第一篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

快遞有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國(guó)家安全的快件等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；

四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長(zhǎng)；

2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)，并由其副組長(zhǎng)直接處理，在8小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長(zhǎng)；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級(jí)預(yù)案，立即報(bào)告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給經(jīng)理；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無(wú)法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對(duì)客戶進(jìn)行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對(duì)零散客戶100%驗(yàn)視，對(duì)企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實(shí)到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運(yùn)送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時(shí)間上報(bào)給屬地公安部門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門處理事件上；

7、對(duì)發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對(duì)其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對(duì)受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；

8、從現(xiàn)在開始對(duì)公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國(guó)家大型會(huì)議和活動(dòng)期間發(fā)生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

2、對(duì)每一次處理的過程結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；

3、及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；

4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴(kuò)大；

5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；

6、下面報(bào)道、宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)文化形象；

八、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式：

組長(zhǎng)：聯(lián)系電話：

副組長(zhǎng)：聯(lián)系電話：

組員：

年月日

第二篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國(guó)家安全的快件，與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長(zhǎng)；

2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng)；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制，100﹪驗(yàn)視制度，誰(shuí)收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國(guó)家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤幔才沤M織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國(guó)友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護(hù)國(guó)家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對(duì)所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

對(duì)每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張；

接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；

正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。

八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式

組長(zhǎng)：廖璨聯(lián)系電話：***

組員：陳杰吳強(qiáng)

第三篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

快遞有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍： 公司全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國(guó)家安全的快件等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；

四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長(zhǎng)；

2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)，并由其副組長(zhǎng)直接處理，在8小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長(zhǎng)；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級(jí)預(yù)案，立即報(bào)告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給經(jīng)理；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無(wú)法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對(duì)客戶進(jìn)行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對(duì)零散客戶100%驗(yàn)視，對(duì)企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實(shí)到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運(yùn)送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時(shí)間上報(bào)給屬地公安部門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門處理事件上；

7、對(duì)發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對(duì)其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對(duì)受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；

8、從現(xiàn)在開始對(duì)公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國(guó)家大型會(huì)議和活動(dòng)期間發(fā)生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

2、對(duì)每一次處理的過程結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；

3、及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；

4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴(kuò)大；

5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；

6、下面報(bào)道、宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)文化形象；

八、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式： 組

長(zhǎng)：

聯(lián)系電話： 副組長(zhǎng)：

聯(lián)系電話： 組

員：

****年**月**日

第四篇：快遞公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

XXXX物流/快遞有限公司

應(yīng) 急 預(yù) 案

二〇一五年三月一日

一、目的：

對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍： 公司各部門及全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特等預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件，恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄遞影響國(guó)家安全的快件，與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發(fā)生一般交通事故、發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長(zhǎng)；

2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng)；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、調(diào)整、試行、停業(yè)、更換；

3、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合申通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

4、內(nèi)部矛盾、打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理；

5、防止寄遞違禁物品，實(shí)行安全個(gè)人責(zé)任制，100%驗(yàn)視制度，誰(shuí)收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國(guó)家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過寄遞渠道流通；

6、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

7、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助

公安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和配合處理。

8、發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國(guó)友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過，按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A滿，維護(hù)國(guó)家和城市形象；

9、從現(xiàn)在開始，對(duì)所有有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

對(duì)每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，制定防范措施，避免再次發(fā)生；

及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；

群體事件，以顧全大局，將事情壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張； 接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。

八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通訊方式 組 長(zhǎng)：************ 副組長(zhǎng)：************ 組 員：************

第五篇：快遞企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案

一、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)郵政法》、《黃岡市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》、《黃岡市郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況編制本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于我公司突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警及突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

1、因氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等自然災(zāi)害。

2、各類危險(xiǎn)化學(xué)品泄露、環(huán)境污染和生態(tài)破壞等事故災(zāi)難。

3、傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害和動(dòng)物疫情等公共衛(wèi)生事件。

4、恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件引起的人員傷亡、大量郵件或快件積壓、丟失或損毀、財(cái)產(chǎn)損失、信息系統(tǒng)癱瘓、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷和寄遞服務(wù)阻塞。

5、因郵政業(yè)業(yè)務(wù)旺季、代收貨款、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)權(quán)糾紛、企業(yè)兼并重組、破產(chǎn)倒閉等行業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)，以及郵政業(yè)安全生產(chǎn)事故、設(shè)施和設(shè)備故障、交通運(yùn)輸事故引起的人員傷亡，大量郵件或快件積壓，財(cái)產(chǎn)損失，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷和寄遞服務(wù)阻塞。

三、工作原則

1、以人為本，減少危害。

2、居安思危，預(yù)防為主。

3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。

4、依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。

四、工作小組設(shè)置 成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：

成員： 工作職責(zé)如下：

（一）每日安排值班人員，檢查公司安全情況：

1、檢查消防設(shè)施，記錄情況；

2、檢查電源電路，重點(diǎn)監(jiān)督電動(dòng)車充電用線路及插線板等，是否有老舊或短路現(xiàn)象；

3、檢查場(chǎng)地門窗等，特別是大風(fēng)大雨天氣，注意關(guān)窗關(guān)門關(guān)水關(guān)燈；

4、每天監(jiān)督監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)維修。

5、檢查分揀流水生產(chǎn)線，檢查流水線上注意安全的標(biāo)記是否清晰。（此條根據(jù)各公司實(shí)際而定）

6、檢查派送車輛和網(wǎng)路車輛，是否存在安全隱患；駕駛?cè)藛T是否存在疲勞駕駛和帶病駕駛等情況。

7、每天晚上清理場(chǎng)地，檢查衛(wèi)生情況。發(fā)生能自己解決的問題自己及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

（二）遇到不可抗力緊急情況，如：地震、泥石流、龍卷風(fēng)、冰雹、強(qiáng)對(duì)流天氣等，無(wú)法派送或者派送會(huì)有危險(xiǎn)，需要暫停派送服務(wù)，以人員安全為重，其次注意保護(hù)客戶快件不受損壞。

（三）寄遞過程中遇到污染件，例如有危險(xiǎn)化學(xué)物品件泄露，要第一時(shí)間上報(bào)市郵政管理局，在相關(guān)部門指導(dǎo)下科學(xué)處置，避免污染環(huán)境、造成傷害。

（四）遇到行業(yè)旺季，爆倉(cāng)等情況，要按到件時(shí)間，分類擺放，合理加班，及時(shí)派送，并做好客戶解釋工作。

（五）運(yùn)載快件車輛如果出現(xiàn)事故，及時(shí)統(tǒng)計(jì)受損快件價(jià)值，同時(shí)向保險(xiǎn)企業(yè)遞交理賠材料。

五、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)應(yīng)急保障措施。對(duì)本企業(yè)內(nèi)容易引發(fā)事故災(zāi)難的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行調(diào)查、登記、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)安全防措施，及時(shí)消除安全隱患。加強(qiáng)公司員工突發(fā)事件預(yù)防應(yīng)對(duì)的教育培訓(xùn)，定期開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練，強(qiáng)化從業(yè)人員的突發(fā)事件預(yù)防意識(shí)，提升從業(yè)人員預(yù)防與處置突發(fā)事件的能力。

六、加強(qiáng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

突發(fā)事件預(yù)測(cè)分析主要包括以下內(nèi)容：突發(fā)事件可能涉及的因素，如發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)寄遞渠道的影響范圍，以及可能引發(fā)的次生、衍生災(zāi)害等；事件的危害程度；事件可能達(dá)到的等級(jí)，以及需要采取的應(yīng)對(duì)措施。通過預(yù)測(cè)，若發(fā)生一般、較大突發(fā)事件的概率較高，應(yīng)及早采取預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施；若發(fā)生重大、特別重大突發(fā)事件的概率較高，要在積極采取預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施的同時(shí)，及時(shí)報(bào)告郵管局應(yīng)急辦，尋求幫助指導(dǎo)。及時(shí)按照郵政管理部門規(guī)定的項(xiàng)目收集、統(tǒng)計(jì)、分析運(yùn)營(yíng)信息，并按時(shí)向本市郵政管理部門報(bào)送。對(duì)可能演變?yōu)楦黝愅话l(fā)事件的信息，要第一時(shí)間報(bào)告市郵政管理局。

突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)信息通報(bào)市郵政管理局、其他相關(guān)政府部門、重要用戶及公民，并根據(jù)應(yīng)急工作職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置，盡力控制事態(tài)進(jìn)一步惡化。同時(shí)積極配合完成市郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。

七、緊急情況發(fā)生后處置程序

1、迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并同時(shí)報(bào)告市郵政管理局應(yīng)急辦。

2、組織指揮搶救傷員，做好群眾的疏散和安置工作，穩(wěn)定群眾情緒，保護(hù)群眾人身安全。

3、采取必要措施，妥善保護(hù)和處置郵件、快件。

4、在市郵管局的組織和指揮參與現(xiàn)場(chǎng)救援，迅速控制和切斷突發(fā)事件源頭，防止損失擴(kuò)大和次生災(zāi)害的發(fā)生，努力把損失降到最低限度。

5、及時(shí)掌握并隨時(shí)向市郵管局應(yīng)急辦報(bào)告重要情況，請(qǐng)示物資增援、人員救助等應(yīng)急處置的緊急事項(xiàng)。

6、需要公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、交通、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門處理或協(xié)助處理的，應(yīng)盡快聯(lián)系相關(guān)部門，并為其工作提供便利。

7、做好工作記錄，保存與突發(fā)事件有關(guān)的原始資料和憑證，并及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。

8、做好調(diào)查和善后工作，盡快恢復(fù)正常秩序。

9、完成市郵管局應(yīng)急辦交辦的其他事項(xiàng)。

在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，要確保與市郵管局應(yīng)急辦、市政府應(yīng)急辦等相關(guān)部門的應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)暢通。通信聯(lián)絡(luò)方式包括固定電話、移動(dòng)電話、傳真等。積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作。對(duì)突發(fā)事件中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，按照規(guī)定給予撫恤、補(bǔ)助或補(bǔ)償。組織開展恢復(fù)重建，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。及時(shí)就受損郵件或快件向用戶理賠。

八、加強(qiáng)協(xié)作，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備。

公司要建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急物資、設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)、補(bǔ)充和更新，以備隨時(shí)調(diào)用。同時(shí)要與本市快遞同行積極溝通，簽訂互助合約，一方有難，八方支援。

九、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)。

公司應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)急工作宣傳、培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練工作，增強(qiáng)公司員工的憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高企業(yè)的自防和自救能力。配合郵管局的宣傳教育，加強(qiáng)應(yīng)急工作相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳。加強(qiáng)郵政業(yè)突發(fā)事件預(yù)防與處置知識(shí)的普及，開展郵政業(yè)突發(fā)事件預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急處置基本知識(shí)和技能的宣傳教育活動(dòng)，公布行業(yè)安全信息及突發(fā)事件信息舉報(bào)電話，依靠廣大從業(yè)人員有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)事件造成的損失。積極參加郵管局安全培訓(xùn)，公司應(yīng)將郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)列為從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)安全管理培訓(xùn)，強(qiáng)化防范意識(shí)。積極組織突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。積極參加突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，加強(qiáng)跨部門之間的實(shí)戰(zhàn)演練，提升實(shí)戰(zhàn)能力。

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