第一篇：廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院歡送會(huì)策劃書

廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

第九屆廣播臺(tái)歡送會(huì)

策劃書

一． 活動(dòng)背景

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)間飛逝，不知不覺廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院廣播臺(tái)已經(jīng)走過了第九個(gè)年頭。在廣播臺(tái)10屆師兄師姐即將離開學(xué)校之際，為了表達(dá)對(duì)他們美好的祝福，能夠深入了解每個(gè)部門，增加凝聚力與熱情，促進(jìn)彼此間的交流，以形成強(qiáng)大的工作合力，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)提供有力的輿論支持,更能夠積極發(fā)揮廣播臺(tái)的橋梁紐帶作用，因此廣播臺(tái)打算舉辦一次歡送會(huì)，讓彼此齊聚一堂，讓他們帶走我們的祝福，留下他們的期望。送走輝煌的2010，讓我們打造2012最迷人的藍(lán)天，展現(xiàn)廣播臺(tái)風(fēng)采！展現(xiàn)學(xué)校的風(fēng)采！

二．活動(dòng)目的和意義：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)廣播臺(tái)內(nèi)部的聯(lián)系，加深大家之間的感情，形成強(qiáng)大的工作合力，為了能積極推動(dòng)校園精神文明建設(shè)，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)提供有力的輿論支持,充分發(fā)揮廣播臺(tái)的橋梁紐帶作用

2.加強(qiáng)廣播臺(tái)的凝聚力，深入了解每個(gè)部門，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，縮短彼此之間的距離。

3進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流，更好的發(fā)展廣播臺(tái)，更好的發(fā)展和傳播學(xué)校文化。

三．活動(dòng)名稱：“九年風(fēng)雨同路，華商廣播，以你為傲”

四．活動(dòng)時(shí)間：2012年6月21日晚上7:00

五．活動(dòng)地點(diǎn)：廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院閱覽室

六．參與人員：廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院廣播臺(tái)全體

七．活動(dòng)流程：

1.播放開場(chǎng)音樂，揭開活動(dòng)序幕。

2.主持開場(chǎng)致辭。

3.視頻觀賞：播放有相關(guān)人員事先做好的視頻，視頻內(nèi)容是在這一年中大家所參加的活動(dòng)以及聚會(huì)。

4.情感宣泄：讓大家上臺(tái)講述大學(xué)生活以及在廣播臺(tái)的感觸和祝福。

5.表演節(jié)目：由廣播臺(tái)的四個(gè)部門分別進(jìn)行表演，每個(gè)部門上臺(tái)表演前會(huì)有相對(duì)部門的照片播放。

6.游戲：

7.以互動(dòng)跳舞的形式結(jié)束歡送會(huì)

八．設(shè)備所需：

1.閱覽室

2.麥克風(fēng)：兩個(gè)

3.音響

4.投影儀

5.桌椅

6.彩燈

九．活動(dòng)安全預(yù)案：

1.整個(gè)活動(dòng)中工作人員與負(fù)責(zé)人保守相關(guān)的聯(lián)系，以便及時(shí)處理活動(dòng)過程中的突發(fā)狀況。

2.活動(dòng)過程中有觀電的物件；如音響，插座安排專業(yè)人員對(duì)本次晚會(huì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

十．后期工作

1.播音部和策劃部負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。

2.技術(shù)部負(fù)責(zé)歸還所借的音響器材。

3.外聯(lián)部針對(duì)本歡送會(huì)寫一份總結(jié)報(bào)告，負(fù)責(zé)收集本次歡送會(huì)的照片和視頻。

廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院廣播臺(tái)

二0一二年六月四日

第二篇：廣州華夏職業(yè)學(xué)院植樹節(jié)策劃書

廣州華夏職業(yè)學(xué)院團(tuán)委會(huì)

活

動(dòng)

策

劃

書

廣州華夏職業(yè)學(xué)院團(tuán)委會(huì)2012年3月6日

廣州華夏職業(yè)學(xué)院植樹節(jié)策劃書

3月12日是一個(gè)特殊的節(jié)日，在這不平凡的日子，我院團(tuán)委會(huì)為宣傳綠色校園精神，美化身邊的環(huán)境，激發(fā)廣大學(xué)子的環(huán)保意識(shí)，擬定開展華夏學(xué)院義務(wù)植樹活動(dòng)。

一、活動(dòng)標(biāo)題：廣州華夏職業(yè)學(xué)院植樹節(jié)

二、活動(dòng)目的：綠色校園精神，美化環(huán)境，為綠色校園的構(gòu)

建貢獻(xiàn)自己的一份力量。

三、活動(dòng)主題：美化身邊環(huán)境，構(gòu)建綠色校園。

四、活動(dòng)對(duì)象：廣州華夏職業(yè)學(xué)院團(tuán)委會(huì)成員。

五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：2012年3月12日 廣州華夏職業(yè)學(xué)院

六、活動(dòng)宣傳：

1、利用海報(bào)宣傳，在校宣傳欄進(jìn)行粘。

七、活動(dòng)流程：1.前期利用展板、海報(bào)進(jìn)行宣傳。

2.3月12號(hào)8點(diǎn)在教學(xué)樓前集合，活動(dòng)結(jié)

束集合、點(diǎn)評(píng)，然后集體帶回。

八、前期活動(dòng)準(zhǔn)備：1.辦公室通知各部門，由各部門負(fù)責(zé)人

通知各部門成員集合的時(shí)間、地點(diǎn)。

2．宣傳部進(jìn)行前期的宣傳工作，繪制

展板和海報(bào)。

3、組織部準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的勞動(dòng)工具、4、副書記楊曉鵬同學(xué)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，保證活動(dòng)的順利開展

九、事后工作：辦公室負(fù)責(zé)寫一份活動(dòng)總結(jié)，點(diǎn)出活動(dòng)的成功和不足，進(jìn)一步對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)

十、注意事項(xiàng)：1.各部門成員要準(zhǔn)時(shí)集合，不得遲到，如有

事可以請(qǐng)假

2.在活動(dòng)展開期間要注意安全。

廣州華夏職業(yè)學(xué)院團(tuán)委會(huì)

2012年3月6日

第三篇：廣州城建職業(yè)學(xué)院（本站推薦）

廣州城建職業(yè)學(xué)院

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

工 作 簡(jiǎn) 報(bào)

第22期（總第22期）

廣州城建職業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2009年5月 22日

各工作小組學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)選粹

學(xué)生處召開全體輔導(dǎo)員工作會(huì)議

5月5日下午，學(xué)生處在一教六樓會(huì)議室召開全體學(xué)生工作者會(huì)議。院黨委書記、副院長(zhǎng)李峻、黨委副書記吳美琴、學(xué)生處長(zhǎng)張德宜、團(tuán)委書記孔練光、各系學(xué)工副主任、學(xué)生處全體工作人員以及全體輔導(dǎo)員老師參加了本次會(huì)議，會(huì)議由張德宜處長(zhǎng)主持。

會(huì)議首先由各學(xué)工系副主任就4月份工作的完成情況進(jìn)行了匯報(bào)，在各系匯報(bào)的基礎(chǔ)上張?zhí)庨L(zhǎng)就4月份學(xué)生處工作的完成情況以及5月份的工作計(jì)劃作了匯報(bào)，并對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行了梳理，初步提出了整改措施。會(huì)上，張?zhí)庨L(zhǎng)表?yè)P(yáng)了在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、富有愛心的同志。

會(huì)議最后，李峻書記圍繞“穩(wěn)定、活躍、愛心、擔(dān)當(dāng)、距離”等關(guān)鍵詞精辟舒緩地進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)問題進(jìn)行了查擺，并在此基礎(chǔ)上提了了希望，希望在5月份的工作中全體學(xué)生管理工作者一如既往地保持工作的熱情，不斷改進(jìn)工作方法提升業(yè)務(wù)能力。

-----行政二支部供稿

擦凈小區(qū)的臉 舊貌換新顏

近日多風(fēng)多雨，三區(qū)10棟宿舍樓下死角處堆了些許垃圾，2009年5月7日下午4時(shí)電子系全體學(xué)生黨員、預(yù)備黨員本著為同學(xué)服務(wù)的宗旨自發(fā)地齊聚在三區(qū)10棟宿舍樓，進(jìn)行了徹底的清掃，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，終于擦干凈了這張堆積著垃圾的臉。

----電子信息工程系黨支部供稿

院工會(huì)組織教職工棋藝比賽

5月12日下午，由院工會(huì)主辦、學(xué)院棋藝社承辦的學(xué)院教職工棋藝交流會(huì)在教工活動(dòng)中心舉行。參與此次活動(dòng)的嘉賓有副院長(zhǎng)劉根正、楊清國(guó)，精通駕校校長(zhǎng)余兆麟，院長(zhǎng)助理黃偉瑜，招生處長(zhǎng)于曉光及管理系戴文斌、朱友發(fā)、張耀星老師和棋藝社成員。本活動(dòng)由新聞與宣傳中心主任劉向陽主持。

活動(dòng)中，各嘉賓難耐技癢，紛紛尋找對(duì)手進(jìn)行“手談”，頓時(shí)，經(jīng)緯縱橫之間，黑白子落，精彩的對(duì)決吸引了眾多棋藝社的同學(xué)們觀看。另有同學(xué)則興致勃勃、結(jié)伴研究劉主任擺出的象棋古局。最后，劉向陽主任意猶未盡地向同學(xué)們解答了殘局破法，活動(dòng)圓滿結(jié)束。

----學(xué)院黨委辦公室供稿

廣東省屬高校學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)座談會(huì)召開

我院代表民辦院校在會(huì)上發(fā)言

5月13日上午，廣東省屬高校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)座談會(huì)在華南理工大學(xué)召開。中央學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第四巡回檢查組副組長(zhǎng)、中央辦公廳原副主任毛林坤，省學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、省委常委、組織部部長(zhǎng)胡澤君出席會(huì)議并作了重要講話。會(huì)議由省高校學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、省委教育工委書記、教育廳廳長(zhǎng)羅偉其主持。會(huì)上，共有七所高校發(fā)言。學(xué)院黨委書記李峻代表學(xué)院作了題為“深化學(xué)習(xí)調(diào)研

堅(jiān)持邊查邊做

推動(dòng)民辦學(xué)院大發(fā)展”的發(fā)言。

----學(xué)院黨委辦公室供稿

學(xué)生黨員管理中心舉辦“紅色生日”紀(jì)念活動(dòng)

5月13日晚上，一場(chǎng)別具一格的“學(xué)生黨員紅色生日紀(jì)念活動(dòng)”在一教405隆重舉行，全院7個(gè)系的學(xué)生黨員激情參與。院黨委副書記、副院長(zhǎng)楊清國(guó)同志、院黨委副書記吳美琴同志以及建工系、機(jī)電系、藝術(shù)系、管理系的黨支部書記、委員作為特邀嘉賓出席?；顒?dòng)由院黨委副書記吳美琴同志主持。

雄壯的《國(guó)際歌》樂曲拉開了此次活動(dòng)的序幕。3位在火紅的5月成為正式黨員的同學(xué)建工系梁春如、機(jī)電系區(qū)曉華、藝術(shù)系吳樂年等分別作“我的紅色生日心路歷程展示”, 3位同學(xué)所屬的黨支部負(fù)責(zé)人張江南、王鮮、吳彥同志現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)言，楊清國(guó)副院長(zhǎng)為3位學(xué)生黨員頒發(fā)“紅色生日”紀(jì)念證書，祝賀他們“紅色生日”快樂。最后，全體參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生重溫入黨誓詞，大家莊嚴(yán)的舉起右手，面對(duì)黨旗宣誓，表達(dá)了為黨的事業(yè)奮斗終身的錚錚誓言。整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)莊重、熱烈、激動(dòng)人心的場(chǎng)景迭出，令人回味無窮。

本次活動(dòng)是學(xué)生黨員管理中心踐行科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新學(xué)生黨建工作的有益探索和嘗試。

----學(xué)院黨委辦公室供稿

深入學(xué)生基層，聆聽學(xué)生心聲

----學(xué)生處召開學(xué)生代表工作座談交流會(huì)

5月14日下午3：00，學(xué)生處在1教227課室召開學(xué)生工作座談交流會(huì)，學(xué)院近60名學(xué)生代表參加了本次會(huì)議，學(xué)生處張德宜處長(zhǎng)參加了本次座談會(huì),會(huì)議由學(xué)生處思政老師戚洪娜主持。本次座談交流會(huì)主要圍繞班級(jí)主題班會(huì)開展、班級(jí)管理模式、班干部班級(jí)作用的發(fā)揮、目前困擾學(xué)生的最主要思想問題、學(xué)生遲到現(xiàn)象管理、對(duì)老師工作的建議與評(píng)價(jià)，以及本學(xué)期對(duì)老師的期望等相關(guān)議題展開討論,討論過程中，學(xué)生代表們踴躍發(fā)言，提出了不少建設(shè)性意見。

----行政二支部供稿

城建大講堂第四講落幕

5月14日晚，第一教學(xué)樓報(bào)告廳內(nèi)書香彌漫，城建大講堂第四講暨第二屆讀書節(jié)精品小說賞析活動(dòng)在此隆重舉行。副院長(zhǎng)劉根正、黨委副書記吳美琴等出席了本次講座。

在講座開始之前，劉院長(zhǎng)等學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)向在第二界讀書節(jié)、“親近閱讀，暢談經(jīng)典”征文大賽中獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)品。隨后劉向陽主任對(duì)征文比賽中的獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。八點(diǎn)整，由劉向陽主任主講的《武俠小說藝術(shù)賞析》正式開講。劉老師的講座以時(shí)間為軸，首先由中國(guó)傳統(tǒng)文化說起，從先秦諸子的論著中尋找武俠文化的起源，步步深入，層層迭進(jìn)，闡述了武俠一代名師古龍以及武俠小說巔峰人物金庸及其代表作品，形象、生動(dòng)、幽默且聲情并茂的話語再現(xiàn)了經(jīng)典武俠小說中的經(jīng)典人物、經(jīng)典情節(jié)，使人折服。在講座結(jié)束之際，現(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)入高潮，在場(chǎng)師生更是意猶未盡。隨后，劉主任應(yīng)邀講述了自己的一部短篇武俠作品《九幽畫夢(mèng)》的故事情節(jié)，懸念起伏，語言生動(dòng)、詼諧風(fēng)趣，使大家又一次如癡如醉，陶醉其中。

本次講座加深了廣大師生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同，激發(fā)了同學(xué)們對(duì)傳統(tǒng)文化探索的求知欲，并激起了學(xué)子們課外時(shí)間研讀文化書籍的熱潮，對(duì)于提高廣大學(xué)子的人文素質(zhì)起到了有益的激發(fā)和引導(dǎo)作用。

----學(xué)院黨委辦公室供稿

外語系第一屆黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽圓滿謝幕

5月14日晚，外語系在二教118舉行了“廣州城建職業(yè)學(xué)院外語系第一屆黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽”,參加本次活動(dòng)的嘉賓有左靜主任、劉行仕教授、蔣友琴老師、陳映璇老師、曾澤皎老師及三名學(xué)生黨員代表。

本次的競(jìng)賽共分四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是“基礎(chǔ)題”、“判斷是非題”、“搶答題”和“風(fēng)險(xiǎn)加分題”,活動(dòng)以一段“弘揚(yáng)黨光榮歷程”的視頻拉開序幕。八位選手使出渾身解數(shù)，整場(chǎng)比賽高潮迭起。經(jīng)過四輪激烈的角逐后，三號(hào)選手何運(yùn)杰以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得第一名，四號(hào)選手楊曉燕獲得第二名，第三名則由六號(hào)選手黃澤敏獲得。此次活動(dòng)極大地加深了同學(xué)們對(duì)黨、對(duì)共青團(tuán)的了解。

----外語系黨支部供稿

思想大討論 認(rèn)識(shí)齊提高

藝術(shù)設(shè)計(jì)系黨支部于

2009年5月15日下午在一教209教室開展黨課學(xué)習(xí)討論會(huì)。黨支部書記張江南、支部委員林老師及藝術(shù)系第五期黨校學(xué)員共40多人參加本次討論會(huì)。

本次討論會(huì)主要圍繞領(lǐng)會(huì)李峻書記的開班動(dòng)員講話,如何上好黨課以及如何將黨課精神踐入實(shí)際生活等三方面展開。在討論過程中，現(xiàn)場(chǎng)討論氛圍熱烈，學(xué)員們發(fā)言踴躍，對(duì)于學(xué)習(xí)先進(jìn)黨員的事跡，以身作則、團(tuán)結(jié)同學(xué)、奮發(fā)向上、從身邊的小事做起,充分發(fā)揮先進(jìn)積極分子的作用等方同有了深刻的認(rèn)識(shí)。本次討論會(huì)以交流促認(rèn)識(shí)，以討論促提高，問題得挖掘，思想得升華，理論知識(shí)得充實(shí)，入黨動(dòng)機(jī)得端正，為形成“平時(shí)看得出，關(guān)鍵時(shí)站出來，危險(xiǎn)時(shí)豁出去”作了重要的思想鋪墊。

----藝術(shù)設(shè)計(jì)系黨支部供稿

學(xué)生處召開輔導(dǎo)員工作專題座談交流會(huì)

5月20日上午9：00，學(xué)生處在1教227課室召開輔導(dǎo)員工作座談交流會(huì)。學(xué)生處副處長(zhǎng)、團(tuán)委書記孔練光，學(xué)院近20名輔導(dǎo)員代表參加了本次座談交流會(huì)，會(huì)議由學(xué)生處戚洪娜老師主持。

會(huì)議主要圍繞開展學(xué)生思想政治工作中所遇到的問題、主題班會(huì)教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)工作等方面展開討論交流，交流會(huì)上很多輔導(dǎo)員踴躍發(fā)言，為學(xué)生工作的健康發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

----行政二支部供稿

機(jī)電系舉行“憶崢嶸歲月，唱響紅五月”歌詠比賽

機(jī)電系“憶崢嶸歲月，唱響紅五月”歌詠比賽于5月21日在學(xué)生活動(dòng)中心三樓隆重的拉開了序幕，參加這次活動(dòng)有機(jī)電系魏良模主任、王鮮副主任和各輔導(dǎo)員老師，邀請(qǐng)到了學(xué)院合唱團(tuán)指導(dǎo)老師徐德毅老師及合唱團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。歌聲陣陣唱出了他們的青春和夢(mèng)想，表達(dá)了同學(xué)們對(duì)偉大祖國(guó)的熱愛，唱響了時(shí)代的主題，感染著每一位觀眾。

----機(jī)電工程系黨支部供稿

首屆心理小品大賽圓滿落幕

5月21日晚7：30，由學(xué)生處心理咨詢中心主辦的廣州城建職業(yè)學(xué)院首屆心理小品大賽在一教報(bào)告廳隆重舉行。黨委副書記吳美琴女士、學(xué)生處長(zhǎng)張德宜、團(tuán)委書記孔練光、心理咨詢中心老師以及各系團(tuán)學(xué)代表主任、老師參加了本次大賽。

參賽隊(duì)伍各亮看家本領(lǐng)，精美的PPT、優(yōu)美的背景音樂和他們精湛的演技吸引了在場(chǎng)觀眾的目光，贏得了陣陣熱烈的掌聲。

經(jīng)過了兩個(gè)多鐘的激烈角逐，經(jīng)貿(mào)系的《宿舍鐘點(diǎn)工》奪得此次大賽的桂冠，管理系的《轉(zhuǎn)彎》和外語系《寬容也是一種美德》分別獲得亞、季軍，其他四個(gè)系：電子系、建工系、機(jī)電系、藝術(shù)系則獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。大會(huì)還給經(jīng)貿(mào)系的彭聰同學(xué)頒發(fā)了最佳導(dǎo)演獎(jiǎng)，管理系的胡導(dǎo)億同學(xué)獲得最佳編劇獎(jiǎng)，鄭志永、唐少冰、何嘉思等七位同學(xué)也獲得了最佳演員獎(jiǎng)。

心理劇是心理健康教育的重要途徑，它在藝術(shù)性、感性化傳授心理知識(shí)的同時(shí)，使體驗(yàn)和感悟貫徹始終，育人無聲。一同學(xué)說告訴記者，心理劇就像一面鏡子，透過這面鏡子，可以看到自身存在的心理問題，從而更好地尋求幫助早日擺脫困境。

----行政二支部供稿

第四篇：廣州松田職業(yè)學(xué)院

廣州松田職業(yè)學(xué)院

評(píng)建工作簡(jiǎn)報(bào)

2010年第1期（總第1期）

廣州松田職業(yè)學(xué)院秘書科編 2008年12010年3月月10 29日 廣州松田職業(yè)學(xué)院評(píng)建辦公室編

本期要目

【評(píng)建動(dòng)態(tài)】

☆我院召開迎評(píng)促建工作動(dòng)員大會(huì)

☆組織全院教職工深入學(xué)習(xí)評(píng)建知識(shí)

☆我院迎評(píng)促建工作辦公室召開第一次會(huì)議

☆學(xué)院各支部開展迎評(píng)促建學(xué)習(xí)活動(dòng)

☆學(xué)院迎評(píng)促建工作宣傳學(xué)習(xí)階段總結(jié)

把握機(jī)遇 迎接挑戰(zhàn)：我院召開迎評(píng)促建

工作動(dòng)員大會(huì)

2010年3月10日下午2點(diǎn)30分，我院在行政樓三樓多功能廳召開了迎評(píng)促建工作動(dòng)員大會(huì)。學(xué)院黨委書記、常務(wù)副院長(zhǎng)羅兆明，黨委副書記、副院長(zhǎng)劉俊堂，副院長(zhǎng)趙振遠(yuǎn)及全體教職工出席了會(huì)議。

黨委書記、常務(wù)副院長(zhǎng)羅兆明在會(huì)上作了動(dòng)員講話，并就學(xué)院迎評(píng)促建工作提出了三點(diǎn)意見和要求：

一、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。全院教職工要充分認(rèn)識(shí)評(píng)估工作的重要性、艱巨性和嚴(yán)重性，緊緊把握良好機(jī)遇，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)高職院校間的競(jìng)爭(zhēng)，特別是教育部高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、學(xué)院辦學(xué)兩年多來所取得的成績(jī)是喜人的，但仍存在一些亟待解決的問題，我院面臨的高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估正好是及時(shí)糾正與解決這些問題的一個(gè)很好的契機(jī)。

三、全體教職工要做到思想重視，行動(dòng)到位，扎實(shí)做好迎評(píng)促建工作。具體要求為：

（一）端正思想，全員投入。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極整改。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。

（四）精心部署，狠抓落實(shí)。全院上下要進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，為建設(shè)一所結(jié)構(gòu)合理、功能完善、質(zhì)量?jī)?yōu)良、專業(yè)特色鮮明，適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要的高等職業(yè)學(xué)院付諸努力。

學(xué)院黨委副書記、副院長(zhǎng)劉俊堂在會(huì)上宣讀了關(guān)于成立迎評(píng)促建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)的通知，并詳細(xì)介紹了工作組成員及工作職

責(zé)。

副院長(zhǎng)、學(xué)院評(píng)建辦主任趙振遠(yuǎn)向全院教職工介紹了學(xué)院迎評(píng)促建工作的主要思路，結(jié)合我院實(shí)際情況分析了當(dāng)前高職院校評(píng)估形勢(shì)，明確了以專業(yè)建設(shè)為主線和突破口，以專業(yè)建設(shè)帶動(dòng)和輻射全院各項(xiàng)評(píng)建工作。

會(huì)后，羅院長(zhǎng)在接受學(xué)生通訊員的采訪中提到：學(xué)院非常重視培養(yǎng)高職高專技能應(yīng)用型人才的工作，該項(xiàng)工作的最終受益者是廣大學(xué)生。對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不僅在專業(yè)技能方面，還應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)生的思想政治建設(shè)和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。羅院長(zhǎng)還寄語廣大同學(xué)要“自信、自強(qiáng)、自立、自愛”，根據(jù)專業(yè)和特長(zhǎng)，增強(qiáng)動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，以主人公的身份為學(xué)院評(píng)建工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（供稿：黨政辦公室）

評(píng)建辦公室組織全院教職工深入學(xué)習(xí)評(píng)建知識(shí)

為深入學(xué)習(xí)貫徹學(xué)院迎評(píng)促建工作大會(huì)精神，為迎評(píng)促建工作打下良好基礎(chǔ)，評(píng)建辦公室3月12日下發(fā)《關(guān)于開展學(xué)習(xí)評(píng)建知識(shí)的通知》，要求各部門、各系部通過組織教職工學(xué)習(xí)評(píng)建知識(shí)，全面理解和準(zhǔn)確把握評(píng)建工作的精神實(shí)質(zhì)，深刻領(lǐng)會(huì)教育部、廣東省教育廳關(guān)于評(píng)估工作的目的和指導(dǎo)思想，深刻領(lǐng)會(huì)評(píng)估工作的基本任務(wù)、工作原則和指標(biāo)體系，切實(shí)把思想統(tǒng)一到學(xué)院關(guān)于評(píng)建工作的部署上來，統(tǒng)一到學(xué)院對(duì)評(píng)估工作的要求上來，不斷增強(qiáng)教職工投身評(píng)建工作的自覺性和堅(jiān)定性，努力把對(duì)評(píng)建工作的認(rèn)識(shí)提高到一個(gè)新的水

平。

各部門要高度重視，認(rèn)真組織，要組織教職工真學(xué)、真做，切忌走過場(chǎng)，搞形式主義。中層干部、教研室主任要率先垂范，做學(xué)習(xí)的榜樣，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中吃透精神，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，提高從思想上重視評(píng)建工作，從行動(dòng)上落實(shí)評(píng)建工作的積極性和自覺性。各單位在學(xué)習(xí)過程中，要通過開展討論、辯論等形式來加強(qiáng)對(duì)評(píng)建工作的認(rèn)識(shí)，凝聚共識(shí)。在學(xué)習(xí)活動(dòng)告一段落時(shí)，每個(gè)人都要寫出學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)交給各支部，由各支部整理好交評(píng)建辦公室。學(xué)院評(píng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及評(píng)建辦公室人員要深入各單位，指導(dǎo)、檢查、督促各單位的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的好典型、好作法給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，對(duì)其中存在的問題及時(shí)糾正，確保此次學(xué)習(xí)不走樣，出經(jīng)驗(yàn)、出成果。

（供稿：評(píng)建辦公室）

我院迎評(píng)促建工作辦公室召開會(huì)議 明確工作要求

2010年3月12日下午3點(diǎn)，學(xué)院迎評(píng)促建工作辦公室第一次會(huì)議在行政樓二樓會(huì)議室召開，明確辦公室工作職責(zé)并安排近期工作計(jì)劃。學(xué)院副院長(zhǎng)、評(píng)建工作辦主任趙振遠(yuǎn)和全體辦公室成員出席了會(huì)議。

會(huì)上，趙振遠(yuǎn)副院長(zhǎng)向與會(huì)成員作了關(guān)于“明確迎評(píng)促建工作辦公室工作職責(zé)”的講話，要求全體評(píng)建辦成員明確三點(diǎn)原則：

（一）求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是。評(píng)建工作不能走過場(chǎng)，要真抓實(shí)干，以“閉上眼睛真想，伸起手來真做，彎下身子真干”的態(tài)度來開展迎評(píng)促建工

作。

（二）密切合作、分工負(fù)責(zé)。各工作組成員既是迎評(píng)促建工作的調(diào)度者，又是實(shí)行者，加強(qiáng)合作，提高工作效率。

（三）評(píng)建工作與日常工作緊密結(jié)合。各項(xiàng)評(píng)建工作要在不打擾正常教學(xué)秩序的前提下，嚴(yán)格按照評(píng)估任務(wù)要求，兩者互相融合，做到“評(píng)”與“建”互不分家。趙院長(zhǎng)指出，評(píng)建工作開展的是長(zhǎng)期工程，要抱有長(zhǎng)期奮斗、堅(jiān)持到底的信念，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)評(píng)建要求，把校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外學(xué)習(xí)相結(jié)合，切實(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，帶動(dòng)全院教職員工參與到評(píng)建工作中，實(shí)現(xiàn)我院“穩(wěn)定、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”的美好藍(lán)圖，順利完成評(píng)建工作。

會(huì)議還對(duì)近期工作安排進(jìn)行了探討，成員間相互交流了工作設(shè)想。下一階段我院將面向全體教職工將開展評(píng)建知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（供稿：黨政辦公室）

學(xué)院各支部開展迎評(píng)促建學(xué)習(xí)活動(dòng)

“迎評(píng)促建”是2010學(xué)院中心工作之一，從3月初開學(xué)至今，各項(xiàng)評(píng)建工作正全面有序地鋪開。為進(jìn)一步做好評(píng)建的思想發(fā)動(dòng)工作，推動(dòng)評(píng)建工作穩(wěn)步進(jìn)行，學(xué)院各支部于3月16日-3月29日間開展了“迎評(píng)促建”學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在使得全院教職工形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加深鞏固迎評(píng)促建基本知識(shí)。

機(jī)關(guān)黨支部組織大家深入學(xué)習(xí)了教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，經(jīng)過熱烈討論，最后由支部書記周巨安同志作總結(jié)講話：大家要以“迎評(píng)促建”排頭兵的意識(shí)開展工作，全

力以赴做好迎評(píng)促建工作。

在劉志宇主任的帶領(lǐng)下，外語系黨支部圍繞“‘迎評(píng)促建’四字最貼切的解釋是什么”、“作為教職工該怎樣認(rèn)識(shí)迎評(píng)促建的重要性”、“作為外語系教師，該怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性”三個(gè)方面展開討論，使大家認(rèn)識(shí)到迎評(píng)促建工作不是單靠個(gè)人或者某部門可以完成的，需要所有人共同努力，做到人人心中有“迎評(píng)”有“促建”。

在藝術(shù)系黨支部會(huì)議上，首先由王海生主任對(duì)本次迎評(píng)工作的重要性和緊迫性做了深入闡述，要求全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《迎評(píng)促建學(xué)習(xí)手冊(cè)》內(nèi)容，并按照迎評(píng)辦公室的要求做好目前的工作，要求在思想上一定要重視起來。接著支部書記惠鋼行同志、教務(wù)秘書黃曉菁等積極發(fā)表了自己的看法。

經(jīng)管系黨支部以“迎評(píng)在我心，落實(shí)在我行”為主題召開學(xué)習(xí)活動(dòng)。王峻主任通報(bào)了該系的迎評(píng)時(shí)間表，明確了工作任務(wù)，并對(duì)本學(xué)期的活動(dòng)安排做了詳細(xì)部署：一是全體教職工要統(tǒng)一思想，高度重視迎評(píng)促建工作，確保學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)順利有序地進(jìn)行；二是要增強(qiáng)信心，抓住迎評(píng)促建的機(jī)遇，大力推進(jìn)經(jīng)管系發(fā)展，構(gòu)建全員參與的評(píng)建機(jī)制；三是要精心準(zhǔn)備，周密部署，認(rèn)真吃透評(píng)估指標(biāo)體系，定期核定評(píng)建工作進(jìn)展；四是評(píng)建工作要實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、考核等直接掛鉤。

機(jī)電系黨支部在認(rèn)真學(xué)習(xí)《迎評(píng)促建學(xué)習(xí)手冊(cè)》后，該系李春飛主任指出，迎評(píng)促建工作要與日常教學(xué)緊密結(jié)合，具體要求為：

（一）結(jié)合各年級(jí)教學(xué)情況，組織專業(yè)教師進(jìn)行調(diào)研為課程改革的實(shí)施奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)，并積極拓展實(shí)訓(xùn)基地，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力；

（二）強(qiáng)調(diào)雙師型結(jié)構(gòu)的重要性，鼓勵(lì)全體教師要積極提升自身業(yè)務(wù)能力；

（三）認(rèn)真探討課程改革和重點(diǎn)專業(yè)的發(fā)展方向。

（供稿：黨政辦公室）

學(xué)院迎評(píng)促建工作宣傳學(xué)習(xí)階段總結(jié)

在學(xué)院迎評(píng)促建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署下，2010年3月初至3月下旬為我院迎評(píng)促建工作宣傳學(xué)習(xí)階段。3月10日我院召開全院的迎評(píng)促建動(dòng)員大會(huì)，標(biāo)志著我院評(píng)建工作正式啟動(dòng)。在這次會(huì)議上，院領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)2010年是我院評(píng)建工作的關(guān)鍵一年，要求全院教職工在日常教學(xué)管理工作中緊密圍繞“以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)”的方針，使評(píng)建過程成為推動(dòng)學(xué)院教學(xué)水平整體提升的重要契機(jī)。為了更好地做好學(xué)院下一階段的迎評(píng)促建工作，現(xiàn)將前一階段所開展的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

一、全院動(dòng)員，做到人人心中有“評(píng)估”

學(xué)院動(dòng)員會(huì)之后，迎評(píng)促建辦公室于3月12日召開了第一次工作會(huì)議。評(píng)建辦全體成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確了迎評(píng)促建辦公室工作職責(zé)。會(huì)后，評(píng)建辦下發(fā)了《關(guān)于開展學(xué)習(xí)評(píng)建知識(shí)的通知》，以黨支部為單位，通過組織教職工學(xué)習(xí)評(píng)建知識(shí)，通過校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外學(xué)習(xí)相結(jié)合，切實(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，帶動(dòng)全院教職員工參與到評(píng)建工作中。

各支部于3月16日-3月29日間開展了“迎評(píng)促建”學(xué)習(xí)活動(dòng)，集中學(xué)習(xí)了羅兆明同志在迎評(píng)促建工作動(dòng)員大會(huì)上的講話、教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》【2006】16號(hào)文、《廣東省高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估實(shí)施細(xì)則》、《廣東省高等職

業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估院校評(píng)建工作指南》、《廣州松田職業(yè)學(xué)院迎評(píng)促建工作實(shí)施方案》等文件。通過學(xué)習(xí)，全院教職工初步形成了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”的教育思想觀念，認(rèn)識(shí)到評(píng)估的目的、意義和每個(gè)人的責(zé)任和任務(wù)。

二、各系各支部踏實(shí)準(zhǔn)備，做好專業(yè)建設(shè)的前期工作

1、外語系通過宣傳學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，積極動(dòng)員，層層布置，明確分工，責(zé)任到人。劉志宇主任提出今后將對(duì)課堂教學(xué)模式進(jìn)行改革，把素質(zhì)培養(yǎng)作為教學(xué)改革的方向，精選教材，重在培養(yǎng)學(xué)生的聽、說能力。而專業(yè)英語教研室將基礎(chǔ)英語作為重點(diǎn)課程建設(shè)項(xiàng)目。

2、經(jīng)管系克服了人多時(shí)間緊的困難，擠出時(shí)間集中學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，對(duì)照指標(biāo)體系中的要求，認(rèn)識(shí)自身差距。系領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)廣大教師“兩手抓”，一手抓教學(xué)一手抓科研，努力提高職稱，并給全系教師打好預(yù)防針：隨著教師隊(duì)伍的擴(kuò)大，可能會(huì)造成部分教師的工作量減少，要正確處理好學(xué)院全局利益與個(gè)人利益的關(guān)系。

3、機(jī)電系把評(píng)估學(xué)習(xí)和課程改革緊密聯(lián)系起來，落實(shí)各個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地開拓的負(fù)責(zé)人。鼓勵(lì)教師取得相應(yīng)的職業(yè)資格技能等級(jí)證書，走出校門，走進(jìn)企業(yè)，往“雙師型”方向靠攏。今后以就業(yè)為導(dǎo)向來設(shè)置專業(yè)課程內(nèi)容，對(duì)交叉課程進(jìn)行資源整合，下一步將推出自編教材。

4、藝術(shù)系已邀請(qǐng)動(dòng)漫、廣告相關(guān)企業(yè)對(duì)本專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置提出意見和建議，其它專業(yè)也在著手準(zhǔn)備中。王海生主任認(rèn)為

“有特點(diǎn)的教師，才能帶動(dòng)有特點(diǎn)的課程建設(shè)”，“課程建設(shè)不是由一個(gè)人，而是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成的”。目前最緊要的任務(wù)是引進(jìn)水平高的教師作為學(xué)術(shù)帶頭人來推動(dòng)課程建設(shè)。

5、機(jī)關(guān)支部由基礎(chǔ)部和各職能部門組成?；A(chǔ)部著手整理材料申報(bào)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》和《高等數(shù)學(xué)》這兩門課程為院級(jí)精品課程。學(xué)生處、黨政辦等在日常工作中嚴(yán)格對(duì)照評(píng)估要求搜集整理本部門文件資料、規(guī)范章程。

三、存在的主要問題

存在的問題主要集中在學(xué)習(xí)宣傳不夠、思想認(rèn)識(shí)還不到位。表現(xiàn)在：

1、對(duì)指標(biāo)體系及其內(nèi)涵學(xué)習(xí)不夠，理解不深，又缺少坐下來研討的機(jī)會(huì)。個(gè)別教師認(rèn)為迎評(píng)促建和自己沒有直接關(guān)系，或?qū)φ赵u(píng)估指標(biāo)體系差距過大而顯得信心不足。

2、還存在被評(píng)的意識(shí)、存在單純?yōu)樵u(píng)而評(píng)的做法，沒有把迎評(píng)促建當(dāng)成學(xué)校各項(xiàng)工作的導(dǎo)向，當(dāng)成上臺(tái)階、上水平的契機(jī)來對(duì)待。比如經(jīng)常說“你就告訴我怎么做就行了”等問題，這種狀態(tài)對(duì)以評(píng)促建是非常有害的。要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，一定要把“要我評(píng)”轉(zhuǎn)換到“我要評(píng)”，這樣才能把迎評(píng)工作與日常工作結(jié)合起來，才是真正意義上的自評(píng)，才能借迎評(píng)提高辦學(xué)水平、借迎評(píng)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、借迎評(píng)謀求學(xué)校的發(fā)展。

3、沒有樹立起“建立以評(píng)促建長(zhǎng)效機(jī)制”的意識(shí)。高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估不是一次性的，5年一輪，必須以評(píng)建為指揮棒

開展學(xué)院的各項(xiàng)工作，否則總是被評(píng)、總是被動(dòng)。專家的意思很明確，迎評(píng)促建工作是日常工作，是今后高校各項(xiàng)工作的指南，建立“以評(píng)促建”的長(zhǎng)效機(jī)制，是學(xué)院順利發(fā)展的保證。

四、對(duì)下一階段工作的要求

1、評(píng)建辦已經(jīng)調(diào)整了學(xué)院下一步時(shí)間安排進(jìn)程表，各系部和各職能部門要嚴(yán)格按進(jìn)程表安排各自的工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)徹底摸清家底和問題，關(guān)鍵數(shù)據(jù)上報(bào)學(xué)院迎評(píng)促建領(lǐng)導(dǎo)小組，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)全院師生員工的迎評(píng)促建意識(shí)，按學(xué)院的要求認(rèn)真搞好以評(píng)促建、重在建設(shè)工作。

3、評(píng)建辦的職能要加強(qiáng)，加大督促、答疑和溝通力度，對(duì)各單位是否按時(shí)完成任務(wù)、是否符合質(zhì)量要求進(jìn)行真實(shí)記錄，并及時(shí)在網(wǎng)上公布，納入工作考核中。

（供稿：評(píng)建辦公室）

抄送：董事會(huì)、院領(lǐng)導(dǎo) 主送：學(xué)院各部門

（共印40份）

第五篇：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

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2011年4月18日

酒店服務(wù)意識(shí)與技巧

（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 旅游管理專業(yè)李娜20080283020210）

【內(nèi)容摘要】為了更好的了解和掌握酒店行業(yè)，適應(yīng)不斷發(fā)展現(xiàn)代世界的需要，需要掌握酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，才能更好的適應(yīng)崗位的需要。我從酒店服務(wù)意識(shí)和酒店企業(yè)文化的創(chuàng)新技巧，培訓(xùn)技巧來闡述我的觀點(diǎn)。來論證服務(wù)技巧是在整個(gè)酒店中非常重要的。用國(guó)學(xué)習(xí)和在學(xué)習(xí)中的不斷磨練，來增強(qiáng)自己的知識(shí)，充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)。具體來講主要是服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，客人永遠(yuǎn)的對(duì)的，生產(chǎn)與銷售的同時(shí)性，客人對(duì)我們的期望又分為：首先要易于接觸，期望我們有禮貌，期望受重視，有同理心，有專業(yè)知識(shí)，保持一貫性，我們是團(tuán)結(jié)一致的，從中讓我們深刻理解服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵，上升到掌握服務(wù)技巧，懂得微笑服務(wù)，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個(gè)性化的服務(wù)，服務(wù)與客人開口之前，賞識(shí)客人，對(duì)客人的認(rèn)知過程，我們了解客人的要求與習(xí)慣，喜好與不喜好，有針對(duì)性服務(wù)與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標(biāo)。通過這些技巧來展示闡述。

【關(guān)鍵詞】意識(shí)；技巧；賞識(shí)；熱情；溝通；創(chuàng)新；禮儀

目錄

一、酒店服務(wù)意識(shí)——————————————————————

1.員工進(jìn)行換位思考，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)——————————————

2.職能部門推行標(biāo)準(zhǔn)化管理————————————————————

3.嚴(yán)格對(duì)職能部門的管理和控制——————————————————

4.發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)——————————————————————

二、語言與溝通技巧——————————————————————

1.掌握說的技巧——————————————————————————

2.身體語言的溝通—————————————————————————

3.學(xué)會(huì)傾聽————————————————————————————

三、酒店培訓(xùn)技巧———————————————————————

1.禮貌、禮儀——————————————————————————

2.二靜—————————————————————————————

3.服務(wù)中的五原則————————————————————————

4.服務(wù)員的語言要求———————————————————————

5.托盤的使用方—————————————————————————

6.托盤的行走步伐————————————————————————

7.站立、行走的要領(lǐng)———————————————————————

8.如何進(jìn)行推銷————————————————————————— 參考文獻(xiàn)——————————————————————————— 致謝—————————————————————————————

掌握服務(wù)技巧，懂得微笑服務(wù)，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個(gè)性化的服務(wù)，服務(wù)與客人開口之前，賞識(shí)客人，對(duì)客人的認(rèn)知過程，我們了解客人的要求與習(xí)慣，喜好與不喜好，有針對(duì)性服務(wù)與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標(biāo)。

一、酒店服務(wù)意識(shí)

在去年的七月份，我來到了我們實(shí)習(xí)的工作單位寧波喜來登酒店，開始了我正式踏入工作崗位的生活。在進(jìn)入集團(tuán)以后，我們首先開始了培訓(xùn)間斷的學(xué)習(xí)。喜達(dá)屋關(guān)愛明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，酒店的產(chǎn)品知識(shí)。在學(xué)習(xí)間斷，我主要闡述了我的經(jīng)歷與學(xué)到的知識(shí)，首先從酒店服務(wù)意識(shí)開始才能更深刻讓大家掌握酒店服務(wù)的技巧。

服務(wù)意識(shí)是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。在一家飯店用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務(wù)。由于飯菜有剩余，我只好打包回家，誰知?jiǎng)偝龅觊T，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到飯店門口的服務(wù)人員非但毫無出手相幫的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：“你出了酒店，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務(wù)。”我一時(shí)語塞。一位在飯店工作的朋友曾經(jīng)講過這樣一件事：在上班的公交車上，他因?yàn)楝嵤屡c一位乘客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，兩人爭(zhēng)的面紅耳赤很不愉快。下午，他在班上工作時(shí)，卻恰巧遇到這位乘客前來為朋友預(yù)定客房。那天，他真正體會(huì)了什么叫做尷尬，并且?guī)缀跻驗(yàn)樽约涸诠卉嚿系乃魉鶠槭チ艘粯渡狻Ｍㄟ^上面兩件事，我們不得不思考，我們通常對(duì)飯店服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)是正確的嗎？談到服務(wù)意識(shí)，大多數(shù)人會(huì)想到這樣一個(gè)概念：“飯店從業(yè)人員在與賓客交往中內(nèi)心存在的一種為賓客提供的欲望。”

這里的飯店員工，一般被理解為飯店當(dāng)中直接為客人服務(wù)的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價(jià)上手飯店服務(wù)的人，即消費(fèi)者。由于上面的兩件事，對(duì)這樣一個(gè)一直被廣泛認(rèn)可和接受的概念，卻不得不產(chǎn)生一些不同的看法，只要有以下幾點(diǎn)：一是賓客所指，廣泛僅限與購(gòu)買飯店服務(wù)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，而應(yīng)泛指與飯店員工直接或間接交往的一切與飯店利益相關(guān)的人或組織：二是飯店服務(wù)意識(shí)，不僅是前臺(tái)、客房、餐廳、商場(chǎng)等傳統(tǒng)的一線員工理所當(dāng)然因該具備的基本素質(zhì)，也因該是財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、工程維修、安全等只能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，飯店的全部員工都應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，而這恰恰是大多數(shù)時(shí)候被大多數(shù)員工所忽視的，其中包括為數(shù)不少的飯店管理人員，甚至決策者；三是飯店服務(wù)意識(shí)的時(shí)間范圍因該延長(zhǎng)，它不僅是工作時(shí)間必須嚴(yán)守的準(zhǔn)則，也因該是飯店員工8小時(shí)以外理應(yīng)牢記的。

因此，綜合以上幾點(diǎn)，對(duì)飯店服務(wù)意識(shí)的概念，不妨做這樣的概括：服務(wù)意識(shí)是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。它不僅表現(xiàn)在酒店內(nèi)，也表現(xiàn)在酒店外；不僅表現(xiàn)在工作時(shí)間內(nèi)，也表現(xiàn)在工作時(shí)間外。以下分而述之。賓客是個(gè)大概念，我們不因該僅重視那學(xué)為我們送來鈔票的人，他們當(dāng)然有理由讓我們?yōu)槠涮峁┓?wù)。但是，我們的眼光應(yīng)該更成員，更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務(wù)的人，還應(yīng)該包括因同時(shí)缺位熱需要服務(wù)的客人，甚至還有所有與飯店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供貨商，代理商，對(duì)飯店依法行使管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)，有接觸的過往性人。對(duì)待上述個(gè)人和組織一樣要有服務(wù)意識(shí)的原因在與：他們雖然不是顯示的消費(fèi)者，卻是飯店潛在的“財(cái)神爺”：所有與飯店有接觸的人，都是飯店的判斷者和宣傳者，如果要他們對(duì)飯店有正面的評(píng)價(jià)和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情，周到和主動(dòng)；而對(duì)與我們的供貨商等而言，對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切身體驗(yàn)，一定會(huì)轉(zhuǎn)變更好，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作的意愿。服務(wù)意識(shí)對(duì)職能部門同樣重要，要使職能部門樹立服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵在與從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點(diǎn)”，以及“職能部門面對(duì)的不是客人”等錯(cuò)誤觀念，樹立整個(gè)飯店都是一

線的思想。飯店管理層首先要完成這一轉(zhuǎn)變，使職能部門認(rèn)識(shí)到樹立服務(wù)意思的重要性。有一定飯店在員工中開展“假如我是？”的主題演講活動(dòng)，讓員工進(jìn)行換位思考，對(duì)加強(qiáng)不同部門和崗位之間的溝通，強(qiáng)化員工特別是職能部門的服務(wù)意識(shí)起到了很好的作用。其次，象在一線部門那樣在職能部門中推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)一個(gè)部門和崗位的工作都做出明確的，量化的要求。在一家飯店就做了著項(xiàng)工作，比如交通班車司機(jī)就被要求做到車內(nèi)衛(wèi)生、行車準(zhǔn)點(diǎn)、定點(diǎn)侯客、門前迎候、統(tǒng)一工裝。而且來有迎聲，去有送語。真正讓乘車的員工感受到了賓客一般的享受。第三，嚴(yán)格對(duì)職能部門的現(xiàn)成管理和控制。飯店高層領(lǐng)導(dǎo)巡視一線營(yíng)業(yè)部門司空見慣，但巡視職能部門的卻不多見，即使巡視也要求不高。另外，還應(yīng)該開展對(duì)職能部門工程的評(píng)價(jià)活動(dòng)，就象鼓勵(lì)消費(fèi)者陪嫁餐廳，可放等一線員工那樣，讓一線員工，有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位對(duì)職能部門工作開展評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)?？偨?jīng)理同樣需要服務(wù)意識(shí)，總經(jīng)理也要具有服務(wù)意識(shí)，這是一個(gè)過分的要求嗎？回答是，一點(diǎn)也不過分，而且恰如其分。試想，一個(gè)行為粗俗，不拘小節(jié)的總經(jīng)理，怎么能帶出優(yōu)秀的員工呢？一個(gè)對(duì)待屬下粗魯，蠻橫的總經(jīng)理，怎么讓飯店員工們?cè)诠ぷ魃钪行那槭鏁?，充滿熱情呢？一個(gè)趾高氣揚(yáng)，目中無“客”的總經(jīng)理，又會(huì)使客人對(duì)飯店留下怎樣的印象呢？其實(shí)，具備良好服務(wù)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)本身是員工們學(xué)習(xí)與消防的最好榜樣。如果全體員工都能做到象上面所說的那樣。我們面對(duì)他人的微笑也不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。我們飯店的形象會(huì)受到社會(huì)公眾的極高稱譽(yù)。我們的員工將不僅僅是優(yōu)秀的飯店從業(yè)者，也是社會(huì)主義精神文明的倡導(dǎo)者和傳播者。

二、語言與溝通技巧

一、掌握說的技巧：語言是人們進(jìn)行溝通的最主要的工具。在工作崗位上運(yùn)用良好的有聲語言和客人及組織成員保持良好的有效溝通。在說話時(shí)注意做到

1、言之有物；即說話力求有內(nèi)容，有價(jià)值。有句話說：“與君一席談，勝讀十年書?！辈灰趴陂_河，東拉西扯，胡吹亂侃。給別人以華而不實(shí)之感。飯店實(shí)習(xí)人員在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)以熱情得體的言談為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游人員注意導(dǎo)游詞的文化含量，總之，要讓別人通過與你的交談感覺到你是一個(gè)有文化，有品位的人。

2、言之有情；即說話要真誠(chéng)，坦蕩，但只有你的真誠(chéng)待客，同樣會(huì)贏得客人的喜歡。注意在和客人溝通時(shí)傳遞你熱情友好的情感。以你的真誠(chéng)感動(dòng)客人。

3、言之有禮；即言談舉止要有禮貌。中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)。歷史上就有“禮儀之邦”的美稱。旅游服務(wù)行業(yè)尤其講究“禮”字當(dāng)先。所以，在和客人溝通時(shí)，一定要注意彬彬有禮。即使客人怎么無禮，你都必須始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。

4、言之有度：即說話要有分寸感。什么時(shí)候說，什么時(shí)候不該說，話應(yīng)說到什么程度，這都是很有講究的。要注意溝通場(chǎng)合，溝通對(duì)象的變化。總之，恰如其分的傳情達(dá)意才能有利與我們的工作。

二、身體語言的溝通：酒店服務(wù)人員必須用良好的身體語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）身體姿勢(shì)：

1、站姿：站立時(shí)要端正。挺胸收腹。眼睛平視。嘴微閉面帶微笑。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)想客人提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時(shí)腳呈V字型，雙膝與腳后跟要靠緊。男子站立時(shí)雙腳與肩同寬。切忌東倒西歪，聳肩駝背。雙手叉腰，插口袋，抱胸。要讓客人感覺到你挺，直，高。真正的站如松。

2、坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正。入坐輕緩，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。雙臂放松平放。雙膝并攏，坐時(shí)不要把椅

子坐滿（三分之二為最宜）就坐時(shí)切忌下列幾種姿勢(shì)：坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；將腿跨在沙發(fā)扶手或桌子上，或架在茶幾上；在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐，趴在工作臺(tái)上。

3、走姿：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步）要輕，巧，靈；男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線。步履可稍大，表現(xiàn)穩(wěn)定。男子走路時(shí)不扭腰；女子不要搖臀。切忌行走時(shí)搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，左顧右盼，與他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳躍。當(dāng)工作需要必須超過客人時(shí)，要禮貌道歉，同時(shí)：（1）、盡量靠右性，不走中間。（2）與上級(jí)賓客相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。

（3）與上級(jí)賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先性。（4）與上級(jí)賓客上下電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。（5）引導(dǎo)客人時(shí)，讓上級(jí)客人走在自己的右側(cè)。（6）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。（7）客人迎面走來或上電梯時(shí)要主動(dòng)為客人讓路。

（二）手姿：一般來說，掌語有兩種，手掌向上表示坦蕩，虛心，誠(chéng)懇；手掌向下則表示壓制，傲慢和強(qiáng)制。所以，酒店服務(wù)人員在和客人說話時(shí)，一切指示動(dòng)作都必須是手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌指指點(diǎn)點(diǎn)。和客人交談時(shí)手勢(shì)不宜過大。在給客人遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬的奉上。決不可漫不經(jīng)心地一扔。

（三）面部表情語言：在與客人溝通時(shí)，良好的面部表情語言有助與你和客人的交流。酒店服務(wù)人員注意：

1、要面帶微笑，和顏悅色，客人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2、當(dāng)客人向你的崗位走過來時(shí)，無論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來，主動(dòng)和客人打招呼。當(dāng)客人與你說話時(shí)，要聚精會(huì)神，注意傾聽。給人以受尊重感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

6、不要帶有厭煩，僵硬，憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給客人以不受敬重感。

三、學(xué)會(huì)傾聽：人們喜歡善聽者甚至善說者。傾聽是一種非常重要的溝通技能。作為旅游服務(wù)人員，學(xué)會(huì)傾聽，將極大地有助與你與客人及組織成員之間保持良好的溝通效果。那么，如何更好的傾聽呢？

1、創(chuàng)造一個(gè)良好的傾聽環(huán)境：傾聽環(huán)境對(duì)傾聽質(zhì)量會(huì)造成相當(dāng)大的影響。在吵雜的地方，人們說的欲望與聽的欲望都會(huì)下降。所以，當(dāng)你需要與客人或與組者成員溝通時(shí)，記住創(chuàng)造一個(gè)平等，安全，不被干擾的傾聽環(huán)境。

2、學(xué)會(huì)察言觀色：傾聽是通過聽覺，視覺媒介，接受和理解對(duì)方思想，情感的過程。所以，首先要學(xué)會(huì)聽，有時(shí)同樣的一句話，因不用的音量，語調(diào)，重音等會(huì)產(chǎn)生不同的效果。中國(guó)老話說的好“聽話要聽音”。同時(shí)，還要會(huì)看，因?yàn)橛袝r(shí)，僅僅聽對(duì)方的話，你難以判斷對(duì)方的真實(shí)想法。

3、使用良好的身體遺言，使用良好的身體評(píng)議有助于提高傾聽效果。在傾聽時(shí)，要杜絕使用封閉式的身體語言：如傾聽時(shí)身體微微前傾，表示對(duì)講話人的重視與尊重，要面帶微笑，和顏悅色，集中精力，保持與說話者亮光好的目光接觸。認(rèn)真，有誠(chéng)意，很投入。用你的面目表情告訴對(duì)方，你在傾聽，他是一個(gè)值得你傾聽的人。

4、注意回應(yīng)對(duì)方：在交談時(shí)，如果聽的一方面無表情，一聲不吭，毫無反應(yīng)，會(huì)令說的一方自信心受挫，說話的欲望就會(huì)下降。有人說：“和一個(gè)毫無反應(yīng)的人說話，跟和一堵墻說話有什么區(qū)別？”所以，在和人溝通時(shí)，你必須注意

用頭點(diǎn)，微笑等無聲語言，或用提問等有聲語言回應(yīng)對(duì)方，參與說話。只有這樣，溝通才能暢通，才會(huì)愉快。

三、酒店培訓(xùn)技巧

一、禮貌、禮儀：是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人直接道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，風(fēng)度，舉止行為。

二、二靜，工做場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。

3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，服務(wù)快。

4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。

5、三聲，客人開時(shí)有迎聲，客人問時(shí)有應(yīng)聲，客人走時(shí)有送聲。

6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、五勤，眼，口，腳，手，耳勤。

三、服務(wù)中的5先原則：

1、先女賓后男賓。

2、先客人后主人。

3、先首長(zhǎng)后一般。

4、先長(zhǎng)輩后晚輩。

5、先兒童后成人。

四、服務(wù)員的語言要求：（基本用語）謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓要使用日常外語，做到客到有請(qǐng)，客問必答，客走告別。

五、托盤的使用方法：

1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤面這樣美觀而且防滑。

2、裝托：根據(jù)物品的形狀，重量，體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重，高的后用的放在里面（側(cè)），輕的，先用的放在外側(cè)。

3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步，上身前傾于桌面30度至40度左右，手貼于桌面，右手的大拇指，食指，中指協(xié)助左右將托盤拉于左手上，左手拖與托盤的重心，站好，此時(shí)注意托盤的平衡及重心的掌握。

4、托送：托盤行走時(shí)要走到肩平，上身直，兩眼平，前方托盤不貼腹手臂，不撐腰隨著行走步行的桀紂托盤可在腹前自由的擺，但幅度不易過大應(yīng)保持酒水，湯汁不外溢，使托盤的姿勢(shì)大方美觀，輕檢自如。

5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)（5個(gè)指頭和一個(gè)余際）手心是空的平托與小腹前（臍部為準(zhǔn)）手指隨時(shí)根據(jù)盤中個(gè)側(cè)重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。

六、托盤的行走步伐：

1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

2、快步：步伐稍快，但不能跑。

3、碎步：即使用較小的步幅較快步速行進(jìn)，主要用于湯類和較滑的地面。

4、墊步：即使用一只腳前進(jìn)，令一只腳根上一步的行進(jìn)步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌減速使用。

七、站立、行走的要領(lǐng)：

1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平衡兩手臂自然下垂、眼睛目視前方，嘴微閉面帶微笑，提前保持保持隨時(shí)能面客服務(wù)的姿態(tài)。

2、行走：身體重心可以稍前傾，上體正直抬頭目視前方，面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步伐不宜過大更不能跑。

八、如何進(jìn)行推銷：首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營(yíng)的商品和有關(guān)商品的一些知識(shí)，根絕服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行推銷要把語言運(yùn)用得當(dāng)。

參考文獻(xiàn)

1.《經(jīng)濟(jì)型酒店管理理論》 魏玉祺高等教育出版社2005

2.《營(yíng)銷管理論壇》陳齊東北出版社2005

3.《實(shí)習(xí)溝通技巧理論》朱水根科學(xué)出版社2003

4.《飯店服務(wù)》馮園西北大學(xué)出版社200

2致謝：

感謝一直以來培養(yǎng)和教育我們的班主任——魏斌老師。感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來的工作指明了道路和方向。

感謝我們實(shí)習(xí)小組的指導(dǎo)老師——曲龍老師，感謝老師對(duì)我們循循善誘的教導(dǎo)。

感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗(yàn)，給我們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

感謝寧波喜來登酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。感謝寧波喜來登酒店財(cái)務(wù)部總監(jiān)夏總的培養(yǎng)，感謝收銀領(lǐng)班Lucy的教導(dǎo)。感謝財(cái)務(wù)部所有領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，感謝在寧波喜來登酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實(shí)踐的同時(shí)還獲得良好的人緣，讓我學(xué)會(huì)做人做事。

還要感謝在背后默默支持和關(guān)心我的親人，有了他們的支持，讓我有了更大的動(dòng)力去奮斗，今后我一定會(huì)更加努力，一定會(huì)在自己的工作崗位上做出成績(jī)，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

還有其他可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！同時(shí)祝愿江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游系培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才！