第一篇：超市項(xiàng)目第二步發(fā)展策劃

超市項(xiàng)目第二步發(fā)展規(guī)劃

經(jīng)過2個(gè)月緊張而有序的籌備和布置，績德生活第一家店鋪已經(jīng)于2014年7月6日正式面向社會(huì)進(jìn)行經(jīng)營。針對其中出現(xiàn)的問題已經(jīng)逐步落實(shí)到工作制度當(dāng)中，各項(xiàng)工作緩慢而有序的前進(jìn)。面對目前營業(yè)額不高的問題，結(jié)合公司內(nèi)部實(shí)際情況，做出如下發(fā)展建議：

一、下階段經(jīng)營方向

1．開設(shè)蔬菜自行采購平臺(tái)。

由于目前公司采用的供貨商所配送日常用蔬菜，其中大部分供貨商是由城陽（撫順

路）批發(fā)市場采購后直接送到幫廚和超市，普遍存在價(jià)格較高現(xiàn)象。

為了壓縮中間環(huán)節(jié)，建議由公司派專人前往城陽（撫順路）進(jìn)行蔬菜直接采購，采

購后再進(jìn)行菜品的店面分散配送。

這樣做的目的：節(jié)省成本，招攬顧客，增加營業(yè)收入。

2．加快南車店鋪的拓展。

擴(kuò)大店面影響力，帶動(dòng)超市項(xiàng)目：日用品、休閑食品、飲料制品的銷售，拓展供應(yīng)商產(chǎn)品以及價(jià)格的形成，樹立良好的社會(huì)口碑。

3.針對店面內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)施新的供應(yīng)商詢價(jià)、采購，比如：雞蛋。經(jīng)過市調(diào)，現(xiàn)在市場零售價(jià)格均為每市斤5.00元，而現(xiàn)在店面采購價(jià)格每市斤為5.10元，明顯高于市場。

二、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

1.商品大分類中，目前生鮮肉類為銷售第一，其次分別為生鮮菜類、日用品。銷售排名倒數(shù)，當(dāng)中以為米面第一，其次為調(diào)料類，酒類。建議調(diào)整店鋪內(nèi)生鮮商品占比，提高生鮮類商品的店鋪布局。減少米面、調(diào)味品類商品的陳列。

2.從7.6-7.13日營業(yè)數(shù)據(jù)中得出，超市肉類商品平均可提升5%的價(jià)格（7.14號(hào)已做部分價(jià)格調(diào)整），菜類、蛋類商品的利潤空間仍無可上調(diào)空間，建議采購部配合公司進(jìn)行商品的整體價(jià)格壓縮。

3.目前店鋪平均毛利14%。每日全設(shè)備開放電費(fèi)為110元左右。7.6-7.13期間小時(shí)工每人每天工作8小時(shí)（7.14日起進(jìn)行調(diào)整），每小時(shí)12元，每天費(fèi)用192元，后招募一名中班小時(shí)工每天工作3小時(shí)，每天工資36元。正式員工每天4人，按每月平均2500元計(jì)算。

三、人員架構(gòu)

1.超市項(xiàng)目以劉總為主要管理責(zé)任人，以高琛為實(shí)際管理者，搭設(shè)財(cái)務(wù)人員、采購人員、企宣人員。

人員增設(shè)分析：

《1》原因財(cái)務(wù)人員，因原有財(cái)務(wù)人員私人原因造成長期工作空崗，使得超市內(nèi)部管理跟進(jìn)差。由于原財(cái)務(wù)人員不熟悉幫廚原財(cái)務(wù)流程和系統(tǒng)，在與集團(tuán)對接上容易出現(xiàn)銜接混亂等問題，建議公司指派一名集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)人員到超市實(shí)施財(cái)務(wù)管理制度。

《2》采購人員：目前供貨商尤其是公司原有供貨商對超市提供商品在市場上并無明顯優(yōu)勢。新增供貨商對公司及店鋪實(shí)際情況并無了解，因含稅及賬期的問題造成店鋪全店平均毛利為14%。增設(shè)采購人員可維持日常供貨商，在差異化商品上做出新的產(chǎn)品分析及可行性方案。同時(shí)對原有供貨商可進(jìn)行深入溝通及市調(diào)，掌握行業(yè)內(nèi)其他競爭對手的市場現(xiàn)狀，以此來位置店鋪應(yīng)有利益。

《3》、宣傳人員：目前在店鋪的實(shí)際工作中，出現(xiàn)因宣傳海報(bào)、宣傳欄等企劃宣傳性物品的制作進(jìn)度慢，造成店鋪宣傳跟不上。同時(shí)由對外設(shè)計(jì)的時(shí)候造成高額的宣傳費(fèi)用。目前店鋪使用廣告設(shè)計(jì)師及公司使用廣告部，均無法做到理想的店鋪企宣效果，無法針對公司及店鋪，高速變化做出相應(yīng)的迅速反應(yīng)。特此建議聘請專人進(jìn)行公司常駐設(shè)計(jì)工作。

四、超市現(xiàn)有人員安排

《1》目前店鋪內(nèi)工作人員平均年齡在27周歲，其中有2人已經(jīng)結(jié)婚生子，對工作的穩(wěn)定性和時(shí)間性要求高。建議逐步替換掉其二人，超市使用人員應(yīng)以住宿方便，年輕力壯，吃苦難勞為主要招募人員。

《2》目前店鋪內(nèi)共有小時(shí)工3人，從工作態(tài)度和工作效率上，建議取消掉夜班小時(shí)工（19:00-21:00）這一崗位。

《3》在不考慮人員儲(chǔ)備的前提下，試行店鋪1人帶班，2名小時(shí)工工作的代工管理模式，以保證店鋪每個(gè)時(shí)間段都有3名員工在店鋪，施行對店鋪生鮮商品的販?zhǔn)奂暗赇伷溆嗌唐返谋O(jiān)管，防損防盜。

第二篇：學(xué)校超市策劃

學(xué)校超市策劃

一 背景資料：

淄博職業(yè)學(xué)院成立于2002年7月，院現(xiàn)有全日制在校生近30000人，教職工1393人，南校區(qū)有超市近7家，市場潛力和競爭力較大。

淄博職業(yè)學(xué)院時(shí)尚驛站位于學(xué)院南校區(qū)男生公寓區(qū)域，由于地理位置因素，其主要的顧客群是男生公寓的部分學(xué)生。超市擁有一個(gè)洗化專柜，三個(gè)雙排食品貨架，一個(gè)散貨水果攤位，另外有一個(gè)顧客休息區(qū)域。

時(shí)尚驛站經(jīng)營歷史較久，擁有較為固定的顧客群體，銷售額及利潤趨于穩(wěn)定。超市本著“服務(wù)學(xué)生，簡單便捷”的經(jīng)營理念，主要經(jīng)營食品以及日用品等，其中最為暢銷的速食食品以及牛奶等，種類豐富，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，經(jīng)營管理有序，客流量大。二 現(xiàn)狀分析：

（一）時(shí)尚驛站超市內(nèi)部分析：

1、優(yōu)勢分析：

時(shí)尚驛站超市位于各個(gè)宿舍最為理想的等距最小位置，靠近主要的客戶源，同時(shí)位于各個(gè)路口的中間，學(xué)生吃過飯進(jìn)行購物比較方便，可能性極大，這樣時(shí)尚驛站超市抓住了潛在的購買對象。

時(shí)尚驛站憑借相當(dāng)?shù)囊?guī)模，占據(jù)了整個(gè)校園一大超市的名頭，使得其在銷售方面有著較大的優(yōu)勢，不僅有著相對于其他超市豐富的商品，同時(shí)有著更多的選擇。時(shí)尚驛站超市的質(zhì)量在一定的程度上更要有保證。學(xué)生購物價(jià)格和質(zhì)量都是他們很關(guān)心的問題，所以在質(zhì)量方面一定要領(lǐng)先，杜絕過期食品的出現(xiàn)，這樣就可以占據(jù)超市銷售的前列。

2、劣勢分析：

對于時(shí)尚驛站超市，最為頭疼應(yīng)該是來自小超市在價(jià)格方面的對比沖擊，而自己對于管理方面的欠缺將是自身的另一個(gè)致命傷。

由于時(shí)尚驛站周圍有一些專門經(jīng)營水果食品和文具以及日常用品的商店，他們的品種齊全，基本上和時(shí)尚驛站的一樣，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過時(shí)尚驛站的種類，由于其他商店的很多商品都可以砍價(jià)，進(jìn)而吸引更多同學(xué)前去購買。這樣一來，時(shí)尚驛站的競爭壓力就更大了。

但是部分商品的價(jià)格高于校外價(jià)格，越來越多的人選擇集中時(shí)間去校外超市購物，如我校區(qū)許多學(xué)生經(jīng)常選擇周末到張店淄博商廈集中購物，這導(dǎo)致校內(nèi)超市的需求量急速下降。所以校內(nèi)超市大多數(shù)物品的價(jià)格應(yīng)該等于或低于校外超市的水平，這樣才能使收益最大化。

總結(jié)：從上述可知，時(shí)尚驛站超市在淄博職業(yè)學(xué)院南校區(qū)還有很多的市場營銷空間，因?yàn)榉N類的缺乏等一系列的管理不善，導(dǎo)致客流量減少。一些小型的專門店成為了超市的強(qiáng)有力的對手，和周末市區(qū)的大型超市的優(yōu)惠活動(dòng)，這無形中增加了時(shí)尚驛站超市的壓力。但是競爭的激烈也可能使時(shí)尚驛站有了原動(dòng)力。只要不斷的改善自己的管理方式，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和種類，這樣人流量就會(huì)不斷地增加。再加上學(xué)校的不斷招生和周圍經(jīng)濟(jì)的開發(fā)，時(shí)尚驛站超市可以進(jìn)行擴(kuò)張和整頓，這時(shí)是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)

（二）時(shí)尚驛站外部環(huán)境分析

1、淄博職業(yè)學(xué)院在校生從遷校以來可說是飛速增長。這么多的學(xué)生將帶來商機(jī)。

2、劇調(diào)查，學(xué)生每學(xué)期有出2500元其中食品200元。服裝500元。

3、為了學(xué)生安全，學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生管理對學(xué)生出校時(shí)間限制到一推動(dòng)作用。對些我們可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對日用品進(jìn)行大批品銷。還有，對畢業(yè)創(chuàng)業(yè)有幫助。再就是學(xué)院后勤部嚴(yán)格限定校內(nèi)超市數(shù)量，這將之后我們創(chuàng)造一個(gè)較穩(wěn)定的竟?fàn)幁h(huán)境。

4、校內(nèi)的超市競爭壓力也是比較的大，主要的競爭對手有澤泉超市、學(xué)府超市、潤嘉超市、還有去年非常火爆的營銷實(shí)訓(xùn)基地。加之校外的小吃街、商業(yè)街的沖擊，想進(jìn)一步的提升業(yè)績也有一定的困難。

三 SWOT分析：

優(yōu)勢：區(qū)域競爭者少且時(shí)尚驛站實(shí)力雄厚；商品貨源充實(shí)；種類較多；產(chǎn)品新鮮；服務(wù)態(tài)度良好；親民化的裝飾；經(jīng)常會(huì)有一些促銷活動(dòng)

劣勢：商品價(jià)格較高；購物環(huán)境較為狹窄；工作速度慢；

機(jī)遇：競爭者的實(shí)力較弱；學(xué)校合并，學(xué)生人數(shù)增多，相對來說超市的客流量也增大；營銷實(shí)訓(xùn)商場因故關(guān)閉，吸引不少營銷超市的忠誠客戶； 挑戰(zhàn)：以學(xué)府超市為代表的超市占據(jù)優(yōu)越的地理位置并擁有齊全的超市功能，加上其商品價(jià)格低廉、種類齊全以及整齊的商品使時(shí)尚驛站超市面臨巨大挑戰(zhàn)；

四 目標(biāo)市場定位： 市場細(xì)分：本超市雖然顧客中有教師，但多數(shù)還是學(xué)生，故目標(biāo)市場可鎖定在學(xué)生身上（1）新生市場

新生為購買的盲目者，因剛到校園，不知道當(dāng)?shù)匚飪r(jià)，一般買東西不講價(jià)錢，但此時(shí)也是本超市形象塑造時(shí)期，應(yīng)該做好對新生的服務(wù)，價(jià)格上的一定優(yōu)惠，以便培養(yǎng)忠實(shí)顧客及塑造形象。（2）老生市場

老生應(yīng)做到價(jià)位合理，因?yàn)槭浅志眯灶櫩凸试诔写黉N活動(dòng)時(shí)應(yīng)多加照顧。（3）男生市場

本超市因?yàn)榈乩砦恢靡蛩?，顧客大多是男生，故意?yīng)該將這部分顧客作為主要的顧客群體。（4）教師市場

光顧本超市的教師較少，但應(yīng)保持較好的服務(wù)水準(zhǔn)。目標(biāo)市場選擇：以男生公寓學(xué)生為主，女生以及教師群體為輔。市場定位：向消費(fèi)者提供產(chǎn)品種類豐富、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、新鮮度高的商品和舒適的服務(wù)。

五 企業(yè)營銷戰(zhàn)略：

根據(jù)對時(shí)尚驛站的SWOT分析我認(rèn)為超市未來應(yīng)采取如下經(jīng)營戰(zhàn)略：

1、SO戰(zhàn)略。在學(xué)校的大力支持下，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢及育人功能等自身特點(diǎn)，拓展規(guī)模。利用對市場的了解，先入為主的優(yōu)勢進(jìn)一步占領(lǐng)校園市場。

2、WO戰(zhàn)略。在發(fā)展過程中克服不足，通過低成本擴(kuò)張，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向競爭對手學(xué)習(xí)先進(jìn)管理技術(shù)，降低學(xué)習(xí)和經(jīng)營的成本，提高管理水平。

3、ST戰(zhàn)略。利用超市在消費(fèi)者中的影響和學(xué)校的支持抵消競爭對手?jǐn)D占原有市場。通過合理溝通，留住老客戶。在消費(fèi)者中形成良好的品牌形象，發(fā)揮先入為主的優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭實(shí)力。

4、WT戰(zhàn)略。加強(qiáng)商品管理，以準(zhǔn)確的商品定位、商品結(jié)構(gòu)應(yīng)對消費(fèi)者需求差異，以滿足消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求。加強(qiáng)經(jīng)營管理，降低經(jīng)營成本，以應(yīng)對潛在競爭者和無序競爭。

（一）助困育人的營銷策略

對于家庭貧困以及經(jīng)濟(jì)上有困難的同學(xué)，超市應(yīng)提供工作崗位，借此達(dá)到助困的作用，同時(shí)也教給學(xué)生超市的經(jīng)營管理等方面的知識(shí)。塑造良好的品牌效應(yīng)的口碑效應(yīng)。

（二）顧客需求的營銷策略

只有深刻探究和領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者真正的需求和欲望，才能充分的滿足消費(fèi)者的需求，才能成為市場的主導(dǎo)者。在了解了消費(fèi)者的整體需求之后，超市還需要運(yùn)用對于終端記錄的數(shù)據(jù)挖掘法、建立主要消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫法、顧客有獎(jiǎng)問卷調(diào)研法、佯裝顧客調(diào)查法、電話回訪法等一系列方法研究各自所面對的目標(biāo)市場中的消費(fèi)者的特點(diǎn)。根據(jù)收集累積的資料進(jìn)一步制定日后的銷售計(jì)劃。

（三）最低成本的營銷策略

1、價(jià)格因素是對消費(fèi)者購買決策的影響的主要因素之一。因此，超市應(yīng)依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)行薄利多銷，運(yùn)用高效的物流配送系統(tǒng)盡可能的降低營運(yùn)成本，為顧客提供價(jià)格更低廉的商品。

2、降低時(shí)間成本。時(shí)間就是金錢，對于多數(shù)顧客而言，時(shí)間變成非常稀缺的資源，其一切活動(dòng)都呈現(xiàn)出不同程度的緊迫感。學(xué)生在超市購買商品時(shí)結(jié)算前 的等待時(shí)間越長，都會(huì)使得消費(fèi)者所花費(fèi)的時(shí)間成本大大增加，從而使得消費(fèi)者購買行為的總成本不斷提高，為消費(fèi)者的購買過程帶來不便。因此，超市應(yīng)在購物全過程中，為消費(fèi)者提供最大的便捷，進(jìn)而降低他們所付出的時(shí)間成本。

（四）便利服務(wù)的營銷策略

1、便利的提供產(chǎn)品信息。超市有義務(wù)在消費(fèi)者購買之前就為其提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格等信息，為消費(fèi)者的購買決策行為提供幫助。超市可以通過多種方法來完成此項(xiàng)任務(wù)；如發(fā)送傳單、在超市明顯處標(biāo)識(shí)、人員說明、現(xiàn)場演示等。

2、便利的設(shè)計(jì)產(chǎn)品陳列。可以按照消費(fèi)者需求相關(guān)性特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品陳列，方便消費(fèi)者購買某一產(chǎn)品時(shí)，可以順便購買其相關(guān)的產(chǎn)品。還有一些如香煙、口香糖、創(chuàng)可貼等商品應(yīng)陳列在超市入口處或結(jié)算處。

3、便利的結(jié)算?！?003中國超市顧客購物行為調(diào)查報(bào)告》顯示，在對影響顧客購物情緒的因素調(diào)查中表明，收款臺(tái)是消費(fèi)者對超市服務(wù)最不滿意的地方。該調(diào)查顯示，收款排隊(duì)等待、收款員態(tài)度不好和掃描、刷卡等設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒的主要因素。有64.7%的顧客認(rèn)為，在超市的不愉快購物經(jīng)歷主要是由于收款隊(duì)伍太長所引起的。超市一定要重視顧客結(jié)算時(shí)間的控制，客流多時(shí)一定要保證超市所有的收銀機(jī)使用，定期培訓(xùn)收銀員操作技能。

（五）提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)人員是距離消費(fèi)者最近的，他們既可將超市的經(jīng)營觀念和經(jīng)營信息迅速的傳達(dá)給消費(fèi)者，也可以及時(shí)了解到消費(fèi)者在購買過程中所產(chǎn)生的意見和不滿，從而反饋給超市。如果由于某些服務(wù)人員的態(tài)度過差，導(dǎo)致超市本身和消費(fèi)者之間的溝通中斷，則會(huì)造成嚴(yán)重的損失。超市失掉一位顧客，就會(huì)為競爭對手創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此，在關(guān)注營銷戰(zhàn)略的同時(shí)，也不能忽略營銷細(xì)節(jié)，如服務(wù)人員態(tài)度不好等問題。否則，就可能導(dǎo)致顧客的流失。六 營銷階段劃分：

有效的促銷手段是利用閱讀率比較高和同學(xué)時(shí)常見到的校園海報(bào)和宣傳單。針對大學(xué)生求新求異的消費(fèi)特點(diǎn)和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達(dá)上，力求動(dòng)之以情、誘之以物，以貨真價(jià)實(shí)、真誠為同學(xué)服務(wù)為廣告宣傳的訴求點(diǎn)。七 營銷組合策略： 產(chǎn)品：針對淄博職業(yè)學(xué)院學(xué)生的實(shí)際狀況，開發(fā)出適應(yīng)學(xué)院學(xué)生需求的各類商

品，要注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。2 價(jià)格：

（1）運(yùn)用低價(jià)策略吸引顧客，力爭以全院最低的價(jià)格獲得最大的市場。（2）會(huì)員制折扣積分優(yōu)惠，力爭價(jià)格優(yōu)惠最大化、固定客源最大化。3 渠道：采用廠家直銷的方式，企業(yè)派駐銷售人員直接服務(wù)顧客，使得學(xué)生更方便快捷的獲取產(chǎn)品服務(wù)。4促銷：

（1）、目標(biāo)公眾：淄博職業(yè)學(xué)院南校區(qū)學(xué)生

（2）、宣傳口號(hào)：混搭時(shí)代讓我們的生活更加有滋有味（3）、活動(dòng)時(shí)間：自本方案執(zhí)行之日起每周日

（4）、活動(dòng)目的：吸引更多的顧客，提高貨物銷售量，增加銷售額。（5）、活動(dòng)內(nèi)容： 混搭的實(shí)惠：

本環(huán)節(jié)我們采取買五送一的辦法，凡是一次性購買五袋方便面者，LJ隊(duì)員會(huì)送上火腿腸或者榨菜，將會(huì)讓顧客的伙食不再那么單調(diào)。（注：如能銷售不同品牌的方便面，顧客可以選擇不同的五袋方便面）答出精彩：

購買方便面滿八袋者，可有機(jī)會(huì)參加有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)?；顒?dòng)主辦方在活動(dòng)前準(zhǔn)備好問題，內(nèi)容涉及娛樂、時(shí)政等多方面。參加競猜的人員，在題庫中任意挑選一道題目，無論答對與否都會(huì)收到超市為大家送上的精美禮物。（答對者有機(jī)會(huì)得到贈(zèng)送的方便面一袋，答錯(cuò)者有機(jī)會(huì)得到小禮品一件。）有福同享：

方案一：在上一環(huán)節(jié)答對題目的人員，可以參加下一個(gè)環(huán)節(jié)，如能再次獲勝，將有機(jī)會(huì)參加我們的“優(yōu)惠大放送”的活動(dòng)。即我們將把一些產(chǎn)品的圖片展示給大家，并說明它們的性能，參與者只要能做到說出的產(chǎn)品價(jià)格的誤差在我們所規(guī)定的范圍內(nèi)，就能享受買商品有優(yōu)惠的特權(quán)。

方案二：我們會(huì)根據(jù)到時(shí)的具體情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，比如可以把在第一環(huán)節(jié)獲勝的人員一塊兒放到第二環(huán)節(jié)，給他們分好組，讓他們同時(shí)猜產(chǎn)品的價(jià)格，誰說出的產(chǎn)品價(jià)格誤差最小，誰就是獲勝者，根據(jù)誤差的大小排出名次，從而能依次享受不同程度的優(yōu)惠。

（6.）活動(dòng)意義：此此促銷活動(dòng)主要通過豐富多彩的活動(dòng)組織，從而吸引顧客，消費(fèi)者將更傾向于去時(shí)尚驛站超市購買商品。此次活動(dòng)組織較為合理，并且集中對時(shí)尚驛站超市熱銷產(chǎn)品進(jìn)行推銷，必將引起對時(shí)尚驛站超市的一次熱買。通過此次活動(dòng)的推展，時(shí)尚驛站超市將占領(lǐng)學(xué)院南校市場，并且消費(fèi)者更加信賴鑫隆，同時(shí)樹立起時(shí)尚驛站超市的美譽(yù)度與可信度。

八 行動(dòng)方案： 組織機(jī)構(gòu)：p08市場營銷二班201宿舍 2 營銷行動(dòng)程序安排：

負(fù)責(zé)人…………………………………劉凱 客戶代表………………………………劉杰 市場調(diào)研………………………………聶海波 廣告策劃………………………………張電勝 廣告文案………………………………馬曉 策劃書執(zhí)筆……………………………韓林林 3 營銷預(yù)算：

（1）.問卷調(diào)查：300張問卷，共計(jì)300×0.1(元)=30元（2）.商品促銷：10張題目，共計(jì)10×0.1（元）=1元（3）精美小禮品50件，共計(jì)50×0.5（元）=25元

（4）40張商品圖片，共計(jì)40×0.1（元）=4元

總計(jì)：60元

九 結(jié)束語

本次營銷策劃活動(dòng)，主要塑造時(shí)尚驛站品牌,使職業(yè)學(xué)院校內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)同時(shí)尚驛站,并且喜歡時(shí)尚驛站，提高時(shí)尚驛站美譽(yù)度與信任度，從而建立學(xué)院內(nèi)部市場穩(wěn)固基礎(chǔ)，有利于時(shí)尚驛站超市穩(wěn)固好客源，進(jìn)一步保持營業(yè)額的穩(wěn)步提升。

此次活動(dòng)以調(diào)查問卷為前提，做好活動(dòng)前期工作，不僅得到消費(fèi)者對時(shí)尚驛站超市印象的第一手資料，同時(shí)也塑造了時(shí)尚驛站在消費(fèi)者心中的良好形象。緊接著進(jìn)行的促銷活動(dòng)從實(shí)際活動(dòng)中對消費(fèi)者進(jìn)行心理干預(yù)，使得其提高對時(shí)尚驛站的贊譽(yù)。

附錄

附表一：

淄博職業(yè)學(xué)院時(shí)尚驛站調(diào)查問卷

同學(xué)：

您好，我們是工商系市場營銷二班的訪問員。我們正在進(jìn)行時(shí)尚驛站超市的調(diào)查，很想聽聽您的寶貴意見！

非常感謝您的支持！

地點(diǎn)：＿＿＿＿＿＿

訪問時(shí)間：＿＿＿＿＿＿

1、您在超市的月花費(fèi)額是多少（）

A、50元以下B、50—100元C、100—150元D、150—200元

2、您經(jīng)常光顧的是哪家超市（）

Ａ、時(shí)尚驛站B、潤家超市C、學(xué)府超市D、營銷基地

3、您選擇的理由是（）

A、商品的質(zhì)量好B、購物方便C、服務(wù)態(tài)度好D、商品款式多

4、第二個(gè)問題假如你選擇的是A請繼續(xù)答第六題，假如你選擇的是B.C.D請繼

續(xù)回答第五題

5、什么原因阻止你未光顧時(shí)尚驛站（）

A、商品質(zhì)量B、商品價(jià)格C、服務(wù)質(zhì)量D、其他因素

6、您認(rèn)為該超市應(yīng)該增加什么商品（）A、水果B、糕點(diǎn)C、副食品D、五金

7、您對時(shí)尚驛站工作人員的態(tài)度是否滿意（）A、很滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

8、您喜歡時(shí)尚驛站的那種商品（）A、食品B、學(xué)習(xí)用品C、生活用品D、其他

9、您對時(shí)尚驛站所出售的商品質(zhì)量是否滿意（）A、很滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

10、您認(rèn)為超市還存在哪些問題或不足需要改進(jìn)？

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附表二：

淄博職業(yè)學(xué)院時(shí)尚驛站超市營銷環(huán)境調(diào)研分析報(bào)告

調(diào)研團(tuán)隊(duì)：201小組

執(zhí)行時(shí)間：2010年3月14日

一、摘要：

為了提供更好的服務(wù)，增加顧客的忠誠度，提高顧客的消費(fèi)頻次，提升超市的銷售業(yè)績，我組成員特針對超市的營銷環(huán)境進(jìn)行了問卷調(diào)查，并做了分析，提出了超市未來的發(fā)展思路，以期對超市的經(jīng)營有所幫助。

此次問卷調(diào)查的主要人群是居住在時(shí)尚驛站附近的男生公寓學(xué)生，投放調(diào)查問卷300份，有效問卷250份。調(diào)查小組成員：劉凱，劉杰，聶海波，馬曉，韓林林，張電勝。

二、調(diào)研內(nèi)容：

1、超市：時(shí)尚驛站由于地理位置因素，其主要的顧客群是男生公寓的部分學(xué)生。超市擁有一個(gè)洗化專柜，三個(gè)雙排食品貨架，一個(gè)散貨水果攤位，另外有一個(gè)顧客休息區(qū)域。在其、競爭者：時(shí)尚驛站的主要競爭對手主要有三個(gè)：學(xué)府超市，潤家超市和實(shí)訓(xùn)基地。這三家超市由于占據(jù)極佳的地理位置，并且面對的顧客群體容量較大而在銷售業(yè)績方面優(yōu)于時(shí)尚驛站。實(shí)訓(xùn)基地位于南校警務(wù)室二樓，超市經(jīng)理運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略，通過低價(jià)銷售吸引了大批的學(xué)生顧客，同時(shí)該超市還擁有燕燕洗化、手機(jī)維修、數(shù)碼區(qū)、打印區(qū)、聯(lián)通移動(dòng)電信充值點(diǎn)、水果攤、生活日用品等諸多豐富的經(jīng)營項(xiàng)目，功能較為齊全。學(xué)府超市最近擴(kuò)大了經(jīng)營面積，而且在超市經(jīng)營設(shè)施和功能方面有了較大改善，其位居一樓的地理位置也逐漸吸引了更多的消費(fèi)者。潤家超市的奶茶項(xiàng)目較為有特色，其地理位置臨近學(xué)府超市，有競爭優(yōu)勢。3、消費(fèi)者：淄博職業(yè)學(xué)院的消費(fèi)者中，學(xué)生占絕大多數(shù)的比例，其次是部分學(xué)校的教職工。

三、分析：

1、被訪者在超市的月花費(fèi)金額大多數(shù)集中在100到150元，這個(gè)比例在調(diào)查中占到了70%。

2、被訪者經(jīng)常光顧的超市主要是學(xué)府和營銷基地，時(shí)尚驛站次之，潤家末之。

3、顧客選擇光臨時(shí)尚驛站的主要原因是：距離宿舍近，方便快捷。

4、顧客不選擇時(shí)尚驛站的主要原因是：價(jià)格較高

5、您認(rèn)為該超市還需要增加些什么商品？多半顧客都建議增加水果、糕點(diǎn)等商品的種類，并明確表示，如果增加水果糕點(diǎn)之類（并且價(jià)格優(yōu)惠），會(huì)來我店購買。

6、您認(rèn)為超市還存在哪些問題或不足需要改進(jìn)？被訪者認(rèn)為此超市存在以下問題：

① 營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不是很積極主動(dòng)，動(dòng)作慢。② 東西的價(jià)位偏高。

③ 商品的陳列時(shí)間過長，沒有及時(shí)擦拭商品上的灰塵。

④ 促銷活動(dòng)太少。

⑤ 生活用品種類單調(diào)，數(shù)量較少。

四、結(jié)論：

通過此次問卷調(diào)查，可以看到該超市良好的發(fā)展前景，對周邊的市場需求也有了一定把握，并發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)存的問題。

現(xiàn)提出以下整改思路：維護(hù)好該超市的品牌形象、改善工作人員的的服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營策略及軟、硬件設(shè)施，以求提高來店客數(shù)，另外利用商品結(jié)構(gòu)、品類調(diào)整及功能性服務(wù)的增加提高部分消費(fèi)群體來店頻數(shù)。具體整改建議：

1、對雇傭的員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立合理的激勵(lì)、懲罰機(jī)制，努力調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)。

2、增加水果、糕點(diǎn)等經(jīng)營品類，但是一定做到嚴(yán)格把關(guān)，保證貨品的質(zhì)量和新鮮程度。最好引進(jìn)些有一定品牌知名度的優(yōu)質(zhì)商品。

3、調(diào)整超市商品結(jié)構(gòu)比例，包括食品與百貨比例調(diào)整，所經(jīng)營的商品檔次根據(jù)定位進(jìn)行調(diào)整等。如：增加生活日用品的種類和數(shù)量。

4、盡量多的爭取供應(yīng)商資源，定期推出門店宣傳活動(dòng)和商品促銷活動(dòng)。盡量將促銷商品陳列給顧客更加直觀的效果，提高顧客來店欲望。

第三篇：超市促銷策劃

賣場促銷策劃期末課業(yè)設(shè)計(jì)

蘇果超市迎元旦 促銷策劃書

班 級(jí)： 市場營銷班

策 劃 人 ： 杜詩博 陳夢媛 陳靜 陳禹根 陳碧琪 陳東其 學(xué) 號(hào)： 07 04 03 05 01 02 成 績：

目錄

活動(dòng)目的...........................................................................................................................................3 活動(dòng)主題...........................................................................................................................................3 活動(dòng)對象...........................................................................................................................................3 活動(dòng)方式...........................................................................................................................................3 活動(dòng)時(shí)間...........................................................................................................................................4 活動(dòng)地點(diǎn)...........................................................................................................................................4 廣告配合方案...................................................................................................................................4 前期準(zhǔn)備...........................................................................................................................................5 中期操作...........................................................................................................................................5 后期延續(xù)...........................................................................................................................................6 費(fèi)用預(yù)算...........................................................................................................................................6 意外防范...........................................................................................................................................6 效果預(yù)評...........................................................................................................................................6

活動(dòng)目的

2013年元旦即將來臨，元”有開始之意,“旦”指天明的意思。元旦便是一年開始的第一天,也被稱為“新歷年”、“陽歷年”。為迎接快到來的元旦，以及增加我超市的銷售收入，完成銷售任務(wù)，特舉辦2013年迎元旦賀新春大型促銷活動(dòng)，打一場漂亮的的元旦促銷戰(zhàn)。

活動(dòng)主題

迎元旦，賀新春，蘇果激情大回饋。

活動(dòng)對象

本次活動(dòng)主要針對本超市的所有新老顧客。

活動(dòng)方式

1凡生日在1月1號(hào)的，可憑身份證，本人親自到服務(wù)臺(tái)辦理全部商品8.8折優(yōu)惠憑證?；顒?dòng)僅限2013年1月1號(hào)，消費(fèi)金額上限為每人2000元（折后價(jià)）。2商品促銷: 對部分商品打折讓利，進(jìn)行買贈(zèng)活動(dòng) 3活動(dòng)抽獎(jiǎng): 憑購物小票一次性滿500元即可參加一次抽獎(jiǎng)（轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)）獎(jiǎng)品設(shè)置： 一等獎(jiǎng)：電信iphone5一部（占轉(zhuǎn)盤總面積0.1%）二等獎(jiǎng)：300元蘇果購物卡一張（占轉(zhuǎn)盤總面積8.9%）三等獎(jiǎng)：價(jià)值250元美的面包機(jī)一臺(tái)（占轉(zhuǎn)盤總面積16%）四等獎(jiǎng)：送100元折價(jià)券一張（占轉(zhuǎn)盤總面積20%）（適用范圍：大于200元的商品）五等獎(jiǎng)：反現(xiàn)金50元（占轉(zhuǎn)盤總面積25%）參與獎(jiǎng)：反現(xiàn)金30元（占轉(zhuǎn)盤總面積30%）

活動(dòng)時(shí)間

2012年12月30號(hào)至2013年1月3號(hào)

活動(dòng)地點(diǎn)

全國范圍內(nèi)的華潤蘇果，南京地區(qū)的大型蘇果生活超市。以上活動(dòng)不包括“蘇果便利店” “蘇果社區(qū)店” “好的24H” “蘇果平價(jià)店” “蘇果便利“

廣告配合方案

以南京新街口店為例

1、媒體宣傳：

主流媒體：南京綜合頻道、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)

非主流媒體：短信40000條、DM郵報(bào)20000份、花車、公交車廣告、主打廣告語：迎元旦，賀新春，蘇果激情大回饋。

店內(nèi)宣傳：

A.主通道懸掛POP及彩色氣球

B.特價(jià)臺(tái)布置

C.促銷區(qū)布置

D.DM海報(bào)20000份

E.店出、入口布置

F.扶手梯及側(cè)面墻壁：

G.價(jià)格形象牌

H.收銀臺(tái)懸掛彩色氣球

I.店門口設(shè)DM海報(bào)信息欄

J.店門口設(shè)“店長推薦商品”(周末特價(jià))信息欄

K.自動(dòng)電梯中空掛飾

L.柱子裝飾前期的大規(guī)模全方位造勢宣傳是必不可少的。各大分店務(wù)必要加大力度宣傳。去人口密集的市中心區(qū)域散發(fā)傳單，發(fā)放區(qū)域與發(fā)放數(shù)量要事先決定。

M．各大分店在各市內(nèi)影響力大的媒體（報(bào)紙廣播電視）投放廣告，各分店注意媒介的選擇、媒介暴露的頻次、成本預(yù)算等，以期達(dá)到廣泛告知的宣傳效果。

前期準(zhǔn)備

一：

后勤部門準(zhǔn)備器材物：

現(xiàn)場用到的展臺(tái)，條幅，拱門，轉(zhuǎn)盤，氣球，張貼的海報(bào)，宣傳單（彩印或黑白），小包裝試嘗品，音響——聽覺的沖擊（可用擴(kuò)音喇叭替代），其他贈(zèng)品——捆綁式銷售贈(zèng)品、買幾贈(zèng)幾的贈(zèng)品、參與即贈(zèng)的獎(jiǎng)品等。視整體情況與各分店經(jīng)濟(jì)實(shí)力有選擇的、安排好數(shù)量的合理準(zhǔn)備與使用。

二：

人員安排：

活動(dòng)操作總指揮 促銷部/場內(nèi)外布置和整體協(xié)調(diào)工作 前臺(tái)部/獎(jiǎng)券的發(fā)放/舞臺(tái)的搭建/活動(dòng)的解釋工作 工程部/音響設(shè)備、燈光的配置到位 防損部 采購中心

其他部門積極配合各項(xiàng)活動(dòng)的開展、執(zhí)行、落實(shí)。注重活動(dòng)的組織與實(shí)施促銷員工的選擇與安排要做到各負(fù)其責(zé)，人人有事做，事事有人管。組織節(jié)目、游戲、活動(dòng)首先考慮請嘉賓、主持人，請促銷員視情況決定數(shù)量（建議請大學(xué)生，可靠且廉價(jià)）。

三：

各方關(guān)系的前期協(xié)調(diào)：

確保一切行為活動(dòng)符合法律法規(guī)——市容、城管、工商等部門提前打好招呼，避免到時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩。戶外活動(dòng)必須要經(jīng)過有關(guān)部門的批準(zhǔn)，廣告宣傳也必須要有合法的批文?？傊?，一切可能出現(xiàn)的問題、麻煩事先都要想到，做好應(yīng)對一切突發(fā)事件的準(zhǔn)備，免得到時(shí)措手不及。

中期操作

紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，各門店店長務(wù)必要確保活動(dòng)期間的紀(jì)律人人遵守。把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

各門店在實(shí)施方案過程中，應(yīng)及時(shí)對促銷范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，以保持對促銷方案的控制。后期延續(xù)

活動(dòng)結(jié)束后，各門店要及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)銷售狀況以及分析總結(jié)，調(diào)查顧客對活動(dòng)的滿意程度，還需要哪些改進(jìn)等等。最后寫一份該如何做好下一期的促銷活動(dòng)的報(bào)告。

費(fèi)用預(yù)算

以南京新街口店為例：

1、過街橫幅：30條(城區(qū)各小區(qū)及店面)費(fèi)用：60元/條

2、公交車廣告：投放時(shí)間12月30日——1月3日，投放公交數(shù)量200*250/單價(jià) 3電視廣告費(fèi)：3000元/天*10 3.空飄氫氣球：(8只)(550元/只)(城區(qū)其他地方、4只店門口4只)費(fèi)用：8*550=4400元

4店內(nèi)宣傳費(fèi)：

A.店門口慶賀條幅12條(600元)

C.開業(yè)巨幅1塊(300元)

D.彩色氣球裝飾(專業(yè)公司裝飾)(1000元)

E.小彩旗100元 紅地毯500元

G.小彩燈(300元)意外防范

每次活動(dòng)都有可能出現(xiàn)一些意外。比如政府部門的干預(yù)、消費(fèi)者的投訴、甚至天氣突變導(dǎo)致戶外的促銷活動(dòng)無法繼續(xù)進(jìn)行等等。所以各門店必須對各個(gè)可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物力、財(cái)力方面的準(zhǔn)備。

效果預(yù)評

各門店要積極預(yù)測這次活動(dòng)能達(dá)到的效果，對預(yù)算費(fèi)用和盈利效果進(jìn)行系統(tǒng)性分析，以利于活動(dòng)結(jié)束后與實(shí)際情況進(jìn)行比較，同時(shí)還要對刺激程度、促銷時(shí)機(jī)、促銷媒介等各方面的效果程度進(jìn)行分析總結(jié)，活動(dòng)后比較分析成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)。

第四篇：超市促銷策劃

一份周密的超市促銷計(jì)劃

促銷是企業(yè)推廣新產(chǎn)品、提高品牌知名度、樹立企業(yè)良好形象加強(qiáng)與顧客聯(lián)系的重要措施。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)花不少的財(cái)力、人力、物力在促銷活動(dòng)上，超市是直接接觸最終顧客的最重要的場所，也是企業(yè)短兵相接的戰(zhàn)場第一線。如何讓促銷有計(jì)劃的發(fā)展并能起到真正的作用需要有一份周密的市場促銷計(jì)劃，以下是一個(gè)周密的促銷活動(dòng)所應(yīng)具備的程序；

一、明確本次活動(dòng)的目的與宗旨，并以活動(dòng)的目的與宗旨作為促銷的行動(dòng)準(zhǔn)則。

活動(dòng)的目的是活動(dòng)的靈魂和意義所在，因而它是促銷的基礎(chǔ)與 制定活動(dòng)準(zhǔn)則的依據(jù)。

企業(yè)的每一次促銷活動(dòng)都有其目的。如讓消費(fèi)者更快得接受新產(chǎn)品；發(fā)布企業(yè)調(diào)整信息；樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大市場影響力等。如寶潔公司2001年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費(fèi)者知道“碧浪降價(jià)不將質(zhì)，全面65折”的企業(yè)重大的價(jià)格調(diào)整。

二、選擇合適的超市

1.人流量大，形象好，貨架位置好的場地。

促銷產(chǎn)品應(yīng)放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產(chǎn)品沒有專柜，則應(yīng)把促銷產(chǎn)品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置，一般為貨架的第二層或第三層應(yīng)是超市的貨架而定。

2.與超市進(jìn)行有效的溝通，爭取超市的最大支持?，F(xiàn)在超市做促銷一般都會(huì)有一定的限制，如交納場地費(fèi)、服裝與商場統(tǒng)一、贈(zèng)品不能帶入場內(nèi)等，會(huì)給促銷活動(dòng)造成許多不便，因而必須與超市進(jìn)行有效地溝通，以取得超市對活動(dòng)的最大支持。在與超市的有關(guān)人員進(jìn)行溝通時(shí)，最重要的是強(qiáng)調(diào)“雙贏”，做促銷雖然廠家有一定的目的，但同時(shí)有利與超市增加銷售，應(yīng)盡量取得商場的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報(bào)的張貼的位置等的支持。

3.定位一致原則，即超市的選擇應(yīng)與超市的定位、促銷產(chǎn)品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動(dòng)的目的保持一致。如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高，商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區(qū)較多的超市。

三、促銷活動(dòng)必須師出有名。

任何一次促銷活動(dòng)必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，不然?huì)給消費(fèi)者留下“低價(jià)甩賣”、“公司產(chǎn)品銷售不暢”等，因?yàn)樵谠S多消費(fèi)者的心目中存在“便宜沒好貨”等觀念，若促銷沒有正當(dāng)?shù)睦碛蓜t僅不能取得應(yīng)有的效果而且會(huì)影響產(chǎn)品的形象及公司的形象。利用節(jié)假日、紀(jì)念日新品上市作為活動(dòng)的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等

四、設(shè)計(jì)合理的廣宣品，選擇合適的贈(zèng)品。

1.廣宣品的設(shè)計(jì)原則：

（1）廣宣品的設(shè)計(jì)總體風(fēng)格要與產(chǎn)品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致，或直接采用產(chǎn)品的電視廣告中消費(fèi)者所熟悉的形象。如潤妍、飄柔的廣宣品大多為消費(fèi)者所熟悉的電視廣告中的“秀發(fā)美女”的宣傳畫，這樣有利與消費(fèi)者加深對產(chǎn)品的印象。沙宣的廣宣品則會(huì)以時(shí)尚為形象；體育用品以健康、運(yùn)動(dòng)為基調(diào)。

（2）POP的設(shè)計(jì)要簡單、醒目、活潑。應(yīng)減少過多的文字?jǐn)⑹?，重點(diǎn)詞語用醒目的顏色寫，字體要活潑、生動(dòng)，切忌用草字，能讓顧客在三秒中內(nèi)看完全部內(nèi)容并對活動(dòng)留下較深的印象。

（3）因在促銷活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)贈(zèng)品斷貨的情況，在POP的末尾務(wù)必寫入“贈(zèng)品有限，贈(zèng)完為止”。

2.贈(zèng)品的選擇。

贈(zèng)品的選擇原則有實(shí)惠的原則與時(shí)尚的原則。但在選擇贈(zèng)品時(shí)必須使贈(zèng)品與所促銷的產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)或有一定的宣傳作用。具體方法有：

（1）贈(zèng)送試用裝。用公司新產(chǎn)品的試用裝或同品牌的其它同檔次產(chǎn)品試用裝作為贈(zèng)品，采用這種方法一方面可以讓消費(fèi)者覺得實(shí)惠，另一方面可以促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。

（2）贈(zèng)品應(yīng)與品牌形象及目標(biāo)消費(fèi)群的心理特點(diǎn)相一致。如在國際上沙宣的品牌形象是“時(shí)尚、專業(yè)”因而沙宣促銷時(shí)的贈(zèng)品往往會(huì)體現(xiàn)沙宣專業(yè)、時(shí)尚的特點(diǎn)。如送時(shí)尚手提包、時(shí)尚鑰匙扣、時(shí)尚腕表、時(shí)尚錢包、直發(fā)梳等女性較喜歡的時(shí)尚用品。

（3）贈(zèng)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)應(yīng)體現(xiàn)形象高成本低的原則，這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈(zèng)品看起來都較時(shí)尚精美，但其成本并不高，玉蘭油的贈(zèng)品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項(xiàng)鏈，但是作為贈(zèng)品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料，因而價(jià)格低廉，體現(xiàn)了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的高形象、低成本的原則。

（4）直接用具有宣傳作用的贈(zèng)品，如印有產(chǎn)品及企業(yè)鳥標(biāo)志的雨傘、圍裙等。

五、招收有經(jīng)驗(yàn)或較適合超市促銷的人員。

在招收促銷人員是要對前來應(yīng)聘人員進(jìn)行考核，可以問一些如“你覺得在做促銷時(shí)哪幾方面較重要、您對以前你所做促銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)”等，以考核該促銷員是否適合該工作。

六、對促銷人員與促銷主管進(jìn)行培訓(xùn)。

對促銷人員的培訓(xùn)時(shí)活動(dòng)的最重要的一步。促銷員是促銷活動(dòng)的主角，促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度等的好壞直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的成功與否。對促銷人員的培訓(xùn)通常包括以下內(nèi)容：

1.明確促銷人員的舉止行為必須維護(hù)企業(yè)的形象與超市的形象，并遵守超市的規(guī)章制度的培訓(xùn)：如在寶潔公司的玉蘭油促銷中，因?yàn)橛裉m油是國際著名品牌寶潔的產(chǎn)品，在超市里屬于中高檔的產(chǎn)品，因而要求其促銷小姐必須是皮膚好、聲音甜美、態(tài)度熱情、畫淡妝的女性，且對這些促銷小姐進(jìn)行培訓(xùn)，要求遵守超市的規(guī)章制度，積極幫助超市的理貨、盤貨等活動(dòng)。

2.明確工作的程序，如報(bào)銷量等；

3.明確贈(zèng)送贈(zèng)品的條件，以防贈(zèng)品誤送、濫送、多送、少送；

4.促銷員崗位職責(zé)的培訓(xùn)，包括促銷員的銷售講解、活動(dòng)的講解、定期報(bào)銷量，及時(shí)預(yù)先補(bǔ)貨及等；

5.服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn)；

6.明確獎(jiǎng)罰制與獎(jiǎng)罰措施，以避免贈(zèng)品的不送和促銷員的失職等行為；

七、促銷主管對促銷活動(dòng)的日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

對活動(dòng)的檢查監(jiān)督主要是對促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法和備貨等進(jìn)行檢查。如促銷人員有無遲到、早退的現(xiàn)象；是否對顧客熱情；有無按規(guī)定的原則送贈(zèng)品，貨架上的備貨是否充足；有無及時(shí)補(bǔ)貨等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的問題有無及時(shí)上報(bào)等，對日?；顒?dòng)的開展的有效監(jiān)督是使促銷活動(dòng)健康有序地進(jìn)行的必要條件。

八、做好活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)把握活動(dòng)的進(jìn)程。銷售人員必須每天對銷量及存在的他所不能解決的問題進(jìn)行報(bào)告。可以采用日報(bào)表、周報(bào)表等形式。每周召開一次例會(huì)，解決促銷中存在的問題。

九、促銷效果評估。促銷活動(dòng)結(jié)束后，采用科學(xué)的方法對促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評估促銷的重要一環(huán)。促銷的負(fù)責(zé)人員應(yīng)對此次促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行調(diào)查、測定。如讓超市有關(guān)負(fù)責(zé)人對活動(dòng)的評價(jià)，包括對本次或動(dòng)的方法、贈(zèng)品的選擇、促銷人員的總體評價(jià)及活動(dòng)的成功與不足之處。并對照目標(biāo)檢查完成了哪些，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與未達(dá)成目標(biāo)的原因，為以后的促銷活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)周密的促銷活動(dòng)除了上述程序以外還應(yīng)有周密的計(jì)劃，但關(guān)鍵是計(jì)劃的落實(shí)與清晰的工作條理。

第五篇：愛心超市策劃。

愛心超市

策

劃

書

-----院青年志愿者協(xié)會(huì)

目錄

愛心超市簡介及具體內(nèi)容安排----------------第3~8頁

愛心超市具體運(yùn)作要求--------------------------第9~10頁

愛心超市志愿者職責(zé)-----------------------------第11頁

愛心超市捐贈(zèng)受理人員職責(zé)-------------------第12頁

愛心超市發(fā)放人員職責(zé)-------------------------第13頁

愛心超市管理制度第14~17頁

愛心超市活動(dòng)簡介：

愛心超市旨在全校范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)師生們?yōu)樨毨W(xué)生獻(xiàn)愛心，讓關(guān)愛貧困生的行動(dòng)在全校范圍內(nèi)得以全面倡導(dǎo)，并形成幫貧助困的新風(fēng)尚，這是一項(xiàng)一舉多得的有益開拓，是我校在扶助貧困生方面的又一創(chuàng)新亮點(diǎn)。愛心超市能夠有效地整合學(xué)校慈善資源，把原來學(xué)校的、社會(huì)的、個(gè)人的一些慈善資源，各界的愛心善舉，整合到愛心超市這個(gè)平臺(tái)上來，讓有困難，需要幫助的同學(xué)能夠有尊嚴(yán)地到愛心超市來選擇、領(lǐng)取自己生活需要的物品，是新時(shí)期慈善事業(yè)的新發(fā)展，是構(gòu)建和諧校園的一大創(chuàng)舉。

首先，愛心超市創(chuàng)辦的直接目的是幫助困難同學(xué)，幫助來自貧困地區(qū)、困難家庭的同學(xué)擺脫心理上和生活上的陰影，讓他們樹立起自信心，在充滿書香與活力的校園度過美好的大學(xué)生活，尋求自強(qiáng)之路，刻苦勤奮，以優(yōu)異的成績回報(bào)社會(huì)；同時(shí)借此機(jī)會(huì)對大三畢業(yè)生進(jìn)行畢業(yè)前再教育,讓他們以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)母校，以杰出的貢獻(xiàn)回饋社會(huì)。

其次，愛心超市的建立旨在鼓勵(lì)全校師生加入到奉獻(xiàn)愛心的行列中來，做一名充滿愛心、樂于關(guān)心和幫助別人的人，并形成一股良好的風(fēng)尚。為我們的校園營造一個(gè)充滿溫情的氛圍，進(jìn)一步建立校園良好的人文環(huán)境。

第三，愛心超市主要由院青年志愿者協(xié)會(huì)承擔(dān)愛心超市運(yùn)作的工作，在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系我校各系老師、同學(xué)一起參加到這項(xiàng)活動(dòng)中 3

來，逐步發(fā)展為全校性的青年志愿者活動(dòng)，使青年志愿者活動(dòng)在我校進(jìn)一步深入開展。

一、活動(dòng)主題： 慈善送溫暖

愛心在校園

二、活動(dòng)背景：目前存在著這樣一種普遍的現(xiàn)象：在我校有一些來自農(nóng)村的學(xué)生，很多學(xué)生缺乏一些基本的生活和學(xué)習(xí)用品，有的甚至缺乏最基本的學(xué)習(xí)條件，迫切需要來自社會(huì)的援助，基于這種情況，我院青協(xié)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望通過資源的回收利用幫助更多的弱勢群體，讓更多的學(xué)生可以完成學(xué)業(yè)，過上更好的生活，同時(shí)對我校學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣起到一定的推動(dòng)作用。

三、活動(dòng)目的：“愛心超市”的創(chuàng)立，旨在有效的將我校學(xué)生的閑置資源收集到 “愛心超市”這個(gè)平臺(tái)上來，使需要幫助的偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的學(xué)生能夠得到來自“愛心超市” 的幫助。同時(shí)，我們也希望通過“愛心小超市”這一平臺(tái)，營造出和諧的校園氛圍，倡導(dǎo)在校大學(xué)生發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、關(guān)愛他人的優(yōu)良傳統(tǒng)。對于我們這些學(xué)習(xí)管理的志愿者而言，如何在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，更好的服務(wù)社會(huì)是志愿者的責(zé)任和使命，希望通過“愛心超市”的形式，在愛心中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

四、活動(dòng)主辦單位：院青年志愿者協(xié)會(huì) 協(xié)辦單位：

五、正式收集時(shí)間：2011年3月11日

六、活動(dòng)對象：

湖北大學(xué)知行學(xué)院全院師生

七、活動(dòng)流程：

1.活動(dòng)策劃及準(zhǔn)備期：（3月3——3月11日）

（1）前期宣傳: 由宣傳部負(fù)責(zé)：

宣傳板：要求大板塊，質(zhì)量高。開幕式時(shí)間地點(diǎn)及募捐/營業(yè)地點(diǎn) 愛心卡2（數(shù)量300份）：用來贈(zèng)與捐贈(zèng)者作紀(jì)念。橫幅：慈善送溫暖 愛心在校園（右下角注明院青協(xié)）

（3）值班表完成

值班者要求：《愛心超市管理制度》、《愛心超市捐贈(zèng)物品發(fā)放人員崗位職責(zé)》、《愛心超市志愿者工作職責(zé)》

2.愛心超市營業(yè)（2011.3.11日——2011.3.25日）

1.按照制作的值班表進(jìn)行輪流，替換值班。當(dāng)日值班人員把活動(dòng)相關(guān)物品（桌椅，雨棚）整理好用完后及時(shí)歸還或自行保存好，并帶到超市現(xiàn)場，進(jìn)行有條理的擺放，并檢查現(xiàn)場。

2.服務(wù)內(nèi)容：a、接收愛心捐贈(zèng)，開通愛心熱線，上門領(lǐng)取捐贈(zèng)物品。

b、對愛心卡用戶發(fā)放所需物品，登記物品流動(dòng)情況，c、整理保存捐贈(zèng)物品。

d、建立“湖北大學(xué)知行學(xué)院青少年志愿者協(xié)愛心基金”。

3.服務(wù)地點(diǎn)：學(xué)校舊食堂門口。

4.執(zhí)勤表

值班者要求：參考《愛心超市管理制度》、《愛心超市捐贈(zèng)物品發(fā)放人員崗位職責(zé)》、《愛心超市志愿者工作職責(zé)》。

（備注：上課時(shí)間除外，值班人員可輪流執(zhí)勤，保護(hù)好相關(guān)物品，并打掃當(dāng)日活動(dòng)現(xiàn)場，當(dāng)日向秘書部上交當(dāng)日進(jìn)度。執(zhí)勤時(shí)，不可無故缺勤，負(fù)責(zé)人記錄本次出勤）值班表（略）

八、活動(dòng)要求及應(yīng)急：

1.本次愛心超市募捐采取自愿原則，任何組織、個(gè)人不得干擾。希望所有成員重視本次活動(dòng)，精心準(zhǔn)備，確?；顒?dòng)順利開展，讓貧困學(xué)生早日感受到我們的溫暖。

2.天不好時(shí),不可無故離開活動(dòng)現(xiàn)場.九、資金預(yù)算

物品

用途

數(shù)量/單位

價(jià)格 橫幅

活動(dòng)標(biāo)語道具

1幅

35元 便利貼

愛心超市留言板

3本

5元 卡紙

制作小型宣傳板

8張

8元 愛心卡

用來制作贈(zèng)送與捐贈(zèng)者

1本

10元 膠帶（大）用來粘合紙箱，一些商品標(biāo)識(shí)

一卷

2元 總計(jì)

60元

十、后期工作

1.活動(dòng)照片收集及整理，并制作總結(jié)宣傳。2.物品歸還

3.物品對賬，活動(dòng)總結(jié)制作感謝信，并張貼出來 4.將捐得物品送往諶家磯救助站。

2011年3月2日

院青少年志愿者協(xié)會(huì)

愛心超市具體運(yùn)作要求

愛心超市是一個(gè)較大而且繁瑣的項(xiàng)目，從愛心捐贈(zèng)物的征集到愛心物品發(fā)放到位，中間包含許多環(huán)節(jié)，總體運(yùn)作設(shè)想如下：(一）分工類型設(shè)置

為了做到分工明確，提高辦事效率，設(shè)立相關(guān)的專管部門是十分必要的，既各司其職又通力協(xié)作，部門設(shè)置及職能如下：

1、秘書處：負(fù)責(zé)接受學(xué)校廣大師生及社會(huì)各界的捐助信息，在第一時(shí)間安排相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自工作,并對愛心基金的帳務(wù)收支情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，統(tǒng)計(jì)愛心超市實(shí)時(shí)財(cái)產(chǎn)；

2、物資部：負(fù)責(zé)接收捐贈(zèng)的物資，并對物資進(jìn)行分類（如：文具，書籍，衣物）、整理（如：清洗、消毒、修整等）工作；準(zhǔn)備愛心卡片，在捐贈(zèng)人捐贈(zèng)物品時(shí)候送捐贈(zèng)人一張愛心卡片；

3、宣傳部：全面跟進(jìn)報(bào)道愛心超市的運(yùn)作情況及典型事件，并進(jìn)行大力的宣傳；

4、物資捐贈(zèng)階段：

由青協(xié)人員在辦公室值班，接受捐贈(zèng)人的愛心捐贈(zèng)，在此值班，同時(shí)接聽來自我校師生的捐贈(zèng)電話，并依捐贈(zèng)人請求到捐贈(zèng)人處運(yùn)回捐贈(zèng)物，并對捐贈(zèng)者信息進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，以便日后捐贈(zèng)物品信息及時(shí)反饋給捐贈(zèng)者。介于平時(shí)課程之故，安排人批輪流執(zhí)行值班，對回收的捐贈(zèng)品做好記錄。

5、物資整理編號(hào)階段：

據(jù)其他高校開辦愛心超市的經(jīng)驗(yàn),如出現(xiàn)接受的捐贈(zèng)物品在學(xué)校發(fā)放剩余較多.愛心超市可將剩余物資發(fā)放到其服務(wù)基地，對校外需要幫助的人也進(jìn)行無償援助。

（二）調(diào)控監(jiān)督機(jī)制

辦公室做為整體調(diào)控部門，負(fù)責(zé)各部門記錄的保管，并做好清晰明確的記錄，并將材料歸檔保存。并定期將愛心超市運(yùn)轉(zhuǎn)情況提供給給校團(tuán)委老師.辦公室成員不定時(shí)下各部門監(jiān)督工作情況，及時(shí)收集并返饋信息，促進(jìn)愛心超市的順利發(fā)展。

愛心超市志愿者工作職責(zé)

一、熱愛公益事業(yè)，積極上進(jìn)，吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，有較強(qiáng)的事業(yè)和責(zé)任感。

二、禮貌待人，用語規(guī)范耐心，解釋詳細(xì)，表述清楚，文明服務(wù)。

三、對捐贈(zèng)物資實(shí)行分類管理，嚴(yán)格做到，帳、證、物統(tǒng)一，日清月結(jié)準(zhǔn)確無誤。

四、收到或發(fā)出捐贈(zèng)物資，均應(yīng)當(dāng)場登記，出具相關(guān)憑證，并及時(shí)登記入帳，對捐贈(zèng)的特別貴重的物品建立有關(guān)資料檔案。

五、對各類捐贈(zèng)物資均按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒、分類、整理并堆放整齊。

六、認(rèn)真做好捐贈(zèng)物資的統(tǒng)計(jì)，登記和接交手續(xù)，嚴(yán)禁私分、調(diào)換和挪用捐贈(zèng)物資。

七、因工作不認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)重影響愛心超市形象，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

八、每學(xué)期利用學(xué)校網(wǎng)站向各單位和廣大師生公示一次該學(xué)期捐贈(zèng)情況，主動(dòng)接受捐贈(zèng)者監(jiān)督。

九、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防火警和盜竊事故發(fā)生。

愛心超市捐贈(zèng)物品受理人員崗位職責(zé)

第一條

接待上門捐贈(zèng)和電話捐贈(zèng)時(shí)應(yīng)態(tài)度熱情。

第二條

受理捐贈(zèng)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確詳細(xì)填寫《受理捐贈(zèng)登記表》，并對捐贈(zèng)物品進(jìn)行描述并編號(hào)和估計(jì)

市場價(jià)格。

第三條 遵守保密規(guī)定，受理時(shí)應(yīng)征尋捐贈(zèng)者是否

愿意公開其相關(guān)信息的意見。

第四條

受理捐贈(zèng)后，應(yīng)立即在網(wǎng)站發(fā)布愛心物品

相關(guān)信息。

第五條

受理捐贈(zèng)后，在當(dāng)天將《受理捐贈(zèng)登記表》

送交愛心超市工作站備案。

第六條

定期對捐贈(zèng)物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

愛心超市捐贈(zèng)物品發(fā)放人員崗位職責(zé)

第一條 仔細(xì)核對進(jìn)、出庫物品的品目及數(shù)量。

第二條 妥善保管好捐贈(zèng)物品，采取必要措施，做好防火、防潮工作。

第三條 采取必要措施防止（或減少、減慢）所保管的物品的受損。

第四條 對移交過程中物品的品目及數(shù)量進(jìn)行核對，認(rèn)真仔細(xì)做好物品進(jìn)出臺(tái)帳及報(bào)表，并報(bào)送校團(tuán)委備案。

第五條 監(jiān)督捐贈(zèng)物品移交過程，保證物品移交準(zhǔn)確、安全。

愛心超市管理制度

第一章

總則

第一條 為弘揚(yáng)社會(huì)奉獻(xiàn)精神，整合資源，向經(jīng)濟(jì)困難同學(xué)提供幫助，結(jié)合實(shí)際制定本辦法。

第二條

愛心超市統(tǒng)一實(shí)施對捐贈(zèng)物品的受理、保管、發(fā)放及相關(guān)信息的發(fā)布工作。各相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)協(xié)助做好物品、相關(guān)信息的收集工作。

第三條 本制度所稱捐贈(zèng)物是指物品的所有者自愿無償捐贈(zèng)給生活學(xué)習(xí)需要幫助的同學(xué)的各類物品。

第四條 凡自愿捐贈(zèng)物品的單位和個(gè)人以及經(jīng)濟(jì)困難的群體均適用本辦法。

第二章 物品捐贈(zèng)

第五條 物品捐贈(zèng)者可以通過以下途徑向湖北大學(xué)執(zhí)行學(xué)院愛心超市進(jìn)行捐贈(zèng)：

（一）可以到愛心超市辦公地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物捐贈(zèng)或告知捐贈(zèng)意向；

（二）通過熱線電話告知捐贈(zèng)意向；

（三）發(fā)電子郵件至愛心超市告知損贈(zèng)意向；

（四）寫信至愛心超市告知捐贈(zèng)意向。

第六條 向愛心超市提出捐贈(zèng)意向的，其捐贈(zèng)物由捐贈(zèng)單位或個(gè)人至

愛心超市辦公地點(diǎn)，有困難不能直接送到時(shí)可與愛心超市約定時(shí)間由愛心超市派工作人員上門提取。對于愿意暫時(shí)將捐贈(zèng)物品自我保存的，愛心超市應(yīng)對捐贈(zèng)情況做好登記工作。

第七條 捐贈(zèng)人應(yīng)提供盡可能詳細(xì)的捐贈(zèng)物相關(guān)信息，包括捐贈(zèng)物的名稱、新舊程度、數(shù)量等。

第八條 愛心超市工作人員通過第五條所列途徑接受捐贈(zèng)單位或個(gè)人捐贈(zèng)后即為受理。

第九條 愛心超市受理實(shí)物捐贈(zèng)時(shí)，須有二名以上工作人員當(dāng)場清點(diǎn)捐贈(zèng)物品，并對物品作好詳細(xì)登記。

第十條 謝絕下列幾類物品的捐贈(zèng)：

（一）家電類捐贈(zèng)物品已不能正常使用，且修復(fù)成本相對較高，或存在不能修復(fù)的安全隱患的。

（二）紡織品類捐贈(zèng)物品出現(xiàn)霉?fàn)€，陳舊不堪，或是屬于服裝垃圾一類的紡織品。

（三）家具類捐贈(zèng)物品存在白蟻等害蟲，陳舊不堪，無法正常使用的，且修復(fù)成本相對較高。

（四）其它物品視實(shí)際情況而定。

第十一條

愛心超市不接受違禁物品，出現(xiàn)捐贈(zèng)違禁物品的，應(yīng)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

第十二條 愛心超市定期提供有關(guān)物品的捐贈(zèng)情況，以便按有困難學(xué)生的需求進(jìn)行再分配。

第三章

捐贈(zèng)物品保管

第十三條

愛心超市受理單位或個(gè)人的捐贈(zèng)后，應(yīng)及時(shí)將捐贈(zèng)物品或信息移送至捐贈(zèng)物品保管員處。

第十四條 妥善保管好受理的捐贈(zèng)物品，同時(shí)采取必要措施防止捐贈(zèng)物品受損。

第十五條 捐贈(zèng)物品進(jìn)庫和出庫必須有二名以上工作人員共同辦理相關(guān)手續(xù)。

第十六條 對于捐贈(zèng)物品要按照類別有序地進(jìn)行存放，并做好物品的標(biāo)識(shí)。對價(jià)值昂貴的捐贈(zèng)物品要存放到相對安全的地方。

第十七條 定期對捐贈(zèng)物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有第十條所述情況的物品，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，實(shí)行銷毀處理。

第十八條 對存放在倉庫里的捐贈(zèng)物品屬于自然損毀的，愛心超市不負(fù)責(zé)任。

第十九條

及時(shí)對公布的愛心超市庫存信息進(jìn)行調(diào)整。

第二十條 定期對捐贈(zèng)物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)上報(bào)庫存捐贈(zèng)物品的數(shù)量及情況。

第四章

捐贈(zèng)物品的發(fā)放

第二十一條 愛心超市將社會(huì)、老師、同學(xué)捐贈(zèng)的物品發(fā)放給在校經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)。發(fā)放主要有三種方式，一是登陸愛心超市網(wǎng)頁在網(wǎng)上領(lǐng)??；二是經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)憑卡到愛心超市領(lǐng)?。蝗蔷璜I(xiàn)物資分發(fā)給學(xué)院，由學(xué)院根據(jù)情況進(jìn)

行分配。

第二十二條 捐贈(zèng)物品的發(fā)放必須由二名以上工作人員共同實(shí)施。第二十三條 對存放在捐贈(zèng)者處的捐贈(zèng)物品進(jìn)行再分配之前應(yīng)與捐贈(zèng)者取得聯(lián)系，核實(shí)無誤后，再實(shí)施分配工作。受贈(zèng)者在工作人員的陪同下上門領(lǐng)取捐贈(zèng)物品。

第二十四條 及時(shí)調(diào)整愛心超市庫存的公布信息。

第二十五條 定期統(tǒng)計(jì)匯總捐贈(zèng)物品的發(fā)放，及時(shí)上報(bào)捐贈(zèng)物品發(fā)放數(shù)量及情況。

第五章 附則

第二十六條 愛心超市工作人員必須遵守保密規(guī)定。在未征得捐贈(zèng)者和領(lǐng)取者同意，不得擅自對外提供捐贈(zèng)者和領(lǐng)取者的有關(guān)信息。