第一篇：店長決定成敗

“店長”決定成敗

一個好店長應(yīng)該做到:

① 整個團(tuán)隊的建設(shè)和凝聚力

② 整個店的業(yè)績的進(jìn)展和管控

③ 整個店的客戶滿意度

④ 負(fù)責(zé)執(zhí)行落實好上級的思想

店長之管理協(xié)調(diào)能力

（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長、一定是最佳賣手；

（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳？

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進(jìn)。

（8）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

分享店長的職責(zé)之 「如何召開晨會」

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚(yáng)與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進(jìn)會”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討；

分享店長的職責(zé)之「團(tuán)隊溝通」

（1）在一個團(tuán)隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)； 為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

第二篇：管理決定成敗

管理決定成敗

管理決定成敗，說起來容易，做起來卻很難。筆者認(rèn)為，管理其實就是保持企業(yè)順暢運(yùn)營的程序和優(yōu)化資源的工具，只要做到人盡其才物盡其用、減少扯皮堵塞漏洞、降低成本開源節(jié)流，就能提高效益，這也是管理的本質(zhì)。其中，如何設(shè)計催人奮進(jìn)的機(jī)制，保證員工和企業(yè)效益共享，尤為重要。

管理要量化

綜觀被企業(yè)引用的各種“先進(jìn)”的管理思想和方法，不難發(fā)現(xiàn)，這些管理方法雖然針對的管理方面有所不同，但都有一個共同的特征，而這一特征也是如今所有管理思想的核心基礎(chǔ)，那就是“量化”。沒有量化做核心基礎(chǔ)，管理容易口號化、人云亦云化、泛泛而談化。量化管理的特點就是數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和公開化管理，使目標(biāo)更明確、便于分解和考核評估，也便于找到差距、推進(jìn)員工自我約束。

量化能激發(fā)競爭。有了量化指標(biāo)，可以提高對自己和他人工作結(jié)果的關(guān)注度，從而喚醒人們的競爭意識，可促成獎勤罰懶的競爭機(jī)制，有利于激發(fā)大家的責(zé)任感和緊迫感。有了量化指標(biāo)，不斷超越才有了標(biāo)桿，從而喚醒人們的創(chuàng)優(yōu)意識，營造良好的創(chuàng)新氛圍。量化管理是提高工作效率的有效途徑，能夠充分地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。

量化有利于把握。量化管理，顧名思義是將影響企業(yè)運(yùn)作效果的諸多因素加以分類，設(shè)計出可評價的量值，布置工作時以量化的三個要素提出要求，即時量、數(shù)量和質(zhì)量?！皶r量”主要是指完成工作的時間量，“數(shù)量”是指完成工作的數(shù)量，“質(zhì)量”是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。三者相互依存，如同三維空間中，確定一個點位置的三個坐標(biāo)，缺一不可，否則下屬在執(zhí)行中必然會有偏差，影響工作質(zhì)量。比如在布置一件工作時，缺乏“量化”意識的管理者，—般采用“趕快去辦”、“抓緊去辦”之類的布置方法，確屬急事，再加上一個口頭語“馬上去辦”。由于在布置工作中沒有使用帶有可量化的詞語，只是使用難以量化的程度副詞，下屬在執(zhí)行中就會出現(xiàn)一人一個結(jié)果的問題。因為只有量化的東西，才可以被當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，才有了評估、評價和達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的依據(jù)。

世界500強(qiáng)企業(yè)中，約有78%的組織施行類似量化管理的管理系統(tǒng)，比爾?蓋茨說過，“任何事情，如果你不能量化它，你就不能了解它；不能真正了解它，你就不能把握它；如果你不能把握它，你就不能改變它！”量化指標(biāo)體系的建立也是檢驗管理者是否專業(yè)化、精細(xì)化的一種手段，可以體現(xiàn)出管理者對分管工作的熟悉程度和對目標(biāo)任務(wù)的把握程度。

量化要抓住關(guān)鍵。日常工作中就每一項具體工作而言，影響其最終結(jié)果的因素固然很多，但是具有決定性的因素只有少數(shù)的幾個，一項工作其重要的影響因素和關(guān)鍵步驟的對與錯、好與壞，才是最終致使整項工作結(jié)果是否正確的關(guān)鍵。因此，量化管理的核心思想是就對事情發(fā)展過程中重要流程步驟及其關(guān)鍵因素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，量化管理是一種側(cè)重于過程控制的管理，可保證整項工作的結(jié)果不會產(chǎn)生根本性偏差。

激勵要及時

企業(yè)在經(jīng)營過程中，越來越關(guān)注自己的形象和美譽(yù)度，同樣，每個員工在努力工作過程中也很關(guān)注自己的形象。因此，管理者要將心比心，不可回避和漠視員工的利益需求，對做出貢獻(xiàn)者要有一種沒得到獎勵就是管理失職的理念。面對一項成績時，要對真正做出貢獻(xiàn)的員工給予相應(yīng)的獎勵待遇，落實多勞多得和真正意義上的“公平”，取得好的示范效應(yīng)，讓更多員工對先進(jìn)人物產(chǎn)生認(rèn)同感，引導(dǎo)更多的人去努力做更好的自己。

工資要用“活”，保障員工的有形利益。調(diào)動員工的積極性，是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的永恒主題。西方管理學(xué)在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮20%至30%的能力，如果受到充分激勵的話，員工的能力可以發(fā)揮80%至90%，兩種情況之間60%的差距就是有效激勵的結(jié)果。根據(jù)理論界的分析，活工資占15%是員工積極性的死亡線，如果一個企業(yè)的工資中活的部分連10%都達(dá)不到的話，調(diào)動員工的積極性基本只能是空談?！八拦べY”和“活工資”實行多大比例，并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，最好是循序漸進(jìn)，依據(jù)激勵意圖和目標(biāo)的實現(xiàn)度而定。

管理者應(yīng)該按照目標(biāo)需求，對組織成員的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?。一個人的工作內(nèi)容按類型基本上可分為自律自理行為、定期工作、精細(xì)工作和創(chuàng)優(yōu)工作這幾方面，對員工完成的自律自理行為和定期工作的報酬有“死工資”已經(jīng)足夠，“活工資”應(yīng)該用于對員工完成的精細(xì)工作和創(chuàng)優(yōu)工作的回報，好鋼要用在刀刃上，以期取得效益最大化?！盎罟べY”的最終目的不是把大家的收入差距拉大，而是要在“活用”、“用活”的過程中激活員工的干勁，使干勁持續(xù)保持生機(jī)與活力，才是“活工資”的價值所在，讓“活工資”真正活起來，盡量和逐步地減少大鍋飯的痕跡。

充分發(fā)揮“活工資”的目標(biāo)導(dǎo)向作用。當(dāng)一個人嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律（發(fā)生過脫崗或曠工、當(dāng)班期間干與工作無關(guān)的事情）、每月應(yīng)該定期完成的工作不能全部按時完成，就取消該人享受“活工資”的待遇，強(qiáng)化員工做好最基本的本職工作的意識，強(qiáng)化積極性。隨著組織成員整體工作質(zhì)量的不斷提高，可以適時地對自律自理行為、定期工作、精細(xì)工作和創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行重新分類，例如可以把有些精細(xì)工作列入定期工作或自理行為，在這種動態(tài)調(diào)整中不斷夯實管理基礎(chǔ)，持續(xù)提高工作標(biāo)準(zhǔn)，并做到管理重心向主動性和創(chuàng)造性傾斜。當(dāng)員工在精細(xì)工作和創(chuàng)優(yōu)工作方面有了貢獻(xiàn)之后，要及時兌現(xiàn)“活工資”，以此強(qiáng)化和引導(dǎo)員工的精細(xì)和創(chuàng)優(yōu)意識，鼓勵主動性和創(chuàng)造性的勞動。只有員工都養(yǎng)成了持續(xù)精細(xì)和不斷創(chuàng)優(yōu)的習(xí)慣，并不斷在更高層面上發(fā)揮精細(xì)和創(chuàng)優(yōu)才華，企業(yè)的效益才能持續(xù)實現(xiàn)更大化。

榮譽(yù)要用“活”，保障員工的無形利益。在通過管理手段使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提升的過程中，要鼓勵本企業(yè)各部門或個人及時歸納總結(jié)好做法、好經(jīng)驗，加以命名表彰和互訪式推廣，這種榜樣示范的做法不能限于一年一度的先進(jìn)表彰會，要重視及時性和常態(tài)式，使這些“無形效益”得以及時和充分的發(fā)揮借鑒作用，使“有形效益”和“無形效益”相互促進(jìn)，促使企業(yè)內(nèi)部形成愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣，有了“認(rèn)真干事”的風(fēng)氣，效益更大化就是水到渠成的事。

在培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)風(fēng)氣的過程中，要重視多宣傳企業(yè)內(nèi)部、員工身邊的先進(jìn)典型，這些人和事在員工心目中更鮮活、更具可比性、并非可望不可即，在激發(fā)員工的競爭意識方面，往往比企業(yè)之外的先進(jìn)典型和高深理論更具時效性。對企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)人物和典型經(jīng)驗宣傳學(xué)習(xí)不及時不到位，不僅是對企業(yè)擁有的“可支配、可滋補(bǔ)、可持續(xù)資源”的一種浪費(fèi)，也是對激情和成就感的無形打擊。

榮譽(yù)不同于工資收入，可以逢人便講，也樂于向人展示，給自己帶來的成就感是工資收入無法代替的，管理者不能認(rèn)為給員工支付了工資這種“有形效益”之后，該給的報酬就給夠了。員工的榮譽(yù)，這種“無形效益”，及時地表彰和公示，也是對員工應(yīng)有的支付，否則，就等于按勞分配執(zhí)行得不徹底，是一種隱形的大鍋飯，是一種隱性拖欠。

考核要準(zhǔn)確

通過獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，建立正常的動力機(jī)制與壓力機(jī)制，形成有效的激勵機(jī)制與約束機(jī)制，這是做好管理的重要手段。獎懲的前提是全面、客觀、準(zhǔn)確的考核。考核工作的基礎(chǔ)是考核目標(biāo)的確定，包括目標(biāo)體系的確定和具體目標(biāo)的確定。要確定好考核目標(biāo)，關(guān)鍵是要正確處理好兩個關(guān)系。

一是統(tǒng)一考核與分類考核的關(guān)系。沒有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，就沒有考核的基礎(chǔ)。但若不區(qū)分情況，搞一刀切，則會出現(xiàn)名義上準(zhǔn)確公平、實際上不準(zhǔn)確不公平的現(xiàn)象。所以，統(tǒng)一考核與分類考核要相結(jié)合，統(tǒng)一考核為主，兼顧崗位部門特點，分類考核為補(bǔ)充。

二是重點考核與全面考核的關(guān)系?？己吮仨毴嫦到y(tǒng)，能反映出被考核對象總體狀況，基于這種考慮，考核指標(biāo)越多越全面。但是，考核指標(biāo)越多，不僅考核工作量越大，而且考核指標(biāo)之間越不好銜接，各指標(biāo)的權(quán)數(shù)越不好確定。所以，重點考核與全面考核要相結(jié)合，以重點考核為主，兼顧全面考核。

考核是基礎(chǔ)工作，是獎懲的依據(jù)。必須根據(jù)考核結(jié)果嚴(yán)格兌現(xiàn)、獎罰分明，才能建立起有效的激勵與約束機(jī)制。

只要一個單位存在干多干少一個樣、干好干壞一個樣的現(xiàn)象，就一定是管理出了問題，只有落后的管理，沒有落后的群體。因此，管理者務(wù)必要對自己所管理的各項工作性質(zhì)、工作量大小、工作難易程度進(jìn)行深入不斷地研究，量化管理內(nèi)容，設(shè)計激勵機(jī)制，并對量化管理的內(nèi)容和激勵機(jī)制與時俱進(jìn)地不斷優(yōu)化；對員工行為結(jié)果及時評價，把工資和榮譽(yù)用活，重視過程評價和過程激勵，以過程評價引導(dǎo)人，以過程激勵鼓舞人。相信有量化的態(tài)度，有共享的理念，有藝術(shù)的激勵，企業(yè)效益也就有了保證。

第三篇：心態(tài)決定成敗

心態(tài)決定成敗

高三三班，向芳

失敗，對于弱者來說是無邊的深淵，對于弱者來說是成功路上的墊腳石，強(qiáng)者與弱者實力上其實沒有多大的懸殊，真正的懸殊是心理，強(qiáng)者擁有不屈樂觀的心態(tài)。

古之成大事者莫不是有一顆不屈的心，勾踐臥薪嘗膽，十年才成大業(yè)夫差打敗他時，讓他做一個馬前卒，而勾踐雖然做了，心中不曾屈服，十年之后他一舉打敗夫差，成為勝利者，而反觀西楚霸王則是別一番風(fēng)景，被圍攻亥下，四面楚歌，于是他屈服于在自己的想法中，他認(rèn)為敗了，則無反擊之能，于是終為失敗者，倘若當(dāng)初他如勾踐一樣，如今的歷史又該是別有一番情景了吧！成大事者不拘小節(jié)，一點小屈辱小難堪還是可以忍受的，今日之忍辱負(fù)重只為他日成功輝煌。

失敗不是真正的可怕，可怕的是你屈服不再反抗，有一顆自信的心事成功的路上必備品，雨果曾說過：“自信是成功的第一步”。世界著名的音樂指揮家小征澤爾在未出名前，參加過一個很重要的音樂會，在音樂會上他總覺的哪里不對，于是他停下來又重新來一次，可還是不對，于是他認(rèn)為是樂譜錯了，而當(dāng)場的許多著名的音樂家都說沒錯。他堅持說樂譜錯了，他相信他自己是對的，終于他對了，是樂譜出了問題，他也因此一炮而紅。所以有時相信自己的判斷，相信自己，有一種自信的心態(tài)那么誰也打不倒你。世間繽紛多彩，要有一顆寧靜淡泊的心才能守住自己。許多人在現(xiàn)實面前屈服迷失了自我。古人已經(jīng)為我們做好了選擇，李白的灑脫，陶淵明的歸隱，蘇軾的樂觀，他們都為我們做了最好的解答，而現(xiàn)代還有許多因迷失自我而做出錯事的人。文強(qiáng)為了私欲而斷送了性命，三鹿因不顧道德最終倒閉······在現(xiàn)實的誘惑下，我們不要迷失，守住自己，守住成功。

良好的心態(tài)使事物成功了一半，在失敗面前我們不屈服，在帶疑聲中我們要自信，當(dāng)成功來時我們要守住本心。如材料中的第一人，他認(rèn)為自己的家鄉(xiāng)不好，那在世上應(yīng)該沒有什么地方他認(rèn)為好的吧。第二人太想念故鄉(xiāng)，那么世上處處都美好。有時不是成功不眷顧你，而是你永遠(yuǎn)將成功拒之門外。我們要時時保持一種樂觀不屈自信的心態(tài)。那么成功會來敲門。聽！那是敲門聲。

第四篇：態(tài)度決定成敗

態(tài)度決定成敗

在漫長的人生旅途中，態(tài)度決定著一切，無論處于多么嚴(yán)酷的環(huán)境中，心頭都不應(yīng)為悲觀的思想所縈繞。為了追尋自己的理想，我們要追逐，去接受風(fēng)雨的洗禮，去迎接春風(fēng)和朝陽。雖然我們并不堅強(qiáng)的翅膀也許會受傷，但我們一定要飛向遠(yuǎn)方。積極樂觀的態(tài)度將是我們成功的秘訣。鍥而不舍，金石可鏤，這都體現(xiàn)一個人的態(tài)度問題。

戴爾公司總裁邁克爾·戴爾的工作態(tài)度：能夠從日復(fù)一日的工作中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇是非常重要的，盡管機(jī)遇所帶來的近期回報可能很少，甚至微不足道，但是，我們不能把眼光局限在自己得到了什么，而應(yīng)當(dāng)看到“我們能夠得到這個機(jī)遇”本身的價值。微軟公司董事長，比爾·蓋茨的工作態(tài)度：如果只把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果把工作當(dāng)作一項事業(yè)來看待，情況就會完全不同。

無論做什么事情，在什么崗位，有什么樣的遠(yuǎn)大理想，態(tài)度是決定你將要達(dá)到的高度。工作態(tài)度決定了職業(yè)高度，而人生態(tài)度決定的是人生高度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。改變心態(tài)，將會成為一名優(yōu)秀的員工所應(yīng)具備的工作態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)，以這樣的態(tài)度去工作，這個世界上就不會再有做不好的事情了。不管做什么樣的工作，在什么樣的崗位，都會成功。一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。

態(tài)度決定人生的成敗，以積極的態(tài)度面對人生，它會使你充滿自信；積極的態(tài)度可以使你贏得幸福；積極的態(tài)度助你吸引財富；積極態(tài)度讓你知足常樂；積極的態(tài)度促進(jìn)你正常地思考問題；積極的態(tài)度可以使你激勵自己和他人，面對人生的挫折，消除心理障礙。以積極的態(tài)度立即行動，便可獲得充實向上的人生。以積極的態(tài)度去面對，你就可以達(dá)到原來無法企及的目標(biāo)，沖破你原來以為難以跨越的藩籬。

來公司的時間雖然只要短短的四個多月，也許只是一個平凡的崗位，但學(xué)到的經(jīng)驗和知識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能用數(shù)字來描繪。裕天，是我心中神圣的兩個字眼。畢業(yè)后，裕天用謙和的態(tài)度接受了懵懂的我，缺乏經(jīng)驗的我，卑微的我，我一直存一份感恩的心來對待工作。是裕天給了我一個成長的空間，即使我不能做出豐功偉業(yè)，但至少，會做好自己的本職工作，竭盡全力為公司服務(wù)和效勞，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。就像是對自己的親人一樣，它包容了稚嫩的我，我也將對待自己的親人一樣對待同事。表里相應(yīng)、表里如一，言行一致，從思想和行動上積極對待每個充滿希望的新的明天。

行政部：顏 姣

第五篇：細(xì)節(jié)，決定成敗（范文模版）

我有一個表哥在一家大型外貿(mào)公司當(dāng)部門經(jīng)理。去年下半年，本地一所高校的幾個外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生來公司實習(xí)。實習(xí)結(jié)束時，請示總經(jīng)理后，表哥把一個叫王明輝的同學(xué)留了下來。表哥為什么獨(dú)獨(dú)把他留下來呢？原來，這個小伙子幾個特別的細(xì)節(jié)之處打動了表哥的心。正式實習(xí)的那一天，表哥向同學(xué)們介紹部門的成員和同學(xué)們的分工。其中老陳是公司的老業(yè)務(wù)員，年齡偏

大。其他同學(xué)都跟著員工喊他“老陳”，而小王一直很尊敬地稱他“陳老師”。還有小王不像其他同學(xué)那樣無所事事，他主動見事做事，跟著同事跑銀行和商檢交單，到海關(guān)報驗，即使在大熱天乘公共汽車去也毫無怨言。他說：“我多跑一個地方，哪怕只是一個簡單的交接單的過程，也會讓我熟悉這個工作的環(huán)節(jié)。出了差錯，請示老師后，現(xiàn)場改正也是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會。”

有好幾次，老陳接國際長途，小王就默默地坐在一邊“旁聽”，細(xì)心地揣摩他如何同外商交談。有時則悄悄地給老陳遞一支筆，或續(xù)上水，或記錄一些數(shù)據(jù)。這些細(xì)小之處，既給老陳帶來了工作上的便利，也表現(xiàn)出新人對“前輩”的尊重，表哥他們看在眼里，都對他產(chǎn)生好感。

小王剛一畢業(yè)，表哥就委托公司人事部為他辦好了手續(xù)，從而使他順利地完成了實習(xí)——畢業(yè)——求職的“三級跳”。

這就是細(xì)節(jié)的魅力。一位管理學(xué)大師說過，現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個講求精細(xì)化的時代，細(xì)節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準(zhǔn)，突出你內(nèi)在的素質(zhì)。燦爛星河是因無數(shù)星星匯聚，偉業(yè)豐功也是由瑣事小事積累，讓我們不吝從小事做起，把小事做精，把細(xì)節(jié)做亮！來源：中國教育在線

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