第一篇：酒店優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語

酒店優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語

酒店人必須知道如何去和客人溝通，這100句是金玉良言，分享給酒店人！

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是??”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的??”“我與您有同感??”“是挺讓人生氣的??”；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

13)您說得很對(duì)，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)“小姐，我真的理解您??“；

17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

二、被重視

18)先生，你都是我們**年客戶了；

19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

24)我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？；

26)啊，您說什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？；

27)您需要—（換成）我建議?? / 您看是不是可以這樣??；

四、站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任??；

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)??；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

37)您這次問題解決后盡管放心使用！；

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

46)您的建議很好，我很認(rèn)同 ；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

六、拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是??；

51)感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

七、縮短通話

57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”

59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到??/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是??””；

62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

64)感謝您耐心的等候；

九、記錄內(nèi)容

65)請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；

66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；

67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心??；

68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新活?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！

70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；

71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？

72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；

十、其它

73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；

74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；

76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您？；

78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄??；

79)感謝您的建議；

80)非常感謝您的耐心等待；

81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；

82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

85)也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ；

87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；

88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！

十一、結(jié)束語

90)祝您生活愉快！

91)祝您中大獎(jiǎng)！

92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

93)祝您生意興??！

94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)！

95)請(qǐng)路上小心；

96)祝您一路順風(fēng)；

97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；

99)祝您周末愉快！

100)祝您旅途愉快！

第二篇：情書甜言蜜語

篇一：情書大全

情書大全：這就是幸福 并不是用金錢能夠代替的

通常有人會(huì)問你幸福嗎?你知道什么是幸福嗎?兩個(gè)人篝火里，眼里只有彼此，這就是幸福，幸福并不是用金錢能夠代替的。你懂嗎?（舞步學(xué)院，專研追女生技巧和方法的學(xué)院，教你讓你喜歡的女生愛上你）

你病，有人照顧你，這就是幸福;你冷，有人抱著你，這就是幸福;你哭，有人安慰你，這就是幸福;你老，有人伴著你，這就是幸福;你錯(cuò)，有人包容你，這就是幸福;你累，有人心疼你，這就是幸福。

幸福不是你能左右多少人，而是多少人在你的左右!幸福不是你開多豪華的車，而是你開著車平安到家。

幸福不是你存了多少錢，而是天天身心自由，不停地干自已喜歡的事。幸福不是你的愛人多漂亮，而是你愛人的笑容多燦爛。

幸福不是你當(dāng)了多大的官，而是無論走到哪里，人們都說你是個(gè)好人。幸福不是吃得好穿得好，而是沒病沒災(zāi)。

幸福不是在你成功時(shí)喝彩多熱烈，而是失意時(shí)有個(gè)聲音對(duì)你說：朋友，加油!幸福不是你聽過多少甜言蜜語，而是你傷心落淚時(shí)有人對(duì)你說：沒事，有我在。

也許愛情是一件令人捉摸不透的東西，與愛情相比較而言，幸福何嘗不是難以捉摸。不過還是那句話，幸福不是用金錢能夠代替的，因此小編希望大家都能夠幸福。（舞步學(xué)院，專研追女生技巧和方法的學(xué)院，教你讓你喜歡的女生愛上你）當(dāng)你學(xué)會(huì)了這些核心技巧，你便可以讓你從前搞砸的許多妹子起死回生，因?yàn)槟惚纫郧案门诵?！而這些方法之所以管用，因?yàn)檫@都是舞步從無數(shù)的女人身上得知的，而不是憑空想出來的。而這些實(shí)用的技能，已經(jīng)成功幫助5000名舞步學(xué)院的學(xué)員過上了美女環(huán)繞的生活，更多的技能將會(huì)在我們每周的內(nèi)部課進(jìn)行全方位的詳細(xì)解析。篇二：寫情書攻略：必備24句甜言蜜語 寫情書攻略：必備24句甜言蜜語

對(duì)于學(xué)生來說，寫情書的效果往往比當(dāng)面表白的效果要好得多，那么怎樣的情書才是最受歡迎的呢？下面小編整理了24句最甜言的蜜語，讓你一舉拿下心目中的姑娘。一百年之后我一定還是像現(xiàn)在一樣愛你 2 我不要短暫的溫存,只要你一世的陪伴 3 只因你太美好令我無法坦白說出我愛你 4 我的貓很皮，可不可以幫我管它...5 我希望睡前最后看到的是你...6 請(qǐng)你當(dāng)我手心里的寶 7 不知道愛你算不算是一個(gè)貼心的理由? 8 我想要和你一起慢慢變老 9 好笑嗎?身邊沒你,好怪,陪我一生一世好嗎? 10 和你在一起只是我不想給任何人機(jī)會(huì)！11 我想未來我一定會(huì)天天陪你上市場..12 自從你出現(xiàn)后，我才知道原來有人愛是那麼的美好..如何真正掌握追女生的技巧？約會(huì)核心？

當(dāng)你學(xué)會(huì)了這些核心技巧，你便可以讓你從前搞砸的許多妹子起死回生，因?yàn)槟惚纫郧案门诵?！而這些方法之所以管用，因?yàn)檫@都是我們從無數(shù)的情感案例中總結(jié)出來的，而不是憑空想出來的。

而這些實(shí)用的技能，已經(jīng)成功幫助10000名舞步學(xué)院的學(xué)員過上了情感自由的生活，更多的技能將會(huì)在我們每周的內(nèi)部課進(jìn)行全方位的詳細(xì)解析。

同時(shí)，每天晚上9點(diǎn)在舞步學(xué)院直播間也會(huì)進(jìn)行免費(fèi)公開課，學(xué)習(xí)專業(yè)約會(huì)可以參加舞步學(xué)院《魔鬼訓(xùn)練營》課程，幫助你徹底從外到內(nèi)的改變。篇三：甜言蜜語大全 最浪漫的甜言蜜語 想牽你的手，一起到一個(gè)叫永遠(yuǎn)的地方，看天長地久的風(fēng)景，嘗?？菔癄€的味道。

想你在每朝，念你在每夕，想你亂頭緒，不想傷自己。這種甜蜜的苦痛，這種傷感的幸福，讓我歡喜讓我憂！

想你的日子格外的快慰：想你的眼想你的眉；夜晚在無聊的墻里突圍：想你的香想你的味，世界變得花樣美。

可愛的你偷走我的情、盜走我的心，我決定告你上法庭，該判你什么罪呢？法官翻遍所有的犯罪記錄和案例，最后陪審團(tuán)一致通過：判你終生歸我。

想念你，在夜晚，猶如花兒靜靜地散發(fā)幽香。想念你，在白天，就比陽光撒滿大地。

我的所有心事，所有想法，過去，現(xiàn)在，將來，只歸結(jié)為一個(gè)聲音，一個(gè)語調(diào)，如果它響起來，只能是：我愛你！

我愛你的心是直到世界末日也不變，對(duì)你，不管陰晴圓缺，也不變，想想和我一同看日升日落的喜悅吧！

只要閉上我的眼睛，滿腦子都是你的身影，你的微笑，你的容貌，永遠(yuǎn)烙在我的心里。

我不愿只在夢里見到你，因?yàn)閻壑?，我不?huì)再孤寂；我不愿只在夜里思念你，擁有你的愛，相信我會(huì)創(chuàng)造奇跡。

愛情很慢很慢，時(shí)間很快很快。寂寞很長很長，人生很短很短。你在很深很深的孤獨(dú)里，等待著很笨很笨的我。

早晨我吃不下飯，因?yàn)槲蚁肽?；中午我吃不下飯，因?yàn)槲腋酉肽?；晚上我吃不下飯，因?yàn)槲爷偪裣肽?；夜里我睡不著，因?yàn)??我餓。

一朵花放了許久枯萎了也舍不得丟；一把傘撐了許久雨停了也不想收；一句話想了許久你走了也沒說出口：我愛你。

如果我對(duì)你的關(guān)懷使你感覺到壓力，對(duì)不起！如果我使你感覺到束縛，對(duì)不起！這都是因?yàn)槲疑钌畹膼壑悖《绦糯笕?/p>

只有你知我的情緒，也只有你能帶給我情緒，如果這一生我們愛不夠，來世必能長久?? 你的叮嚀和囑托，還在耳邊纏繞；你的溫柔和笑臉還在眼前飄蕩，一切恍如在夢中！望到的只是你的背影！

我想你的時(shí)候，你也想我嗎？無論我們相距多遠(yuǎn)，無論前面的路有多長，只想說：愛上你是我今生最大的幸福。

最具殺傷力的100句甜言蜜語

1、今天，你說你黃昏就來，已錯(cuò)過雨季，又錯(cuò)過花期，不能再錯(cuò)過你，那將是一生的錯(cuò)過呵！親愛的，你說你黃昏就來，我情愿從黎明開始等待，等待你。

2、靜靜的夜里，一個(gè)人偷偷想你，已成為我最隱秘的快樂。好幾次夢中有你，我便貪戀著不想起床，放縱自己恣意占有你的似水柔情。

3、我就像你送的巧克力，在你的口中被融化。也許愛情就是這么簡單，只是一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，但那一瞬間，空氣中的確溢滿了愛情的味道。

4、愛爾蘭有個(gè)傳說：如果一對(duì)戀人彼此離開了對(duì)方，天上就有顆星星會(huì)熄滅。我希望那顆屬于我們的星星永不熄滅，永遠(yuǎn)閃亮。

5、在我的感覺里面，你就象一座冰山，而我卻是一根小小的火柴。但無論我的火焰多么的渺小。我都要把你融化??

6、我只有兩天，一天用來出生一天用來死亡，我只有兩天，一天用來希望一天用來絕望，我只有兩天，一天用來愛你另一天還用來愛你！

7、世界上最深沉的不是大海，而是你的心靈。我把自已整個(gè)都拋下，卻不見泛起一絲漣漪！我好想你！

8、生活可以是平淡，猶如藍(lán)天下碧藍(lán)的湖水，生活也可以是詩，在一路的奔騰中高歌。只要我們牽著手，每一個(gè)日子都是幸福。

9、有一種花你沒有看見，卻篤信其存在；有種聲音你沒有聽見，卻自知你了解；你感受到了嗎？你對(duì)我真的很重要，知道嗎？

10、有人說高山上的湖水是淌在地球表面上的一顆眼淚，那么我枕畔的眼淚就是掛在你心頭的一面湖水。如果愛上你是個(gè)錯(cuò)誤，那讓我獨(dú)自去承受！

11、寂寞的時(shí)候想想我！想我時(shí)候來看我，看我的時(shí)候帶水果桔子香蕉和蘋果。桔子代表你疼我，香蕉代表你想我，蘋果代表你愛我，切記！切記！

12、親愛的，你知道嗎？如果有一千個(gè)人從我身邊走過，我也可以聽出你的腳步聲。因?yàn)橛?99個(gè)是踏在地上，只有你踏在我的心上！

13、有時(shí)我會(huì)幻想自己是有翅膀的小天使，在夜半時(shí)分偷偷飛到你窗邊，在你的臉頰上偷得一吻，可是多半的時(shí)候我會(huì)失!

14、心，有時(shí)很大，可以用來撐船，但對(duì)于你和我，又好小好小，因?yàn)槟抢镏挥形液湍?，不是嗎？去魔法地，只能待在家一個(gè)人想你！

15、想你在每一個(gè)有星星的夜晚！念你在每一刻歡樂的時(shí)光！盼你在每一次想你的瞬間！愛你在每一秒呼吸的間隙！

16、人一生中會(huì)遇上三個(gè)人，一個(gè)是最愛你的人，一個(gè)是你最愛的人，一個(gè)是伴你一生的人，我希望這三個(gè)人都是我。

17、花兒忍不住清香，鳥兒忍不住飛翔，我忍不住對(duì)你的思念。微風(fēng)忍不住吹拂，火焰忍不住燃燒，我忍不住思念你

18、喜歡有事沒事喊你的名字；喜歡被你暖暖的手牽著；喜歡懶

第三篇：甜言蜜語怎么寫

甜言蜜語怎么寫曖昧怎么說才對(duì)學(xué)不會(huì) 就被淘汰你的世界只怪我不夠特別應(yīng)該送多少玫瑰 什么顏色的才對(duì)情人節(jié) 是今天還是昨天這一次我無路可退而我知道我不帥也不配而我只夢寐以求你多看我一眼baby 給我時(shí)間也許你無所謂別讓我不告而別我沒有天分當(dāng)你的完美情人只愿意為了你狂奔雨再大也奮不顧身我沒有天分當(dāng)你的完美情人我不會(huì)彈吉他唱歌也不會(huì)逗著你快樂甜言蜜語怎么寫曖昧怎么說才對(duì)學(xué)不會(huì) 就被淘汰你的世界只怪我不夠特別應(yīng)該送多少玫瑰 什么顏色的才對(duì)情人節(jié) 是今天還是昨天這一次我無路可退而我知道我不帥也不配而我只夢寐以求你多看我一眼baby 給我時(shí)間也許你無所謂別讓我不告而別我沒有天分當(dāng)你的完美情人只愿意為了你狂奔雨再大也奮不顧身我沒有天分當(dāng)你的完美情人我不會(huì)彈吉他唱歌也不會(huì)逗著你快樂

第四篇：酒店優(yōu)秀服務(wù)案例范文

酒店優(yōu)秀服務(wù)案例集

豐洪琛靈活銷售延伸服務(wù)

5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機(jī)場大巴的時(shí)間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時(shí)間才能查詢大巴時(shí)間?？腿苏f：“哦，那等我買了機(jī)票再說吧！”一聽到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說：“先生，這里賣機(jī)票，還可以咨詢機(jī)場大巴等信息！”客人謝過小豐便在票務(wù)處買了票。細(xì)心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時(shí)間。20日下午，小豐上班核對(duì)行李時(shí)，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時(shí)間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個(gè)行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房！”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱?。　贝藭r(shí)客人才恍然大悟！邊笑邊說自己一著急給忘了！為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺(tái)和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車！客人非常感動(dòng)，上車時(shí)連連向司機(jī)感嘆大廈的服務(wù)好！

前廳李翔巧法及時(shí)為客人找回手機(jī)

5月19日晚，行李生李翔引領(lǐng)1216房間客人安青云先生來到總臺(tái)，說自己的手機(jī)落在了魯KT8290的出租車上。雖然客人沒要發(fā)票，但幸好客人持有李翔記的出租車號(hào)卡。由于不知道是哪家公司的出租車，大堂副理協(xié)助查詢并聯(lián)系了多個(gè)電話，但都未查到出租車司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼。此時(shí)行李生李翔、王華英也在積極幫助客人想辦法，突然小王建議可以試著通過對(duì)講機(jī)來查詢，于是兩人一個(gè)堅(jiān)守崗位，一個(gè)去找對(duì)講機(jī)。在附車場處，小李找到了常在酒店等客的出租車司機(jī)于師傅，說明來意后，于師傅積極幫助聯(lián)系到了魯KT8290的司機(jī)劉師傅，劉師傅很愿意順路將客人的手機(jī)送回酒店。小李要了劉師傅的電話，并將電話號(hào)碼給了安先生，安先生聯(lián)系劉師傅落實(shí)后，對(duì)我們的服務(wù)表示非常感謝！

細(xì)心的候梟林巧推銷

4月21日傍晚，從一輛出租車上下來一家三口（沒帶行李），在那位先生向門衛(wèi)侯梟林詢問住店信息時(shí)。細(xì)心的小侯聽到孩子和他媽媽說“餓了”可能是看到LED的宣傳，孩子只認(rèn)識(shí)“魚”字，小家伙又說：“媽媽，我想吃魚”。小侯一邊請(qǐng)客人到總臺(tái)詢問住店信息，一邊將美食節(jié)彩頁從大衣兜掏出給客人看，說：“現(xiàn)在正趕上酒店美食節(jié)，海鮮和江鮮都有。”“爸爸，我想吃魚！”孩子一聽魚又著急了。那位先生看了一下他的太太說：“要不先上去吃飯吧！”見太太同意點(diǎn)頭，先生就抱著孩子說：“走吧！吃魚去！給你也過個(gè)美食節(jié)！”機(jī)靈的小侯又從總臺(tái)拿來房價(jià)表給客人說：“您先看看，目前房間都可以打折?！?一家人高興地謝過小侯，便上了二樓。

中餐廳孫佳歡幫助外賓買鮮花

5月8日是母親節(jié)，中餐廳員工孫佳歡一大早就去花店為母親訂了一束康乃馨，想給媽媽一個(gè)驚喜。在小孫拿著康乃馨回酒店的路上，恰巧遇上了經(jīng)常到餐廳就餐的一位韓國客人。客人看到佳歡后，像是非常驚喜的樣子，于是佳歡也禮貌地向客人問好。當(dāng)佳歡要向他告別時(shí)，客人用不怎么流利的中國話說：在哪里能買到這樣的花。佳歡心想難道客人的父母也在威海嗎？正當(dāng)她心存疑慮的時(shí)候，客人說他的意思是母親要走，想給母親一個(gè)驚喜。于是佳歡就要把花送給客人，但是客人好像是不好意思，一直推讓。佳歡見狀后，心想不然這樣，干脆自己帶客人到最近的花店再買一束吧!客人明白后直點(diǎn)頭，于是佳歡就帶客人到了酒店旁邊的花店，又買了束康乃馨?？腿酥毕蛩硎靖兄x

中餐廳王婷婷雨天為客人充話費(fèi)

一天，中餐廳值臺(tái)員王婷婷在玉泉廳為客人服務(wù)。傍晚下起了大雨，有位客人很早就來到了餐廳，在廳內(nèi)等候其他客人的到來，于是婷婷就為客人打開電視并倒上了茶水。正在這時(shí)客人拿出手機(jī)開始打電話，一直說了有20分鐘左右，突然電話中斷了，最初客人以為是沒電了，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)是電話費(fèi)沒有了?？腿嗽儐栨面茫焊浇睦镉欣U費(fèi)的地方？婷婷告訴客人：對(duì)面就有，可是這時(shí)候已經(jīng)下班停止?fàn)I業(yè)了?？腿丝雌饋砗苤?。于是婷婷說：現(xiàn)在外面下著雨，到哪兒交費(fèi)都不方便，要不我?guī)椒?wù)臺(tái)打吧？客人回答說：怕有人打電話打不通耽誤事。婷婷也替客人著急，忽然她靈機(jī)一動(dòng)，說“我們的職工服務(wù)社可以交電話費(fèi)，就在我們后院?！笨腿烁吲d地說：“那你帶我去吧?！毕氲酵饷孢€下著雨，婷婷笑著對(duì)客人說：“外面還下雨，您要是相信我，我?guī)湍ソ?，這樣您就不用出去了?！睅涂腿私煌觌娫捹M(fèi)，她又迅速跑回餐廳。一進(jìn)餐廳，客人就說：“剛才已經(jīng)收到繳費(fèi)信息了，謝謝！”“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的?！笨粗腿擞掷^續(xù)打電話，婷婷的心里美滋滋的。

張瀟一切為了客人方便

4月9日晚，中餐廳值臺(tái)員張瀟在銀樓廳服務(wù)客人。因?yàn)橹髻e剛下飛機(jī)可能有些累。于是就通知菜速快一點(diǎn)要回房間休息。小張從客人的談話中得知客人明天要在酒店用早餐。于是張瀟就主動(dòng)告訴客人開餐時(shí)間為7：00-9:30分，早餐地點(diǎn)在菩提園餐廳?？腿擞肿審垶t落實(shí)一下房間號(hào)。小張得知客人還沒有取房卡，于是就趕在客人用餐結(jié)束之前請(qǐng)班長將房卡取到了餐廳。在宴會(huì)結(jié)束時(shí)，客人還念叨著要到一樓取房卡，小張及時(shí)把房卡交到了客人的手里?？腿烁械椒浅ｓ@訝，張瀟笑著說：房卡已經(jīng)幫您取上來了，您快回房間休息吧。客人向她表示了謝意。

客房兩員工精心為VIP客人服務(wù)

5月7日,客房服務(wù)員宋笑存、高瑞蘭上中班，提前一天就得知朗咸平教授一行要光臨我們酒店，能為這位國內(nèi)外知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家服務(wù)她們心里很期待，也有點(diǎn)小緊張，怕稍有差池影響酒店的形象。為了更好的為客人服務(wù)，她們事先盡可能從各種渠道了解與客人此行有關(guān)的信息，查閱客人的日程安排，了解這類客人生活起居的特點(diǎn)。朗咸平教授晚上23點(diǎn)左右到達(dá)，抵達(dá)后就會(huì)休息，次日7：30就會(huì)趕往會(huì)場，講課結(jié)束后很可能就不會(huì)再回酒店，也就意味著并沒有更多的服務(wù)機(jī)會(huì)，為了讓郎教授能夠休息好，她們在客人抵達(dá)之前做了大量精心細(xì)致的準(zhǔn)備工作。一一排查可能影響客人休息的光線或噪音，她們希望客人即便是短暫停留也能體驗(yàn)到我們客房服務(wù)的溫馨。以下是她們的服務(wù)留言：

尊敬的郎教授： 晚上好：

獲悉您的光臨我們非常興奮！能為您服務(wù)是我們的榮幸！

當(dāng)您看到這張紙條時(shí)已近午夜，您一路勞頓飛抵威海一定很辛苦，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好了熱水、毛巾和盆子，您可以在睡前泡泡腳，這樣可以緩解疲勞且有益于睡眠。為防止房間服務(wù)設(shè)施的噪音影響您休息，我擅自關(guān)上了冰箱電源；房間的溫度已經(jīng)事先為您調(diào)好，您如果覺得溫度可以就不用開空調(diào)了；房間電話摘機(jī)撥552可設(shè)置為免打擾狀態(tài)，除非通過總機(jī)，否則外部電話將打不進(jìn)您的房間，摘機(jī)撥550可取消免打擾狀態(tài)。您如果需要叫醒服務(wù)，請(qǐng)撥8告知總機(jī)。

晚間，也許床頭控制板電源標(biāo)識(shí)燈光會(huì)影響您的休息，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了擋光紙板。

您經(jīng)常演講授課，過度用嗓難免不舒服，我特意為您準(zhǔn)備了胖大海，您可以每日用1—2粒用開水沖泡飲用，改善咽喉不適。

現(xiàn)在電熱壺中的水已經(jīng)在23：00燒開，您可以根據(jù)需要隨時(shí)飲用。另外睡前喝杯牛奶會(huì)睡得更香。（剪刀和杯子與牛奶放在一起）

明天天氣：多云轉(zhuǎn)陰，有陣雨，溫度12——19度。祝您晚安！

客房服務(wù)員 宋笑存高瑞蘭

客房萬里紅用心工作避免浪費(fèi)

28日，客房服務(wù)員萬麗紅經(jīng)過0715房間門口時(shí)，聽見房間傳出細(xì)微的流水聲。她查看住房信息得知這個(gè)房間是預(yù)走房，小萬根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷不像是客人洗刷用水，而應(yīng)該是水龍頭沒有擰緊導(dǎo)致的長流水聲音。房間亮著“請(qǐng)勿打擾”燈，她想會(huì)不會(huì)是客人出去了房間未斷電。于是試著先敲門，果然房間沒有人，她打開門，發(fā)現(xiàn)鑰匙插在房間，進(jìn)衛(wèi)生間一看果然是衛(wèi)生間水龍頭沒有擰緊，水在嘩嘩地流著，她趕緊把水龍頭關(guān)好，又檢查了一下房間，房間一點(diǎn)兒行李都沒有，可能是客人已經(jīng)走了，她趕緊把這個(gè)信息通知了總臺(tái)員工。

客房于清華自費(fèi)為客人郵寄遺忘的手機(jī)

4月5日，客房服務(wù)員于清華在服務(wù)中心接到404房已經(jīng)退房客人的電話，客人來電查找遺留的手機(jī)。當(dāng)客人得知手機(jī)被完好保存時(shí)很高興，只是遺憾自己已經(jīng)回臨沂，只好讓朋友來取，等下次自己再來威海的時(shí)候拿。手機(jī)對(duì)于現(xiàn)代人工作和生活的重要性不言而喻，于清華聽出客人的一絲遺憾，就主動(dòng)提出可以為客人快遞，客人聽后很高興，很快將收件地址發(fā)送到了她的手機(jī)上。于清華很快電話聯(lián)系到快遞公司，快遞公司一聽地址是臨沂的一個(gè)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，說不能直接送達(dá)這么偏僻的地方，如果要快遞必須再轉(zhuǎn)送一次。由于擔(dān)心中轉(zhuǎn)出岔子，于清華又馬上聯(lián)系郵局，對(duì)方說普通的郵寄需要二十天左右，特快專遞三天就能到。為了讓客人早一天收到手機(jī)，她選擇了自付20元郵資的特快專遞。為了防止郵遞過程中損壞手機(jī)，于清華找來以前裝首飾盒的硬包裝盒，里面塞上泡沫固定防震，把手機(jī)牢牢夾在中間，包裝好后又用膠帶密封。郵寄后又給客人發(fā)了一個(gè)短信告訴客人預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。三天后的下午，客人來短信確認(rèn)已經(jīng)收到。后來客人專門打電話請(qǐng)總機(jī)向酒店領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)謝意，并表示過一段時(shí)間還會(huì)再來大廈。銷售員劉曉用心工作感動(dòng)客人

我店某協(xié)議客戶公司新任崔社長首次入住我店，負(fù)責(zé)該協(xié)議客戶的銷售員劉曉便提前叮囑同事小張?jiān)诳腿擞貌推陂g注意觀察崔社長的喜好及習(xí)慣。一會(huì)兒，小張高興地轉(zhuǎn)告她，崔社長有一個(gè)生活習(xí)慣，早餐的時(shí)候喜歡吃些白薯，他認(rèn)為這樣利于消化。由于第二天公司將早餐安排在西餐廳，所以第二天早餐時(shí)劉曉便早早來到二樓餐廳，按照人數(shù)準(zhǔn)備了相應(yīng)數(shù)量的烤地瓜，在客人用餐時(shí)及時(shí)為客人送上，雖然語言不通，但客人驚喜的表情告訴她客人的滿意。接待方總經(jīng)理對(duì)于小劉的安排給予了肯定，對(duì)劉曉說“細(xì)節(jié)決定成敗，做的很好！”由于飲食的不同，食量的差別，崔社長覺得一個(gè)白薯有點(diǎn)多，但其他有的客人覺得合適，有的人卻覺得還不太夠，怎樣才能讓大家都滿意呢？小劉想了一會(huì)兒就有了主意。第二天的早餐，仍然安排在西餐廳，劉曉一早就來到菩提園廚房，取了兩個(gè)八寸的盤子，讓面案的師傅將個(gè)頭相差不多的烤地瓜斜切成兩段，師傅又細(xì)心的用花邊紙墊底，這樣一個(gè)盤內(nèi)便放置了八塊白薯，由于是七個(gè)人用餐，她便準(zhǔn)備了同樣的兩盤，隨后在客人的面前都準(zhǔn)備了一個(gè)空的接碟，將兩盤白薯分別放置在桌子中間，這樣客人便可以根據(jù)食量各取所需了，她又提前為客人準(zhǔn)備了濕毛巾，方便客人餐后使用。崔社長看到這樣的做法后很高興的說：“今天的白薯變小了”。在離開酒店前，崔社長讓懂中文的韓國職員轉(zhuǎn)達(dá)他想說的話：“小劉是一個(gè)很好的人，是一個(gè)服務(wù)非常用心的人。

第五篇：淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語

淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語11類100招

“細(xì)節(jié)決定成敗!”開網(wǎng)店也不例外，不管是售前還是售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要!眾所周知，店鋪的服務(wù)直接影響您店鋪的信譽(yù)及口碑。隨著賣家群體的日益增加，店鋪信譽(yù)的增長，每個(gè)賣家店鋪的客服也逐漸增多。那么親愛的店主們，您是否有關(guān)心過和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務(wù)意識(shí)?下面分享一些客服服務(wù)話術(shù)技巧，希望在店鋪日常運(yùn)營中，比如旺旺回復(fù)或者電話回復(fù)中可以有所借鑒!

方法/步驟

1.1

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”

“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

13)您說得很對(duì)，我也有同感;

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

二丶被重視

18)先生，你都是我們**年客戶了;

19)您都是長期支持我們的老客戶了;

20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);

三丶用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

23)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

25)您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?;

26)啊，您說什么?—(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎?;

27)您需要—(換成)我建議……

/

您看是不是可以這樣……;

四丶站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的;

30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;

五丶怎樣的嘴巴才嘴甜

31)麻煩您了;

32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

37)您這次問題解決后盡管放心使用!;

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;

46)您的建議很好，我很認(rèn)同

;

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

六丶拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解

;

50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們;

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意;

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;

七丶縮短通話

57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢;

58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎?

八丶如何讓客戶“等”

59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了;

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”;

61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”“;

62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好;

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;

64)感謝您耐心的等候;

九丶記錄內(nèi)容

65)請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細(xì)地址丶時(shí)間丶現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;

66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;

67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……;

68)先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新活?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們;

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果!;

70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意!非常感謝您的寶貴意見;

71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎?

72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法;

十丶其它

73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí));

74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)(需要外呼時(shí));

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情(當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候);

76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用;

77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您?;

78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!丶請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題!請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄!;

79)感謝您的建議;

80)非常感謝您的耐心等待;

81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的;

82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平;

83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的;

84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);

85)也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍;

86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您

;

87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見

;

88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們;

89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您!

十一丶結(jié)束語

90)祝您生活愉快!

91)祝您中大獎(jiǎng)!

92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全;

93)祝您生意興隆!

94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)!

95)請(qǐng)路上小心;

96)祝您一路順風(fēng);

97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖;

98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘;

99)祝您周末愉快!

100)祝您旅途愉快!