第一篇：園區(qū)志愿者工作簡報第64期

園區(qū)志愿者工作簡報第64期

所屬部門：園區(qū)志愿者部 作者：鄧靖 聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-7 13:57:25 瀏覽：28 【運(yùn)行工作概況】

1、上崗人數(shù)。上午為復(fù)旦大學(xué)日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者660名；北京、天津分別選派了志愿者60名，票務(wù)中心臨時增加20名二級儲備志愿者進(jìn)行游客統(tǒng)計,共計3116名志愿者。下午班為同濟(jì)大學(xué)日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者20名，特殊崗位志愿者660名，共計2996名志愿者。全天共計6112名志愿者入園服務(wù)。上午有一部車因路上遇到貴賓車隊封路半小時，片區(qū)常任主管及時增補(bǔ)力量協(xié)調(diào)，其他車輛于7:50前到達(dá)園區(qū)，下午班志愿者于14:30前到達(dá)園區(qū)。

2、應(yīng)急處置。由于主題館下午班沒有外省市志愿者，根據(jù)片區(qū)提出的要求，從今日開始，同濟(jì)大學(xué)增補(bǔ)20名二級儲備志愿者協(xié)助工作。另接到統(tǒng)計1.2米及以下的非持票入園游客數(shù)量的工作要求，志愿者部繼續(xù)增調(diào)20名同濟(jì)大學(xué)二級儲備志愿者在今天早晨九點(diǎn)奔赴2號、6號門，進(jìn)行入園游客統(tǒng)計樣本采集。【基層志愿者工作動態(tài)】

主題館部志愿者管理組反映，6日，同濟(jì)大學(xué)的80多名志愿者們利用休息時間進(jìn)行了一次十分有意義的活動：每人給自己的母親寫了一封飽含深情的家信，以此慶祝即將來臨的母親節(jié)。許多志愿者表示，能把自己在本次世博會上的所見、所聞及所感寫在母親節(jié)的信中，是對家人最好的禮物。最后，同濟(jì)志愿者們把家信裝入印有“身穿綠玉裝，疲憊也無妨。志愿在世博，心念吾爹娘”字樣的信封中，由領(lǐng)隊統(tǒng)一收齊后寄往每個志愿者家中。當(dāng)日，主題館還迎來了64名河北省志愿者。外省市志愿者的到來不僅緩解了主題館志愿者數(shù)量緊張的狀況，同時也為主題館帶來了新的活力。

世博中心志愿者管理組反映，經(jīng)過試運(yùn)行和正式運(yùn)行,世博中心志愿者管理組結(jié)合本部門的情況，探索出了排班定崗的新方法。四位長期管理崗位志愿者除分別負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)、運(yùn)營管理、宣傳激勵、后勤保障的工作職責(zé)外，還實(shí)行輪值主管制，即每個長期管理崗位志愿者輪流負(fù)責(zé)當(dāng)天所有志愿者的運(yùn)營管理。同時，改變了原有的崗位設(shè)置，將世博中心旁的公交站點(diǎn)、世博軸與世博大道交界的十字路口設(shè)為常態(tài)化的崗位。此外，該中心志愿者管理組，還建立了一套行之有效的激勵機(jī)制，包括崗前“出征會”、離崗“總結(jié)會”和志愿者“生日會”，鼓勵志愿者更好的投入服務(wù)中。中國館部志愿者管理組反映，來自天津的志愿者參加了長期管理崗位志愿者組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括中國國家館以及省區(qū)市館概況介紹等。期間大家興致盎然地觀看視頻，積極提問，為將來的一周服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，當(dāng)日該館志愿者熱心服務(wù)、認(rèn)真履責(zé)，在語言翻譯、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置等方面發(fā)揮了應(yīng)有作用。館內(nèi)警察拾到游客錢包，同濟(jì)大學(xué)懂法語的志愿者白一帆幫助用法語廣播失物招領(lǐng)，外國游客根據(jù)廣播及時取回自己的錢包，對館部感激不盡；同濟(jì)大學(xué)志愿者楊星臨發(fā)現(xiàn)北京館志愿者身著志愿者服裝參觀非洲聯(lián)合館，根據(jù)園區(qū)志愿者著裝配備要求，志愿者不得擅自著志愿者服裝出入各片區(qū)場館，在楊星臨及時耐心地勸阻和解釋下，兩位北京館志愿者接受了她的勸告并當(dāng)場脫下了志愿者服裝。

世博軸部志愿者管理組反映，6日晚上10:45左右，有三位參觀者向世博軸部在崗的同濟(jì)大學(xué)志愿者尋求幫助，其中一位參觀者肚子疼，志愿者為其到醫(yī)療點(diǎn)找來了藥品，還奔波幫其買了面包等食物。志愿者還了解到，其中一位參觀者在西藏南路口入園時租借了輪椅，但因?yàn)榭拷啦┹S的6號出入口沒有開辦租賃輪椅的業(yè)務(wù)，且時間已晚，已經(jīng)不可能再趕回浦西歸還。為此世博軸部志愿者管理組積極與物業(yè)協(xié)調(diào)，由物業(yè)先行墊付押金200元給參觀者并代為歸還輪椅，圓滿解決了此事，對此參觀者非常滿意并不停地對志愿者表示感謝。AB片區(qū)部志愿者管理組反映，開園五天以來，復(fù)旦大學(xué) 458名志愿者在AB片區(qū)志愿者管理組的管理下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平，完成了從稚嫩到成熟的轉(zhuǎn)變。（1）組織架構(gòu)上，跨院系融合、跨區(qū)塊合作。復(fù)旦大學(xué)A、B片區(qū)志愿者核心管理團(tuán)隊由來自復(fù)旦學(xué)院、法學(xué)院、管科學(xué)院的12名師生組成。管理團(tuán)隊依據(jù)各學(xué)院志愿者分布特點(diǎn)，在A、B兩大片區(qū)分設(shè)區(qū)長，并下設(shè)區(qū)塊長9名，區(qū)塊管理采用問題逐級上報，指令逐級下達(dá)的方式，使現(xiàn)場發(fā)生的問題能在最短時間內(nèi)得到適當(dāng)解決。各區(qū)塊長與區(qū)塊內(nèi)大部分志愿者來自同一學(xué)院，工作配合更加密切，管理更加有效。（2）日常管理上，晨會統(tǒng)一思想、午會發(fā)現(xiàn)問題、簡報分享經(jīng)驗(yàn)。早晨的例會，使當(dāng)日任務(wù)能夠有效下達(dá)，工作思想得到充分統(tǒng)一。下午總結(jié)會上，各區(qū)塊通過交流一天的工作體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)共同存在的問題，討論最優(yōu)解決方案。晚上通過簡報形式，總結(jié)問題，分享經(jīng)驗(yàn)。（3）人員激勵上，獎懲分明、優(yōu)勢互補(bǔ)。各區(qū)區(qū)塊長充分了解轄區(qū)內(nèi)各崗點(diǎn)志愿者動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)區(qū)塊內(nèi)志愿者的先進(jìn)事跡與違紀(jì)行為。對于優(yōu)秀志愿者，區(qū)塊長發(fā)放復(fù)旦大學(xué)世博會志愿者吉祥物“團(tuán)團(tuán)”的特別徽章予以獎勵，而對違反紀(jì)律的志愿者，由區(qū)塊長通過調(diào)配崗位、取消組內(nèi)當(dāng)日評優(yōu)資格的方式予以處罰。同時，各小組利用休息時間開展各類學(xué)習(xí)活動。B06商業(yè)組的一名日語特長志愿者與兩名韓籍志愿者，利用休息時間，在組內(nèi)開展語言學(xué)習(xí)活動，共同提高服務(wù)技能。（4）后勤保障上，從早到晚、無微不至。各志愿者團(tuán)隊所屬學(xué)院為志愿者提供送早餐服務(wù)。他們起早貪黑，通過晨領(lǐng)早餐，夜編小報的方式，為志愿者提供從物質(zhì)到精神上的雙重食糧。各志愿者小組也充分利用中午輪崗休息的空隙，為當(dāng)天過生日的同學(xué)舉行生日會。

城市最佳實(shí)踐區(qū)志愿者管理組反映，4日有一名83歲老人獨(dú)自坐輪椅來到城市最佳實(shí)踐區(qū)，因身體不適，直至中午未進(jìn)食。同濟(jì)志愿者孫翔宇了解情況后立即匯報了志愿者管理組。志愿者主管報經(jīng)片區(qū)指揮平臺同意，由該名志愿者帶老人到創(chuàng)意大廚房進(jìn)食后再陪同其參觀。后老人提出要去D片區(qū)的企業(yè)館參觀，為了老人的安全，志愿者組又增派了一名志愿者，共兩名志愿者陪同老人前往D片區(qū)的航空館等參觀，傍晚老人的家屬來到船舶館將老人帶回。綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，在寶鋼大舞臺，來自復(fù)旦和同濟(jì)的志愿者出色地完成“中國元素”北京周活動相關(guān)的宣傳資料分發(fā)、秩序引導(dǎo)、活動協(xié)助等任務(wù)，得到北京周相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

同濟(jì)大學(xué)反映，5日是“五一”小長假過后首個服務(wù)日，同濟(jì)大學(xué)志愿者上午要上課，下午要趕赴世博園區(qū)服務(wù)。大多數(shù)志愿者在結(jié)束了一天工作深夜返回學(xué)校后，仍然以頑強(qiáng)的毅力完成了第二天上午的課程。隨著期末臨近，課業(yè)負(fù)擔(dān)加重，很多志愿者在做好服務(wù)的同時抓緊利用休息時間溫習(xí)功課。各片區(qū)輪值主管老師為志愿者們認(rèn)真堅守崗位、學(xué)業(yè)服務(wù)兩不誤的精神面貌深感欣慰，同時盡力為同學(xué)們做好后勤保障工作。此外，從5月1日正式上崗開始，為了更好地激勵志愿者服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，同濟(jì)大學(xué)推出了形式新穎的優(yōu)秀志愿者評比活動，得到了志愿者的積極響應(yīng)?！懊咳罩恰卑凑辗?wù)片區(qū)總?cè)藬?shù)的20%評定，每天將有460余位志愿者當(dāng)選，他們獲得的獎勵是一個可以連接鑰匙圈的小拼圖，如能收集到全套5枚拼圖，就可以拼成一副俯瞰的世博園區(qū)圖?！局驹刚咻浨楸O(jiān)測】

1、建議在交通路口設(shè)立臨時標(biāo)識。有志愿者提出，在云臺路博城路口，許多參觀者詢問中國館入口在何處。志愿者向物業(yè)借了提示牌，上面寫有前往中國館方法，效果不錯。建議推廣這種做法，比如早上舉牌示意中國館入口方向；晚上在交通路口舉牌提示如何前往附近的出入口。

2、建議分時發(fā)放中國館預(yù)約券。憑夜間票入園的游客由于拿不到中國館預(yù)約券造成一定程度的不滿。而中國館志愿者仍以最耐心的解釋，最真誠的態(tài)度服務(wù)參觀者。許多游客建議采取分時發(fā)放預(yù)約券以減少游客困擾，該問題有待上級領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)一步解決。

第二篇：園區(qū)志愿者工作簡報第69期

園區(qū)志愿者工作簡報第69期

所屬部門：園區(qū)志愿者部 作者：鄧靖 聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-13 10:36:06 瀏覽：26 【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

1、團(tuán)中央書記處第一書記陸昊視察世博園區(qū)志愿者工作情況。11日下午，共青團(tuán)中央書記處第一書記陸昊同志，國際聯(lián)絡(luò)部部長倪健同志，志愿者工作部副部長郭平同志等一行赴世博園區(qū)巡視考察志愿者工作情況。

陸昊同志一行首先來到世博局園區(qū)志愿者部，了解了世博會園區(qū)志愿者的組織管理、宣傳激勵、后勤保障等工作情況，并與園區(qū)志愿者部工作人員進(jìn)行了親切交談。陸昊同志在講話中充分肯定了上海市共青團(tuán)以及世博會志愿者的工作，并對采取青年人喜聞樂見的方式激勵志愿者的做法表示了高度認(rèn)同。

隨后，陸昊同志一行先后來到主題館志愿者之家、城市地球館和C片區(qū)志愿者培訓(xùn)室，親切慰問了工作在一線的園區(qū)志愿者。在慰問過程中，陸昊同志親切地稱志愿者為“小白菜”，并與同學(xué)們充分交流。陸昊同志指出，志愿者是共青團(tuán)組織的偉大創(chuàng)造，也是精神文明建設(shè)的重要載體，是一種新的、重要的、社會化的動員方式，也是我們中國青年人喜歡的一種精神時尚。他勉勵志愿者把奉獻(xiàn)精神化為強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，把參與感化為專業(yè)的服務(wù)，把年輕人特有的工作激情化為堅定的意志品德。他希望大家在熱情服務(wù)中長見識做貢獻(xiàn)，為中國青年爭光。

共青團(tuán)上海市委書記潘敏同志，世博局黨委副書記許偉國同志，共青團(tuán)上海市委副書記陳凱同志，世博局園區(qū)志愿者部部長、共青團(tuán)上海市委副書記夏科家同志等陪同視察。

2、5月11日運(yùn)行工作概況。上午為復(fù)旦大學(xué)日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，長期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務(wù)中心增加20名二級儲備志愿者進(jìn)行游客統(tǒng)計。共計3149名志愿者。下午班為同濟(jì)大學(xué)日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。全天共計6268名志愿者入園服務(wù)。上午車輛于8:00前到達(dá)園區(qū)，下午班志愿者于15:00前到達(dá)園區(qū)。

3、投訴處理。11日中午11:00，一級指揮平臺志愿者坐席接到出入口管理部志愿者的投訴，反映今天上午他們在高科西路出入口北外廣場忙于維持無包人員快速通道現(xiàn)場秩序時，有一名民警對他們進(jìn)行無端指責(zé)，態(tài)度惡劣粗暴。志愿者坐席接到投訴后立即通過事件管理系統(tǒng)上報運(yùn)行指揮平臺，要求安保部門進(jìn)行處理。下午16點(diǎn)，出入口管理部長期管理崗位志愿者向志愿者坐席反映市局張學(xué)兵局長已親自過問此事，并派專人調(diào)查。調(diào)查人員已致電志愿者本人了解情況，并向其道歉。

4、應(yīng)急處置。上午接復(fù)旦志愿者的15號班車在路上發(fā)生碰擦事故，但并沒有影響志愿者上崗。司機(jī)在發(fā)生事故以后，向志愿者借了300元人民幣賠償對方，交通組將跟進(jìn)此事，確保司機(jī)能夠把錢歸還給志愿者。下午調(diào)動復(fù)旦志愿者177人于3點(diǎn)接受培訓(xùn)，準(zhǔn)備執(zhí)行接下來3天的游客統(tǒng)計任務(wù)。

5、組織“世博會注冊大學(xué)生記者與青年志愿者見面會”。11日下午，園區(qū)志愿者部配合中國青年報社，組織了“中國青年報高校媒體聯(lián)盟大學(xué)生記者與青年志愿者見面會”，邀請了13名來自各個片區(qū)的志愿者代表，與大學(xué)生記者親切交流。志愿者們的講述給大學(xué)生記者留下了深刻印象，對著志愿者感嘆：完全沒有預(yù)料到志愿者工作會那么辛苦，真為你們而感到驕傲！【基層志愿者工作動態(tài)】

中國館部志愿者管理組反映，來自復(fù)旦和同濟(jì)的同學(xué)們利用休息之余發(fā)揮想象，利用有限的資源把休息室布置得活潑而溫馨，讓每位走進(jìn)休息室的人都能感受到年輕的活力。主題館部志愿者管理組反映，上午11時，世博局黨委副書記許偉國親切看望、慰問河北省志愿者。今日是河北省志愿者在主題館服務(wù)的最后一天，許書記感謝河北省政府高度重視派遣志愿者工作，囑托與河北省對接的華東師范大學(xué)有關(guān)人員做好后勤保障工作。世博軸部志愿者管理組反映，從5月6日起，世博軸部每位志愿者都收到了一個標(biāo)有“陽光世博軸，微笑大家留！”的標(biāo)識，這個標(biāo)識將統(tǒng)一放在志愿者胸卡的醒目位置。

世博中心志愿者管理組反映，在復(fù)旦大學(xué)世博中心片區(qū)長洪榮華的發(fā)起下，志愿者們開始編寫“世博中心志愿者攻略”。在第一線服務(wù)的世博中心志愿者姜濤、張龍、李軒、賀洋、姜月五位同學(xué)組成了核心編纂小組，在全體志愿者中廣泛征集材料，集思廣益、群策群力，從多角度、多側(cè)面入手，傾情打造“志愿者攻略”。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，同濟(jì)大學(xué)的志愿者利用休息時間，在志愿者休息室利用采訪、聊天的方式探討了服務(wù)一周來的心得體會，同濟(jì)的帶隊老師孫少杰也發(fā)揮其心理學(xué)特長，引導(dǎo)同學(xué)暢所欲言。

文化中心部志愿者管理組反映，志愿者梅靜同學(xué)已經(jīng)感冒好幾天了，原本下午被安排機(jī)動崗位的她主動要求到世博大道站點(diǎn)增援。增援完后，梅靜又匆匆趕往一樓大廳開始了殘障人士通道的服務(wù)工作。

票務(wù)中心部志愿者管理組反映，自10日早晨開始，園區(qū)售票口售票時間由早晨9點(diǎn)提前為8點(diǎn)，各售票點(diǎn)志愿者及時調(diào)整狀態(tài)，引導(dǎo)購票者，票點(diǎn)秩序良好。當(dāng)天，高科西路票點(diǎn)兩位志愿者幫助兩位老人推輪椅逛園區(qū)，一路上悉心照料，兩位老人離園時與志愿者深深擁抱，感激之情溢于言表。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，上午，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院黨委書記俞振偉老師一行，前來看望在新聞宣傳部工作的本院志愿者。俞書記一行走訪了新聞中心各個工作地點(diǎn)，向同學(xué)們表達(dá)了親切的慰問與關(guān)懷，并為同學(xué)們帶來了慰問品。

復(fù)旦大學(xué)反映，10余天的服務(wù)過程中，志愿者們積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了許多改進(jìn)工作的措施。中國館部志愿者蒲萄對其工作總結(jié)了一個小竅門，比如在希望游客繼續(xù)往前走時，改原來的“請往前走”為“請往這邊走”，并予以引導(dǎo)。因此游客可能會好奇“這邊“是不是有什么好玩的，便會“乖乖聽志愿者的”。志愿者認(rèn)為，有時只是在一個很細(xì)小的地方做了改變，但效果就會有很大的不同。主題館部志愿者田遠(yuǎn)源表示，如果對游客微笑，游客也會對志愿者微笑；如果沒有表情，游客面對志愿者也是沒有表情的。同時，在服務(wù)時也應(yīng)當(dāng)注意到東西方文化的差異，對待外國游客時應(yīng)當(dāng)注意分寸，如果過于熱情主動，反倒會“嚇壞他們”?！局驹刚咻浨楸O(jiān)測】

1、建議完善醫(yī)療應(yīng)急機(jī)制。據(jù)票務(wù)中心志愿者反映，10日一位香港游客在售票處突發(fā)心臟病，志愿者和武警立刻幫忙救助，游客情況不見好轉(zhuǎn)，而志愿者手冊上無應(yīng)急醫(yī)療電話，只得撥打園區(qū)外120求救，園外120也姍姍來遲，差點(diǎn)造成嚴(yán)重后果。建議不僅要完善應(yīng)急醫(yī)療機(jī)制，更應(yīng)將應(yīng)急醫(yī)療處置方法，尤其是應(yīng)急醫(yī)療電話等告知服務(wù)人員和志愿者或標(biāo)示在明顯位置可供查找。

2、建議及時通報輪椅租借情況。有志愿者反映，由于租借輪椅、嬰兒車的游客較多，很多游客往往白跑一趟借不到。建議更新并通報輪椅推車租借點(diǎn)的情況，如已借完可引導(dǎo)游客去其他點(diǎn)租借。

3、建議完善水門碼頭信息發(fā)布。據(jù)綠地公園片區(qū)部志愿者反映，M2水門碼頭的工作人員因語言問題無法與外國游客交流。許多外國游客以為M2水門碼頭可以原路返回至東昌路水門，但是M2無法到東昌路，給志愿者工作增加了難度。另M2水門碼頭的輪渡時刻不準(zhǔn)確，導(dǎo)致志愿者誤導(dǎo)游客。

4、建議工作人員支援世博大道線文化中心站點(diǎn)。在中午及晚間的高峰時段，世博大道線文化中心站點(diǎn)人流壓力巨大，而單靠車輛調(diào)度尚不能緩解交通壓力，志愿者倍受游客抱怨，需要工作人員的有力支撐。

第三篇：園區(qū)志愿者工作簡報第72期

園區(qū)志愿者工作簡報第72期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-16 11:47:33瀏覽：23

【運(yùn)行工作概況】

1、志愿者入園情況。今日，上午班復(fù)旦大學(xué)日常及一級儲備崗位志愿者2316，二級儲備志愿者20名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名、北京、天津志愿者各60名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計3149名志愿者。其中，AB片區(qū)實(shí)到人數(shù)457人，C片區(qū)實(shí)到人數(shù)265人，DE片區(qū)實(shí)到357人，城市最佳實(shí)踐區(qū)實(shí)到198人。下午班同濟(jì)大學(xué)日常及一級儲備2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。其中AB片區(qū)實(shí)到491人，C片區(qū)實(shí)到326人，DE片區(qū)實(shí)到365人，城市最佳實(shí)踐區(qū)實(shí)到207人。全天共計6268名志愿者入園服務(wù)。今日志愿者交通整體準(zhǔn)時、順利。園區(qū)導(dǎo)覽圖發(fā)放有序。

2、召開前三批次園區(qū)日常崗位志愿者崗位對接工作會議。早上9：00，前三批次園區(qū)日常崗位志愿者對接工作會議在11號樓101室召開。園區(qū)志愿者部栗芳、李旭、張惲、胡倩立副部長以及前三批次日常崗位志愿者所在高校的團(tuán)委書記出席了會議。張惲副部長首先傳達(dá)了團(tuán)中央第一書記陸昊同志參觀上海世博會期間關(guān)于園區(qū)志愿者組織工作的評價。接下來，復(fù)旦大學(xué)團(tuán)委書記尹冬梅和同濟(jì)大學(xué)團(tuán)委書記楊元飛詳細(xì)地介紹了學(xué)校層面在園區(qū)志愿者組織工作中怎樣發(fā)揮團(tuán)組織的作用和優(yōu)勢。最后，園區(qū)志愿者部強(qiáng)調(diào)了部分后勤保障、宣傳激勵、外省市接待工作要點(diǎn)，就第一二批次人員對接、崗位實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行具體部署。

3、應(yīng)急處置。今天下午5點(diǎn)，一名主題館志愿者在博成路、世博館路路口被觀光電瓶車撞傷，由園區(qū)志愿者部主管、場館志愿者負(fù)責(zé)人和公交公司員工一起陪同送往東仁濟(jì)醫(yī)院拍片檢查，經(jīng)醫(yī)院初步診斷為腳部骨折，需進(jìn)一步留院觀察。截止今晚9點(diǎn)，園區(qū)志愿者部高級主管、場館志愿者負(fù)責(zé)人及公交公司員工仍陪同志愿者在醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)檢查。

4、組織園區(qū)志愿者觀摩國家館日活動。5月14日，園區(qū)志愿者部組織50名志愿者代表，參加馬耳他國家館館日活動。這是對園區(qū)志愿者的激勵措施之一，讓志愿者在激勵之余開闊眼界、增長見識。后續(xù)園區(qū)志愿者部將繼續(xù)推進(jìn)，為志愿者提供更多機(jī)會進(jìn)行有效激勵。

【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

首批外省市世博志愿者聯(lián)歡會舉行。12日，來自北京、天津、河北、都江堰四地的世博園區(qū)志愿者齊聚上海海事大學(xué)民生路校區(qū)演講廳，在“青春暢想，歡聚世博”的主題下，各展所長，通過合唱、器樂、朗誦、小品、相聲等多種形式，交流世博志愿服務(wù)心得。聯(lián)歡會上，全體志愿者共唱生日歌，為5月份過生日的12名世博志愿者慶祝生日。作為本次聯(lián)歡會的組織協(xié)調(diào)方，上海海事大學(xué)派出民樂團(tuán)和武術(shù)隊為志愿者們獻(xiàn)上精彩表演。

配合組織世博全國總編輯峰會之園區(qū)志愿服務(wù)采風(fēng)活動。14日上午，全國各大報社的67位總編輯來到世博軸參加世博志愿者采風(fēng)活動。在三位復(fù)旦大學(xué)志愿者小組長帶領(lǐng)下，總編輯們來到世博軸地上二層十米平臺，親身體驗(yàn)世博園區(qū)普通志愿者們的辛苦工作。

【基層志愿者工作動態(tài)】

中國館部志愿者管理組反映，14日，60多名天津志愿者來到中國館參加志愿服務(wù)，其崗位分布于國家館各層及南廣場。在僅有的1天服務(wù)時間里，天津志愿者們表現(xiàn)出良好工作狀態(tài)，積極為游客提供問訊、引導(dǎo)等服務(wù)。當(dāng)天，中國館志愿者管理組還分別與第二批服務(wù)于中國館的華東師范大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)以及青年干部學(xué)院志愿者工作站負(fù)責(zé)人進(jìn)行對接，交流各高校志愿者上崗準(zhǔn)備情況。中國館就崗位配置、工作紀(jì)律、突發(fā)事件處理等方面向各高校提出了要求和建議。

主題館部志愿者管理組反映，第一批志愿者服務(wù)工作即將結(jié)束，志愿者們以高質(zhì)量的服務(wù)得到游客一致好評。他們愛崗敬業(yè)，恪守本職工作，以致到現(xiàn)在為止幾乎沒游過園區(qū)。因此，許多志愿者希望能夠延長證件使用期限，可以在保證崗位服務(wù)的前提下，多參觀些場館。

世博軸部志愿者管理組反映，近日，世博軸部志愿者服務(wù)團(tuán)隊正式加入創(chuàng)建“青年文明號”的行列。世博軸部志愿者團(tuán)隊人人佩戴“陽光世博軸，微笑大家留”特色標(biāo)識，人人佩戴團(tuán)徽，積極開展“我為團(tuán)旗添光彩，我為世博做貢獻(xiàn)，我為青春領(lǐng)風(fēng)尚”崗位建功活動。在每批志愿者上崗服務(wù)期間，開展“青年與世博共成長”主題團(tuán)日活動、舉行上崗動員會、離崗歡送會、每日上崗前激勵儀式、舉辦集體生日祝福會，通過評選志愿者之星和優(yōu)秀志愿者小組對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者個人和集體進(jìn)行表彰，并配合園區(qū)志愿者部開展世博體驗(yàn)類志愿者活動。

世博中心部志愿者管理組反映，本批志愿者服務(wù)期接近尾聲，復(fù)旦大學(xué)志愿者們匯總工作經(jīng)驗(yàn)編寫“世博中心志愿者服務(wù)攻略”為下一批志愿者留下寶貴財富。同濟(jì)大學(xué)志愿者們用寫滿祝福的紙條折成幸運(yùn)星贈予志愿者主管宋桂林老師以及長期管理崗位志愿者田佳、潘振飛、周文斌和李健，感謝他們一直以來對志愿者們的悉心照料。志愿者黃弈誠為同濟(jì)大學(xué)志愿者及長期崗位志愿者們制做海報，海報上貼滿了志愿者們工作時的照片。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，今天，非洲館入關(guān)人數(shù)計數(shù)器出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)人數(shù)統(tǒng)計的志愿者只能通過手工劃“正”的方式統(tǒng)計入館人數(shù)，志愿者們克服困難，堅守崗位，每隔15分鐘向二級指揮平臺報送一次入館人數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。晚上，在志愿者休息室，同濟(jì)志愿者們利用休息時間舉行志愿服務(wù)心得交流會。與會的每一位志愿者進(jìn)行一分鐘左右發(fā)言，暢談服務(wù)感受，交流心得體會。

文化中心部志愿者管理組反映，復(fù)旦大學(xué)志愿者將世博大道線沿途的主要建筑，及各個片區(qū)游客關(guān)注度高的場館標(biāo)注到一張指路牌上，方便為游客指路答疑，受到游客們一致好評。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，14日下午，綠地公園片區(qū)召開第一次志愿者座談會，片區(qū)黨委袁書記，全書記，片區(qū)部朱部長，志愿者主管彭鑫，團(tuán)委書記孫旭等參加了會議。會上，袁書記代表片區(qū)部對志愿者服務(wù)期間的工作表示感謝，朱部長表示志愿者為世博會順利運(yùn)行作出了很大貢獻(xiàn)，志愿者代表對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出了寶貴意見。

出入口管理部志愿者管理組反映，13日中午，園區(qū)8號餐廳附近的中國移動信息亭充值服務(wù)機(jī)發(fā)生故障，導(dǎo)致一位游客的充值卡被卡在機(jī)器內(nèi)無法取回。志愿者趙哂彥了解情況后耐心安撫游客，并撥打信息亭服務(wù)電話請來維修人員到場排除故障，幫助游客取回充值卡，游客再三感謝后離去。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今日，“我為海寶添色彩”活動繼續(xù)進(jìn)行，志愿者們紛紛拿起畫筆，發(fā)揮自己的想象力，為海寶設(shè)計各種可愛時尚的造型。4月到10月的志愿者紀(jì)念徽章以及基礎(chǔ)章已經(jīng)全部發(fā)放完畢，各月份的志愿者徽

章將由小組長統(tǒng)一領(lǐng)取，而銀色的基礎(chǔ)章將作為獎勵進(jìn)行發(fā)放。

AB片區(qū)部志愿者管理組反映，復(fù)旦大學(xué)志愿者古倩怡等悉心照料兩位與旅游團(tuán)走散的老人，并幫她們找到團(tuán)隊。兩位老人萬分感動，并堅持要給志愿者們寫感謝信。志愿者告訴她們：“有沒有感謝信并不重要，重要的是，在您需要幫助的時候，我們在您身邊?！?/p>

C片區(qū)部志愿者管理組反映，今天下午著名笑星大山來到美洲廣場參加活動引發(fā)參觀者一陣騷動，現(xiàn)場秩序混亂。當(dāng)值志愿者立即上報管理組，復(fù)旦大學(xué)劉璟煜老師在得知現(xiàn)場情況后，親自率領(lǐng)團(tuán)委預(yù)備隊機(jī)動志愿者組前往增援，并很快穩(wěn)住現(xiàn)場秩序。C片區(qū)志愿者管理組為五位5月份過生日的長期管理崗位志愿者慶祝生日，志愿者主管袁秀雅老師買來生日蛋糕，志愿者們親自下廚，烹制可口飯菜，生日會充滿了愛心和感動。

城市最佳實(shí)踐區(qū)部志愿者管理組反映，志愿者管理組啟動第二批志愿者上崗培訓(xùn)工作。今天，志愿者主管路葵、長期管理崗位志愿者戴珺在華東師范大學(xué)閔行校區(qū)為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，長期管理崗位志愿者金緯、嚴(yán)大為在同濟(jì)大學(xué)為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

【志愿者輿情監(jiān)測】

1、精美志愿者紀(jì)念章全面發(fā)放，志愿者們愛不釋手。13日清晨5點(diǎn)園區(qū)志愿者部宣傳版塊兒的工作人員和長期管理崗位志愿者不辭勞苦將上萬枚志愿者紀(jì)念章發(fā)送到園內(nèi)各片區(qū)和場館。今天，每一位園區(qū)志愿者都順利領(lǐng)到了大大小小數(shù)枚標(biāo)識著不同月份的紀(jì)念章。這些紀(jì)念章設(shè)計精美，圖案各異，令志愿者們愛不釋手。很多志愿者表示，作為紀(jì)念品這些紀(jì)念章是對他們辛勤服務(wù)最好的激勵和表彰。

2、志愿者物品被盜，志愿者服務(wù)過程中需提高物品安全意識。據(jù)主題館志愿者管理組反映，今天下午復(fù)旦志愿者沈萍在地球館服務(wù)時，放置于地球館內(nèi)場等候區(qū)工作區(qū)域內(nèi)的隨身腰包被人順手拿走。目前警方已經(jīng)介入調(diào)查。志愿者管理組提醒志愿者，在忙于工作的同時，一定要保護(hù)好自身貴重物品，以防被盜。

【志愿者建議】

1、建議在園區(qū)7號門附近設(shè)立大型醒目的標(biāo)志牌。國展路、長清路崗位上的志愿者反映，每天被詢問最多的問題就是“7號門在哪里？”、“

16、17號停車場怎么走？”“7號線在哪里？”。這三個問題占總問題的70%以上，而且每天的詢問量非常大，平均每小時有60人次詢問，晚上離園高峰時詢問量達(dá)到每小時100人次以上。希望能夠在國展路、長青路附近設(shè)立大型醒目的標(biāo)識牌指明7號門的位置、16、17號停車場的位置以及如何乘坐7號線。

2、建議及時更新園區(qū)內(nèi)地圖。據(jù)志愿者反映園區(qū)內(nèi)大量地圖沒有更新，給游客造成誤導(dǎo)。例如國展路、長清路交界處西北街角的導(dǎo)覽圖所標(biāo)識公交線路有誤。錯誤標(biāo)識給志愿者的解釋工作帶來極大負(fù)擔(dān)，望有關(guān)部門及時予以糾正。

3、建議增加園區(qū)內(nèi)輪椅和嬰兒車的數(shù)量。據(jù)志愿者反映，園區(qū)內(nèi)可供租賃的輪椅和嬰兒車的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求，希望能夠增加數(shù)量。

第四篇：園區(qū)志愿者工作簡報第70期

園區(qū)志愿者工作簡報第70期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-13 14:33:08瀏覽：15

【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

1、志愿者入園情況。上午為復(fù)旦大學(xué)日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名；長期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務(wù)中心增加20名二級儲備志愿者進(jìn)行游客統(tǒng)計。共計3149名志愿者。下午班為同濟(jì)大學(xué)日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。全天共計6268名志愿者入園服務(wù)。

上午班志愿者車輛于8:00前到達(dá)園區(qū)，下午班志愿者車輛于15:00前到達(dá)園區(qū)。

2、領(lǐng)導(dǎo)視察。上午，復(fù)旦大學(xué)校長楊玉良同志來到園區(qū)DE片區(qū)、UBPA城市最佳實(shí)踐區(qū)看望慰問復(fù)旦大學(xué)園區(qū)志愿者。楊玉良同志在園區(qū)9號員工餐廳與志愿者共進(jìn)工作午餐，并于UBPA城市最佳實(shí)踐區(qū)志愿者休息室與志愿者代表進(jìn)行座談，勉勵志愿者鼓足干勁、繼續(xù)努力。

3、園區(qū)志愿者部為都江堰志愿者過生日。12日，都江堰18位黨員志愿者正式在中國館上崗，恰巧都江堰志愿者陳喬喬當(dāng)日過生日。園區(qū)志愿者部組織志愿者為其過生日，部門領(lǐng)導(dǎo)、中國館部志愿者主管參加生日會，送上祝福。陳喬喬表示很感動，將以感恩之心服務(wù)世博感謝生命。

【基層志愿者工作動態(tài)】

主題館部志愿者管理組反映，5月11日河北志愿者主題館服務(wù)結(jié)束，今天上午主題館在崗服務(wù)志愿者僅剩75名。在客流量大人手不足的情況下，復(fù)旦大學(xué)志愿者們樂觀應(yīng)對，盡職盡責(zé)，為參觀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，志愿者盛哲男用純熟的日語幫助日本游客與工作人員溝通，得到日本游客的好評。

世博軸部志愿者管理組反映，針對每日常被問到的問題，世博軸部志愿者們自制答問指示牌，方便為參觀者答疑解惑。早晨入園高峰時，每名志愿者都拿著關(guān)于中國館預(yù)約券發(fā)放方式以及中國館預(yù)約券發(fā)放完畢的信息提示牌；下午及晚上出園高峰時每位志愿者則會拿上乘坐地鐵7、8號線的信息提示牌，這種方式在很大程度上方便了游客了解相關(guān)信息。

同濟(jì)大學(xué)首批世博軸志愿者服務(wù)期臨近尾聲，為了能使下批志愿者早日熟悉世博軸，同濟(jì)大學(xué)的志愿者們通過手繪形式，將世博軸上各種設(shè)施形象地描繪出來，并結(jié)合世博軸平面圖以及餐飲和商店圖示，做出一份詳細(xì)的世博軸導(dǎo)覽信息表。世博中心部志愿者管理組反映，12日上午世博中心舉行南太平洋旅游理事會榮譽(yù)日館日儀式，館日活動組全體志愿者準(zhǔn)時到崗，協(xié)助完成儀式前各項準(zhǔn)備工作。中午，餐飲協(xié)助組10位同學(xué)按要求在進(jìn)出口、各層扶梯前布點(diǎn)，完成300名貴賓的用餐指引任務(wù)。晚上，全體志愿者為太平洋現(xiàn)代歌舞表演做協(xié)助、引導(dǎo)工作，并在世博中心正門布崗維持秩序，為參觀者做問詢服務(wù)。世博中心館日活動組由復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)學(xué)院9位研究生組成，每天早晨他們最早上崗，布置會場、運(yùn)送飲水、發(fā)放資料、全程協(xié)助服務(wù)，直到當(dāng)日的館日儀式結(jié)束組員們才有休息時間。午餐后，館日活動組再次出動，頂著高溫在世博大道邊為來往的參觀者提供問詢服務(wù)。不辭勞苦，充實(shí)工作每一天，是館日活動組志愿者們的真實(shí)寫照。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，同濟(jì)大學(xué)志愿者劉安娜遇到一位兒童參觀者胳膊脫臼，她立刻撥打120，使該兒童得到及時救治。本批志愿者服務(wù)期限接近尾聲，志愿者管理組精心準(zhǔn)備下一批上崗志愿者培訓(xùn)方案，復(fù)旦、同濟(jì)的主管老師和小組長為培訓(xùn)方案提供了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

文化中心部志愿者管理組反映，12日中午，文化中心志愿者管理組對正式運(yùn)行以來志愿者工作情況進(jìn)行總結(jié)，組員們就場館內(nèi)志愿者崗點(diǎn)設(shè)置的科學(xué)性、合理性及在崗志愿者的表現(xiàn)紛紛發(fā)表自己的看法,并針對不足之處商討解決方案；志愿者施光普在維持世博大道線文化中心站車站秩序時，認(rèn)真回答游客提出的每一個問題，直到嗓音嘶啞。一位游客親切地遞上礦泉水向他表示感謝。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，復(fù)旦大學(xué)綠地公園片區(qū)志愿者們舉辦集體生日派對，為志愿者壽星們慶祝生日；下午，在慶典廣場與和興倉庫之間的樓梯處，一位手推嬰兒車的婦女忘記為嬰兒扣上安全帶，嬰兒滑出嬰兒車而其母親未察覺，幸好被附近志愿者李蒙等及時發(fā)現(xiàn)，并提醒該女士。志愿者的行為得到孩子家人的一致好評。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，為確保新聞中心各項工作正常開展，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量，同時為了保障志愿者權(quán)益，新聞宣傳部擬定了《新聞中心志愿者服務(wù)承諾與權(quán)益書》，并將于近日完成修改和審核。

出入口管理部志愿者管理組反映，下午7：25一位行色匆匆的游客找到志愿者趙紫晶，詢問16號停車場的位置，并表示要在7:30趕上停在16號停車場內(nèi)的大巴。趙紫晶立刻在地圖上確認(rèn)16號停車場的位置并親自引導(dǎo)這位游客趕往目的地。一路上，趙紫晶耐心安慰這位游客，消除其焦慮情緒，并最終幫助游客趕上了回程大巴。

AB片區(qū)部志愿者管理組反映，志愿者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)阿聯(lián)酋國家館旁的會旗、國家旗和中國國旗位置、順序以及升降高度存在不合理安排，并立即報AB片區(qū)部處理，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，問題得以解決。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，早晨8點(diǎn)，志愿者楊壽梅、徐若冰在C04G02援助點(diǎn)休息室撿到皮夾一個，內(nèi)有200余元現(xiàn)金及銀行卡身份證等重要物品。兩位志愿者立即將錢包交至當(dāng)班管理員手中，后經(jīng)確認(rèn)為該援助點(diǎn)工作人員所遺失。中午，C04G02援助點(diǎn)管理員發(fā)來感謝信感謝兩名志愿者拾金不昧。

城市最佳實(shí)踐區(qū)部志愿者管理組反映，近日，城市最佳實(shí)踐區(qū)游客數(shù)量大增，志愿者們的工作量大大提升。志愿者們紛紛表示，忙碌的工作使他們感覺更加充實(shí)。

【志愿者輿情監(jiān)測】

餐飲補(bǔ)助提高，志愿者心存感激。從12日起，全體世博園區(qū)志愿者的餐飲補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由每日15元提升到每日22元。志愿者們不僅可以享受更具特色、更富營養(yǎng)的正餐，而且也有足夠的錢購買飯后點(diǎn)心或飲品。志愿者們對園區(qū)后勤部門的特別關(guān)懷心存感激，并表示會以更好的狀態(tài)投入到園區(qū)服務(wù)工作中。

【志愿者建議】

1、建議明確志愿者工作范圍，并告參展方及用人單位周知。由于很多參展方及片區(qū)場館工作人員對志愿者工作職責(zé)不甚了解，當(dāng)他們指派志愿者做志愿者工作職責(zé)之外的事并遭到拒絕后常會引發(fā)雙方不快。建議相關(guān)管理部門能夠與參展方及工作人員達(dá)成共識，明確志愿者的工作范圍和職責(zé)。

2、建議關(guān)閉部分預(yù)約機(jī)。目前，隨著中國館采取人工發(fā)票方式預(yù)約，園區(qū)內(nèi)預(yù)約機(jī)使用率并不高，建議關(guān)閉部分預(yù)約機(jī)，同時減少預(yù)約機(jī)旁志愿者崗位人數(shù)。

第五篇：園區(qū)志愿者工作簡報第74期

園區(qū)志愿者工作簡報第74期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-17 14:24:20瀏覽：22

【運(yùn)行工作概況】

1、入園情況。今日，上午班復(fù)旦大學(xué)日常及一級儲備崗位志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計3962名志愿者。下午班同濟(jì)大學(xué)日常及一級儲備2316名，二級儲備志愿者204名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名，共計4092名志愿者。全天共計8054名志愿者入園服務(wù)。今日志愿者交通整體準(zhǔn)時、順利。

2、交接儀式。今天是園區(qū)志愿者第一批正式服務(wù)最后一天，在各片區(qū)都舉行了簡短而感人的交接儀式，第一批進(jìn)園服務(wù)的志愿者圓滿的完成了他們的志愿服務(wù)，把接力棒交給了第二批園區(qū)志愿者。

3、實(shí)訓(xùn)。今日是新一輪志愿者崗前實(shí)訓(xùn)第二天，上午班華東師范大學(xué)日常及一級儲備崗位志愿者2263名，青干院213名，上午班共計2476名志愿者。下午班同濟(jì)大學(xué)日常及一級儲備1965名，海關(guān)學(xué)院251名，下午班共計2216名志愿者。全天共計4692名第二批次志愿者來到園區(qū)進(jìn)行崗前實(shí)訓(xùn)。今日的崗位實(shí)訓(xùn)以熟悉崗位為重點(diǎn)并著志愿者服裝。參加實(shí)訓(xùn)的志愿者和第一批高峰期志愿者圓滿完成崗位服務(wù)任務(wù)。從今天開始，組織第一批高峰期志愿者到中國館實(shí)訓(xùn)，分別在下午4：00-4：30以及8：30-9：00兩個時段進(jìn)行。

【園區(qū)志愿者部工作動態(tài)】

順利舉辦志愿者換崗交接儀式。16日是首批志愿者的最后一個工作日，也是第二批志愿者上崗首日。園區(qū)志愿者部在主題館地下二層志愿者休息室舉辦了園區(qū)志愿者換崗交接儀式。下午3點(diǎn)半儀式正式開始，世博會志愿者部、世博局領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)旦、同濟(jì)、華師大校領(lǐng)導(dǎo)出席儀式，100名首批志愿者和第二批志愿者代表參加儀式。在園區(qū)志愿者部部長夏科家同志主持下，首批上崗的復(fù)旦大學(xué)志愿者團(tuán)隊和第二批上崗的華東師范大學(xué)志愿者團(tuán)隊順利完成換崗授旗儀式。市政府副秘書長、世博局局長洪浩，世博會志愿者部主任、市委宣傳部副部長、市文明辦主任馬春雷，分別發(fā)表講話高度贊揚(yáng)首批志愿者的無私奉獻(xiàn)和出色表現(xiàn)，并對第二批志愿者進(jìn)行激勵。世博會志愿者部副主任、團(tuán)市委書記潘敏與世博會志愿者部副主任、市教衛(wèi)黨委副書記杜慧芳向第一批志愿者之星代表配發(fā)了榮譽(yù)徽章。世博會志愿者部副主任、世博局黨委副書記許偉國接受了復(fù)旦大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)遞交的報告并向兩校贈送了紀(jì)念品。換崗儀式引起了媒體的廣泛關(guān)注，中央電視臺、上海電視臺、新華社、解放日報等多家媒體對儀式進(jìn)行了采訪。

【基層志愿者工作動態(tài)】

中國館部志愿者管理組反映，今天，來自華東師范大學(xué)、青年管理干部學(xué)院及同濟(jì)大學(xué)的第二批世博園區(qū)志愿者正式上崗工作。來自復(fù)旦大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)的第一批志愿者也身著便裝悉數(shù)到崗，幫助第二批志愿者熟悉工作崗位。已成功完成16天服務(wù)工作的復(fù)旦大學(xué)志愿者們在中國館地下二層培訓(xùn)室舉辦告別會。告別會上，志愿者們分享了16天服務(wù)工作的心路歷程，并在告別會最后同唱復(fù)旦大學(xué)校歌來送別這段不平凡的志愿者之旅。

主題館部志愿者管理組反映，今天下午志愿者換崗交接儀式在主題館地下二層志愿者休息室舉行。儀式上，復(fù)旦大學(xué)主題館部志愿者輪值主管杜曉馨老師向華東師范大學(xué)輪值主管黃曦授旗，黃曦老師以高昂的斗志表示要將志愿服務(wù)進(jìn)行到底，使現(xiàn)場氣氛達(dá)到高潮。

世博軸部志愿者管理組反映，15日，來自華東師范大學(xué)以及同濟(jì)大學(xué)的第二批志愿者來到世博軸部參加崗前培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，培訓(xùn)中第一批優(yōu)秀志愿者分享了自己的服務(wù)心得；室內(nèi)培訓(xùn)后，即將上崗的志愿者們分組完成考察園區(qū)的多項任務(wù)，熟悉園區(qū)各項設(shè)施，為第二批志愿者更好地服務(wù)參觀者奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

世博中心部志愿者管理組反映，今日第二批同濟(jì)大學(xué)志愿者首次上崗。正式上崗前，新老志愿者在志愿者之家進(jìn)行了生動活潑的交接活動，擊鼓傳花等互動中大家笑聲連連，掌聲不斷；隨后首批志愿者暢談工作經(jīng)驗(yàn)，兩批志愿者都是同濟(jì)學(xué)子，在交流活動中齊聲深情大喊“同濟(jì)最棒”。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，15日新一批志愿者進(jìn)館培訓(xùn)，該批志愿者中有許多留學(xué)生志愿者，包括5名韓國人，3名喀麥隆人，外國志愿者的加入給游客帶來驚喜，紛紛夸獎他們漢語說得好。今日，一位游客不慎損壞贊比亞集市的商品，被高額索賠700元。事發(fā)后志愿者第一時間匯報上級，同時安撫游客情緒。最終，在志愿者的翻譯和調(diào)解下，游客賠償250元，雙方達(dá)成和解。蘇丹集市參展工作人員因勞累過度突然暈倒，第一天上崗的同濟(jì)志愿者富亞睿作為翻譯協(xié)助館部將其送往醫(yī)院。即將離崗的復(fù)旦大學(xué)志愿者王晨陽沒有游園而選擇站好最后一班崗，以此表達(dá)對世博服務(wù)工作的不舍。他說：“我熱愛非洲館，熱愛我的崗位，這里就是我的‘家’，我要站好最后一班崗?！?/p>

文化中心部志愿者管理組反映，首批志愿者與第二批志愿者交接工作順利進(jìn)行。通過經(jīng)驗(yàn)交流，新上崗的志愿者們普遍了解到世博中心公交站秩序引導(dǎo)工作最為艱苦，然而他們卻“明知山有虎，偏向虎山行”，主動申請沖“前線”，志愿者們的熱情和激情令人感動。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，上午，第一批次復(fù)旦志愿者與第二批次華師大志愿者進(jìn)行崗位對接，復(fù)旦志愿者總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并編輯成冊贈予華師大志愿者作為臨別禮物。下午，同濟(jì)第一批次志愿者與同濟(jì)第二批次志愿者進(jìn)行崗位對接，雙方進(jìn)行了旗幟交接儀式和上崗宣誓儀式，同濟(jì)志愿者工作站的老師為首批表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者們頒發(fā)了優(yōu)秀志愿者紀(jì)念章。復(fù)旦大學(xué)的志愿者小組長王圣寧在最后一次巡崗過程中，為在崗的新一批志愿者提出了很多好的服務(wù)建議，他認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神令人感動。同濟(jì)大學(xué)志愿者小組長劉曦組織編纂的服務(wù)心得不僅總結(jié)了志愿者服務(wù)期間會遇到的困難及解決方法，還記錄了志愿者們面對艱苦工作的心理適應(yīng)過程及自我激勵方法。

出入口管理部志愿者管理組反映，首批志愿者工作的最后一天，每一位志愿者都對自己的崗位戀戀不舍。后灘出入口的卜宏達(dá)、趙紫晶、卞怡蕓、蔡思雨等同學(xué)在崗堅持4個半小時，他們說：“這是我們最后一班崗，過了9點(diǎn)，我們的志愿者生活也就畫上了句號，要珍惜剩下的分分秒秒。”下班后他們一起大聲呼喊“再見游客,再見后灘”來紀(jì)念這段短暫而難忘的志愿者經(jīng)歷。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今天，新聞宣傳部志愿者休息室內(nèi)貼上了鮮紅色“西南大旱，節(jié)約用水”的標(biāo)語，提醒志愿者們節(jié)約手中每一瓶礦泉水。志愿者管理組將長期管理崗位志愿者5月份排班表張貼在新聞中心307、308休息室內(nèi)，并附有各位長期管理崗位志愿者的職能分工和聯(lián)系方式，這一舉措便于志愿者小

組長與管理組之間溝通聯(lián)系。另外，志愿者管理組制訂了長期管理崗位志愿者值班守則，并在守則中進(jìn)一步細(xì)化了長期志愿者們的工作分工。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，今天，C片區(qū)首批“小白菜”完成“種子”交接儀式，他們將自己的成長經(jīng)驗(yàn)傾囊相授給新一批志愿者。最近的廁所，最快到達(dá)沙特館的路線，最近的便利店，最近的公交車站等等，這些“最字經(jīng)”字字都是志愿者們用心工作的結(jié)晶。一位新上崗的華師大志愿者幫助外國游客尋找丟失的手機(jī)，甚至忘了交接班時間，了解情況后他同車的同學(xué)們也耐心等待他一起回校。用心付出、團(tuán)結(jié)奮斗的精神甚是可貴。

DE片區(qū)部志愿者管理組反映，DE片區(qū)崗位培訓(xùn)方法新穎，分兩階段進(jìn)行，第一階段采用“課程進(jìn)校園”方式，由片區(qū)主管厲家鼎及長期管理崗位志愿者赴同濟(jì)及華師大校園對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。第二階段采用“園區(qū)定向”方式，志愿者們?nèi)雸@后分成小組熟悉園區(qū)，每個小組在一定時間內(nèi)完成一定量任務(wù)，如找到去中國館的最佳路線，找到服務(wù)范圍內(nèi)所有的問訊處并拍照，坐一次由浦西到浦東的越江線并在站點(diǎn)前拍照等。這種新穎的方式增加了培訓(xùn)的樂趣并且培養(yǎng)了志愿者們盡快熟悉園區(qū)的主動性。

城市最佳實(shí)踐區(qū)部志愿者管理組反映，新一批志愿者今天正式上崗，首批志愿者著便裝進(jìn)行“帶崗”工作。經(jīng)過一天的“帶崗”，新志愿者們已經(jīng)可以勝任志愿者服務(wù)工作。首批志愿者也站好了最后一班崗，成功完成服務(wù)期內(nèi)所有工作。復(fù)旦大學(xué)反映，自5月1日以來，由復(fù)旦大學(xué)校黨委宣傳部、校團(tuán)委發(fā)起，校攝影協(xié)會提供技術(shù)支持，復(fù)旦大學(xué)攝影團(tuán)隊每天買票進(jìn)園區(qū)為每一位復(fù)旦志愿者拍攝一張服務(wù)照片，并陸續(xù)沖印出來送到每一位志愿者手中。為了褒獎復(fù)旦志愿者們兩周以來的真誠奉獻(xiàn)，該校撥出?？顬?000余位復(fù)旦世博志愿者每人購買一張世博門票，這些門票將于近日發(fā)放。

16日下午，在園區(qū)志愿者部舉辦的園區(qū)志愿者換崗交接儀式上，復(fù)旦大學(xué)團(tuán)委書記尹冬梅將復(fù)旦志愿者集體創(chuàng)作的三份“禮物”轉(zhuǎn)交給了世博局。第一份禮物是由復(fù)旦大學(xué)十余名志愿者親手繪制的一面上海世博會會旗，代表了復(fù)旦學(xué)生對上海世博會的祝福和心意。第二份禮物是復(fù)旦志愿者給園區(qū)的24個“金點(diǎn)子”，這24個金點(diǎn)子包含了來自各個服務(wù)崗位有代表性的園區(qū)服務(wù)改善建議。第三份禮物是13本由復(fù)旦志愿者利用每日服務(wù)結(jié)束時間編寫的世博園區(qū)志愿者工作手冊，共計578頁、37萬字，涵蓋所有場館片區(qū)的志愿者服務(wù)崗位。手冊詳細(xì)介紹了每一個崗位的功能、常用的中英文提示、游客常見問題等。一些手冊還全數(shù)羅列了所在片區(qū)所有餐廳、商店和服務(wù)設(shè)施的位置、特色和價格水平供志愿者參考查詢。值得一提的是，為了讓手冊更直觀、方便，復(fù)旦志愿者還自制了近百張地圖、平面圖和示意圖編入手冊內(nèi)。

同濟(jì)大學(xué)反映，同濟(jì)首批志愿者工作的最后一天，在順利完成16天服務(wù)任務(wù)后，志愿者們依依不舍地告別自己的工作崗位。城市生命館志愿者張乾在同濟(jì)志愿者心報上發(fā)表的一首告別詩《舍不得》道出了每一位志愿者的心聲，“最后一晚，身著白菜服，故意跑到主題館外面，享受著被依賴的責(zé)任感，享受著被詢問的愉悅感，舍不得，卻無奈，天下無不散的宴席，只懷念，莫悲傷?！?/p>

【志愿者建議】

1、建議調(diào)整飲水點(diǎn)水壓。志愿者反映園區(qū)飲水點(diǎn)普遍水壓不穩(wěn)，很多時候因水壓太小導(dǎo)致游客無法喝水。建議相關(guān)部門調(diào)整飲水點(diǎn)水壓，方便游客飲水。

2、建議整頓一些不守入園規(guī)則的旅行團(tuán)。票務(wù)中心志愿者反映，常有旅游團(tuán)趁

團(tuán)隊檢票時，帶無票游客混入園區(qū)。錦江旅游就是其中的代表，他們被抓到過多次卻依然“我行我素”。建議有關(guān)部門設(shè)立相應(yīng)處罰措施。