第一篇：與各協(xié)作單位配合服務(wù)承諾

與各協(xié)作單位配合服務(wù)承諾

1.我方項目經(jīng)理部成員在工程開工前積極與各協(xié)作單位溝通，通報工程基本情況、工程結(jié)構(gòu)情況、占地區(qū)域、施工工期，互相交換聯(lián)系方式及辦公地址。

2.我方將提前一到兩周時間與各協(xié)作單位進行階段性的工作協(xié)商，以利雙方工作的順利展開。

3.我方在與協(xié)作方約定工作配合程序后，指派專人負責配合工作。4.與協(xié)作單位約定的工作不等不靠，積極主動去完成。5.協(xié)作單位遇上困難不講份內(nèi)份外，主動協(xié)助解決。

6.在工程施工過程中與各單位配合服務(wù)，充分體現(xiàn)企業(yè)的良好工作作風和文明服務(wù)，確保工程總體目標的實現(xiàn)。

3、拆遷配合承諾

1.我方項目經(jīng)理部成員在工程開工前積極與負責拆遷的相關(guān)單位溝通，通報工程基本情況、工程結(jié)構(gòu)情況、占地區(qū)域、施工工期，互相交換聯(lián)系方式及辦公地址。

2.仔細研究拆遷圖紙及工程圖紙，認真確定拆遷路線。

3.與負責拆遷的相關(guān)單位及部門事先溝通拆遷計劃，如需調(diào)整，我方作出調(diào)整方案及相應(yīng)的結(jié)構(gòu)工程調(diào)整。

4.我方指派專人配合拆遷工作，積極支持業(yè)主拆遷工作。

5.對影響施工的各種管線制定出切實可行的方案，并報經(jīng)有關(guān)部門同意后確定管線的拆遷、改移和懸吊等措施。并嚴格執(zhí)行，確保管線使用不受影響。

4、民工工資發(fā)放及工程交驗后服務(wù)措施

在施工中及時和本地或外地民工簽定勞動合同，規(guī)范合同管理同時加強項目上各級財務(wù)的管理，確保資金到位，施工隊財務(wù)按規(guī)定的時間做好民工的工資表，把工資及時發(fā)放到民工的手中。項目經(jīng)財務(wù)人員，每月對各施工隊民工工資發(fā)放情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，確保民工工資不被拖欠。

本工程交付業(yè)主使用后，工程技術(shù)部在三個月后進行第一次工程質(zhì)量回訪，半年后進行第二次工程質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。并在每月派施工技術(shù)和管理人員現(xiàn)場巡視和檢查一次，保證在整個工程實施過程中和工程交驗后，全面履行合同和義務(wù)。

第二篇：工程協(xié)調(diào)與配合、建設(shè)和運營期服務(wù)承諾

協(xié)調(diào)與配合

工程項目經(jīng)理部是聯(lián)系發(fā)包人、監(jiān)理、設(shè)計、設(shè)備、材料供應(yīng)等單位的紐帶，也是協(xié)調(diào)各專業(yè)作業(yè)隊施工協(xié)作配合的中心，充分發(fā)揮項目部的組織協(xié)調(diào)配合作用是確保工程施工順利進行的關(guān)鍵，同時，其組織協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)了項目經(jīng)理部的工作水平和施工組織質(zhì)量的體現(xiàn)，也代表著我公司的工作作風和形象，所以為了搞好施工現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)管理，項目部的全體工作人員，除充分了解業(yè)主對工程使用功能的要求，質(zhì)量要求及設(shè)計意圖，熟悉施工規(guī)范、規(guī)程，各項工程質(zhì)量檢驗評定標準和驗收標準，工序銜接外，還必須重點做好以下工作。

1、對內(nèi)的協(xié)調(diào)配合管理

1.1協(xié)調(diào)管理方式

（1）項目經(jīng)理部制訂日生產(chǎn)協(xié)調(diào)會制度。項目經(jīng)理牽頭每天下午5:00組織由項目部各相關(guān)部門管理層參加的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)解決有關(guān)施工對接的矛盾。

（2）公司每周召開一次施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，各項目經(jīng)理部經(jīng)理、總工參加，分析上周計劃完成情況和存在的問題，公司下達下周施工生產(chǎn)計劃。

（3）按照進度計劃制定控制節(jié)點，組織協(xié)調(diào)工作會議，檢查網(wǎng)絡(luò)節(jié)點完成情況，并分析原因，制定修正或糾偏措施，提出下一個節(jié)點的實施要求。

（4）完善內(nèi)部管理體制和管理制度，明確分工和職責，獎優(yōu)罰劣。1.2對內(nèi)的協(xié)調(diào)管理措施

（1）各作業(yè)隊應(yīng)嚴格按照施工平面布置圖，組織材料、機具進場及臨時的道路，臨時水、電和臨時設(shè)施的建設(shè)。并按公司規(guī)定的現(xiàn)場標準化施工的文明管理規(guī)定，做好施工現(xiàn)場的標準化管理工作。

（2）作業(yè)隊進場前均必須簽訂內(nèi)部工程承包合同，嚴格按合同條款檢查，落實各作業(yè)隊的責任、義務(wù)。

（3）責成各施工班組嚴格按照施工進度計劃和施工組織化設(shè)計進行施工，建立合理的質(zhì)量保證體系，確保施工目標的實現(xiàn)。

（4）項目部將以各個指令，組織指揮各專業(yè)隊進行作業(yè)，協(xié)調(diào)施工過程中所產(chǎn)生的各類矛盾，以合同中的明確的責任，追究違約責任，盡可能消除施工中出現(xiàn)的責任不明和扯皮現(xiàn)象，以免耽誤工期對工程施工造成損失。（5）項目部將盡最大努力為各專業(yè)施工的開展創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)解決其施工所必須的必要條件，確保其工程施工的順利進行。

（6）各專業(yè)隊在進行施工過程中，應(yīng)嚴格按照項目部制訂的統(tǒng)一的施工部署和施工順序開展工作。

（7）項目部不斷加強對各專業(yè)的教育，樹立質(zhì)量、安全意識，增強市場經(jīng)濟的危機感，使其配合項目部高速、優(yōu)質(zhì)、安全地完成施工任務(wù)，并節(jié)約成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

（8）提請各專業(yè)隊增強成品保護意識，做到下道工序?qū)ι系拦ば蜇撠?，使成品不受污染，不被損壞。

2、對外的協(xié)調(diào)配合管理

2.1協(xié)調(diào)管理方式

（1）按時參加業(yè)主或監(jiān)理組織的工程例會或其他有關(guān)工程建設(shè)的會議，并按會議.要求和決定執(zhí)行。

（2）以書面形式向業(yè)主或監(jiān)理工程師反映工程進展情況及需要解決的問題，并提交有關(guān)設(shè)計、施工圖及工程質(zhì)量自檢情況，及時解決工程施工中出現(xiàn)的各種問題和困難。

（3）積極配合、參加監(jiān)理組織的工程施工質(zhì)量、現(xiàn)場文明施工、安全管理檢查，并按期要求進行整改。

（4）服從業(yè)主和監(jiān)理的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，顧全大局，確保工程的順利開展。2.2對外的協(xié)調(diào)配合措施 2.2.1與發(fā)包人協(xié)調(diào)配合措施

（1）樹立“用戶第一”的觀念，想發(fā)包人所想，急發(fā)包人所急，把發(fā)包人期望的工程質(zhì)量和工期作為核心，為發(fā)包人建造一流的建筑產(chǎn)品，讓發(fā)包人滿意。

（2）認真遵守招投標文件和施工總承包合同的各項約定。

（3）經(jīng)常向業(yè)主或業(yè)主代表通報工作情況，并與其協(xié)商工作事項，商定議事規(guī)則和程序，確立例會制度，同時派專人協(xié)助業(yè)主辦理開工前的各項審批手續(xù)及落實現(xiàn)場施工條件。

（4）在工程施工過程中，對建設(shè)單位發(fā)現(xiàn)并提出的施工問題(包括施工管理、技術(shù)和質(zhì)量問題等)，各級人員做到高度重視并認真對待，不得輕易放過，制定相應(yīng)的整改措施，以確保在施工過程中不再有同樣的問題發(fā)生。

（5）對重點工程、重點部位的檢查、重要的隱蔽工程及重大施工方案的討論，將請發(fā)包人參加，聽取發(fā)包人的意見，接受發(fā)包人的監(jiān)督。

（6）工程全部竣工，雙方應(yīng)按規(guī)定辦理交工手續(xù)。我公司將在規(guī)定時間內(nèi)提供完整的竣工資料，對驗收過程中存在的問題，采取補求措施，盡快達到設(shè)計、合同、規(guī)范要求。

2.2.2與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)配合措施

（1）積極參加監(jiān)理工程師主持召開的每周一次生產(chǎn)例會或隨時召集的其他會議，并保證三位能代表承包方當場做出決定的高級管理人員出席會議，同時確保有關(guān)分包負責人參加；

（2）嚴格按照監(jiān)理工程師批準的施工規(guī)劃和施工方案進行施工，并隨時提交監(jiān)理工程師認為必要的關(guān)于施工規(guī)劃和施工方案的任何說明或文件；

（3）按監(jiān)理工程師同意的格式和詳細程度，向監(jiān)理工程師及時提交完整的進度計劃，以獲得監(jiān)理工程師的批準。無論監(jiān)理工程師何時需要，保證隨時以書面形式提交一份為保證該進度計劃而擬采用的方法和安排的說明，以供監(jiān)理工程師參考；

（4）嚴格使用按設(shè)計要求的品牌、質(zhì)量、規(guī)格的材料，并上報監(jiān)理公司及業(yè)主認可后方可進場投入施工；

（5）在任何時候如果監(jiān)理工程師認為工程或其他區(qū)段的施工進度不符合批準的進度計劃或不符合竣工期限的要求，則保證在監(jiān)理工程師的同意下，立即采取任何必要的措施加快工程進度，以使其符合竣工期限的要求；

（6）承包范圍內(nèi)的所有施工過程和施工材料、設(shè)備，接受監(jiān)理工程師在任何時候進入現(xiàn)場進行他們認為有必要的檢查，并提供一切便利；

（7）當監(jiān)理工程師要求對工程的任何部位進行計量時，我們保證立即派出一名合格的代表協(xié)助監(jiān)理工程師進行上述審核或計量，并及時提供監(jiān)理工程師所要求的一切詳細資料；

（8）確保在承包范圍內(nèi)所有施工人員在現(xiàn)場絕對服從監(jiān)理工程師的指揮，接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督檢查，并及時答復監(jiān)理工程師提出的關(guān)于施工的任何問題。

2.2.3與設(shè)計單位協(xié)調(diào)配合措施

（1）工程開工前，積極并認真地組織好施工圖的審查工作（自審和內(nèi)部會審），對圖紙中的設(shè)計問題，積極提出修改建議，并以書面形式將所有設(shè)計問題提交設(shè)計單位解決。

（2）加強施工過程中對工程地質(zhì)條件的復合檢查，對于與設(shè)計資料不符的地質(zhì)情況要及時與設(shè)計單位取得聯(lián)系，為完善工程設(shè)計提供必要的資料。

在聯(lián)系解決設(shè)計問題時，嚴格按設(shè)計管理程序及設(shè)計變更和材料代用管理制度辦事，各作業(yè)隊對圖紙中及施工過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計問題，需以書面形式提交項目部審核，項目部確認后再提交設(shè)計單位或通過監(jiān)理審核確認后再提交設(shè)計單位解決。

（3）在解決設(shè)計問題過程中，本著“請教、建議、磋商”的原則與設(shè)計人員在彼此尊重，相互理解、相互支持的前提下磋商解決設(shè)計問題。嚴禁用粗魯?shù)恼Z言引起不必要的誤會。

（4）在施工過程中，現(xiàn)場施工人員對于設(shè)計單位現(xiàn)場服務(wù)人員的現(xiàn)場監(jiān)督和了解施工情況應(yīng)給予積極配合，耐心解釋，支持設(shè)計人員的現(xiàn)場循查工作。

（5）對于時間久而未解決的設(shè)計問題，在催促設(shè)計單位繼續(xù)解決的基礎(chǔ)上，應(yīng)匯報監(jiān)理工程師，在監(jiān)理的協(xié)助下解決。

2.2.4與交通等地方其他部門協(xié)調(diào)配合措施

（1）自覺接受政府的依法監(jiān)督和指導，隨時了解國家和政府的有關(guān)方針、政策，掌握近期的市場信息。

（2）提前與公安交通管理部門取得聯(lián)系，對有可能對現(xiàn)況交通造成影響的施工項目和路段編報詳細的交通疏解方案，提前與交通管理部門取得聯(lián)系，并按要求設(shè)置必要的交通和施工標志，確保道路交通的安全和通暢。

（3）與質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、公安、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等部門聯(lián)系，主動爭取地方政府的指導和支持，爭取沿線人們?nèi)罕姷闹С?，配合地方政府做好施工區(qū)域內(nèi)的治安、環(huán)保、健康等工作。

2.2.5與社會公眾及當?shù)鼐用竦膮f(xié)調(diào)配合措施（1）客觀正確對待地方政府和群眾的要求。

（2）尊重當?shù)仫L俗習慣。要入鄉(xiāng)隨俗，我單位在施工進場前要派人搞好社情、鄉(xiāng)俗調(diào)查，使員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，主動搞好與地方的關(guān)系，增進團結(jié)。只有真誠的尊重和愛護當?shù)卣罕?，才能得到地方和群眾的理解和支持?/p>

（3）盡量減少施工擾民。在項目策劃中，要充分考慮到擾民問題，從源頭上減少施工擾民。在施工中，把減少施工擾民作為我單位的職業(yè)道德和職業(yè)紀律，自覺遵守，嚴格執(zhí)行，努力樹立文明施工的良好企業(yè)形象。

（4）配合當?shù)氐胤秸麄魅罕?、教育群眾，參與地方先進評比，促進鄉(xiāng)村比賽支持建設(shè)的環(huán)境，把村民的行為引導到支持建設(shè)大環(huán)境，在群眾中形成支持建設(shè)光榮的氛圍，廣泛宣傳企地共建事跡，使群眾光榮、政府受獎。配合地方政府，充分利用當?shù)氐膹V播、電視、報刊等新聞媒界，向人民群眾宣傳修建水利工程和帶動本地區(qū)經(jīng)濟騰飛的關(guān)系、眼前利益與長遠利益的關(guān)系。大力宣揚人民群眾積極支援工程建設(shè)的先進典型，引導群眾關(guān)心和支持工程建設(shè)。

（5）施工中加強聯(lián)系。把施工的重要活動及遇到的困難和問題，應(yīng)立即向地方政府通報。如征地拆遷是一項政策性很強的工作，我單位擬將施工計劃、用地拆遷計劃及其要求提前報當?shù)卣陀嘘P(guān)部門，以期取得地方政府的配合和支持。

建設(shè)和運營期的服務(wù)承諾

1、建設(shè)期服務(wù)承諾

1.1工程質(zhì)量及施工過程服務(wù)承諾

（1）在雙方合同約定的有效質(zhì)保期限內(nèi)，我單位將會對建設(shè)項目的質(zhì)量全權(quán)負責，由于我單位不規(guī)范或我單位所采購材料質(zhì)量不合格造成的工程質(zhì)量問題由我單位負責整改，并提交整改報告。如有不按期整改的，我單位愿意接受停付各項工程款的處罰，直至整改合格。

（2）我單位承諾將嚴格施工工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量自檢和記錄，隱蔽工程在隱蔽施工前確保經(jīng)監(jiān)理人員檢查驗收通過，并留取相應(yīng)證明材料后，再繼續(xù)施工。如出現(xiàn)未經(jīng)驗收檢查的隱蔽工程，發(fā)包方可以視為無效施工或不合格工程，可以拒絕支付我單位工程款項。

（3）我單位承諾嚴格按照設(shè)計圖紙和施工操作規(guī)程施工，施工中不偷工減料或擅自修改、變更工程設(shè)計；由于客觀原因或發(fā)包方要求需對工程建設(shè)規(guī)模和方案進行變更的，我單位將會提出工程變更申請，經(jīng)發(fā)包方批準后再行施工。（4）對于由我單位自采的鋼筋、水泥基本材料，我單位確保其質(zhì)量、規(guī)格符合設(shè)計及國家規(guī)范要求，相關(guān)采購的證明及合格證書將作為工程資料一并交付存檔。

（5）對發(fā)包方有明確要求的材料或者指定的材料采購，我單位將按要求采購，不符合要求的我單位將及時更換，否則可視為不合格工程，待整改通過后再報發(fā)包方和監(jiān)理驗收。

（6）我單位提交的工程竣工資料和圖紙必須準確反映工程實際竣工情況，如發(fā)現(xiàn)工程竣工資料、圖紙與工程現(xiàn)場不符的情況，我單位愿意承擔相關(guān)責任。

（7）對于未驗收通過，或拒絕接收的工程項目，我單位愿意按照要求及時整改，由此給發(fā)包方造成經(jīng)濟損失或影響的，我單位愿意接受發(fā)包方相關(guān)的處罰。1.2環(huán)境保護及周邊施工環(huán)境協(xié)調(diào)承諾

（1）建立環(huán)境保護管理小組，由項目經(jīng)理主管，成員由專業(yè)骨干組成，做好日常環(huán)境管理，并建立環(huán)保管理資料，建立健全環(huán)境工作管理條例。

（2）施工期間噪聲的防治措施

現(xiàn)場施工噪聲主要來自施工機械，為了能有效地降低施工噪聲，應(yīng)從以下幾點著手：

A．必須采取相應(yīng)措施以使施工噪聲符合國家環(huán)保局頒發(fā)的《建筑施工場界噪聲限值》(GB12523)要求。土石方施工階段的噪聲限值為：晝間75dB，夜間55dB。

B．在可供選擇的施工方案中盡可能選用噪音小的施工工藝和施工機械。C．將噪音較大的機械設(shè)備布置在遠離施工紅線的位置，減少噪音對施工紅線外的影響。

D．對噪音較大的機械，在中午(12時至14時)及夜間((20時至次日7時)休息時間內(nèi)停機，以免影響附近居民休息。

（3）工程竣工后我方免費負責清理建筑垃圾，將施工現(xiàn)場恢復原貌，協(xié)調(diào)好周邊施工環(huán)境。

2、運營期服務(wù)承諾

2.1項目建成后項目部通過高效的團隊、采用優(yōu)質(zhì)的設(shè)備及材料、精心的運行維護確保下列條件的滿足：（1）道路及公共服務(wù)設(shè)施建成后，成立專業(yè)運營維護機構(gòu)進行日常管理。（2）道路及公共服務(wù)設(shè)施的日常管理單位會同各相關(guān)單位編制維護管理辦法和實施細則及應(yīng)急預案。

（3）道路及公共服務(wù)設(shè)施的日常管理單位做好道路及公共服務(wù)設(shè)施的日常維護管理工作，建立健全維護管理制度和工程維護檔案，確保道路及公共服務(wù)設(shè)施處于安全工作狀態(tài)。

（4）公共服務(wù)設(shè)施日常管理單位與各使用單位應(yīng)配合工作，共同確保公共服務(wù)設(shè)施的安全運營。

（5）道路及公共服務(wù)設(shè)施的巡視維護人員應(yīng)采取必要的防護措施和配備相應(yīng)的防護裝備，保障人員安全。

（6）公共服務(wù)設(shè)施投入運營后應(yīng)定期檢測評定，對公共服務(wù)設(shè)施本體、附屬設(shè)施、內(nèi)部設(shè)施的運行狀況進行安全評估，及時處理隱患，確保運行安全。

（7）項目設(shè)施在運營期結(jié)束時，移交給民政府或其指定機構(gòu)之日,履行如下承諾：運營期滿后，項目管理公司將向當?shù)卣蚱渲付C構(gòu)完好移交項目設(shè)施所有權(quán)益，在項目移交前3個月內(nèi)，項目公司對本項目設(shè)施進行徹底維修，移交時接受當?shù)卣男阅軠y試和評估，以保證政府制定的機構(gòu)接收后能繼續(xù)有效運營。

第三篇：工程施工配合管理及服務(wù)承諾措施（xiexiebang推薦）

工程施工配合管理及服務(wù)承諾措施

1與周圍居民、單位等公共關(guān)系協(xié)調(diào)

我們了解到現(xiàn)場附近有居民區(qū)，由于我方施工，以及本工程特殊的施工位置，必然給周圍單位、居民帶來工作、生活上的麻煩，這并非雙方所愿，我們將本著“相互諒解，以誠相待，事先控制”的原則，積極主動與周圍單位居民管理部門協(xié)調(diào)處理各類矛盾，把各類糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，為雙方造就一個良好的工作生活環(huán)境。

⑴、深入單位、居民，向他們了解我方在施工時對他們的影響情況，對存在的問題進行分析，提出解決方法。

⑵、落實協(xié)調(diào)人員，針對問題進行解決，與單位、居民建立共識協(xié)議、簽約，講明施工會給單位、居民帶來生活和工作上的不利情況，使協(xié)調(diào)工作得到事先控制。

⑶、根據(jù)簽約，邀請單位、居民代表共同來參與協(xié)調(diào)工作，既作為協(xié)調(diào)員的身份，又作為社會監(jiān)督員的身份，使信息發(fā)放和返回，再作相應(yīng)對策和措施。

⑷、通過工作上的合理安排，盡量避免夜間高噪音的施工作業(yè)，使施工作業(yè)與單位、居民的正常生活不個矛盾。

⑸、為了便于接受社會監(jiān)督，張貼社會監(jiān)督電話和上級部門投訴電話，合理處理單位、居民提出的意見和投訴，使工地與單位、居民關(guān)系融洽。

⑹、積極開展創(chuàng)“雙標化工地”活動，在居民出入口設(shè)置警示燈及勸告牌，更好地開展各項工作。

2土建與安裝的配合管理

一個工程的具體實施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調(diào)好土建和安裝、二次裝修的關(guān)系，是工程順利進行和質(zhì)量保證的一個重要環(huán)節(jié)。整個工程將以土建為主導工序，帶動安裝、二次裝修同步進行。安裝、二次裝修應(yīng)服從土建整體施工順序，做到并且應(yīng)做好互相配合協(xié)調(diào)，目標一致，行動一致。

2.1計劃管理與配合

(1)、以確認的總工期控制計劃為依據(jù)，項目部組織各安裝、二次裝修部門根據(jù)土建施工進度安排進行預留預埋及安裝與二次裝修施工進度安排，由各安裝、二次裝修班組根據(jù)進度計劃進行實施，土建施工應(yīng)每月或每旬向安裝、二次裝修施工提出合理的協(xié)作計劃及進度計劃，使多方施工做到心中有底。

(2)、做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝修工程進度實施與土建同步跟上，加強對安裝、二次裝修工程施工動態(tài)控制與施工具體計劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。

(3)、現(xiàn)場項目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會制度，每周召集由項目經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)會，分析和部署工程進度、工程質(zhì)量、明確工作目標、計劃與方案，對施工出現(xiàn)的問題采取針對性的措施，解決存在的問題。

2.2現(xiàn)場管理與配合

⑴、各專業(yè)安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時設(shè)施由項目部統(tǒng)一安排解決，由項目部統(tǒng)一管理。

⑵、安裝材料、機具等臨時堆場由項目部統(tǒng)一安排，指定堆放、材料應(yīng)掛牌堆放整齊，遵守現(xiàn)場管理制度。

⑶、土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安裝、二次裝修安排充足的施工用水、施工用電及垂直運輸設(shè)備等方面的條件，安裝、二次裝修工程施工后應(yīng)做到工完場清。

2.3施工管理與配合

⑴、項目部對安裝、二次裝修工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進行全面管理、檢查和監(jiān)督。

⑵、在結(jié)構(gòu)施工中，專人負責配合對安裝的預留、預埋工作，確保預留、預埋質(zhì)量。預留、預埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有矛盾時，由項目經(jīng)理、技術(shù)負責人會同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。在土建工程進行樓面澆搗時，密切配合預留上、下水管，暗設(shè)盒及墻面上的開門插座安裝，暗設(shè)箱安裝與土建墻體施工同時進行，應(yīng)注意墻面，天棚的保護，避免污染損壞。

⑶、在裝飾階段要密切配合對各種安裝、室內(nèi)裝飾平行施工，提供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進度。

⑷、安裝結(jié)束，項目部要配合進行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總和驗收，對存在的問題提出整改意見。

第四篇：施工服務(wù)與承諾

系統(tǒng)實施保障與服務(wù)

一、質(zhì)量保證的要求

根據(jù)濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)的實際情況，在濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程施工階段應(yīng)該進行嚴格的質(zhì)量控制，且要求做到下列各點： ? 堅持以預防為主，重點進行事前控制，防范于未然，把質(zhì)量問題消除于萌芽狀態(tài)

? 既應(yīng)堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，又熱情幫促。質(zhì)量保證與控制人員要熱情幫促施工部門改進工作，健全制度，做好事前控制。質(zhì)量保證與控制人員可以參與施工部門制訂施工方案，完善質(zhì)量保證體系，健全現(xiàn)場管理制度等工作。對于技術(shù)難、施工質(zhì)量要求高的工程項目或部位，還可以為施工部門出主意，提出保證質(zhì)量的技術(shù)措施。質(zhì)量保證與控制人員還可以將其他工程上發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量通病和采用的技術(shù)措施，向施工部門提出建議等。

? 施工階段質(zhì)量控制的工作范圍、深度、采用何種工作方式，應(yīng)根據(jù)實際需要，結(jié)合工作特點、施工部門的技術(shù)能力和管理水平等因素，事先提出質(zhì)量保證與控制要求和大綱，經(jīng)業(yè)主同意后應(yīng)作為合同的組成內(nèi)容，在承包合同中明確規(guī)定。

? 在處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)尊重事實、尊重科學，立場公正，謙虛謹慎，以理服人，做好協(xié)調(diào)工作，取得信任，以樹立質(zhì)量保證與控制工作的權(quán)威。

二、關(guān)人員的工程培訓

由于濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程項目是一個現(xiàn)代化的集成管理

系統(tǒng)，對未來的操作人員和管理的綜合素質(zhì)要求比較高。因此為了保證該系統(tǒng)的正常運行和管理，本公司特別提出培訓及工程服務(wù)問題。

培訓的目的是使甲方能對整個智能監(jiān)控系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)全面了解，掌握日?？刂七^程，有能力處理一般性問題，并消除因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

培訓內(nèi)容可分為面向操作人員和管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

? 面向操作的培訓：

? 操作規(guī)則

? 系統(tǒng)的啟動和關(guān)停

? 登錄系統(tǒng)設(shè)定或修改基本運行參數(shù)

? 信息的收集處理

? 維護規(guī)程及簡單故障的判定排除

? 面向管理人員的培訓：

? 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各個子系統(tǒng)相互間的關(guān)系

? 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改

? 系統(tǒng)監(jiān)控及對信息的綜合判斷分析

? 系統(tǒng)控制邏輯程序的設(shè)定修改

? 中央集成系統(tǒng)的管理

? 故障分析與排除

三、保修期及保修期后的服務(wù)

智能監(jiān)控系統(tǒng)承包單位必須嚴格遵循合同的規(guī)定，向甲方提供自

驗收合格投入使用起規(guī)定的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。保修期的年限在合同中，在保修期之后，考慮到設(shè)備的連續(xù)性，建議校方與承包單位簽定維護保養(yǎng)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

合同的服務(wù)項目將包括：

? 保修服務(wù)

公司提供保修服務(wù)壹年，壹年之后只收取器材費，不再收取服務(wù)費。

? 服務(wù)響應(yīng)

施工單位提供熱線咨詢服務(wù)，為業(yè)主提供遠程技術(shù)支持，如通過電話、電傳等遠程方式還無法解決，施工單位應(yīng)及使到現(xiàn)場提供服務(wù)。在市區(qū)內(nèi)的響應(yīng)時間為兩個小時，24小時內(nèi)解決實際問題。? 定期維護保養(yǎng)

承包單位將根據(jù)系統(tǒng)特點和經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)。維護期一般是每一個月一次。? 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導

應(yīng)業(yè)主要求，承包單位負責派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。

? 緊急異常情況的處理

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，必須要求承包單位具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

必須選擇具有堅實技術(shù)基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗的承包服務(wù)單位，并在工程保修期負責條款以及保用期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

要求承包單位在系統(tǒng)調(diào)試交接時，提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

我公司信奉對系統(tǒng)集成工程項目的服務(wù)貫穿項目整個生命周期的新觀念，包括從工程前期規(guī)劃咨詢、設(shè)計、研發(fā)、實施、運行維護到售后服務(wù)。我們奉獻給客戶的不是簡單的產(chǎn)品堆集，而是整個系統(tǒng)的增值應(yīng)用。因此我公司時時處處為客戶著想，只要項目在，我公司隨時為客戶提供最完善的服務(wù)與系統(tǒng)支持。

第五篇：服務(wù)承諾與培訓

.服務(wù)承諾與培訓

7.1所有材料及設(shè)備及售后服務(wù)均應(yīng)執(zhí)行國家“三包”規(guī)定；

7.2 工程保修期不少于一年。保修期自竣工驗收、雙方在竣工驗收報告上簽字之日算起。保修期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù);

7.3服務(wù)響應(yīng)及維修：

（1）供應(yīng)商應(yīng)提供電話/E-Mail/QQ/售后服務(wù)系統(tǒng)支持響應(yīng)服務(wù)，并支持24小時免費服務(wù)電話(指400或800免費電話)；

（2）供應(yīng)商應(yīng)提供遠程服務(wù)；通過遠程操作進行問題處理；

（3）供應(yīng)商在接到報修通知后，7*24小時響應(yīng)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至系統(tǒng)完全恢復正常服務(wù)為止。

（4）供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中提出培訓計劃，計劃包括培訓類別、培訓項目、人數(shù)、時間等項目，培訓內(nèi)容有日常操作、各功能模塊或客戶要求的培訓等，達到使相關(guān)人員熟練使用系統(tǒng)的目的。

（5）供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)建設(shè)完成后，應(yīng)提供全套系統(tǒng)使用說明書（含管理員使用手冊、用戶使用手冊）電子文檔、紙質(zhì)文檔各一份。

（6）供應(yīng)商應(yīng)向采購人承諾質(zhì)保期內(nèi)的免費技術(shù)支持；