第一篇：專賣店鋪日常規(guī)章制度

一、店鋪規(guī)章制度（本節(jié)供參考）

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌

員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財(cái)物

店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材

未經(jīng)店長批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。

第二篇：店鋪規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度

一、考勤及形象：

1)每天準(zhǔn)時(shí)上班（準(zhǔn)時(shí)是指：必須有口紅、眼影、眉筆、腮紅、粉底、睫毛膏組成的完整淡妝，穿著整齊制服，按儀容儀表的要求到店開會(huì)）

2)上班時(shí)需整理好儀容儀表，不可于賣場(chǎng)內(nèi)梳頭，化妝或剪指甲。（10元）

3)上班時(shí)間必須佩帶上崗證和胸牌于左胸顯眼處。（5元）

4)所有同事頭發(fā)必須保持干凈整潔，不可有頭屑、異味、油膩感，男同事頭發(fā)不得前過眉、后蓋領(lǐng)、側(cè)遮耳，女同事長發(fā)束起，劉海不遮住眼睛，可適度燙染。（5元）

5)不得佩戴夸張飾品：如手鏈、鑲嵌物戒指、懸掛型耳環(huán)等，以防鉤破衣服；項(xiàng)鏈不可露在衣外。（5元）

6)所有同事不得留長指甲，且指甲不超過甲肉，不得涂炫色指甲油。（5元）

7)所有同事制服保持清潔整齊，穿著前先熨燙，無線頭、掉線現(xiàn)象。(2元)

8)所有同事襪子保持清潔和每日更換，顏色和制服協(xié)調(diào)搭配；工鞋清潔無污垢，與制服和諧搭配，顏色和制服顏色協(xié)調(diào)搭配。(2元)

9)所有同事必須保持口氣清新，當(dāng)班時(shí)間不吃辛辣的食物，休息及飯后應(yīng)先補(bǔ)好妝再進(jìn)入賣場(chǎng)。（5元）

10)店鋪員工工服滿一個(gè)季度不扣工作服，未滿一季度離職扣30%的吊牌價(jià)。從工資中扣除。

二、時(shí)間管理：

11)同事需要申請(qǐng)病假，必須本人致電回店鋪通知店長，不可托他人轉(zhuǎn)達(dá)?；氐陼r(shí)必須有醫(yī)院病假單，病假一天按半個(gè)基本工作日工資扣除。沒有醫(yī)院證明按事假處理。

12)店鋪每人每月可調(diào)班2次，超2次者。按事假處理。

13)所有人員調(diào)班或調(diào)假必須征得店長批準(zhǔn)（5元）

14)同事需要請(qǐng)事假，必須提前3天以書面形式向店長進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)店長同意后，方可休息。事假一天按一個(gè)基本工作日扣除工資。

15)每月遲到三次者，即發(fā)警告信，再犯者則可考慮降為試用期，嚴(yán)重者可考慮解雇，并不作任何賠償。

16)遲到5分鐘內(nèi)按5元扣除，第六分鐘開始每分鐘扣2元。遲到30分鐘按半天事假扣除。遲到一小時(shí)以上按曠工1天處理。曠工1天按日薪3倍扣除。

17)正常工作時(shí)間沒有任何書面申請(qǐng)，及電話通知而無故缺崗者視為曠工，曠工者可立即解雇。并不作任何賠償。

18)員工離職需提前30天向上級(jí)主管提交辭職申請(qǐng)書，如突然辭職者按曠工7天扣工資。

19)超過吃飯時(shí)間以每分鐘1元進(jìn)行處罰（吃飯時(shí)間為30分鐘，中午：11：40——12：10，下午：17：30——18：00或按照店鋪實(shí)際情況進(jìn)行用餐時(shí)間調(diào)整）

三、賣場(chǎng)細(xì)節(jié)：

20)上班期間，同事不能隨身攜帶手機(jī)。（5元）

21)同事站姿必須正確，不可交叉雙手于胸前或背后或把手插入口袋。（3元）

22)同事之間不聚集閑聊，不議論顧客；不在店鋪內(nèi)唱歌，大聲喧嘩。(如大聲呼叫同事或奔跑)（2元）

23)同事不得使用店鋪內(nèi)電話作私人用途.（10元）

24)上班期間接聽電話態(tài)度冷淡，生硬，不禮貌，使用忌語（附電話禮儀），隨意掛斷電話。（10元）

26)若發(fā)現(xiàn)店鋪有偷竊行為或私藏顧客遺失物品者，送警究治。且按所偷物品的3倍金額罰款。并予以除名。

27)上班時(shí)間有吸煙喝酒等公司禁止行為者；或私自外出竄崗，竄店者。（50元）

28)所有飲品及食物使用后必須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生（1元）

29)穿著公司制服者不能在公眾場(chǎng)合講粗言及有親熱行為，以免影響公司形象。（20元）

30)貨場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者等，應(yīng)及時(shí)制止。

31)所有同事下班后，早班主動(dòng)到收銀臺(tái)檢查所帶物品，晚班相互檢查。

32)門頭燈必須在傍晚天暗時(shí)亮起，離店時(shí)關(guān)閉，白天不得開啟。否則當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人扣50元

33)未經(jīng)店長同意員工不得隨意穿戴店鋪商品，如有違規(guī)者罰款100元人民幣以示警告。

34)店內(nèi)音樂必須播放公司統(tǒng)一店鋪音樂。如發(fā)現(xiàn)有其他音樂，店長罰10元。店助罰5元。

35)遇顧客投訴，不及時(shí)處理或不逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)嚴(yán)重，影響惡劣者。（20元）

36)上班期間不接待顧客，敷衍顧客。（50元）

37)上班期間同顧客爭(zhēng)吵，并發(fā)生肢體上的碰撞，所有一切后果均有店員當(dāng)事人承擔(dān)。與公司無任何關(guān)聯(lián)。將罰款200元，并予以除名。

四、現(xiàn)金、存貨管理制度

1)現(xiàn)金與電腦及收銀小票三者核對(duì)統(tǒng)一，每天存入銀行，如發(fā)現(xiàn)少錢則由當(dāng)事人賠償。每周結(jié)算一次并交至公司財(cái)務(wù)部。

2)月盤點(diǎn)當(dāng)日禁止店鋪調(diào)撥貨品。且店鋪間調(diào)貨，須每日營業(yè)結(jié)束前進(jìn)行核對(duì)。

3)每月25號(hào)前進(jìn)行月盤點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際庫存與電腦庫存及帳面的存貨差異情況，做好數(shù)據(jù)更新，如發(fā)生少貨現(xiàn)象，少貨貨品金額由所由同事共同承擔(dān)，金額按貨品零售價(jià)的六折承擔(dān)；由如發(fā)生串款現(xiàn)象，差價(jià)由所有同事共同承擔(dān)。金額按貨品零售價(jià)的全額進(jìn)行賠償。

4)店鋪盤點(diǎn)少貨金額，每月在員工工資單中進(jìn)行扣除。

5)當(dāng)值收銀員不得帶腰包及現(xiàn)金上崗（違者罰款50元）

6)店鋪不得有隨意打折現(xiàn)象。如有發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)經(jīng)理批示。將由當(dāng)時(shí)收款人承擔(dān)所有差價(jià)。

7)利用職務(wù)之便謀取私利者，將處罰500元，并予以除名。

8)當(dāng)班收銀員如要離開貨場(chǎng)。須交接。

9)私自進(jìn)入收銀臺(tái)者罰款20元。

10)店鋪所有人員不得借用店鋪營業(yè)款。如有違者，立即辭退。

11)店鋪營業(yè)額及操作情況不可向外界透露。（50元）

12)私自揭露公司商業(yè)數(shù)據(jù)及文件，未經(jīng)允許獲取公司相關(guān)資料。將處罰500元，并予以除名，扣發(fā)所有未發(fā)工資。

13)每日當(dāng)值晚班的營業(yè)員需向相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天營業(yè)情況

14)及時(shí)填寫當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)表

15)整理及補(bǔ)充貨架之貨品

16)協(xié)助處理貨品的進(jìn)、退、存，確保無誤

17)整理倉庫存貨、預(yù)備補(bǔ)貨資料

18)依據(jù)公司要求、正確陳列貨品

19)整理熨燙服裝

20)清洗、修補(bǔ)污損的貨品

21)根據(jù)店鋪內(nèi)實(shí)際存貨，及時(shí)與公司聯(lián)系從公司或其它店鋪調(diào)配

五、離職

A、員工如有以下情況之一者，公司將不予以提前通告，進(jìn)行開除，并追究相關(guān)法律責(zé)任：

1.與本公司簽定勞動(dòng)合同時(shí)，提供虛假信息，致使本公司誤信而受損

2.違反本公司之工作規(guī)則，人事管理規(guī)則，施行細(xì)則，附則等或勞動(dòng)合同而情屬重大者。

3.對(duì)本公司負(fù)責(zé)人，各級(jí)主管或其它員工實(shí)施暴行、恐嚇或有重大侮辱之行為者。

4.假借職權(quán)，營私舞弊或泄露本公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。

5.挪用公款或有意損耗、破壞、竊取公司之財(cái)務(wù)或產(chǎn)品及設(shè)備者。

6.無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工六日者。

B、本公司對(duì)于員工若發(fā)生下列事情之一者，得依本管理規(guī)則第39條所規(guī)定之預(yù)告期間予

以資遣，并終止雇傭關(guān)系：

1.員工對(duì)其所擔(dān)任之工作，不能勝任時(shí)。

2.公司對(duì)所聘用之不定期契約員工，于其工作結(jié)束而又無適當(dāng)之工作可供調(diào)派，或

公司因業(yè)務(wù)性質(zhì)變更而有減少員工之必要時(shí)。

3.公司虧損或業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。

4.公司因不可抗力事故，暫停工作一個(gè)月以上或歇業(yè)。

5.員工有散播不實(shí)謠言而影響公司信譽(yù)或其余員工之工作情緒且阻勸不聽者。

6.員工患有可能危害其化同仁身體健康之傳染性疾病，或雖經(jīng)治療但仍有傳染之于者。

C、員工如因個(gè)人因素自行要求離職時(shí)，是為自行辭職，自行辭職者應(yīng)依照店鋪規(guī)章制度，提前三十天向店鋪提交書面報(bào)告申請(qǐng)。經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)備后方可離職。如提出申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)即不上崗工作者。視曠工7天處理。如未提出書面報(bào)告，將直接承擔(dān)給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我確認(rèn)閱讀以上條款并能認(rèn)真執(zhí)行：

店長簽名：

店員簽名：

年月日

第三篇：店鋪規(guī)章制度范文

店鋪管理制度

? 店鋪基本管理制度：

1.本店鋪實(shí)行5人編制管理，兩人一班實(shí)行一全一休制（銷售實(shí)行個(gè)銷制度），臨時(shí)調(diào)換班次必須告知到店長，同意后方可換班

每月個(gè)銷最差人員上中班（上6休1），并額外無償加班半天

個(gè)銷最好員工獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)休半天（次月實(shí)施）。

2.本店鋪員工需嚴(yán)格執(zhí)行并服從商場(chǎng)管理制度及店鋪管理要求，若員工當(dāng)月商場(chǎng)罰款超50元，店鋪?zhàn)芳恿P款20元（做為店鋪支金）。

3.店鋪員工在工作時(shí)不接受或不按時(shí)完成店長工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，經(jīng)核實(shí)罰款20元做為店鋪支金。（并于次日休息時(shí)間到店無償加班完成相關(guān)工作）

4.對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長及時(shí)協(xié)調(diào)處理。不應(yīng)私自散布一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，經(jīng)核實(shí)罰款50-200元做為店鋪支金。（嚴(yán)重者予以調(diào)店處理）

5.店鋪員工必須注重個(gè)人形象，工裝必須干凈，整潔無異味，必須穿工鞋，女員工淡妝上崗，違規(guī)罰款10元/次。

6.店鋪所有人員必須以維護(hù)店鋪形象及利益優(yōu)先，有損店鋪形象利益，泄露店鋪機(jī)密，按情節(jié)嚴(yán)重處罰50-200元，特別嚴(yán)重者開除處理。

7.工作交接日志每日必須認(rèn)真核實(shí)簽字確認(rèn)。如無核實(shí)或簽字等問題產(chǎn)生的損失由個(gè)人承擔(dān)。

8.本店鋪員工實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，不合格者（3個(gè)月個(gè)人業(yè)績均未完成），品牌部將會(huì)做調(diào)店處理。

? 店務(wù)工作要求

1.本店鋪員工必須熟知每日，每周，每月工作重點(diǎn)內(nèi)容。

2.所有員工必須熟悉并熟練操作POS系統(tǒng)及工作流程。

3.店鋪電腦賬，實(shí)物賬，手工賬每日必須做到三賬合一。

4.庫房管理，每周兩次（一個(gè)班一人一次），需做到干凈，整齊。

5.盤點(diǎn)安排必須到場(chǎng)并簽字確認(rèn)無誤。

6.若店鋪出現(xiàn)大量到貨（250樣及以上）和大量退貨/調(diào)出（100樣及以上），當(dāng)班人員不參與，由休息員工加班完成，電話必須保持暢通。

7.當(dāng)日事當(dāng)日畢，未及時(shí)完成的次日無償加班完成。

? 店長工作：

1.班次的安排（員工換班必須先告知店長同意后才能調(diào)換）

2.每周人員分析，并重點(diǎn)跟進(jìn)上周個(gè)銷最差員工銷售

3.每月由店長召開店鋪月例會(huì)（總結(jié)銷售，人員，通報(bào)個(gè)人業(yè)績，本月不足及改善方

案等）

4.員工每月心態(tài)溝通

? 店鋪陳列規(guī)范：

（sku指計(jì)量單位，這里的1個(gè)sku代表1個(gè)顏色）

1.春夏正掛2個(gè)sku6件，秋冬2個(gè)sku4件，尺碼由前至后男子L，XL，M，女子M，L，S

2.PM側(cè)掛2~6個(gè)sku，每個(gè)sku出樣2~4件，由左至右尺碼由小至大

PM中島，4~6個(gè)sku，每個(gè)sku2~3件

3.疊裝數(shù)量3件為一疊，疊裝logo整齊，圖案完整，清潔，內(nèi)附疊裝紙

4.全場(chǎng)貨品吊牌無外露，原包裝袋疊好訂于吊牌內(nèi)側(cè)或者按尺碼整齊存放于庫房，以

便品牌公司退貨

5.服裝掛件間距均等，側(cè)掛袖子自然垂直，拉鏈拉好，第一件正掛夏季服裝必須2件疊穿。

6.衣，褲架統(tǒng)一，并使用正確（衣褲架logo與掛鉤必須統(tǒng)一方向）

7.所以包類包帶向后系好隱藏，球類logo正面陳列，鞋品填充飽滿，鞋帶不外露，鞋底干凈，銷售后及時(shí)出樣，不能出現(xiàn)空鞋托現(xiàn)象

8.地面，試衣間，收銀臺(tái)，試衣鏡，試鞋鏡，層板保持干凈、整潔。

9.新款到店當(dāng)天及時(shí)出樣（接品牌部特殊通知除外）

為了調(diào)動(dòng)員工積極性及提升賣場(chǎng)形象，從而提升店鋪銷售業(yè)績，部門擬定了以上9點(diǎn)陳列基本規(guī)范。在品牌部同事巡店過程中將對(duì)以上9點(diǎn)進(jìn)行檢查，未達(dá)標(biāo)將按1點(diǎn)10元對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰，空鞋托及正側(cè)掛未到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量按缺1雙/件2元對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處理以此類推。店長未起到及時(shí)監(jiān)督和檢查，負(fù)連帶責(zé)任。

第四篇：店鋪規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度

人員形象標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練員工為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)劃每日營業(yè)流程，保證店鋪正常運(yùn)行：

1、儀表：打造完美的第一印象，導(dǎo)購的身份不僅止于營業(yè)員，導(dǎo)購給消費(fèi)者的印象直接折射出品牌的文化、內(nèi)涵、實(shí)力。

2、著裝：做一個(gè)端莊大方的導(dǎo)購員

（1）裝(工作服)著公司統(tǒng)一制服，服裝整潔；（2）襪子必須穿黑色絲襪，并且絲襪無破損；

（3）鞋子不穿露指涼鞋，皮鞋保持清潔有光澤，鞋跟在3—5厘米之內(nèi) ；（4）頭發(fā)不油膩，無頭屑，保持清潔，短發(fā)不遮擋視線，長發(fā)束起；（5）化裝著清雅淡妝，脫落后及時(shí)補(bǔ)妝，香水不宜過濃；（6）手不留長指甲、不涂指甲油、保持手部清潔；

（7）裝飾品不可戴夸張性飾品,可戴手鏈佩戴一條項(xiàng)鏈/一枚光面戒指貼耳類耳丁；（8）保持口氣清新，身體無異味。

3、舉止：做一個(gè)有親和力的導(dǎo)購員：

（1）坐姿，走姿，蹲姿；正確的站姿---頭正，頸直，收下腭，兩肩平，雙肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提氣，臀部夾緊，兩膝夾緊，腳跟合攏，腳尖分開成30度，雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平視，眼神不亂飄。不正確的站姿---叉腰，雙臂抱胸，拱背彎腰、依靠墻壁，趴伏專柜，倒背手，打哈欠，伸懶腰等。

（2）微笑：八顆牙原則---當(dāng)笑的時(shí)候露出八顆牙齒，用整個(gè)臉微笑，把眉頭舒展開。

（3）目光注視；

（4）標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)---介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏；手掌向斜上傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。（5）相關(guān)肢體動(dòng)作的要求，迎賓30度 點(diǎn)頭應(yīng)對(duì)15度 送賓45度 ⑷言談：文明服務(wù)用語；七大口語---“您好”、“歡迎光臨歐拉曲曼”、“請(qǐng)稍等”、“讓您久等了”、“我來幫您”、“謝謝”、“歡迎下次光臨歐拉曲曼”等等。

4、言談禮儀應(yīng)注意：

（1）熱誠的態(tài)度，熱情與活力；

（2）說明優(yōu)缺點(diǎn)的順序，缺在前，優(yōu)放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用請(qǐng)求式；（5）說話要謙恭,以問句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口頭禪；（7）表達(dá)是否準(zhǔn)確明白；（8）多聽少講，不攻擊其它品牌。

接待服務(wù)七步曲

一、迎賓，主動(dòng)招呼顧客

1、形象舉止要求：（1）親切的笑容；（2）與顧客有目光接觸；

（3）適當(dāng)?shù)恼玖⒆藙?shì)和邀請(qǐng)手勢(shì)；（4）用適當(dāng)?shù)囊袅客茝V迎賓口號(hào)；（5）合理的站位分布；

2、迎賓口號(hào)：

（1）廣信息：歡迎光臨，開業(yè)志慶，購物送禮，里面隨便看一下；（2）貨品信息：歡迎光臨，新貨上市，歡迎選購。

二、了解顧客需求

1、要訣：

（1）心觀察顧客的一舉一動(dòng)；（2）耐心詢問顧客需求；（3）聆聽顧客需要。

2、接近顧客的七個(gè)好時(shí)機(jī)：（1）顧客注視某一特定商品時(shí)；（2）顧客用手觸摸商品時(shí)；（3）顧客像在尋找東西時(shí)；（4）與顧客目光交流時(shí)；（5）顧客與同伴商量貨品時(shí)；（6）顧客放下隨身物品時(shí)；（7）顧客注視商品陳列時(shí)。

三、主動(dòng)介紹商品

1、主動(dòng)拿取衣服、畫冊(cè)展示 ；

2、介紹商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處（即：FAB）；

3、介紹商品獨(dú)特賣點(diǎn)。請(qǐng)記?。海?）特性→它是什麼？（2）優(yōu)點(diǎn)→它能做什麼？

（3）利益→它能為顧客帶來什麼利益？（4）采用這種句式介紹商品，一方面有利于我們掌握商品知識(shí)，另一方面也有利于顧客對(duì)商品的選擇。

四、邀請(qǐng)顧客試穿

歐拉曲曼邀請(qǐng)顧客試穿流程：

1、鼓勵(lì)試穿；

2、快速拿取顧客需要款式及尺碼；

3、邀請(qǐng)顧客到試衣間前；

4、敲門/推門/掛衣 ；

5、邀請(qǐng)顧客入內(nèi)試衣；

6、協(xié)助試衣（詢問尺碼是否合適等）；

7、幫顧客整理服裝，詢問顧客感覺并贊美。

注：試衣間問題與倉庫分開；拖鞋、地毯、化妝鏡、抽紙、濕紙巾、梳子、橡皮圈、植物—試衣間（家的感覺）

五、附加推銷

1、附加方式：（1）上下裝搭配；（2）內(nèi)外搭配；（3）配飾品搭配；（4）推廣活動(dòng)。

2、附加時(shí)機(jī)：（1）推介貨品時(shí)；（2）顧客試穿前后；（3）顧客付款時(shí)；（4）顧客等待修改時(shí)；（5）當(dāng)顧客前往換貨時(shí)。

六、收銀

1、收銀流程：

（1）引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款（2）與收銀同事交接

（3）收銀同事告知數(shù)量，金額，唱收唱付。（三個(gè)謝謝）

2、歐拉曲曼再次附加推銷：（1）介紹衣服的保養(yǎng)和洗滌要點(diǎn)；（2）提示退換貨條款；（3）留下顧客資料；（4）整齊包裝貨品，雙手遞到顧客手上。

七、歡送顧客要訣：

1、對(duì)待成交與未成交的顧客都必須保持同一心態(tài)，感謝顧客；

2、主動(dòng)與顧客道別，并帶出“新貨陸續(xù)登場(chǎng)，歡迎下次光臨”。

導(dǎo)購（店長及導(dǎo)購員）須知

1、導(dǎo)購要知道新品上貨時(shí)間，了解貨品生命周期，掌握和控制終端貨品調(diào)換節(jié)奏

2、導(dǎo)購?fù)ㄟ^周報(bào)知道明確突出品牌在每天店面銷售中所占的比重。每天的任務(wù)里有多少需 要本品牌去支撐。

3、加強(qiáng)品類季節(jié)性掌控能力，哪些產(chǎn)品屬于長線操作？哪些屬于短線操作？

4、導(dǎo)購加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的描述，如產(chǎn)品與皮膚顏色的搭配、外穿性多樣化搭配。

5、導(dǎo)購每天查看貨品庫存的習(xí)慣，同時(shí)督促和養(yǎng)成每周補(bǔ)貨習(xí)慣

6、導(dǎo)購重視跟進(jìn)報(bào)告，并執(zhí)行到位，有執(zhí)行力，客服人員對(duì)導(dǎo)購的督促和驗(yàn)收。（7—9對(duì)滯銷款的解決方案）

7、對(duì)款號(hào)的熟練掌握，產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，不定時(shí)抽查，主要包含電話和現(xiàn)場(chǎng)抽查。對(duì)滯銷款 找賣點(diǎn)細(xì)節(jié)，并重點(diǎn)推銷。

8、培訓(xùn)導(dǎo)購對(duì)店面櫥窗的應(yīng)用，尤其針對(duì)滯銷款的推動(dòng)，要有節(jié)日前的準(zhǔn)備意識(shí)。

9、通過終端月度銷售數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)購人員能夠清晰知道本品牌下月暢銷款、滯銷款、平銷 款的推動(dòng)方向。（10---13導(dǎo)購如何引導(dǎo)消費(fèi)者）

10、導(dǎo)購每天分析色彩、杯形等的特點(diǎn)，淡化顧客對(duì)色彩、款式選擇的單一性，從而轉(zhuǎn) 變某些地區(qū)顧客對(duì)色彩、款式的偏見，敢于嘗試其他色彩和款式。

11、冬季正確穿戴內(nèi)衣能夠更好的增加身材地美觀度，保持身材的重要性。舉例說明： 臃腫的像狗熊等形象例子

12、只有文胸才能滿足女人內(nèi)在的可變性和可塑性。舉例說明：4，50歲的中年人穿外 衣不能穿17，8歲小女孩的外衣，但是文胸可以滿足對(duì)年輕的追求

13、給顧客傳遞乳房健康運(yùn)動(dòng)保健，按摩手法、飲食結(jié)構(gòu)搭配等健康知識(shí)（導(dǎo)購個(gè)人）

14、導(dǎo)購個(gè)人外在形象要求：著正裝，并化淡妝，談話得體，多使用銷售中規(guī)范性用語，如：您好，歡迎光臨，對(duì)不起，非常抱歉，謝謝您的惠顧，再見，請(qǐng)慢走，歡迎下次再來

15、導(dǎo)購個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，對(duì)自己職業(yè)生涯的重視度和清晰度。

Vip管理培訓(xùn)

1、詳細(xì)制作vip檔案表：姓名、電話、出生年月日、有無生育、個(gè)性特征、身材特征、身體有無缺陷、從事行業(yè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、身材變形程度、購買貨品日期、次數(shù)、金額、產(chǎn)品明細(xì)、有無送禮、返券，購買周期、VIP客戶發(fā)展顧客的個(gè)數(shù)記錄等；

2、根據(jù)以上信息分析出ABC類客戶；

3、根據(jù)客戶的年齡段、家庭背景、知識(shí)背景等制定不同的VIP沙龍、郊游、KTV、親子活 動(dòng)等；

4、異業(yè)聯(lián)盟的活動(dòng)開展，服裝店的穿著搭配、美容院的護(hù)膚講座等，不能有任何暗示性商 業(yè)宣傳；

5、VIP客戶家里或身邊親戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰問。

第五篇：店鋪規(guī)章制度

一、店鋪員工行為規(guī)范制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團(tuán)隊(duì)所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動(dòng)經(jīng)費(fèi).以下愛心詞代表罰款詞.(一)員工形象

1.儀容儀表

A制服:

● 員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無異味;

● 制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;

● 工牌需平行佩帶于左上胸.B飾物:

● 不可佩帶有色的隱形眼鏡;

● 不可佩帶夸張的飾物;

● 飾物不可超過三樣.C化妝:

● 上班時(shí)間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;● 配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個(gè)健康、清新及自然的感覺.D頭發(fā):

● 不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;

● 長發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).E指甲:

● 指甲不可過長,以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn);

● 指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.2、站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí),標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì):

八字步多用于男士

●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方； 丁字步多用于女士

●右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢(shì)，雙腳并攏;

●兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺(tái)、且要保持一定的距離;當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時(shí),不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)限制,但要注意:

● 身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺(tái)等;

● 兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.(二)衛(wèi)生

● 玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等;

● 坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;

● 地面、收銀臺(tái)、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;

●海報(bào)、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;

違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.(三)工作規(guī)范

1、不可帶手機(jī)入賣場(chǎng)上班或上班時(shí)間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上QQ;

2、下班后不可在賣場(chǎng)內(nèi)逗留、玩鬧、等人;

3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;

4、不可在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動(dòng)資金等);

7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在貨場(chǎng)及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等;

9、不得對(duì)顧客有無理的言語及舉動(dòng),不得對(duì)顧客態(tài)度惡劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿著工作制服在公共場(chǎng)所有親熱行為或損壞公司形象的行為;不得在店鋪內(nèi)睡覺;不得串崗、外出、擅離工作崗位;不得在賣場(chǎng)內(nèi)接待親友及朋友;不得在賣場(chǎng)內(nèi)看書、看報(bào)、做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤點(diǎn)或打烊等原因不理睬顧客;不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂拋雜物;17、18、19、貨.(四)懲罰制度

1、違反工作規(guī)范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元;

2、違反工作規(guī)范中10、11、12、17、18者愛心10元;

3、違反工作規(guī)范中5、6、7、8、9、19者愛心20元;

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一）工作時(shí)間

1．專賣店員工實(shí)行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店和商場(chǎng)專柜應(yīng)在每個(gè)月月末提交下個(gè)月的《排班表》。

2．專柜工作時(shí)間依專柜所在商場(chǎng)的工作時(shí)間。

3．員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級(jí)主管申請(qǐng)。

4．換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級(jí)同意并簽字，否則視曠工處理。

（二）簽到

1．員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店、專柜，并簽到。否則按遲到處按規(guī)定時(shí)間用餐,膳后及時(shí)上崗;按規(guī)定時(shí)間上班,不得擅自調(diào)動(dòng)班次;不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場(chǎng)內(nèi)拿

理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（三）遲到、早退

1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2． 工作時(shí)還未穿戴整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

3． 若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

（四）曠工

1．未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2．遲到超過45分鐘作曠工論處。

3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

三、假期及請(qǐng)假制度

(一)假期詮釋及管理細(xì)則

1、事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的.事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計(jì)全年超過12天,否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計(jì)發(fā)工資和提成。

2、病假：?jiǎn)T工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的公司有權(quán)實(shí)施解聘。

3、吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它情況由店長/專柜督導(dǎo)依具體情況處理。

（二）請(qǐng)假程序

1、員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，由店長或上級(jí)主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。

2、無論任何假種，員工請(qǐng)假2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩?qǐng)假單》和當(dāng)月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個(gè)月月初做好《考勤報(bào)表》上交公司。

3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專

賣店帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、員工因特殊事件或急病不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，填寫《請(qǐng)假單》。

5、請(qǐng)假流程

導(dǎo)購員請(qǐng)假→填寫請(qǐng)假單→店長簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專員簽字→確認(rèn)同意 店長/店助請(qǐng)假→填寫請(qǐng)假單→督導(dǎo)專員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意