第一篇：店員崗位職責(zé)

為了加強(qiáng)公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的中心。店長(zhǎng)不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識(shí)，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動(dòng)員工，能應(yīng)對(duì)各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)主要有：．營(yíng)業(yè)前

（1）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺(tái)面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數(shù)。

（3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

（4）召開班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（5）掌握員工的情緒。．營(yíng)業(yè)中

（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律。

（2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時(shí)調(diào)節(jié)。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發(fā)事件。

（5）隨時(shí)了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

（6）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。

（7）核實(shí)消費(fèi)單據(jù)，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購(gòu)物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導(dǎo)服務(wù)。

（12）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目。．營(yíng)業(yè)后

（1）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告（包括門店當(dāng)日庫(kù)存報(bào)告及當(dāng)日銷售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

（3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購(gòu)等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。．其他職責(zé)

（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。

（2）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目

（3）適時(shí)推出促銷活動(dòng)。

（4）茶藝館的對(duì)外宣傳。

（5）員工招聘、面試。

（6）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。

（8）對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲。

（9）控制經(jīng)營(yíng)成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

（11）了解茶葉、茶具市場(chǎng)的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營(yíng)管理狀況，提出必要的對(duì)策。

（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。

店助的崗位職責(zé)：

（1）做好店長(zhǎng)的助手，對(duì)分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。發(fā)揮帶頭作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)員工熱情幫助。營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個(gè)員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。

（4）注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)解決。

（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。

（10）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和器具等的報(bào)損。

（11）檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況。

（12）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告。

（13）向店長(zhǎng)提出意見和建議。

（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。協(xié)助店長(zhǎng)做好員工培訓(xùn)工作。

（15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識(shí)水平、服務(wù)水平和管理能力。

店員的崗位職責(zé)：

（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應(yīng)接受店長(zhǎng)的工作安排，每日按店長(zhǎng)的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

（5）對(duì)本店經(jīng)營(yíng)品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶?duì)客人推銷。

（6）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動(dòng)巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。

（8）客人結(jié)帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。

（10）不可食用、飲用營(yíng)業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。

（11）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關(guān)系。

（13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些常客的姓氏及所好。

（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

注：以上規(guī)定僅是對(duì)茶藝員的一般要求

第二篇：店員崗位職責(zé)

一．領(lǐng)班

1．員工管理

安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會(huì)；員工工作考核。2．商品管理

商品陳列；補(bǔ)貨；檢查價(jià)格是否正確；組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理

檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理

每天是否有備用零鈔；收銀區(qū)是否干凈清潔；票據(jù)是否備好；收銀記錄是否準(zhǔn)確。5．服務(wù)管理

是否正確使用服務(wù)用語；是否有人迎賓。6．協(xié)助顧客購(gòu)物，解答顧客疑問 7．貨物調(diào)配 8．防止盜竊損失

9、突發(fā)事件應(yīng)變處理。二．導(dǎo)購(gòu)

1．積極主動(dòng)、熱情禮貌地服務(wù)顧客；

2．負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨； 3．主動(dòng)向顧客推銷商品； 4．協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 5．尊重及服從上級(jí)的分配與安排； 6．認(rèn)真完成交接班手續(xù)；

7．店面內(nèi)絕對(duì)不能存在無人情況； 8．上班期間不定時(shí)檢查個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況并及時(shí)打掃，選擇店內(nèi)無顧客時(shí)再開始清掃； 9．下班打掃衛(wèi)生時(shí)如果有顧客上門，停止打掃，主動(dòng)接待顧客；

10．跟顧客溝通過程中請(qǐng)勿使用手機(jī)，注意力應(yīng)時(shí)刻停留在顧客及商品上；

11．對(duì)顧客認(rèn)真，熱情，對(duì)顧客提出的問題細(xì)心、耐心解答，不能有厭煩心理，具有良好責(zé)任心；

12．從倉(cāng)庫(kù)取出的新商品首先檢查衣架、衣服上是否有灰塵并及時(shí)處理后再拿給顧客； 13．接收干洗時(shí)，可以主動(dòng)向顧客介紹新品及店內(nèi)主打商品，顧客如果主動(dòng)參觀店內(nèi)陳列商品時(shí)，必須有人上前陪伴并介紹； 三．收銀員 1．營(yíng)業(yè)前 整理收銀區(qū)，檢查購(gòu)物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。2．營(yíng)業(yè)中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好； 結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時(shí)唱票“找您××元”； 協(xié)助顧客把商品裝入購(gòu)物袋； 耐心解答顧客提問；

把購(gòu)物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品信息有錯(cuò)誤，及時(shí)記在問題登記本上。3．營(yíng)業(yè)結(jié)束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區(qū)；關(guān)閉電腦，切斷電源；存放好貨款。四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔； 2．清理走道，確保暢通無阻； 3．試衣間

4．?dāng)[放門口花盆，無落葉； 5．提醒理貨、補(bǔ)貨； 6．提醒收銀臺(tái)整理； 7．電源管理。

第三篇：店員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容及步驟：

1、清理店內(nèi)衛(wèi)生

2、清點(diǎn)展柜擺設(shè)、樣機(jī)開啟

3、以淘寶店子賬號(hào)登陸千牛工作臺(tái)運(yùn)營(yíng)淘寶店。

4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。

5、記錄倉(cāng)庫(kù)所有設(shè)備進(jìn)、出數(shù)量

6、掌握所有產(chǎn)品零售價(jià)格、了解產(chǎn)品性能及參數(shù)

7、網(wǎng)絡(luò)宣傳，匯總記錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼前的注冊(cè)信息（賬戶及密碼）

8、掌握并跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)貨、退貨、返修等時(shí)間及結(jié)果

9、配合稅務(wù)人員做好每個(gè)月報(bào)稅，不犯錯(cuò)。

10、管理店里人、物的安全。

11、節(jié)約用電，電腦長(zhǎng)時(shí)間不用及時(shí)關(guān)機(jī)；下班時(shí)間關(guān)閉樣機(jī)。

12、重要文檔及時(shí)備份。期待結(jié)果：

1、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪、淘寶店鋪。

2、掌握其他人員工作品質(zhì)、去向、工作內(nèi)容及進(jìn)展。

3、能獨(dú)立對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行口頭報(bào)價(jià)、書面報(bào)價(jià)、方案制作。

4、掌握一切稅務(wù)。

5、宣傳業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)。提醒：想進(jìn)步要改進(jìn)項(xiàng)：

1、按時(shí)就位

2、任何問題（包括個(gè)人建議、不滿）及時(shí)反饋、詢問。任何結(jié)果、進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)

3、換位思考，應(yīng)對(duì)任何人把自己放在客戶角度找想法、找應(yīng)對(duì)辦法

第四篇：店員,崗位職責(zé)

篇一：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

二、營(yíng)業(yè)員篇

1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

（3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

（12）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

a)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

d)具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

e)顧客要有愛心；

f)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g)態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h)服從的工作態(tài)度；

i)線的員工代表著公司形象的重要性。

3表

a)齊，不要過分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

b)齊，長(zhǎng)短適中，c)明指甲油；

d)飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

e)潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

f)清潔無塵垢；

g)簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

4則

a)? 顧客開具銷售小票；

? 金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

b)? 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待在工作中總結(jié)具備求發(fā)展的具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、正確認(rèn)識(shí)到

一、營(yíng)業(yè)員的儀容儀頭發(fā)要清潔整短發(fā)應(yīng)該剪整手指只可涂透上崗前、休息及制服要干凈整穿著皮鞋，要求首飾宜少佩戴，、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)開單

快速、準(zhǔn)確地為核對(duì)收銀小票的交接

在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)； ? 兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

c)進(jìn)貨 補(bǔ)貨 ? 應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

? 整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

d)收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

e)折扣促銷 ? 必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

? 不得私分促銷贈(zèng)品；

? 所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；

? 在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f)顧客投訴 ? 處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐

富的產(chǎn)品知識(shí)來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意

不可以對(duì)顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購(gòu)買貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。

l)當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購(gòu)買商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說“請(qǐng)慢走”、“歡迎再

次光臨”等禮貌用語。

m)不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。篇二：店員崗位職責(zé)說明書

篇三：店員工作職責(zé)

店員及促銷員職責(zé)及義務(wù)

1.嚴(yán)格服從店長(zhǎng)管理和店規(guī)，認(rèn)真完成店長(zhǎng)制定的銷售任務(wù)和工作任務(wù)；

2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長(zhǎng)及督導(dǎo)要求更換展示品、店內(nèi)擺設(shè)、促銷展品等;3.配合店長(zhǎng)做好貨品盤點(diǎn)工作，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人；

4.店員及促銷員應(yīng)熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；

5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌； 6.了解市場(chǎng)流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購(gòu)買流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷售該產(chǎn)品的同時(shí)，向其搭配適合顧客特點(diǎn)的產(chǎn)品。

工作流程：

篇四：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5點(diǎn)前工作的整理；

6商品及貨架進(jìn)行清潔；

7退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

8售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源； 9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10暢，無空卡板、垃圾；

11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12物品和處理破包裝商品；

13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡； 14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17的安全責(zé)任工作；

18查；

19排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

20商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21量，保質(zhì)期；、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的、保障庫(kù)存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時(shí)收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫(kù)存區(qū)，、先進(jìn)先出，并、事先整理好退、隨時(shí)做好商品、價(jià)格標(biāo)簽的檢、商品的補(bǔ)貨，、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；

24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；

27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。

30、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。

31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。

32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；

33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

篇五：店員崗位職責(zé)

為了加強(qiáng)公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的中心。店長(zhǎng)不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識(shí)，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動(dòng)員工，能應(yīng)對(duì)各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)主要有：

．營(yíng)業(yè)前

（1）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺(tái)面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數(shù)。

（3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

（4）召開班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（5）掌握員工的情緒。

．營(yíng)業(yè)中

（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律。

（2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時(shí)調(diào)節(jié)。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發(fā)事件。

（5）隨時(shí)了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

（6）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。

（7）核實(shí)消費(fèi)單據(jù)，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購(gòu)物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導(dǎo)服務(wù)。

（12）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目。

．營(yíng)業(yè)后

（1）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告（包括門店當(dāng)日庫(kù)存報(bào)告及當(dāng)日銷售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

（3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購(gòu)等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。

．其他職責(zé)

（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。

（2）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目

（3）適時(shí)推出促銷活動(dòng)。

（4）茶藝館的對(duì)外宣傳。

（5）員工招聘、面試。（6）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。

（8）對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲。

（9）控制經(jīng)營(yíng)成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

（11）了解茶葉、茶具市場(chǎng)的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營(yíng)管理狀況，提出必要的對(duì)策。

（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。

店助的崗位職責(zé)：

（1）做好店長(zhǎng)的助手，對(duì)分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。發(fā)揮帶頭作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)員工熱情幫助。營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個(gè)員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。

（4）注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)解決。

（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。

（10）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和器具等的報(bào)損。

（11）檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況。

（12）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告。

（13）向店長(zhǎng)提出意見和建議。（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。協(xié)助店長(zhǎng)做好員工培訓(xùn)工作。

（15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識(shí)水平、服務(wù)水平和管理能力。

店員的崗位職責(zé)：

（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應(yīng)接受店長(zhǎng)的工作安排，每日按店長(zhǎng)的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

（5）對(duì)本店經(jīng)營(yíng)品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶?duì)客人推銷。

（6）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動(dòng)巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。

（8）客人結(jié)帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。

（10）不可食用、飲用營(yíng)業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。

（11）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關(guān)系。

（13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八谩?/p>

（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：店員、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

店 員 崗 位 職 責(zé)

? 直接向店長(zhǎng)匯報(bào)并接受其領(lǐng)導(dǎo)；

? 根據(jù)銷售部及辦事處和所在售點(diǎn)確定的零售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)； ? 不斷提高自身素質(zhì)，充分利用公司提供的資源，努力達(dá)成預(yù)期的銷售成果； ? 充分了解所在地區(qū)的消費(fèi)特性及競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購(gòu)范圍；

? 根據(jù)公司的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋； ? 及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給店長(zhǎng)及零售主任； ? 及時(shí)將售點(diǎn)的產(chǎn)品樣板、宣傳資料等的上架率和數(shù)量反饋回公司，以便得到補(bǔ)充； ? 負(fù)責(zé)售點(diǎn)日常維護(hù)工作；

? 遵守公司上下班有關(guān)管理制度，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； ? 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；

店 長(zhǎng) 崗 位 職 責(zé)

? 完成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的所在售點(diǎn)銷售目標(biāo)； ? 制訂店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(每日,每周,每月...)； ? 負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)及管理；

? 負(fù)責(zé)店鋪的日常營(yíng)運(yùn)及保護(hù)店鋪經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的安全.? 市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋；

? 售點(diǎn)所需商品進(jìn)、銷、存的控制與管理；

? 及時(shí)組織貨源，做好配貨、補(bǔ)貨、店堂陳列等工作； ? 認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷部制定的廣告及促銷活動(dòng)；

? 按公司制度規(guī)定，認(rèn)真及時(shí)處理顧客投訴、商品退換及突發(fā)事件的處理； ? 遵守公司及進(jìn)店有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； ? 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；