第一篇：服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書

方案1：

一、退換貨承諾、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等；

②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

二、下列情況免費(fèi)修理不退換：、服裝開線，免費(fèi)修理；、服裝起皺，免費(fèi)熨燙；、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。

三、下列情況不予維修：、服裝改款式；、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。

四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務(wù)承諾書

我公司歷來以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。

1、服務(wù)工作制度

a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。

b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。

c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。

2、售后服務(wù)內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿意。

3、售后服務(wù)方式

a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后

服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng)服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。

c、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。

d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式

第二篇：2016服裝售后服務(wù)承諾書

2016服裝售后服務(wù)承諾書

服裝售后服務(wù)承諾書

為了更好的為各客戶服務(wù)，我公司現(xiàn)對(duì)本公司的產(chǎn)品做如下承諾書： 我公司對(duì)貴單位的售后服務(wù)工作將嚴(yán)格按照下列內(nèi)容進(jìn)行：

一、我公司以服務(wù)中心，有專門的售后服務(wù)人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時(shí)內(nèi)可致電，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)安排服務(wù)人員，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)準(zhǔn)備為貴公司服務(wù)；

二、當(dāng)所有服裝送達(dá)后，預(yù)計(jì)貴公司下發(fā)到每個(gè)員工需要三天，服裝試穿時(shí)間為十天，因此我們安排首次售后服務(wù)時(shí)間在交貨后的十到十五天左右。具體時(shí)間根據(jù)雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時(shí)配合，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿。第二次售后服務(wù)時(shí)間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務(wù)加量補(bǔ)做，我們接到貴公司通知后及時(shí)安排服務(wù)人員第一時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)，確保及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、真誠(chéng)、周到。

三、我公司承諾##一年免費(fèi)保修服裝。一旦客戶發(fā)現(xiàn)問題我們將在##1天內(nèi)給予答復(fù)，提出解決方案，公司以最快的速度無償進(jìn)行返工返修或調(diào)換；在保修期內(nèi)，我方對(duì)非人為原因造成的服裝質(zhì)量問題，進(jìn)行無償質(zhì)量維修和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。保修期后，我方可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫存，隨時(shí)根據(jù)客戶工作特點(diǎn)（人員零散增加），增加制作出與原交貨服裝色澤質(zhì)量一樣的服裝，解決客戶散單補(bǔ)做的后顧之憂；

五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

1、接到客戶通知后##1天內(nèi)由銷售人員安排售后服務(wù)人員前往客戶處解決問題；

2、對(duì)于細(xì)小問題，在客戶通知后的##2天內(nèi)負(fù)責(zé)解決好，專人將服裝送交客戶手中；

3、正常情況：修改服裝在##10天內(nèi)返修完畢，送交客戶手中；

六、保修期后服裝價(jià)格承諾

保修期后無論貴司新進(jìn)員工零散補(bǔ)做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價(jià)格保持一致，不另行漲價(jià)，不額外收費(fèi)，做到讓客戶滿意。服裝店售后服務(wù)承諾書

1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），長(zhǎng)款裙子不在保修范圍內(nèi)。

2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù)），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)）

3：用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話：137xx-xxx-xxx 4： 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；

（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任

第三篇：售后服務(wù)計(jì)劃及承諾書

售后服務(wù)計(jì)劃及承諾書

我公司對(duì)所售出的產(chǎn)品做出如下服務(wù)承諾：

1．安裝和調(diào)試：我方負(fù)責(zé)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、驗(yàn)收。2．技術(shù)培訓(xùn)：我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)臨床使用醫(yī)生的手術(shù)操作及設(shè)備使用。3.儀器主機(jī)的質(zhì)保期為壹年。4.在質(zhì)保期內(nèi)我方可以提供以下服務(wù)： A． 在質(zhì)保期內(nèi)我方會(huì)定時(shí)進(jìn)行回訪（每季度一次）客戶對(duì)儀器的使用情況，有問題做到即時(shí)響應(yīng)。

B． 主機(jī)發(fā)生問題的, 公司維修人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，如果主機(jī)出現(xiàn)故障公司指導(dǎo)醫(yī)院維修人員不能修復(fù)的，內(nèi)地省域三天內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，外省域（如新疆，西藏，內(nèi)蒙）五天內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天不能修復(fù)的或在客戶許可的時(shí)間內(nèi)不能觖決的，公司提供備用機(jī)一臺(tái)確保醫(yī)院的正常治療。C． 主機(jī)在一個(gè)月內(nèi)以同樣的問題連續(xù)發(fā)生三次或一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生四次以上重大故障的免費(fèi)更換主機(jī)。D． 附件發(fā)生問題的，公司在三天內(nèi)以快寄方式把相應(yīng)的附件寄給客戶。

5.保修期滿后公司每半年進(jìn)行電話或上門回訪檢測(cè)一次，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)當(dāng)時(shí)給予解決。

6.保修期結(jié)束后我方負(fù)責(zé)對(duì)儀器主機(jī)提供終身維修服務(wù)，只收取相應(yīng)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、車旅費(fèi)。

7.我公司專為售后服務(wù)設(shè)有維修工程師5名,并在各地有專業(yè)的維修點(diǎn), 為了方便客戶我公司專門售后服務(wù)設(shè)立了400專線：************

第四篇：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

其他服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)承諾

項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)培訓(xùn)

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文。

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我公司提出更換。

理論培訓(xùn)

培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目

為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共3個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。

服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。

培訓(xùn)內(nèi)容為：

2-1

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

? 智能化系統(tǒng)介紹；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； ? 工作原理及操作程序；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試； ? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。

法定代表人或其委托代理人簽名（或蓋章）：

投標(biāo)人（公章）

2-2

第五篇：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

第二章

項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2-1

目錄

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容.................3

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn).................3

2.1.2、理論培訓(xùn).................3

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容.................3

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)................4

2.3、服務(wù)響應(yīng)........................5

2.4、保修（承諾書）...................52-

2第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn)

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲方參考。

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。

2.1.2、理論培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)教員簡(jiǎn)歷

培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷見后。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目

為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共18個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限，每個(gè)子系統(tǒng)安排2小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。

培訓(xùn)內(nèi)容為：

? 智能化系統(tǒng)介紹；

3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；

? 工作原理及操作程序；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試；

? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。

培訓(xùn)教員

培訓(xùn)教員：黃贏，其個(gè)人的簡(jiǎn)歷如下：

2003、7-2008、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作2008、7—至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)

我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：

我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；

保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；

除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。

對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)維修及更換。

4在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。

若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。

對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。

在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后服務(wù)。

我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即著手解決。

售后服務(wù)單位：

地址：

電話：

傳真：

聯(lián)系人

2.3、服務(wù)響應(yīng)

我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。

2.4、保修（承諾書）

承諾書

我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的保修服務(wù)。

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

5在保修期結(jié)束前，我司工程師和甲方代表將進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷我司將負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方。

在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費(fèi)修理或更換。

在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，貴司在第一時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進(jìn)行維修的權(quán)利。

當(dāng)貴司所派遣的施工單位在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。

貴司所派遣的專業(yè)維修商進(jìn)行維修的維修費(fèi)用的計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。

在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真地聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量（包括實(shí)體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行工程維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。

在工程保修期間，我司將會(huì)派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時(shí)將名單交給貴司地盤和售后維修辦公室。

期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、等額外費(fèi)用已由我司充分考慮。在系統(tǒng)運(yùn)行之后對(duì)保安管理人員提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。

某某有限公司

二O一二年五月

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