第一篇：保險調查問卷參考

家庭購買商業(yè)保險的優(yōu)先次序調查問卷

您好！本次調查只是為個人做學術調查提供數(shù)據(jù)及參考依據(jù)。本調查表不用署名，各種答案沒有正確錯誤之分，只需按照您的實際情況回答每個題目。對本問卷中所含一切信息，調查者個人承擔完全保密的義務。我們對您的合作與支持表示感謝！

（如無特殊說明都是單選題，請在所選答案的字母序號上打“√”或填上相應的答案）

1、您的性別是

A男B女

2、您的年齡是

A.20歲以下 B.21－30歲C.31－40歲 D.41－50歲 E.51－60歲 F.60歲以上

3、您的學歷是

A.小學及以下B.初中C.高中或中專D.大專E.本科F.研究生及以上

4、您是否有子女

A 是B否

5、您父母是否都健在或一方健在A是B否

6、您的職業(yè)是否和保險專業(yè)有關

A是B否

7、你對保險的了解程度

A非常了解B比較了解C基本不了解D完全不了解

8、您參加工作的時間是

A 一年及以下B 一年至五年C五年至十年D十年及以上

9、您的個人月收入水平是（元）

A 1000及以下B 1001-2000C 2001-3000D 3001-5000E 5001以上

10、您的家庭人均月收入水平是（元）

A 1000以下B 1001-2000C 2001-3000D 3001-5000E 5001以上

11、您的家庭是否購買了商業(yè)保險？（不包括單位購買）

A 是B 否C 不清楚

12、您購買的商業(yè)保險是否是自愿的？（沒有購買過不用回答）A是B否

13、您的家庭中哪些人購買了商業(yè)保險？（可多選，無購買不回答）

A 本人B愛人C子女D父母E祖父母

14、您的家庭中購買的商業(yè)保險種類？

A 財產保險B意外傷害保險C人壽保險 D健康保險E信用保險F責任保險

15、如果只能購買一份商業(yè)人身保險，您會優(yōu)先選擇給誰買？

A 本人B愛人C子女D父母E祖父母

16、假如你的家人（包括自己）都未購買商業(yè)保險，您將來想購買的次序是怎樣的？

按優(yōu)先順序填空：___＞____＞____＞____

A 本人B愛人C子女D父母

17、您覺得在老人孩子和家庭經(jīng)濟支柱中選擇給誰購買商業(yè)人身保險更重要？A老人孩子B 經(jīng)濟支柱C同等重要D都不重要

18、如果您購買保險，最需要購買哪類保險產品？

A 意外傷害保險B人生重大疾病保險 C住院費用補償醫(yī)療保險 D養(yǎng)老保險

E學生教育保險F機動車保險G投資分紅保險H家庭財產保險I不清楚

19、如果讓選擇，您傾向于哪種醫(yī)療保險方式？

A基本醫(yī)療保險B商業(yè)保險公司C不買保險,靠私人儲蓄

20、目前，您家庭最主要的投資方式有哪些？

A儲蓄B股票C房地產D保險E其他

21、您認為影響您購買商業(yè)保險的最主要因素是什么？

A收入達不到B收入允許，但覺得太貴C收入允許，但覺得沒有必要D保險產品不符合要求E保險不如儲蓄劃算F保險公司理賠不及時

G想買但是不懂H單位已經(jīng)買了社保I其他

再次真誠感謝您的合作，祝您及您的家庭幸福、安康！

第二篇：保險調查問卷

For 綰綰（韋娟）

1、您的職業(yè)是：（）

A．公務員或者教師

B.從事體力勞動人員

C.公司文職員

D.私營業(yè)主

E.在讀學生

2、您的年齡：（）

A．18-25歲

B.25-30歲

C.31-40歲

D.41-50歲

E.51-60歲

3、您對保險公司的印象如何：（）

A．印象挺好的，是正規(guī)的金融服務機構 B.印象還可以

C.印象很差，是騙錢的場所 D.不清楚，沒有概念4、4、您是通過何種形式了解到保險產品的：（）

A．電視網(wǎng)絡等大眾傳媒的宣傳 B.保險公司的宣傳材料 C.附近人群的推薦、介紹 D.保險人員的推銷

E.其他：_____________________

5、（1）您對保險了解多少？（）

A．非常了解

B.一般性了解

C.不了解

（2）您希望通過什么途徑更加深入的了解保險及相關服務？（）

A．網(wǎng)絡宣傳

B.保險產品介紹手冊

C.保險推銷員的介紹

D.保險顧問

6、您認為目前您和家人最需要哪方面的保障？：（）

A．意外、健康

B.子女教育

C.婚嫁、創(chuàng)業(yè)

D.養(yǎng)老

E.財產保全

7、您和您家人未投保的原因？（）

A．不了解

B.不相信

C.經(jīng)濟問題

D.健康問題

8、您和您的家人已投保的保險？（）

A．意外、健康

B.子女教育

C.婚嫁、創(chuàng)業(yè)

D.養(yǎng)老

E.財產保全

9、如果您準備參加保險，您希望保險公司為您提供什么樣的服務？（）

A．上門或銀行代繳

B.方便快捷的查詢

C.及時公正的理賠

10、如果您準備投保，您較為重視？（）

A．保險公司信譽

B.業(yè)務人員素質

C.服務品質

D.合適的險種

11、保險公司的有什么地方是您對其有好的印象？（）

A．保險品種多樣，合適

B.保險人員服務態(tài)度好，解釋清晰 C.公司信譽好理賠迅速 D.公司規(guī)模較大，正規(guī) E.其他:_________________

12、您認為現(xiàn)有保險公司那些表現(xiàn)讓您不滿意：（）

A．多種保險產品捆綁銷售，沒有根據(jù)客戶需求 B.保險后續(xù)服務不到位

C.存在欺詐，隱瞞行為，舞蹈購買不必要的保險產品 D.保險條款不合理

E.理賠緩慢，理賠過程過于復雜 F．其他：__________________

13、您購買保險的原因：（）

A．出于個人需要，了解保險基本知識后，認為有必要購買 B.辦理銀行業(yè)務或其他金融服務時推薦 C.保險人員推銷

D.所屬集體或機構強制購買，并不清楚原因 E.幫助相識的保險人員完成配額 F．其他：__________________

14、您不購買保險的原因：（）

A．沒有考慮過購買保險 B.覺得不需要

C.想購買但經(jīng)濟條件不允許 D.認為保險理賠麻煩、困難

E.覺得保險公司不可靠，對保險公司的印象不好 F．其他：__________________

15、認為保險有用的原因：（）

A．投資性保險產品能積蓄基金，滿足未來的生活所需 B.心里上能得到安定

C.發(fā)生保險事故后能得到相應的經(jīng)濟補償 D.能一定的轉嫁財產、法律責任等風險 E．其他：__________________

16、您認為保險沒有用的原因：（）

A．生活中沒有那么多的風險，根本用不到保險

B.保險投資回報率比儲蓄還要低，不是好的投資方式 C.發(fā)生保險事故后所獲保險金起不到補償救助的作用 D.理賠太困難，買了等于沒買 E.其他：__________________

17、您今后若要購買保險，您比較看重什么方面呢：（）

A．保險公司的口碑 B.產品的實用性

C.保險人員的業(yè)務能力 D.保險公司的服務質量 E.保險產品帶來的收益回報 F．其他：__________________

18、如果今后您購買保險，您會選擇什么樣的保險公司？（）、A．知名度較高，規(guī)模較大的保險公司

B.服務質量令人滿意，理賠迅速的保險公司 C.有收益高回報，但伴隨風險性較高的保險公司

D.保險業(yè)務人員素質較高，整體領先其他同類機構的保險公司

19、如果您以后購買保險，您會選擇什么樣的保險種類？（）

A．商業(yè)保險 B.人壽保險 C.健康保險 D.少兒保險 E．養(yǎng)老保險 F．意外保險

20、您購買過一種及以上多種保險，以后您還會繼續(xù)購買此類產品嗎？（）

A．會，有保障需要一定會再次購買 B.不會，感覺不劃算

C.如果資金流動性強，還會繼續(xù)購買 D.會繼續(xù)考慮購買收益較高的產品 E．以前買過的感覺沒有什么用處

第三篇：保險知識調查問卷[范文]

保險知識調查問卷 尊敬的先生/女士： 您好！

為了解長春地區(qū)社會公眾的保險知識狀況以及對保險業(yè)服務的真實評價，引導和督促我們加強保險消費者教育，提高保險公司服務水平，請您協(xié)助我們填寫下面的問卷（在序號上劃“√”）。感謝您的協(xié)助！被訪者姓名： 聯(lián)系電話：

一、填報人基本情況 1．您的年齡是:

（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲－59歲（5）60歲以上 2．您購買過哪種保險產品？

（1）健康險（2）壽險（3）意外險（4）財產險（5）責任險（6）其他險種（7）未購買

二、保險知識調查

1．您購買保險產品的原因是

（1）投資（2）獲得人身或財產保障

（3）礙于朋友、親戚或熟人的面子（4）其他 2．您對保險了解多少？

（1）了解，它不僅具有經(jīng)濟補償和資金融通功能，還具有社會管理功能

（2）了解一點但不多，是規(guī)避風險的重要工具之一（3）不了解

3．您是通過什么途徑了解保險的？（1）保險人員的宣傳（2）朋友的介紹（3）電視、報紙、收音機等新聞媒介（4）政府的宣傳（5）不了解

4．您是通過什么途徑購買保險的？（1）公司柜臺（2）銀行（3）郵局

（4）業(yè)務員（5）網(wǎng)上購買（6）電話購買（7）其他方式

5．購買保險時，你最看重的什么？

（1）保險公司的財務實力（2）保險公司的口碑（3）保險業(yè)務員的專業(yè)能力（4）產品的吸引力（5）保險公司對公益活動參與度 6．您知道什么是保單現(xiàn)金價值？（1）知道（2）不知道

7．您知道在未交足兩年保費時，提出解除合同，保險公司要扣除部分費用?（1）知道（2）不知道

8．您知道您和保險公司都應該履行如實告知義務？（1）知道（2）不知道

9．您的投保單是否由您本人簽名？（1）是（2）否

10．您知道目前市場上有哪些人身保險新型產品？（1）分紅保險（2）萬能保險（3）投資連結保險

（4）不知道

11．您知道我國新《保險法》對未成年人死亡給付保險金額有哪些限制？

（1）知道，不能超過保險監(jiān)督管理機構規(guī)定的限額（2）不知道

12．您知道在猶豫期內解除保險合同，保險公司會如何處理？

（1）知道，如果所投保的產品與需求不符，在猶豫期內投保人可以解除合同，保險公司會在扣除不超過10元的工本費后退還已交保險費。（2）不知道 13．您知道保險法對保險人拒絕賠償或者拒絕給付保險金有什么規(guī)定？

（1）要以“通知書”的形式，書面通知索賠申請人（2）口頭告知即可（3）不知道

14．您知道在保險索賠時應提供哪些證明材料？（1）保險單或者保險憑證的正本（2）已支付保險費的憑證

（3）有關被保險人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料

（4）確認保險事故的性質、原因、損失程度等的證明和資料

（5）索賠清單

15．您知道交強險是國家強制保險嗎？（1）知道（2）不知道 16．您與保險公司發(fā)生糾紛時是通過哪種渠道解決？（1）協(xié)商（2）調解（3）仲裁（4）訴訟（5）信訪（6）沒產生過糾紛

17．您了解新《保險法》對合同的成立和效力是如何規(guī)定的？

（1）投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立

（2）依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或期限（3）不了解

18．您知道新《保險法》為了使消費者更好地了解合同格式條款的內容，對于保險公司說明義務增加了哪些規(guī)定？

（1）訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同內容（2）對保險合同中“免責條款”，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。（3）不知道

19．您了解新《保險法》是如何規(guī)范保險公司理賠服務承諾？

（1）保險人按照合同的約定，認為有關證明和資料

不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供

（2）保險人在收到被保險人索賠申請后“在三十日內作出核定”；對雙方已達成賠償協(xié)議的，保險人應當在達成協(xié)議后，十日內履行賠償義務

（3）拒賠時，保險人應當自作出核定之日起三日內向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險金通知書（4）不了解

20．您知道新《保險法》從什么時候開始實施？（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道

三、對保險公司服務的調查

1．您認為保險業(yè)務員需要增加哪些方面的能力？（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)技能（3）服務態(tài)度（4）其他

2．保險公司（或業(yè)務員）是否有續(xù)繳保費提醒、客戶回訪等后續(xù)服務？

（1）有提醒、有回訪（2）偶爾問候（3）無提醒，無回訪

3．保險公司業(yè)務員在展業(yè)時，是否向您提示并詳細說明責任免除方面的內容？

（1）提示過，并詳細說明了責任免除范圍

（2）提示過，但沒有對責任免除范圍作出詳細說明（3）沒有提示，也未對責任免除范圍作出任何說明 4．出險后，當您撥打公司客戶服務熱線向保險公司報案時，公司服務熱線：

（1）立即接通（2）稍等一會接通（3）需撥打兩三次（4）總接不通

5．保險公司客服人員接到您的出險通知后，是否詳細告知您有關注意事項？

（1）熱情、詳細告知（2）比較熱情（3）服務態(tài)度一般（4）服務態(tài)度較差

6．出險后，保險公司的理賠與您的預期不相符合的主要原因是？

（1）保險公司沒有明確的賠付標準（2）保險公司指定維修廠

（3）保險業(yè)務員未于事前明確告知客戶權益及理賠范疇（4）保險公司總以各種理由拖賠

7．保險公司與您就理賠事項達成協(xié)議后，是否在規(guī)定時限內履行賠款或給付義務？

（1）是（2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天（4）否，壓賠款或延期支付30天以上

8．如果您不打算繼續(xù)購買保險，主要原因是：（1）沒必要（2）經(jīng)濟條件限制

（3）保險公司服務差，誠信不夠（4）獲利太小 9．您認為當前保險教育和宣傳有哪些方面需改進？

（1）注重保險基礎知識和風險提示的教育和宣傳（2）注重保險功能宣傳，強調保險的社會保障、資金融通和社會管理職能

（3）注重保險產品的個性化，滿足不同層次的保險需求

（4）注重宣傳行業(yè)典型，提升保險業(yè)社會形象（5）以上都需要

10．您對保險公司服務水平的總體評價如何？（1）很滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）很不滿意

問卷說明：今年是平安人壽河南分公司成立20周年,為答謝廣大河南市民的支持,平安特在舉辦新的理財型產品說明會的同時,出臺多項優(yōu)惠政策回饋新老客戶,有興趣的請做答此問卷調查后,將贈送平安符一枚, 保您一生平安!同時，愿意接受約訪、參加產說會的客戶，每人將獲得平安3萬元意外保險卡一份！僅限河南市民!

1、請問您是否平安的客戶? A、是B、否

2、您對平安的服務是否滿意?

A、非常滿意B、較滿意C、有意見

3、您是否有興趣參加近期舉辦的產品說明會? A、有興趣,如果被邀請就會參加 B、有興趣,但沒時間 C、沒興趣

4、公司提供專業(yè)的保險顧問上門服務,您是否接受約訪?

A、接受B、拒絕

5、您希望保險顧問為您提供哪些服務?

A、明確保單權益B、分析我適合買什么樣的險種 C、解決已買險種出現(xiàn)的問題 D、傳達公司最新政策 E、其它

6、公司現(xiàn)在誠邀您參加這個周末的產品說明會,您是否愿意留下詳細地址,屆時有邀請函送達府上? A、愿意B、不愿意

7、未來三個月之內您是否有投保計劃? A、是B、否

8、如果您有投保計劃,是否愿意接受專業(yè)保險顧問的前期指導? A、是B、否

9、您是否希望得到禮品? A、是B、否

10、您是否同意接受我們的電話通知? A、是B、否

附言：調查問卷內容以及點評：

這次調查報告是在11月7號到11月8號，到鎮(zhèn)上以及在貿院油我們組的組員，主要針對亭江鎮(zhèn)上的人和少部分外經(jīng)貿學院的學生進行的調查。

調查1.您以前買過保險嗎？或替家人買過保險？

結果：50%有，50%沒有。

點評：上述數(shù)字，樂觀地看，說明中國保險市場有著巨大成長空間；悲觀地看，說明大多數(shù)人保險意識還是有點薄弱。

調查2.生活中，您最擔心的問題是什么？

結果：49%的人表示“擔心生病時醫(yī)療費用無法承擔”而買保險，14%的人為了“退休后養(yǎng)老費用有著落”，16%的人擔心“子女的教育費用太高”。7%是擔心“住房費用無法承受”；14%是擔心其他的問題。

點評：亭江投保者買保險的最大動因全部與健康相關，這一定程度上解釋了重疾險在已投保人群中普及率較高的現(xiàn)象，但也反映了投保者對于意外、身故、養(yǎng)老等風險的重視相對較低。

調查3.您知道銀行業(yè)有幫忙多家保險公司代賣保險理財嗎？

結果：48%知道，52%不知道

點評：超過一半的人不知道銀行業(yè)有幫忙保險公司代賣保險理財產品，說明保險的宣傳力度還不是很夠，也從另一面看出亭江的民眾對保險行業(yè)的銷售渠道不是很了解。

調查4.如果您想做保險或保險理財考慮和選擇的標準是：

結果：18%介意“公司的性質是不是國家的“；25%考慮到”公司的實力“；17%是各考慮公司的盈利能力和償付能力；20%則考慮公司的售后服務好不好；

點評：在這方面亭江的人著重考慮公司的整體綜合素質和售后服務，所以人壽保險應提高自身的素質和售后方面的服務才會招攬更多的客戶。

調查5.你對中國平安信任度有多高，覺得中國平安的口碑如何？

結果：20%認為很好，68%的人認為一般，還有12%的人不知道

點評：說明中國人壽在亭江人們的心中口碑還有待加強，宣傳力度不是很夠，提高人員素質和售后服務是重點。

調查6.您對中國平安以什么樣的營銷渠道您比較容易接受？

結果：上門營銷有26%選；48%的人認為網(wǎng)點營銷比較容易接受；20%的人選了在街道設點；6%的人選電話營銷

點評：接近94%的顧客比較容易接受推銷員面對面的推銷，而討厭電話營銷這種通過語音來推銷的方式。說明亭江的人對電話這種方式的推銷比較缺乏信任感。

調查7.你擁有哪些理財規(guī)劃？

結果：30%的人有固定存款，17%的人有股票，16%的人有基金，8%的人有儲蓄類保險，10%的人有房產投資，3%的人有教育保險，4%的人有理財類保險，12%的人有退休規(guī)劃。

點評：若將各類保險匯總在一起，那么保險在理財規(guī)劃中的占比并不算低。但是我們要看到，教育和理財類保險規(guī)劃在整個保險類產品中是排名最靠后的，這說明大多數(shù)人雖然有了理財?shù)囊庾R，但是理財?shù)哪康男圆粔蛎鞔_。退休規(guī)劃雖然有了計劃，但是子女教育卻有點忽略了。

調查8..你平常是通過別人接受保險理財產品，平常自己關注理財產品有自己的想法還是沒有理財？

結果：8%的人通過保險理財顧問，60%的人自己理財，32%的人沒有什么想法

點評：通過調查可以看到一半以上的人們會自己理財，說明理財?shù)挠^念挺強的，但是在保險理財方面是薄弱的，甚至有32%的人都沒有什么理財概念，保險

公司可以往這方面開發(fā)亭江的客戶群。

調查9.你或者你身邊的親人朋友是否買過中國平安保險？

結果：58%的人選了有，4%的人選了沒有，38%的不清楚

點評：58%的人的親人朋友買過中國人壽保險，說明人壽公司在亭江推銷力度還不錯也說明了中國人壽在亭江的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮，從另一面也說明了亭江人保險的意識有兩級分化。有閑錢的就有買保險，沒閑錢的就不關心保險。

銀行、保險、證券都屬于金融行業(yè)您知道嗎？金融行業(yè)國家不允許破產的你知道嗎？

大學生保險意識問卷調查

近些年來，在校大學生突遇意外或嚴重疾病和意外傷害的事件屢屢發(fā)生，他們的不幸遭遇引起了社會和學校的關心，在精神上撫慰和醫(yī)療經(jīng)費的籌措上，人們已經(jīng)在道義上盡到了自己的義務。天有不測風云，人有旦夕禍福。面對種種突發(fā)的意外，學生的不幸固然值得學校和社會的同情和關心，但是作為大學生的我們，是不是應該具備一種保障自身安全與健康的意識呢？

在此基礎上，我對有關高校的同學做了一次有關“大學生保險意識”的調查問卷，目的是為了了解大學生的保險意識，提醒每一位同學關注健康，關愛生命。

本次關于大學生保險意識的調查目的是了解大學生的保險意識，提醒每一位同學關注健康，關愛生命。您的支持與合作將對本次調查具有十分重要的意義，衷心感謝！祝您健康！

每個題目只能選擇一個答案，請在最后統(tǒng)一寫答案。

1、據(jù)報道，目前大學生群體的身體狀況不容樂觀，您對自己的身體狀況如何評價

A、很好B、一般C、較差D、很差

2、您在大學期間是否作過全面的定期身體檢查（自費或學校組織）

A、四次或以上B、三次C、兩次D、一次E、沒有

3、您在校期間是否發(fā)生過意外事故（包括重病、意外傷害等）A有過B沒有

4、如果您不幸發(fā)生意外，首先想到向誰求助 A、家長B、學校C、社會D、不知道

5、您大學期間每年的花費的醫(yī)療費用平均為

A、50元以下B、50元――200C、200――500D、500元以上

6、您對大學生醫(yī)療保險體制了解程度

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一點E、一點都不了解

7、對于將大學生醫(yī)療保險并入社會保險體系，您的看法是

A、非常贊同B、很贊同C、贊同D、不贊同E、不了解

8、您對現(xiàn)在的校醫(yī)院服務的滿意程度是

A、很滿意B、比較滿意C、不太滿意D、很不滿意E、不清楚

9、您認為現(xiàn)在校醫(yī)院存在的最大問題是

A、醫(yī)療技術水平太差B、醫(yī)德醫(yī)風太差C、藥品不好D、就診不方便E、其他

10、您認為校醫(yī)院能否滿足你的醫(yī)療保健需求

A、已經(jīng)得到滿足B、基本得到滿足C、離滿足需要還有很大差距

11、您認為大學生在校期間最容易遭受的風險

A、意外傷害B、財產損失C、食物中毒D、罹患大病E、其他

12、您在大學期間是否買過保險

A、家人給買B、學校集體購買C、自己給買D、沒買過

13、您了解保險知識的途徑有

A、網(wǎng)絡B、書籍雜志C、朋友家人D、保險公司宣傳E、其他

14、您買過什么類型的保險

A、人身保險B、財產保險C、人身保險與財產保險都買過D、其他E、沒買過

15、您認為目前保險公司的險種能否滿足你避免風險的需求

A、完全可以滿足B、基本滿足C、不能完全滿足D、不滿足E、不知道

16、您認為沒有購買保險的主要原因

A、覺得自己不會遇到風險B、保費貴C、對保險公司不信任D、對險種不了解

17、對保險公司是否信任

A、信任B、不信任C、不知道

18、您了解面向大學生的險種么

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一點E、一點都不了解

19、如果保險公司開發(fā)出一些面向大學生的特定險種，你是否愿意購買

A、愿意B、不愿意C、視具體情況定 20、您認為大學生對保險的態(tài)度如何

A、贊成B、反對C、無所謂

答案：1—56—10

11—1516—20

第四篇：保險調查問卷總結

問卷調查結果分析

本次問卷共計發(fā)放60份，回收60份，回收率為100％，問卷的被調查對象為人民大眾。

一、背景分析和保險產品的基本情況

１、背景分析

保險產品的設計與銷售，主要受宏觀因素（如人口、經(jīng)濟、自然、技術、政治、法律、社會文化等）、中觀環(huán)境（如行業(yè)結構、競爭者類型、替代品狀況、顧客群體等）和微觀環(huán)境（如保險公司自身組織管理水平等）的影響。

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展、體制變革以及人民收入水平的大幅提高（，人們的消費觀念發(fā)生了很大變化。重視投資、運用更合理有效的方式和方法來規(guī)避和轉移風險，提高自己的福利水平，逐漸成為人們的共識。同時由于有關保險的宣傳，我國居民的保險意識也在不斷提高，保險市場得到了較大發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，我國的保險密度和保險深度分別從1998年的12.6美元和1.57%，提高為2010年的34.8美元和3.33%。在作為一種風險轉移工具的同時，一些保險產品還具有一定的投資性質，在一定程度上能夠滿足人們投資理財?shù)男枰?，也成為其受到廣大消費者青睞的一個原因。同時，隨著保險行業(yè)相關法律法規(guī)的不斷出臺，保險監(jiān)管制度的逐漸完善，中國保險業(yè)得以發(fā)展的外部條件進一步改善和提升。

2、保險產品類型的選擇及其購買方式

通過本次調查我們發(fā)現(xiàn)，在被調查者中有90%的人購買了保險以及相關產品，從一定程度上說明了我國人民的保險意識較之從前有了很大的提升，不僅有較強的保險需求，且對現(xiàn)有保險產品有一定的信任度。在調查這些消費者主要購買什么保險產品以及如何購買時，我們得到了以下的結果：

從保險產品的購買情況來看，在五種主要購買方式中，購買人群中選擇最多的為主動購買（占總體的44.3%），這說明這部分人群中保險意識相對較高；在其所購買的產品類型中，健康險（占23.28%）、人壽險（占22.75%）、意外傷害險（占21.16%）三者所占比例最高。

二、對于調查問卷的分析

1、由于各公司知名度和美譽度不同，造成各公司的保險險種銷售中的難度不同。在銷售中，老三家在市內仍占有絕對優(yōu)勢地位，新公司要進入邯鄲市場存在一定的難度。業(yè)務員在銷售保險時多了一層保險公司的介紹。而保險公司的可信度時客戶投保的重要參考意見之一。

2、對于投保比例和保險市場空間的分析

（1）月收入在1000元以上的投保比例為70%、沒有投保的比例為30%。其中沒有投保的有70%的原因是不認可保險或不信任保險公司，另有30%的人士表示目前暫不購買。所以

綜合來看，我市市場空間有限，靠擴大新客戶來擴大保費收入的空間不大。

（2）月收入在1000元以下的，投保比例為28%，沒有投保的比例為72%。其中沒有投保的原因中不認可保險占比40%，因為經(jīng)濟實力有限不能購買的占50%以上。

相應對策：對于月收入在1000元以上客戶，在繼續(xù)開發(fā)新客源的基礎上，更要注重對原有客戶投保潛力的挖掘。對于月收入低于1000元的潛在客戶，要注重保障功能高、費率低廉的險種的銷售。

3、對于購買原因的分析

在已購買保險的客戶中，人情保單占比36%，認為真正出于保障或投資需要的占64%。這說明保險公司的業(yè)務員專業(yè)素質欠缺，為客戶設計的保險險種達不到量體定做保險的要求。險種銷售不適合客戶的需求使保險銷售的大忌，它最終會影響保險的聲譽、降低客戶會保險的忠誠度，影響轉介紹和原有客戶的再投保。

相應對策：提升業(yè)務員的專業(yè)素質，加大對業(yè)務員的培訓力度。對于收入水平在1000元以上的客戶，要考慮走精兵戰(zhàn)術，不要再采用人海戰(zhàn)術了。

4、在對投保后最擔心的問題調查中，74%以上的客戶擔心理賠問題，由此可見，保險公司的理賠給客戶的印象較差。

相應對策：保險公司在宣傳保險的保障和理財功能的同時，更要加大自身對理賠的宣傳，哪個公司能在理賠上宣傳到位，在理賠上樹立信譽，哪個公司將擁有較多的潛在客戶。

5、在對公司的售后服務調查上。

有55%的客戶人認為服務水平一般，9%的客戶認為水平極差，這說明保險公司的售后服務不到位。售后服務應爭取90%以上的滿意度，但實際上認為滿意的僅為25%。在營銷發(fā)展的關系營銷的今天，在保險競爭日益激烈、誠信服務成為核心競爭力的今天，如果某一公司的售后服務滿意度僅為25%的話，那么又拿什么來吸引客戶，拿什么來競爭？

相應對策：執(zhí)行“以客戶為中心”的服務宗旨，加強售后服務力度。

6、在對現(xiàn)在和未來保險需求的分析上，排列次序為：健康保險、養(yǎng)老保險、意外或死亡保險和子女教育保險。

7、在投保時可能看好的保險公司，前三位分別為中國人壽、平安人壽和太平洋人壽。新華、泰康、民生等新公司的看好度較低。

8、對于業(yè)務員整體素質調查的分析

（1）已投保的客戶中認為：好的6%；一般的37%；差不多的23%；素質較差或不可信的占40%（因為有的被調查對象多選，所以總比例可能超過100%）?！耙粋€客戶背后站著99

個客戶”，如果有40%的人對業(yè)務員印象較差，那么有喪失了多少個客戶呢？

相應對策：總體來說，應采用精兵戰(zhàn)術，提升業(yè)務員素質。

（2）在未投保的客戶中認為：好的3%；一般25%；差不多10%；較差或不可信27%；不知道、不評價33% 通過以上素質調查的結果，我們可以看出保險業(yè)務員的形象是較低，這必將影響保險業(yè)的進一步發(fā)展，如果不改變業(yè)務員形象，保險的發(fā)展將受到較大的制約。這說明保險公司的代理人的專業(yè)素質培訓上不到位，另外在招收營銷業(yè)務員時設置門檻過低。

相應對策：在增員后，對業(yè)務員的培訓一定當作重中之重。因為在影響投保的三個主要因素中，公司形象的建立不是一蹴而就的，另外也不是中心支公司所能掌控的；產品的功能是險種開發(fā)部門的職責。所以對于中心支公司而言，所能做的就是提升業(yè)務員素質，通過提升業(yè)務員素質，相應地提升公司形象。

9對于影響中資保險公司競爭優(yōu)勢發(fā)揮的瓶頸一項:

通過調查我們發(fā)現(xiàn)，主要的制約瓶頸是管理水平、員工素質以及保險公司自身的風險意識，而這些方面綜合起來就是保險公司自身的內部治理結構問題，需要保險公司自身加強管理和提升。

第五篇：保險銷售調查問卷

中國太平客戶大型服務季 調查問卷

尊敬的新老客戶，您好！

為了更好的給您提供專業(yè)的保險服務，同時也為了提升中國太平的品牌影響力和口碑，公司特舉辦此次問卷調查，衷心地感謝您對此次活動的參與和支持！

1、您購買第一份保險的時間是

□2000年以前□2001年—2005年□2006年—2012年□暫時還沒有

2、認為優(yōu)秀的保險代理人最應該具備的素質有（最多3項）

□本科以上學歷□專業(yè)的知識□清晰的談吐

□誠實的品行□豐富的閱歷□得體的打扮

□高中以上□大專以上□碩士以上□其他

3、您在決定夠買保險時，最希望了解什么

□保險對您及家人有什么用□買什么保險更合理

□買多少保險才是合理的□業(yè)務員是否一直服務□公司是否可靠

4、您最關心保險公司哪些方面？(可多選)

□服務態(tài)度是否好□理賠是否容易□代理人素質高低□險種保障功能

□保險公司償付能力□保險公司信譽度

5、當您想購買保險時，您最希望您的保險代理人來自于以下那種渠道？

□親戚和朋友□陌生、上門的代理人□親戚、朋友的介紹

□自己到保險公司或上網(wǎng)尋找□通過銀行

6、如果您購買了一份保險，您認為最重要的、不可缺少的售后服務是？

□節(jié)假日賀卡、短信問候□定期約訪提供專業(yè)信息服務

□提供個性化服務□組織參加公司的各項活動

□郵寄或上門提供公司最新信息

7、您最近考慮哪些保險？

□醫(yī)療□養(yǎng)老□子女教育金□理財□其他

8、您知道中國太平的保險資金用于投資以下哪些渠道？

□南水北調工程□北京地鐵十號線□京滬高鐵

□中國銀聯(lián)□上海地鐵二號線□其他

9、近期我們將開展一系列客戶答謝活動，您愿意參加哪些活動？

□電影招待會□易經(jīng)國學講座□健康講座□愛心捐書活動

□高端品鑒會□BINGO游戲□子女教育講座□其他

10、您的年齡？(必答)

□20歲以下□20-40歲□40-60歲□60歲以上

填寫問卷有機會贏取幸運大獎，您的姓名聯(lián)系電話

為天地立心為生命立命為往圣繼絕學為萬世開太平