第一篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)工作情況匯報(bào)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)工作情況匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。我院于今年3月份啟動(dòng)了開展“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。**外科以此為契機(jī)，結(jié)合科室實(shí)際，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全科護(hù)理人員在外科科護(hù)士長張?jiān)伱泛妥o(hù)士長周廷梅的親自指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的管理和以“病人為

中心”的護(hù)理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，切實(shí)維護(hù)患者健康的權(quán)益，開展了一系列有生有色的活動(dòng)，并初見成效。

一、率先在全院首推了“護(hù)患溝通”活動(dòng)

護(hù)患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環(huán)節(jié)。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵(lì)患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽與和諧。**外科護(hù)士長在人力資源有限的情況下，緊緊結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，摸索出了一套“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”的工作模式(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）。護(hù)士長親力親為，堅(jiān)持每天07:30到病房，熟悉每個(gè)病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進(jìn)行了面對面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿意。同時(shí)，管床護(hù)士也對自己所管床的患者，每天都要抽出專門的時(shí)間，開展護(hù)患溝通。主要針對患者對治療過程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意與否和對自己的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。與此同時(shí)及時(shí)反饋給當(dāng)事人，立即改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度，并主動(dòng)與患者交流，贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿意度調(diào)查總能達(dá)98%以上。目前，無一例患者投訴。

二、建立健全一系列護(hù)理管理制度

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)開展以來，**外科在已有護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上，大膽改革創(chuàng)新，制定了一系列相配套和行之有效的護(hù)理管理規(guī)定，如《教學(xué)績效考核制度》、《電腦收費(fèi)管理制度》、《護(hù)理人員績效考核制度》等共十多個(gè)制度規(guī)定。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在臨時(shí)輸液醫(yī)囑單，在同一時(shí)間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等?；诖?，**外科建立了醫(yī)囑單簽字工作流程，推出了醫(yī)囑誰執(zhí)行、誰簽字，誰負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。此舉，得到了護(hù)理部和外科科護(hù)士長的首肯以及外科護(hù)士長們的認(rèn)同，并已在全外科推行此項(xiàng)工作。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》，**外科針對病人的護(hù)理級別，率先制定了病人巡視記錄表。嚴(yán)格按護(hù)理級別巡視病人，并認(rèn)真作好工作記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化，有效地保證了醫(yī)療安全。真正做到了讓患者滿意，讓自己放心。

三、大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)

從三月一日我院推行“控?zé)熁顒?dòng)”以來，**外科按照醫(yī)院文化建設(shè)年工作要求，建立了控?zé)煿ぷ饔?jì)劃和相關(guān)制度，并設(shè)立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導(dǎo)“全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒?dòng)”。同時(shí)，全體護(hù)理人員隨時(shí)對患者家屬進(jìn)行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促我成長

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切......如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心，一份愛心的“白衣天使”！“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒干過更別說在醫(yī)院了，再說可是護(hù)

士本來就比較緊張，如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過程中我們各項(xiàng)的工作有了很大的改變，我們實(shí)行分床到位，小組責(zé)任包干制，加強(qiáng)宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導(dǎo)等，補(bǔ)充完善各項(xiàng)流程制度職責(zé)，看似簡單的調(diào)整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時(shí)觀察到病人的病情變化，比如在協(xié)助病人翻身時(shí)，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預(yù)防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長期臥床的并發(fā)癥，協(xié)助病人下地活動(dòng)時(shí)，可以了解病人的肢體功能情況，指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

活動(dòng)的開展不僅拉近了護(hù)士與病人之間的距離，也讓我們深刻的體會(huì)到我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多看不到的工作需要用愛心、關(guān)心耐心去完成。我們要走在時(shí)間的前面，在病人請求需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到，現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我們變被動(dòng)為主動(dòng)。我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，減少鈴聲的同時(shí)也減少了陪護(hù)，保持病房的安靜！

慢慢的，我們心里的不滿少了，似乎已經(jīng)習(xí)慣了一切，也不再像開展之初丟三落四，需要被提醒，該做什么，得干什么，習(xí)慣成自然之后，隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進(jìn)行生活護(hù)理這些瑣事不理解、不支持，但現(xiàn)在來看，它不僅使一些生活瑣事，更是對我們所從事這項(xiàng)職業(yè)的考驗(yàn)和磨礪，它在給病人滿意微笑的同時(shí)，也讓我們體驗(yàn)到戶事這項(xiàng)職業(yè)的平凡與偉大，讓我在人生的軌道中不斷成長！

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中,我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切

如今的我已不再是襁褓中的嬰兒,而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心,一份愛心的“白衣天使”!“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕:給病人洗腳,洗臉,擦澡在家都沒干過更別說在醫(yī)院了,再說可是護(hù)士本來就比較緊張,如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢?所以心里是極其不愿意的,說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了,雖然不情愿但也要默默接受,在這過程中我們各項(xiàng)的工作有了很大的改變,我們實(shí)行分床到位,小組責(zé)任包干制,加強(qiáng)宣傳力度,如入院宣教健康教育,出院指導(dǎo)等,補(bǔ)充完善各項(xiàng)流程制度職責(zé),看似簡單的調(diào)整,但我們的工作量比以前多了許多,我們無微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時(shí)觀察到病人的病情變化,比如在協(xié)助病人翻身時(shí),我們可以觀察病人的皮膚情況,從而預(yù)防壓瘡,皮膚感染等情況,減少長期臥床的并發(fā)癥,協(xié)助病人下地活動(dòng)時(shí),可以了解病人的肢體功能情況,指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

活動(dòng)的開展不僅拉近了護(hù)士與病人之間的距離,也讓我們深刻的體會(huì)到我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,還有更多看不到的工作需要用愛心、關(guān)心耐心去完成。我們要走在時(shí)間的前面,在病人請求需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到,現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我們變被動(dòng)為主動(dòng)。我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視,減少鈴聲的同時(shí)也減少了陪護(hù),保持病房的安靜!

慢慢的,我們心里的不滿少了,似乎已經(jīng)習(xí)慣了一切,也不再像開展之初丟三落四,需要被提醒,該做什么,得干什么,習(xí)慣成自然之后,隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進(jìn)行生活護(hù)理這些瑣事不理解、不支持,但現(xiàn)在來看,它不僅使一些生活瑣事,更是對我們所從事這項(xiàng)職業(yè)的考驗(yàn)和磨礪,它在給病人滿意微笑的同時(shí),也讓我們體驗(yàn)到戶事這項(xiàng)職業(yè)的平凡與偉大,讓我在人生的軌道中不斷成長!

第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作匯報(bào)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作匯報(bào)

一、開展工作情況

1.本月我科接護(hù)理部要求，承擔(dān)了全院性的教育查房，在這次的護(hù)理查房中試運(yùn)用了新的模式，效果較好，病區(qū)護(hù)士參與的積極性、主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，形成了有問題大家討論、補(bǔ)充的良好氛圍。2013年我科內(nèi)的所有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、病例討論將運(yùn)用此模式。

2.通過對《優(yōu)質(zhì)護(hù)理臨床實(shí)踐》相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)后，對優(yōu)護(hù)工作的相關(guān)制度，人員考核的辦法進(jìn)行修訂，擬定出不同層級護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃及考核晉級的辦法，2013年1月試運(yùn)用。

3.滿意率測評結(jié)果：

醫(yī)生滿意率：100％

病人滿意率：100％

護(hù)士滿意率：97.62％

二、存在問題：

1.滿意率考核存在的不足

一、護(hù)士滿意率：97.62%

根據(jù)測評項(xiàng)目分析不足之處：

護(hù)士滿意率：1）護(hù)士的出院宣教93.33%

2）護(hù)士的各項(xiàng)健康宣教、特殊檢查前的宣教93.33%

3）護(hù)士在一級護(hù)理患者的生活護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理93.33% 針對缺陷分析：

原因分析： 1）責(zé)任護(hù)士對反復(fù)住院患者的宣教有簡化現(xiàn)象

2）責(zé)任護(hù)士的細(xì)節(jié)工作仍有待于加強(qiáng)

整改措施： 1）本月在每月的工作討論中針對相關(guān)不足分析原因，提

出了，整改措施。

三、下一步工作計(jì)劃：：

1.繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士對一級護(hù)理病人病情知曉度培訓(xùn)及?？谱o(hù)理培訓(xùn)

2.繼續(xù)采用新方法組織每月病區(qū)業(yè)務(wù)及?？婆嘤?xùn)，希望通過不斷有限的學(xué)習(xí)提高護(hù)士的專業(yè)知識。

3.下月試用新制度及考核辦法，在使用中不斷完善修訂。希望更能突出年輕護(hù)士中工作能力部分及中夜班的風(fēng)險(xiǎn)。以提高年輕護(hù)士的工作積極性，體現(xiàn)自身價(jià)值。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部全國護(hù)理工作會(huì)議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，生活護(hù)理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地得到落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。我院啟動(dòng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無陪護(hù)病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。建立無陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

2、晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時(shí)予以更換，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項(xiàng)等。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進(jìn)行消毒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院