第一篇：保險服務(wù)滿意度調(diào)查問卷產(chǎn)險部分

保險服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（產(chǎn)險部分）

為掌握甘肅保險業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)存在問題，提高服務(wù)水平，甘肅保監(jiān)局設(shè)計了此調(diào)查問卷，請您在百忙中留下寶貴的意見或建議,衷心感謝您的參與！

1.您的職務(wù)或身份

□黨政、國有企事業(yè)單位人員 □獨資、合資或私營企業(yè)工作人員

□離退休人員 □下崗失業(yè)人員 □學(xué)生 □農(nóng)民/農(nóng)民工 □其它

2.您的受教育程度

□大學(xué)本科及以上 □ 大學(xué)?？?□高中、中技、中專 □初中及以下 3.您購買的過哪個險種（可多選）□家庭財產(chǎn)保險 □機動車輛保險 □企業(yè)財產(chǎn)保險

□人身意外傷害保險□責(zé)任保險 □貨物運輸保險 □農(nóng)業(yè)保險

4.您購買保險的途徑是 □保險公司柜臺 □電話購買 □銀行 □ 保險公司專屬業(yè)務(wù)員

□保險代理公司業(yè)務(wù)員 □保險經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)員 □網(wǎng)上購買 □ 通過其他兼業(yè)機構(gòu)（旅行社等）□郵局

5.您是何時看到保險合同條款的 □交納保費之前 □交納保費之后 6.您能否看懂條款 □能看懂 □看不懂 □似懂非懂

7.您認(rèn)為保險銷售人員宣傳內(nèi)容與保險合同條款一致嗎？ □基本一致 □部分一致

□差別很大，有被欺騙的感覺

8.您所購買的產(chǎn)品在風(fēng)險保障上是否滿足您的預(yù)期要求？ □滿足 □不能完全滿足 □不滿足

9.您認(rèn)為保險銷售人員是否存在虛假宣傳？ □不存在 □存在部分虛假 □完全不可信 10.銷售人員是否向您清楚地告知了有關(guān)權(quán)利義務(wù)？ □是 □告知不全面 □沒有 11.您認(rèn)為保險合同中存在霸王條款嗎？ □有 □沒有 □說不清楚

具體列舉： 12.您有沒有接到保險公司的回訪電話？ □接到 □沒有 □ 不記得 13.影響您對保險公司做出投保滿意評價的最主要問題是（可多選）：

□保險宣傳存在不實和誤導(dǎo)現(xiàn)象 □銷售人員不全面介紹保險合同條款

□銷售人員強制推銷產(chǎn)品 □合同文本晦澀難懂 □保險合同存在不合理條款 14.您對于投保過程總體滿意嗎？請選擇并打分?！醴浅M意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）□不太滿意（69-60）□不滿意（60分以下）15.您認(rèn)為理賠手續(xù)是否便利？ □便利 □ 繁瑣 □一般 16.您認(rèn)為理賠人員是否專業(yè)？ □專業(yè) □不專業(yè) □一般 17.保險公司是否一次性向您告知理賠申請材料？ □是 □ 否

18.您在提出理賠請求后，多長時間獲得理賠款？ □三十日內(nèi) □九十日內(nèi) □一百八十日內(nèi)

□半年到一年

□ 一年以上

19.您認(rèn)為理賠金是否合理？ □合理 □不合理但可接受 □ 不合理無法接受 20.影響您做出理賠滿意評價的最主要問題是（可多選）：□勘察事故現(xiàn)場不及時

□定損故意壓低賠付額 □修車指定維修點 □理賠手續(xù)過程復(fù)雜時間長 □車輛維修質(zhì)量差 □其他（請注明）21.您對于公司的理賠服務(wù)總體滿意嗎？請選擇并打分?！醴浅M意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）□不太滿意（69-60）

□不滿意（60分以下）22.您認(rèn)為客戶服務(wù)網(wǎng)點的環(huán)境是否很好？

□很好 □不好 □一般

22.您認(rèn)為客戶服務(wù)人員是否友善專業(yè)？

□非常專業(yè)，很有幫助 □較專業(yè)，有些幫助

□不太專業(yè)，回答不清楚

23.保險公司的服務(wù)電話和網(wǎng)絡(luò)是否暢通？ □暢通 □不暢通 □一般 24.客服人員是否能圓滿解決您的問題？ □能 □不能 □一般 25.您投保的保險公司經(jīng)常為您提供售后服務(wù)嗎？

□每年都有，且頻繁 □每年都有，但很少 □第一年有 □從來沒有

26.您向財險公司投訴的原因： □銷售誤導(dǎo) □服務(wù)不滿 □拒賠或理賠額度不合理

□退保不滿 □代簽名 □ 其它（請列舉）27.您與保險公司發(fā)生保險糾紛，權(quán)益受損后，首先采取的措施是：

□與保險公司協(xié)商解決 □向保險行業(yè)主管部門反映 □請求仲裁機構(gòu)仲裁 □請求消協(xié)調(diào)解 □向人民法院起訴 □向媒體反映

28.您覺得保險公司的投訴渠道是否通暢？□非常通暢 □不太通暢 □不知道怎么投訴 29.您與保險公司發(fā)生糾紛后，您對保險公司的處理結(jié)果是否滿意？□ 滿意 □ 不滿意 □ 一般 30.影響您做出投訴處理滿意評價的最主要問題是（可多選）：

□客戶投訴渠道不暢 □處理投訴不及時 □訴求解決不公平□保險投保前后服務(wù)態(tài)度差別大 □保險后續(xù)服務(wù)不到位

□其他（請注明）31.您對于客戶服務(wù)總體滿意嗎？請選擇并打分?！醴浅M意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）

□不太滿意（69-60）□不滿意（60分以下）32.在甘肅現(xiàn)有保險公司服務(wù)中，您認(rèn)為最應(yīng)該提高的服務(wù)項目是哪些？(可多選)□保險合同簽訂后，按照合同約定為您提供相應(yīng)的服務(wù)

□保險公司為您提供的售后服務(wù)持續(xù)性

□報案后，保險公司辦理理賠手續(xù)的速度 □對于接報案服務(wù)的態(tài)度 □保險公司對客戶投訴案處理及時性 □保險公司續(xù)收保費及時性和主動性

33.您對于保險公司服務(wù)的總體評價是？請選擇并打分?！醴浅M意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）□不太滿意（69-60）□不滿意（60分以下）34.您對保險業(yè)進(jìn)一步完善服務(wù)的意見和建議：

第二篇：金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷(樣本)

金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

■金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

1、請寫出下列行業(yè)中您認(rèn)為滿意的金融企業(yè)名稱（不限名額）（1）銀行類：

（2）人壽保險公司類：（3）財產(chǎn)保險公司類：（4）證券機構(gòu)類：（5）期貨投資類：（6）現(xiàn)貨投資類：

2、請寫出下列行業(yè)中您認(rèn)為不滿意的金融企業(yè)名稱（不限名額）及不滿意的原因

（1）銀行類：

不滿意的原因：

（2）人壽保險公司類：

不滿意的原因：

（3）財產(chǎn)保險公司類：

不滿意的原因：

（4）證券機構(gòu)類: 不滿意的原因：（5）期貨投資類： 不滿意的原因：（6）現(xiàn)貨投資類： 不滿意的原因：

■各類金融機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查

一、銀行服務(wù)

1、您最喜歡去哪些銀行辦理業(yè)務(wù)？（請在括號內(nèi)標(biāo)記√）

A、中國銀行（）

B、中國工商銀行（）C、中國建設(shè)銀行（）D、中國農(nóng)業(yè)銀行（）E、交通銀行（）F、廣發(fā)銀行（）G、浦發(fā)銀行（）H、招商銀行（）

I、中國郵政儲蓄銀行（）J、中信銀行（）K、光大銀行（）L、哈爾濱銀行（）M、龍江銀行（）N、錦州銀行（）O、營口銀行（）

P、內(nèi)蒙古銀行（）Q、國民銀行（）R、韓亞銀行（）S、摩根大通銀行（）T、東亞銀行（）U、匯豐銀行（）

2、請對您選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容、水平進(jìn)行評價：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前經(jīng)常使用/信賴的銀行卡有哪些？（可多選）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最滿意的銀行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您經(jīng)常使用哪種服務(wù)？（可多選）

A、自助存取款 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、自助繳費 E、到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)

6、您對目前所在地區(qū)銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7、您對所在地區(qū)銀行業(yè)不滿意的原因是（可多選）：

A、等候時間長 B、收費不合理 C、開放的服務(wù)窗口少 D、服務(wù)態(tài)度差 E、ATM機經(jīng)常沒錢或出故障

F、普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待

G、跨行提款手續(xù)費 H、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣 I、服務(wù)網(wǎng)點少 J、投訴處理效率低 K、服務(wù)熱線接通率低 L、其他（請注明）_______________________________

8、您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：

A、增加自助設(shè)備 B、增加營業(yè)窗口 C、合理收費 D、增加業(yè)務(wù)品種 E、改善服務(wù)、提高效率 G、其他

9、您對所在地區(qū)銀行業(yè)提供的服務(wù)還有哪些意見及建議？（請詳細(xì)填寫)________________ __________________________________________________________________________

二、保險服務(wù)

1、您最喜歡購買哪家保險公司的產(chǎn)品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財險 H、平安財險 I、安邦財險 J、其他

2、您在購買保險時，最滿意哪家保險公司工作人員所提供的業(yè)務(wù)辦理提示或告知服務(wù)：

__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細(xì)解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進(jìn)行介紹

3、出險后，您認(rèn)為哪家保險公司客戶服務(wù)熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________

這家保險公司對報案人的服務(wù)態(tài)度？

A、熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項 B、比較熱情 C、服務(wù)態(tài)度一般 D、服務(wù)態(tài)度較差

4、報案后，該保險公司辦理理賠手續(xù)的速度：

A、非常及時 B、較及時 C、較慢

5、您認(rèn)為哪家保險公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________

6、您覺得保險公司對客戶投訴的處理是否及時？

A、非常及時 B、較及時 C、一般 D、不太及時 E、基本沒有處理 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

7、在您的經(jīng)歷中，保險公司營銷員在辦理保險業(yè)務(wù)中有無隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況？（如出了風(fēng)險，保險條款中有不承擔(dān)賠付保險金的相關(guān)規(guī)定）

A、是 B、否 C、沒有購買過保險

請寫出這家保險公司的名稱：

_______________________________________________

8、您最滿意哪家保險公司的理賠速度？ ______________________________________

9、您認(rèn)為保險合同是否存在“霸王條款”？內(nèi)容是什么？

A、是 B、否

內(nèi) 容：

_________________________________________________________________ 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

10、您對哪家保險公司的總體服務(wù)水平最滿意？ _______________________________

11、在保險公司的服務(wù)中，您認(rèn)為須改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)是___________（可多選）

A、服務(wù)電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機制 E、賠款時限 F、理賠事項告知

12、如果您可能再次購買保險，您會首選哪家保險公司投保人：

_______________________________

13、您認(rèn)為所在地區(qū)哪些保險公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險公司嚴(yán)重失信？

___________________________________________________

14、您對失信保險公司最想投訴的問題是什么？（請詳細(xì)填寫）________________________________________________________________

三、證券服務(wù)

1、您最滿意哪家證券公司營業(yè)部為客戶提供的咨詢服務(wù)？ _______________________

2、您最喜歡通過那種渠道進(jìn)行證券交易？

A、現(xiàn)場交易 B、網(wǎng)上交易 C、電話委托 D、多種形式

您最滿意哪家證券公司營業(yè)部提供的該種服務(wù)？ _______________________________

3、您認(rèn)為哪家證券公司營業(yè)部的現(xiàn)場交易速度最快？ ___________________________

4、您對您所在證券公司提供的投資分析信息是否滿意？原因是什么？______________

5、進(jìn)行網(wǎng)上交易時，您最希望證券公司提供哪些服務(wù)？

A、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) B、手續(xù)費優(yōu)惠

C、網(wǎng)上專家答疑 D、多渠道的個性化服務(wù) E、其他

6、您最滿意哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？ ________________________

7、您對哪家證券公司的總體服務(wù)水平最滿意？ __________________________________

8、您認(rèn)為所在地區(qū)哪些證券機構(gòu)的誠信度最高？ ________________________________ 哪些證券機構(gòu)嚴(yán)重失信？

___________________________________________________

9、您對失信的證券機構(gòu)最想投訴的問題是什么？（請詳細(xì)填寫）___________________________________________________

四、期貨服務(wù)

1、您是否有做過期貨交易？

A、曾做過，現(xiàn)在還沒有交易 B、正在從事

C、暫且沒有，但有參與的打算 D、沒有，也不打算做

2、您主要從哪些渠道了解期貨？ A、書本教材 B、平面媒體 C、期貨公司推介 D、熟人介紹

3、您了解的或您開戶的期貨公司主要采取哪種宣傳方式？ A、公司產(chǎn)品宣傳手冊 B、廣告、電視、廣播、雜志、報紙 C、公司網(wǎng)站 D、公司的品種推介會或行情報告會 E、期貨公司人員直接推介 F、電子宣傳物 G、其他

4、您所接觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？ A、期貨公司營業(yè)部 B、證券公司營業(yè)部 C、銀行其他金融機構(gòu)營業(yè)廳 D、期貨公司宣傳人員發(fā)放 E、郵寄資料 F、電子郵件 G、其他

5、期貨公司人員在對您推介時，是否初步了解您的經(jīng)濟(jì)狀況？ A、沒有 B、有，了解我的經(jīng)濟(jì)狀況之后才進(jìn)行推介 C、有，了解我的經(jīng)濟(jì)狀況之后建議我不適合參與期貨 D、有，但表示期貨投資適合所有人

6、您所接觸過的期貨公司宣傳中如何宣傳客戶的期貨投資收益？ A、沒有介紹客戶的投資回報收益情況

B、以個別客戶高收益的例子說明期貨投資的高回報特點 C、以公司一段時間內(nèi)客戶的平均收益說明投資回報情況 D、由獲得高回報的客戶做現(xiàn)身說法，鼓勵并參與期貨

7、您所接觸過的期貨公司宣傳中是否說明期貨交易的風(fēng)險性？ A、只說明了收益，沒有說明風(fēng)險性 B、對交易風(fēng)險輕描淡寫掠過 C、專門強調(diào)了期貨交易的風(fēng)險 D、沒注意

8、你所收到的宣傳品中是否提及公司的手續(xù)費用、保證金比例等？ A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然 B、有說明，但含糊其辭或者只提及法定金額 C、含糊其辭，故意隱瞞真實費用數(shù)額 D、從不說明

9、您所接觸的期貨公司如何宣傳自身的實力？（多選）A、注冊資金規(guī)模和自由資本規(guī)模 B、客戶數(shù)量和客戶資金規(guī)模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期貨專業(yè)人才數(shù)量和實力 E、公司期貨交易設(shè)施和環(huán)境 F、公司給顧客提供的服務(wù)

10、你是否留意過期貨公司在宣傳中的用語？感覺其表述上是否客觀真實？ A、留意過，很具有煽動性

B、留意過，表述含糊不清，容易讓人誤解 C、留意過，表述客觀公正，思意表達(dá)清晰 D、從不注意

11、期貨公司人員的產(chǎn)品推介有以下幾種行為嗎？（可多選）A、沒有邀約就登門拜訪

B、頻繁地收到來自期貨公司的有關(guān)宣傳的短信或郵件 C、總在不適宜的時間來電話或頻繁來電話推介 D、沒有以上行為

第三篇：物業(yè)服務(wù)(滿意度)調(diào)查問卷

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

姓名 房號 聯(lián)系方式

為了不斷提高辦公區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受，請在您認(rèn)為最合適的選項中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對同成廣場物業(yè)管理工作滿意度進(jìn)行的調(diào)查，同時也是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。

一、管理服務(wù)類：

1)您對物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

2)您對物業(yè)公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對投訴的處理是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

二、秩序維護(hù)服務(wù)類：

1)您對秩序工作是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對秩序人員夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？ 非常滿意 基本滿意 不滿意 4)您對車輛停放秩序是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

三、保潔服務(wù)類：

1)您對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對道路的衛(wèi)生是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

4)您對綠化是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

四、維修服務(wù)類：

1)您對目前維修服務(wù)工作總體評價？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對物業(yè)維修服務(wù)人員維修的及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

3)物業(yè)公司對報修房屋質(zhì)量問題的處理是否令您滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□

□□

五、其它類：

1)您對我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)你對物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）

人員素質(zhì)低 服務(wù)不到位 服務(wù)態(tài)度差 資金使用不透明 不聽取業(yè)主的意見 安保服務(wù)不到位 該管的不管 其他請說明______________________ 3)您認(rèn)為一個好的物業(yè)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？

□□□□□及時完善的專業(yè)服務(wù) □價格合理

□有資質(zhì) □從業(yè)人員素質(zhì)較高 □其他請注明______________________

六、您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務(wù)。謝謝！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日

第四篇：車隊服務(wù)滿意度調(diào)查 問卷

車隊服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好，為提高車隊整體服務(wù)水平，實現(xiàn)車隊“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，現(xiàn)進(jìn)行對車隊滿意度調(diào)查活動，請您百忙中抽出一點寶貴時間填寫本問卷，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，做好工作。

1、您對車隊服務(wù)的整體滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

2、您對目前派車流程的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

3、您對司機駕駛技能的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

4、您對司機安全意識的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

5、您對車容車貌的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

6、您對車內(nèi)衛(wèi)生情況的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

7、出車過程中，是否有闖紅燈、超速行駛、遮擋號牌等違章行為

A、有

B、有時有

C、沒有

8、出車過程中，是否有接打電話、查看信息、觀看影視資料、吸煙等行為 A、有

B、有時有

C、沒有

9、出車過程中，是否做到文明行車

A、是

B、否

10、出車前是否提醒您系好安全帶并詢問您出行的目的地 A、是

B、否

11、您認(rèn)為司機有哪些不規(guī)范的行為

A、出車不及時B、利用出車便利，辦個人私事C、說粗口D、車內(nèi)物品擺放雜亂 E、其他

12、您希望采取哪種方式對司機的行車安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效評價 A、每次用車結(jié)束后，在派車單上填寫用車人評價 B、每個月由用車部門統(tǒng)一對司機進(jìn)行評價 C、電話告知 D、口頭告知 E、其他

13、車隊在安全管理、文明服務(wù)等方面有哪些需要改進(jìn)的地方，請留下您的寶貴意見或建議

填寫人可以不具名，但請?zhí)顚懩诓块T的名稱，感謝您的參與，謝謝！

第五篇：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1.您是否參加醫(yī)療保險？是否

2.您過去一年就醫(yī)是否獲得醫(yī)療保險報銷？是否

3.您對現(xiàn)在報銷費用水平滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

4.您對現(xiàn)在報銷手續(xù)的便利程度滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

5.您過去一年是否在本院看過??？是

6.您感覺就醫(yī)報銷的費用水平

變低了沒變化變高了說不清

7.您感覺就醫(yī)費用報銷的比例

變低了沒變化變高了說不清

8.您感覺就醫(yī)自負(fù)部分的費用水平

變低了沒變化變高了說不清

9.您感覺就醫(yī)藥品的價格

變低了沒變化變高了說不清

10.您對這次醫(yī)改從總體上滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

11.您對醫(yī)療保險改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

12.您對基本藥物制度改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

13.您對基本公共衛(wèi)生改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

14.您對這家機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革的綜合滿意度 很不滿意不滿意一般滿意很滿意 否