第一篇：銀行網(wǎng)點神秘訪客監(jiān)測表

神秘客戶監(jiān)測問卷

神秘客戶監(jiān)測問卷

S－網(wǎng)點基本信息

S 請記錄網(wǎng)點的以下信息【填空】

A—網(wǎng)點物理環(huán)境

A1.根據(jù)您的觀察，該營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部地面、門楣標識、燈箱、橫幅是否干凈、整潔、無不規(guī)范張貼?

A9.綜合以上評價，您對這家營業(yè)網(wǎng)點的整體環(huán)境（指網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境和服務設(shè)施）的總體

印象如何？ 用10分打分，10分表示非常好，1分表示一點都不好。

A12.請問您為什么這樣評價？

【請詳細說明，包括不滿意的地方，突出的優(yōu)點等,比如在衛(wèi)生整潔方面：如果是衛(wèi)生干凈那么是怎樣干凈，地上沒有塵土、紙屑，角落沒有煙頭，自助設(shè)施和機臺擦得光亮等等。如果說不整潔，那么是說桌椅等擺放不夠整齊還是資料擺放無序，還是大廳各個設(shè)施、展柜、示意牌的整體擺放位置不合適、零亂等等】

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B—員工形象

B1.根據(jù)您的觀察，員工是否按照要求統(tǒng)一穿著成套制式服裝（同一網(wǎng)點內(nèi)員工制服一致），（女員工懷孕期如不適合穿著行服除外)

B2.員工身著制式服裝是否整潔、無破損、無污跡，衣扣完好齊全。

然色以外的發(fā)色，不得戴夸張的飾物；女員工淡妝上崗，不濃妝艷抹、染彩發(fā)，不涂彩色指甲油，不帶耳環(huán)、耳墜及夸張的飾物，佩帶飾物要得體。女員工應將長發(fā)挽起盤在腦后，B4.對于營業(yè)網(wǎng)點員工的儀表。請您用10分進行打分，10分表示非常好，1分表示非常不

B5.請問您為什么這樣評價員工儀表？【請結(jié)合上面儀表標準詳細說明】

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C、柜員行為規(guī)范

D1.根據(jù)您的觀察，柜員桌面上物品是否擺放整齊（無私人物品擺放）？

D3.根據(jù)您的觀察，柜員在傳遞憑證、票據(jù)或有關(guān)證件時，是否面向您雙手接受或遞出，不扔不摔？

D4.【在柜員在辦理業(yè)務時，神秘人進行咨詢，辦理貸記卡但是沒有激活，會不會收費】

根據(jù)您的觀察，柜員在解答時，語言是否準確、表達清楚？

D6.柜員遇到非現(xiàn)金交易或小額交易，做完交易后是否主動判斷交易是否可以由自助機具交易辦理，是否主動告知客戶？

D7.柜員在辦理業(yè)務時是否堅持使用“請稍候”、“請坐”、“謝謝”、“對不起”、“不好意思”、D8.柜員辦理業(yè)務是否不存在故意拖延業(yè)務辦理時間或在業(yè)務高峰時期反復核帳及清點

D11.請問從您開始辦理業(yè)務到辦理業(yè)務結(jié)束，您具體辦理業(yè)務的時間是_______分鐘D12.綜合以上評價，您對這家營業(yè)網(wǎng)點柜臺服務人員的業(yè)務水平和服務態(tài)度以及服務效率

印象，總體印象如何？ 用10分打分，10分表示非常好，1分表示一點都不好?！菊堅贒13.請問您為什么這樣評價？

【請詳細說明，包括不滿意的地方，突出的優(yōu)點等，包括服務態(tài)度的主動性、耐性、語速、口音、有沒有閑聊，會不會因為做別的事情或和別的柜臺人員說話中斷服務，有事

中斷服務后有沒有及時解釋等等，注意描述細節(jié)】

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問卷到此結(jié)束!

第二篇：銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查

銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查

通過神秘顧客的監(jiān)測，一方面可以給營業(yè)廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務質(zhì)量；另一方面，專業(yè)的咨詢公司結(jié)合神秘顧客提供的資料，能夠?qū)ζ髽I(yè)進行診斷，找出問題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現(xiàn)場管理等等企業(yè)管理的多方面，實現(xiàn)管理水平的提升。因此，神秘顧客調(diào)查對銀行的長遠發(fā)展是非常重要的。擁有12年市場調(diào)研經(jīng)驗的開元研究同時也是國內(nèi)專業(yè)的市場調(diào)查機構(gòu)，具有豐富神秘顧客訪問項目經(jīng)驗，包括銀行、通信、商場超市、餐飲、房地產(chǎn)及其它窗口服務行業(yè)。銀行神秘顧客調(diào)查方案是開元研究全新方案。銀行神秘顧客調(diào)查內(nèi)容

銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客監(jiān)測對象：

主要有硬件設(shè)施監(jiān)測（包括：形象標識、廳內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施設(shè)備）和工作人員監(jiān)測（柜臺人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、安保人員）

銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客監(jiān)測內(nèi)容：

硬件設(shè)施監(jiān)測

工作人員監(jiān)測

銀行神秘顧客調(diào)查的方法和流程

銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查方法：

銀行營業(yè)廳測評采用目前國內(nèi)外較常用的服務窗口滿意度測評方法——神秘顧客測評法。神秘顧客檢測是指檢測人經(jīng)過專業(yè)的篩選和培訓以普通顧客的身份，在規(guī)定的時間到指定的地點提出特定服務需求，通過享受服務的全過程，對服務地點的硬件、軟件、人員做出評估的過程。

操作方法為選派對銀行服務有深刻了解、并經(jīng)過專門訓練的調(diào)查員以普通顧客的身份親歷指定的營業(yè)窗口辦理存取款,并通過現(xiàn)場觀察、詢問、體驗和拍攝等方式，全面、客觀、真實地記錄營業(yè)窗口的服務狀況，并在此基礎(chǔ)上完成測評問卷。

銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查流程：

第一步：“神秘顧客”到達指定網(wǎng)點，觀察網(wǎng)點外部標識、環(huán)境狀況，以及周邊秩序。同時拍攝網(wǎng)點門頭照片，打開錄音、錄像設(shè)備，準備進入廳內(nèi)；

第二步：進入網(wǎng)點排隊等候，拿號排隊，接受大堂經(jīng)理服務及真實感受，考察大堂經(jīng)理服務質(zhì)量；觀察廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、標識指引、功能分區(qū)、設(shè)施設(shè)備等，并感受人員服務情況，考察現(xiàn)場管理能力；

第三步：等待期間咨詢理財產(chǎn)品，觀看宣傳信息，感受主動服務和營銷能力。找機會向客戶經(jīng)理詢問理財產(chǎn)品，并考察客戶經(jīng)理服務質(zhì)量和營銷能力；

第四步：真實辦理某項業(yè)務，觀察柜臺整潔度、柜員形象，從客戶角度感受柜員服務情況。業(yè)務辦理包括開戶、存錢、取錢、換鈔、銷戶、掛失、咨詢等；

第五步：離開網(wǎng)點完成問卷，在工作人員視線范圍外完成問卷，并確認影音資料的完整情況，歸檔。

銀行神秘顧客調(diào)查的質(zhì)量控制

神秘顧客調(diào)查質(zhì)量控制要點

1、避免身份暴露是保證收集到數(shù)據(jù)準確性的第一要求；

2、減少檢測人員由于憑主觀認知行為或動作而產(chǎn)生的對于度量的干擾；

3、調(diào)查結(jié)果的客觀真實性直接受到神秘顧客訪員心理狀態(tài)以及被調(diào)查對象防御措施強度的影響；

4、檢測員盡最大可能詳細記錄人物、物體及事件的細節(jié)，利用包括數(shù)碼錄音筆、相機、微型攝像機等；

5、檢測員及時對事件進行記錄，并及時進行復核和修正；

6、建立問題反饋和補救機制。

神秘顧客培訓要點

1、服務質(zhì)量知識：行業(yè)服務質(zhì)量評估標準和禮儀規(guī)范，項目背景知識及檢測標準體系；針對不同的行業(yè)，需要了解相關(guān)的服務規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的重點。如果是比較特殊的行業(yè)或職業(yè)，考察指標比較繁雜，還要為訪問員提供書面資料或音像資料來作為參考，加深理解。

2、相關(guān)業(yè)務知識：包括所檢測行業(yè)的基本業(yè)務知識及工作流程，商品或服務的名稱、含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價格等；

3、行為、心理常識：使“神秘顧客”在調(diào)查過程中表現(xiàn)更自然，不易暴露，了解服務人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)問題；

4、調(diào)查技巧：服務“暗訪”工作技巧，詢問的技巧和應對方法；“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。

第三篇：惠普零售店面神秘訪客委托書

惠普信息產(chǎn)品集團第三季度神訪溝通函

惠普零售店面神秘訪客委托書

尊敬的惠普店面負責人：

您好！首先感謝您一直以來對惠普品牌的支持?；萜展緸榱烁玫墓膭畹昝娓纳频昝姝h(huán)境，規(guī)范店內(nèi)陳列及銷售員的日常行為，提高產(chǎn)品銷售技巧，從而提供更好的客戶體驗，并達到惠普店面的級別要求，我公司將于2011年7月11日到7月28日，對貴店進行訪問。

惠普公司將授權(quán)北京時代華擎公司對全國主要門店進行訪問。在不影響店內(nèi)正常營業(yè)的情況下，察看店內(nèi)主要產(chǎn)品和宣傳品的陳列情況，同時對店內(nèi)環(huán)境、陳列樣機、宣傳品以及店面門頭進行拍照。訪問期間，神訪人員還將對店內(nèi)的銷售人員進行知識考試并詢問一些基礎(chǔ)的店面信息及要求簽字確認，整個過程將盡量控制在30分鐘以內(nèi)。我們將非常感謝您對此次調(diào)研的配合，同類的調(diào)研將會每月執(zhí)行一次。

該調(diào)研所收集的所有信息僅供惠普公司使用，這將使我們能設(shè)計出更好的渠道銷售計劃并幫助您成功的推銷我們的產(chǎn)品。

如您有何意見或問題，請通過以下方式聯(lián)系我們。

此致

敬禮

惠普信息產(chǎn)品集團零售店面神訪管理組 地址：北京市朝陽區(qū)建國路112號

中國惠普有限公司3-M信箱 郵編：100022

第四篇：銀行神秘顧客監(jiān)測量表-考核細節(jié)舉例

銀行神秘顧客監(jiān)測量表-考核細節(jié)舉例

神秘顧客調(diào)查對于銀行營業(yè)廳的服務檢測起到非常重要的作用：

1、發(fā)現(xiàn)問題：監(jiān)督監(jiān)測銀行網(wǎng)點環(huán)境、設(shè)施及服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點服務短板；

2、實現(xiàn)獎懲：暗訪結(jié)果為銀行客戶提供數(shù)據(jù)支撐，結(jié)合獎懲制度，使員工積極主動提升自身業(yè)務素質(zhì)、服務技能和態(tài)度，提高工作效率；同時對其他人員起到激勵作用，有利于整體服務質(zhì)量的改進；

3、保持壓力：通過神秘顧客的監(jiān)測可以給營業(yè)廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務質(zhì)量；4提升管理：專業(yè)的咨詢公司結(jié)合神秘顧客提供的資料，能夠?qū)ζ髽I(yè)進行診斷，找出問題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現(xiàn)場管理等等企業(yè)管理的多方面，實現(xiàn)管理水平的提升。

綜合以上所述，銀行營業(yè)廳網(wǎng)站進行神秘顧客調(diào)查有著重大的意義。因此，對于企業(yè)來說找一家專業(yè)的市場調(diào)研公司對其長遠發(fā)展有著舉足輕重的作用。擁有12年市場調(diào)研經(jīng)驗的開元研究同時也是國內(nèi)專業(yè)的市場調(diào)查機構(gòu)，具有豐富神秘顧客訪問項目經(jīng)驗，包括銀行、通信、商場超市、餐飲、房地產(chǎn)及其它窗口服務行業(yè)。銀行神秘顧客調(diào)查方案是開元研究全新方案，以下則是其就神秘顧客監(jiān)測表一環(huán)節(jié)具體方案設(shè)計。

考查內(nèi)容及考核點或細節(jié)描述

網(wǎng)店員工儀容儀表（9分）

1、著裝統(tǒng)一：營業(yè)人員穿著統(tǒng)一的服裝。（女員工懷孕期如不適合穿著行服除外）

2、著裝整潔：營業(yè)人員服裝整潔，內(nèi)衣不得顯露在顱口外，男員工襯衣下擺不得外露。

3、工號牌：營業(yè)人員需佩戴統(tǒng)一的工號牌，要求工作號牌佩戴端正。

4、配飾：男員工手腕部不得佩戴手表以外的飾物，男女員工不得佩戴一枚以上的戒指或造型奇異戒指，女員工項鏈不得顯露在領(lǐng)口外。

5、儀容：儀容整潔，女員工不得濃妝艷抹、使用濃烈香水、頭發(fā)燙染夸張的異形異色，過肩頭發(fā)需盤起或整理成束，男員工不得留長發(fā)、燃異色、剃光頭、留胡須。大堂經(jīng)理服務

親和力（6分）

1、接遞：不得單手接遞單據(jù)、名片等物品，嚴禁出現(xiàn)扔、拋、甩的動作。

2、態(tài)度：態(tài)度親切、和藹謙遜、接待客戶不得過于生硬、態(tài)度冷漠。

3、微笑服務：辦理業(yè)務時自然微笑。

服務主動性（8分）

1、主動詢問客戶需求：大堂經(jīng)理未接待其他客戶時，應當主動向客戶提問：“請問您辦什么業(yè)務/需要我?guī)兔?”、“需要我?guī)兔φ埜嬖V我，好嗎？”等。

2、主動引導客戶分流：根據(jù)客戶業(yè)務種類、需求，合理分流客戶，比如，將小額現(xiàn)金交易的客戶分流到自助服務區(qū)。

3、主動提供填單輔導：大堂經(jīng)理接待其他客戶時，應當主動知道客戶填寫業(yè)務憑證。

第五篇：北京銀行網(wǎng)點地址分布表

65245058（辦公室）65220219（咨詢）65130421（儲蓄）沙灘

東城區(qū)北河沿大街97號 65137626、65250728（對公）65251452（傳真）65120061（個貸）

工體北路 新中西里13號巨石大廈 51909895（咨詢）

和平里

東城區(qū)和平里東街1號

84232251（辦公室）、84232288（咨詢）

65245058（辦公室）65265285（咨詢）65138866－6204、建國

建內(nèi)大街18號6282、6219 65120062（營業(yè)室）65133896（傳真）65120061（個貸）65121523 東四

東城區(qū)東四北大街303-8號 64062928（辦公室）64035064（儲蓄）64062934（對公）

王府井金魚胡同18號（麗苑公65268282（辦公室）65262277（營業(yè)室）65258088（咨寓首層）

詢臺）

65242052（辦公室）65266766（儲蓄）65248182、65248163（對公）長城

燈市口

東城區(qū)燈市口大街72號

景山

北京市東城區(qū)美術(shù)館東街20號 64052037（辦公室）64016958（儲蓄）84041800（對公）安定門

東城區(qū)交道口南大街16號

64078026（辦公室）64078019（儲蓄）64077982（對公）65245058（辦公室）65262730（咨詢）65262729（傳真）65262728、65262730（營業(yè)室）65120061（個貸）東單

東城區(qū)建內(nèi)大街19號

東城區(qū)安德路16號 洲際大廈A中軸路

84882668（辦公室）84882673（儲蓄）84882670（對公）

座首層

84098606（辦公室）84098619（營業(yè)室）84098601、8602、8603轉(zhuǎn)618（咨詢臺）84098610（值班室）東直門

東城區(qū)東直門南大街9號

海運支東直門南大街5號中青旅大廈58156081（咨詢），58156082（營業(yè)室），58156083（柜行 首層

東城區(qū)東直門北小街青龍胡同1號歌華大廈首層

臺）

雍和

-總行營業(yè)部 西城區(qū)金融大街17號

66226060（咨詢）66225010（營業(yè)室）66225015、66225046（外匯）66225025（理財咨詢）、66225026（還貸電話）德外

西城區(qū)德勝門外大街8號

82029817（辦公室）62373099（儲蓄）62046133（對公）

西四

西城區(qū)西單北大街30號 66065097（儲蓄）66011813（對公）

阜成 阜外大街2號萬通大廈一層西側(cè)

68032848（辦公室）68033146（儲蓄）68030304（對公）

復興

西城區(qū)月壇南街14號

68524603（辦公室）68529977-1901（儲蓄）68525276（對公）

展覽路

西直門外南路八號

68317661（辦公室）68336497（儲蓄）68313906（對公）

華安

西城區(qū)西皇城根北街甲2號

66112950（辦公室）66112965（儲蓄兼對公）西直門

趙登禹路冠英園西區(qū)31號樓 66183453（儲蓄、對公）66167792（咨詢臺）

月壇

北京市西城區(qū)阜外大街27號 68366373（咨詢）68310816（辦公室）

68518678（辦公室）68513355-11365（儲蓄）68518684（對公）燕京

西城區(qū)復興門外大街甲19號

車公莊

北京西城車公莊大街乙8號

68351208（傳真）68341546（儲蓄兼對公）

82069580（辦公室）82061216（咨詢）82061213、82061215（儲蓄）82061213（賬務）82061211（傳真）82069582（信貸）82069585（個貸）

88087431（辦公室）88087451（營業(yè)室）88087446（傳真）66110684（辦公室）66173237（儲蓄）66180347（對公）66426665（辦公室）66426677（咨詢）66426683、66426675（營業(yè)室）66426672（節(jié)假日）66426672（傳真）66428502（個貸）

68577116－116（咨詢）68587528、68577116－110 或111（營業(yè)室）68580815、68529977-4006、1900（信貸）67239131（辦公室）67271891（營業(yè)室）6739132（值班室）67075139（退票）67075123（營業(yè)室）67075138（辦公室）慧園 教場口街9號院7號樓及巳9號樓

金融街

西城區(qū)金融大街丁26號 官園

北京西城育教胡同33號

西單 西城區(qū)復興門內(nèi)大街156號北京國際金融大廈B座

三里河

西城區(qū)月壇南街85號

永外

崇文區(qū)永外東革新里5號

天橋

崇文區(qū)珠市口東大街20號 天壇

崇文區(qū)天壇東路76號

67169118（辦公室）67144826（儲蓄）67169113（對公）67129273（傳真）67129340（個貸）

花市

崇文區(qū)東花市北里中區(qū)甲27樓 67150079（儲蓄）67102129（對公）

光明

崇文區(qū)光明路11號 67129143（儲蓄）67129146（對公）

67153236（辦公室）、63018871（營業(yè)部退票傳真）、67153172（傳真）廣渠門

夕照寺大街2號

右安門

宣武區(qū)右內(nèi)大街65號 63567661（對公）、63514476、63510014-2122（咨詢）

琉璃廠

宣武區(qū)南新華街48號 廣安

廣安門外大街乙6號

63184615（辦公室）63018892（儲蓄）63174316（對公）63486028（辦公室）63264326（儲蓄）63264343（對公）

宣武區(qū)廣安門內(nèi)大街甲306-3報國寺

63520104（辦公室）63546863（儲蓄）63546865（對公）

號

63035403（辦公室）63545695（咨詢）63517010（傳真）濱河路

宣武區(qū)棗林前街119號 83525883、63517010（營業(yè)室）63041789（個貸）63176774（信貸）63041944（資金）

63451129（辦公室）63408263-8106（儲蓄）63408261（對公）白云

蓮花池東路24號院1號樓

宣武區(qū)廣內(nèi)大街6號（楓樺豪83528001（辦公室）83529116（營業(yè)室）83529118（大堂宣武門

景）

經(jīng)理）

前門

前門西大街正陽市場1號樓

63037838（辦公室）63019317（儲蓄）63185812（對公）

天寧

宣武區(qū)核桃園西街36號 63035403（辦公室）63041920（營業(yè)室）

83162553（辦公室）83162543（營業(yè)廳）83162549（咨詢臺）陶然

宣武區(qū)永內(nèi)西街5號

惠新 朝陽區(qū)惠新東街4號富盛大廈84663960（咨詢）84663958（營業(yè)室）84663970（傳真）一層

84663968（資金）

64167504（辦公室）64167512（儲蓄）64167513（對公）64362269（辦公室）64385014（營業(yè)室）64376762（儲蓄兼對公）東大橋

東外大街22號樓東側(cè)

酒仙橋

朝陽區(qū)酒仙橋路3號 九龍山

朝陽區(qū)農(nóng)光里117號樓 67342094（辦公室）.67342078-39或67342092-39(咨詢)65683696（咨詢）65683608（辦公室及傳真）65683616、65632433、65632434（營業(yè)室）65683606、3690（公司部）85985156、4043（個貸部）

65911026（辦公室）65867822（營業(yè)室）東長安朝陽區(qū)建國門外大街乙12號北街 京雙子座大廈西塔地上一層

芳草地

朝陽區(qū)東大橋路10號

金臺路

北京市朝陽區(qū)團結(jié)湖路52號 85985183（辦公室）85984043（儲蓄）85985053（對公）

亞運村

慧忠北里309樓A座首層 64809929（辦公室）64802929（咨詢）64802496（營業(yè)室）

朝外紅廟延靜西里2號 華商大八里莊

65072545（辦公室）65072544（儲蓄）65072533（交換）

廈一層

64653994（辦公室）64643177、64653995－808（咨詢）新源

朝陽區(qū)北三環(huán)東路6號 64622977、64653995－825823822（對公）64622978（傳真）84602623、6465399

64408271（辦公室）64206370（營業(yè)室）64408638（咨詢臺）安華路

朝陽區(qū)外館東街51號

櫻花

朝陽區(qū)北三環(huán)東路15號 64419057（辦公室）64418051（儲蓄兼對公）

北三環(huán)東路 北三環(huán)東路26號 84274672（辦公室）84286444（儲蓄）84284123（對公）

紅星

朝外大街20號聯(lián)合大廈

65885766（辦公室）65885738（營業(yè)室）65885763（傳真）65885739（咨詢）

65068327（儲蓄）65062510（對公）關(guān)東店

東大橋三角地

北辰路

北辰東路8號匯珍樓

現(xiàn)代城

朝陽區(qū)建國路88號

84971480（咨詢）85803048、85803114 望京

朝陽區(qū)望京廣順南大街19號 64775729（辦公室）64775726（營業(yè)室）

65993266（辦公室）65993326轉(zhuǎn)205（儲蓄）65993324（對公）朝外

朝外大街甲12號

商務中心區(qū) 光華路丙12號數(shù)碼01大廈 65083196（辦公室）朝陽區(qū)雅寶路2號天雅大廈首51362662（辦公室）、51362781（咨詢）、51362780（營雅寶路

層

業(yè)室）、51362660（交換傳真）

北苑路172號歐陸大廈首層B北苑路

84854740（辦公室），84854733（咨詢）

座

健翔支行

64889930（辦公室）64889928（咨詢）64889926（傳北京市朝陽區(qū)安翔北里甲11號

真）64889925（辦公室主任）

建外支行 朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號建外SOHO 9號樓0928、9230商58692970（咨詢）58692871（營業(yè)室）鋪

遠洋國際中心支行 朝陽區(qū)東四環(huán)中路56號慈云寺辦公室85860358 大堂咨詢 85865177 營業(yè)室主任橋東南角遠洋國際中心A座

85863983 個人業(yè)務部85865201 值班室85865167 燕莎

亮馬橋路光明飯店一層 三層

84418578（咨詢）84418575（前臺）84418576（后臺）84418577（傳真）

大望路

西大望路15號1號樓512室 －

望京科技園 望京西園一區(qū)134號樓101號日壇

日壇北路19號天竺 順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街38號天韻閣103號

64561937（咨詢）64563799（營業(yè)室）

大興

北京市大興區(qū)興政街29號

69232166（辦公室 傳真）69261010（咨詢）69237708、69232766、69232938（營業(yè)部）69237728（客戶部）

昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)立湯路188號58608621、58608622（營業(yè)室）58608620（傳真）天通苑

院北方明珠商業(yè)首層06B號58608600、58608601、58608602（貴賓理財）順義區(qū)天竺空港工業(yè)區(qū)B區(qū)空新國展

80470116 / 80470126 港融慧園4號樓

房山 北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)月華大街3號龍建大廈首層

辦公室 81388693,營業(yè)室 81388783 81388365,咨詢臺 81388150.懷柔 北京市懷柔區(qū)府前街3號樓3-

3、3-4號

順義區(qū)仁和鎮(zhèn)石園南區(qū)33號樓102號

69697086 石園

89452680（大堂）89452682（前臺）

首都國順義區(qū)首都機場三號航站樓際機場

A2E3-1（首都機場內(nèi)）昌平區(qū)回龍觀鎮(zhèn)北店時代廣場回龍觀

商業(yè)綜合樓B段地上一層

門頭溝

雙峪路5號

80750319 80750315

咨詢69862658 營業(yè)部69862395-平谷 平谷區(qū)迎賓環(huán)島東南角金谷園

咨詢臺：89999950 儲蓄：89999874 21號樓1層商鋪-10.-11.-12