第一篇：教育部：中職德育工作需要健全第三方評(píng)價(jià)機(jī)制

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教育部：中職德育工作需要健全第三方評(píng)價(jià)機(jī)制

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來源：《教育與職業(yè)·綜合版》2013年第05期

教育部日前在《中等職業(yè)學(xué)校德育大綱（修訂）（征求意見稿）》中提出，中職學(xué)校和企業(yè)要共同對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生開展德育工作，健全行業(yè)企業(yè)、用人單位、學(xué)生家長等第三方深度參與的德育評(píng)價(jià)機(jī)制?！洞缶V》提出，德育工作評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括：工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)情況；德育課開設(shè)情況及課程教學(xué)育人工作開展情況；日常思想政治教育工作開展情況；黨團(tuán)工作和學(xué)生會(huì)工作情況；社會(huì)實(shí)踐開展情況；校園文化建設(shè)情況；規(guī)章制度建設(shè)情況；學(xué)校德育的總體效果等。

《大綱》要求，學(xué)校實(shí)施大綱的情況應(yīng)作為考核校長和學(xué)校工作的重要依據(jù)。各地應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際情況，制定科學(xué)的德育工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期對(duì)學(xué)校德育工作進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估。

第二篇：健全干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制

建立健全干部綜合考評(píng)機(jī)制

選準(zhǔn)用好干部，前提是正確考核評(píng)價(jià)干部。近年來，羅田縣委高度重視干部考核評(píng)價(jià)工作，堅(jiān)持“在民意調(diào)查中考德，在干事創(chuàng)業(yè)中考能，在工作落實(shí)中考勤，在比學(xué)趕超中考績(jī)，在公眾滿意度中考廉”的干部考核機(jī)制，較好地發(fā)揮了組織工作服務(wù)和推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的作用。

一、考核工作從單一考察向綜合評(píng)定轉(zhuǎn)變，選人用人更加科學(xué)?？己斯ぷ饔勺畛鯁我坏纳霞?jí)組織考核、工作考察變?yōu)閷⒖h委、縣政府中心工作、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核結(jié)果納入干部考核范疇，考核工作更加全面，為縣委準(zhǔn)確評(píng)價(jià)干部、樹立憑實(shí)績(jī)用干部的正確選人用人導(dǎo)向發(fā)揮了重要作用。

二、考核內(nèi)容從簡(jiǎn)單化向立體化轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)依據(jù)更加合理?？己藘?nèi)容由最初簡(jiǎn)單的等次考核、百分制到綜合考評(píng)，內(nèi)容不斷調(diào)整和充實(shí)，涵蓋面由物質(zhì)文明、精神文明為主，擴(kuò)增到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧和黨的建設(shè)，再拓展到民生工程、綜合治理、計(jì)劃生育等工作實(shí)績(jī)和德、能、勤、績(jī)、廉等立體式綜合考核評(píng)定，干部工作實(shí)績(jī)考核內(nèi)容更加合理，更具有針對(duì)性。

三、考核方式由粗略化向規(guī)范化、民主化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變，結(jié)果評(píng)定更加準(zhǔn)確?？己朔绞接勺畛醯暮?jiǎn)單民主測(cè)評(píng)到以實(shí)績(jī)考核為主導(dǎo)，涵蓋單位內(nèi)部民主測(cè)評(píng)、全縣黨政干部大會(huì)測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等多類別考核評(píng)價(jià)方式，形成廣覆蓋考核體系，干部評(píng)價(jià)更符合實(shí)際、更準(zhǔn)確。同時(shí)，本著群眾公認(rèn)原則，選擇部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表參與測(cè)評(píng)，有效地?cái)U(kuò)大了群眾的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，考核結(jié)果更加體現(xiàn)民意。

面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，現(xiàn)有的干部綜合考核評(píng)價(jià)在實(shí)踐中已顯露出不足。一是實(shí)績(jī)考核內(nèi)容涵蓋面廣，但標(biāo)準(zhǔn)不高；二是考核的民主化程度高，但參與評(píng)定的對(duì)象不全面；三是干部監(jiān)督管理力度較大，但缺乏有效問責(zé)手段。

干部考核評(píng)價(jià)作為引領(lǐng)發(fā)展方向、衡量發(fā)展成果、規(guī)范執(zhí)政行為的重要手段，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，在考核機(jī)制體制上尋求新突破。一是思想理念要提升。牢固樹立科學(xué)考核理念，以解放思想為先導(dǎo)，消除單純?yōu)榭己硕己说乃枷耄黄乒逃兴季S模式，開闊思路，在以人為本上有新舉措，在全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展上下工夫，在統(tǒng)籌兼顧上做文章，在推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境中去運(yùn)作，使考核工作更富有成效。二是機(jī)制體制要?jiǎng)?chuàng)新。注重體現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、崗位、職位等考核對(duì)象的差異性，督促各單位自加壓力、提升標(biāo)桿，合理設(shè)置考核指標(biāo)，既做到定量指標(biāo)嚴(yán)卡尺度，又做到定性指標(biāo)準(zhǔn)確分檔。創(chuàng)新考核方式，在個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、滿意度調(diào)查、調(diào)查核實(shí)等考核過程中，堅(jiān)持群眾路線，認(rèn)真落實(shí)和擴(kuò)大群眾對(duì)干部工作的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高干部考核的群眾公認(rèn)度。創(chuàng)新考核體系，對(duì)現(xiàn)有的考核資源進(jìn)一步整合，探索建立一種結(jié)果共享、進(jìn)退同步、榮辱相連的新體系，增強(qiáng)考核的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性。三是考核結(jié)果運(yùn)用要有新突破。完善結(jié)果運(yùn)用和反饋機(jī)制，按照科學(xué)發(fā)展觀要求及綜合實(shí)績(jī)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，把“想干事、敢干事、能干事、會(huì)干事、干成事、善共事、不出事”的優(yōu)秀干部選拔出來，形成鮮明的正確用人導(dǎo)向。四是干部問責(zé)要擺放到新位置。建立領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部或管轄范圍內(nèi)干部職工在執(zhí)行國家法律法規(guī)，執(zhí)行縣委、縣政府重大決策部署，軟環(huán)境建設(shè)，解決群眾訴求，為民辦事和工作作風(fēng)等方面，存在的亂作為、不作為、慢作為行為及在年終綜合考核或在全縣范圍內(nèi)開展的評(píng)議活動(dòng)中居末位的，進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)。保持問責(zé)渠道的暢通，規(guī)范問責(zé)程序，狠抓問責(zé)事項(xiàng)處理的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)問責(zé)工作常態(tài)化。

第三篇：健全干部作風(fēng)狀況評(píng)價(jià)機(jī)制研究

干部作風(fēng)狀況考核評(píng)價(jià)機(jī)制

建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況評(píng)價(jià)機(jī)制，科學(xué)評(píng)價(jià)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)，對(duì)于提高黨在人民群眾中的威信，促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)轉(zhuǎn)變和帶動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，具有重要意義。

強(qiáng)化評(píng)價(jià)職能。要對(duì)涉及領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況評(píng)價(jià)的職能進(jìn)行整合，統(tǒng)一納入干部考核和選拔任用工作，在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由組織部門考評(píng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，解決當(dāng)前“多頭考評(píng)、多頭結(jié)果運(yùn)用”下主體責(zé)任不清的問題。要健全保障機(jī)制，完善規(guī)章制度，對(duì)開展領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況評(píng)價(jià)的內(nèi)容、方法、程序、紀(jì)律、結(jié)果運(yùn)用、督促整改、責(zé)任追究等方面進(jìn)行明確，規(guī)范評(píng)價(jià)工作，減少隨意性。要加強(qiáng)信息溝通，考評(píng)機(jī)構(gòu)可通過建立由紀(jì)檢、組織、宣傳、審計(jì)、信訪等相關(guān)部門參加的“聯(lián)席會(huì)議”制度，定期召開“聯(lián)席會(huì)議”，及時(shí)全面了解領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)情況，為客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)提供依據(jù)。

完善評(píng)價(jià)內(nèi)容。要進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)等多個(gè)方面，并針對(duì)不同方面設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。要突出評(píng)價(jià)重點(diǎn)。思想作風(fēng)上主要檢驗(yàn)理想信念和宗旨意識(shí)，看是否具有正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、政績(jī)觀，在大是大非上能否做到立場(chǎng)堅(jiān)定。工作作風(fēng)上主要看是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和大局觀念；能否保證政令暢通，做到求真務(wù)實(shí)，是否存在“四風(fēng)”方面問題。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上主要看是否具有民主意識(shí)，做到公平公正、模范帶頭；是否存在用人失察、決策失誤、獨(dú)斷專行、任人唯親等行為。要細(xì)化評(píng)價(jià)內(nèi)容，設(shè)置內(nèi)涵明確、能夠“看得見、摸得著”的二級(jí)或三級(jí)指標(biāo)；同時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行量化，賦予每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)具體分值。這樣不僅能夠解決評(píng)價(jià)內(nèi)容“模糊”的問題，而且能夠拉開評(píng)價(jià)對(duì)象得分之間的差距。

改進(jìn)評(píng)價(jià)方法?？茖W(xué)設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)。一是設(shè)置逆向評(píng)價(jià)指標(biāo)。在精選正向評(píng)價(jià)指標(biāo)的同時(shí)，針對(duì)不同時(shí)期“群眾最不滿意的現(xiàn)象、中央明令禁止的行為、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面存在的突出問題”，有重點(diǎn)地設(shè)置若干逆向評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行扣分，從中發(fā)現(xiàn)每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象存在的具體問題。二是設(shè)置個(gè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)。區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)干部的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)置一些能夠體現(xiàn)崗位、行業(yè)特點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，檢驗(yàn)其作風(fēng)狀況。三是設(shè)置長遠(yuǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)。設(shè)置一些能夠體現(xiàn)“打基礎(chǔ)、重長遠(yuǎn)”要求的評(píng)價(jià)指標(biāo)，檢驗(yàn)科學(xué)發(fā)展情況。四是設(shè)置“兩極”評(píng)價(jià)指標(biāo)。讓評(píng)價(jià)主體寫出作風(fēng)表現(xiàn)“最好者”和“最差者”，從中發(fā)現(xiàn)典型，抓兩頭帶中間。

強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。要加強(qiáng)分析研判，建立領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況電子檔案，運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析，通過橫向、縱向比較，了解作風(fēng)排名及發(fā)展變化情況，找出個(gè)性、共性問題，為反饋情況、督促整改提供依據(jù)。要進(jìn)行公開反饋，在一定范圍內(nèi)公示，由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出具書面材料，進(jìn)行反饋并督促整改。要落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，將領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況評(píng)價(jià)結(jié)果與干部獎(jiǎng)懲任用、單位工作評(píng)價(jià)相結(jié)合。

第四篇：泰和管理中心星級(jí)收費(fèi)站第三方評(píng)價(jià)機(jī)制研究

星級(jí)收費(fèi)站第三方評(píng)價(jià)機(jī)制研究

摘 要：江西省高速集團(tuán)開展星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定，以推進(jìn)高速公路收費(fèi)站規(guī)范化建設(shè)，深化收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，不斷適應(yīng)高速公路運(yùn)營管理的需要，滿足廣大司乘人員需求的多樣化，打造了 “微笑映山紅”、“向陽花”、“金廬陵”、“幸福昌銅”、“巾幗鷹西”等43 個(gè)特色星級(jí)收費(fèi)站，引領(lǐng)著江西高速事業(yè)昂首向前。

一、星級(jí)收費(fèi)站的引入

2011年，吉安管理中心從與車主用戶聯(lián)系最為密切的收費(fèi)窗口入手，率先啟動(dòng)了星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作。所謂星級(jí)收費(fèi)站，就是參照星級(jí)酒店的評(píng)定辦法，按照收費(fèi)站的硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，采取相應(yīng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核后的收費(fèi)站。吉安管理中心每年進(jìn)行一次星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建情況驗(yàn)收，根據(jù)評(píng)分情況分別評(píng)定相應(yīng)星級(jí)，即三星、四星、五星，星級(jí)越高，表示收費(fèi)站的硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和管理水平越高。建立星級(jí)“行標(biāo)”創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工程。為此，吉安管理中心制定了創(chuàng)建規(guī)劃，完善了規(guī)章制度，加大了監(jiān)督力度，逐步形成整體聯(lián)動(dòng)、齊頭并進(jìn)的大創(chuàng)建格局。主要做法是： 一是制定創(chuàng)建規(guī)劃。中心研究制定了星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建規(guī)劃，明確“以文化品牌建設(shè)為中心，以文明服務(wù)提升為重點(diǎn)，以制度體系完善為保障”的創(chuàng)建工作總體思路。

二是完善工作制度。出臺(tái)了《星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定辦法》，建立了星級(jí)收費(fèi)站考評(píng)體系，編印了《星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作指南》。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際制定了《收費(fèi)崗位說明書》、《站長帶班制度》、《預(yù)約通行制度》、《微笑服務(wù)明星評(píng)選辦法》等，形成了收費(fèi)站工作精細(xì)化應(yīng)用手冊(cè)。

三是挖掘新亮點(diǎn)。為不斷適應(yīng)高速公路文化品牌的發(fā)展，全面落實(shí)品牌發(fā)展要有新思路的管理理念，卓有成效地提升“映山紅”文化品牌建設(shè)，吉安管理中心所轄各收費(fèi)站強(qiáng)化責(zé)任、找準(zhǔn)定位、創(chuàng)新管理、培植亮點(diǎn)，營造富有特色的星級(jí)收費(fèi)站，深入開展“一站一品”主題創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)了"龔全珍”班組、男子班組軍事化禮儀、寧都西“翠微班組”、流坑南“毓秀班組”、“禮義泰和東”等具有地域特色的服務(wù)工作思路，豐富“映山紅”品牌建設(shè)。

四是提升窗口內(nèi)涵。為展示“映山紅”品牌魅力，傳遞微笑正能量，中心啟動(dòng)了微笑巡講活動(dòng)，組建了微笑巡講團(tuán)，為職工們送上了一碗美味的“心靈雞湯”，同時(shí)還啟動(dòng)了 “笑臉墻”征集活動(dòng)，在井岡山收費(fèi)站廣場(chǎng)和各收費(fèi)站顯著位置制作了“笑臉墻”，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了員工隨時(shí)保持積極向上的心態(tài)，以更加飽滿的熱情投入到工作和生活中，增添星級(jí)創(chuàng)建內(nèi)涵。五是營造濃厚服務(wù)氛圍。為在全中心樹立了一批微笑服務(wù)標(biāo)桿，營造了“比、學(xué)、趕、超、幫”的服務(wù)氛圍，通過收費(fèi)明星、季度“最美微笑獎(jiǎng)”、月度“微笑服務(wù)明星”等評(píng)選，表彰了一批“微笑服務(wù)”先進(jìn)個(gè)人；強(qiáng)化微笑服務(wù)考核制度，抽取各收費(fèi)站，每月單位微笑服務(wù)視頻及現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)錄像情況進(jìn)行公正、客觀的排名，營造了“你追我趕”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；開展首屆“最美站長”評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)站管理人員微笑服務(wù)意識(shí)，營造了上下一心、齊心協(xié)力提高微笑服務(wù)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

六是加強(qiáng)考核激勵(lì)。星級(jí)收費(fèi)站實(shí)行日?？己撕驮u(píng)定相結(jié)合，每個(gè)月對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行指標(biāo)評(píng)定，考核結(jié)果與管理所日常經(jīng)費(fèi)掛鉤，對(duì)排名前列的進(jìn)行經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)多次排名靠后的收費(fèi)站進(jìn)行降星或摘星處理，形成了“能上能下、優(yōu)勝劣汰”的激勵(lì)機(jī)制。加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，為評(píng)為三星級(jí)及以上收費(fèi)站全體員工發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)基金，調(diào)動(dòng)各收費(fèi)站創(chuàng)建的積極性。

二、省高速集團(tuán)星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定辦法

為加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站的管理，保持收費(fèi)站服務(wù)水平的穩(wěn)定，集團(tuán)立足收費(fèi)工作實(shí)際，在吉安管理中心創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定了星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定辦法，評(píng)定程序分為自查申報(bào)、推薦受理、審查考核、授牌掛星、復(fù)核管理5個(gè)步驟。以評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，采取逐級(jí)申報(bào)、逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)的評(píng)定方法，通過采取現(xiàn)場(chǎng)察看、調(diào)閱歷史資料、調(diào)看錄像、指標(biāo)分析、民意測(cè)評(píng)等方式，對(duì)收費(fèi)站綜合管理水平、硬件配置情況、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量水平。2015年4月，省高速集團(tuán)首次組織開展星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定工作，從44個(gè)申報(bào)單位中評(píng)定了17個(gè)收費(fèi)站為星級(jí)收費(fèi)站，首次評(píng)審工作引起了各單位的高度重視，并積極開展創(chuàng)建工作，取得了初步成效。評(píng)定中的扣分點(diǎn)主要在

硬件環(huán)境方面存在問題的收費(fèi)站39個(gè)，占申報(bào)星級(jí)收費(fèi)站的88.6%；內(nèi)部管理方面存在問題的收費(fèi)站21個(gè)，占申報(bào)星級(jí)收費(fèi)站的44.7%；著裝禮儀方面存在問題的收費(fèi)站17個(gè)，占申報(bào)星級(jí)收費(fèi)站的38.6%；服務(wù)質(zhì)量方面抽查合格有些單位僅有30%，有14個(gè)收費(fèi)站社會(huì)有效投訴20件，占申報(bào)星級(jí)收費(fèi)站的31.8%；制度執(zhí)行方面存在問題的收費(fèi)站18個(gè)，占申報(bào)星級(jí)收費(fèi)站的40.9%。

經(jīng)過兩年多的時(shí)間，省高速集團(tuán)在星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建中不斷研究探索，各基層單位也在總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新和突破，扎扎實(shí)實(shí)地打基礎(chǔ)、練內(nèi)功、提檔次，到2017年，江西省高速集團(tuán)共獲評(píng)星級(jí)收費(fèi)站43個(gè)，占全省收費(fèi)站的（共350個(gè)）12.28%，“創(chuàng)星”空間富足。

星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定中存在的問題

（一）思想上不重視。各單位對(duì)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)理解不

一、把握不足，以至于在創(chuàng)建工作出現(xiàn)了偏差或瑕疵；有的收費(fèi)站把星級(jí)評(píng)定工作等同于一般的工作檢查或文明創(chuàng)建，滿足于走過場(chǎng)、做表面文章，應(yīng)付了事；還有路段管理單位審核推薦不慎重，為照顧基層干部爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，把明顯或完全不符合條件的收費(fèi)站推薦申報(bào)，影響了考評(píng)工作的嚴(yán)肅性；保平安思想較重，認(rèn)為收費(fèi)站只要收到費(fèi)，創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站并不影響工資收入，抱著無所謂的態(tài)度。

（二）行動(dòng)上不務(wù)實(shí)。少數(shù)收費(fèi)站把“創(chuàng)星”視為形象工程，只重視硬件建設(shè)，前期投入雖很大，忽視了軟實(shí)力的同步提升，在窗口文明服務(wù)方面未進(jìn)行提升管理，社會(huì)投訴事件不斷，服務(wù)水平參差不齊，出現(xiàn)了外表光鮮，內(nèi)在不堪的無品質(zhì)、無細(xì)節(jié)的管理誤區(qū)。

（三）創(chuàng)建氛圍不濃厚。少數(shù)單位把“創(chuàng)星”工作視是所站領(lǐng)導(dǎo)的事情，即使考評(píng)組已到了，也看不到什么人，環(huán)境衛(wèi)生差，且工作人員也未按規(guī)定著裝穿戴上崗；民主測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)人數(shù)免強(qiáng)夠數(shù)，測(cè)評(píng)滿意度不高，院落冷清，員工精神面貌一般；星級(jí)創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不完善，只獎(jiǎng)不罰，且獎(jiǎng)勵(lì)力度不夠。

（四）宣傳力度不深入。經(jīng)統(tǒng)計(jì)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建宣傳稿件數(shù)量來看，2015年共計(jì)稿件不足10篇，2016年不足5篇，宣傳工作出現(xiàn)頭重腳輕；宣傳層次不高，目前只在內(nèi)部網(wǎng)站、刊物宣傳發(fā)表為主，在省級(jí)乃至全國性的媒體宣傳力度不夠，影響力不足、知明度不高；收費(fèi)管理類人員宣傳意識(shí)不足，文字功底普遍不高，導(dǎo)致埋頭干活較多，對(duì)外宣傳缺失。

在“創(chuàng)星”前行的路上，創(chuàng)建步伐逐漸緩慢，目前的評(píng)定辦法對(duì)“創(chuàng)星”起不到足夠的促進(jìn)作用；而廣大車主用戶的需求卻在不斷呈新、蔓延，一個(gè)個(gè)不可回避的問題擺在了高速人的面前，“打江山容易守江山難”，如何實(shí)現(xiàn)星級(jí)收費(fèi)站再創(chuàng)新、再超越？如何堅(jiān)持鞏固成果等一系列問題擺在了面前。

三、第三方評(píng)價(jià)方式的引入

為了更好地落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”和省高速集團(tuán)“保增長、保暢通、保穩(wěn)定”三大目標(biāo)，要求進(jìn)一步滿足管理和服務(wù)的需求，推進(jìn)全行業(yè)文明程度的提升，推動(dòng)“創(chuàng)星”熱潮。吉安管理中心經(jīng)過多方調(diào)研，在2016年首次引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，站在社會(huì)公眾的角度，跳出行業(yè)看行業(yè)，發(fā)現(xiàn)影響星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建前行的關(guān)鍵因素，為決策者進(jìn)一步尋找問題的根源并提出科學(xué)的改進(jìn)措施提供參考。與內(nèi)部考評(píng)機(jī)制相比，由第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：

一是站在第三方而不是管理者的角度，傾聽司乘朋友的需求，探尋管理和服務(wù)當(dāng)中的不足，避免管理者自己給自己做評(píng)價(jià)所帶來的局限性；二是全局通盤考慮，通過評(píng)價(jià)不僅可以對(duì)全省高速公路顧客滿意度做出評(píng)價(jià)，而且對(duì)各條路段的顧客滿意度也做出了客觀評(píng)價(jià)，避免了不同路段之間因評(píng)價(jià)指標(biāo)不同、評(píng)價(jià)方法不同而造成評(píng)價(jià)結(jié)果參差不齊且與實(shí)際不符的情況；三是第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)擁有龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫、成熟的滿意度研究模型和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家顧問團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)研究平臺(tái)，評(píng)價(jià)工作更具有科學(xué)性。

第三方評(píng)價(jià)在星級(jí)收費(fèi)站考評(píng)中的應(yīng)用

2016年8月由吉安管理中心委托武漢勘盛調(diào)研咨詢有限公司對(duì)26個(gè)收費(fèi)站進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)涵蓋收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生、通行秩序、文明服務(wù)、設(shè)施保障等等，以公眾的身份通過各收費(fèi)道口，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題及不足之處。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量暗訪整體平均分為95.23分。其中，12家收費(fèi)站評(píng)分高于平均值，14家收費(fèi)站評(píng)分低于平均值。（如圖1）

圖1—2016年8月江西吉安各收費(fèi)站評(píng)分排名圖 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，環(huán)境衛(wèi)生是存在問題最為普遍的方面，平均扣分2.15分。其中邊坡扣分率最高，為65.38%；其次是車道，扣分率為53.85%；再次是收費(fèi)廣場(chǎng)，扣分率為50.00%；最后是公示欄，扣分率為11.54%。（如圖2）

圖

2—2016年8月江西吉安收費(fèi)站得失分一覽

其次是人員服務(wù)部分，服務(wù)規(guī)范及雙手標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部分平均扣分1.23分。12家收費(fèi)站點(diǎn)在文明服務(wù)失分，主要問題是收費(fèi)人人員手勢(shì)不夠及時(shí)，服務(wù)的主動(dòng)性缺失，微笑也不夠持久，服務(wù)的真誠度和工作熱情度不高。第三方評(píng)價(jià)存在的不足

從第三方評(píng)價(jià)的報(bào)告中可以看出，一是評(píng)價(jià)僅限于“有形部分”，如服務(wù)設(shè)備、收費(fèi)站環(huán)境、員工儀容儀表和服務(wù)用語等，簡(jiǎn)短的一次服務(wù)過程，時(shí)間不超過2分鐘，就初次總體印象分，評(píng)價(jià)過于表面，報(bào)告呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)可靠性不足；二是評(píng)價(jià)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，發(fā)現(xiàn)的問題比較單

一、同質(zhì)，如車道衛(wèi)生、收費(fèi)設(shè)施、車道暢通、窗口服務(wù)等等，實(shí)質(zhì)性問題識(shí)別不足；三是評(píng)價(jià)平衡性表現(xiàn)不足，整體存在“報(bào)喜不報(bào)優(yōu)”的高分現(xiàn)象，主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響必然存在； 四是評(píng)介不夠全面，行業(yè)的內(nèi)部管理不熟悉，雖然每個(gè)路段、每個(gè)中心的管理方向大體一致，但管理的方式方法差異明顯，如各收費(fèi)站的內(nèi)業(yè)資料管理、硬件設(shè)施設(shè)備等，評(píng)價(jià)過程性管理可圈可點(diǎn)，評(píng)價(jià)全面調(diào)查尚欠缺。

通過首次在收費(fèi)站引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)可以分析出，第三方評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定中的應(yīng)用還需深入研究，彌補(bǔ)“動(dòng)態(tài)”指標(biāo)帶來的評(píng)價(jià)影響。

結(jié)語：收費(fèi)站是高速公路運(yùn)營的基礎(chǔ)單位，其管理水平和工作效率的高低直接決定了高速公路的服務(wù)質(zhì)量。通過引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)來對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，使管理者對(duì)收費(fèi)站星級(jí)評(píng)定和服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)更加客觀和直觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于收費(fèi)站管理水平和服務(wù)改進(jìn)的提高也更具科學(xué)性和針對(duì)性。雖然星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定第三方評(píng)價(jià)的運(yùn)用還處于嘗試階段，但是隨著高速公路管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，做到真正以司乘人員和運(yùn)輸企業(yè)的角度提高高速公路服務(wù)供給能力和品質(zhì)，建立更趨科學(xué)、系統(tǒng)的星級(jí)收費(fèi)站評(píng)價(jià)體系，推出更多更好具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的星級(jí)收費(fèi)站，傳播高速文明，展示江西形象。

第五篇：柳谷小學(xué)教師德育評(píng)價(jià)機(jī)制

柳谷小學(xué)教師德育評(píng)價(jià)機(jī)制

一、評(píng)價(jià)的目的和意義

為改變單純以學(xué)生考試成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的舊模式，建立有利于實(shí)施素質(zhì)教育、發(fā)揮教師創(chuàng)造性的多元的、新型的評(píng)價(jià)體系，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、診斷、激勵(lì)、反思、改進(jìn)、調(diào)控等促進(jìn)發(fā)展的功能，促進(jìn)教師職業(yè)道德和專業(yè)水平不斷提升和發(fā)展。通過過程性與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的有效途徑，實(shí)現(xiàn)教師的專業(yè)化成長。

二、評(píng)價(jià)原則

1、發(fā)展性原則：評(píng)價(jià)改革要著眼于教師專業(yè)化發(fā)展，更好地提高教師綜合素質(zhì)與教學(xué)水平，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)促進(jìn)發(fā)展的功能，使評(píng)價(jià)過程成為促進(jìn)教師發(fā)展與提高的過程。

2、多元性原則：評(píng)價(jià)既重視教師業(yè)務(wù)水平的提高，也重視教師職業(yè)道德修養(yǎng)；既注意對(duì)教師的統(tǒng)一要求，也關(guān)注教師個(gè)體差異與發(fā)展的不同需求，為教師有個(gè)性、有特色發(fā)展提供一定的空間。

3、多樣性原則：利用教師自評(píng)、教師互評(píng)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)形式，促使教師自我反省、自我調(diào)控，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。同時(shí)，通過教師互評(píng)，加深同事間的了解與交往，促進(jìn)教師間的互相學(xué)習(xí)。

4、過程性原則：評(píng)價(jià)不僅要注重結(jié)果，更要注重發(fā)展與變化的過程。學(xué)校要關(guān)注教師的工作過程，及時(shí)積累資料，把形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合起來，使發(fā)展變化的過程成為評(píng)價(jià)的組成部分。

三、評(píng)價(jià)內(nèi)容

1、職業(yè)道德：

志存高遠(yuǎn)，愛國敬業(yè)；為人師表，教書育人；嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)；熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生；積極上進(jìn)，樂于奉獻(xiàn)；公正、誠懇，具有健康心態(tài)和團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

2、教育教學(xué)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)：

了解和尊重學(xué)生。能全面了解、研究、評(píng)價(jià)學(xué)生，關(guān)注個(gè)體差異，鼓勵(lì)全體學(xué)生充分參與學(xué)習(xí)；形成相互激勵(lì)、教學(xué)相長的師生關(guān)系，贏得學(xué)生信任和尊敬。

教學(xué)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。能依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，確定教學(xué)目標(biāo)，積極利用現(xiàn)代教育技術(shù)，選擇利用校內(nèi)外課程資源，設(shè)計(jì)教學(xué)方案，使之適合于學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)、興趣、知識(shí)水平、理解能力和其他能力；善于與學(xué)生共同創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生提供討論、質(zhì)疑、探究、合作、交流的機(jī)會(huì)；引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐。

交流與反思。積極、主動(dòng)與學(xué)生、家長、同事、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和溝通，能對(duì)自己的教育觀念、教學(xué)行為進(jìn)行反思，并制定改進(jìn)計(jì)劃。求真務(wù)實(shí)，敢于創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)自律，熱愛學(xué)習(xí)。

四、評(píng)價(jià)方法

1、自我評(píng)價(jià)：教師要經(jīng)常不斷地反思自己的工作情況，做出正確的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括學(xué)科知識(shí)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)能力、管理學(xué)生、學(xué)生評(píng)價(jià)以及職業(yè)道德和文化素質(zhì)等。分析優(yōu)勢(shì)與不足，揚(yáng)長補(bǔ)短，不斷提升自我。

2、教師評(píng)價(jià)

建立以校為本、以教研組為基礎(chǔ)的教師教學(xué)個(gè)案分析、研討、評(píng)價(jià)制度，引導(dǎo)教師對(duì)同事的教學(xué)行為進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，提高全體教師的教育教學(xué)水平。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)教師的出勤情況、工作態(tài)度、責(zé)任心、積極參加教研活動(dòng)及發(fā)言情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，促使教師相互幫助，共同進(jìn)步。

3、學(xué)生評(píng)價(jià)

通過學(xué)生座談、問卷調(diào)查、個(gè)別交流、設(shè)立學(xué)生信箱等渠道，對(duì)教師的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、教學(xué)水平、對(duì)待學(xué)生、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、學(xué)校評(píng)價(jià)

學(xué)校對(duì)教師的評(píng)價(jià)內(nèi)容為：職業(yè)道德、學(xué)識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力等方面。在職業(yè)道德中特別強(qiáng)調(diào)“面向全體學(xué)生，著眼于學(xué)生的個(gè)體健全發(fā)展”；學(xué)識(shí)水平包括“文化基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)和教育理論”，在專業(yè)知識(shí)中要求“掌握課程標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握專業(yè)學(xué)科知識(shí)體系”；業(yè)務(wù)能力包括“備課、課堂教學(xué)、作業(yè)布置與批改、課外輔導(dǎo)、教育科研能力、聽課與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”等。

五、評(píng)價(jià)要求

1、在新的評(píng)價(jià)體系中，要強(qiáng)化教師參與評(píng)價(jià)的主體意識(shí)，突出教師在評(píng)價(jià)過程中的主體地位。

2、要注重領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生、家長的反饋信息，使教師從多種渠道獲得改進(jìn)教學(xué)行為的信息，不斷提高教學(xué)水平。

3、要注意充分發(fā)揚(yáng)民主，做到公平、公開、公正，增加評(píng)價(jià)過程的透明度。鼓勵(lì)教師積極參與評(píng)價(jià)方案的制定，在共同商討中建立共識(shí)，使評(píng)價(jià)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序、要求等人人明確。

4、注意評(píng)價(jià)過程的全員參與，調(diào)動(dòng)全體教師參與評(píng)價(jià)的積極性、主動(dòng)性。

5、要注意單項(xiàng)評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合、定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合、縱向評(píng)價(jià)和橫向評(píng)價(jià)相結(jié)合，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性，降低主觀性和隨意性。

6、對(duì)教師工作的評(píng)價(jià)，要參考教師所任學(xué)科學(xué)生掌握知識(shí)情況以及學(xué)生考試成績(jī)，但不應(yīng)以學(xué)生考試成績(jī)作為評(píng)價(jià)教師工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。