第一篇：證據(jù)指引規(guī)則列表

證據(jù)指引規(guī)則列表

民事訴訟舉證指引

民事訴訟舉證指引

一、證據(jù)種類及特征

1、證據(jù)是認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。證據(jù)有七種：書證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄。

2、證據(jù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實(shí)、取得方式合法并且與案件事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，否則將不予采納。

二、舉證要求

3、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)民事行政案件申請(qǐng)?jiān)賹徟e證指引

民事行政案件申請(qǐng)?jiān)賹徟e證指引

一、由人民法院作出的已發(fā)生法律效力且生效后未滿二年的法律文書。

二、證明申請(qǐng)?jiān)賹徣耸呛细竦纳暾?qǐng)?jiān)賹徶黧w的證據(jù)及雙方當(dāng)事人的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。

三、證明申請(qǐng)?jiān)賹彿舷铝星樾沃坏淖C據(jù)：

（一）證明足以推翻原判決、裁定的“新證據(jù)”“新證據(jù)”指：

1、判決后才出現(xiàn)的足以證明原判決、裁破產(chǎn)案件的立案指引破產(chǎn)案件的立案指南

一、申請(qǐng)（被申請(qǐng)）破產(chǎn)的債務(wù)人應(yīng)具有法人資格，不具有法人資格的企業(yè)、個(gè)體工商戶、合伙組織、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶不具備破產(chǎn)主體資格。

二、破產(chǎn)案件的立案流程：立案庭審查申請(qǐng)人提交材料是否齊備——移送民二庭聽(tīng)證審查——決定是否立案——通知申請(qǐng)人。

三、企業(yè)法人申請(qǐng)破產(chǎn)，應(yīng)向人民法院提交下列材料：行政國(guó)家賠償案件立案指引（中級(jí)人民法院）

行政國(guó)家賠償案件立案指南（中級(jí)人民法院）

一、法院受理行政、國(guó)家賠償案件的立案范圍

（一）根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》第十四條、最高人民法院關(guān)于《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》若干問(wèn)題的解釋的有關(guān)規(guī)定，我院受理下列一審行政案件：

1、確認(rèn)發(fā)明專利權(quán)的案件，海關(guān)處理的案件。

2、對(duì)國(guó)務(wù)院各部門或者省、自治區(qū)、申訴和申請(qǐng)?jiān)賹徚钢敢?/p>

申訴和申請(qǐng)?jiān)賹徚钢改?/p>

一、具有以下情形之一的，可以提出申訴和申請(qǐng)?jiān)賹?/p>

1、原審違反法定程序的，可能影響案件正確裁判的2、有新的證據(jù)，足以推翻原裁判的3、擬以定罪量刑的證據(jù)不確定、不充分或者證明案件事實(shí)的主要證據(jù)之間存在矛盾的；

4、原裁定認(rèn)定事實(shí)的主要證據(jù)不足的5、原裁判依據(jù)的主要事實(shí)被變更或撤銷的6、民事一審案件立案指引（中級(jí)人民法院）

民事一審案件立案指引（中級(jí)人民法院）法院審理的民事案件一審案件是指爭(zhēng)議標(biāo)的在人民幣一千萬(wàn)元以上一億元以下的傳統(tǒng)民事案件、商事合同、房地產(chǎn)糾紛等案件，或期貨合同糾紛案件、上市公司虛假陳述案件、申請(qǐng)撤銷仲裁裁決、以及涉外民商事案件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件、申請(qǐng)破產(chǎn)還債案件，且法院對(duì)該案有管轄權(quán)。民事一審案件應(yīng)提交申請(qǐng)仲裁裁決案件立案指引（中級(jí)人民法院）

申請(qǐng)仲裁裁決案件立案指引（中級(jí)人民法院）

一、當(dāng)事人到我院申請(qǐng)撤銷仲裁裁決案件是指當(dāng)事人不服仲裁委員會(huì)或中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁裁決案件。

二、當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷仲裁裁決，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書之日起六個(gè)月提出。

三、申請(qǐng)仲裁裁決案件應(yīng)提交的材料：１、撤銷仲裁裁決申請(qǐng)書，(應(yīng)列明申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人)申請(qǐng)撤銷仲裁行政訴訟舉證指引行政訴訟舉證指引

一、原告及第三人的舉證范圍、舉證期限及逾期提供證據(jù)的法律后果

1、公民、法人或者其他組織向人民法院起訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供其符合起訴條件的相應(yīng)的證據(jù)材料。單獨(dú)提起行政賠償訴訟，應(yīng)在起訴前已向賠償義務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)賠償，在起訴時(shí)須提供賠償義務(wù)機(jī)關(guān)已先行處理或逾期不予賠償?shù)淖C據(jù)材料。

2、在起訴被告不作為支付令案件立案指引

支付令案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記資料或社執(zhí)行案件立案指引

執(zhí)行案件立案指引

一、關(guān)于法院判決書、調(diào)解書的執(zhí)行

（一）自然人（個(gè)人）申請(qǐng)

1、執(zhí)行申請(qǐng)書一份，寫明執(zhí)行的原因、依據(jù)、內(nèi)容、并有本人簽名

2、身份證復(fù)印件一份。

3、生效判決書或調(diào)解書原件一份，復(fù)印件兩份（含一、二審，須有原審人民法院主辦法官加蓋生效章）

4、委托他人辦理的要有授權(quán)委托書及代理人的身份證明（律 刑事自訴案件立案指引

刑事自訴案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明原告主體資格的材料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件。

三、證明被告主體資格的材料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件。

四、受委托代為起訴的，應(yīng)提交原告的授權(quán)委托書，委托書應(yīng)寫明人民法院速裁規(guī)則指引

速裁法庭,意指“迅速裁決、及時(shí)裁決”法庭。秉承簡(jiǎn)便、靈活快捷的原則，充分發(fā)揮簡(jiǎn)易程序的簡(jiǎn)潔便利之功能，即及時(shí)處理案件。

一、收案范圍

1、當(dāng)事人到庭請(qǐng)示即時(shí)解決糾紛案件；

2、當(dāng)事人對(duì)離婚、財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)無(wú)爭(zhēng)議的離婚糾紛案件；

3、當(dāng)事人爭(zhēng)議不大的離婚、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)扶養(yǎng)糾紛案件；

4、事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的銀申請(qǐng)公示催告案件立案指引

申請(qǐng)公示催告案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交公示催告申請(qǐng)書一份。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記資料或社會(huì)法人登記證，同時(shí)商品房預(yù)售合同糾紛案件立案指引

商品房預(yù)售合同糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商民間借貸糾紛案件立案指引

民間借貸糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記資房屋拆遷合同糾紛案件立案指引

房屋拆遷合同糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登道路交通事故損害賠償糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

道路交通事故損害賠償糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具房屋拆遷合同糾紛案件舉證指引

房屋拆遷合同糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單，社會(huì)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交變更登繼承糾紛案件舉證

指引

繼承糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人（原、被告及第三人）訴訟主體資格的證據(jù)

1、證明當(dāng)事人是合法繼承人的，應(yīng)提交結(jié)婚證、戶口本、身份證或公安機(jī)關(guān)、村委會(huì)、居委會(huì)等有關(guān)部門出具的證明。

2、當(dāng)事人為無(wú)民事行為能力、限制行為能力或精神病人的，還應(yīng)提交監(jiān)護(hù)人的身份證明資料，如身份證或戶口本。

二、證明法定繼承或遺建設(shè)工程施工合同糾紛案件舉證指引

建設(shè)工程施工合同糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人（原、被告及第三人）訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單，社會(huì)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾股票交易糾紛案件舉證指引

股票交易糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人（原、被告及第三人）訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單，社會(huì)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更的 道路交通事故損害賠償糾紛案件舉證指引

道路交通事故損害賠償糾紛案件舉證指引

一、道路交通事故損害賠償糾紛案件應(yīng)以交警部門已經(jīng)向當(dāng)事人出具道路交通事故損害賠償調(diào)解終結(jié)書和道路交通事故損害賠償責(zé)任認(rèn)定書為前提。

二、證明當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記勞動(dòng)合同糾紛案件舉證指引

勞動(dòng)合同糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單，社會(huì)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交變更登記資料二產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件舉證指引

產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單，社會(huì)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交變更登記資料。股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件舉證指引

股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人（原、被告及第三人）訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明材料，如身份證或戶口本；

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交登記材料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、社會(huì)法人登記證等；

3、當(dāng)事人名稱在法律關(guān)系成立后有變更的，應(yīng)提交登記機(jī)關(guān)出具的變更證明。

二、證明股東轉(zhuǎn)債務(wù)糾紛案件舉證指引

債務(wù)糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交其身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單、社團(tuán)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交變更登記資料醫(yī)療事故損害賠償糾紛案件立案指引

醫(yī)療事故損害賠償糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證、戶口本等的復(fù)印件；當(dāng)事人為法人或其他組織的應(yīng)提交主體登記資料，如

工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記資料或社會(huì)法人登醫(yī)療事故損害賠償糾紛案件舉證指引

醫(yī)療事故損害賠償糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交其身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單、社團(tuán)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交行政訴訟案件立案指引

行政訴訟案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴書正本一份，并按被告行政機(jī)關(guān)的數(shù)目提供相應(yīng)的副本。

二、證明原告主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登刑事案件申訴舉證指引

刑事案件申訴舉證指引

一、有××人民法院作出已經(jīng)發(fā)生法律效力的法律文書。

二、證明申請(qǐng)人是合格的申訴主體的證據(jù)及申訴人的聯(lián)系方式。

三、證明申訴要求重新審判符合下列情形之一的證據(jù)

（一）證明原裁判裁定認(rèn)定的事實(shí)確有錯(cuò)誤的“新證據(jù)”?！靶伦C據(jù)”是指審批時(shí)未收集到的足以影響定案量刑的證據(jù)。

（二）證明據(jù)以定案量刑 訴前財(cái)產(chǎn)保全案件立案指引

訴前財(cái)產(chǎn)保全案件立案應(yīng)提交如下材料

一、訴前財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書和訴前財(cái)產(chǎn)保全擔(dān)保書各一份。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證、戶口本等的復(fù)印件；當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或有工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記資料或社會(huì)法人登記證，申人民法院民事訴訟風(fēng)險(xiǎn)指引

人民法院民事訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》、以及最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》等法律和司法解釋的規(guī)定，現(xiàn)將民事訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示如下：

一、起訴不符合條件當(dāng)事人起訴不符合法律規(guī)定的條件的，人民法院不會(huì)受理，即使受理也會(huì)駁回起訴。當(dāng)事人起訴不符合管轄規(guī)定名譽(yù)權(quán)糾紛案件舉證指引

名譽(yù)權(quán)糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交其身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單、社團(tuán)法人登記證等。

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交變更登記資名譽(yù)權(quán)糾紛案件立案指引

名譽(yù)權(quán)糾紛案件立案應(yīng)提交的材料如下

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明材料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件；當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記資料或社會(huì)團(tuán)體法人登記證，原告為法人或其他組民間借貸糾紛案件指引

民間借貸糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交其身份證明資料，如身份證或戶口證等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單、社團(tuán)法人登記證等。

3、當(dāng)事人名稱在訴爭(zhēng)的法律關(guān)系發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交變更民間借貸糾紛案件舉證指引

民間借貸糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交其身份證明資料，如身份證或戶口證等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主

體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單、社團(tuán)法人登記證等。

3、當(dāng)事人名稱在訴爭(zhēng)的法律關(guān)系發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)提交變更買賣合同糾紛案件舉證指引

買賣合同糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人（原、被告或第三人）訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證、戶口本、暫住證等；

2、當(dāng)事人為法人或其他經(jīng)濟(jì)組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、社會(huì)法人登記證等；

3、當(dāng)事人在訴爭(zhēng)的法律事實(shí)發(fā)生后曾有變更或分立、合并的，應(yīng)提交離婚糾紛案件立案指引

離婚糾紛案件立案指引應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明原被告是夫妻關(guān)系的材料，如結(jié)婚證婚姻關(guān)系證明書、戶口薄以及身份證。如涉及原被告構(gòu)成事實(shí)婚姻的，應(yīng)提交居委會(huì)或村委會(huì)出具的證明。

三、被告的住所或住址證明。如果被告下落不明，應(yīng)提交被告住所地或經(jīng)常居住地村委會(huì)或離婚糾紛案件舉證指引

離婚糾紛案件舉證指引

一、證明當(dāng)事人（原、被告）的訴訟主體資格的證據(jù)

1、證明原、被告是夫妻關(guān)系的證據(jù)，如結(jié)婚證、婚姻關(guān)系證明書、戶口本以及身份證。

2、如涉及構(gòu)成事實(shí)婚姻的，應(yīng)提交居委會(huì)或村委會(huì)出具的證明。

3、證明被告下落不明的，應(yīng)提交被告住所地或經(jīng)常居住地的村委會(huì)或公安機(jī)關(guān)的證明。

二、證明婚姻關(guān)系破裂勞動(dòng)合同糾紛案件立案指引

勞動(dòng)合同糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴書正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件；當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提供主體的登記資料，如工商登記資料或社會(huì)法人登記證，原告為法人或其他組織的，同時(shí)還應(yīng)提交法 金融機(jī)構(gòu)借款合同糾紛案件立案指引

金融機(jī)構(gòu)借款合同糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴書正本一份，并按被告行政機(jī)關(guān)的數(shù)目提供相應(yīng)的副本。

二、證明原告主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)金融機(jī)構(gòu)借款合同糾紛案件舉證引導(dǎo)

金融機(jī)構(gòu)借款合同糾紛案件舉證引導(dǎo)

一、證明當(dāng)事人訴訟主體資格的證據(jù)

1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交其身份證明資料，如身份證或戶口本等。

2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記清單、社團(tuán)法人登記證等。

3、當(dāng)事人名稱在訴爭(zhēng)的法律關(guān)系發(fā)生后曾有變更的，應(yīng)建設(shè)工程施工合同糾紛立案指引

建設(shè)工程施工合同糾紛立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴書正本一份，并按被告行政機(jī)關(guān)的數(shù)目提供相應(yīng)的副本。

二、證明原告主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具股票轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件立案指引

股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴書正本一份，并按被告行政機(jī)關(guān)的數(shù)目提供相應(yīng)的副本。

二、證明原告主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具股票交易糾紛案件立案指引

股票交易糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相

應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登記資房屋拆遷合同糾紛案件立案指引

房屋拆遷合同糾紛案件立案應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。原告為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件，港澳同胞身份證明復(fù)印件；原告為法人或其他組織的，應(yīng)提交主體登記資料，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或由工商登記機(jī)關(guān)出具的工商登產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件立案指引

產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件應(yīng)提交如下材料

一、提交起訴狀正本一份，并按被告人數(shù)提供相應(yīng)的副本。

二、證明當(dāng)事人主體資格的材料。當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明資料，如身份證或戶口本等的復(fù)印件；當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提供主體的登記資料，如工商登記資料或社會(huì)法人登記證，原告為法人或其他組織的，同時(shí)還應(yīng)提交法定代行政訴訟舉證指引

一、原告及第三人的舉證范圍、舉證期限及逾期提供證據(jù)的法律后果

1、公民、法人或者其他組織向人民法院起訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供其符合起訴條件的相應(yīng)的證據(jù)材料。單獨(dú)提起行政賠償訴訟，應(yīng)在起訴前已向賠償義務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)賠償，在起訴時(shí)須提供賠償義務(wù)機(jī)關(guān)已先行處理或逾期不予賠償?shù)淖C據(jù)材料。

2、在起訴被告不作為的案件中，原告應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的證據(jù)指引

知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件應(yīng)提交的證據(jù)材料專利糾紛應(yīng)提交的證據(jù)材料

一、證明申請(qǐng)人享有權(quán)利的證據(jù)

1、專利證書

2、專利保護(hù)范圍；（1）經(jīng)專利機(jī)構(gòu)檢索的權(quán)利要求書；（2）說(shuō)明書（3）附圖或圖片；（4）如果是實(shí)用新型還需提交國(guó)務(wù)院專利行政部門做出的檢索報(bào)告

3、專利年費(fèi)交納憑證

第二篇：外國(guó)證據(jù)材料公證認(rèn)證2018最新指引

/zlzx/7228.html

第三篇：常見(jiàn)案件組織證據(jù)指引

文/廣東省高院

一、婚姻糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）原、被告的結(jié)婚證、婚姻關(guān)系證明書、身份證、戶口簿；（2）未辦理結(jié)婚登記同居的，應(yīng)提交居委會(huì)或者村委會(huì)出具的證明；

（3）被告下落不明的，應(yīng)提交被告住所地或者經(jīng)常居住地居委會(huì)、村委會(huì)或者公安機(jī)關(guān)出具的證明。

2、婚姻關(guān)系破裂的證據(jù)

（1）涉及家庭暴力的，應(yīng)提交法醫(yī)鑒定，提出證人；

（2）涉及吸毒、賭博行為的，應(yīng)提交居委會(huì)、村委會(huì)或者公安機(jī)關(guān)出具的證明；受到行政處罰、刑事追究的，應(yīng)提交處罰決定或者相應(yīng)法律文書；

（3）涉及重婚或者與他（她）人同居的，應(yīng)提交結(jié)婚證、子女出生證、居住證明、有關(guān)照片或者居委會(huì)、村委會(huì)、公安機(jī)關(guān)出具的證明；

（4）曾經(jīng)有過(guò)糾紛并作了處理或者進(jìn)行過(guò)離婚訴訟的，應(yīng)提交法院的判決書、調(diào)解書、裁定書，或者街道調(diào)解委員會(huì)以及有關(guān)單位出具的證明。

3、子女情況的證據(jù)

（1）婚生子女、繼子女、養(yǎng)子女的證明；

（2）涉及10周歲以上未成年子女的，應(yīng)提交子女本人愿隨父或隨母生活的證據(jù)。

4、婚姻關(guān)系存續(xù)期間共同財(cái)產(chǎn)的證據(jù)

（1）房產(chǎn)應(yīng)提交房產(chǎn)證或者購(gòu)房合同、發(fā)票以及出資證明；（2）銀行存款應(yīng)提交銀行賬號(hào)；（3）股票應(yīng)提交股東代碼、資金帳號(hào)；（4）車輛應(yīng)提交行駛證、車牌號(hào)；

（5）股權(quán)應(yīng)提交公司工商登記、出資情況的證據(jù)；（6）合法收入應(yīng)提交經(jīng)濟(jì)收入證明；

（7）債權(quán)債務(wù)除提交借據(jù)以外，應(yīng)提交相關(guān)的證據(jù)；（8）婚后繼承、受贈(zèng)所得財(cái)產(chǎn)，應(yīng)提交該財(cái)產(chǎn)來(lái)源的證據(jù)；（9）財(cái)產(chǎn)有約定應(yīng)提交書證。

5、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

二、繼承糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）當(dāng)事人是合法繼承人的，應(yīng)提交結(jié)婚證、戶口簿、身份證或者居委會(huì)、村委會(huì)、公安機(jī)關(guān)出具的證明；

（2）當(dāng)事人為無(wú)行為能力、限制行為能力或者精神病人的，應(yīng)提交監(jiān)護(hù)人的身份證明資料。

2、法定繼承的證據(jù)（1）被繼承人死亡證明書；

（2）被繼承人婚姻、生育和撫養(yǎng)子女狀況的證據(jù)；（3）被繼承人的養(yǎng)子女應(yīng)提交收養(yǎng)關(guān)系證明書；

（4）繼承人以外、依靠被繼承人撫養(yǎng)的缺乏勞動(dòng)能力又沒(méi)有生活來(lái)源的人，或者繼承人以外、對(duì)被繼承人撫養(yǎng)較多的人，應(yīng)提交居委會(huì)、村委會(huì)或者被繼承人單位出具的證明。

3、遺囑繼承的證據(jù)（1）被繼承人死亡證明書；（2）公證遺囑應(yīng)提交公證書；（3）代書遺囑應(yīng)提交代書遺囑書；（4）自書遺囑應(yīng)提交自書遺囑書；

（5）口頭遺囑應(yīng)提供兩個(gè)以上無(wú)利害關(guān)系的在場(chǎng)見(jiàn)證人；

（6）以錄音形式立遺囑的，除提交錄音外，應(yīng)提供兩個(gè)以上無(wú)利害關(guān)系的在場(chǎng)見(jiàn)證人。

4、被繼承人財(cái)產(chǎn)的證據(jù)

（1）房產(chǎn)應(yīng)提交房產(chǎn)證或者購(gòu)房合同、發(fā)票以及出資證明；（2）銀行存款應(yīng)提交銀行賬號(hào)；（3）股票應(yīng)提交股東代碼、資金帳號(hào)；（4）車輛應(yīng)提交行駛證、車牌號(hào)；

（5）股權(quán)應(yīng)提交公司工商登記、出資情況的證明；（6）債權(quán)債務(wù)除提交借據(jù)以外，應(yīng)提交相關(guān)的證據(jù)。

5、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

三、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)糾紛案件舉證須知 1.證明親屬關(guān)系的證據(jù)；

2.負(fù)有贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)的人不履行贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)的證據(jù)；

3.請(qǐng)求贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)的，應(yīng)提交本人勞動(dòng)能力、生活來(lái)源和對(duì)方經(jīng)濟(jì)狀況、家庭人口的證據(jù)； 4.請(qǐng)求改變子女撫養(yǎng)關(guān)系的，應(yīng)提交子女撫養(yǎng)關(guān)系的證據(jù)；增加撫養(yǎng)費(fèi)的，應(yīng)提交對(duì)方經(jīng)濟(jì)收入的證據(jù)；變更撫養(yǎng)權(quán)的，應(yīng)提交對(duì)方不利于子女生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的證據(jù)；

5.請(qǐng)求確認(rèn)或者解除收養(yǎng)關(guān)系的，應(yīng)提交收養(yǎng)協(xié)議或者有關(guān)養(yǎng)父母與養(yǎng)子女之間關(guān)系以及共同生活情況的證據(jù)；涉及財(cái)產(chǎn)糾紛的，應(yīng)提交個(gè)人以及家庭財(cái)產(chǎn)情況的證據(jù)；因疾病而請(qǐng)求解除收養(yǎng)關(guān)系的，應(yīng)提交醫(yī)療診治情況的證據(jù)以及送養(yǎng)時(shí)是否隱瞞的證據(jù)； 6.其他證明案件事實(shí)的證據(jù)。

四、勞動(dòng)合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。2.勞動(dòng)合同關(guān)系的證據(jù)

3、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁裁決書、不予受理通知書或者逾期未作出受理決定、仲裁裁決的證據(jù)

4、因用人單位作出的開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬、計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等決定而發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，由用人單位負(fù)舉證責(zé)任

5、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

五、道路交通事故損害賠償糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、司機(jī)駕駛證、車輛行駛證、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故調(diào)解書或者調(diào)解終結(jié)書；

3、死者直系親屬提起訴訟的，應(yīng)提交死者戶口簿以及原戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的親屬關(guān)系證明

4、受害人傷殘法醫(yī)鑒定書以及殘疾等級(jí)評(píng)定證明

5、受害人經(jīng)濟(jì)收入、家庭成員狀況的證明

6、醫(yī)院診斷情況的證據(jù)和醫(yī)藥費(fèi)、殘疾用具費(fèi)（以國(guó)產(chǎn)用具為準(zhǔn)）、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等單據(jù)

7、財(cái)產(chǎn)受到損失的，應(yīng)提交財(cái)產(chǎn)名稱、原價(jià)值以及損失情況的證據(jù)

8、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

六、買賣合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、買賣合同關(guān)系以及從屬的擔(dān)保合同關(guān)系的證據(jù)（1）買賣合同、訂（定）貨單；（2）邀約、承諾、數(shù)據(jù)電文；（3）口頭合同成立和生效的證據(jù)；

（4）保證合同、抵押合同、質(zhì)押合同、定金合同或者交付定金的憑證、保函。

3、合同履行情況的證據(jù)（1）交、收貨憑證；（2）貨款收支憑證；（3）拖欠貨款的證據(jù)；

（4）收貨方提出質(zhì)量異議的信函、檢驗(yàn)報(bào)告、客戶投訴、退貨和索償?shù)淖C據(jù)；

（5）約定向第三人履行或者由第三人履行的，提交第三人關(guān)于合同履行情況的證明以及相應(yīng)憑證。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

七、房屋買賣合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、房屋買賣合同關(guān)系的證據(jù)：房屋買賣合同、契約或者協(xié)議等

3、合同履行情況的證據(jù)

（1）交付房屋和支付購(gòu)房款的證據(jù)；（2）房屋產(chǎn)權(quán)證書、土地使用權(quán)證書；

（3）辦理過(guò)戶手續(xù)或者未能過(guò)戶的原因、理由的證據(jù)；

（4）出賣共有房屋的，提交其他共有人同意出賣和放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)的證據(jù)；（5）出賣出租房屋的，提交提前通知承租人和承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)的證據(jù)；（6）房屋的占有、使用情況的證據(jù)。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

八、房屋租賃合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、租賃合同關(guān)系的證據(jù)（1）租賃合同、協(xié)議；

（2）出租房屋的權(quán)屬證明、租賃登記資料；

（3）出租共有房屋的，提交其他共有人同意出租的證據(jù)；

3、合同履行情況的證據(jù)

（1）出租人不按合同約定交付房屋、要求承租人提前退房的證據(jù)；

（2）承租人不按合同約定接受房屋或者拒交遲交租金、私自拆改房屋、擅自轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借房屋、改變房屋用途、利用房屋進(jìn)行非法活動(dòng)的證據(jù)；

（3）出租房屋毀損或者倒塌而出租人拒絕修繕的證據(jù)。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

九、房屋產(chǎn)權(quán)糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、共有人基本情況的證據(jù)

3、房屋產(chǎn)權(quán)證以及通過(guò)繼承、贈(zèng)與、買賣、抵押、典當(dāng)取得房屋產(chǎn)權(quán)的證據(jù)

4、房屋使用情況的證據(jù)

5、改建、擴(kuò)建、新建或者增添附屬物的，應(yīng)提交報(bào)建、審批、施工的證據(jù)

6、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十、商品房預(yù)售合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、商品房預(yù)售合同關(guān)系的證據(jù)

（1）商品房預(yù)售合同及其登記備案情況的證據(jù)；

（2）商品房預(yù)售項(xiàng)目的土地使用權(quán)證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、商品房預(yù)售許可證。

3、合同履行情況的證據(jù)

（1）支付購(gòu)房款數(shù)額、時(shí)間、方式或者未足額支付、拖欠購(gòu)房款的證據(jù)；

（2）交付房屋和辦理房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用權(quán)證或者未能交付房屋和辦理房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用權(quán)證的原因、理由的證據(jù)；

（3）商品房的質(zhì)量、面積情況或者提出異議的證據(jù)。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十一、房屋拆遷安置補(bǔ)償合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、拆遷補(bǔ)償安置合同、協(xié)議

3、拆遷人應(yīng)提交房屋拆遷許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、房屋拆遷公告等證據(jù)

4、委托拆遷的，應(yīng)提交委托拆遷合同、協(xié)議

5、被拆遷人應(yīng)提交被拆遷建筑物的面積、結(jié)構(gòu)、附屬物等證據(jù)

6、被拆遷人應(yīng)提交家庭人員戶籍材料

7、被拆遷人已經(jīng)回遷的，應(yīng)提交回遷房屋狀況的證據(jù)

8、支付或者領(lǐng)取臨時(shí)安置補(bǔ)助費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的證據(jù)

9、強(qiáng)制拆遷的，提交實(shí)行強(qiáng)制拆遷的原因、理由、實(shí)施情況的證據(jù)

10、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十二、合作建房合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、合作建房合同關(guān)系的證據(jù)：合作建房合同、協(xié)議等

3、合同履行情況的證據(jù)

（1）出地一方應(yīng)提交土地使用權(quán)證書、建設(shè)工程許可證、建筑施工許可證、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同以及報(bào)建、審批材料；

（2）出資一方應(yīng)提交實(shí)際出資數(shù)額、方式、時(shí)間的證據(jù)；

（3）建筑工程承包合同、施工材料、竣工驗(yàn)收證明等房屋建設(shè)情況的證據(jù)；（4）建房資金使用情況的證據(jù)；

（5）房屋已經(jīng)預(yù)售或者已經(jīng)建成出售的，應(yīng)提交收回資金數(shù)額、利潤(rùn)分配或者虧損分擔(dān)的證據(jù)。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十三、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同關(guān)系的證據(jù)：土地使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓合同、協(xié)議等

3、合同履行情況的證據(jù)

（1）支付土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓金或者未足額支付、拖欠土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓金的證據(jù)；（2）交付轉(zhuǎn)讓土地的證據(jù)；（3）土地開(kāi)發(fā)、利用、建設(shè)情況的證據(jù)。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十四、建筑裝修工程承包合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、建筑裝修工程承包合同關(guān)系的證據(jù)：建筑裝修工程承包合同、協(xié)議等

3、合同履行情況的證據(jù)

（1）工程竣工驗(yàn)收、交付使用或者未竣工、施工進(jìn)展情況的證據(jù)；（2）支付工程款或者未足額支付、拖欠工程款的證據(jù)；（3）工程質(zhì)量情況或者提出異議的證據(jù)；（4）工程結(jié)算的證據(jù)。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十五、加工承攬合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、加工承攬合同關(guān)系的證據(jù) 加工承攬合同、協(xié)議。

3.合同履行情況的證據(jù)：定作物完成的數(shù)量、質(zhì)量和支付價(jià)款等證據(jù)

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十六、金融機(jī)構(gòu)借款合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、借款合同關(guān)系以及從屬的擔(dān)保合同關(guān)系的證據(jù)（1）借款合同、協(xié)議；（2）抵押合同、抵押物權(quán)屬證明、抵押登記情況的證據(jù)；（3）保證合同或者保函；

（4）質(zhì)押合同、質(zhì)押動(dòng)產(chǎn)或者質(zhì)押權(quán)利憑證交付的證據(jù)，依法應(yīng)進(jìn)行出質(zhì)登記的，還應(yīng)提交出質(zhì)登記證據(jù)。

3、合同履行情況的證據(jù)（1）發(fā)放借款的證據(jù)；（2）還本付息的證據(jù)。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十七、股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同關(guān)系的證據(jù)（1）股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、協(xié)議；

（2）股東同意轉(zhuǎn)讓股權(quán)（出資）的證據(jù)。

3、合同履行情況的證據(jù)

（1）出讓或者接受股權(quán)（出資）的證據(jù)；（2）出資證明、股東名冊(cè)；（3）公司管理權(quán)轉(zhuǎn)移的證據(jù)；（4）資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告、驗(yàn)資報(bào)告。

4、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十八、合伙糾紛舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、合伙協(xié)議以及合伙人出資形式、出資數(shù)額的證據(jù)

3、退伙協(xié)議以及退伙清算的證據(jù)

4、會(huì)計(jì)帳冊(cè)以及合伙財(cái)產(chǎn)狀況的證據(jù)

5、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

十九、損害賠償糾紛案件舉證須知

1、當(dāng)事人主體資格的證據(jù)

（1）自然人應(yīng)當(dāng)提交記載其姓名、性別、年齡、民族、住所、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息的材料如身份證、戶口簿、居住證明、護(hù)照、港澳臺(tái)胞回鄉(xiāng)證；

（2）法人或者其他組織應(yīng)當(dāng)提交法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證以及法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明書。

2、損害的時(shí)間、地點(diǎn)、方式的證據(jù)

3、當(dāng)事人承認(rèn)或者雙方達(dá)成損害賠償?shù)淖C據(jù)

4、人身?yè)p害的證據(jù)（1）醫(yī)療單位診斷證明；

（2）法醫(yī)鑒定書以及傷殘等級(jí)評(píng)定書；

（3）醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等證據(jù)。

4、財(cái)物損害的證據(jù)：財(cái)物受損情況、受損程度評(píng)定、受損財(cái)物原價(jià)值、修理費(fèi)用等證據(jù)

5、其他證明案件事實(shí)的證據(jù)

第四篇：合規(guī)有效性評(píng)估指引

證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估指引

第一章 總則

第一條 為指導(dǎo)證券公司開(kāi)展合規(guī)管理有效性評(píng)估，有效防范和控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，制定本指引。

第二條 證券公司應(yīng)當(dāng)按照本指引的要求，對(duì)合規(guī)管理的有效性進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合規(guī)管理中存在的問(wèn)題。

證券公司將合規(guī)管理有效性評(píng)估納入內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的，其合規(guī)管理有效性評(píng)估工作應(yīng)當(dāng)符合本指引的要求，并單獨(dú)出具合規(guī)管理有效性評(píng)估報(bào)告。

第三條 證券公司開(kāi)展合規(guī)管理有效性評(píng)估，應(yīng)當(dāng)以合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，覆蓋合規(guī)管理各環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注可能影響合規(guī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)，客觀揭示合規(guī)管理狀況。

第四條 證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估分為全面評(píng)估和專項(xiàng)評(píng)估。

除特別指明外，本指引所稱合規(guī)管理有效性評(píng)估均指全面評(píng)估。

第五條 證券公司開(kāi)展合規(guī)管理有效性評(píng)估，應(yīng)當(dāng)由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)或董事會(huì)授權(quán)管理層組織評(píng)估小組或委托外部專

業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

證券公司委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合規(guī)管理有效性評(píng)估的，參照本指引的規(guī)定進(jìn)行。

第六條 證券公司每年應(yīng)當(dāng)至少開(kāi)展一次合規(guī)管理有效性全面評(píng)估。

證券公司可以自主決定開(kāi)展合規(guī)管理有效性專項(xiàng)評(píng)估；但在證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)或自律組織提出要求，或公司內(nèi)部發(fā)生重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展合規(guī)管理有效性專項(xiàng)評(píng)估。

第七條 證券公司應(yīng)當(dāng)按照本指引的要求，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定本公司合規(guī)管理有效性評(píng)估工作的實(shí)施辦法，對(duì)評(píng)估組織形式、評(píng)估范圍、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估程序和方法、評(píng)估報(bào)告、評(píng)估問(wèn)責(zé)等作出明確規(guī)定。

第二章 評(píng)估內(nèi)容

第八條 證券公司開(kāi)展合規(guī)管理有效性評(píng)估，應(yīng)當(dāng)涵蓋合規(guī)管理環(huán)境、合規(guī)管理職責(zé)履行情況、經(jīng)營(yíng)管理制度與機(jī)制的建設(shè)及運(yùn)行狀況等方面。

第九條 證券公司對(duì)合規(guī)管理環(huán)境的評(píng)估應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注公司高層是否重視合規(guī)管理、合規(guī)文化建設(shè)是否到位、合規(guī)管理制度是否健全、合規(guī)管理的履職保障是否充分等。

第十條 證券公司對(duì)合規(guī)管理職責(zé)履行情況的評(píng)估應(yīng)當(dāng)

重點(diǎn)關(guān)注合規(guī)咨詢、合規(guī)審查、合規(guī)檢查、合規(guī)監(jiān)測(cè)、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)報(bào)告、監(jiān)管溝通與配合、信息隔離墻管理、反洗錢等合規(guī)管理職能是否有效履行。

第十一條 證券公司對(duì)經(jīng)營(yíng)管理制度與機(jī)制建設(shè)情況的評(píng)估應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度和操作流程是否健全，是否與外部法律、法規(guī)和準(zhǔn)則相一致，是否能夠根據(jù)外部法律、法規(guī)和準(zhǔn)則的變化及時(shí)修訂、完善。

第十二條 證券公司對(duì)經(jīng)營(yíng)管理制度與機(jī)制運(yùn)行狀況的評(píng)估應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注是否能夠嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理制度和操作流程，是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正有章不循、違規(guī)操作等問(wèn)題。

第十三條 證券公司可以根據(jù)合規(guī)管理有效性專項(xiàng)評(píng)估的目的和需要，確定專項(xiàng)評(píng)估的內(nèi)容。證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)或自律組織另有要求的，從其要求。

第三章

評(píng)估程序和方法

第十四條 證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估的程序一般包括評(píng)估準(zhǔn)備、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估報(bào)告和后續(xù)整改四個(gè)階段。

第十五條 證券公司自行組織開(kāi)展合規(guī)管理有效性評(píng)估的，應(yīng)當(dāng)按照本指引第五條的要求成立評(píng)估小組，并對(duì)參與評(píng)估的人員開(kāi)展必要的培訓(xùn)。

證券公司應(yīng)當(dāng)確保評(píng)估小組具備獨(dú)立開(kāi)展合規(guī)管理有效

性評(píng)估的權(quán)力，確保評(píng)估小組成員具備相應(yīng)的勝任能力。

評(píng)估小組應(yīng)當(dāng)制定評(píng)估實(shí)施方案，明確評(píng)估目的、范圍、內(nèi)容、分工、進(jìn)程和要求，制作評(píng)估底稿等評(píng)估工作文件。

第十六條 評(píng)估小組應(yīng)當(dāng)組織各部門開(kāi)展合規(guī)自評(píng)，各部門應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫評(píng)估底稿，提交評(píng)估相關(guān)材料。合規(guī)管理環(huán)境評(píng)估底稿應(yīng)當(dāng)由公司主要負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，合規(guī)管理職責(zé)履行情況評(píng)估底稿、經(jīng)營(yíng)管理制度與機(jī)制的建設(shè)及運(yùn)行狀況評(píng)估底稿應(yīng)當(dāng)由自評(píng)部門負(fù)責(zé)人和分管自評(píng)部門的高級(jí)管理人員簽署確認(rèn)。

第十七條 評(píng)估小組應(yīng)當(dāng)收集評(píng)估期內(nèi)外部監(jiān)管檢查意見(jiàn)、審計(jì)報(bào)告、合規(guī)報(bào)告、投訴、舉報(bào)、媒體報(bào)道等資料，明確評(píng)估重點(diǎn)。

第十八條 評(píng)估小組應(yīng)當(dāng)對(duì)自評(píng)底稿進(jìn)行復(fù)核，并針對(duì)評(píng)估期內(nèi)發(fā)生的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)開(kāi)展重點(diǎn)評(píng)估，查找合規(guī)管理缺陷，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，提出整改建議。

評(píng)估小組成員對(duì)其所在部門或者分管部門的評(píng)估底稿的復(fù)核應(yīng)當(dāng)實(shí)行回避制度。

第十九條 證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估應(yīng)當(dāng)采取訪談、文本審閱、問(wèn)卷調(diào)查、知識(shí)測(cè)試、抽樣分析、穿行測(cè)試、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)測(cè)試等方法。

第二十條 評(píng)估人員可以根據(jù)關(guān)注重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)與管理事項(xiàng)進(jìn)行抽樣分析，按照業(yè)務(wù)發(fā)生頻率、重要性及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的高低，從確定的抽樣總體中抽取一定比例的樣本，并對(duì)樣本的符合性做出判斷。

第二十一條

評(píng)估人員可以對(duì)具體業(yè)務(wù)處理流程開(kāi)展穿行測(cè)試，檢查與其相關(guān)的原始文件，并根據(jù)文件上的業(yè)務(wù)處理蹤跡，追蹤流程，對(duì)相關(guān)管理制度與操作流程的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行驗(yàn)證。

第二十二條

評(píng)估人員可以對(duì)涉及證券交易的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)測(cè)試，重點(diǎn)檢查相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中權(quán)限、參數(shù)設(shè)臵的合規(guī)性，并調(diào)取相關(guān)交易數(shù)據(jù)，將其與相應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證或其他工作記錄相比對(duì)，以驗(yàn)證相關(guān)業(yè)務(wù)是否按規(guī)則運(yùn)行。

第二十三條 評(píng)估小組應(yīng)當(dāng)在評(píng)估工作結(jié)束前，與被評(píng)估部門就合規(guī)管理有效性評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行必要溝通，就評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。被評(píng)估部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋意見(jiàn)。

第二十四條

評(píng)估小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)評(píng)估實(shí)施情況及評(píng)估反饋意見(jiàn)撰寫合規(guī)管理有效性評(píng)估報(bào)告。合規(guī)管理有效性評(píng)估報(bào)告至少應(yīng)包括：評(píng)估依據(jù)、評(píng)估范圍和對(duì)象、評(píng)估程序和方法、評(píng)估內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議、前次評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況等。

證券公司可以參照附件所列合規(guī)管理有效性評(píng)估報(bào)告基本格式編制評(píng)估報(bào)告。

第二十五條

證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)按照公司內(nèi)部規(guī)定履行內(nèi)部報(bào)批程序。證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)或自律

組織要求報(bào)送的，從其要求。

第二十六條

證券公司應(yīng)當(dāng)針對(duì)合規(guī)管理有效性評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改方案，明確整改責(zé)任部門和時(shí)間表。整改責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司管理層報(bào)告整改進(jìn)展情況。

第二十七條

證券公司管理層應(yīng)當(dāng)對(duì)評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行持續(xù)關(guān)注和跟蹤，指導(dǎo)并監(jiān)督相關(guān)部門全面、及時(shí)完成整改。

第二十八條

證券公司合規(guī)管理有效性專項(xiàng)評(píng)估的程序和方法可以參照本指引相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四章 評(píng)估問(wèn)責(zé)

第二十九條 證券公司應(yīng)當(dāng)將合規(guī)管理有效性評(píng)估結(jié)果納入公司管理層、各部門和分支機(jī)構(gòu)及其工作人員的績(jī)效考核范圍。

對(duì)合規(guī)管理有效性評(píng)估中新發(fā)現(xiàn)的違法、違規(guī)行為，證券公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)責(zé)任人采取問(wèn)責(zé)措施。

第三十條 證券公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層、各部門及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極支持和配合合規(guī)管理有效性評(píng)估工作。

對(duì)在合規(guī)管理有效性評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)拒絕、阻礙和隱瞞的，證券公司應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的問(wèn)責(zé)措施。

第五章 附則

第三十一條

本指引所稱“公司主要負(fù)責(zé)人”是指公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，或?qū)嶋H履行前述職務(wù)的人員。

第三十二條

證券公司在收集合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)、評(píng)估合規(guī)管理環(huán)境、合規(guī)管理職責(zé)履行情況、重要業(yè)務(wù)的制度與機(jī)制的建設(shè)及運(yùn)行狀況時(shí)，可以參考附件所列合規(guī)管理有效性評(píng)估參考表編制工作底稿。評(píng)估參考表未涵蓋證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估的全部評(píng)估內(nèi)容，證券公司可以根據(jù)公司實(shí)際需要對(duì)表格內(nèi)容加以適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。

第三十三條

本指引由中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第三十四條

本指引自發(fā)布之日起施行。

附件：

1、證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估報(bào)告基本格式

2、證券公司合規(guī)管理有效性評(píng)估參考表

第五篇：保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引

《保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》第4條規(guī)定：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和培育良好合規(guī)文化，并將合規(guī)文化作為公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。筆者認(rèn)為，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，是保險(xiǎn)公司作為社會(huì)公民履行社會(huì)責(zé)任的基本要求，合規(guī)文化應(yīng)是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的核心特征。保險(xiǎn)公司特別是公司高級(jí)管理人員應(yīng)首先守法合規(guī)，主動(dòng)合規(guī)，方能率先垂范、上行下效，進(jìn)而正面影響員工行為和心態(tài)，強(qiáng)力塑造員工守信、專業(yè)、用心的良好品格和價(jià)值觀，同時(shí)帶動(dòng)良性循環(huán)。如此，良好的企業(yè)文化形成自是必然。有效借助相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展

有人錯(cuò)誤地認(rèn)為，合規(guī)管理與公司業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)為矛盾狀態(tài)，合規(guī)檢查、評(píng)估、問(wèn)責(zé)等往往對(duì)公司具體業(yè)務(wù)發(fā)展有負(fù)面影響。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代意義合規(guī)管理工作已非靜態(tài)、被動(dòng)和單純風(fēng)險(xiǎn)審查，主動(dòng)研究相關(guān)政策和規(guī)定，積極為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供合規(guī)支持是現(xiàn)代合規(guī)管理的應(yīng)盡職責(zé)。

其一，由于對(duì)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定比較熟悉，合規(guī)人員可以通過(guò)對(duì)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定和監(jiān)督政策趨勢(shì)導(dǎo)向進(jìn)行分析、評(píng)估、跟蹤等，對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意見(jiàn)和建議，協(xié)助公司搭建符合公司現(xiàn)實(shí)和外部監(jiān)管要求的理想發(fā)展規(guī)劃。

其二，法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定在提出風(fēng)險(xiǎn)管理要求同時(shí)往往蘊(yùn)涵著業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的合規(guī)人員可以從國(guó)家發(fā)布的最新法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定中，分析監(jiān)管動(dòng)向和思路，為公司既有業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范提供建議，為公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)（如新產(chǎn)品、新渠道等）發(fā)展提供環(huán)境分析。其三，在研判具體業(yè)務(wù)發(fā)展思路時(shí)，合規(guī)人員可以與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合探討業(yè)務(wù)發(fā)展具體監(jiān)管環(huán)境，在符合監(jiān)管規(guī)定和最佳發(fā)展路線中尋求最好平衡點(diǎn)，防止因?qū)ΡO(jiān)管規(guī)定的不熟悉出現(xiàn)走彎路、走回頭路現(xiàn)象，避免無(wú)謂違規(guī)行為的發(fā)生。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)于2007年9月7日頒布了《保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），其中正式引入了合規(guī)、合規(guī)文化、合規(guī)文化建設(shè)等內(nèi)容。在《指引》中將合規(guī)文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，也就是說(shuō)，合規(guī)文化建設(shè)也就成為了保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)性工作之一，也是合規(guī)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)之一。合規(guī)文化建設(shè)在合規(guī)工作中的重要性如此之高，使得保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)合規(guī)文化建設(shè)進(jìn)行深入地理解和切實(shí)地推動(dòng)。統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，合規(guī)消耗成本，企業(yè)特別是初創(chuàng)期的企業(yè)不應(yīng)該在合規(guī)管理上有更多投入。但是越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)運(yùn)作核心支柱之一，合規(guī)不僅僅是一種負(fù)擔(dān)和成本，本身也是一種創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。保險(xiǎn)行業(yè)作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，合規(guī)管理更為重要，保險(xiǎn)公司更應(yīng)形成“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)文化。為此，中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》第4條指出：“保險(xiǎn)公司應(yīng)該推行主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等合規(guī)理念”。筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。防止因違規(guī)遭受處罰，避免各類損失

與一般企業(yè)不同，保險(xiǎn)行業(yè)是社會(huì)公眾行業(yè)，屬于嚴(yán)格監(jiān)管的金融行業(yè)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)以及派出機(jī)構(gòu)依照《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》等法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，對(duì)保險(xiǎn)公司治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品管理、銷售行為、信息披露、償付能力、資金運(yùn)用等均進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。對(duì)違規(guī)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，保險(xiǎn)監(jiān)管部門可以采取相應(yīng)行政處罰措施，包括監(jiān)管談話、責(zé)令改正、警告、罰款、撤換人員、停止原有業(yè)務(wù)、停止接受新業(yè)務(wù)、吊銷許可證、停業(yè)整頓、撤消任職資格以及行業(yè)禁止等。觸犯刑法的，則可以移交司法部門。保險(xiǎn)公司一旦被處罰，違規(guī)成本極高，不但遭受財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失，有的公司業(yè)務(wù)發(fā)展因此陷入困頓，極端的被停業(yè)整頓甚至退出市場(chǎng)。近年來(lái)，這類案例已不鮮見(jiàn)。建立流程順暢、運(yùn)行高效的內(nèi)控體系

企業(yè)管理實(shí)踐中，公司治理結(jié)構(gòu)混亂、規(guī)章制度沖突、流程錯(cuò)亂、職責(zé)不清、問(wèn)責(zé)無(wú)門等現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮，該類企業(yè)往往溝通成本高、執(zhí)行能力差、運(yùn)行效率低、經(jīng)營(yíng)效益差、生命力短暫。

合規(guī)管理是保險(xiǎn)公司實(shí)施有效內(nèi)部控制的基礎(chǔ)性工作。《保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》第14條指出：“審查公司內(nèi)部規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程”是合規(guī)管理部門的重要職責(zé)。由此看來(lái)，保險(xiǎn)公司合規(guī)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)公司運(yùn)營(yíng)流程、內(nèi)控制度等進(jìn)行清理、整合、評(píng)估、修訂和完善，防止因制度沖突造成執(zhí)行困擾和不便，降低公司內(nèi)部溝通成本，促使公司逐漸搭建起流程順暢、運(yùn)行高效的內(nèi)控體系，并進(jìn)而提高公司經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)公司穩(wěn)健健康發(fā)展。另外，通過(guò)合規(guī)管理工作，保險(xiǎn)公司各層級(jí)員工崗位職責(zé)明確、報(bào)告路線清晰、問(wèn)責(zé)渠道順暢，最大限度地促使各級(jí)管理人員減少工作失誤或?yàn)^職等違紀(jì)、違規(guī)、違法發(fā)生，有效維護(hù)公司整體利益。

在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展前期，往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，注重營(yíng)銷業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，以粗放式的發(fā)展為鮮明特征。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、理賠競(jìng)爭(zhēng)不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)了“以客戶為中心”的戰(zhàn)略調(diào)整，并把打造“以壽險(xiǎn)業(yè)為主導(dǎo)的金融服務(wù)集團(tuán)”作為今后較長(zhǎng)一段時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。

聚焦客戶部署戰(zhàn)略

新華保險(xiǎn)將2011年定位為其新五年戰(zhàn)略的開(kāi)局之年，同時(shí)也定位為新華保險(xiǎn)的客戶年。公司董事長(zhǎng)康典強(qiáng)調(diào)指出，客戶是新華保險(xiǎn)最寶貴最可依賴的財(cái)產(chǎn)，新華保險(xiǎn)全體員工都應(yīng)該把全部的身心傾注在客戶身上，與客戶形成“互相支持、互相依賴”的關(guān)系。惟有如此，新華保險(xiǎn)的發(fā)展才能建立在一個(gè)更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上。

公開(kāi)的數(shù)據(jù)資料顯示，過(guò)去15年，新華保險(xiǎn)的規(guī)模保費(fèi)已從成立當(dāng)年的2.6億元增至2010年的超過(guò)930億元，機(jī)構(gòu)規(guī)模擴(kuò)展至1400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。新華保險(xiǎn)正面臨從成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期、從快速型成長(zhǎng)進(jìn)入穩(wěn)健型發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)變。

在此關(guān)鍵時(shí)期，新華保險(xiǎn)做出聚焦客戶的戰(zhàn)略決策，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，是構(gòu)建與其市場(chǎng)地位相匹配的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的要求，也是逐步奠定中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)先地位的要求。

立足細(xì)節(jié)提升客戶服務(wù)實(shí)力

“投保容易理賠難”一直是客戶心中縈繞不去的困惑。保險(xiǎn)的保障功能最終體現(xiàn)在理賠上，因?yàn)樗P(guān)乎客戶的切身利益，是檢驗(yàn)保險(xiǎn)企業(yè)責(zé)任感和誠(chéng)信的試金石。為進(jìn)一步提升理賠服務(wù)客戶滿意度，新華保險(xiǎn)首創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的理賠服務(wù)星級(jí)評(píng)定管理機(jī)制。該系統(tǒng)從服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工具、服務(wù)環(huán)境和影響等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，將理賠服務(wù)星級(jí)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)由低至高劃分為五個(gè)星級(jí)級(jí)次。目前，新華保險(xiǎn)已有多家分公司本部及中心支公司達(dá)標(biāo)并將授予相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

新華保險(xiǎn)還多次組織以理賠公益課堂等多種形式開(kāi)展理賠基礎(chǔ)知識(shí)的普及和員工培訓(xùn)，讓客戶明明白白理賠，同時(shí)培養(yǎng)和提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的理賠服務(wù)意識(shí)與能力。另外，新華保險(xiǎn)還開(kāi)辟財(cái)富渠道，細(xì)分客戶需求，為高端客戶提供專屬的理財(cái)服務(wù)，從中都可以看到其精細(xì)化服務(wù)的痕跡。而續(xù)收渠道集中服務(wù)“孤兒?jiǎn)巍钡穆毮茉O(shè)置，則是人性化服務(wù)的具體表現(xiàn)，讓約2400萬(wàn)的客戶群一個(gè)都不掉隊(duì)。

升級(jí)硬件平臺(tái)提高客戶服務(wù)效率

為提升客戶服務(wù)水平，新華保險(xiǎn)不斷升級(jí)各方面“硬件”平臺(tái)，為客戶細(xì)分、個(gè)性營(yíng)銷、差異化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)悉，新華保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)已完成升級(jí)。線上咨詢、保險(xiǎn)及理賠信息的查詢?nèi)靠梢栽诰W(wǎng)上進(jìn)行，消費(fèi)者只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)足不出戶就能輕松查詢。在其電子服務(wù)平臺(tái)推出之前，客戶每月都要打電話查詢保險(xiǎn)信息。自2010年底，新華保險(xiǎn)官方網(wǎng)站推出了“我的保險(xiǎn)”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客戶通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)，填寫相關(guān)信息后，只需要登陸賬戶，就能輕松查詢到理財(cái)賬戶的分紅、交費(fèi)等信息。

繼去年11月啟用新的數(shù)據(jù)中心后，2011年7月，新華保險(xiǎn)全新的共享服務(wù)中心在北京鵬潤(rùn)大廈落成，建筑面積達(dá)1萬(wàn)平方米，集中了客戶聯(lián)絡(luò)、核保、核賠、保全及信息技術(shù)等多個(gè)后援部門，實(shí)現(xiàn)了集中運(yùn)營(yíng)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理。這也標(biāo)志著新華保險(xiǎn)有力的進(jìn)行產(chǎn)品體系化建設(shè)，體系機(jī)制的完善建設(shè)，穩(wěn)固和推進(jìn)科學(xué)的資源配置模式，提升運(yùn)營(yíng)支持能力，完善資產(chǎn)負(fù)債管理，重塑企業(yè)文化，打造合規(guī)經(jīng)營(yíng)的典范企業(yè)已經(jīng)邁開(kāi)了堅(jiān)實(shí)的步伐。來(lái)源中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng))合規(guī)代理防風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)理賠顯成效

現(xiàn)年46歲的孫某，長(zhǎng)年從事貨運(yùn)行業(yè)，是在信用社扶持下逐步發(fā)展起來(lái)的客戶。世事難料，今年8月份，孫某在跟車送貨的途中，遭遇了一場(chǎng)車禍，他與司機(jī)不幸遇難。家里的頂梁柱沒(méi)了，還留下30萬(wàn)元的貸款債務(wù)，這對(duì)其妻子和剛考上大學(xué)的孩子來(lái)講無(wú)疑是晴天霹靂。陽(yáng)信縣聯(lián)社在得知這個(gè)消息后，迅速向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)積極協(xié)調(diào)逝者家屬，收集準(zhǔn)備理賠材料，貸款本金及時(shí)得到了賠付。這筆理賠款雖然無(wú)法減輕這個(gè)家庭的悲痛，但它緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，帶給遇難家屬精神和物質(zhì)上的慰藉，并有效保全了信用社的資產(chǎn)。

自2009年以來(lái)，陽(yáng)信縣聯(lián)社嚴(yán)格按照銀監(jiān)局和省聯(lián)社的相關(guān)要求，高度重視并進(jìn)一步規(guī)范了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，積極組織員工培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。截止目前，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均有1—2名員工通過(guò)了代理保險(xiǎn)從業(yè)資格考試，達(dá)到了保監(jiān)局代理保險(xiǎn)從業(yè)要求。在辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，陽(yáng)信聯(lián)社一直嚴(yán)格遵照客戶自愿投保原則，每筆保險(xiǎn)必須由客戶親自簽字確認(rèn)，自愿以現(xiàn)金形式繳納保費(fèi)，嚴(yán)禁從貸款中直接扣除。為減輕客戶的負(fù)擔(dān)，陽(yáng)信聯(lián)社主動(dòng)提醒客戶妥善留存保單，再辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，直接出示原保單核對(duì)保險(xiǎn)金額和期限，對(duì)于客戶無(wú)法準(zhǔn)確提供原保險(xiǎn)情況的，在保險(xiǎn)管理臺(tái)帳中進(jìn)行查詢，避免客戶重復(fù)入保，并設(shè)置了5000元的投保下線額。

通過(guò)解釋宣傳等營(yíng)銷方式，絕大多數(shù)客戶已經(jīng)認(rèn)可了借款人意外傷害保險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，兩年來(lái)，陽(yáng)信聯(lián)社共發(fā)生理賠案件13件，已獲理賠金額125萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入400余萬(wàn)元，不僅保障了借款人的合法利益、實(shí)現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入的快速穩(wěn)步增長(zhǎng)，還有效化解了信用社信貸資金的意外風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信合規(guī) 理賠服務(wù)立足客戶 狠抓制度建設(shè) 保護(hù)大眾權(quán)益——滬上保險(xiǎn)公司老總談保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

據(jù)了解,投訴主要集中在保險(xiǎn)合同、誤導(dǎo)和服務(wù)等方面,車險(xiǎn)理賠、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)以及保險(xiǎn)公司騙招營(yíng)銷員是保險(xiǎn)投訴相對(duì)集中的問(wèn)題。時(shí)值3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際,記者就保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題,采訪了滬上多家知名保險(xiǎn)公司老總。努力培育誠(chéng)信文化構(gòu)建和諧客戶關(guān)系作為上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)常務(wù)理事及同業(yè)宣傳委員會(huì)主任,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司總經(jīng)理滕華新介紹說(shuō),在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面,近年來(lái),上海保險(xiǎn)同業(yè)做了大量的工作。例如,為消費(fèi)者提供所需服務(wù),提高保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公信力,2006年11月,全市24家有個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司共同簽署《上海市個(gè)人營(yíng)銷新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)承諾》,對(duì)個(gè)人分紅、萬(wàn)能和投連保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售達(dá)成共同遵守8項(xiàng)服務(wù)承諾;2007年10月,滬上相關(guān)保險(xiǎn)公司共同簽署《上海市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》《上海市壽險(xiǎn)同業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、,向廣大市民表示上海保險(xiǎn)業(yè)在探索

百年人壽以合規(guī)為基 以服務(wù)為綱

為促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，保監(jiān)會(huì)一直以來(lái)非常重視險(xiǎn)企合規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)違規(guī)企業(yè)及個(gè)人持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)此，百年人壽董事長(zhǎng)兼總裁何勇生表示，合規(guī)經(jīng)營(yíng)不僅是險(xiǎn)企可持續(xù)發(fā)展的根本，也是樹(shù)立行業(yè)形象和創(chuàng)造和諧保險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。據(jù)其介紹，百年人壽入選零罰單行列，與企業(yè)以合規(guī)為基以服務(wù)為綱的發(fā)展思路密切相關(guān)。

以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為立身之本

2011年，在行業(yè)整體發(fā)展乏力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈雙重因素影響下，壽險(xiǎn)違規(guī)問(wèn)題有增無(wú)減，從已經(jīng)公布的處罰名單上看，未被監(jiān)管部門罰款的保險(xiǎn)公司寥寥無(wú)幾。而百年人壽便是其中之一。

“任何時(shí)候合規(guī)經(jīng)營(yíng)都是首要原則！”2009年，曾任大連保監(jiān)局局長(zhǎng)的何勇生出任百年人壽董事長(zhǎng)兼總裁。他表示，百年人壽始終以客戶利益為第一位，任何情況下都將把合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展作為首要經(jīng)營(yíng)原則，力爭(zhēng)打造成行業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的典范。

何勇生從事保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理工作20年，從事保險(xiǎn)監(jiān)管工作8年。多年的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)使他更清楚保險(xiǎn)公司的發(fā)展規(guī)律，對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)管政策非常清楚，也了解保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其執(zhí)掌百年人壽后建立的第一個(gè)部門，就是合規(guī)經(jīng)營(yíng)部。

如何更好地進(jìn)行合規(guī)管理？何勇生表示，百年建立了包含業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、合規(guī)管控以及內(nèi)部審計(jì)三位一體的風(fēng)險(xiǎn)防御體系，努力把公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低程度。同時(shí)，制定并出臺(tái)一系列合規(guī)制度，用制度、流程甚至是系統(tǒng)來(lái)確保工作的合規(guī)性，協(xié)助管理層確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。

此外，百年人壽積極倡導(dǎo)和培育良好的合規(guī)文化，努力培育全體員工和營(yíng)銷員的合規(guī)意識(shí)，重視每位員工基本法律知識(shí)的普及和培養(yǎng)，舉辦專門的《合同法》等法律培訓(xùn)，確立了合規(guī)人人有責(zé)的合規(guī)理念，并將合規(guī)文化建設(shè)作為公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。

以人性化服務(wù)為發(fā)展之策

“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是壽險(xiǎn)行業(yè)罰單頗多的根本原因?！焙斡律J(rèn)為，隨著市場(chǎng)主體越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，除了加大保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管力度外，更重要的引導(dǎo)企業(yè)培養(yǎng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，以差異化優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展，方能實(shí)現(xiàn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)不斷前行。

在合規(guī)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，百年人壽逐漸摸索并確立了以服務(wù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)提升服務(wù)水準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)渠道和流程，不斷延伸和拓展服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)塑造百年品牌的服務(wù)形象。

在成立伊始，百年人壽便推出一保通服務(wù)新概念。一保通是一個(gè)系統(tǒng)化和多元化的服務(wù)系統(tǒng)和管理平臺(tái)，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，通過(guò)客戶終身專屬號(hào)碼幫助客戶管理全部保險(xiǎn)資產(chǎn)，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等多種電子化方式為客戶提供簡(jiǎn)單、快捷、方便、安全的保險(xiǎn)服務(wù)。

此外，百年人壽還推出了全程關(guān)愛(ài)理賠的特色理賠服務(wù)。該服務(wù)是百年人壽在整合醫(yī)療資源和服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，將關(guān)愛(ài)的理念和關(guān)愛(ài)客戶的行動(dòng)延伸、擴(kuò)展到理賠前、理賠中、理賠后的全過(guò)程，是將理賠服務(wù)覆蓋到健康教育、診療支援、風(fēng)險(xiǎn)自助管控的一種全新理賠服務(wù)模式。

2012年，百年推出以偕百年心相伴為主題的新版品牌形象。何勇生介紹，新品牌形象將進(jìn)一步明確百年人壽注重服務(wù)、全心為客戶的品牌發(fā)展方向，感性傳遞百年人壽悅客戶以服務(wù)和以客戶為中心的服務(wù)理念。力爭(zhēng)將服務(wù)打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和百年品牌形象的代名詞。

逆勢(shì)飛揚(yáng)領(lǐng)銜高增長(zhǎng)前列

出色的合規(guī)管理及差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，為百年持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在短短兩年多時(shí)間里，百年人壽實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和快速成長(zhǎng)，成為壽險(xiǎn)行業(yè)一匹黑馬。

據(jù)保監(jiān)會(huì)日前公布的2011年保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，受銀保新政、銀行攬儲(chǔ)等因素影響，全年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入約為9721億元，同比下降8.57%。在行業(yè)整體增速放緩業(yè)的情況下，百年人壽2011年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入?yún)s逆勢(shì)上揚(yáng)逼近20億，同比增長(zhǎng)86.28%，位居高增長(zhǎng)前列。

此外，在機(jī)構(gòu)鋪設(shè)方面，百年亦表現(xiàn)頗佳，目前已成功開(kāi)設(shè)大連、湖北、河北、遼寧、北京、河南、安徽、黑龍江、山東、江蘇、四川、福建、陜西十三家省級(jí)分公司，另有內(nèi)蒙古和吉林兩家分公司在籌，已基本完成了在東北、華北、華中、華東、西南、西北全國(guó)六大區(qū)域的戰(zhàn)略布局。

憑借快速的機(jī)構(gòu)拓展和令人矚目的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，百年人壽得到專家和市場(chǎng)的一致認(rèn)可，相繼獲得2011成長(zhǎng)最快、2011保險(xiǎn)業(yè)最具潛力品牌和2011最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)品牌等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

龍年伊始，全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議提出抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展的十二字保險(xiǎn)監(jiān)管新思路，服務(wù)與監(jiān)管成行業(yè)兩大主題。業(yè)內(nèi)人士表示，百年在合規(guī)管理及服務(wù)方面的出色表現(xiàn)，不僅對(duì)其打造百年老店的企業(yè)愿景做出有力詮釋，也將助其在2012年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。(夏霧)