第一篇：消費(fèi)者維權(quán)意識及購物習(xí)慣調(diào)查問卷 2010.24 徐慧馨

消費(fèi)者維權(quán)意識及購物習(xí)慣調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！

我們是山東省平度第一中學(xué)的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識的問卷調(diào)查，能否耽誤您幾分鐘時(shí)間來完成這份問卷，此問卷不涉及任何商業(yè)利益。請您放心，我們不會將您的資料信息透露給任何人，您的回答對我們至關(guān)重要，衷心感謝您的配合！

1、您的性別是：()

A、男B、女

2、您的年齡：()

A、15歲以下B、15-30歲

C、31-50 歲D、50歲以上

3、你購物需要多少時(shí)間：()

A、30分鐘B、一小時(shí)

C、兩小時(shí)D、三小時(shí)

4、您購物大概多久一次：()

A、一天B、半個(gè)月

C、一個(gè)月D、沒有準(zhǔn)確時(shí)間

5、您一個(gè)人去購物嗎：()

A、是B、不是C、有時(shí)找別人一起去

6、您去超市購物的時(shí)候先關(guān)注的是產(chǎn)品的哪一方面？（）

A.產(chǎn)品包裝B.商品價(jià)格C商品保質(zhì)期

D商品品牌E.其他.7、一旦遇到消費(fèi)糾紛是否會想到主動(dòng)維權(quán)?()

A.一般都會據(jù)理力爭B.很少想到主動(dòng)維權(quán)C.看事情大小來決定

8、你認(rèn)為借助哪種途徑的維權(quán)最有效 ?()

A.向工商消協(xié)部門投訴 自己上門找商家協(xié)商解決

B.打官司，法律訴訟

C尋求媒體的報(bào)道給對方施加壓力

9、目前維權(quán)最困難的問題是什么？()

A.維權(quán)過程繁瑣

B維權(quán)效果往往達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)

C投訴渠道少

D維權(quán)成本太高

10、你對維權(quán)的預(yù)期目標(biāo)一般是?()

A.商家愿意退換就行

B討個(gè)公道就行

C提出巨額賠償，商家必須接受，否則沒完

11、當(dāng)您購物時(shí)遇到缺斤短兩的情況時(shí)，您會：()

A.不以為意，下次注意購物時(shí)注意

B.謹(jǐn)記在心，并告訴周圍的人去那里買東西要小心

C.強(qiáng)烈不滿，要求其正確計(jì)量，并且以后盡量不在那里購買物品

12、隨著生活水平的提高，商品廣告也越來越影響我們的消費(fèi)行為,對此您的看法是（）

A.廣告能夠?yàn)槲覀兲峁┴S富實(shí)用的產(chǎn)品信息，起到導(dǎo)購作用

B.只有某些品牌廣告值得信賴，對于新出品牌的廣告要謹(jǐn)慎對待

C.往往言過其實(shí)，一定程度上誤導(dǎo)了消費(fèi)者，違反了消費(fèi)者的知情權(quán)

13、對于盜版書籍，光碟等商品，您的態(tài)度是：（）

A.會購買，因?yàn)樗锩纼r(jià)廉

B.不會購買，因?yàn)樗|(zhì)量太差

C.不會購買，因?yàn)樗址噶税鏅?quán)所有者的權(quán)益，以及偷稅漏稅給國家?guī)頁p失

14、如果銷售者向您提供優(yōu)惠的條件是不提供發(fā)票，您會：（）*

A.接受優(yōu)惠，不要發(fā)票

B.拒絕優(yōu)惠，索要發(fā)票

C.從沒遇到過這種情況，認(rèn)為這種情況是執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)打擊的行為

15、請選擇當(dāng)您的消費(fèi)者權(quán)益受到輕度損害（例如幾百元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失）時(shí)，您會（）

A.與商家協(xié)商解決

B.打廠家客服電話（如:800電話等）投訴

C.向有關(guān)部門申訴、舉報(bào)、提請仲裁或提起訴訟

D.求助于媒體曝光

16、是否有保留消費(fèi)證據(jù)的習(xí)慣？()

A.購物小票和產(chǎn)品包裝都會保留，并且會主動(dòng)索要票據(jù)

B.很少主動(dòng)索要，也不保留票據(jù)

C大件商品會留有票據(jù)，小物件不開票據(jù)

再一次感謝您的配合！山東省平度第一中學(xué)

2010級24班研究組

第二篇：消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查

關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識的調(diào)查

前言：黨的十六大以來，中央先后明確了建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建社會主義和諧社會的發(fā)展目標(biāo)。隨著各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的日益關(guān)注，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，建立農(nóng)村維權(quán)保農(nóng)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得日益迫切。為此，我利用暑假期間到河南省杞縣陳敏屯村，以“農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識”為主題，采取問卷調(diào)查、走訪農(nóng)戶、征求有關(guān)部門意見等形式，進(jìn)行了為期十天的調(diào)研活動(dòng)。

一：調(diào)查時(shí)間：2010年8月10日——2010年8月20日

二：調(diào)查地點(diǎn)：河南省杞縣陳敏屯村

三：調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查、走訪農(nóng)戶、征求有關(guān)部門意見等，共發(fā)放問卷100份，回收87份，回收率達(dá)87%，符合問卷調(diào)查的有效性。

四：調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查當(dāng)?shù)卮迕駥Α断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的了解以及當(dāng)自己的切身利益受到傷害時(shí)采取的措施等。五：調(diào)查結(jié)果及分析：

一、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀及問題

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人國占全國人口的大多數(shù)，是最大的社會群體。河南省杞縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)大縣，全縣近105萬人口，農(nóng)業(yè)人口占了81%，陳敏屯村位于杞縣西部，全村共3056人，人均可耕地2.31畝。長期以來,杞縣各級黨委政府高度重視、關(guān)心和支持農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，工商等職能部門和各級消費(fèi)者組織認(rèn)真履行法律賦予的職責(zé)，積極開展農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，凈化農(nóng)村消費(fèi)市場，維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得了一定的成效。杞縣工商行政管理局自2004年以來在縣區(qū)和基層工商所建立12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，每年又利用”3.15”消費(fèi)者權(quán)益日向廣大農(nóng)民宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，促進(jìn)了農(nóng)村維權(quán)事業(yè)的長足發(fā)展，為維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。然而，面對農(nóng)村這一廣大的地區(qū)，農(nóng)民這一最大的消費(fèi)群體，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作依然比較薄弱，廣大農(nóng)民消費(fèi)者的弱勢地位還沒有得到根本改觀，一些地方漠視農(nóng)民的合法權(quán)益的問題還比較突出，侵害農(nóng)民合法權(quán)益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：

（一）農(nóng)村消費(fèi)水平低，消費(fèi)觀念落后。較低的收入水平?jīng)Q定了農(nóng)民低質(zhì)的消費(fèi)選擇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村人均年收入3000余元，用于生產(chǎn)生活消費(fèi)的支出約1300元左右，這種較低的收入消費(fèi)支出水平，使農(nóng)村大多數(shù)消費(fèi)者對商品的選擇限定在較狹窄的范圍，被壓縮到最低數(shù)額了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求檔次、只求廉價(jià)，使得大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者把低質(zhì)低價(jià)的商品和服務(wù)作為選擇對象，質(zhì)量無法保證。

（二）農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，投訴積極性不高。與城市相比，廣大農(nóng)民的文化素質(zhì)較低，商品知識匱乏，法律意識淡薄，維權(quán)意識不強(qiáng)。受傳統(tǒng)文化的長期影響，遇到被侵權(quán)的問題，拉不下面子去討說法，不愿意找麻煩，多數(shù)情況是忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

（三）農(nóng)村市場秩序不夠規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境堪憂。一是在城市維權(quán)力度不斷加大的同時(shí)，假冒偽劣商品開始大量由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，一些利欲熏心的不法商家和企業(yè)為了蠅頭小利，逃避市場監(jiān)管較嚴(yán)的城市市場，打著“送貨下鄉(xiāng)”的幌子，把一些長期積壓、過期變質(zhì)、有毒有害、報(bào)廢處理的“商品”運(yùn)送到鄉(xiāng)下，大肆向農(nóng)民兜售。二是農(nóng)村商品市場以集貿(mào)市場和各種零售攤點(diǎn)為主，另外還有許多走街串巷的流動(dòng)商販，這些相對分散的經(jīng)營主體大多是本村的農(nóng)民，本身對假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價(jià)格便宜，根本不在正規(guī)的市場和批發(fā)商進(jìn)貨，造成農(nóng)村市場商品質(zhì)量得不到有效保證。三是虛假廣告宣傳問題比較突出，農(nóng)民容易受到經(jīng)營者的游說和虛假廣告的誤導(dǎo)，受貪圖便宜或從眾心理的影響上當(dāng)受騙。四是面對點(diǎn)多面廣分散繁雜的農(nóng)村市場，監(jiān)管部門的執(zhí)法力量明顯不足。一些損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為得不到及時(shí)有效制止和懲處。

（四）農(nóng)民科學(xué)消費(fèi)知識缺乏，維權(quán)能力較差。一方面，大部分農(nóng)民缺乏對商品的鑒別能力，有的甚至對商品的基本知識都不了解。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村有10余戶農(nóng)民購買除草劑后，未按說明書科學(xué)合使用，僅憑經(jīng)驗(yàn)給農(nóng)作物噴灑，不但未達(dá)到除草目的，而且導(dǎo)致秧苗死亡。另一方面，絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，沒有索取相關(guān)票據(jù)和憑證的習(xí)慣，當(dāng)自身的權(quán)益受到侵害時(shí)，不能提供相關(guān)證據(jù)，給解決糾紛帶來一定困難。有的農(nóng)村消費(fèi)者對《消法》和產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)“三包”規(guī)定知之甚少，發(fā)生問題后，因不懂相關(guān)知識，容易被經(jīng)營者欺騙和蒙蔽。

（五）農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)手段不足，維權(quán)成本過高。不少農(nóng)村消費(fèi)者雖然對自己所購商品存有疑慮，想通過投訴討個(gè)說法，但按規(guī)定必須先到相關(guān)質(zhì)量技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，而當(dāng)?shù)乜h、市級技術(shù)鑒定部門由于資金、技術(shù)、設(shè)備、人員等原因，所鑒定商品范圍很小，很多產(chǎn)品無法得到法定機(jī)構(gòu)的鑒定，只能到外地去鑒定，除了昂貴的鑒定費(fèi)用不說，還要耗時(shí)費(fèi)力。雖然有關(guān)法律規(guī)定，做鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)，但對消費(fèi)者來說，花幾元錢購買的商品，卻要用10倍甚至于百倍的錢去鑒定，風(fēng)險(xiǎn)很大，使農(nóng)村消費(fèi)者望而卻步。正是由于產(chǎn)品質(zhì)量鑒定程序、費(fèi)用以及鑒定

檢測功能、范圍的限制，不少農(nóng)民只好放棄所購商品的技術(shù)鑒定的打算，其投訴也就很難得到圓滿解決。同時(shí)，通過向法院起訴，因訴訟費(fèi)用高、期限長、程序復(fù)雜，農(nóng)民不到萬不得已，不愿意打官司。

二：關(guān)于維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益的對策建議

1、明確宣傳教育工作的重點(diǎn)內(nèi)容。針對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)者存在的知識盲點(diǎn)，突出四個(gè)方面的宣傳教育內(nèi)容：一是普及有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識，包括農(nóng)村日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料及接受服務(wù)的相關(guān)知識，商品的正確使用方法等。二是提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。教育農(nóng)村消費(fèi)者掌握購買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題，引導(dǎo)農(nóng)民選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、商品質(zhì)量有保障的經(jīng)營者，多了解情況，不輕信廣告，購買時(shí)應(yīng)索要相關(guān)票據(jù)和憑證。三是要倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)理念。引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者樹立健康的消費(fèi)心理，做到自主消費(fèi)，不盲從，不攀比，用現(xiàn)代的科學(xué)知識指導(dǎo)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)目的性、計(jì)劃性，減少盲目性和隨意性，注重商品的質(zhì)量，不貪圖便宜，不知假買假。四是要大力宣傳消費(fèi)維權(quán)方面的法律法規(guī)。堅(jiān)持以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國家頒布的相關(guān)商品的“三包” 規(guī)定等與廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點(diǎn)，強(qiáng)化普法宣傳工作，讓農(nóng)村消費(fèi)者學(xué)法懂法用法，增強(qiáng)依法維權(quán)意識。

2、采取靈活多樣的宣傳教育方式。宣傳教育普及工作要針對農(nóng)村特點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)民實(shí)際，有針對性的開展各種教育活動(dòng)。一是充分利用電視、廣播等新聞媒介，開辟12315專欄，舉辦電視講座。二是利用集市、廟會、3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)等，以宣傳車、咨詢站、服務(wù)臺和群眾喜聞樂見的文藝小節(jié)目宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)常識和商品知識。三是經(jīng)常性地開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)，將最新頒布涉及農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)的書刊及文件資料，及時(shí)送到農(nóng)民手中。四是根據(jù)農(nóng)民需要適時(shí)邀請有關(guān)農(nóng)業(yè)專家、技術(shù)人員深入田間地頭或?qū)ｉT組織大型的農(nóng)業(yè)知識講座，讓農(nóng)民了解掌握正確使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)機(jī)具的維修保養(yǎng)知識，不斷提高農(nóng)村消費(fèi)者的科學(xué)消費(fèi)理念和依法維權(quán)意識。

3、建立健全執(zhí)法監(jiān)管體系。當(dāng)前農(nóng)村市場監(jiān)管任務(wù)非常艱巨，必須強(qiáng)化工作措施，加大監(jiān)管力度，一是要加大聯(lián)合執(zhí)法的力度，工商部門要發(fā)揮市場監(jiān)管主力軍的作用，綜合運(yùn)用登記注冊、商標(biāo)廣告、市場合同、公平交易等綜合職能，加大市場綜合整治力度，規(guī)范農(nóng)村市場經(jīng)營主體資格和交易行為。二是要落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，按照屬地管理的原則，把農(nóng)村市場監(jiān)管任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到每個(gè)基層工商所，實(shí)行定崗、定監(jiān)管區(qū)域、定監(jiān)管對象、定監(jiān)管責(zé)任的網(wǎng)格化管理，并嚴(yán)格責(zé)任追究。三是要改進(jìn)監(jiān)管方法。針對農(nóng)村市場狀況和經(jīng)營特點(diǎn)，全面建立和完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量市場巡查、商品質(zhì)量檢測、不合格商品退市、商品質(zhì)量信息公示等四項(xiàng)制度，努力提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度化、規(guī)范化水平。四是建立打假保優(yōu)機(jī)制，深化企業(yè)信用分類監(jiān)管，對規(guī)模大、信譽(yù)好的經(jīng)營單位在評選“守合同，重信用”和“消費(fèi)者信得過單位”，確定“規(guī)范經(jīng)營示范店”等方面給予表彰和公示，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用。對查處的違法經(jīng)營，特別是在當(dāng)?shù)赜绊憪毫拥陌讣_曝光，懲戒不法經(jīng)營者，向農(nóng)民消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示。

六：總結(jié)：

通過此次調(diào)查，一方面我看到了農(nóng)村中廣泛存在的問題，那里的經(jīng)濟(jì)還相對落后，一些體制還不健全，另一方面我也看到農(nóng)村是一塊真正的熱土,是青年人成長的搖籃,也是青年人事業(yè)發(fā)展的廣闊天地,還有許多未開拓的領(lǐng)域等待著年輕的我們?yōu)橹畩^斗,我將在以后的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,站在一個(gè)新的起點(diǎn),以我所擁有的知識、創(chuàng)新精神和拼搏精神,去展示新世紀(jì)大學(xué)生的風(fēng)采！

第三篇：關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購物維權(quán)意識情況的調(diào)查分析報(bào)告

關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購物維權(quán)意識情況的調(diào)查分析報(bào)告

內(nèi)容摘要

如今進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物在我們生活中迅速普及并起有極其重要的作用，與之相隨的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸多發(fā)，對此，消費(fèi)者的維權(quán)意識更引起了社會關(guān)注。調(diào)查時(shí)間：11月25日至28日 調(diào)查目的：

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，越來越多的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者反映所購買產(chǎn)品與期望值相差甚遠(yuǎn)，更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況，本次調(diào)查意在了解消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識情況。調(diào)查內(nèi)容：

消費(fèi)者對于網(wǎng)購的喜愛程度及信任程度、對于賣家信譽(yù)度和買家評論的重視程度、網(wǎng)購所遇到的問題以及所采取的維權(quán)方法等。調(diào)查對象：

以大學(xué)生為主的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)問卷（關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購物維權(quán)意識）正文 選題：

如今進(jìn)入信息時(shí)代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物因其不受時(shí)間地域等因素限制，且其商品種類極其豐富，形式新穎，操作簡單等多方面優(yōu)勢在我們的生活中迅速普及，但由于監(jiān)管機(jī)制不完善和距離等因素，產(chǎn)品質(zhì)量和電商平臺及賣家后期服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，近年來由于電子商務(wù)平臺的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者反映所購買產(chǎn)品質(zhì)量與期望值相差甚遠(yuǎn)。在這樣一個(gè)信息消費(fèi)的時(shí)代，作為擁有極大市場份額的網(wǎng)絡(luò)購物部分擁有極為龐大的交易額，那么，到底在如此驚人的交易額之下，消費(fèi)者能否得到高水平的服務(wù)呢？消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)意識，又如何呢？所以，我選擇了這樣一個(gè)主題，來了解現(xiàn)狀。問卷的發(fā)放與回收情況：

本次調(diào)查問卷在發(fā)布在某在線問卷系統(tǒng)，通過朋友圈、微博、博客等多個(gè)社交平臺推廣之后，共計(jì)回收153份有效問卷。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：

在接受調(diào)查的人群中有92.8%的用戶喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品，但只有70.6%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購是可靠的；超過68%的用戶在網(wǎng)購過程中收到過有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，且其產(chǎn)品實(shí)物與店面展示圖文不符，更有24.8%的用戶買到假冒偽略產(chǎn)品，三分之一的用戶有過退款或換貨的經(jīng)歷；但這其中只有9.2%選擇向電商平臺官方客服投訴尋求解決，74.5%的用戶選擇向賣家協(xié)商，還有16.3%的用戶選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉；只有19%用戶有先驗(yàn)貨再簽收的習(xí)慣;最后，因給予店鋪差評而受到賣家騷擾的用戶比例為100%。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｙ徫锏闹饕緩?，但因購物平臺客服服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)政策的監(jiān)管不完善等多方面因素，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分的保障，消費(fèi)者對其信任度不足，而且，消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識薄弱。調(diào)查總結(jié)：

首先，最為明顯的現(xiàn)象是，消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識相當(dāng)薄弱，而且對于相關(guān)方面的維權(quán)知識不了解：其次，相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠，相關(guān)政策不完善；作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務(wù)平臺客服服務(wù)質(zhì)量有待提高。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)槠洳煌趥鹘y(tǒng)消費(fèi)的模式，其不受時(shí)間地域限制的特點(diǎn)，也為其監(jiān)管增加了難度，這一方面會隨著問題發(fā)展而發(fā)展。

面對這種情況，首先我們要提高消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識，可以通過加強(qiáng)相關(guān)知識宣傳、樹立經(jīng)典案例等方式來增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識；其次有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管處罰力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，來完善監(jiān)管系統(tǒng)，不給不良賣家可乘之機(jī)，減少市場假冒偽略產(chǎn)品的流通；最后，相關(guān)電子商務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立或提高相關(guān)方面的門檻，提高市場準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，積極幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，減少類似問題的出現(xiàn)。

第四篇：消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查問卷

孫越崎學(xué)院消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查問卷

您好！感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本問卷調(diào)查！本問卷旨在了解大學(xué)生對消費(fèi)者權(quán)益重視情況，獲取的相應(yīng)數(shù)據(jù)僅用于研究。本問卷采用匿名方式，您的答案我們將嚴(yán)格保密，請您根據(jù)實(shí)際狀況或者愿望如實(shí)填寫。衷心感謝您的支持！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步、生活愉快！請大家將選項(xiàng)直接填在括號內(nèi)。

1.您的性別是？（）

A.男B.女

2.您是否知道消費(fèi)者申述舉報(bào)電話？（）

A.知道B.不知道

3.您是否打過12315（消費(fèi)者維權(quán)電話）投訴電話？：（）

A.從未打過B.偶爾打C.經(jīng)常打D.經(jīng)常打

4.您在購買商品或接受服務(wù)過程中，合法權(quán)益是否受到過傷害？（）

A.是B.否C.不知道

5.您所遭遇的侵權(quán)事件發(fā)生在哪種交易行為上？（）

A.網(wǎng)絡(luò)交易B.實(shí)體交易

6.你如果遭遇到了侵權(quán)事件，您會？（）

A.放棄維權(quán)，算了吧，吃虧是福

B.視侵權(quán)程度而定，輕度侵權(quán)選擇放棄，重度侵權(quán)選擇采取措施進(jìn)行維權(quán) C.無論侵權(quán)程度如何，堅(jiān)決維權(quán)

7.當(dāng)欲采取維權(quán)措施進(jìn)行維權(quán)時(shí)，您采取何種辦法來維護(hù)？（多選）（）

A.當(dāng)面解決，并接受私下處理B.通過各種渠道曝光

C.將情況反映給消費(fèi)者協(xié)會D.投訴法律 E.其他方法

8.您所遭遇的侵權(quán)事件，更多的發(fā)生在哪些行業(yè)？（多選）（）A.美容美發(fā)B.餐飲C.房產(chǎn)中介D.醫(yī)藥行業(yè)

E.教育培訓(xùn)行業(yè)F.商業(yè)零售行業(yè)G.汽車行業(yè)H.銀行業(yè)

I.電信行業(yè)J.保險(xiǎn)業(yè)K.交通L.物業(yè)管理M.化妝品行業(yè)

N.娛樂服務(wù)業(yè)O.網(wǎng)絡(luò)購物

9.您所遭遇的侵權(quán)事件是哪種？（多選）（）

A.購買到假冒劣偽產(chǎn)品B.虛假標(biāo)簽，結(jié)果名不其實(shí)

C.不得不遵守賣家的霸王條款D.合同違約拒絕賠付

E.一次消費(fèi)后，個(gè)人信息被當(dāng)做商品買賣而泄露

10.對于校園內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，你還有什么意見或建議？

問卷到此結(jié)束，非常感謝您的配合與支持！祝您天天開心^_^

第五篇：大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查問卷

大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查

親愛的同學(xué)們，你們好！為了更好的了解我院大學(xué)生維權(quán)狀況及方式，我們組織了這次問卷調(diào)查的。本次問卷調(diào)查采用匿名形式，卷旨在調(diào)查意見，更深入地了解同學(xué)，為得到真實(shí)有效的資料，望同學(xué)們?nèi)鐚?shí)填寫，感謝您對我們工作的支持！

一、基本信息（請?jiān)谀x擇的結(jié)果后面打鉤）

1.您的性別：男?女? 2.您的年級:大一?大二?大三?

二、選擇題（請將符合您選項(xiàng)的字母填在前面的括號中）

3.國際消費(fèi)者權(quán)益日是什么時(shí)候（）

A.3月14日B.6月8日C.2月12日D.3月15日

4.消費(fèi)監(jiān)督，舉報(bào)電話是多少？（）

A.13231B.12315C.12351

5.您對哪些方面的維權(quán)法律有所了解（可多選）（）

A《民法》B《憲法》C《刑法》D《合同法》

E《婚姻法》F 《勞動(dòng)法》

6.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的（）A行政機(jī)關(guān)B.社會團(tuán)體C 行業(yè)協(xié)會

7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在消費(fèi)生活中沒有的權(quán)利（）A索賠權(quán)B.替換權(quán)C.結(jié)社權(quán)

8.您知道哪些維權(quán)途徑（可多選）（）

A消費(fèi)者協(xié)會B工商局C法院D質(zhì)檢部門

9.您對定金與訂金的理解（）

A表達(dá)不同，含義一樣 B定金屬于法律擔(dān)保方式 C訂金屬于法律擔(dān)保方式

10.你對消費(fèi)投訴的一般程序了解多少？（）

A.大致程序都比較清楚B.只知道一點(diǎn)點(diǎn)C.一點(diǎn)兒都不清楚

11.你認(rèn)為哪些途徑能夠提高大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識（）

A加強(qiáng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)維權(quán)知識B社會打壓各種侵權(quán)行為

C學(xué)校開展相關(guān)講座，成立相關(guān)機(jī)構(gòu)D實(shí)踐中能積累經(jīng)驗(yàn)

12.您對自己權(quán)益的了解程度（）

A幾乎不了解B了解一些C基本了解D非常了解

13.買東西后您會索要發(fā)票嗎（）

A會B不會C有時(shí)會

14.當(dāng)您的權(quán)利受到侵害時(shí)您首先想到的是（）

A用法律的武器保護(hù)自己B找自己的親朋好友以暴制暴

C自己解決，上訪或打官司太浪費(fèi)時(shí)間了D感到委屈但是無能為力

15.如果銷售者向您提供優(yōu)惠的條件是不提供發(fā)票，您會()

A接受優(yōu)惠，不要發(fā)票B 拒絕優(yōu)惠，索要發(fā)票

C從沒遇到過這種情況，認(rèn)為這種情況是執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)打擊的行為

16.若您所購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修兩次仍然不能正常使用，您會()

A.要求銷售者更換產(chǎn)品或退貨B.要求繼續(xù)維修，直到修好為止

C.銷售者能夠提供兩次維修實(shí)屬不易，不好意思再麻煩人家，只好自己想辦法解決

17.對于為1毛錢打官司的案例，你是持何種看法？（）

A.支持，為保護(hù)自身權(quán)益B.對此沒看法

C.不支持，反正1毛錢，何必那么費(fèi)事

18.在超市被要求搜身時(shí)您會怎么做（）

A果斷拒絕B如果對方態(tài)度強(qiáng)硬只好接受C無所謂

19.若您的消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，您會選擇（可多選）()

A.與商家協(xié)商解決B.打廠家客服電話投訴

C.向有關(guān)部門申訴、舉報(bào)、提請仲裁或提起訴訟D.求助于媒體曝光

20.你認(rèn)為目前維權(quán)最困難的問題是什么()

A.維權(quán)過程繁瑣B.維權(quán)效果往往達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)

C.投訴渠道少D.維權(quán)成本太高

21.你對維權(quán)的預(yù)期目標(biāo)一般是()

A.商家愿意退換就行B.討個(gè)公道就行

C.提出巨額賠款，商家必須接受，否則沒完

22.你認(rèn)為大學(xué)生維權(quán)存在什么困難（）

A維權(quán)意識淡薄B不知道具體途徑

C校內(nèi)沒有相應(yīng)部門D自身力量單薄

23.你認(rèn)為哪些途徑能夠提高大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識（）

A加強(qiáng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)維權(quán)知識B社會打壓各種侵權(quán)行為

C學(xué)校開展相關(guān)講座，成立相關(guān)機(jī)構(gòu)D實(shí)踐中能積累經(jīng)驗(yàn)

謝謝你在百忙之中參與我們的問卷調(diào)查！