第一篇：沈陽綠城銀基物業(yè)服務(wù)有限公司年會(huì)方案

2012年總結(jié)會(huì)暨2013年年會(huì)籌備方案

為展現(xiàn)企業(yè)良好形象和風(fēng)采，展現(xiàn)員工蓬勃向上的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)凝聚力，公司擬定于2013年01月25日舉辦迎新聯(lián)歡會(huì)，答謝各位員工一年以來辛勤的工作與默默付出。

一、年會(huì)主題： 表彰、迎新（超越夢想）

二、年會(huì)時(shí)間安排：

（1）年會(huì)策劃及準(zhǔn)備期（11月22日至11月30日）：本階段主要完成通知、節(jié)目推薦收集、會(huì)場確定。

具體要求：

區(qū)域單位最少報(bào)送4個(gè)以上節(jié)目；

專業(yè)公司最少報(bào)送1個(gè)以上節(jié)目；

主持人由各區(qū)域單位選拔（區(qū)域單位最少報(bào)送1男1女）于12月5日之前報(bào)至綜合管理部；

演出服裝及道具由各區(qū)域按1月份資金計(jì)劃進(jìn)行租賃或采購。

（2）年會(huì)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期（12月01日至12月10日）：本階段主要完成公司主持人選拔、區(qū)域（專業(yè)公司）完成節(jié)目終審。

（3）年會(huì)倒計(jì)時(shí)期（01月10日至01月23日）：本階段主要完成年會(huì)全過程確定（音響確定、條幅的制作、節(jié)目禮品采買，公司年會(huì)節(jié)目終審，包括節(jié)目單確定），01月24日17:00-21:00進(jìn)行最后一次現(xiàn)場彩排。

（4）年會(huì)正式演出時(shí)間：擬定2013年01月25日，具體時(shí)間待定。

三、年會(huì)策劃：

四、參會(huì)人員：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人級以上員工，要求

全體員工著工裝出席。

五、年會(huì)節(jié)目要求：

1、歌曲類：

（1）喜慶、祥和、熱烈；

（2）青春、陽光、健康、向上；

（3）與以上主題相關(guān)的原創(chuàng)歌曲。

2、舞蹈類：

（1）積極向上、寓意深刻的藝術(shù)性舞蹈；

（2）具有高科技時(shí)代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。

（3）喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術(shù)等；

（4）相關(guān)歌曲的伴舞。

3、曲藝類：

（1）喜慶、熱鬧反映生活的的二人轉(zhuǎn)、相聲、小品（公司會(huì)力推二人轉(zhuǎn)參加集團(tuán)聯(lián)歡會(huì)演出）；

（2）經(jīng)典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目（戲曲、話劇、評書等）；

（3）其它類型的曲藝節(jié)目（樂器類）。

4、不限跨區(qū)域或項(xiàng)目進(jìn)行組合.六、年會(huì)進(jìn)行流程

1.參會(huì)人員入場；

2.主持人宣布年會(huì)開始；

3.表彰；

（1）、董總作2012年度工作總結(jié)與2013年工作計(jì)劃

(2)、公司領(lǐng)導(dǎo)致辭

（3）、對優(yōu)秀員工予以表彰

（4）、優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)

（5）、優(yōu)秀員工代表發(fā)言

4.聯(lián)歡會(huì)節(jié)目表演穿插小游戲；

5、聯(lián)歡會(huì)優(yōu)秀節(jié)目評審；

6.閉幕詞；

7.散會(huì)。

第二篇：前期物業(yè)服務(wù)合同(非綠城)范文

說明：空白處應(yīng)填寫完整，填寫部分應(yīng)去掉下劃線，同時(shí)填寫部分及與參考文本不一樣的地方用紅色標(biāo)注。（如范本內(nèi)容有刪除也應(yīng)注明，以便于公司評審）

（××項(xiàng)目）前期物業(yè)服務(wù)合同

本合同當(dāng)事人

甲方： 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 法定代表人： 地址： 聯(lián)系電話：

乙方： 物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 地址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方聘用乙方為 管理區(qū)域（注:物業(yè)名稱）（以下簡稱“物業(yè)”或“本物業(yè)”或“物業(yè)管理區(qū)域”）提供物業(yè)服務(wù)，訂立本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：。

物業(yè)類型：多層公寓、小高層公寓、高層公寓、商業(yè)用房、辦公用房、車位（庫）、庫房、儲藏室、地下層。（注:根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況填寫）

物業(yè)坐落位置： 市(縣)區(qū) 路（街道）號。

四至：東至 路、南至 路、西至、北至。占地面積：平方米?？偨ㄖ娣e約平方米。

其中：住宅平方米（可細(xì)分多層、小高層、排屋、別墅等），辦公用房平方米，商業(yè)用房平方米，地下車位 個(gè)，其他物業(yè)平方米。（根據(jù)實(shí)際填寫）

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，詳見附件

一、附件二。物業(yè)交付時(shí)間： 年 月 日前。

第二條 前期物業(yè)服務(wù)是指：在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)服務(wù)與管理。

第三條 乙方為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和使用人提供服務(wù)，本管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，但根據(jù)《商品房買賣合同》或其他合同的約定，相關(guān)業(yè)主對物業(yè)的共用部位或公共部位享有專有或獨(dú)占使用權(quán)的，由相關(guān)業(yè)主負(fù)責(zé)該等部位的維修、養(yǎng)護(hù)、管理及清潔衛(wèi)生，并承擔(dān)費(fèi)用。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，但根據(jù)法律規(guī)定或合同約定乙方不需承擔(dān)義務(wù)的設(shè)施設(shè)備或根據(jù)合同約定由專業(yè)單位維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備（如電梯等）除外。

3、物業(yè)共用部位、道路和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通。

4、業(yè)主共有的公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。

5、車輛停放管理。

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理。

7、裝飾裝修管理服務(wù)。

8、物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。

9、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

第五條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：

1、；

2、。

（此條如有特殊約定的服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)列明，反之應(yīng)刪除。）

第六條 乙方提供的上述物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件三）。

第七條 在業(yè)主委員會(huì)成立之前，乙方負(fù)責(zé)屬于業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場地及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施的經(jīng)營管理，經(jīng)營管理收入的所有及使用等根據(jù)本合同的約定辦理。

第八條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。乙方是否接受委托，以及服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)由單個(gè)業(yè)主和乙方另行協(xié)商后確定。

第三章 前期物業(yè)服務(wù)期限

第九條 前期物業(yè)服務(wù)期限自 年 月 日起至 年 月 日止。但是，本合同期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與其選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，本合同自然終止。

本合同期限屆滿，本物業(yè)已具備成立業(yè)主大會(huì)條件的，甲方應(yīng)當(dāng)促使本物業(yè)成立業(yè)主大會(huì)、產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。自本合同期限屆滿之日起，乙方有權(quán)終止本合同，并按有關(guān)規(guī)定辦理移交，乙方終止本合同的，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方。

本合同期限屆滿，但本物業(yè)尚不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的，本合同自動(dòng)延續(xù)至本物業(yè)具備成立業(yè)主大會(huì)條件之日，此后，乙方有權(quán)終止本合同，乙方終止本合同的，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方。

本合同期限屆滿，本物業(yè)尚未成立業(yè)主大會(huì)、產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，但乙方書面通知甲方，同意繼續(xù)履行本合同的，本合同繼續(xù)履行至業(yè)主委員會(huì)與其選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日止。

注：合同至第一屆業(yè)主委員會(huì)成立，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日止。以上內(nèi)容應(yīng)調(diào)整為：

前期物業(yè)服務(wù)期限自 年 月 日（或物業(yè)交付之日）起至第一屆業(yè)主委員會(huì)成立，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日止。（注：杭州市的項(xiàng)目必須簽此合同期限，否則房管局合同備案不能通過。）

第四章

第十條 甲方權(quán)利義務(wù)

雙方權(quán)利義務(wù)

1、與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)包含本合同的主要內(nèi)容，要求物業(yè)買受人承諾在本物業(yè)具備入住條件后承繼本合同的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

2、依據(jù)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)制定《臨時(shí)管理規(guī)約》，在物業(yè)銷售前將《臨時(shí)管理規(guī)約》內(nèi)容向物業(yè)買受人明示，并要求其遵守；協(xié)助乙方與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，在業(yè)主委員會(huì)成立之前，要求業(yè)主和物業(yè)使用人共同遵守《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；在物業(yè)竣工交付使用時(shí)，負(fù)責(zé)向物業(yè)買受人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書。

3、監(jiān)督檢查乙方各項(xiàng)方案和計(jì)劃的實(shí)施。

4、承擔(dān)保修期內(nèi)由于設(shè)施設(shè)備質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失費(fèi)用。

5、甲方移交給乙方管理的業(yè)主共有的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到政府有關(guān)部門制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求；在保修期內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按以下 方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)及時(shí)返修，且需保證質(zhì)量；（2）委托乙方返修，并支付全部費(fèi)用。

業(yè)主共有的房屋、設(shè)施、設(shè)備的保修范圍、保修期限按照建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定執(zhí)行。

6、甲方應(yīng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后并在物業(yè)交付前 日（一般為90日，具體根據(jù)項(xiàng)目前期介入時(shí)間而定）按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積3?的物業(yè)管理辦公用房、4?的商業(yè)用房和員工宿舍及員工食堂（宿舍和食堂根據(jù)與開發(fā)公司洽談內(nèi)容而定），并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場地、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施。

物業(yè)管理辦公用房、員工宿舍及員工食堂要求帶基本裝修，并配有相應(yīng)的配套設(shè)施使乙方能直接投入使用。

（注：

1、本條僅適用于杭州市住宅物業(yè)。

2、除杭州市外的浙江省其他地區(qū)的住宅物業(yè)，表述為：“甲方應(yīng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后并在物業(yè)交付業(yè)主前 日按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積7‰的物業(yè)管理用房和員工宿舍及員工食堂，并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場地、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施。

3、浙江省內(nèi)（包括杭州市），如果均為非住宅的，表述為：“甲方應(yīng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后并在物業(yè)交付業(yè)主前 日按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積3‰的帶基本裝 修的物業(yè)管理用房和員工宿舍及員工食堂，并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場地、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施?！?/p>

4、浙江省外地區(qū)，物業(yè)管理用房的比例應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w規(guī)定設(shè)置?；蚩杀硎鰹椋喊匆?guī)定依法無償提供物業(yè)管理用房

5、以上用房提供面積比例請核對當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定！）

物業(yè)管理用房建筑面積平方米，其中：辦公用房平方米，商業(yè)用房住平方米，員工宿舍用房平方米，員工食堂用房平方米。（可根據(jù)實(shí)際作調(diào)整），有些項(xiàng)目不提供宿舍，可由開發(fā)商直接補(bǔ)貼費(fèi)用，若面積等無法確定的，則可刪除。

管理用房產(chǎn)權(quán)歸屬全體業(yè)主所有，由乙方在物業(yè)管理服務(wù)期內(nèi)無償使用。

7、完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施和配套工程，包括物業(yè)的標(biāo)識系統(tǒng)、公共垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房等。

8、遵守物業(yè)管理及其他有關(guān)法律、政策，協(xié)助乙方落實(shí)各項(xiàng)管理工作。

9、甲方在物業(yè)交付使用前 日（一般為30日，需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際來定），向乙方移交下列資料：

（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，分幢分層平面圖和套型圖，物業(yè)區(qū)域內(nèi)附屬配套設(shè)施、道路、地下停車庫、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（2）物業(yè)管理用房、共用設(shè)施設(shè)備清單；

（3）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料以及各類公共設(shè)備等有關(guān)維保合同書復(fù)印件；

（4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（5）已購房業(yè)主姓名和聯(lián)系電話、所購房屋位置和面積；（6）物業(yè)管理所必需的其他資料。

10、協(xié)調(diào)、處理乙方在前期介入中提出的合理化建議和發(fā)現(xiàn)的問題。解決在竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收時(shí)提出的各項(xiàng)遺留問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須整改完結(jié)。

11、協(xié)助乙方做好前期物業(yè)服務(wù)工作，開展宣傳教育和文體活動(dòng)。

12、負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)審批或備案手續(xù)。如果經(jīng)物價(jià)部門認(rèn)可的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分由甲方補(bǔ)足，直至本合同期滿。（若是招投標(biāo)項(xiàng)目，本條款可放在補(bǔ)充協(xié)議）

13、不干涉乙方依法或依本合同約定所進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)。

14、在物業(yè)交付使用前 日，甲、乙雙方應(yīng)共同對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檢查驗(yàn)收，甲方應(yīng)保證交付使用的物業(yè)竣工驗(yàn)收合格。

15、在房屋、設(shè)施設(shè)備保修期限內(nèi)承擔(dān)，甲方應(yīng)承擔(dān)的房屋、設(shè)施設(shè)備保修責(zé)任。

16、指定專人負(fù)責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)、處理房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的遺留問題。

17、督促業(yè)主和物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)（及能耗費(fèi)：指不含能耗的項(xiàng)目）。

18、已竣工但在集中交付期滿尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額交納，但商品房買賣合同已約定由物業(yè)買受人承擔(dān)和交納的除外。

19、物業(yè)管理區(qū)域外的設(shè)施設(shè)備的管理，管理費(fèi)用另行支付。

20、甲方單獨(dú)所有的配套設(shè)施（如會(huì)所）或其他單個(gè)業(yè)主所有的配套設(shè)施由乙方管理的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用經(jīng)甲乙雙方另行協(xié)商后確定。

21、甲方開發(fā)建設(shè)的市政配套設(shè)施應(yīng)移交給市政管理部門或其他部門。

22、如果物業(yè)交付期間甲方尚有建設(shè)行為的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方另行支付管理費(fèi)用，直到建設(shè)完成，如果因此產(chǎn)生的業(yè)主投訴由甲方負(fù)責(zé)處理。（注:如果不存在這種情況，可刪除）

23、根據(jù)政府規(guī)定需乙方協(xié)助參與前期一房一驗(yàn)的相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（注：此條內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)匾?guī)定填寫或修改，如當(dāng)?shù)匚匆笪飿I(yè)公司參與一房一驗(yàn)，可刪除）

24、本物業(yè)具備成立業(yè)主大會(huì)條件后，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處提出成立業(yè)主大會(huì)的申請。

25、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務(wù)。第十一條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，履行本合同的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)制度和物業(yè)服務(wù)方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動(dòng)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益。

3、承接物業(yè)時(shí)，查驗(yàn)、接收物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

4、結(jié)合本物業(yè)的情況，編制工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算。

5、編制房屋、設(shè)施設(shè)備大中修方案報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施。

6、每6個(gè)月公布一次業(yè)主共有的物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地的經(jīng)營性收支帳目。

7、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

8、開展對本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)予以整改。

9、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，乙方在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

10、不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

11、對業(yè)主或和物業(yè)使用人違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為，有權(quán)采取勸阻、制止、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示、報(bào)告甲方或業(yè)委會(huì)以及其他合法方式進(jìn)行處理。

12、以《業(yè)主手冊》或其他適當(dāng)方式向業(yè)主和物業(yè)使用人提示物業(yè)使用的有關(guān)事項(xiàng)，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，訂立書面裝修管理協(xié)議，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

13、對于甲方明確約定給單個(gè)業(yè)主專用的綠地、露臺及其他單個(gè)業(yè)主享有專用權(quán)的部位，告知有關(guān)保養(yǎng)、維護(hù)、清潔事宜，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

14、建立和妥善保管本物業(yè)管理檔案，及時(shí)記載變更情況。

15、合同終止或解除時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，向甲方移交甲方提供的物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理的全部檔案資料，移交時(shí)已成立業(yè)主委員會(huì)的，則向業(yè)主委員會(huì)移交。

16、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務(wù)。

第五章

前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)

第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用包干制方式，乙方按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按本合同第四條約定的服務(wù)內(nèi)容及本合同附件約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第十三條 本物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，沒有建筑面積的，按個(gè)數(shù)交納。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（注：可選擇）

多層住宅： 元/月·平方米； 小高層住宅： 元/月·平方米； 高層住宅： 元/月·平方米； 商業(yè)用房： 元/月·平方米； 辦公用房： 元/月·平方米； 幼兒園： 元/月·平方米； 會(huì)所： 元/月·平方米； 地下車位： 元/月·個(gè)； 庫房： 元/月·個(gè)； 儲藏室： 元/月·個(gè)； 其他：??。

第十四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)中未計(jì)入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運(yùn)行所需的能耗費(fèi)用，該等能耗費(fèi)用預(yù)收后按建筑面積據(jù)實(shí)向業(yè)主分?jǐn)?，每____月在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布一次收支情況。能耗費(fèi)預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（注：可選擇）

多層住宅： 元/月·平方米； 小高層住宅： 元/月·平方米； 高層住宅： 元/月·平方米； 商業(yè)用房： 元/月·平方米； 辦公用房： 元/月·平方米； 幼兒園： 元/月·平方米； 會(huì)所： 元/月·平方米。一般電梯公寓0.5元/月 或表述為：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中未計(jì)入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運(yùn)行所需的能耗費(fèi)用，該等能耗費(fèi)用按“共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗收取及分?jǐn)傓k法（詳見附件）”據(jù)實(shí)向業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

[注:也可結(jié)合物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際情況表述為：第十四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)中已經(jīng)計(jì)入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運(yùn)行所需的能耗費(fèi)用，該等能耗費(fèi)用不另行向業(yè)主分?jǐn)?。]

第十五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用；

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

8、法定稅費(fèi)；

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤；

10、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

11、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)歸甲方所有的會(huì)所納入物業(yè)管理范圍，甲方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及能耗費(fèi)。如果甲方與會(huì)所的經(jīng)營者約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)及能耗費(fèi)由會(huì)所經(jīng)營者繳納的，從其約定，但甲方對該等物業(yè)服務(wù)費(fèi)及能耗費(fèi)的繳納承擔(dān)連帶責(zé)任。會(huì)所經(jīng)營中發(fā)生的水、電等所有費(fèi)用均由會(huì)所經(jīng)營者自行承擔(dān)，甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。（結(jié)合項(xiàng)目是否有會(huì)所，若沒有此條款可刪除）

第十七條 在合同期內(nèi)，如當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)上升幅度較大，乙方需提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)（及能耗費(fèi)）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，并應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主的同意。

第十八條 前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)自本物業(yè)交付之日或甲方發(fā)出的交付通知指定的交付日期之次月起計(jì)收，前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主繳納。如果甲方與相關(guān)業(yè)主因房屋質(zhì)量等問題對交付日期另行達(dá)成書面協(xié)議的（以下簡稱“實(shí)際交付”），自通知交付之次月起至實(shí)際交付之次月止的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方承擔(dān)（若地方性規(guī)定有空置房標(biāo)準(zhǔn)的，按空置房標(biāo)準(zhǔn)繳納），實(shí)際交付之次月起的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主繳納。

交付當(dāng)月的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額支付。

第十九條 納入物業(yè)范圍的已竣工但尚未出售，或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額交納；對于甲方已交付使用，但業(yè)主或使用人尚未居住的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定收取。

使用所購物業(yè)的水、電、氣等配套設(shè)施或進(jìn)行裝飾裝修的，視為已居住。（注：地方性法規(guī)無對空置房折扣交費(fèi)的規(guī)定的及項(xiàng)目為精裝修物業(yè)的，則本段可取消）

第二十條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)（及公共能耗費(fèi)）(注:已含能耗的需刪除）每 個(gè)月預(yù)繳一 次，繳納費(fèi)用時(shí)間為每 個(gè)月的第 個(gè)月上旬，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費(fèi)的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交費(fèi)。

第二十一條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。

第六章 物業(yè)的經(jīng)營與管理

第二十二條 屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場地以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施在業(yè)主委員會(huì)成立之前由乙方經(jīng)營管理。上述各項(xiàng)物業(yè)的經(jīng)營管理收入扣除必要的成本外，其余收入作為收益歸全體業(yè)主共有，專項(xiàng)用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)，配套設(shè)施經(jīng)營虧損的彌補(bǔ)。歸全體業(yè)主共有的該部分收入由乙方代管。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的游泳池、網(wǎng)球場等配套設(shè)施。（注：此段根據(jù)項(xiàng)目是否有此配套填寫）

第二十三條 業(yè)主共有的車庫車位的經(jīng)營管理，使用人應(yīng)按照物業(yè)所在地的相關(guān)規(guī)定向乙方交納停車費(fèi)。

上述停車費(fèi)扣除必要的支出成本外，其余收益歸全體物業(yè)買受人共有，專項(xiàng)用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)，配套設(shè)施經(jīng)營虧損的彌補(bǔ)。歸全體業(yè)主共有的該部分收入由乙方代管。

第二十四條

甲方所有的車庫車位的經(jīng)營管理（注：若沒有此條款可刪除），在物業(yè)交付前三個(gè)月由甲乙雙方另行協(xié)定。

甲方所有的停車場地的車庫車位，不委托乙方經(jīng)營管理的，包括但不限于甲方自行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三條的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

或如下表述（在前期合同簽訂之前已與甲方談好經(jīng)營管理的）甲方所有的車庫車位的經(jīng)營管理

1、甲方所有車庫車位委托乙方經(jīng)營管理的，乙方應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用人收取停車費(fèi)，但法律或政策對停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作調(diào)整的，則乙方收取的停車費(fèi)作相應(yīng)調(diào)整。

（1）地下車庫車位： 元/次； 元/小時(shí)； 元/日； 元/月。（2）地上車庫車位： 元/次； 元/小時(shí)； 元/日； 元/月。

2、上述停車費(fèi)中的 %作為乙方必要的成本和收益，其余歸甲方所有。

3、甲方所有的停車場地的車庫車位，不委托乙方經(jīng)營管理的，包括但不限于甲方自 行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三條的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第二十五條 乙方將本合同第二十二條述及的各項(xiàng)物業(yè)的經(jīng)營管理收支帳目單獨(dú)列帳，每6個(gè)月將收支情況報(bào)告甲方并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

乙方應(yīng)每 個(gè)月將本合同第二十四條述及的物業(yè)的經(jīng)營管理收支帳目的收支情況報(bào)告甲方。（注：如甲方所有的車庫車位分成比例未作約定的，此條款則不需要。）

第二十六條

乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，有權(quán)將本合同第二十二條述及的各項(xiàng)物業(yè)出租或委托專業(yè)公司或其他公司進(jìn)行經(jīng)營管理。為了全體業(yè)主的利益，乙方將各項(xiàng)物業(yè)出租或委托上述公司進(jìn)行經(jīng)營管理的期限可以約定為本合同期滿或終止后的一個(gè)合理期限。

第二十七條 對于甲方已經(jīng)移交的物業(yè)管理用房或全體業(yè)主共同所有或共同使用的其他財(cái)產(chǎn)、設(shè)施，在業(yè)主委員會(huì)成立之前，乙方從有利于全體業(yè)主利益考慮，可以決定該等財(cái)產(chǎn)、設(shè)施的使用、經(jīng)營和管理等事項(xiàng)，而無需再征得全體業(yè)主同意，但乙方應(yīng)在該決定作出之日起10日內(nèi)將該決定在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。

第二十八條 乙方對本合同項(xiàng)下的車輛管理僅指對車輛行駛、停放秩序的管理，并不承擔(dān)對車輛的保管義務(wù)。

第二十九條

乙方不提供對業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客代為泊車的服務(wù)，乙方禁止乙方員工代為泊車。

第七章

物業(yè)的使用與維護(hù)

第三十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度，由乙方制定，經(jīng)甲方確認(rèn)后生效。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予配合。

第三十一條 乙方可采取勸告等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

第三十二條 乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

第三十三條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方、業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得乙方的同意并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成 損失的，應(yīng)予以賠償。

第三十四條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

第三十五條

物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用為提供物業(yè)服務(wù)方便由乙方使用的物業(yè)管理用房，乙方不得改變其用途。

第八章 物業(yè)維修經(jīng)費(fèi)

第三十六條

本物業(yè)專項(xiàng)維修資金的繳存、管理、使用和續(xù)籌均依照相關(guān)的法律規(guī)定及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備中修以上（包括中修）維修、更新、改造費(fèi)用在專項(xiàng)維修資金中列支。

第九章 違約責(zé)任

第三十七條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前解除合同的，違約方應(yīng)支付對方人民幣 萬元的違約金；造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十八條 甲方違反本合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，乙方有權(quán)終止本合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十九條 乙方違反本合同的約定，不能完成管理目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第四十條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，逾期支付前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付，并按應(yīng)付金額每日千分之二支付違約金（注：違約金具體支付比例，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定填寫?。?。對于欠費(fèi)不交納的，乙方可向物業(yè)所在地人民法院起訴。業(yè)主或物業(yè)使用人遲延交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)直接在屬于業(yè)主共有的經(jīng)營性收入中支?。灰曳街苯釉趯儆跇I(yè)主共有的經(jīng)營性收入中支取的，業(yè)主委員會(huì)或其他業(yè)主可以向遲延交納的業(yè)主或物業(yè)使用人追償。

第四十一條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；并按多收金額每日千分之二（注：同第四十條?。┲Ц哆`約金。第四十二條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人損害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施，應(yīng)向權(quán)利人承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十三條 甲方不得因有利于物業(yè)銷售擅自向物業(yè)買受人承諾物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則，由甲方向乙方作出補(bǔ)償。

第四十四條

雙方約定因?yàn)橄铝惺掠伤鶎?dǎo)致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償責(zé)任：

1、因天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動(dòng)等所導(dǎo)致的損害。

2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所導(dǎo)致的損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。

3、因甲方、業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、臨時(shí)管理規(guī)約和其它物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定所導(dǎo)致的一切相關(guān)損害。

4、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所導(dǎo)致的損害。

5、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。

6、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要而且事先已經(jīng)告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

7、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續(xù)發(fā)生不能正常供水、供電等的不在此列。

8、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所導(dǎo)致的損害。

9、自業(yè)主遲延給付服務(wù)費(fèi)用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生的任何損害。

10、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財(cái)物被竊而產(chǎn)生的相關(guān)損失，但因乙方違反本合同義務(wù)而導(dǎo)致以上事故者除外。

11、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方員工提供服務(wù)所導(dǎo)致的任何損害（如代為泊車等）。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的車輛毀損、滅失，財(cái)物被盜等財(cái)產(chǎn)損失，或人身傷亡事件的，由責(zé)任方承擔(dān)刑事或民事責(zé)任，乙方不承擔(dān)責(zé)任；但是，如果該損失是因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任以當(dāng)年 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的1%為限；單戶賠償不超過該戶當(dāng)年應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的10%。（比例僅作參考）

第十章 附 則

第四十五條 在物業(yè)交付使用前 日內(nèi)，甲方應(yīng)按照乙方制定的共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)接管驗(yàn)收規(guī)程配合乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題甲方應(yīng)及時(shí)予以解決。對于查驗(yàn)中的問題（含工程遺留問題等）及解決辦法等，甲乙雙方在《物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書》予以明確。

第四十六條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方和業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方對上述災(zāi)害發(fā)生時(shí)所采取的緊急避險(xiǎn)措施。

第四十七條 房屋因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能、造成重大事故的，由甲方、施工單位和設(shè)備生產(chǎn)安裝部門等相應(yīng)責(zé)任單位承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府相關(guān)行業(yè)主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第四十八條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力。

第四十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成時(shí)，可提請本物業(yè)所在地人民法院裁決。

第五十條 本合同共 頁，一式叁份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報(bào)轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案）一份（根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定來確定），具有同等法律效力。

第五十一條 本合同自甲乙雙方蓋章并經(jīng)授權(quán)代表簽字之日起生效。

甲方： 房地產(chǎn)開發(fā)公司（蓋章）授權(quán)代表（簽名）：

乙方： 物業(yè)管理有限公司（蓋章）授權(quán)代表（簽名）：

年 月 日

第三篇：綠城物業(yè)裝修管理服務(wù)精細(xì)流程

綠城物業(yè)裝修管理服務(wù)精細(xì)流程

一、家居裝修應(yīng)辦理的手續(xù) 對此可以分為兩種情況：

（1）房屋所有人、使用人進(jìn)行家庭居室裝飾裝修，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，必須按照建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》第八條規(guī)定的程序辦理，即：

①房屋所有人、使用人必須向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請，并由房屋安全鑒定單位對裝飾裝修方案的使用安全進(jìn)行審定。

②房屋裝飾裝修申請人持批準(zhǔn)書向建設(shè)行政主管部門辦理報(bào)建手續(xù)，并領(lǐng)取施工許可證。

（2）進(jìn)行簡易裝飾裝修（如僅作面層涂料、貼墻紙、鋪面磚等）的，應(yīng)當(dāng)?shù)椒课莓a(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案。

二、家居裝飾裝修的禁止性規(guī)定 家庭裝飾裝修，有四項(xiàng)禁止性規(guī)定：

（1）不得隨意在承重墻上穿洞，拆除連接陽臺門窗的墻體，擴(kuò)大原門窗尺寸或者自建門窗；

（2）不得隨意增加樓地面靜荷載，在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具及吊扇；

（3）不得破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層，以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施；

（4）不得大量使用易燃裝飾材料等。

三、業(yè)戶裝修要求

業(yè)戶對所購物業(yè)進(jìn)行裝修都是在房屋原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以它和建造過程中的裝修有所不同，必須貫徹以下要求：

（1）裝修必須符合房屋設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指標(biāo)；

（2）施工時(shí)應(yīng)顧及相鄰業(yè)戶的正常工作及生活，盡量減少對他們的影響；（3）重視施工中的防水工作。

四、裝修管理必備文件要求（1）裝修管理協(xié)議；（2）裝修申請表；（3）裝修管理辦法；（4）施工人員登記表；（5）臨時(shí)出入證；（6）《安全責(zé)任書》；（7）施工許可證；（8）動(dòng)用明火許可證。

五、裝修管理制度認(rèn)知

1、裝修申報(bào)制度

（1）業(yè)戶須向物業(yè)管理部門提出申請，領(lǐng)取《裝修申報(bào)表》；

（2）業(yè)戶填好《裝修申報(bào)表》并附裝修圖紙與施工人員身份證復(fù)印件，交物業(yè)管理部門備案；（3）物業(yè)管理部門認(rèn)可審核材料后，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫《施工人員登記表》。

2、裝修審批制度

（1）在接受裝修審核材料兩天內(nèi)，物業(yè)管理部門應(yīng)對裝修方案中涉及承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施的內(nèi)容進(jìn)行審核，提出書面意見，并送交業(yè)戶及施工隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施；

（2）業(yè)戶裝修施工隊(duì)攜填好的《施工人員登記表》連同施工人員的照片一并提交物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門檢查后為施工隊(duì)辦理《臨時(shí)出入證》，收取出入證工本費(fèi)，并做好發(fā)放記錄；

（3）由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽署《裝修管理協(xié)議》和《安全責(zé)任書》；

（4）由物業(yè)管理企業(yè)發(fā)給《施工許可證》，施工隊(duì)按審批的裝修范圍進(jìn)行裝修；

（5）裝修中如需要?jiǎng)佑没鸬倪€需要辦理《動(dòng)用明火許可證》。

3、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定

裝修現(xiàn)場監(jiān)護(hù)是裝修管理的關(guān)鍵。所有的規(guī)定都要靠現(xiàn)場監(jiān)護(hù)來落實(shí)，因此物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派人對施工現(xiàn)場進(jìn)行定時(shí)的監(jiān)督檢查。

（1）張貼X 號X 室裝修公告，注明裝修工期等及對周圍業(yè)戶有所打擾的道歉語；

（2）審查施工人員的情況同，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入制度；（3）每天去裝修施工現(xiàn)場了解裝修情況；建筑垃圾堆放情況，保持周邊環(huán)境整潔；

（4）施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙；對施工隊(duì)動(dòng)用明火時(shí)現(xiàn)場檢查、監(jiān)督；（5）及時(shí)阻止裝修施工隊(duì)不合時(shí)宜地進(jìn)行有強(qiáng)烈聲響和污染性氣味的操作；

（6）裝修竣工后業(yè)主和物業(yè)管理部門一起按施工申報(bào)備案資料和住宅使用公約進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后，雙方在《裝修申報(bào)表》上簽字確認(rèn)；

（7）收回施工隊(duì)的臨時(shí)出入證，對遺失的出入證，雙方應(yīng)在《施工人員出入證發(fā)放記錄》上做好登記并通知保安負(fù)責(zé)人；

（8）裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)經(jīng)業(yè)戶簽字，并經(jīng)管理處確認(rèn)。

4、裝修工程隊(duì)管理規(guī)程

為加強(qiáng)對裝修工程隊(duì)的管理，凡住戶申請裝修經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)審批同意后，工程隊(duì)進(jìn)行施工前必須簽訂《裝修工程隊(duì)責(zé)任書》，其主要內(nèi)容如下：（1）繳納管理費(fèi)：裝修人員進(jìn)入住戶裝修時(shí)，必須向物業(yè)管理企業(yè)繳納每日每人X 元的管理費(fèi)；

（2）辦理臨時(shí)出入證：辦證時(shí)需申報(bào)工種、人數(shù)、裝修時(shí)間，并交1 張1 寸黑白照片；

（3）裝修施工負(fù)責(zé)人要保證各樓層公共設(shè)施的完好，如不能隨意按電梯按鈕，不得在電梯內(nèi)亂寫、亂畫，不能撬各種門鎖等，做到保持樓層的干凈、美觀。如違反規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將采取停電、停水、罰款等形式進(jìn)行處理，由此所耽誤的工程進(jìn)度，由施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；（4）保證住戶原電器及衛(wèi)生設(shè)備的完好。用電時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)牟孱^，嚴(yán)禁用電源線直接接在漏電開關(guān)上；嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙、用電爐做飯，做到安全防火等。如有違反，由施工隊(duì)及有關(guān)施工人員負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

（5）裝修材料超長超寬禁止使用電梯；

（6）在裝修過程中，需要進(jìn)行電焊工作的，必須事先向物業(yè)管理企業(yè)提出申請；

（7）裝修時(shí)間為上午8：00~12：00，下午14：00~21：00。如果住戶裝修工期緊，需加班加點(diǎn)，禁止使用電動(dòng)機(jī)械和發(fā)出各種噪音，禁止晚上在樓內(nèi)噴油漆、烤漆，避免影響鄰居的正常休息；

（8）工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定裝修。如住戶要求違章裝修時(shí)，應(yīng)予解釋說明，不予裝修。否則，除住戶承擔(dān)責(zé)任外，工程隊(duì)也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任；（9）物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)禁止違紀(jì)工程隊(duì)進(jìn)行裝修工作；（10）住戶自托親朋好友進(jìn)行裝修，按照上述各條辦理；

（11）裝修施工人員和物業(yè)管理企業(yè)工作人員都要遵紀(jì)守法，加強(qiáng)協(xié)作與溝通，共同維護(hù)住戶裝修秩序。

六、裝修管理記錄要求

（1）物業(yè)管理部門應(yīng)做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實(shí)地反映裝修管理實(shí)際情況，并將記錄歸入業(yè)戶檔案中。（2）常用裝修管理記錄： ①分戶記載管理日志； ②分戶登記整改通知書； ③分戶記載施工人員管理記錄； ④分戶登記施工人員出入證收發(fā)記錄。

七、裝修管理作業(yè)檢查規(guī)定

（1）物業(yè)管理處經(jīng)理每月不定期抽查兩次裝修管理情況；

（2）物業(yè)管理處經(jīng)理對違章裝修業(yè)戶的處理情況，每天到現(xiàn)場復(fù)查一次，直至整改完畢；

（3）設(shè)備主管對裝修中損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、超量用電等違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以阻止，并要求施工隊(duì)限期修復(fù)損壞部位；

（4）對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要書面通知相關(guān)人員整改，屬于多次出現(xiàn)的問題，需分析原因并開具《糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單》加以完善。

八、物業(yè)裝修監(jiān)控要點(diǎn)

1、建筑物結(jié)構(gòu)

各裝修工程可以在其自身單元內(nèi)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)變更，但不得開鑿、損壞任何承重墻、梁、樓板、屋面及其他任何破壞樓宇的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的行為。

2、建筑物外觀

對于建筑是否封閉陽臺及如何封閉、建筑物外墻怎樣安裝空調(diào)及如何排放冷凝水、建筑物外墻能否安裝廣告及無線等都必須統(tǒng)一規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管。

3、消防 二次裝修動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場的保護(hù)措施。消防設(shè)備的保護(hù)、阻燃材料的使用及防火處理、消防系統(tǒng)的變動(dòng)及申報(bào)等都是裝修管理中需注意的問題。

4、安全管理

二次裝修階段，施工單位多且人員復(fù)雜，期間最易發(fā)生竊案。對于施工人員的進(jìn)出、留宿的管理及24 小時(shí)日常巡查將是安全管理重點(diǎn)。

5、環(huán)境保護(hù)

裝修期間對于可能造成的墻面、地面、電梯轎箱等污染應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管；對于二次裝修垃圾應(yīng)辟專門堆放場地并集中清運(yùn)；對施工作業(yè)時(shí)間嚴(yán)格控制，以免施工噪音對他人構(gòu)成滋擾。

6、公共設(shè)施

特別注意檢查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共設(shè)備設(shè)施，包括配電箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共電路、安全監(jiān)控裝置等，有些需要貼上封條。

任何人未經(jīng)同意不得擅自連接公共設(shè)施，如電路、下水道等，也不得導(dǎo)致排水管道系統(tǒng)、化糞池、隔油池等阻塞或削弱其有效運(yùn)用。遇損壞或因裝修改造而造成樓層漏水、滲水、管道堵塞等，朵予以處罰并及時(shí)修復(fù)。

7、檢查、驗(yàn)收

對于裝修單位，管理公司應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，對用戶的改動(dòng)、改造尤應(yīng)注意監(jiān)督。

九、住宅單元裝修巡查驗(yàn)收要點(diǎn)（1）進(jìn)入新現(xiàn)場前，要仔細(xì)查看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。（2）進(jìn)入裝修現(xiàn)場后，應(yīng)按審批內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，并應(yīng)注意：

隔墻材料：用防水材料或空心磚、輕體墻等（木器必須按規(guī)范上消防局認(rèn)可的防火漆）；

天花材料：用防水材料或防火處理；

電氣線路改動(dòng)：需套PVC 管，配電箱內(nèi)空氣開關(guān)型號、位置是否正確，出線線徑是否合理等；

地面：檢查該業(yè)主是否在允許范圍內(nèi)對地面進(jìn)行改動(dòng)，如洗手間、廚房等地面改動(dòng)，必須按規(guī)范做好地面防水處理，并約會(huì)管理處有關(guān)人員進(jìn)行檢查；

墻面：墻面以涂料為主；如貼墻紙必須是阻燃墻紙；

給排水管道：給排水管道如有改動(dòng)，需檢查其是否照圖施工，材料質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，接口部分是否漏水，是否損壞主管及原有管道等； 空調(diào)安裝：檢查主機(jī)是否在指定位置安裝，地腳螺栓需加裝防震墊片，空調(diào)排水不能直接排至戶外，需利用廚房、選手間或陽臺地漏排水，主機(jī)如需掛墻或搭架安裝，需用不銹鋼材料；

大門（進(jìn)戶門）：如更換大門，需提供乙級防火門證明，否則不準(zhǔn)更換； 防盜門：必須選擇管理處指定的款式，不接受其他款式，防盜門不能超出門框范圍而凸出走廊；

窗戶防盜網(wǎng)（欄）：新加防盜網(wǎng)必須在窗戶內(nèi)；

外露平臺：外露平臺如有裝修，需查明是否得到管理處及開發(fā)商批準(zhǔn)。（3）任何違章工程必須盡快記錄下來或拍照存檔（如有需要），及匯報(bào)以便做進(jìn)一步行動(dòng)；

（4）竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)二次裝修小組最少兩位成員在場，其中一位是初審該單元圖紙的同事，驗(yàn)收時(shí)按裝修審批的項(xiàng)目及要求并結(jié)合巡樓報(bào)告檢查該戶的裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當(dāng)場指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項(xiàng)目說明》，整改后再進(jìn)行驗(yàn)收，直到合格。

十、商鋪裝修巡查驗(yàn)收要點(diǎn)

（1）進(jìn)入新現(xiàn)場前要仔細(xì)察看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。（2）進(jìn)入裝修現(xiàn)場，應(yīng)按審批內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，并應(yīng)注意：

①隔墻：必須使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心磚等，嚴(yán)禁使用木板等易燃材料隔墻；

②墻面：可使用ICI 等涂料或阻燃型材料，如防火板、阻燃墻紙等，使用面板裝

修時(shí)需在底板做防火處理；

③地面：不可損壞原地臺，如有給排水管路經(jīng)過，必須做好防水，并經(jīng)工程部驗(yàn)收；

④開花：必須使用阻燃型材料，如石膏板、礦棉板等，嚴(yán)禁大面積使用木板，天花高高一般在2.5～2.7 米之間，一般不接受不裝吊項(xiàng)的申請，如安裝封閉型天花，則必須在天花上所有閘閥處預(yù)留檢修口； ⑤煙感：每一個(gè)封閉間隔必須裝一個(gè)或多個(gè)有效煙感（Net≤80 ㎡），如間隔墻高度低于天花50 厘米或以上，則可和附近的煙感共用，所有煙感必須離開空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口最少50 厘米；

⑥噴淋：所有噴淋管道必須油紅色防銹漆。用吊碼穩(wěn)固安裝，不準(zhǔn)使用鐵絲、電線等懸掛。所有管路接口不得有滲、漏現(xiàn)象。噴淋頭必須離開石英燈等高溫光源最少30 厘米，以防過熱爆裂（有效溫度為68℃）； ⑦電氣：所有線路需要套PVC管。天花上線管道需用吊碼固定，不能用鐵絲、電線等懸掛，更不能懸掛在消防管、空調(diào)管上。檢查配電箱內(nèi)空氣開關(guān)型號、位置是否合理，動(dòng)力線需有漏電保護(hù)，動(dòng)力和照明必須分開，不得共用零線；

⑧中央空調(diào)：檢查所有二通閥及電磁閥是否正常工作，電氣按線是否正確，保溫是否全面、新加的風(fēng)機(jī)盤管可否輕易抽出馬達(dá)，以便于清洗。檢查排水管的坡度是否利于空調(diào)排水；

⑨燈箱：燈箱只能用鏤空刻字方法裝飾，燈箱電源須加定時(shí)器，未經(jīng)許可，不能懸掛招牌等在公共部分；

⑩大門：一般情況下，大門不能更換，如見有更換，需及時(shí)查明上報(bào)。（3）任何違章工程必須盡快記錄或拍照存檔（如有需要），及時(shí)上報(bào)以便做進(jìn)一步行動(dòng)。（4）驗(yàn)收：

①驗(yàn)收時(shí)二次裝修小組最少兩位成員在場，其中一位是初審該單元圖紙的同事，驗(yàn)收時(shí)按裝修審批的項(xiàng)目、要求并結(jié)合巡樓報(bào)告檢查該戶裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當(dāng)場指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項(xiàng)目說明書》，整改后再驗(yàn)收，直到合格。

②聯(lián)系消防、空調(diào)項(xiàng)目承包商，按合同檢查消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，需開機(jī)運(yùn)行二十四小時(shí)，檢查是否運(yùn)作正常。檢查電力系統(tǒng)是否正常運(yùn)作；給排水工程是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（如有）。

③管理處可作審批裝修項(xiàng)目驗(yàn)收；涉及消防項(xiàng)目驗(yàn)收，以政府消防部門驗(yàn)收結(jié)果為準(zhǔn)，并據(jù)此批核竣工/開業(yè)與否。

十一、住宅裝修管理程序

（1）住戶持局經(jīng)營處簽發(fā)的進(jìn)住通知單在管理處領(lǐng)取《住宅裝修審批表》（一式兩份）。

（2）填好《審批表》連同施工隊(duì)的營業(yè)執(zhí)照、市《承建資格證書》復(fù)印件，交管理處，由責(zé)任房屋事務(wù)助理、責(zé)任維修人員初審，管理處主任審批（當(dāng)天內(nèi)完成）。

（3）住戶連同施工隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處領(lǐng)《審批表》（一份），交裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，進(jìn)一步了解裝修有關(guān)規(guī)定。

（4）住宅裝修施工，責(zé)任屋村事務(wù)助理、維修人員、保安員跟蹤監(jiān)督，每天必須到施工現(xiàn)場四次或以上。

（5）住宅裝修竣工，責(zé)任屋村事務(wù)助理、消防管理員住戶驗(yàn)收、在《審批表》上簽字，住戶或施工隊(duì)?wèi){《審批表》退回押金。

（6）考核：由事務(wù)部部長、維修工程部部長、管理處主任抽查。

十二、裝修檔案建立流程

第四篇：綠城｜2014物業(yè)服務(wù)的道與術(shù)

“2014，綠城服務(wù)將堅(jiān)守價(jià)值之道、創(chuàng)新運(yùn)營之術(shù)，以我們的“不變”與“變”，求得企業(yè)的永續(xù)正道經(jīng)營?！?/p>

——中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長李海榮在杭州常務(wù)理事會(huì)上的發(fā)言

互聯(lián)網(wǎng)金融：互聯(lián)網(wǎng)侵占了諸如圖書市場、3C市場、服裝市場、鞋帽市場后，不僅通過“本地生活”等板塊進(jìn)行線上線下的聯(lián)動(dòng)，在相對“壟斷”的園區(qū)生活服務(wù)方面分得一杯羹，使金融業(yè)等遭遇“十面埋伏”，2013年互聯(lián)網(wǎng)金融的移動(dòng)支付規(guī)模近10萬億。

微信“紅包”：它及其他小伙伴不小心促成了2014年春節(jié)短信發(fā)送量同比下降42%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量同比增長86%的結(jié)果，還改發(fā)紅包為“搶紅包”，出現(xiàn)發(fā)紅包者“少發(fā)錢”、收紅包者“歡樂多”的局面；

快的、嘀嘀打車：騰訊和阿里巴巴兩強(qiáng)爭霸，將互聯(lián)網(wǎng)競爭由“免費(fèi)”時(shí)代，升級到“送錢”時(shí)代；

互聯(lián)網(wǎng)思維：互聯(lián)網(wǎng)思維指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。相對于工業(yè)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維更關(guān)注客戶的主導(dǎo)，平臺的開放，信息和資源的互聯(lián)；

物聯(lián)網(wǎng)生活：物聯(lián)網(wǎng)是指通過各種信息傳感設(shè)備，把需要的物體與互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)在個(gè)人生活中，如居家管理、健康管理、出行管理等，可以有很廣泛的應(yīng)用。

這些網(wǎng)絡(luò)熱詞提醒我們，信息時(shí)代瞬息萬變，沒有永遠(yuǎn)的優(yōu)勢，沒有永遠(yuǎn)的贏家，面對著新環(huán)境、新模式、新產(chǎn)業(yè)、新服務(wù)、新生活，我們既要?jiǎng)?chuàng)新求變，更要堅(jiān)持做好我們的“本業(yè)”，堅(jiān)守我們行業(yè)的本性和原則。

2014，綠城服務(wù)將堅(jiān)守價(jià)值之道、創(chuàng)新運(yùn)營之術(shù)，以我們的“不變”與“變”，求得企業(yè)的永續(xù)正道經(jīng)營。

一、堅(jiān)守價(jià)值之道

1.堅(jiān)持品質(zhì)之路

物業(yè)管理服務(wù)是我們的“本業(yè)”，品質(zhì)是物業(yè)管理服務(wù)的生命線，是我們服務(wù)價(jià)值的直接體現(xiàn)，小區(qū)的安全、整潔、有序、舒適，是我們開展其他多元服務(wù)的基礎(chǔ)，更是業(yè)主對我們的基本要求。

2013年可謂是綠城服務(wù)的“品質(zhì)年”，在歷年質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上，公司投入近3000萬元、2000余人次進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)，集中專業(yè)隊(duì)伍對項(xiàng)目中每個(gè)觸及安全紅線的現(xiàn)場及涉及服務(wù)感知的觸點(diǎn)進(jìn)行全方位督查、復(fù)查，對檢查出來的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤整改，問題嚴(yán)重的，通過紅黃牌進(jìn)行懲處，整改難度較大的，公司委派整改小組駐場跟蹤指導(dǎo)，直至閉環(huán)。

2014年，結(jié)合去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們將進(jìn)一步完善督導(dǎo)思路，改進(jìn)管理方法，改善服務(wù)方式，借督導(dǎo)之力促執(zhí)行力、促管控，確保品質(zhì)的有效持續(xù)。

2.堅(jiān)持發(fā)展之速

發(fā)展是硬道理。讓更多人享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們的價(jià)值取向，也是我們這一代人對社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

從營業(yè)收入來看，綠城服務(wù)自1997年獨(dú)立核算以來，營業(yè)收入年均漲幅60.66%，近十年、近五年分別是55.07%、42.04%，看起來數(shù)據(jù)還過得去。但2013年，公司營業(yè)收入、服務(wù)面積等的漲幅都呈現(xiàn)下降趨勢。——與往年相比，發(fā)展的確是慢了！

根據(jù)協(xié)會(huì)2013年《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，同時(shí)進(jìn)入2011年和2013年TOP100的77家企業(yè)，管理面積的增長率在62.7%-249.9%之間（最高的達(dá)到541.7%）；經(jīng)營收入的增長率在80.7%-295.4%之間?！c行業(yè)相比，發(fā)展的確是慢了！

這個(gè)社會(huì)對行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人來說，已經(jīng)不只是“不進(jìn)則退”的問題，而是“進(jìn)慢則退”。

所以，2014年，綠城服務(wù)將發(fā)展作為主旋律，致力于實(shí)現(xiàn)1.5億平方米的市場目標(biāo)、營業(yè)收入超過25億元的經(jīng)營目標(biāo)。

3.堅(jiān)持員工之本

讓更多人享受綠城的服務(wù)，是我們的價(jià)值取向；讓勞動(dòng)者成為勞動(dòng)成果享受者，是我們的價(jià)值追求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然由愉悅的員工所創(chuàng)造，我們?yōu)闃I(yè)主創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值必須由員工所傳遞?？梢哉f，這幾年綠城服務(wù)的發(fā)展同我們每個(gè)綠城服務(wù)人愉悅、艱辛、努力的工作是分不開的。對綠城服務(wù)來說，勞動(dòng)成果不僅體現(xiàn)在我們的收入上，還體現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、輪崗和員工的成長上。

2013年，綠城服務(wù)員工滿意度比2012年增加了7.14個(gè)百分點(diǎn)。這個(gè)增幅的原因有員工收入的提高，也有公司抓學(xué)習(xí)、抓培訓(xùn)、抓輪崗以及提拔年輕管理者的原因。

2014年，我們?nèi)詫⒈Ｕ弦痪€基層員工增加收入，繼續(xù)保持每個(gè)分子公司的員工收入處于當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的前列。同時(shí)，也要提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、輪崗的機(jī)會(huì)，讓更多的員工成長。讓更多的勞動(dòng)者享受勞動(dòng)成果的愉悅；讓更多的員工成為“為紳士淑女服務(wù)的紳士淑女”；讓更多的員工在成為綠城服務(wù)提供者的同時(shí)，也成為我們的業(yè)主，成為綠城服務(wù)的享受者。

二、創(chuàng)新運(yùn)營之術(shù)

1.化危為機(jī)

宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不樂觀，房地產(chǎn)形勢的不理想，業(yè)主心態(tài)的變化，必然會(huì)對我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來負(fù)面影響。眼下住宅“越來越偏遠(yuǎn)”，大盤“越來越郊區(qū)”，園區(qū)“越來越冷清”，這不僅是開發(fā)商們頭痛的事情，需要引起我們的思考。如何通過我們的服務(wù)讓空置的園區(qū)越來越熱鬧，讓郊區(qū)的生活越來越方便，對于我們，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

2014年，我們將重點(diǎn)推出“回家計(jì)劃”，讓我們的服務(wù)、活動(dòng)，吸引業(yè)主“?；丶铱纯础?。2014年，我們將深化“園區(qū)服務(wù)體系”，讓郊區(qū)的業(yè)主生活的更便捷、更舒適。2014年，我們將在原有親情化服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一種服務(wù)多重呈現(xiàn)，確保個(gè)性化，推出“生日關(guān)懷”和“喬遷關(guān)懷”，讓業(yè)主感受到溫暖。

2.化私為公

從2007年起，我們開始系統(tǒng)性的思考和實(shí)踐園區(qū)生活服務(wù)體系。

7年間，我們堅(jiān)持著不斷的探索，通過對健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、居家生活服務(wù)三大系統(tǒng)進(jìn)行分別豐富和深化，形成各自的品牌活動(dòng)、產(chǎn)品系列和運(yùn)作方式。

7年的實(shí)踐，我們有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。7年的實(shí)踐，讓我們基本了解了業(yè)主真實(shí)的服務(wù)需求、初步具備了服務(wù)營銷能力，自建了20余家專業(yè)公司提供核心服務(wù)產(chǎn)品，建設(shè)了400呼叫中心、“園區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)”、“幸福綠城”APP、服務(wù)人員PDA等工具平臺。

2014年，我們將提升互聯(lián)能力，用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來改造我們的園區(qū)服務(wù)體系，化私為公，向社會(huì)資源開放平臺。在綠城園區(qū)內(nèi)實(shí)踐成熟后，服務(wù)化平臺將進(jìn)一步向社會(huì)開放，為社會(huì)其他服務(wù)企業(yè)、商家，為城市居民提供服務(wù)。

3.劃繁為簡

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的成熟和低成本應(yīng)用，為我們管理體系的升級、服務(wù)效率的提高提供了技術(shù)支撐。在原有的信息平臺的基礎(chǔ)上，2014年，我們將通過升級原有綠城生活服務(wù)網(wǎng)成為服務(wù)產(chǎn)品展示和訂購平臺，開發(fā)“幸福綠城”APP為業(yè)主信息受理平臺，升級原有“400”24小時(shí)客戶服務(wù)熱線為服務(wù)信息處理中樞，應(yīng)用服務(wù)人員PDA為服務(wù)管控工具，來提升我們的運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的簡化、服務(wù)人員的優(yōu)化、監(jiān)督管控的自動(dòng)化。

2014年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。但我們相信通過我們的用心工作，通過我們的“變”與“不變”，通過我們在商業(yè)模式、服務(wù)方式、管理方法上不斷的量變，最終實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向知識密集型、技術(shù)密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)變。

第五篇：物業(yè)服務(wù)有限公司2013年活動(dòng)方案

長城物業(yè)服務(wù)有限公司2013年

圣誕節(jié)活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的：

1、為了活躍小區(qū)圣誕節(jié)日氣氛，表達(dá)長城物業(yè)全體員工號對業(yè)主深切問候。

2、通過舉辦圣誕平安夜互動(dòng)游戲活動(dòng)，為住戶營造一個(gè)歡樂祥和的園區(qū)文化氛圍，顯現(xiàn)高尚園區(qū)特質(zhì)。

二、活動(dòng)時(shí)間：

2013年12月24日至2014年1月1日

三、活動(dòng)內(nèi)容安排：

（一）小區(qū)環(huán)境布置：

1、在物業(yè)辦公室門前懸掛紅燈籠、圣誕裝飾品、彩燈等。

2、平安夜、圣誕節(jié)當(dāng)天在小區(qū)循環(huán)播放圣誕音樂，以增強(qiáng)節(jié)日氣氛。

3、在小區(qū)入口處擺放圣誕樹及彩燈裝飾，在小區(qū)區(qū)域懸掛圣誕裝飾，如彩燈、燈籠、彩旗

4、客服服務(wù)中心前臺工作人員統(tǒng)一著裝及規(guī)范用語，由客服部主管提前對客服進(jìn)行培訓(xùn)，提升形象禮儀，遇見業(yè)主時(shí)主動(dòng)問候，送予節(jié)日的祝福。

（二）宣傳方式

1、小區(qū)宣傳欄+單元門公告欄+電梯間海報(bào)（祝業(yè)主圣誕快樂、活動(dòng)預(yù)知）

2、安排穿著圣誕服的圣誕老人在園區(qū)內(nèi)活動(dòng)，給園區(qū)內(nèi)小朋友派發(fā)圣誕喜糖，并告知活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間，而且還會(huì)有更豐富的禮品。

(三)開展平安夜圣誕節(jié)活動(dòng)

1、在與物業(yè)辦公室開會(huì)溝通活動(dòng)過程，明確活動(dòng)辦法等相關(guān)內(nèi)容。2、2013年12月24日，物業(yè)公司安排工作人員對前來參加活動(dòng)的業(yè)主和嘉賓予以引導(dǎo)。

3、平安夜當(dāng)天將吉祥蘋果發(fā)放給前來參加活動(dòng)的業(yè)主和物業(yè)全體員工。

4、活動(dòng)當(dāng)晚的安防工作，安全部進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)。

5、客服人員前臺辦理接待所溝通過程中，明確活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。并且及時(shí)告知業(yè)主。

6、在2013年12月24日，物業(yè)服務(wù)中心管理人員協(xié)助前臺對前來辦理業(yè)務(wù)的住戶發(fā)放糖果。

四、策劃廣源國際社區(qū)圣誕活動(dòng)方案

活動(dòng)一：開展“采摘吉祥物，許下圣誕愿”活動(dòng)（20分鐘）：

①準(zhǔn)備：在裝飾精美的圣誕樹一棵圣誕樹旁設(shè)立采摘區(qū)，準(zhǔn)備帶掛鉤的橫桿一根，上面掛滿圣誕帽和圣誕靴子;小鉤竿一根;簽字筆五支;一名“圣誕老人”(協(xié)助業(yè)主掛愿望卡、派發(fā)禮物)與兩名工作人員(補(bǔ)充道具、現(xiàn)場引導(dǎo)和維護(hù))。

②游戲規(guī)則：參與者站在指定區(qū)域內(nèi)，用小鉤將立柱上的圣誕帽/靴及其他圣誕禮物鉤出，不能觸動(dòng)其它的圣誕帽落地，如能順利摘取，則采摘禮物規(guī)參與者所有。

③所有參與者均可獲得圣誕老人贈(zèng)送的圣誕卡片一張。嘉賓可將自己的圣誕愿望書寫在卡片上，并將其懸掛于圣誕樹上。

④鼓勵(lì)業(yè)主在圣誕樹前留影?？梢允フQ節(jié)后一天沖洗好贈(zèng)送給業(yè)主(也便于物業(yè)公司對業(yè)戶信息的收集)

活動(dòng)二：歡歡喜喜把家還（10~20分鐘）

準(zhǔn)備：氣球

游戲規(guī)則：以家庭為單位，（兩人或三人）手手相聯(lián)，背背相對，齊心協(xié)力把夾在背上的氣球，從起點(diǎn)運(yùn)到終點(diǎn)，將氣球放置于凳子上，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成者為挑戰(zhàn)成功，獲得小禮品一份。

活動(dòng)三：團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)（5分鐘）

場地：寬敞的地方

人數(shù)：10幾個(gè)人

人員：一定要有男有女

規(guī)則：在游戲中，男生是一塊錢，女士則是五毛錢

游戲開始前，大家站在一起。裁判宣布游戲開始，并喊出一個(gè)錢數(shù)（比如3塊5、6塊或8塊這樣的）裁判一旦喊出錢數(shù)，游戲中的人就要在最短時(shí)間內(nèi)組成那個(gè)數(shù)的小組團(tuán)，打比方說喊出的是3塊5，那就需要三男一女或一男三女之類的小組團(tuán)，記得動(dòng)作要快，團(tuán)隊(duì)里如果超出這個(gè)數(shù)可以把人給踢出去。

活動(dòng)四：抽獎(jiǎng)

當(dāng)天到場的業(yè)主可以在客服中心領(lǐng)取圣誕心愿卡片，作為抽獎(jiǎng)的標(biāo)簽。待到活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立三等獎(jiǎng)3名、參與獎(jiǎng)12名。

活動(dòng)五：大小同慶

請上三組人、每組三人。首先是三人同時(shí)站在同一張打開的報(bào)紙上，通過者，進(jìn)入下一關(guān)，三個(gè)人同時(shí)站在1/2報(bào)紙上，通過者再下一關(guān)，三

個(gè)人同時(shí)站在1/4報(bào)紙上??堅(jiān)持到最后者為贏。

活動(dòng)六：舉棋不定

請上五人，坐在凳子上，雙手雙腳扎上不同顏色的旗子，聽主持人口令舉起不同顏色的旗子，沒有出差錯(cuò)者繼續(xù)玩，直到?jīng)Q出勝負(fù)為止。

活動(dòng)七：蜈蚣步

可多人參玩，分兩組，參加者用一條長繩扎住同一只腳，練成一串齊步走，以最快到達(dá)目的地的組別勝出。

活動(dòng)八：袋鼠跳

分兩組，每組可同時(shí)一個(gè)人或兩人，同裝在一個(gè)大布袋內(nèi)，手持布袋跳到終點(diǎn)，以最快到達(dá)目的地的組別勝出。

活動(dòng)九：抽獎(jiǎng)

當(dāng)天到場的業(yè)主可以在客服中心領(lǐng)取圣誕心愿卡片，作為抽獎(jiǎng)的標(biāo)簽。待到活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名。

全體人員與圣誕老人和小丑跳兔子舞、騎馬舞等。

結(jié)束時(shí)圣誕老人在臺下與小朋友玩游戲（拔河）贏的小朋友有糖果發(fā)。

五、、物料準(zhǔn)備：

1、彩燈：100條(裝點(diǎn)客服中心、圣誕樹、門崗及主要通道)

2、圣誕樹：7棵（1棵5米放在入口及物業(yè)服務(wù)中心門口6棵1.5米）。

3、圣誕樹枝條上帶叮當(dāng)50個(gè)、松球50個(gè)、紅結(jié)50個(gè)、彩球50個(gè)等。

4、白色雪花：50片(裝點(diǎn)客服中心、圣誕樹、門崗及主要通道)

5、太空棉（白色）： 50米替代白雪裝點(diǎn)圣誕樹

6、各種大小的盒子及包裝紙制作成禮品盒最少80個(gè)用于裝飾圣誕樹。

7、柵欄（若干塊，用于圣誕樹的圈圍）、（噴）雪花模板5個(gè)、圣誕彩噴各種顏色若干瓶（用于噴繪客服中心及小區(qū)單元門）、大鈴鐺3個(gè)（用于

裝點(diǎn)圣誕樹以及人道車道崗）、繩子、彩旗。

8、蘋果（包裝好）：150個(gè)用于派送給工員及當(dāng)天參加活動(dòng)的業(yè)主作為活動(dòng)禮品。

9、燈籠：500個(gè)（小的懸掛各樓棟出入口以及道路樹木上、2個(gè)大的懸掛人到崗2個(gè)大的懸掛在車道崗）

10、糖果：建議購買棒棒糖。

11、圣誕老人服裝一件、小丑服裝一件（可租，需要工作人員穿著在小區(qū)內(nèi)派發(fā)糖果）

12、音箱、話筒（便于互動(dòng)節(jié)目中使用）

13、活動(dòng)禮品（可以考慮大桶食用油1桶、小裝的食用油、卷紙、抽紙、小玩偶等）

14、制作一個(gè)抽獎(jiǎng)箱，并設(shè)立一等、二等、三等獎(jiǎng)。

15、拉花：用于包裝蘋果及禮品。

16、圣誕帽、圣誕鞋、氣球、彩旗、風(fēng)車若干個(gè)。

17、圣誕賀卡、卡片若干張。

六、各部門職責(zé)分工(小區(qū)環(huán)境布置)：

1、圣誕物品的準(zhǔn)備、采購及分發(fā)，在2013-12-18前完成，行政部對現(xiàn)有物品進(jìn)行清點(diǎn)，并視活動(dòng)安排購置新的圣誕裝飾品，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買，并按活動(dòng)安排分發(fā)給各部門。

2、宣傳工作由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，在2013年12月24前完成，由客戶服務(wù)部擬制文稿，最晚12月12日前粘貼至各單元公告欄。

3、在小區(qū)各入口處（人道崗）、售樓部及物業(yè)公司擺放圣誕樹及噴雪繪制。由客服部、行政部、保潔部、維修部負(fù)責(zé)，在2013年12月16日前完成，由安全部協(xié)助圣誕樹的擺放及裝飾品的點(diǎn)綴。

4、在小區(qū)內(nèi)主干道、各門崗及主要通道上懸掛燈籠、彩旗等裝飾，制造節(jié)日氣氛。由安全部負(fù)責(zé)，在2013年12月16日前完成。

5、開啟噴泉。由維修服務(wù)部負(fù)責(zé)，調(diào)試時(shí)間2013年12月16日完成，2013年12月24日正常開啟、25全天，由維修服務(wù)部負(fù)責(zé)開啟及維護(hù)。

6、活動(dòng)當(dāng)天在小區(qū)循環(huán)播放圣誕音樂，以增強(qiáng)節(jié)日氣氛。由安全部負(fù)責(zé)調(diào)試及在小區(qū)內(nèi)循環(huán)播放圣誕祝福音樂。注意音量的大小。

7、活動(dòng)現(xiàn)場拍照。由行政部客服部負(fù)責(zé)，活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場拍照?？蓪⒈敬位顒?dòng)的照片進(jìn)行收集。

8、活動(dòng)前，由維修部、客戶部負(fù)責(zé)將裝飾物品擺放于相適應(yīng)位置，維修部需提前將電線、電路等布置到位，并由專人對其安裝及調(diào)試情況進(jìn)行檢查，以確?；顒?dòng)當(dāng)天設(shè)施設(shè)備正常使用。此工作需于12月16日前完成，并由維修、客服兩部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后確認(rèn)。

9、各部門制定計(jì)劃、分配責(zé)任，以確保活動(dòng)順利展開。

10、行政部將活動(dòng)物品分發(fā)后，由各領(lǐng)用部門自行保管，安置于公共區(qū)域的物品，由安全部統(tǒng)一進(jìn)行保管。

11、活動(dòng)當(dāng)天，由項(xiàng)目經(jīng)理對現(xiàn)場進(jìn)行總體協(xié)調(diào)及監(jiān)控，希望各部門積極配合。

12、活動(dòng)結(jié)束后，由安全部及維修部部負(fù)責(zé)將物品收回，由行政部負(fù)責(zé)清點(diǎn)入倉，以備下次使用。2013.11.19