第一篇：貫徹落實(shí)《三年行動(dòng)方案》的自查報(bào)告 - 閔行教育信息網(wǎng)

貫徹落實(shí)《三年行動(dòng)方案》的自查報(bào)告

閔行北歐麗景幼兒園陳昱珠2011年9月

人生百年，立于幼學(xué)”，幼兒教育是基礎(chǔ)教育的組成部分，是學(xué)校教育和終身教育的起始階段，對(duì)促進(jìn)幼兒身心健康成長(zhǎng)、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、實(shí)現(xiàn)智力持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

上海市閔行北歐麗景幼兒園在認(rèn)真學(xué)習(xí)上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃的有關(guān)精神的基礎(chǔ)上，制定了幼兒園三年行動(dòng)計(jì)劃方案。現(xiàn)參加了校長(zhǎng)專題培訓(xùn)后，仔細(xì)思考了，關(guān)于專家解讀的《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃（2011-2013年）》后，我反思目前幼兒的管理狀況，針對(duì)幼兒現(xiàn)狀進(jìn)行如下分析：

一、優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)

1、建立良好制度管理機(jī)制。增加了北歐員工手冊(cè)及教師工作手冊(cè)；通過(guò)各部門協(xié)作工作，使得基礎(chǔ)工作抓細(xì)節(jié)，發(fā)展工作抓創(chuàng)新，基礎(chǔ)工作與發(fā)展工作互為依存，不斷轉(zhuǎn)換。

2、培養(yǎng)幼兒園骨干教師。關(guān)心青年教師成長(zhǎng)，每學(xué)期讓園內(nèi)骨干教師外出培訓(xùn)2次，培訓(xùn)結(jié)束對(duì)園內(nèi)教師公開教學(xué)，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)行微笑掛牌服務(wù)，家長(zhǎng)參與“微笑之星”評(píng)選，連續(xù)3次評(píng)上可晉級(jí)為園內(nèi)骨干教師進(jìn)行培養(yǎng)。

3、進(jìn)一步開展特色工作研究。向家長(zhǎng)開放特色教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行家園共育——主題背景下的英語(yǔ)教學(xué)。英語(yǔ)教學(xué)是我園的特色課程，在主題背景下，教師創(chuàng)設(shè)良好的英語(yǔ)環(huán)境讓幼兒自然地學(xué)聽說(shuō)英語(yǔ)。通過(guò)每月教師定期開展英語(yǔ)組教學(xué)研究活動(dòng)；對(duì)各班教學(xué)進(jìn)行評(píng)估測(cè)評(píng)；幼兒英語(yǔ)故事秀等等大量地實(shí)踐積累，現(xiàn)幼兒地表達(dá)表現(xiàn)能力、交往能力等都有很大提高，孩子們的自信得到了增強(qiáng)，個(gè)性得到了良好發(fā)展。

4、拓寬教師培訓(xùn)渠道，建立教學(xué)資源庫(kù)。

我園依托家校互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步向家長(zhǎng)全面開放班級(jí)論壇，利用手機(jī)短信、論壇發(fā)貼等形式，加大了與家長(zhǎng)的密切聯(lián)系。開展了班級(jí)網(wǎng)頁(yè)評(píng)比活動(dòng)，教師們積極上傳班級(jí)各類活動(dòng)資料、照片，豐富班級(jí)網(wǎng)頁(yè)，展現(xiàn)北歐風(fēng)采。在樂學(xué)數(shù)碼的友情支持下，幼兒園的每次大活動(dòng)及班級(jí)各類活動(dòng)均制作視頻上傳北歐主頁(yè)。

我們查找到的主要問(wèn)題是：

1、教師專業(yè)發(fā)展水平不夠均衡，整個(gè)師資隊(duì)伍缺乏領(lǐng)軍人物，骨干教師梯隊(duì)

尚未形成，教師對(duì)二期課改的認(rèn)識(shí)和實(shí)施能力有待提高。民辦幼兒教師的流動(dòng)性也是導(dǎo)致教師隊(duì)伍發(fā)展緩慢的重要原因。

2、課程的規(guī)范化實(shí)施、實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的研究和改進(jìn)、課程的管理、質(zhì)量的監(jiān)控、系統(tǒng)的完善需要進(jìn)一步思考、研究和深化。

3、4、后勤員工多為外聘工，中級(jí)保育員只有13％，早教人員獲“育嬰師”資質(zhì)的人員比例低，每年四次的指導(dǎo)服務(wù)尚未到位。托班幼兒的人數(shù)每年有上升趨勢(shì)，早教工作卻沒有及時(shí)發(fā)展起來(lái)。托班教

師覺得，托班的工作即煩瑣又辛苦，還要面對(duì)諸多家長(zhǎng)的不信任，工作沒有成就感。

做法：

1、努力按示范性幼兒園保教人員與幼兒的配比逐步配足員工。我園“三大

員”全部持證上崗，我們采用“自培”和“引進(jìn)”相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)在職員工就讀崗位證。

2、我們要努力做到感情留人，事業(yè)留人。工會(huì)多開展活動(dòng)，增強(qiáng)教師隊(duì)伍的凝聚力，有教職工養(yǎng)育孩子或生病時(shí)工會(huì)的關(guān)懷及時(shí)送到。。。都把幼兒園當(dāng)成是自己的家。大家知道只有“大家”好了，才有“小家”的幸福。

3、提升教師學(xué)歷層次。專任教師中大專學(xué)歷達(dá)到100％；本科學(xué)歷（包括

在讀）比例達(dá)到46％，達(dá)成了預(yù)定目標(biāo)。

4、建立有效機(jī)制。修訂“園本研修制度”、借助“一課三評(píng)”、“區(qū)角觀

摩”等教研活動(dòng)，有效提升教師專業(yè)能力。

5、加強(qiáng)課程研究。認(rèn)真分析、研讀二期課改的要求，抓落實(shí)，讓教師把教

學(xué)思路運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中。

6、探究2—3歲幼兒年齡特征，形成科學(xué)的、理性的、有操作性和指導(dǎo)性的課程方案。

7、建立早教教研組，觀摩附近早教機(jī)構(gòu)的課程項(xiàng)目，多組織教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)

一些早教中心的有創(chuàng)意的課程，搬到幼兒園來(lái)。提升教師觀察分析托班幼兒的行為，合理安排托班幼兒的教學(xué)活動(dòng)。

8、定期召開，托班幼兒的家長(zhǎng)會(huì)，傳授先進(jìn)的育兒經(jīng)驗(yàn)，利用網(wǎng)絡(luò)、視頻、照片等多種途徑，讓家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園的情況，讓家長(zhǎng)對(duì)我們幼兒園有依賴感，信任我們幼兒園，那么家長(zhǎng)工作也就事半功倍了。

對(duì)于一個(gè)“初出茅廬“的幼兒園管理者，我在參加歷次的校長(zhǎng)培訓(xùn)中，學(xué)到了許多知識(shí)，作為幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要的是更多這樣的精神食糧，我一定要學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實(shí)際，把自己的幼兒園管理水平提升一個(gè)檔次。我希望能再有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍！

第二篇：自查報(bào)告 - 湖北教育信息網(wǎng)

自查報(bào)告

神農(nóng)架高中網(wǎng)站是由神農(nóng)架林區(qū)高級(jí)中學(xué)主辦，上級(jí)主管部門為林區(qū)教育局，學(xué)校辦公室和教務(wù)處具體管理的，學(xué)校網(wǎng)站始建于2008年11月，于2009年6月進(jìn)行了改版。學(xué)校網(wǎng)站立足于學(xué)校，不斷完善、健全，目前已經(jīng)成為社會(huì)各界在互聯(lián)網(wǎng)上了解學(xué)校的窗口，成為了學(xué)校信息化建設(shè)的工作平臺(tái)，成為了學(xué)校教育教學(xué)的左右手，成為了學(xué)校自我展示，重塑形象的重要方式。但是網(wǎng)站畢竟建立運(yùn)行才一年多，還存在很多的問(wèn)題，比如管理上不夠完善，沒的良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制，網(wǎng)站功能不健全等等問(wèn)題?！邦I(lǐng)導(dǎo)重視，管理制度完善，師生共同參與，網(wǎng)站管理負(fù)責(zé)”-------以此為我們今后的工作目標(biāo)，我們相信神農(nóng)架高中網(wǎng)站的明天會(huì)更美好。

感謝教育信息化中心組織這次的高中網(wǎng)站評(píng)估，讓我們能查出問(wèn)題，找出亮點(diǎn)，為以后的更好的工作奠定基礎(chǔ)。

一、本站建設(shè)的3個(gè)成功之處

1、網(wǎng)站的制作、架設(shè)都由本校骨干信息技術(shù)教師完成，利于維護(hù)和完善。

2008年的一次教研活動(dòng)，我們高二年級(jí)組去林區(qū)周邊的高中參觀學(xué)習(xí)了一次，收獲頗多，但是對(duì)我這個(gè)計(jì)算機(jī)教師來(lái)說(shuō)，感觸更多，原來(lái)周邊縣市的學(xué)校信息化建設(shè)都很錯(cuò)了，各校早已經(jīng)把網(wǎng)站建設(shè)作為學(xué)校信息化建設(shè)推進(jìn)的牽引力，積極的開展著本校的網(wǎng)站建設(shè)、教育教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)校宣傳的網(wǎng)絡(luò)化。返校后，我便開始了學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，及各位同行的支持下，當(dāng)年11月網(wǎng)站就架設(shè)起來(lái)了，并在以后的運(yùn)行中不斷修改完善，增加功能，2009年網(wǎng)站運(yùn)行基本正常。由于先前自己架的服務(wù)器，硬盤長(zhǎng)時(shí)間開著最終燒壞了，修不好，數(shù)據(jù)挽回一拖再拖，今天5月只有全部重新來(lái)過(guò)，建立了目前的這個(gè)版本的校園網(wǎng)站，使用租用的空間。日后我們將繼續(xù)改進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)教學(xué)，宣傳學(xué)校。

2、網(wǎng)站的內(nèi)容基本健全，涵蓋了學(xué)校工作的方方面面，利于教育教學(xué)的開展，方便社會(huì)各

界了解學(xué)校。

有第一次建站的經(jīng)驗(yàn)后，這次的改版建站首先在欄目上做了調(diào)整，網(wǎng)站只分了4塊，這樣減輕了網(wǎng)站上傳的工作量，提高了效率。其次上傳內(nèi)容的4塊，即校辦、教務(wù)、政教、總務(wù)，我把所有欄目融合到這四個(gè)里面，精簡(jiǎn)了結(jié)構(gòu)。比如學(xué)生頻道就融合在政教，教師頻道融合在教務(wù)，食堂、寢室、后勤等等融入總務(wù)。最后，在欄目設(shè)置上都是根據(jù)各部門的要求結(jié)合學(xué)校工作的要求來(lái)制定的，比較科學(xué)。

3、網(wǎng)站建設(shè)風(fēng)格清新，主題明確，瀏覽者反映良好，為網(wǎng)站進(jìn)一步推廣奠定了基礎(chǔ)。

作為學(xué)校的門戶網(wǎng)站，打開網(wǎng)站的第一印象很重要，如何給人個(gè)良好的開始了？網(wǎng)站的布局、色調(diào)、美化效果便顯得尤為重要。網(wǎng)站主色調(diào)定了綠色，采用綠色系讓人有種青春的感覺，特別是高中生正是充滿活力的時(shí)候。首頁(yè)的布局也是瀏覽者關(guān)注的地方，網(wǎng)站首頁(yè)突出顯示了查詢功能，展示功能，宣傳功能，達(dá)到了建站的目的。

二、目前網(wǎng)站還存在不足

1、網(wǎng)站管理還跟不上，主要是獎(jiǎng)懲不明，造成各部門工作積極性不高。

網(wǎng)站的管理中站長(zhǎng)最頭疼問(wèn)題之一就是上文章，站長(zhǎng)作為整個(gè)網(wǎng)站的管理者，協(xié)調(diào)者，不可能沒事坐那上傳，甚至自己去收集每個(gè)信息上傳到網(wǎng)站，只能說(shuō)把權(quán)限下放給分管部門，讓分管部門協(xié)同完成。但是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于網(wǎng)站的投稿等工作一直沒的一個(gè)好的獎(jiǎng)懲制度，致使大家大鍋飯，干好干壞一個(gè)樣。這次借鑒夷陵中學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，將建立以校領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，校辦、網(wǎng)站中心為副組長(zhǎng)，各科室信息上傳負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)的管理團(tuán)隊(duì)，逐漸健全網(wǎng)站管理的及獎(jiǎng)懲機(jī)制。

2、網(wǎng)站內(nèi)容組織，欄目設(shè)置還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

一個(gè)網(wǎng)站的完善不是一天、兩天就能做到的，必須結(jié)合實(shí)際工作不斷的修改，以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)站工作的需要。相信網(wǎng)站運(yùn)行后出現(xiàn)的問(wèn)題我們一定能及時(shí)改進(jìn)，特別是內(nèi)容組織上。

3、網(wǎng)站資源方面需要花大力氣建設(shè)。

要使網(wǎng)站服務(wù)與教育教學(xué)，網(wǎng)站的資源性必須體現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)中心在保證校園網(wǎng)正常運(yùn)行的同時(shí)，也必須做好校園資源的建設(shè)問(wèn)題。依托于學(xué)校網(wǎng)站，資源建設(shè)可分為兩部分，一是網(wǎng)絡(luò)資源收集和共享，二是校本資源的收集與共享。目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的共享，我們是通過(guò)建立一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)，收集相關(guān)教學(xué)資源的鏈接，供教師們快速的找到相應(yīng)資源。另外，校本資源的建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要硬件、軟件雙管齊下。學(xué)校將采購(gòu)一臺(tái)服務(wù)器供內(nèi)部訪問(wèn)，在這個(gè)服務(wù)器上架設(shè)校本資源網(wǎng)，資源網(wǎng)下設(shè)課件資源、教研資源、課改資源、視頻中心等等。

神農(nóng)架林區(qū)高級(jí)中學(xué) 網(wǎng)絡(luò)中心

2009年10月29

第三篇：行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告(上傳)

ⅹⅹ支行2011年行規(guī)行約 貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告

省行營(yíng)業(yè)部：

根據(jù)省行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際，開展了2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

在接到ⅹ文件后，我行非常重視，立即組織相關(guān)人員召開會(huì)議，成立了2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全行排查工作負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)自查活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，方案制定，有關(guān)事項(xiàng)的研究會(huì)審以及溝通督導(dǎo)，反饋報(bào)告等。具體實(shí)施工作由綜合管理部牽頭，統(tǒng)一組織，逐項(xiàng)目逐單位實(shí)施排查，相關(guān)部門積極參與。

二、高度重視，切實(shí)履責(zé)。

根據(jù)上級(jí)行的工作要求，我行各部門、各網(wǎng)點(diǎn)高度重視此次自查工作，在開展自查前，先進(jìn)行了動(dòng)員工作，統(tǒng)一了全員對(duì)此次自查工作的思想認(rèn)識(shí)，為此次工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

三、遵照要求，開展自查。

根據(jù)要求，我行組織各條線、部門就《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》等16個(gè)公約，按照檢查

要點(diǎn)進(jìn)行了逐一自查。經(jīng)查：

1、我行能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公約并熟知相關(guān)內(nèi)容；

2、我行能夠規(guī)范自律地開展存款及個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)；

3、我行能采取有效措施保證《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的實(shí)施；

4、我行能按照自律要求通過(guò)多渠道、多手段告知消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)信息，充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)；

5、我行能按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》開展服務(wù)工作；

6、我行能遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，并注重加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育等。

通過(guò)自查開展情況，我行對(duì)各類公約貫徹執(zhí)行情況良好。

特此報(bào)告。

2011年10月8日

第四篇：行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告

文化分社關(guān)于開展2012行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展2012行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)[2012]16號(hào)），我社高度重視，并安排部署，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查內(nèi)容和要點(diǎn)，制定了詳細(xì)的自查方案,據(jù)方案開展了嚴(yán)格、高效的自查自糾工作,現(xiàn)將自情況報(bào)告如下：

一、檢查基本情況本次檢查涉及《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》等中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)的一系列公約、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在檢查中，我社嚴(yán)格對(duì)照公約、規(guī)范的要求，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的形式，抽查檔案、文件，調(diào)閱監(jiān)控錄像，召開座談會(huì)，多角度、多層次，全方位地對(duì)我社貫徹落實(shí)行規(guī)行約情況進(jìn)行了檢查。

二、行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況

（一）認(rèn)真組織開展公約、規(guī)范學(xué)習(xí)活動(dòng)。為加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律，我社均能利用工余時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》等一系列行規(guī)行約，并把對(duì)行規(guī)行約的學(xué)習(xí)教育與日常業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，尤其是我們一線網(wǎng)點(diǎn)員工熟知相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)了員工的行業(yè)自律觀念和自律意識(shí)，提高了教育培訓(xùn)的實(shí)效。

（二）規(guī)范自律開展存款業(yè)務(wù)，我社能認(rèn)真遵守《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》和《中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)自律公約》，規(guī)范自律地開展存款業(yè)務(wù)。我社嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院頒布的《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》及中國(guó)人民銀行頒布的《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策文件規(guī)定,規(guī)范存款業(yè)務(wù),引導(dǎo)我社員工科學(xué)、有序攬存，確保存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。未發(fā)現(xiàn)有采取存款“貼水”或變相“貼水”、高套利率檔次、套用人民幣同業(yè)間利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虛增存款計(jì)息積數(shù)、人為增加計(jì)息天數(shù)、通過(guò)向存款客戶贈(zèng)送實(shí)物、購(gòu)物卡、現(xiàn)金、貴金屬、儲(chǔ)值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他變相提高存款利率的不正當(dāng)手段吸收存款現(xiàn)象;沒有向存款人或關(guān)系人支付正常利息以外的費(fèi)用,如吸儲(chǔ)費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等以及以存款“公關(guān)”的名義,向存款人或關(guān)系人或中介機(jī)構(gòu)饋贈(zèng)禮品和現(xiàn)金、或報(bào)銷費(fèi)用等手段與客戶存款金額直接掛鉤,要求客戶存入相應(yīng)金額的款項(xiàng)等現(xiàn)象。2012年3月中旬開始，結(jié)合銀監(jiān)部門要求各金融機(jī)構(gòu)積極開展“案件防控合規(guī)建設(shè)年活動(dòng)”，我社高度重視，認(rèn)真部署，周密安排，由社主任牽頭，員工積極配合，認(rèn)真落實(shí)“案件防控合規(guī)建設(shè)年活動(dòng)”的各項(xiàng)工作安排，3月初、會(huì)計(jì)科、保衛(wèi)部開展安全保衛(wèi)、反洗錢業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)等執(zhí)行情況的檢查，并對(duì)易發(fā)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，排查情況如下。1.經(jīng)查我行柜員能認(rèn)真執(zhí)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，無(wú)工作人員“送各種大型禮品給客戶”等變相提高存款利率的不正當(dāng)交易的行為。③經(jīng)查我社的中間收入主要有大小額支付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、銀行卡業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，票據(jù)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入，以上費(fèi)用均按照人民銀行的規(guī)定的費(fèi)率收取，無(wú)不正當(dāng)交易的行為。

（三）規(guī)范管理票據(jù)業(yè)務(wù)，有效落實(shí)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范。一是組織學(xué)習(xí)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范內(nèi)容。我社組織票據(jù)業(yè)務(wù)員工深入學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》內(nèi)容，并與職業(yè)道德教育、依法合規(guī)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等相結(jié)合，引導(dǎo)員工牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，確保員工熟練掌握各項(xiàng)規(guī)定。二是加大票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)檢查力度。我社對(duì)照票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定，開展了票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)檢查工作，杜絕違規(guī)操作和變通操作現(xiàn)象，嚴(yán)防業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全力維護(hù)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，打造良好的行業(yè)形象和社會(huì)形象。三是圍繞客戶需求合規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)。我社深入研究客戶需求，征求客戶對(duì)服務(wù)工作的意見和建議，積極改進(jìn)服務(wù)不足，努力推進(jìn)支付結(jié)算、匯款等業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（四）充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》,為保障公眾知情選擇權(quán)。我社通過(guò)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼公告、柜員宣傳等各種有效措施履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù),提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度,確保消費(fèi)者獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。在推出新產(chǎn)Z品和新服務(wù)時(shí)，如實(shí)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和介紹，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品的性價(jià)比；為健全和完善消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴處理機(jī)制，我社制定了詳細(xì)的客戶投訴管理辦法，向社會(huì)公開投訴電話，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督、投訴、來(lái)訪等事項(xiàng)，認(rèn)真答復(fù)消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)有效處理。

（五）深入貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理。為規(guī)范我行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作管理，全面提升服務(wù)水平，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象，我社員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，秉承服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，最終體現(xiàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏。

1、完善文明規(guī)范服務(wù)組織管理工作。為促進(jìn)我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作順利、有序的開展，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，由有責(zé)任心、熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)我社《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)，創(chuàng)建合規(guī)文化，保證服務(wù)管理工作延伸到各社會(huì),按照實(shí)施方案的總體目標(biāo)和要求，切實(shí)加強(qiáng)自我管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，樹立我社良好的形象。

2、健全服務(wù)工作制度，提供規(guī)范服務(wù)。我社制定并完善《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)處罰作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理和管理暫行辦法》等制度，以明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以量化的處罰金額為手段，以嚴(yán)格的投訴管理機(jī)制為保證，以社會(huì)觀察人的監(jiān)督為制約，以良好的精神面貌展現(xiàn)我社為客戶負(fù)責(zé)、全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)總行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查組的檢查內(nèi)容和處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化、量化，明確獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的種類、范圍和方式，批評(píng)和表?yè)P(yáng)相結(jié)合，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平與總行《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作一票否決制；責(zé)任連帶，員工違規(guī)其負(fù)責(zé)人并罰，通過(guò)一系列的獎(jiǎng)罰措施，約束并激勵(lì)員工做好窗口服務(wù)工作，著力提升我社對(duì)外服務(wù)水平。

3、建立投訴管理機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案演練。我社制定《客戶投訴處理和管理暫行辦法》，建立職責(zé)明確、反應(yīng)迅速、暢通的客戶投訴渠道和有效管理機(jī)制，明確投訴受理的基本條件，完善投訴受理崗位設(shè)置機(jī)制，建立健全投訴登記、調(diào)查、處理、回復(fù)及總結(jié)分析的一整套程序，以完善的投訴處理與管理機(jī)制接受社會(huì)監(jiān)督、挖掘客戶需求、提升客戶滿意度。我負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理的第一責(zé)任人，我社負(fù)責(zé)人定期組織我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行應(yīng)急處理預(yù)案演練，按照職責(zé)分工，精心組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案演練、親臨指導(dǎo)，做到處理服務(wù)突發(fā)事件堅(jiān)持快速有效、及時(shí)報(bào)告、積極穩(wěn)妥的原則，堅(jiān)持保護(hù)客戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)的原則，堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)的原則，堅(jiān)持保守銀行和客戶秘密的原則，以全面提高服務(wù)突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理工作水平。

（六）認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。為進(jìn)一步提高柜面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，我社組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》，使全行員工深刻認(rèn)識(shí)到公平對(duì)待消費(fèi)者的重要意義，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)、任務(wù)和基本要求，激勵(lì)員工以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者提供文明規(guī)范的服務(wù)。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在全社進(jìn)行了一次綜合大檢查，采用自查、走訪客戶等形式，查找出了公平對(duì)待消費(fèi)者服務(wù)中的漏洞和柜面服務(wù)中存在的不足，并進(jìn)行整改。同時(shí)，圍繞管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，配備必要的服務(wù)設(shè)施；柜面服務(wù)人員自覺運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)，真正為客戶提供了真誠(chéng)安全、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》，全面提升了柜面員工的素質(zhì)，改善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)了服務(wù)管理和服務(wù)水平，使全體柜面服務(wù)人員以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到了各項(xiàng)柜面服務(wù)之中，為創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位奠定了良好的基礎(chǔ)。

第五篇：行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告

文化分社關(guān)于開展2012行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告

根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展2012行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)[2012]16號(hào)），我社高度重視，并安排部署，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查內(nèi)容和要點(diǎn)，制定了詳細(xì)的自查方案，據(jù)方案開展了嚴(yán)格、高效的自查自糾工作，現(xiàn)將自情況報(bào)告如下：

一、檢查基本情況

本次檢查涉及《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》等中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)的一系列公約、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在檢查中，我社嚴(yán)格對(duì)照公約、規(guī)范的要求，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的形式，抽查檔案、文件，調(diào)閱監(jiān)控錄像，召開座談會(huì)，多角度、多層次，全方位地對(duì)我社貫徹落實(shí)行規(guī)行約情況進(jìn)行了檢查。

二、行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況

（一）認(rèn)真組織開展公約、規(guī)范學(xué)習(xí)活動(dòng)。

為加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律，我社均能利用工余時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》等一系列行規(guī)行約，并把對(duì)行規(guī)行約的學(xué)習(xí)教育與日常業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，尤其是我們一線網(wǎng)點(diǎn)員工熟知相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)了員工的行業(yè)自律觀念和自律意識(shí)，提高了教育培訓(xùn)的實(shí)效。

（二）規(guī)范自律開展存款業(yè)務(wù)，我社能認(rèn)真遵守《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》和《中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)自律公約》，規(guī)范自律地開展存款業(yè)務(wù)。我社嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院頒布的《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》及中國(guó)人民銀行頒布的《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策文件規(guī)定，規(guī)范存款業(yè)務(wù)，引導(dǎo)我社員工科學(xué)、有序攬存，確保存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。未發(fā)現(xiàn)有采取存款“貼水”或變相“貼水”、高套利率檔次、套用人民幣同業(yè)間利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虛增存款計(jì)息積數(shù)、人為增加計(jì)息天數(shù)、通過(guò)向存款客戶贈(zèng)送實(shí)物、購(gòu)物卡、現(xiàn)金、貴金屬、儲(chǔ)值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他變相提高存款利率的不正當(dāng)手段吸收存款現(xiàn)象；沒有向存款人或關(guān)系人支付正常利息以外的費(fèi)用，如吸儲(chǔ)費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等以及以存款“公關(guān)”的名義，向存款人或關(guān)系人或中介機(jī)構(gòu)饋贈(zèng)禮品和現(xiàn)金、或報(bào)銷費(fèi)用等手段與客戶存款金額直接掛鉤，要求客戶存入相應(yīng)金額的款項(xiàng)等現(xiàn)象。

2012年3月中旬開始，結(jié)合銀監(jiān)部門要求各金融機(jī)構(gòu)積極開展“案件防控合規(guī)建設(shè)年活動(dòng)”，我社高度重視，認(rèn)真部署，周密安排，由社主任牽頭，員工積極配合，認(rèn)真落實(shí)“案件防控合規(guī)建設(shè)年活動(dòng)”的各項(xiàng)工作安排，3月初、會(huì)計(jì)科、保衛(wèi)部開展安全保衛(wèi)、反洗錢業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)等執(zhí)行情況的檢查，并對(duì)易發(fā)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，排查情況如下。1.經(jīng)查我行柜員能認(rèn)真執(zhí)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，無(wú)工作人員“送各種大型禮品給客戶”等變相提高存款利率的不正當(dāng)交易的行為。③經(jīng)查我社的中間收入主要有大小額支付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、銀行卡業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，票據(jù)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入，以上費(fèi)用均按照人民銀行的規(guī)定的費(fèi)率收取，無(wú)不正當(dāng)交易的行為。

（三）規(guī)范管理票據(jù)業(yè)務(wù)，有效落實(shí)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范。

一是組織學(xué)習(xí)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范內(nèi)容。我社組織票據(jù)業(yè)務(wù)員工深入學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》內(nèi)容，并與職業(yè)道德教育、依法合規(guī)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等相結(jié)合，引導(dǎo)員工牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，確保員工熟練掌握各項(xiàng)規(guī)定。二是加大票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)檢查力度。我社對(duì)照票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定，開展了票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)檢查工作，杜絕違規(guī)操作和變通操作現(xiàn)象，嚴(yán)防業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全力維護(hù)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，打造良好的行業(yè)形象和社會(huì)形象。三是圍繞客戶需求合規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)。我社深入研究客戶需求，征求客戶對(duì)服務(wù)工作的意見和建議，積極改進(jìn)服務(wù)不足，努力推進(jìn)支付結(jié)算、匯款等業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（四）充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》，為保障公眾知情選擇權(quán)。我社通過(guò)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼公告、柜員宣傳等各種有效措施履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。在推出新產(chǎn)Z品和新服務(wù)時(shí)，如實(shí)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和介紹，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品的性價(jià)比；為健全和完善消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴處理機(jī)制，我社制定了詳細(xì)的客戶投訴管理辦法，向社會(huì)公開投訴電話，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督、投訴、來(lái)訪等事項(xiàng)，認(rèn)真答復(fù)消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)有效處理。

（五）深入貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理。

為規(guī)范我行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作管理，全面提升服務(wù)水平，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象，我社員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，秉承服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，最終體現(xiàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏。

1、完善文明規(guī)范服務(wù)組織管理工作。

為促進(jìn)我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作順利、有序的開展，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，由有責(zé)任心、熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)我社《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)，創(chuàng)建合規(guī)文化，保證服務(wù)管理工作延伸到各社會(huì)，按照實(shí)施方案的總體目標(biāo)和要求，切實(shí)加強(qiáng)自我管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，樹立我社良好的形象。

2、健全服務(wù)工作制度，提供規(guī)范服務(wù)。

我社制定并完善《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)處罰作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理和管理暫行辦法》等制度，以明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以量化的處罰金額為手段，以嚴(yán)格的投訴管理機(jī)制為保證，以社會(huì)觀察人的監(jiān)督為制約，以良好的精神面貌展現(xiàn)我社為客戶負(fù)責(zé)、全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)總行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查組的檢查內(nèi)容和處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化、量化，明確獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的種類、范圍和方式，批評(píng)和表?yè)P(yáng)相結(jié)合，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平與總行《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作一票否決制；責(zé)任連帶，員工違規(guī)其負(fù)責(zé)人并罰，通過(guò)一系列的獎(jiǎng)罰措施，約束并激勵(lì)員工做好窗口服務(wù)工作，著力提升我社對(duì)外服務(wù)水平。

3、建立投訴管理機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案演練。

我社制定《客戶投訴處理和管理暫行辦法》，建立職責(zé)明確、反應(yīng)迅速、暢通的客戶投訴渠道和有效管理機(jī)制，明確投訴受理的基本條件，完善投訴受理崗位設(shè)置機(jī)制，建立健全投訴登記、調(diào)查、處理、回復(fù)及總結(jié)分析的一整套程序，以完善的投訴處理與管理機(jī)制接受社會(huì)監(jiān)督、挖掘客戶需求、提升客戶滿意度。

我負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理的第一責(zé)任人，我社負(fù)責(zé)人定期組織我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行應(yīng)急處理預(yù)案演練，按照職責(zé)分工，精心組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案演練、親臨指導(dǎo)，做到處理服務(wù)突發(fā)事件堅(jiān)持快速有效、及時(shí)報(bào)告、積極穩(wěn)妥的原則，堅(jiān)持保護(hù)客戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)的原則，堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)的原則，堅(jiān)持保守銀行和客戶秘密的原則，以全面提高服務(wù)突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理工作水平。

（六）認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。

為進(jìn)一步提高柜面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，我社組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》，使全行員工深刻認(rèn)識(shí)到公平對(duì)待消費(fèi)者的重要意義，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)、任務(wù)和基本要求，激勵(lì)員工以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者提供文明規(guī)范的服務(wù)。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在全社進(jìn)行了一次綜合大檢查，采用自查、走訪客戶等形式，查找出了公平對(duì)待消費(fèi)者服務(wù)中的漏洞和柜面服務(wù)中存在的不足，并進(jìn)行整改。同時(shí)，圍繞管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，配備必要的服務(wù)設(shè)施；柜面服務(wù)人員自覺運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)，真正為客戶提供了真誠(chéng)安全、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》，全面提升了柜面員工的素質(zhì)，改善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)了服務(wù)管理和服務(wù)水平，使全體柜面服務(wù)人員以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到了各項(xiàng)柜面服務(wù)之中，為創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位奠定了良好的基礎(chǔ)。

為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，在堅(jiān)持市場(chǎng)化原則的同時(shí)，進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)決定從2012年7月1日起銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的要求，我社立即做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關(guān)制度、流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)和賬戶標(biāo)記的調(diào)整和調(diào)試工作，做好應(yīng)急預(yù)案和柜臺(tái)人員解釋口徑的準(zhǔn)備工作，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定和持續(xù)運(yùn)行，要求我分嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，免除取消的34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，并嚴(yán)禁今后對(duì)此類業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收取的，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員按照稽核處罰辦法進(jìn)行嚴(yán)歷處罰。

文化分社

2012.9.6