第一篇：品牌香煙消費者滿意度調(diào)查問卷

品牌香煙消費者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！

我們是江蘇財經(jīng)職業(yè)技術學院的學生，首先非常感謝您抽出寶貴的時間參與此次調(diào)查，本問卷主要研究影響購買香煙客戶滿意度的因素，以此為香煙生產(chǎn)商提供改善客戶滿意度的意見和建議。您的回答對我們來說十分重要，將有助于我們改良產(chǎn)品，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。本調(diào)查僅供參考之用，不對外公開，請您放心回答，謝謝您的合作！萬分感謝！

1.您的性別是：

A.男B.女

2.您的年齡是：

A.18歲以下B.18~30歲C.30~50歲D.50歲以上

3.您月收入是多少？（單位：元）

A.無收入B.1000以下C.1000~3000D.3000~5000E.5000~10000F.10000以上

4.您一般吸什么品牌的香煙？

A.蘇煙B.中華C.南京D.阿詩瑪E.玉溪

B.F.利群G.紅雙喜 H.黃鶴樓I.其他____（請注明）

5.您的煙齡有多久？

A.1年以內(nèi)B.1~5年C.6~10年D.十年以上

6.您在購買香煙時，是否指定一種品牌呢？

A.是B.否

7.影響您選擇香煙的最主要因素是什么？

A.口感B.品牌知名度C.價格D.外觀包裝E.成分F.其他____(請注明)

8.您一個月在吸煙上的消費是多少？（單位：元）

A.50以下B.50~200C.200~500D.500~1000E.1000以上

9.您一般會在何處購買香煙？

A.大型超市B.商場C.附近小商店D.酒吧E.便利店F.其他_____(請注明)

10.您一般會在什么心情下吸煙？

A.高興時B.煩惱時C.無聊時D.傷心時E.郁悶時F.其他_____(請注明)

11.您一天的吸煙量是多少？

A.一包以內(nèi)B.一包C.兩包D.兩包以上

12.如果您的收入增加了，您是否會選擇價位更高的香煙品牌呢？

A.會B.不會

第二篇：消費者滿意度調(diào)查

消費者滿意度調(diào)查

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。

CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當前服務的質(zhì)量進行量化的評估，并通過對服務要素的SWOT分析模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎。

CSR適用于激烈競爭的服務性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務業(yè)、旅游服務業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。企業(yè)常常會委托第三方-市場調(diào)研公司去完成如：開元研究、零點研究等。

研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經(jīng)濟對服務行業(yè)壁壘的打破，中國的服務市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務供應商。

對所有在服務上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務是企業(yè)占領市場的關鍵。但是，由于服務產(chǎn)品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。

判斷當前服務中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果基礎上的CSR，就是一種對服務質(zhì)量進行評估的效果顯著的管理工具。

第三篇：消費者手機品牌忠誠度調(diào)查問卷

消費者手機品牌忠誠度調(diào)查問卷

A、消費者的基本信息

1、性別（）

（1）男（2）女

2、年齡（）

（1）15歲及以下（2）16—18歲（3）19—23歲（4）24—28歲

3、學歷（）

（1）初中（2）高中/中專（3）?？?本科（4）研究生及以上

B、此部分是想了解您在購買手機品牌時考慮的因素和一些關于您的生活態(tài)度，請選擇一個合適的答案。

完全同意同意無所謂不同意完全不同意

1、我周圍的人都在使用它[5][4][3][2][1]

2、朋友們經(jīng)常就某品牌進[5][4][3][2][1] 行交流和討論

3、朋友們使用后極力向我推薦 [5][4][3][2][1]

4、與其把就有東西拿去修理，[5][4][3][2][1]不如買新的5、我認為不同身份的人形象上 [5][4][3][2][1]是有區(qū)別的6、我覺得東西不僅要能有，還 [5][4][3][2][1]要講究品牌

7、使用該品牌手機是對自我的 [5][4][3][2][1]肯定

8、我傾向于購買那些市場上評 [5][4][3][2][1]價不錯的品牌

9、身邊的朋友們都認為該品牌 [5][4][3][2][1]不錯

10、網(wǎng)絡社區(qū)上大部分人認可[5][4][3][2][1]

該品牌

11、網(wǎng)絡上流傳著該品牌的負[5][4][3][2][1]

面信息

12、我傾向于向“行家”咨詢[5][4][3][2][1]

意見

13、身邊對手機各方面非常了[5][4][3][2][1]

解的人士推薦該品牌

14、手機選購的專家贊揚該品[5][4][3][2][1]

牌

15、如果是很時尚的產(chǎn)品，你[5][4][3][2][1]會很感興趣

第四篇：美容化妝品消費者滿意度調(diào)查問卷

美容化妝品消費者滿意度調(diào)查問卷

一、您對當前美容院開展的美容服務的總體評價是：（）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5很不滿意

二、您對當前美容服務最不滿意的方面是：（）

1.業(yè)務水平2.服務態(tài)度 3.衛(wèi)生狀況 4.價格5.誘購廣告6.產(chǎn)品質(zhì)量7.損害賠償 8.其他

三、您對當前化妝品使用效果的總體評價是：（）

1.很滿意2.滿意 3.一般 4.不滿意5.很不滿意

四、您認為當前化妝品市場存在的最主要問題是：（）

1.價格虛高 2.虛假宣傳 3.假冒偽劣4.售后服務 5.其他

五、您是如何看待名人代言的美容化妝品廣告的？（）

1.可信 2.多數(shù)可信3.半信半疑4.多數(shù)不可信5不可信

六、您認為紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等應屬于生活美容還是醫(yī)療美容？（）

1.生活美容 2.醫(yī)療美容 3.無所謂 4.不太了解

七、您選購化妝品時，首先想要知道的信息是：（）

1.產(chǎn)品功效2.是否安全 3.價格 4.進口還是國產(chǎn) 5.其他

八、您選購化妝品時，是否注意產(chǎn)品外包裝上標示的生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日

期？（）

1.非常注意 2.有時注意 3.不注意

九、您是否知道“育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上需標示“特妝準字文號”？()

1.知道 2.不知道

十、您是否清楚如何從外包裝上辨別真假“原裝進口化妝品”？()

1.清楚 2.不太清楚 3.不清楚

十一、您有過因使用美容化妝品導致皮膚受到傷害的經(jīng)歷嗎？（）

1.有 2.沒有 3.沒有注意/不能確定

十二、在使用化妝品導致皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務機構的滿意處

理？（）

1.能夠 2.不能夠 3.沒有要求處理

十三、您認為整頓和規(guī)范美容化妝品市場的首要問題是：（）

1.嚴格從業(yè)資質(zhì)認可 2.加強衛(wèi)生環(huán)境要求和監(jiān)督 3.強化消費教育 4.揭漏虛假違法廣告 5.打擊假冒偽劣產(chǎn)品 6.樹立優(yōu)秀典型 7.其他

十四、針對目前國際品牌的化妝品接連出現(xiàn)問題，您對這些化妝品的質(zhì)量是否依然值得信賴？（）

1.值得2.大部分還可以3.不值得

十五、您的性別：（）

1.男 2.女

十六、您的年齡：（）

1.17歲及以下 2.18~35歲 3.36~55歲 4.56歲及以上

十七、您的文化程度是：（）

1.大學?？埔陨?2.高中、中技、中專 3.初中及以下

十八、您平均每年用于美容化妝品的花費為_________元。

1.500元以下2.500－1500元3.1500－3000元4.3000－5000元5.5000元以上

個人資料

姓名：

住址：

職業(yè)：

聯(lián)系電話：

身份證號碼：

郵寄方式

第五篇：XX休閑服裝消費者滿意度調(diào)查問卷（本站推薦）

XX休閑服裝消費者滿意度問卷調(diào)查

您好！我們是XX服飾工作團隊，為了解消費者對我們的滿意度狀況，特此設計此份問卷，希望您抽出寶貴的時間幫我們填寫下，對于您的個人信息我們將決定保密，感謝您的配合！

Q1您是否經(jīng)常購買衣服(單選題)

A.是

B.偶爾

C.不是

Q2您有網(wǎng)購的經(jīng)歷嗎？(單選題)

A.經(jīng)常有

B.偶爾有

C.沒有

Q3您有購買過XX的服裝嗎？(單選題)

A.有

B.沒有

Q4您喜歡什么風格的衣服？(多選題)

A.運動

B.休閑

C.時尚

D.小清新

E.復古

Q5您是通過哪種渠道了解XX服飾的？(多選題)

A.電視廣告

B.報刊雜志

C.朋友告知

D.媒體網(wǎng)絡

E.其他

Q6您認為XX有哪幾種服飾是你比較喜歡的？(多選題)

A.連衣裙

B.開衫

C.羽絨服

D.t恤

E.高跟鞋

F.背包

G.其他

Q7您更喜歡到哪買衣服(多選題)

A.專賣店

B.特賣會

C.街邊

D.網(wǎng)上

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Q8您喜歡XX服飾的款式和風格嗎？(單選題)

A.喜歡

B.不喜歡

Q9您有關注過XX的官方網(wǎng)站嗎？(單選題)

A.有

B.沒有

Q10您覺得XX服飾定價合理嗎？(多選題)

A.合理

B.不合理

Q11您一個月買幾次衣服(多選題)

A.一次以下

B.一次——兩次

C.兩次——三次

D.一次都沒有

Q12您一般購買的衣服價位是多少？(多選題)

A.50以下

B.50到100

C.100到200

D.200到300

E.300到400

F.400以上

Q13您會在換季的時候購買衣服嗎？(單選題)

A.會

B.不會

Q14您愿意購買搭配好的套裝嗎(單選題)

A.愿意

B.不愿意

Q15您在購買服飾的時候考慮的主要因素有(多選題)

A.質(zhì)量

B.品牌

C.價格

D.舒適度

E.外觀

Q16您認為多久購買一次服飾比較理性(填空題)

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