第一篇：員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程的作用首先在于它可以提高員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓(xùn)對于提升員工的情商有著直接的作用。

心態(tài)培訓(xùn)的第二點作用就是有效地激勵員工?！耙恢к婈?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的”這是拿破侖曾經(jīng)說過的。而心態(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導(dǎo)購人員及其他人員

課程預(yù)定：0371-88881671

課程背景：

一個擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量。——查爾斯·狄更斯 正確的心態(tài)是成功的捷徑。——拿破侖·希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取

經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認(rèn)同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機

設(shè)定客戶的期望值

通過產(chǎn)品打動客戶

四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機時的處理技巧

持樂觀態(tài)度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：銷售人員心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

員工心態(tài)培訓(xùn)就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。是銷售人員培訓(xùn)的第一步。

第二篇：員工心態(tài)管理培訓(xùn)課程

員工心態(tài)管理培訓(xùn)課程

員工分為三種類型：紅蘋果（30%）青蘋果（54%）爛蘋果（16%），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時做出相應(yīng)的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延，后果不堪設(shè)想！

1.“員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)埋藏著的一座寶藏,潛力巨大!2.“一個人心臟不好，要找心臟專家治療；一個人心態(tài)不好，要找心態(tài)專家訓(xùn)導(dǎo)；只有“身”和 “心”都健全的人才是一個人格完整的人！

3.每一個員工就像人身體的每一個細(xì)胞，員工心態(tài)不健康，企業(yè)就會生病，而生病的企業(yè)是沒有競爭力的！”

4.“積極心態(tài)的員工像太陽，照在哪里，哪里亮！“消極心態(tài)的員工像月亮，初一，十五不一樣！”

5.心態(tài)好

能力好

精品

心態(tài)好

能力不好

半成品

心態(tài)不好

能力不好

廢品

心態(tài)不好

能力好

毒品

授課對象：企業(yè)全體員工, 業(yè)務(wù)人員 中高層管理人員 授課時間:六小時授課內(nèi)容及大綱： 員工八大心態(tài)：

學(xué)習(xí)的心態(tài)

付出的心態(tài)

積極的心態(tài)

執(zhí)行的心態(tài)

合作的心態(tài)

老板的心態(tài)

寬容的心態(tài)

感恩的心態(tài)

第一章節(jié)：學(xué)習(xí)的心態(tài)

1、商場如戰(zhàn)場---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！

2、專家才是贏家---員工不“專”，企業(yè)就沒有利潤！

3、企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比！員工沒有學(xué)習(xí)力，企業(yè)就沒有競爭力！

4、學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，復(fù)制成功者！

5、掌握正確的學(xué)習(xí)方法—學(xué)習(xí)的五大步驟！

第二章節(jié)：老板的心態(tài)(責(zé)任心態(tài))

1、員工的定位決定他未來的地位

2、運用“老板思考模式”成就自己！

3、現(xiàn)代企業(yè)管理新觀念：員工和企業(yè)的關(guān)系？

4、世界500強企業(yè)老板最欣賞什么樣的員工？

5、如何做一名最有價值的員工？

第三章節(jié)：付出的心態(tài)

1、人最大的需求的什么？

2、“付出”—“得到”法則是員工成功的最大秘訣！

3、獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務(wù)！

4、員工分三種類型：紅蘋果

青蘋果

爛蘋果

5、A-B搭檔討論：----“只有付出，才能杰出！”

主題：“世間自有公道，付出才有回報！”（A-B兩人各自檢討四分鐘）內(nèi)容：對于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改進(jìn)？

第四章節(jié)：積極的心態(tài)

1、“積極心態(tài)”的力量！

2、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

3、如何打造積極的團(tuán)隊倍增公司績效？

4、員工如何建立積極的信念打造無敵團(tuán)隊？

5、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？

第五章節(jié): 執(zhí)行的心態(tài)

1、執(zhí)行力就是競爭力!如何加強員工執(zhí)行力?

2、好的領(lǐng)導(dǎo)者是如何從優(yōu)秀員工做起的?

3、西點軍校為什么培養(yǎng)出如此多的優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者?

4、假如你是領(lǐng)導(dǎo)者,你希望什么樣品質(zhì)的員工?

5、執(zhí)行力是工作的基本職業(yè)道德,執(zhí)行成就自己!

第六章節(jié): 合作的心態(tài)

1、為什么要合作?團(tuán)隊合作的意義?

2、無堅不摧的團(tuán)隊來自全體成員的傾力合作!如何加強團(tuán)隊合作?

3、海豚的故事給我們哪些啟示?

4、合作是一種境界,也是一種智慧!

第七章節(jié)：寬容的心態(tài)

1、什么是寬容？

2、寬容的心態(tài)對促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力有哪些幫助？

3、人際溝通的“三多三少”？

4、未來企業(yè)和個人贏的策略是什么？

5、什么是成功的人？

第八章節(jié)：感恩的心態(tài)

1、“感恩心態(tài)”的力量

2、如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？

3、如何讓員工自動自發(fā)充滿信心，產(chǎn)生工作積極性？

4、如何在感恩中成長，成就自己，升華自己的心靈！

5、學(xué)會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！

第九章 六種必備心態(tài)

一、什么是心態(tài)

１．心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理態(tài)度。

２．態(tài)度演變結(jié)果的規(guī)律是：態(tài)度→信念、價值觀→思想→決定→行動→結(jié)果

３．《兔子和獵狗》故事說明我們對待我們的事業(yè)有兩種態(tài)度，一種是盡量；一種是拼命。不同的態(tài)度就有不同的結(jié)果。

４．成功的比例的公式。

５．我們不能讓成功的事實只發(fā)生在別人身上，而是要通過我們的努力和學(xué)習(xí)讓成功的事實也發(fā)生在我們自己身上。

二、成就的心態(tài)

１．首先確定自己的定位，確定什么是自己想要的。

２．定位演變成為目標(biāo)。要學(xué)員把目標(biāo)寫下來并且?guī)退麄兎治觯_定聚焦目標(biāo)！

３．用坐飛機比方以及費羅倫斯挑戰(zhàn)卡塔林納海峽的故事說明目標(biāo)的重要性。

４．相信自己，怎么給自己自信?！多]票》的故事說明獨一無二的價值。

５．說明我們不能知足，不能安于目前的現(xiàn)狀。

三、積極樂觀的心態(tài)

１．如何在生活中保持一種積極向上的心態(tài)。

２．用故事說明積極的心態(tài)會帶來樂觀的結(jié)果?！肚闀返墓适抡f明不同的態(tài)度會有不同的結(jié)果。

３．面對相同的事情，如果調(diào)節(jié)自己用不同的心態(tài)面對。引用《賣雨傘和鞋子》的故事說明樂觀的心態(tài)可以影響我們的情緒。

４．告訴自己我很棒！我一定可以！

５．隨時表揚我們身邊的人，不要貶低任何人。

６．用鼓掌激勵自己也激勵他們，教他們怎么樣去鼓掌以調(diào)節(jié)氣氛增加激情。

四、平常的心態(tài)

１．平常心態(tài)就是面對一切即將發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的突然事件如何正常而臨危不亂。

２．借用飛機出事或者９１１事件說明，當(dāng)一切都發(fā)生我們還是一樣地坐飛機。當(dāng)我們看到車禍我們一樣坐汽車。

３．用牧師的故事說明，平常的心態(tài)。

五、付出的心態(tài)

１．付出三水：口水、汗水、淚水。用自己事例說明。

２．過三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動關(guān)。

３．付出一點點，收獲就不僅僅是多一點點。用故事說明：電話發(fā)明人貝爾的故事以及世界冠軍和亞軍的差距。

４．付出愛心，用愛去感染周圍的人，用愛心對待身邊的每一個人。

六、自律的心態(tài)

１．談吐的言語以及行為的自我控制。用故事說明外表美和內(nèi)心的美：大海邊發(fā)生的故事。

２．穿著打扮以及簡單的禮儀。

七、感恩的心態(tài)

１．感謝公司。

２．感謝緣分相聚。

３．感謝社會和國家。

４．感謝周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊一切一切的人。

５．感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力

６．感謝父母。

用一首《感恩的心》結(jié)束，同時用啞語配合課程，增加肢體語言的作用。

第三篇：心態(tài)培訓(xùn)-員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程大綱

心態(tài)培訓(xùn)-員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)背景：

管理咨詢專家認(rèn)為心態(tài)培訓(xùn)-員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程是企業(yè)必不可少的一項培訓(xùn)課，企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該重視對員工的心理疏導(dǎo)，管理者應(yīng)及時了解掌握職工的心理和感受，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)，加強員工的職業(yè)道德和法制意識。通過讓員工明白責(zé)任，懂得感恩來提升員工活力，提升績效，以營造和諧溫馨的人際關(guān)系。

受訓(xùn)對象：各級管理人員

主講老師：員工培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

授課時間：1-2天

課程內(nèi)容：心態(tài)培訓(xùn)-員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程課綱概括。

職業(yè)心態(tài)第一講、自我認(rèn)知，了解心態(tài)的力量

1.一流企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

2.職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練是企業(yè)與個人發(fā)展的法寶

3.我是誰？認(rèn)清自己的角色

4.企業(yè)員工應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)

5.心態(tài)的力量，態(tài)度比能力更重要

6.積極心態(tài)與消極心態(tài)

7.成功人必備的心態(tài)：積極主動

職業(yè)心態(tài)第二講、優(yōu)秀員工必備的六大積極正面心態(tài)

1.主人心態(tài)：做自己與企業(yè)的主人

2.敬業(yè)心態(tài)：對事業(yè)熱忱！尋找工作的樂趣

3.公平心態(tài)：公平=不同

4.專注心態(tài)：對待事情的意愿和決心！

5.責(zé)任心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神！沒有借口！

6.陽光心態(tài)，樂在工作！

心態(tài)培訓(xùn)-員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程第三講、優(yōu)秀員工必備心態(tài)修煉--嚴(yán)格的自我管理

1.認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，強烈的企圖心!

2.做事先做人：人對了，世界也就對了

3.過去不等于未來，都是好事的思維模式!

4.是的，我準(zhǔn)備好了，立刻行動!

5.享受快樂的過程，實施一貫化的自我管理!心態(tài)培訓(xùn)-員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程總結(jié)。在基督教的圣經(jīng)里有這樣一句話：“你要保守你心，勝過保守一切，因為一生的果是由心發(fā)出?！币虼耍３至己玫男膽B(tài)避免事故之因的發(fā)生從而得出完美的果，員工心態(tài)培訓(xùn)進(jìn)入http://學(xué)習(xí)了解。

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員工培訓(xùn)網(wǎng)-優(yōu)秀員工心態(tài)與巔峰激勵培訓(xùn)課綱：

講師小介紹：

陳馨賢老師（Chen xin xian)

中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師;國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師;

PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師;中國人力資源開發(fā)研究會特約講師;

金融、煙草、醫(yī)療及零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家;

總裁網(wǎng)商學(xué)院主講嘉賓鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師；

國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師

陳馨賢老師主講：職業(yè)化系列課程、中層管理系列課程、禮儀系列課程、公文寫作系列課程、人力資源課程：招聘面試、培訓(xùn)體系、TTT、內(nèi)訓(xùn)師技能提升

第四篇：心態(tài)培訓(xùn)課程

心態(tài)培訓(xùn)課程

《心態(tài)培訓(xùn)課程》講師陳馨嫻認(rèn)為：什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決好了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決好了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決好了，你才會感覺到我所做的一切都是理所當(dāng)然的。這樣工作生活才會快樂。

培訓(xùn)講師：

課程時間：1天

參訓(xùn)人員：企業(yè)員工及中高層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

效益好的企業(yè)，其運作模式肯定成熟而完美，其公司的氣質(zhì)肯定也充滿了快樂。從老板到經(jīng)理，從經(jīng)理到員工，每個人都有屬于自己的那份快樂：老板快樂，因為公司有錢賺，因為管理團(tuán)隊穩(wěn)固而有朝氣，因為員工把公司真正當(dāng)做了家而快樂地工作；經(jīng)理快樂，因為老板尊重他，員工信服他，而他也得以在自己的崗位上盡心盡職；員工快樂，因為他掙到了心中理想的那份薪水，即使身為一名普通的員工，至少從老板那里贏得了尊重。

一直以來，效率問題都是老板所關(guān)心的頭等大事，他們絞盡腦汁、用盡心思讓員工變成機器，加班加點忙得不亦樂乎。但他們大都是從管理的范疇，用領(lǐng)導(dǎo)的方式、命令的語氣來強制員工執(zhí)行，并跟蹤監(jiān)督整個過程。于是乎出現(xiàn)了這樣“動人”的一幕：這一邊員工呆若木雞，面無表情，機械地重復(fù)著每一個動作；那一邊領(lǐng)導(dǎo)虎視眈眈，躍躍欲試。試想，這樣的環(huán)境，這樣的氛圍，怎么能干好工作？效率又從何而來？其結(jié)果只能是：員工拿不到滿意的薪水不快樂，老板沒賺到期望的利潤也不快樂。

心態(tài)培訓(xùn)課程課程大綱：

第一篇：思因篇

一、為什么我們不快樂

二、人活著為了什么？

三、我們的生命進(jìn)程

四、何為成功？

五、蓋茨為什么還在工作？

六、什么是開心工作，快樂生活

七、陽光心態(tài)能給我們帶來什么？

第二篇：踐行篇

一、人的九種情緒

二、利用情緒還是被情緒所困

案例：伍登

三、了解自己

測試：行為測試分析

四、知彼知已

分析：如何與不同類型的人相處

五、問心？我們到底要什么？

測試：人生的五樣

六、如何塑造陽光心態(tài)

1、改變態(tài)度

案例分析：白巖松

案例分析：水手的故事

人生的改變源自于態(tài)度的改變

2、學(xué)會享受生活

案例分析：人生處處有風(fēng)景

過程——結(jié)果

3、活在當(dāng)下

案例：陳佩斯與朱時茂

活在過去，就活在痛苦里；

活在未來，注定失去現(xiàn)在；

活在當(dāng)下，活出別人風(fēng)情

4、把握自己

案例：觀音求已

把希望放在了別人的身上，就象用自己做賭注，把人生當(dāng)成了賭局； 小賭怡情，大賭傷身；

未有把握自己，才能贏得事業(yè)、家庭、心靈的成功。

5、感恩

案例：遇到好人的條件

感恩才更收獲更多

新馬太效應(yīng)：感恩的人越來越幸福，越來越富有；不滿的人越來越悲觀，越來越貧窮。

愛家人

感恩家人給你希望

愛同事

感恩同事給你幫助；

愛自己

與心靈對話

6、你永遠(yuǎn)不是最差的那一個

案例：印度工人的遭遇

案例：約翰庫緹斯的啟示

人生的智慧——善比

7、彎腰的智慧

案例：吳老的妻管嚴(yán)

善于彎腰不是退縮，而是為了走得更遠(yuǎn)

不能改變環(huán)境就改變自己

不能改變別人就改變自己

不能改變事情就改變對事情的態(tài)度

不能向上比就向下比

第三篇：善果篇

一、養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面

二、寬容過去

三、學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待

四、服務(wù)他人

第四篇：心態(tài)培訓(xùn)課程課程總結(jié)

心態(tài)培訓(xùn)課程就是拓展員工觀念,幫其建立起成熟的工作心態(tài),遇到困難和挑戰(zhàn)時,能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài),從而實現(xiàn)目標(biāo),取得成功二進(jìn)行的一種培訓(xùn)。心態(tài)培訓(xùn)課程讓你活在當(dāng)下，做快樂的自己。

第五篇：員工心態(tài)培訓(xùn)

員工心態(tài)培訓(xùn)

心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。實踐證明，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，通過正確的心態(tài)培訓(xùn)，可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識不足，他們往往認(rèn)為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓(xùn)主要是知識技能培訓(xùn)。因此，本文認(rèn)為有必要對此問題作以專門研究。

一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)

所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。美國潛能開發(fā)專家安東尼?羅賓說：“心態(tài)可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，也就是說，在任何時間內(nèi)的感受，是當(dāng)我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。對于跟自己有關(guān)事物所做的反應(yīng)，就叫做心態(tài)，可能會是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它?！泵绹晒W(xué)專家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行？不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。

既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導(dǎo)，因此，完全可以也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運而生。

二、心態(tài)培訓(xùn)的意義

行為學(xué)家認(rèn)為，態(tài)度→行為→結(jié)果→環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題?？梢哉f，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。

１、心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。不可否認(rèn)，從理論上講，專業(yè)技能培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導(dǎo)致工作績效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在搞形式，或者他認(rèn)為自己無技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會有什么效果呢？因此，心態(tài)培訓(xùn)是知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。通過心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。

２、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過心態(tài)培訓(xùn)等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標(biāo)是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

３、心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵的主要內(nèi)容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的?！蹦敲慈绾翁岣呤繗猓恳只蛉绾渭顔T工？實踐證明，現(xiàn)有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當(dāng)員工認(rèn)為預(yù)計能達(dá)到目標(biāo)的概率（期望值）很小時，即使目標(biāo)價值（效價）很大，被激發(fā)的力量也不會很大?，F(xiàn)有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓(xùn)，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵不可忽視的主要內(nèi)容。

４、心態(tài)培訓(xùn)是提高員工情商的基本方法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，一個人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）對成功起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。對于大多數(shù)人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應(yīng)該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)中一個重要的內(nèi)容。

三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

如前所述，一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)，即ＮＭＡ（ＮｅｇａｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ），去面對人生。成功人士運用ＰＭＡ黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：

１、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

２、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標(biāo)最大化。

３、堅持的心態(tài)?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉?，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

４、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

５、務(wù)實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

６、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

７、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)對人才的要求，才能進(jìn)步。

８、自信的心態(tài)。必須讓員工認(rèn)識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。

四、心態(tài)培訓(xùn)的幾點建議

１、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視心態(tài)培訓(xùn)。心態(tài)培訓(xùn)能否成功進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，而領(lǐng)導(dǎo)是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓(xùn)的正確認(rèn)識。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)的前提是先對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)，改變他們對心態(tài)培訓(xùn)的根本認(rèn)識。

２、企業(yè)要將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓(xùn)不同于知識技能培訓(xùn)，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓(xùn)活動，因為這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)上將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)清楚地向員工描繪企業(yè)遠(yuǎn)景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠(yuǎn)景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂觀，效率的提升與目標(biāo)的達(dá)成也將指日可待。

３、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來培訓(xùn)。進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態(tài)不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)會收到事半功倍之效果。

４、企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓(xùn)。企業(yè)員工都是成人，成人培訓(xùn)的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結(jié)合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進(jìn)行生動講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次認(rèn)為可信，從而樂于學(xué)習(xí)、接受。

５、企業(yè)要采用多種培訓(xùn)手段培訓(xùn)。員工心態(tài)培訓(xùn)可以采用多種培訓(xùn)手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應(yīng)該針對情況結(jié)合采用。