第一篇：班線(xiàn)運(yùn)輸質(zhì)量承諾書(shū)

安縣遼安運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司 安縣至茶坪班線(xiàn)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 安縣交通局公路運(yùn)輸管理所：

我司擬經(jīng)營(yíng)安縣至茶坪班線(xiàn)，為了做好該線(xiàn)路車(chē)輛的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，特向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾。

我司擬經(jīng)營(yíng)安縣至茶坪客運(yùn)班線(xiàn)，為了做好該線(xiàn)路車(chē)輛的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，特向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾：

一、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”思想，堅(jiān)持把旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。

二、堅(jiān)持全心全意為旅客服務(wù)的宗旨，處處把旅客的需要作為我們工作的目標(biāo)，文明用語(yǔ)、禮貌待客，為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)規(guī)定，按規(guī)定使用客票，杜絕亂漲價(jià)、亂收費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。

四、嚴(yán)格按照許可的線(xiàn)路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，不轉(zhuǎn)客、不甩客、不宰客。

五、保持車(chē)輛內(nèi)外整潔，確保車(chē)輛安全服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全有效，堅(jiān)持車(chē)輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。

六、堅(jiān)決杜絕“三超”行為，并采取必要措施防止運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

七、在車(chē)內(nèi)固定位置放置懸掛意見(jiàn)簿，虛心接受旅客對(duì)班車(chē)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，認(rèn)真處理服務(wù)質(zhì)量投訴，及時(shí)消除不良企業(yè)行為和社會(huì)影響。

二0一二年七月十八日

第二篇：班線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

市運(yùn)管所：

根據(jù)××公交許可【2011】04號(hào)批復(fù)，貴所同意我司增加2輛××至××公交車(chē)從事該線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)，在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我司就車(chē)輛的技術(shù)狀況、車(chē)容車(chē)貌、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量向貴所及廣大旅客公開(kāi)承諾如下：

一、車(chē)輛技術(shù)狀況

我司承諾在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，采取每天出車(chē)前、收車(chē)后對(duì)車(chē)輛的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，以確保車(chē)輛的技術(shù)狀況始終處于良好的狀態(tài)。

二、車(chē)容車(chē)貌

在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，我司保證使車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌始終處于清潔衛(wèi)生狀態(tài)，堅(jiān)持每天清洗車(chē)輛及定期清洗座墊、座套，以保證車(chē)容車(chē)貌整潔。

三、經(jīng)營(yíng)行為

我司承諾在經(jīng)營(yíng)中將堅(jiān)決服從各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理，遵守國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)承諾如下：1、2、3、4、5、堅(jiān)持“三定一掛四統(tǒng)一”經(jīng)營(yíng)。保證正班正點(diǎn)運(yùn)行，不壓班、不誤班、不脫班。不甩客、賣(mài)客、騙客、倒客。不超員、超速行駛。執(zhí)行旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)政策，不擅自提價(jià)、壓價(jià)，不進(jìn)行價(jià)格欺詐。

6、按核定的線(xiàn)路運(yùn)行。

四、服務(wù)質(zhì)量

在經(jīng)營(yíng)中我司將堅(jiān)持“旅客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為旅客提供安全、舒適、快捷、方便的運(yùn)輸服務(wù)，不斷補(bǔ)充完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)司乘進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，訂做統(tǒng)一服裝，持證上崗，在服務(wù)中對(duì)旅客保證做到熱情和謁、有問(wèn)必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，使旅客滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上，正班率99%以上，正點(diǎn)率98%以上，旅客投訴達(dá)到萬(wàn)分之五以下。

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立意見(jiàn)箱，在車(chē)身噴印投訴電話(huà)，車(chē)內(nèi)懸掛意見(jiàn)薄、張貼服務(wù)承諾內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監(jiān)督管理，由安全生產(chǎn)調(diào)度室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，及時(shí)處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，采取以下幾個(gè)措施：

1、每月19日定為職業(yè)道德教育日，全體從業(yè)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，對(duì)不按時(shí)參加者，一次罰款50元。

2、為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)司乘人員采取先培訓(xùn)后上崗的辦法，并報(bào)請(qǐng)運(yùn)管部門(mén)考核合格取得上崗證后才能上崗。

3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務(wù)第一”經(jīng)營(yíng)宗旨。嚴(yán)禁惡性超員及違反價(jià)格規(guī)定擅自提價(jià)、壓價(jià)，擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

4、管理人員定期與不定期的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的路檢路查工作，隨

車(chē)詢(xún)問(wèn)旅客的滿(mǎn)意情況，并記錄在冊(cè)，定期對(duì)司乘人員的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行百分制考核。

5、對(duì)司乘人員出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，公司將責(zé)令其停班整頓，對(duì)屢教不改者將收回線(xiàn)路牌，解除單車(chē)經(jīng)營(yíng)合同，經(jīng)營(yíng)權(quán)終止。

×××××××××××××公司

第三篇：客運(yùn)班線(xiàn)安全管理承諾書(shū)

客運(yùn)班線(xiàn)安全管理承諾書(shū)

為滿(mǎn)足人民群眾的出行需求，我公司申請(qǐng)

至

客運(yùn)班線(xiàn)。因該客運(yùn)班線(xiàn)起點(diǎn)無(wú)客運(yùn)站點(diǎn)，我公司承諾認(rèn)真做好上述客運(yùn)班線(xiàn)的安全管理工作。

一、嚴(yán)格按照車(chē)輛核定的允許售票數(shù)量進(jìn)行售票，做到不超員超載，并負(fù)責(zé)做好該客運(yùn)班線(xiàn)的車(chē)輛停放、發(fā)車(chē)地點(diǎn)安排等工作，保證客運(yùn)車(chē)輛安全正點(diǎn)發(fā)車(chē)。

二、嚴(yán)格對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常安全例檢和維護(hù)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況合格。

三、嚴(yán)格對(duì)旅客攜帶的行包進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”上車(chē)。

四、嚴(yán)格對(duì)駕駛員的安全管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，做到依法駕駛、文明行車(chē)、安全運(yùn)行。嚴(yán)禁超速、超載和疲勞加強(qiáng)等違法行為的發(fā)生。

五、負(fù)責(zé)做好該客運(yùn)班線(xiàn)的其他安全生產(chǎn)事務(wù)，保障車(chē)輛的安全營(yíng)運(yùn)。

因未做到上述安全管理工作，自愿接受道路運(yùn)輸行業(yè)部門(mén)的依法處理，并對(duì)由此產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任。

特此承諾

經(jīng)營(yíng)單位（蓋章）：

法人代表簽名：

****年**月**日

第四篇：2013道路旅客運(yùn)輸班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)使用合同

貴州省道路旅客運(yùn)輸班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)使用合同

（范本）

甲方：（招標(biāo)方名稱(chēng)）

地址：聯(lián)系電話(huà)：法定代表人：職務(wù)：乙方：（投標(biāo)方名稱(chēng)）

地址：聯(lián)系電話(huà)：法定代表人：職務(wù)：

甲方于年月日對(duì)至客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行招標(biāo)，乙方經(jīng)投標(biāo)中標(biāo)，雙方本著平等、自愿的原則，訂立本合同。

第一條 乙方獲得的客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限為6年，經(jīng)營(yíng)期限自年月日起至年月日止?？瓦\(yùn)班線(xiàn)起訖點(diǎn):至，途經(jīng)，班次：，班車(chē)類(lèi)別：，客運(yùn)班線(xiàn)起訖車(chē)站：（起點(diǎn)站）、（訖點(diǎn)站）。乙方投入營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛，車(chē)型為，客車(chē)等級(jí)，座位數(shù)座。

第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.在國(guó)家及省新規(guī)定與招投標(biāo)文件有沖突時(shí),甲方有權(quán)

按照新規(guī)定對(duì)乙方客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸設(shè)備、經(jīng)營(yíng)行為等方面提出具體要求。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸設(shè)備、經(jīng)營(yíng)行為的承諾定期進(jìn)行考核。

3.甲方根據(jù)本省社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)要求，有權(quán)在經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)對(duì)同班線(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)增加運(yùn)力和班次。

4.經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿(mǎn)后，甲方有權(quán)無(wú)條件收回。

5.甲方應(yīng)按照招投標(biāo)文件盡快為乙方辦理有關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)。

6.甲方應(yīng)依法維護(hù)乙方的正當(dāng)權(quán)益，加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)秩序管理。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方須于年月日前辦理有關(guān)許可手續(xù)，并在許可后180日內(nèi)投入營(yíng)運(yùn)。

2.乙方須遵守道路客運(yùn)管理有關(guān)法規(guī)，服從管理，守法經(jīng)營(yíng)。

3.乙方須按照核定車(chē)輛、線(xiàn)路、班次、站點(diǎn)、運(yùn)價(jià)運(yùn)行，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，不得站外攬客，不得擅自改變、延伸線(xiàn)路、增減班次和增加客車(chē)座位。

4.乙方在經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓線(xiàn)路使用權(quán)，不得以直接或間接方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。

5.乙方在經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)更新車(chē)輛，必須達(dá)到甲方在招

標(biāo)文件中要求的車(chē)輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

6．乙方須充分了解并自行承擔(dān)因政策和市場(chǎng)變化所可能產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)，不得隨意停發(fā)班次或終止運(yùn)行，如確有難以維持經(jīng)營(yíng)情形的，須在停班30日前向甲方提出申請(qǐng)，辦理報(bào)停手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可停止運(yùn)行。

7．線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)，如遇特殊情況（如春運(yùn)客運(yùn)高峰期、戰(zhàn)備運(yùn)輸、搶險(xiǎn)救災(zāi)等），乙方須無(wú)條件服從運(yùn)管機(jī)構(gòu)調(diào)派。

8．因經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿(mǎn)或其它原因中標(biāo)線(xiàn)路終止?fàn)I運(yùn)的，乙方自行安排其車(chē)輛、員工、設(shè)備等。

9．對(duì)甲方在管理和履行合同中出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方有權(quán)提出異議或向甲方上級(jí)部門(mén)反映或投訴。

第四條 違約責(zé)任

1．合同生效后甲方拒絕或無(wú)故拖延辦理相關(guān)許可手續(xù)給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。

2.乙方逾期未辦理相關(guān)許可手續(xù)、逾期未投入營(yíng)運(yùn)，或經(jīng)營(yíng)期間擅自停班超過(guò)180天的，視為自動(dòng)放棄經(jīng)營(yíng)權(quán)，甲方有權(quán)終止合同，將線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權(quán)移交候補(bǔ)中標(biāo)方經(jīng)營(yíng)。

3.乙方不按規(guī)定車(chē)輛、線(xiàn)路、班次、站點(diǎn)、運(yùn)價(jià)運(yùn)行或擅自轉(zhuǎn)讓線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權(quán)，以及轉(zhuǎn)交經(jīng)營(yíng)的，甲方按照規(guī)定進(jìn)行處罰，并有權(quán)終止合同，收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第五條乙方同意按照甲方招標(biāo)文件中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸設(shè)備、經(jīng)營(yíng)行為等方面要求及乙方投標(biāo)文件的承諾經(jīng)營(yíng)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)接受甲方考核，并按照招標(biāo)文件的相關(guān)條款接受處理。

第六條本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決受?chē)?guó)家法律的保護(hù)。因執(zhí)行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，由爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決。

第七條本合同一經(jīng)雙方簽字蓋章，立即發(fā)生法律效力。

第八條本合同未盡事項(xiàng)，由雙方約定后作為合同附件。

第九條本合同一式份，雙方各執(zhí)份。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

代表人/委托人（蓋字）代表人/委托人（蓋章）

年月日年月日

第五篇：客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

長(zhǎng)?？h道路運(yùn)輸管理所：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，我公司對(duì)道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾：

第一條 嚴(yán)格依照班線(xiàn)許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。本次許可班線(xiàn)起訖點(diǎn)為鴛鴦港至四塊石，途徑走向?yàn)橹边_(dá)快車(chē)，始發(fā)站點(diǎn)為鴛鴦港，到達(dá)站點(diǎn)為三四石，投入運(yùn)力 8 輛，投入車(chē)型為金龍、宇通、遠(yuǎn)征，車(chē)輛級(jí)別為普客，班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)期限從2012年至2013年。

第二條 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短或延長(zhǎng)線(xiàn)路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣(mài)、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？浚话匆?guī)定的線(xiàn)路行駛經(jīng)營(yíng)。

車(chē)廂內(nèi)公布班車(chē)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間（不可抗力因素除外）、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)時(shí)發(fā)班、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，確保乘客乘車(chē)快捷；投放規(guī)定檔次的車(chē)輛，做好車(chē)輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)容整潔，保證車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、座椅等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車(chē)環(huán)境舒適。

第三條 由公司自購(gòu)車(chē)輛投入運(yùn)營(yíng)，保證不招攬經(jīng)營(yíng)者掛靠經(jīng)營(yíng)，并負(fù)責(zé)該班線(xiàn)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，保證不轉(zhuǎn)讓、出租該客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。與駕駛員、乘務(wù)人員簽訂勞動(dòng)用工合同。

第四條 嚴(yán)格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒(méi)有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線(xiàn)投入車(chē)輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項(xiàng)，第一次將對(duì)相關(guān)司乘人員予以下車(chē)待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)站所在地運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，第三次將無(wú)條件收回線(xiàn)路牌并上繳；如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事故被市級(jí)以上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營(yíng)，或出租、轉(zhuǎn)讓班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無(wú)條件收回線(xiàn)路牌并上繳。由于上述情況下線(xiàn)的，原投入班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的處置和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增客運(yùn)班線(xiàn)。

承諾企業(yè)：

大連交通運(yùn)輸集團(tuán)長(zhǎng)榮客運(yùn)有限公司 簽字（章）

年 月 日