第一篇：胡集小學(xué)“學(xué)雷鋒、知感恩、懂禮儀、樹新風(fēng)”活動(dòng)方案

胡集小學(xué)

“學(xué)雷鋒、知感恩、懂禮儀、樹新風(fēng)”活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，按照《中共中央辦公廳關(guān)于深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的意見》的總體要求，大力學(xué)習(xí)、弘揚(yáng)和踐行雷鋒精神，推動(dòng)我校精神文明建設(shè)深入開展，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，創(chuàng)建我?！案卸鲝男￠_始，讓愛溫暖彼此”的德育特色。

雷鋒不滿7歲便成了孤兒，是黨和人民把他養(yǎng)育成人。雷鋒為何一直樂于助人？因?yàn)樗艿近h和人民的照顧而深懷感恩之心。學(xué)雷鋒，首當(dāng)學(xué)習(xí)雷鋒的感恩精神，知道感恩父母、感恩師長、感恩學(xué)校、感恩社會(huì)。作為學(xué)生，學(xué)會(huì)端莊得體，知書識(shí)禮，養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，做一名有紀(jì)律、講道德的好少年，就是學(xué)雷鋒，就是在感恩。

二、活動(dòng)目標(biāo)

1、儀表要端莊，衣著穿戴不邋遢。教育學(xué)生衣服鞋帽要常洗，保持整潔，不袒胸露懷，不勾肩搭背，不穿奇裝異服。男生不蓄長發(fā)，女生不涂脂抹粉。上學(xué)期間，按規(guī)定穿校服，佩戴學(xué)生證，少先隊(duì)員戴紅領(lǐng)巾，共青團(tuán)員戴團(tuán)徽，書包要自己背上肩，不讓家人送自己進(jìn)校園。

2、飲食要安全，零食玩具不進(jìn)校。合理飲食，講究衛(wèi)生，注意安全，做健康、有益、安全的游戲；不暴飲暴食，不購買“三無”食品和玩具，不將食品、玩具或管制刀具等危險(xiǎn)品帶進(jìn)校園，不在校園內(nèi)追趕瘋打。

3、環(huán)境要愛護(hù)，走路玩耍不油食。愛護(hù)校園環(huán)境珍惜同學(xué)打掃衛(wèi)生的勞動(dòng)成果。在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)餐或吃零食，垃圾丟進(jìn)垃圾桶，不邊走邊吃，不邊玩邊吃，不將奶品盒帶出教室，不隨手亂丟亂扔紙屑、果皮、包裝袋等。

4、保潔要主動(dòng)，見到垃圾不放過。養(yǎng)成主動(dòng)撿垃圾的好習(xí)慣，看到垃圾隨手撿起來，為學(xué)校的衛(wèi)生保潔工作出一份力。

5、集會(huì)要安靜，遵守紀(jì)律不講話。認(rèn)真遵守學(xué)校集會(huì)紀(jì)律，在升旗、兩操、比賽等大型集會(huì)活動(dòng)中保持安靜，不講小話，不做小動(dòng)作，不干擾別人，不左顧右盼，不遲到，不早退，不在教室滯留。

三、活動(dòng)時(shí)間

2012年3月

四、活動(dòng)安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段：（3月5日）

1、利用國旗下講話時(shí)間，號(hào)召全體同學(xué)向雷鋒同志學(xué)習(xí)，通過努力逐步養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，把雷鋒同志的感恩精神發(fā)揚(yáng)光大。

2、將3月7日班會(huì)課調(diào)至3月5日下午第三節(jié)上，宣傳雷鋒同志的感人事跡，組織學(xué)生做好以下活動(dòng)：

①介紹雷鋒生平事跡。

②講2—3個(gè)雷鋒故事。

③讀3—5篇雷鋒日記。

④學(xué)習(xí)《胡集小學(xué)“學(xué)雷鋒、知感恩、懂禮儀、樹新風(fēng)”活動(dòng)方案》。

⑤全班學(xué)生集體宣誓簽名。

⑥班級成立禮儀監(jiān)督崗，明確分工及職責(zé)。

（二）學(xué)習(xí)實(shí)踐階段：（3月6日—25日）

1、學(xué)校團(tuán)隊(duì)部挑選優(yōu)秀學(xué)生干部成立禮儀監(jiān)督崗，分成儀表、環(huán)衛(wèi)、集會(huì)等監(jiān)督小組，在政教處和團(tuán)隊(duì)部的指導(dǎo)下，每天對全校學(xué)生的在校禮儀表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和通報(bào)。

2、各班建一本“學(xué)雷鋒禮儀表現(xiàn)記錄簿”，由本班值日生或禮儀監(jiān)督崗將班內(nèi)禮儀表現(xiàn)中優(yōu)秀或問題情況記錄其中，班主任每天利用下午放學(xué)前五分鐘時(shí)間對班級的活動(dòng)開展情況進(jìn)行小結(jié)。

3、開展“學(xué)雷鋒、知感恩、懂禮儀、樹新風(fēng)”手抄報(bào)評比展示活動(dòng)，各班在3月15日前上交3份學(xué)雷鋒主題活動(dòng)手抄報(bào)學(xué)生作品，要求內(nèi)容中必須含有本班學(xué)生學(xué)雷鋒先進(jìn)事跡。評比設(shè)獎(jiǎng)以年級為單位，分設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。

4、開展“文明禮儀校園之星”評比活動(dòng)，各班組織學(xué)生評選出在儀表、環(huán)衛(wèi)和集會(huì)等禮儀中表現(xiàn)最優(yōu)秀的同學(xué)各一名，并分別于3月9日、16日、23日上交相應(yīng)名單及彩色照片一張（3.5×5英寸）。學(xué)校將對上報(bào)對象進(jìn)行張榜公示表揚(yáng)。

（三）總結(jié)表彰階段：（3月26日—30日）

1、各班組織召開學(xué)雷鋒活動(dòng)主題班會(huì)，認(rèn)真總結(jié)本班學(xué)生在活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)情況，組織學(xué)生評選出“學(xué)雷鋒禮儀標(biāo)兵”男女各一名，名單及照片于3月29日前上交政教處。

2、開展“學(xué)雷鋒先進(jìn)班級”評選活動(dòng)。政教處根據(jù)各班活動(dòng)開展情況和檢查通報(bào)情況，以年級為單位綜合評選出一、二、三等獎(jiǎng)。

第二篇：學(xué)雷鋒知感恩活動(dòng)方案

“ 學(xué)雷鋒,知感恩”活動(dòng)方案

為了弘揚(yáng)文明新風(fēng)，深化“生命教育”理念，加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)，根據(jù)學(xué)校德育工作的重點(diǎn)，結(jié)合上級有關(guān)精神，少先大隊(duì)決定于2014年3月集中開展“學(xué)雷鋒，知感恩”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想：

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，讓廣大少先隊(duì)員在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)快樂，在付出中升華情感，在實(shí)踐中感悟生命的意義，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中傳播文明、促進(jìn)和諧，推動(dòng)我校“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)深入持續(xù)開展，為共建“和諧社會(huì)，和諧校園”作出新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)主題：學(xué)雷鋒，知感恩

三、活動(dòng)口號(hào)：雷鋒就是你、我、他

四、活動(dòng)時(shí)間：2014年3月 3日-28日

五、活動(dòng)地點(diǎn)：班級、校園內(nèi)、校外公益場所

六、活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)一：講雷鋒、唱雷鋒

各班班主任主持召開一次主題班會(huì)，通過講雷鋒故事，唱雷鋒歌曲等形式，去追尋雷鋒的足跡，感悟雷鋒的品行、體驗(yàn)雷鋒的心靈，圍繞如何塑造新時(shí)期少先隊(duì)員新形象，如何在構(gòu)建和諧校園活動(dòng)中發(fā)揮少先隊(duì)員的模范作用這一中心展開討論，號(hào)召學(xué)生弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，在付出中提升境界，在實(shí)踐中傳播文明，在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)生命含義

活動(dòng)二：學(xué)雷鋒、做雷鋒

1、立足身邊，學(xué)雷鋒。

深入開展以“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒米”為主題的“四個(gè)一“教育活動(dòng)，號(hào)召學(xué)生從身邊做起，從小事做起，從小養(yǎng)成勤儉節(jié)約、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源的良好習(xí)慣。

2、立足校園學(xué)雷鋒

①、開展“做文明學(xué)生”活動(dòng)，搞好學(xué)校、班級衛(wèi)生。

②、開展“一幫一”活動(dòng)，樹立互幫互助，你追我趕的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，繼續(xù)深入開展愛心助學(xué)活動(dòng)使同學(xué)們共同進(jìn)步。

③開展“告別不良行為，爭當(dāng)文明學(xué)生”主題教育，通過主題班會(huì)、手抄報(bào)、講故事等形式，廣泛開展豐富多彩的教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。

3、立足社會(huì)學(xué)雷鋒

開展“志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，深入社區(qū)維護(hù)公共衛(wèi)生，清理

垃圾、衛(wèi)生死角和小廣告，創(chuàng)建健康文明的環(huán)境。

開展“為社會(huì)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)：組織同學(xué)們到光榮院，帶上慰問

品和一些精彩的文藝節(jié)目，探望老人，為老人打掃衛(wèi)生，給老人們奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心，為構(gòu)建文明和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量。

活動(dòng)三：樹新風(fēng)、促學(xué)風(fēng)

從感悟生命的角度出發(fā)，在學(xué)生中弘揚(yáng)和培育以愛心奉獻(xiàn)為核

心的精神；從實(shí)踐出發(fā)，從確立遠(yuǎn)大志向做起，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

七、幾點(diǎn)要求：

全校各中隊(duì)組織要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，利用多種形式宣傳“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，加大宣傳力度，要積極動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大中小學(xué)生積極參與活動(dòng)并及時(shí)做好總結(jié).主要活動(dòng)如下 “學(xué)雷鋒知感恩”主題活動(dòng)安排

時(shí)間：2014年3月3日-3月31日

活動(dòng)一

1-3年級

1.各班推薦2幅以“學(xué)雷鋒，知感恩”為主題的手抄報(bào)

2.要求圍繞主題,作品新穎,采用4A畫紙

3.比賽在各年級設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名

4-5年級

開展“為社會(huì)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)：組織同學(xué)們到敬老院，帶上慰問品和一些 精彩的文藝節(jié)目，探望老人，為老人打掃衛(wèi)生，給老人們奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心，為構(gòu)建文明和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量。

各班推薦2名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，穿校服，佩戴紅領(lǐng)巾。由大隊(duì)部組織 安排在3月5日下午1點(diǎn)，集中校門口，統(tǒng)一坐車前往。

6年級

通過講雷鋒故事，追尋雷鋒的足跡，感悟雷鋒的品行、體驗(yàn)雷鋒的心靈，號(hào)召學(xué)生弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，在付出中提升境界，在實(shí)踐中傳播文明，在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)生命含義。

各班推薦一名學(xué)生在晨會(huì)上講雷鋒故事，時(shí)間由大隊(duì)部安排?；顒?dòng)二

1.各班學(xué)一首雷鋒歌曲

2.各班記錄好人好事

（記錄本由大隊(duì)部統(tǒng)一制作發(fā)放）

第三篇：懂禮儀,知感恩,做孝子

懂禮儀，知感恩，做孝子

“慈母手中線，游子身上衣，臨行密密縫 ??”孟郊這首詩句句都流露著母子深情，字字都傾訴母愛的偉大。是??！母愛就像那冬日里溫暖的陽光，她的恩情是小草一生都報(bào)答不完的。母愛偉大，父愛亦然，父母給予我們的愛是天地間最偉大的愛。

看著父母那越來越多的皺紋，看著那瘦弱彎曲的脊背，看著那漸漸變多的白發(fā)，我內(nèi)心酸酸的。看著年幼的弟弟把母親氣得落淚，看著父母望子能成龍的憂慮，看著父母因孩子成績下滑而著急，看著爸媽天不明就起床干活、給我做飯??我的眼睛濕潤了。父母給予我們生命，哺育我們成長，教育我們長大，沒有父母便沒有我們。當(dāng)我們在課堂上不認(rèn)真聽講，作業(yè)不能按時(shí)完成時(shí)，想一想，我們的父母卻正為我們的生活辛苦地奔波著，我們一定要懂得報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，我們一定要珍惜父母的深情。作為一名小學(xué)生，在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)，考個(gè)好成績，放學(xué)回家，要多做做家務(wù)，陪父母聊聊天，倒杯水，少惹爸媽生氣，這也許就是對父母的感恩吧！

父母的恩情比山高，比海深，作為一名小學(xué)生，我們要時(shí)刻懷著感恩的心，積極地回報(bào)我們的父母。元旦將至，借此機(jī)會(huì)，我向辛勤勞作的爸爸媽媽真誠的道一聲：“爸爸媽媽，你們辛苦了！”

第四篇：防胡中心學(xué)校學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動(dòng)方案

防 胡 鎮(zhèn) 中 心 學(xué) 校

“學(xué)雷鋒，講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系，以雷鋒精神為楷模，用奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的自愿服務(wù)精神，樹立防胡教育文明良好形象，大力學(xué)習(xí)、傳承和踐行雷鋒精神，提高全鎮(zhèn)中小學(xué)生思想道德素質(zhì)，打造人民滿意的學(xué)校。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。

二、組織機(jī)構(gòu)

防胡中心學(xué)校成立“學(xué)雷鋒，講文明，樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。其人員組成情況如下：

組長：肖建海

副組長：韓樹軍 盧炳友 陳鴻

成員：十六所村小校長

三、活動(dòng)主題

1、關(guān)愛“三類學(xué)生”（留守學(xué)生、家庭貧困學(xué)生、殘疾學(xué)生）；

2、學(xué)習(xí)雷鋒精神主題活動(dòng)；

3、愛國主義教育；

4、關(guān)愛生命，安全文明；

5、結(jié)合婦女節(jié)和植樹節(jié)，鼓勵(lì)中小學(xué)學(xué)生開展“為媽媽做一件家務(wù)事”感恩活動(dòng)、“栽下一棵小樹、伴我共同成長”植樹護(hù)綠活動(dòng)。

四、活動(dòng)形式

（一）集中活動(dòng)、1、活動(dòng)時(shí)間： 2013年3月5日為學(xué)雷鋒統(tǒng)一行動(dòng)日，3月份為學(xué)雷鋒活動(dòng)月。

2、活動(dòng)地點(diǎn)：各小學(xué)。

3、活動(dòng)內(nèi)容：集中展示各學(xué)校學(xué)?！皩W(xué)雷鋒，講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)成果。

（二）經(jīng)常性活動(dòng)

1、活動(dòng)時(shí)間：各學(xué)校圍繞上述主題每月至少開展一次活動(dòng)。

2、活動(dòng)形式：為使“學(xué)雷鋒，講文明，樹新風(fēng)”志愿者服務(wù)活動(dòng)形成機(jī)制，長期堅(jiān)持下去，要充分發(fā)揮和展現(xiàn)共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、少先隊(duì)員的先鋒示范作用和志愿服務(wù)奉獻(xiàn)精神。及時(shí)通過校園廣播、黑板報(bào)、宣傳欄、校報(bào)、標(biāo)語等形式宣傳開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的社會(huì)意義。

五、工作要求

1、周密部署，精心組織。各校要建立組織各負(fù)其責(zé)，各學(xué)校要高度重視，在參考《教體局和防胡中心學(xué)?！皩W(xué)雷鋒，講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上，制定本單位“學(xué)雷鋒”活動(dòng)方案，并根據(jù)自己單位實(shí)際情況，開展相應(yīng)活動(dòng)，結(jié)合學(xué)校各自實(shí)際，認(rèn)真研究實(shí)施方案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，抓好宣傳發(fā)動(dòng)，積極開展經(jīng)常性活動(dòng)。黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)不能搞一陣風(fēng)，要常抓不懈，常年堅(jiān)持。

2、求實(shí)創(chuàng)新，注重實(shí)效。各學(xué)校要把開展學(xué)雷鋒活動(dòng)與“感恩教育”“校園文化藝術(shù)節(jié)”等活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，與實(shí)施“辦人民滿意學(xué)校”“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”等中心工作結(jié)合起來，既要有豐富的形式

和熱鬧的氛圍，更要有實(shí)在的內(nèi)容和實(shí)際效果。從關(guān)心師生切身利益的具體小事、好事、實(shí)事入手，結(jié)合自身特點(diǎn)，善于創(chuàng)新，有針對性的開展活動(dòng)。通過系列學(xué)雷鋒活動(dòng)，進(jìn)一步展現(xiàn)學(xué)校新風(fēng)貌。

3、挖掘典型，加強(qiáng)宣傳。各學(xué)校要積極挖掘本單位開展的特色學(xué)雷鋒活動(dòng)及感人事跡，加強(qiáng)輿論宣傳，努力在校園內(nèi)強(qiáng)化學(xué)雷鋒意識(shí)；各學(xué)校當(dāng)月要報(bào)送一篇先進(jìn)事跡材料到 “防胡中心學(xué)校教育群”，每月至少報(bào)2篇專題信息宣傳開展工作的新動(dòng)態(tài)、新成效，營造良好的輿論氛圍。

4、上報(bào)方案，信息反饋，各學(xué)校務(wù)必于3月8日前將“學(xué)雷鋒，講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)方案以及全年經(jīng)常性活動(dòng)計(jì)劃以書面和電子郵件的形式上報(bào)到中心學(xué)校；四月底以前將本月開展的“學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)情況上報(bào)到中心學(xué)校。

防胡鎮(zhèn)中心學(xué)校

2013年3月5日

第五篇：學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動(dòng)方案

為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，著重圍繞“五個(gè)更加”全面提升企業(yè)登記注冊效能，積極促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，努力推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不斷深化，按照蘭州市2013年城市文明程度指數(shù)、志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)工作相關(guān)精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定窗口單位開展學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、總體思路

以窗口服務(wù)全國一流為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化服務(wù)為主線，以“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，以滿足服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，深入開展工商部門窗口單位“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，大力加強(qiáng)工商干部職業(yè)道德建設(shè)，深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)深化本局文明城市建設(shè)工作。

二、工作目標(biāo)

通過開展工商窗口單位“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

(一)全面完成全國城市文明程度指數(shù)測評目標(biāo)任務(wù);

(二)建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、標(biāo)兵，在窗口形成文明服務(wù)新風(fēng)尚;

(三)以黨員志愿服務(wù)為主體，結(jié)合工商職能，深入街道社區(qū)和服務(wù)對象開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)，樹立錦江工商良好形象，推動(dòng)社會(huì)形成學(xué)雷鋒良好氛圍。

三、主要工作

(一)廣泛開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。

1、以“崗位學(xué)雷鋒、紅盾樹新風(fēng)”為主題，組織干部開展服務(wù)效能提升活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神和干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，組織發(fā)動(dòng)干部職工開展比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比敬業(yè)、比創(chuàng)新的“四比”活動(dòng)。

2、以“我為市場主體辦實(shí)事、我為市民群眾辦好事”為主題，結(jié)合職能拓展學(xué)雷鋒的實(shí)踐載體，開展注冊登記上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等“五服務(wù)”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等“五進(jìn)”宣傳教育及零距離維權(quán)工作，工商所干部深入社區(qū)開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)、深入市場開展環(huán)境和秩序維護(hù)引導(dǎo)活動(dòng)、深入企業(yè)指導(dǎo)品牌戰(zhàn)略和“守重”企業(yè)創(chuàng)建等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)。每個(gè)窗口單位每月至少開展1次“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”活動(dòng)。

3、以“尋找身邊的雷鋒”為主題，開展樹先學(xué)先活動(dòng)。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，大力選樹先進(jìn)典型，組織開展“我身邊的活雷鋒”、“我心中的雷鋒”等榜樣尋訪工作，深入挖掘身邊的先進(jìn)典型，展現(xiàn)紅盾風(fēng)采，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。

(二)大力開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”主題活動(dòng)。

1、以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，深化“以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥”主題教育，積極打造“誠信服務(wù)窗口”，要求窗口工作人員自覺樹立誠信意識(shí)，主動(dòng)遵循誠信規(guī)范，大力推進(jìn)誠信建設(shè)。

2、大力整治誠信方面的突出問題，著力構(gòu)建講求誠信的長效機(jī)制，引導(dǎo)干部職工從身邊事做起，從一言一行做起，牢固樹立“守信光榮、失信可恥”的信用意識(shí)和道德觀念，自覺抵制各種不講信用行為，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，樹立依法辦事、誠實(shí)守信的良好形象，培育部門誠信文化。

3、以文明服務(wù)為重點(diǎn)開展“做文明有禮成都公務(wù)員—文明禮儀進(jìn)窗口”活動(dòng)。加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，以文明禮儀常識(shí)、服務(wù)規(guī)范、崗位技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容，提高工商窗口干部文明服務(wù)素質(zhì)。開展文明細(xì)胞創(chuàng)建，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)(示范)窗口、單位和標(biāo)兵等細(xì)胞創(chuàng)建活動(dòng)，提升工商窗口文明服務(wù)水平。

(三)全力完成工商部門窗口建設(shè)和服務(wù)提升要求。

1、規(guī)范“四類服務(wù)”(服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)識(shí))，暢通“四個(gè)無障礙”(投訴處理、語言交流、殘障設(shè)施、便捷服務(wù))，達(dá)到“四個(gè)一流”(服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平);

2、開展工商窗口建設(shè)和服務(wù)提升監(jiān)測工作。局人教、監(jiān)察等部門，依據(jù)《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》，組織對各工商窗口“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，重點(diǎn)是主題活動(dòng)、文明用語、指示標(biāo)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、辦公環(huán)境、咨詢投訴機(jī)制等方面，進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測和評估。必要時(shí)，可組織本局行風(fēng)監(jiān)督員、工商聯(lián)絡(luò)員采取問卷調(diào)查與實(shí)地考察相結(jié)合的方法，對本局窗口單位進(jìn)行暗訪和綜合測評。

四、窗口服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)

(一)服務(wù)流程和標(biāo)識(shí)規(guī)范。

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1、按照“簡化辦理流程，縮短辦理時(shí)限”原則，建立和完善以服務(wù)對象為中心，方便、快捷、高效的服務(wù)流程。工作人員熟練掌握各項(xiàng)工商業(yè)務(wù)的受理程序。正常情況下服務(wù)對象排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘。

2、以《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》和工商所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、圖文信息指示牌。各類標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范、圖文清晰，位置醒目、更新及時(shí)、保持整潔。

(二)禮儀服務(wù)溫馨。

1、窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔。

2、服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。

3、工作時(shí)不做其他事情、不無故拖延、不隨意離開，無人值守時(shí)，崗位應(yīng)有未在崗提示說明。

(三)投訴處理和語言交流暢通。

1、在服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立投訴窗口，公開投訴電話、意見箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。

2、及時(shí)處理投訴問題，規(guī)定和公示投訴問題辦結(jié)時(shí)間，及時(shí)、有效地解決市民反映問題。

3、在接待服務(wù)對象和處理市民投訴時(shí)使用普通話。

(四)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施舒適。

1、公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛(wèi)生，工商標(biāo)識(shí)標(biāo)志規(guī)范，“門前五包”責(zé)任制落實(shí)到位。

2、服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施齊全且功能完好、整潔有序。

3、消防設(shè)施功能完好、維護(hù)保養(yǎng)到位，消防通道暢通，無堵塞、占用現(xiàn)象，有明顯緊急出口導(dǎo)向標(biāo)識(shí)(工商所)。

4、服務(wù)大廳無障礙設(shè)施功能完善，入口和大廳不設(shè)臺(tái)階或設(shè)有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設(shè)施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標(biāo)識(shí)和扶手等(工商所)。

5、咨詢服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)熟練，回答及時(shí)準(zhǔn)確。

(五)便捷服務(wù)人性化。

1、有條件的窗口單位要設(shè)立機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)。

2、設(shè)置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化人性化。

(六)誠信服務(wù)到位。

以服務(wù)群眾為己任，堅(jiān)持誠信服務(wù)。全面實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾“三公開”，對服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、流程作出公開承諾，公布服務(wù)監(jiān)督熱線，接受社會(huì)和群眾評議、監(jiān)督。

五、工作要求

(一)高度重視，狠抓落實(shí)。各窗口單位要高度重視 “學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，建立健全組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將活動(dòng)納入本局城市文明程度指數(shù)測評工作體系和工商所“兩化”建設(shè)目標(biāo)管理，做到組織到位、措施到位、保障到位。要對照提升標(biāo)準(zhǔn)，研究制訂具體實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)、有效推進(jìn)，將提升行動(dòng)的每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到每一個(gè)窗口工作人員，堅(jiān)持以測促創(chuàng)工作思路。同時(shí)接受區(qū)文明辦總體安排、檢查指導(dǎo)和督促。

(二)解決問題，有效提升。要加大監(jiān)測力度，通過互評、重點(diǎn)監(jiān)督等多種手段，推動(dòng)各窗口單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)服務(wù)中存在的突出問題，促使服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，群眾滿意度明顯提升。

(三)及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)宣傳。要及時(shí)總結(jié)推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，不斷將活動(dòng)引向深入，擴(kuò)大活動(dòng)影響面，樹立工商窗口文明形象。

(四)規(guī)范檔案，報(bào)送信息。各單位要安排專人，根據(jù)報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)做好“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”的文字、圖片、媒體報(bào)道等基礎(chǔ)材料的收集、整理、歸檔工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)向局人教科及時(shí)報(bào)送。