第一篇：消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查（小編推薦）

消費(fèi)者保護(hù)意識是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識外延更廣的概念。它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過程中要考慮消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人，每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對消費(fèi)者的利益給予必要的重視；它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護(hù)、經(jīng)營者自律、消費(fèi)者覺醒是保護(hù)消費(fèi)者利益的三大法寶，消費(fèi)者保護(hù)法的完善和全面實(shí)施，消費(fèi)者處境的根本改善，特別仰賴國家機(jī)關(guān)工作人員消費(fèi)者保護(hù)意識、經(jīng)營者的自律意識和消費(fèi)者自我保護(hù)意識的全面提高。

一．我國消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起步較晚而且存在嚴(yán)重不足。值得欣慰的是，據(jù)中國社會調(diào)查所連續(xù)四年在北京、上海、天津、重慶、武漢、廣州等地對近六千名居民的調(diào)查表明，中國消費(fèi)者的維權(quán)意識正在增強(qiáng)。

調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為自己的自主選擇權(quán)能夠得到保證，在消費(fèi)過程中能根據(jù)自己的消費(fèi)需求自主選擇商品和服務(wù)。

另對消費(fèi)者合法權(quán)益受損害狀況的調(diào)查表明，百分之七十二的消費(fèi)者認(rèn)為自己在近一年的消費(fèi)行為中其合法權(quán)益曾受到過傷害，而且涉及領(lǐng)域廣泛。

有百分之三十二的消費(fèi)者認(rèn)為權(quán)益受損狀況最嚴(yán)重是發(fā)生在醫(yī)療領(lǐng)域；有百分之二十三的消費(fèi)者表示在餐飲消費(fèi)領(lǐng)域中權(quán)益受損狀況最常見；有百分之二十一的消費(fèi)者認(rèn)為維修服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重；有百分之二十三的消費(fèi)者認(rèn)為購房、物業(yè)管理及裝修領(lǐng)域的權(quán)益受損嚴(yán)重，而且到目前無法得到解決；有百分之三十六的消費(fèi)者認(rèn)為中介服務(wù)(包括職介、婚介、房屋中介等)存在的隱患最大；有百分之十二點(diǎn)五的消費(fèi)者認(rèn)為車、船、飛機(jī)服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益受損狀況與日俱增；有百分之十一點(diǎn)四的消費(fèi)者認(rèn)為電信行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻頻發(fā)生，消費(fèi)者的投訴均沒有得到答復(fù)。

在遇到權(quán)益受損時(shí)，有百分之九十四的消費(fèi)者表示會主動采取各種行動以維護(hù)自己的合法權(quán)益

二。對學(xué)院同學(xué)的部分調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：

1.購物時(shí)是否索要發(fā)票。調(diào)查結(jié)果顯示，60%的大學(xué)生會主動索要發(fā)票，而另40%則表示不會主動索要發(fā)票。這個(gè)調(diào)查結(jié)果反映出目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識仍然較為淡薄。其實(shí)，這不僅僅是出現(xiàn)在我們大學(xué)生中的現(xiàn)象，社會上的很多消費(fèi)群體都對自身的消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)不夠重視，這勢必會影響到中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅僅是商家的過錯(cuò),消費(fèi)者自身也負(fù)有相當(dāng)?shù)呢?zé)任。很多人都認(rèn)為索要發(fā)票是一件小事,不值得去考慮。但實(shí)際上,正是對自身消費(fèi)權(quán)益的漠視才導(dǎo)致了很多消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事例。

2.是否具體知道發(fā)票的作用。在調(diào)查的人中，僅有40%的人選擇“是”，50%的人表示“知道大體的作用”，10%的人則對發(fā)票的作用一無所知。其實(shí)，發(fā)票不僅僅是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利的憑據(jù)，也是國家稅收的憑證之一，它的作用是很多的。商業(yè)發(fā)票的作用表現(xiàn)為：核對賣方履約情況是否符合合同規(guī)定。買賣雙方記賬及核算的依據(jù)。報(bào)關(guān)、交稅的計(jì)算依據(jù)。在不用匯票結(jié)算的業(yè)務(wù)中，發(fā)票代替匯票作為付款的依據(jù)。此外，發(fā)票還可作為海關(guān)數(shù)字統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)索賠的價(jià)值證明，補(bǔ)充確定交易細(xì)節(jié)等的主要憑證。

3.消費(fèi)權(quán)益是否被侵犯過。竟有90%的人表示自己的消費(fèi)權(quán)益被侵犯過。這樣的結(jié)果讓人吃驚，但仔細(xì)想想也確實(shí)是在情理之中。我們都無視自己的權(quán)益，商家也為自身的需求而從消費(fèi)者身上獲取更多的利益。雙方都漠視了消費(fèi)者本應(yīng)享受到的權(quán)益，這不能不讓人從自身去反省一下。

4.是否采取過措施維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。60%的人回答“是”，另40%的人則自認(rèn)倒霉并不追究。很多人都認(rèn)為，為這么小的事去深究根本沒有必要。正是這種思想，才讓那些不規(guī)范商家更肆無忌憚地侵犯著消費(fèi)者的權(quán)益。不能不說，這是消費(fèi)者對自身權(quán)益的不重視導(dǎo)致的惡果。

5.是否明確消費(fèi)者所享有的權(quán)利。70%的人表示自己明確地知道消費(fèi)者享有的權(quán)利，30%的人表示不是很了解消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者所享有的權(quán)益，我們在中學(xué)時(shí)代就已學(xué)過，所以這個(gè)調(diào)查結(jié)果并不能讓人滿意。即使是學(xué)過的消費(fèi)權(quán)益，很多人仍只是對此有個(gè)模糊的概念，而不能明確的回答出它的內(nèi)容。

6.是否明確知道消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些。70%的人選擇“是”，20%的人選擇“知道大概”，10%的人選擇“否”。既然知道維權(quán)的途徑，為什么還有那么多人寧肯吃虧也不采取措施維護(hù)自己的權(quán)益呢？這無法讓人理解。

7.對于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑是否清楚。大多數(shù)人認(rèn)為對消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，還有26.1%的學(xué)生對此不清楚，但都覺得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門檻”太高，投訴處理時(shí)間過長，因此對于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會采取相應(yīng)的維權(quán)措施。

8.是否知道消費(fèi)投訴電話。這個(gè)結(jié)果值得欣慰，都知道消費(fèi)投訴電話。

大學(xué)生對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知之甚少的原因主要是在于對社會接觸不多，不清楚了解這樣的法律知識的重要性。另外，在以前的學(xué)習(xí)主要是為高考服務(wù)，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使對現(xiàn)在國家的一些法律條文不太了解。大學(xué)生的維權(quán)意識比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會由父母親出面解決，自己并不過問。另外是，如果一些侵權(quán)行為還在可以容忍的范圍內(nèi)，就有著多一事不如少一事的觀念。而且很多的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的投訴程序過于復(fù)雜，處理的時(shí)間長，這也是在遇到權(quán)益受到侵犯時(shí)不會采取維權(quán)措施的一個(gè)很大的原因。問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對消費(fèi)投訴電話還是比較清楚的，這說明，以往的一些消費(fèi)維權(quán)宣傳活動取得了一定的成效，但還應(yīng)繼續(xù)做這方面的努力，讓每個(gè)公民了解法律知識，使自身權(quán)益免受侵害。

三。提高消費(fèi)者維權(quán)意識

１．向消費(fèi)者普及《消法》等相關(guān)法律是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的基礎(chǔ)。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費(fèi)者維權(quán)參與意識基礎(chǔ)。

２．公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的手段。有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場、綜合市場和大型商場、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質(zhì)檢抽檢信息，在報(bào)刊電臺刊播國家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費(fèi)者維權(quán)方式和電話。在大型商場、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺和投訴電話。

３．發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營造消費(fèi)者維權(quán)參與意識的有效方法。一方面讓社會各界關(guān)愛和幫助弱勢消費(fèi)者，另一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費(fèi)者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費(fèi)者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。４．著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的保障。有關(guān)部門必須積極受理，著力解決每一件消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者真真感受到“投訴有門、投訴有果”。消協(xié)和各監(jiān)督站對消費(fèi)者投訴的每一件案件都要認(rèn)真對待和落實(shí)。

第二篇：消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查

關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識的調(diào)查

前言：黨的十六大以來，中央先后明確了建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建社會主義和諧社會的發(fā)展目標(biāo)。隨著各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的日益關(guān)注，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，建立農(nóng)村維權(quán)保農(nóng)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得日益迫切。為此，我利用暑假期間到河南省杞縣陳敏屯村，以“農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識”為主題，采取問卷調(diào)查、走訪農(nóng)戶、征求有關(guān)部門意見等形式，進(jìn)行了為期十天的調(diào)研活動。

一：調(diào)查時(shí)間：2010年8月10日——2010年8月20日

二：調(diào)查地點(diǎn)：河南省杞縣陳敏屯村

三：調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查、走訪農(nóng)戶、征求有關(guān)部門意見等，共發(fā)放問卷100份，回收87份，回收率達(dá)87%，符合問卷調(diào)查的有效性。

四：調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查當(dāng)?shù)卮迕駥Α断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的了解以及當(dāng)自己的切身利益受到傷害時(shí)采取的措施等。五：調(diào)查結(jié)果及分析：

一、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀及問題

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人國占全國人口的大多數(shù)，是最大的社會群體。河南省杞縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)大縣，全縣近105萬人口，農(nóng)業(yè)人口占了81%，陳敏屯村位于杞縣西部，全村共3056人，人均可耕地2.31畝。長期以來,杞縣各級黨委政府高度重視、關(guān)心和支持農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，工商等職能部門和各級消費(fèi)者組織認(rèn)真履行法律賦予的職責(zé)，積極開展農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，凈化農(nóng)村消費(fèi)市場，維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得了一定的成效。杞縣工商行政管理局自2004年以來在縣區(qū)和基層工商所建立12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，每年又利用”3.15”消費(fèi)者權(quán)益日向廣大農(nóng)民宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，促進(jìn)了農(nóng)村維權(quán)事業(yè)的長足發(fā)展，為維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。然而，面對農(nóng)村這一廣大的地區(qū)，農(nóng)民這一最大的消費(fèi)群體，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作依然比較薄弱，廣大農(nóng)民消費(fèi)者的弱勢地位還沒有得到根本改觀，一些地方漠視農(nóng)民的合法權(quán)益的問題還比較突出，侵害農(nóng)民合法權(quán)益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：

（一）農(nóng)村消費(fèi)水平低，消費(fèi)觀念落后。較低的收入水平?jīng)Q定了農(nóng)民低質(zhì)的消費(fèi)選擇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村人均年收入3000余元，用于生產(chǎn)生活消費(fèi)的支出約1300元左右，這種較低的收入消費(fèi)支出水平，使農(nóng)村大多數(shù)消費(fèi)者對商品的選擇限定在較狹窄的范圍，被壓縮到最低數(shù)額了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求檔次、只求廉價(jià)，使得大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者把低質(zhì)低價(jià)的商品和服務(wù)作為選擇對象，質(zhì)量無法保證。

（二）農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，投訴積極性不高。與城市相比，廣大農(nóng)民的文化素質(zhì)較低，商品知識匱乏，法律意識淡薄，維權(quán)意識不強(qiáng)。受傳統(tǒng)文化的長期影響，遇到被侵權(quán)的問題，拉不下面子去討說法，不愿意找麻煩，多數(shù)情況是忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

（三）農(nóng)村市場秩序不夠規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境堪憂。一是在城市維權(quán)力度不斷加大的同時(shí)，假冒偽劣商品開始大量由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，一些利欲熏心的不法商家和企業(yè)為了蠅頭小利，逃避市場監(jiān)管較嚴(yán)的城市市場，打著“送貨下鄉(xiāng)”的幌子，把一些長期積壓、過期變質(zhì)、有毒有害、報(bào)廢處理的“商品”運(yùn)送到鄉(xiāng)下，大肆向農(nóng)民兜售。二是農(nóng)村商品市場以集貿(mào)市場和各種零售攤點(diǎn)為主，另外還有許多走街串巷的流動商販，這些相對分散的經(jīng)營主體大多是本村的農(nóng)民，本身對假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價(jià)格便宜，根本不在正規(guī)的市場和批發(fā)商進(jìn)貨，造成農(nóng)村市場商品質(zhì)量得不到有效保證。三是虛假廣告宣傳問題比較突出，農(nóng)民容易受到經(jīng)營者的游說和虛假廣告的誤導(dǎo)，受貪圖便宜或從眾心理的影響上當(dāng)受騙。四是面對點(diǎn)多面廣分散繁雜的農(nóng)村市場，監(jiān)管部門的執(zhí)法力量明顯不足。一些損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為得不到及時(shí)有效制止和懲處。

（四）農(nóng)民科學(xué)消費(fèi)知識缺乏，維權(quán)能力較差。一方面，大部分農(nóng)民缺乏對商品的鑒別能力，有的甚至對商品的基本知識都不了解。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村有10余戶農(nóng)民購買除草劑后，未按說明書科學(xué)合使用，僅憑經(jīng)驗(yàn)給農(nóng)作物噴灑，不但未達(dá)到除草目的，而且導(dǎo)致秧苗死亡。另一方面，絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，沒有索取相關(guān)票據(jù)和憑證的習(xí)慣，當(dāng)自身的權(quán)益受到侵害時(shí)，不能提供相關(guān)證據(jù)，給解決糾紛帶來一定困難。有的農(nóng)村消費(fèi)者對《消法》和產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)“三包”規(guī)定知之甚少，發(fā)生問題后，因不懂相關(guān)知識，容易被經(jīng)營者欺騙和蒙蔽。

（五）農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)手段不足，維權(quán)成本過高。不少農(nóng)村消費(fèi)者雖然對自己所購商品存有疑慮，想通過投訴討個(gè)說法，但按規(guī)定必須先到相關(guān)質(zhì)量技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，而當(dāng)?shù)乜h、市級技術(shù)鑒定部門由于資金、技術(shù)、設(shè)備、人員等原因，所鑒定商品范圍很小，很多產(chǎn)品無法得到法定機(jī)構(gòu)的鑒定，只能到外地去鑒定，除了昂貴的鑒定費(fèi)用不說，還要耗時(shí)費(fèi)力。雖然有關(guān)法律規(guī)定，做鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)，但對消費(fèi)者來說，花幾元錢購買的商品，卻要用10倍甚至于百倍的錢去鑒定，風(fēng)險(xiǎn)很大，使農(nóng)村消費(fèi)者望而卻步。正是由于產(chǎn)品質(zhì)量鑒定程序、費(fèi)用以及鑒定

檢測功能、范圍的限制，不少農(nóng)民只好放棄所購商品的技術(shù)鑒定的打算，其投訴也就很難得到圓滿解決。同時(shí)，通過向法院起訴，因訴訟費(fèi)用高、期限長、程序復(fù)雜，農(nóng)民不到萬不得已，不愿意打官司。

二：關(guān)于維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益的對策建議

1、明確宣傳教育工作的重點(diǎn)內(nèi)容。針對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)者存在的知識盲點(diǎn)，突出四個(gè)方面的宣傳教育內(nèi)容：一是普及有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識，包括農(nóng)村日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料及接受服務(wù)的相關(guān)知識，商品的正確使用方法等。二是提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。教育農(nóng)村消費(fèi)者掌握購買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題，引導(dǎo)農(nóng)民選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、商品質(zhì)量有保障的經(jīng)營者，多了解情況，不輕信廣告，購買時(shí)應(yīng)索要相關(guān)票據(jù)和憑證。三是要倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)理念。引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者樹立健康的消費(fèi)心理，做到自主消費(fèi)，不盲從，不攀比，用現(xiàn)代的科學(xué)知識指導(dǎo)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)目的性、計(jì)劃性，減少盲目性和隨意性，注重商品的質(zhì)量，不貪圖便宜，不知假買假。四是要大力宣傳消費(fèi)維權(quán)方面的法律法規(guī)。堅(jiān)持以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國家頒布的相關(guān)商品的“三包” 規(guī)定等與廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點(diǎn)，強(qiáng)化普法宣傳工作，讓農(nóng)村消費(fèi)者學(xué)法懂法用法，增強(qiáng)依法維權(quán)意識。

2、采取靈活多樣的宣傳教育方式。宣傳教育普及工作要針對農(nóng)村特點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)民實(shí)際，有針對性的開展各種教育活動。一是充分利用電視、廣播等新聞媒介，開辟12315專欄，舉辦電視講座。二是利用集市、廟會、3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動等，以宣傳車、咨詢站、服務(wù)臺和群眾喜聞樂見的文藝小節(jié)目宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)常識和商品知識。三是經(jīng)常性地開展送法下鄉(xiāng)活動，將最新頒布涉及農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)的書刊及文件資料，及時(shí)送到農(nóng)民手中。四是根據(jù)農(nóng)民需要適時(shí)邀請有關(guān)農(nóng)業(yè)專家、技術(shù)人員深入田間地頭或?qū)ｉT組織大型的農(nóng)業(yè)知識講座，讓農(nóng)民了解掌握正確使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)機(jī)具的維修保養(yǎng)知識，不斷提高農(nóng)村消費(fèi)者的科學(xué)消費(fèi)理念和依法維權(quán)意識。

3、建立健全執(zhí)法監(jiān)管體系。當(dāng)前農(nóng)村市場監(jiān)管任務(wù)非常艱巨，必須強(qiáng)化工作措施，加大監(jiān)管力度，一是要加大聯(lián)合執(zhí)法的力度，工商部門要發(fā)揮市場監(jiān)管主力軍的作用，綜合運(yùn)用登記注冊、商標(biāo)廣告、市場合同、公平交易等綜合職能，加大市場綜合整治力度，規(guī)范農(nóng)村市場經(jīng)營主體資格和交易行為。二是要落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，按照屬地管理的原則，把農(nóng)村市場監(jiān)管任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到每個(gè)基層工商所，實(shí)行定崗、定監(jiān)管區(qū)域、定監(jiān)管對象、定監(jiān)管責(zé)任的網(wǎng)格化管理，并嚴(yán)格責(zé)任追究。三是要改進(jìn)監(jiān)管方法。針對農(nóng)村市場狀況和經(jīng)營特點(diǎn)，全面建立和完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量市場巡查、商品質(zhì)量檢測、不合格商品退市、商品質(zhì)量信息公示等四項(xiàng)制度，努力提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度化、規(guī)范化水平。四是建立打假保優(yōu)機(jī)制，深化企業(yè)信用分類監(jiān)管，對規(guī)模大、信譽(yù)好的經(jīng)營單位在評選“守合同，重信用”和“消費(fèi)者信得過單位”，確定“規(guī)范經(jīng)營示范店”等方面給予表彰和公示，發(fā)揮典型帶動作用。對查處的違法經(jīng)營，特別是在當(dāng)?shù)赜绊憪毫拥陌讣?，要公開曝光，懲戒不法經(jīng)營者，向農(nóng)民消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示。

六：總結(jié)：

通過此次調(diào)查，一方面我看到了農(nóng)村中廣泛存在的問題，那里的經(jīng)濟(jì)還相對落后，一些體制還不健全，另一方面我也看到農(nóng)村是一塊真正的熱土,是青年人成長的搖籃,也是青年人事業(yè)發(fā)展的廣闊天地,還有許多未開拓的領(lǐng)域等待著年輕的我們?yōu)橹畩^斗,我將在以后的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,站在一個(gè)新的起點(diǎn),以我所擁有的知識、創(chuàng)新精神和拼搏精神,去展示新世紀(jì)大學(xué)生的風(fēng)采！

第三篇：沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查報(bào)告

沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)收入的增加和生活水平的提高，“消費(fèi)”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分，而在購買商品或服務(wù)的過程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問題，消費(fèi)者對于自身擁有的權(quán)益是否明確，又是否有強(qiáng)烈的維權(quán)意識呢？11月3日，沈陽建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查”為題，在新生活廣場沃爾瑪長青店進(jìn)行了地毯式采訪，通過與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權(quán)益維護(hù)的觀點(diǎn)，得到了有關(guān)沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識的初步結(jié)論。

一、調(diào)查背景

消費(fèi)者維權(quán)意識是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過程中要考慮的的消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對消費(fèi)者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護(hù)、經(jīng)營者自律、消費(fèi)者覺醒是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三大法寶，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的完善和全面實(shí)施，生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高，消費(fèi)者處境的根本改善，特別仰賴消費(fèi)者自身對其合法權(quán)益的追求。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據(jù)中國社會調(diào)查所在各大城市連續(xù)四年的調(diào)查表明，中國消費(fèi)者的維權(quán)意識正在不斷增強(qiáng)。

二、提問及回答統(tǒng)計(jì)

針對消費(fèi)者設(shè)置了以下問題：

1． 您認(rèn)為目前超市的商品價(jià)格合理嗎？

雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁，但漲幅還在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi)，商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。

2． 在購買食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？

在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買最近生產(chǎn)的食品。對于臨近保質(zhì)期的促銷食品，年齡較大的消費(fèi)者會考慮購買，但也會仔細(xì)檢查食品狀況。

3． 您在購買家電類商品時(shí)是否看重售后保障？

大多數(shù)消費(fèi)者都會在選購家電時(shí)詢問商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。

4． 對于轉(zhuǎn)基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質(zhì)量監(jiān)管措施和要求還不夠完善、嚴(yán)格，大多數(shù)受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會仔細(xì)檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識。在購買奶粉時(shí)，大多數(shù)受訪者受經(jīng)濟(jì)條件限制還是會購買國產(chǎn)的、信譽(yù)相對較好的品牌。

針對超市商家，我們還另外設(shè)置了2個(gè)問題：

1． 對易過期食品是如何處理的？

商家尤其重視易過期食品的生產(chǎn)和銷售過程。在生產(chǎn)過程中會根據(jù)市場統(tǒng)計(jì)定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對于臨近保質(zhì)期的食品會采

取一定促銷方式；對過期食品會立即封裝返廠進(jìn)行集中銷毀處理。

2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？

目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費(fèi)者自行將商品送到售后服務(wù)中心，再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行檢修。顧客對售后維修保障的滿意率能達(dá)到96%以上。

三、分析及結(jié)論

從受訪消費(fèi)者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識到作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利。一方面，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更加注意自我保護(hù)，從對商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出，消費(fèi)者的維權(quán)意識已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費(fèi)者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴(yán)格的要求，對自身權(quán)益的訴求日加強(qiáng)烈，對市場環(huán)境和國家監(jiān)管政策充滿了期待。

而在越來越激烈的競爭中，商家也開始提高自我要求，嘗試與消費(fèi)者溝通，盡量滿足消費(fèi)者的需求。從嚴(yán)格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強(qiáng)的職業(yè)道德和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，從越來越細(xì)致、完善、人性化的市場服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。

但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場選擇，消費(fèi)者也有自己的無奈。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費(fèi)者的選擇收到一定程度的限制，其消費(fèi)

權(quán)益也相應(yīng)受到影響。

總的來說，消費(fèi)者的維權(quán)意識已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的力量。這一方面需要國家進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責(zé)任意識、嚴(yán)守商業(yè)道德、尊重消費(fèi)者，同時(shí)也需要廣大消費(fèi)者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)利意識，共建公平互惠的和諧市場。

第四篇：大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查

大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查

您好！我是一名在校大學(xué)生，本次調(diào)查的目的在于了解大學(xué)生維權(quán)意識的情況，感謝各位同學(xué)能在百忙之中協(xié)助本次調(diào)查。本次調(diào)查是匿名調(diào)查，不會透露任何調(diào)查者的信息，同時(shí)也不具有商業(yè)性質(zhì)。

1、您的性別？

A.男B.女

2、您所在年級？

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

3、如果您在超市中購買的食物有變味或者變質(zhì)過期時(shí)，你會怎么辦？[多選題]

A.無所謂，再買一份

B.心里憤憤不平，但敢怒不敢言

C.找店員理論并且要求賠償

D.向有關(guān)部門投訴

E.其他

4、在超市購買商品時(shí)，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)小票上打出的價(jià)錢和貨物架上商品的價(jià)錢差兩元，你會怎么做？[多選題]

A.反正才兩元，就算了

B.心里罵一句然后就走人

C.跟超市的工作人員協(xié)商，要求賠償

D.向有關(guān)部門投訴

E.其他

5、您覺得維權(quán)意識重要嗎？[單選題]

A.重要

B.一般

C.不重要

6、您是否熟知自己擁有什么權(quán)利？[單選題]

A.清楚地知道

B.知道一些

C.完全不了解

7、從大一到現(xiàn)在您遇見過多少次侵權(quán)行為？[單選題]

A.沒有

B.1-2次

C.3-5次

D.5次以上

8、您曾經(jīng)采取過什么方式來維護(hù)自己的利益？[多選題]

A.沒試過維權(quán)

B.直接與損害您利益的人或單位交涉

C.向有關(guān)部門求助

D.向新聞媒體求助

E.利用網(wǎng)絡(luò)方式求助

F.向家長或老師求助

G.向警方求助

H.其他

9、您知道學(xué)校為學(xué)生提供了哪些維權(quán)機(jī)構(gòu)嗎？[單選題]

A.不知道

B.知道，但是沒有找過

C.知道，且找他們反映過情況

10、您覺得學(xué)校開展的法律基礎(chǔ)和一些普法活動對你有沒有幫助？[單選題]

A.有

B.很少

C.沒有

11、您有沒有注意到學(xué)生手冊上關(guān)于學(xué)生權(quán)利的規(guī)定？[單選題]

A.沒注意到

B.注意到了，但沒有在意

C.注意到了，而且很重視

12、如果您被侵權(quán)后沒有維護(hù)自身權(quán)益的原因可能是什么？[多選題]

A.覺得沒希望解決，自認(rèn)倒霉

B.事情小不值得

C.維權(quán)成本太高

D.不知道怎么去維護(hù)

E.覺得丟人不公開

F.害怕被報(bào)復(fù)

G.其他

13.如果您遇到了推銷偽劣產(chǎn)品或是違法產(chǎn)品時(shí)，您會怎么辦？[單選題]

A.拒之不理，權(quán)當(dāng)沒看見

B.當(dāng)面揭發(fā)，告訴其他人不要購買

C.向有關(guān)部門檢舉

D.其他

14.您對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法了解多少？[單選題]

A.非常了解B.基本了解

C.只知道一點(diǎn)點(diǎn)常識D.不了解E.一無所知

15.每年的3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，你會做什么？[單選題]

A.積極參加社會實(shí)踐活動，宣傳有關(guān)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識

B.跟隨大多數(shù)同學(xué)，他們干什么，就干什么

C.事不關(guān)己，高高掛起

D.其他

對于侵權(quán)和維權(quán)，是社會發(fā)展中難以避免的現(xiàn)象，也是在生活中接觸較為緊密的兩個(gè)現(xiàn)象，希望在全體師生的共同努力下，為我校青年學(xué)生樹立良好的維權(quán)意識，了解有效的維權(quán)途徑，掌握正確的維權(quán)方法提供幫助！謝謝您的參與！

第五篇：關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購物維權(quán)意識情況的調(diào)查分析報(bào)告

關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購物維權(quán)意識情況的調(diào)查分析報(bào)告

內(nèi)容摘要

如今進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物在我們生活中迅速普及并起有極其重要的作用，與之相隨的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸多發(fā)，對此，消費(fèi)者的維權(quán)意識更引起了社會關(guān)注。調(diào)查時(shí)間：11月25日至28日 調(diào)查目的：

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，越來越多的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者反映所購買產(chǎn)品與期望值相差甚遠(yuǎn)，更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況，本次調(diào)查意在了解消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識情況。調(diào)查內(nèi)容：

消費(fèi)者對于網(wǎng)購的喜愛程度及信任程度、對于賣家信譽(yù)度和買家評論的重視程度、網(wǎng)購所遇到的問題以及所采取的維權(quán)方法等。調(diào)查對象：

以大學(xué)生為主的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)問卷（關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購物維權(quán)意識）正文 選題：

如今進(jìn)入信息時(shí)代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物因其不受時(shí)間地域等因素限制，且其商品種類極其豐富，形式新穎，操作簡單等多方面優(yōu)勢在我們的生活中迅速普及，但由于監(jiān)管機(jī)制不完善和距離等因素，產(chǎn)品質(zhì)量和電商平臺及賣家后期服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，近年來由于電子商務(wù)平臺的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者反映所購買產(chǎn)品質(zhì)量與期望值相差甚遠(yuǎn)。在這樣一個(gè)信息消費(fèi)的時(shí)代，作為擁有極大市場份額的網(wǎng)絡(luò)購物部分擁有極為龐大的交易額，那么，到底在如此驚人的交易額之下，消費(fèi)者能否得到高水平的服務(wù)呢？消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)意識，又如何呢？所以，我選擇了這樣一個(gè)主題，來了解現(xiàn)狀。問卷的發(fā)放與回收情況：

本次調(diào)查問卷在發(fā)布在某在線問卷系統(tǒng)，通過朋友圈、微博、博客等多個(gè)社交平臺推廣之后，共計(jì)回收153份有效問卷。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：

在接受調(diào)查的人群中有92.8%的用戶喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品，但只有70.6%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購是可靠的；超過68%的用戶在網(wǎng)購過程中收到過有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，且其產(chǎn)品實(shí)物與店面展示圖文不符，更有24.8%的用戶買到假冒偽略產(chǎn)品，三分之一的用戶有過退款或換貨的經(jīng)歷；但這其中只有9.2%選擇向電商平臺官方客服投訴尋求解決，74.5%的用戶選擇向賣家協(xié)商，還有16.3%的用戶選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉；只有19%用戶有先驗(yàn)貨再簽收的習(xí)慣;最后，因給予店鋪差評而受到賣家騷擾的用戶比例為100%。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｙ徫锏闹饕緩?，但因購物平臺客服服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)政策的監(jiān)管不完善等多方面因素，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分的保障，消費(fèi)者對其信任度不足，而且，消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識薄弱。調(diào)查總結(jié)：

首先，最為明顯的現(xiàn)象是，消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識相當(dāng)薄弱，而且對于相關(guān)方面的維權(quán)知識不了解：其次，相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠，相關(guān)政策不完善；作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務(wù)平臺客服服務(wù)質(zhì)量有待提高。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)槠洳煌趥鹘y(tǒng)消費(fèi)的模式，其不受時(shí)間地域限制的特點(diǎn)，也為其監(jiān)管增加了難度，這一方面會隨著問題發(fā)展而發(fā)展。

面對這種情況，首先我們要提高消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識，可以通過加強(qiáng)相關(guān)知識宣傳、樹立經(jīng)典案例等方式來增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識；其次有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管處罰力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，來完善監(jiān)管系統(tǒng)，不給不良賣家可乘之機(jī)，減少市場假冒偽略產(chǎn)品的流通；最后，相關(guān)電子商務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立或提高相關(guān)方面的門檻，提高市場準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，積極幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，減少類似問題的出現(xiàn)。