第一篇：標準化市場部建設提升煙草軟實力思考

“軟實力”一詞常應用于國家的綜合實力評價。國家主體的“軟實力”包括：文化感染力、政治價值觀的吸引力、處理國家間關系時的親和力、發(fā)展道路和制度模式的吸引力、國際機制的導向、制定和控制能力、國際輿論對一國國際形象的贊賞和認可程度等。近日，全市的局長、經(jīng)理會議上市局張和局長做的重要講話中，首次提出麗煙發(fā)展在全省行業(yè)硬實力比拼處于下

風的情況下，必須全面提升“軟實力”，爭取在網(wǎng)建、服務、管理方面制造亮點、搞出特色。而標準化市場部建設作為全面提升麗煙“軟實力”的重要契機，成敗與否的意義不言而喻，主要表現(xiàn)在：

標準化市場部建設關乎煙草的對外形象。

煙草行業(yè)一直強調(diào)外塑形象，標準化市場部作為與客戶直接接觸的服務窗口，是客戶對煙草的第一印象。簡約質樸且舒適齊整的市場部外立面、內(nèi)飾裝修，不奢華但給客戶一見傾心的感覺。方便快捷的基層服務窗口設置，專銷聯(lián)合的同址辦公，辦證與營銷提示的一條龍服務都給予辦理煙草服務的客戶良好的印象。通過標準市場部樹立煙草行業(yè)在客戶心中良好的形象，促使形成良性融洽的客我合作關系。推動煙草行業(yè)價值觀與企業(yè)文化在客戶群體中形成共同的認知與廣泛的認可。

標準化市場部建設提升煙草服務、管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。

與管理體系建設相結合的市場部標準化建設，從崗位職責出發(fā)，形成服務標準、管理辦法，推動提升市場部達到管理專業(yè)化、服務規(guī)范化、標準化的水平。重新統(tǒng)一表單的使用與記錄編號，規(guī)范痕跡化管理。建立《**煙草市場部客戶經(jīng)理（市場經(jīng)理）考核標準》制度，并迅速推動應用于實踐，提高客戶服務的標準化。明確統(tǒng)一市場部硬件配置，提升服務管理的專業(yè)化。全力推進營銷從業(yè)人員的培訓與業(yè)務技能提升，提高服務、管理的規(guī)范化。

標準化市場部建設提升市場控制能力。

作為山區(qū)市場，農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡建設一直是重中之重。標準化市場部建設有助于深化專銷聯(lián)動機制，推動農(nóng)網(wǎng)的建設完善，提高對農(nóng)村市場的監(jiān)管能力，以及市場的控制管理能力。專銷的互動協(xié)作、齊抓共管，保持緊密的溝通交流，加強日常的協(xié)同市場走訪，以及客戶信息變動的通報維護，強化對市場精耕細作的能力，提高市場的規(guī)范性。

標準化市場部建設與提升麗煙“軟實力”戚戚相關，互相促進。市場部的標準化運行，對硬指標的提升效果可能并不顯著，但對于提升煙草的形象，構筑和諧客我關系，提供更優(yōu)質的客戶服務，提升市場管理與控制能力起到至關重要的作用。

第二篇：如何提升煙草企業(yè)文化軟實力

論打造企業(yè)文化軟實力

當今全球市場競爭，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，單靠傳統(tǒng)的硬性競爭優(yōu)勢已難以保證在激烈的競爭中獲勝。另外，企業(yè)所擁有的硬性競爭優(yōu)勢保有時間越來越短，且容易被競爭對手復制，當前企業(yè)之間的競爭越來越趨向于軟性競爭力的比拼。

一、企業(yè)文化建設存在的誤區(qū)。現(xiàn)在許多有遠見的企業(yè)都在著手建設企業(yè)文化，但在實踐過程中出現(xiàn)了一些理解上的誤區(qū)。一是企業(yè)文化務虛化。在一些企業(yè)，一提到企業(yè)文化建設，不少人認為是做虛事，裝點門面，故弄玄虛，不能創(chuàng)造效益貢獻GDP，對企業(yè)發(fā)展似乎沒有多大推動作用。二是企業(yè)文化片面化。一些人用直觀的、表象化的思維模式曲解企業(yè)文化，認為搞幾次文體活動、辦幾次板報、掛幾幅名言警句就是企業(yè)文化建設的全部內(nèi)容，沒有將文化潛移默化的滲透到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，只是用活動來詮釋文化，用口號來渲染文化，用會議來落實文化。三是企業(yè)文化萬能化。認為凡是涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面都是企業(yè)文化，將企業(yè)文化和精神文明建設、黨團建設等工作混淆。四是企業(yè)文化差異化。這體現(xiàn)在對企業(yè)文化的踐行方面，許多企業(yè)自我理解引申企業(yè)文化，發(fā)展所謂的“子文化”，導致各基層并行企業(yè)在文化建設上千差萬別，員工在文化落實上標準不一，企業(yè)文化未能完全秉承集團公司的“母文化”體系，使自己管理特色和品牌戰(zhàn)略在基層的推廣行為滯后，步伐緩慢等。

二、企業(yè)文化建設必須解決的幾個問題。

首先是文化定位。準確的文化定位是基于對企業(yè)的經(jīng)營特點和歷史環(huán)境進行全面分析后的科學研判。企業(yè)文化作為依附于企業(yè)實體經(jīng)濟基礎之上的上層建筑，有人把它的核心內(nèi)容形象的比喻為企業(yè)的靈魂，蘊含著企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營信條等附帶企業(yè)特殊信息的文化基因，它為文化理念系統(tǒng)的形成、傳播和普及奠定基礎。文化定位就是在傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎上進行梳理、分析、提煉、創(chuàng)新、發(fā)展，從而形成特質鮮明、不易模仿的文化理念群。從這個意義上說，企業(yè)順利實現(xiàn)了文化定位。本土的文化理念群的形成過程就是文化定位的過程，“本土”文化體系就是企業(yè)的文化基因。

其次是文化落地。所謂企業(yè)文化落地，就是企業(yè)的每位員工都能把企業(yè)最高管理層所倡導和推行的文化理念轉化成行為和結果，就是能用創(chuàng)新的理念、超越的勇氣、長久的堅持去實現(xiàn)理念的熱升華和文化的軟著陸。企業(yè)文化如同一粒種子，不能總懸浮在空氣中，只有在適于生存的特定企業(yè)土壤環(huán)境中落地生根發(fā)芽生長，才能在在企業(yè)經(jīng)營的方方面面彌久散發(fā)文化芬芳。企業(yè)文化建設之所以會陷入上面所述種種誤區(qū)，歸根結底是沒有實現(xiàn)文化落地，既沒有在認識上深刻的理解，更沒有在行為上強力的執(zhí)行。企業(yè)文化落地的有效途徑就是進行文化戰(zhàn)略突圍，也就是實現(xiàn)企業(yè)文化從虛無到殷實、從弱小到強大、從懸空到著陸的過渡，這就需要通過建體制、創(chuàng)模型、做培訓、搞活動、抓創(chuàng)新、造氛圍、廣傳播等全方位、立體化的整套文化解決方案來實現(xiàn)。

企業(yè)一直在用各種文化載體潛移默化的實踐著企業(yè)文化：制作全家福、張貼安全寄語、征集安全家書等安全措施的強力執(zhí)行推動了安全文化的落地；“雙優(yōu)企業(yè)”建設、整套服務方案執(zhí)行、服務型企業(yè)建設為服務文化落地做了最好的鋪墊；體制轉型、現(xiàn)代企業(yè)建設、制度建設為文化落地提供了最有力的保障；“一站一報一刊”宣傳平臺建設，樹立起了企業(yè)文化建設的內(nèi)部旗幟和外部窗口等等?？梢哉f，企業(yè)文化建設的一整套解決方案已經(jīng)建立，各項基礎準備工作全部就緒，文化合圍、全面落地之勢已經(jīng)初步形成。

最后是文化創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設的靈魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化才能創(chuàng)造永葆青春、歷久彌新的文化經(jīng)典。世界五百強的海爾企業(yè)文化就是一種創(chuàng)新文化典范，有人這樣評價“太陽每天都是新的，海爾的每天也是新的”。正是在這種創(chuàng)新理念的支撐引領下，才使得海爾在短短26年間從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成在全球擁有7萬多名員工、年營業(yè)額1400億的全球化集體公司，被美國《新聞周刊》網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司之一。

在文化創(chuàng)新方面，企業(yè)一直很給力：管理創(chuàng)新從無到有，制度建設全面開花，創(chuàng)一流企業(yè)成效卓著，人才管理活力涌現(xiàn)，流程再造日趨完善，整套服務效益凸顯，現(xiàn)代化企業(yè)建設全面啟動……，這些大手筆有力促進了創(chuàng)新文化和企業(yè)傳統(tǒng)文化的有機融合，使企業(yè)文化基因多樣性和獨特性同時顯現(xiàn)。但是，客觀的說，我們的文化創(chuàng)新舉措還遠遠不夠。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，文化創(chuàng)新永無止境，我們還需要在思維方式、行為理念、管理模式、行為規(guī)范等更廣的領域不斷的探索和努力。

“觀乎人文，以化成天下”。在社會發(fā)展歷程中，人是一切生產(chǎn)要素中的決定因素。經(jīng)營企業(yè)離不開人，管理企業(yè)最終靠的是人才與文化的緊密融合。企業(yè)人要真正實現(xiàn)集團公司新“兩型兩化”戰(zhàn)略目標，要提升企業(yè)的核心競爭力，成就國內(nèi)一流的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團，則必須建立與之相適應的企業(yè)文化模型并順利實現(xiàn)其落地和深植，讓每位員工入心入腦，身體力行，這是文化建設的重要內(nèi)容和精髓所在。

第三篇：加強品牌建設提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭軟實力

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭軟實力經(jīng)營管理

加強品牌建設

山東菏澤煙草有限公司市場部馬學軍[]提要煙草商業(yè)企業(yè)所面臨的國際化競爭格局，促使行業(yè)必須以提升企業(yè)核心競爭力為目標，開展市場化取向的戰(zhàn)略調(diào)整。煙草商業(yè)企業(yè)作為流通型企業(yè)，要提升服務能力，強化服務功能，積極創(chuàng)立自有服務品牌，是提升企業(yè)競爭軟實力的關鍵。本文在分析煙草商業(yè)企業(yè)面臨的形勢及現(xiàn)狀的基礎上，論述了品牌建設的重要性，并從品牌建設的角度，提出了提升企業(yè)競爭軟實力的幾條措施。[]關鍵詞軟實力品牌措施

近年來，煙草行業(yè)取得了長足的發(fā)展，在國民經(jīng)濟中占有重要的二、加強品牌建設的必要性20084499.4,地位。年煙草全行業(yè)累計實現(xiàn)工商稅利億元占全國稅收煙草商業(yè)企業(yè)作為流通企業(yè)，新的形勢要求煙草行業(yè)要未雨綢54219.628.3％（億元）。展望未來，《煙草控制框架公約》的生效使煙草繆，構建自己的服務網(wǎng)絡，打造卷煙服務品牌是商業(yè)企業(yè)獲得核心競WTO發(fā)展的外部環(huán)境將受到更加嚴格的限制；我國政府加入將使煙爭力，從而在未來激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢必定要走的路。從草市場必將面臨激烈的國際化競爭格局。在沒有專賣制度保護的條件戰(zhàn)略角度考慮，如果煙草公司沒有自已的服務品牌，那么在長遠發(fā)展下，如何形成我們行業(yè)所獨有的競爭優(yōu)勢？本文試從品牌建設的角度，中就會出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，所以卷煙流通企業(yè)創(chuàng)建自己的服務品牌將成提出應對未來激烈的市場競爭，保障煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的建為發(fā)展的必然。議和思考。社會上人們流傳的“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣技術，一流企業(yè)

一、我國煙草商業(yè)企業(yè)面臨的市場形勢賣品牌，超一流企業(yè)賣規(guī)則”的說法，充分說明品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為市場經(jīng)濟競爭利器和重要法寶。試想，如果“中國煙草”能像沃爾瑪一樣，成我國煙草商業(yè)企業(yè)與卷煙工業(yè)都是國有獨資企業(yè)，統(tǒng)一由國家煙為顧客購買卷煙的信任象征，讓卷煙消費者認定“中國煙草”來購買。草專賣局領導。卷煙工業(yè)與商業(yè)只是內(nèi)部分工，實質上是互相依存、互將是控制卷煙市場的關鍵所在！相促進的統(tǒng)一的有機整體，工商之間是一榮俱榮、一損俱損的關系。隨WTO從長遠來看，煙草商業(yè)企業(yè)實施品牌服務戰(zhàn)略將有以下價值：著我國政府加入，可以預見，我國煙草行業(yè)在不久的將來，面臨更加激烈的市場競爭，競爭壓力主要來自與國際煙草巨頭間的競爭。

（一）有利于整合企業(yè)資源，增強商業(yè)企業(yè)市場影響力，提升企業(yè)在市場中的競爭力。品牌本身就是一種市場價值，是企業(yè)重要的無形

（一）煙草專賣制度最終將難維持。國家煙草專賣局徐瑩副司長WTO資產(chǎn)，成功的品牌可以為企業(yè)增值，不斷帶來超值利潤。同時，打造服說：“盡管在談判中我國最終沒有承諾取消煙草專賣制度，但具務品牌有利于體現(xiàn)企業(yè)個性，彰顯企業(yè)活力，擴大企業(yè)知名度，為企業(yè)體的條文和世貿(mào)規(guī)劃已顯現(xiàn)出來，最終將很難維持。發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

（二）零售戶資源的爭奪將日趨激烈?，F(xiàn)在，特種零售許可證和一

（二）培育企業(yè)自有品牌，有利于企業(yè)多元化發(fā)展。面對當前卷煙般的零售許可證已經(jīng)并軌，意味著只要有一般的零售許可證就可以經(jīng)市場需求的不斷萎縮和控煙運動風起云涌的大環(huán)境，煙草企業(yè)尋求多銷外煙，而我國煙草商業(yè)企業(yè)與零售戶實際上是一種商品經(jīng)銷關系，元化發(fā)展成為行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必由之路。在尋求多元發(fā)展的道路在專賣的條件下，能夠較易控制，如果專賣體制一旦發(fā)生變化，零售戶中，煙草商業(yè)企業(yè)同樣可以借助其服務品牌形成的巨大影響力，依據(jù)可自由選擇進貨渠道，那么誰商品好、誰贏利多、誰服務好，就選擇誰。WTO市場變化開拓多種經(jīng)營，幫助實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整，最大的降低

（三）卷煙產(chǎn)品的競爭更加殘酷。的一條重要原則是要消除轉型風險。各種非關稅壁壘。隨著關稅的降低及外資煙廠的投產(chǎn)，國外廠商有強大的資源和上百年的經(jīng)驗，加大促銷力度，使消費者和零售戶有所實

三、當前商業(yè)企業(yè)實施品牌建設的現(xiàn)實差距惠，那么外煙的競爭力就會更強，我國卷煙產(chǎn)品將面臨更殘酷的競爭。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)在加強和改善客戶服務方面取得長足進200

5（四）控煙步伐會提速。中國年加入《煙草控制框架公約》，展，商業(yè)企業(yè)服務意識、服務能力有所增強，總體競爭實力不斷提升。200919年月日，中國香煙包裝集體變臉，“吸煙有害健康”的警示標但是，煙草商業(yè)企業(yè)在品牌服務方面還任重而道遠，與當前國際國內(nèi)語從側面走到正面，還多了一句“盡早戒煙有益健康”，并占了煙包的的優(yōu)秀商業(yè)流通企業(yè)相比，還有較大差距，主要表現(xiàn)在：三分之一面積。雖然煙草是國家的利稅大戶，政府對控煙態(tài)度有點曖

（一）以客戶為中心的服務理念貫徹得不夠深入，服務水平還不足昧，但在以人為本的執(zhí)政理念引導下，和世衛(wèi)組織的督促下，社會各界以形成品牌影響力。聲音的呼喚下，中國政府的控煙步伐會提速，這些會對煙草行業(yè)行成強大的壓力，(211)下轉第頁209MoneyChina財經(jīng)界

經(jīng)營管理 ①通過制定集團授信、融資、擔保管理制度，實現(xiàn)由集團公司統(tǒng)一設計和管理經(jīng)驗共享，創(chuàng)造集團新全面質量管理整體優(yōu)勢。發(fā)揮品牌優(yōu)勢。調(diào)控全集團的整體融資規(guī)模、結構、方式和渠道，統(tǒng)一由集團公司辦理依托重組聯(lián)合建立起來的“名牌”和“實力”效應，可以大大提高重組后授信、貸款業(yè)務，實現(xiàn)融資成本最小化。集團成員企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。隨著公司規(guī)模的擴張，公司可以有更加雄厚的實力進行技術開發(fā)、廣告宣傳和市場控制與開拓，建立更

（五）統(tǒng)一企業(yè)文化管理為完善的銷售和服務網(wǎng)絡，這些活動都將進一步擴大品牌的市場影集團管控的境界取決于文化融合提升的實際效果。集團要建立共②響，并極大增強品牌的價值和公司的競爭優(yōu)勢，形成良性循環(huán)。發(fā)揮同的價值取向、行為標準，從而形成對內(nèi)的凝聚力和對外的輻射力。在技術協(xié)同優(yōu)勢。集團實現(xiàn)研發(fā)資源的共享，并在應用、推廣中改進完充分調(diào)研和吸收原有企業(yè)優(yōu)秀文化底蘊的基礎上，統(tǒng)一企業(yè)價值觀等善，實現(xiàn)新產(chǎn)品的系列化開發(fā)、生產(chǎn)工藝的改進和產(chǎn)品質量升級。集團核心理念體系，形成統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)。通過切實內(nèi)部生產(chǎn)的相同類型的產(chǎn)品，整合后可以共享公司主導的先進技術，提高企業(yè)的領導能力和轉變組織成員的觀念，優(yōu)化提升組織整體文化迅速提升集團公司整體生產(chǎn)技術水平，從而節(jié)約成本，提高產(chǎn)品的產(chǎn)體系，重建一個融合提升的、員工認可的、具有較強競爭力的集團企業(yè)量和質量。在新產(chǎn)品研發(fā)上可以從整個集團的現(xiàn)有最高點起步，避免文化體系，并深入做好文化導入工作，增強集團意識，樹立集團形象，③重復投入和人才分散帶來的財力和人才的浪費。發(fā)揮公共關系優(yōu)打造集團公司的靈魂和精神支柱，為推動集團可持續(xù)發(fā)展提供文化支勢。集團通過對重要相關方業(yè)務實施統(tǒng)一管理，統(tǒng)一對外信息發(fā)布，統(tǒng)撐。同時，積極關注員工思想，營造和諧發(fā)展氛圍。形成統(tǒng)一輿論導向，一策劃客戶管理、媒體溝通、社會奉獻等事務，為集團各成員企業(yè)創(chuàng)造著力引導從集團的大局考慮問題、維護集團的整體利益，防止舊的思④更好的發(fā)展條件。發(fā)揮總部決策優(yōu)勢。集團化管理后目標定位更高，維習慣和工作模式成為集團化運營的羈絆。管理體系更加完備。借助集團扁平化的管理體制和專業(yè)化的管理優(yōu)

三、集團管理服務的創(chuàng)新勢，在研究開拓市場、優(yōu)化布局和工藝、提升產(chǎn)品檔次等方面迅速帶動集團化運營后，必須履行管理、協(xié)調(diào)職能，通過提供優(yōu)質、高效的⑤集團各成員企業(yè)發(fā)生提質提效的變化發(fā)揮集團化的服務優(yōu)勢。延伸服務，為各子公司（成員企業(yè)）營造良好的外部環(huán)境，努力提高全集團產(chǎn)業(yè)鏈、為客戶提供更優(yōu)質的服務便于擴大集團的市場份額和效益的運行效率和效益。同時利用集團公司的品牌優(yōu)勢和整體實力帶動成員大幅增加。通過集團化的統(tǒng)一服務標準和延伸服務領域，增強集團和

企業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展。特別要通過集團的人才、品牌、商譽、專利、技術、各成員企業(yè)的競爭力。

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務質量的規(guī)范化、標準化。二要努力延伸服務功能，不斷推進服務創(chuàng)

（二）整體服務模式過于簡單，缺乏品牌個性特征。新。創(chuàng)新是吸引消費者新鮮感、為品牌爭得持久市場份額的關鍵，服務

（三）服務體系的社會影響力不強，品牌知名度、忠誠度、美譽度有待提高。品牌只有不斷的超越自我，才能使服務品牌成為引領客戶價值理念、四、加強品牌建設，提升商業(yè)企業(yè)競爭力行為方式的載體，從而增強品牌生命力，強化與客戶的心理迎合度和要使煙草商業(yè)企業(yè)的服務品牌脫穎而出，博得市場青睞，就必須粘著度。三要提高服務能力，為顧客創(chuàng)造價值。煙草商業(yè)企業(yè)是卷煙經(jīng)在服務品質、市場形象上下功夫，使其具有良好的市場表現(xiàn)力、較高的營的中間商，我們的任務就是要為供應鏈上游即生產(chǎn)企業(yè)和供應鏈的知名度和美譽度。下游零售商和消費者搞好服務，要讓他們滿意，使他們感受到我們給他們帶來的特殊的價值。對供應鏈的上游即生產(chǎn)企業(yè)，通過為其宣傳

（一）準確定位。服務品牌的定位往往構建在顧客能感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。在服務品牌建設中，只有緊緊地圍繞客戶產(chǎn)品，提供市場信息，加強協(xié)同，為工業(yè)企業(yè)創(chuàng)造市場價值。如果形成的真實需求與客戶滿意來打造服務品牌。離開了這個支點，服務品牌了這樣的感覺，那么，商業(yè)品牌的核心價值就在生產(chǎn)商中形成，就會形建設就脫離了讓客戶滿意這一核心，無論流程如何優(yōu)化，事實上，更多成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系。對供應鏈的下游即零售商和消費的是一種“以我為主”的滿意，而缺乏以客戶為中心的導向。對于品牌著者，如果為消費者提供超值服務，一切為零售戶著想，一切為消費者核心價值的設定，不是向消費者解釋我們的產(chǎn)品或者服務多么好，能著想，與客戶共創(chuàng)成功，那么零售商就會感覺到商業(yè)企業(yè)為他們創(chuàng)造夠滿足消費者的生理和生活需求，這一點對手也能夠做到，而是向消了價值。通過對生產(chǎn)商和零售商全方位的服務，實現(xiàn)了“三個滿意”，那費者展示別人所不具有的價值和功能。品牌的核心價值的不是企業(yè)所么我們的商業(yè)品牌就成了強勢品牌，我們就能夠在市場中占據(jù)主動地

能決定的，它最終由市場來檢驗，由消費者認同而產(chǎn)生。位，我們?nèi)到y(tǒng)就能夠取得穩(wěn)定健康的發(fā)展。

（二）加強宣傳。品牌知名度即是品牌被社會公眾的知曉程度，是參考文獻品牌形象的基礎，沒有知名度品牌就失去了其價值和自身內(nèi)涵，品牌[1]2009國家煙草專賣局姜成康局長《在年全國煙草工作會議上知名度低也會影響該品牌在市場中的地位和競爭能力。在服務品牌傳的報告》播過程中，作為紐帶的零售商戶，是最直接的傳播途徑，同時也是傳播[2]200810《糖煙酒周刊》年月受眾的一部分。提高客戶經(jīng)理、電話訂貨、配送的服務客戶水平，提高[3]20041《品牌競爭力》，李光斗著，中國人民大學出版社，年月客戶的滿意度，并通過零售戶這一載體向更多的卷煙消費者傳播。版。

（三）突出服務。服務是卷煙流通企業(yè)的天職，是構建服務品牌的基石。一要全面梳理并完善服務標準體系，著力打造專業(yè)化服務團隊。服務是個無形的產(chǎn)品，要達到以服務制勝的目的，就必須在服務質量、服務水平方面有較好的表現(xiàn)。服務標準體系的建立有助于實現(xiàn)服211MoneyChina財經(jīng)界

第四篇：關于提升城市軟實力的思考

隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，由城市凝聚力、歷史文化、科教水平、管理機制等人文因素構成的軟實力對地方發(fā)展的影響日益突出，相對于經(jīng)濟總量、財政收入、基礎設施、環(huán)境容量等硬實力而言，人文因素是經(jīng)濟發(fā)展和城市競爭力的深厚支撐，更能展現(xiàn)城市的形象氣質。實現(xiàn)××奮起趕超，既要注重硬實力建設，實現(xiàn)經(jīng)濟強市；也要重視人文因素等軟實力建設，實

現(xiàn)人文興市。

凝心聚力——升華城市靈魂

城市凝聚力是一種契合時代、引領發(fā)展、獨具特質的發(fā)展理念，是城市人文環(huán)境的核心。提升軟實力，必須培養(yǎng)城市的凝聚力，發(fā)揮其導向作用。凝聚力越是深入人心，就越能激發(fā)市民積極性和創(chuàng)造力，從而釋放出發(fā)展的巨大空間。

增強城市凝聚力，要加大宣傳。堅持運用戶外廣告、報紙、電視及網(wǎng)絡等多種媒體工具宣傳，營造一種強烈的氛圍，喚起全體市民奮起趕超的自覺性；構建具有××特色的地方凝聚力宣傳載體，在市民廣場、城市雕塑、公用設施建設中融入爭先進位、奮起趕超的精神元素，推動上下一心奮起趕超的氛圍形成。

增強城市凝聚力，要強化實踐。把實踐奮起趕超列入文秘雜燴網(wǎng)城市經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，根據(jù)不同發(fā)展階段要求，采取不同的方式，在城市建設中體現(xiàn)趕超的效果；要把弘揚城市凝聚力與提高城市文明緊密結合起來，認真策劃、組織開展增強文秘雜燴網(wǎng)城市凝聚力的踐行活動，集中力量辦幾件作用大、影響廣的實事，使市民認可凝心聚力，從而吸引更多市民積極參與建設新××的活動。

增強城市凝聚力，要注重融合。要積極學習其他城市精神中的精華，努力吸收其中精神沉淀，形成××的社會新風尚；要建立符合本地居民和外來人口共同遵守的道德規(guī)范，不斷提升市民素質；要跳出××看××，全方位、高層次參與對外交流，密切同發(fā)達城市的聯(lián)系，塑造良好的××形象。

彰顯品牌——筑牢文化根基

文化品牌是一個地方歷史的積淀和時代的創(chuàng)新?！痢劣胸S富的歷史文化資源：陶淵明、黃庭堅、李白、白居易、蘇軾等無數(shù)文人墨客曾在這里為官、游歷，聞名遐邇的文化旅游勝地廬山、四大書院之首的白鹿洞書院、佛教凈土宗發(fā)源地的www.東林寺等，均彰顯了××這塊“真儒過化之地，文章節(jié)義之邦”的靈氣和文化。這些都為發(fā)展××特色文化品牌提供了“硬基礎”，當前的關鍵是要創(chuàng)建和彰顯××文化品牌。

建設文化名城。完善城市建設整體規(guī)劃，構建一個能代表我市文化特色的景觀體系，重視建筑風格，避免同其他城市“同質”；處理好保護和開發(fā)的關系，在××城市建設中，重點加強對文化遺產(chǎn)、歷史文化建筑和歷史街區(qū)，歷史文物等的保護，并深入挖掘歷史文化內(nèi)涵；推動大旅游發(fā)展，打造“大廬山”文化旅游經(jīng)濟圈，創(chuàng)建“潯陽古城”文化旅游區(qū)，在展示歷史文化中實現(xiàn)城市大發(fā)展。

發(fā)展文化事業(yè)。挖掘本地優(yōu)秀文化資源是提升發(fā)展軟實力的重要途徑。要通過專題文化調(diào)研等形式，對××文化資源進行挖掘整理，并注入現(xiàn)代先進的文化要素，整合能夠繼往開來的區(qū)域特色文化。

壯大文化產(chǎn)業(yè)。文化產(chǎn)業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，作為一種重要的經(jīng)濟形態(tài)，在國民經(jīng)濟中主導地位日益顯現(xiàn)?！痢烈盐瘴幕a(chǎn)業(yè)面臨很好的發(fā)展機遇，完善我市文化市場體系，拓寬文化投資渠道，扶持具有我市特色的新興文化產(chǎn)業(yè)，培育一批有核心競爭力的文化企業(yè)集團，依靠規(guī)模優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)板塊，打造××文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢品牌。

注重科教——聚集發(fā)展動力

提高發(fā)展軟實力，不僅需要提高市民的思想素質，也需要提高市民的行動智慧。注重科教是提高市民行動智慧的有效手段。實行人文興市，必須大力發(fā)展科教事業(yè)。

堅持教育興市。完善我市的國民教育體系，促進城鄉(xiāng)教育的均衡發(fā)展，努力實現(xiàn)全民學習終身化；在搞好基礎教育的同時，進一步合理配置有限的教育資源，優(yōu)化各類教育的層次和布局結構；充分運用我市的地域、人文等優(yōu)勢，通過開展學術交流等形式，提高我市教育的知名度。

堅持人才強市。人才是軟實力的一個重要方面?？茖W制定我市人才培養(yǎng)和吸納計劃，做到行政管理、企業(yè)管理、專業(yè)技術三類人才一齊注重；依托高校教育優(yōu)勢，進行廠校聯(lián)合，培養(yǎng)適應我市支柱產(chǎn)業(yè)需要的實用人才；建立高水平的人才論壇，打造人才創(chuàng)業(yè)示范基地，為吸引優(yōu)秀人才創(chuàng)造條件；深化干部人事制度改革，形成廣納群賢、人盡其才、充滿活力的用人機制。

高效服務——體現(xiàn)人文關懷

行政效能被認為是經(jīng)濟社會發(fā)展重要的軟實力。評價一個地方綜合實力的強弱，行政效能的高低是一個重要指標。高效的行政服務，能充分展現(xiàn)城市的人文關懷。

改革體制提升高效行政服務。以轉變政府職能為核心，規(guī)范政府權力，改進

政府管理與服務方式，大力推進政務公開，增強工作透明度，提高政府公信力；繼續(xù)深化行政審批制度改革，減少審批事項，簡化審批程序，建立項目審批的“一站式”服務體系、項目建設的全方位服務體系和項目開工建成后的跟蹤服務體系。

硬化考核推進高效行政服務。要確立規(guī)范的考核機制、客觀的評價機制和公正的激勵機制，使政府工作走上科學化、制度

化、規(guī)范化的正常軌道；要加強考核評價的管理，做到規(guī)范化程序、數(shù)字化考核，減少考評的隨意性；對于考核評價的結果要正確運用，嚴格按照規(guī)定獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，確?？己嗽u價不走過場。（

第五篇：企業(yè)文化提升軟實力

淺談如何全面深化企業(yè)文化建設 有效提升水務企業(yè)整體軟實力

對于水務企業(yè)而言，企業(yè)文化是鑄就其生存并且不斷發(fā)展狀大的靈魂，是推動其良好發(fā)展的重要動力，企業(yè)文化包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有供水企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)，這其中就包括了文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，這些內(nèi)容不僅僅是企業(yè)文化的主要表現(xiàn)載體，從另一種角度上講，也是提升企業(yè)整體軟實力的重要因素。

水務企業(yè)涉及原水、供水、節(jié)水、排水、污水處理及水資源回收利用等眾多企業(yè)，是最重要的城市基本服務行業(yè)之一，其生產(chǎn)運營均涉及國計民生。在企業(yè)競爭日益激烈的今天，在確保當前硬實力處于高水平的同時，不斷提升供水企業(yè)整體軟實力就顯的尤其重要。

一、結合企業(yè)實際情況，明確建設工作目標

首先，要對水務企業(yè)當前企業(yè)文化建設的程度與層次要有充分的認識。從理論上講，企業(yè)文化由表面層的物質文化、中間層次的制度文化、核心層的精神文化三個層次構成。

1、表面層的物質文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產(chǎn)品造型、外觀、質量等；

2、中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規(guī)章制度和紀律等；

3、核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。

水務企業(yè)成立至今，企業(yè)在這三個層次的建設上均下了功夫。在物質文化層面，不斷完善并加強對相關基礎建設與設備設施的投入，對原水、供水、節(jié)水、排水、污水處理及水資源回收利用質量的精益求精；在制度文化層面，不斷充實與完善相關規(guī)章制度，使其不斷趨于正規(guī)化、合理化，逐步推進ISO標準管理，通過“對標”、“對表”、“對照”確保對標管理工作的落實；在精神文化層次方面逐步充實其內(nèi)核建設，不斷填補相關短板與不足。

此次，在充分認識當前水務企業(yè)文化建設內(nèi)容后，就要了解當前企業(yè)中所要提升的軟實力有那些。企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，軟實力是整合和使用硬實力的能力，是作為企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，試想，作為水務企業(yè)即便人力、資金、設備等硬實力再雄厚，如果沒有通過軟實力進行合理的整合與使用，是必造成資源的嚴格浪費，嚴重的會對市民的日常生活帶來不良影響。因此，軟實力雖說是無形的，但是它卻與企業(yè)的硬實力是互相依存、相互轉化、相互制約，硬實力是軟實力的有形載體，軟實力是硬實力的無形延伸，軟實力的提升也會帶動硬實力的良性發(fā)展。

現(xiàn)有的企業(yè)軟實力主要表現(xiàn)為源動力、感召力、規(guī)劃力、共識力、執(zhí)行力、管控力六大能力的協(xié)調(diào)聯(lián)動。只有從這六個內(nèi)容入手，逐一與企業(yè)文化建設內(nèi)容進行對照，尋找其中不足的那一環(huán)，以反復而有效的實踐工作，不斷深化推進企業(yè)文化建設，從而達到提升水務企業(yè)軟實力水平，進而達到最終目標——提升企業(yè)的核心競爭力。

二、深化企業(yè)文化建設要確保普遍認同性

本文所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認同的部分。如果只是企業(yè)領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業(yè)中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。如果企業(yè)文化對企業(yè)不具備普遍認同性，那么如何談的上深化建設，更不要說提升企業(yè)軟實力了。

以企業(yè)文化激發(fā)每個員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責任和使命，水務企業(yè)更是如此，企業(yè)使命感既是全體員工工作的目標和方向，也是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源，作為水務企業(yè)目標和方向更是一致和明確的。

以企業(yè)文化凝聚每個員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想，水務企業(yè)當前人數(shù)眾多，大家都懷揣著各自的夢想來到這個崗位，如何通過多種多樣的形式增加每個員工的歸屬感和凝聚力，讓大家在各自的崗位上實現(xiàn)自己的夢想就顯得尤為重要。

以企業(yè)文化加強員工的責任感。水務企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識、安全意識、危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)，只有讓員工具備這種意識，才能讓大家團結在一起，為了水務企業(yè)的共同目標而不斷前進。以企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感和榮譽感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。與此同時，每個人都會以實現(xiàn)成就感為驅動力，在自己的工作崗位或工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

三、建設過程容易形成的誤區(qū)與正確理解

在開展企業(yè)文化建設工作具體實施的過程中，難免出現(xiàn)這樣或那樣的誤區(qū)，這難免會給相關工作的開展帶來不便。

誤區(qū)一：企業(yè)文化政治化。這是就常見的一種誤區(qū)。在企業(yè)的走廊、辦公室、車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經(jīng)被濫用的詞匯無法真實地反映該企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學、行為方式、管理風格；更容易在員工對本企業(yè)文化的概念上造成嚴重的混亂，甚至是對企業(yè)文化的基本概念造成歧義。

誤區(qū)二：企業(yè)文化口號化。另一種常見的誤區(qū)情況，就是把企業(yè)文化等同于空洞的口號，這種情況直接導致的后果就是，企業(yè)的缺乏個性特色，更有甚者連企業(yè)的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現(xiàn)，這樣對員工根本無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用，即使企業(yè)擁有再多的人力、資金、設備等硬件資，工作也無法得到有效的實施與展開，并消耗大量資源。

誤區(qū)三：企業(yè)文化文體化。這是最容易生產(chǎn)也是最普遍的一種誤區(qū)。將企業(yè)文化單純的看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛成立音樂隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設的硬性指標來完成，這是對企業(yè)文化的淺化認識。雖然說企業(yè)文化的建設工作中包含豐富多彩的文體活動，但文體活動并不是企業(yè)文化中的唯一成份，而且片面的作為企業(yè)文化建設的硬性指標來執(zhí)行，到最后再好的運行機制也會變成走過場的形式。

誤區(qū)四：企業(yè)文化表象化。有人認為，企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神內(nèi)核的蒼白。因此，加強企業(yè)精神的內(nèi)核建設工作，特別是加強普通員工企業(yè)文化的普及與建設就顯的格外重要，也就是在上文所說的，通過企業(yè)文化激發(fā)員工的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感、成就感，讓企業(yè)文化對員工形成良性導向；凝聚人心；規(guī)范行為并能代替部分的正規(guī)約束；促進企業(yè)良性發(fā)展，并形成良好的社會影響力。

誤區(qū)五：企業(yè)文化僵化。這種誤區(qū)主要體現(xiàn)在制度層次的建設過程中。過度片面強調(diào)井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，盲目將對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業(yè)文化建設，造成組織內(nèi)部氣氛緊張、沉悶，缺乏創(chuàng)造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。

誤區(qū)六：企業(yè)文化營銷化。企業(yè)在樹立自身企業(yè)文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業(yè)文化實際上是目標、價值、信念和行為規(guī)范的綜合，企業(yè)行為的基本核心和指導思想，僅僅流于企業(yè)文化外表上的概念而忽略其核心價值，那么企業(yè)文化對企業(yè)沒有絲毫的協(xié)助。

為了有效避免以上工作中出現(xiàn)的誤區(qū)，對企業(yè)文化建設的正確理解方式就顯的尤其重要：

首先，文化總是相對于一定時間段而言。本文所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過去的歷史文化，也不是指將來企業(yè)可能形成的新文化；

其次，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒有達成共識，就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價值判斷和價值取向，即多數(shù)員工的共識。當然，共識通常是相對而言的。在現(xiàn)實生活中，通常很難想象一個企業(yè)所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對的共識，即多數(shù)人的共識；

再次，文化總是相對于一定范圍而言。本文所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認同的部分。如果只是企業(yè)領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業(yè)中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據(jù)認同的范圍不同，企業(yè)中的文化通?？梢苑譃轭I導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化。

最后，企業(yè)文化必定具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。

綜上所述，要全面深化企業(yè)文化建設從而有效提升水務企業(yè)整體軟實力，需要注意以下幾個原則：文化管理要與水務企業(yè)整體戰(zhàn)略管理相結合；企業(yè)文化要面向未來并體現(xiàn)整個水務行業(yè)特點和水務企業(yè)個性；要充分發(fā)揮企業(yè)領導群體的核心作用，通過表率與引領，帶領水務企業(yè)整體發(fā)展；在注重形象管理的同時，加強文化內(nèi)核建設，使文化管理與形象管理相互促進；文化體系的建立要反映全體員工的共同愿望，并與全體員工達成共識。