第一篇：營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

天津孚信科技有限公司

World(Tianjin)Nutrition & Health Food Co., Ltd.營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

目的：維持直營(yíng)店良好的工作秩序，做到管理有序

范圍：適用于直營(yíng)店?duì)I業(yè)員

責(zé)任人：人力資源部、業(yè)務(wù)部

一、考勤制度：

1、工作制

公司實(shí)行每周五天每天8小時(shí)工作制,正常出勤時(shí)間為周一至周五，每天8：00—16：302、簽到

（1）所有員工上班前、下班后必須填寫(xiě)簽到卡。正常出勤上下班應(yīng)簽到一次，正常簽到外出現(xiàn)亂簽到者，考勤月內(nèi)出現(xiàn)二次以上，每次罰款20元。

（2）員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，離開(kāi)前必須做好工作交接工作。

（3）員工之間相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)他人有代簽到現(xiàn)象，應(yīng)向人力資源部舉報(bào)，公司將給予舉報(bào)人相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、遲到、早退、曠工

（1）未按上班時(shí)間上班者視為遲到，所有遲到員工均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)和遲到時(shí)數(shù)工資；每月遲到兩次以上（含兩次）者公司會(huì)給予相應(yīng)處罰。

（2）擅自缺勤、離崗或未經(jīng)店長(zhǎng)同意、不服從工作安排未正常上班者，均視曠工處理，曠工扣發(fā)3倍正常出勤工資。

（3）未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計(jì)。連續(xù)曠工超過(guò)3個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)6個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（4）凡有遲到、早退、曠工情況者，一律記入員工檔案，并作為員工績(jī)效考核之依據(jù)。

4、加班、調(diào)休

（1）加班申請(qǐng)應(yīng)提前報(bào)人力資源部審批，若有緊急情況沒(méi)有提前申請(qǐng)者請(qǐng)于加班后一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交申請(qǐng)單，否則不予以審批。

（2）員工調(diào)休需提前1天申請(qǐng)，2天（含）內(nèi)的調(diào)休需店長(zhǎng)批準(zhǔn)、人力資源部審核，安排好本職工作后方可休假；超過(guò)2天的，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、出差、公干

（1）外出公干、出差未能在上下班及時(shí)簽到者者，請(qǐng)?jiān)谖春灥降怯洷砩献⒚?，否則按未

出勤處理。

（2）員工因工作需要出差的需到人力資源部備案。出差時(shí)間滿后未按時(shí)到公司上班者按曠工處理。

（3）本市外出公干，需填寫(xiě)請(qǐng)假單（標(biāo)明公干）經(jīng)批準(zhǔn)后交于人力資源部，忘記辦理者以曠工論處。

二、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，定位定崗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶寵物，2、注意個(gè)人及公司形象，接待顧客時(shí)不得在店內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不得將手搭撐在貨架上，坐在藥架、藥箱及藥品上；

3、上班須用禮貌用語(yǔ)，有敬語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)；顧客來(lái)時(shí)要說(shuō):您好、走時(shí)要說(shuō)：慢走等敬語(yǔ)。給顧客拿商品要雙手將商品放在柜臺(tái)上或交到顧客手上

4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不得發(fā)生店內(nèi)無(wú)人看管的事，有事要離開(kāi)也須預(yù)先向店長(zhǎng)或主管報(bào)告。如店員人數(shù)少時(shí)不得2個(gè)店員以上同時(shí)上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上店員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。

5、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及藥品陳列，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗

6、愛(ài)護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

7、服從店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作指示、安排、分配，不得頂撞或故意違抗。

8、店員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

三、運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）打開(kāi)電腦，圖庫(kù)；登陸印課堂QQ，QQ號(hào)碼：593551823；

（3）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（4）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；

（5）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；

（6）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；

（7）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

（8）了解上一天的銷售情況和交接情況，在交接表上簽字確認(rèn)。

2、營(yíng)業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；

（2）巡視店內(nèi)貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

（3）工作時(shí)間不辦私人事情；

（4）工作時(shí)間進(jìn)行中途存款要囑咐留守人；

（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運(yùn)作，交接文件是否準(zhǔn)確無(wú)誤；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議；

（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)。以良好的精神面貌，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。

3、營(yíng)業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）店內(nèi)機(jī)器設(shè)備，電源等是否關(guān)閉；

當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

（5）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷售日?qǐng)?bào)表，給公司郵箱發(fā)送銷售日?qǐng)?bào)表；

郵箱地址：

（6）整理衛(wèi)生；

（7）總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

（8）填寫(xiě)交接班記錄，簽字確認(rèn)；

四、崗位職責(zé)

專賣店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是公司的重要目標(biāo)。

1、店長(zhǎng)職責(zé)

（1）安排新員工入職，收集入職店員入職材料。介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（2）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；每周一晚12:00前將該周店面排班表發(fā)至公司郵箱。

（3）填寫(xiě)補(bǔ)貨單，具體內(nèi)容和要求見(jiàn)貨品管理章節(jié)。

（4）月底盤(pán)庫(kù)（店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)均需參與）

（5）每月24號(hào)晚12:00前將店員工資核算表發(fā)至公司郵箱。

（6）培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)。檢討當(dāng)天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣，以確保所有員工達(dá)至要求；

（7）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。

（8）向公司匯報(bào)及反映工作及人事問(wèn)題

（9）了解其它品牌的生意, 關(guān)心員工生活，解決員工在工作上問(wèn)題

（10）以身作則，起帶頭模范作用，為員工樹(shù)立榜樣

2、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)

（1）提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額

（2）接受工作分配及遵守專賣店制度

（3）協(xié)助店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)安排各項(xiàng)工作，與同事和睦相處

（4）向店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作

（5）配合店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)作好店內(nèi)安全工作，貨品管理

五、貨品管理規(guī)定

貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

1、底衫次貨處理

何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為底衫次貨。底衫次貨處理：

（1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；

（2）移離賣場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)；

（3）用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。

2、退換貨處理

壓燙前，底衫檢查，如有殘次歸為底衫次貨庫(kù)，如開(kāi)始?jí)籂C制作，視為底衫無(wú)問(wèn)題。壓燙制作出現(xiàn)殘次品，依照退換貨處理方法處理。

退換貨制度：

（1）可折9折銷售給客戶。

如需再申請(qǐng)折扣，需向店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)申請(qǐng)。（店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)權(quán)限為8折，還需申請(qǐng)，需要店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)打電話與公司直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)。）客戶堅(jiān)持要求重新制作的，做錯(cuò)的入ERP次品庫(kù)。填寫(xiě)次品入庫(kù)記錄，入庫(kù)記錄操作錯(cuò)誤原因，注明操作人，并簽字確認(rèn)。

（2）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫(xiě)退款單。

3、收貨、驗(yàn)貨

（1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任（當(dāng)即不能解決的須寫(xiě)相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字），通知公司

（2）專賣店須有2人以上在場(chǎng)方可開(kāi)箱驗(yàn)貨

（3）根據(jù)隨貨清單（出庫(kù)單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

（4）檢查無(wú)誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，并做入庫(kù)記錄；如有問(wèn)題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理

六、盤(pán)點(diǎn)流程

1、盤(pán)點(diǎn)日期：每月底（23-25日左右）

2、負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人

3、方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤(pán)加復(fù)盤(pán)

4、規(guī)則：

（1）初盤(pán)時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表

（2）初盤(pán)后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(pán)（抽點(diǎn)）

（3）復(fù)盤(pán)如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤(pán)

（4）盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)兩份文件。除留檔備份外另一份上交公司負(fù)責(zé)人。

5、注意事項(xiàng)：

（1）每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）

（2）每天填寫(xiě)日銷售報(bào)表，方便定期整理，報(bào)表傳至公司郵箱。

（3）每月月底24號(hào)之前，將上月銷售、庫(kù)存報(bào)表反饋（郵箱）到公司，如遇新品上市

應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷售及庫(kù)存情況。

（4）店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施

以上規(guī)定請(qǐng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格遵守。

員工確認(rèn)簽字：

日期：

第二篇：店堂管理營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

店堂管理營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

一、考勤管理

1、認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得遲到、早退，違者每次處罰10元，曠工每次處罰30元，一個(gè)月累計(jì)3次者予以下崗處理；

2、按時(shí)到崗，認(rèn)真執(zhí)行簽到制度，不得代簽、不簽、漏簽，違者每次罰款10元；

3、因事需晚到或早走，須提前報(bào)管理人員審批，違者每次處罰10元，如出現(xiàn)不到或私自早走的情況按曠工處理；

4、病事假或調(diào)換班須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)并報(bào)管理人員審批，違者每次處罰10元；

5、調(diào)休或公司安排外出須提前以書(shū)面形式通知管理人員，違者每次處罰10元。

一、儀容儀表：

1、員工應(yīng)保持容貌整潔，不留怪異發(fā)型，濃妝艷抹，佩帶奇異飾品，染有色指甲，違者每次處罰10元；

2、著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦膹S家店服上崗，工裝穿著整齊，違者每次處罰10元；

3、經(jīng)人力資源部審批合格后的廠家店服應(yīng)按要求統(tǒng)一穿著，不得出現(xiàn)同一專柜員工工裝工鞋不統(tǒng)一的現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

4、按公司統(tǒng)一時(shí)間更換工裝，不得出現(xiàn)未經(jīng)允許私自更換的情況，違者每次處罰10元；

5、胸卡應(yīng)佩帶于左胸上方，不得出現(xiàn)無(wú)卡或佩帶過(guò)期胸卡現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

6、胸卡不得互相轉(zhuǎn)借，不得出現(xiàn)涂改，私自更換照片的現(xiàn)象，違者每次處罰20元；

7、特殊胸卡只能在特定時(shí)間內(nèi)使用，違者每次處罰20元。

三、經(jīng)營(yíng)管理：

（一）行為規(guī)范：

1、員工在迎送賓時(shí)，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)站姿站于專柜和主過(guò)道交界處，嚴(yán)禁從事任何除接待顧客以外事情，違者每次處罰10元；

2、按時(shí)參加早班會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)，認(rèn)真記錄落實(shí)會(huì)議內(nèi)容，按要求進(jìn)行交接、傳達(dá)，違者每次處罰10元；

3、營(yíng)業(yè)期間應(yīng)注意自身形象，不得出現(xiàn)靠柜、趴柜、蹲姿等行為不規(guī)范行為，違者每次處罰10元；

4、員工應(yīng)保證在崗時(shí)間，離崗要簽到，無(wú)故不得脫崗、串崗，違者每次處罰10元；

5、員工交接班后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)著便裝交接工作、與當(dāng)班人員聊天情況出現(xiàn)，違者每次處罰10元；

6、員工營(yíng)業(yè)期間不得會(huì)私客，違者每次處罰10元；

7、員工在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)照鏡子、化妝、梳頭、剪指甲、看雜志等與工作無(wú)關(guān)的事，違者每次處罰10元；

8、員工禁止現(xiàn)場(chǎng)站姿接打固定電話，違者每次罰款10元；

9、員工營(yíng)業(yè)期間不得滯留在門(mén)倉(cāng)、試衣間等隱蔽區(qū)域休息，違者每次處罰10元；

10、愛(ài)惜公司的公共財(cái)物，不得在墻壁、地面等位置亂寫(xiě)亂畫(huà)，違者每次處罰10元；

11、員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得更換工裝，試穿商品，違者每次處罰10元；

12、員工不得使用水瓶以外的器皿打水違者每次處罰10元；

13、營(yíng)業(yè)期間上下貨物應(yīng)經(jīng)西門(mén)進(jìn)出，運(yùn)貨期間乘坐貨梯或走消防通道。禁止使用客梯、旋梯上下貨，禁止在現(xiàn)場(chǎng)拖拉貨物，違者每次處罰20元；

14、員工應(yīng)遵守用餐時(shí)間，分兩班在指定地點(diǎn)用餐，不得超時(shí)或提前用

餐、帶飯進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、在現(xiàn)場(chǎng)用餐，用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大聲喧嘩，違者每次處罰20元；

15、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客抽煙、拍照、坐柜等不規(guī)范行為，應(yīng)主清除拾荒、賣報(bào)紙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè)、利用公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，違者每次處罰20元；

16、營(yíng)業(yè)期間，員工不得利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無(wú)關(guān)的事，違

者每次處罰20元；

17、員工工作期間不得在現(xiàn)場(chǎng)閑逛、陪親戚朋友購(gòu)物，違者每次處罰20元；

18、員工接班后，不得著便裝在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滯留或參與銷售，如需加班必須著工裝、戴胸卡，違者每次處罰20元；

19、營(yíng)業(yè)期間，員工應(yīng)主動(dòng)勸阻廠家人員在現(xiàn)場(chǎng)吃東西、存放物品、吸煙、看報(bào)紙、使用客用坐椅等不規(guī)范行為，違者每次處罰20元。

（二）重點(diǎn)違紀(jì)

1、營(yíng)業(yè)期間，嚴(yán)禁員工在現(xiàn)場(chǎng)以任何理由使用手機(jī)，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

2、上下班期間，嚴(yán)禁員工著工裝以任何理由乘坐各類電梯，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

3、營(yíng)業(yè)期間，員工需外出，必須經(jīng)管理人員審批并領(lǐng)取外出卡，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

4、員工不得代交款或?qū)儇浲ǚe分積入自己卡內(nèi)，違者每次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重著予以下崗處理；

5、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，有問(wèn)題及時(shí)向管理人員反映，凡在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵、謾罵的每次處罰50元，打架斗毆，影響經(jīng)營(yíng)秩序的予以下崗處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理；

6、積極配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)公司的各類檢查，不積極配合，對(duì)公司聲譽(yù)造成影響的每違規(guī)一次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理；

7、員工不得以任何不正當(dāng)方式，參加公司舉行的各類抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，違者每次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理；

8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，對(duì)處罰有異議，可通過(guò)正當(dāng)程序復(fù)議，在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)頂撞、辱罵、冷嘲熱諷、毆打管理人員現(xiàn)象，違者予以下崗處理；

9、員工應(yīng)主動(dòng)配合管理，所開(kāi)具罰款應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)至財(cái)務(wù)部繳納完畢，違者由財(cái)務(wù)部加收滯納金，情節(jié)惡劣者予以下崗處理；

10、員工不得私收營(yíng)業(yè)款，違者下崗處理；

11、貪污、盜竊、破壞、挪用公司財(cái)物者，一經(jīng)核實(shí)予以下崗處理；

12、違反國(guó)家法律、法規(guī)，使公司聲譽(yù)受到損失者，予以下崗處理。

（三）物品管理

1、各類宣傳海報(bào)統(tǒng)一打印，使用合格海報(bào)架雙面懸掛、要求四角粘貼，無(wú)破損、涂改、過(guò)期、手寫(xiě)、透明膠帶粘貼、字符超過(guò)30個(gè)、使用錯(cuò)別字、過(guò)于藝術(shù)字等違規(guī)現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

2、營(yíng)業(yè)期間發(fā)票、筆、計(jì)算器應(yīng)擺放于開(kāi)票臺(tái)右上角，票臺(tái)不得擺放其他雜物，違者每次處罰10元；

3、各類清潔用具應(yīng)擺放于專柜隱蔽處，不得外露，違者每次處罰10元；

4、各專廳柜試衣間內(nèi)設(shè)施應(yīng)保證齊全，除掛鉤、拖鞋、凳子等設(shè)施外不得擺放其他物品，不得粘貼除清場(chǎng)表和民警提示牌及溫馨提示語(yǔ)以外的紙張違者每次處罰10元；

5、貨架、展板、特賣車等擺放整齊，發(fā)現(xiàn)挪動(dòng)后及時(shí)復(fù)位，違者每次處罰10元；

6、及時(shí)整理商品陳列和模特出樣，禁止櫥窗空置長(zhǎng)期未更新情況出現(xiàn)，違者每次處罰10元；

7、專柜物價(jià)標(biāo)簽，書(shū)寫(xiě)全面、統(tǒng)一、無(wú)手寫(xiě)、漏項(xiàng)、破損，變價(jià)時(shí)及時(shí)更換，違者每次處罰10元；

8、現(xiàn)場(chǎng)禁止存放各類招財(cái)物品（如招財(cái)貓、金蟾等），違者每次罰款10元；

9、各類營(yíng)業(yè)物品擺放到位，私人物品不得帶入現(xiàn)場(chǎng)，違者每次處罰20元；

10、營(yíng)業(yè)期間不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更換模特，違者每次處罰30元。

（四）衛(wèi)生管理

1、貨架、商品、營(yíng)業(yè)道具保持清潔、干凈、地面無(wú)污跡、紙屑、雜物等，違者每次處罰10元；

2、專柜應(yīng)使用有蓋的垃圾筒，存放現(xiàn)場(chǎng)隱蔽處、保持筒體清潔并及時(shí)清倒垃圾，不得出現(xiàn)垃圾外溢的現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

3、營(yíng)業(yè)期間不得向主過(guò)道丟棄垃圾、廢紙等雜物，專柜垃圾應(yīng)及時(shí)清理，違者每次處罰20元。

（五）安全管理

1、按時(shí)參加公司消防培訓(xùn)、掌握消防器材使用方法和消防知 識(shí)，檢查中每違規(guī)一次處罰20元；

2、卷閘、消火栓、消防通道等消防設(shè)施前禁止擺放任何物品，違者每次處罰50元；

3、專柜所使用到的各類電線、開(kāi)關(guān)周圍嚴(yán)禁有物品覆蓋，周圍20CM嚴(yán)禁堆放物品，違者每次處罰50元；

4、參與早晚清場(chǎng)人員應(yīng)著工裝、佩戴清場(chǎng)卡在指定區(qū)域內(nèi)巡視，不得閑坐休息或翻看商品、使用手機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，違者每次處罰50元；

5、晚清場(chǎng)期間，員工應(yīng)關(guān)閉電源、拔下專柜用電器插銷并在門(mén)倉(cāng)、試衣間晚清場(chǎng)檢查表上簽字確認(rèn)，違者每次處罰50元；

6、員工不得違規(guī)使用或私自增加各類用電器，違者每次處罰 100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理。

（六）服務(wù)管理

1、掌握公司提倡的“三聲服務(wù)”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)期間熟練運(yùn)用，違者每次處罰20元。

2、按要求發(fā)放專柜服務(wù)卡，并保證儲(chǔ)備量不少于兩盒，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

3、及時(shí)準(zhǔn)確了解公司各類商品分布情況和本樓層各類商品位置，熟練為顧客講解，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

4、掌握公司和所在商場(chǎng)各類營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，準(zhǔn)確引導(dǎo)顧客參加，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

5、熟練掌握公司無(wú)理由退換貨制度、無(wú)障礙投訴、會(huì)員卡辦理須知等內(nèi)容，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

6、積極配合公司舉行的各類培訓(xùn)，按時(shí)參加、認(rèn)真記錄，違者每次處罰20元。

7、協(xié)助公司總臺(tái)處理售后，執(zhí)行公司總臺(tái)售后裁決，因售后處理不善引起投訴或不執(zhí)行公司總臺(tái)售后裁決，每違紀(jì)一次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理。

8、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與顧客吵架、打架或受到服務(wù)質(zhì)量投訴的，一經(jīng)核實(shí)予以下崗處理。

（七）其他管理

1、本區(qū)域內(nèi)物業(yè)設(shè)施（如水、電、通風(fēng)、空調(diào)、音響等）出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)通知管理人員，違者每次罰款20元。

2、本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件，相臨近專柜應(yīng)及時(shí)處理并迅速通知管理人員，違者每次罰款50元。

第三篇：營(yíng)業(yè)員管理標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)業(yè)員管理制度

一：我們的目標(biāo)

1、制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備；

2、建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

3、規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效；

4、健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)；

二：營(yíng)業(yè)員職責(zé)：

1、企業(yè)文化的傳播者

2、產(chǎn)品售賣者

3、展區(qū)管理者

4、終端信息搜集、反饋者

5、基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者

三：營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范

1、熱愛(ài)商場(chǎng)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

3、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

4、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

5、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客及影響商場(chǎng)信譽(yù)的話。

6、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

7、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

8、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并處于他的立場(chǎng)，盡量滿足顧客需求，讓顧客滿意。

9、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

10、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出

優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略。

11、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

12、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

13、愛(ài)惜商品、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

14、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

15、切實(shí)執(zhí)行商場(chǎng)的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。

16、以商場(chǎng)的利益為重，不做損害商場(chǎng)形象及利益的事。

17、積極參加商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

18、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

19、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

20、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

21、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

22、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

23、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

24、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

25、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)營(yíng)業(yè)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

四：崗前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)要求：

1.1對(duì)商場(chǎng)有基本了解，并對(duì)商品經(jīng)營(yíng)有信心

1.2對(duì)本崗位有基本了解，并具有相當(dāng)高度的重視

1.3對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本情況

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

2.1企業(yè)文化：

2.1.1商場(chǎng)簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。

2.1.2商場(chǎng)的人本文化：團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化活動(dòng)等。

2.1.3營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容。

2.2產(chǎn)品：

2.2.1商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景。

2.2.2介紹產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品基本情況。

2.2.3產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及技術(shù)特點(diǎn)。

2.2.4產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及主推型號(hào)賣點(diǎn)說(shuō)辭。

2.2.5導(dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。

2.2.6賣點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰(zhàn)交流。

2.2.7終端演示方法交流、推廣。

2.2.8消費(fèi)者心理。

2.3售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

2.4商場(chǎng)制度，營(yíng)業(yè)員管理制度

2.5商品擺放，演示要求等

五：營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是商場(chǎng)和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)商品的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)利益增長(zhǎng)。

1、工作內(nèi)容：

1.1銷售產(chǎn)品

1.1.1樣品（樣品布置，演示等）。

1.1.2貨品，贈(zèng)品的保管，帳目的核對(duì)（促銷員手中都必需有帳本）。

1.1.3財(cái)物(展架，POP使用，演示物料等)。

1.1.4溝通（內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場(chǎng)主管，競(jìng)品的溝通）。

1.2職責(zé)

1.2.1負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)產(chǎn)品推廣、銷售、售點(diǎn)建設(shè)工作，完成銷售任務(wù)。

1.2.2熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做商場(chǎng)產(chǎn)品，掌握好產(chǎn)品性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)。

1.2.3為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷售量，協(xié)助渠道負(fù)責(zé)人做好促銷工作。

1.2.4宣傳商場(chǎng)的產(chǎn)品與商場(chǎng)形象。

1.2.5在終端派發(fā)各種宣傳資料。

1.2.6做好商品及營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持整潔。

1.2.7收集顧客的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向渠道負(fù)責(zé)人

匯報(bào)。

1.2.8收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

1.2.9協(xié)調(diào)溝通與商場(chǎng)的基層關(guān)系。

1.3銷售報(bào)表

1.3.1日?qǐng)?bào)表：每日17：00之前短信通知渠道負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷量。

1.3.2周報(bào)表：計(jì)算本周銷量，填寫(xiě)周銷量表,并上交至商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

1.3.3月報(bào)表：每月3日前將產(chǎn)品月銷量表傳真或上交至商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

六：展示品管理規(guī)定

展示品的擺放是商場(chǎng)整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示商場(chǎng)及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理非常重要。

1、營(yíng)業(yè)員必須做好展區(qū)的維護(hù)工作，保持其美觀、清潔和完好無(wú)損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。

2、妥善保管和醒目陳列商品各項(xiàng)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。

3、展區(qū)的產(chǎn)品應(yīng)做到豐滿，有序。應(yīng)遵循同品類，同色系，同系列，側(cè)看一條線，間距一樣寬的原則進(jìn)行擺放。

4、展區(qū)、展品嚴(yán)格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。

5、展品應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。

6、展品上不得存放個(gè)人的物件、雜物。

7、促銷品應(yīng)保持整潔干凈。

8、促銷品應(yīng)放在顯眼的位置上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。

9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該加以利用。

10、在展區(qū)明面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。

七：營(yíng)業(yè)員例會(huì)規(guī)定

（一）時(shí)間：暫未定（例會(huì)的安排應(yīng)不妨礙正常銷售）

（二）參加人員：全體營(yíng)業(yè)員，業(yè)務(wù)經(jīng)理等。

（三）會(huì)議內(nèi)容：現(xiàn)略

（四）培訓(xùn)：

1.產(chǎn)品培訓(xùn)

1.1匯總顧客常問(wèn)問(wèn)題，與賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。

1.2打擊競(jìng)品說(shuō)詞。

1.3新品賣點(diǎn)培訓(xùn)。

2.心態(tài)培訓(xùn)（品牌意識(shí)，執(zhí)行力）

3.競(jìng)品知識(shí)培訓(xùn)

4.產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考核

八：營(yíng)業(yè)員考勤制度

營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度將直接影響商品及商場(chǎng)的形象。

嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、營(yíng)業(yè)員考勤規(guī)定

1.1遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。

1.2早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。

1.3曠工：遲到1小時(shí)以上；未事先得到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假；沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。

1.4串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

1.5空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），涉及到交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗。

2、營(yíng)業(yè)員考勤制度

2.1營(yíng)業(yè)員的工作時(shí)間及班次按遵照商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)上下班時(shí)間。

2.2營(yíng)業(yè)員請(qǐng)事假必須提前向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng),無(wú)事前請(qǐng)假,視為曠工，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。

2.3營(yíng)業(yè)員有義務(wù)反映經(jīng)銷商及貨源銷售價(jià)格情況，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)銷售將按相關(guān)規(guī)定予以處理。

3、考核辦法：

主要依據(jù)商場(chǎng)考核規(guī)定及代理商不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。

九: 營(yíng)業(yè)員投訴或申訴

營(yíng)業(yè)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向商場(chǎng)市場(chǎng)部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門(mén)應(yīng)在三天之內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，十天之內(nèi)向營(yíng)業(yè)員提供反饋。

十：營(yíng)業(yè)員離職和辭退

1、對(duì)于違反《營(yíng)業(yè)員管理制度》嚴(yán)重者，并對(duì)商場(chǎng)聲譽(yù)造成不良影響給與辭退。

2、營(yíng)業(yè)員要求離職者，必須提前15日通知商場(chǎng)，辦理好相關(guān)離職手續(xù)及交接工作后方可離職。

3、營(yíng)業(yè)員離職必須交還相關(guān)資料和屬于商場(chǎng)的資產(chǎn)。

十一：附則

本制度由名品家居廣場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。

本制度自下發(fā)之日起生效。

第四篇：營(yíng)業(yè)員考勤管理

營(yíng)業(yè)員考勤管理

1、營(yíng)業(yè)員要按時(shí)參加早晚會(huì)，早會(huì)未參加者由早會(huì)組織者當(dāng)場(chǎng)處罰；晚會(huì)未參加者及下班指紋沒(méi)有錄入者，月底按考勤統(tǒng)計(jì)累計(jì)缺勤次數(shù)（每次50元，以此類推）。

2、營(yíng)業(yè)員（包括老板站柜臺(tái)）按規(guī)定班次上、下班，不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)早退。按時(shí)錄入指紋是營(yíng)業(yè)員一日行為規(guī)范首先具備的責(zé)任與義務(wù)。

3、因倒班等原因出現(xiàn)空崗及脫崗現(xiàn)象，造成違紀(jì)，倒班雙方營(yíng)業(yè)員共同承擔(dān)處罰（空崗一次50元，脫崗一次100元）。

4、營(yíng)業(yè)員在當(dāng)天上下班按指紋機(jī)不確認(rèn)者，及時(shí)到店面主管經(jīng)理處簽到確認(rèn)，并在經(jīng)理交接表中加以說(shuō)明，如轉(zhuǎn)日通知?jiǎng)t一律視為無(wú)效。

5、每月29日各專柜營(yíng)業(yè)員將下月排班表上報(bào)樓層經(jīng)理。

請(qǐng)假制度

1、營(yíng)業(yè)員凡是請(qǐng)假晚來(lái)、早走的一律按錄入指紋時(shí)間計(jì)算出勤，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間按缺崗計(jì)算，請(qǐng)假以半小時(shí)計(jì)算，早晚會(huì)請(qǐng)假一個(gè)月累計(jì)不能超過(guò)2小時(shí)。

2、專柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員缺崗時(shí)間在1小時(shí)以上（不含1小時(shí)）每一小時(shí)按50元扣，以此類推。

3、特殊情況在3小時(shí)內(nèi)（含3小時(shí)）由店面經(jīng)理同意，3小時(shí)以上由店面經(jīng)理轉(zhuǎn)告總經(jīng)理同意，方可缺崗。每月不得超過(guò)3次，否則按

第2條執(zhí)行。

4、對(duì)于請(qǐng)假，需每天晚會(huì)前請(qǐng)假，以書(shū)面形式請(qǐng)假，店面經(jīng)理在早會(huì)前宣布商戶各名單，早會(huì)后補(bǔ)手續(xù)或早會(huì)時(shí)打電話請(qǐng)假都視為遲到或脫崗。

5、營(yíng)業(yè)員因病、因事請(qǐng)假，需由商戶負(fù)責(zé)人向店面主管經(jīng)理說(shuō)明，并告之替班人員到崗時(shí)間并參加早晚會(huì)；再由本人寫(xiě)申請(qǐng)病、事假單，方可生效。凡請(qǐng)假到崗和離崗時(shí)間以指紋簽到時(shí)間為準(zhǔn)。病、事假一個(gè)月累計(jì)不能超過(guò)5天。

6、商場(chǎng)對(duì)各廠商替班人員等同于商場(chǎng)正式營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理。

7、營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)請(qǐng)假單、倒班單。請(qǐng)假者在晨會(huì)結(jié)束后進(jìn)入賣場(chǎng)。

華鉅時(shí)尚百貨營(yíng)業(yè)部

2011年8月1日

第五篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理

一：規(guī)范紀(jì)律

(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；

2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行；

3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無(wú)誤；

4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；

(二)儀容儀表規(guī)范

1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；

2、發(fā)型莊重，講究文明；

3、服務(wù)周到，熱情接待；

（三）店內(nèi)紀(jì)律

1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；

2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；

3、不得擅自離崗；

4、不得與顧客起沖突；

5、不得私自收取現(xiàn)金；

6、未經(jīng)許可不得外出辦事；

7、不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到；

（四）營(yíng)業(yè)后清理工作

1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；

2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；

3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；

4、檢查店內(nèi)安全工作；

5、打卡下班；

(五)考勤制度

1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；

2、管理層做好員工考勤記錄；

3、請(qǐng)假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

二：營(yíng)業(yè)員管理技巧

1、控制流失率

任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。

3、實(shí)行人性化管理

商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃

區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。

7、發(fā)揮晨會(huì)的作用

進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會(huì)注意事項(xiàng)：

1、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；

2、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；

3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；

4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞

是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒(méi)有意義的。“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

11、評(píng)選優(yōu)秀員工

有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。