第一篇：廣本2012實(shí)習(xí)報(bào)告

2012年廣本暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我是在武漢市江夏新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷大道高新四路的廣汽本田4S店實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)。從同事們的話語和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在廣本緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銷售工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成 1

功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)廣本的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行面對(duì)面的銷售外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)如保險(xiǎn)、牌照辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在汽車行業(yè)已經(jīng)屬于于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定

距離的。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于前臺(tái)銷售和接待業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解汽車銷售的完整流程，介紹過程提供給客戶極大的幫助，使客對(duì)汽車的基本知識(shí)方面有了一個(gè)比較正確的理解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的銷售業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)、工作著，游刃有余。

綜上所述，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。

希望更多的學(xué)弟學(xué)妹們，好好珍惜校園的美好生活，并時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，多接觸社會(huì)，多了解現(xiàn)實(shí)，為自己畢業(yè)后找到一份滿意的工作好準(zhǔn)備。相信，理想就在不遠(yuǎn)處向你們揮舞著雙手！加油！

總結(jié)人：馬小康

汽運(yùn)系汽貿(mào)1001班

二○一二年八月二十四日

附件說明：

經(jīng)武漢市浩田汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部部門經(jīng)理核實(shí)，上面所述暑期工作和實(shí)踐內(nèi)容屬實(shí)，特此證明！

部門經(jīng)理（銷售部）簽字：

公司印章證明：

第二篇：廣本實(shí)習(xí)生面經(jīng)

個(gè)人情況，山東大學(xué)（威海）日語專業(yè)大三。廣本一個(gè)月前發(fā)了招聘實(shí)習(xí)生通知，然后我和幾個(gè)同學(xué)一起去哈工大（威海）參加了宣講會(huì)。認(rèn)真填寫了網(wǎng)上簡(jiǎn)歷，投出去幾天后接到筆試通知。筆試是一周多以前。筆試內(nèi)容是很典型的公務(wù)員行測(cè)類題目，難度不大，但要求速度，要有大局觀，遇到花費(fèi)時(shí)間的題目要跳過。共50分鐘，54道題。題目有改病句10道，總結(jié)段落大意并換方式表述題10道，數(shù)列推理題10道，圖形辨識(shí)題（就是數(shù)三角和推理下一個(gè)圖形的形狀位置），讀表及文字回答問題題目10道，四道廣本基本知識(shí)。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，由于本人文科，對(duì)數(shù)字比較頭疼，先做第六部分廣本基礎(chǔ)知識(shí)，4道題不用十秒。很基礎(chǔ)，問了雙品牌是本田和什么？（理念），還有兩道關(guān)于本田的數(shù)字，記不清了，但是只要看看本田的官網(wǎng)，或者百科，都是送分題。然后做第一部分改病句，改病句比較考驗(yàn)?zāi)托?，但比高考水平?jiǎn)單，四個(gè)選項(xiàng)一般有兩個(gè)是明顯錯(cuò)誤。第二部分改換方式表述題形勢(shì)比較新穎，個(gè)人認(rèn)為類似托福閱讀的句子簡(jiǎn)化題目，認(rèn)準(zhǔn)句子主干和邏輯關(guān)系提取出來和選項(xiàng)一對(duì)應(yīng)，然后相信第一印象就可以搞定。然后做第五部分圖表題，圖表題難度沒有，其實(shí)就考你能不能在時(shí)間結(jié)束之前做到這一部分，因?yàn)閿?shù)列和圖形都很花時(shí)間。圖表題就看圖表，找到題目的對(duì)應(yīng)關(guān)系，把表上的題目需要的讀數(shù)選出來就可以了。數(shù)列和圖形本人文科，沒有發(fā)言權(quán)，留到最后12分鐘處理的，而且這兩部分一共只做出來了6,7個(gè)的樣子，其他的都蒙了，看哪個(gè)順眼就一勾。結(jié)果，因?yàn)樵撟龅念}目都做了，剩下的確實(shí)不會(huì)，所以筆試順利通過。碰見好幾個(gè)機(jī)械機(jī)電汽車的哥們，超級(jí)喜歡數(shù)列，先做數(shù)列，高高興興研究了了半個(gè)多小時(shí)，發(fā)現(xiàn)只剩十分鐘，還有四十多道題目，一下子傻了。希望大家以大局為重，先把會(huì)做的搞定。筆試結(jié)束一起上交的有，紙質(zhì)簡(jiǎn)歷，獲獎(jiǎng)證書成績(jī)單的復(fù)印件。

幾天以后接到短信，筆試通過，5月24日在金海灣國(guó)際大酒店青島廳一面。一面前看了很多面經(jīng)，借了正裝，剪了頭發(fā)，打扮得人模狗樣的就去面試了。面試官是兩個(gè)中年男子，黑框眼鏡。借的衣服有點(diǎn)小，很緊，加上面是很緊張，不太舒服。一面是兩個(gè)面試官對(duì)五個(gè)學(xué)生。我和班里的一個(gè)女生，還有另外一個(gè)山大濟(jì)南的女生也是日語專業(yè)，坐一夜火車趕過來的，很辛苦，準(zhǔn)備也挺充足的。另外兩個(gè)哈工大車輛工程的男生。問題也是很典型的結(jié)構(gòu)性面試：1.自我介紹。2.為什么選擇廣本。3.入職五年之內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃。4.介紹一下自己的家庭。5.目標(biāo)的工作城市。日語專業(yè)的加測(cè)了一道一分鐘日語表述：我們?nèi)齻€(gè)抽到的問題分別是用日語介紹你的家鄉(xiāng)，用日語描述一下你接到通知來面試的過程，及假設(shè)面試官是日本外賓，用日語向他介紹一下威海。如果說經(jīng)驗(yàn)的話，我覺得申請(qǐng)之前一定要多多熟悉目標(biāo)公司，一面結(jié)果濟(jì)南的那個(gè)女生被無情淘汰了不是因?yàn)樗粔騼?yōu)秀或準(zhǔn)備不足，是因?yàn)樗龥]有了解廣本是合資公司，不是廣州汽車公司，也不是本田公司，那個(gè)女生在回答面試官問題的時(shí)候一直強(qiáng)調(diào)對(duì)方是本田公司，估計(jì)引起了HR的反感。第二，因?yàn)楣疽业氖亲钸m合公司的人，并不是最優(yōu)秀的人，而且廣本這個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，本性內(nèi)斂，所以應(yīng)聘者不能表現(xiàn)得太優(yōu)秀，太有侵略性。而且，一定要表達(dá)出你對(duì)加入公司的強(qiáng)烈意愿，及為加入公司所作出的計(jì)劃和努力。二面，就是傳說中的群毆，定在第二天下午一點(diǎn)，我們十二點(diǎn)下課。我和班里那個(gè)個(gè)女生都進(jìn)了，去金海灣前先回去換了正裝，然后聽說二面時(shí)間很長(zhǎng)要吃飽，我就買了兩個(gè)煎餅，然后倆人打車去了金海灣。幸虧留了個(gè)心眼買了個(gè)口香糖，要不然小組討論的時(shí)候，一說話一股煎餅味兒，囧。中午這場(chǎng)，12個(gè)人，9個(gè)哈工大的，三個(gè)山大的，其中只有一個(gè)女生。有四個(gè)面試官，我們被分為兩組。題目是某公司要面向教師學(xué)生白領(lǐng)等人群開發(fā)一款新手機(jī)，列了14條改進(jìn)特點(diǎn)，要求小組按照重要性選出7個(gè)并排出次序。12分鐘小組討論，12分鐘小組辯論，然后面試官依次問問題，其中有：描述小組長(zhǎng)選出的過程，組內(nèi)的分工情況，時(shí)間的把握情況，解決思路，是否出現(xiàn)過矛盾，如何解決矛盾，哪一方妥協(xié)了，各分工人員的執(zhí)行情況，小組成員互相評(píng)價(jià)，為小組的各個(gè)成員定角色（比如籃球的各個(gè)位置）等。還有我和辦理那個(gè)女生因?yàn)槭且粋€(gè)班的，被問到相互描述缺點(diǎn)，幸虧我們之前練過，安全過關(guān)。二面經(jīng)驗(yàn)就是，1.一定要注意時(shí)間，爭(zhēng)取做計(jì)時(shí)的人，工作會(huì)比較好做。但一定要把握小組的進(jìn)度，并適時(shí)不少于三次提示時(shí)間。2，小組長(zhǎng)有利有弊，在思考反應(yīng)能力不太突出的情況下，不要貿(mào)然當(dāng)小組長(zhǎng)，任何角色扮演好即可。3，該妥協(xié)要妥協(xié)，不要糾纏一個(gè)具體問題，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿出解決方案。4，組內(nèi)一定要團(tuán)結(jié)，尤其是要統(tǒng)一口徑，否則，如果同組人回答相矛盾的話，小組全體覆沒的可能性相當(dāng)大，因?yàn)樾〗M溝通是失敗的。5.作為本人的話，要保持冷靜，因?yàn)榍榫w也是占分比較大的考察點(diǎn)，尤其是有意外狀況發(fā)生的時(shí)候不要亂陣腳，冷靜解釋，說圓了就可以。如果一激動(dòng)，很可能面試官認(rèn)為你不能冷靜解決問題，很容易被Pa掉。6.辯論的時(shí)候發(fā)言一定要有觀點(diǎn)。7.辯論的時(shí)候也要注意時(shí)間，誰也說服不了誰的問題上不要糾纏，可以轉(zhuǎn)化話題，或轉(zhuǎn)換角度?？梢宰屆嬖嚬賹?duì)你眼前一亮。8。如果沒有自己的觀點(diǎn)，可以抓住對(duì)方的漏洞和弱點(diǎn)，但不能說的太絕。9.尊重對(duì)手，說話要正氣浩然，有錯(cuò)誤立馬承認(rèn)，提意見要注意說話方式，婉轉(zhuǎn)易于對(duì)方接受。這樣會(huì)很加分。另外，有保研資格的，一般不會(huì)要。所以廣本不需要太優(yōu)秀的人，它需要適合廣本，愿意真心誠(chéng)意投身廣本的人。有一個(gè)哈工大的，很厲害，能力也強(qiáng)，表達(dá)能力也好，有領(lǐng)導(dǎo)能力，全系第一，國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金。但最終沒有過二面，因?yàn)槊嬖嚬儆X得他很可能保研然后不來，不愿意在他身上花功夫?？傊?，我當(dāng)天七點(diǎn)多接到了二面合格，第二天參加訓(xùn)練營(yíng)的通知。其實(shí)是二面以后我才知道，這次所謂的實(shí)習(xí)不去廣州，在金海灣會(huì)議廳兩天訓(xùn)練營(yíng)就完事。當(dāng)時(shí)有種被騙的感覺，激動(dòng)了好久想著如果成功還可以免費(fèi)去廣州玩一趟（說的是公司報(bào)銷費(fèi)用）。結(jié)果又說不給了。有點(diǎn)失落。訓(xùn)練營(yíng)昨天到今天，兩天16個(gè)小時(shí)。三名培訓(xùn)師分別講了，汽車行業(yè)發(fā)展前景，國(guó)內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，廣本哲學(xué)。拓展項(xiàng)目七巧板。廣本的提案建議項(xiàng)目和NGH項(xiàng)目。拓展項(xiàng)目飛速60秒。公司的福利待遇薪酬，發(fā)展通道提升空間。嶺南文化粵菜粵語。最后是每個(gè)人畫三幅畫，兩幅關(guān)于過去，一幅關(guān)于未來，然后和大家分享經(jīng)歷與感受?？傮w感覺很有收獲，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作的力量，集體智慧的力量。

第三篇：劉廣本華發(fā)4S實(shí)習(xí)總結(jié)

南陽市華發(fā)汽車銷售有限公司（廣本華發(fā)4S）實(shí)習(xí)總結(jié) 通過兩個(gè)多月南陽市華發(fā)汽車銷售有限公司（廣本華發(fā)4S）的4S店實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)4S店的維修、銷售、接待、售后、保險(xiǎn)等各個(gè)方面有了一個(gè)具體的了解和認(rèn)知，對(duì)于廣本的各個(gè)車型、配置有了全面、深入的了解，對(duì)于汽車保養(yǎng)、鈑金噴漆、修理及故障查詢有了一定的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎业母邢搿?/p>

在這次汽車專業(yè)教師4S店培訓(xùn)的過程中,學(xué)校安排我們5人于2013年1月4日——3月24日在南陽市華發(fā)汽車銷售有限公司4進(jìn)行為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)活動(dòng)。該4S店該公司成立于2003年8月，現(xiàn)有員工156人（含西峽、桐柏兩個(gè)分公司）。公司有機(jī)修工位2個(gè)、鈑金工位5個(gè)、噴漆工位6個(gè)、美容工位3個(gè)，日進(jìn)店維修汽車100臺(tái)次左右。本店位于南陽市獨(dú)山大道與張衡路交叉口，占地6000平方米，寬敞明亮的銷售展廳、人性化的功能分區(qū)、設(shè)備先進(jìn)的維修車間、復(fù)式貨架及電腦管理的零部件倉庫，處處都體現(xiàn)著廣汽本田“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念！

作為一個(gè)服務(wù)名牌，公司始終貫徹專業(yè)、規(guī)范、誠(chéng)信，為客戶“服務(wù)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)服務(wù)理念，以客戶服務(wù)為中心，無論是購車咨詢、來店預(yù)約，還是投訴建議、緊急救援，包括試乘試駕、按揭貸款、代辦保險(xiǎn)、拍牌指導(dǎo)、上牌、年檢、車輛維修、車輛裝潢、舊車評(píng)估、舊車交易等一系列全方位的服務(wù)，只要是客戶的要求，我們都會(huì)竭盡所能、真情、全心、誠(chéng)信服務(wù)。

該公司是一家嚴(yán)格按照廣汽本田汽車標(biāo)準(zhǔn)建造的集“整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋”四位一體（4S）的銷售服務(wù)店。目前廣汽本田的產(chǎn)品包括Honda品牌的歌詩圖(Crosstour)、雅閣(Accord)、奧德賽(ODYSSEY)、鋒范(CITY)、飛度(FIT)五大系列車型和理念（EVERUS）品牌的理念S1車型。

在4S店學(xué)習(xí)期間，我了解到售后服務(wù)的主要流程是：客戶到店（通知預(yù)約）----前臺(tái)接待（問診）----填寫接車登記表（確定工時(shí)與費(fèi)用）----車輛進(jìn)入維修車間----售后經(jīng)理分配工位----工人進(jìn)行車輛保養(yǎng)----交車結(jié)算（客戶憑接車登記表提車）。此外銷售車輛的基本流程是：銷售前（開發(fā)潛在客戶、準(zhǔn)備）-----銷售中（來電接待、到店接待）----試乘試駕-----簽約成交-----交車-----售后跟蹤。

在4S店學(xué)習(xí)期間我還認(rèn)識(shí)了一些以前沒有見到或者聽過沒用過的維修保養(yǎng)設(shè)備，有自動(dòng)變速箱免拆清洗機(jī)、扒胎機(jī),VAS5152車輛自診斷系統(tǒng),噴油嘴免拆清洗工具與清洗劑（俗稱掛瓶）、三元催化器免拆清洗工具與清洗劑、電子節(jié)氣門免拆清洗工具與清洗劑,四輪定位儀,自動(dòng)輪胎充氣機(jī),制動(dòng)液更換機(jī),輪胎動(dòng)平衡機(jī),拆卸減振器彈簧專用工具等，這些作為大眾保養(yǎng)修理的專用工具著實(shí)豐富了我的知識(shí)面。

雖說一汽轎車在中國(guó)已經(jīng)銷售多年，技術(shù)相對(duì)成熟穩(wěn)定，但是量產(chǎn)的原因以及中國(guó)路況和駕駛員等原因，依然會(huì)造成汽車的一些故障，我在4S店期間就總結(jié)了幾個(gè)典型故障：

1、故障現(xiàn)象: 打開夜行燈儀表背景燈、收音機(jī)、牌照燈不亮

故障原因分析：出廠時(shí)，裝配有瑕疵，沒有固定好；線裝配的位置不正確。故障診斷過程：用電腦檢測(cè)有故障后，在看保險(xiǎn)絲有無斷開結(jié)果看，在駕駛室里儀表左側(cè)S19號(hào)保險(xiǎn)斷了，《這保險(xiǎn)主要是室內(nèi)燈和牌照燈》室內(nèi)燈完好而牌照不亮，檢查燈泡良好，懷疑供電火線搭鐵，用萬用表檢測(cè)線路搭鐵正常，發(fā)現(xiàn)火線也搭鐵。檢查牌照燈供電線沒問題，在檢查右后門、右前門、左前門及左后門，在左后門斷開升降器線時(shí)在去測(cè)試夜行主供電有無搭鐵發(fā)現(xiàn)故障排除。

故障處理方法：調(diào)整線路，線路包裹好。專用工具/設(shè)備：萬用表故障現(xiàn)象:后排乘客舒適性很差.檢查過程:輪胎氣壓正常,輪胎花紋正常.螺旋彈簧無斷裂現(xiàn)象.但是減振器處有很多灰塵及泥

沙.最終故障確定為減振器泄漏.排除故障:更換減振器.首先將車架起,將車輪拆下,然后將與轉(zhuǎn)向節(jié)相連的轉(zhuǎn)向橫拉桿及球籠式萬向傳動(dòng)裝置拆下.再將汽車降下,拆掉減振器與車架的緊固螺栓,然后將懸架機(jī)構(gòu)整個(gè)拆下.換上新的減振器,根據(jù)相應(yīng)的步驟將懸架機(jī)構(gòu)安裝到位.故障現(xiàn)象:捷達(dá)轎車換擋有異響,換擋困難.檢查過程:首先懷疑應(yīng)該是手動(dòng)變速箱的故障,但是這時(shí)先查查離合器有無故障,因?yàn)殡x合器的摩擦片損壞或鉚釘外露或者離合器自由行程有問題的話也能導(dǎo)致?lián)Q擋時(shí)刻有異響.經(jīng)檢查離合器部分并無任何故障.所以故障點(diǎn)鎖定在手動(dòng)變速箱上面.排除故障:用舉升機(jī)將車舉起,然后用專用工具頂住發(fā)動(dòng)機(jī),以免出現(xiàn)危險(xiǎn).然后拆下變速箱與發(fā)動(dòng)機(jī)的緊固螺栓,以及變速器和車架的固定螺栓.將兩軸五檔手動(dòng)變速器拆下,然后解體.發(fā)現(xiàn)一檔和三檔齒輪打齒非常嚴(yán)重,由此可知變速器換擋異響原因之所在.然后檢查同步器是否損壞.發(fā)現(xiàn)一,二檔同步器損壞嚴(yán)重.這也是換擋困難原因之所在.針對(duì)這兩種狀況,我們要把齒輪全部拆下,能拆下的換一對(duì)新齒輪,拆不下的,直接換個(gè)軸,其他部件浸泡在煤油當(dāng)中并清洗,然后裝復(fù),試車,然后進(jìn)行磨合,故障排除.4: 故障現(xiàn)象:轎車制動(dòng)時(shí),剎車踏板踩下感覺軟.檢查過程:首先看制動(dòng)踏板自由行程,經(jīng)檢查沒問題.其次檢查制動(dòng)液液面高度是否正常,經(jīng)檢查液面正常,然后懷疑制動(dòng)管路應(yīng)該有氣體,導(dǎo)致氣阻現(xiàn)象.接下來是制動(dòng)管路放氣.排除故障:一個(gè)維修人員坐在車?yán)?一個(gè)維修人員在車外,然后舉升汽車.車內(nèi)人員按照車外人員的指示.先迅速踩下制動(dòng)踏板數(shù)十次,然后踩住不放數(shù)秒.此時(shí)車外人員早已經(jīng)將油壺接到剎車分泵的放氣閥上,一只手拿兩用扳手緊松放氣螺釘.這樣反復(fù)3次,直到看放出來全是液體沒有氣體的時(shí)候說明制動(dòng)管路氣體完全放完.5: 故障現(xiàn)象:高爾夫6汽車發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火困難.檢查過程: 這種情況應(yīng)該是由于噴油頭阻塞造成的，估計(jì)在清洗噴油頭之后可以恢復(fù)正常工作。另外，進(jìn)氣門附近的積碳也會(huì)是原因之一。如果積碳清理不凈，雖然噴出來的油能進(jìn)去，但是有一些吸附，會(huì)造成油耗高、進(jìn)氣異常等問題，勢(shì)必影響發(fā)動(dòng)機(jī)的工作狀況。

排除故障:經(jīng)檢查噴油器無堵塞現(xiàn)象,再檢查進(jìn)氣門的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多積碳,檢查火花塞的時(shí)候,頭部有很多積碳,這樣給火花塞跳火帶來了阻礙.所以用積碳清洗劑對(duì)上述兩處進(jìn)行清洗.洗完之后打火恢復(fù)正常.本次在廣本4S店的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)最深的首先是4S店對(duì)于各項(xiàng)工作的流程與要求執(zhí)行的非常嚴(yán)謹(jǐn)，整個(gè)4S店有著統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于品牌文化的推廣有著不可替代的作用。不論是前臺(tái)的銷售還是售后服務(wù)，無不體現(xiàn)著專業(yè)、信譽(yù)與人性化，一切為客戶著想?，F(xiàn)在的4S店與幾年前已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，百姓安居樂業(yè)，越來越多的人有能力去購買私家車。同時(shí)我國(guó)的汽車行業(yè)也隨著蓬勃發(fā)展，越來越多的品牌出現(xiàn)，汽車銷量連創(chuàng)新高，中國(guó)成為了世界最大的汽車市場(chǎng)，這就無疑加劇了我國(guó)汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，過去4S店靠賣車賺取高額利潤(rùn)的模式已經(jīng)越來越難，現(xiàn)在各品牌銷售汽車上大多采取薄利多銷的策略，不過企業(yè)的目標(biāo)還是追求利潤(rùn)，這就促使各企業(yè)在售后服務(wù)上加大力度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，從而留住客戶，這樣可以在維修保養(yǎng)等方面創(chuàng)造更多的利潤(rùn)以維持4S店的經(jīng)營(yíng)。在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)今的汽車質(zhì)量與技術(shù)的確較過去發(fā)生了翻天覆地的變化，即使是國(guó)產(chǎn)車也不會(huì)輕易出現(xiàn)故障，這與我國(guó)在這幾十年里的工業(yè)發(fā)展密不可分。、時(shí)光飛逝，在華之城實(shí)習(xí)的這近3個(gè)月的時(shí)間里，我看到了4S店所有員工對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度,也看到了他們對(duì)客戶服務(wù)之到位.特別是維修人員對(duì)汽車維修這塊的認(rèn)真態(tài)度,使我感觸頗深。這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使我們對(duì)4S店的整個(gè)流程有了一個(gè)質(zhì)的理解,為我們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)過程中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2013年4月5日

第四篇：轎車租賃合同(廣本)

轎車租賃合同

甲方：xx公司

乙方：xx局

乙方長(zhǎng)期租用甲方的廣州本田轎車一輛對(duì)外經(jīng)營(yíng)，租賃期從2004年11月1日起算，期限5年，乙方每年向甲方支付車輛租金捌萬伍仟元。租賃期內(nèi)，車輛的維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、年審費(fèi)等一切運(yùn)營(yíng)費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，在租賃期內(nèi)如發(fā)生任何交通事故，乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

甲方：乙方：

年月日年月日

第五篇：鬧元宵-廣本汽車活動(dòng)

“鬧元宵，猜燈謎”店頭活動(dòng)方案

活動(dòng)背景：傳統(tǒng)元宵佳節(jié)有猜燈謎吃元宵的習(xí)俗；

春節(jié)后銷售淡季來臨；

維修來店量增加，客戶店內(nèi)等待時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)；

活動(dòng)目的：活躍店頭氛圍，促進(jìn)意向顧客來店；減少客戶等待的煩燥情緒；進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高顧客滿意度。

活動(dòng)內(nèi)容：鬧元宵，猜燈謎

活動(dòng)時(shí)間：2010年2月27-28日參與對(duì)象：所有到店顧客

活動(dòng)招攬：對(duì)近期意向顧客發(fā)放短信進(jìn)行招攬

短信內(nèi)容：廣汽本田桂林順成店祝您元宵節(jié)快樂！我們誠(chéng)邀您2月27-28日 14:00~16:00到店參加活動(dòng)，鬧元宵，猜燈謎，拿紅包，賞靚車，過個(gè)愜意元宵節(jié)。發(fā)放時(shí)間：2月26日

對(duì)近期意向顧客電話招攬（銷售員負(fù)責(zé)），并做好記錄

話術(shù)：

1、春節(jié)好，給您拜個(gè)晚年，（寒喧）

2、元宵節(jié)我們店內(nèi)舉辦了猜燈謎送元宵的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參加，請(qǐng)問您明

天有空嗎？

3、具體時(shí)間是27-28日14：00～16：00

活動(dòng)禮品：速凍湯圓

活動(dòng)規(guī)則：保養(yǎng)維修顧客結(jié)算后可以領(lǐng)取湯圓一袋；到店試乘試駕可獲贈(zèng)湯圓一袋；每猜中一條燈謎可獲湯圓一袋，發(fā)完即止。

店內(nèi)布置：顧客休息室門前，桌椅一套，燈謎展示板一塊

禮品發(fā)放：

1、保養(yǎng)維修禮品發(fā)放：財(cái)務(wù)收銀員通知服務(wù)員（顧望希），結(jié)算時(shí)發(fā)放，一份結(jié)算單發(fā)放一袋。并做好登記。

2、試乘試駕禮品發(fā)放：銷售員帶領(lǐng)試駕顧客到指定發(fā)放點(diǎn)領(lǐng)取。由市場(chǎng)部人員發(fā)放并做好登記。

3、猜燈謎禮品：顧客揭下燈謎到指定發(fā)放點(diǎn)，由市場(chǎng)部人員發(fā)放并做好登記。人員安排：

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人：唐麗

協(xié)助人員：林小天

費(fèi)用預(yù)算：

湯圓：150*8=1200元

噴繪：50元

合計(jì)：1250元

市場(chǎng)部

二O一O年二月二十四日