第一篇：安達(dá)汽車代駕服務(wù)經(jīng)營管理模式

奔奧安達(dá)汽車代駕服務(wù)經(jīng)營管理模式

2011.05.17信息來源：北京奔奧安達(dá)汽車駕駛服務(wù)有限公司點(diǎn)擊率[6388]【大 中 小】

概述:：

奔奧安達(dá)汽車代駕服務(wù)經(jīng)營管理模式為北京奔奧安達(dá)汽車駕駛服務(wù)有限公司獨(dú)創(chuàng)。經(jīng)過七年多的經(jīng)營實(shí)踐，該經(jīng)營管理模式已趨于成熟。其標(biāo)志主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.運(yùn)行七年來，順利完成僅酒后代駕服務(wù)單項(xiàng)已超過11萬人次，長途代駕數(shù)十萬公里，市內(nèi)商務(wù)、旅游代駕超三千人次，且從未出現(xiàn)過車輛交通事故及與客戶的糾紛，客服電話回訪滿意率近百分之百；2007至2010年4年北京奔奧安達(dá)公司年均業(yè)務(wù)增長率近100%。

2.新聞媒體給予了大量正面宣傳報導(dǎo)，中央電視臺、北京電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等報導(dǎo)超過百次，2007年1月央視1套《新聞聯(lián)播》及《東方時空》等均做了正面報道，并成為幾年來的一個社會新聞熱點(diǎn)話題。

3.公安部、商務(wù)部、北京市交通委、市交管局、市商務(wù)委、法律界人士及社會各界都對我公司初步的經(jīng)營實(shí)踐與代駕服務(wù)顯示出多方面積極的社會意義給予了充分肯定，并對此行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展持基本贊同的態(tài)度；

4.我們已擁有了京城上百家大酒樓、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)（如北京市社區(qū)服務(wù)中心）、十幾家銀行、保險公司及160多家大企業(yè)機(jī)構(gòu)的簽約合作，以“奔奧安達(dá)”為品牌在全國（如天津、南京、南寧、武漢等）建立了直營分公司，并已正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

奔奧安達(dá)汽車代駕服務(wù)經(jīng)營管理模式

可分為以下5個章節(jié)（文件及附表共56個）：

一、奔奧安達(dá)公司核心理念

1、企業(yè)精神：關(guān)愛生命 呵護(hù)家庭 成就自我 造福社會

2、服務(wù)宗旨：保障廣大司機(jī)朋友和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全

解除飲酒的司機(jī)朋友及其親人的后顧之憂

3、經(jīng)營理念：用規(guī)范的、誠實(shí)、熱情、周到的服務(wù)贏得客戶的信任，同時贏得社會各界的廣泛支持與合作。

4、公司名稱與企業(yè)標(biāo)識含義

5、三和理念（處理三個方面關(guān)系的準(zhǔn)則）

6、全員素質(zhì)意識：“吃虧是?！崩砟?/p>

二、運(yùn)營管理系統(tǒng)規(guī)范文件8個及附表4個

1、奔奧安達(dá)酒后代駕服務(wù)協(xié)議（及代駕服務(wù)單）

2、奔奧安達(dá)代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

3、酒后代駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程及規(guī)范

4、酒后代駕服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)則

5、長途代駕服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6、商務(wù)/旅游代駕服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7、調(diào)度員崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范

8、代駕員服務(wù)規(guī)范用語

9、代駕服務(wù)預(yù)約及回訪登記表

10、酒后代駕服務(wù)客戶檔案記錄

11、月度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表

12、年度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析綜合匯總表

三、人員管理系統(tǒng)規(guī)范 文件14個及附表2個

1、奔奧安達(dá)代駕員管理暫行規(guī)定（1，2）

2、奔奧安達(dá)代駕員聘用協(xié)議（1，2）

3、公司員工管理檔案及附件

4、代駕員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偧笆杖朊骷?xì)表

5、代駕員請假與例會制度規(guī)定

6、調(diào)度員崗位職責(zé)

7、行政助理崗位職責(zé)

8、內(nèi)勤管理人員聘用協(xié)議

9、駕駛員外派勞務(wù)協(xié)議

10、運(yùn)營總監(jiān)（營運(yùn)經(jīng)理）崗位職責(zé)

11、調(diào)度指令制

12、代駕員工獎勵制度

13、三條紅線處罰規(guī)定

14、警告信（違規(guī)處罰單）使用與管理規(guī)定

15、代駕員安全駕駛十六字方針

16、代駕協(xié)議與公司裝備核銷制度規(guī)定

四、宣傳與市場推廣系統(tǒng) 文件24個

1、北京奔奧安達(dá)公司簡介

2、北京奔奧安達(dá)公司新聞媒體宣傳一覽表

3、北京奔奧安達(dá)7年來所獲各種榮譽(yù)

4、奔奧安達(dá)公司向當(dāng)?shù)厥薪还懿块T的項(xiàng)目運(yùn)營報告

5、治理酒后駕車—主題活動策劃案

6、致北京市交管局宋建國局長的建議信函

7、北京奔奧安達(dá)公司開業(yè)半周年慶活動總經(jīng)理致辭

8、與銀行合作意向書

9、與保險公司合作意向書

10、與知名品牌汽車制造商合作意向書

11、與知名網(wǎng)站合作意向書

12、與大企業(yè)合作意向書

13、與品牌酒業(yè)公司合作宣傳意向書

14、酒后代駕服務(wù)酒樓加盟店合作意向書

15、酒后代駕服務(wù)酒樓加盟店合作協(xié)議

16、酒后代駕服務(wù)企業(yè)與首都餐飲業(yè)通力合作（文章）

17、北京市飲食行業(yè)協(xié)會向全市餐飲企業(yè)倡議書

18、市社區(qū)服務(wù)中心與市飲食行業(yè)協(xié)會向北京市民聯(lián)合推出酒后代駕服務(wù)新聞

19、酒后代駕服務(wù)酒樓加盟店洽談信息反饋表

20、奔奧安達(dá)酒后代駕禮品卡（今年送禮新概念，流行時尚送安全）

21、酒后代駕個人會員制服務(wù)協(xié)議

22、酒后代駕單位會員制服務(wù)協(xié)議

23、奔奧安達(dá)汽車代駕服務(wù)全國連鎖加盟合作協(xié)議

24、奔奧安達(dá)汽車代駕公司誠邀資金合作

五、奔奧安達(dá)公司今后3至5年發(fā)展規(guī)劃

北京市場贏利模式初步分析

酒后代駕服務(wù)乃至汽車代駕服務(wù)在北京市場運(yùn)營七年的初步實(shí)踐，證明了該行業(yè)有著廣泛的市場潛力和贏利空間。

以酒后代駕服務(wù)項(xiàng)目贏利測算為例：

北京現(xiàn)有駕駛員近640萬人，機(jī)動車490多萬輛。用機(jī)動車保有量為依據(jù)，假如除去運(yùn)營的大貨、大客車、出租車不需代駕，除去女同志及不好喝酒的駕駛員，除去北京郊區(qū)縣暫無法提供服務(wù)，再除去愛喝酒的駕駛員有別的各種替代辦法能做到酒后不駕車，剩下需要我們提供酒后代駕服務(wù)的駕駛車輛為總量的百分之1%（已經(jīng)非常保守了）計(jì)4.9萬輛，而且設(shè)定每月只享受我們一次服務(wù)分在30天當(dāng)中，即每天應(yīng)有1633人次（這是針對于全北京的代駕市場）。我們再根據(jù)我們公司的知名度及信譽(yù)度因素設(shè)定市場占有率為10%，即每日有163單酒后代駕服務(wù)（2011年1月份我們的業(yè)務(wù)高峰期正好達(dá)到了這個指標(biāo)），按每單服務(wù)110元均價（包括了等候、繞路加費(fèi)）計(jì)算，則每天收入營業(yè)流水應(yīng)在17930元，每月營業(yè)毛收入應(yīng)為53.8萬元。按稅后凈利潤率百分之二十測算，月純利應(yīng)為10.76萬元，年利潤應(yīng)為129萬元左右。此營業(yè)規(guī)模需聘用專、兼職司機(jī)130人，管理人員10人左右即可。這里還未計(jì)算其他代駕服務(wù)項(xiàng)目的收益。

當(dāng)然，若當(dāng)?shù)赜型袠I(yè)競爭出現(xiàn)，市場的蛋糕將會做大，服務(wù)需求也會增大。做為先做出品牌和信譽(yù)的公司，當(dāng)然會占盡先機(jī)。新聞媒體的熱情宣傳即會節(jié)省大量廣告宣傳費(fèi)用。更何況一個有信譽(yù)和品牌的企業(yè)，又何嘗不可借勢做更多更好的相關(guān)贏利項(xiàng)目。

以上贏利分析不夠?qū)I(yè)也沒有細(xì)化，僅供參考。

北京奔奧安達(dá)汽車駕駛服務(wù)有限公司 2011年5 月

第二篇：汽車代駕服務(wù)協(xié)議

汽車代駕服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方請甲方提供汽車代駕服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致協(xié)議如下：

一、甲方接受乙方的服務(wù)預(yù)約保證按本公司《代駕服務(wù)管理規(guī)范》要求把乙方從預(yù)約指定地點(diǎn)安全送回目的地。目的地若有變化以乙方確認(rèn)代駕完成簽字為準(zhǔn)。

二、甲方代駕員到達(dá)指定地點(diǎn)與乙方簽訂本協(xié)議，按乙方與甲方電話預(yù)約時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如因乙方原因取消預(yù)約，乙方須支付甲方代駕員交通費(fèi)20元.三、出發(fā)前乙方應(yīng)配合甲方代駕員了解車輛特征等情況。如乙方車輛已有破損情況須經(jīng)雙方確認(rèn)。若乙方車況不良而引發(fā)的車輛損壞，甲方將不承擔(dān)賠償責(zé)任。

四、乙方有責(zé)任妥善保管好車內(nèi)及隨身財(cái)物，以免引發(fā)不必要的法律糾紛。在本次服務(wù)結(jié)束后，做好物品及車輛檢查工作，無異議，簽字結(jié)束本次服務(wù)。

五、送車途中乙方不得干擾甲方代駕員駕駛，不得要求違反交通法規(guī)操作和行使。如乙方提出過分要求，甲方代駕員有權(quán)拒絕.六、如遇意外交通事故發(fā)生，若屬于甲方代駕員違章行為而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按保險公司的車輛損失賠償規(guī)定將由甲方承擔(dān)保險公司未理賠的部分。屬對方車輛主要負(fù)責(zé)的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理陪。

七、乙方需如實(shí)告知車輛保險情況。甲方聲明：甲方只為有基本保險（車損險、三者險、交強(qiáng)險）的車輛提供代駕服務(wù)，同時也為通過電話預(yù)約的客戶服務(wù)。如有乙方隱瞞以上情況未如實(shí)告知,出現(xiàn)任何車輛、人員意外傷害事故損失甲方均不承擔(dān)賠償責(zé)任。

請乙方如實(shí)填寫以下表格（特別是保險情況），并在到達(dá)目的地時在表格后一欄再次簽字，如遇本協(xié)議有未盡事宜而出現(xiàn)問題，將由雙方友好協(xié)商解決。

本協(xié)議有甲,乙雙方簽字即生效。一式兩分，乙方留存客戶聯(lián)。

甲方：

乙方：__________________________

協(xié)議簽定時間：____年____月____日_____時____分

客戶姓名車型車牌號

出發(fā)地目的地手機(jī)號

車輛保險情況:口全險口 基本險口交強(qiáng)險

送達(dá)時間:時分

對服務(wù)態(tài)度滿意度口滿意 口較滿意 口不滿意

收費(fèi)金額元代駕員簽字:

監(jiān)督電話服務(wù)順利完成請您再次簽名:

第三篇：代駕服務(wù)協(xié)議

甲方：郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方請甲方提供汽車代駕服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致協(xié)議如下：

一、甲方接受乙方的服務(wù)預(yù)約保證按本公司《代駕服務(wù)管理規(guī)范》要求把乙方從預(yù)約指定地點(diǎn)安全送回目的地。目的地若有變化以乙方確認(rèn)代駕完成簽字為準(zhǔn)。

二、甲方代駕員到達(dá)指定地點(diǎn)與乙方簽訂本協(xié)議，按乙方與甲方電話預(yù)約時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如因乙方原因取消預(yù)約，乙方須支付甲方代駕員交通費(fèi)20元.三、出發(fā)前乙方應(yīng)配合甲方代駕員了解車輛特征等情況。如乙方車輛已有破損情況須經(jīng)雙方確認(rèn)。若乙方車況不良而引發(fā)的車輛損壞，甲方將不承擔(dān)賠償責(zé)任。

四、乙方有責(zé)任妥善保管好車內(nèi)及隨身財(cái)務(wù)，以免引發(fā)不必要的法律糾紛。甲方也嚴(yán)格要求自己的代駕員不得接觸乙方車內(nèi)及隨身財(cái)務(wù)。

五、送車途中乙方不得干擾甲方代駕員駕駛，不得要求違反交通法規(guī)操作和行使。如乙方提出過分要求，甲方代駕員有權(quán)拒絕.六、如遇意外交通事故發(fā)生，若屬于甲方代駕員違章行為而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按保險公司的車輛損失賠償規(guī)定將由甲方承擔(dān)。屬對方車輛主要負(fù)責(zé)的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理陪。

七、乙方需如實(shí)告知車輛保險情況。甲方聲明：甲方只為有基本保險（車損險、三者險、交強(qiáng)險）的車輛提供代駕服務(wù)，同時也為通過電話預(yù)約的客戶服務(wù)。如有乙方隱瞞以上情況未如實(shí)告知,出現(xiàn)任何車輛、人員意外傷害事故損失甲方均不承擔(dān)賠償責(zé)任。

請乙方如實(shí)填寫以下表格（特別是保險情況），并在到達(dá)目的地時在表格后一欄再次簽字，如遇本協(xié)議有未盡事宜而出現(xiàn)問題，將由雙方友好協(xié)商解決。

本協(xié)議有甲,乙雙方簽字即生效。一式兩分，乙方留存客戶聯(lián)。

甲方:郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：__________________________

協(xié)議簽定時間：____年____月____日_____時____分

客戶姓名 車型 車牌號

出發(fā)地 目的地 手機(jī)號

車輛保險情況:

口全險 口 基本險 口交強(qiáng)險

送達(dá)時間: 時 分

對服務(wù)態(tài)度滿意度

口滿意 口較滿意 口不滿意

收費(fèi)金額 元

代駕員簽字:

監(jiān)督電話0735-7608289

服務(wù)順利完成請您再次簽名 :

第四篇：代駕服務(wù)規(guī)范

代駕服務(wù)管理規(guī)范

為保證公司代駕服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，制訂了嚴(yán)格的服務(wù)管理規(guī)范及人員管理制度。

第一條、絕對禁止代駕司機(jī)飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，同時請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失，根據(jù)由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)的賠償責(zé)任由代駕司機(jī)個人全部承擔(dān)。

第二條、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)代駕司機(jī)違章責(zé)任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機(jī)按責(zé)任比例承擔(dān)，同時代駕司機(jī)還要承擔(dān)客戶車輛維護(hù)期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對方車輛責(zé)任的，代駕司機(jī)不負(fù)責(zé)賠償損失，但可協(xié)助調(diào)查及保險理賠。

第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶公司胸卡，戴手套。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。

第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用。

第六條、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。

第七條、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務(wù)單上簽字。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。

第八條、任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將不定期電話回訪客戶，征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰。

第五篇：代駕服務(wù)流程

代駕服務(wù)流程

1、按公司調(diào)度電話記下聯(lián)系人、聯(lián)系人電話，及客戶預(yù)約的時間和詳細(xì)地址。

2、了解客戶代駕車的車型（新舊程度）、數(shù)量及人數(shù)。

3、問清價格、是否索要發(fā)票，落實(shí)客戶付款方式。

4、立刻找到最快捷、最節(jié)省交通費(fèi)用的路線。

5、按時到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)后與客戶聯(lián)系。注意：如遇幾個人共同接單必須等接單人員到齊后再聯(lián)系客戶，如遇客戶提前出來要走而來不及與未到員工聯(lián)系時，請馬上與公司聯(lián)系，然后代客人先走。

6、與客戶見面后要先大概看一下車況，發(fā)現(xiàn)有損傷時應(yīng)及時告知客戶。遇等候要耐心，四十分鐘內(nèi)不得催促客戶。

7、根據(jù)服務(wù)的業(yè)務(wù)品種及與客戶洽談的情況，與客戶簽訂汽車代駕服務(wù)協(xié)議。

8、啟動前記錄初始公里數(shù)并告知客戶以便收費(fèi)。在接受協(xié)議處請客戶簽字。

9、車輛行駛中要倍加小心，認(rèn)真遵守交規(guī)，如遇違反交規(guī)而出現(xiàn)的事故及人員傷亡均由司機(jī)個人負(fù)責(zé)。

10、安全到達(dá)目的地后，按代駕收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用、收費(fèi)，請客人再次簽字確認(rèn)，將第二聯(lián)協(xié)議（客戶聯(lián)）交給客戶，給公司回電告知服務(wù)圓滿完成。

11、第二天公司回訪客戶。代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。公司每一位代駕服務(wù)專員，均系由公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的北京職業(yè)司機(jī)。一般年齡在30—50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上，并通過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)本公司路考并嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗?，F(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達(dá)，并請您監(jiān)督執(zhí)行。第一條、絕對禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第二條、要求服務(wù)專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負(fù)擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對方車輛主要責(zé)任的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用，并交付等額發(fā)票。第六條、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。

第七條、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。第八條、任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。