第一篇：護(hù)工禮儀

四、醫(yī)院護(hù)工戴圓筒帽的發(fā)型

1、前不露劉海

2、后不露發(fā)際

3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)

五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

短發(fā)、長發(fā)

六、戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

七、醫(yī)院護(hù)工的儀容規(guī)范

1、整體要求

2、化妝原則

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第五講、醫(yī)院護(hù)工舉止規(guī)范

一、總體要求

端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩(wěn)重端莊的坐姿

四、輕盈機(jī)敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤姿勢(shì)

七、手勢(shì)規(guī)范

1、持病歷時(shí)的手勢(shì)

2、引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)

3、同一手勢(shì)的不同含義

八、開關(guān)門禮儀

九、目光禮儀

1、注視對(duì)方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無價(jià)

1、微笑的作用

病人焦慮時(shí)

病人不安時(shí)

病人懷疑時(shí)

2、微笑的練習(xí)

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第六講：醫(yī)院護(hù)工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

醫(yī)院護(hù)工禮儀培訓(xùn)重要性

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)

禮 儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲 得驚人的成績。語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給 患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。2 熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視 患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管護(hù)工、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到 親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消 除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。3 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對(duì)患者 進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊

稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與 患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的 問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

第二篇：清潔工、護(hù)工的培訓(xùn)以及護(hù)士禮儀的培訓(xùn)

清潔工、護(hù)工的培訓(xùn)以及護(hù)士禮儀的培訓(xùn)

要求：對(duì)新的清潔工、護(hù)工進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作，并定期質(zhì)控清潔工、護(hù)工的工作質(zhì)量，保證病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生整潔，工人能按醫(yī)院的消毒原則落實(shí)工作，按茶醫(yī)護(hù)士禮儀規(guī)規(guī)對(duì)護(hù)士進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)護(hù)士的禮儀。

注明：

1、清潔工的培訓(xùn)內(nèi)容：能區(qū)分生活垃圾與醫(yī)療垃圾，并能陳述其處理原則，熟練使用生活垃圾袋、醫(yī)療垃圾袋，能按院感要求分區(qū)使用地拖、毛巾，及使用消毒液濃度的配制方法，能掌握所分管區(qū)域的工作范圍。

2、護(hù)工的培訓(xùn)內(nèi)容：掌握消毒液濃度的配制方法，分類浸泡物品，浸泡時(shí)間為30分鐘，然后用清水沖洗后涼干備用，每天7：00進(jìn)行晨間護(hù)理，整理床單位，臟了的床單能及時(shí)更換，保持床單干潔、平整，床頭柜上無亂堆放現(xiàn)象，床邊放置一床一椅，輸液架配備一床一個(gè)，陽臺(tái)上無亂掛、亂擺現(xiàn)象。20：00將當(dāng)天使用的治療盤、垃圾盒、輸液卡等物品進(jìn)行浸泡消毒后備用，并發(fā)放蚊帳，協(xié)助家屬掛蚊帳。被服房內(nèi)物品擺放整齊有序。能及時(shí)將取集好的標(biāo)本送檢，夜間負(fù)責(zé)科內(nèi)一切衛(wèi)生工作，不能睡崗。

2、當(dāng)班護(hù)士要求每天檢查清潔工配制的消毒液濃度是否符合要求，護(hù)工有無每天進(jìn)行晨晚間護(hù)理，床單位是否整潔，并檢查清潔工衛(wèi)生質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)清潔工衛(wèi)生搞的質(zhì)量差，應(yīng)及時(shí)要求清潔工重做一次，反復(fù)出現(xiàn)該情況，聯(lián)系其主管監(jiān)督。

3、質(zhì)控護(hù)士要熟練掌握本質(zhì)控要求，定期對(duì)清潔工、護(hù)工及護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督工作。并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制定相應(yīng)的整改措施，并有評(píng)價(jià)效果，每月總結(jié)當(dāng)月質(zhì)控情況，于每月月會(huì)時(shí)能將當(dāng)月存在問題做好反饋工作，并能及時(shí)將自己質(zhì)控項(xiàng)目所作的調(diào)整做好傳達(dá)工作。制定相關(guān)的登記本：如 每周、每月質(zhì)控本。

質(zhì)控流程：當(dāng)班人員質(zhì)控：發(fā)現(xiàn)問題（清潔工、護(hù)工的工作問題）——指引清潔工、護(hù)工重新按要求執(zhí)行——不能解決問題——上報(bào)質(zhì)控人員協(xié)助解決

質(zhì)控人員接到問題——制定相應(yīng)的整改措施——無效時(shí)致電給清潔工主管要求協(xié)助解決——不能解決問題——上報(bào)護(hù)長

第三篇：護(hù)工工作范圍

附件一

護(hù)工工作范圍

一、晨間護(hù)理：

（要求8：00以前完成）

１、（6：00——6：30）每日清晨打掃病房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，視情況整理好床褥或更換床單。

２、（6：30——7：00）協(xié)助護(hù)士用消過毒的體溫計(jì)為病人測(cè)量體溫，并告知準(zhǔn)確結(jié)果；必要時(shí)幫助留取病人尿、便、痰等標(biāo)本及時(shí)送檢。

３、護(hù)工要為病人用溫濕毛巾給病人擦臉、梳頭，協(xié)助病人用溫水刷牙漱口，視情況為病人做口腔清潔。

４、（7：00——7：30）及時(shí)為病人打飯菜，用餐前，餐具要用熱水燙洗消毒，用溫水為病人洗手，不能自理患者協(xié)助喂飯。飯后為病人漱口，觀察病人口腔內(nèi)是否有殘留飯菜，飯后餐具燙洗擦拭干凈后，放在床頭柜子里備用。

５、（7：30——8：00）飯后30分鐘（或遵醫(yī)囑）用溫開水給病人服藥。

６、（及時(shí)處理）協(xié)助病人排便。有自理能力的病人，護(hù)工要陪同前往衛(wèi)生間；不能自理的病人，安排其臥床排便，并及時(shí)清洗肛門及會(huì)陰部，如病人不慎弄臟床單，護(hù)工要及時(shí)更換，保持床鋪平整和被褥的干凈。７、（9：00）視病情、天氣（醫(yī)囑）為病人活動(dòng)四肢。８、（10：00）每日安排病人零食水果（遵醫(yī)囑）

９、（10：00——11：00）遵醫(yī)囑安排病人到室外活動(dòng)，但不得離開醫(yī)院大門。

10、（11：00—12：00）及時(shí)為病人用午餐。

11、（12：00—13：00）午餐后為病人服藥，安排病人午睡。

12、每隔1-2小時(shí)為病人翻身，注意翻身時(shí)不要拖拉病人，并輕揉受壓部位，以防止褥瘡的發(fā)生。

二、晚間護(hù)理：（21：30熄燈前完成）

13、（17：00——17：30）為病人作好用晚飯的準(zhǔn)備工作（打水、擦洗雙手、打飯）。

14、（18：00）及時(shí)協(xié)助病人用晚餐。

15、（18：00——20：00）陪病人室內(nèi)活動(dòng)（如下棋、看電視、聊天等）

16、（20:00_21:30）臨睡前為病人整理好床鋪，征得病人同意拉好窗簾，協(xié)助病人排便，做好口腔清潔并每晚用溫水為病人擦洗全身，用熱水泡腳等。

17、按時(shí)翻身并注意病情變化。

三、其他護(hù)理：

１、每周為病人洗頭一次，洗頭過程中要為病人刮胡須，剪指（趾）甲。

2、每周陪護(hù)病人洗一次澡，要勤換內(nèi)衣內(nèi)褲。附件二

護(hù)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：

１、護(hù)工基本素質(zhì)、儀表要符合護(hù)理部和本公司要求。

２、護(hù)工陪護(hù)病人要主動(dòng)熱情，服務(wù)態(tài)度好，幫助患者盡快適應(yīng)環(huán)境，減輕痛苦。３、定期檢查護(hù)工對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量及病人滿意度。

４、每周檢查一次病人家屬提出問題的解決情況；病人對(duì)陪護(hù)滿意率在85%以上。

（二）必須調(diào)查項(xiàng)目如下：

１、對(duì)病房整潔安靜的意見。

２、盡快幫助病人熟悉環(huán)境，了解有關(guān)制度。３、檢查護(hù)工的工作服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量是否滿意。４、檢查護(hù)工是否按時(shí)協(xié)助病人服藥。５、臥床病人使用的便器是否及時(shí)清潔消毒。

６、護(hù)工做各種生活方面的護(hù)理是否按要求去做，病人是否滿意。７、檢查護(hù)工是否協(xié)助病人活動(dòng)受壓部位，及肢體活動(dòng)。８、檢查護(hù)工及病人的物品是否放置有序。

（三）晨晚間陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

總要求：病室整潔、舒適、空氣新鮮。

１、病人床位整潔、干燥、平整、中線正，枕下無雜物。２、病人身下無頭發(fā)、碎屑。

3、病人內(nèi)外衣要經(jīng)常更換，保持干凈、干燥。

４、對(duì)危重病人及昏迷病人護(hù)工要做到：“三短”、“五無”、“六潔”?！叭獭奔矗褐福ㄖ海┘锥?、胡須短、頭發(fā)短，“五無”即：無褥瘡、無墜床、無墜車、無擦傷、無燙傷?！傲鶟崱奔矗耗?、頭發(fā)、手足、皮傳膚、會(huì)陰、肛門。５、臉盆放置于病床下的盆架上。

６、護(hù)工陪護(hù)病人時(shí)要求做到口腔無異味，頭發(fā)整齊、干凈。

（四）病人衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

１、面部清潔、無污垢、無膠布??；手腳無存積的壞死的細(xì)胞。

２、口腔清潔，按病情需要刷牙或清潔口腔，要求口腔無積痰，無食物殘?jiān)齑娇诮乔鍧嵅桓稍铩?/p>

３、皮膚清潔，無受壓痕跡，背部及骨降突部位無褥瘡。４、護(hù)工在工作中，要做到病房清潔整齊，病室通風(fēng)良好。

５、工作要做到“四輕”，即：說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、動(dòng)作輕：“五個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣、白天與夜間一樣、對(duì)陌生和熟人一樣、家屬在與不在一樣、工作忙與閑一樣。附件三

陪護(hù)管理規(guī)定

１、護(hù)工要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，本著為病人服務(wù)，讓家屬放心的原則，為患者提供陪護(hù)服務(wù)。

２、每個(gè)護(hù)工進(jìn)入公司后必須經(jīng)過體檢，培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能留用上崗，否則不予留用。

３、堅(jiān)決服務(wù)從本公司各項(xiàng)管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，不準(zhǔn)脫崗和曠工，有事提前請(qǐng)假。

４、不準(zhǔn)在病房、辦公室和員工宿舍內(nèi)會(huì)客。５、禁止與病人嬉笑、打鬧。

６、對(duì)病人病情和興趣愛好及信仰要有足夠的了解，要有四心，即：愛心、關(guān)心、熱心、耐心，為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。

７、保持正常護(hù)患關(guān)系，不吃請(qǐng)、不收禮，不要求病人為自己辦私事，對(duì)病人要使用文明禮貌用語，動(dòng)作、說話輕柔、態(tài)度和藹、平易近人。

８、上崗期間要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。

９、上崗要穿工作服、佩帶胸卡、著裝整齊、干凈，不準(zhǔn)染指甲和戴手飾。女同志在工作中不準(zhǔn)披散頭發(fā)。

10、護(hù)工在護(hù)理過程中，不準(zhǔn)將自己攜帶的物品同病人物品混放在一起。

11、護(hù)工不準(zhǔn)將某病人用品為另一位病人使用或混用。要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。

12、所有陪護(hù)人員嚴(yán)禁吃、拿、用病人的東西和偷拿醫(yī)院任何物品。家屬給物品和小費(fèi)一定向公司匯報(bào)。

13、不準(zhǔn)脫崗和隨便進(jìn)入辦公室、病房治療室、值班室、護(hù)士站等工作場(chǎng)所及翻閱病歷和其他醫(yī)療文件。

14、認(rèn)真完成本職工作，服從科主任、護(hù)士長、護(hù)士管理；不準(zhǔn)參與醫(yī)生、護(hù)士之間所做的工作和事情。

15、不準(zhǔn)在病區(qū)病房洗衣、晾曬衣物和在病房洗澡、坐床、臥床、吸煙（監(jiān)護(hù)室內(nèi)不準(zhǔn)看書看報(bào)），和做與陪護(hù)工作無關(guān)系的事情，更不準(zhǔn)說笑、娛樂、大聲喧嘩，要保持病區(qū)病房良好的治療環(huán)境。

16、陪護(hù)期間原則上不得擅自離開病房和病人身旁，如送檢化驗(yàn)和打飯（吃飯時(shí)間不準(zhǔn)超過一小時(shí)）等必須要離開時(shí)，必須征得病人或家屬同意并要報(bào)告當(dāng)班護(hù)士，辦完事要及時(shí)返回，必要時(shí)找陪護(hù)中心派人頂替。

17、護(hù)工不準(zhǔn)從事任何醫(yī)療護(hù)理操作，如換液、吸痰、鼻飼、撥輸液針等，但要隨時(shí)注意檢查液路是否通暢、脫落，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告護(hù)士處理。

18、倒班人員工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺，普通病房21：30前不準(zhǔn)支床休息。夜間病人入睡后，護(hù)工應(yīng)警覺，防止發(fā)生墜床及意外損傷。早6：00前要整理好陪護(hù)床，放在科室指定的位置。

19、護(hù)工在陪護(hù)期滿后，必須及時(shí)回公司報(bào)到，聽候公司工作安排。

20、護(hù)工要盡職盡責(zé)，提高自身素質(zhì)和責(zé)任心，按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和陪護(hù)管理規(guī)定配合醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)地完成陪護(hù)工作。

第四篇：護(hù)工市場(chǎng)分析

關(guān)于XX省XX市護(hù)工市場(chǎng)分析

調(diào)研單位：XX單位 2016年10月20日

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國的護(hù)工市場(chǎng)人員缺乏，根據(jù)世界衛(wèi)生組織組織統(tǒng)計(jì)，全球人均擁有護(hù)工數(shù)量最多的是挪威，每千人擁有護(hù)工數(shù)量達(dá)17.27人，歐盟制定的基本標(biāo)準(zhǔn)為8人以上，而美國和日本分別為9.8人和11.49人。相比之下，我國每千人口護(hù)工數(shù)僅為2.36人。世界上大多數(shù)國家的護(hù)工占總?cè)丝诘谋戎丶s為5‰，而我國只有1‰左右。以此推算，我國目前尚缺數(shù)百萬甚至上千萬名護(hù)工，護(hù)理人力資源配

置嚴(yán)重不足。

北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長尚少梅認(rèn)為，我國現(xiàn)行的護(hù)理人員配置仍是根據(jù)1978年原衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定確定的，要求醫(yī)護(hù)比例1∶1，普通病房床護(hù)比為1∶0.4，30多年前的標(biāo)準(zhǔn)已明顯不適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展變化和患者的需求，我國護(hù)工在數(shù)量和質(zhì)量上存在雙重短缺，而且不同地區(qū)差距明顯。在醫(yī)療資源最集中的北京市，2015年統(tǒng)計(jì)顯示，每千人擁有5.3名護(hù)工，為全國最高水平，但貴州和云南等地只有1.4和1.3人，1/3的農(nóng)村地區(qū)千人擁有注冊(cè)護(hù)工數(shù)量不足1人。

二、市場(chǎng)需求

相對(duì)于護(hù)工人員不足的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我國的市場(chǎng)需求卻不斷增長。

根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，我們可以看到市場(chǎng)需求缺口比較大，且市場(chǎng)存在一定問題蟄待解決。

通過調(diào)研，我們可以看到，市場(chǎng)未來的發(fā)展需求主要來自于上有老人，下有孩子的80后人群，80后大多都是獨(dú)生子女，現(xiàn)在基本都是4個(gè)老人和1到2個(gè)孩子，擁有穩(wěn)定的工作和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是時(shí)間繁忙，一旦家里人或生病或身體不好，他們就有請(qǐng)護(hù)工方面的需求；此外就是家庭中有重病、癌癥等生活難以自理的患者，需要長期陪伴，也對(duì)護(hù)工的需求比較強(qiáng)烈。

三、存在問題

根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查及實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)目前中國包括XX省的護(hù)工市場(chǎng)存在以下幾個(gè)問題：

（一）老齡化問題越來越嚴(yán)重，醫(yī)療護(hù)工行業(yè)、護(hù)工行業(yè)需求大，市場(chǎng)供不應(yīng)求，良莠不齊

隨著老齡化問題不斷嚴(yán)重，我國對(duì)于護(hù)工的需求不斷增長，目前我國護(hù)理人員潛在需求為1000萬人左右，但取得職業(yè)資格的僅有幾萬人，盡管政府部門都在有計(jì)劃地推進(jìn)護(hù)工行業(yè)發(fā)展，但進(jìn)展的速度與廣度相對(duì)于需求的增長而言，仍是杯水車薪，市場(chǎng)還需要更為龐大數(shù)量的護(hù)工支撐。此外由于市場(chǎng)缺口大，但是發(fā)展速度慢，倒是護(hù)工市場(chǎng)人員良莠不齊，護(hù)工市場(chǎng)不規(guī)范，進(jìn)一步阻礙了市場(chǎng)的良性發(fā)展。

（二）護(hù)理人員素質(zhì)和文化水平較低，多為農(nóng)村來的外來打工者、下崗職工等，基本無護(hù)理資格認(rèn)證

目前，我國的護(hù)工平均年齡都較大，文化程度低，且大多數(shù)沒有護(hù)理培訓(xùn)，醫(yī)院中的護(hù)工缺乏醫(yī)護(hù)知識(shí)。一方面護(hù)工對(duì)于服務(wù)的自主意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際溝通能力相對(duì)較差，從而導(dǎo)致護(hù)理工作不到位，部分護(hù)工上崗前沒有實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)，這些護(hù)工很難充分滿足患者的全方位服務(wù)要求；另一方面護(hù)工接觸的大多為病患和老人，每天都要直接接觸大量的分泌物、排泄物、唾液、義務(wù)等患者的生理和外在物品，有些護(hù)工缺乏一定的醫(yī)護(hù)知識(shí)和消毒意識(shí)，防護(hù)意識(shí)相對(duì)較弱，非常容易引起患者之間的交叉感染，此外，一些護(hù)工在上崗工作前不進(jìn)行相關(guān)體檢與健康檢查，或者應(yīng)對(duì)一些可能感染的病患時(shí)，沒有防護(hù)意識(shí)，也可能成為護(hù)工本人和其他患者的安全隱患。

（三）護(hù)理人員工資低，不被理解，老人對(duì)護(hù)工要求較高，行業(yè)流動(dòng)性大

由于護(hù)工行業(yè)從業(yè)人員長期處于勞動(dòng)時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)報(bào)酬低、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，并且護(hù)理人員的權(quán)益難以得到有效保障，因疾病等原因，很多病人和老人脾氣古怪，稍有不順便會(huì)發(fā)脾氣，很多護(hù)工在這一過程受了很多委屈，卻又沒有相應(yīng)的保障護(hù)工合作權(quán)益的法規(guī)進(jìn)行保障，使很多人不愿進(jìn)入，工資低、活累、活臟使護(hù)工人員處于高速流動(dòng)狀態(tài)，離職率高，大學(xué)生、年輕群體等不愿涉足此行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性高的護(hù)工數(shù)量少且難以聚集。

四、解決辦法

（一）建立統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)制

我們將建立豐富的人力資源渠道，利用地區(qū)差別招募了一大批具有正規(guī)衛(wèi)校畢業(yè)或有豐富醫(yī)學(xué)背景的人員作為我們工司的骨干，來從事護(hù)理管理工作，通過建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)護(hù)工人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，保證了護(hù)工的素質(zhì)，在根本

上保證了陪護(hù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立良好的管理機(jī)制

我們將對(duì)護(hù)工采用優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人的管理體系，并采用“責(zé)權(quán)利”的激勵(lì)機(jī)制來提升所有陪護(hù)工的責(zé)任性和能動(dòng)有利于陪護(hù)工管理工作的良性發(fā)展。

（三）建立完善的服務(wù)機(jī)制

我們將學(xué)習(xí)和引進(jìn)日本和國內(nèi)先進(jìn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)機(jī)制，建立包括護(hù)工工作守則、護(hù)工工作崗位職責(zé)、護(hù)工工作流程規(guī)范、護(hù)理安全防范措施等一系列服務(wù)機(jī)制，以保證護(hù)工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：護(hù)工感謝信

感謝信

我父親xxx因結(jié)核性腦膜炎于今年5月入住中心醫(yī)院胸外科醫(yī)治，病情分嚴(yán)重，入院時(shí)已處于昏迷狀態(tài)，日常飲食、大小便都需要有人護(hù)理，在這種情況下，我們請(qǐng)了服務(wù)公司的陪護(hù)員周師傅來全天照顧。周師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天細(xì)心地幫我父親按時(shí)測(cè)血糖，喂流食，喂藥并記錄好，哪怕是凌晨3點(diǎn)也不落下。剛?cè)朐簳r(shí)，父親病情不穩(wěn)，時(shí)常發(fā)高燒反復(fù)，周師傅每天都細(xì)心的觀察，第一時(shí)間向我們和醫(yī)生反映，并予以配合。由于我父親長期臥床，醫(yī)生吩咐常將病人翻轉(zhuǎn)身、輕拍、按摩以防生褥瘡。周師傅不怕辛苦麻煩，一天幾次，幫我父親翻身輕拍，發(fā)現(xiàn)胳膊、腰、屁股部位如有少少紅疹，他就特別緊張為父親輕揉按摩，從不厭煩。特別是，面對(duì)父親的昏迷不醒，我母親心力交瘁，周師傅總是安慰鼓勵(lì)，講述自己以往陪護(hù)過的康復(fù)病例寬慰我母親。

我父親在中心醫(yī)院住院期間，得到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和醫(yī)治，得到了周師傅的悉心照顧，如今終于康復(fù)出院，我們?nèi)抑孕牡母兄x！感謝xx服務(wù)公司！感謝陪護(hù)員周師傅！愿你身體健康，家庭幸福！

患者家屬 ：xx