第一篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感 在故事里的主人公——弗雷德，是美國郵政的一名普通郵差，相貌極為普通，但工作非常敬業(yè)。他以 把工作做得最好為前提，從不計較個人得失、他人的承認與贊賞； 堅持服務至上，在提供服務的同時，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務具有人性化；同時，在不增加支出的情況下，通過自己的想 象力和創(chuàng)造力為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。細細地讀了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深，這里向領(lǐng)導和同志們作一交流，不當之處請大家 指正。1.在工作中認知自我。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現(xiàn)實生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識到這些小事的重要 性，結(jié)果一事無成。我想之所以《郵差弗雷德》一書能感動那么多人，能在眾多勵志書籍中脫穎而出，主要是因為我們大多數(shù)人是平凡的，但只要能在平凡的工作崗位上認知自我，相信自己，那么，我們 每個人都可以有所作為。2.在工作中享受快樂。弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為 了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來的快樂。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂，正是這種追求樂趣的 精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛自己的工作。弗雷德和他的工作方式，對于當今社會 任何希望有所成就以及脫穎而出的人們來說，都是極為實用的象征。因為我們每個人也一樣可以在工 作中找到快樂、享受快樂。3.在工作中懂得尊重。弗雷德使郵遞員這一普通的職業(yè)變得無尚光榮。又如中國的普通士兵雷 鋒、售票員李素麗、管道工徐虎等等，都讓他們的工作有了尊嚴，也讓他們贏得了所有人的尊重。其 實，對工作的尊重，也是對生活的尊重，也是對自己的尊重。工作是美好的，工作不僅能滿足人們物 質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，當然，也許還有成就感。每當念及過去的歲月，我們不禁感嘆生命的那份匆忙和短暫，“獨傖然而涕下”。我們沒有理由不好好 工作，去獲得心靈的那份滿足感，讓每一天都在充實的忙碌中度過。不論對這份工作是否喜歡，不論 是否會得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。4.在工作中學會創(chuàng)新。郵差弗雷德會根據(jù)業(yè)主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會 根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出

個性化的郵政服務內(nèi)容；他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務和增值服務的代名詞，很多企業(yè)都設(shè)立了“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務、創(chuàng)新和盡責上具有同樣精神的員工。現(xiàn)實生活中我們總是習慣了用金錢來衡量自己的價值，很多人通 常相信：只要有足夠的金錢，總可以做成一切事情。但生命中真正有意義的挑戰(zhàn)是：在競爭中能夠以 智取勝，而不是靠錢出頭。要想贏得勝利，必須發(fā)揮自己的想像，在工作中進行思考，用創(chuàng)造性的工 作來代替資本，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件簡單的無味的事情，而是一件創(chuàng)造 性的勞動?！多]差弗雷德》讀后感 今日抽空讀了《郵差弗雷德》一書，弗雷德鮮活的形象仿佛就屹立在身邊，就像是一位親切的朋友讓 你感受他所有的熱情.細致與真誠，甚至化成心靈的明鏡，讓自己看到從自己身上折射出的一切是 否能像那位平凡而卻又不平庸的郵差一樣為所有的人樹立一種積極，向上的形象。同時，弗雷德以他平凡樸實的處世方法給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業(yè)并不像議員.名 歌星那樣令世人瞻仰，但是正因為弗雷德在他平凡的崗位上做了不平凡的事，事事為客戶著想，甚至 細致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛

自己的工作，真心的希望自己能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔，而且不會 為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會因為自己能讓人們感受被重視，尊重而高興。是什么信念讓弗雷德如此的執(zhí)著？是高度的責任心與創(chuàng)新精神，從自己平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂，自己也會獲得同等的快樂，是工作被認可的快樂，是因顧客的滿意而快樂。在弗雷德的價值觀里：提 供服務，不是一種責任，而是一次機會；因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。許多人會對自己的工作感到不滿意，對生活不稱心，認為自己的人生沒有重心，毫無依附，因此終日 萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪還有什么快樂可言？世界上沒有絕對的快樂與不快樂，快樂需 要由自己創(chuàng)造！一直很欣賞這樣一句話：“如果有一天月亮的形狀變成了一把尺子，望月的人便會急 劇減少。”曲線為什么比直線美？正因為它是曲折的，正因為它富有流動的韻味，也正因為它能引導 眼睛作無窮的追逐，而引起多元的思考。如果人生像一杯白開水，那么，往事還值得回首嗎？

世界上有許許多多擁有像弗雷德素質(zhì)的人，每一位都有自己獨具的特色，每一個 都

都為顧客創(chuàng)造了各式各樣的快樂，世界也因為有了“弗雷德”而顯得美麗，愿弗 雷德的形象深入所有人的心中，人人都會成為“弗雷德”式的人，相信世界會因 此而春意更濃！學習弗雷德——讀 郵差弗雷德》 學習弗雷德——讀《郵差弗雷德》有感 ——
2003-11-13 15:53:17

《郵差弗雷德》一書給我很大的震撼。原來，當一個微不足道的郵 遞員也可以這樣快樂。原來，我們都可以通過細致入微的服務把自身的 快樂傳遞給我們所服務的客戶。我們都認為，弗雷德是一個優(yōu)秀的郵遞 員。這不是因為他有多高的職位，也不因為他多么善于言辭，而在于當 別的郵遞員把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差時，弗雷德卻從中看到 了為別人生活帶來改變的機會。的確，“工作的平凡或偉大，取決于工作 的人”。讀完《郵差弗雷德》，我的腦子里就產(chǎn)生了這樣一個想法：我們每 個人都有必要學習弗雷德。學習弗雷德，就是要讓自己在工作中得到快樂。馬丁?路德?金說： “如 果一個人是清潔工，那么他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清 潔工，他的活兒干得真是無與倫比！’”當然，并不是每個工作著的人都

有這樣的感受。我就曾聽不少人說過，干一行，鉆一行，就會厭一行。日復一日重復同樣的工作，的確是很枯燥乏味的。在競爭壓力很大的現(xiàn) 代社會，很多人都認為工作是一種謀生的手段。但更重要的是，我們要 看到，在工作的過程中，我們快樂并且充實。學習弗雷德，就是要讓客戶在被服務的過程中得到快樂。心情是可 以傳遞的，無論是快樂的心情，還是糟糕的心情。有這樣一個故事，說 一個部門經(jīng)理因路上塞車遲到后，遭到了老板的訓斥，心情變得很糟糕。于是他就開始訓斥自己的秘書。秘書又借題訓斥接線員，接線員在單位 的地位比較低，只好回家訓斥自己的兒子，兒子無人可訓斥，只好用腳 去踢他的貓。換個角度說，如果在被服務的過程中，客戶能明顯地感受 到體貼、關(guān)懷和快樂，那客戶就一定會被這種服務的魅力所折服，也就 一定會成為這種服務的忠實客戶。因此，在競爭激烈的電信行業(yè)，特別 需要弗雷德式的員工。因為技術(shù)的發(fā)展讓不同的運營商都處于幾乎相等 的水平上，而不同的服務品質(zhì)和不同的服務內(nèi)涵，則成為爭奪客戶的武 器?？磥?，學習弗雷德是很有必要的，不僅是為自己、為客戶，也是為 企業(yè)。

作為一名郵差，只要把客戶的郵件按地址及時送達即可。

然而，弗雷德不這么想，他能根據(jù) 客戶的生活規(guī)律靈活地調(diào)整自已的投遞行為，他的服務貼心且充滿人性。家庭裝飾屬于服務行業(yè)，我們多數(shù)人已深知完美源自細節(jié)的重要，但對怎樣才能做到完 美卻一臉茫然。讀了弗雷德的故事，我想說的是，貼心才能完美。貼心第一招，挖掘客戶隱性需求。客戶的需求正是我們的行動方向，它分為顯性與隱性 兩種。前者因為直觀，容易被我們捕捉得到。做服務，僅僅是滿足客戶的顯性需求是不夠的，還應適當照顧客戶的隱性需求。把房子裝飾好，這是客戶的顯性需求，然而裝修不是一下子 的買賣，一般長達二三個月之久，在這個過程中，客戶的一些隱性需求定會流露出來，我們 奉客戶為上帝，又有什么理由置這些需求而不顧呢？公司推出主材代購，就是照顧到一些平時工作較忙的客戶“省錢省力”的隱性需求。隨著鴻揚的發(fā)展進步，一定陸續(xù)會有些更新更好 的服務舉措推出。員工個人更應該在細節(jié)上重視客戶的隱性需求。例如，鴻揚的員工能在節(jié) 日里給沒有選擇鴻揚的跑單客戶送去一聲祝福與問候，就是洞察到了社會普遍存在的“人走 茶涼”的心理需求。貼心第二招，誘導客戶換位思考，推已及人，換位思考是做人的一大美德，實際工作中，我們的一些做法盡管自認為是替客戶著想，但客戶并不理解，換位思考，我們做了，卻沒有 效果，原因是我們只做了一半。把自己當客戶只是手段，只是過程，而成功讓客戶換位思考

才是目的。裝修是個手工操作性強的行業(yè)，難免出現(xiàn)這樣那樣的問題，但我們解決問題的態(tài) 度、方法及結(jié)果，最終需獲得客戶的認可，而認可的最高境界就是換位思考法。有一個客戶，因為我們在維修過程中將客戶的瓷磚弄臟，經(jīng)清洗后仍留有污點。客戶要求賠償全部的地磚 款 8000 元，幾經(jīng)協(xié)調(diào)后客戶仍堅持自已的要求，材料商準備盡自已的責任賠償，而我不想 放棄。我告訴客戶，鴻揚是個敢于承擔責任的公司，但我不想因為我的工作不盡力而損害公 司的形象。我請求客戶給我一天時間，我要再清洗一次，如果效果不理想，愿接受全部賠償 要求。因為材質(zhì)的原因，污漬最終沒有得到徹底的根除，但在寒冷的冬天，我一個人雙膝跪 地，用布醮著腐蝕性液體擦洗了一整天，讓客戶看到了我的敬業(yè)精神，當客戶對我說：“我 理解你們做事的難處，你已經(jīng)盡力了”時，我知道，客戶換位思考開始了。一天的辛勞能替 公司挽回數(shù)千元損失，我倍感欣慰。貼心第三招： 追求客戶利益最大化。追求客戶利益最大化與追求公司利益最大化表面上 是矛盾的，實質(zhì)卻

第二篇：《郵差弗雷德》讀后感

努力和真誠必然引領(lǐng)我們走向成功

——讀《郵差弗雷德》有感

不論是現(xiàn)代還是過去，作為一個成年人，想要在社會上生存，就必須要工作，來維持自己生活的必要。也許在我們還是學生的時候，都幻想過自己未來的工作，然而真正踏入社會，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想天差地別，不禁對工作和生活失去熱情，認為自己此生就將碌碌無為，放棄拼搏。事實真的如此嗎？工作不理想是失敗的原因嗎？還是說把握你人生的鑰匙僅僅就是工作？也許《郵差弗雷德》會給你答案。

本書是以真實的第一人稱寫作的，作者是美國的馬克·桑布恩（Mark Sanborn）。在國際上，馬克·桑布恩是一位成功的演說家，以“杰出的激勵演說大師”著稱，他曾被評為全球“5位金麥克風大師”之一。他講述了自己在搬入一個新家后，自己遇到了一個郵差，也就是本書主人公弗雷德，以及發(fā)生的一系列故事。郵差弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業(yè)的人都能從弗雷的那里得到啟示。在無數(shù)企業(yè)中，弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務和增值服務的代名詞，有的企業(yè)甚至設(shè)立“弗雷德獎”，一次獎勵那些與弗雷德?lián)碛型瑯泳竦膯T工。弗雷德只是一介郵差，聽上去這個職業(yè)既平凡又卑微，與之比較起來，也許很多讀者擁有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人記住，被寫成書，被人們學習，正是因為他與眾不同。

在作者搬到新家的第一天，費雷德就親自找上門來打招呼，一般來說，郵差的工作是將信送達即可，但是弗雷德卻用心地認識每一位用戶，并且提供了很多附加服務，既讓用戶感到方便，又讓用戶的情感上得到了滿足。到后來，弗雷德與作者不僅是客戶和服務者的關(guān)系了，更是成為了朋友。這樣美好的工作關(guān)系是再好不過的了。有的讀者會覺得弗雷德是一位美國的雷鋒，不計回報，只有付出，而且還是心甘情愿、毫不計較。但是再仔細閱讀，就會發(fā)現(xiàn)書中一些引人深思的話語。本書中寫出四條原則。每個人都能有所作為、成功的基石是關(guān)系、你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢、定期調(diào)整自我，振作自己。看過本書后，我對于這四原則是這樣理解的。

原則一：每個人都能有所作為。這是一句非常勵志的話語，與“天生我材必有用”有異曲同工之妙。不論我們現(xiàn)在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責地去做好每一件事，我們必然能在自己的領(lǐng)域有所展現(xiàn)。正如書中所說：出色地開展工作是員工自己抉擇的結(jié)果，而企業(yè)擇人的標準正是工作卓有成效。弗雷德作為一名郵差，工作枯燥無味，看似沒有發(fā)展前途，但是弗雷德卻認真對待這份平凡的工作，在郵件投遞領(lǐng)域取得了客戶的高度認同。因此我們在工作之中首先要對自己充滿信心，相信自己有成功的能力和潛質(zhì)，還有就是不斷學習，充實自己，為了實現(xiàn)工作目標而提升自己的能力。

原則二：成功的基石是關(guān)系。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能掌握客戶真實的需求，服務才能個性化，才能令客戶滿意。弗雷德在初次接觸到作者這個新客戶的時候，并沒有立刻為作者提供服務，即他不是因為有工作必須接觸客戶而是為了做好工作而預先去了解客戶。這樣就令作者對弗雷德?lián)碛辛藰O好的印象，為以后的工作，奠定了一個良好的基礎(chǔ)，并且弗雷德在生活中也是對作者充滿關(guān)心，使這個客戶與服務者的關(guān)系更加人性化。另外，在工作中，不僅與客戶，還要與同事和領(lǐng)導建立良好的關(guān)系。

原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢。這句話指出了當今社會最重要的職業(yè)技能，在不增加支出的情況下，為客戶創(chuàng)造更多價值，會贏得客戶青睞，實現(xiàn)共贏。弗雷德向作者詢問了職業(yè)等信息，以便為作者提供個性化的郵政服務。根據(jù)作者經(jīng)常出差、家中沒人的特點，弗雷德會向作者提出為他保管郵件的建議，以防家中郵件太多被小偷盯上。這并不是郵政公司規(guī)定的工作，但是弗雷德主動為客戶做了，并且客戶真正地感受到方便了，這樣就使弗雷德在客戶心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原則四：定期調(diào)整自我，振作自己。每個人的人生都有低谷期，感覺自己已經(jīng)盡力卻一事無成。這時便需要我們調(diào)整心態(tài)，積極面對困難。想想弗雷德，他能在平凡的郵差崗位上做出如此卓越的郵件投遞工作，我們沒有理由懈怠下去，要用努力與真誠克服困難，讓自己做得更好。

學習弗雷德，在平凡的崗位上找準自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠服務周圍的人，讓別人看到你的價值，甚至學習你的做法，枯燥的工作也會不枯燥，平凡的工作也會不平凡。想要成功必要要付出汗水，讓努力和真誠幫你開啟成功的大門。

第三篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感

曾經(jīng)，我在很多的求職類節(jié)目中都聽到公司的管理者們說他們需要的是弗雷德一樣的員工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一個怎樣的人，為什么企業(yè)的管理者們都希望有這樣的員工。直到在老師的推薦下讀完了《郵差弗雷德—從平凡到杰出》才這本書以后才真正的找到了我想要的答案。

雖然一開始我是帶著任務來讀這本書的，但是故事中的主任公—弗雷德，一個普普通通的郵遞員，他卻在最為平凡的崗位上做出了不平凡的成績：為了把自己的工作做到最好，他從來都不計個人得失；堅持服務至上，在提供服務的同時，與顧客建立良好的人際關(guān)系，了解顧客的需要，真正使其服務達到人性化；同時在不增加支出的情況下，通過自己的想象力和創(chuàng)造力為顧客提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。那個真實存在且跟我們一樣都是平凡人的弗雷德已經(jīng)深深的打動了我，讓我不再是為了完成任務而讀這本書！

在這兒，我想跟大家分享一個我曾經(jīng)看到的一則新聞：有一個從事服務行業(yè)的員工說，因為他們公司要求所有的員工都微笑服務，久而久之，她便生了“微笑病”，無論是見到了誰或是遇到了任何事，即使她不想笑臉上都掛著微笑，更甚者在家里她也做不到真正的開心。在這兒，我不想過多的評判這位服務員，因為她本身已經(jīng)很可悲了。但是換個角度來說，如 果她在自己的工作中投注激情與熱忱，真心熱愛自己的工作且真誠的為他人服務，那么即使是最平凡的工作，她也可以為別人帶來喜悅與舒心，同時也給自己帶來滿足感與成就感，也就不至于到現(xiàn)在這個地步，不是嗎？雖然我們所有的人都希望成為被服務的那個人，但是既然我們選擇了從事服務行業(yè)，為什么不發(fā)自內(nèi)心的熱愛這份工作呢？馬丁·路德·金說：“如果一個人是清潔工，那么他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道?！彼墓ぷ魅绱顺錾?，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！”當你聽到這樣的話語，是否覺得自己和他們一樣的偉大，因為我們同樣都在改變著世界，只是方法不同而已！

本書中曾提到——成功的基石是關(guān)系。我真的很同意這個觀點，我本身是一個比較內(nèi)向點的女孩，在人際關(guān)系的處理上存在很多的問題，曾經(jīng)因為人際關(guān)系的原因，與許多的機會失之交臂，讓我確實真切的認識到了人際關(guān)系的重要性。無論是在我們?nèi)松哪囊粋€階段，人際關(guān)系都是我們必須重視且建立的，因為人是群居動物，只有一起生活我們才能體會到真正的快樂。而且有時候，朋友也會給我們帶來一些意想不到的收獲，但是這并不意味著我們接近每一個人都是有目的的。

很多人都說學校是社會中唯一的凈土，在這兒，勾心斗角還不是那么的白熾化，我們還是可以交到真正的朋友的。但是我在學校我也聽到不少的人說×××真虛，感覺他的笑怎么那么的假。人們往往希望在與人的交往中可以得到對方真心的對待和尊重，但是如果你不是真心的對他人好，而是裝出來的，總有一天你會裝累的，不想再裝下去，那么到最后你還會剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告訴我們?nèi)绾巫鲆粋€弗雷德？對我們來說，感到往往只在一剎那，承諾往往只在一瞬間。讀了書，或許我們會感到精神的升華，但要付諸于行動，確實是很難的。就像我常常跟妹妹說要好好學習等大道理，她聽得不耐煩了就會跟我說“你說的那些大道理誰不知道啊”，但是要她做起來卻倍感艱難。人們以自我為中心的思維方式，根深蒂固，一動念，就會想到自己的利益。其實，最有效的實踐方法就是：換位思考。己所不欲，勿施于人。常用換位思考問題的方法，能改變我們的自私。對待客戶，你可以用客戶的身份思考，對待領(lǐng)導，你可以用領(lǐng)導的角度思考，對待下屬，你可以用下屬的角度思考，對待親人，你也可以用他們的角度思考，像弗雷德一樣來實踐。也許，一開始一切都那么不自然，一切都很假，也許有很多的功利心，但假扮多了，會慢慢變成自發(fā)的，自覺的思維模式。也許有人認為，這樣沒有多大好處，其實，你能獲得很大收獲的；因為，這個世界是一面光亮無垢的鏡子，你怎么對別人，別人也怎么對你，絕對的全反射。對他人尊重，為他人謀利，就是為自己臉上貼金，就是為自己謀利。如果做不到，何不在自己能夠看得見的地方貼上一個便利貼，時刻提醒自己呢？

因為弗雷德跟我們一樣都是蕓蕓眾生中的一粒小的不能再小的塵埃，跟我們一樣都是普通的不能再普通的平凡人，所以我們才會接受他的故事，所以我相信，我們也可以做到他所做的事。

現(xiàn)今社會，無論是任何職業(yè)，都需要的是弗雷德這樣的人，何況是物業(yè)行業(yè)呢？我個人覺得現(xiàn)在物業(yè)服務中最缺少的就是——為業(yè)主提供連續(xù)不間斷的服務。如何做到連續(xù)不間斷的服務呢？

第一：要端正服務態(tài)度，為業(yè)主通過人性化的服務。

態(tài)度決定一切。在物業(yè)服務中，我們要做到像弗雷德一樣。以一顆真誠的心對待業(yè)主，與他們建立良好的關(guān)系，使自己的服務人性化。

第二：要調(diào)整好心態(tài)，相信自己在平凡的崗位上也可以有所作為。

在與業(yè)主打交道時，我們難免會遇到一些特別蠻不講理額的業(yè)主，這就需要我們及時的調(diào)整心態(tài)，讓自己的服務質(zhì)量提高。

第三：用心服務，用智慧服務。

以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的工作是我們 由平凡到卓越的必經(jīng)之路。每個人都不甘于平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德感動了馬克·桑布恩，而馬克·桑布恩也用無數(shù)的“弗雷德”感動了無數(shù)的人。從這個意義上來講，馬克·桑布恩也是一個“弗雷德”。他用心體會自己的生活，將演講作為服務。我們作為未來的物業(yè)服務人員，也要像弗雷德一樣去改變一下思維，必將有所改變，業(yè)主一定能感受到我們貼心的服務。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因為他會塑造卓越，把我們帶向成功！

智者，事半功倍。我認為，作為一名物業(yè)服務人員，最大的智慧就是：對于我們要提供服務的業(yè)主，我們不能止于僅僅為他們提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了21世紀最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為顧客創(chuàng)造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業(yè)，我們更重要的是讓業(yè)主體會到我們物業(yè)公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關(guān)懷......而這些，并不是每一個物業(yè)人都能做得到的，一如并不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務，做一個如弗雷德一般的服務人員。

第四篇：郵差弗雷德讀后感

尊重工作

快樂實現(xiàn)人生價值 ——《郵差弗雷德》讀后感

本是帶著目的讀《郵差弗雷德》這本書的，不想?yún)s很簡單又很快被書中的人物所感染、所激勵，不是因為他是偉人，或是做出什么杰出的貢獻，更不是因為他是天才，恰恰只是因為他只是一個普通人——和你我一樣的平凡的普通人。

弗雷德，是美國郵政的一名普通郵差，相貌普通、崗位普通，但工作非常敬業(yè)。他以把工作做得最好為前提，堅持服務至上，在提供服務的同時，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務具有人性化，同時，在不增加支出的情況下，設(shè)身處地為客戶著想，通過自己的創(chuàng)新服務意識為客戶提供超值的服務。

認真品讀《郵差弗雷德》后，靜下心來，細細的想想自己的生活、工作狀態(tài)，對比之處發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

1．沒有明確的自我定位。

弗雷德是平凡卻又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作狀態(tài)和責任感。他在崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現(xiàn)實生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識到這些小事的重要性，結(jié)果一事無成。不同的工作崗位有不同的職業(yè)要求，不同的時間更有不同的工作環(huán)境，但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，工作表現(xiàn)還是我們自己工作的結(jié)果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作崗位上認識自我，相信自己，對自己有一個明確的自我定位，那么，我們每個人都可以有所作為。

2．沒有在工作中享受快樂。

弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來的快樂。而我們大多數(shù)人卻只是把工作作為一種工作，只是一種通過勞動獲得報酬的方式，努力的工作只是為了換取更多的自我的利益價值，所以我們很少能享受到工作的快樂。

3．沒有在工作中懂得尊重。

弗雷德使郵差這一普通的職業(yè)變得不再普通，因為他尊重著自己的工作。我們每一個人都應該尊重自己的工作，是它給了我們生活的基礎(chǔ)和樂趣。對工作的尊重，也是對生活的尊重，更是對自己的尊重。工作是快樂的，工作不僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，也許還有成就感。所以我們沒有理由不好好工作，不論對這份工作是否喜歡，不論是否會得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面對工作，我們必須及時調(diào)整好自己的工作態(tài)度，重新煥發(fā)工作的激情，積極工作。

4．沒有在工作中學會創(chuàng)新。

弗雷德雖然只是個普通的郵差，但他卻會在沒有任何人要求的情況下，根據(jù)服務對象的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務內(nèi)容；他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。

現(xiàn)實生活中我們總是習慣了用個人利益來衡量自己的價值，卻忘了工作真正的意義和自己本身的自我價值。相信很多人在初次接觸工作時，都有著許多理想化的目標，但是隨著時間的流逝和其它的影響，卻迷失了自己本來的人生取向，我們只是讓工作成為一份苦力，一份按部就班的活，卻很少想著可以通過創(chuàng)新讓工作變得更有意義。我們只是工作的執(zhí)行者，更多的失去了自己的思想，所以我們不再有創(chuàng)新。弗雷德告訴了我們，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件簡單的無味的事情，而是一件創(chuàng)造性的勞動。

讀了《郵差弗雷德》后，我想我是應該改變下自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)了，應試著尊重工作，學著享受工作，學著用腦子工作，在實現(xiàn)自我人生價值的同時，服務好大家。

第五篇：郵差弗雷德讀后感

讀《郵差弗雷德》有感

讀完這篇文章后，我認為我們應該學習弗雷德在工作中尋找樂趣的精神,如:我們往往把工作賺錢看成是同等的,只是每天忙忙碌碌的工作,似乎自己總是處在緊張而疲倦的工作中,但是弗雷德對待工作與我們截然不同,他愿意犧牲自己的寶貴的時間和金錢去了解自己的客戶,通過自己獨特的工作方式為用戶提供了超值的服務,從而贏得了客戶的尊重,我們通信行業(yè)更是應該多學習一些弗雷德精神,是不是應該花費一些時間和精力去了解我們的用戶,時時刻刻想著我們的用戶,站在用戶的角度多考慮問題,真正的把我們的用戶當成自己的朋友,這樣我們才能體會到工作中的快樂,那時我們也達到了我們的服務理念:用戶至上,用心服務.我認為，作為一名電信人員，最大的智慧就是：對于我們要提供服務的客戶，我們不能止于僅僅為他提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了 21 世紀最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業(yè)，我們?yōu)榭蛻裟芴峁┑?，不僅僅是一種便利的客戶服務，更重要的是讓客戶體會到我們電信公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關(guān)懷??而這些，并不是每個人都能做到的，一如并不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務和信譽，做一個如弗雷德一般人。在工作中，工作的動機決定了工作的態(tài)度，而工作的態(tài)度就決定了工作的質(zhì)量，決定了被服務者感受到的關(guān)懷和他以及他周圍的人是否愿意再接受你的服務。如果一個人的工作僅僅是為了謀生，那么他將只會做好自己份內(nèi)的事，而不會想去超越自己的服務，為服務增值，將工作做得更好。我一直都以為，一個人以一份他喜歡的職業(yè)作為謀生的手段，那會是最快樂的事情了，因為那樣就不會計較一點小小的得失，會將自己的感情溶入其中，會用一顆惺惺相惜的心去體恤和撫慰那些需要服務和關(guān)懷的人，在淡化了金錢色彩的同時，無形中就多了幾許人情味道在里面了，那就不僅僅是一份工作，而是干事業(yè)，也是做人.一個現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。郵差弗雷德之所以如此受歡迎我想就是因為他的平凡吧,因為我們大家每一個人都是平凡的,只有相信自己,認識自己,我們也會像費雷德一樣有所作為.就像現(xiàn)在很流行的一個理念：細節(jié)決定成敗。平凡和杰出其實只在一念之間、一些小事之間。我不想刻意去做一個多么杰出的人，但求做一些平凡的小事能讓與我接觸的人感受到快樂。

弗雷德給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業(yè)并不像明星那樣令世人瞻仰，但是正因為弗雷德在他平凡的崗位上做了不平凡的事，事事為客戶著想，甚至細致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛自己的工作，真心的希望自己能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔，而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會因為自己能讓人們感受被重視，尊重而高興。最后，我理解到，要向弗雷德學習，就要做到以下幾點：

首先，我們要做好本份的工作，不管環(huán)境的利弊順逆，都要努力完成工作任務，力爭讓自已的本份工作做好并能最大務服于客戶。

二，做好人際關(guān)系，工作過程中，急人所急，熱情服務，了解客戶能與客戶建立融洽的關(guān)系和交往，使服務人性化、個性化。這樣 客戶更放心，長久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。

三、調(diào)整自己的工作態(tài)度，讓自已每天都己生機勃勃，熱情洋溢，并堅信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來時都是一個充滿活力的自己。

我深信，如果我們堅持不懈按以上要求完善自已的工作，總有一天會變成第二個 “ 弗雷德 ”，為客戶，為企業(yè)創(chuàng)造出自己的價值

吳

彤

2012.6.4