第一篇：燃?xì)獍矙z計(jì)劃

燃?xì)獍矙z計(jì)劃

為進(jìn)一步維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施安全，增強(qiáng)用戶安全用氣意識(shí)，青縣奧德公司運(yùn)營(yíng)部將連續(xù)數(shù)周對(duì)青縣天然氣民用戶進(jìn)行集中入戶安檢。12月份，工作人員將會(huì)走進(jìn)個(gè)小區(qū)，對(duì)戶用戶進(jìn)行安全檢查，提醒用戶注意安全用氣知識(shí)?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，工作人員將會(huì)提前2天在安檢小區(qū)張貼通知，屆時(shí)請(qǐng)廣大燃?xì)庥脩糇⒁獠榭葱^(qū)內(nèi)通知并留人在家，配合安檢活動(dòng)。

燃?xì)獍矙z人員上門時(shí)，統(tǒng)一著橙色工裝，佩戴標(biāo)有奧德燃?xì)饧瘓F(tuán)標(biāo)識(shí)的胸牌，且上門安檢不收費(fèi)。

燃?xì)獍矙z內(nèi)容：

1.對(duì)于民用燃?xì)庥脩?，工作人員應(yīng)入戶對(duì)燃?xì)庠O(shè)備及管道安全進(jìn)行檢查，告知用戶安全使用燃?xì)獾姆椒ú⑻嵝延脩糇⒁馐马?xiàng)。

2.對(duì)于公服用戶，工作人員應(yīng)在檢查燃?xì)庠O(shè)備安全基礎(chǔ)上重點(diǎn)檢查用戶燃?xì)猸h(huán)境是否安全，是否符合規(guī)范，加強(qiáng)用戶安全用氣意識(shí)。

3.安檢時(shí)應(yīng)做好記錄，做到每戶必檢，檢后記錄，用戶簽字。對(duì)過(guò)程中發(fā)生的情況及解決方案做好記錄。

備注：

1、燃?xì)饧瘓F(tuán)對(duì)安檢小區(qū)提前2天貼有通知；

2、燃?xì)獍矙z人員穿有橙色工作服及佩戴服務(wù)證；

3、燃?xì)獍矙z人員入戶進(jìn)行燃?xì)獍矙z，同時(shí)宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。

第二篇：燃?xì)馐召M(fèi)、安檢管理制度

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燃?xì)馐召M(fèi)、安檢管理制度

1.目的：

規(guī)范公司民用戶、非民用戶管道燃?xì)庥脩舻怯?、?jīng)營(yíng)、操作程序。2.適用范圍：

工程驗(yàn)收后下屬各公司民用及工業(yè)、福利管道燃?xì)庥脩舻慕?jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。3.職責(zé)：

3.1 大地友好資產(chǎn)運(yùn)行部：

3.1.1 負(fù)責(zé)下屬各公司對(duì)落實(shí)大地友好公司相關(guān)制度的執(zhí)行力度進(jìn)行督查； 3.1.2 負(fù)責(zé)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)管理辦法及收費(fèi)操作程序的編制、解釋和發(fā)布； 3.1.3 負(fù)責(zé)下屬各公司執(zhí)行本程序的過(guò)程控制；明確相關(guān)人員的責(zé)任；

3.1.4 對(duì)本程序執(zhí)行中存在的可操作性，嚴(yán)密性，可控性進(jìn)行調(diào)查、分析、修改和完善； 3.1.5 負(fù)責(zé)對(duì)大地友好公司統(tǒng)一推廣的用戶電子文檔進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)管理； 3.2 下屬各公司總經(jīng)理職責(zé)：

3.2.1 負(fù)責(zé)本程序在執(zhí)行過(guò)程中各關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)人員崗位職責(zé)的落實(shí)；

3.2.2 負(fù)責(zé)具體貫徹、落實(shí)大地友好公司計(jì)量、管道燃?xì)馐召M(fèi)操作程序，確保本程序的可靠運(yùn)行；

3.2.3 對(duì)下屬各公司的營(yíng)銷情況及結(jié)果負(fù)直接責(zé)任； 3.2.4 對(duì)所審簽本程序所列各類填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)； 3.2.5 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查下屬各公司財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)工作的協(xié)調(diào)性； 3.2.6 負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查對(duì)欠收戶追繳指標(biāo)的具體落實(shí)情況；

3.2.7負(fù)責(zé)對(duì)下屬各公司相關(guān)部門人員執(zhí)行本程序的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定； 3.3 下屬各公司運(yùn)營(yíng)部主管職責(zé)：

3.3.1 負(fù)責(zé)協(xié)助下屬各公司總經(jīng)理作好收費(fèi)員的日常管理工作； 3.3.2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)建立、完善、提供下屬各公司真實(shí)的用戶底檔資料； 3.3.3 負(fù)責(zé)對(duì)大宗工福用戶的用氣狀況進(jìn)行追蹤分析并建立檔案；

3.3.4 對(duì)收費(fèi)員的工作要進(jìn)行不定期的抽查以及對(duì)用戶收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行監(jiān)督管理； 3.3.5 負(fù)責(zé)管道氣出、入庫(kù)計(jì)量結(jié)算時(shí)點(diǎn)的監(jiān)控工作； 3.3.6負(fù)責(zé)對(duì)安全檢查中反映出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處置和驗(yàn)收；

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3.3.7負(fù)責(zé)組織收費(fèi)員必須按大地友好公司的內(nèi)控規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作； 3.3.8負(fù)責(zé)按大地友好公司的規(guī)定對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行入戶安全檢查的培訓(xùn)和考核； 3.3.9組織落實(shí)每月對(duì)欠收戶追繳的實(shí)施。3.4 下屬各公司統(tǒng)計(jì)員職責(zé)：

3.4.1 負(fù)責(zé)按大地友好公司的內(nèi)控規(guī)定建立、健全管道氣物流數(shù)據(jù)的臺(tái)賬；

3.4.2 完成每日/月出庫(kù)管道氣原始記錄的核實(shí)、搜集、整理和保管；根據(jù)當(dāng)月氣體進(jìn)銷情況開(kāi)具三聯(lián)《出庫(kù)單》作為會(huì)計(jì)記賬憑證；

3.4.3 負(fù)責(zé)管道氣出庫(kù)的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)，登錄臺(tái)帳和各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3.4.4 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部主管對(duì)管道氣出、入庫(kù)計(jì)量結(jié)算時(shí)點(diǎn)的監(jiān)控工作；

3.4.5 協(xié)助下屬各公司經(jīng)理出具相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總月末下屬各公司經(jīng)營(yíng)情況； 3.4.6 協(xié)助下屬各公司會(huì)計(jì)核對(duì)登統(tǒng)當(dāng)月工福用戶的點(diǎn)火戶數(shù)。3.5 下屬各公司出納員職責(zé)：

3.5.1 負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)制度，每月將原始單據(jù)按編號(hào)進(jìn)行登記、裝訂、發(fā)放、保存，做到賬款相符；

3.5.2 定時(shí)匯總和下屬各公司統(tǒng)計(jì)員核對(duì)氣款、以報(bào)表形式每月報(bào)大地友好公司財(cái)務(wù)部； 3.5.3負(fù)責(zé)對(duì)各種報(bào)廢、留底單據(jù)的回收和保存。3.6 下屬各公司會(huì)計(jì)職責(zé)：

3.6.1 負(fù)責(zé)《物（材）料出庫(kù)單》的編號(hào)、登記、發(fā)放和回收并按實(shí)際進(jìn)行審核； 3.6.2 負(fù)責(zé)按編號(hào)對(duì)原始單據(jù)的審核；

3.6.3協(xié)助運(yùn)營(yíng)部主管對(duì)管道氣出、入庫(kù)計(jì)量結(jié)算時(shí)點(diǎn)的監(jiān)控工作； 3.6.4 協(xié)助下屬各公司經(jīng)理核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總月末下屬各公司經(jīng)營(yíng)情況；

3.6.5 對(duì)《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》、《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》進(jìn)行監(jiān)管，建立相應(yīng)的登記手續(xù)； 3.6.6 協(xié)助下屬各公司統(tǒng)計(jì)核對(duì)登統(tǒng)當(dāng)月工福用戶的點(diǎn)火戶數(shù)； 3.6.7 對(duì)當(dāng)月氣體進(jìn)銷情況及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理并對(duì)《欠收戶匯總》核實(shí)。3.7 收費(fèi)員安全職責(zé)：

A、收費(fèi)員入戶收費(fèi)不擾民，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，佩帶標(biāo)志，著工裝，樸素大方，樹(shù)立公司形象。

B、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，燃?xì)獗碛涗洔?zhǔn)確，不估收，不超收，合理收費(fèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，收費(fèi)率85%以上。

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C、收費(fèi)員要做到“六查、二問(wèn)、三反饋”。六查：

一查：用戶燃?xì)獗磉\(yùn)行是否正常； 二查：用戶是否存在私改私接現(xiàn)象；

三查：用戶是否使用直排式熱水器，熱水器安裝是否符合規(guī)范；

四查：用戶燃?xì)廛浤z管是否有老化漏氣現(xiàn)象，軟膠管兩端連接處是否有緊固件； 五查：用戶燃?xì)庠罹呤欠窈细瘢?六查：用戶室內(nèi)是否有燃?xì)馕丁６?wèn)：

一問(wèn)：用戶燃?xì)馐褂们闆r是否存在氣小、無(wú)氣現(xiàn)象；

二問(wèn)：用戶是否懂得漏氣時(shí)的應(yīng)急處理措施，如用戶不懂，應(yīng)向用戶宣傳如何正確使用管道燃?xì)夂途S修電話。

三反饋：

一：發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施存在老化漏氣馬上處理，安裝使用不當(dāng)應(yīng)及時(shí)向用戶指出并以書面形式及時(shí)反饋給下屬各公司經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)部主管進(jìn)行處理；

二：發(fā)現(xiàn)用戶燃?xì)猱惓；驘o(wú)氣時(shí)應(yīng)查明情況后以書面形式及時(shí)反饋給下屬各公司經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)部主管進(jìn)行處理；

三：發(fā)現(xiàn)用戶有偷氣時(shí)以書面形式反饋給下屬各公司經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)部主管進(jìn)行處理。

4.燃?xì)赓M(fèi)收取程序： 4.1 管道燃?xì)庥脩舳x：

4.1.1民用戶：居民個(gè)體簽訂《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》； 4.1.2工業(yè)用戶：指民用戶之外的，以純生產(chǎn)為目的的工業(yè)戶；

4.1.3 福利用戶： 指民用戶、工業(yè)戶之外的，商業(yè)、公益事業(yè)等管道用氣單位； 4.1.4 燃?xì)庥脩裘Q的統(tǒng)一：

A、竣工戶數(shù) ：以工程、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目竣工交接、驗(yàn)收確認(rèn)的基數(shù)為準(zhǔn)；

B、通氣戶數(shù)： 下屬各公司根據(jù)用戶要求實(shí)施掛表、點(diǎn)火；（對(duì)于前期竣工交付使用的存續(xù)配套工程，相關(guān)下屬各公司要?jiǎng)澐謺r(shí)間段，建立明晰檔案逐步清理。將掛表戶、通氣戶、點(diǎn)火戶統(tǒng)一規(guī)為通氣戶）；

4.1.5 收費(fèi)員的工作：

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A、負(fù)責(zé)民用、工福用戶的入戶抄表、登統(tǒng)、收費(fèi)，填發(fā)《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》、《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》。B、負(fù)責(zé)建立客戶檔案；

C、負(fù)責(zé)登統(tǒng)《管道氣收費(fèi)匯總表》會(huì)同統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行、財(cái)務(wù)核對(duì)收費(fèi)賬目； D、按《管道氣收費(fèi)匯總表》上繳收取的燃?xì)饪睿?/p>

E、重點(diǎn)對(duì)協(xié)停戶、空房戶、欠戶、出租戶、漏戶、拒交戶、違章戶、長(zhǎng)欠戶（連續(xù)三月以上未收費(fèi)戶）建立《欠收戶匯總》； F、完成本崗位對(duì)欠收戶的追繳指標(biāo)；

G、負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻陌踩珯z查工作，依據(jù)大地友好公司入戶檢查規(guī)定分為：一個(gè)月、一個(gè)季度、一年三個(gè)檔次，填寫《用戶檢查記錄表》；

4.2 新增民用戶登記操作：

4.2.1建立《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā非疤釛l件：

A、下屬各公司與小區(qū)物業(yè)或開(kāi)發(fā)商已簽訂《管道供氣施工合同》；

B、供氣工程已經(jīng)工程驗(yàn)收并有明確的工程竣工資料； 并完成工程、運(yùn)營(yíng)的交接手續(xù)； C、用氣戶已與下屬各公司簽訂《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》； D、燃?xì)庥脩舯仨氁呀?jīng)辦理了用氣申請(qǐng)； E、下屬各公司已經(jīng)明確歸屬具體的收費(fèi)人員。4.2.2燃?xì)饷裼脩舻怯浖安僮鳎?/p>

A、各運(yùn)行下屬各公司必須要依據(jù)大地友好公司統(tǒng)一格式建立相應(yīng)的用戶電子文檔《用戶資源檔案》(見(jiàn)用戶資源檔案管理辦法)，在簽訂《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》時(shí)，必須要與該項(xiàng)目的《管道供氣施工合同》中約定的項(xiàng)目名稱、供氣地點(diǎn)保持一致；

B、由于特殊原因《管道供氣施工合同》中簽訂的用戶數(shù)與實(shí)際安裝的立管數(shù)有出入時(shí)，在工程驗(yàn)收交接時(shí)工程管理員要及時(shí)將變更情況以書面的形式，報(bào)下屬各公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后及時(shí)要求下屬各公司相關(guān)部門進(jìn)行檔案變更，并上報(bào)大地友好公司財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)運(yùn)行部進(jìn)行備案；

C、運(yùn)營(yíng)部主管依據(jù)《管道供氣施工合同》已經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)的總戶數(shù)，按項(xiàng)目建立用戶的電子文檔，在財(cái)務(wù)領(lǐng)取相同數(shù)量的《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》；

D、財(cái)務(wù)人員依據(jù)《管道供氣施工合同》核實(shí)總戶數(shù)后，在該項(xiàng)目合同書背面加蓋領(lǐng)用《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》登記章，運(yùn)營(yíng)部主管辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)；該項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作基本完成；

E、用戶辦理用氣申請(qǐng)后，運(yùn)營(yíng)部主管根據(jù)《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》留存聯(lián)，登錄連號(hào)的《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā?、同?hào)的《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》，簽發(fā)《服務(wù)工作單》與用戶約定時(shí)間安排運(yùn)行客服人員做準(zhǔn)備工作；

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F、運(yùn)營(yíng)部主管（收費(fèi)班長(zhǎng)）根據(jù)用戶的數(shù)量及所在片區(qū)將相應(yīng)的《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》分配給片區(qū)收費(fèi)員，收費(fèi)員辦理登錄造冊(cè)； 運(yùn)營(yíng)部主管每月末要及時(shí)掌握收費(fèi)員的收費(fèi)戶數(shù)，留檔備查；并及時(shí)登錄用戶電子底檔；

G、運(yùn)行客服人員依《服務(wù)工作單》到庫(kù)管（資產(chǎn)管理員）處，根據(jù)要求辦理燃?xì)獗?、管件、管材、附料的申領(lǐng)手續(xù)，庫(kù)存聯(lián)按小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一歸類保管；

H、運(yùn)行客服人員按操作規(guī)程通氣點(diǎn)火正常后，將《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》發(fā)給用氣戶留檔備查；并向用戶發(fā)放《民用戶燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)》同時(shí)抄錄表底數(shù)。用戶在《服務(wù)工作單》上簽字確認(rèn)；

I、運(yùn)行客服人員將《服務(wù)工作單》及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)部主管同《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》留存聯(lián)一并匯總核對(duì)留檔；及時(shí)登錄用戶電子文檔；

J、運(yùn)營(yíng)部主管/庫(kù)管根據(jù)《管道供氣施工合同》中已經(jīng)確認(rèn)的供氣戶數(shù)核對(duì)等同當(dāng)月點(diǎn)火戶數(shù)及物資出庫(kù)情況，出現(xiàn)差異要及時(shí)報(bào)下屬各公司經(jīng)理做出明確備注； K、每年末，用戶收費(fèi)票據(jù)轉(zhuǎn)檔更新時(shí)，運(yùn)營(yíng)部主管要會(huì)同財(cái)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)上末收費(fèi)用戶數(shù)量，核實(shí)后由運(yùn)營(yíng)部主管發(fā)放相應(yīng)數(shù)量的《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》；

L、對(duì)于燃?xì)庥脩籼岢黾友b燃?xì)鉄崴?、遷移灶具、改管、移表等額外要求時(shí)按大地友好公司《燃?xì)夤艿啦鸶倪w管理制度》開(kāi)展；完善底檔造冊(cè)；

4.3 民用戶停用及過(guò)戶登記程序： 4.3.1用戶停氣操作：

A、用戶要求停用燃?xì)鈺r(shí)，由原《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》簽字人或授權(quán)委托人(留存身份證復(fù)印件)填寫《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》批準(zhǔn)后，交回持有的《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》及《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》用戶聯(lián)，對(duì)遺失單據(jù)的要由該用戶簽字確認(rèn)；

B、責(zé)任區(qū)收費(fèi)員查表結(jié)清當(dāng)月燃?xì)赓M(fèi)；

C、運(yùn)營(yíng)部主管派員拆除入戶管及燃?xì)獗?，并在立管引入三通口加裝絲堵，拆除的管閥件和計(jì)量表退庫(kù)；

D、運(yùn)營(yíng)部主管及責(zé)任區(qū)收費(fèi)員在該用戶《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā泛汀豆茌斎細(xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》中剩余的收費(fèi)票上加蓋“作廢”章，并將《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》附在《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》后上交財(cái)務(wù)出納封存； E、月底收費(fèi)員填報(bào)《管道燃?xì)馐召M(fèi)匯總表》時(shí)，按減戶登入增減欄。4.3.2用戶的過(guò)戶操作：

A、原用戶因搬遷或房主變更時(shí)需要辦理過(guò)戶手續(xù)；

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B、原用戶簽字人或授權(quán)委托人(留存身份證復(fù)印件)和新用戶產(chǎn)權(quán)人攜帶原《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》以及新用戶產(chǎn)權(quán)證共同簽訂《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》，；

C、經(jīng)辦人驗(yàn)明過(guò)戶雙方上述文件后，在原《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》加蓋“作廢”章，連同《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》收回交出納處封存。重新從統(tǒng)計(jì)人員處換取《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》重新按本文件燃?xì)庥脩舻怯洸僮鳌?/p>

4.4 新增工業(yè)、福利用戶登記操作：

4.4.1建立《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā返那疤釛l件：

A、下屬各公司與用氣方已簽訂《管道供氣施工合同》； B、供氣工程已經(jīng)工程驗(yàn)收并有明確的工程竣工資料；

C、用氣戶已與下屬各公司簽訂《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》并繳納接駁費(fèi)； D、燃?xì)庥脩舯仨氂H自到下屬各公司客戶服務(wù)部提出用氣申請(qǐng)； E、下屬各公司已經(jīng)明確歸屬具體的收費(fèi)人員。4.4.2工業(yè)、福利用戶登記及操作：

A、各運(yùn)行下屬各公司必須要依據(jù)大地友好公司統(tǒng)一格式建立相應(yīng)的用戶電子文檔《用戶資源檔案》，在簽訂《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》時(shí)，必須要與該項(xiàng)目的《管道供氣施工合同》中約定的項(xiàng)目名稱、供氣地點(diǎn)保持一致；運(yùn)營(yíng)部主管填寫《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》；

B、對(duì)于工業(yè)、福利用戶由專門收費(fèi)員負(fù)責(zé)，并建立《工福用戶管道氣收費(fèi)匯總表》。財(cái)務(wù)對(duì)用氣戶填寫兩聯(lián)《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》由收費(fèi)員交由用戶。下屬各公司財(cái)務(wù)根據(jù)情況為大宗用氣戶開(kāi)具連號(hào)票據(jù)；

C、用戶辦理用氣申請(qǐng)后，運(yùn)營(yíng)部主管根據(jù)，簽發(fā)《服務(wù)工作單》與用戶約定時(shí)間安排運(yùn)行客服人員做準(zhǔn)備工作；同時(shí)通知收費(fèi)班長(zhǎng)；

D、運(yùn)行客服人員按操作規(guī)程通氣點(diǎn)火正常后，將《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》發(fā)給用氣戶留檔備查；并向用戶發(fā)放《民用戶燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)》同時(shí)抄錄表底數(shù)。用戶在《服務(wù)工作單》上簽字確認(rèn)；

E、運(yùn)行客服人員將《服務(wù)工作單》及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)部主管同《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》留存聯(lián)一并匯總核對(duì)留檔；及時(shí)登錄用戶電子文檔；

F、統(tǒng)計(jì)人員根據(jù)《管道供氣施工合同》的供氣戶數(shù)與財(cái)務(wù)的《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》留存聯(lián)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，核對(duì)登統(tǒng)當(dāng)月工福用戶的點(diǎn)火收費(fèi)戶數(shù)；

G、運(yùn)營(yíng)部主管根據(jù)當(dāng)月新增點(diǎn)火戶安排巡線以及計(jì)量、管網(wǎng)負(fù)荷觀測(cè)。4.5 工業(yè)、福利用戶停用及過(guò)戶登記程序： 4.5.1用戶停氣操作：

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A、用戶要求停用燃?xì)鈺r(shí)，由原《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》簽字人或授權(quán)委托人(留存身份證復(fù)印件)填寫《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》；對(duì)遺失單據(jù)的要由該用戶簽字確認(rèn)； B、運(yùn)營(yíng)部主管派員關(guān)閉供氣閥門，收費(fèi)員按收費(fèi)程序結(jié)清當(dāng)月燃?xì)赓M(fèi)； C、調(diào)壓、計(jì)量設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于用戶的，派員在紅線內(nèi)供氣閥后加裝盲板；

D、調(diào)壓、計(jì)量設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于我方的，派員在供氣閥后加裝盲板，拆除地上管閥件及調(diào)壓、計(jì)量設(shè)施并退庫(kù)；

E、派員拆除入戶管及燃?xì)獗?，并在立管引入三通口加裝絲堵，拆除的管閥件和計(jì)量表退庫(kù)；

F、運(yùn)營(yíng)部主管及收費(fèi)員在該用戶《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā飞霞由w“作廢”章，并將《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》附在《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》后上交財(cái)務(wù)出納封存； G、月底收費(fèi)員填報(bào)《管道燃?xì)馐召M(fèi)匯總表》時(shí)按減戶登入增減欄。4.5.2 用戶的過(guò)戶操作：

A、由于用戶搬遷或產(chǎn)業(yè)主變更，且符合下述條件可辦理過(guò)戶：

①過(guò)戶后不涉及接駁費(fèi)、氣價(jià)、供氣設(shè)施產(chǎn)權(quán)以及最大日用氣量等條款的變化； ②過(guò)戶時(shí)我公司規(guī)定的工福燃?xì)庥脩艚玉g費(fèi)和氣價(jià)與原合同一致； ③過(guò)戶雙方同意接受《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》中具體說(shuō)明。

B、原用戶簽字人或授權(quán)委托人(留存身份證復(fù)印件)和新用戶產(chǎn)權(quán)人攜帶原《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》，以及新用戶法人證明原件和拷貝件共同簽訂《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》，；

C、收費(fèi)員查表后雙方確認(rèn)后由原用戶結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)；

D、經(jīng)辦人驗(yàn)明過(guò)戶雙方上述文件后，原《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》一同收回并加蓋“作廢”章，交出納封存； E、重新按本程序燃?xì)庥脩舻怯洸僮鳌?.6 民用燃?xì)馊霊羰召M(fèi)：

1.對(duì)于燃?xì)庥脩舻臍饪畲蟮赜押霉窘ㄗh不開(kāi)展預(yù)收業(yè)務(wù)，（IC卡收費(fèi)除外）對(duì)于有預(yù)收業(yè)務(wù)的要有下屬各公司財(cái)務(wù)對(duì)用戶建立專檔，為用戶開(kāi)具收款憑證，月末同收費(fèi)班長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部主管一并核對(duì)進(jìn)行攤銷（預(yù)收業(yè)務(wù)最長(zhǎng)時(shí)效不能超過(guò)兩個(gè)月），結(jié)清預(yù)收賬款后，將收款憑證收回由財(cái)務(wù)統(tǒng)一封存；及時(shí)進(jìn)行電子文檔的更改； 2.收費(fèi)員在收取當(dāng)月氣費(fèi)前根據(jù)本崗的實(shí)際情況，將上月《欠收戶匯總》與《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》底聯(lián)上的戶名、地址、本月數(shù)、上月數(shù)、氣量、總金額逐戶進(jìn)行核對(duì)；

3.收費(fèi)員攜帶《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》入戶查表，抄錄當(dāng)月表數(shù)，核算并收取當(dāng)

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月氣費(fèi)；

4.用戶簽字后將《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交用戶，第三聯(lián)交財(cái)務(wù)。收費(fèi)完畢時(shí)要在在用戶家中每月如實(shí)填寫《查表收費(fèi)卡》收費(fèi)信息； 5.收費(fèi)員兼具安全檢查工作職責(zé)，要對(duì)用戶家中安全情況進(jìn)行檢查，并在《查表收費(fèi)卡》中記錄安全檢查情況；如用戶更換燃?xì)馄骶呒案鼡Q燃?xì)獗?，要在《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》及《查表收費(fèi)卡》中登錄相關(guān)變更信息；

6.如某戶當(dāng)月無(wú)人或其它原因未能收費(fèi)，在該戶留存《通知單》，由財(cái)務(wù)人員在該用戶當(dāng)月《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》兩聯(lián)上蓋注“欠戶”章；在本月追繳時(shí)還能使用，到月末結(jié)賬時(shí)如未收回就要加蓋“作廢”章，由財(cái)務(wù)匯總核實(shí)后一并撕下貼在《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》留存聯(lián)背面留檔。同時(shí)將該戶納入本月《欠收戶匯總》中下月追繳；

7.每日收費(fèi)員進(jìn)下屬各公司繳費(fèi)時(shí)應(yīng)將收繳的相應(yīng)片區(qū)的《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》及填寫的《管道氣日收費(fèi)匯總表》填寫規(guī)范后，交下屬各公司財(cái)務(wù)核實(shí)無(wú)誤后辦理日結(jié)業(yè)務(wù)。并及時(shí)登錄用戶的電子文檔《民用戶收費(fèi)登記》中；

8.月末收費(fèi)完畢，收費(fèi)員匯總各自收費(fèi)片區(qū)的《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》填寫《管道氣月收費(fèi)匯總表》，連同《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》和《欠收戶匯總》，交運(yùn)營(yíng)部主管審核簽字后向財(cái)務(wù)交賬，并及時(shí)登錄更改用戶的電子文檔《民用戶收費(fèi)登記》。財(cái)務(wù)核實(shí)收費(fèi)單據(jù)及各收費(fèi)員匯總表后，出具收費(fèi)員完成本月收費(fèi)指標(biāo)的測(cè)評(píng)報(bào)告及下屬各公司當(dāng)月管道氣銷售情況按大地友好公司統(tǒng)一格式匯總，經(jīng)下屬各公司經(jīng)理簽字后，報(bào)大地友好公司資產(chǎn)運(yùn)行部審核備案；

9.統(tǒng)計(jì)人員依據(jù)財(cái)務(wù)確認(rèn)的《管道氣月收費(fèi)匯總表》的收繳氣量、未收預(yù)估氣量、工程及自用氣，開(kāi)具《出庫(kù)單》辦理出庫(kù)手續(xù)。

10.年底12月份收費(fèi)完畢后，要將用戶家中《查表收費(fèi)卡》收回，并在下1月份更換新的《查表收費(fèi)卡》，該記錄回收后轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)部檔案管理人員，存入用戶收費(fèi)檔案之中；

11.年底收費(fèi)完畢后《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》要進(jìn)行核對(duì)，無(wú)問(wèn)題后，由各子分公司運(yùn)營(yíng)部檔案管理人員存檔。

12.專項(xiàng)安全入戶檢查工作開(kāi)展時(shí)，入戶安檢人員要攜帶《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》留存在入戶安檢時(shí)，核對(duì)《查表收費(fèi)卡》的收費(fèi)信息，以便對(duì)收費(fèi)員工作進(jìn)

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行檢查。

13.查表收費(fèi)員入戶工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：

（1）燃?xì)獠楸硎召M(fèi)員要做到，儀表文明、精神飽滿，上班時(shí)穿著工作服，配戴胸卡，保持整齊清潔；

（2）燃?xì)獠楸硎召M(fèi)員到用戶家首先看用戶的手續(xù)是否齊全，灶、熱水器的品牌是否是燃?xì)夤镜钠放疲?/p>

（3）燃?xì)獠楸硎召M(fèi)員要積極主動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)制度，公開(kāi)收費(fèi)價(jià)格，按照燃?xì)庥脩舻姆诸悩?biāo)準(zhǔn)，各類價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)；

（4）燃?xì)獠楸硎召M(fèi)員對(duì)用戶燃?xì)獗磉\(yùn)行正常情況進(jìn)行檢查，并按表計(jì)量收費(fèi)；（5）每位查表收費(fèi)員應(yīng)掌握好用戶在家的時(shí)間規(guī)律，提高收費(fèi)率；

（6）查表收費(fèi)員到用戶家要輕輕敲門，先自我介紹“我是大地燃?xì)夤静楸硎召M(fèi)員，這是我的工作證，來(lái)您家收費(fèi)請(qǐng)您合作”；

（7）查表收費(fèi)員查表時(shí)應(yīng)將燃?xì)獗硎緮?shù)、使用立方數(shù)、金額數(shù)明確告知用戶，并認(rèn)真填寫用氣收費(fèi)卡；

（8）燃?xì)獠楸硎召M(fèi)員在查表中遇到表有問(wèn)題要及時(shí)通知用戶，并按正常試用期三個(gè)月的平均價(jià)計(jì)算，合格進(jìn)行補(bǔ)退費(fèi)，補(bǔ)退費(fèi)不超過(guò)三個(gè)月；

（9）查表收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)，對(duì)待用戶，面帶微笑，禮貌待人，提出的問(wèn)題百問(wèn)不煩，耐心解答，當(dāng)時(shí)不能解決的，要及時(shí)反饋信息，不得延誤；

（10）查表收費(fèi)員一律按公司的要求查表收費(fèi)，查看率必須達(dá)到96%以上。特殊情況允許估算預(yù)收，但必須保證三個(gè)月內(nèi)對(duì)該用戶進(jìn)行一次戶內(nèi)安檢；

（11）查表收費(fèi)員的收費(fèi)卡和收據(jù)要填寫清楚，保證用戶內(nèi)容準(zhǔn)確齊全，帳目清楚，將每天收到的現(xiàn)金次日交到財(cái)務(wù)科；

（12）查表收費(fèi)員對(duì)新通氣協(xié)議齊全的用戶，及時(shí)收費(fèi)，做到不漏收、不欠收；（13）在查表收費(fèi)的同時(shí)要注意查看燃?xì)獗硎欠裾?，或有無(wú)違章用氣、私自拆改現(xiàn)象，如有以上現(xiàn)象要及時(shí)填表上報(bào)。

4.7 民用燃?xì)庵悄苋細(xì)獗硎召M(fèi)：

1.用戶前往下屬各公司客戶服務(wù)中心申請(qǐng)充值；

2.收費(fèi)員依據(jù)客戶要求辦理充值繳費(fèi)手續(xù)（原則不超過(guò)用戶連續(xù)三個(gè)月平均用氣量）； 3.經(jīng)辦人向用戶開(kāi)具有效收款憑證。

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4.8 工業(yè)、福利用戶收費(fèi)：

1.對(duì)于燃?xì)庥脩舻臍饪畲蟮赜押霉窘ㄗh不開(kāi)展預(yù)收業(yè)務(wù)，對(duì)于有預(yù)收業(yè)務(wù)的要有下屬各公司財(cái)務(wù)對(duì)用戶建立專檔，為用戶開(kāi)具收款憑證，月末同收費(fèi)班長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部主管一并核對(duì)進(jìn)行沖抵（預(yù)收業(yè)務(wù)最長(zhǎng)時(shí)效不能超過(guò)兩個(gè)月），結(jié)清預(yù)收賬款后，將收款憑證收回由財(cái)務(wù)統(tǒng)一封存；及時(shí)進(jìn)行電子文檔的更改；

2.收費(fèi)員依據(jù)客戶檔案每月按合同約定時(shí)間與客戶共同抄表，報(bào)下屬各公司財(cái)務(wù)填制二聯(lián)《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》交由運(yùn)營(yíng)部主管； 3.下屬各公司運(yùn)營(yíng)部主管核對(duì)《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》內(nèi)容：（1）核對(duì)收費(fèi)氣量與收費(fèi)員抄表記錄是否一致；

（2）當(dāng)月用氣量是否在正常用氣量范圍之內(nèi)，如有異常要重新核對(duì)，找出原因；（3）核對(duì)無(wú)誤后簽字。

4.收費(fèi)員將《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》送達(dá)客戶簽收，作為收繳氣費(fèi)的依據(jù)；

5.客戶交款后收費(fèi)員登錄《工商用戶管道氣收費(fèi)匯總表》，并將收取的支票或現(xiàn)金、《工商用戶管道氣收費(fèi)匯總表》、《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》交下屬各公司財(cái)務(wù)出納； 6.下屬各公司財(cái)務(wù)出納將收取的支票或現(xiàn)金與《管道氣收費(fèi)匯總表》、《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》底聯(lián)核對(duì)無(wú)誤后，在《管道氣收費(fèi)匯總表》上簽字交還收費(fèi)員，并給收費(fèi)員開(kāi)具雙方簽字聯(lián)號(hào)的三聯(lián)收據(jù)：留存一聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)交下屬各公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)入賬、交費(fèi)聯(lián)由收費(fèi)員轉(zhuǎn)交用氣戶；

7.工商用戶不存在收費(fèi)率的問(wèn)題每月必須保證氣款100%的回收；

8.月末收費(fèi)完畢，財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)根據(jù)《工商管道氣月收費(fèi)匯總表》按大地友好公司統(tǒng)一格式匯總，并及時(shí)登錄更改用戶的電子文檔。相關(guān)報(bào)表經(jīng)下屬各公司經(jīng)理簽字后，報(bào)大地友好公司資產(chǎn)運(yùn)行部審核備案；

9.統(tǒng)計(jì)人員依據(jù)《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》及《工商管道氣月收費(fèi)匯總表》確認(rèn)的氣量開(kāi)具《出庫(kù)單》辦理出庫(kù)手續(xù)。

4.9 應(yīng)收氣費(fèi)處置：（必須與用戶電子文檔及登錄《欠收戶匯總》同步進(jìn)行）4.9.1 未能正常繳納當(dāng)月氣費(fèi)用戶的定義和處置：

1.應(yīng)收戶（含出租戶）

未按《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》的約定付清氣款而形成應(yīng)收氣款的用戶，在當(dāng)月結(jié)賬時(shí)歸為《欠收戶匯總》中。應(yīng)收氣款的管理和催收操作按《應(yīng)收賬款催收管理辦法》執(zhí)行。

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2.零位戶（含空房戶）

因使用其它熱源或不起火做飯而確實(shí)沒(méi)有使用燃?xì)獾幕蛞艳k理《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》及《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā凡Ⅻc(diǎn)火，但未入住的用戶；收費(fèi)員在《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》內(nèi)填寫讀表數(shù)時(shí)標(biāo)注“未用氣”字樣，并登錄《欠收戶匯總》表中。

3.漏戶

簽訂了《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》但因漏登《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā范词召M(fèi)的用戶，按本程序4.2條款補(bǔ)齊相應(yīng)手續(xù)，并依據(jù)計(jì)量表讀數(shù)收取燃?xì)赓M(fèi)；

4.協(xié)停戶（含連續(xù)六個(gè)月未有使用戶）

指已辦理停用手續(xù)的用戶；按本程序條款規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)； 5.欠戶（含連續(xù)三個(gè)月以上未收費(fèi)的長(zhǎng)欠戶）

由于家中無(wú)人，當(dāng)月未能入戶抄表收費(fèi)的民用戶；在《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》當(dāng)月票面（信息欄）加蓋“欠戶”章，并登錄《欠收戶匯總》。

6.拒交戶

指當(dāng)月無(wú)正當(dāng)理由，使用燃?xì)獾懿焕U費(fèi)的民用戶；拒交當(dāng)月張貼催收公示，次月發(fā)停氣警示公示，仍不交費(fèi)者按停氣程序執(zhí)行，同時(shí)保留按《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》的規(guī)定追述的權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)同當(dāng)?shù)刂鞴懿块T依據(jù)國(guó)家、地方的《燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)將該戶登錄到《欠收戶匯總》中，在沒(méi)有補(bǔ)交欠款之前，不得為其供應(yīng)燃?xì)狻?/p>

7.違章戶

指未辦理任何手續(xù)沒(méi)有通過(guò)合法渠道私自使用管道燃?xì)獾挠脩?；除按公司?guī)定交納必要的接駁費(fèi)以及氣體計(jì)量估算，『民用天然氣（含壓縮天然氣）0.4M3/日；液化氣0.13M3/日；混氣0.25 M3/日；工業(yè)、福利戶視用氣設(shè)施進(jìn)行評(píng)估』，還將匯同當(dāng)?shù)刂鞴懿块T依據(jù)國(guó)家、地方的《燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》進(jìn)行相應(yīng)處罰，在補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)后辦理檔案資料。

5.燃?xì)庥脩舭踩珯z查程序： 5.1 民用戶入戶安檢：

1.各站區(qū)應(yīng)組織定期對(duì)用戶進(jìn)行安檢，民用戶應(yīng)保證每年至少進(jìn)行2次專項(xiàng)檢查，安檢時(shí)填寫《用戶安檢記錄表》，6月和12月底之前必須完成上下半年1次的安檢任務(wù)。公用戶應(yīng)保證至少每周一次，安檢時(shí)填寫《用戶安檢記錄表》，如合同中特殊要求或規(guī)定的按合同執(zhí)行。

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2.安檢過(guò)程中如遇到用戶不在家時(shí)，應(yīng)及時(shí)找物業(yè)進(jìn)行溝通，張貼留言條，打用戶電話聯(lián)系。

3.安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)告知用戶，并積極協(xié)助用戶解決。如果不能有效解決應(yīng)填寫《用戶安全隱患整改告知書》以書面形式告知用戶，用戶簽字確認(rèn)后，一式二份，個(gè)人及公司各一份。

5.2 民用戶入戶安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.入戶閥、調(diào)壓器、計(jì)量表、下降管、灶前考克等連接部位不松動(dòng)，不銹蝕、不泄漏；

2.戶內(nèi)管無(wú)私自改動(dòng)，管道無(wú)牽拉、垂掛、負(fù)重；

3.膠管不超長(zhǎng)（≤2米）、不老化，膠管喉箍齊全，不松動(dòng)； 4.灶具灶前壓力正常，點(diǎn)火、燃燒正常、不泄漏；

5.灶具0.5米內(nèi)無(wú)引燃物，廚房?jī)?nèi)無(wú)其它燃?xì)庠矗覂?nèi)通風(fēng)良好；

6.發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤芫€有擅自拆改、重物搭掛、因裝修封閉等現(xiàn)象，必須書面通知用戶整改，并加強(qiáng)檢查。同時(shí)做好記錄并歸檔保存； 7.燃?xì)獗硎褂们闆r：

? 普表：是否正常過(guò)氣；是否超過(guò)燃?xì)獗硎褂闷谙蓿粰z查表內(nèi)已過(guò)氣量； ? IC卡表：要插卡檢測(cè)是否過(guò)氣；是否超過(guò)燃?xì)獗硎褂闷谙?；IC卡表要檢查燃?xì)獗硪赃^(guò)氣量及IC卡余量。

8.檢查人填寫《用戶安檢記錄表》，并請(qǐng)用戶簽名。6.附件：

附件1：《欠收戶匯總》

附件2：《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》 附件3：《管道氣月收費(fèi)匯總表》 附件4 ：《出庫(kù)單》

附件5：《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》 附件6：《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā?附件7：《用戶安檢記錄表》 附件8：《查表收費(fèi)卡》 附件9：《民用戶收費(fèi)登記》

大地友好公司制度匯編

天津大地友好能源科技發(fā)展有限公司

附件10：《用戶安全隱患整改告知書》 附件11：《服務(wù)工作單》

附件12：《燃?xì)膺^(guò)戶/協(xié)停戶申請(qǐng)表》 附件13：《燃?xì)馐召M(fèi)通知單》 附件14：《通知單》

大地友好公司制度匯編13

第三篇：燃?xì)獍矙z人員先進(jìn)事跡材料

紅色先驅(qū) 星火燎原

自2019年4月份起，XX公司號(hào)召全體員工進(jìn)行集中居民用戶室內(nèi)安全檢查工作，XX分公司全員在領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，立即啟動(dòng)安檢工作，揮舞起安檢的大旗，歷時(shí)5個(gè)月之久，這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)在XX分公司轄區(qū)內(nèi)全面建立，XX分公司黨支部全體黨員作為此次戰(zhàn)役的排頭兵，在各個(gè)片區(qū)帶領(lǐng)群眾克服重重困難，做好表率先驅(qū)作用，為完成好安檢工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

眾所周知，安檢工作時(shí)間緊任務(wù)重，由于轄區(qū)內(nèi)居民用戶比例較大，一線工作人員有限，XX分公司決定全員參與，這時(shí)黨員代表起到先鋒模范作用，在安檢過(guò)程中，XX分公司黨支部，以安檢工作為中心開(kāi)展了數(shù)次主題黨日活動(dòng)，推進(jìn)“紅色文化”建設(shè)，緊密圍繞“不忘初心 牢記使命”主題，結(jié)合“黨建三聯(lián)”，以黨員帶群眾為主體，發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，推動(dòng)“四合格四詮釋”崗位實(shí)踐，激發(fā)了鐵人精神、大慶精神，全員掀起安檢工作熱潮。

在安檢片區(qū)內(nèi)可見(jiàn)星星點(diǎn)點(diǎn)著紅色工裝的安檢工作人員，他們就像星火燎原一般，面對(duì)片區(qū)內(nèi)的千家萬(wàn)戶，所到之處，為用戶拉起了燃?xì)獍踩渚€，在嵩山小區(qū)由于天色已晚，一名老大爺好不容易開(kāi)了個(gè)門縫，不愿讓陌生的工作人員進(jìn)屋，上下打量一番，看到著紅色工裝工作人員胸前的黨徽，眼前一亮，立即開(kāi)門請(qǐng)工作人員進(jìn)屋進(jìn)行安全檢查，滿臉笑容的說(shuō)“小伙子，你是黨員呀，我也是一名老黨員 ”，同時(shí)豎起了大拇指，“都8點(diǎn)半了，你們還在工作呀，還沒(méi)吃飯呢吧，真是辛苦了！來(lái)坐一會(huì)歇歇，吃口飯吧”，“大爺，謝謝您，我還得進(jìn)行下一戶呢，就不久留了！”，每當(dāng)被用戶挽留休息一會(huì)兒時(shí)，我們的工作人員都是婉言謝絕，因?yàn)檫€有下一戶等著我們檢查呢。

XX分公司安檢服務(wù)點(diǎn)風(fēng)雨無(wú)阻，服務(wù)點(diǎn)內(nèi)白大姐是一名即將退休的老黨員，大雨大風(fēng)天褲腳濕透、艷陽(yáng)高照時(shí)汗流浹背，雷打不動(dòng)的是她熱情洋溢的微笑和為用戶服務(wù)的赤誠(chéng)之心，五個(gè)月來(lái)她與安檢工作人員工作在現(xiàn)場(chǎng)、吃在現(xiàn)場(chǎng)，五個(gè)月如一日每天第一個(gè)到安檢服務(wù)點(diǎn)，最后一個(gè)收工，今年在安檢現(xiàn)場(chǎng)大家為她過(guò)生日，這是她在退休前的最后一個(gè)生日，也是她第一次在安檢現(xiàn)場(chǎng)過(guò)的一個(gè)生日，白大姐熱淚盈眶，沒(méi)想到這個(gè)生日過(guò)得這么有意義，站好最后一班崗，為她的職業(yè)生涯畫上圓滿的句號(hào)。

安檢現(xiàn)場(chǎng)工作是艱苦的，在安檢片區(qū)隨處可見(jiàn)到安檢工作人員蹲在地上數(shù)安檢單，站在風(fēng)雨里為保護(hù)安檢單不被打濕而被澆透，背著好幾捆沉重燃?xì)庠O(shè)施和維修工具，還要在樓梯內(nèi)爬上爬下，被用戶誤會(huì)挨罵還要不斷解釋面帶微笑，挨家挨戶敲門手指頭敲疼、重復(fù)同樣的話語(yǔ)上百遍，喉嚨啞了不嫌自己?jiǎn)?，午飯、晚飯不能按點(diǎn)吃，饑一頓飽一頓和著風(fēng)雨泥土在室外吃飯還特香，汗流浹背渾身酸臭還覺(jué)得自己倍兒棒，回家打開(kāi)手機(jī)APP一看，今天的步數(shù)三四萬(wàn)，樓梯爬了七八十層……5個(gè)月過(guò)去了，小腿肚子變大了，大家還養(yǎng)成了一些好笑的習(xí)慣，見(jiàn)到門就想敲，同時(shí)喊“燃?xì)夤镜?--”，看見(jiàn)廚房就要檢查，盯著燃?xì)庠O(shè)施目不轉(zhuǎn)睛……，在辦公樓內(nèi)遇到最常聽(tīng)到的話語(yǔ)“走呀，安檢去”……雖然艱苦，但他們苦中作樂(lè)，努力奮斗。

要說(shuō)星星之火可以燎原，我們身著紅色工裝的安檢工作人員，在黨員的帶動(dòng)下，就像星星點(diǎn)點(diǎn)的一把火，燃燒遍整個(gè)安檢片區(qū)，并播下安全的種子，為千家萬(wàn)戶服務(wù)，提供安全保障，這是一股紅色先驅(qū)作用的率先垂范，這股力量不斷涌動(dòng)，像永不停止的脈搏帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍不斷向前，在黨的光輝照耀下，每名黨員胸前的黨徽不斷閃爍，時(shí)刻提醒我們“不忘初心 牢記使命”，在XX公司的引領(lǐng)下，XX分公司全員團(tuán)結(jié)一致，攻堅(jiān)克難，推進(jìn)“四個(gè)詮釋”崗位建功活動(dòng)，從自身做起、從崗位做起、從一點(diǎn)一滴做起，勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新，共同完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，為XX公司的美好未來(lái)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第四篇：燃?xì)獍矙z工作流程

安檢工作流程

步驟一：文明進(jìn)戶、收集資料

1、輕聲敲門，說(shuō)明來(lái)意；

你好，我是港華燃?xì)獾陌矙z員，今天來(lái)給你家做一個(gè)定期安全檢查，檢查你家里的燃?xì)庠O(shè)施，這個(gè)檢查是免費(fèi)的，我可不可以進(jìn)來(lái)？

2、詢問(wèn)客人是否需要穿鞋套；詢問(wèn)客人廚房位置，請(qǐng)求進(jìn)入；

請(qǐng)問(wèn)你家的廚房在哪兒？

我可不可以進(jìn)去？

3、經(jīng)客戶同意，打開(kāi)窗戶；

重點(diǎn)是觀察用氣設(shè)備房間是否通氣；

老師，我需要登記一些資料，請(qǐng)問(wèn)你家的灶具（包括所有用氣燃具）用了多長(zhǎng)時(shí)間，膠管（不銹鋼波紋管）用了多長(zhǎng)時(shí)間??（檢查軟管是否需要更換，如需要更換軟管；應(yīng)向用戶講解軟管收費(fèi)問(wèn)題，收費(fèi)多少，并在氣密性測(cè)試前更換軟管；如爐具超期應(yīng)告訴用戶這個(gè)爐具不能使用，應(yīng)貼“嚴(yán)禁使用”標(biāo)貼，關(guān)閉灶前閥門；如沒(méi)有超期，應(yīng)告訴用戶該灶具能用多長(zhǎng)時(shí)間）

步驟二：連接三通

4、關(guān)閉表前閥；

5、打開(kāi)灶前閥門、熱水器前閥門；

6、打開(kāi)爐具控制閥燃燒管內(nèi)余氣；

7、拆除爐具連接軟管，連接試漏三通及壓力計(jì)（如需要更換軟管在這時(shí)更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門開(kāi)關(guān)、使用專用軟管剪刀、管卡離開(kāi)膠管頂部2-3㎜、檢查新膠管使用年限）；

步驟三：氣密測(cè)試

8、緩慢打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓、觀察壓力計(jì)是否正常；

9、關(guān)閉表前閥

10、穩(wěn)壓一分鐘（為了增加工作效率，不浪費(fèi)時(shí)間，這時(shí)用測(cè)漏儀檢查立管及戶內(nèi)管線）；

11、觀察兩分鐘（在壓力計(jì)的水柱最高點(diǎn)作一記號(hào)，利用這段時(shí)間等級(jí)燃?xì)獗?、燃具資料，包括型號(hào)、品牌等資料，是否違章）觀察壓力計(jì)，壓力不下降為及格； 步驟四：表前閥內(nèi)漏測(cè)試

12、打開(kāi)燃具控制閥，將系統(tǒng)內(nèi)燃?xì)馊紵?，壓力歸零；

13、關(guān)閉爐具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常；

步驟五：灶前閥內(nèi)漏測(cè)試

14、關(guān)閉灶前閥；

15、打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓（表前閥保持在開(kāi)的狀態(tài)）；

16、觀察壓力計(jì)壓力應(yīng)保持在零的位置不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟六：靜壓檢查

17、打開(kāi)灶前閥，觀察壓力計(jì)水柱高度（上壓+下壓），記錄靜止壓力； 步驟七：灶前壓檢查（又名“工作壓力”或“動(dòng)壓”）

18、打開(kāi)所有爐具，調(diào)到最大火（爐具燃燒器“全部”同時(shí)打開(kāi)），觀察壓力計(jì)水柱高度（上壓+下壓），記錄灶前壓力；

如壓差太大，可能有堵管、燃燒表?yè)p壞、閥門損壞等問(wèn)題，需要報(bào)告有關(guān)部門跟進(jìn)；

步驟八：灶具熄火安全裝置檢查（灶具沒(méi)有安全裝置跳過(guò)）

19、灶具保持在燃燒的狀態(tài)（關(guān)閉熱水器熱水龍頭）；

20、關(guān)閉灶前閥；

21、觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時(shí)間不應(yīng)超過(guò)60秒），應(yīng)聆聽(tīng)到電磁閥閉閥聲音；（有聲音表示安全裝置的電磁閥能正常關(guān)閉，每一個(gè)燃燒器應(yīng)由獨(dú)立的電磁閥閉閥聲音）；

22、打開(kāi)灶前閥補(bǔ)壓，馬上關(guān)閉灶前閥；

23、觀察壓力計(jì)一分鐘，不漏氣為合格（不露臍表示燃具的安全裝置的電磁閥不漏氣）；

24、關(guān)閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

25、將試漏三通及壓力機(jī)拆除；

26、重新連接膠管，檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時(shí)留意凸出位置應(yīng)放在閥門下部，不能阻礙客人關(guān)閉閥門，并離開(kāi)膠管頂部2-3㎜）；

步驟九：灶具及燃?xì)獗頇z查

27、先記下燃?xì)獗淼淖詈髢蓚€(gè)數(shù)字；

觀察燃?xì)獗戆惭b是否規(guī)范、腐蝕生銹、偷氣、是否通風(fēng)等；

檢查灶具是否有私改、漏氣、嚴(yán)重生銹、外殼不完整等現(xiàn)象，如出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則需貼上“嚴(yán)禁使用”標(biāo)貼，并關(guān)閉閥門，下違章通知單；

28、打開(kāi)燃?xì)庠顑蓚€(gè)燃燒器并調(diào)到最大火；

觀察燃燒火焰是否有離焰、黃焰、回火等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，需要調(diào)整風(fēng)門，清理燃燒器；

觀察有否打火不良，打火針損壞、不潔等現(xiàn)象；脈沖點(diǎn)火器電池有否耗電等現(xiàn)象（如發(fā)現(xiàn)電池耗盡，應(yīng)交客戶更換電池）；

29、用測(cè)漏儀測(cè)試灶具燃燒時(shí)燃燒器、閥體及連接管是否漏氣（嵌入式灶具應(yīng)打開(kāi)上蓋檢查）；

30、將兩個(gè)燃燒器調(diào)到最小火；

觀察小火是否漏氣，燃燒狀態(tài)是否正常；

31、將其中一個(gè)燃燒器關(guān)閉；

觀察燃具表小火走不走字，對(duì)比之前記下額兩位數(shù)字，檢查示數(shù)碼盤是否能“進(jìn)位”；

32、將燃具控制閥及灶前閥關(guān)閉；

33、檢查灶具周圍有無(wú)易燃易爆品，與墻壁、木制家具、電源線、燃?xì)庠O(shè)施的距離是否符合規(guī)范；

步驟十：熱水器檢測(cè)

34、檢查熱水器是否有違章安裝，不歸發(fā)，嚴(yán)重腐蝕、生銹、漏水等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章、嚴(yán)重漏水、漏氣、損壞等現(xiàn)象，必須貼“嚴(yán)禁使用”標(biāo)貼，關(guān)閉爐具前閥門貨拆除燃具、截?cái)嗳細(xì)夤?yīng)；

35、打開(kāi)熱水龍頭，聆聽(tīng)熱水器啟動(dòng)時(shí)有沒(méi)有爆燃聲音或不正常聲音；

36、調(diào)節(jié)水溫控制閥，觀察水流量是否有變化；

如沒(méi)有變化可能是熱水器水閥損壞、水過(guò)濾網(wǎng)堵塞、水管堵塞等問(wèn)題，可建議用戶找燃具供應(yīng)商跟進(jìn)；

37、調(diào)節(jié)火力控制閥、冬夏季氣量調(diào)節(jié)閥（如有），觀察燃燒火焰及水溫是否有改變，檢測(cè)器量是否足夠；

如水溫沒(méi)有變化，或水溫不高，應(yīng)通知用戶找爐具供應(yīng)商跟進(jìn)，如是公司代理的燃具應(yīng)報(bào)告公司跟進(jìn)；

38、打開(kāi)熱水器面板，將火力調(diào)節(jié)旋鈕調(diào)至最大火，用測(cè)漏儀檢測(cè)熱水器“工作時(shí)”內(nèi)部是否漏氣；檢查戶內(nèi)排煙系統(tǒng)是否有漏氣、密封不嚴(yán)、缺損、共用煙道、選用不規(guī)范材料、違章安裝等情況（暗封煙道要注意是否符合規(guī)范，廢棄是否能正常排出戶外）；

39、外墻是否有風(fēng)帽，風(fēng)帽是否完全伸出屋外，是否有缺損嚴(yán)重腐蝕等現(xiàn)象；

40關(guān)閉熱水龍頭，聆聽(tīng)熱水器關(guān)閉時(shí)是否有噪音（如關(guān)閉后有雜音，泄壓閥有漏水、出蒸汽等現(xiàn)象，應(yīng)通知用戶找爐具供應(yīng)商跟進(jìn)，如是公司代理的燃具應(yīng)報(bào)告公司跟進(jìn)）； 步驟十一：交付使用

41、清理現(xiàn)場(chǎng)；

42、在有需要的地方，貼上安檢標(biāo)貼及提示標(biāo)貼；

43、填寫“戶內(nèi)安全檢查登記表”，檢查工作單填寫是否完整、錯(cuò)誤、漏填，記錄燃?xì)獗怼⒐艿?、燃?xì)饩叩荣Y料；

44、填寫“違章通知單”；

45、向用戶解釋檢查結(jié)果，需跟進(jìn)問(wèn)題等，并在有關(guān)表格上簽字，收費(fèi)及發(fā)收據(jù)（如有需要）；

步驟十二：宣傳安全用氣

46、發(fā)現(xiàn)漏氣如何處理；

47、表前閥、灶前閥應(yīng)該在何時(shí)關(guān)閉、日常用氣注意事項(xiàng)等；

48、派發(fā)安全用氣常識(shí)小冊(cè)子；

步驟十三：友善道別

49、詢問(wèn)客戶有沒(méi)有別的問(wèn)題需要跟進(jìn)，入日后再有問(wèn)題，可致電客服熱線，并告知聯(lián)系電話；

50、跟客戶友善道別，禮貌關(guān)門。

第五篇：燃?xì)獍矙z進(jìn)萬(wàn)家 優(yōu)質(zhì)服務(wù)保民生

燃?xì)獍矙z進(jìn)萬(wàn)家

優(yōu)質(zhì)服務(wù)保民生

城市燃?xì)獾膶傩允且兹家妆?，冬季更是燃?xì)獍踩鹿识喟l(fā)季節(jié)，作為DZ市的管道天然氣供應(yīng)商，安全用氣問(wèn)題時(shí)時(shí)牽掛著DZZR全體員工的心。DZZR承載著全市14萬(wàn)余戶的民用燃?xì)夤?yīng)重任，也擔(dān)負(fù)著保證用戶安全用氣、杜絕戶內(nèi)隱患事故的職責(zé)。DZZR客服部自2012年4月開(kāi)始啟動(dòng)民用戶安檢計(jì)劃，深入排查隱患，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

安檢技能，我們更專業(yè)

燃?xì)獍踩珯z查看似簡(jiǎn)單，卻是一項(xiàng)需要專業(yè)技能的工作。為了將安檢工作做到踏實(shí)有效，DZZR客服部設(shè)立了安檢培訓(xùn)班，于2012年3月底分批赴JN學(xué)院進(jìn)行了培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格考試后取得了結(jié)業(yè)證書，并配備了先進(jìn)的安檢設(shè)備。培訓(xùn)完成后，安檢員除了熟知各項(xiàng)安全規(guī)章制度外，在實(shí)際操作中，還需熟練掌握管線連接、灶具結(jié)構(gòu)等專業(yè)知識(shí)，通過(guò)“看、測(cè)、動(dòng)、講”四個(gè)步驟實(shí)施安檢，即看燃?xì)夤艿朗欠裼袖P蝕情況，燃?xì)夤艿朗欠翊Α⒂袩o(wú)套管、燃?xì)夤艿郎嫌袥](méi)有搭掛重物、軟管是否超長(zhǎng)、老化，有無(wú)管卡、有無(wú)私接、私改、偷氣情況；測(cè)是檢測(cè)燃?xì)庠O(shè)施有無(wú)泄漏；動(dòng)是動(dòng)動(dòng)燃?xì)夤艿涝O(shè)施看固定是否牢固、動(dòng)動(dòng)灶前閥開(kāi)關(guān)看是否靈活；講指講解安全用氣知識(shí)，進(jìn)行安全宣傳，并發(fā)放《客戶安全使用手冊(cè)》。

專業(yè)的技能需要配備專業(yè)的工具，DZZR給安檢員配備了高靈敏燃?xì)鉁y(cè)漏儀，它具有高敏感度的探測(cè)頭，一旦感應(yīng)到刺激氣體即報(bào)警，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣點(diǎn)，降低了安檢人員的勞動(dòng)強(qiáng)度并大大提高了工作效率，使安檢工作做到了準(zhǔn)確、高效。安檢流程，合理而人性化

安檢工作不是單純的機(jī)械勞動(dòng)，為了更好地為用戶服務(wù)，DZZR的安檢流程在合理的同時(shí)，更兼人性化。

首先，安檢人員在入戶檢查時(shí)必須提前在小區(qū)單元門前粘貼安檢通知，便于用戶家中留人；進(jìn)入用戶家中后，安檢員需核對(duì)用戶姓名，按照《民用戶安檢調(diào)查表》內(nèi)容逐一安檢、記錄，安檢通知單一式兩份，經(jīng)安檢人員和用戶簽字確認(rèn)后，一份交用戶保存，一份由公司留存。發(fā)現(xiàn)由用戶燃?xì)庠O(shè)施有自行改裝的的隱患時(shí)，在通知單上標(biāo)明隱患類型和限期整改的時(shí)間，安檢人員同時(shí)向用戶宣傳安檢通知單上的安全用氣常識(shí)，并告知用戶認(rèn)真閱讀。針對(duì)多次上門仍未安檢到的無(wú)人戶和空房戶，安檢人員通過(guò)小區(qū)物業(yè)管理或周圍鄰居對(duì)該戶的居住情況進(jìn)行了解，能找到本人的，與其約定時(shí)間安檢；未能找到本人的，在用戶門上張貼相關(guān)告知，便于用戶回家時(shí)能及時(shí)與我們聯(lián)系，確定安檢時(shí)間。

安檢不是走過(guò)場(chǎng)，在DZZR，安檢是一項(xiàng)長(zhǎng)期、科學(xué)、系統(tǒng)的管理工作?？头堪矙z的所有信息，都記錄在《民用戶安檢調(diào)查表》上，整理歸檔，詳實(shí)地記錄著用戶的用氣安全情況。同時(shí)，在所有單據(jù)裝訂之前，將隱患用戶信息錄入微機(jī)管理系統(tǒng)，從而創(chuàng)建詳實(shí)的安檢數(shù)據(jù)匯總表，需要時(shí)可以隨時(shí)調(diào)取，信息的查找和核實(shí)也更加方便快捷。

應(yīng)急反應(yīng)，我們更迅速 工作一方面是防范于未然，另一方面也可以發(fā)現(xiàn)漏氣的緊急情況并及時(shí)處理。DZZR客服部有完善的應(yīng)急處理機(jī)制。安檢人員一旦發(fā)現(xiàn)用戶家中有漏氣情況，首先迅速處理現(xiàn)場(chǎng)，打開(kāi)門窗，杜絕明火，確定現(xiàn)場(chǎng)得到控制后，立即現(xiàn)場(chǎng)搶修。如果是因?yàn)榱⒐茕P蝕引起的漏氣則應(yīng)關(guān)閉立管閥門，通知影響用戶，并立即通知施工隊(duì)伍進(jìn)行維修更換。需要大面積停氣搶修的情況則啟動(dòng)《DZZR停氣應(yīng)急預(yù)案》。隱患整改，更持久、力度更大

客服部對(duì)于安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行科學(xué)分類，如立管腐蝕、漏氣、包裹管道、熱水器無(wú)煙道、私接簡(jiǎn)易三通、膠管老化、管卡脫落等。

對(duì)于老小區(qū)出現(xiàn)的立管腐蝕情況，由客服部及時(shí)協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍進(jìn)行整改；安檢員在用戶家中發(fā)現(xiàn)管道漏氣、私接簡(jiǎn)易三通等隱患，立即現(xiàn)場(chǎng)整改；對(duì)諸如管道包裹、熱水器無(wú)煙道等隱患，因涉及用戶家中設(shè)施，一般情況下只能由安檢員給用戶下整改通知單，告知用戶整改方法和整改時(shí)間，由用戶自行安排整改。但如果遇特殊情況，公司將盡可能地協(xié)助用戶進(jìn)行整改，確保用戶家中燃?xì)庠O(shè)施安全無(wú)隱患。為了確保安全隱患切實(shí)整改到位，公司堅(jiān)持對(duì)隱患整改情況進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)未整改的用戶建立詳細(xì)的檔案資料，并在抄表員抄表時(shí)跟催用戶進(jìn)行整改。

客服部全體安檢人員將繼續(xù)加班加點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“辛苦我一個(gè)，幸福千萬(wàn)家”的諾言，確保用戶用氣安全。