第一篇：淘寶客服常用語(金冠賣家)

客服專用語

一、售前

★您好！~歡迎光臨依莎貝娜店~我是客服希望我的服務(wù)能夠贏得您的滿意！

二、交談中

1． 碼數(shù)

親，為了確能買到合身的褲褲，麻煩您報一下您的身高、體重、及腰圍，讓我?guī)湍鷧⒖家幌掳伞?/p>

2． 質(zhì)量

親，褲褲是棉混紡布的，請放心吧，每件都是超值的，褲褲透氣，有彈性，不起球，不皺，修身顯瘦顯身材，同時本店已參加消保，支持七天無條件退換貨的。/:-F

親，在我們店買的顧客回頭率超過30%，顧客好評率超過97%，這些有力的數(shù)據(jù)足夠證明衣服的質(zhì)量和賣家的服務(wù)。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多的但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。

商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你收到寶貝就知道了。

你可以再看看，多多比較，覺得好，隨時可以再來我這里，我隨時都?xì)g迎你

親，你覺得我這兒的價格高，你可以上網(wǎng)或者去別處看看，有沒有比我這里便宜的了，我想你一定會回來的。你可以去先比比！別忘了再回來哦！

要走了？別明天來了后悔呀！我的商品又不錯，你也喜歡，何必走呢？來咱們好好商談一下，怎么樣?

3議價 親，價格己經(jīng)是很優(yōu)惠的了哦，不能再少了，請親諒解/:^$^。謝謝！

★親，您好，/:807我最大的折扣權(quán)利就是95元，謝謝您的理解！/:07

4呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下店長/:807，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等… …親，您說的我的確無法辦到/:079，希望我下次能夠幫到您！/:^_^

★親,非常抱歉您說的折扣很難申請到,要不您看元可以嗎?我可以再問一下,否則我真的不好辦.您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在做活動，99元/2件（長褲+七分褲）非偏遠(yuǎn)地區(qū)還可以包郵的哦。/:Q

★親,己經(jīng)為您修改好價格了,一共是元,你稍后就可以付款了,感謝您購買我們的產(chǎn)品./:)-（親,己經(jīng)看到您支付成功了,我們會及時為您發(fā)貨,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我./:074

三、售后

親，謝謝您的惠顧，祝您購物愉快！我們會在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。/:-F收貨后如有任何問題，請及時與我店聯(lián)系，我們將隨時為您解決。如果寶貝還喜歡，一定要滿五分好評哦！您的支持，是我們前進(jìn)的動力！感謝有您！/:)-(祝您事事順利，天天開心！

親，喜歡的話，記得收藏本店哦，這樣就方便找到我了。。請點擊您拍的寶貝左上角的收藏本店，淘寶官方還有10個淘金幣送哦，您將淘金幣攢起來，以后可以換衣服的。。/:girl

親，您選購的寶貝己發(fā)貨，介時請注意查收哦！收貨后如有任何問題，請及時與我店客服聯(lián)系，一定及時為您解決！如果喜歡，記得給滿五分好評哦！不勝感激！依莎貝娜祝您生活愉快，事事順利！/:)-（親，您好，請問您收到貨了嗎？如貨有什么問題您可以提出來哦～如果您滿意請及時好評+滿5分動態(tài)評分，在此非常感謝您對小店的支持！/:)-（親，您的褲褲當(dāng)天已發(fā)貨，系統(tǒng)顯示，現(xiàn)在正在派件中，請保持聯(lián)系電話暢通，以?？爝f人員送件！/:-F

親,感謝您購買我們的產(chǎn)品,合作愉快,歡迎下次光臨./:809

不客氣,期等能再次為您服務(wù),祝你每天好心情,再見!

四、物流

呵呵，親您的收貨地址是哪里的呢？

恭喜親，你的收貨地址在我們包郵的范圍，呵呵！

親，你那里走什么快遞方便呢？我們合作的快遞公司有圓通，韻達(dá)，申通，中通......如有您有要求可以說一下，我們竭誠為您服務(wù)！/:809

我會及時安排你的寶貝發(fā)出，請你在2-3天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時準(zhǔn)確遞送達(dá)你手中，謝謝合作！

親，我只能保證你的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握。按照正常派送時間，明天你就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬一交通意外等其他非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給你承諾了，請親諒解。

江浙滬一般1-2天,如果快遞公司不耽誤的話,發(fā)貨的第二天就可以收到了,江浙滬以年的一般3-5天,其它偏遠(yuǎn)的地方

一般5-7天.倉庫收貨：熊春來 廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)振華路57號***（85527987）

親，在不影響二次銷售的情況下（寶貝無人為破壞，吊牌完整，無水洗等異常），我們都是可以退/換貨的。

第二篇：淘寶賣家評價語

最近太忙了，確認(rèn)晚了，東西是很好的，呵呵，謝了。

物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家！不過掌柜人還不錯！

呵，貨真不錯，老公很喜歡！

呵，貨真不錯，老婆很喜歡！

很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦！

掌柜人不錯，質(zhì)量還行，服務(wù)很算不錯的。

沒想到這么快就到了，尺寸正好，老板態(tài)度很好。

還不錯，質(zhì)量挺好的，速度也快！

終于找到家好店，服務(wù)好，質(zhì)量不錯，下次有機(jī)會再來買。

賣家人很好 這個還沒用 看包裝應(yīng)該不錯

店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說還不錯。

第二次來買了，貨比我想像中要好！老板人表揚下。

包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了！

貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個字！值！！

掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯。太喜歡了，謝謝！

好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！

賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。

寶貝質(zhì)量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。

貨到了，比圖片上看到的好多了3Q！

真是一個好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦！

不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。呵呵謝謝咯！

這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來！

忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了！

經(jīng)過我的親身體驗，這家店信譽是相當(dāng)?shù)夭诲e。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。太感謝了！不要以為信譽低的賣家貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務(wù)態(tài)度非常好。商品質(zhì)量也非常不錯。頂你了！

呵呵。商品這么快就到了，還不錯哦，下次來你可要優(yōu)惠哦^_^

真沒想到網(wǎng)上購物還這么有意思，在賣家的指導(dǎo)下我終于學(xué)會了網(wǎng)上購物，謝謝！老朋友。我又來你店光顧了，久了沒來，生意看來還真不錯哦。努力哦！

網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價低廉，我太感謝你了！店家很講信譽，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意~

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝！

無意中來到你小鋪就淘到心意的寶貝,心情不錯!

寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！

有了問題能很好的處理，可以信賴的好店家，以后有機(jī)會我們再合作。

贊一個 發(fā)貨迅速，寶貝和圖片差不多。

不錯 希望下次合作 謝謝掌柜~~

價格大眾化，YY質(zhì)量很好呀,款式、面料我都挺滿意的．如果有需要我還會繼續(xù)光顧你的店鋪！

不好意思，付款晚了點！

貨好，人更好！簡單就好！

昨天拿到的，謝謝！

合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請查收！

好好好！very good！

產(chǎn)品很好，服務(wù)態(tài)度也好！

很好,非常滿意！

感謝老板，送個真誠的好評！

終于拿到啦~~ 好開心那！

賣家人真的好好哦,太感謝了！

好好好好好好好好

剛收到貨，很好，物超所值！以后還來！

價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯，哈哈.........質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴．

店主態(tài)度特好，我會再次光顧的．

可不可以再便宜點．我?guī)笥褋砟慵屹I。

不好意思評價晚了，非常好的店家，東西很喜歡！

買來這個是送人的,她很喜歡.賣家的貼心讓我感到很溫暖.以后我還會來選的.強烈支持??！

很喜歡!也喜歡店家,很熱情~!

一個字 好，兩個字 很好，三個字 太好了！哈哈……

好,支持,如果需要,下次還找你

呵呵,很好,給個

信譽很好，，，發(fā)貨很及時

支持,強烈頂起！……

主人不錯，而且很熱情。希望你的生意 越做越好?。『呛?/p>

話說！~只能用快，好，來形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~

不錯的賣家，所以有又光顧叻??！2009

不錯，很好的賣家。很好，很high

方便快捷,謝謝，,合作愉快！

東西今天收到 很滿意 謝謝老板！下次來的時候記得優(yōu)惠咯！

不錯啊 還會來的！

東西收到,很滿意！真的是超級好的賣家,解答疑問不厭其煩,細(xì)致認(rèn)真,關(guān)鍵是東西好,而且貨物發(fā)得超快,包裝仔細(xì),值得信賴!

很好,發(fā)貨很快!服務(wù)周到！

店家服務(wù)的很周到 店家的寶貝我很滿意！

發(fā)貨速度挺快的,贊一個

挺特別的,再來光顧……～

很熱情的賣家，下次還來

希望下次還有機(jī)會合作

祝你生意興隆^_^

質(zhì)量非常好,真出乎我的意料,包裝非常仔細(xì),非常感謝 ,祝生意興隆!

非常感謝，好喜歡哦，下次再來哦~

東西不錯，賣家也很風(fēng)趣。下次還來～

偶還來哈！哈哈，要記得偶啦

速度很快^很快^很快......謝謝了~~~有機(jī)會再合作~~~

加油加油。生意欣榮

服務(wù)質(zhì)量好,態(tài)度熱情,值得推薦!

掌柜發(fā)貨很及時阿，謝謝啦！

雖然有點麻煩。但是誠信拉！

誠信第一，服務(wù)第一，絕對相信

效率賣家，東西也不錯！

西西。多多光顧。西西。加油加油。生意欣榮

很好，加一分。呵呵

朋友介紹一起買的，收到了，謝謝了

蠻喜歡的 還有贈品 賣家人真不錯

貨已收到給個好評

發(fā)貨速度很快哦，東西很贊！

還不錯的老板，下次還來買別的DD很漂亮，發(fā)貨及時，包裝完好，謝謝,以后有機(jī)會還從您那里購買。

好賣家，寶貝相當(dāng)理想，關(guān)注ing！有新貨了，記得通知我~

東西好便宜，賺信用很不錯嗎，呵呵，不錯寶貝確實不錯~

非常出乎意料，下次還會來的~ 好賣家，繼續(xù)關(guān)注！

很不錯的賣家，很有耐心~東東也超好呢~

比圖片是漂亮多了~

好賣家，下次還會來的，謝謝賣家的熱心~

覺得自己眼光還是不錯的，很好看！

非常好的賣家，會繼續(xù)支持你的！

支持賣家,寶貝真不錯

很漂亮啊。值得擁有~ 下次還回來的~

東西很實惠哦,支持賣家

貨到了，和描述的很相符，好賣家！

不錯的賣家，發(fā)貨很快的說！

呵呵，送朋友的，很合適！

強烈支持啊 ~賣家好.東西好

支持~~~~~~~~~~~~~~賣家

貨到了，很漂亮啊~ 好賣家~

非常好的賣家，很熱情啊，下次還會來的~ 寶貝很不錯！

到貨很迅速，質(zhì)量很好，好店鋪，推薦了~

貨到了，質(zhì)量很不錯，支持下~

店鋪確實很不錯，收藏了~

很漂亮，謝謝店主了

好賣家,果然是一流的,非常會為賣家著想,贊一個

很不錯的買家，有你這樣的買家是我的榮幸，希望下次再光臨本店哦！謝謝！

東西很漂亮，賣家服務(wù)態(tài)度很好，下次還來。

東西很滿意 速度很快 有機(jī)會我還會再來的 呵呵 合作愉快哦

店家發(fā)貨相當(dāng)快~服務(wù)也很好！~還會在來買的真不好意思??！因為電腦壞了，昨天才維修好，所以今天才給您付款。請諒解！不過您的商品真的很不錯，很喜歡！！

賣家的服務(wù) 挺好的,以后 還能做上買賣#892008

不錯不錯，這樣的老板我喜歡~~~~

跟你交易次次都這么成功和開心的．．希望我們以后有更多的交易吧．．．哈哈 好 好 好 盡在不言中.蠻好的，呵呵，以后繼續(xù)光顧

還可以，一分價錢一分貨

寶貝不錯發(fā)貨很快！

店家貨物做工很精美，服務(wù)也不錯，給好評一個，發(fā)貨超快，只是我不在，沒能及時簽收。贊，贊

很好的賣家,絕對支持

早上收到，很喜歡，下次一定還來

很耐心的店主！到貨也很及時

價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，YY款式和面料都不錯的，給個好評此次鼓勵 很好啊，這東東值。謝謝老板

嗯，這店主很令人滿意。支持一下。

很好，態(tài)度誠懇，回復(fù)及時

哈，真是不錯。這老板很地道

和你作生意很舒服。很負(fù)責(zé)，謝謝啦，以后合作。

呵呵，比預(yù)想的還好呢。價格也公道，謝謝啦~~~

早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個折？ 忙了，都忘記了，不好意思

還能說什么呢～～有生之年能碰到老板這個店，夠幸福的．．

****質(zhì)量還不錯，貨發(fā)到的也很及時 ***可以用 衣服 褲子 什么什么的 老熟客了,東西還是一如既往的好,貨真價實的日貨尾單,性價比突出 哈哈，很喜歡，以后看到好看的包再進(jìn)點吧

很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

第三篇：淘寶賣家客服快捷回復(fù)

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝

寶貝介紹：

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進(jìn)行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務(wù)費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費，都是按實收取哦~

親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~

親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回復(fù)：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔(dān)的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

20140227-3718-1053923

第四篇：淘寶賣家客服必備溝通詞句（定稿）

客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買滿百包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）

（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；

話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦

顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!符合包郵條件的我們不收續(xù)重的呢！

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期

話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：匯通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦（都不到可以發(fā)EMS 順豐 另外收費），親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么?

話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時間

話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后一般3-5天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：

部分大銀行充值流程：

支付寶使用流程：#s1-1 支付寶實名認(rèn)證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802

支付寶帳號注冊激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700

支付寶解除手機(jī)綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

2、發(fā)貨

顧客問題：怎么還沒發(fā)貨哈！

話術(shù)：工廠晚上（明天早上）備貨檢查好給親安排發(fā)貨哦，親耐心等待一下哈！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術(shù)：親，請不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。

銷售話術(shù)：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第五篇：淘寶賣家客服必備溝通詞句

客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買滿百包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款； 話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費 話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!符合包郵條件的我們不收續(xù)重的呢！

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期

話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：匯通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦（都不到可以發(fā)EMS 順豐 另外收費），親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時間

話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后一般3-5天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html

支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802

支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700

支付寶解除手機(jī)綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

2、發(fā)貨

顧客問題：怎么還沒發(fā)貨哈！

話術(shù)：工廠晚上（明天早上）備貨檢查好給親安排發(fā)貨哦，親耐心等待一下哈！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術(shù)：親，請不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。

銷售話術(shù)：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！