第一篇：應(yīng)聘店長(zhǎng)面試技巧

走在大街小巷，我們經(jīng)常會(huì)看到一些專賣店的招聘廣告，其中店長(zhǎng)就是常見(jiàn)的招聘職位，那么店長(zhǎng)面試有什么注意事項(xiàng)，如何能夠旗開(kāi)得勝，在面試中為自己贏得就業(yè)機(jī)會(huì)呢？

首先，店長(zhǎng)是賣場(chǎng)的指揮者，店長(zhǎng)的個(gè)人能力，決定店的營(yíng)業(yè)能力。

其次，店長(zhǎng)不但要了解賣場(chǎng)的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵(lì)員工使其達(dá)成目標(biāo)。

所以專賣店店長(zhǎng)面試的時(shí)候要懂得這些基本的崗位職責(zé)要求，有針對(duì)性的回答面試提問(wèn)，另外，店長(zhǎng)需擔(dān)負(fù)的管理工作：了解店的方針；根據(jù)方針擬定計(jì)劃；依照計(jì)劃督促員工執(zhí)行工作；評(píng)估成果；如果未依計(jì)劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練；突發(fā)事件等非固定的工作由店長(zhǎng)自行判斷處理。

更多，專賣店店長(zhǎng)面試技巧注意事項(xiàng)：

面試前準(zhǔn)備：一是衣服。要準(zhǔn)備一身整潔的衣服，男士要穿正裝，即西裝+領(lǐng)帶+白襯衫+黑皮鞋（深色襪子），女士要裝職業(yè)套裝，可根據(jù)氣溫情況決定下身著套褲或套裙。二是外表。頭發(fā)要整齊，面部要整潔，男士要剃須，皮膚要清潔。女士可化淡妝。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松，坐如泰山，要給人以穩(wěn)重自然的印象。

面試心態(tài)：進(jìn)行店長(zhǎng)職位面試，要讓自己盡量的放松，專賣店的工作本身就是比較活潑的，企業(yè)招聘更期望外向的人參與，才能調(diào)動(dòng)店內(nèi)的氣氛，給客戶留下好的心情，引起購(gòu)買欲望，所以面試前調(diào)整全身狀態(tài)，思路清晰，條理分明，在回答面試題的時(shí)候注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己拿手的題可以多說(shuō)一會(huì)兒，對(duì)自己拿不準(zhǔn)的要少說(shuō)一點(diǎn)，但不可以差太多。

第二篇：應(yīng)聘面試技巧

技巧是自己摸索出來(lái)的餓，跟著感覺(jué)走不壓抑就對(duì)了，希望你能成功！第一節(jié): 找工作的過(guò)程：

準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷-----尋找信息-----記錄信息-----初步面試-----復(fù)試----第二次復(fù)試（有的公司要經(jīng)過(guò)兩輪復(fù)試）-----獲得成功。

第二節(jié): 求職過(guò)程中的各種技巧：

A:如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷，及寫(xiě)簡(jiǎn)歷的七忌

簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備-----在找工作前要必須做一份個(gè)人簡(jiǎn)歷（推薦信）.如是外語(yǔ)方面的工作，要中文和外文都準(zhǔn)備。包括學(xué)校和個(gè)人簡(jiǎn)介、證書(shū)及身份證復(fù)印件。簡(jiǎn)歷可以按自己的格式，也可以按人才市場(chǎng)提供的標(biāo)準(zhǔn)表格，用人單位一般都會(huì)接受。原件要隨身帶著給用人單位當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證真?zhèn)?，?fù)印件可給用人單位留底參考。一份完整的個(gè)人簡(jiǎn)歷內(nèi)容寫(xiě)滿一頁(yè)A4紙大小就可以，不要長(zhǎng)篇大論寫(xiě)成幾頁(yè)紙，干凈整潔、言簡(jiǎn)意賅就可以。內(nèi)容包括個(gè)人信息（性別、年齡）、畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)、個(gè)人聯(lián)系方式、求職職位、受教育及培訓(xùn)背景、獲得過(guò)何種等級(jí)證書(shū)、實(shí)習(xí)、工作經(jīng)歷、能力和優(yōu)勢(shì)。特別要強(qiáng)調(diào)你的能力和優(yōu)勢(shì)及工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)。

寫(xiě)簡(jiǎn)歷特別要注意: 定位明確-----要找什么工作.突出重點(diǎn)-----有什么能力,有哪方面經(jīng)驗(yàn).寫(xiě)簡(jiǎn)歷的七不要

不要像寫(xiě)論文那樣準(zhǔn)備厚厚的一本。企業(yè)看一份簡(jiǎn)歷的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)5分鐘，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有耐心讀你的“專著”，要善于抓住要點(diǎn)，建議長(zhǎng)度不要多于2頁(yè)A4紙。

不要把那些跟職位和工作無(wú)關(guān)的興趣愛(ài)好都一股腦地寫(xiě)進(jìn)去，比如旅游、看小說(shuō)、唱歌、鋼琴等等，這些興趣愛(ài)好通常不會(huì)給你加分。

不要把在學(xué)校的各科成績(jī)單都附上，你是去企業(yè)應(yīng)聘，不是申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)。當(dāng)然，如果你的學(xué)習(xí)成績(jī)特別優(yōu)秀，那你就寫(xiě)上曾經(jīng)連續(xù)幾年拿過(guò)一等獎(jiǎng)學(xué)金或者成績(jī)?nèi)昙?jí)第幾名等，這就足夠了。簡(jiǎn)歷不要設(shè)計(jì)得過(guò)于華麗，這會(huì)讓用人單位覺(jué)得你太會(huì)包裝自己，把工夫都用在了外表上，甚至認(rèn)為你的簡(jiǎn)歷是請(qǐng)專門(mén)的美術(shù)人員“裝潢”出來(lái)的。

與應(yīng)聘職位無(wú)關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)不要寫(xiě)。根據(jù)用人單位的性質(zhì)、對(duì)職位的要求，提供出足以向用人單位證明自己能力的背景資料就可以了。

簡(jiǎn)歷中不要面面俱到地展示你的所有方面才能，這樣用人單位會(huì)抓不住重點(diǎn)。建議不要在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)明最低薪水要求及職位要求，否則你可能失去面談的機(jī)會(huì)，不要自己給自己設(shè)定過(guò)高的門(mén)檻。

建議：

突出學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)

如果你是名牌大學(xué)畢業(yè)生，那就盡量突出你畢業(yè)的學(xué)校；若是你所學(xué)的專業(yè)與應(yīng)聘的工作內(nèi)容非常對(duì)口，那就盡量突出你的專業(yè)背景；如果你學(xué)歷背景沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，那就想方設(shè)法在經(jīng)驗(yàn)上勝人一籌，好好挖掘自己的經(jīng)驗(yàn)，比如你參與過(guò)的所有社會(huì)實(shí)踐、實(shí)習(xí)活動(dòng)、所研究過(guò)的課題等，盡量找出那些足以證明你的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的信息來(lái)。

結(jié)構(gòu)復(fù)雜,內(nèi)容太多難看出重點(diǎn)信息(工作經(jīng)歷,個(gè)人業(yè)績(jī),教育背景..),整體不整潔,前后兩工作時(shí)間的出現(xiàn)邏輯問(wèn)題的簡(jiǎn)歷容易被用人單位丟到垃圾筒.如果經(jīng)濟(jì)條件允許,最好是打印簡(jiǎn)歷再?gòu)?fù)印.當(dāng)然,如果字寫(xiě)得很漂亮,可以用寫(xiě)的,這可以多展示你的一項(xiàng)能力-----字寫(xiě)得不錯(cuò).簡(jiǎn)歷模板(供參考)

XXX 簡(jiǎn) 歷

年齡: XX歲 性別： 男

文化程度:大專 英語(yǔ)水平：國(guó)家6級(jí)

畢業(yè)學(xué)校:XXX大學(xué)外語(yǔ)系 申請(qǐng)職位：跟單經(jīng)理

本人手機(jī): XXXXXXXXXXX, 電郵: XXX@XXXX.com

1.工作經(jīng)驗(yàn)

從事禮品及數(shù)碼行業(yè)外貿(mào)工作6 年,積累了豐富的國(guó)際采購(gòu)、跟單、管理經(jīng)驗(yàn)，XX年XX月----XX年XX月 :XXX廠 跟單員、跟單主管 ,(工藝禮品行業(yè))1.負(fù)責(zé)外國(guó)主要客戶從樣品到出貨的全程工作(報(bào)價(jià),談判,跟單,跟進(jìn)出貨, 催貨款)2.負(fù)責(zé)跟單部工作分配,進(jìn)度及日常運(yùn)作管理.3.與生產(chǎn),品質(zhì)部門(mén)溝通,協(xié)調(diào),確保按時(shí)保交貨.XX年XX月----XX年XX月7: XXX公司 采購(gòu)員,（工藝禮品）負(fù)責(zé)XXX部門(mén)禮品供應(yīng)商及工廠開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品采購(gòu)及跟單.具體為XX節(jié),XX節(jié)產(chǎn)品.XX年XX月----XX年XX月：XXX公司 采購(gòu)部經(jīng)理（數(shù)碼產(chǎn)品）

負(fù)責(zé)采購(gòu)部工作分配,掌握各成員工作進(jìn)度及工作表現(xiàn).制定采購(gòu)策略及計(jì)劃及成本節(jié)約措施.協(xié)調(diào)供應(yīng)商交貨情況及評(píng)定供應(yīng)商的表現(xiàn).2.受教育背景

XX年XX月---XX年XX月：XX省XX大學(xué)XX系, 主修XXXX專階業(yè)，獲本科文憑，通過(guò)全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)考試

XX年XX月---XX年XX月：XX省XX高級(jí)中學(xué), 3．能力及技術(shù)

-擅長(zhǎng)采購(gòu)規(guī)劃，采購(gòu)流程及制度的制定及完善，供應(yīng)鏈管理，成員管理及培訓(xùn)，解決問(wèn)題，預(yù)算制定及控制。-很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。-高超的談判及沖突處理能力。-能同時(shí)處理各種復(fù)雜的工作。-出色的人際交往及溝通能力。

-目標(biāo)明確、擅于制定詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

-英語(yǔ)----大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)，與外商有6年豐富的英文口頭及書(shū)面溝通,談判經(jīng)驗(yàn).-粵語(yǔ)----能聽(tīng)懂并講一般的商務(wù)用粵語(yǔ).-電腦------能熟練的運(yùn)用各種辦公工具,網(wǎng)絡(luò)工具.中英文打字速度快.B:如何尋找信息

尋找信息----通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電子屏、朋友、電視或?qū)嵉氐饺瞬攀袌?chǎng)了解招聘會(huì)舉行情況?？磮?bào)找-----深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)周一至周六都會(huì)刊登深圳市人才大市場(chǎng)及部分其他人才市場(chǎng)的招聘企業(yè)和職位及攤位號(hào)。上網(wǎng)找-----深圳人才網(wǎng)---004km.cn 可以提供3天以內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)和委托招聘詳細(xì)情況，可進(jìn)行分類查詢。（如你去人才市場(chǎng)前一天將感興趣的職位查到，也可以了解在某天某個(gè)職位的招聘是多還是少，或者根本沒(méi)有。這樣可以減少你金錢(qián)和時(shí)間的浪費(fèi)。）你還可以去其它人才網(wǎng)查到各類招聘信息。看電子屏-----深圳市人才大市場(chǎng)樓下有一個(gè)大的電子屏，上面顯示的是委托招聘的信息。在去5樓參加完現(xiàn)場(chǎng)招聘后再看看這個(gè)屏上的信息也是有幫助的。C:如何記錄信息

記錄信息-----好記性不如爛筆頭。如此多的招聘信息或通知面試信息，你必須有系統(tǒng)地整理好才能避免丟失或混淆。在筆記本上專門(mén)記錄各招聘單位的信息。公司名稱 地址 攤號(hào) 職位 面試 時(shí) 間 備注 ABC公司 龍華 L10號(hào) 跟單員

不是標(biāo)準(zhǔn)的格式，總之要一份求職信息記錄需要包括以上基本信息。

早記錄：請(qǐng)到達(dá)人才市場(chǎng)前將要找的職位記錄在筆記本上，避免進(jìn)場(chǎng)再一個(gè)一個(gè)攤位找、一行一行地看有沒(méi)有你要的職位而錯(cuò)失時(shí)間或機(jī)會(huì)。如你是要參加深圳市人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，你最好前一天就上網(wǎng)查以上感興趣職位的信息。如不能上網(wǎng)查找，你于坐車前買一份當(dāng)天的深圳特區(qū)報(bào)或深圳商報(bào)，你還可以在車上將感興趣的職位信息記錄在筆記本上。當(dāng)你走進(jìn)人才市場(chǎng)時(shí)你就直接按你記錄找招聘單位的攤位號(hào)就可以了。（有些人沒(méi)有做準(zhǔn)備，進(jìn)人才市場(chǎng)后一行行地找，一個(gè)攤一個(gè)攤地看，這樣太浪費(fèi)時(shí)間，也許根本就沒(méi)有或只有幾個(gè)職位，但他不得不將所有攤位看完才知道。等他找一遍要1到2個(gè)小時(shí)，人多時(shí)根本進(jìn)不去某些攤位或別人早就招好人走了）。網(wǎng)上求職也要記錄好，以免忘了去哪個(gè)公司應(yīng)聘什么職位及以前要求的工資條件。D:提早到達(dá)

請(qǐng)于8：30---9：00到人才大市場(chǎng)。深圳市人才大市場(chǎng)于8：30開(kāi)門(mén)，一般招聘單位9：00左右才到，這樣你可以趁早找到相關(guān)的攤位做準(zhǔn)備投簡(jiǎn)歷和面試。其它人才市場(chǎng)一般也會(huì)在9點(diǎn)開(kāi)門(mén)。用人單位對(duì)第一個(gè)面試者的印象往往是最深的，也是好的。如果到人多時(shí)再去面試，用人單位的人會(huì)因空氣不暢通或太擠造成心煩意亂比較情緒不好，對(duì)你很難產(chǎn)生好的評(píng)價(jià)。E:投簡(jiǎn)歷前的準(zhǔn)備

如何投簡(jiǎn)歷：一,給對(duì)方簡(jiǎn)歷前，要盡量多地提前做些功課，好好上網(wǎng)查查招聘企業(yè)的資料，并針對(duì)性地修改簡(jiǎn)歷，然后再去那個(gè)企業(yè)應(yīng)聘。二，在企業(yè)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給企業(yè)遞交簡(jiǎn)歷時(shí)，要選擇人不是很多、很亂的時(shí)候，要爭(zhēng)取多跟用人單位聊聊，增加對(duì)方的印象，最好能讓對(duì)方把你的簡(jiǎn)歷做上重點(diǎn)標(biāo)注或者當(dāng)時(shí)決定約你什么時(shí)間去公司再次面試，否則你的簡(jiǎn)歷極有可能被淹沒(méi)在一堆競(jìng)爭(zhēng)者的簡(jiǎn)歷當(dāng)中永無(wú)出頭之日。三，準(zhǔn)備一張自己覺(jué)得比較滿意、能體現(xiàn)你的氣質(zhì)的近照，在給對(duì)方簡(jiǎn)歷的同時(shí)附上你的照片，這會(huì)加深對(duì)方對(duì)你印象。四，還應(yīng)該盡量選擇好要應(yīng)聘的職位，找把握最大的職位應(yīng)聘，不要對(duì)同一個(gè)公司應(yīng)聘好多個(gè)不同的職位，那樣用人單位會(huì)覺(jué)得你定位不清楚，不是專業(yè)人才。

五、在投之前簡(jiǎn)歷上可以不寫(xiě)上求職的具體職位，將此空白，在投簡(jiǎn)歷時(shí)才寫(xiě)上。因?yàn)橛泻芏嘞嗨频穆毼荒憧梢蕴暨x，或不同公司對(duì)職位的名稱叫法不一樣、也不限制你的選擇。（如你可能適合做跟單員，也適合做外貿(mào)業(yè)務(wù)員，也適合做船務(wù)文員，甚至文秘或其它類職位，你在投簡(jiǎn)歷前再將應(yīng)聘職位寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上避免了涂改產(chǎn)生的不美觀）。

F:面試時(shí)如何推銷自己

自己面試時(shí)要：多推銷、問(wèn)清楚、講明白。

多推銷：要像賣產(chǎn)品一樣把自己“賣”出去、還要“賣”個(gè)好價(jià)錢(qián)。求職就是要多找自己身上的賣點(diǎn)，向用人單位“賣”文憑、經(jīng)驗(yàn)、能力、本領(lǐng)。當(dāng)用人單位要你介紹時(shí)，你要抓住機(jī)會(huì)當(dāng)場(chǎng)展現(xiàn)你的才能（如直接與用人單位的老外用外語(yǔ)交流、用外語(yǔ)介紹、提問(wèn)等），在有許多競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)同一個(gè)職位時(shí)還要展現(xiàn)你的獨(dú)家絕活來(lái)表現(xiàn)你與別人不一樣。

問(wèn)清楚：（1）要問(wèn)清楚公司能不能在你上班就馬上簽勞動(dòng)合同并于試用期滿后提供社會(huì)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等。有的不正規(guī)的公司是做不到上面兩條的。同時(shí)你要問(wèn)清楚試用期多久（一般1-3個(gè)月，勞動(dòng)法規(guī)定最多不能超過(guò)6個(gè)月。），可不確定或超過(guò)6個(gè)月的公司可以不考慮。（2）要問(wèn)清包住宿和伙食是否要扣錢(qián)？按常理包住宿和伙食是公司免費(fèi)提供住和吃的。但以前我碰到過(guò)有的公司說(shuō)包住宿和伙食，但每個(gè)月從工資中扣除住宿和伙食費(fèi)200余元。這樣工資就變相地減少了。（3）要問(wèn)清楚發(fā)工資的時(shí)間。很多公司將員工工資押一個(gè)月（如你2月進(jìn)公司，到3月底才領(lǐng)2月份的工資。不過(guò)押1個(gè)星期到10天是正常的，財(cái)務(wù)要核算），以防員工領(lǐng)了工資就走了，這也不算很好的公司。（4）如不包住宿，還要問(wèn)有沒(méi)有其它補(bǔ)貼如：交通費(fèi)、住房補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼及具體金額等。（5）問(wèn)清楚進(jìn)公司上班要帶的所有資料和證件。（如身份證、畢業(yè)證和等級(jí)證原件，健康證，文憑驗(yàn)證書(shū)，簡(jiǎn)歷。）。講明白：幾乎所有公司對(duì)新進(jìn)人員都有試用期。工資要講清楚：試用期XXX元，過(guò)了適用期后加X(jué)X元。不然有些公司在你過(guò)了試用期后也不加工資，要等試用期滿后半年或一年才“統(tǒng)一”調(diào)工資。那等于你的試用期過(guò)后就沒(méi)工資加了，要等統(tǒng)一調(diào)整。對(duì)你不公平。別人面試時(shí)多聆聽(tīng)：如果有人在你前面面試時(shí)，你要多注意聽(tīng)用人單位面試考官提問(wèn)的內(nèi)容及透露出的用人單位的基本信息，了解他們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題（如文憑、經(jīng)驗(yàn)、能力等）并提早做出相應(yīng)的回答對(duì)策、對(duì)照自己有沒(méi)有相關(guān)資格或能力。掌握他們能提供的條件和福利與別人進(jìn)行比較或與自己的要求比較是否可接受。G：面試時(shí)如何回答用人單位提出的問(wèn)題？

以下是用人單位常問(wèn)的一些問(wèn)題，你要做相應(yīng)的準(zhǔn)備！1）可不可以簡(jiǎn)單介紹一下你自己? 這個(gè)題目是任何一個(gè)用人單位都會(huì)問(wèn)的.(可能有些單位會(huì)問(wèn):你有何優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),能力等).你要基本上將簡(jiǎn)歷上所寫(xiě)的學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),能力等方面口頭方式講述給用人單位,特別要突出重點(diǎn):能力,學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn).2）為何會(huì)來(lái)我們公司應(yīng)聘？ 你為了表明應(yīng)征原因及工作意愿，回答時(shí)答案最好是能與該公司的產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答因?yàn)閷?lái)有發(fā)展性、因?yàn)榘捕ǖ却鸢?，要表現(xiàn)出有充分研究過(guò)企業(yè)的樣子。

3）你對(duì)我們公司有了解嗎？

這是公司想測(cè)試你對(duì)公司的興趣及進(jìn)公司工作的意愿有多少的問(wèn)題，如果回答“完全不了解”，那就沒(méi)有必要再說(shuō)下去了，最好要稍稍記住公司簡(jiǎn)介內(nèi)容及徵聘人事的廣告內(nèi)容，最好的回答就是“因?yàn)閷?duì)該公司的xx點(diǎn)相當(dāng)有興趣所以才來(lái)應(yīng)徵”。

4）對(duì)我們公司有何印象？ 因?yàn)檫€沒(méi)進(jìn)入公司上班，所以主考官也不會(huì)太為難你，只要說(shuō)出在其他公司所沒(méi)有的感受就可以了，或者說(shuō)出面試當(dāng)天的印象也可以。5）選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？

這是想知道你對(duì)這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來(lái)應(yīng)徵的人，如果是無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，可以強(qiáng)調(diào)“就算職種不同，也希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn)”。6）你認(rèn)為這份工作最重要的是什么？

敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己的看法，如果是有工作經(jīng)驗(yàn)的人，最好說(shuō)明自己的基本心態(tài)。

7）你認(rèn)為這個(gè)業(yè)界的現(xiàn)況怎樣？

沒(méi)必要陳述獨(dú)創(chuàng)的見(jiàn)解，能傳遞正確意見(jiàn)便已經(jīng)足夠，如果是異業(yè)轉(zhuǎn)行，就不光只是闡述市場(chǎng)的動(dòng)向更要加上自己的見(jiàn)解才好。8）如果進(jìn)入公司的話，想做什么樣的工作？ 這是招募很多職種的公司最有可能問(wèn)到的問(wèn)題，面試者如果不論外勤或內(nèi)勤都回答“可以”的話，反而會(huì)讓人懷疑工作態(tài)度；如果這家公司只招募一個(gè)職種還是被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，是為了確認(rèn)你有無(wú)猶豫，你只要清楚的敘述自己想做的事就可以了，如“現(xiàn)在想在**工作方面沖刺，將來(lái)則希望能在aa方面努力”等，朝自己想要的目標(biāo)陳述即可。9）有取得什么資格嗎？ 雖然沒(méi)有強(qiáng)調(diào)工作需要某種資格，也有可能被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，往后考慮分發(fā)地或能否在新事業(yè)發(fā)展，這句話都能派上用場(chǎng)，其他或許是想知道你對(duì)何事感到興趣。

10）將來(lái)想從事何種職務(wù)？

這是針對(duì)是否有工作目標(biāo)及生涯計(jì)劃，或者在社會(huì)上經(jīng)過(guò)一段歷練而提出的問(wèn)題，想試探是否具有經(jīng)營(yíng)志向還是職業(yè)意圖。11）請(qǐng)告知你的工作觀？

常被問(wèn)到“你的**觀是什么？”時(shí)，可別把它想得太復(fù)雜，可回答“為何而工作”、“從工作方面得到了什么”“*年后想變成怎樣”等的話。12）可不可以接受加班？ 這是針對(duì)“工作熱忱”而問(wèn)的，當(dāng)然無(wú)理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己責(zé)任范圍內(nèi)，不能算是加班”較有利。13）你的優(yōu)點(diǎn)是什么

“你對(duì)自己最滿意的地方是那里？”與“請(qǐng)做一段自我介紹”意義是相同的，不光是說(shuō)話內(nèi)容，連禮貌也都會(huì)列入評(píng)分項(xiàng)目?jī)?nèi)，最好加入“朋友曾這樣說(shuō)”等周圍的人對(duì)自己的看法。

14）現(xiàn)在最熱衷的是什么？

可以簡(jiǎn)述你的興趣，及這個(gè)興趣帶給你個(gè)性或能力的正面效果。15）你希望待遇多少？

常被問(wèn)到希望待遇時(shí)，最好能誠(chéng)實(shí)回答，考慮年齡、經(jīng)驗(yàn)及能力等客觀條件來(lái)決定，對(duì)某些企業(yè)而言，這也是評(píng)論你的能力及經(jīng)驗(yàn)的參考要素，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范圍。

16）如果我們公司暫時(shí)沒(méi)辦法達(dá)到你要求的水平？ 你可能要問(wèn)清楚用人單位的目前能提供的水平，在不相差太大的基礎(chǔ)上還是要接受他的目前水平為好。

17）希望工作地點(diǎn)在哪里？

這是有數(shù)個(gè)分公司及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的企業(yè)會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，有依當(dāng)事人要求而安排分發(fā)他的企業(yè)，如果有希望的工作地點(diǎn)，可據(jù)實(shí)說(shuō)出來(lái)，如:現(xiàn)在雖然希望在 **營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作，但也可有“將來(lái)還是希望能到總公司服務(wù)”之類的要求。有些公司在關(guān)外有工廠,關(guān)內(nèi)是公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn).其實(shí)不要特別注重在哪工作,首要的你還是要得到這個(gè)機(jī)會(huì).18）何時(shí)可以到職？

大多數(shù)企業(yè)會(huì)關(guān)心就職時(shí)間，最好是回答“如果被錄用的話，到職日可按公司規(guī)定上班”，但如果還未辭去上一個(gè)工作、上班時(shí)間又太近，似乎有些強(qiáng)人所難，因?yàn)榻唤又辽僖粋€(gè)月的時(shí)間，應(yīng)進(jìn)一步說(shuō)明原因，錄取公司應(yīng)該會(huì)通融的。19）除了本公司外，還應(yīng)征了哪些公司？

很奇怪，這是相當(dāng)多公司會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，其用意是要概略知道應(yīng)征者的求職志向，所以這并非絕對(duì)是負(fù)面答案，就算不便說(shuō)出公司名稱，也應(yīng)回答“銷售同種產(chǎn)品的公司”，如果應(yīng)征的其他公司是不同業(yè)界，容易讓人產(chǎn)生無(wú)法信任的感覺(jué)。20）我們?yōu)槭裁匆驼?qǐng)你呢？

有時(shí)面試有這么一個(gè)問(wèn)題。話雖簡(jiǎn)單，可是難度頗高。主要是測(cè)試你的沉靜與自信。給一個(gè)簡(jiǎn)短、有禮貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到這份工作”。根據(jù)自己的實(shí)際情況，好好想想吧，看怎么說(shuō)才具有最高說(shuō)服力。

21）你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

絕對(duì)不要自作聰明的回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。

22）你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

說(shuō)和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠(chéng)沒(méi)有什么壞處。

23)你為什么來(lái)應(yīng)聘這份工作？（或?yàn)槭裁茨阆氲竭@里來(lái)工作？）

“我來(lái)應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀龀鲐暙I(xiàn)，我在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少人比得上，而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺(tái)階”應(yīng)聘者為了表明應(yīng)征原因及工作意愿，回答時(shí)答案最好是能與應(yīng)征公司的產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答：因?yàn)閷?lái)有發(fā)展性、因?yàn)榘捕ǖ却鸢?，要表現(xiàn)出有充分研究過(guò)企業(yè)的樣子。

24)除了工資，還有什么福利最吸引你？

盡可能誠(chéng)實(shí)，如果你做足了功課，你就知道他們會(huì)提供什么，回答盡可能和他們提供的相配。如果你覺(jué)得自己該得到更多，也可以多要一點(diǎn)。25)你為什么辭職?(為什么離開(kāi)前面那家公司)千萬(wàn)不要回答:主管對(duì)我不好,老板太小氣了,公司倒閉了,工作無(wú)聊之類的原因,這會(huì)讓你也失去這個(gè)機(jī)會(huì)的.你可以適當(dāng)?shù)刈魅缦禄卮? 公司要搬到XXX地方, 我想找個(gè)更能充分發(fā)揮我能力和經(jīng)驗(yàn)的公司,我想找一份更具挑戰(zhàn)性的工作.H:面試時(shí)如何向用人單位提出你關(guān)心的問(wèn)題？

如何談薪酬？這個(gè)問(wèn)題一直是求職和招聘雙方洽談的焦點(diǎn)話題，同時(shí)也是個(gè)敏感話題。求職者是否可以與面試官大大方方談薪酬呢？當(dāng)被問(wèn)及薪酬問(wèn)題，該如何回答呢？

舉個(gè)例：在某場(chǎng)招聘會(huì)上，一家公司的招聘官和求職者正進(jìn)行對(duì)話。

“聽(tīng)了你的介紹，覺(jué)得你各方面條件和我們的職位要求還是比較符合的。最后我想請(qǐng)問(wèn)一下，你對(duì)薪資的要求是多少？”招聘官問(wèn)。

求職者支支吾吾了半晌，最后說(shuō)：“薪資不是我的首要考慮因素，我更看重的是貴公司的發(fā)展前景?！?/p>

“那么好，我們下周一會(huì)通知你來(lái)公司面試。”

一周后，公司通知復(fù)試，復(fù)試順利通過(guò)后，面試官讓?xiě)?yīng)聘者簽約，并告知薪資數(shù)目。而此時(shí)應(yīng)聘者表示，公司開(kāi)出的薪資太低，出乎自己預(yù)料，不能接受，最后雙方不歡而散。

那么這個(gè)問(wèn)題出在哪呢？

很多公司的招聘官都遇到過(guò)上述問(wèn)題。在首次面談時(shí)，很多求職者都誠(chéng)懇地表示“薪酬不是最主要的，最看好公司的發(fā)展，看好公司的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)”，然而等到準(zhǔn)備簽約時(shí)，求職者又會(huì)對(duì)公司提供的薪酬表示不滿，導(dǎo)致雙方招聘、求職成本的浪費(fèi)，讓求職者及招聘公司都很苦惱。如今的求職者，特別是大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生似乎有個(gè)普遍的誤解，認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的求職者不應(yīng)該看重金錢(qián)，而應(yīng)更看重事業(yè)前途。因此被問(wèn)及薪酬時(shí)都閃爍其辭，但一到真正簽約，就因?yàn)椴坏貌豢紤]實(shí)際問(wèn)題而退縮了。

求職者對(duì)于“薪酬問(wèn)題”應(yīng)該直言不諱。薪酬是求職目標(biāo)中很關(guān)鍵的一部分，談薪是求職過(guò)程中的重要步驟，完全不需回避。不妨大膽說(shuō)出你的期望薪酬，當(dāng)然，這需要恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。面試一開(kāi)始便開(kāi)門(mén)見(jiàn)山討論薪酬不夠明智，但可以在被問(wèn)及時(shí)如實(shí)回答。若面試官始終沒(méi)有提到薪酬問(wèn)題，也可以在對(duì)自己成功應(yīng)聘較有把握的情況下，選個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)詢問(wèn)。

當(dāng)然，也不排除有些面試官詢問(wèn)薪酬是“另有目的”。比如他想要了解你是看重薪酬還是企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)和工作平臺(tái)，因?yàn)橐晃犊粗匦匠甑娜吮容^容易跳槽。對(duì)此，你可以這樣回答：“我比較看重該職位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)，薪資多少并不重要，重要的是我的工作能力和專業(yè)知識(shí)是不是貴公司所需要的，我是否能為公司贏取更大的利益。”然后順勢(shì)將話題由薪金轉(zhuǎn)到展示你以往突出的工作成績(jī)、自身良好的綜合素質(zhì)以及你能為公司做貢獻(xiàn)的專業(yè)領(lǐng)域上來(lái)。

另一個(gè)例子：

某中高級(jí)人才洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位求職者應(yīng)聘某制造型企業(yè)“銷售工程師”一職，招聘雙方就薪資問(wèn)題展開(kāi)了對(duì)話。

“請(qǐng)問(wèn)你前一份工作的薪酬是多少？這次跳槽，期望薪酬又是多少？”面試官問(wèn)道。

“我上一份工作的薪酬是每月6000元左右，如果這次應(yīng)聘成功，我希望不久后能提升為銷售主管，帶領(lǐng)4－5人的團(tuán)隊(duì)，月薪包括底薪和銷售業(yè)績(jī)提成平均能達(dá)到8000－9000元。”求職者稍微思索了一下便爽快地回答。

“我們這里的底薪是2500元，你的期望似乎有些高了。如果我們有意向的話，會(huì)通知你來(lái)公司上班?！泵嬖嚬僬f(shuō)完，隨手在應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上寫(xiě)下了7000元的薪酬標(biāo)記。

建議：

當(dāng)面試雙方已經(jīng)進(jìn)入談薪階段，就應(yīng)當(dāng)抓緊機(jī)會(huì)，委婉地說(shuō)出自己的期望值。此時(shí)應(yīng)聘者應(yīng)該注意以下四點(diǎn)：

1、不要虛報(bào)目前收入。許多公司有簡(jiǎn)歷審查的程序，會(huì)讓錄取員工拿出原先單位的工資單以做核實(shí)。因此，在說(shuō)明目前薪水時(shí)，要盡量做到真實(shí)。

2、給出整個(gè)薪資結(jié)構(gòu)。這位求職者十分坦誠(chéng)，可是他在談薪上缺乏技巧。最好的方法是對(duì)以前以及將來(lái)的薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行解說(shuō)。比如說(shuō)，以前的6000元收入，是包括1500元的基本工資，幾百元的房貼、車貼，再加上3000元左右的銷售提成；本次跳槽希望能有2000元以上的基本工資，由于自己擁有豐富的客戶資源，相信提成加上福利能達(dá)到6000元以上。這樣面試官就不會(huì)在簡(jiǎn)歷上簡(jiǎn)單地寫(xiě)下“6000元”的期望薪酬，而會(huì)寫(xiě)“2000元＋提成”，這樣被公司認(rèn)可的可能性較高。

3、了解行業(yè)整體薪酬。不同行業(yè)、特定時(shí)期的人才市場(chǎng)景氣狀況直接影響到員工的薪資待遇，求職者應(yīng)在面試前對(duì)行業(yè)薪酬進(jìn)行了解。在有條件的情況下，盡可能通過(guò)各種渠道了解一下你所應(yīng)聘公司、應(yīng)聘崗位的大致薪酬情況，并結(jié)合自己的心理期望底線，確定一個(gè)薪酬范圍。此外，一般來(lái)說(shuō)，擁有3至6年工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，跳槽后加薪幅度一般在20－30％左右。權(quán)衡多方因素，才能給出公司能夠接受的薪資數(shù)額。

4.給出靈活的薪酬。每個(gè)雇主在詢問(wèn)求職者期望薪酬之前，心里已經(jīng)有了大致的給付標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)根據(jù)求職者的回答，在這個(gè)范圍內(nèi)靈活調(diào)整。當(dāng)求職者給出期望薪酬后，雇主往往會(huì)直接選取底線的價(jià)格。因此對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，一方面給出的薪酬底線要高于實(shí)際期望值，另外一方面，要注意保持薪酬的靈活性?？梢哉f(shuō)：“結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)，我希望我的薪水比前面一份工作高出20％－30％，不知道是否與您的薪酬標(biāo)準(zhǔn)相吻合？”這樣就既靈活，又委婉。5.不要在面試的第一個(gè)問(wèn)題就問(wèn)工資待遇.6.最好是等面試考官司先問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題.(如果他對(duì)你產(chǎn)生興趣,待遇問(wèn)題是他要和你一定要談好的問(wèn)題)7.你的薪資要求要合理.注意聽(tīng)別人的經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷和工資要求,有一個(gè)參考.一般來(lái)說(shuō)每個(gè)工作崗位基本有一個(gè)較普遍的工資標(biāo)準(zhǔn).如:某個(gè)職位在市區(qū)內(nèi):2000---2500(不包吃住), 關(guān)外:1500---1800(包吃住).你要求的工資要有一個(gè)靈活的跨度,如2500---2800, 3000---3500等,最好不要一口價(jià):2200, 3000.要給人考慮和調(diào)整的空間.如果你認(rèn)為最少2500可接受,可能你要說(shuō)2500到達(dá)2800比較好.I:如何與用人單位約面試時(shí)間？

對(duì)于你來(lái)說(shuō)，上午是最寶貴的。在沒(méi)有較大的把握的情況下，一般最好不要答應(yīng)上午去用人單位參加初次面試或復(fù)試（很多公司通知10-20個(gè)應(yīng)聘者 9：00就到他們公司，而他們領(lǐng)導(dǎo)可能10：00或11：00才到或有空，還有一個(gè)一個(gè)地輪流面談，有時(shí)一天都浪費(fèi)了還不一定成功呢）。上午最好是去人才市場(chǎng)投簡(jiǎn)歷和參加初次面試。當(dāng)別人問(wèn)你某天上午X時(shí)有沒(méi)空去他們公司面試，你可以這個(gè)回答：“X先生/小姐，你好。我很珍惜這次面試機(jī)會(huì)。不好意思，我已經(jīng)和另一家公司約了X天上午XX點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)X天下午X點(diǎn)可以嗎？”沒(méi)有特殊情況一般都同意的。他通知你就意味著對(duì)你有興趣要和你再詳談，他們不會(huì)因?yàn)槟阆挛缛ゾ筒灰氵@個(gè)人才了。這樣，你就在上午多獲得幾個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。J:注意事項(xiàng)：

（1）注意防盜。不要將錢(qián)包手機(jī)及證件原件放在褲袋里。最好放在有扣的背包或手提包里。要時(shí)時(shí)防有小偷趁你不注意時(shí)偷走你的貴重物品。背包要放在胸前，放在背后容易被人拉開(kāi)拉鏈偷東西。

（2）下午不要去人才市場(chǎng)。一般招聘位上午就可以收幾十份甚至百份簡(jiǎn)歷，或初步面試幾十個(gè)人，下午就回公司了。

（3）不要打電話問(wèn)用人單位你的面試結(jié)果，用人單位很反感這樣做。要學(xué)會(huì)判斷考官?gòu)拿娌勘砬榱髀兜男畔?，如微笑則表示你有一定希望。如果他/她只冷談地說(shuō)“等通知吧”，“如有需要我再和你聯(lián)系”，那可能沒(méi)有希望了。如果他/她說(shuō)“我希望有機(jī)會(huì)能和你做同事”，說(shuō)明很有希望。一般面試結(jié)果會(huì)在面試后 3到5天內(nèi)有消息,如果沒(méi)有消息基本上是沒(méi)有希望了.建議在等消息的這幾天內(nèi)還是要繼續(xù)面試,不要浪費(fèi)時(shí)間去等那些可能永遠(yuǎn)也不可能的好消息.K：面試六忌： 一忌缺乏信心

有的人一開(kāi)始就問(wèn)“這個(gè)職位你們要招幾個(gè)？” “你們要不要女的？”這樣詢問(wèn)的女性，首先給自己打了“折扣”，是一種缺乏自信的表現(xiàn)。

二忌急問(wèn)工資

“你們的工資有沒(méi)有3000元每個(gè)月？”“你們包吃住嗎？”有些應(yīng)聘者一見(jiàn)面就急著問(wèn)這些，這會(huì)讓對(duì)方十分反感，而且會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生“工作還沒(méi)干就先提條件，何況我還沒(méi)說(shuō)要你呢”這樣不好的想法。談?wù)搱?bào)酬待遇是你的權(quán)利，這無(wú)可厚非，關(guān)鍵要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),等雙方都比較有意向的時(shí)候再談最好。

三忌不符合邏輯 面試的考官問(wèn)：“請(qǐng)你告訴我你的一次不成功的故事。”答：“我好像一直都很成功,沒(méi)有失敗過(guò)。

第三篇：應(yīng)聘(面試)技巧

如何在各種類型的面試中取勝 如何在各種類型的面試中取勝, 對(duì)于那些經(jīng)歷過(guò)數(shù)次面試的人來(lái)說(shuō)以下的這些建議也 許顯得過(guò)于簡(jiǎn)單。不過(guò)你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，正是由于你在其中的一兩點(diǎn)上犯了錯(cuò)誤才導(dǎo)致以前面 試的失利。

一、精心準(zhǔn)備 面試前準(zhǔn)備一份在一兩分鐘內(nèi)的推銷自己的“廣告”，可以肯定的是，對(duì)方將要求你回 答“請(qǐng)談?wù)勀阕约骸被蚰硞€(gè)意圖與此完全相同的問(wèn)題。你應(yīng)該背一小段與所求職位相符的有 關(guān)自身背景的“廣告詞”。

二、面帶微笑，保持自信 臉上帶著愉快輕松和真誠(chéng)的微笑會(huì)使你處處受歡迎，因?yàn)槲⑿κ鼓泔@得和和氣氣，而每 個(gè)人都樂(lè)于與和氣、快樂(lè)的人一起共事。你應(yīng)該表現(xiàn)出熱情，但不要表現(xiàn)得太過(guò)分。人們之 所以被錄用不是因?yàn)樗麄冃枰葷?jì)，而是因他們可以做事。

三、核實(shí)對(duì)方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要 如果你是名出色的應(yīng)試者，那么你事先就應(yīng)該了解你所應(yīng)聘的職位的工作職責(zé)以及理想 的人選應(yīng)該具備什么樣的資格。在面試時(shí)你可以用問(wèn)題加以證實(shí)了解到的信息。如果對(duì)方的 回答讓你意識(shí)到你了解的信息有誤，那么你應(yīng)該明白必須對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于 整個(gè)面試來(lái)說(shuō)，通過(guò)面試者的回答證實(shí)你獲得的信息是相當(dāng)關(guān)鍵的。

四、留心你的一舉一動(dòng) 面試時(shí)你的方方面面，不僅是你的衣著、你的回答，還有你的身體語(yǔ)言、臉上的表情、姿勢(shì)、儀態(tài)和手勢(shì)等都會(huì)受到對(duì)方的仔細(xì)觀察。如果你是新手，那就表現(xiàn)出莊重；如果你是 老手，那就表現(xiàn)出活力。始終作出積極、肯定的反應(yīng)。

五、以最佳方式、在最佳時(shí)間開(kāi)始你的面試 有些人說(shuō)求職面試的頭 5 分鐘最關(guān)鍵，也有些人說(shuō)是否會(huì)被錄用取決于面試的頭 60 秒 的表現(xiàn)。如何才能在面試的頭幾秒鐘之內(nèi)就給人留下好印象呢？以下的幾點(diǎn)對(duì)你也許有所幫 助： 1．事先確定好要穿的衣服，弄清楚面試的地點(diǎn)究竟在哪里。2．要守時(shí)，對(duì)接待人員要和藹。3．說(shuō)幾句話打破沉默，例如贊美一下漂亮的辦公室、有趣的圖畫(huà)等。4．在對(duì)方招呼你坐下以前不要坐下，不要主動(dòng)和對(duì)方握手。

六、不要局限于用一兩個(gè)字回答考官的問(wèn)題 雇主常說(shuō)員工的交流技巧是他們最看重的才能。要遵守交談的所有技巧： 1．不要突然打斷對(duì)方的說(shuō)話； 2．不要使用褻瀆的語(yǔ)言； 3．不要說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的大話； 4．你不能僅局限于一兩個(gè)字的回答，但是也不能為了掩飾自己內(nèi)心的緊張而滔滔不絕 地說(shuō)個(gè)不停。

七、文憑不能解決所有的問(wèn)題 你所受的教育是你職業(yè)生涯中行動(dòng)的支點(diǎn)，但指望僅憑受過(guò)良好教育便在激烈的求職競(jìng) 爭(zhēng)中取勝，那是不現(xiàn)實(shí)
的。用具體事例清楚地說(shuō)明你所學(xué)的東西，并說(shuō)明在實(shí)踐中你能應(yīng)用 所學(xué)的東西做些什么。

八、隨身攜帶一枝筆和一臺(tái)筆記本 面試時(shí)偶爾做一點(diǎn)筆記是明智之舉，只不過(guò)不要裝作煞有其事的樣子。在面試時(shí)，你也 許真的需要把一些東西記在本子上（例如，有什么事你一時(shí)想不起來(lái)，需要過(guò)后再答復(fù)面試 者）。況且，把面試者所說(shuō)的話記錄下來(lái)對(duì)對(duì)方也是一種尊重，這會(huì)使對(duì)方覺(jué)得高興。

九、注意聆聽(tīng)，仔細(xì)觀察 不要一味地只顧推薦自己。如果你經(jīng)常只忙于思考接下去要講什么，那么這時(shí)你要培養(yǎng) 聽(tīng)別人說(shuō)話的技巧。如果你沒(méi)聽(tīng)清面試者的問(wèn)題，你可以向他提問(wèn)以便將問(wèn)題弄清楚。你應(yīng)該掌握好何時(shí)結(jié)束面試。同時(shí)，為了給今后進(jìn)一步的聯(lián)系創(chuàng)造機(jī)會(huì)，你可以問(wèn)他以 下問(wèn)題： 面試時(shí)，你們?cè)阡浻脝T工方面的下一個(gè)步驟是什么？你預(yù)計(jì)你們?cè)谑裁磿r(shí)候會(huì)作出 決定？如果我還有其他的 自身的特長(zhǎng)，曾在校團(tuán)委舉辦的手工制作大賽獲獎(jiǎng)。由于工作積極努力，成績(jī)突出，被 評(píng)為?！皟?yōu)秀共青團(tuán)員”，得到老師和同學(xué)們的一致好評(píng)。無(wú)論工作多累，多繁瑣，都不再 是一種疲憊，而是一種滿足和快樂(lè)。最大的收獲是心理的成熟，一千多個(gè)日子里曾悲傷過(guò)、失落過(guò)、苦惱過(guò)，委屈過(guò)。而現(xiàn) 在懂得擦干眼淚，站起繼續(xù)往前走，前面的荊棘，算不了什么，路上的阻礙，我每攀登跨越 過(guò)一次，便離云端更近了一步。使自己的知識(shí)水平，思想品德，工作能力等方面都踏上了一 個(gè)新的臺(tái)階。

大學(xué)不但教會(huì)了我知識(shí)，讓我只是為人處事的方式，更磨練了我堅(jiān)強(qiáng)的意志和必勝的信 心。在這即將揮手告別美好的大學(xué)生活，踏上社會(huì)旅途的時(shí)候，我將以飽滿的熱情，堅(jiān)定的 信心，高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn)，跨越新的高峰。要得到一份稱心如意的工作，絕非易事?；蛟S你剛剛從象牙之塔中展翅欲飛，是個(gè) Freshman； 或許你不喜歡現(xiàn)在的工作，想換個(gè)環(huán)境，換個(gè)心情，當(dāng)你在四處出擊求職的時(shí)候，請(qǐng)注意應(yīng)聘技巧。寫(xiě)好簡(jiǎn)歷非常重要，但要避免一份多投。現(xiàn)在許多學(xué)生存在的“通病”，就是簡(jiǎn)歷寫(xiě)得太通用化，不具體，而且一份簡(jiǎn)歷投給許 多公司。作為學(xué)生來(lái)講，應(yīng)針對(duì)你所應(yīng)聘的公司的職位需要，突出自己的技能與能力。比如 說(shuō)，貝爾實(shí)驗(yàn)室軟件工程師需要招聘具備在“UNIX 系統(tǒng)下，用 C＋＋語(yǔ)言編程序”技能的 人員，而你的簡(jiǎn)歷中只寫(xiě)了“會(huì)編軟件，會(huì)用許多系統(tǒng)”，招聘人員不會(huì)選中這樣的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘者當(dāng)然會(huì)失去面試的機(jī)會(huì)。如果是應(yīng)聘銷售人員，則要在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)清曾銷售過(guò)什么產(chǎn)品，前幾年的銷售額的趨勢(shì)等等，若只說(shuō)“我

我是一個(gè)很好的銷售人員，我有很多銷售渠道，業(yè)績(jī) 很好”，這樣的簡(jiǎn)歷命中率不會(huì)高。除簡(jiǎn)歷外，成績(jī)單與論文、推薦信也很重要。我們招聘 很嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是研究開(kāi)發(fā)人員，要研讀所有論文，然后從中評(píng)出在論文、學(xué)習(xí)成績(jī)、簡(jiǎn)歷等 方面都較優(yōu)秀的人員，列入考慮范圍內(nèi)，最后進(jìn)行面試。求職目標(biāo)要明確，不可輕言放棄。許多學(xué)生在應(yīng)聘之前并沒(méi)有明確的目標(biāo)，對(duì)于自己想就職于哪家公司及選擇這家公司的 原因沒(méi)有很具體的計(jì)劃。無(wú)論是去朗訊、諾基亞、摩托羅拉、IBM 還是別的公司，總之要 有目標(biāo)。即使起初并沒(méi)有獲得面試機(jī)會(huì)或面試沒(méi)有成功，也不必灰心，可以不失時(shí)機(jī)地與面 試經(jīng)理聯(lián)系并告知最近的進(jìn)展，遞交更新的簡(jiǎn)歷并詢問(wèn)新的機(jī)會(huì)，也許該公司的經(jīng)理對(duì)你沒(méi) 有任何印象，但久而久之，你與他建立了一定的聯(lián)系，當(dāng)該公司要招人時(shí)，可能會(huì)想到你，機(jī)會(huì)總要靠自己去創(chuàng)造。如何珍惜面試機(jī)會(huì)的來(lái)之不易？ 加深對(duì)所應(yīng)聘公司的了解，可以給人留下深刻印象。對(duì)所應(yīng)聘公司是否了解，尤為重要。我曾經(jīng)歷過(guò)這樣一件事，那時(shí)在 AT＆T（朗訊的 前身）公司，曾面試過(guò)這樣一位應(yīng)聘者。當(dāng)我問(wèn)他對(duì) AT＆T 公司有什么了解時(shí)，他竟能把 AT＆T 在全球及中國(guó)的概況，銷售什么產(chǎn)品，說(shuō)得很清楚。我問(wèn)他是怎么了解到的，他說(shuō) 他一直就想來(lái)我們公司，聽(tīng)到獲得面試機(jī)會(huì)非常高興，于是在圖書(shū)館泡了幾天。他當(dāng)時(shí)給我 印象很深，不是他的答案，而是他的誠(chéng)意。面試＝技能＋行為 我們的面試打分系統(tǒng)一般分為兩部分，技能分?jǐn)?shù)與行為分?jǐn)?shù)。技能方面重點(diǎn)考查應(yīng)聘者 專業(yè)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。行為方面重點(diǎn)考查一個(gè)人用什么樣的行為完成工作的。也許你可以完 成這項(xiàng)任務(wù)，但是怎樣完成的，這個(gè)過(guò)程也很重要，也就是考察一個(gè)人的綜合能力。只有雙

方面的結(jié)合，才能真正衡量出面試者是否適合我們的職位需求，是否和公司企業(yè)文化匹配。應(yīng)聘前做好準(zhǔn)備工作： 首先，你要充滿信心，請(qǐng)相信：天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，天生我材必有用。保持良好 的狀態(tài)，快樂(lè)的心情，這樣的潤(rùn)滑劑對(duì)你大有好處，你不僅有信心，可能還因?yàn)闋顟B(tài)極佳，不再厭煩手頭枯燥的工作，良性循環(huán)會(huì)事半功倍。接下去，把自己好好剖析一番，列出自己的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)，工作能力，問(wèn)問(wèn)自己：我能干什 么，我想干什么？定出自己的求職目標(biāo)，聽(tīng)著：充充電是必要的。世界日新月異，復(fù)合型人 才才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，滿足于現(xiàn)狀的井底之蛙只會(huì)被淘汰。充足了電，再為自己好好策劃一下，打 印一份漂亮的履歷表。謙虛是美德，但恰如其分地表現(xiàn)自己，包裝自己，非

常重要。然后，把自己修飾一下，整好衣冠，拿上你的簡(jiǎn)歷，帶著你的微笑，到我們?nèi)瞬攀袌?chǎng)來(lái) 應(yīng)聘。應(yīng)聘的時(shí)候，你要先有概念：應(yīng)聘什么職位，應(yīng)聘什么樣的公司，是選擇三資企業(yè)還是 國(guó)營(yíng)企業(yè)，是選歐美公司還是亞洲公司，必須先決定好。小型交流會(huì)可以一家家慢慢看，大 型交流會(huì)場(chǎng)內(nèi)攤位多，求職者也多，所以建議先在場(chǎng)內(nèi)瀏覽一圈，看看哪幾家公司有吸引力，決定好主攻目標(biāo)和次要目標(biāo)。主攻目標(biāo)，你要多費(fèi)些心思，好好展現(xiàn)你的魅力，坐下來(lái)和招 聘者好好談一談，向他展示你的才能，表明想為公司效力的強(qiáng)力愿望；次要目標(biāo)，留下你的 簡(jiǎn)歷和簡(jiǎn)短介紹即可，自始自終，你都要自充滿信心，從容不迫。應(yīng)聘之后，如果你得到了面試機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)俳釉賲枺骱贸浞盅b備：

一、時(shí)間。面試時(shí)間確定好，不要與自己的日程安排沖突； 要守時(shí)，可提前一刻鐘到達(dá)，安定一下自己的情緒，整理好衣。

二、儀表。第一印象非常重要，良好的開(kāi)端是成功的一半。穿衣服要配合自己的個(gè)性氣 質(zhì)，自然得體，相得益彰，千萬(wàn)不要夸張。男孩子選好西裝領(lǐng)帶，還要整理好發(fā)型，修好臉； 女孩子應(yīng)該化個(gè)明媚的淡妝，給自己信心，也是尊重別人。

三、應(yīng)試內(nèi)容。除了簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證明，還要準(zhǔn)備好回答考官提問(wèn)。除了與應(yīng)聘職位有關(guān) 的專業(yè)性問(wèn)題，考官會(huì)問(wèn)你： 你能為我們做什么？為什么選擇我們公司？為什么跳槽？業(yè)余 愛(ài)好等等問(wèn)題。所以要作好充分準(zhǔn)備，還要準(zhǔn)備好用英語(yǔ)應(yīng)試，如果對(duì)方要求，或者對(duì)方是 藍(lán)眼睛、高鼻子的話?；卮鹛釂?wèn)，你要時(shí)刻牢記：帶著你的優(yōu)雅從容、燦爛微笑、自信。最 重要的一點(diǎn)：表明加盟對(duì)方公司的愿望，表明你的誠(chéng)意。然后，你就靜候佳音吧！希望看完短文的你，能舒眉展顏。祝愿所有求職的朋友心想事 成。

第四篇：面試和應(yīng)聘技巧

面試和應(yīng)聘技巧

1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己

考核要點(diǎn)：是否能突出自己的優(yōu)勢(shì)。

回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。

其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等。通?？脊俑矚g主動(dòng)詢問(wèn)面試官需要了解自己哪些方面或優(yōu)勢(shì)的人，因?yàn)槎锰綄ぜ记伞?/p>

2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的缺點(diǎn)是什么？

考核要點(diǎn)：了解你的誠(chéng)信度和是否適合這個(gè)職位。

回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。

企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。如“我是一個(gè)慢性子，我常常對(duì)每件事情都考慮得很仔細(xì)”。

3、你為什么選擇這個(gè)工作？

考核要點(diǎn)：了解你的職業(yè)目標(biāo)和你對(duì)該公司的熟悉程度。

回答提示：有些人若回答“我只是來(lái)試一試，畢竟多一個(gè)機(jī)會(huì)”或“我本來(lái)不想來(lái)的”，那就幾乎沒(méi)有可能的機(jī)會(huì)了。

必須把你的興趣和特長(zhǎng)和將來(lái)的工作和公司聯(lián)系起來(lái)。

4、你對(duì)加班的看法？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班。

“如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班”。

5、你對(duì)薪資的要求？

考核要點(diǎn)：了解你對(duì)付出和回報(bào)的看法，了解你提要求的能力和技巧。同時(shí)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)。

樣本一：“我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

樣本二：我受過(guò)系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)。而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。

6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

考核要點(diǎn)：考核你的思路和計(jì)劃性。

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問(wèn)到。比較多的答案是“管理者”。

但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專門(mén)的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問(wèn)”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。

最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？

考核要點(diǎn)：從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

回答提示：樣本一：“我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴的人，我一旦答應(yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到，如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾”。

樣本二：“我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題”。

8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

考核要點(diǎn)：注重員工是否有個(gè)性和創(chuàng)新能力。

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵。

企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”的人。

企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

9、如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？

考核要點(diǎn)：了解你對(duì)自己能力的判斷、心態(tài)、處理原則。

回答樣本一：如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距。

樣本二：你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

10、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你的溝通能力和自我認(rèn)同感。

回答提示：首先，對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)進(jìn)行思考，因?yàn)楫吘顾任腋薪?jīng)驗(yàn)，看問(wèn)題也更加全面和深入

其次，如果我確認(rèn)餓哦的意見(jiàn)更加準(zhǔn)確，餓哦會(huì)把我的意見(jiàn)和上級(jí)進(jìn)行溝通，相信他會(huì)贊同我的意見(jiàn)，畢竟我們的目標(biāo)是一致的。當(dāng)然，我在溝通中應(yīng)該注意運(yùn)用一定的技巧。

另外還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見(jiàn)；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你敢于負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

回答提示：我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問(wèn)題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失，如果我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望公司幫助解決。

是責(zé)任問(wèn)題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂(lè)禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問(wèn)題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。

12、如果你在這次考試中沒(méi)有被錄用，你怎么打算？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你的受挫能力和抗壓能力。

回答提示：現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),從這次面試中也可看出這一點(diǎn),有競(jìng)爭(zhēng)就必然有優(yōu)劣,有成功必定就會(huì)有失敗。

第一、要敢于面對(duì),面對(duì)這次失敗不氣餒,接受已經(jīng)失去了這次機(jī)會(huì)就不會(huì)回頭這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

第二、善于反思,對(duì)于這次面試經(jīng)驗(yàn)要認(rèn)真總結(jié),思考剖析,能夠從自身的角度找差距。

第三、走出陰影,要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,時(shí)刻牢記自己弱點(diǎn),防患于未然,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

第四、認(rèn)真工作,回到原單位崗位上后,要實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)地工作,三十六行,行行出狀元,爭(zhēng)取在本崗位上做出一定的成績(jī)。

13、如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)是他做的，你該怎樣？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你的反應(yīng)態(tài)度和溝通技巧。

回答提示：我首先不會(huì)找那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這件事，我會(huì)主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q人際關(guān)系的最好辦法。

但結(jié)果會(huì)有兩種：1.我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我想我會(huì)視具體情況決定是否原諒他；2.他更加變本加厲的來(lái)威脅我，那我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)樗@樣做會(huì)造成負(fù)面影響，對(duì)今后的工作不利。

14、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？

回答提示：

①正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持；

②頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。

15、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你的溝通能力和相處能力。

回答提示：

①我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。

②我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。

③如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足。有問(wèn)題就及時(shí)改正。

④作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會(huì)看見(jiàn)我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。

16、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你的溝通能力和相處能力。

回答提示：

①成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力。

②檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心度超過(guò)同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛(ài)好。

③工作中，切勿傷害別人的自尊心。

④不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。

17、你為什么離開(kāi)原來(lái)的公司？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你的動(dòng)機(jī)是否正面。

回答提示：盡量說(shuō)出自己的理想要求和現(xiàn)實(shí)的差距，但這種要求最好是正面的。

18、在以往的工作中，什么事情是你最大的成就？

考核要點(diǎn)：測(cè)試你平時(shí)的工作總結(jié)能力。

回答提示：準(zhǔn)備一兩個(gè)成功的案例，詳細(xì)到整個(gè)過(guò)程，并且知道這個(gè)案例成功的原因是什么。

第五篇：藥店店長(zhǎng)面試技巧

藥店店長(zhǎng)工作內(nèi)容和要求

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——

幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況 b：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況 c：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

2、開(kāi)店后到中午

a：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營(yíng)業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？ b：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）c：營(yíng)業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較 d：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

a：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 b：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào) c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）a：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況 b：檢查店面的整體情況

c：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) d：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門(mén)）

a：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) b：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀 c：制作日?qǐng)?bào)表 d：打烊工作的完成

e：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 b：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客 c：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 d：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)： *員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店 *店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí) *收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái) *店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn) *現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合 *員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入 *員工給顧客找零時(shí)，故意少給 *店員監(jiān)守自盜

*開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除（上報(bào)公司后執(zhí)行）

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤 *賬目檢查錯(cuò)誤 *店門(mén)沒(méi)鎖好 *物品有效期已過(guò)

六、優(yōu)秀店長(zhǎng)日常管理怎么做 1.現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

（1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；

（2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員；

（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問(wèn)題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問(wèn)題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳。

（7）店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；

為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困難——理解；

做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；

（2）員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長(zhǎng)的責(zé)任；

（5）

漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)；

（7）店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開(kāi)晨會(huì)

（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；

（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。

（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)篇二：應(yīng)聘店長(zhǎng)面試技巧 應(yīng)聘店長(zhǎng)面試技巧 走在大街小巷，我們經(jīng)常會(huì)看到一些專賣店的招聘廣告，其中店長(zhǎng)就是常見(jiàn)的招聘職位，那么店長(zhǎng)面試有什么注意事項(xiàng)，如何能夠旗開(kāi)得勝，在面試中為自己贏得就業(yè)機(jī)會(huì)呢？

首先，店長(zhǎng)是賣場(chǎng)的指揮者，店長(zhǎng)的個(gè)人能力，決定店的營(yíng)業(yè)能力。其次，店長(zhǎng)不但要了解賣場(chǎng)的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵(lì)員工使其達(dá)成目標(biāo)。

所以專賣店店長(zhǎng)面試的時(shí)候要懂得這些基本的崗位職責(zé)要求，有針對(duì)性的回答面試提問(wèn)，另外，店長(zhǎng)需擔(dān)負(fù)的管理工作：了解店的方針；根據(jù)方針擬定計(jì)劃；依照計(jì)劃督促員工執(zhí)行工作；評(píng)估成果；如果未依計(jì)劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練；突發(fā)事件等非固定的工作由店長(zhǎng)自行判斷處理。

更多，專賣店店長(zhǎng)面試技巧注意事項(xiàng)：

面試前準(zhǔn)備：一是衣服。要準(zhǔn)備一身整潔的衣服，男士要穿正裝，即西裝+領(lǐng)帶+白襯衫+黑皮鞋（深色襪子），女士要裝職業(yè)套裝，可根據(jù)氣溫情況決定下身著套褲或套裙。二是外表。頭發(fā)要整齊，面部要整潔，男士要剃須，皮膚要清潔。女士可化淡妝。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松，坐如泰山，要給人以穩(wěn)重自然的印象。面試心態(tài)：進(jìn)行店長(zhǎng)職位面試，要讓自己盡量的放松，專賣店的工作本身就是比較活潑的，企業(yè)招聘更期望外向的人參與，才能調(diào)動(dòng)店內(nèi)的氣氛，給客戶留下好的心情，引起購(gòu)買欲望，所以面試前調(diào)整全身狀態(tài)，思路清晰，條理分明，在回答面試題的時(shí)候注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己拿手的題可以多說(shuō)一會(huì)兒，對(duì)自己拿不準(zhǔn)的要少說(shuō)一點(diǎn)，但不可以差太多。篇三：店長(zhǎng)崗位資格及人事面試技巧

店長(zhǎng)面試技巧及具備的能力 專業(yè)能力：

一．服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本店的全面工作，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度及行政命令。按公司下達(dá)的銷售指標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，分析并強(qiáng)化執(zhí)行。及時(shí)準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題

二．負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略，報(bào)營(yíng)運(yùn)部核準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。業(yè)務(wù)上精益求精，不斷提高管理水平。

三．審閱當(dāng)天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，找出差異化原因，進(jìn)行分析找出issue list做出相應(yīng)的解決對(duì)策并存檔記錄.每月做出損益分析報(bào)告并開(kāi)展公司 四．經(jīng)常組織店方管理人員根據(jù)就餐客人的意見(jiàn)，改進(jìn)和提高服務(wù)、菜品質(zhì)量。五．熱情待客、態(tài)度謙和，常與客人溝通，征詢反饋意見(jiàn)，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

六．認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、治安安全、防火安全等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)工作,責(zé)任到人，嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生。

七．隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，餐具、器具使用情況，及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開(kāi)支上報(bào)制度，超出職權(quán)范圍的先請(qǐng)示后執(zhí)行。

八．定期組織店內(nèi)管理層召開(kāi)管理會(huì)議。

對(duì)外部對(duì)接單位，商場(chǎng) 消防 稅務(wù) 老客人、常客，應(yīng)建立經(jīng)常的聯(lián)系(建立用戶登記，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝?、職?wù)、姓名、性別、年齡、愛(ài)好、聯(lián)系電話、消費(fèi)頻率等)。九．負(fù)責(zé)帳務(wù)的核查、督導(dǎo)，確保帳務(wù)日清月結(jié)，帳實(shí)相符，并布置及抓好每月的盤(pán)點(diǎn)工作

十． 關(guān)心幫助員工，對(duì)員工的身體、生活、工作情況及時(shí)給予關(guān)注，使員工工作在一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、朝氣蓬勃的大家庭中，帶領(lǐng)員工有正確的價(jià)值觀和積極的價(jià)值體現(xiàn).讓員工充滿正能量發(fā)揮更大的能動(dòng)作用

十一．建立好專賣店詳細(xì)的客戶資料，隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務(wù)。

個(gè)人素養(yǎng)：

1.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥能力 2.正確的價(jià)值觀3.開(kāi)闊的思維模式 4.堅(jiān)強(qiáng)的意志5.非凡的人格魅力6.行業(yè)專家.面試問(wèn)題：

對(duì)餐飲店的經(jīng)營(yíng)的整體認(rèn)知，餐廳最重要的是效益，有一套自己的經(jīng)營(yíng)策略,管理方案.餐飲管理首先明白的是計(jì)劃，組織，安排，溝通，協(xié)調(diào)，評(píng)估，總結(jié)這幾個(gè)字。其次就是部門(mén)的職責(zé)和流程，以及各個(gè)部門(mén)的配合。

一、你了解我們的公司嗎？ 是做什么的？在行業(yè)里怎么樣？ 滿分10分（看求職者對(duì)我們的產(chǎn)品有多了解）

二、在你了解的層面上你所認(rèn)識(shí)的、或看到的、或聽(tīng)到的、我們的企業(yè)在你的心目中是生么樣的？還有哪些方面不足？或應(yīng)該注意哪些方面？（了解到別人眼中企業(yè)的客觀評(píng)價(jià)）滿分10分

三、在你的職業(yè)生涯中，你做的最成功的一件事是什么？（求職者自己對(duì)自己的自我優(yōu)勢(shì)評(píng)估）滿分5分

四、你是否曾經(jīng)不得不解雇一些員工？是什么理由？你是如何解決這個(gè)情況的？（了解求職者對(duì)餐廳出現(xiàn)偏差時(shí)的決斷力）5分

五、當(dāng)你的意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)或公司有沖突時(shí)，你怎么樣辦？（了解求職者對(duì)公司未來(lái)戰(zhàn)略化前景是否抱有信心或是否認(rèn)可公司的勞動(dòng)模式）滿分20分

六、如果給你一家馬上要開(kāi)業(yè)的店面你如何著手管理？（了解求職者的邏輯思維能力，對(duì)事情是否有規(guī)劃）滿分20分

七、說(shuō)一下你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（讓求職者對(duì)自我有深刻的認(rèn)知并能考驗(yàn)求職者的應(yīng)變能力）滿分5分

八、上一份工作為什么離職？當(dāng)由于公司急需發(fā)展要你出差時(shí)，而家里有事情牽絆著你，你如何做？（了解求職者的價(jià)值追求，是以生活還是工作為主）滿分5分

九．如果你帶領(lǐng)的店面一直在持續(xù)虧損狀態(tài)，你如何應(yīng)對(duì)？（我解求職者在面對(duì)困難時(shí)的動(dòng)作，是繼續(xù)往前，還是知難而退。）

十．來(lái)本公司上班你有什么樣的規(guī)劃？你準(zhǔn)備做多久？你想要的未來(lái)是什么樣的？（了解求職者是不是可以跟公司一起共同持久地走下去，了解求職者是否有目標(biāo)有動(dòng)力）

備注：要觀察面試者著裝是否夠?qū)I(yè)，是否整齊，清潔？ 在簡(jiǎn)短談話間是否有專業(yè)術(shù)語(yǔ)、禮節(jié)。滿分10分篇四：藥店店長(zhǎng)的管理手冊(cè)

藥店店長(zhǎng)的手冊(cè)

店長(zhǎng)手冊(cè)

目 錄

第一章 店長(zhǎng)的角色定

位 ???????????????????????????第3頁(yè)

第一節(jié) 店長(zhǎng)的職位描

述 ???????????????????????????第3頁(yè)

第二節(jié) 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)

劃 ???????????????????????????第4頁(yè)

第三節(jié) 店長(zhǎng)必備的6種品

質(zhì)?????????????????????????第10頁(yè)

第四節(jié) 店長(zhǎng)的執(zhí)行

力????????????????????????????第12頁(yè)

第二章 店長(zhǎng)的日常管

理???????????????????????????第13頁(yè)

第一節(jié) 店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)

則?????????????????????????第13頁(yè)

第二節(jié) 交接班管

理?????????????????????????????第15頁(yè)

第三節(jié) 排班管理與技

巧???????????????????????????第16頁(yè)

第四節(jié) 周會(huì)管理與技

巧???????????????????????????第16頁(yè)

第三章 團(tuán)隊(duì)建

設(shè) ?????????????????????????????第17頁(yè) 第一節(jié) 店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的角色定

位 ????????????????????第17頁(yè)

第二節(jié) 店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店管理的基本認(rèn) 識(shí) ??????????????????????第19頁(yè) 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)

劃????????????????????????????第20頁(yè)

第四節(jié) 員工心態(tài)管

理????????????????????????????第24頁(yè)

第五節(jié) 員工行為管

理????????????????????????????第27頁(yè)

第六節(jié) 員工激勵(lì)管

理????????????????????????????第30頁(yè)

第七節(jié) 員工培訓(xùn)管

理????????????????????????????第32頁(yè)

第八節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神的培

養(yǎng)???????????????????????????第40頁(yè)

第九節(jié) 新員工管

理?????????????????????????????第42頁(yè)

第十節(jié) 員工流失管

理????????????????????????????第44頁(yè)

第四章 銷售管

理??????????????????????????????第44頁(yè)

第一節(jié) 影響門(mén)店銷售的因素及原因分

析?????????????????????第44頁(yè)

第二節(jié) 怎樣提高門(mén)店銷

售???????????????????????????第47頁(yè)

第三節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的四大頑癥及解決措

施???????????????????第48頁(yè)

第四節(jié) 促銷管

理 ??????????????????????????????第49頁(yè)

第五節(jié) 商品管

理 ??????????????????????????????第53頁(yè)

第六節(jié) 陳列管

理 ??????????????????????????????第57頁(yè)

第七節(jié) 投訴管

理??????????????????????????????第59頁(yè)

第五章 門(mén)店績(jī)效考核管

理??????????????????????????第61頁(yè) 第六章 財(cái)務(wù)管

理??????????????????????????????第62頁(yè)

第七章 安全管

理??????????????????????????????第67頁(yè)

第一章 店長(zhǎng)的角色定位

第一節(jié) 店長(zhǎng)的職位描述

◆營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖

營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

門(mén)店店長(zhǎng)

營(yíng)業(yè)員 收銀員

商管員

藥

師

區(qū)域主管 班長(zhǎng)組長(zhǎng)

◆門(mén)店的職能

1、銷售職能：

1）向顧客提供所需商品。2）完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。篇五：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃!藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃！

一、主要指標(biāo)

利潤(rùn)：2015年利潤(rùn)計(jì)劃xx萬(wàn)元，比2014年增加xx萬(wàn)元。

營(yíng)業(yè)收入：2015年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 xx萬(wàn)元，比2013年增加xx萬(wàn)元。

毛利率：2015年計(jì)劃毛利率為x％，增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn)。

工資總額及人員：2015年計(jì)劃工資總額為xx萬(wàn)元，人員總數(shù)為x人。

二、指導(dǎo)思想 2014年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2015年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷活動(dòng)為手段，搶占市場(chǎng)份額；通過(guò)品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2015年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

三、重點(diǎn)工作

（一）周邊市場(chǎng)環(huán)境分析 2014年主要客流來(lái)源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為**，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)為** 提升措施： 1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客。

（二）毛利率分析

存在問(wèn)題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷售占比較低； 2.在銷售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門(mén)店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。

提升措施： 1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。2.提升服務(wù)技巧，在日常銷售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購(gòu)的品種不過(guò)分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷售過(guò)程中使利潤(rùn)最大化；同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。

（三）培訓(xùn)與考核管理

存在問(wèn)題： 1.培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，多以集中培訓(xùn)為主，沒(méi)有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路；

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績(jī)不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。提升措施： 1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對(duì)考核成績(jī)較好的人員要及時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)；對(duì)考核成績(jī)不理想的人員要與其交流尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè)，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

（四）服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問(wèn)題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。

提升措施： 1.由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)芍芤粋€(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門(mén)店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問(wèn)題： 1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施： 1.2015年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品；看見(jiàn)顧客立即放下手中的工作以顧客為主；為身體不好的顧客提供一把椅子；為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬），所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

（五）商品管理

庫(kù)存管理 2014年xx連鎖店現(xiàn)庫(kù)存金額為xx萬(wàn)元，庫(kù)存品種數(shù)為xx品，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。

存在問(wèn)題：

1.庫(kù)存金額較大，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低。2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫(kù)存金額較大，與門(mén)店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施： 1.針對(duì)門(mén)店情況對(duì)庫(kù)存品種進(jìn)行分析，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫(kù)存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡(jiǎn)庫(kù)存。2.每月對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問(wèn)題：

1.保健品庫(kù)存占比與銷售占比不相符。2.心腦血管類庫(kù)存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫(kù)存。2.加強(qiáng)保健品、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握。3.每周對(duì)庫(kù)存品種分析，通過(guò)分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫(kù)存量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。4.對(duì)常動(dòng)銷品庫(kù)存占比進(jìn)行分析，對(duì)顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃；對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn)；對(duì)顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí)；2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí)。

提升措施：

1.店長(zhǎng)加強(qiáng)責(zé)任心，提升對(duì)品類分析的重視程度； 2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析，擇優(yōu)提報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢(shì)的品種淘汰。3.培訓(xùn)后定時(shí)考核，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤，對(duì)銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。非藥品銷售

存在問(wèn)題：

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)強(qiáng)烈的推薦意識(shí)； 2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對(duì)器械無(wú)聯(lián)合用藥意識(shí)。3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

提升措施：

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí)，使其積極主動(dòng)推薦。2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn)，同時(shí)制定考核機(jī)制，保證培訓(xùn)效果。3.每天早會(huì)采用討論式的方法，通過(guò)對(duì)個(gè)人不成功案例的分析，以及對(duì)成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提升非藥品銷售能力。

（六）質(zhì)量管理

存在問(wèn)題： 1.對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí)；2.gsp表格填寫(xiě)不及時(shí)。提升措施： 1.嚴(yán)控來(lái)貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收。每月細(xì)致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣，從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。

3.指派專人加強(qiáng)對(duì)gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫(xiě)，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視。

（七）計(jì)劃管理

存在問(wèn)題：

1.沒(méi)有將指標(biāo)按照門(mén)店銷售情況分解到每一天； 2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。

提升措施： 1.將2015年的銷售指標(biāo)按照門(mén)店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月，再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I(yíng)業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng)，從而帶動(dòng)銷售。3.對(duì)每一天的門(mén)店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào)，再將銷售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。

（八）基礎(chǔ)工作

存在問(wèn)題：

1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí)，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。2.常用表格填寫(xiě)不規(guī)范。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成。2.每天早會(huì)結(jié)束后店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時(shí)清理。

3.利用中午交接時(shí)間對(duì)常用表格的填寫(xiě)進(jìn)行培訓(xùn)，保證全店人員都能正確的填寫(xiě)，方便日后管理及備用

（九）制度執(zhí)行

存在問(wèn)題：店員執(zhí)行力較差，店長(zhǎng)監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長(zhǎng)帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門(mén)店制度，日監(jiān)督，定期考核。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn)，每周定期提問(wèn)考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤，全面提升門(mén)店執(zhí)行力，提高管理水平。

（十）資產(chǎn)管理

存在問(wèn)題：2014年xx店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據(jù)，但愛(ài)護(hù)較差。提升措施：2015年由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強(qiáng)全員愛(ài)護(hù)公物意識(shí)，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞、丟失。

（十一）費(fèi)用控制 存在問(wèn)題：

1.有接打私人電話的情況；2.有在小票上亂畫(huà)的行為。

提升措施：

1.水費(fèi)。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人： 2.電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(zhǎng)明燈。監(jiān)督人： 3.電話費(fèi)。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡(jiǎn)單扼要，盡量不要長(zhǎng)篇大論。監(jiān)督人： 4.辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫(xiě)亂畫(huà)、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監(jiān)督人： 5.車費(fèi)。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫(kù)存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門(mén)店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。監(jiān)督人：

（十二）銷售款及備用金管理

存在問(wèn)題：2014年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。提升措施：

1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣。2.店長(zhǎng)每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn)，保證?？顚Ｓ?。3.督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶，在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢(qián)款安全存入指定帳戶。

編輯小結(jié)

本篇總結(jié)及計(jì)劃寫(xiě)得相當(dāng)詳細(xì)，工作重點(diǎn)涉及了周邊市場(chǎng)分析、毛利率分析、培訓(xùn)與考核管理等十二個(gè)方面，基本上每個(gè)方面都總結(jié)出存在的問(wèn)題以及下一步提升措施，店長(zhǎng)們參考借鑒的價(jià)值很大哦！小瑞最后要提醒大家，年終總結(jié)有三大忌諱：

一、扯謊試圖蒙老板；

二、避重就輕耍心眼；

三、話癆。