第一篇：店鋪規(guī)章制度

廣州大拇哥品牌策劃有限公司

專賣店/專柜規(guī)章制度

考勤管理制度

1、所有店鋪需有每月詳細(xì)的排班表、并上報公司，店員需按排表上班、不得

擅自更改。

2、專賣店/專柜營業(yè)時間，按專賣店/商場規(guī)定時間執(zhí)行，每天的工作時不少

于7小時，營業(yè)時間不能擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。公司發(fā)放基本工資時間為每月10日前。

3、遲到、早退的規(guī)定（見本制度的“員工處罰規(guī)定”）

4、曠工一天扣罰三天工資和當(dāng)月提成，并書面警告一次；當(dāng)月累計曠工三天

者，以自動離職處理，扣罰當(dāng)月工資。

5、店員請假一天以內(nèi)由店長（柜長）審批，一天以上由直屬主管審批。店長

（柜長）請假須向直屬主管申請，必須在安排好工作后，才能離崗。如未經(jīng)批準(zhǔn)則按曠工處理。

6、店長（柜長）不得與店員換班，店員換班需填寫<換班申請>，經(jīng)店長簽字

認(rèn)可，否則視為曠工。

7、任何人不得節(jié)假日和周六、日換班或休息，特殊情況需向公司申請。

8、員工每月休息日，公司規(guī)定為4天；但視當(dāng)?shù)氐赇伹闆r而定，每月不少于4天休息。

日常管理制度

1、上班時間不得擅自離崗、串崗、更不能未經(jīng)上級同意離崗休息、吃飯等。

各店鋪必須設(shè)立外出登記簿，店長簽字，寫明離崗及返崗時間，并注明

原因。

2、上班時間要在指定位置佩戴員工證。

3、上班時化淡妝，不準(zhǔn)披頭散發(fā)（要束起）或確保頭發(fā)不擋面額眼睛，保/ 6

持精神面貌，按規(guī)定穿著整潔的工衣，不準(zhǔn)穿拖鞋，要求穿著公司要求的鞋。

4、不能在賣場吃零食，營業(yè)時間不準(zhǔn)看報紙雜志、不得大聲喧嘩、聚堆閑

談、化妝、梳頭、照鏡、剪指甲、干私活。

5、上班時間站立姿勢要規(guī)范，不能東依西靠，蹲地或坐著。

6、上班時間要用禮貌用語，如“歡迎光臨大拇哥家族”等，聲音要適中。

7、待客要和氣，不與顧客爭吵、虛心聽取建議，不丟客。

8、注意分好主次，不能因搞衛(wèi)生、交接班、結(jié)帳、補貨等內(nèi)務(wù)怠慢顧客。

9、營業(yè)前當(dāng)班營業(yè)員要將地面、陳板、工作室、架子、模特、門前衛(wèi)生工

作搞好，店長要做好監(jiān)督工作。

10、在沒有顧客時，可以搞衛(wèi)生、疊掛貨品、背讀型號價格及有關(guān)服裝的基本知識、剪線、補貨、核對價格、燙衣、擺設(shè)模特等。

11、每個店員必須提供有效的通訊固定電話和移動號碼，如公司或店鋪發(fā)

出呼叫時，必須及時接聽。

12、店員必須服從上級的工作安排，如有異議也需先服從，事后向有關(guān)人

員反映情況。

13、各店鋪員工不能搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)，妨礙工作和正常的營運。

14、新貨上市每個店員必須熟記貨品型號、特點、成份、洗滌方法及相互

搭配、提高自身素質(zhì)。

15、按時參加公司的各項會議，不得缺席。有特殊情況、須經(jīng)上級同意。

店長在開完會和收到公司文件后，必須及時傳達(dá)給店員并在有關(guān)文件后

簽名確認(rèn)。

16、非公司授權(quán)，任何人銷售貨品不得擅自私下打折。

17、上班不得打私人電話，如家中有急事接聽私人電話不得超過三分鐘，有工作要聯(lián)系，須經(jīng)店長（柜長）同意。

18、上班時間禁止在店內(nèi)接待親朋來訪。

19、每月15號為店鋪大清潔日，如遇到周六、日側(cè)提前進(jìn)行。

員工工服管理制度

凡入職大拇哥家族專賣店/專柜工作的員工，必須著公司統(tǒng)一的工服或商場要

求的統(tǒng)一工衣：

1、公司每年為員工提供工服給員工購買。

2、新工服購買價格為100元，舊工服購買價格為50元。

3、工服發(fā)放后從即日起核算到此員工在公司服務(wù)滿半年，離職時退還整套工

衣后，購買工衣的費用再如數(shù)返還；倘若不足半年的，離職時退還整套工衣

后，按月為單位計算折舊計算工衣折舊費用。

假期或補休制度

1、事假

A、規(guī)定：員工申請事假，公司根據(jù)工作的情況，并考慮員工申請的理由而決定是否

批準(zhǔn)，員工事假可申請在下周休假中抵扣，事假天數(shù)原則上全年不超過7天。

B、手續(xù)：提前1至3天填寫請假單，經(jīng)部門主管及經(jīng)理批準(zhǔn)后作準(zhǔn)，節(jié)假日期間（前

后一周內(nèi)）的事假必須提前一周申請。

2、婚假

A、規(guī)定：凡入職公司后結(jié)婚，男不足25周歲，女不足23周歲可享受有薪婚假3天，達(dá)到或超過以上年齡，婚假天數(shù)為13天。試用期未滿的員工不能享受有薪婚假待遇。

B、手續(xù)：員工請婚假需出具結(jié)婚證原件，提前一個月填寫請假單，交部門主管簽字，最后經(jīng)公司經(jīng)理審批。員工必須在注冊后一年內(nèi)休完婚假，婚假不能和產(chǎn)假一起休，否則作自動放棄婚假處理。婚假必須一次性休完。

3、喪假

A、規(guī)定：員工直系親屬（指父母、配偶或子女）死亡，可申請3天有薪假期（外地

可加實際路途），其余直系親屬死亡可請假1天；

B、手續(xù)：最少提前一天提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)可休，并在假滿后出具相關(guān)證明。

4、年假

A、規(guī)定：凡在公司服務(wù)滿一年的職工，可享受3天有薪年假（但需在第二年做滿一

個月后才可申請），如剛滿一年后辭職的員工不享受年假，年假天數(shù)每年遞增一天。

B、手續(xù)：員工須至少提前半個月申請，經(jīng)公司核對，公司經(jīng)理批準(zhǔn)。年假必須在一

年內(nèi)休完，否則作放棄休假處理。

C、如有合理原因需更改休年假時間，在不影響店鋪工作安排的前提下，經(jīng)申請批準(zhǔn)

并通知公司后可按調(diào)整的時間休息，否則不得改變原計劃；

D、凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休年假或超過批準(zhǔn)期限者，除按無薪假處理外，還予以辭退； E、春節(jié)、五一、十一等公眾假期原則上不批準(zhǔn)休年假，個別有特殊情況的員工作特

殊申請，但須提前1個月申請。由公司主管或經(jīng)理視工作情況而決定是否批準(zhǔn)。備注：請假以一小時起計，年假以一天起計。一切未按公司要求申請假期或未批準(zhǔn)的申請

均作曠工處理。

5、產(chǎn)假

A、規(guī)定：女員工不滿24周歲生育可享受90天的有薪產(chǎn)假，辦理獨生子女證的女員

工可增加35天有薪產(chǎn)假，難產(chǎn)（剖腹等）增加30天有薪產(chǎn)假。滿24歲可享受105天的有薪產(chǎn)假。如職工在產(chǎn)前如因不適沒法正常上班可申請事假，但產(chǎn)后期滿必須按時上班，不能以任何籍口申請事假。

B、手續(xù)：員工請產(chǎn)假，需出具《準(zhǔn)生證》和醫(yī)院證明并提前一個月填寫請假單交部

門主管核對后交公司經(jīng)理審批。待產(chǎn)員工生育后，必須在一周內(nèi)通知公司，并在兩個月內(nèi)把身份證、小孩出生證、戶口簿、生育證、獨生子女證交回公司審核原件，因員工逾期導(dǎo)致的一切后果由員工自己承擔(dān)。

6、補休與補鐘

A、因工作原因產(chǎn)生了加班的同事，加班的部份可作補休或補鐘。

B、補休以一天為計算；補鐘以一小時計算。

C、補休要提前三天申請，經(jīng)主管同意，人手充足的情況下可補休。

D、補鐘要提前一天申請，經(jīng)主管同意，人手充足的情況下可安排補鐘。E、在當(dāng)班的時間內(nèi)不得申請補休或補鐘。

員工離職、解雇制度

1、員工申請離職的，必須提前15-30天上交離職申請，經(jīng)公司主管部門審批，辦離職手續(xù)。工資在公司出薪日統(tǒng)一發(fā)放。

2、未經(jīng)審批善自離職的，不發(fā)放工資。

3、員工工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或損害公司利益的，公司給予解雇處理。解

雇員工自解雇三天內(nèi)公司給予結(jié)清所有工資。

內(nèi)購、盤點制度

1、入職員工福利：員工可享內(nèi)部購物貨品優(yōu)惠，價錢公司有統(tǒng)一定員工價

格，每月只限購買四件（必須得到直屬主管同意）。

2、操作要求：內(nèi)購貨品需退倉處理，內(nèi)購貨品的現(xiàn)金不作為店內(nèi)銷售，即

退倉單+購買小票+現(xiàn)金退回公司，公司會開出單據(jù)給店鋪。

a)每月28號為盤點日，如遇周六、日則提前。盤點要求結(jié)束營業(yè)后或營業(yè)前進(jìn)

行，不得在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行，盤點要求一氣呵成，不能分兩次或兩天進(jìn)行，盤點后的盤點數(shù)要在第二天將其中一聯(lián)遞交回公司；

b)失貨賠償制度：盤點數(shù)和失貨金額于盤點后次日上報公司。失貨金額新貨按

原價5折計算，特價商品除外，具體由公司視情況而定，在該員工當(dāng)月工資中扣除（公司實行責(zé)任與監(jiān)督制,當(dāng)班員工失貨,當(dāng)班員工承擔(dān)主要責(zé)任,負(fù)擔(dān)80%,其它員工承擔(dān)20%.總盤失貨各自平均承擔(dān)責(zé)任.）

交接班制度

1.交接班時間由專賣店/專柜視具體情況而定。

2.交接班時應(yīng)清楚責(zé)任

a.商品一旦上柜，由當(dāng)班營業(yè)員對其負(fù)責(zé)，出現(xiàn)遺失、破損等情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；

b.接班人員應(yīng)仔細(xì)清點交接數(shù)量，并檢查商品有無破損，如有數(shù)量溢缺或商品破損應(yīng)查明原因并及時向店長匯報；移交完畢后若發(fā)現(xiàn)問題則由接班人

員負(fù)責(zé)并簽名確認(rèn)。

c.接班過程中應(yīng)做好上一班銷售情況的匯總，做好營業(yè)款額和票據(jù)的交接，共同填寫交接班記錄表并簽章（交接班記錄表不得涂改，如填寫過程中有

誤應(yīng)換表重填，涂改后的交接班記錄表無效）。

d.不得口頭交接班，如因特殊情況需要臨時換班，必須及時并經(jīng)店長協(xié)調(diào)同意。

e.交接班時店職員應(yīng)做好離崗、上崗的打卡手續(xù)。

f.交接班后，店職員私人物品應(yīng)由大家下班后統(tǒng)一取放，并做好下班安全檢查工作（檢查離店時的包、袋）。

員工處罰規(guī)定

1.上班遲到：5分鐘之內(nèi)，10元/次；15分鐘之內(nèi)，30元/次；30分鐘之內(nèi)，50

元//次；超過30分鐘按曠工半天處罰；下班早退時間及處罰標(biāo)準(zhǔn)與遲到相同。任何人不得包弊、隱瞞，如有發(fā)現(xiàn)等同處罰。

2.上班不涂淺色口紅、不化淡妝者，10元/次。

3.吃飯時間超出30分鐘者：10元/次，當(dāng)班時間吃零食：10元/次。

4.每月遲到超過3次，累計遲到時間達(dá)45分鐘以上者再加扣100元。

5.上班時間睡覺、使用公司電話作私人用途；10元/次，遺失公司重要資料者，20元/次（情節(jié)輕者）

6.不遵守門店（商場）規(guī)章制度，10-50元/次。

7.上班時間離崗、串崗：30元/次

8.上班時未在指定位置佩戴員工證：10元/次。

9.上班時未按規(guī)定著裝，20元/次。

10.任何時間最后一個離開店鋪，無及時關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、電視、電腦的，20元/次。

11.如盤點時不認(rèn)真出現(xiàn)錯誤，盤點人、復(fù)盤人各罰20元/人。

12.每月的盤點數(shù)出現(xiàn)差異，按店人數(shù)來分?jǐn)?，新貨按原價的5折計罰；非新季貨

品按折后價的再7.5折計罰。

13.每月無按規(guī)定大清潔，全店每人罰20元。

14.上班時不得利用公司電腦上QQ或上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)50元/次。

店鋪規(guī)章制度將根據(jù)執(zhí)行情況不斷完善、增加和更新，務(wù)求做到最好！

2011年6月

第二篇：店鋪規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度

一、考勤及形象：

1)每天準(zhǔn)時上班（準(zhǔn)時是指：必須有口紅、眼影、眉筆、腮紅、粉底、睫毛膏組成的完整淡妝，穿著整齊制服，按儀容儀表的要求到店開會）

2)上班時需整理好儀容儀表，不可于賣場內(nèi)梳頭，化妝或剪指甲。（10元）

3)上班時間必須佩帶上崗證和胸牌于左胸顯眼處。（5元）

4)所有同事頭發(fā)必須保持干凈整潔，不可有頭屑、異味、油膩感，男同事頭發(fā)不得前過眉、后蓋領(lǐng)、側(cè)遮耳，女同事長發(fā)束起，劉海不遮住眼睛，可適度燙染。（5元）

5)不得佩戴夸張飾品：如手鏈、鑲嵌物戒指、懸掛型耳環(huán)等，以防鉤破衣服；項鏈不可露在衣外。（5元）

6)所有同事不得留長指甲，且指甲不超過甲肉，不得涂炫色指甲油。（5元）

7)所有同事制服保持清潔整齊，穿著前先熨燙，無線頭、掉線現(xiàn)象。(2元)

8)所有同事襪子保持清潔和每日更換，顏色和制服協(xié)調(diào)搭配；工鞋清潔無污垢，與制服和諧搭配，顏色和制服顏色協(xié)調(diào)搭配。(2元)

9)所有同事必須保持口氣清新，當(dāng)班時間不吃辛辣的食物，休息及飯后應(yīng)先補好妝再進(jìn)入賣場。（5元）

10)店鋪員工工服滿一個季度不扣工作服，未滿一季度離職扣30%的吊牌價。從工資中扣除。

二、時間管理：

11)同事需要申請病假，必須本人致電回店鋪通知店長，不可托他人轉(zhuǎn)達(dá)。回店時必須有醫(yī)院病假單，病假一天按半個基本工作日工資扣除。沒有醫(yī)院證明按事假處理。

12)店鋪每人每月可調(diào)班2次，超2次者。按事假處理。

13)所有人員調(diào)班或調(diào)假必須征得店長批準(zhǔn)（5元）

14)同事需要請事假，必須提前3天以書面形式向店長進(jìn)行申請，經(jīng)店長同意后，方可休息。事假一天按一個基本工作日扣除工資。

15)每月遲到三次者，即發(fā)警告信，再犯者則可考慮降為試用期，嚴(yán)重者可考慮解雇，并不作任何賠償。

16)遲到5分鐘內(nèi)按5元扣除，第六分鐘開始每分鐘扣2元。遲到30分鐘按半天事假扣除。遲到一小時以上按曠工1天處理。曠工1天按日薪3倍扣除。

17)正常工作時間沒有任何書面申請，及電話通知而無故缺崗者視為曠工，曠工者可立即解雇。并不作任何賠償。

18)員工離職需提前30天向上級主管提交辭職申請書，如突然辭職者按曠工7天扣工資。

19)超過吃飯時間以每分鐘1元進(jìn)行處罰（吃飯時間為30分鐘，中午：11：40——12：10，下午：17：30——18：00或按照店鋪實際情況進(jìn)行用餐時間調(diào)整）

三、賣場細(xì)節(jié)：

20)上班期間，同事不能隨身攜帶手機(jī)。（5元）

21)同事站姿必須正確，不可交叉雙手于胸前或背后或把手插入口袋。（3元）

22)同事之間不聚集閑聊，不議論顧客；不在店鋪內(nèi)唱歌，大聲喧嘩。(如大聲呼叫同事或奔跑)（2元）

23)同事不得使用店鋪內(nèi)電話作私人用途.（10元）

24)上班期間接聽電話態(tài)度冷淡，生硬，不禮貌，使用忌語（附電話禮儀），隨意掛斷電話。（10元）

26)若發(fā)現(xiàn)店鋪有偷竊行為或私藏顧客遺失物品者，送警究治。且按所偷物品的3倍金額罰款。并予以除名。

27)上班時間有吸煙喝酒等公司禁止行為者；或私自外出竄崗，竄店者。（50元）

28)所有飲品及食物使用后必須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生（1元）

29)穿著公司制服者不能在公眾場合講粗言及有親熱行為，以免影響公司形象。（20元）

30)貨場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者等，應(yīng)及時制止。

31)所有同事下班后，早班主動到收銀臺檢查所帶物品，晚班相互檢查。

32)門頭燈必須在傍晚天暗時亮起，離店時關(guān)閉，白天不得開啟。否則當(dāng)時負(fù)責(zé)人扣50元

33)未經(jīng)店長同意員工不得隨意穿戴店鋪商品，如有違規(guī)者罰款100元人民幣以示警告。

34)店內(nèi)音樂必須播放公司統(tǒng)一店鋪音樂。如發(fā)現(xiàn)有其他音樂，店長罰10元。店助罰5元。

35)遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)嚴(yán)重，影響惡劣者。（20元）

36)上班期間不接待顧客，敷衍顧客。（50元）

37)上班期間同顧客爭吵，并發(fā)生肢體上的碰撞，所有一切后果均有店員當(dāng)事人承擔(dān)。與公司無任何關(guān)聯(lián)。將罰款200元，并予以除名。

四、現(xiàn)金、存貨管理制度

1)現(xiàn)金與電腦及收銀小票三者核對統(tǒng)一，每天存入銀行，如發(fā)現(xiàn)少錢則由當(dāng)事人賠償。每周結(jié)算一次并交至公司財務(wù)部。

2)月盤點當(dāng)日禁止店鋪調(diào)撥貨品。且店鋪間調(diào)貨，須每日營業(yè)結(jié)束前進(jìn)行核對。

3)每月25號前進(jìn)行月盤點，核對實際庫存與電腦庫存及帳面的存貨差異情況，做好數(shù)據(jù)更新，如發(fā)生少貨現(xiàn)象，少貨貨品金額由所由同事共同承擔(dān)，金額按貨品零售價的六折承擔(dān)；由如發(fā)生串款現(xiàn)象，差價由所有同事共同承擔(dān)。金額按貨品零售價的全額進(jìn)行賠償。

4)店鋪盤點少貨金額，每月在員工工資單中進(jìn)行扣除。

5)當(dāng)值收銀員不得帶腰包及現(xiàn)金上崗（違者罰款50元）

6)店鋪不得有隨意打折現(xiàn)象。如有發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)經(jīng)理批示。將由當(dāng)時收款人承擔(dān)所有差價。

7)利用職務(wù)之便謀取私利者，將處罰500元，并予以除名。

8)當(dāng)班收銀員如要離開貨場。須交接。

9)私自進(jìn)入收銀臺者罰款20元。

10)店鋪所有人員不得借用店鋪營業(yè)款。如有違者，立即辭退。

11)店鋪營業(yè)額及操作情況不可向外界透露。（50元）

12)私自揭露公司商業(yè)數(shù)據(jù)及文件，未經(jīng)允許獲取公司相關(guān)資料。將處罰500元，并予以除名，扣發(fā)所有未發(fā)工資。

13)每日當(dāng)值晚班的營業(yè)員需向相關(guān)人員匯報當(dāng)天營業(yè)情況

14)及時填寫當(dāng)日銷售日報表

15)整理及補充貨架之貨品

16)協(xié)助處理貨品的進(jìn)、退、存，確保無誤

17)整理倉庫存貨、預(yù)備補貨資料

18)依據(jù)公司要求、正確陳列貨品

19)整理熨燙服裝

20)清洗、修補污損的貨品

21)根據(jù)店鋪內(nèi)實際存貨，及時與公司聯(lián)系從公司或其它店鋪調(diào)配

五、離職

A、員工如有以下情況之一者，公司將不予以提前通告，進(jìn)行開除，并追究相關(guān)法律責(zé)任：

1.與本公司簽定勞動合同時，提供虛假信息，致使本公司誤信而受損

2.違反本公司之工作規(guī)則，人事管理規(guī)則，施行細(xì)則，附則等或勞動合同而情屬重大者。

3.對本公司負(fù)責(zé)人，各級主管或其它員工實施暴行、恐嚇或有重大侮辱之行為者。

4.假借職權(quán)，營私舞弊或泄露本公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。

5.挪用公款或有意損耗、破壞、竊取公司之財務(wù)或產(chǎn)品及設(shè)備者。

6.無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日，或一個月內(nèi)累計曠工六日者。

B、本公司對于員工若發(fā)生下列事情之一者，得依本管理規(guī)則第39條所規(guī)定之預(yù)告期間予

以資遣，并終止雇傭關(guān)系：

1.員工對其所擔(dān)任之工作，不能勝任時。

2.公司對所聘用之不定期契約員工，于其工作結(jié)束而又無適當(dāng)之工作可供調(diào)派，或

公司因業(yè)務(wù)性質(zhì)變更而有減少員工之必要時。

3.公司虧損或業(yè)務(wù)緊縮時。

4.公司因不可抗力事故，暫停工作一個月以上或歇業(yè)。

5.員工有散播不實謠言而影響公司信譽或其余員工之工作情緒且阻勸不聽者。

6.員工患有可能危害其化同仁身體健康之傳染性疾病，或雖經(jīng)治療但仍有傳染之于者。

C、員工如因個人因素自行要求離職時，是為自行辭職，自行辭職者應(yīng)依照店鋪規(guī)章制度，提前三十天向店鋪提交書面報告申請。經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)備后方可離職。如提出申請未經(jīng)批準(zhǔn)即不上崗工作者。視曠工7天處理。如未提出書面報告，將直接承擔(dān)給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我確認(rèn)閱讀以上條款并能認(rèn)真執(zhí)行：

店長簽名：

店員簽名：

年月日

第三篇：店鋪規(guī)章制度范文

店鋪管理制度

? 店鋪基本管理制度：

1.本店鋪實行5人編制管理，兩人一班實行一全一休制（銷售實行個銷制度），臨時調(diào)換班次必須告知到店長，同意后方可換班

每月個銷最差人員上中班（上6休1），并額外無償加班半天

個銷最好員工獎勵補休半天（次月實施）。

2.本店鋪員工需嚴(yán)格執(zhí)行并服從商場管理制度及店鋪管理要求，若員工當(dāng)月商場罰款超50元，店鋪追加罰款20元（做為店鋪支金）。

3.店鋪員工在工作時不接受或不按時完成店長工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，經(jīng)核實罰款20元做為店鋪支金。（并于次日休息時間到店無償加班完成相關(guān)工作）

4.對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長及時協(xié)調(diào)處理。不應(yīng)私自散布一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，經(jīng)核實罰款50-200元做為店鋪支金。（嚴(yán)重者予以調(diào)店處理）

5.店鋪員工必須注重個人形象，工裝必須干凈，整潔無異味，必須穿工鞋，女員工淡妝上崗，違規(guī)罰款10元/次。

6.店鋪所有人員必須以維護(hù)店鋪形象及利益優(yōu)先，有損店鋪形象利益，泄露店鋪機(jī)密，按情節(jié)嚴(yán)重處罰50-200元，特別嚴(yán)重者開除處理。

7.工作交接日志每日必須認(rèn)真核實簽字確認(rèn)。如無核實或簽字等問題產(chǎn)生的損失由個人承擔(dān)。

8.本店鋪員工實行優(yōu)勝劣汰制，不合格者（3個月個人業(yè)績均未完成），品牌部將會做調(diào)店處理。

? 店務(wù)工作要求

1.本店鋪員工必須熟知每日，每周，每月工作重點內(nèi)容。

2.所有員工必須熟悉并熟練操作POS系統(tǒng)及工作流程。

3.店鋪電腦賬，實物賬，手工賬每日必須做到三賬合一。

4.庫房管理，每周兩次（一個班一人一次），需做到干凈，整齊。

5.盤點安排必須到場并簽字確認(rèn)無誤。

6.若店鋪出現(xiàn)大量到貨（250樣及以上）和大量退貨/調(diào)出（100樣及以上），當(dāng)班人員不參與，由休息員工加班完成，電話必須保持暢通。

7.當(dāng)日事當(dāng)日畢，未及時完成的次日無償加班完成。

? 店長工作：

1.班次的安排（員工換班必須先告知店長同意后才能調(diào)換）

2.每周人員分析，并重點跟進(jìn)上周個銷最差員工銷售

3.每月由店長召開店鋪月例會（總結(jié)銷售，人員，通報個人業(yè)績，本月不足及改善方

案等）

4.員工每月心態(tài)溝通

? 店鋪陳列規(guī)范：

（sku指計量單位，這里的1個sku代表1個顏色）

1.春夏正掛2個sku6件，秋冬2個sku4件，尺碼由前至后男子L，XL，M，女子M，L，S

2.PM側(cè)掛2~6個sku，每個sku出樣2~4件，由左至右尺碼由小至大

PM中島，4~6個sku，每個sku2~3件

3.疊裝數(shù)量3件為一疊，疊裝logo整齊，圖案完整，清潔，內(nèi)附疊裝紙

4.全場貨品吊牌無外露，原包裝袋疊好訂于吊牌內(nèi)側(cè)或者按尺碼整齊存放于庫房，以

便品牌公司退貨

5.服裝掛件間距均等，側(cè)掛袖子自然垂直，拉鏈拉好，第一件正掛夏季服裝必須2件疊穿。

6.衣，褲架統(tǒng)一，并使用正確（衣褲架logo與掛鉤必須統(tǒng)一方向）

7.所以包類包帶向后系好隱藏，球類logo正面陳列，鞋品填充飽滿，鞋帶不外露，鞋底干凈，銷售后及時出樣，不能出現(xiàn)空鞋托現(xiàn)象

8.地面，試衣間，收銀臺，試衣鏡，試鞋鏡，層板保持干凈、整潔。

9.新款到店當(dāng)天及時出樣（接品牌部特殊通知除外）

為了調(diào)動員工積極性及提升賣場形象，從而提升店鋪銷售業(yè)績，部門擬定了以上9點陳列基本規(guī)范。在品牌部同事巡店過程中將對以上9點進(jìn)行檢查，未達(dá)標(biāo)將按1點10元對當(dāng)班人員進(jìn)行處罰，空鞋托及正側(cè)掛未到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量按缺1雙/件2元對當(dāng)班人員進(jìn)行處理以此類推。店長未起到及時監(jiān)督和檢查，負(fù)連帶責(zé)任。

第四篇：店鋪規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度

人員形象標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練員工為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)劃每日營業(yè)流程，保證店鋪正常運行：

1、儀表：打造完美的第一印象，導(dǎo)購的身份不僅止于營業(yè)員，導(dǎo)購給消費者的印象直接折射出品牌的文化、內(nèi)涵、實力。

2、著裝：做一個端莊大方的導(dǎo)購員

（1）裝(工作服)著公司統(tǒng)一制服，服裝整潔；（2）襪子必須穿黑色絲襪，并且絲襪無破損；

（3）鞋子不穿露指涼鞋，皮鞋保持清潔有光澤，鞋跟在3—5厘米之內(nèi) ；（4）頭發(fā)不油膩，無頭屑，保持清潔，短發(fā)不遮擋視線，長發(fā)束起；（5）化裝著清雅淡妝，脫落后及時補妝，香水不宜過濃；（6）手不留長指甲、不涂指甲油、保持手部清潔；

（7）裝飾品不可戴夸張性飾品,可戴手鏈佩戴一條項鏈/一枚光面戒指貼耳類耳丁；（8）保持口氣清新，身體無異味。

3、舉止：做一個有親和力的導(dǎo)購員：

（1）坐姿，走姿，蹲姿；正確的站姿---頭正，頸直，收下腭，兩肩平，雙肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提氣，臀部夾緊，兩膝夾緊，腳跟合攏，腳尖分開成30度，雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平視，眼神不亂飄。不正確的站姿---叉腰，雙臂抱胸，拱背彎腰、依靠墻壁，趴伏專柜，倒背手，打哈欠，伸懶腰等。

（2）微笑：八顆牙原則---當(dāng)笑的時候露出八顆牙齒，用整個臉微笑，把眉頭舒展開。

（3）目光注視；

（4）標(biāo)準(zhǔn)手勢---介紹產(chǎn)品時，手指應(yīng)自然并攏；手掌向斜上傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。（5）相關(guān)肢體動作的要求，迎賓30度 點頭應(yīng)對15度 送賓45度 ⑷言談：文明服務(wù)用語；七大口語---“您好”、“歡迎光臨歐拉曲曼”、“請稍等”、“讓您久等了”、“我來幫您”、“謝謝”、“歡迎下次光臨歐拉曲曼”等等。

4、言談禮儀應(yīng)注意：

（1）熱誠的態(tài)度，熱情與活力；

（2）說明優(yōu)缺點的順序，缺在前，優(yōu)放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用請求式；（5）說話要謙恭,以問句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口頭禪；（7）表達(dá)是否準(zhǔn)確明白；（8）多聽少講，不攻擊其它品牌。

接待服務(wù)七步曲

一、迎賓，主動招呼顧客

1、形象舉止要求：（1）親切的笑容；（2）與顧客有目光接觸；

（3）適當(dāng)?shù)恼玖⒆藙莺脱埵謩?；?）用適當(dāng)?shù)囊袅客茝V迎賓口號；（5）合理的站位分布；

2、迎賓口號：

（1）廣信息：歡迎光臨，開業(yè)志慶，購物送禮，里面隨便看一下；（2）貨品信息：歡迎光臨，新貨上市，歡迎選購。

二、了解顧客需求

1、要訣：

（1）心觀察顧客的一舉一動；（2）耐心詢問顧客需求；（3）聆聽顧客需要。

2、接近顧客的七個好時機(jī)：（1）顧客注視某一特定商品時；（2）顧客用手觸摸商品時；（3）顧客像在尋找東西時；（4）與顧客目光交流時；（5）顧客與同伴商量貨品時；（6）顧客放下隨身物品時；（7）顧客注視商品陳列時。

三、主動介紹商品

1、主動拿取衣服、畫冊展示 ；

2、介紹商品的特性、優(yōu)點、好處（即：FAB）；

3、介紹商品獨特賣點。請記?。海?）特性→它是什麼？（2）優(yōu)點→它能做什麼？

（3）利益→它能為顧客帶來什麼利益？（4）采用這種句式介紹商品，一方面有利于我們掌握商品知識，另一方面也有利于顧客對商品的選擇。

四、邀請顧客試穿

歐拉曲曼邀請顧客試穿流程：

1、鼓勵試穿；

2、快速拿取顧客需要款式及尺碼；

3、邀請顧客到試衣間前；

4、敲門/推門/掛衣 ；

5、邀請顧客入內(nèi)試衣；

6、協(xié)助試衣（詢問尺碼是否合適等）；

7、幫顧客整理服裝，詢問顧客感覺并贊美。

注：試衣間問題與倉庫分開；拖鞋、地毯、化妝鏡、抽紙、濕紙巾、梳子、橡皮圈、植物—試衣間（家的感覺）

五、附加推銷

1、附加方式：（1）上下裝搭配；（2）內(nèi)外搭配；（3）配飾品搭配；（4）推廣活動。

2、附加時機(jī)：（1）推介貨品時；（2）顧客試穿前后；（3）顧客付款時；（4）顧客等待修改時；（5）當(dāng)顧客前往換貨時。

六、收銀

1、收銀流程：

（1）引導(dǎo)顧客到收銀臺付款（2）與收銀同事交接

（3）收銀同事告知數(shù)量，金額，唱收唱付。（三個謝謝）

2、歐拉曲曼再次附加推銷：（1）介紹衣服的保養(yǎng)和洗滌要點；（2）提示退換貨條款；（3）留下顧客資料；（4）整齊包裝貨品，雙手遞到顧客手上。

七、歡送顧客要訣：

1、對待成交與未成交的顧客都必須保持同一心態(tài)，感謝顧客；

2、主動與顧客道別，并帶出“新貨陸續(xù)登場，歡迎下次光臨”。

導(dǎo)購（店長及導(dǎo)購員）須知

1、導(dǎo)購要知道新品上貨時間，了解貨品生命周期，掌握和控制終端貨品調(diào)換節(jié)奏

2、導(dǎo)購?fù)ㄟ^周報知道明確突出品牌在每天店面銷售中所占的比重。每天的任務(wù)里有多少需 要本品牌去支撐。

3、加強品類季節(jié)性掌控能力，哪些產(chǎn)品屬于長線操作？哪些屬于短線操作？

4、導(dǎo)購加強對產(chǎn)品的描述，如產(chǎn)品與皮膚顏色的搭配、外穿性多樣化搭配。

5、導(dǎo)購每天查看貨品庫存的習(xí)慣，同時督促和養(yǎng)成每周補貨習(xí)慣

6、導(dǎo)購重視跟進(jìn)報告，并執(zhí)行到位，有執(zhí)行力，客服人員對導(dǎo)購的督促和驗收。（7—9對滯銷款的解決方案）

7、對款號的熟練掌握，產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，不定時抽查，主要包含電話和現(xiàn)場抽查。對滯銷款 找賣點細(xì)節(jié)，并重點推銷。

8、培訓(xùn)導(dǎo)購對店面櫥窗的應(yīng)用，尤其針對滯銷款的推動，要有節(jié)日前的準(zhǔn)備意識。

9、通過終端月度銷售數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)購人員能夠清晰知道本品牌下月暢銷款、滯銷款、平銷 款的推動方向。（10---13導(dǎo)購如何引導(dǎo)消費者）

10、導(dǎo)購每天分析色彩、杯形等的特點，淡化顧客對色彩、款式選擇的單一性，從而轉(zhuǎn) 變某些地區(qū)顧客對色彩、款式的偏見，敢于嘗試其他色彩和款式。

11、冬季正確穿戴內(nèi)衣能夠更好的增加身材地美觀度，保持身材的重要性。舉例說明： 臃腫的像狗熊等形象例子

12、只有文胸才能滿足女人內(nèi)在的可變性和可塑性。舉例說明：4，50歲的中年人穿外 衣不能穿17，8歲小女孩的外衣，但是文胸可以滿足對年輕的追求

13、給顧客傳遞乳房健康運動保健，按摩手法、飲食結(jié)構(gòu)搭配等健康知識（導(dǎo)購個人）

14、導(dǎo)購個人外在形象要求：著正裝，并化淡妝，談話得體，多使用銷售中規(guī)范性用語，如：您好，歡迎光臨，對不起，非常抱歉，謝謝您的惠顧，再見，請慢走，歡迎下次再來

15、導(dǎo)購個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，對自己職業(yè)生涯的重視度和清晰度。

Vip管理培訓(xùn)

1、詳細(xì)制作vip檔案表：姓名、電話、出生年月日、有無生育、個性特征、身材特征、身體有無缺陷、從事行業(yè)、經(jīng)濟(jì)實力、身材變形程度、購買貨品日期、次數(shù)、金額、產(chǎn)品明細(xì)、有無送禮、返券，購買周期、VIP客戶發(fā)展顧客的個數(shù)記錄等；

2、根據(jù)以上信息分析出ABC類客戶；

3、根據(jù)客戶的年齡段、家庭背景、知識背景等制定不同的VIP沙龍、郊游、KTV、親子活 動等；

4、異業(yè)聯(lián)盟的活動開展，服裝店的穿著搭配、美容院的護(hù)膚講座等，不能有任何暗示性商 業(yè)宣傳；

5、VIP客戶家里或身邊親戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰問。

第五篇：店鋪規(guī)章制度

一、店鋪員工行為規(guī)范制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團(tuán)隊所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動經(jīng)費.以下愛心詞代表罰款詞.(一)員工形象

1.儀容儀表

A制服:

● 員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無異味;

● 制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;

● 工牌需平行佩帶于左上胸.B飾物:

● 不可佩帶有色的隱形眼鏡;

● 不可佩帶夸張的飾物;

● 飾物不可超過三樣.C化妝:

● 上班時間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;● 配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、清新及自然的感覺.D頭發(fā):

● 不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;

● 長發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).E指甲:

● 指甲不可過長,以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn);

● 指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.2、站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)不用服務(wù)顧客時,標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢:

八字步多用于男士

●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方； 丁字步多用于女士

●右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢，雙腳并攏;

●兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離;當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時,不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢限制,但要注意:

● 身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;

● 兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.(二)衛(wèi)生

● 玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等;

● 坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;

● 地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;

●海報、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.(三)工作規(guī)范

1、不可帶手機(jī)入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上QQ;

2、下班后不可在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人;

3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;

4、不可在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動資金等);

7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內(nèi)爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等;

9、不得對顧客有無理的言語及舉動,不得對顧客態(tài)度惡劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為;不得在店鋪內(nèi)睡覺;不得串崗、外出、擅離工作崗位;不得在賣場內(nèi)接待親友及朋友;不得在賣場內(nèi)看書、看報、做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤點或打烊等原因不理睬顧客;不準(zhǔn)在賣場內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂拋雜物;17、18、19、貨.(四)懲罰制度

1、違反工作規(guī)范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元;

2、違反工作規(guī)范中10、11、12、17、18者愛心10元;

3、違反工作規(guī)范中5、6、7、8、9、19者愛心20元;

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一）工作時間

1．專賣店員工實行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月的《排班表》。

2．專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3．員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4．換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

（二）簽到

1．員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店、專柜，并簽到。否則按遲到處按規(guī)定時間用餐,膳后及時上崗;按規(guī)定時間上班,不得擅自調(diào)動班次;不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場內(nèi)拿

理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（三）遲到、早退

1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2． 工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3． 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

（四）曠工

1．未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2．遲到超過45分鐘作曠工論處。

3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

三、假期及請假制度

(一)假期詮釋及管理細(xì)則

1、事假：員工因私而不能上班的.事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過12天,否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計發(fā)工資和提成。

2、病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的公司有權(quán)實施解聘。

3、吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它情況由店長/專柜督導(dǎo)依具體情況處理。

（二）請假程序

1、員工請假必須事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。

2、無論任何假種，員工請假2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩埣賳巍泛彤?dāng)月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專

賣店帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

5、請假流程

導(dǎo)購員請假→填寫請假單→店長簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專員簽字→確認(rèn)同意 店長/店助請假→填寫請假單→督導(dǎo)專員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意