第一篇：廣播電視臺社會承諾制度

廣播電視臺社會承諾制度

為更好地服務(wù)于廣大人民群眾，自覺地接受社會各界的監(jiān)督，特建立服務(wù)承諾長效機制。

第一條 建立服務(wù)承諾制以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，堅持改革創(chuàng)新，進(jìn)一步規(guī)范單位行為，完善運行程序，強化監(jiān)督檢查，切實解決單位效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，努力建設(shè)廉潔、務(wù)實、勤政、高效的單位，以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立廣電部門的新形象。

第二條 落實服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、便民與效能的原則。從方便人民群眾的角度，處處、事事、時時為管理和服務(wù)對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三條 承諾內(nèi)容

（一）堅持正確導(dǎo)向，提高輿論引導(dǎo)能力

嚴(yán)格執(zhí)行黨的新聞工作的方針、原則，在政治上、思想上和、行動上和黨中央保持一致，嚴(yán)格遵守宣傳紀(jì)律，堅持正確的輿論導(dǎo)向，努力提高輿論引導(dǎo)能力。堅持正面宣傳為主的方針，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷創(chuàng)新宣傳手段和方式，進(jìn)一步豐富廣播電視節(jié)目內(nèi)容，為蘇尼特右旗的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施，擴大有效覆蓋

堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)廣播電視事業(yè)發(fā)展，大力推進(jìn)廣播電視“村村通”工程，繼續(xù)提高我旗自辦廣播節(jié)目覆蓋率的項目工程，大力發(fā)展MMDS數(shù)字微波電視，擴大廣播電視有效覆蓋，提高節(jié)目傳輸質(zhì)量，確保安全播出，讓廣大人民群眾聽好廣播、看好電視。

（三）改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

大力倡導(dǎo)“創(chuàng)新謀事、高效成事、干凈干事”的工作作風(fēng)，實行文明辦公、推行文明用語，實行首問責(zé)任制、限時辦法制、責(zé)任追究制等一系列規(guī)章制度。

（四）加強道德建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)

大力加強全臺干部職工的綜合素質(zhì)和能力建設(shè)，使臺干部職工的素質(zhì)與能力不斷滿足新時期廣播電視工作新需要；教育全體工作人員自覺遵守法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)，遵守黨的新聞工作紀(jì)律，遵守新聞工作者職業(yè)道德，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、以工作之便謀私，對違紀(jì)行為嚴(yán)肅查處。

第四條 實行公開承諾，通過廣播電視、報紙、網(wǎng)站等媒體向社會公開承諾內(nèi)容，接受社會各界監(jiān)督。

第五條 建立健全投訴、監(jiān)察與責(zé)任承諾。完善投訴渠道，投訴程序和監(jiān)察機制，對于沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項要建立責(zé)任追究和違諾補償機制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。

第六條 加強對服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾制不斷強化內(nèi)容管理。臺領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對服務(wù)承諾制落實情況的檢查、考核和指導(dǎo)。

第七條 加強監(jiān)督

設(shè)立投訴電話：

第二篇：六安市廣播電視臺會議制度

六安市廣播電視臺會議制度

第一條 臺實行黨委會議、黨委中心組學(xué)習(xí)會議、臺長辦公室會議、業(yè)務(wù)專題會議、臺務(wù)會、臺中層干部會、全臺職工大會及各種專業(yè)性會議制度。

第二條 臺黨委會議。臺黨委會議由臺黨委書記確定議題并主持。主要任務(wù)是：

1、傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹黨中央、國務(wù)院、省委、省政府和市委、市政府的方針、政策及重要指示、決定；

2、討論審議全市及本臺廣播電視工作和事業(yè)發(fā)展的重大問題及階段性的工作任務(wù)；

3、研究決定臺各中心、部室的臺管干部的考核、任免、調(diào)整、獎懲以及有關(guān)人事工作；

4、討論向市委、市政府、省局、市委宣傳部的重要工作請示、報告；

5、研究其他需要研究的重大事項。

臺黨委會議一般每月召開1次。遇有特殊情況，可以臨時召開。黨委會議應(yīng)有半數(shù)以上黨委成員參加，討論人事任免時應(yīng)有三分之二以上黨委成員參加。根據(jù)會議內(nèi)容，必須時可召開黨委擴大會議。

黨委會議的組織工作、記錄和起草會議紀(jì)要由臺辦公室負(fù)責(zé)。黨委會議紀(jì)要由黨委書記簽發(fā)，分送黨委成員及臺有關(guān)中心、部室。

第三條：臺黨委中心組學(xué)習(xí)會。為推進(jìn)臺黨委中心組學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，進(jìn)一步提高臺領(lǐng)導(dǎo)班子成員運用馬克思主義立場、觀點、方法分析和解決實際問題和能力，臺黨委實行中心組學(xué)習(xí)會議制度。中心組由臺黨委成員、臺各支部書記組成。

臺黨委書記任組長、黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長。集中學(xué)習(xí)會由組長或組長委托的副組長主持。中心組學(xué)習(xí)每月不少于1次，每次不少于半天。各部門（中心）主要負(fù)責(zé)人列席會議。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是中國特色的社會主義理論體系、《中國共產(chǎn)黨黨章》、黨的路線方針政策、中央、省委、市委重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話以及國家法律法規(guī)、時事政治、經(jīng)營管理的各項知識。臺黨政辦提出學(xué)習(xí)計劃和每次的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按程序報臺黨委中心組審定后，印發(fā)各中心組成員。會議記錄由臺辦和黨政辦負(fù)責(zé)。

第四條 臺長辦公會議。由臺長或臺長委托的副臺長召集并主持。主要任務(wù)是：

1、根據(jù)臺黨委確定的工作部署，研究落實行政管理工作中的重要問題；

2、審議通過以臺名義發(fā)布或報送的規(guī)章草案、決定和重要通報等；

3、研究決定日常業(yè)務(wù)工作中的有關(guān)事項；

4、協(xié)調(diào)臺各中心、部室的工作。

臺長辦公會議一般每月召開一次，也可根據(jù)工作需要召開。會議組織工作、記錄和起草會議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)。會議紀(jì)要由會議主持人簽發(fā)，分送臺領(lǐng)導(dǎo)及臺有關(guān)中心、部室。

第五條臺長碰頭會議。由臺長主持，臺領(lǐng)導(dǎo)成員參加，每周一次。一般于周一上班時召開，主要內(nèi)容是各位分管領(lǐng)導(dǎo)通報一周參加會議及會議精神的貫徹，上周工作進(jìn)展落實情況以及上級布置的工作急需提交研究的事項。

第六條業(yè)務(wù)專題會議。由臺長、副臺長或委托有關(guān)方面負(fù)責(zé)人召集并主持。主要任務(wù)是：聽取專項工作匯報，研究安排專項工作，組織開展有關(guān)活動。會議組織工作由臺領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指定。

第七條臺務(wù)會和臺中層干部會。臺務(wù)會參加人員：臺領(lǐng)導(dǎo)

班子、臺各中心、部室主要負(fù)責(zé)人。臺中層干部會議參加人員：臺領(lǐng)導(dǎo)班子、臺各中心、部室中層以上干部。根據(jù)會議內(nèi)容，由臺長或副臺長召集。主要傳達(dá)市委、市政府和省局以及臺黨委會議、臺長辦公會議的有關(guān)精神，通報有關(guān)情況，部署專項工作。會議不定期召開。

第八條 全臺職工大會。主要由臺黨委主持。主要任務(wù)是：臺長向全臺職工做工作報告，向職工公開涉及職工切身利益的重大事項。會議每年至少召開兩次。

會議的組織、材料準(zhǔn)備等會務(wù)工作由臺辦和臺工會負(fù)責(zé)。

第九條 全市廣播電視工作會議。由臺黨委主持，各縣區(qū)廣播電視臺長，臺各中心、部室主要負(fù)責(zé)人參加。主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹中央、省委、省政府、市委、市政府及省局的有關(guān)指示精神，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，部署任務(wù)。會議每年召開一次。

根據(jù)工作需要可在年中召開一次全市廣播電視臺長座談會，由市臺臺長主持，各縣區(qū)廣播電視臺長和臺各中心、部室主要負(fù)責(zé)人參加。

會議組織工作、材料準(zhǔn)備、記錄及會務(wù)由辦公室負(fù)責(zé)。

第十條全臺紀(jì)檢監(jiān)察工作會議。由臺紀(jì)委主持召開，每年至少召開一次。按程序報臺黨委會和市紀(jì)委同意。主要任務(wù)是貫徹落實上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神，布置安排全臺紀(jì)檢監(jiān)察工作任務(wù)和檢查落實黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。會議文件及組織工作由臺紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)。

第十一條以臺名義召開的專業(yè)性會議。按程序報臺黨委會議或臺長辦公室會議審定批準(zhǔn)。主要任務(wù)是：傳達(dá)有關(guān)會議精神，研究、協(xié)調(diào)、部署專項業(yè)務(wù)工作。

會議文件及組織工作由相關(guān)部室負(fù)責(zé)。

第十二條臺各中心、部室提請臺黨委會議、臺長辦公室會議研究決定的問題，應(yīng)先報臺分管領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)辦公室匯總，報黨委書記、臺長審定，正式列入會議議題。非特殊情況，臺黨委會議、臺辦公會議不研究未列入議題的內(nèi)容。

第十三條對于臺各中心、部室召開的其他專業(yè)性會議或舉辦相關(guān)活動，要嚴(yán)格控制。除特殊情況外，年初應(yīng)將會議或活動的名稱、時間、地點、人數(shù)和所需經(jīng)費來源等報送臺辦公室匯總，然后報臺長辦公會議審批。

第十四條召開會議要貫徹精簡、高效、節(jié)約的原則。臺黨委決定召開的全臺性會議一般不超過1天，其他專業(yè)性會議不超過半天。

第十五條本制度自發(fā)文之日起實施。

2010年7月20日

第三篇：南雄市廣播電視臺扶貧開發(fā)督促檢查制度

南雄市廣播電視臺扶貧開發(fā)

“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”工作督促檢查制度

為確保扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”工作的貫徹落實，進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，推動工作的順利進(jìn)展，現(xiàn)制定督促檢查制度。

一、督促檢查工作重要意義

督促檢查工作是提高扶貧開發(fā)工作效率、保證工作落實的重要手段。

二、督促檢查工作內(nèi)容

1、對扶貧開發(fā)“雙到”工作決策部署貫徹落實情況進(jìn)行督查。

2、對扶貧開發(fā)工作完成情況不定期進(jìn)行督查，并向市扶貧開發(fā)“雙到”領(lǐng)導(dǎo)小組反饋督查結(jié)果。

3、按照時間進(jìn)度對工作進(jìn)展進(jìn)行督查，形成《工作動態(tài)》報扶貧開發(fā)“雙到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

三、督促檢查工作程序

1、登記。統(tǒng)一對督查事項進(jìn)行分類登記。

2、交辦。根據(jù)督查事項的內(nèi)容和要求，明確幫扶責(zé)任人、幫扶責(zé)任、落實時間等。

3、承辦。幫扶責(zé)任人接到交辦通知后，應(yīng)按要求及時、認(rèn)真辦理，并按時反饋結(jié)果。

4、催辦。督查人員按交辦時限進(jìn)行必要的跟蹤督促，了解掌握辦理的進(jìn)展情況，直至落實為止。

5、協(xié)調(diào)。涉及多個部門處理的事項，臺扶貧開發(fā)“雙到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)主動牽頭協(xié)商辦理，各協(xié)辦部門要積極配合，不得相互推諉；承辦部門對交辦事項有異議的，應(yīng)及時向督查小組提出轉(zhuǎn)辦意見，由督查小組根據(jù)情況酌情處理。

6反饋。督查事項結(jié)束后，幫扶責(zé)任人應(yīng)按時限要求及時反饋辦理結(jié)果。

7、通報。督查小組應(yīng)及時對督查工作完成情況及存在的問題進(jìn)行通報。

8、歸檔。督查人員和各有關(guān)部門、責(zé)任人應(yīng)將有關(guān)材料收集整理齊全，按照檔案管理要求整理歸檔。

四、督促檢查工作原則

1、圍繞中心、嚴(yán)肅督查原則。緊緊圍繞扶貧開發(fā)工作各個時期的重點工作，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策措施，扎實開展督查工作，確保政令暢通、令行禁止。

2、客觀公正、實事求是原則。堅持從實際出發(fā)，實事求是、全面準(zhǔn)確地了解和反映情況，客觀公正地處理和反映問題，防止以偏蓋全，杜絕弄虛作假。

3、及時落實，注重實效原則。防止和克服形式主義，著眼于及時有效地解決問題，扎扎實實抓好督查工作，努力使督查事項落到實處。

4、加強領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作原則。督查小組要認(rèn)真履行職責(zé)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作，積極負(fù)責(zé)地完成好各項督查任務(wù)。

五、督促檢查工作要求

1、督查小組研究部署各階段督查工作重點，指導(dǎo)開展督查工作。每月檢查一次工作開展情況，半年進(jìn)行全面檢查，年底進(jìn)行考核，并發(fā)出通報，獎優(yōu)罰劣。

2、督查活動結(jié)束后，督查工作組要匯總情況，形成有情況、有分析、有建議的《情況匯報》，及時報送市委扶貧開發(fā)“雙到”領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、督查小組每三個月對督查工作情況進(jìn)行一次自查分析，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，研究改進(jìn)措施，并寫出書面材料，向扶貧“雙到”辦書面報告開展督查工作情況；因督查不到位，而導(dǎo)致工作沒有完成任務(wù)的，將追究督查小組責(zé)任。

六、督促檢查工作機構(gòu)

為進(jìn)一步加強對督查工作的領(lǐng)導(dǎo)，增強督查工作的組織協(xié)調(diào)能力，成立督查小組。督查小組主要負(fù)責(zé)扶貧督查督辦工作，推動工作的落實。督查小組由以下人員組成： 組 長：沈迪彧

成 員：趙江海 藍(lán)惠娟 曾慶熊 劉世峰

第四篇：湖南廣播電視臺休息休假制度(初稿)（本站推薦）

湖南廣播電視臺娛樂頻道管理制度—休息休假

湖南廣播電視臺娛樂頻道休息休假制度（初稿）

第一條 目的

為規(guī)范頻道員工的休息休假管理，結(jié)合頻道實際，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)制訂本制度。第二條 適用范圍

本制度適用于頻道正式聘用的全體員工（不含臨時勞務(wù)人員、勞務(wù)派遣人員）。第三條 假期規(guī)定：

一、婚假：符合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時，享受3天婚假。若是晚婚(男25周歲，女23周歲)，除享受國家規(guī)定的婚假外，增加晚婚假7天，加起來共10天假期。1.婚假不包括公休日和法定假。

2.再婚的可享受法定 3 天婚假，不享受晚婚假。

二、生育假：

1.單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天。

2.難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

3.妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假30天;妊娠三個月以上，七個月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天。4.符合法律規(guī)定生育的晚育婦女，在規(guī)定的產(chǎn)假基礎(chǔ)上，增 1

湖南廣播電視臺娛樂頻道管理制度—休息休假

加晚育假30天。

5.女員工按計劃生育懷孕，經(jīng)過醫(yī)師開據(jù)證明，需要保胎休息的，其保胎休息的時間，按照頻道病假規(guī)定辦理。6.員工必須在懷孕期的前三個月內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人及公共事務(wù)部報告，并附醫(yī)生開具的懷孕證明。

7.男員工可在妻子生育期間享受護(hù)理假，時間為10天之內(nèi)。8.生育假、護(hù)理假時間包括公休日和國家法定節(jié)假日。

三、喪假：若是員工因配偶、父母、子女、岳父母或公婆死亡，可享受3天的喪假。

1.非配偶、父母、子女、岳父母或公婆死亡，但需要請假的，按頻道事假規(guī)定處理。

2.若是外地的員工涉及路程的,路程假另給，但路費自理。

四、探親假：凡是在頻道工作滿一年以上，夫妻兩地分居，或與父母親都不住在一起，且不能在公休假日團聚的，可以享受探親假；若能與父母親中的一方在公休假日團聚的，不能享受探親假。

探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為30天；探望父母，若是未婚原則上每年給假一次，假期為20天。如果因為工作需要，頻道當(dāng)年不能給予假期，或者員工自愿2年探親一次的，可以2年給假一次，假期為45天；若是已婚，每4年給假一次，假期為20天。探親假與國家規(guī)定的其他假期分別計算。

五、病假：在頻道連續(xù)工作超過1年的最多能請病假3個月，臺齡每增加1年相應(yīng)增加1個月，但總數(shù)不超過24個月。經(jīng)

湖南廣播電視臺娛樂頻道管理制度—休息休假

鑒定勞動者完全喪失勞動能力，應(yīng)當(dāng)延長醫(yī)療期，總計不得低于24月（即不受工作年限限制）。

1.員工因病需要停工治療者，應(yīng)持有效病假證明，如無有效病假證明而擅自休息的員工，將作曠工處理。

2.員工如因病連續(xù) 2 天（含）以上缺勤時，需向公共事務(wù)部門提供醫(yī)院出具的有效病歷卡及病假單，方可被視作病假。3.連續(xù)病假期間內(nèi)的節(jié)假日，應(yīng)連續(xù)計算為病假。

六、年假：

1.享受條件：員工在頻道連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。

2.年休假天數(shù)一般規(guī)定：年休假天數(shù)根據(jù)員工累計工作時間確定。員工在同一或者不同單位工作期間，以及依照法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院規(guī)定視同工作期間，應(yīng)當(dāng)計為累計工作時間。員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。

3.國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。員工依法享受的探親假、婚喪假、產(chǎn)假等國家規(guī)定的假期以及因工傷停工留薪期間不計入年休假假期。

4.年休假天數(shù)特別規(guī)定：員工新進(jìn)頻道且符合連續(xù)工作滿12個月以上的，當(dāng)年休假天數(shù)，按照在頻道剩余日歷天數(shù)折算確定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。折算方法為：（當(dāng)在本單位剩余日歷天數(shù)÷365天）×員工本人全年應(yīng)當(dāng)享受的年休假天數(shù)。

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5.員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：（1）員工請事假累計20天以上的；

（2）累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；

（3）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；

（4）累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。

（5）員工已享受當(dāng)年的年休假，內(nèi)又出現(xiàn)上述第（1）、（2）、（3）、（4）項規(guī)定情形之一的，不享受下一的年休假。

6.年休假安排：頻道根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排年休假。休假者應(yīng)提前2周提出申請，并得到部門及頻道領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。

七、事假：因個人事情需要請假的，原則上月累計控制在3天之內(nèi)，年累計控制在20天之內(nèi)。

八、工傷假：

1.員工在工作期間發(fā)生了工傷事故，頻道根據(jù)社保相關(guān)規(guī)定確定是否給予工傷假。

2.工傷假為有薪假，其醫(yī)療費用按工傷保險相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。3.非因工負(fù)傷而需要請假的，按頻道事假規(guī)定處理。

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第四條 假期待遇規(guī)定：

一、婚假、喪假：員工依法享受的婚假、喪假期間不超過10天（含）的，假期工資、獎金按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；婚假、喪假期間超過10天（含）的，按頻道事假規(guī)定處理。

二、探親假：探親期間的假期工資扣除與廣告掛鉤績效工資、獎金。

三、病假: 連續(xù)休假在6月以內(nèi)的病假工資：

1.在頻道連續(xù)工作不滿2年的，扣除假期所有績效工資、獎金； 2.在頻道連續(xù)工作2年以上不滿4年的，扣除假期廣告掛鉤的績效工資、獎金；

3.在頻道連續(xù)工作4年以上不滿8年的，扣除假期獎金； 4.在頻道連續(xù)工作滿8年以上的，按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。連續(xù)休假在6月以上的，公共事務(wù)部根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定單獨擬報告，經(jīng)頻道領(lǐng)導(dǎo)指示后執(zhí)行。

四、年休假：

1.休假期間：員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。2.未休年假：

（1）頻道不安排年休假或者安排員工年休假天數(shù)少于應(yīng)休年休假天數(shù)，應(yīng)當(dāng)在本內(nèi)對員工應(yīng)休未休年休假天數(shù)，按照其日工資收入的300%支付未休年休假工資報酬。

（2）頻道安排員工休年休假，但是員工因本人原因提出

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不休年休假的，頻道只支付其正常工作期間的工資收入。

五、事假：一個月內(nèi)累計事假3天（含）之內(nèi)的，工資、獎金按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；超過3天的，從當(dāng)月工資中扣除超出天數(shù)的工資（扣除工資＝超出天數(shù)*當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資/當(dāng)月天數(shù)）。第五條 請假規(guī)則

一、假期安排程序：年假優(yōu)先。未休年假的，不得先請?zhí)接H假、事假。

二、請、銷假 1.請假程序：

（1）請假2天之內(nèi)：由所在部門、欄目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報公共事務(wù)部備案。備案方式為部門、欄目負(fù)責(zé)人發(fā)郵件至頻道QQ郵箱（138731677@qq.com）備案，格式為：部門、姓名、事由、請假天數(shù)、請假起止日。（2）請假3天（含）以上：請假必須填定《員工請假審批表》，按審批表中的程序進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后方可休假。2.請假特殊要求：

（1）病假：根據(jù)二級以上醫(yī)院診斷證明（病歷材料）請假。情況緊急可由本人或家屬以電話方式告知所在部門負(fù)責(zé)人和公共事務(wù)部，在休假7天之內(nèi)憑病歷材料補辦請假手續(xù)。本人不方便辦理的，委托家屬到頻道辦理，部門。

湖南廣播電視臺娛樂頻道管理制度—休息休假

（2）婚假：需持結(jié)婚證請假。

（3）產(chǎn)假、保胎假、流產(chǎn)假、節(jié)育假等：需持醫(yī)院相關(guān)證明。

3.銷假：請假期滿后次日必須到公共事務(wù)部銷假，不銷假作曠工處理。

三、請假管理

1.各部室（欄目）負(fù)責(zé)人在所屬員工發(fā)生曠工次日必須以電話的方式向公共事務(wù)部通報，并通過郵件向公共事務(wù)部備案。否則追究負(fù)責(zé)人責(zé)任。2.處罰規(guī)定

（1）曠工罰款200元/天，并將曠工時間記為年假。（2）月曠工2次或年累計曠工5次以上，予以待崗培訓(xùn)。（3）連續(xù)曠工5天或年累計曠工10天以上的，視為自動申請離職，頻道與其解除勞動關(guān)系。

（4）部門、欄目負(fù)責(zé)人未按本制度將所屬員工的請假情況及時向公共事務(wù)部備案的。如有不報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工者相同的處理辦法執(zhí)行（罰款并將曠工時間記為年假）。造成嚴(yán)重后果的，還需要承擔(dān)所有責(zé)任。

第六條 附則

一、本制度由頻道公共事務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修改。

二、本制度經(jīng)員工代表大會討論通過后，經(jīng)頻道總監(jiān)工作會議批準(zhǔn)，于2012年3月1日起試行。

第五篇：社會服務(wù)承諾制度

社會服務(wù)承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務(wù)理念，加強內(nèi)部管理，強化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶對公用事業(yè)收費服務(wù)中心品牌化服

務(wù)的社會滿意度，特制定本制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

2、收取燃?xì)獗ｋU費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》

進(jìn)行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。

三、服務(wù)承諾

青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法

》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、投訴監(jiān)督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務(wù)）

(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。

(三)青島市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。