第一篇：一個店長要管理的內(nèi)容

一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長、一定是最佳賣手，（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；

（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳？

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。

（8）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

無目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致；分享店長的職責(zé)之

「如何召開晨會」

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題，（4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討；

分享店長的職責(zé)之「團隊溝通」

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解，（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；

店長就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長！總結(jié)：店長不僅要有銷售能力并且復(fù)制成銷售經(jīng)營，而且還是一個店面，團隊的管理者，提高組織效能，店長還要會經(jīng)營分析，營業(yè)額，盈虧平衡點，貨品周轉(zhuǎn)率等等！祝成就事業(yè)！

來自王一龍

第二篇：店長管理職責(zé)和管理要1

店長管理職責(zé)和管理要求

一、崗位職責(zé)：

1、對公司負(fù)責(zé)，全面實施門店管理，確保門店處于良好正常的運作狀態(tài)中。

2、完成公司總部制定的銷售、利潤及費用控制指標(biāo)。

3、傳達、執(zhí)行、反饋零售總部戰(zhàn)略方針、指示、方案。

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護、完善及報批審定工作。

5、與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保持良好的外部環(huán)境。

6、保持店內(nèi)整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境，保持商場良好的顧客服務(wù)水平。

7、控制門店的損耗。

8、負(fù)責(zé)防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的工作。

9、現(xiàn)場對供貨商、聯(lián)營商進行管理。

10、準(zhǔn)時參加公司召開的各種相關(guān)工作例會及其它會議，并準(zhǔn)確無誤、及時的傳達會議精神和公司下達的各種工作指示。

二、管理要求：

1.查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、最新文件及工作交辦交接表，及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

2.負(fù)責(zé)制定月度、季度、銷售計劃、毛利計劃，分解下發(fā)各處、部(各區(qū)域)，并督導(dǎo)落實。

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和批報落實。

4.主持、組織門店的相關(guān)工作會議。

5.巡視、檢查門店開業(yè)前的工作準(zhǔn)備情況，包括人員考勤簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護等。

6.巡查門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

7.了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調(diào)整。

8.檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現(xiàn)場指導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)備等。

9.了解門店各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟區(qū)督導(dǎo)、配送中心反映并溝通解決。

10.及時調(diào)查了解周邊市場信息，做好各類商品的銷售調(diào)整。

11.指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價簽使用情況。

12.及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關(guān)人員進行宣導(dǎo)和溝通。

13.每天了解員工對商品質(zhì)量自查情況，并重點檢查所有直送商品、奶制品、熟食類及易過期商品的質(zhì)量。

14.檢查門店的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

15.對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)制作、管理情況進行重點跟蹤檢查。

16.控制有關(guān)贈品、耗材、資產(chǎn)是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放、轉(zhuǎn)移。

17.檢查店容店貌，門店內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。

18.檢查商品整理情況，應(yīng)督促員工做好清場安檢工作，如需加班應(yīng)做好人員安排。副店長崗位職責(zé)和管理要求

副店長崗位職責(zé)和管理要求

一、崗位職責(zé)：

1、協(xié)助店長進行日常事務(wù)管理。

2、協(xié)助總部人力資源部門進行人員的招聘，入職，離職結(jié)算，工資核算等工作。

3、對各部門課長排班、考評及協(xié)助部門開展考評工作，對課長及員工進行激勵及思想品德教育。

4、對基層人員進行培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發(fā)展培訓(xùn)營運人才。

5、負(fù)責(zé)門店人員工作崗位調(diào)配、上班時間調(diào)動和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。

6、及時處理好門店的日常事務(wù)，及時對下級的爭議、投訴作出裁決。

7、整理、保存公司重要文件及保密資料。

8、完成上級交辦的其它事務(wù)。

二、管理要求：

1.了解員工思想動態(tài)，并做好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。

2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。

3.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)講解等)對基層人員進行培訓(xùn)。

4.針對門店發(fā)生的典型事例召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會議。

5.營業(yè)中及時收發(fā)最新郵件及文件、報告，對店員請辦事項、各類郵件、文件的內(nèi)容進行安排與跟蹤落實。

6.檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運行情況，隨時匯報到總部工程組安排進行檢修與維護。

7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。

8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

9.對下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向上級匯報溝通后再及時回復(fù)下去。

10.對公司和上級安排的工作應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成。并協(xié)調(diào)好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進行。

11.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規(guī)定登記、處理。

第三篇：門店店長要掌握會議管理

門店店長要掌握會議管理

團隊間、人與人之間的交往需要溝通，而進行有效溝通的重要渠道和平臺就是開會。一般來說，就門店而言，可根據(jù)會議的主題不同確定會議的形式。目前，開會有越來越長的趨勢，建議醫(yī)藥同仁開會前要明確開會目的，減少不相關(guān)會議人數(shù)，限定開會時間，讓效率飆起來。

一次，我問在連鎖藥店做過多年店長的小王，平時是否經(jīng)常組織店員開會。她卻不屑一顧地回答：“我們店只有幾個人，壓根就沒有開過會?！碑?dāng)我對她如何傳達公司會議精神產(chǎn)生疑問時，她直言不諱地說，需要誰落實的工作單獨告訴他們就是了。小王這種不注重運用會議管理門店的行為，在許多連鎖藥店的小門店并不少見。

開會是溝通思想、統(tǒng)一認(rèn)識的重要渠道和手段，許多事情都可以通過開會來完成。團隊間、人與人之間的交往需要溝通，而進行有效溝通的重要渠道和平臺就是開會。一般來說，就門店而言，可根據(jù)會議的主題不同確定會議的形式。綜合性的會議，如晨會、午間會、周會等；單項的，如座談會、經(jīng)驗交流會等；溝通性的，如溝通會、聚會等。開會作為一種正式溝通的渠道，是有效縮短距離，在團隊間形成共識的最好途徑。

晨會，又稱作班前會、早會。一日之計在于晨。晨會質(zhì)量的優(yōu)劣，可以影響到店員一天的情緒。因此，在晨會上店長千萬不要訓(xùn)導(dǎo)員工，否則他們一天的工作積極性都不會高，情緒也會很差，從而影響工作效率。

午間會是兩班倒門店人員集中的時間，一般是交接班時候，時間不宜過長，可簡明扼要，有重點地完成。

周會就是在每周的某天早間或者午間，召集全店人員集中傳達公司近期的工作重心，動員大家有計劃地完成。類似的綜合性會議，可從以下幾個方面著手：一是和員工一起朗誦公司的企業(yè)文化，鼓舞士氣；二是表揚員工進步的地方，激勵員工奮發(fā)努力；三是重申公司的獎勵制度，激發(fā)團隊的內(nèi)部競爭；四是借助一些典故或者案例，提醒員工不要犯一些常規(guī)的錯誤，也可以借此介紹一些提高績效的方法，幫助員工不斷進步；五是請優(yōu)秀員工講述成功經(jīng)驗，典型引路；最后就是總結(jié)性的發(fā)言。

座談會是充分發(fā)揚民主，減少店員抱怨，團隊間共同管理門店的好形式。會上，大家可以針對門店近期的經(jīng)營與管理，集思廣益，提意見、提建議，出主意、想辦法。為了激發(fā)大家參與的積極性，可以規(guī)定無論是誰，所提的建議如被采納，就有一定的獎勵和激勵，并及時兌現(xiàn)。

經(jīng)驗交流會就是交流經(jīng)驗，共同提高的專題會。店員在某一個方面做得比較優(yōu)秀，就請他加以總結(jié)后給大家介紹，并加以推廣，使其他人少走彎路，共同進步。

溝通會也稱通氣會、碰頭會。就是在運營環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，需要互相之間溝通、協(xié)調(diào)，提高工作效率，保持運作通暢。

聚會，一般就是集體聚餐。通過聚餐大家暢所欲言，加深彼此間的了解，增強友誼，消除隔閡。還可以組織集體外出游玩，使大家在一同游玩的過程中，放松心情，減輕壓力，相互幫助，團結(jié)協(xié)作，增強團隊的凝聚力。除此之外，還有年終的總結(jié)會、聯(lián)歡會，年初的表決心會，等等。

總之，對于門店的管理，尤其是對于店員的管理，是一門藝術(shù)；而如果運用好會議管理，就一定會收到事半功倍的效果。而什么時間開會、怎樣開會，還要結(jié)合門店的實際，靈活掌握、靈活運用。

第四篇：店長管理：一個店長如何管理一家店

店長管理：一個店長如何管理一家店

店長管理：一個店長如何管理一家店，才能夠使其工作潛力發(fā)揮到最好呢？下面叁贏管理咨詢小編就給大家來介紹一下，以下幾點經(jīng)驗可供參考：

1、控制流失率。任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗。商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3、實行人性化管理。商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

4、適當(dāng)?shù)剡\用激勵。營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

5、店長負(fù)責(zé)制。在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓(xùn)。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負(fù)責(zé)一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、組織集體活動，增進團隊精神。適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

7、堅持不懈地培訓(xùn)。除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

8、評選優(yōu)秀員工。有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。管理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

10、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情。在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

第五篇：如何當(dāng)好一個店長

如何當(dāng)好一個店長？

店長的能力素質(zhì)好壞，直接影響店鋪的經(jīng)營業(yè)績。如何做一名受員工歡迎、讓公司受益的優(yōu)秀管理者是我們每一名店長急需解決的課題。關(guān)于這個課題，我說我在杭州信怡科技有限公司親身體會的以下幾點： 1．團結(jié)

一個店經(jīng)營業(yè)績的好壞，離不開員工們的共同努力，要想成為一個優(yōu)秀的管理者，更需要一個精誠團結(jié)的集體來支持。我認(rèn)為，店長首先是一名員工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和廣大員工們?nèi)跒橐惑w，和她們同甘共苦，用自己的實際行動感召和帶動員工，把她們緊緊地團結(jié)在一起，心往一起聚，勁往一起使，這樣才能提高經(jīng)營業(yè)績。我始終認(rèn)為，既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿足她們希望得到贊賞的心理。因此，工作中應(yīng)該對員工們的出色成績提出表揚，以此更好地激發(fā)員工們的積極性。也只有這樣，員工們才能全身心地投入工作，齊心協(xié)力，為店鋪的經(jīng)營發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量。2．培訓(xùn)

教育訓(xùn)練是公司全體職工最大的福利，把培養(yǎng)先進企業(yè)文化作為鑄就和提高員工綜合素質(zhì)的最佳途徑。分期分批組織員工進行現(xiàn)代營銷專業(yè)知識、禮儀服務(wù)知識等綜合素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高廣大員工應(yīng)對市場競爭的綜合能力，為促進公司快速發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

3．關(guān)鍵

如何經(jīng)營管理好一個分店是目前擺在每個店長面前的新課題。在市場經(jīng)濟競爭激烈的今天，如何提高銷售人員的工作水平和能力，了解商品知識和開展各項經(jīng)營活動，使其不斷積累總結(jié)經(jīng)驗，尤為重要。人常說：“生意三件寶，人好、貨好、信譽好?！蹦敲矗瑸槭裁窗讶朔旁谑孜?，而不是把商品放在首位呢?道理很簡單，因為人有思維，有情感，有識別和判斷能力，而商品卻是死的。在工作中就是給你購進最暢銷的、最流行、最新穎的商品，而你不去用心經(jīng)營，合理的管理，好商品也會變成一堆爛貨、死貨。而相反，只要你能抓住消費者的心理，了解顧客的購物心態(tài)，熱情導(dǎo)購，微笑服務(wù)，就是平常不好賣的商品也照樣是搶手貨，賣的出去。信怡公司最流行的一句話是“消費者的語言不一定能夠輸出他們真正想要的，但是他們會通過他們的各種行為告訴你他要什么?！比f事，事在人為。那么如何充分發(fā)揮，調(diào)動每個員工的才能和積極性，是管理環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。而店長和員工之間的溝通，是整個經(jīng)營活動，能夠保持活力和生機的有力保證。在這個每個人都追逐的業(yè)務(wù)的世界里，你必須為你的客戶提供一個買你的產(chǎn)品而不是你競爭對手的產(chǎn)品的理由，如果你不提供哪個理由，那么你最好提供一個非常好的價格。4.角色 店長在一個公司或者說IT公司扮演的角色，我想這個話題是每個公司每位店長所必須看的而且深思的話題，因為店長是每個公司的中層支柱，對一個公司來講起呈上啟下的作用，如何傾聽員工意見，如何傳達公司的各種思路，出色完成公司的銷售任務(wù)是我們應(yīng)該想的問題，“兩人為仁，三人為眾”每個人都有自己的想法，員工如何理解和解決公司整體矛盾是每個公司遇到的新課題，但是一個出色的店長能及時通過溝通解決這個矛盾，對公司作到負(fù)責(zé)，對員工作到維護其利益，而不是出了問題自己把責(zé)任推的一干二凈，對公司橫加職責(zé)或者對員工苛刻要求而看不到問題的所在，而店長是員工和公司二者之間的溝通橋梁，是整個經(jīng)營活動，能夠保持活力和生機的有力保證。5．集體

一個公司既然存在銷售部門，那么不可缺少的至少有財務(wù)部，倉管部，物流人員等，那么銷售部門都會和這幾個部門經(jīng)常接觸，如何整理這里面的關(guān)系是每個店長應(yīng)該注意的一個細(xì)節(jié)，合理的處理各部門關(guān)系會對自己的銷售減少很多不必要的麻煩，使整個銷售過程簡單化因為這幾個部門都是兄弟部門，不存在上下級的關(guān)系，相互簡單的配合能讓我們銷售簡單化，也只有這樣，各部門才能協(xié)調(diào)地投入工作，就象上了油齒輪一樣，齊心協(xié)力，為公司的經(jīng)營發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量 6．結(jié)束

古人云：“其身正，不令而從；其身不正，隨令而不從?！蔽蚁胫灰覀兠總€店長都能夠從嚴(yán)從重要求自己，以身作則，工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，團結(jié)員工，帶領(lǐng)大家，同舟共濟，勁往一處使，汗往一處流，把自己的精力和智慧用在工作中，這樣就能克服各種不利因素，使自己立于不敗之地.