第一篇：園區(qū)志愿者工作簡報第71期

園區(qū)志愿者工作簡報第71期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-14 12:00:30瀏覽：23

【運行工作概況】

志愿者入園情況。上午為復旦大學日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名；長期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名。共計3149名志愿者。下午班為同濟大學日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者204名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。全天共計6268名志愿者入園服務。上午班志愿者車輛于8:00前到達園區(qū)，下午班志愿者車輛于15:00前到達園區(qū)。

【基層志愿者工作動態(tài)】

中國館部志愿者管理組反映，13日，來自北京的志愿者在中國館進行了最后一天的服務，即將離開上海的他們表示這兩周的服務是一段終生難忘的經歷。在數天的精心準備后，志愿者之家又新布置了諸多宣傳欄目，其中包括每日一星的志愿者留言，媒體對志愿者工作的宣傳報道等。

主題館部志愿者管理組反映，復旦、同濟同學相互接力熱心幫助志愿者管理組搬運電腦。今日下午2時，主題館商業(yè)設施組王英豪、吳迪同學得知志愿者管理組缺少人手，放棄輪休時間，與長期管理崗位志愿者張佳萍一起到園區(qū)志愿者部領取了3部電腦，但由于復旦的同學需要在4時乘坐校車集體離園，故兩名同學幫助張佳萍一起將兩個箱子搬至白蓮涇出入口。而后，同濟城市人館的巫嘉瑤、陳佳樂同學亦放棄休息時間到白蓮涇繼續(xù)幫忙把電腦搬回主題館辦公室。世博中心部志愿者管理組反映，13日，世博中心內無館日活動，但晚間有西班牙皇家芭蕾舞團演出，由于前日發(fā)票點信息對外宣傳有誤，今早緊急調派志愿者在世博中心前進行解釋和正確地點指引。中午11時，餐飲協(xié)助組全組出動，完成用餐指引任務。同時，世博大道旁各公交站點也繼續(xù)由世博中心志愿者各小組輪崗，全天在向參觀者提供問詢服務

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，第一批日常期志愿者們都十分珍惜最后幾天的服務時間，盡可能幫助更多的游客和參展商。志愿者朱端宜熱情幫助非洲參展商解決銀行匯款難題，并主動放棄休息時間親自帶領該參展商前往銀行協(xié)助辦理業(yè)務；志愿者趙晟主動攙扶老人前往敲章處，并協(xié)助其蓋章留念。第二批日常期志愿者周末即將上崗實訓，該組積極策劃培訓方案，不斷完善。

文化中心部志愿者管理組反映，在文化中心西門上崗的志愿者小薛換崗下來不愿回休息室，卻主動趕到人流較大的南門，半小時后南門游客數量稍有減少，小薛又奔赴壓力很大的世博大道線文化中心站。一小時很快過去，小薛又回到自己的崗位上。抽出自己的休息時間幫助吃緊崗位的同學已經成為小薛的一大樂趣，他說：“與其干坐著，不如上崗服務”。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，12日晚間7點半，該部第9組志愿者盛夏在車站站崗時看到一位老太太由于車子沒停穩(wěn)而跌落摔傷。盛夏隨即聯(lián)系了小組長，并上前安撫老人情緒，之后還陪同老人及其丈夫到世博軸下的醫(yī)療點接受治療。第二天，老人的女兒給盛夏去電話道謝。

出入口管理部志愿者管理組反映，13日西藏南路出入口有一位來自馬來西亞的游客因為所穿著的衣服上印有“九三”的字樣而被警察詢問。警察希望找一位英語較好的志愿者幫忙翻譯，該組的項俊同學主動請纓。他較好的口語很快消除了大家的誤會，也化解了政治類敏感問題，警察也很感謝志愿者的幫助。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，13日，從訂房中心借調的62人的考勤和評優(yōu)工作全部完成，62人中選出了10名志愿者為“志愿者之星”，評選工作既參考了每人的到崗率和工作表現，也顧及到了學校和組別的平衡，公正、公平、公開。AB片區(qū)部志愿者管理組反映，該片區(qū)的志愿者沈雨瀟是校電視臺的一員，有著一手拍照和攝像的好手藝。一些攝影愛好者第一次來到世博園區(qū)，對于選取拍攝角度常常非常苦惱，沈雨瀟會根據自己的經驗為他們提供建議，還不忘在其拍照時提醒過往的游客繞道。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，經過不斷的溝通和實踐，該組摸索出了一套有效的與高校對接的工作方法，即高校帶隊老師負責志愿者的人員及崗位分配，志愿者管理組則在后勤保障、部門聯(lián)絡等方面積極主動地做好配合工作。從這些天的實踐經驗來看，這種合作方式效果很好，高校帶隊老師了解志愿者們的具體情況，而志愿者管理組掌握更多園區(qū)信息，可以取長補短，更好地做好志愿服務工作。DE片區(qū)部志愿者管理組反映，龍華東路線半淞園站工作人員近日寫了一封表揚信，贊揚復旦大學早班E01組志愿者的工作為游客和工作人員提供了極大的幫助。城市最佳實踐區(qū)部志愿者管理組反映，該部將志愿者分為了20個小組，每個小組都擁有一本日志本。剛開園的時候，日志本上提出的各種建議給工作提供了莫大的幫助。隨著對園區(qū)的熟悉，日志本的內容也越來越豐富。復旦的同學開始給同濟學生留言，讓他們注意早晚溫差，以可愛的口吻向同濟訴說自己遇到的雷人雷事；同濟的GG們也向復旦的MM們問好，為他們白天的辛勤服務助威吶喊。志愿者們用一種特殊的方式豐富了自己的生活，也建立起了革命般的情感，也使得休息室時常充滿了歡聲笑語。

復旦大學反映，該校學生充分發(fā)揮創(chuàng)造力精心布置志愿者休息室，比如在中國館服務的志愿者用照片在墻上拼出了“I love 復旦”的字樣，并用該校世博吉祥物“團團”的各色紀念章拼出了世博志愿者標識“心”的形狀；在世博中心服務的志愿者搜集整理了平日志愿服務工作中的“常見問題集錦”，并將其公布在志愿者休息室內，便于志愿者之間互相交流與學習。

同濟大學反映，在“5?12”兩周年紀念日當天，該校志愿者以不同形式表達了對汶川大地震遇難同胞的哀悼之情。33號車的全體世博志愿者于14時28分在車中舉行了一分鐘的默哀儀式，以此寄托哀思；綠地公園片區(qū)部的志愿者在上崗前分小組進行了簡短的紀念哀悼儀式，表達悼念之情的同時也為自己加油打氣；AB片區(qū)的志愿者將路邊白色雛菊別在了胸前，紀念地震中逝去的同胞。

【志愿者輿情監(jiān)測】

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，網格管理員巡崗時，遇到推兒童車的游客彷徨地向志愿者求助上臺階（或指明出口）的方法，網格管理員希望志愿者協(xié)助一起將兒童車抬上臺階，但志愿者態(tài)度有些差（發(fā)生了頂撞），未重視游客和自己作為志愿者應有的形象態(tài)度。志愿者管理組接報后，對此事作為投訴進行調查。

【志愿者建議】

1、建議及時將花車巡游取消通知告知志愿者及參觀者。DE片區(qū)志愿者反映，11日17:00的花車巡游取消沒有事先通知，園區(qū)內廣播也沒有播報，很多游客向龍華東路沿線志愿者詢問。志愿者由于沒有收到通知，難以給予準確的應答。建議今后若類似活動取消應及早通知，并通過園內廣播告知參觀者，相應的公交線路

要及時恢復，方便游客出行。

2、建議允許電瓶車在高架步道中途上客。由于高架步道較長，許多老年游客走到一半感覺走不動想乘坐電瓶車，但是電瓶車高架中途只下客不上客。一些游客不知道這個規(guī)定，跑到車前攔車，十分危險。許多游客表示對這個規(guī)定不能理解，希望園區(qū)能夠考慮得更人性化一些，能夠讓在高架上的游客隨時乘坐到電瓶車。

3、建議夜場提前多開幾個安檢口。出入口管理部志愿者建議，在世博會夜場開始前，建議安檢口提前多開幾道口，而不是等發(fā)現人太多了之后才補開。此外，建議問訊處能配備電腦，聯(lián)網之后很多細節(jié)問題都可以查到，方便工作人員服務游客。

第二篇：園區(qū)志愿者工作簡報第69期

園區(qū)志愿者工作簡報第69期

所屬部門：園區(qū)志愿者部 作者：鄧靖 聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-13 10:36:06 瀏覽：26 【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

1、團中央書記處第一書記陸昊視察世博園區(qū)志愿者工作情況。11日下午，共青團中央書記處第一書記陸昊同志，國際聯(lián)絡部部長倪健同志，志愿者工作部副部長郭平同志等一行赴世博園區(qū)巡視考察志愿者工作情況。

陸昊同志一行首先來到世博局園區(qū)志愿者部，了解了世博會園區(qū)志愿者的組織管理、宣傳激勵、后勤保障等工作情況，并與園區(qū)志愿者部工作人員進行了親切交談。陸昊同志在講話中充分肯定了上海市共青團以及世博會志愿者的工作，并對采取青年人喜聞樂見的方式激勵志愿者的做法表示了高度認同。

隨后，陸昊同志一行先后來到主題館志愿者之家、城市地球館和C片區(qū)志愿者培訓室，親切慰問了工作在一線的園區(qū)志愿者。在慰問過程中，陸昊同志親切地稱志愿者為“小白菜”，并與同學們充分交流。陸昊同志指出，志愿者是共青團組織的偉大創(chuàng)造，也是精神文明建設的重要載體，是一種新的、重要的、社會化的動員方式，也是我們中國青年人喜歡的一種精神時尚。他勉勵志愿者把奉獻精神化為強烈的工作責任感，把參與感化為專業(yè)的服務，把年輕人特有的工作激情化為堅定的意志品德。他希望大家在熱情服務中長見識做貢獻，為中國青年爭光。

共青團上海市委書記潘敏同志，世博局黨委副書記許偉國同志，共青團上海市委副書記陳凱同志，世博局園區(qū)志愿者部部長、共青團上海市委副書記夏科家同志等陪同視察。

2、5月11日運行工作概況。上午為復旦大學日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，長期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務中心增加20名二級儲備志愿者進行游客統(tǒng)計。共計3149名志愿者。下午班為同濟大學日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。全天共計6268名志愿者入園服務。上午車輛于8:00前到達園區(qū)，下午班志愿者于15:00前到達園區(qū)。

3、投訴處理。11日中午11:00，一級指揮平臺志愿者坐席接到出入口管理部志愿者的投訴，反映今天上午他們在高科西路出入口北外廣場忙于維持無包人員快速通道現場秩序時，有一名民警對他們進行無端指責，態(tài)度惡劣粗暴。志愿者坐席接到投訴后立即通過事件管理系統(tǒng)上報運行指揮平臺，要求安保部門進行處理。下午16點，出入口管理部長期管理崗位志愿者向志愿者坐席反映市局張學兵局長已親自過問此事，并派專人調查。調查人員已致電志愿者本人了解情況，并向其道歉。

4、應急處置。上午接復旦志愿者的15號班車在路上發(fā)生碰擦事故，但并沒有影響志愿者上崗。司機在發(fā)生事故以后，向志愿者借了300元人民幣賠償對方，交通組將跟進此事，確保司機能夠把錢歸還給志愿者。下午調動復旦志愿者177人于3點接受培訓，準備執(zhí)行接下來3天的游客統(tǒng)計任務。

5、組織“世博會注冊大學生記者與青年志愿者見面會”。11日下午，園區(qū)志愿者部配合中國青年報社，組織了“中國青年報高校媒體聯(lián)盟大學生記者與青年志愿者見面會”，邀請了13名來自各個片區(qū)的志愿者代表，與大學生記者親切交流。志愿者們的講述給大學生記者留下了深刻印象，對著志愿者感嘆：完全沒有預料到志愿者工作會那么辛苦，真為你們而感到驕傲！【基層志愿者工作動態(tài)】

中國館部志愿者管理組反映，來自復旦和同濟的同學們利用休息之余發(fā)揮想象，利用有限的資源把休息室布置得活潑而溫馨，讓每位走進休息室的人都能感受到年輕的活力。主題館部志愿者管理組反映，上午11時，世博局黨委副書記許偉國親切看望、慰問河北省志愿者。今日是河北省志愿者在主題館服務的最后一天，許書記感謝河北省政府高度重視派遣志愿者工作，囑托與河北省對接的華東師范大學有關人員做好后勤保障工作。世博軸部志愿者管理組反映，從5月6日起，世博軸部每位志愿者都收到了一個標有“陽光世博軸，微笑大家留！”的標識，這個標識將統(tǒng)一放在志愿者胸卡的醒目位置。

世博中心志愿者管理組反映，在復旦大學世博中心片區(qū)長洪榮華的發(fā)起下，志愿者們開始編寫“世博中心志愿者攻略”。在第一線服務的世博中心志愿者姜濤、張龍、李軒、賀洋、姜月五位同學組成了核心編纂小組，在全體志愿者中廣泛征集材料，集思廣益、群策群力，從多角度、多側面入手，傾情打造“志愿者攻略”。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，同濟大學的志愿者利用休息時間，在志愿者休息室利用采訪、聊天的方式探討了服務一周來的心得體會，同濟的帶隊老師孫少杰也發(fā)揮其心理學特長，引導同學暢所欲言。

文化中心部志愿者管理組反映，志愿者梅靜同學已經感冒好幾天了，原本下午被安排機動崗位的她主動要求到世博大道站點增援。增援完后，梅靜又匆匆趕往一樓大廳開始了殘障人士通道的服務工作。

票務中心部志愿者管理組反映，自10日早晨開始，園區(qū)售票口售票時間由早晨9點提前為8點，各售票點志愿者及時調整狀態(tài)，引導購票者，票點秩序良好。當天，高科西路票點兩位志愿者幫助兩位老人推輪椅逛園區(qū)，一路上悉心照料，兩位老人離園時與志愿者深深擁抱，感激之情溢于言表。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，上午，復旦大學新聞學院黨委書記俞振偉老師一行，前來看望在新聞宣傳部工作的本院志愿者。俞書記一行走訪了新聞中心各個工作地點，向同學們表達了親切的慰問與關懷，并為同學們帶來了慰問品。

復旦大學反映，10余天的服務過程中，志愿者們積累了豐富的工作經驗，總結了許多改進工作的措施。中國館部志愿者蒲萄對其工作總結了一個小竅門，比如在希望游客繼續(xù)往前走時，改原來的“請往前走”為“請往這邊走”，并予以引導。因此游客可能會好奇“這邊“是不是有什么好玩的，便會“乖乖聽志愿者的”。志愿者認為，有時只是在一個很細小的地方做了改變，但效果就會有很大的不同。主題館部志愿者田遠源表示，如果對游客微笑，游客也會對志愿者微笑；如果沒有表情，游客面對志愿者也是沒有表情的。同時，在服務時也應當注意到東西方文化的差異，對待外國游客時應當注意分寸，如果過于熱情主動，反倒會“嚇壞他們”?！局驹刚咻浨楸O(jiān)測】

1、建議完善醫(yī)療應急機制。據票務中心志愿者反映，10日一位香港游客在售票處突發(fā)心臟病，志愿者和武警立刻幫忙救助，游客情況不見好轉，而志愿者手冊上無應急醫(yī)療電話，只得撥打園區(qū)外120求救，園外120也姍姍來遲，差點造成嚴重后果。建議不僅要完善應急醫(yī)療機制，更應將應急醫(yī)療處置方法，尤其是應急醫(yī)療電話等告知服務人員和志愿者或標示在明顯位置可供查找。

2、建議及時通報輪椅租借情況。有志愿者反映，由于租借輪椅、嬰兒車的游客較多，很多游客往往白跑一趟借不到。建議更新并通報輪椅推車租借點的情況，如已借完可引導游客去其他點租借。

3、建議完善水門碼頭信息發(fā)布。據綠地公園片區(qū)部志愿者反映，M2水門碼頭的工作人員因語言問題無法與外國游客交流。許多外國游客以為M2水門碼頭可以原路返回至東昌路水門，但是M2無法到東昌路，給志愿者工作增加了難度。另M2水門碼頭的輪渡時刻不準確，導致志愿者誤導游客。

4、建議工作人員支援世博大道線文化中心站點。在中午及晚間的高峰時段，世博大道線文化中心站點人流壓力巨大，而單靠車輛調度尚不能緩解交通壓力，志愿者倍受游客抱怨，需要工作人員的有力支撐。

第三篇：園區(qū)志愿者工作簡報第72期

園區(qū)志愿者工作簡報第72期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-16 11:47:33瀏覽：23

【運行工作概況】

1、志愿者入園情況。今日，上午班復旦大學日常及一級儲備崗位志愿者2316，二級儲備志愿者20名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名、北京、天津志愿者各60名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計3149名志愿者。其中，AB片區(qū)實到人數457人，C片區(qū)實到人數265人，DE片區(qū)實到357人，城市最佳實踐區(qū)實到198人。下午班同濟大學日常及一級儲備2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。其中AB片區(qū)實到491人，C片區(qū)實到326人，DE片區(qū)實到365人，城市最佳實踐區(qū)實到207人。全天共計6268名志愿者入園服務。今日志愿者交通整體準時、順利。園區(qū)導覽圖發(fā)放有序。

2、召開前三批次園區(qū)日常崗位志愿者崗位對接工作會議。早上9：00，前三批次園區(qū)日常崗位志愿者對接工作會議在11號樓101室召開。園區(qū)志愿者部栗芳、李旭、張惲、胡倩立副部長以及前三批次日常崗位志愿者所在高校的團委書記出席了會議。張惲副部長首先傳達了團中央第一書記陸昊同志參觀上海世博會期間關于園區(qū)志愿者組織工作的評價。接下來，復旦大學團委書記尹冬梅和同濟大學團委書記楊元飛詳細地介紹了學校層面在園區(qū)志愿者組織工作中怎樣發(fā)揮團組織的作用和優(yōu)勢。最后，園區(qū)志愿者部強調了部分后勤保障、宣傳激勵、外省市接待工作要點，就第一二批次人員對接、崗位實訓工作進行具體部署。

3、應急處置。今天下午5點，一名主題館志愿者在博成路、世博館路路口被觀光電瓶車撞傷，由園區(qū)志愿者部主管、場館志愿者負責人和公交公司員工一起陪同送往東仁濟醫(yī)院拍片檢查，經醫(yī)院初步診斷為腳部骨折，需進一步留院觀察。截止今晚9點，園區(qū)志愿者部高級主管、場館志愿者負責人及公交公司員工仍陪同志愿者在醫(yī)院進行詳細檢查。

4、組織園區(qū)志愿者觀摩國家館日活動。5月14日，園區(qū)志愿者部組織50名志愿者代表，參加馬耳他國家館館日活動。這是對園區(qū)志愿者的激勵措施之一，讓志愿者在激勵之余開闊眼界、增長見識。后續(xù)園區(qū)志愿者部將繼續(xù)推進，為志愿者提供更多機會進行有效激勵。

【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

首批外省市世博志愿者聯(lián)歡會舉行。12日，來自北京、天津、河北、都江堰四地的世博園區(qū)志愿者齊聚上海海事大學民生路校區(qū)演講廳，在“青春暢想，歡聚世博”的主題下，各展所長，通過合唱、器樂、朗誦、小品、相聲等多種形式，交流世博志愿服務心得。聯(lián)歡會上，全體志愿者共唱生日歌，為5月份過生日的12名世博志愿者慶祝生日。作為本次聯(lián)歡會的組織協(xié)調方，上海海事大學派出民樂團和武術隊為志愿者們獻上精彩表演。

配合組織世博全國總編輯峰會之園區(qū)志愿服務采風活動。14日上午，全國各大報社的67位總編輯來到世博軸參加世博志愿者采風活動。在三位復旦大學志愿者小組長帶領下，總編輯們來到世博軸地上二層十米平臺，親身體驗世博園區(qū)普通志愿者們的辛苦工作。

【基層志愿者工作動態(tài)】

中國館部志愿者管理組反映，14日，60多名天津志愿者來到中國館參加志愿服務，其崗位分布于國家館各層及南廣場。在僅有的1天服務時間里，天津志愿者們表現出良好工作狀態(tài)，積極為游客提供問訊、引導等服務。當天，中國館志愿者管理組還分別與第二批服務于中國館的華東師范大學、同濟大學以及青年干部學院志愿者工作站負責人進行對接，交流各高校志愿者上崗準備情況。中國館就崗位配置、工作紀律、突發(fā)事件處理等方面向各高校提出了要求和建議。

主題館部志愿者管理組反映，第一批志愿者服務工作即將結束，志愿者們以高質量的服務得到游客一致好評。他們愛崗敬業(yè)，恪守本職工作，以致到現在為止幾乎沒游過園區(qū)。因此，許多志愿者希望能夠延長證件使用期限，可以在保證崗位服務的前提下，多參觀些場館。

世博軸部志愿者管理組反映，近日，世博軸部志愿者服務團隊正式加入創(chuàng)建“青年文明號”的行列。世博軸部志愿者團隊人人佩戴“陽光世博軸，微笑大家留”特色標識，人人佩戴團徽，積極開展“我為團旗添光彩，我為世博做貢獻，我為青春領風尚”崗位建功活動。在每批志愿者上崗服務期間，開展“青年與世博共成長”主題團日活動、舉行上崗動員會、離崗歡送會、每日上崗前激勵儀式、舉辦集體生日祝福會，通過評選志愿者之星和優(yōu)秀志愿者小組對表現優(yōu)秀的志愿者個人和集體進行表彰，并配合園區(qū)志愿者部開展世博體驗類志愿者活動。

世博中心部志愿者管理組反映，本批志愿者服務期接近尾聲，復旦大學志愿者們匯總工作經驗編寫“世博中心志愿者服務攻略”為下一批志愿者留下寶貴財富。同濟大學志愿者們用寫滿祝福的紙條折成幸運星贈予志愿者主管宋桂林老師以及長期管理崗位志愿者田佳、潘振飛、周文斌和李健，感謝他們一直以來對志愿者們的悉心照料。志愿者黃弈誠為同濟大學志愿者及長期崗位志愿者們制做海報，海報上貼滿了志愿者們工作時的照片。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，今天，非洲館入關人數計數器出現故障，負責人數統(tǒng)計的志愿者只能通過手工劃“正”的方式統(tǒng)計入館人數，志愿者們克服困難，堅守崗位，每隔15分鐘向二級指揮平臺報送一次入館人數統(tǒng)計數據。晚上，在志愿者休息室，同濟志愿者們利用休息時間舉行志愿服務心得交流會。與會的每一位志愿者進行一分鐘左右發(fā)言，暢談服務感受，交流心得體會。

文化中心部志愿者管理組反映，復旦大學志愿者將世博大道線沿途的主要建筑，及各個片區(qū)游客關注度高的場館標注到一張指路牌上，方便為游客指路答疑，受到游客們一致好評。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，14日下午，綠地公園片區(qū)召開第一次志愿者座談會，片區(qū)黨委袁書記，全書記，片區(qū)部朱部長，志愿者主管彭鑫，團委書記孫旭等參加了會議。會上，袁書記代表片區(qū)部對志愿者服務期間的工作表示感謝，朱部長表示志愿者為世博會順利運行作出了很大貢獻，志愿者代表對服務過程中出現的問題提出了寶貴意見。

出入口管理部志愿者管理組反映，13日中午，園區(qū)8號餐廳附近的中國移動信息亭充值服務機發(fā)生故障，導致一位游客的充值卡被卡在機器內無法取回。志愿者趙哂彥了解情況后耐心安撫游客，并撥打信息亭服務電話請來維修人員到場排除故障，幫助游客取回充值卡，游客再三感謝后離去。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今日，“我為海寶添色彩”活動繼續(xù)進行，志愿者們紛紛拿起畫筆，發(fā)揮自己的想象力，為海寶設計各種可愛時尚的造型。4月到10月的志愿者紀念徽章以及基礎章已經全部發(fā)放完畢，各月份的志愿者徽

章將由小組長統(tǒng)一領取，而銀色的基礎章將作為獎勵進行發(fā)放。

AB片區(qū)部志愿者管理組反映，復旦大學志愿者古倩怡等悉心照料兩位與旅游團走散的老人，并幫她們找到團隊。兩位老人萬分感動，并堅持要給志愿者們寫感謝信。志愿者告訴她們：“有沒有感謝信并不重要，重要的是，在您需要幫助的時候，我們在您身邊?！?/p>

C片區(qū)部志愿者管理組反映，今天下午著名笑星大山來到美洲廣場參加活動引發(fā)參觀者一陣騷動，現場秩序混亂。當值志愿者立即上報管理組，復旦大學劉璟煜老師在得知現場情況后，親自率領團委預備隊機動志愿者組前往增援，并很快穩(wěn)住現場秩序。C片區(qū)志愿者管理組為五位5月份過生日的長期管理崗位志愿者慶祝生日，志愿者主管袁秀雅老師買來生日蛋糕，志愿者們親自下廚，烹制可口飯菜，生日會充滿了愛心和感動。

城市最佳實踐區(qū)部志愿者管理組反映，志愿者管理組啟動第二批志愿者上崗培訓工作。今天，志愿者主管路葵、長期管理崗位志愿者戴珺在華東師范大學閔行校區(qū)為志愿者進行培訓，長期管理崗位志愿者金緯、嚴大為在同濟大學為志愿者進行培訓。

【志愿者輿情監(jiān)測】

1、精美志愿者紀念章全面發(fā)放，志愿者們愛不釋手。13日清晨5點園區(qū)志愿者部宣傳版塊兒的工作人員和長期管理崗位志愿者不辭勞苦將上萬枚志愿者紀念章發(fā)送到園內各片區(qū)和場館。今天，每一位園區(qū)志愿者都順利領到了大大小小數枚標識著不同月份的紀念章。這些紀念章設計精美，圖案各異，令志愿者們愛不釋手。很多志愿者表示，作為紀念品這些紀念章是對他們辛勤服務最好的激勵和表彰。

2、志愿者物品被盜，志愿者服務過程中需提高物品安全意識。據主題館志愿者管理組反映，今天下午復旦志愿者沈萍在地球館服務時，放置于地球館內場等候區(qū)工作區(qū)域內的隨身腰包被人順手拿走。目前警方已經介入調查。志愿者管理組提醒志愿者，在忙于工作的同時，一定要保護好自身貴重物品，以防被盜。

【志愿者建議】

1、建議在園區(qū)7號門附近設立大型醒目的標志牌。國展路、長清路崗位上的志愿者反映，每天被詢問最多的問題就是“7號門在哪里？”、“

16、17號停車場怎么走？”“7號線在哪里？”。這三個問題占總問題的70%以上，而且每天的詢問量非常大，平均每小時有60人次詢問，晚上離園高峰時詢問量達到每小時100人次以上。希望能夠在國展路、長青路附近設立大型醒目的標識牌指明7號門的位置、16、17號停車場的位置以及如何乘坐7號線。

2、建議及時更新園區(qū)內地圖。據志愿者反映園區(qū)內大量地圖沒有更新，給游客造成誤導。例如國展路、長清路交界處西北街角的導覽圖所標識公交線路有誤。錯誤標識給志愿者的解釋工作帶來極大負擔，望有關部門及時予以糾正。

3、建議增加園區(qū)內輪椅和嬰兒車的數量。據志愿者反映，園區(qū)內可供租賃的輪椅和嬰兒車的數量遠遠供不應求，希望能夠增加數量。

第四篇：園區(qū)志愿者工作簡報第70期

園區(qū)志愿者工作簡報第70期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-13 14:33:08瀏覽：15

【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

1、志愿者入園情況。上午為復旦大學日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名；長期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務中心增加20名二級儲備志愿者進行游客統(tǒng)計。共計3149名志愿者。下午班為同濟大學日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。全天共計6268名志愿者入園服務。

上午班志愿者車輛于8:00前到達園區(qū)，下午班志愿者車輛于15:00前到達園區(qū)。

2、領導視察。上午，復旦大學校長楊玉良同志來到園區(qū)DE片區(qū)、UBPA城市最佳實踐區(qū)看望慰問復旦大學園區(qū)志愿者。楊玉良同志在園區(qū)9號員工餐廳與志愿者共進工作午餐，并于UBPA城市最佳實踐區(qū)志愿者休息室與志愿者代表進行座談，勉勵志愿者鼓足干勁、繼續(xù)努力。

3、園區(qū)志愿者部為都江堰志愿者過生日。12日，都江堰18位黨員志愿者正式在中國館上崗，恰巧都江堰志愿者陳喬喬當日過生日。園區(qū)志愿者部組織志愿者為其過生日，部門領導、中國館部志愿者主管參加生日會，送上祝福。陳喬喬表示很感動，將以感恩之心服務世博感謝生命。

【基層志愿者工作動態(tài)】

主題館部志愿者管理組反映，5月11日河北志愿者主題館服務結束，今天上午主題館在崗服務志愿者僅剩75名。在客流量大人手不足的情況下，復旦大學志愿者們樂觀應對，盡職盡責，為參觀者提供優(yōu)質服務。其中，志愿者盛哲男用純熟的日語幫助日本游客與工作人員溝通，得到日本游客的好評。

世博軸部志愿者管理組反映，針對每日常被問到的問題，世博軸部志愿者們自制答問指示牌，方便為參觀者答疑解惑。早晨入園高峰時，每名志愿者都拿著關于中國館預約券發(fā)放方式以及中國館預約券發(fā)放完畢的信息提示牌；下午及晚上出園高峰時每位志愿者則會拿上乘坐地鐵7、8號線的信息提示牌，這種方式在很大程度上方便了游客了解相關信息。

同濟大學首批世博軸志愿者服務期臨近尾聲，為了能使下批志愿者早日熟悉世博軸，同濟大學的志愿者們通過手繪形式，將世博軸上各種設施形象地描繪出來，并結合世博軸平面圖以及餐飲和商店圖示，做出一份詳細的世博軸導覽信息表。世博中心部志愿者管理組反映，12日上午世博中心舉行南太平洋旅游理事會榮譽日館日儀式，館日活動組全體志愿者準時到崗，協(xié)助完成儀式前各項準備工作。中午，餐飲協(xié)助組10位同學按要求在進出口、各層扶梯前布點，完成300名貴賓的用餐指引任務。晚上，全體志愿者為太平洋現代歌舞表演做協(xié)助、引導工作，并在世博中心正門布崗維持秩序，為參觀者做問詢服務。世博中心館日活動組由復旦大學哲學學院9位研究生組成，每天早晨他們最早上崗，布置會場、運送飲水、發(fā)放資料、全程協(xié)助服務，直到當日的館日儀式結束組員們才有休息時間。午餐后，館日活動組再次出動，頂著高溫在世博大道邊為來往的參觀者提供問詢服務。不辭勞苦，充實工作每一天，是館日活動組志愿者們的真實寫照。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，同濟大學志愿者劉安娜遇到一位兒童參觀者胳膊脫臼，她立刻撥打120，使該兒童得到及時救治。本批志愿者服務期限接近尾聲，志愿者管理組精心準備下一批上崗志愿者培訓方案，復旦、同濟的主管老師和小組長為培訓方案提供了很多寶貴經驗。

文化中心部志愿者管理組反映，12日中午，文化中心志愿者管理組對正式運行以來志愿者工作情況進行總結，組員們就場館內志愿者崗點設置的科學性、合理性及在崗志愿者的表現紛紛發(fā)表自己的看法,并針對不足之處商討解決方案；志愿者施光普在維持世博大道線文化中心站車站秩序時，認真回答游客提出的每一個問題，直到嗓音嘶啞。一位游客親切地遞上礦泉水向他表示感謝。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，復旦大學綠地公園片區(qū)志愿者們舉辦集體生日派對，為志愿者壽星們慶祝生日；下午，在慶典廣場與和興倉庫之間的樓梯處，一位手推嬰兒車的婦女忘記為嬰兒扣上安全帶，嬰兒滑出嬰兒車而其母親未察覺，幸好被附近志愿者李蒙等及時發(fā)現，并提醒該女士。志愿者的行為得到孩子家人的一致好評。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，為確保新聞中心各項工作正常開展，提升志愿者服務質量，同時為了保障志愿者權益，新聞宣傳部擬定了《新聞中心志愿者服務承諾與權益書》，并將于近日完成修改和審核。

出入口管理部志愿者管理組反映，下午7：25一位行色匆匆的游客找到志愿者趙紫晶，詢問16號停車場的位置，并表示要在7:30趕上停在16號停車場內的大巴。趙紫晶立刻在地圖上確認16號停車場的位置并親自引導這位游客趕往目的地。一路上，趙紫晶耐心安慰這位游客，消除其焦慮情緒，并最終幫助游客趕上了回程大巴。

AB片區(qū)部志愿者管理組反映，志愿者在服務過程中發(fā)現阿聯(lián)酋國家館旁的會旗、國家旗和中國國旗位置、順序以及升降高度存在不合理安排，并立即報AB片區(qū)部處理，后經多方協(xié)調，問題得以解決。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，早晨8點，志愿者楊壽梅、徐若冰在C04G02援助點休息室撿到皮夾一個，內有200余元現金及銀行卡身份證等重要物品。兩位志愿者立即將錢包交至當班管理員手中，后經確認為該援助點工作人員所遺失。中午，C04G02援助點管理員發(fā)來感謝信感謝兩名志愿者拾金不昧。

城市最佳實踐區(qū)部志愿者管理組反映，近日，城市最佳實踐區(qū)游客數量大增，志愿者們的工作量大大提升。志愿者們紛紛表示，忙碌的工作使他們感覺更加充實。

【志愿者輿情監(jiān)測】

餐飲補助提高，志愿者心存感激。從12日起，全體世博園區(qū)志愿者的餐飲補助標準由每日15元提升到每日22元。志愿者們不僅可以享受更具特色、更富營養(yǎng)的正餐，而且也有足夠的錢購買飯后點心或飲品。志愿者們對園區(qū)后勤部門的特別關懷心存感激，并表示會以更好的狀態(tài)投入到園區(qū)服務工作中。

【志愿者建議】

1、建議明確志愿者工作范圍，并告參展方及用人單位周知。由于很多參展方及片區(qū)場館工作人員對志愿者工作職責不甚了解，當他們指派志愿者做志愿者工作職責之外的事并遭到拒絕后常會引發(fā)雙方不快。建議相關管理部門能夠與參展方及工作人員達成共識，明確志愿者的工作范圍和職責。

2、建議關閉部分預約機。目前，隨著中國館采取人工發(fā)票方式預約，園區(qū)內預約機使用率并不高，建議關閉部分預約機，同時減少預約機旁志愿者崗位人數。

第五篇：園區(qū)志愿者工作簡報第74期

園區(qū)志愿者工作簡報第74期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-17 14:24:20瀏覽：22

【運行工作概況】

1、入園情況。今日，上午班復旦大學日常及一級儲備崗位志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計3962名志愿者。下午班同濟大學日常及一級儲備2316名，二級儲備志愿者204名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名，共計4092名志愿者。全天共計8054名志愿者入園服務。今日志愿者交通整體準時、順利。

2、交接儀式。今天是園區(qū)志愿者第一批正式服務最后一天，在各片區(qū)都舉行了簡短而感人的交接儀式，第一批進園服務的志愿者圓滿的完成了他們的志愿服務，把接力棒交給了第二批園區(qū)志愿者。

3、實訓。今日是新一輪志愿者崗前實訓第二天，上午班華東師范大學日常及一級儲備崗位志愿者2263名，青干院213名，上午班共計2476名志愿者。下午班同濟大學日常及一級儲備1965名，海關學院251名，下午班共計2216名志愿者。全天共計4692名第二批次志愿者來到園區(qū)進行崗前實訓。今日的崗位實訓以熟悉崗位為重點并著志愿者服裝。參加實訓的志愿者和第一批高峰期志愿者圓滿完成崗位服務任務。從今天開始，組織第一批高峰期志愿者到中國館實訓，分別在下午4：00-4：30以及8：30-9：00兩個時段進行。

【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

順利舉辦志愿者換崗交接儀式。16日是首批志愿者的最后一個工作日，也是第二批志愿者上崗首日。園區(qū)志愿者部在主題館地下二層志愿者休息室舉辦了園區(qū)志愿者換崗交接儀式。下午3點半儀式正式開始，世博會志愿者部、世博局領導，復旦、同濟、華師大校領導出席儀式，100名首批志愿者和第二批志愿者代表參加儀式。在園區(qū)志愿者部部長夏科家同志主持下，首批上崗的復旦大學志愿者團隊和第二批上崗的華東師范大學志愿者團隊順利完成換崗授旗儀式。市政府副秘書長、世博局局長洪浩，世博會志愿者部主任、市委宣傳部副部長、市文明辦主任馬春雷，分別發(fā)表講話高度贊揚首批志愿者的無私奉獻和出色表現，并對第二批志愿者進行激勵。世博會志愿者部副主任、團市委書記潘敏與世博會志愿者部副主任、市教衛(wèi)黨委副書記杜慧芳向第一批志愿者之星代表配發(fā)了榮譽徽章。世博會志愿者部副主任、世博局黨委副書記許偉國接受了復旦大學和同濟大學遞交的報告并向兩校贈送了紀念品。換崗儀式引起了媒體的廣泛關注，中央電視臺、上海電視臺、新華社、解放日報等多家媒體對儀式進行了采訪。

【基層志愿者工作動態(tài)】

中國館部志愿者管理組反映，今天，來自華東師范大學、青年管理干部學院及同濟大學的第二批世博園區(qū)志愿者正式上崗工作。來自復旦大學和同濟大學的第一批志愿者也身著便裝悉數到崗，幫助第二批志愿者熟悉工作崗位。已成功完成16天服務工作的復旦大學志愿者們在中國館地下二層培訓室舉辦告別會。告別會上，志愿者們分享了16天服務工作的心路歷程，并在告別會最后同唱復旦大學校歌來送別這段不平凡的志愿者之旅。

主題館部志愿者管理組反映，今天下午志愿者換崗交接儀式在主題館地下二層志愿者休息室舉行。儀式上，復旦大學主題館部志愿者輪值主管杜曉馨老師向華東師范大學輪值主管黃曦授旗，黃曦老師以高昂的斗志表示要將志愿服務進行到底，使現場氣氛達到高潮。

世博軸部志愿者管理組反映，15日，來自華東師范大學以及同濟大學的第二批志愿者來到世博軸部參加崗前培訓。此次培訓內容豐富務實，培訓中第一批優(yōu)秀志愿者分享了自己的服務心得；室內培訓后，即將上崗的志愿者們分組完成考察園區(qū)的多項任務，熟悉園區(qū)各項設施，為第二批志愿者更好地服務參觀者奠定了堅實基礎。

世博中心部志愿者管理組反映，今日第二批同濟大學志愿者首次上崗。正式上崗前，新老志愿者在志愿者之家進行了生動活潑的交接活動，擊鼓傳花等互動中大家笑聲連連，掌聲不斷；隨后首批志愿者暢談工作經驗，兩批志愿者都是同濟學子，在交流活動中齊聲深情大喊“同濟最棒”。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，15日新一批志愿者進館培訓，該批志愿者中有許多留學生志愿者，包括5名韓國人，3名喀麥隆人，外國志愿者的加入給游客帶來驚喜，紛紛夸獎他們漢語說得好。今日，一位游客不慎損壞贊比亞集市的商品，被高額索賠700元。事發(fā)后志愿者第一時間匯報上級，同時安撫游客情緒。最終，在志愿者的翻譯和調解下，游客賠償250元，雙方達成和解。蘇丹集市參展工作人員因勞累過度突然暈倒，第一天上崗的同濟志愿者富亞睿作為翻譯協(xié)助館部將其送往醫(yī)院。即將離崗的復旦大學志愿者王晨陽沒有游園而選擇站好最后一班崗，以此表達對世博服務工作的不舍。他說：“我熱愛非洲館，熱愛我的崗位，這里就是我的‘家’，我要站好最后一班崗?！?/p>

文化中心部志愿者管理組反映，首批志愿者與第二批志愿者交接工作順利進行。通過經驗交流，新上崗的志愿者們普遍了解到世博中心公交站秩序引導工作最為艱苦，然而他們卻“明知山有虎，偏向虎山行”，主動申請沖“前線”，志愿者們的熱情和激情令人感動。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，上午，第一批次復旦志愿者與第二批次華師大志愿者進行崗位對接，復旦志愿者總結工作經驗并編輯成冊贈予華師大志愿者作為臨別禮物。下午，同濟第一批次志愿者與同濟第二批次志愿者進行崗位對接，雙方進行了旗幟交接儀式和上崗宣誓儀式，同濟志愿者工作站的老師為首批表現優(yōu)秀的志愿者們頒發(fā)了優(yōu)秀志愿者紀念章。復旦大學的志愿者小組長王圣寧在最后一次巡崗過程中，為在崗的新一批志愿者提出了很多好的服務建議，他認真負責的精神令人感動。同濟大學志愿者小組長劉曦組織編纂的服務心得不僅總結了志愿者服務期間會遇到的困難及解決方法，還記錄了志愿者們面對艱苦工作的心理適應過程及自我激勵方法。

出入口管理部志愿者管理組反映，首批志愿者工作的最后一天，每一位志愿者都對自己的崗位戀戀不舍。后灘出入口的卜宏達、趙紫晶、卞怡蕓、蔡思雨等同學在崗堅持4個半小時，他們說：“這是我們最后一班崗，過了9點，我們的志愿者生活也就畫上了句號，要珍惜剩下的分分秒秒?！毕掳嗪笏麄円黄鸫舐暫艉啊霸僖娪慰?再見后灘”來紀念這段短暫而難忘的志愿者經歷。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今天，新聞宣傳部志愿者休息室內貼上了鮮紅色“西南大旱，節(jié)約用水”的標語，提醒志愿者們節(jié)約手中每一瓶礦泉水。志愿者管理組將長期管理崗位志愿者5月份排班表張貼在新聞中心307、308休息室內，并附有各位長期管理崗位志愿者的職能分工和聯(lián)系方式，這一舉措便于志愿者小

組長與管理組之間溝通聯(lián)系。另外，志愿者管理組制訂了長期管理崗位志愿者值班守則，并在守則中進一步細化了長期志愿者們的工作分工。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，今天，C片區(qū)首批“小白菜”完成“種子”交接儀式，他們將自己的成長經驗傾囊相授給新一批志愿者。最近的廁所，最快到達沙特館的路線，最近的便利店，最近的公交車站等等，這些“最字經”字字都是志愿者們用心工作的結晶。一位新上崗的華師大志愿者幫助外國游客尋找丟失的手機，甚至忘了交接班時間，了解情況后他同車的同學們也耐心等待他一起回校。用心付出、團結奮斗的精神甚是可貴。

DE片區(qū)部志愿者管理組反映，DE片區(qū)崗位培訓方法新穎，分兩階段進行，第一階段采用“課程進校園”方式，由片區(qū)主管厲家鼎及長期管理崗位志愿者赴同濟及華師大校園對志愿者進行培訓。第二階段采用“園區(qū)定向”方式，志愿者們入園后分成小組熟悉園區(qū)，每個小組在一定時間內完成一定量任務，如找到去中國館的最佳路線，找到服務范圍內所有的問訊處并拍照，坐一次由浦西到浦東的越江線并在站點前拍照等。這種新穎的方式增加了培訓的樂趣并且培養(yǎng)了志愿者們盡快熟悉園區(qū)的主動性。

城市最佳實踐區(qū)部志愿者管理組反映，新一批志愿者今天正式上崗，首批志愿者著便裝進行“帶崗”工作。經過一天的“帶崗”，新志愿者們已經可以勝任志愿者服務工作。首批志愿者也站好了最后一班崗，成功完成服務期內所有工作。復旦大學反映，自5月1日以來，由復旦大學校黨委宣傳部、校團委發(fā)起，校攝影協(xié)會提供技術支持，復旦大學攝影團隊每天買票進園區(qū)為每一位復旦志愿者拍攝一張服務照片，并陸續(xù)沖印出來送到每一位志愿者手中。為了褒獎復旦志愿者們兩周以來的真誠奉獻，該校撥出專款為4000余位復旦世博志愿者每人購買一張世博門票，這些門票將于近日發(fā)放。

16日下午，在園區(qū)志愿者部舉辦的園區(qū)志愿者換崗交接儀式上，復旦大學團委書記尹冬梅將復旦志愿者集體創(chuàng)作的三份“禮物”轉交給了世博局。第一份禮物是由復旦大學十余名志愿者親手繪制的一面上海世博會會旗，代表了復旦學生對上海世博會的祝福和心意。第二份禮物是復旦志愿者給園區(qū)的24個“金點子”，這24個金點子包含了來自各個服務崗位有代表性的園區(qū)服務改善建議。第三份禮物是13本由復旦志愿者利用每日服務結束時間編寫的世博園區(qū)志愿者工作手冊，共計578頁、37萬字，涵蓋所有場館片區(qū)的志愿者服務崗位。手冊詳細介紹了每一個崗位的功能、常用的中英文提示、游客常見問題等。一些手冊還全數羅列了所在片區(qū)所有餐廳、商店和服務設施的位置、特色和價格水平供志愿者參考查詢。值得一提的是，為了讓手冊更直觀、方便，復旦志愿者還自制了近百張地圖、平面圖和示意圖編入手冊內。

同濟大學反映，同濟首批志愿者工作的最后一天，在順利完成16天服務任務后，志愿者們依依不舍地告別自己的工作崗位。城市生命館志愿者張乾在同濟志愿者心報上發(fā)表的一首告別詩《舍不得》道出了每一位志愿者的心聲，“最后一晚，身著白菜服，故意跑到主題館外面，享受著被依賴的責任感，享受著被詢問的愉悅感，舍不得，卻無奈，天下無不散的宴席，只懷念，莫悲傷?！?/p>

【志愿者建議】

1、建議調整飲水點水壓。志愿者反映園區(qū)飲水點普遍水壓不穩(wěn)，很多時候因水壓太小導致游客無法喝水。建議相關部門調整飲水點水壓，方便游客飲水。

2、建議整頓一些不守入園規(guī)則的旅行團。票務中心志愿者反映，常有旅游團趁

團隊檢票時，帶無票游客混入園區(qū)。錦江旅游就是其中的代表，他們被抓到過多次卻依然“我行我素”。建議有關部門設立相應處罰措施。