第一篇：微笑服務(wù)方案

微笑服務(wù)方案

以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)員工干部把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對(duì)客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點(diǎn)中肯的要求。這個(gè)方案經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務(wù)必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。

為了進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展，集團(tuán)公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。當(dāng)大家把這個(gè)小笑臉佩戴在胸前，在集團(tuán)里便隨處 可見那金燦燦的笑容，為“微笑服務(wù)月”增添了不少的色彩。

為保證整個(gè)活動(dòng)步調(diào)一致、內(nèi)容切實(shí)豐富，集團(tuán)公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報(bào)具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵(lì)和表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，對(duì)與微

笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時(shí)糾正。

三、積極有效的激勵(lì)機(jī)制

為調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，評(píng)優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)。在顯眼的地方設(shè)立投票箱，由客戶和業(yè)主投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。評(píng)選活動(dòng)不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評(píng)。各公司對(duì)這些公認(rèn)的“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎(jiǎng)儀式上，與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同臺(tái)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了

獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)狀。同時(shí)，為了督促員工將微笑服務(wù)進(jìn)行到底，各公司紛紛出臺(tái)各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能，世紀(jì)金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵(lì)空姐微笑的方式，用攝影機(jī)把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。

切實(shí)跟蹤活動(dòng)效果 誠懇收集員工心聲

“微笑服務(wù)月”活動(dòng)說到底是屬于廣大員工的活動(dòng)，活動(dòng)本身能不能收到成效，要通過員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實(shí)的了解“微笑服務(wù)月”活動(dòng)在廣大員工中是否真正得到了響應(yīng)和支持，切實(shí)了解各公司通過一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見，北京集團(tuán)精心設(shè)計(jì)了“?微笑服務(wù)月?活動(dòng)調(diào)查問卷”下發(fā)到各公司，對(duì)各公司活動(dòng)收效、存在的問題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議等進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，回收了2707 份有效問卷，并將統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果通報(bào)了各公司。在員工們填寫的問卷中，我們看到了廣大員工對(duì)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動(dòng)所取得的初步成效，同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)過程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓(xùn)不到位、活動(dòng)缺乏互動(dòng)性等問題，這些問題的提出，有助于我們在今后的工作中對(duì)癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務(wù)的水平。

數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)的說明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭的事實(shí)更能體現(xiàn)微笑服務(wù)月活動(dòng)的成果。我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們把“微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點(diǎn)點(diǎn)的傲氣，怎么能被一個(gè)徽章比下去呢？于是，我們開始改變了，原來不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動(dòng)的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領(lǐng)導(dǎo)，隨著一個(gè)個(gè)親切地致意變得和藹了，原來怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了?！拔⑿Ψ?wù)月”中，因?yàn)槲⑿Φ膸?dòng)，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事，客戶和業(yè)主的表揚(yáng)信一封接一封。購物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動(dòng)幫助客人換汽車輪胎

；洗滌中心一員工利用下班時(shí)間主動(dòng)為員工義務(wù)理發(fā)；飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前臺(tái)接待的，有感謝耐心細(xì)致的客房服務(wù)員的，還有感謝服務(wù)周到的餐飲服務(wù)員的……，客戶、業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)又轉(zhuǎn)化成員工助人為樂、敬業(yè)愛崗的動(dòng)力，在對(duì)客服務(wù)中更加的主動(dòng)、熱情，形成了一個(gè)良性循環(huán)。

“如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風(fēng)?！憋埖陿I(yè)的巨頭希爾頓如是說。世紀(jì)金源集團(tuán)就是一個(gè)大花園，“微笑服務(wù)月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續(xù)的擁有陽光和春風(fēng)，那花朵遲早會(huì)有枯萎的一天。在此次“微笑服務(wù)月”活動(dòng)期間，我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)個(gè)別公司要求員工微笑服務(wù)的方式簡單粗暴，導(dǎo)致員工把“微笑”當(dāng)作一項(xiàng)極不愿完成的臉部運(yùn)動(dòng)；個(gè)別公司舉辦活動(dòng)流于表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務(wù)，沒有從根本上深刻地認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的意義和重要性；有些領(lǐng)導(dǎo)干部沒有注意到自身管理的簡單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴(yán)重影響了微笑服務(wù)月活動(dòng)的開展和深入。事實(shí)上，微笑服務(wù)在當(dāng)今商業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)利潤的升降，只有不斷地提高服務(wù)水平，讓客戶滿意，你才有過硬的競爭力，才能在競爭中“閑庭信步”！

二、各公司有力的宣傳和組織

當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨(dú)守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對(duì)于促進(jìn)微笑服務(wù)的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。集團(tuán)屬下各公司按照“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級(jí)管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動(dòng)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，力爭使本次活動(dòng)取得良好成效。

首先，深刻的思想動(dòng)員。思想上重視，行動(dòng)才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的文件精神，要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。并對(duì)本公司的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)做出細(xì)致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動(dòng)員會(huì)，讓“微笑服務(wù)月”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。

其次，廣泛宣傳、營造氛圍。多數(shù)公司在員工通道或活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，張貼搜集來的有關(guān)“微笑服務(wù)”的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門先進(jìn)事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語和圖畫，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨?，逐漸把微笑訓(xùn)練為一種

習(xí)慣。

再次，開展禮儀禮貌培訓(xùn)，組建一幫一互動(dòng)小組。微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無法很到位的表現(xiàn)出來，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會(huì)后開展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對(duì)鏡子來調(diào)整自己的表情。同時(shí)，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

最后，舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應(yīng)集團(tuán)“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月” 一步步推向高潮。7月29日，北京集團(tuán)組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手，在世紀(jì)金源大飯店宴會(huì)廳舉辦了全集團(tuán)的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

第二篇：微笑服務(wù)演講比賽方案

“微笑服務(wù)”演講比賽方案

為了加強(qiáng)全民服務(wù)意識(shí)，更好的將公司“微笑服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的具體措施落到實(shí)處，經(jīng)發(fā)物業(yè)擬決定舉行以“微笑服務(wù)”為主題的演講比賽，具體內(nèi)容如下：

一、主辦單位：經(jīng)發(fā)物業(yè)辦公室

協(xié)辦單位：經(jīng)發(fā)物業(yè)質(zhì)量管理部

二、演講形式

以“微笑服務(wù)”為主題，做到主題鮮明、表達(dá)完整、精煉創(chuàng)新，積極健康。

三、比賽時(shí)間：2009年7月28日下午16：00

四、比賽地點(diǎn)：二路多功能廳

五、參賽人員：全體員工

經(jīng)發(fā)大廈各崗位各推薦1名（含管委會(huì)小區(qū)），白樺林居各崗位推薦2-3名（含城運(yùn)辦公樓），財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部、辦公室各推薦一名。

各部門將人員名單及演講內(nèi)容于7月20日前報(bào)辦公室。

六、服務(wù)人員：王小紅、閆麗、黃博強(qiáng)

六、比賽規(guī)則：

1、本次比賽采用限時(shí)演講，時(shí)間限為5分鐘。

2、參賽選手應(yīng)脫稿演講。

3、比賽采用抽簽順序制，參賽選手按抽簽次序依次上臺(tái)演講。

4、演講內(nèi)容必須與既定主題相符，演講稿須為原創(chuàng)稿。

六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

比賽評(píng)分采取10分制：

具體標(biāo)準(zhǔn)：

1、緊扣主題，內(nèi)容充實(shí)，立意新穎，語言優(yōu)美（4.5分）

2、表述清楚，語言流暢，聲情并貌（2分）

3、聲音洪亮，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（2分）

4、服裝整潔，儀表端莊（1分）

5、時(shí)間限制（0.5分）

七、評(píng)委組成：

吳總、王剛、劉煒、孫琦、吳一瑛、韓惠敏、問穎君

計(jì)分方法：

1、比賽中所有評(píng)委同時(shí)計(jì)分。

2、由工作人員負(fù)責(zé)把分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)好，然后去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得出的平均分為該選手的最后得分。

八、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

本次演講比賽評(píng)出一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名。優(yōu)秀獎(jiǎng)六名。對(duì)所有獲獎(jiǎng)?wù)邔㈩C發(fā)證書及紀(jì)念品。

辦公室

2009年7月13日

第三篇：微笑服務(wù)之星方案

微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

為了提高公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在*****開展“服務(wù)從微笑開始”為主題的“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體員工建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

2.深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，使微笑服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，從而營造一個(gè)主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境；

3.吸引顧客參與投票評(píng)比，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對(duì)我們的日常服務(wù)行使監(jiān)督權(quán)力，通過內(nèi)外結(jié)合，擴(kuò)展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽(yù)度。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1.愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

2.遵紀(jì)守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒有因個(gè)人原因?qū)е碌纳碧幚碛涗浖邦櫩屯对V情況，工作上能夠嚴(yán)格要求，無不良嗜好習(xí)慣。

2.文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務(wù)。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

三、評(píng)選對(duì)象，時(shí)間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評(píng)選活動(dòng)每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評(píng)選，評(píng)選“微笑大使”。

四、評(píng)選小組人員組成: 組長： 副組員： 組 員：

五、評(píng)選小組工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的策劃并協(xié)助各部門進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)的開展； 2.收集候選員工的個(gè)人資料，并進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣；

3.負(fù)責(zé)選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)，保證評(píng)選過程的公平、公正、真實(shí)；

4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)員工，并納入最終績效考核；

5.整理評(píng)選活動(dòng)過程中的通稿，圖片等資料進(jìn)行備份存檔； 6.其他方面協(xié)調(diào)和支持。

六、評(píng)選啟動(dòng)：

1.對(duì)候選員工進(jìn)行微笑服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進(jìn)行化妝培訓(xùn)。

七、評(píng)選推廣：

1.活動(dòng)預(yù)熱，通過微信宣傳，讓全體員工、消費(fèi)者對(duì)微笑服務(wù)提高認(rèn)識(shí)，提高活動(dòng)關(guān)注度。

2.與營銷相結(jié)合，每次開展“微笑服務(wù)之星”與主題營銷活動(dòng)相結(jié)合，優(yōu)化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營業(yè)現(xiàn)場最美瞬間，收集相關(guān)圖片，在評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后推廣擴(kuò)散，鞏固加深活動(dòng)效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評(píng)選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以柜組為單位開展“微笑服務(wù)之星”自選活動(dòng)，每個(gè)部門推薦1名候選人并附上相關(guān)資料(照片，個(gè)人事跡，他人評(píng)價(jià)等)上報(bào)商場。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過朋友圈推廣及實(shí)時(shí)投票渠道，讓消費(fèi)者，合作伙伴與全體員工全都參與互動(dòng)，投票時(shí)間為期1周。

3.選票統(tǒng)計(jì)，收集選票，在評(píng)選小組監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)選票，票數(shù)最高者成為“微笑服務(wù)之星”，在評(píng)選過程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴，則取消本次評(píng)選資格。

4.榮譽(yù)頒發(fā)。向獲得“微笑服務(wù)之星”員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及榮譽(yù)胸牌，將資料上墻展示至下期評(píng)選活動(dòng)，樹立典型榜樣，引起廣泛關(guān)注，營造良好的服務(wù)競爭氛圍。

第四篇：民生銀行微笑服務(wù)方案

民生銀行“微笑天使”的服務(wù)方案

秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，推進(jìn)責(zé)任管理，加強(qiáng)履責(zé)實(shí)踐，民生銀行將“社會(huì)責(zé)任內(nèi)化到銀行的日常管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民企業(yè)中去。

為了全面改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，提升“三農(nóng)”金融服務(wù)的水平，在深入總結(jié)我縣農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算“快通工程”實(shí)施成效的基礎(chǔ)上，民生銀行結(jié)合改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的新形勢、新變化、新要求，做出了農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算“快通工程”、改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境實(shí)施方案。第一，內(nèi)部員工培訓(xùn)，拒絕冷眼傲慢。

對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)

1． 微笑服務(wù)綻放溫暖

我們的第一課堂就是來有迎聲，走有送聲。讓百姓到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)有到

家的感覺。

2.專業(yè)素質(zhì)贏得信任

在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)做到快準(zhǔn)，親切向客戶解釋疑惑。

3.以誠待人換取真心。

客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，要將各類收據(jù)整理齊全交與客戶，如客戶有遺漏之物一定要做提醒，必要時(shí)致電或郵寄客戶。

第二，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入民生。

在現(xiàn)在條件下，我縣民生銀行每周特定時(shí)間在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行流動(dòng)服務(wù)，對(duì)民生銀行服務(wù)范圍進(jìn)行宣傳，讓更多的農(nóng)民朋友認(rèn)識(shí)民生銀行，了解民生銀行的服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)讓百姓的理財(cái)知識(shí)更加豐富，加強(qiáng)宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)人民生活的帶來的優(yōu)越性。為建設(shè)新農(nóng)村實(shí)施成效。普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，為民理財(cái)。切實(shí)把微笑服務(wù)從城市向農(nóng)村擴(kuò)展。同時(shí)填制讓百姓填寫客戶滿意度調(diào)查表，得到他們提出的寶貴建議。

向百姓普及民生銀行經(jīng)營范圍，提高認(rèn)識(shí)。從過去的存款支取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)上提高認(rèn)識(shí)，中國民生銀行除了吸收公眾存款還有發(fā)放短中長期貸款，還可以為個(gè)人助學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投資；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；

從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；

第三，重視信息報(bào)送工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法

總結(jié)微笑服務(wù)實(shí)施過程中取得經(jīng)驗(yàn)和存在問題，認(rèn)真的調(diào)查研究，針對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、居民和企業(yè)的支付習(xí)慣，結(jié)合農(nóng)村發(fā)展的新特點(diǎn)、新變化、新趨勢，制定本轄區(qū)、本系統(tǒng)實(shí)施農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算“快通工程”的具體工作方案。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，加快提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)微笑服務(wù)，人民的幸福就是民生的幸福。

第五篇：Xx“微笑服務(wù)”演講比賽方案

Xx“微笑服務(wù)”演講比賽方案

為進(jìn)一步踐行三人理念，加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，提高顧客滿意度，更好的將“微笑服務(wù)活動(dòng)”的具體措施落到實(shí)處，按照《2015年xx微笑服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，決定舉行以“微笑服務(wù)”為主題的演講比賽，具體內(nèi)容如下：

一、主辦單位：xx

二、演講形式

以“微笑服務(wù)”為主題，做到主題鮮明、表達(dá)完整、精煉創(chuàng)新，積極健康。

三、比賽時(shí)間：2015年9月28日下午15：00

四、比賽地點(diǎn)：一樓湯泉廳

五、參賽人員：全體員工

餐飲部推薦4名，管家部推薦3名，二線部門（人事行政部、財(cái)務(wù)部、技安部）推薦2-3名。

各部門將人員名單及演講內(nèi)容于9月18日前報(bào)人事行政部。

六、比賽規(guī)則：

1、本次比賽采用限時(shí)演講，時(shí)間限為5分鐘。

2、參賽選手應(yīng)脫稿演講。

3、比賽采用抽簽順序制，參賽選手按抽簽次序依次上臺(tái)演講。

4、演講內(nèi)容必須與既定主題相符，演講稿須為原創(chuàng)稿。

七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

比賽評(píng)分采取100分制： 具體標(biāo)準(zhǔn)：

1、緊扣主題，內(nèi)容充實(shí)，立意新穎，語言優(yōu)美（45分）

2、表述清楚，語言流暢，聲情并貌（20分）

3、聲音洪亮，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（20分）

4、服裝整潔，儀表端莊（10分）

5、時(shí)間限制（5分）

八、評(píng)委組成：

xxxxxxxxx

九、計(jì)分方法：

1、比賽中所有評(píng)委同時(shí)計(jì)分。

2、由工作人員負(fù)責(zé)把分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)好，然后去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得出的平均分為該選手的最后得分。

十、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

本次演講比賽評(píng)出一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，并對(duì)獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)：一等獎(jiǎng)300元、二等獎(jiǎng)200元、三等獎(jiǎng)100元，優(yōu)秀獎(jiǎng)紀(jì)念品一份。

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2015年9月8日