第一篇：XXXX街道2009年十項(xiàng)惠民工程總結(jié)

XXXX2009年十項(xiàng)惠民工程總結(jié)

XXXX街道以構(gòu)建和諧街道為目標(biāo)，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，以改善轄區(qū)環(huán)境面貌、促進(jìn)就業(yè)、完善社會(huì)保障、解決群眾急需期盼的熱點(diǎn)難點(diǎn)等問題為重點(diǎn)，更加自覺地關(guān)注民生、改善民生，辦好利民實(shí)事，著力辦好“十項(xiàng)惠民實(shí)事”，年終件件落實(shí)，較好地實(shí)現(xiàn)了“人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求。

一、十項(xiàng)惠民工程完成情況

1、投資100萬(wàn)元，建設(shè)XXXX精品社區(qū)。

建設(shè)地點(diǎn)：本項(xiàng)目選址位于XXXX。裝修面積：350平方米。本項(xiàng)目總投資100萬(wàn)元。資金來源包括區(qū)財(cái)政撥款 67萬(wàn)元和自籌資金33萬(wàn)。

項(xiàng)目主要工作內(nèi)容：（1）建設(shè)XXXX社區(qū)服務(wù)大廳，實(shí)行“開放式”、“一站式”服務(wù)。設(shè)一廳五個(gè)中心，包括社區(qū)服務(wù)大廳、社區(qū)文化活動(dòng)中心、黨員活動(dòng)中心、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心。（2）信息化改造：更新計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及辦公軟件，建成社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心。

（3）小區(qū)綠化：補(bǔ)種草坪1000平方米，種植1萬(wàn)株爬山藤。（4）社區(qū)文化建設(shè)：配備大型音響，購(gòu)買圖書、書架，建成社區(qū)文化活動(dòng)中心。（5）黨建工程：設(shè)立黨員活動(dòng)中心等場(chǎng)所。

本項(xiàng)目開工時(shí)間：2009年6月8日。竣工時(shí)間：2009年7月26日。實(shí)際完成投資100萬(wàn)元。

本項(xiàng)目存在問題：財(cái)政撥款未到位。

2、投資改建XXXX街道老年公寓。

投資20萬(wàn)元，對(duì)老年公寓100多米的圍墻和護(hù)欄進(jìn)行維護(hù)和更換，對(duì)院內(nèi)500平方米的地面鋪磚硬化，改造下水設(shè)施等。

3、創(chuàng)建國(guó)家級(jí)綠色社區(qū)一個(gè)。

XXXX社區(qū)坐落于XXXX，2006年5月開始建設(shè)，2008年部分居民入住。XXXX社區(qū)轄XXXX 6個(gè)居民小區(qū)，占地總面積30萬(wàn)平方米，綠地面積12萬(wàn)平方米，綠化率40%以上，地面硬化率、排水設(shè)施的完好率和使用率均為100%。有住宅樓45棟，4581戶，已入住2350戶，居民11750人，入住率52%。社區(qū)生活、文化、娛樂、健身等設(shè)施配套齊全。XXXX社區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，綠樹蔥蔥，小草依依，鮮花競(jìng)相開放，是一個(gè)有益于居民生活、娛樂、環(huán)保、綠色的宜居小區(qū)。在居民中組織環(huán)保知識(shí)答卷和調(diào)查問卷，滿意度達(dá)到96%以上。

現(xiàn)已將國(guó)家級(jí)綠色社區(qū)材料上報(bào)待批。

4、配合區(qū)有關(guān)部門高標(biāo)準(zhǔn)完成5個(gè)舊小區(qū)改造

在有關(guān)部門的支持下先后對(duì)XXXX等5個(gè)舊小區(qū)近4萬(wàn)平方米的面積實(shí)施了硬化鋪裝、下水管道疏通；對(duì)XXXX三個(gè)小區(qū)的路燈進(jìn)行了更換，并對(duì)XXXX進(jìn)行了局部改造。

5、舉辦四場(chǎng)大型招聘會(huì)和多種形式的招聘活動(dòng)。

全年共舉辦四場(chǎng)大型招聘會(huì)及政策咨詢活動(dòng)，進(jìn)場(chǎng)單位156家企事業(yè)單位，提供崗位730個(gè)，實(shí)際安置下崗失業(yè)人

員481人，與用工單位達(dá)成意向320人，還參加區(qū)勞動(dòng)局組織大學(xué)生專場(chǎng)招聘會(huì)。

6、年內(nèi)為轄區(qū)低保殘疾人、育齡婦女（流動(dòng)人口育齡婦女）免費(fèi)查體1次。

年內(nèi)組織了貧困殘疾人、貧困白內(nèi)障患者200多人次查體活動(dòng)。為轄區(qū)育齡婦女，困難家庭、殘疾人流動(dòng)人口免費(fèi)查體456人，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)免費(fèi)查體372人，免費(fèi)治療婦科疾病20人。組織60歲以上老年人查體2千余人，辦理老年證367人，辦理免費(fèi)鑲牙86人。

7、年內(nèi)用自有資金資助困難學(xué)生、困難家庭以及慈善救助不少于10萬(wàn)元。

為轄區(qū)困難群眾送溫暖活動(dòng)，走訪慰問了380戶，1000余人，發(fā)放慰問金78900元，慰問物品合計(jì)金額106700元，共計(jì)20余萬(wàn)元。發(fā)放助殘金1萬(wàn)余元，一次性救濟(jì)13戶計(jì)3萬(wàn)元，助學(xué)66人計(jì)5萬(wàn)余元。

8、年內(nèi)為轄區(qū)居委會(huì)購(gòu)置圖書5000冊(cè)，并實(shí)施動(dòng)態(tài)交流。

9、成立XXXX社區(qū)科普大學(xué)。

成立了XXXX社區(qū)科普大學(xué)，籌備成立XXXX社區(qū)科普大學(xué)。建設(shè)15米科普長(zhǎng)廊，購(gòu)置現(xiàn)代化科普教育設(shè)備和科普讀物。

10、安裝自行車停放架100組。

在轄區(qū)各居民小區(qū)內(nèi)共安裝自行車停放架100組,方便居民停放自行車。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人

年初，街道工委和辦事處在2009年工作計(jì)劃中明確提出了十項(xiàng)惠民工程。街領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織召開專題會(huì)議研究部署惠民工程，并制定了《XXXX街道2009年十項(xiàng)惠民工程實(shí)施方案》，將十項(xiàng)惠民工程內(nèi)容細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人，規(guī)定完成時(shí)間。在每周召開的街道領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)上，都要研究解決惠民工程中出現(xiàn)的新情況、新問題。年中，召開中期推動(dòng)會(huì)，各科室匯報(bào)惠民工程完成情況，街領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講評(píng)。年底對(duì)每一項(xiàng)惠民工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

2、溝通協(xié)作，提升能力

在完成十項(xiàng)惠民工程的過程中，街道各科室各司其職，各盡其責(zé)齊心協(xié)力，與區(qū)各職能部門和轄區(qū)單位交流溝通，進(jìn)行資源整合。通過完成十項(xiàng)惠民工程，提升了干部服務(wù)能力、提升了街道管理水平、提升了居民文明素質(zhì)、提升了社區(qū)綠色環(huán)境。

3、群眾滿意，積極參與

群眾滿意和認(rèn)可是我們做好工作的出發(fā)點(diǎn)和推動(dòng)力。街道和社區(qū)的各項(xiàng)工作是直接面向群眾的，只有充分調(diào)動(dòng)廣大

居民群眾的積極性、主動(dòng)性和參與性，街道惠民工程才有持續(xù)健康發(fā)展的生命力。XXXX社區(qū)通過創(chuàng)建國(guó)家級(jí)綠色社區(qū)活動(dòng)，在居民中組織環(huán)保知識(shí)答卷和調(diào)查問卷中，滿意度達(dá)到96%以上。

XXXX街道辦事處

二OO九年十二月八日

第二篇：十項(xiàng)惠民措施

兗州市衛(wèi)生局

二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施

工作總結(jié)

我局于2011年5月19日下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濟(jì)寧市衛(wèi)生局<關(guān)于印發(fā)濟(jì)寧市二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施督導(dǎo)考核細(xì)則的通知>的通知》（兗衛(wèi)字[2011]18號(hào)），重點(diǎn)要求市人民醫(yī)院、市鐵路醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院五家二級(jí)以上公立醫(yī)院，嚴(yán)格對(duì)照《考核細(xì)則》，全面實(shí)施公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施，將工作抓實(shí)抓細(xì)，確保惠民便民工作落到實(shí)處。此項(xiàng)工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中?，F(xiàn)將兗州市人民醫(yī)院及鐵路醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施開展情況例舉如下：

為穩(wěn)步推進(jìn)我省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來的實(shí)惠，市人民醫(yī)院實(shí)施了便民利民措施，積極向廣大群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過建立和完善ISO質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷完善了服務(wù)流程，使科室布局相對(duì)較為合理，方便了群眾就醫(yī)，減少了病人來院就診停留時(shí)間。同時(shí)建立了門診服務(wù)中心，實(shí)行了導(dǎo)醫(yī)、簡(jiǎn)易處方、檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放、門診咨詢、專家門診預(yù)約服務(wù)等一站式管理和服務(wù)。鑒于掛號(hào)、交費(fèi)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，通過增設(shè)服務(wù)窗口，并把掛號(hào)、劃價(jià)、收款合并窗口辦公等措施，基本消除了排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。為方便住院病人的查檢，醫(yī)院自行設(shè)計(jì)了擔(dān)架電動(dòng)運(yùn)送車，成立了勤務(wù)中心和擔(dān)架隊(duì)，免費(fèi)接送病人做檢查。建立了病人和家屬候診休息室，免費(fèi)為抽空腹血病人提供早點(diǎn)。院消毒供應(yīng)室、藥劑科、倉(cāng)庫(kù)等還實(shí)行了物品、藥品的下收下送，大大方便了臨床工作，使各項(xiàng)工作更好地貼近臨床、貼近患者。

1、開展門診預(yù)約診療服務(wù)

預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳?；颊呖梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等各種形式進(jìn)行就診預(yù)約。掛號(hào)室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約、手工預(yù)約掛號(hào)的順暢，極大的方便了患者就醫(yī)。

2、開展醫(yī)院志愿者服務(wù) 按照《山東省醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案》，由醫(yī)院工會(huì)牽頭制定了《兗州市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案》，完善組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，制定規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，開展了以醫(yī)院為平臺(tái)的志愿者服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院職工自發(fā)組織形成志愿者隊(duì)伍，利用節(jié)假日時(shí)間，為門急診患者及住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志、投訴等服務(wù)。同時(shí)志愿者還組成下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)，深入到農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等地，為群眾提供免費(fèi)診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。在醫(yī)院工會(huì)組織下，志愿者還走上街頭，進(jìn)行綜合環(huán)境整治，為“擦亮兗州、文明兗州”做出自己的貢獻(xiàn)。

3、推行出院病人隨訪制度

市人民醫(yī)院自2003年起制定了出院患者回訪制度，由醫(yī)院成立專門的機(jī)構(gòu)對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，收集患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議。2010年，醫(yī)院再次對(duì)出院病人回訪制度進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)文件規(guī)定，由主管醫(yī)生在患者出院后一定時(shí)期進(jìn)行電話回訪，了解患者病情，對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，而醫(yī)院保健中心對(duì)醫(yī)生回訪進(jìn)行監(jiān)督，即在醫(yī)生回訪的基礎(chǔ)上由保健中心進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)相掛鉤。對(duì)于達(dá)不到回訪比例的科室，按照規(guī)定扣發(fā)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)。通過監(jiān)督落實(shí)，目前醫(yī)院患者出院回訪率達(dá)到了90%以上。通過加強(qiáng)電話回訪，不僅加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，促進(jìn)病人的康復(fù)，還有利于醫(yī)務(wù)人員了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議，從而促進(jìn)醫(yī)院工作的改進(jìn)。

4、大力推行院務(wù)公開

醫(yī)院高度重視院務(wù)公開工作，始終把抓好院務(wù)公開，作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)醫(yī)院深化改革，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的大事來抓，擺上重要議事日程，從建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制入手，不斷加強(qiáng)和改善對(duì)院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，逐步建立起了較為完善的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督機(jī)制。

醫(yī)院成立了由院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，紀(jì)委書記、工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，院分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行政后勤組、業(yè)務(wù)組和紀(jì)檢監(jiān)察組，并根據(jù)工作特點(diǎn)，明確了各小組的職責(zé)，實(shí)行了院務(wù)公開“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，各工作小組根據(jù)職責(zé)范圍，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。醫(yī)院充分發(fā)揮職代會(huì)在醫(yī)院重大改革、重大事項(xiàng)、重大投資，以及涉及職工切身利益的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題中的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用。并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院推進(jìn)的各項(xiàng)工作，建立了院工作監(jiān)督委員會(huì)、考核評(píng)選工作委員會(huì)、技術(shù)委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)等院內(nèi)決策、監(jiān)督組織，設(shè)立了專門的審計(jì)科。還結(jié)合有關(guān)工作的推進(jìn)實(shí)施，設(shè)立專項(xiàng)監(jiān)督組織，如職工全員聘用、人員招聘、職稱評(píng)定和聘任等工作的資格審查委員會(huì)等。各民主決策監(jiān)督組織根據(jù)各自的職責(zé)，融入到各項(xiàng)具體工作中，認(rèn)真履行決策監(jiān)督職能，對(duì)相關(guān)工作實(shí)施評(píng)議、審查、表決等，形成了一整套決策監(jiān)督體系。二是在制度建設(shè)上，醫(yī)院出臺(tái)文件，規(guī)范了院務(wù)公開制度，規(guī)定了院務(wù)公開的內(nèi)容和范圍。同時(shí)，先后建立健全了藥品和大型醫(yī)療設(shè)備集中招標(biāo)制度、財(cái)務(wù)管理定期審計(jì)制度、院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員民主評(píng)議制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度、中層干部和職工競(jìng)崗考核評(píng)聘制度等各項(xiàng)民主監(jiān)督制度等。醫(yī)院設(shè)立了院務(wù)公開欄和舉報(bào)電話，及時(shí)對(duì)有關(guān)院務(wù)情況進(jìn)行公示，自覺接受職工群眾對(duì)院各項(xiàng)工作的監(jiān)督。醫(yī)院工作凡是能公開的，均采取不同形式予以公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果。同時(shí)，遇有重大事項(xiàng)，在制定工作方案后，先拿出討論稿交由職工醞釀?dòng)懻摚蛑苯咏挥陕毠ひ詿o(wú)記名投票方式全員表決等，積極引導(dǎo)職工共同參與醫(yī)院決策，讓每個(gè)職工都能參與民主決策、民主監(jiān)督和民主管理，在職工中營(yíng)造了良好的民主管理氛圍。目前，參與醫(yī)院民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作已成為職工的一種自覺行為，職工始終關(guān)注醫(yī)院發(fā)展，關(guān)心醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的實(shí)施和各項(xiàng)工作推進(jìn)，主人翁意識(shí)明顯增強(qiáng)，干群關(guān)系也更加和諧密切。

醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)院黨委調(diào)研制度，根據(jù)醫(yī)院具體工作安排,由院黨委組成調(diào)研組，深入到各科室及北院進(jìn)行為期半個(gè)月的黨委調(diào)研活動(dòng)，與職工面對(duì)面交談的形式，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展和建設(shè)、醫(yī)院下步規(guī)劃、醫(yī)院及科室管理等一些職工關(guān)心、關(guān)注的“焦點(diǎn)”問題，逐一與職工進(jìn)行溝通交流，采取充分聽取職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的意見和建議。通過調(diào)研，加強(qiáng)了溝通，密切了關(guān)系，整個(gè)調(diào)研過程職工參與意識(shí)強(qiáng)、民主氣氛濃厚，既發(fā)現(xiàn)了問題、解決了問題、改進(jìn)了工作，又加強(qiáng)了院黨委班子與職工的思想交流，加深了職工對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展工作的理解和支持。

醫(yī)院一貫堅(jiān)持民主辦院、依法辦院，充分發(fā)揮工會(huì)職代會(huì)民主決策作用，職工融資購(gòu)買大型醫(yī)療設(shè)備、加快人才培養(yǎng)、醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃、深化人事制度改革方案、院內(nèi)職稱評(píng)定等重大問題、重大決策一律提交職代會(huì)討論并審議通過，為醫(yī)院進(jìn)一步深化改革、加快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

5、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程

護(hù)理部在院黨委、院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的主要執(zhí)行部門，嚴(yán)格按實(shí)施方案執(zhí)行，全員培訓(xùn)，在全院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士積極寫倡議書，護(hù)士長(zhǎng)上交計(jì)劃和申請(qǐng)，護(hù)理部去評(píng)估，由于現(xiàn)階段人力資源不足，第一期開展市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房4個(gè)，即急救中心、神經(jīng)外科、心內(nèi)科、普外科，覆蓋率為28%。護(hù)理部配備相對(duì)充足的護(hù)理人員，床護(hù)比1：0.4。為她們掛牌公示，配備洗頭用具、吹風(fēng)機(jī)、翻身枕、氣墊等。同時(shí)購(gòu)買了有關(guān)書籍，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)，把ICU作為護(hù)士培訓(xùn)基地，危重病人全部在ICU，確保病人得到全面護(hù)理，凡是一級(jí)護(hù)理的不能自理的病人基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理全部由護(hù)理人員負(fù)責(zé)，實(shí)施整體化護(hù)理模式，責(zé)任小組包干制，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行彈性排班制，如科室增加早晚班、雙夜班、調(diào)整護(hù)士休息時(shí)間加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，按需提供口腔護(hù)理、喂水、喂飯、會(huì)陰護(hù)理、翻身、拍背、剪指甲、洗臉、洗腳、更衣、排泄的護(hù)理、安全管理等，晚間送溫水至每個(gè)病人床前。醫(yī)院也對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程給予大力支持。社會(huì)工作部為科室做了分級(jí)護(hù)理內(nèi)容及基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范公示牌、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房牌、各種溫馨提示，更新了宣傳畫，用壁畫、花籃、燈籠等裝飾病房，使病房更溫馨。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在院報(bào)上、新聞上進(jìn)行了宣傳。后勤保障部進(jìn)一步完善，成立了后勤運(yùn)輸組，承擔(dān)了護(hù)士的非護(hù)理工作，負(fù)責(zé)所有藥物、被服、化驗(yàn)標(biāo)本下收下送，病歷的審核。急救中心配擔(dān)架工，后勤服務(wù)中心為病人提供輪椅、擔(dān)架車、電瓶車接送病人入院、檢查，倉(cāng)庫(kù)、藥房、化驗(yàn)室和供應(yīng)室物品下收下送，設(shè)備維修上門服務(wù)，護(hù)士不出病房，加上護(hù)理部簡(jiǎn)化護(hù)理文書，做到了把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士的工作地點(diǎn)在病房，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100%，通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，深化了服務(wù)內(nèi)涵，提升了?？破焚|(zhì)。另外還為科室配備了物品集裝箱，科室為病人買了馬扎等，方便了病人。做到了后勤為臨床服務(wù)，護(hù)士為病人服務(wù)。一切以病人為中心，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，入院有人接，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送，病人滿意度99%以上。

6、建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心

市人民醫(yī)院于09年1月正式開始籌劃遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心的建設(shè)，經(jīng)過近兩個(gè)月的緊張籌建和測(cè)試終于在09年3月中旬完成全部測(cè)試工作，并正式啟用。遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診中心在院黨委、院委會(huì)的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，突出 “以病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作目標(biāo)，依托省遠(yuǎn)程會(huì)診中心與市人民醫(yī)院的影像遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診平臺(tái)及醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)，切實(shí)加強(qiáng)遠(yuǎn)程會(huì)診管理工作，病員滿意度進(jìn)一步提高，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益成效顯著。

市人民醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診中心的建成，使市人民醫(yī)院與山東省省立醫(yī)院醫(yī)院真正達(dá)到“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作發(fā)展、實(shí)現(xiàn)雙贏”，有效的解決了城鄉(xiāng)地區(qū)“看病貴、看病難”問題，以及“找專家難、找專家親自診治更難”的實(shí)際困難。

7、全面提高新農(nóng)合保障和服務(wù)水平

在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，建立健全了各項(xiàng)醫(yī)保工作制度、科室執(zhí)行程序化、制度化管理，我們?yōu)橐?guī)范工作行為，方便廣大患者就醫(yī)，針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了流程再造，規(guī)范了市人民醫(yī)院特殊疾病門診的審批、治療，簡(jiǎn)化了特殊疾病的補(bǔ)償流程，去掉繁瑣的審方程序，使補(bǔ)償簡(jiǎn)便快捷。保證了參保病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)上通暢、快捷、有效。減少了結(jié)算環(huán)節(jié)；避免了患者多跑腿現(xiàn)象，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，參保人員對(duì)市人民醫(yī)院醫(yī)保工作滿意率達(dá)99.7%，多年來醫(yī)?？剖冀K把病人滿意作為醫(yī)保工作的基本準(zhǔn)則。

為了減輕參合農(nóng)民負(fù)擔(dān)，使他們?cè)跈z查治療過程中，得到最大限度的優(yōu)惠，市人民醫(yī)院在大型檢查項(xiàng)目上制定了優(yōu)惠措施，例如核磁共振及CT檢查等，分別在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上優(yōu)惠150—200元不等，受到廣大患者的一致好評(píng)。

醫(yī)院還大力推行為醫(yī)保患者墊付押金及“先住院、后交錢”活動(dòng)，符合條件的參保人員在入院時(shí)可以只繳納個(gè)人承擔(dān)部分或者不繳納住院押金，待患者出院時(shí)將費(fèi)用一并交清，大大緩解了患者住院難問題，深受老百姓的好評(píng)，真正讓老百姓得到實(shí)惠。

另外，為保障三無(wú)病人、急危重癥患者及家庭極其困難的患者，能得到及時(shí)救治，市人民醫(yī)院為他們開通綠色通道，使他們的治療一路暢通，使黨和政府的利民惠民政策得到了充分體現(xiàn)。

8、全面推進(jìn)臨床路徑管理

2009年12月，衛(wèi)生廳開展臨床路徑管理試點(diǎn)工作，市人民醫(yī)院積極準(zhǔn)備。2010年7月，濟(jì)寧市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)我市公立醫(yī)院開展單項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目改革的通知》，為落實(shí)通知精神市人民醫(yī)院專門制定了《兗州市人民醫(yī)院臨床路徑管理試點(diǎn)工作方案》，成立了臨床路徑試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、臨床路徑專家組等組織，亓仲儒院長(zhǎng)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，張群力院長(zhǎng)助理任專家組組長(zhǎng)。2010年7月19日全院科主任會(huì)議上王濤副院長(zhǎng)進(jìn)行了專題部署。市人民醫(yī)院要求每個(gè)科室按照衛(wèi)生部發(fā)布的112個(gè)病種的臨床路徑，至少選擇1個(gè)病種的作為臨床路徑管理，并要求各科室結(jié)合市人民醫(yī)院實(shí)際情況，完善制定市人民醫(yī)院的臨床路徑管理模板。同時(shí)將臨床路徑管理列為今年全院臨床科主任目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。目前市人民醫(yī)院共有9個(gè)科室11個(gè)病種開展了臨床路徑試點(diǎn)工作。并有8個(gè)病種實(shí)行了單病種質(zhì)量控制管理，真正的做到讓利于民。

9、施行規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范

醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。各科室對(duì)已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理，對(duì)院內(nèi)技術(shù)尚不成熟、需由衛(wèi)生行政部門準(zhǔn)入方可臨床應(yīng)用的技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)清理；建立手術(shù)分級(jí)管理制度；市人民醫(yī)院將對(duì)各科室的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況進(jìn)行規(guī)范化管理。市人民醫(yī)院及內(nèi)設(shè)科室登記、注冊(cè)、變更、校驗(yàn)及時(shí)合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，無(wú)出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。醫(yī)護(hù)人員均具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊(cè)專業(yè)、地點(diǎn)依法執(zhí)業(yè)，杜絕無(wú)執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖、CT、MRI、病理診斷等工作。

（二）醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實(shí)到位

建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、醫(yī)囑制度、查對(duì)制度、病例討論（包括術(shù)前、疑難病例、死亡病例等）制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、值班和交接班制度等。

（三）醫(yī)療文書書寫規(guī)范，管理嚴(yán)格

認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（2010版）》，加強(qiáng)病歷書寫培訓(xùn)和管理。市人民醫(yī)院定期組織院內(nèi)病歷書寫培訓(xùn)和病歷質(zhì)量評(píng)比，進(jìn)一步提高基層病歷書寫質(zhì)量。

（四）臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范

認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2009】38號(hào)）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【2010】47號(hào)）等有關(guān)文件，積極推進(jìn)合理檢查、合理用藥。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。

醫(yī)院還組織全院抗菌藥物合理應(yīng)用和特殊管理藥品管理和合理應(yīng)用全員培訓(xùn)，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，有效推進(jìn)合理用藥。

（五）醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

合理調(diào)整科室布局，簡(jiǎn)化或合并劃價(jià)、收費(fèi)、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確職責(zé)任務(wù)，主動(dòng)為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動(dòng)不方便病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，開展導(dǎo)診咨詢服務(wù)，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施；尊重病人隱私權(quán)，做到一醫(yī)一患一室，問診、檢查應(yīng)避免其他病人或無(wú)關(guān)人員圍觀、旁聽，檢查、換藥、治療應(yīng)有遮擋設(shè)施，為就醫(yī)人員提供私密性良好的診療環(huán)境。

（六）醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理嚴(yán)格規(guī)范

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等，提高收費(fèi)透明度，自覺接受群眾及社會(huì)監(jiān)督；及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者反映的違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象；嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員以“開單費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“處方費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益。

（七）醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效

貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防控制的各方面工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作；對(duì)消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)；醫(yī)療廢棄物處理及時(shí)，程序合法；規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血，保證臨床用血安全。

（八）醫(yī)療糾紛處理及時(shí)有效，醫(yī)患關(guān)系和諧

按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立或指定專門部門受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量；鞏固完善市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

10、實(shí)行績(jī)效考核制度

近幾年來，市人民醫(yī)院一直積極開展人事和收入分配制度改革，完善人員績(jī)效考核制度，實(shí)行了崗位績(jī)效工資，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，按照按勞分配和生產(chǎn)要素參與分配的原則，重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，建立了自主靈活的工資分配激勵(lì)機(jī)制。制定了以綜合目標(biāo)為核心的績(jī)效考核方案，績(jī)效工資向臨床一線護(hù)士和醫(yī)師傾斜。

兗州市鐵路醫(yī)院：多措并舉，強(qiáng)化十項(xiàng)惠民措施的落實(shí)

嚴(yán)格按照《濟(jì)寧市二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施督導(dǎo)考核辦法》，逐條分解、加強(qiáng)實(shí)施。

1、預(yù)約診療服務(wù)。我院自2008年以來，制定了《兗州市鐵路醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理辦法》，辦法詳細(xì)規(guī)范了預(yù)約服務(wù)途徑，開通三種渠道進(jìn)行診療預(yù)約：分別是網(wǎng)絡(luò)、電話及門診人工現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并明確了責(zé)任部門，制定了預(yù)約流程間的銜接，細(xì)化了各相關(guān)科室、人員的責(zé)任。通過實(shí)行診療預(yù)約服務(wù)、無(wú)假日服務(wù)等，一年來，我院口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人婦產(chǎn)預(yù)約率均已超過60%。

2、醫(yī)院志愿者服務(wù)。積極響應(yīng)衛(wèi)生部等八部委號(hào)召醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的要求，結(jié)合我院開展的慈善義工服務(wù)活動(dòng)，制定了開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案，并定期深入樂齡福院、興隆莊鎮(zhèn)老年公寓組織開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院于2010年12月份實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)，通過完善醫(yī)院內(nèi)部管理、規(guī)范護(hù)理行為、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”在我院覆蓋率已達(dá)20%以上，并實(shí)行了績(jī)效考核，完善了分配機(jī)制，我院職工全部實(shí)行同工同酬分配制度。

4、出院病人隨訪。我院制定了《兗州市鐵路醫(yī)院出院病人隨訪制度》，規(guī)定了專人負(fù)責(zé)隨訪工作，規(guī)范了隨訪時(shí)間、隨訪責(zé)任人、隨訪率要求，通過出院隨訪，收集了有關(guān)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)意見，提高了服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

5、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診。為了進(jìn)一步提高我院診療技術(shù)水平，同時(shí)方便患者得到進(jìn)一步及時(shí)有效的治療，2010年9月，我院與北京武警總醫(yī)院合作開展遠(yuǎn)程會(huì)診項(xiàng)目，對(duì)疑難病例進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，醫(yī)生和患者或家屬可以與北京專家進(jìn)行面對(duì)面交流。2011年5月，我院又與山東省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像會(huì)診聯(lián)網(wǎng)，開通了影像學(xué)遠(yuǎn)程會(huì)診。2011年累計(jì)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診13例，大大提高了我院的診療技術(shù)水平。

6、院務(wù)公共開。加強(qiáng)醫(yī)院民主管理，定期召開職工代表大會(huì)，審議決策醫(yī)院重大工作事項(xiàng)，加大院務(wù)公開力度，建立了基建項(xiàng)目、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)臵公開招標(biāo)制度和定期召開院情發(fā)布會(huì)制度，自覺接受職工監(jiān)督，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造了較好的民主氛圍。建立健全醫(yī)院內(nèi)部的人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等事項(xiàng)的民主監(jiān)督制度，加強(qiáng)資金監(jiān)管，規(guī)范基建工程、藥品采購(gòu)和醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)活動(dòng)，嚴(yán)禁任何科室設(shè)立帳外帳和“小金庫(kù)”。

7、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，制定各種優(yōu)惠措施，減輕患者負(fù)擔(dān)。在超聲檢查上，彩色多普勒婦科子宮附件檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130，醫(yī)院收費(fèi)60元；淺表器官彩色多普勒甲狀腺超聲檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元，醫(yī)院收費(fèi)60元；動(dòng)態(tài)心電檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)300元，醫(yī)院收費(fèi)180元。對(duì)60周歲以上的農(nóng)村黨員，在門診免收普通掛號(hào)費(fèi)、專家掛號(hào)費(fèi)、急診掛號(hào)費(fèi)、普通門診診療費(fèi)、專家診療費(fèi)。住院治療時(shí)，參加新農(nóng)合的老黨員在報(bào)銷后，床位費(fèi)、治療費(fèi)減免10%，心電圖、B超、化驗(yàn)費(fèi)減免10%。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)關(guān)于“先看病、后付費(fèi)”工作要求，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)條件的參保患者，全部實(shí)行“先看病、后付費(fèi)”。

8、臨床路徑管理。為了降低患者醫(yī)療費(fèi)用，規(guī)范臨床治療及合理用藥，我院自2011年6月開始對(duì)全院6個(gè)病種實(shí)行臨床路徑管理，至今有29例病例進(jìn)入臨床路徑管理，使患者的醫(yī)療費(fèi)用得到了有效控制。

9、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。我院以醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、大型醫(yī)院巡查活動(dòng)等要求，結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系，制定了每年進(jìn)行兩次的內(nèi)部評(píng)審制度，評(píng)審內(nèi)容包括依法執(zhí)業(yè)、制度建設(shè)、病歷書寫、規(guī)范診療、服務(wù)環(huán)境、收費(fèi)管理、院感控制、臨床輸血管理、醫(yī)療糾紛處理、安全管理、醫(yī)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)科室建設(shè)等方面。

10、績(jī)效考核方面。在分配制度改革上，力度進(jìn)一步加大。新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行績(jī)效考核方案，將考核和獎(jiǎng)懲措施細(xì)化量化到每個(gè)科室、每個(gè)診療組和每個(gè)崗位，在科室內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。進(jìn)一步加大了科室二級(jí)管理力度，拉大分配檔次，向技術(shù)高、風(fēng)險(xiǎn)大和臟、累、險(xiǎn)崗位傾斜，充分體現(xiàn)尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、績(jī)效優(yōu)先，技術(shù)、能力、風(fēng)險(xiǎn)、管理、實(shí)績(jī)等因素參與分配的原則，增強(qiáng)職工特別是臨床醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任感、危機(jī)感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步提高工作積極性、主動(dòng)性。方案中不將藥品收入納入科室收入，最為主要的目的是降低患者費(fèi)用，提高業(yè)務(wù)收入的技術(shù)含量，倡樹良好的行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)技科室績(jī)效工資的二級(jí)分配，應(yīng)根據(jù)科室特點(diǎn)將工作量作為二次分配的主要依據(jù)，通過科室民主討論，制定出可以量化的內(nèi)部二次分配辦法。方案中新增設(shè)工作量獎(jiǎng)，目的是以此激勵(lì)大家勤奮工作，多為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得顧客信賴，打造個(gè)人品牌，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，用扎實(shí)的勞動(dòng)和勤奮的汗水，為醫(yī)院爭(zhēng)取應(yīng)有的效益。

第三篇：醫(yī)院“惠民工程”總結(jié)

醫(yī)院“惠民工程”總結(jié)

為了進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，逐步解決群眾“看病難”、“看病貴”問題，使人民群眾用比較低廉的費(fèi)用享受到比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，方便貧困患者就醫(yī)。我院積極開展的“惠民工程”，取得了極大成果，受到廣大患者好評(píng)。

一、主要做法

1、確定惠民對(duì)象

人員主要是持有xx省市(縣、區(qū))民政部門頒發(fā)的城市、農(nóng)村《最低生活保障領(lǐng)取證》或相關(guān)證件的城鄉(xiāng)“低保”居民、農(nóng)村“五保戶”、下崗職工、革命傷殘軍人，以及政府規(guī)定的其他需要醫(yī)療救助的特困群眾?；菝駥?duì)象以外的經(jīng)濟(jì)困難患者和外省民工，可經(jīng)本人申請(qǐng)，居委會(huì)、村委會(huì)或用工單位證明，并經(jīng)醫(yī)院討論同意，可適當(dāng)減免。

2、制定惠民項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)貧困患者的診療費(fèi)用實(shí)行“一免三減”：即免收掛號(hào)費(fèi)、減收xx%治療費(fèi)(不含材料費(fèi)、藥費(fèi)等)、減收xx%檢查費(fèi)、減收xx%住院床位費(fèi)，必要時(shí)還可適當(dāng)擴(kuò)大減免范圍、提高減免比例。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

惠民病房的醫(yī)技人員和醫(yī)療設(shè)施按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)配備，規(guī)范運(yùn)作，文明行醫(yī)，做到“醫(yī)療價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量不能低”，要求醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)群眾感情和“惠民”意識(shí)，對(duì)貧困患者要熱情接診、關(guān)心體貼、周到服務(wù)，不得慢待、推諉和拒治，確保為貧困患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效和滿意的醫(yī)療服務(wù)。

4、合理配置床位

分科設(shè)立惠民病房xx間，床位共xx張，其中xx科、xx科、xx科各設(shè)x張床位，xx科設(shè)xx張床位?！盎菝癫》俊庇胸毨Щ颊邥r(shí)，收治貧困患者；無(wú)貧困患者時(shí)，收治普通患者；床位不夠時(shí)，臨時(shí)增加。

二、惠民工程所產(chǎn)生的幾個(gè)亮點(diǎn)

1、病房檔次高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低廉，惠民病房環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生條件好，還具有空調(diào)、液晶電視等生活設(shè)施。收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量卻不因惠民而打折扣。

2、覆蓋面廣，減免幅度大。我院惠民病房全年共收治xxx人，涉及人員包括五保戶、下崗職工和農(nóng)村低收入人群。減免金額達(dá)到xxxx元，僅床位費(fèi)就優(yōu)惠xxxx元。

三、存在問題

雖然取得了一定的成績(jī)，但工作中仍然存著一些不足：一是極個(gè)別人員不重視，思想上存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)；二是設(shè)立的專職人員不夠明確，導(dǎo)致一部分工作無(wú)法具體落實(shí)到位；三是宣傳力度不夠。

今后我院的工作重點(diǎn)將在持續(xù)進(jìn)行惠民工程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大惠民范圍，加大對(duì)內(nèi)和對(duì)外都宣傳力度，把惠民工程工作做深做細(xì)，推進(jìn)“醫(yī)療惠民工程”，方便貧困患者就醫(yī)。

第四篇：惠民工程

新筑街道辦事處

“推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新實(shí)施‘6+1’惠民工程”

活 動(dòng) 實(shí) 施 方 案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)灞司發(fā)“2011”1

3號(hào)文件精神，根據(jù)區(qū)政法工作會(huì)議和司法行政工作的部署，我街辦決定開展?推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，實(shí)施?6+1?惠民工程?活動(dòng)，根據(jù)本街辦實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

根據(jù)我街辦維穩(wěn)形勢(shì)的新變化，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)管理中的突出問題，結(jié)合司法行政工作職能和任務(wù)，為積極探索社會(huì)管理創(chuàng)新，有效化解矛盾，更好服務(wù)基層群眾，同時(shí)，為世園會(huì)順利舉行提供良好的社會(huì)氛圍，向全國(guó)人民展示我古城西安新形象，以實(shí)際行動(dòng)迎接建黨90周年。

二、工作步驟

（一）準(zhǔn)備階段（3月21日—3月31日）

機(jī)關(guān)各科室和各村委會(huì)（社區(qū)）組織干部學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)《在省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及其創(chuàng)新專題研討班上的講話》精神，結(jié)合實(shí)際，有序開展、推進(jìn)工作。

（二）實(shí)施階段（4月1日—10月30日）

包村干部及各村（社區(qū)）干部，深入村組、社區(qū)，具體實(shí)施?6+1?惠民工程。

1、舉辦法制宣傳

結(jié)合今年啟動(dòng)?六五?普法、實(shí)施人民調(diào)解法的工作任務(wù)，各村應(yīng)根據(jù)本村工作實(shí)際，特別是農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)民生活的實(shí)際需要，大力宣傳國(guó)家各項(xiàng)法律政策，教育群眾知法守法，引導(dǎo)他們依據(jù)國(guó)家法律維護(hù)自己的正當(dāng)合法權(quán)利。

2、化解矛盾糾紛

針對(duì)土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、莊基地劃撥、涉法涉訴等群體性事件多發(fā)領(lǐng)域等沖突性矛盾的易發(fā)事項(xiàng)，以南吳村陳瀾芳案件為例，包片領(lǐng)導(dǎo)及包村干部在深入了解事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，要結(jié)合法律，動(dòng)之以情，曉之以理，約之以法，力爭(zhēng)把各類矛盾糾紛化解在基層。

3、安撫刑釋解教人員

采取?一幫一、一教一?結(jié)對(duì)子的方式，一名村干部教育、幫扶一名刑釋解教人員，協(xié)調(diào)相關(guān)單位為其解決技能培訓(xùn)、就業(yè)和長(zhǎng)期生活保障等問題，使其順利融入社會(huì)。對(duì)無(wú)家可歸、無(wú)親可投、無(wú)生活著落的?三無(wú)?人員，更要予以特殊關(guān)懷，盡最大可能使他們順利回歸社會(huì)創(chuàng)造條件。

4、包聯(lián)貧困戶

采用結(jié)對(duì)子的方式，在村、社區(qū)包聯(lián)幫扶一個(gè)貧困戶。以深入宣傳黨的路線方針政策和以人為本、愛民富民的好政策為先導(dǎo)，幫助貧困家庭樹立在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下過上幸福生活的堅(jiān)定信念。積極為困難家庭提供致富信息、推薦就業(yè)崗位和扶持自主創(chuàng)業(yè)等有效幫助，支持貧困家庭早日脫貧致富，真切感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖。

5、積極督辦法律援助案件

采取回訪當(dāng)事人、結(jié)案卷宗材料審查評(píng)估等適當(dāng)方式，對(duì)案件質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督，督促法律援助辦案人員盡職盡責(zé)地開展法律援助工作。以王云霞案件為例，法律援助人員在對(duì)待法律援助案件時(shí)當(dāng)盡心竭力，讓群眾真切的體會(huì)到社會(huì)主義大家庭的溫暖。

6、探訪一名服刑在教人員家庭

走訪、探視服刑改造或在勞教（戒毒）所接受勞動(dòng)教養(yǎng)人員家庭，了解其家庭組成情況和經(jīng)濟(jì)狀況，做好家庭成員的思想工作。對(duì)于個(gè)別生活困難或需要特殊照顧的服刑在教人員家庭，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位給予及時(shí)有效的幫助，共同做好教育改造服刑在教人員的工作。

7、指導(dǎo)一名社區(qū)服刑人員矯正工作

深入村組,聯(lián)系社區(qū)服刑人員，了解、掌握其思想、心理、生活及家庭狀況，有針對(duì)性地開展教育矯正和幫困扶助工作，教育社區(qū)服刑人員嚴(yán)格遵守社區(qū)矯正各項(xiàng)管理規(guī)定，從實(shí)際出發(fā)，積極幫助有生活困難的社區(qū)服刑人員解決問題，從而調(diào)動(dòng)他們悔過自新、回歸社會(huì)的積極性，不斷強(qiáng)化社區(qū)矯正教育。

（三）總結(jié)階段（11月1日—11月25日）

各村（社區(qū)）要認(rèn)真組織一次自查，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏。同時(shí)，要對(duì)各專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并形成書面材料報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

三、組織機(jī)構(gòu)

街辦成立?推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，實(shí)施‘6+1’惠民工程?領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)構(gòu)成員如下：

組 長(zhǎng)： 王延平辦事處主任

副組長(zhǎng)： 安鋒軍 辦事處副主任

王利平新筑派出所所長(zhǎng)

成 員： 寇曉斌 綜治科科長(zhǎng)

白譜選 黨政辦主任 高堅(jiān) 監(jiān)察科科長(zhǎng)

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，不斷創(chuàng)新。機(jī)關(guān)全體領(lǐng)導(dǎo)干部及各村（社區(qū)）兩委會(huì)干部要認(rèn)真體會(huì)中央領(lǐng)導(dǎo)《在省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理創(chuàng)新及其創(chuàng)新專題研討班上的講話》的精神，充分發(fā)揮基層司法行政職能作用，在進(jìn)一步解決村組（社區(qū)）基層建設(shè)和人民調(diào)解工作中，不斷開創(chuàng)司法行政工作新局面。

（二）大力宣傳，服務(wù)百姓。要利用報(bào)刊、雜志、宣傳冊(cè)、宣傳車等宣傳媒體，向老百姓大力宣傳司法行政機(jī)關(guān)開展的?推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，實(shí)施‘6+1’惠民工程?，大力宣傳基層司法行政干部的先進(jìn)事跡，使廣大群眾更加了解司法行政工作，更加支持街辦及村組（社區(qū)）工作。

（三）高度重視，推進(jìn)改革。?推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，實(shí)施‘6+1’惠民工程?，是街辦化解社會(huì)矛盾、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新、做好群眾工作的重要舉措，各村（社區(qū)）兩委會(huì)干部要高度重視、妥善安排、重點(diǎn)突出、有序推進(jìn)，做出更高效的成績(jī)來回報(bào)基層群眾。

二0一一年五月十九日

第五篇：實(shí)施“十項(xiàng)惠民舉措”管理辦法

秦皇島市九龍山醫(yī)院

實(shí)施“十項(xiàng)惠民舉措”管理辦法

為全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改善醫(yī)患關(guān)系，提高社區(qū)居民健康水平，圍繞人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中抓好我院“十項(xiàng)惠民舉措”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院，自覺接受社會(huì)和群眾的民主監(jiān)督。

一、改善服務(wù)態(tài)度。認(rèn)真落實(shí)市衛(wèi)生局《醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項(xiàng)規(guī)定（暫行）》，大力推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，為群眾提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象；深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平；加強(qiáng)門急診和病房環(huán)境衛(wèi)生整治，完善配套服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造干凈、整潔、舒適、溫馨的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二、提升服務(wù)技能。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；組織全體醫(yī)務(wù)人員廣泛開展崗位技能訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)，建立健全醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核長(zhǎng)效機(jī)制。

三、優(yōu)化服務(wù)流程。減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，縮短群眾就醫(yī)、辦事的等候時(shí)間；加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)管理，配合全市預(yù)約診療服務(wù)方式，推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約診療，簡(jiǎn)化掛號(hào)環(huán)節(jié)，提供預(yù)約優(yōu)先診療，提高預(yù)約比例和服務(wù)效率。推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時(shí)結(jié)算等，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

四、深入推進(jìn)“醫(yī)療惠民工程”。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民、惠民措施，并積極創(chuàng)造條件，不斷豐富其內(nèi)容。對(duì)就診的城鄉(xiāng)“低保”居民、農(nóng)村“五保戶”繼續(xù)落實(shí)好醫(yī)療費(fèi)用“一免三減”的措施，努力為貧困患者就醫(yī)提供方便和優(yōu)惠條件。

五、規(guī)范診療行為。認(rèn)真開展職業(yè)權(quán)力監(jiān)控工作；堅(jiān)持因病施治、合理診療，嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)、藥品“三雙”監(jiān)控、醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警等制度；認(rèn)真執(zhí)行臨床檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理等制度；加強(qiáng)臨床用藥管理，進(jìn)一步規(guī)范藥品采購(gòu)，降低藥品虛高價(jià)格，減輕患者就醫(yī)人均費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

六、提高醫(yī)療服務(wù)透明度。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格公示和“一日清單”、費(fèi)用查詢等制度，確保醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)清晰、公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我市的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策和各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)禁亂收費(fèi)問題發(fā)生。

七、加大“九不準(zhǔn)”治理力度。認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)、治賄工作責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行《嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項(xiàng)規(guī)定（暫行）》，建立健全供應(yīng)商誠(chéng)信度管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管力度，對(duì)不正之風(fēng)問題和商業(yè)賄賂案件，依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處，并實(shí)行責(zé)任倒查，充分發(fā)揮反面典型的教育警示作用。

八、暢通監(jiān)督渠道。大力推行建立“患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”和“患者回訪中心”，加強(qiáng)醫(yī)德檔案管理和醫(yī)德考評(píng)工作，認(rèn)真落實(shí)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制的各項(xiàng)規(guī)定，有針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升群眾滿意度。通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、公開熱線電話和信箱等方式，廣泛聽取群眾意見和建議，自覺接受群眾監(jiān)督。加大明察暗訪力度，建立行風(fēng)、紀(jì)檢監(jiān)察、相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)解決群眾反映的問題。

九、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保、農(nóng)合政策。本地區(qū)患者繼續(xù)執(zhí)行出院即報(bào)，外阜地區(qū)患者出院當(dāng)天提供報(bào)銷相關(guān)資料。

十、創(chuàng)建精神衛(wèi)生新局面。將工作重心下移作為重點(diǎn)，提高鄉(xiāng)村、社區(qū)的精神衛(wèi)生工作能力，帶動(dòng)全市整體工作高端發(fā)展；深入開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企事業(yè)“精神衛(wèi)生四進(jìn)”活動(dòng)，主動(dòng)為群眾答疑解惑，送醫(yī)、送藥、送健康；進(jìn)一步提高公共衛(wèi)生工作整體水平，特別是四級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、686工作和解鎖工作，持續(xù)深入開展重性精神疾病排查工作，做好偏遠(yuǎn)地區(qū)患者的診斷復(fù)核，從民生和建設(shè)和諧社會(huì)高度為貧困重性患者辦實(shí)事、辦好事，真正打開全市精神衛(wèi)生的新局面。

以上規(guī)定，接受社會(huì)和人民群眾的監(jiān)督，醫(yī)院設(shè)立專門舉報(bào)電話，如有違反，歡迎患者或群眾舉報(bào)。

舉報(bào)電話：0335-3169067