第一篇：市場部成員每周正能量PK制度

*****有限公司編號：G2013070301

市場部成員每周正能量PK制度（試行）

一﹑目的通過正能量PK，煥發(fā)員工新活力，增強團隊凝聚力，激勵員工積極向上最大限度發(fā)揮正能量，為團隊為公司創(chuàng)造更好業(yè)績。

二﹑適用范圍

市場部所有拓展員

三﹑職責

本程序由市場制訂并組織實施

四﹑正文

4.1.正能量的定義：

正能量：你為當下的氛圍或團隊（組織）所增加的一些正面能量，推動事物向著正確的方向發(fā)

展。

負能量：你為當下的氛圍或團隊（組織）所增加的一些負面能量，阻礙事物向著正確的方向

發(fā)展。

4.2.PK方式：

4.2.1.匿名投票制：每周周例會時，由與會人員進行匿名投票，憑自我感覺依次寫出自己認

為本周市場部辦公室員工里正能量最高得分的前六名，交由會議主持，再由會議主持當場數(shù)票，并做公布。

4.2.2.獎懲方式：

如果市場部合計員工人數(shù)為單數(shù)，則除排名在中間的那位人員往外，以

排名最中間的為基準，排名靠后的人員，將要自愿貢獻相應數(shù)額的錢出

來，為排名靠前的人員作為獎勵，（即最后一名對應第一名，倒數(shù)第二

名對應第二名……）；

如果市場部合計員工人數(shù)為雙數(shù)，則除排名在中間的兩位人員往外，以

排名最中間的為基準，排名靠后的人員，將要自愿貢獻相應數(shù)額的錢出

來，為排名靠前的人員作為獎勵（即最后一名對應第一名，倒數(shù)第二名

對應第二名……）；

4.3.3.獎勵金額： 第一名：五十元、第二名：二十元、第三名：十元，即倒數(shù)最后一名自

愿貢獻50元給第一名，倒數(shù)第二名自愿貢獻20元給第二名……以此類推。

如果出現(xiàn)平分的情況，順數(shù)的則平分所屬名次的總獎勵金額，倒數(shù)的則

平攤所屬名次的總貢獻金額

****有限公司市場部

2013年7月3日

第二篇：每周正能量(五月四日稿)

人民的名義？教育的名義！

歡迎收聽霍芬每周正能量，我是陳慧導師，如果您在教育孩子的過程中遇到困惑，可以微信留言，我們會幫助您和您的孩子共同成長。接下來分享今天的主題——《人民的名義？教育的名義！》

最近，一部《人民的名義》火遍了熒幕和網(wǎng)絡，不知道家長們看過沒有？難以想象，一部反腐為題材的電視劇為何能引起大家的廣泛關注，我想，除了反腐本身吸人眼球外，劇中所透露的社會現(xiàn)象以及貼近生活的表演更是抓住了大多數(shù)觀眾的心。敢于直面社會問題，敢于揭露官場的現(xiàn)狀，敢于直擊人性的弱點，這部劇傳遞的不僅僅是反腐倡廉的口號，更是反映了人民想要改變現(xiàn)狀的心！因為大家都知道：“腐敗必須正視，不是閉上眼，腐敗就不存在了?！边@是一部反腐的正能量，但也是家庭教育的反面教材，劇中不同背景的人對待教育的態(tài)度和行為，也反映了當前教育中存在的一些問題。

劇中的李達康家庭是典型的父教缺位家庭。深受大家喜愛的達康書記，是抓GDP增長的好手，是改革開放的能將，可在家庭教育中卻是失敗而又無力的！他有一個留學不歸的女兒，可達康書記對女兒的關心卻少之又少，當女兒誤會是爸爸抓了她媽媽時，達康書記和女兒的溝通也陷入了死胡同，只能求助自己的好友王大路。李達康說過，他確實虧欠了妻子和孩子，從小都是妻子在帶孩子，為了他的工作，孩子光小學就換了好幾所。達康書記的家庭就是典型的“父親忙事業(yè)，母親管孩子”的模式，可家庭教育需要父母雙方的共同參與，父親少了小時的陪伴和支持，大了再想要彌補卻是難上加難，孩子的成長只有一次，錯過了就永遠錯過了。

劇中的侯亮平家庭是典型的教育觀念不統(tǒng)一，母親過于焦慮的家庭。父親侯亮平，希望孩子有個無憂無慮，快樂的童年；而母親鐘小艾，則不希望孩子輸在起跑線上，拼命給孩子報補習班。每當侯亮平要制止兒子做一些事情的時候，總是以讓兒子做作業(yè)為借口，這也使得侯浩然對學習一直提不起興趣，孩子的成績反而跟不上了。所以，父母在教育孩子時，統(tǒng)一的觀念是必要而必須的，這樣孩子才會有一個統(tǒng)一的行為標準，才明確自己應該怎么做。而家長則應該有一個更清醒的認識，到底讓孩子學習什么是必要的？我們都知道，如果學習的知識不能轉化為自身能力，這樣的知識是空談無用的！每個孩子都有不同的質態(tài)智能，每個孩子都有自己的興趣理想，一味的跟風報課，反而是揠苗助長！不符合孩子成長規(guī)律的知識累積都是無用而有害的！要增加孩子對生活的感受力，從而認知自己，并不斷提高自己。

劇中的陳海家庭，是典型的隔代教育家庭。由于被謀殺出了車禍，兒子小皮球由爺爺奶奶撫養(yǎng)，孩子基本上屬于放養(yǎng)的狀態(tài)。小皮球在學校中學到很多社會上的不良習慣。比如說行賄學校足球隊隊長以謀求在球場踢球。在小皮球眼中，爺爺奶奶是護身符，是保護傘，是照顧自己衣食住行的人，但不是那個能教育自己的人。當然陳海的父親，小皮球的爺爺陳巖石在劇中有段話給教育帶來一定的啟發(fā)，“那還不是大人的世界出了問題，把孩子給帶壞了?！辈皇钦f隔代教育一定不好，但過于寬松的教育，以及思考問題方式的不同，勢必會影響孩子的行為習慣以及思維觀念的培養(yǎng)，而缺少原生家庭的陪伴，也易造成孩子性格的不完整。

當然，劇中還有為躲避債務而東躲西藏的蔡成功的孩子；前省委書記趙立春對子女的教育則凸顯了當前官二代的教育難題；大風廠的鄭西坡和兒子鄭乾寬松的父子關系等。這些背景來自于各個活生生家庭的教育現(xiàn)狀，給大家展示了教育的最真實的一面，尤其是讓我們看到了學校教育之外的那面。

《學記》開篇說：“君子如欲化民成俗,其必由學乎?”意思是：“教師,應該是新道德理念的首先承載者?！?教育，本就應該走在時代的最前沿。不過國家在進步，時代在改變，近五年的變化相當于過去十五年的變化。信息在爆棚，社會在浮躁，人們在沉淪……教育也開始跟著躁動起來了，學校老師考慮如何提高升學率，家長擔心“孩子輸在起跑線上”，社會認為“百無一用是書生”等，給我們孩子造成了多么大的壓力？過去初高中的厭學情況，現(xiàn)在一二年級已然開始出現(xiàn)，這是社會的責任，是老師的責任，更是家長的責任。

就如《人民的名義》中體現(xiàn)，腐敗的官員、行賄的商人、反抗的工人、忙碌的父母、花錢的學生等?！度嗣竦拿x》只是揭露了中國現(xiàn)實社會的冰山一角，那些細節(jié)從改革開放后早已滲透到了下一代中，這是多么可怕？我們作為老師、作為家長、作為社會人群中的一員，默默地在這已烏煙瘴氣的社會中開始沉淪，社會漸漸多了為利益不擇手段的商人，為權利心狠手辣的官員，為名利心浮氣躁的老師，還有為學業(yè)忍辱負重的學生。

教育即是是修心，心不靜則人不定?？赐赀@部劇后，很多家長不能僅僅擔心孩子的學習成績了，更應該擔心自己的孩子在社會大潮中，會不會隨波逐流；更應該擔心能不能給到孩子一個正確的身教示范；更應該擔心孩子是否造就了一顆堅強而富有責任承擔的心！

好了，今天的分享就到這里了，感謝大家的收聽！孩子成長過程中還有很多我們需要去關注、去引導、去影響孩子的地方，而您最關注的將成為我們下周分享的主題，請在文章下方留言“你最關注孩子哪方面成長”或者“你最想解決孩子教育方面的困惑”。我們將選出你們最關心的教育問題分享。精選留言還有機會獲得霍芬免費課程，家長朋友們積極參與吧！當然，如果您覺得我的分享對您有幫助，每周四晚8點，不見不散。

第三篇：市場部制度

市場部制度

市場部制度1

第一節(jié) 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。

第二節(jié) 市場部職責

第一條· 嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

第二條· 負責公司配送范圍內的業(yè)務開發(fā)。

第三條· 負責客戶的維護工作。

第四條· 負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條· 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條· 負責與有關部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責

第一條· 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調工作。

第四節(jié) 市場部副經(jīng)理（助理）職責

第一條· 服從領導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條· 熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

第四條· 負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

第五條· 負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

第六條· 組織、召開有關會議。

第七條· 負責各類文件的分類、整理工作。

第八條· 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第五節(jié) 業(yè)務員職責

第一條· 服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條· 負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條· 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

市場部制度2

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場調研，經(jīng)營方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。

4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經(jīng)理崗位職責

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡；

11、協(xié)調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

12、監(jiān)督促進協(xié)調各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；

14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益；

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務；

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；

三、經(jīng)理助理崗位職責

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

2、協(xié)調部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理

化建議。

2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、營銷人員職責

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經(jīng)理崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

2、每一位項目經(jīng)理都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理；

日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則

1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續(xù)3次以上者，罰款10元；

2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

4、每星期二上午業(yè)務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

二、業(yè)務行業(yè)準則

1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；

2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯(lián)系業(yè)務，一經(jīng)核實給予10元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應的處罰；

4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，20元／次；

三、辦公室的工作環(huán)境

1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期二上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務；四、業(yè)務管理

1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作；

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；

5、項目經(jīng)理、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實工作；

6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目經(jīng)理反饋信息工作；

五、小區(qū)管理

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理；

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間；

八、搜集、追蹤、落實各項目經(jīng)理與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調解決；

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

十一、展品

1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；

2、每日檢查自己分管小區(qū)內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調查原因，并及時上報部門經(jīng)理；

十二、工程部管理

1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內巡查施工現(xiàn)場；

2、每一位項目經(jīng)理有權利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進展、施工質量等）進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報，積極打造企業(yè)的品牌形象；

十三、設計師管理

1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；

2、每日監(jiān)督小區(qū)內設計師的到崗時間，必須監(jiān)督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；

十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區(qū)內的信息，如物業(yè)人員變動，有家競爭公司進入、同行業(yè)信息等；

十七、工裝信息

1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

2、房產公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴大百信裝飾知名度。

十八、項目經(jīng)理獎勵條件

1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應有建議權，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；

2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費用；

3、項目經(jīng)理自己有權選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；

4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費用；

5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務，市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵；

7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經(jīng)理，市場部給予一定物質、精神獎勵；

10、每位項目經(jīng)理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務量的1％做為獎勵；業(yè)務部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪職務底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元

2、提成職務提成市場部經(jīng)理按月產值總額的5計提

項目經(jīng)理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規(guī)定項目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續(xù)二個月無業(yè)績，底薪減半，連續(xù)三個月無業(yè)績無底薪。1-1、當月有業(yè)績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區(qū)客戶名單1-2、一套以上小區(qū)樣板房1-3、一套以上樓

盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區(qū)進駐權

市場調查管理辦法

一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。

二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進行調查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。

三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：

四、市場調查方式

1、對小區(qū)戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業(yè)質量要求及服務當面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。

3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

五、市場調查的對象范圍

1、市場占有率調查。

2、客戶成交動機或理由調查。

3、客戶反映意見調查。

4、客戶對本公司評價（知名度）調查。

5、客戶類型收入狀況調查。

六、實施市場調查，需要注意下列問題

1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。

2、確定科學易行的統(tǒng)計、分析方法。

3、組織培訓調查人員。

4、確定適宜的調查期限，費用預算。

七、調查資料應視下列方法進行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明

1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統(tǒng)計。

2、將統(tǒng)計調查資料與下列原有資料進行比較分析。

市場部制度3

1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;

3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。

6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

7、部門內部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責:

1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

2、擬訂銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據(jù)中期及銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;

4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;

5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;

7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態(tài);8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;

12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

15、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;

16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行;

18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;

19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;

20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業(yè)務會議。

22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

領導責任:

1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;

2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;

3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;

4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;

5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;

6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;

7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;

9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;

10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。

主要權限:

1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;

2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;

3、對篩選客戶有建議權;

4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;

5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;

7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

8、對直接下級有獎懲的建議權;

9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;

10、一定范圍內的經(jīng)銷商授信額度權;

11、有退貨處理權;

12、一定范圍內的銷售折讓權。區(qū)域經(jīng)理

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率;

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4、根據(jù)公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

六考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

市場部制度4

為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

一. 基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2.關心,關注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.

3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.

4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.

二. 管理制度

(一). 公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

2.兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手.

3.所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭.

4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

(二). 公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.

2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.

3.以職務之便向投資對象提供利益的.

4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.

(三). 行為規(guī)范

1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.

2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動.

3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.

4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.

5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

6. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.

8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.

9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

10. 市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

11. 施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

12. 市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

13 業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

14. 每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品交期.

15. 業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.

(四). 市場部工作內容

1. 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的經(jīng)營目標并作為市場部發(fā)展目標的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.

2. 根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.

3. 加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.

4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.

5. 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.

7. 積極協(xié)調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異?，F(xiàn)象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.

8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

9. 定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復,注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.

10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證等有效證件存檔.

11. 對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進行處理.

13. 市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?

14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務員,跟單員等所有工作人員.

市場部制度5

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

七、考核形式

1、自我評定與總結。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。

市場部制度6

第一節(jié)總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二節(jié)市場部職責

第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

第二條負責客戶的維護工作。

第三條負責與有關部門的協(xié)作配合工作.

第三節(jié)市場部經(jīng)理職責

第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。

第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調工作。

第四節(jié)市場部組長崗位職責

第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

第三條對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

第四條協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。

第六條及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

第五節(jié)業(yè)務員職責

第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的`業(yè)務量。

第三條負責客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現(xiàn)場實地看房。

第五條能夠通過網(wǎng)絡、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

第六節(jié)業(yè)務量的劃分和待遇

第一條組長的待遇及業(yè)務量.

1、基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

2、組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。

3、每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

4、組長業(yè)務量為本小組每人月最低業(yè)務量總和的50%且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。

5、每月未完成業(yè)務量扣基本工資20%。

第二條組員的待遇及業(yè)務量

1、基本工資為1000按每年5%遞增以此類推

2、每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。

3、組員最低業(yè)務量為每月銷售額6.5萬。

4、每月未完成扣基本工資20%。

第三條實習期的待遇及業(yè)務量

1、實習工資為800元每月。

2、實習期為1至3個月，以實際工作表現(xiàn)衡量。

3、實習期間完成月最低業(yè)務量自動轉正。

第七節(jié)業(yè)務操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

5、時刻保持手機暢通。

三、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。

第八節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。

1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

3、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部制度7

為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，并充分調動業(yè)務人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：

一、市場部根本準則：

1、市場部人員應牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經(jīng)濟效益作為我部門運營管理的方針。

二、日常管理要求：

1、上班時必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。

2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話，不得撥打信息臺等無聊電話。

3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經(jīng)主管人員批準同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經(jīng)理的同意。

B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。

C、每日上班后一個小時內未到公司報到并沒有打電話告知者，則當日按曠工處理。

三、銷售工作要求：

銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質的服務！

1、實行公司統(tǒng)一報價：樣品經(jīng)工程部評估后，交由市場部核算成本并提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進行報價。

2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一；經(jīng)公司同意簽字確認后，方可回傳客戶，并下生產指令單進行生產。

3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4、合同簽訂后，市場部有關人員應及時將訂單內容如實反饋至其他相關部門，以便相關部門及時安排生產。

5、市場部人員當月進行一次書面總結及下月銷售計劃，將該月業(yè)務進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進行分析與改善。

6、A、市場部銷售人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關的商業(yè)機密或利用職權獲取并泄露公司的商業(yè)機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。如違反規(guī)定，以發(fā)現(xiàn)屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經(jīng)濟損失的，視情節(jié)嚴重移交司法部門處理。

B、未經(jīng)公司批準，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務。

四、業(yè)務跟蹤要求：

1、業(yè)務員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

2、業(yè)務員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。

3、加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，如實向公司反饋并分析提高產品質量，滿足客戶要求的可行性。

4、銷售員每月必須對客戶進行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進行書面的《滿意度調表》，及時上交市場部，進行分析預防和改善。

五、回款要求：

按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，并及時向公司匯報狀態(tài)，必要時按追款程序做好追款工作。

六、離職：

業(yè)務人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經(jīng)公司批準后殷實規(guī)定程序嚴格進行相關業(yè)務工作的整理和明確交接后，辦理相關手續(xù)，經(jīng)財務確認無誤后，公司審核批準后方可離開。

七、業(yè)績考核：

嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業(yè)績考核：

1、連續(xù)3個月未達到業(yè)績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）

2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。

3、超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）

市場部制度8

總則

為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

一、市場部組織架構

（略）

二、市場部各崗位職責描述

市場部經(jīng)理崗位描述

（一）職務名稱：市場部經(jīng)理

（二）直接上級：營銷總監(jiān)

（三）直接下級：策劃主管、平面設計師

（四）本職工作：參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

（五）直接責任：

1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。

2、負責品牌規(guī)劃與管理。

3、負責產品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

4、負責市場市場調查與實施。

5、負責新產品策劃與推廣。

6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

7、負責年、季、月市場推廣計劃。

8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

9、負責及階段性營銷計劃。

10、負責公關活動計劃與實施。

11、廣告媒體計劃與實施

12、完成上級領導安排的其他工作

（六）領導責任：

1、對本職能的工作質量和結果負責。

2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

（七）主要權力：

1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

2、在制度、文件或合同規(guī)定內，對不合理的活動申請有否決權。

3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

5、對間接下級有建議任免權。

策劃主管崗位描述

（一）職務名稱：策劃主管

（二）直接上級：市場部經(jīng)理

（三）直接下級：無

（四）職能范圍：協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產品規(guī)劃、規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

（五）直接責任：

1、負責產品規(guī)劃工作

2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

4、負責公司產品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

5、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導、檢查工作。

6、根據(jù)需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

7、負責新產品推廣文案工作。

8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

9、負責檔案資料的妥善保管。

（六）工作難點：各類文案的策劃工作。

（七）工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。

（八）職業(yè)發(fā)展方向：市場部經(jīng)理。

市場部制度9

市場部的主要任務有四個大方面：

（一）作為公司的情報機構

1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

4、參與公司網(wǎng)站建設。

（二）作為公司的參謀機構

1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略；

2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4、新項目產品上市規(guī)劃；

5、參與制定產品價格；

6、為重大投標活動出謀劃策；

7、整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。

（三）作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

2、業(yè)務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

3、了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設；

4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監(jiān)管；

5、負責產銷的協(xié)調工作。

（四）作為公司的公關機構

1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；

7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。

1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營銷目標計劃；負責產銷的協(xié)調工作。

3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

市場部制度10

為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

一、市場部組織架構

二、市場部各崗位職責描述

市場部經(jīng)理崗位描述

(一)職務名稱:

市場部經(jīng)理

(二)直接上級:

營銷總監(jiān)

(三)直接下級:

策劃主管、平面設計師

(四)本職工作:

參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

(五)直接責任:

1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。

2、負責品牌規(guī)劃與管理。

3、負責產品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

4、負責市場市場調查與實施。

5、負責新產品策劃與推廣。

6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

7、負責年、季、月市場推廣計劃。

8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

9、負責及階段性營銷計劃。

10、負責公關活動計劃與實施。

11、廣告媒體計劃與實施

12、完成上級領導安排的其他工作

(六)領導責任:

1、對本職能的工作質量和結果負責。

2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

(七)主要權力:

1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

2、在制度、文件或合同規(guī)定內，對不合理的活動申請有否決權。

3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

5、對間接下級有建議任免權。

市場部制度11

第一章市場部部長崗位職責

本協(xié)會為會員代表大會制，設會長一名，副會長兩名

1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協(xié)調、管理和指導。

3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。

4.根據(jù)需要對社會熱點問題進行調查;深入了解社會各個方面分析需求。

5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。

7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。

8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。

10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

11.積極關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。

12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎上實現(xiàn)個人利益。

13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴守協(xié)會的紀律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。

14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

第二章會員的權利和義務

權利：

1)享受協(xié)會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

3)有權提出對協(xié)會工作的批評和建議。

4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費收支情況有權要求加以公開。

6)參加協(xié)會的有關會議，閱讀協(xié)會的書籍和資料，接受協(xié)會的各種形式的培訓。

7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整

義務：

1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。

2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。

3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學分別給予表揚與批評。

5.對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。

6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內外同學的監(jiān)督。

7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

8.協(xié)會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并積極參與協(xié)會活動。

9.及時了解業(yè)務進展情況，處理突發(fā)性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。

10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結經(jīng)驗、吸取教訓。

第三章會議問題

1.為了能及時了解協(xié)會短期目標和短期動態(tài)，更好達成協(xié)會內部的共識，形成團隊精神，協(xié)會需定期召開各種會議

2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。

4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作;會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。

6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

第四章經(jīng)費問題

〈1〉活動經(jīng)費遵循勤儉節(jié)約.

〈2〉合理開發(fā)的原則.

〈3〉所有財務由財務部管理.

第五章相關活動內容

1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業(yè)指導工作會等。

2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進行相互交流。

3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學習工作流程等。

4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

5、充分調動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

第六章獎罰制度

1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)

2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。

3、開會無故缺席或經(jīng)常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協(xié)會。

4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

第七章請假制度

必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場部制度12

一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

銷售主管1名

市場與客戶主管1名

信息管理員1名

二、市場部各職務詳細崗位職責描述：

（一）市場部總監(jiān)

直接上司：總經(jīng)理

主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

崗位職責：具體工作

a、全面計劃、安排、管理市場部工作；

b、為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

c、依據(jù)市場變化，隨時參與調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術，并協(xié)調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

d、參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；

e、監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；

f、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

f、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；

g、完成公司領導交辦的其他工作。

職位要求：

a、對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；

b、能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；

c、工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；

e、較強的觀察力和應變能力與商務談判經(jīng)驗。

（二）銷售主管

直接上司：市場部經(jīng)理

主要工作：協(xié)調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業(yè)其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數(shù)據(jù)進行分析；對宣傳事務方面的協(xié)調。

崗位職責：具體工作

a、負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

b、為本部門和其他部門提供信息決策支持；

c、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

d、提交有參考價值的產品推廣方案；

職位要求：

a、熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；

b、具有較強的表達，理解與公關能力；

c、工作認真，努力，責任心強，積極主動性格開朗講效率樂于接受挑戰(zhàn)；

d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

e、較強的觀察力和應變能力。

（三）信息主管的職責

1、負責erp模擬實習過程中業(yè)務信息發(fā)布工作的組織與實施。

2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。

4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網(wǎng)絡平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內部的溝通。

5、具體負責管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數(shù)據(jù)傳送。

6、通過網(wǎng)絡不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考

7、協(xié)助中心技術教師做好實習過程中計算機和網(wǎng)絡相關問題的解決。

（四）銷售與客戶主管的職責

1、在片區(qū)內培育和樹立銷售業(yè)績、學習意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經(jīng)驗。

2、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導下屬將市場規(guī)劃、營銷目標與營銷策略執(zhí)行到位。

3、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進

4、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。

5、管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

6、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

7、管好銷售團隊建設，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。

8、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

9、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確?？蛻魸M意。

10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。

市場部制度13

業(yè)務是公司的先驅力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益?，F(xiàn)為了更好的開展落實業(yè)務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業(yè)務人員遵守。

一、考勤：業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外，只需早晚簽到即可。

二、用人：公司更注重業(yè)務人員的德行品質，之后是業(yè)務人員的才干學識。并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

三、要求：因業(yè)務工作具有特殊性，公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

四、培訓：業(yè)務人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時對公司的業(yè)務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業(yè)務工作。

五、試用：業(yè)務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責。

六、儀表：業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態(tài)度：業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業(yè)務人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款20元。

八、工作明確：業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。

九、工作計劃：業(yè)務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

十、出門登記：業(yè)務人員在出外拜訪客戶時，應依《規(guī)章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。

十一、業(yè)務報表

1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。

十二、會議制度：業(yè)務部門設早晚例會，業(yè)務人員將一天的工作計劃和總結匯報給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理，使公司在最短時間內拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務人員工作開展。

十四、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業(yè)務技巧。

十五、客戶維護：維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十六、業(yè)務申報：業(yè)務人員簽單時應遵照公司的業(yè)務流程：填寫業(yè)務申報表—報部門經(jīng)理——設計部經(jīng)理——報總經(jīng)理審批——批準后方可設計發(fā)布。

十七、業(yè)務合同：業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。

十八、出差：業(yè)務需要出差時，應先報知部門經(jīng)理，批準后填寫《出差申報表》。（詳情見《規(guī)章制度》）

十九、考核：業(yè)務考核是業(yè)務管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

二十、薪酬：

1、業(yè)務經(jīng)理的薪金結構：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎

2、業(yè)務人員的薪金結構：底薪+提成+獎金+補助+年終獎

注：詳情請見《公司章程》

二十一、福利：業(yè)務人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務需要可選擇串休。

（詳情請見《規(guī)章制度》）

二十二、補助：由于業(yè)務工作的特殊性，業(yè)務人員享受公司各項補助共50元。

二十三、激勵：公司為了激勵業(yè)務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調，每個月業(yè)績最高者，可榮獲此獎。

二十四、懲罰：因為業(yè)務工作的自由性，有些業(yè)務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

二十五、建議：由于業(yè)務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業(yè)務人員應主動反映當前的市場情況。

二十六、兼職：公司業(yè)務人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除，不予結算任何薪金。

二十七、保密：業(yè)務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元公司。

總之，嚴明的管理制度只是業(yè)務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。

市場部制度14

為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業(yè)務項目.否則公司除給予經(jīng)濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。

2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴重者負相應損失)。

3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。

4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。

5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。

6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現(xiàn)場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。

7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

9、嚴格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經(jīng)負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

(4)、根據(jù)員工,個人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結會上,由部門經(jīng)理評選先進個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標準,經(jīng)公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。

市場部制度15

一、客戶申報及限時保護制度：

1、項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調度室核準批復之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。

2、項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調度室協(xié)調延長開發(fā)時間。

3、未經(jīng)調度室核準，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。

二、客戶拜訪流程及制度：

拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級

12小時內回復項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。

三、差旅費報銷標準：

1、因公外出車費報銷標準：

本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。

本市郊：憑車票實報實銷。

市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。

2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。

四、營銷部人員離職處理制度：

試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續(xù)。

五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度：

1、每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：

a、每日晚上22：00前報交工作日志

b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：

a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告

b、每周一上午12：00前報交工作周計劃

3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。

第四篇：市場部制度

市場部制度

一、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

6.每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

9.業(yè)務人員應積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調試及驗收工作。

10.完成公司或部門交辦的其他工作。

二、市場部工作制度

1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產品、新市場的策略制定。

4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

6.為商務引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產品。

7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8.完成公司下達的考核指標。

9、上班時間不得利用公司職位賺取其他利益。（如：替別的品牌招商···）

10、上班時間為早上8:00下班時間為下午5:00.不得遲到早退。

11、請假需提前一天向上級請示，經(jīng)過批準后方可休息。特殊情況除外，突發(fā)事件。如沒經(jīng)過批準視為曠工。

12、服從上級下達指令，如有不服先執(zhí)行，后投訴，可越級投訴。

13、維護客戶去到當?shù)夭豢陕闊┛蛻?。（如：吃飯、住宿）不得收受客戶禮品及錢財。

14、時間觀念要強，約好客戶幾點見面得提前10—15分鐘到。

15、市場人員對公司機密須保密。不得泄露公司機密。

16、出差費用及時到財務報銷。報銷按照發(fā)票報銷，如沒有發(fā)票的費用需上級簽字。

市場部

2011年9月24日

第五篇：市場部銷售制度

一、市場部與銷售部門工作性質區(qū)別

首先，從市場部與銷售部門工作的性質區(qū)別談起：

1、“品牌”和“銷售”的關系：市場部的工作主要目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給客戶提供產品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質。銷售部門的工作就是如何把產品送到客戶面前，并成功的收回資金，實現(xiàn)商品的價值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設和管理。相較而言，更注重實際，工作中“唯物”的成份多一些。

2、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術”的關系：市場部的主要工作是關系到產前、產中、產后和銷售前、中、后，產品、價格、渠道和促銷，生產者、中間商和客戶等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，保證渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可，是戰(zhàn)術實施方面的事情。

3、“面上”的和“點上”的關系：市場部統(tǒng)攬全局，是針對全局進行工作的，從產品構想、組合，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等。可能會在保證全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如：要停掉一個老產品的生產，開發(fā)一個新產品，可能的情況是老產品銷售很好但前景不看好，而新產品目前銷售有困難甚至可能市場投入大，收益周期長，那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點，按照即定的方針和策略具體實施，把產品推出去，把錢收回來，關心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術技巧來解決問題。

4、“理論”和“實踐”的關系：由于兩個部門的工作內容和性質不同，市場部往往進行的是“務虛的理論工作”，銷售部門往往進行的是“務實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗，實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言，我們長江家具銷售的硬件基礎（銷售隊伍、銷售網(wǎng)絡等）都是相當好的，但是品牌營銷理論研究還是相當缺乏的，應該說是我們理論的困境。

5、“整體利益”和“局部利益”的關系：因為市場部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益，因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等?？己藰藴室彩请y以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡，一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標準也是直觀的單純的：銷量、回款。很顯然，到目前為止，我們在每次的總結中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標，而很難見到具體的量化的市場部工作指標。

6、“長遠利益”和“短期利益”的關系：市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設一般都是以、五甚至十為一個檢驗周期，所以關系的是企業(yè)長遠的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是為單位的，所以 關系到的是企業(yè)的短期利益。

以上關于市場部與銷售部門的六大關系也不是完全獨立的，在實際工作中，也會在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調問題。市場部相當于參謀部，銷售部門相當于作戰(zhàn)部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。

二、市場部的主要任務與崗位制度建設

市場部的主要任務

1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產品、新市場的策略制定。

4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對 公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

6.為商務引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產品。

7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成 的回款不及時的責任。

8.完成公司下達的考核指標。

從市場部的四大功能看：

1、作為公司的情報機構

1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的 收集、整理和分析；

3）進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策 依據(jù)；

4）參與公司網(wǎng)站建設。

2、作為公司的參謀機構

1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略；

2）制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

3）做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4）新產品上市規(guī)劃；

5）參與制定產品價格；

6）為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。

3、作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

1）業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

2）業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3）了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設；

4）負責對新入職業(yè)務人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務人員進行培訓和監(jiān)管；

5）負責產銷的協(xié)調工作。

4、作為公司的公關機構

1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

3）完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

4）負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服務工作；

7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

三，市場部不同階段側重點各有不同

1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定產品 上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營銷目標計劃；負責產銷的協(xié)調工作。

3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產品企劃策 略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

四，市場部各職務詳細崗位職責描述

1、市場總監(jiān)(CMO)

直接上司：總經(jīng)理

主要工作：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場 推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。

崗位職責：（具體工作）

（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標（銷售目標＋財務目 標）；

（2）為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋；

（3）制定和實施市場推廣計劃和新產品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變 化，要提出合理化建議）；

（4）依據(jù)市場變化要隨時調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術（包括產品價格的調整 等），并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌；

（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。

職位要求：（市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實 施的團隊指揮能力）

◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動 態(tài)、市場方向的能力；

◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；

◆工作努力，積極進取，責任心強；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設 能力、組織開拓能力

◆較強的觀察力和應變能力。

2、市場經(jīng)理

直接上司：市場總監(jiān)

主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。

崗位職責：（具體工作）

1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施(為銷 售部設計指標)；

(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室；

(4)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

(5)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核；

(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計。

職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；

◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；

◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

◆較強的觀察力和應變能力。

3、市場策劃主管

直接上司：市場部經(jīng)理

主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司、季度、月度的 所有市場營銷策劃工作）

崗位職責：（具體工作）

（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與 地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息；

（2）設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案；

（3）組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案；

（4）編寫方案設計報告、實施方案報告；

（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；

（6）指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。

職位要求：

◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情；

◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；

◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務談判經(jīng)驗；

◆熟練操作辦公軟件。

五，市場部管理制度建設

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。所有的 市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群 力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制 度。

3.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽 開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議 上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

6.每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn) 場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

9.業(yè)務人員應積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調試及驗收工作。

10.完成公司或部門交辦的其他工作。

六，銷售部的主要任務與崗位制度建設

銷售部不同階段的主要任務

銷售訪問/服務程序

1、基本要求

（1）每人每月外出做銷售訪問客戶不少于規(guī)定的數(shù)量，其中必須有一定量的新客戶。每次外出必須先登記出訪時間。返回后，上交完整的銷售訪問報告；

（2）銷售訪問原則上必須穿職業(yè)裝，端莊清潔、大方得體；

（3）銷售訪問必須攜帶品： 價格資料（保密）、客戶公司信息資料、公司宣傳資料若干份、公司新聞報、樣冊、記錄本、名片、計算器、便用簽、信封等。

（4）銷售訪問時必須遵守外事記錄，處處體現(xiàn)公司形象；

（5）銷售訪問一般應事先做好預約；

（6）一個公司的銷售訪問一般以半小時為宜；

（7）會談中應不時將會談要點做好記錄；

（8）訪問結束后，及時填寫銷售訪問報告。

2、訪前準備

（1）篩選客戶：從平常收集的公司資料、網(wǎng)絡等途徑中選擇適當?shù)臐撛诳蛻簦鶕?jù)近期公司的銷售目的選取。列出重點客戶、普通客戶名單。絕對禁止對訪問的公司或其他客戶一無所知就盲目上門拜訪；

（2）做好計劃：根據(jù)現(xiàn)有客戶和新客戶的重要程度做好銷售訪問計劃；

（3）準備資料：客戶檔案資料、公司簡介、宣傳冊、宣傳單、樣冊、價格表、銷售訪問報告、名片、記事本等；

（4）確認見面時間、地點；

（5）準備洽談提綱（問題、推銷內容、推銷方式）。

3、走訪客戶

（1）事先做好預約；

（2）初次見面，自我介紹，誠懇地雙手送上名片，直截了當說明拜訪目的；

（3）取出公司宣傳冊，遞上準備送給對方的宣傳材料，同時介紹公司產品（項目），以得體的言辭將自身產品的優(yōu)勢與對手產品的不足做類比，嚴禁攻擊型的語言；

（4）如是老客戶，或有過哪怕一次預訂的客戶，首先應表示感謝；

（5）尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多開口介紹自己的公司或個人，甚至可以談個人興趣愛好等，但注意適當控制談話方式；

（6）如有投訴、即表歉意，做好記錄，保證跟進；

（7）盡量爭取客戶明確的預訂或承諾，并確定下一次見面的時間、地點，但不要強行推銷；

（8）我方應簡短明了把談話時間限制在半小時之內，除非對方確有興趣再談。

4、記錄返公司后，記錄所談內容及下次拜訪時間、計劃和重點

5、跟蹤落實

（1）如有問題，立即處理；

（2）如有投訴，返回后按程序上報，并把結果通報對方；

（3）如有可能的合作意向，記錄在日歷表上，并在之前適當時間聯(lián)絡跟催；

6、拜訪技巧

（1）充分準備：支支吾吾、無目標者絕對不能說服對方購買公司的產品或對項目產生興趣；

（2）公司說明：帶去產品介紹，公司樣冊讓客戶拿在手中；

（3）宣傳新聞：帶上有關公司的新聞報道，它會使拜訪更有說服力；

（4）中轉介紹：“上次京口教育局的廖局長說你們學校在XX方面做的非常好”

等等；（慎用，不要有壓迫對方的感覺）

（5）客戶成功案例：準備一些項目的成功案例，以顯示公司的項目進展和實力；

（6）長期關系：強調希望建立長期合作的關系，不要急于銷售；

（7）互惠互利：我們不是“推銷”而是“互惠互利”，為客戶提供更多的選擇。

七，開發(fā)新客戶/服務程序

1、訪前準備

（1）掌握分工負責區(qū)域內目標客戶分布情況；

（2）對選擇的目標客戶進行充分的調查、手機資料；

（3）確認有潛力的客戶；

（4）對手分析：同類產品信息，對手公司實力，業(yè)務范圍，客戶資源，等等；

（5）制定進攻的策略：用什么銷售策略來爭取該客戶；

（6）擬定拜訪要點；

（7）準備好拜訪所需用品

2、走訪客戶

（1）帶上所有必需品。（見銷售訪問）；

（2）明確談話的重點，如自己酒店長處、爭取得重點等；

（3）尋找對方的特點希望和要求；

（4）提出公司可以滿足并解決客戶項目需求的方案；

（5）解答對方提出方案的疑慮或提問；

（6）克服困難，提出交易條件：銷售策略及優(yōu)惠；

（7）如不成功，表示感謝，留著下次再來的理由。

3、記錄

填寫《銷售訪問報告》，詳細記錄所談內容，并擬定下次拜訪時間、重點。

八，電話銷售/服務流程

1、做好準備

（1）制定電話銷售計劃；

（2）了解、熟知本公司產品項目和客戶情況。

2、電話推銷

（1）主動問好；

（2）主動介紹自己姓名，公司名稱，想與誰通話；

（3）開門見山設法找到要找的人，觸及話題；

（4）最初15秒就找出接電話人可能會感興趣的突破點，引起對方的興趣；

（5）認真傾聽注意對方的放映，并有意識的提問；

（6）注意掌握產品策略和價格策略，講明產品好處，使客戶易于接收先報 高價產品及主要產品，讓對方知道物有所值；

（7）語言措詞上，用比較通用、對方熟悉的詞匯。

3、接聽客人問詢

（1）在電話鈴響三聲內接聽電話；（手邊拿好筆和記錄用紙）；

（2）主動問號，講明自己身份；

（3）語氣平和，語調輕松，用詞得當；

（4）抓住中心，解答詳盡，主動推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強賣；

（5）做好要點筆錄；

（6）如客戶有意向，立即敲定，達成口頭協(xié)議，或安排約會時間地點；

（7）確認客人的話已經(jīng)說完，感謝客人并待客人放下電話再掛電話，切忌催促客人結束電話。

4、確認跟蹤

（1）記錄電話銷售情況；

（2）如客戶有意預訂，迅速給對方發(fā)出書面確定書；

（3）資料歸檔；

（4）知會銷售部經(jīng)理。

九，銷售部工作流程與管理制度

1、總則

為做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。銷 售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責：

1)對銷售任務的完成情況負責。

2)對回款率的完成情況負責。

3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向 公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點 業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5)對本部門辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司 領導提出獎懲建議。

6)負責制定工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，監(jiān) 督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。及時向公司領導提出獎懲建議。

7)對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負 有連帶責任。

2、銷售部工作流程：

1)拜訪新客戶與回訪老客戶流程：

A銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃。

B銷售員在每周五下午的工作例會上向銷售經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。

C 銷售員按客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。D 在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄。

E 銷售員在每周一上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報

F 銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排。

2)產品報價、投標的流程：

A 銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門 經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。

B 根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）。

C 技術部對疑難產品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持。D 采購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核。

E 銷售經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印。

F 制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。

3)商務談判與簽訂合同的流程：

A 銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況，可進行商務談判。

B 銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領導請示）。

C與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領導再次確認。

D待銷售經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。

E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內勤與當日錄入系統(tǒng)。

F對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時向公司領導請示）確認后方可錄入系統(tǒng)執(zhí)行。

4)交貨流程：

A 銷售內勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。B 確認到貨。

C 銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單。

D 庫房辦理出庫手續(xù)。

E 辦公室組織發(fā)（送）貨。

F 辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內勤。

5)回款流程：

A業(yè)務員催款。

B通過系統(tǒng)錄入收款申請單。

C 財務部確認。

D反饋給客戶。

6)開票流程：

A銷售經(jīng)理確認后，銷售內勤通過系統(tǒng)錄入開票申請單。

B 采購部審核。

C 財務部開票。

D 交客戶簽收。

7)售后服務流程：

A 接客戶售后服務申請，銷售經(jīng)理確認。

B 銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部。

C 技術部和客戶溝通，確認是否需要派人。

D 技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經(jīng)理及內勤。

E 銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通。

十，銷售部管理制度：

1)對轄區(qū)內所有客戶信息、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如 執(zhí)掌，2)不應出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。

3)銷售人員在項目推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格 應事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導談判的過程。

5)對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意 的情況下方可承諾。

6)特殊費用或設計費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后 方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無正當理由銷售內勤應在一個工作日內錄入 系統(tǒng)。

8)銷售內勤錄入系統(tǒng)的訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而 造成損失的，由銷售內勤承擔責任。

9)銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。支票、匯票登記鑒收。與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售員 不得私自保管。

10)所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要提前一天錄入系統(tǒng)。

11)銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問 題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。

12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日錄入系統(tǒng)，并 將相關票據(jù)交財務部簽收。

13)銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結果通 報公司財務部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售經(jīng)理匯報，由 銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。

15)銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整 理成冊。

16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。