第一篇：園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第72期

園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第72期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-16 11:47:33瀏覽：23

【運(yùn)行工作概況】

1、志愿者入園情況。今日，上午班復(fù)旦大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備崗位志愿者2316，二級(jí)儲(chǔ)備志愿者20名，特殊崗位志愿者413名，長(zhǎng)期管理崗位志愿者206名、北京、天津志愿者各60名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計(jì)3149名志愿者。其中，AB片區(qū)實(shí)到人數(shù)457人，C片區(qū)實(shí)到人數(shù)265人，DE片區(qū)實(shí)到357人，城市最佳實(shí)踐區(qū)實(shí)到198人。下午班同濟(jì)大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備2316名，二級(jí)儲(chǔ)備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長(zhǎng)期管理崗位志愿者206名，共計(jì)3119名志愿者。其中AB片區(qū)實(shí)到491人，C片區(qū)實(shí)到326人，DE片區(qū)實(shí)到365人，城市最佳實(shí)踐區(qū)實(shí)到207人。全天共計(jì)6268名志愿者入園服務(wù)。今日志愿者交通整體準(zhǔn)時(shí)、順利。園區(qū)導(dǎo)覽圖發(fā)放有序。

2、召開前三批次園區(qū)日常崗位志愿者崗位對(duì)接工作會(huì)議。早上9：00，前三批次園區(qū)日常崗位志愿者對(duì)接工作會(huì)議在11號(hào)樓101室召開。園區(qū)志愿者部栗芳、李旭、張惲、胡倩立副部長(zhǎng)以及前三批次日常崗位志愿者所在高校的團(tuán)委書記出席了會(huì)議。張惲副部長(zhǎng)首先傳達(dá)了團(tuán)中央第一書記陸昊同志參觀上海世博會(huì)期間關(guān)于園區(qū)志愿者組織工作的評(píng)價(jià)。接下來，復(fù)旦大學(xué)團(tuán)委書記尹冬梅和同濟(jì)大學(xué)團(tuán)委書記楊元飛詳細(xì)地介紹了學(xué)校層面在園區(qū)志愿者組織工作中怎樣發(fā)揮團(tuán)組織的作用和優(yōu)勢(shì)。最后，園區(qū)志愿者部強(qiáng)調(diào)了部分后勤保障、宣傳激勵(lì)、外省市接待工作要點(diǎn)，就第一二批次人員對(duì)接、崗位實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行具體部署。

3、應(yīng)急處置。今天下午5點(diǎn)，一名主題館志愿者在博成路、世博館路路口被觀光電瓶車撞傷，由園區(qū)志愿者部主管、場(chǎng)館志愿者負(fù)責(zé)人和公交公司員工一起陪同送往東仁濟(jì)醫(yī)院拍片檢查，經(jīng)醫(yī)院初步診斷為腳部骨折，需進(jìn)一步留院觀察。截止今晚9點(diǎn)，園區(qū)志愿者部高級(jí)主管、場(chǎng)館志愿者負(fù)責(zé)人及公交公司員工仍陪同志愿者在醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)檢查。

4、組織園區(qū)志愿者觀摩國(guó)家館日活動(dòng)。5月14日，園區(qū)志愿者部組織50名志愿者代表，參加馬耳他國(guó)家館館日活動(dòng)。這是對(duì)園區(qū)志愿者的激勵(lì)措施之一，讓志愿者在激勵(lì)之余開闊眼界、增長(zhǎng)見識(shí)。后續(xù)園區(qū)志愿者部將繼續(xù)推進(jìn)，為志愿者提供更多機(jī)會(huì)進(jìn)行有效激勵(lì)。

【園區(qū)志愿者部工作動(dòng)態(tài)】

首批外省市世博志愿者聯(lián)歡會(huì)舉行。12日，來自北京、天津、河北、都江堰四地的世博園區(qū)志愿者齊聚上海海事大學(xué)民生路校區(qū)演講廳，在“青春暢想，歡聚世博”的主題下，各展所長(zhǎng)，通過合唱、器樂、朗誦、小品、相聲等多種形式，交流世博志愿服務(wù)心得。聯(lián)歡會(huì)上，全體志愿者共唱生日歌，為5月份過生日的12名世博志愿者慶祝生日。作為本次聯(lián)歡會(huì)的組織協(xié)調(diào)方，上海海事大學(xué)派出民樂團(tuán)和武術(shù)隊(duì)為志愿者們獻(xiàn)上精彩表演。

配合組織世博全國(guó)總編輯峰會(huì)之園區(qū)志愿服務(wù)采風(fēng)活動(dòng)。14日上午，全國(guó)各大報(bào)社的67位總編輯來到世博軸參加世博志愿者采風(fēng)活動(dòng)。在三位復(fù)旦大學(xué)志愿者小組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，總編輯們來到世博軸地上二層十米平臺(tái)，親身體驗(yàn)世博園區(qū)普通志愿者們的辛苦工作。

【基層志愿者工作動(dòng)態(tài)】

中國(guó)館部志愿者管理組反映，14日，60多名天津志愿者來到中國(guó)館參加志愿服務(wù)，其崗位分布于國(guó)家館各層及南廣場(chǎng)。在僅有的1天服務(wù)時(shí)間里，天津志愿者們表現(xiàn)出良好工作狀態(tài)，積極為游客提供問訊、引導(dǎo)等服務(wù)。當(dāng)天，中國(guó)館志愿者管理組還分別與第二批服務(wù)于中國(guó)館的華東師范大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)以及青年干部學(xué)院志愿者工作站負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，交流各高校志愿者上崗準(zhǔn)備情況。中國(guó)館就崗位配置、工作紀(jì)律、突發(fā)事件處理等方面向各高校提出了要求和建議。

主題館部志愿者管理組反映，第一批志愿者服務(wù)工作即將結(jié)束，志愿者們以高質(zhì)量的服務(wù)得到游客一致好評(píng)。他們愛崗敬業(yè)，恪守本職工作，以致到現(xiàn)在為止幾乎沒游過園區(qū)。因此，許多志愿者希望能夠延長(zhǎng)證件使用期限，可以在保證崗位服務(wù)的前提下，多參觀些場(chǎng)館。

世博軸部志愿者管理組反映，近日，世博軸部志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式加入創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的行列。世博軸部志愿者團(tuán)隊(duì)人人佩戴“陽(yáng)光世博軸，微笑大家留”特色標(biāo)識(shí)，人人佩戴團(tuán)徽，積極開展“我為團(tuán)旗添光彩，我為世博做貢獻(xiàn)，我為青春領(lǐng)風(fēng)尚”崗位建功活動(dòng)。在每批志愿者上崗服務(wù)期間，開展“青年與世博共成長(zhǎng)”主題團(tuán)日活動(dòng)、舉行上崗動(dòng)員會(huì)、離崗歡送會(huì)、每日上崗前激勵(lì)儀式、舉辦集體生日祝福會(huì)，通過評(píng)選志愿者之星和優(yōu)秀志愿者小組對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者個(gè)人和集體進(jìn)行表彰，并配合園區(qū)志愿者部開展世博體驗(yàn)類志愿者活動(dòng)。

世博中心部志愿者管理組反映，本批志愿者服務(wù)期接近尾聲，復(fù)旦大學(xué)志愿者們匯總工作經(jīng)驗(yàn)編寫“世博中心志愿者服務(wù)攻略”為下一批志愿者留下寶貴財(cái)富。同濟(jì)大學(xué)志愿者們用寫滿祝福的紙條折成幸運(yùn)星贈(zèng)予志愿者主管宋桂林老師以及長(zhǎng)期管理崗位志愿者田佳、潘振飛、周文斌和李健，感謝他們一直以來對(duì)志愿者們的悉心照料。志愿者黃弈誠(chéng)為同濟(jì)大學(xué)志愿者及長(zhǎng)期崗位志愿者們制做海報(bào)，海報(bào)上貼滿了志愿者們工作時(shí)的照片。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，今天，非洲館入關(guān)人數(shù)計(jì)數(shù)器出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)人數(shù)統(tǒng)計(jì)的志愿者只能通過手工劃“正”的方式統(tǒng)計(jì)入館人數(shù)，志愿者們克服困難，堅(jiān)守崗位，每隔15分鐘向二級(jí)指揮平臺(tái)報(bào)送一次入館人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。晚上，在志愿者休息室，同濟(jì)志愿者們利用休息時(shí)間舉行志愿服務(wù)心得交流會(huì)。與會(huì)的每一位志愿者進(jìn)行一分鐘左右發(fā)言，暢談服務(wù)感受，交流心得體會(huì)。

文化中心部志愿者管理組反映，復(fù)旦大學(xué)志愿者將世博大道線沿途的主要建筑，及各個(gè)片區(qū)游客關(guān)注度高的場(chǎng)館標(biāo)注到一張指路牌上，方便為游客指路答疑，受到游客們一致好評(píng)。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，14日下午，綠地公園片區(qū)召開第一次志愿者座談會(huì)，片區(qū)黨委袁書記，全書記，片區(qū)部朱部長(zhǎng)，志愿者主管彭鑫，團(tuán)委書記孫旭等參加了會(huì)議。會(huì)上，袁書記代表片區(qū)部對(duì)志愿者服務(wù)期間的工作表示感謝，朱部長(zhǎng)表示志愿者為世博會(huì)順利運(yùn)行作出了很大貢獻(xiàn)，志愿者代表對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出了寶貴意見。

出入口管理部志愿者管理組反映，13日中午，園區(qū)8號(hào)餐廳附近的中國(guó)移動(dòng)信息亭充值服務(wù)機(jī)發(fā)生故障，導(dǎo)致一位游客的充值卡被卡在機(jī)器內(nèi)無法取回。志愿者趙哂彥了解情況后耐心安撫游客，并撥打信息亭服務(wù)電話請(qǐng)來維修人員到場(chǎng)排除故障，幫助游客取回充值卡，游客再三感謝后離去。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今日，“我為海寶添色彩”活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，志愿者們紛紛拿起畫筆，發(fā)揮自己的想象力，為海寶設(shè)計(jì)各種可愛時(shí)尚的造型。4月到10月的志愿者紀(jì)念徽章以及基礎(chǔ)章已經(jīng)全部發(fā)放完畢，各月份的志愿者徽

章將由小組長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取，而銀色的基礎(chǔ)章將作為獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行發(fā)放。

AB片區(qū)部志愿者管理組反映，復(fù)旦大學(xué)志愿者古倩怡等悉心照料兩位與旅游團(tuán)走散的老人，并幫她們找到團(tuán)隊(duì)。兩位老人萬(wàn)分感動(dòng)，并堅(jiān)持要給志愿者們寫感謝信。志愿者告訴她們：“有沒有感謝信并不重要，重要的是，在您需要幫助的時(shí)候，我們?cè)谀磉叀！?/p>

C片區(qū)部志愿者管理組反映，今天下午著名笑星大山來到美洲廣場(chǎng)參加活動(dòng)引發(fā)參觀者一陣騷動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。當(dāng)值志愿者立即上報(bào)管理組，復(fù)旦大學(xué)劉璟煜老師在得知現(xiàn)場(chǎng)情況后，親自率領(lǐng)團(tuán)委預(yù)備隊(duì)機(jī)動(dòng)志愿者組前往增援，并很快穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)秩序。C片區(qū)志愿者管理組為五位5月份過生日的長(zhǎng)期管理崗位志愿者慶祝生日，志愿者主管袁秀雅老師買來生日蛋糕，志愿者們親自下廚，烹制可口飯菜，生日會(huì)充滿了愛心和感動(dòng)。

城市最佳實(shí)踐區(qū)部志愿者管理組反映，志愿者管理組啟動(dòng)第二批志愿者上崗培訓(xùn)工作。今天，志愿者主管路葵、長(zhǎng)期管理崗位志愿者戴珺在華東師范大學(xué)閔行校區(qū)為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，長(zhǎng)期管理崗位志愿者金緯、嚴(yán)大為在同濟(jì)大學(xué)為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

【志愿者輿情監(jiān)測(cè)】

1、精美志愿者紀(jì)念章全面發(fā)放，志愿者們愛不釋手。13日清晨5點(diǎn)園區(qū)志愿者部宣傳版塊兒的工作人員和長(zhǎng)期管理崗位志愿者不辭勞苦將上萬(wàn)枚志愿者紀(jì)念章發(fā)送到園內(nèi)各片區(qū)和場(chǎng)館。今天，每一位園區(qū)志愿者都順利領(lǐng)到了大大小小數(shù)枚標(biāo)識(shí)著不同月份的紀(jì)念章。這些紀(jì)念章設(shè)計(jì)精美，圖案各異，令志愿者們愛不釋手。很多志愿者表示，作為紀(jì)念品這些紀(jì)念章是對(duì)他們辛勤服務(wù)最好的激勵(lì)和表彰。

2、志愿者物品被盜，志愿者服務(wù)過程中需提高物品安全意識(shí)。據(jù)主題館志愿者管理組反映，今天下午復(fù)旦志愿者沈萍在地球館服務(wù)時(shí)，放置于地球館內(nèi)場(chǎng)等候區(qū)工作區(qū)域內(nèi)的隨身腰包被人順手拿走。目前警方已經(jīng)介入調(diào)查。志愿者管理組提醒志愿者，在忙于工作的同時(shí)，一定要保護(hù)好自身貴重物品，以防被盜。

【志愿者建議】

1、建議在園區(qū)7號(hào)門附近設(shè)立大型醒目的標(biāo)志牌。國(guó)展路、長(zhǎng)清路崗位上的志愿者反映，每天被詢問最多的問題就是“7號(hào)門在哪里？”、“

16、17號(hào)停車場(chǎng)怎么走？”“7號(hào)線在哪里？”。這三個(gè)問題占總問題的70%以上，而且每天的詢問量非常大，平均每小時(shí)有60人次詢問，晚上離園高峰時(shí)詢問量達(dá)到每小時(shí)100人次以上。希望能夠在國(guó)展路、長(zhǎng)青路附近設(shè)立大型醒目的標(biāo)識(shí)牌指明7號(hào)門的位置、16、17號(hào)停車場(chǎng)的位置以及如何乘坐7號(hào)線。

2、建議及時(shí)更新園區(qū)內(nèi)地圖。據(jù)志愿者反映園區(qū)內(nèi)大量地圖沒有更新，給游客造成誤導(dǎo)。例如國(guó)展路、長(zhǎng)清路交界處西北街角的導(dǎo)覽圖所標(biāo)識(shí)公交線路有誤。錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)給志愿者的解釋工作帶來極大負(fù)擔(dān)，望有關(guān)部門及時(shí)予以糾正。

3、建議增加園區(qū)內(nèi)輪椅和嬰兒車的數(shù)量。據(jù)志愿者反映，園區(qū)內(nèi)可供租賃的輪椅和嬰兒車的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求，希望能夠增加數(shù)量。

第二篇：園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第69期

園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第69期

所屬部門：園區(qū)志愿者部 作者：鄧靖 聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-13 10:36:06 瀏覽：26 【園區(qū)志愿者部工作動(dòng)態(tài)】

1、團(tuán)中央書記處第一書記陸昊視察世博園區(qū)志愿者工作情況。11日下午，共青團(tuán)中央書記處第一書記陸昊同志，國(guó)際聯(lián)絡(luò)部部長(zhǎng)倪健同志，志愿者工作部副部長(zhǎng)郭平同志等一行赴世博園區(qū)巡視考察志愿者工作情況。

陸昊同志一行首先來到世博局園區(qū)志愿者部，了解了世博會(huì)園區(qū)志愿者的組織管理、宣傳激勵(lì)、后勤保障等工作情況，并與園區(qū)志愿者部工作人員進(jìn)行了親切交談。陸昊同志在講話中充分肯定了上海市共青團(tuán)以及世博會(huì)志愿者的工作，并對(duì)采取青年人喜聞樂見的方式激勵(lì)志愿者的做法表示了高度認(rèn)同。

隨后，陸昊同志一行先后來到主題館志愿者之家、城市地球館和C片區(qū)志愿者培訓(xùn)室，親切慰問了工作在一線的園區(qū)志愿者。在慰問過程中，陸昊同志親切地稱志愿者為“小白菜”，并與同學(xué)們充分交流。陸昊同志指出，志愿者是共青團(tuán)組織的偉大創(chuàng)造，也是精神文明建設(shè)的重要載體，是一種新的、重要的、社會(huì)化的動(dòng)員方式，也是我們中國(guó)青年人喜歡的一種精神時(shí)尚。他勉勵(lì)志愿者把奉獻(xiàn)精神化為強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，把參與感化為專業(yè)的服務(wù)，把年輕人特有的工作激情化為堅(jiān)定的意志品德。他希望大家在熱情服務(wù)中長(zhǎng)見識(shí)做貢獻(xiàn)，為中國(guó)青年?duì)幑狻?/p>

共青團(tuán)上海市委書記潘敏同志，世博局黨委副書記許偉國(guó)同志，共青團(tuán)上海市委副書記陳凱同志，世博局園區(qū)志愿者部部長(zhǎng)、共青團(tuán)上海市委副書記夏科家同志等陪同視察。

2、5月11日運(yùn)行工作概況。上午為復(fù)旦大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，長(zhǎng)期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務(wù)中心增加20名二級(jí)儲(chǔ)備志愿者進(jìn)行游客統(tǒng)計(jì)。共計(jì)3149名志愿者。下午班為同濟(jì)大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備志愿者2316名，二級(jí)儲(chǔ)備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長(zhǎng)期管理崗位志愿者206名，共計(jì)3119名志愿者。全天共計(jì)6268名志愿者入園服務(wù)。上午車輛于8:00前到達(dá)園區(qū)，下午班志愿者于15:00前到達(dá)園區(qū)。

3、投訴處理。11日中午11:00，一級(jí)指揮平臺(tái)志愿者坐席接到出入口管理部志愿者的投訴，反映今天上午他們?cè)诟呖莆髀烦鋈肟诒蓖鈴V場(chǎng)忙于維持無包人員快速通道現(xiàn)場(chǎng)秩序時(shí)，有一名民警對(duì)他們進(jìn)行無端指責(zé)，態(tài)度惡劣粗暴。志愿者坐席接到投訴后立即通過事件管理系統(tǒng)上報(bào)運(yùn)行指揮平臺(tái)，要求安保部門進(jìn)行處理。下午16點(diǎn)，出入口管理部長(zhǎng)期管理崗位志愿者向志愿者坐席反映市局張學(xué)兵局長(zhǎng)已親自過問此事，并派專人調(diào)查。調(diào)查人員已致電志愿者本人了解情況，并向其道歉。

4、應(yīng)急處置。上午接復(fù)旦志愿者的15號(hào)班車在路上發(fā)生碰擦事故，但并沒有影響志愿者上崗。司機(jī)在發(fā)生事故以后，向志愿者借了300元人民幣賠償對(duì)方，交通組將跟進(jìn)此事，確保司機(jī)能夠把錢歸還給志愿者。下午調(diào)動(dòng)復(fù)旦志愿者177人于3點(diǎn)接受培訓(xùn)，準(zhǔn)備執(zhí)行接下來3天的游客統(tǒng)計(jì)任務(wù)。

5、組織“世博會(huì)注冊(cè)大學(xué)生記者與青年志愿者見面會(huì)”。11日下午，園區(qū)志愿者部配合中國(guó)青年報(bào)社，組織了“中國(guó)青年報(bào)高校媒體聯(lián)盟大學(xué)生記者與青年志愿者見面會(huì)”，邀請(qǐng)了13名來自各個(gè)片區(qū)的志愿者代表，與大學(xué)生記者親切交流。志愿者們的講述給大學(xué)生記者留下了深刻印象，對(duì)著志愿者感嘆：完全沒有預(yù)料到志愿者工作會(huì)那么辛苦，真為你們而感到驕傲！【基層志愿者工作動(dòng)態(tài)】

中國(guó)館部志愿者管理組反映，來自復(fù)旦和同濟(jì)的同學(xué)們利用休息之余發(fā)揮想象，利用有限的資源把休息室布置得活潑而溫馨，讓每位走進(jìn)休息室的人都能感受到年輕的活力。主題館部志愿者管理組反映，上午11時(shí)，世博局黨委副書記許偉國(guó)親切看望、慰問河北省志愿者。今日是河北省志愿者在主題館服務(wù)的最后一天，許書記感謝河北省政府高度重視派遣志愿者工作，囑托與河北省對(duì)接的華東師范大學(xué)有關(guān)人員做好后勤保障工作。世博軸部志愿者管理組反映，從5月6日起，世博軸部每位志愿者都收到了一個(gè)標(biāo)有“陽(yáng)光世博軸，微笑大家留！”的標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)將統(tǒng)一放在志愿者胸卡的醒目位置。

世博中心志愿者管理組反映，在復(fù)旦大學(xué)世博中心片區(qū)長(zhǎng)洪榮華的發(fā)起下，志愿者們開始編寫“世博中心志愿者攻略”。在第一線服務(wù)的世博中心志愿者姜濤、張龍、李軒、賀洋、姜月五位同學(xué)組成了核心編纂小組，在全體志愿者中廣泛征集材料，集思廣益、群策群力，從多角度、多側(cè)面入手，傾情打造“志愿者攻略”。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，同濟(jì)大學(xué)的志愿者利用休息時(shí)間，在志愿者休息室利用采訪、聊天的方式探討了服務(wù)一周來的心得體會(huì)，同濟(jì)的帶隊(duì)老師孫少杰也發(fā)揮其心理學(xué)特長(zhǎng)，引導(dǎo)同學(xué)暢所欲言。

文化中心部志愿者管理組反映，志愿者梅靜同學(xué)已經(jīng)感冒好幾天了，原本下午被安排機(jī)動(dòng)崗位的她主動(dòng)要求到世博大道站點(diǎn)增援。增援完后，梅靜又匆匆趕往一樓大廳開始了殘障人士通道的服務(wù)工作。

票務(wù)中心部志愿者管理組反映，自10日早晨開始，園區(qū)售票口售票時(shí)間由早晨9點(diǎn)提前為8點(diǎn)，各售票點(diǎn)志愿者及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，引導(dǎo)購(gòu)票者，票點(diǎn)秩序良好。當(dāng)天，高科西路票點(diǎn)兩位志愿者幫助兩位老人推輪椅逛園區(qū)，一路上悉心照料，兩位老人離園時(shí)與志愿者深深擁抱，感激之情溢于言表。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，上午，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院黨委書記俞振偉老師一行，前來看望在新聞宣傳部工作的本院志愿者。俞書記一行走訪了新聞中心各個(gè)工作地點(diǎn)，向同學(xué)們表達(dá)了親切的慰問與關(guān)懷，并為同學(xué)們帶來了慰問品。

復(fù)旦大學(xué)反映，10余天的服務(wù)過程中，志愿者們積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了許多改進(jìn)工作的措施。中國(guó)館部志愿者蒲萄對(duì)其工作總結(jié)了一個(gè)小竅門，比如在希望游客繼續(xù)往前走時(shí)，改原來的“請(qǐng)往前走”為“請(qǐng)往這邊走”，并予以引導(dǎo)。因此游客可能會(huì)好奇“這邊“是不是有什么好玩的，便會(huì)“乖乖聽志愿者的”。志愿者認(rèn)為，有時(shí)只是在一個(gè)很細(xì)小的地方做了改變，但效果就會(huì)有很大的不同。主題館部志愿者田遠(yuǎn)源表示，如果對(duì)游客微笑，游客也會(huì)對(duì)志愿者微笑；如果沒有表情，游客面對(duì)志愿者也是沒有表情的。同時(shí)，在服務(wù)時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意到東西方文化的差異，對(duì)待外國(guó)游客時(shí)應(yīng)當(dāng)注意分寸，如果過于熱情主動(dòng)，反倒會(huì)“嚇壞他們”?！局驹刚咻浨楸O(jiān)測(cè)】

1、建議完善醫(yī)療應(yīng)急機(jī)制。據(jù)票務(wù)中心志愿者反映，10日一位香港游客在售票處突發(fā)心臟病，志愿者和武警立刻幫忙救助，游客情況不見好轉(zhuǎn)，而志愿者手冊(cè)上無應(yīng)急醫(yī)療電話，只得撥打園區(qū)外120求救，園外120也姍姍來遲，差點(diǎn)造成嚴(yán)重后果。建議不僅要完善應(yīng)急醫(yī)療機(jī)制，更應(yīng)將應(yīng)急醫(yī)療處置方法，尤其是應(yīng)急醫(yī)療電話等告知服務(wù)人員和志愿者或標(biāo)示在明顯位置可供查找。

2、建議及時(shí)通報(bào)輪椅租借情況。有志愿者反映，由于租借輪椅、嬰兒車的游客較多，很多游客往往白跑一趟借不到。建議更新并通報(bào)輪椅推車租借點(diǎn)的情況，如已借完可引導(dǎo)游客去其他點(diǎn)租借。

3、建議完善水門碼頭信息發(fā)布。據(jù)綠地公園片區(qū)部志愿者反映，M2水門碼頭的工作人員因語(yǔ)言問題無法與外國(guó)游客交流。許多外國(guó)游客以為M2水門碼頭可以原路返回至東昌路水門，但是M2無法到東昌路，給志愿者工作增加了難度。另M2水門碼頭的輪渡時(shí)刻不準(zhǔn)確，導(dǎo)致志愿者誤導(dǎo)游客。

4、建議工作人員支援世博大道線文化中心站點(diǎn)。在中午及晚間的高峰時(shí)段，世博大道線文化中心站點(diǎn)人流壓力巨大，而單靠車輛調(diào)度尚不能緩解交通壓力，志愿者倍受游客抱怨，需要工作人員的有力支撐。

第三篇：園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第70期

園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第70期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-13 14:33:08瀏覽：15

【園區(qū)志愿者部工作動(dòng)態(tài)】

1、志愿者入園情況。上午為復(fù)旦大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名；長(zhǎng)期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務(wù)中心增加20名二級(jí)儲(chǔ)備志愿者進(jìn)行游客統(tǒng)計(jì)。共計(jì)3149名志愿者。下午班為同濟(jì)大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備志愿者2316名，二級(jí)儲(chǔ)備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長(zhǎng)期管理崗位志愿者206名，共計(jì)3119名志愿者。全天共計(jì)6268名志愿者入園服務(wù)。

上午班志愿者車輛于8:00前到達(dá)園區(qū)，下午班志愿者車輛于15:00前到達(dá)園區(qū)。

2、領(lǐng)導(dǎo)視察。上午，復(fù)旦大學(xué)校長(zhǎng)楊玉良同志來到園區(qū)DE片區(qū)、UBPA城市最佳實(shí)踐區(qū)看望慰問復(fù)旦大學(xué)園區(qū)志愿者。楊玉良同志在園區(qū)9號(hào)員工餐廳與志愿者共進(jìn)工作午餐，并于UBPA城市最佳實(shí)踐區(qū)志愿者休息室與志愿者代表進(jìn)行座談，勉勵(lì)志愿者鼓足干勁、繼續(xù)努力。

3、園區(qū)志愿者部為都江堰志愿者過生日。12日，都江堰18位黨員志愿者正式在中國(guó)館上崗，恰巧都江堰志愿者陳喬喬當(dāng)日過生日。園區(qū)志愿者部組織志愿者為其過生日，部門領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)館部志愿者主管參加生日會(huì)，送上祝福。陳喬喬表示很感動(dòng)，將以感恩之心服務(wù)世博感謝生命。

【基層志愿者工作動(dòng)態(tài)】

主題館部志愿者管理組反映，5月11日河北志愿者主題館服務(wù)結(jié)束，今天上午主題館在崗服務(wù)志愿者僅剩75名。在客流量大人手不足的情況下，復(fù)旦大學(xué)志愿者們樂觀應(yīng)對(duì)，盡職盡責(zé)，為參觀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，志愿者盛哲男用純熟的日語(yǔ)幫助日本游客與工作人員溝通，得到日本游客的好評(píng)。

世博軸部志愿者管理組反映，針對(duì)每日常被問到的問題，世博軸部志愿者們自制答問指示牌，方便為參觀者答疑解惑。早晨入園高峰時(shí)，每名志愿者都拿著關(guān)于中國(guó)館預(yù)約券發(fā)放方式以及中國(guó)館預(yù)約券發(fā)放完畢的信息提示牌；下午及晚上出園高峰時(shí)每位志愿者則會(huì)拿上乘坐地鐵7、8號(hào)線的信息提示牌，這種方式在很大程度上方便了游客了解相關(guān)信息。

同濟(jì)大學(xué)首批世博軸志愿者服務(wù)期臨近尾聲，為了能使下批志愿者早日熟悉世博軸，同濟(jì)大學(xué)的志愿者們通過手繪形式，將世博軸上各種設(shè)施形象地描繪出來，并結(jié)合世博軸平面圖以及餐飲和商店圖示，做出一份詳細(xì)的世博軸導(dǎo)覽信息表。世博中心部志愿者管理組反映，12日上午世博中心舉行南太平洋旅游理事會(huì)榮譽(yù)日館日儀式，館日活動(dòng)組全體志愿者準(zhǔn)時(shí)到崗，協(xié)助完成儀式前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。中午，餐飲協(xié)助組10位同學(xué)按要求在進(jìn)出口、各層扶梯前布點(diǎn)，完成300名貴賓的用餐指引任務(wù)。晚上，全體志愿者為太平洋現(xiàn)代歌舞表演做協(xié)助、引導(dǎo)工作，并在世博中心正門布崗維持秩序，為參觀者做問詢服務(wù)。世博中心館日活動(dòng)組由復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)學(xué)院9位研究生組成，每天早晨他們最早上崗，布置會(huì)場(chǎng)、運(yùn)送飲水、發(fā)放資料、全程協(xié)助服務(wù)，直到當(dāng)日的館日儀式結(jié)束組員們才有休息時(shí)間。午餐后，館日活動(dòng)組再次出動(dòng)，頂著高溫在世博大道邊為來往的參觀者提供問詢服務(wù)。不辭勞苦，充實(shí)工作每一天，是館日活動(dòng)組志愿者們的真實(shí)寫照。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，同濟(jì)大學(xué)志愿者劉安娜遇到一位兒童參觀者胳膊脫臼，她立刻撥打120，使該兒童得到及時(shí)救治。本批志愿者服務(wù)期限接近尾聲，志愿者管理組精心準(zhǔn)備下一批上崗志愿者培訓(xùn)方案，復(fù)旦、同濟(jì)的主管老師和小組長(zhǎng)為培訓(xùn)方案提供了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

文化中心部志愿者管理組反映，12日中午，文化中心志愿者管理組對(duì)正式運(yùn)行以來志愿者工作情況進(jìn)行總結(jié)，組員們就場(chǎng)館內(nèi)志愿者崗點(diǎn)設(shè)置的科學(xué)性、合理性及在崗志愿者的表現(xiàn)紛紛發(fā)表自己的看法,并針對(duì)不足之處商討解決方案；志愿者施光普在維持世博大道線文化中心站車站秩序時(shí)，認(rèn)真回答游客提出的每一個(gè)問題，直到嗓音嘶啞。一位游客親切地遞上礦泉水向他表示感謝。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，復(fù)旦大學(xué)綠地公園片區(qū)志愿者們舉辦集體生日派對(duì)，為志愿者壽星們慶祝生日；下午，在慶典廣場(chǎng)與和興倉(cāng)庫(kù)之間的樓梯處，一位手推嬰兒車的婦女忘記為嬰兒扣上安全帶，嬰兒滑出嬰兒車而其母親未察覺，幸好被附近志愿者李蒙等及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并提醒該女士。志愿者的行為得到孩子家人的一致好評(píng)。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，為確保新聞中心各項(xiàng)工作正常開展，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為了保障志愿者權(quán)益，新聞宣傳部擬定了《新聞中心志愿者服務(wù)承諾與權(quán)益書》，并將于近日完成修改和審核。

出入口管理部志愿者管理組反映，下午7：25一位行色匆匆的游客找到志愿者趙紫晶，詢問16號(hào)停車場(chǎng)的位置，并表示要在7:30趕上停在16號(hào)停車場(chǎng)內(nèi)的大巴。趙紫晶立刻在地圖上確認(rèn)16號(hào)停車場(chǎng)的位置并親自引導(dǎo)這位游客趕往目的地。一路上，趙紫晶耐心安慰這位游客，消除其焦慮情緒，并最終幫助游客趕上了回程大巴。

AB片區(qū)部志愿者管理組反映，志愿者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)阿聯(lián)酋國(guó)家館旁的會(huì)旗、國(guó)家旗和中國(guó)國(guó)旗位置、順序以及升降高度存在不合理安排，并立即報(bào)AB片區(qū)部處理，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，問題得以解決。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，早晨8點(diǎn)，志愿者楊壽梅、徐若冰在C04G02援助點(diǎn)休息室撿到皮夾一個(gè)，內(nèi)有200余元現(xiàn)金及銀行卡身份證等重要物品。兩位志愿者立即將錢包交至當(dāng)班管理員手中，后經(jīng)確認(rèn)為該援助點(diǎn)工作人員所遺失。中午，C04G02援助點(diǎn)管理員發(fā)來感謝信感謝兩名志愿者拾金不昧。

城市最佳實(shí)踐區(qū)部志愿者管理組反映，近日，城市最佳實(shí)踐區(qū)游客數(shù)量大增，志愿者們的工作量大大提升。志愿者們紛紛表示，忙碌的工作使他們感覺更加充實(shí)。

【志愿者輿情監(jiān)測(cè)】

餐飲補(bǔ)助提高，志愿者心存感激。從12日起，全體世博園區(qū)志愿者的餐飲補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由每日15元提升到每日22元。志愿者們不僅可以享受更具特色、更富營(yíng)養(yǎng)的正餐，而且也有足夠的錢購(gòu)買飯后點(diǎn)心或飲品。志愿者們對(duì)園區(qū)后勤部門的特別關(guān)懷心存感激，并表示會(huì)以更好的狀態(tài)投入到園區(qū)服務(wù)工作中。

【志愿者建議】

1、建議明確志愿者工作范圍，并告參展方及用人單位周知。由于很多參展方及片區(qū)場(chǎng)館工作人員對(duì)志愿者工作職責(zé)不甚了解，當(dāng)他們指派志愿者做志愿者工作職責(zé)之外的事并遭到拒絕后常會(huì)引發(fā)雙方不快。建議相關(guān)管理部門能夠與參展方及工作人員達(dá)成共識(shí)，明確志愿者的工作范圍和職責(zé)。

2、建議關(guān)閉部分預(yù)約機(jī)。目前，隨著中國(guó)館采取人工發(fā)票方式預(yù)約，園區(qū)內(nèi)預(yù)約機(jī)使用率并不高，建議關(guān)閉部分預(yù)約機(jī)，同時(shí)減少預(yù)約機(jī)旁志愿者崗位人數(shù)。

第四篇：園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第74期

園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第74期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-17 14:24:20瀏覽：22

【運(yùn)行工作概況】

1、入園情況。今日，上午班復(fù)旦大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備崗位志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長(zhǎng)期管理崗位志愿者206名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計(jì)3962名志愿者。下午班同濟(jì)大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備2316名，二級(jí)儲(chǔ)備志愿者204名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長(zhǎng)期管理崗位志愿者206名，共計(jì)4092名志愿者。全天共計(jì)8054名志愿者入園服務(wù)。今日志愿者交通整體準(zhǔn)時(shí)、順利。

2、交接儀式。今天是園區(qū)志愿者第一批正式服務(wù)最后一天，在各片區(qū)都舉行了簡(jiǎn)短而感人的交接儀式，第一批進(jìn)園服務(wù)的志愿者圓滿的完成了他們的志愿服務(wù)，把接力棒交給了第二批園區(qū)志愿者。

3、實(shí)訓(xùn)。今日是新一輪志愿者崗前實(shí)訓(xùn)第二天，上午班華東師范大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備崗位志愿者2263名，青干院213名，上午班共計(jì)2476名志愿者。下午班同濟(jì)大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備1965名，海關(guān)學(xué)院251名，下午班共計(jì)2216名志愿者。全天共計(jì)4692名第二批次志愿者來到園區(qū)進(jìn)行崗前實(shí)訓(xùn)。今日的崗位實(shí)訓(xùn)以熟悉崗位為重點(diǎn)并著志愿者服裝。參加實(shí)訓(xùn)的志愿者和第一批高峰期志愿者圓滿完成崗位服務(wù)任務(wù)。從今天開始，組織第一批高峰期志愿者到中國(guó)館實(shí)訓(xùn)，分別在下午4：00-4：30以及8：30-9：00兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行。

【園區(qū)志愿者部工作動(dòng)態(tài)】

順利舉辦志愿者換崗交接儀式。16日是首批志愿者的最后一個(gè)工作日，也是第二批志愿者上崗首日。園區(qū)志愿者部在主題館地下二層志愿者休息室舉辦了園區(qū)志愿者換崗交接儀式。下午3點(diǎn)半儀式正式開始，世博會(huì)志愿者部、世博局領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)旦、同濟(jì)、華師大校領(lǐng)導(dǎo)出席儀式，100名首批志愿者和第二批志愿者代表參加儀式。在園區(qū)志愿者部部長(zhǎng)夏科家同志主持下，首批上崗的復(fù)旦大學(xué)志愿者團(tuán)隊(duì)和第二批上崗的華東師范大學(xué)志愿者團(tuán)隊(duì)順利完成換崗授旗儀式。市政府副秘書長(zhǎng)、世博局局長(zhǎng)洪浩，世博會(huì)志愿者部主任、市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任馬春雷，分別發(fā)表講話高度贊揚(yáng)首批志愿者的無私奉獻(xiàn)和出色表現(xiàn)，并對(duì)第二批志愿者進(jìn)行激勵(lì)。世博會(huì)志愿者部副主任、團(tuán)市委書記潘敏與世博會(huì)志愿者部副主任、市教衛(wèi)黨委副書記杜慧芳向第一批志愿者之星代表配發(fā)了榮譽(yù)徽章。世博會(huì)志愿者部副主任、世博局黨委副書記許偉國(guó)接受了復(fù)旦大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)遞交的報(bào)告并向兩校贈(zèng)送了紀(jì)念品。換崗儀式引起了媒體的廣泛關(guān)注，中央電視臺(tái)、上海電視臺(tái)、新華社、解放日?qǐng)?bào)等多家媒體對(duì)儀式進(jìn)行了采訪。

【基層志愿者工作動(dòng)態(tài)】

中國(guó)館部志愿者管理組反映，今天，來自華東師范大學(xué)、青年管理干部學(xué)院及同濟(jì)大學(xué)的第二批世博園區(qū)志愿者正式上崗工作。來自復(fù)旦大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)的第一批志愿者也身著便裝悉數(shù)到崗，幫助第二批志愿者熟悉工作崗位。已成功完成16天服務(wù)工作的復(fù)旦大學(xué)志愿者們?cè)谥袊?guó)館地下二層培訓(xùn)室舉辦告別會(huì)。告別會(huì)上，志愿者們分享了16天服務(wù)工作的心路歷程，并在告別會(huì)最后同唱復(fù)旦大學(xué)校歌來送別這段不平凡的志愿者之旅。

主題館部志愿者管理組反映，今天下午志愿者換崗交接儀式在主題館地下二層志愿者休息室舉行。儀式上，復(fù)旦大學(xué)主題館部志愿者輪值主管杜曉馨老師向華東師范大學(xué)輪值主管黃曦授旗，黃曦老師以高昂的斗志表示要將志愿服務(wù)進(jìn)行到底，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮。

世博軸部志愿者管理組反映，15日，來自華東師范大學(xué)以及同濟(jì)大學(xué)的第二批志愿者來到世博軸部參加崗前培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，培訓(xùn)中第一批優(yōu)秀志愿者分享了自己的服務(wù)心得；室內(nèi)培訓(xùn)后，即將上崗的志愿者們分組完成考察園區(qū)的多項(xiàng)任務(wù)，熟悉園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施，為第二批志愿者更好地服務(wù)參觀者奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

世博中心部志愿者管理組反映，今日第二批同濟(jì)大學(xué)志愿者首次上崗。正式上崗前，新老志愿者在志愿者之家進(jìn)行了生動(dòng)活潑的交接活動(dòng)，擊鼓傳花等互動(dòng)中大家笑聲連連，掌聲不斷；隨后首批志愿者暢談工作經(jīng)驗(yàn)，兩批志愿者都是同濟(jì)學(xué)子，在交流活動(dòng)中齊聲深情大喊“同濟(jì)最棒”。

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，15日新一批志愿者進(jìn)館培訓(xùn)，該批志愿者中有許多留學(xué)生志愿者，包括5名韓國(guó)人，3名喀麥隆人，外國(guó)志愿者的加入給游客帶來驚喜，紛紛夸獎(jiǎng)他們漢語(yǔ)說得好。今日，一位游客不慎損壞贊比亞集市的商品，被高額索賠700元。事發(fā)后志愿者第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)，同時(shí)安撫游客情緒。最終，在志愿者的翻譯和調(diào)解下，游客賠償250元，雙方達(dá)成和解。蘇丹集市參展工作人員因勞累過度突然暈倒，第一天上崗的同濟(jì)志愿者富亞睿作為翻譯協(xié)助館部將其送往醫(yī)院。即將離崗的復(fù)旦大學(xué)志愿者王晨陽(yáng)沒有游園而選擇站好最后一班崗，以此表達(dá)對(duì)世博服務(wù)工作的不舍。他說：“我熱愛非洲館，熱愛我的崗位，這里就是我的‘家’，我要站好最后一班崗?！?/p>

文化中心部志愿者管理組反映，首批志愿者與第二批志愿者交接工作順利進(jìn)行。通過經(jīng)驗(yàn)交流，新上崗的志愿者們普遍了解到世博中心公交站秩序引導(dǎo)工作最為艱苦，然而他們卻“明知山有虎，偏向虎山行”，主動(dòng)申請(qǐng)沖“前線”，志愿者們的熱情和激情令人感動(dòng)。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，上午，第一批次復(fù)旦志愿者與第二批次華師大志愿者進(jìn)行崗位對(duì)接，復(fù)旦志愿者總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并編輯成冊(cè)贈(zèng)予華師大志愿者作為臨別禮物。下午，同濟(jì)第一批次志愿者與同濟(jì)第二批次志愿者進(jìn)行崗位對(duì)接，雙方進(jìn)行了旗幟交接儀式和上崗宣誓儀式，同濟(jì)志愿者工作站的老師為首批表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者們頒發(fā)了優(yōu)秀志愿者紀(jì)念章。復(fù)旦大學(xué)的志愿者小組長(zhǎng)王圣寧在最后一次巡崗過程中，為在崗的新一批志愿者提出了很多好的服務(wù)建議，他認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神令人感動(dòng)。同濟(jì)大學(xué)志愿者小組長(zhǎng)劉曦組織編纂的服務(wù)心得不僅總結(jié)了志愿者服務(wù)期間會(huì)遇到的困難及解決方法，還記錄了志愿者們面對(duì)艱苦工作的心理適應(yīng)過程及自我激勵(lì)方法。

出入口管理部志愿者管理組反映，首批志愿者工作的最后一天，每一位志愿者都對(duì)自己的崗位戀戀不舍。后灘出入口的卜宏達(dá)、趙紫晶、卞怡蕓、蔡思雨等同學(xué)在崗堅(jiān)持4個(gè)半小時(shí)，他們說：“這是我們最后一班崗，過了9點(diǎn)，我們的志愿者生活也就畫上了句號(hào)，要珍惜剩下的分分秒秒。”下班后他們一起大聲呼喊“再見游客,再見后灘”來紀(jì)念這段短暫而難忘的志愿者經(jīng)歷。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今天，新聞宣傳部志愿者休息室內(nèi)貼上了鮮紅色“西南大旱，節(jié)約用水”的標(biāo)語(yǔ)，提醒志愿者們節(jié)約手中每一瓶礦泉水。志愿者管理組將長(zhǎng)期管理崗位志愿者5月份排班表張貼在新聞中心307、308休息室內(nèi)，并附有各位長(zhǎng)期管理崗位志愿者的職能分工和聯(lián)系方式，這一舉措便于志愿者小

組長(zhǎng)與管理組之間溝通聯(lián)系。另外，志愿者管理組制訂了長(zhǎng)期管理崗位志愿者值班守則，并在守則中進(jìn)一步細(xì)化了長(zhǎng)期志愿者們的工作分工。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，今天，C片區(qū)首批“小白菜”完成“種子”交接儀式，他們將自己的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授給新一批志愿者。最近的廁所，最快到達(dá)沙特館的路線，最近的便利店，最近的公交車站等等，這些“最字經(jīng)”字字都是志愿者們用心工作的結(jié)晶。一位新上崗的華師大志愿者幫助外國(guó)游客尋找丟失的手機(jī)，甚至忘了交接班時(shí)間，了解情況后他同車的同學(xué)們也耐心等待他一起回校。用心付出、團(tuán)結(jié)奮斗的精神甚是可貴。

DE片區(qū)部志愿者管理組反映，DE片區(qū)崗位培訓(xùn)方法新穎，分兩階段進(jìn)行，第一階段采用“課程進(jìn)校園”方式，由片區(qū)主管厲家鼎及長(zhǎng)期管理崗位志愿者赴同濟(jì)及華師大校園對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。第二階段采用“園區(qū)定向”方式，志愿者們?nèi)雸@后分成小組熟悉園區(qū)，每個(gè)小組在一定時(shí)間內(nèi)完成一定量任務(wù)，如找到去中國(guó)館的最佳路線，找到服務(wù)范圍內(nèi)所有的問訊處并拍照，坐一次由浦西到浦東的越江線并在站點(diǎn)前拍照等。這種新穎的方式增加了培訓(xùn)的樂趣并且培養(yǎng)了志愿者們盡快熟悉園區(qū)的主動(dòng)性。

城市最佳實(shí)踐區(qū)部志愿者管理組反映，新一批志愿者今天正式上崗，首批志愿者著便裝進(jìn)行“帶崗”工作。經(jīng)過一天的“帶崗”，新志愿者們已經(jīng)可以勝任志愿者服務(wù)工作。首批志愿者也站好了最后一班崗，成功完成服務(wù)期內(nèi)所有工作。復(fù)旦大學(xué)反映，自5月1日以來，由復(fù)旦大學(xué)校黨委宣傳部、校團(tuán)委發(fā)起，校攝影協(xié)會(huì)提供技術(shù)支持，復(fù)旦大學(xué)攝影團(tuán)隊(duì)每天買票進(jìn)園區(qū)為每一位復(fù)旦志愿者拍攝一張服務(wù)照片，并陸續(xù)沖印出來送到每一位志愿者手中。為了褒獎(jiǎng)復(fù)旦志愿者們兩周以來的真誠(chéng)奉獻(xiàn)，該校撥出專款為4000余位復(fù)旦世博志愿者每人購(gòu)買一張世博門票，這些門票將于近日發(fā)放。

16日下午，在園區(qū)志愿者部舉辦的園區(qū)志愿者換崗交接儀式上，復(fù)旦大學(xué)團(tuán)委書記尹冬梅將復(fù)旦志愿者集體創(chuàng)作的三份“禮物”轉(zhuǎn)交給了世博局。第一份禮物是由復(fù)旦大學(xué)十余名志愿者親手繪制的一面上海世博會(huì)會(huì)旗，代表了復(fù)旦學(xué)生對(duì)上海世博會(huì)的祝福和心意。第二份禮物是復(fù)旦志愿者給園區(qū)的24個(gè)“金點(diǎn)子”，這24個(gè)金點(diǎn)子包含了來自各個(gè)服務(wù)崗位有代表性的園區(qū)服務(wù)改善建議。第三份禮物是13本由復(fù)旦志愿者利用每日服務(wù)結(jié)束時(shí)間編寫的世博園區(qū)志愿者工作手冊(cè)，共計(jì)578頁(yè)、37萬(wàn)字，涵蓋所有場(chǎng)館片區(qū)的志愿者服務(wù)崗位。手冊(cè)詳細(xì)介紹了每一個(gè)崗位的功能、常用的中英文提示、游客常見問題等。一些手冊(cè)還全數(shù)羅列了所在片區(qū)所有餐廳、商店和服務(wù)設(shè)施的位置、特色和價(jià)格水平供志愿者參考查詢。值得一提的是，為了讓手冊(cè)更直觀、方便，復(fù)旦志愿者還自制了近百?gòu)埖貓D、平面圖和示意圖編入手冊(cè)內(nèi)。

同濟(jì)大學(xué)反映，同濟(jì)首批志愿者工作的最后一天，在順利完成16天服務(wù)任務(wù)后，志愿者們依依不舍地告別自己的工作崗位。城市生命館志愿者張乾在同濟(jì)志愿者心報(bào)上發(fā)表的一首告別詩(shī)《舍不得》道出了每一位志愿者的心聲，“最后一晚，身著白菜服，故意跑到主題館外面，享受著被依賴的責(zé)任感，享受著被詢問的愉悅感，舍不得，卻無奈，天下無不散的宴席，只懷念，莫悲傷?！?/p>

【志愿者建議】

1、建議調(diào)整飲水點(diǎn)水壓。志愿者反映園區(qū)飲水點(diǎn)普遍水壓不穩(wěn)，很多時(shí)候因水壓太小導(dǎo)致游客無法喝水。建議相關(guān)部門調(diào)整飲水點(diǎn)水壓，方便游客飲水。

2、建議整頓一些不守入園規(guī)則的旅行團(tuán)。票務(wù)中心志愿者反映，常有旅游團(tuán)趁

團(tuán)隊(duì)檢票時(shí)，帶無票游客混入園區(qū)。錦江旅游就是其中的代表，他們被抓到過多次卻依然“我行我素”。建議有關(guān)部門設(shè)立相應(yīng)處罰措施。

第五篇：園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第71期

園區(qū)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)第71期

所屬部門：園區(qū)志愿者部作者：鄧靖聯(lián)系電話：22066485

發(fā)布日期：2010-5-14 12:00:30瀏覽：23

【運(yùn)行工作概況】

志愿者入園情況。上午為復(fù)旦大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名；長(zhǎng)期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名。共計(jì)3149名志愿者。下午班為同濟(jì)大學(xué)日常及一級(jí)儲(chǔ)備志愿者2316名，二級(jí)儲(chǔ)備志愿者204名，特殊崗位志愿者413名，長(zhǎng)期管理崗位志愿者206名，共計(jì)3119名志愿者。全天共計(jì)6268名志愿者入園服務(wù)。上午班志愿者車輛于8:00前到達(dá)園區(qū)，下午班志愿者車輛于15:00前到達(dá)園區(qū)。

【基層志愿者工作動(dòng)態(tài)】

中國(guó)館部志愿者管理組反映，13日，來自北京的志愿者在中國(guó)館進(jìn)行了最后一天的服務(wù)，即將離開上海的他們表示這兩周的服務(wù)是一段終生難忘的經(jīng)歷。在數(shù)天的精心準(zhǔn)備后，志愿者之家又新布置了諸多宣傳欄目，其中包括每日一星的志愿者留言，媒體對(duì)志愿者工作的宣傳報(bào)道等。

主題館部志愿者管理組反映，復(fù)旦、同濟(jì)同學(xué)相互接力熱心幫助志愿者管理組搬運(yùn)電腦。今日下午2時(shí)，主題館商業(yè)設(shè)施組王英豪、吳迪同學(xué)得知志愿者管理組缺少人手，放棄輪休時(shí)間，與長(zhǎng)期管理崗位志愿者張佳萍一起到園區(qū)志愿者部領(lǐng)取了3部電腦，但由于復(fù)旦的同學(xué)需要在4時(shí)乘坐校車集體離園，故兩名同學(xué)幫助張佳萍一起將兩個(gè)箱子搬至白蓮涇出入口。而后，同濟(jì)城市人館的巫嘉瑤、陳佳樂同學(xué)亦放棄休息時(shí)間到白蓮涇繼續(xù)幫忙把電腦搬回主題館辦公室。世博中心部志愿者管理組反映，13日，世博中心內(nèi)無館日活動(dòng)，但晚間有西班牙皇家芭蕾舞團(tuán)演出，由于前日發(fā)票點(diǎn)信息對(duì)外宣傳有誤，今早緊急調(diào)派志愿者在世博中心前進(jìn)行解釋和正確地點(diǎn)指引。中午11時(shí)，餐飲協(xié)助組全組出動(dòng)，完成用餐指引任務(wù)。同時(shí)，世博大道旁各公交站點(diǎn)也繼續(xù)由世博中心志愿者各小組輪崗，全天在向參觀者提供問詢服務(wù)

非洲聯(lián)合館部志愿者管理組反映，第一批日常期志愿者們都十分珍惜最后幾天的服務(wù)時(shí)間，盡可能幫助更多的游客和參展商。志愿者朱端宜熱情幫助非洲參展商解決銀行匯款難題，并主動(dòng)放棄休息時(shí)間親自帶領(lǐng)該參展商前往銀行協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；志愿者趙晟主動(dòng)攙扶老人前往敲章處，并協(xié)助其蓋章留念。第二批日常期志愿者周末即將上崗實(shí)訓(xùn)，該組積極策劃培訓(xùn)方案，不斷完善。

文化中心部志愿者管理組反映，在文化中心西門上崗的志愿者小薛換崗下來不愿回休息室，卻主動(dòng)趕到人流較大的南門，半小時(shí)后南門游客數(shù)量稍有減少，小薛又奔赴壓力很大的世博大道線文化中心站。一小時(shí)很快過去，小薛又回到自己的崗位上。抽出自己的休息時(shí)間幫助吃緊崗位的同學(xué)已經(jīng)成為小薛的一大樂趣，他說：“與其干坐著，不如上崗服務(wù)”。

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，12日晚間7點(diǎn)半，該部第9組志愿者盛夏在車站站崗時(shí)看到一位老太太由于車子沒停穩(wěn)而跌落摔傷。盛夏隨即聯(lián)系了小組長(zhǎng)，并上前安撫老人情緒，之后還陪同老人及其丈夫到世博軸下的醫(yī)療點(diǎn)接受治療。第二天，老人的女兒給盛夏去電話道謝。

出入口管理部志愿者管理組反映，13日西藏南路出入口有一位來自馬來西亞的游客因?yàn)樗┲囊路嫌∮小熬湃钡淖謽佣痪煸儐?。警察希望找一位英語(yǔ)較好的志愿者幫忙翻譯，該組的項(xiàng)俊同學(xué)主動(dòng)請(qǐng)纓。他較好的口語(yǔ)很快消除了大家的誤會(huì)，也化解了政治類敏感問題，警察也很感謝志愿者的幫助。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，13日，從訂房中心借調(diào)的62人的考勤和評(píng)優(yōu)工作全部完成，62人中選出了10名志愿者為“志愿者之星”，評(píng)選工作既參考了每人的到崗率和工作表現(xiàn)，也顧及到了學(xué)校和組別的平衡，公正、公平、公開。AB片區(qū)部志愿者管理組反映，該片區(qū)的志愿者沈雨瀟是校電視臺(tái)的一員，有著一手拍照和攝像的好手藝。一些攝影愛好者第一次來到世博園區(qū)，對(duì)于選取拍攝角度常常非?？鄲溃蛴隇t會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為他們提供建議，還不忘在其拍照時(shí)提醒過往的游客繞道。

C片區(qū)部志愿者管理組反映，經(jīng)過不斷的溝通和實(shí)踐，該組摸索出了一套有效的與高校對(duì)接的工作方法，即高校帶隊(duì)老師負(fù)責(zé)志愿者的人員及崗位分配，志愿者管理組則在后勤保障、部門聯(lián)絡(luò)等方面積極主動(dòng)地做好配合工作。從這些天的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，這種合作方式效果很好，高校帶隊(duì)老師了解志愿者們的具體情況，而志愿者管理組掌握更多園區(qū)信息，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地做好志愿服務(wù)工作。DE片區(qū)部志愿者管理組反映，龍華東路線半淞園站工作人員近日寫了一封表?yè)P(yáng)信，贊揚(yáng)復(fù)旦大學(xué)早班E01組志愿者的工作為游客和工作人員提供了極大的幫助。城市最佳實(shí)踐區(qū)部志愿者管理組反映，該部將志愿者分為了20個(gè)小組，每個(gè)小組都擁有一本日志本。剛開園的時(shí)候，日志本上提出的各種建議給工作提供了莫大的幫助。隨著對(duì)園區(qū)的熟悉，日志本的內(nèi)容也越來越豐富。復(fù)旦的同學(xué)開始給同濟(jì)學(xué)生留言，讓他們注意早晚溫差，以可愛的口吻向同濟(jì)訴說自己遇到的雷人雷事；同濟(jì)的GG們也向復(fù)旦的MM們問好，為他們白天的辛勤服務(wù)助威吶喊。志愿者們用一種特殊的方式豐富了自己的生活，也建立起了革命般的情感，也使得休息室時(shí)常充滿了歡聲笑語(yǔ)。

復(fù)旦大學(xué)反映，該校學(xué)生充分發(fā)揮創(chuàng)造力精心布置志愿者休息室，比如在中國(guó)館服務(wù)的志愿者用照片在墻上拼出了“I love 復(fù)旦”的字樣，并用該校世博吉祥物“團(tuán)團(tuán)”的各色紀(jì)念章拼出了世博志愿者標(biāo)識(shí)“心”的形狀；在世博中心服務(wù)的志愿者搜集整理了平日志愿服務(wù)工作中的“常見問題集錦”，并將其公布在志愿者休息室內(nèi)，便于志愿者之間互相交流與學(xué)習(xí)。

同濟(jì)大學(xué)反映，在“5?12”兩周年紀(jì)念日當(dāng)天，該校志愿者以不同形式表達(dá)了對(duì)汶川大地震遇難同胞的哀悼之情。33號(hào)車的全體世博志愿者于14時(shí)28分在車中舉行了一分鐘的默哀儀式，以此寄托哀思；綠地公園片區(qū)部的志愿者在上崗前分小組進(jìn)行了簡(jiǎn)短的紀(jì)念哀悼?jī)x式，表達(dá)悼念之情的同時(shí)也為自己加油打氣；AB片區(qū)的志愿者將路邊白色雛菊別在了胸前，紀(jì)念地震中逝去的同胞。

【志愿者輿情監(jiān)測(cè)】

綠地公園片區(qū)部志愿者管理組反映，網(wǎng)格管理員巡崗時(shí)，遇到推兒童車的游客彷徨地向志愿者求助上臺(tái)階（或指明出口）的方法，網(wǎng)格管理員希望志愿者協(xié)助一起將兒童車抬上臺(tái)階，但志愿者態(tài)度有些差（發(fā)生了頂撞），未重視游客和自己作為志愿者應(yīng)有的形象態(tài)度。志愿者管理組接報(bào)后，對(duì)此事作為投訴進(jìn)行調(diào)查。

【志愿者建議】

1、建議及時(shí)將花車巡游取消通知告知志愿者及參觀者。DE片區(qū)志愿者反映，11日17:00的花車巡游取消沒有事先通知，園區(qū)內(nèi)廣播也沒有播報(bào)，很多游客向龍華東路沿線志愿者詢問。志愿者由于沒有收到通知，難以給予準(zhǔn)確的應(yīng)答。建議今后若類似活動(dòng)取消應(yīng)及早通知，并通過園內(nèi)廣播告知參觀者，相應(yīng)的公交線路

要及時(shí)恢復(fù)，方便游客出行。

2、建議允許電瓶車在高架步道中途上客。由于高架步道較長(zhǎng)，許多老年游客走到一半感覺走不動(dòng)想乘坐電瓶車，但是電瓶車高架中途只下客不上客。一些游客不知道這個(gè)規(guī)定，跑到車前攔車，十分危險(xiǎn)。許多游客表示對(duì)這個(gè)規(guī)定不能理解，希望園區(qū)能夠考慮得更人性化一些，能夠讓在高架上的游客隨時(shí)乘坐到電瓶車。

3、建議夜場(chǎng)提前多開幾個(gè)安檢口。出入口管理部志愿者建議，在世博會(huì)夜場(chǎng)開始前，建議安檢口提前多開幾道口，而不是等發(fā)現(xiàn)人太多了之后才補(bǔ)開。此外，建議問訊處能配備電腦，聯(lián)網(wǎng)之后很多細(xì)節(jié)問題都可以查到，方便工作人員服務(wù)游客。