第一篇：銀行社會實踐調(diào)查報告

社會實踐調(diào)查報告

一、實習(xí)時間和地點(diǎn)

2013/5-2013/9 xx銀行 xx部門 實習(xí)生

二、實習(xí)目標(biāo)：

1、了解商業(yè)銀行的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)

2、了解和掌握開展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。

3、根據(jù)學(xué)校的安排，完成相關(guān)的實習(xí)工作

5、了解商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，深化對銀行工作流程的認(rèn)識。

6、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。

三、實習(xí)內(nèi)容：

工作的主要內(nèi)容：

1.與分行人員進(jìn)行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)

2.制作分行員工的KPI季度考核計劃

3.制作分行的產(chǎn)能報告等。

4.對產(chǎn)品的運(yùn)營效率和風(fēng)險進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對性的優(yōu)化

四、實習(xí)認(rèn)識及有關(guān)思考

實習(xí)之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務(wù)方面是完全不清楚的。經(jīng)過這次實習(xí)，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習(xí)的這段時間里，感受到xx銀行在細(xì)節(jié)上、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內(nèi)確實受益匪淺。

五、實習(xí)總結(jié)

在這份工作中，我學(xué)習(xí)并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧，提高了獨(dú)立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認(rèn)識和理解，也初步適應(yīng)了職業(yè)對個人素質(zhì)的全方面的新要求，在理論知識的應(yīng)用方面、在溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。

總之，這次實習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習(xí)的目標(biāo)。

第二篇：銀行社會實踐調(diào)查報告

社會實踐調(diào)查報告

一、實習(xí)時間和地點(diǎn)

2013/5-2013/9 xx銀行 xx部門 實習(xí)生

二、實習(xí)目標(biāo)：

1、了解商業(yè)銀行的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)

2、了解和掌握開展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。

3、根據(jù)學(xué)校的安排，完成相關(guān)的實習(xí)工作

5、了解商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，深化對銀行工作流程的認(rèn)識。

6、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。

三、實習(xí)內(nèi)容：

工作的主要內(nèi)容：

1.與分行人員進(jìn)行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù) 2.制作分行員工的KPI季度考核計劃 3.制作分行的產(chǎn)能報告等。

4.對產(chǎn)品的運(yùn)營效率和風(fēng)險進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對性的優(yōu)化

四、實習(xí)認(rèn)識及有關(guān)思考

實習(xí)之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務(wù)方面是完全不清楚的。經(jīng)過這次實習(xí)，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習(xí)的這段時間里，感受到xx銀行在細(xì)節(jié)上、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內(nèi)確實受益匪淺。

五、實習(xí)總結(jié)

在這份工作中，我學(xué)習(xí)并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧，提高了獨(dú)立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認(rèn)識和理解，也初步適應(yīng)了職業(yè)對個人素質(zhì)的全方面的新要求，在理論知識的應(yīng)用方面、在溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。

總之，這次實習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習(xí)的目標(biāo)。

在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務(wù)營銷論壇”上，專項市場研究公司TNS發(fā)布了2007年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報告。TNS選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。

客戶認(rèn)知率：工行“折桂”

TNS的調(diào)查顯示，國內(nèi)客戶對各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對象的55%，TNS分析認(rèn)為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。

但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主

調(diào)查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。

據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為，“銀行利潤最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！?/p>

代表著客戶對零售銀行服務(wù)水平客觀評價的重要指標(biāo)———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大

調(diào)查顯示，客戶對國內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，達(dá)到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領(lǐng)導(dǎo)者，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達(dá)到87%。但調(diào)查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴(yán)重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗。

第三篇：銀行社會實踐調(diào)查報告

銀行社會實踐調(diào)查報告

一 引言

大學(xué)校園就像一個小社會，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個小社會的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會，適應(yīng)社會是必不可少的。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結(jié)束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進(jìn)行了為期半個月的實習(xí)。此次實習(xí)的目的主要是在于一步了解國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經(jīng)驗。

二 概述

調(diào)查時間：4月18日—5月21日

調(diào)查地點(diǎn)：中國信合營業(yè)部

調(diào)查內(nèi)容：會計對公業(yè)務(wù)及儲蓄、信用卡、貸款業(yè)務(wù)等

調(diào)查目的：認(rèn)識國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的必要性

調(diào)查意義：鍛煉適應(yīng)社會的能力，理解理論與實踐結(jié)合的必要

三 銀行實習(xí)調(diào)查內(nèi)容了解國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)

在這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，作為國家經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)核心的金融，無疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)是控制局部經(jīng)濟(jì)過熱，重在調(diào)整結(jié)構(gòu)。

長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤，所產(chǎn)生的結(jié)果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關(guān)系也加大宏觀調(diào)控的難度。

銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務(wù)獲取利潤的盈利模式加以改變。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤來源，增強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險能力和可持續(xù)發(fā)展能力；對企業(yè)，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務(wù)，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運(yùn)用水平，防止企業(yè)盲目擴(kuò)張，增強(qiáng)企業(yè)的自我積累意識；對政府，可以降低經(jīng)濟(jì)調(diào)控的難度，避免因為銀行與企業(yè) 高度依存關(guān)系，而造成的在宏觀調(diào)控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。

當(dāng)然，銀行調(diào)整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持，而是要求銀行在強(qiáng)化對自身抗風(fēng)險能力的同時，將信貸資金真正送到規(guī)范運(yùn)作，效益良好的企業(yè)手中。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對經(jīng)濟(jì)最大的也是最少持續(xù)的支持。

2會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。

這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

三 收獲與體會

俗話說，千里之行，始于足下。這些基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實習(xí)中，我體會到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng)。

這半個月的實習(xí)，首先，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

其次，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。

最后，這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

第四篇：暑期銀行社會實踐調(diào)查報告

社會實踐可以讓每個人學(xué)到很多在校園內(nèi)學(xué)不到的東西，社會實踐調(diào)查報告則是對暑期社會實踐的一個總結(jié)。查字典范文大全特意為大家整理了關(guān)于暑期銀行社會實踐調(diào)查報告范文的相關(guān)材料，希望對您的工作和生活有幫助。

一、銀行實習(xí)調(diào)查內(nèi)容

大學(xué)校園就像一個小社會，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個小社會的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會，適應(yīng)社會是必不可少的。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結(jié)束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進(jìn)行了為期半個月的實習(xí)。此次實習(xí)的目的主要是在于一步了解國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經(jīng)驗。

經(jīng)過在信合調(diào)查實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及到的內(nèi)容主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))和儲蓄業(yè)務(wù)，其他一般了解的有信用卡業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。從這些業(yè)務(wù)上，我對國家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控有了一些初步的認(rèn)識。

二、了解國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)

在這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，作為國家經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)核心的金融，無疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)是控制局部經(jīng)濟(jì)過熱，重在調(diào)整結(jié)構(gòu)。

長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤，所產(chǎn)生的結(jié)果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關(guān)系也加大宏觀調(diào)控的難度。

銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務(wù)獲取利潤的盈利模式加以改變。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤，增強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險能力和可持續(xù)發(fā)展能力;對企業(yè)，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務(wù)，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運(yùn)用水平，防止企業(yè)盲目擴(kuò)張，增強(qiáng)企業(yè)的自我積累意識;對政府，可以降低經(jīng)濟(jì)調(diào)控的難度，避免因為銀行與企業(yè) 高度依存關(guān)系，而造成的在宏觀調(diào)控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。

當(dāng)然，銀行調(diào)整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持，而是要求銀行在強(qiáng)化對自身抗風(fēng)險能力的同時，將信貸資金真正送到規(guī)范運(yùn)作，效益良好的企業(yè)手中。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對經(jīng)濟(jì)最大的也是最少持續(xù)的支持。

三、收獲與體會

俗話說，千里之行，始于足下。這些基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實習(xí)中，我體會到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

這半個月的實習(xí)，我認(rèn)為對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。

第五篇：銀行調(diào)查報告

銀行調(diào)查報告

為了了解銀行的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)，以及他們的的服務(wù)情況，我們小組去建設(shè)銀行詢問調(diào)查以及網(wǎng)上查找，情況如下：

中國銀行成立于1954.10.1，曾經(jīng)為中國人民建設(shè)銀行，于1996年改名。在國有五大商業(yè)銀行中 排名第四，是一家在我國市場上處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，其為客戶提供了全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。它主要經(jīng)營領(lǐng)域有公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)。有一些建行的特色業(yè)務(wù)比如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)都處于同業(yè)市場領(lǐng)先地位。而且建行也是率先于內(nèi)地同業(yè)創(chuàng)設(shè)了餓“客戶接待日”制度，建立了從總行、分行到支行的各級管理人員接待客戶機(jī)制。

銀行的產(chǎn)品主要電子銀行個人存款 個人貸款銀行卡信用卡 外匯服務(wù) 房改金融證券代理 便利服務(wù) 基金 黃金 理財 保險等

它們的產(chǎn)品服務(wù)情況如下：

電子銀行有個人網(wǎng)上銀行，個人電話銀行，手機(jī)銀行，短信金融自助銀行，家居銀行，繳費(fèi)支付，手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬，電話自助轉(zhuǎn)賬，體驗中心，安全中心，下載中心等。

個人存款有人民幣儲蓄存款，外幣儲蓄存款，個人存款聯(lián)名賬戶，個人存款證明，定期活期一本通、自動轉(zhuǎn)存，提前支取、掛失、繼承過戶等

個人貸款有個人住房貸款業(yè)務(wù)，個人住房貸款特色產(chǎn)品，個人消費(fèi)經(jīng)營貸款，個人住房貸款，公積金個人住房貸款，固定利率個人住房，合力貸款，個人消費(fèi)貸款，個人汽車貸款等

銀行卡有龍卡借記卡，龍卡準(zhǔn)貸記卡，建行理財卡，龍卡通，陸港通龍卡，聯(lián)名借記卡，準(zhǔn)貸記卡，結(jié)算通卡等

信用卡有龍卡信用卡，分期付款，用卡優(yōu)惠，積分兌換，信用卡服務(wù)，變形金剛信用卡，龍卡汽車卡，My Love信用卡，歐洲旅行信用卡，芭比美麗信用卡

龍卡名?？ǖ?/p>

外匯服務(wù)有個人結(jié)售匯，個人外匯匯款，建行銀星國際速匯業(yè)務(wù)，個人外匯買賣等

房改金融有住房基金個人賬戶，公積金個人住房貸款，公積金龍卡，公積金電子渠道服務(wù)，公積金委托提取還貸等

證券代理有憑證式國債，儲蓄國債，記賬式國債柜臺交易，鑫存管等基金有基金列表，熱銷基金，費(fèi)率優(yōu)惠，基金凈值，基金公告，基金查詢，基金對比，費(fèi)率計算器等

黃金有建行金，黃金行情，業(yè)務(wù)動態(tài)，市場資訊，黃金學(xué)堂，個人實物黃金，個人賬戶黃金，國內(nèi)貴金屬，國際貴金屬等

理財有產(chǎn)品公告，收益公告，理財產(chǎn)品，理財資訊，理財案例，理財學(xué)院，債券產(chǎn)品，發(fā)行信息，債市信息等

保險，產(chǎn)品推薦，最新動態(tài)，保險資訊，保險理財，保險課堂，財產(chǎn)險，壽險，養(yǎng)老險，人身意外險，健康險，團(tuán)險等

建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)有信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。

信貸資金是指在再生產(chǎn)過程中存在和發(fā)展的以償還為條件的供借貸使用的貨幣資金。其來源主要是：各種形式的存款(財政性存款、企業(yè)存款、城鄉(xiāng)居民儲蓄存款等)以及銀行自有資金。主要用于對企業(yè)和社會的貸款，以滿足社會生產(chǎn)和商品流通的需要。在中國和其他社會主義國家，銀行信貸資金的來源由四部分組成：①銀行自有資金。②各種存款。③各單位委托銀行辦理結(jié)算的資金。④發(fā)行的貨幣。各種存款是信貸資金的主要來源。銀行自有資金是信貸資金的一個部分，它包括國家從預(yù)算中撥給銀行的資金（即信貸基金）和銀行從貸款的利息與其他業(yè)務(wù)收入中按照國家規(guī)定留用的利潤。信貸資金的運(yùn)用主要用于發(fā)放各種貸款，較少的部分用于金銀儲備和外匯儲備。國營企業(yè)是銀行發(fā)放貸款的主要對象。居民儲蓄存款中的存款可按多種方式分類，如按產(chǎn)生方式可分為原始存款和派生存款，按期限可分為活期存款和定期存款，按存款者的不同（以中國為例），則可劃分為單位存款和個人存款。個人存款即居民儲蓄存款，是居民個人存入銀行的貨幣。其中單位存款中的企業(yè)存款，是國營企業(yè)、供銷合作社和集體工業(yè)企業(yè)，由于銷貨收入同各項支出的時間不一致而產(chǎn)生的暫時閑置貨幣資金，還包括企業(yè)已經(jīng)提取而未使用的各項專用基金，其中最重要的是固定資產(chǎn)折舊基金，還包括利潤留成。企業(yè)存款的變化,取決于企業(yè)的生產(chǎn)商品購銷規(guī)模和經(jīng)營管理狀況生產(chǎn)或商品流轉(zhuǎn)擴(kuò)大,企業(yè)存款就會增加，反之則下降；經(jīng)營管理改善,資金周轉(zhuǎn)加快,企業(yè)存款就會減少,反之則增加。企業(yè)存款中絕大部分是活期存款,只有少部分是定期存款。定期存款，是銀行與存款人雙方在存款時事先約定期限、利率，到期后支取本息的存款。定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶中提取現(xiàn)金?？蛻羧襞R時需要資金可辦理提前支取或部分提前支取?；钇诖婵罴纯呻S時存取和轉(zhuǎn)讓的一種銀行存款,其形式有支票存款帳戶，保付支票，本票，旅行支和信用證等?；钇诖婵钫家粐泿殴?yīng)的最大部分，也是商業(yè)銀行的重要資金來源。鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能，同時還具有教強(qiáng)的派生能力，因此，商業(yè)銀行在任何時候都必須把活期存款作為經(jīng)營的重點(diǎn)。但由于該類存款存取頻繁，手續(xù)復(fù)雜，所費(fèi)成本較高，因此西方國家商業(yè)銀行一般都不支付利息，有時甚至還要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

外匯業(yè)務(wù)，外匯是以外幣表示的用于國際結(jié)算的支付憑證。國際貨幣基金組織對外匯的解釋為：外匯是貨幣行政當(dāng)局（中央銀行、貨幣機(jī)構(gòu)、外匯平準(zhǔn)基金和財政部）以銀行存款、財政部庫券、長短期政府證券等形式所保有的在國際收支逆差時可以使用的債權(quán)。包括：外國貨幣、外幣存款、外幣有價證券(政府公債、國庫券、公司債券、股票等)、外幣支付憑證(票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等)。按照外匯進(jìn)行兌換時的受限制程度，可分為自由兌換外匯、有限自由兌換外匯和記帳外匯。按外匯管制程度分為現(xiàn)匯,貿(mào)易外匯，中央外匯，其他分類方法分為留成外匯，調(diào)劑外匯，自由外匯，營運(yùn)外匯，居民外匯和非居民外匯等。

信用卡業(yè)務(wù)，信用卡是商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購物、消費(fèi)和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費(fèi)信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內(nèi)容，背面有磁

條、簽名條的卡片。我們現(xiàn)在所說的信用卡，一般單指貸記卡。通俗地說，信用卡就是銀行提供給用戶的一種先消費(fèi)后還款的小額信貸支付工具。即當(dāng)您的購物需求超出了您的支付能力或者你不希望使用現(xiàn)金時，你可以向銀行借錢，這種借錢不需要支付任何的利息和手續(xù)費(fèi)。信用卡就是銀行答應(yīng)借錢給您的憑證，信用卡將可以告訴你：你可以借銀行多少錢、需要什么時候還。另外你還可以在你信用卡中沒有錢的情況下，直接從ATM機(jī)器中取出現(xiàn)金。它的特點(diǎn)就是相比普通銀行儲蓄卡來說，最方便的使用方式就是可以在卡里沒有現(xiàn)金的情況下進(jìn)行普通消費(fèi)，在很多情況下只要按期歸還消費(fèi)的金額就可以了

1、不需存款即可透支消費(fèi)，并可享有20-50天的免息期按時還款分文利息不收。

2、購物時刷卡不僅安全、衛(wèi)生、方便，還有積分禮品贈送。

3、持卡在銀行的特約商戶消費(fèi)，可享受折扣優(yōu)惠。

4、積累個人信用，在您的信用檔案中增添誠信記錄，讓您終生受益。

5、通行全國無障礙，在有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM和POS機(jī)上均可取款或刷卡消費(fèi)。

6、全年多種優(yōu)惠及抽獎活動，讓您只要用卡就能時刻感到驚喜。

7、每月免費(fèi)郵寄對賬單,讓你透明掌握每筆消費(fèi)支出。

8、特有的附屬卡功能,適合夫妻共同理財，或掌握子女的財務(wù)支出。

9、自由選擇的一卡雙幣形式,通行全世界，境外消費(fèi)可以境內(nèi)人民幣。

對于建設(shè)銀行的服務(wù)，服務(wù)工作 是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。建行在服務(wù)這一領(lǐng)域的情況如下：

建行一方面網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型扎實推進(jìn)，另一方面組建了私人銀行顧問與專家團(tuán)隊，為中高端客戶提供專屬理財產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、顧問咨詢、公益慈善信托等全方位、個性化服務(wù)。

某些分行針對的只是個人業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)中，最基本的就是信用卡、儲蓄卡的存取款、匯款及查詢業(yè)務(wù)。在如今信息化時代，這些更是小菜一碟的事。建行自1990年發(fā)行龍卡，1998年開通網(wǎng)上銀行以來，熱門的網(wǎng)上銀行、電子銀行、電話銀行95533以及手機(jī)銀行一步步推動著建行快速發(fā)展。

它們的服務(wù)還針對各個方面，例如;

在業(yè)務(wù)服務(wù)方面，有基本的賬戶管理、結(jié)算服務(wù)和信貸投資等。企業(yè)或者其員工可以還可以通過網(wǎng)銀進(jìn)行查詢企業(yè)年金、社?；穑ㄐ羞€推出商務(wù)卡、中央財政公務(wù)卡、軍隊武警公務(wù)卡等，有助于各級單位對行政費(fèi)、差旅費(fèi)等公務(wù)使用的管理。

在結(jié)算服務(wù)中，除基本的付款收款業(yè)務(wù)外，還有公積金、代理行、國際結(jié)算、電子商匯票（即網(wǎng)銀以數(shù)據(jù)形式簽發(fā)、流轉(zhuǎn)并以電子簽名取代尸體簽名）。極具建行特色的是“E商貿(mào)通”。它的監(jiān)管支付，是領(lǐng)先同業(yè)。它對其會員有很多優(yōu)惠，而且會員的交易資金也會受到多重保護(hù)。支付指令證書簽名，保證會員交易付款的真實性。重要一點(diǎn)，會員在同城異地轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)都是免費(fèi)的。

建行為小企業(yè)量身定做了以系列金融產(chǎn)品都是比較優(yōu)惠的，因為大多是無抵押無質(zhì)押的。比如在“成長之路”品牌下的特色業(yè)務(wù)，——小企業(yè)小額度無質(zhì)押貸款。它是無需抵押物的，可以隨借隨還。值得一提的是如果年審合格就無需還款，還款方式靈活。

最近建設(shè)銀行為了自己公司的發(fā)展和客戶的需求，對服務(wù)更進(jìn)一步的改進(jìn).在浙江，建行就特地浙商們量身定做了創(chuàng)富精英卡（有銀聯(lián)單幣種和萬事達(dá)雙幣種兩種卡），它具有全國建行存、還款免費(fèi)，省內(nèi)建行取現(xiàn)免費(fèi)的功能，極大滿足了客戶資金結(jié)算，小額融資、商旅消費(fèi)等多重需求。更多優(yōu)惠書浙商專屬的：免費(fèi)提供取現(xiàn)、消費(fèi)、支付交易的短信服務(wù)；刷卡購機(jī)票還免費(fèi)贈送100萬元的航空意外保險；年費(fèi)都有優(yōu)惠，只要一年內(nèi)刷卡滿18次，就可以免當(dāng)年年費(fèi)，這個是不限金額的，所以每次刷1元，18次也可以免年費(fèi)；而且附屬卡同主卡享受所有權(quán)益。這張浙商專屬的信用卡，是非常的優(yōu)惠的。

建行為私家車度身定制的龍卡汽車卡也是一大特色，是國內(nèi)首張LIFESTYLE 概念卡。具有龍卡的所有功能外，享受積分加倍換油（撥打400免費(fèi)客服即可兌換），洗車贈送服務(wù)，免費(fèi)全國道路救援（撥打400免費(fèi)客服即可，包括現(xiàn)場快修和就近拖車），特惠租車禮遇（可享受租車優(yōu)惠價，并專享免擔(dān)保、免押金等禮遇）。我省內(nèi)（不包括寧波）還有獨(dú)立的浙江特色權(quán)益：省內(nèi)中石化加油93號以上優(yōu)惠；提供兩年一次的免費(fèi)代辦車輛年檢；溫州機(jī)場刷卡驗證符合資格享受每周一次的貴賓服務(wù)。

最近建行又推出一系列優(yōu)惠活動。如4月14日發(fā)布的“龍卡行用卡，兌你最好”攜手100多個大中城市，在指定POS機(jī)上刷卡，可用積分直接抵部分消費(fèi)，還有機(jī)會享受總價值100萬的好禮。在杭州目前就解百和銀泰武林店兩家。

還有“建行E路通，黃金連環(huán)送”活動，就是用個人網(wǎng)銀完成他們指定的一些交易、微博上的互動，就有機(jī)會搖獎得到建行的“建行金”。這個可是實物黃金?；顒又辉?月1日——7月31日.