第一篇：酒店崗前培訓(xùn)教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：旅游管理專業(yè)

年級(jí)班級(jí)： 08級(jí)旅游管理6班

學(xué) 號(hào) ：200812603856

姓 名 ：褚文燕

指導(dǎo)教師 ：朱麗江

實(shí)習(xí)單位：煙臺(tái)中心大酒店

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)酒店的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方

面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，酒店崗前培訓(xùn)教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告。

實(shí)習(xí)單位：煙臺(tái)中心大酒店

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年4月—2010年8月

相對(duì)于茫茫的大海，小船是渺小的。相對(duì)于海洋那呼風(fēng)喚雨的力量，小船是無(wú)力的。相對(duì)于大海的豐富廣博，小船是單調(diào)的！然而就是這樣鮮明的對(duì)比，更體現(xiàn)出小船對(duì)大海的無(wú)所畏懼。當(dāng)面對(duì)風(fēng)浪時(shí)，小船以樂觀的心態(tài)乘風(fēng)破浪。當(dāng)面對(duì)急流時(shí)，小船以敏捷的身手躲閃前進(jìn)。當(dāng)面對(duì)暗礁把小船打破時(shí)，小船會(huì)以它的勤勞和勇敢補(bǔ)上破洞，然后毫不猶豫的繼續(xù)前進(jìn)！是啊，小船雖小，但它的那永不言敗和努力向上的精神卻絲毫不比大海遜色半分，就像一句話說的好：“心有多大，舞臺(tái)就有多大！”

其實(shí)人活在這個(gè)世上不也是像這一葉扁舟一樣，那么的渺小，那么的微弱！但同時(shí)也是像它一樣有著那永不放棄永不言敗的精神，也就是這樣，經(jīng)過幾千年的努力把一個(gè)空白的世界變成現(xiàn)在這樣繁華漂亮，我們不得不驚訝和感嘆人類力量的偉大！

那么我呢，一個(gè)普普通通的學(xué)旅游的女生，經(jīng)過了20年象牙塔式的生活，現(xiàn)在也終于要踏進(jìn)這個(gè)“大?！绷?。我要去實(shí)習(xí)了！

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我們之前也是從多方打聽，問了很多的師哥師姐，知道實(shí)習(xí)的期間是很累很辛苦的。我們也是做了去吃苦的準(zhǔn)備，不過心理呢除了有一些惶恐和不安還多了一些興奮！畢竟第一次離開熟悉學(xué)校那么久，第一次要在外面自力更生，第一次去酒店工作，實(shí)習(xí)報(bào)告《酒店崗前培訓(xùn)教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告》。這許許多多的第一次，等待我們自己去體會(huì)！實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說明：1.實(shí)習(xí)目標(biāo)，2.實(shí)習(xí)經(jīng)過，3.實(shí)習(xí)收獲和實(shí)習(xí)心得　4.以及最后的實(shí)習(xí)展望，自己對(duì)將來(lái)工作的感受和感觸。畢竟能力有限，有不對(duì)的地方，也請(qǐng)老師見諒批評(píng)，敬請(qǐng)老師匡正指教，以希在將來(lái)的人生路上走的更好，發(fā)展的更加出色！謝謝！

實(shí)習(xí)綜述：實(shí)習(xí)前總聽老師們和學(xué)長(zhǎng)們說，我們這個(gè)旅游管理專業(yè)的同學(xué)大部分都是到酒店工作和實(shí)習(xí)的，當(dāng)時(shí)還是不以為意的，到自己真的是去面對(duì)的時(shí)候，才實(shí)實(shí)在在的感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫。偸巧俨涣送瑢W(xué)們的理解和支持的，最終我實(shí)現(xiàn)了自己的初級(jí)目。我實(shí)習(xí)的單位是煙臺(tái)中心大酒店，隸屬于煙臺(tái)市勞動(dòng)局。是一家四星級(jí)酒店，在煙臺(tái)地區(qū)也是影很大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢(shì)力，在中國(guó)酒店業(yè)里也算是一個(gè)比較知名的航母。當(dāng)時(shí)感覺自己是慶幸的，真的。沒有辦法現(xiàn)實(shí)是殘酷的，我們都必須面對(duì)吧。

那么現(xiàn)在，就要好好說說體會(huì)的結(jié)果了！

1.我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學(xué)會(huì)忍耐，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

2.無(wú)論作什么一定要用心，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識(shí)和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”。

第二篇：郵政崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告

崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告

從今年八月份正式進(jìn)入郵政公司，連同之前在郵培中心的學(xué)習(xí)，已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。在這期間我學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，不但拓寬了知識(shí)面也獲得了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。尤其是一周的基層實(shí)習(xí)，讓我對(duì)郵政各個(gè)部門的工作有了全新的認(rèn)識(shí)，在新環(huán)境里的學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。下面我將就我在各個(gè)崗位實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容及感受做了簡(jiǎn)單概述。

一、郵政前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，內(nèi)心既激動(dòng)又自豪。郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是包裹收寄。業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)可能會(huì)讓一些用戶的感到等待時(shí)間過長(zhǎng)，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，老師們不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很值得我們每一個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

二、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)讓我感受到，每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),職工的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度尤為重要，這一點(diǎn)我從老師們的工作中深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。了解了基本的操作流程，閑暇之余，老師也讓我實(shí)際操作了一下。沒想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,正如西方的一句名言，態(tài)度決定一切，習(xí)慣成就未來(lái)，只有勤勞務(wù)實(shí)的工作，才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

三、函件分局實(shí)習(xí)

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。在我實(shí)習(xí)時(shí)就正值今年賀卡任務(wù)接標(biāo)的時(shí)候。大家集思廣益，紛紛為接標(biāo)的宣傳片制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我想，有這樣眾志成城的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的：1+1>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展，同時(shí)更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。

四、收投服務(wù)分局實(shí)習(xí)

收投服務(wù)是郵政企業(yè)的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，在這里我深刻體會(huì)到了郵政為人民普遍服務(wù)的一面。每日清晨，老師們就早早的來(lái)到單位，把一車車報(bào)刊郵件整理好運(yùn)送到分發(fā)部。再通過計(jì)算機(jī)檢索屏幕上顯示的要封發(fā)的報(bào)刊和雜志的名稱和份數(shù)，相應(yīng)的放在每個(gè)蜂巢箱上。最后，再由各個(gè)片區(qū)的送投人員將刊物雜志遞送

給每個(gè)用戶。工作枯燥而又繁瑣，但是我卻看不到老師們有任何怨言，他們?cè)缫寻淹哆f工作視為自己生活的一個(gè)部分，把服務(wù)人民當(dāng)做了自己人生的一個(gè)責(zé)任，這深深觸動(dòng)了我，服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)精神在此處有了華麗的展現(xiàn)。

五、電子商務(wù)分局實(shí)習(xí)

電子商務(wù)是郵政企業(yè)的一項(xiàng)新型的業(yè)務(wù)，利用了郵政企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)覆蓋面的廣的優(yōu)勢(shì)，整合各行業(yè)資源，提供多功能服務(wù)。在社區(qū)里建立郵政便民服務(wù)站，開通了移動(dòng)、電信、聯(lián)通、電費(fèi)的公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，飛機(jī)票、汽車票、火車票等代理票務(wù)業(yè)務(wù)。使普通百姓在最近的距離享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在半天的實(shí)習(xí)中，我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下，了解了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理過程，聽到了客戶對(duì)郵政便民業(yè)務(wù)開展的贊許，也為自己能作為一名服務(wù)人民的郵政人感到十分自豪。

六、東海大道郵區(qū)中心局實(shí)習(xí)

速遞是郵政企業(yè)的三大業(yè)務(wù)之一。中心局一天的實(shí)習(xí)中，通過老師的介紹，我對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。在操作車間，看到老師們忙碌有序地對(duì)郵件包裹進(jìn)行驗(yàn)收、分揀、封袋、運(yùn)輸轉(zhuǎn)趟，使我感受到了心思慎密是作為一名員工必須的品質(zhì)。對(duì)像物流這類流程比較多，程序比較繁瑣的工作來(lái)說，尤為重要。一個(gè)粗心大意，一個(gè)不留神，就有可能造成工作上的失誤，給可客戶帶來(lái)不必要的麻煩和損失。對(duì)于我們這些新入職的大學(xué)生，更應(yīng)該擺好心態(tài)，耐得住性子，從小事做起，為自己將來(lái)崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一周的基層實(shí)習(xí)，讓我對(duì)安徽郵政有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)郵政輝煌的明天也充滿了信心。也正因?yàn)槿绱?，我為自己能成為郵政的一員而感到自豪。人民郵政為人民，我相信在今后的發(fā)展中郵政企業(yè)將會(huì)煥發(fā)出更新的生命力，將能承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。而我也會(huì)在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教、踏實(shí)工作，為創(chuàng)造美好的未來(lái)而做好所有的現(xiàn)在。

第三篇：頂崗實(shí)習(xí)支教崗前培訓(xùn)報(bào)告

頂崗實(shí)習(xí)支教崗前培訓(xùn)報(bào)告

2019年9月1日，xx實(shí)習(xí)小分隊(duì)來(lái)到目的地——xxxx縣中學(xué)，開啟了我們的頂崗實(shí)習(xí)路。為了提高老師的專業(yè)素養(yǎng)，更好的服務(wù)教育教學(xué)，我們參加了由xx老師主持的崗前培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上x校長(zhǎng)也就工作方面提出了相關(guān)的要求，并就如何進(jìn)行更好的教育教學(xué)做了深入交流。

培訓(xùn)會(huì)上，x老師分別從教學(xué)技能，教學(xué)態(tài)度以及業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了總結(jié)。從教學(xué)技能來(lái)說：

第一，老師需要有過硬的專業(yè)知識(shí)。在備課過程中，多做題，多思考，多聽老教師講課，從而提升自己的專業(yè)知識(shí)與教學(xué)能力。

第二，學(xué)會(huì)低頭做學(xué)問。向資深優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，提前備好一周的課程，規(guī)范教案。并提前說課，調(diào)整教姿教態(tài)。

第三，要樹立正確的三觀，明辨是非。在傳授知識(shí)的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)去感染他們。

從教學(xué)態(tài)度來(lái)說：

第一：注意自身的儀容儀表，時(shí)刻規(guī)范自己。作為一名老師，要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能任性妄為更不能做有損師德的事情。

第二：轉(zhuǎn)換身份，嚴(yán)謹(jǐn)自律。老師要時(shí)刻記住自己的身份，嚴(yán)謹(jǐn)做事，嚴(yán)守學(xué)校的規(guī)章制度，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻記得我們的責(zé)任。

第三：主動(dòng)和學(xué)生溝通。口開才能心開。不僅要在學(xué)習(xí)上引導(dǎo)學(xué)生，而且要在思想上幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。老師要學(xué)會(huì)贊美學(xué)生，適當(dāng)批評(píng)，不斷的鼓勵(lì)才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

業(yè)務(wù)是第一位的：

我們要享受作為一名教師的工作過程，愛自己的職業(yè)，愛自己的學(xué)生。愛學(xué)生也不只是單純的關(guān)心的他們的生活，重要的是，要幫助他們提高成績(jī)，讓他們不會(huì)因?yàn)槔速M(fèi)時(shí)間而懊惱，悔恨。

x惠敏老師是從衡水中學(xué)請(qǐng)來(lái)的專家，在培訓(xùn)會(huì)上，老師就上課

方面給我們提出了相關(guān)方面的建議：加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，同時(shí)要提前備好一周的課程。實(shí)習(xí)期間，主動(dòng)要求老教師聽課，講課盡量激發(fā)學(xué)生的興趣，加強(qiáng)口才練習(xí)，教學(xué)幽默感。

很榮幸能夠得到老師的指點(diǎn)迷津，本次培訓(xùn)，給我們提供了向資深優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，交流和對(duì)話的機(jī)會(huì)，我們收獲滿滿。就像x老師說的，學(xué)做一個(gè)開心，快樂的老師。培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，我們表示兩位校長(zhǎng)的教育情懷，給我們以深刻感染和啟發(fā)，同時(shí)每個(gè)人都給自己制定了實(shí)習(xí)的成長(zhǎng)目標(biāo)。

流年笑擲，未來(lái)可期。我們將盡快的適應(yīng)教育教學(xué)工作要求，以更好地履行教師職責(zé)，用愛心澆灌教育，當(dāng)好學(xué)生的引路人。

第四篇：研究生檢察院崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名剛剛走出象牙塔步入社會(huì)的研究生，我切身體會(huì)到了“外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈”，研究生檢察院崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告。我渴望著投入社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，盡情的享受生活的種種歡愉；但在這個(gè)舞臺(tái)上我又是那么的渺小，實(shí)在不知自己要何去何從。我真的擔(dān)心自己由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)走彎路。尤其是作為一名檢察官，身在神圣光環(huán)之下，生怕自己做錯(cuò)事有辱這個(gè)光榮的名字，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我艱難卻又無(wú)可奈何的摸索著究竟怎樣才能成為一名優(yōu)秀的檢察官。我感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們新錄用人員組織的崗前培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)公正執(zhí)法、廉潔奉公的檢察職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)更加深入，對(duì)檢察工作所需基本知識(shí)的了解更加清楚，對(duì)如何成為一名優(yōu)秀的檢察官的思考更加透徹。

“君子為政之道，以修身為本”。通過幾堂生動(dòng)的價(jià)值觀教育、愛崗敬業(yè)教育、廉政教育、檢察官職業(yè)道德教育，我更加深刻的認(rèn)識(shí)了檢察官與普通人甚至是一般公務(wù)員相比要有更高的道德要求，更加深入的體會(huì)了檢察官所需的政治素質(zhì)。檢察機(jī)關(guān)是我國(guó)的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)。作為專門打擊犯罪，全程參與刑事訴訟的特殊機(jī)關(guān)，它上承公安機(jī)關(guān)的偵查活動(dòng)，下啟法院的刑事審判活動(dòng)，對(duì)于保障刑事訴訟的順利進(jìn)行，對(duì)于保障國(guó)家權(quán)力及時(shí)、準(zhǔn)確的打擊犯罪，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定具有至關(guān)重要的作用，實(shí)習(xí)報(bào)告《研究生檢察院崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告》。作為一名檢察官，不論是在公訴部門，還是在自偵部門，抑或是在偵監(jiān)部門，我們的每一項(xiàng)活動(dòng)都可能影響案件的進(jìn)程，我們每一次失誤都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的嚴(yán)重后果。因此，檢察官必須具備對(duì)國(guó)家對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的深厚感情，具備正確把握國(guó)家政策的政治敏感性，具備“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的奉獻(xiàn)精神，更重要的是永遠(yuǎn)不要忘記一個(gè)人應(yīng)有的良知，永遠(yuǎn)不做違背自己良心的事。就我個(gè)人而言，我立志在自己的檢察生涯中，把“踏踏實(shí)實(shí)做事、堂堂正正做人”作為自己的人生準(zhǔn)則，努力做一名具備良好品行操守的檢察官；在執(zhí)法工作中，不辦“人情案”、“金錢案”、“關(guān)系案”；在日常生活中，不僅要“慎交”、“清交”，而且始終正確對(duì)待權(quán)力、地位；面對(duì)社會(huì)不良風(fēng)氣，要堅(jiān)持自己的操守，不為所動(dòng)，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”，永遠(yuǎn)做一個(gè)為官清廉的守望者和群眾利益的守衛(wèi)者。

“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才”。院里幾名優(yōu)秀的檢察官在給我們講述成才的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，都強(qiáng)調(diào)了勤奮對(duì)于成功的作用。他們或者有辯論的特長(zhǎng)，或者有寫作的“硬筆桿”，或者有極其深厚的專業(yè)素養(yǎng)。在羨慕這些老檢察官取得一個(gè)個(gè)令人垂涎的榮譽(yù)的同時(shí)，我也感到了壓力。進(jìn)院以來(lái)，我經(jīng)常的問自己，我有什么，我會(huì)什么,我擅長(zhǎng)什么，我到底能做什么？HD檢察院，這個(gè)全國(guó)最優(yōu)秀的檢察院選擇了如此平凡的我，我究竟怎樣才能報(bào)答“知遇之恩”？我沒有太高的天賦，我沒有太出眾的特長(zhǎng)，但我不會(huì)退縮。做不成聰明的人，做不成有天賦的人，我不會(huì)灰心失落，我會(huì)義無(wú)反顧地做一個(gè)最勤奮的人。勤奮是上天賜給人類最好的禮物，上天對(duì)每個(gè)人都是平等的，只要勤奮就一定會(huì)取得進(jìn)步，取得成績(jī)的，我相信“天道酬勤”。在今后的人生旅途中，我會(huì)一心一意、踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地做好自己的本職工作；我還會(huì)抓緊一點(diǎn)一滴的時(shí)間，不斷地學(xué)習(xí)，勤于思考、專心研究檢察工作中的各種刑事法領(lǐng)域的課題，利用自己刑法碩士的優(yōu)勢(shì)，做好調(diào)研工作。我相信，只要勤奮，一切以工作為重，一切以事業(yè)為重，自己一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的檢察官。

第五篇：酒店員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃

酒店員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃

為使新員工在試用期后獨(dú)立上崗之前能較快地了解酒店規(guī)章制度、工作規(guī)范、相關(guān)制度，掌握基本的操作技能和工作方法，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

第一部分 部門知識(shí)

一、培訓(xùn)時(shí)間：

二、培訓(xùn)人：

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

部門組織機(jī)構(gòu)、職能介紹（管理人員、職務(wù)介紹、各部門（崗位）職能、酒店各樓層功能、酒店客房類型，數(shù)量，設(shè)施等）。

四、培訓(xùn)方式：講解、帶新員工實(shí)地參觀、要求新員工認(rèn)真做記錄。

第二部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、培訓(xùn)時(shí)間：

二、培訓(xùn)人：

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、開口意識(shí)。

2、禮貌待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

4、禮節(jié)服務(wù)規(guī)范。

5、儀態(tài)規(guī)范。

6、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

8、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、訪客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

10、酒店三子規(guī)

11、酒店對(duì)客禮儀禁忌

四、培訓(xùn)方式：講解分析、場(chǎng)景模擬練習(xí)、要求新員工認(rèn)真做記錄。

第三部分 工作規(guī)范

一、培訓(xùn)時(shí)間：

二、培訓(xùn)人：

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、服從管理。

2、工作態(tài)度。

3、工作須知。

4、上級(jí)向下級(jí)安排工作時(shí)的規(guī)范要求。

5、接受上級(jí)工作安排時(shí)的規(guī)范要求。

6、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的規(guī)范要求。

7、進(jìn)入房間（辦公室）的規(guī)范要求。

8、工作時(shí)間內(nèi)的“五不”，“五四文化”。

四、培訓(xùn)方式：講解分析、要求新員工認(rèn)真做記錄。

第四部分 安全常識(shí)

一、培訓(xùn)時(shí)間：

二、培訓(xùn)人：

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、消防安全：相關(guān)知識(shí)、滅火器的使用，火災(zāi)報(bào)警、疏散、逃生自救等。

2、酒店安全：可疑人員、物品的處理等。

3、工作操作安全：

四、培訓(xùn)方式：課堂講解、帶員工實(shí)地參觀講解、滅火器實(shí)際操作。

第五部分 崗位知識(shí)技能

一、培訓(xùn)時(shí)間：

二、培訓(xùn)人：

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）客房部：

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、房間物品等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能：

（1）中式做床

（2）吸塵器使用及維護(hù)保養(yǎng)

（3）地毯清潔及維護(hù)保養(yǎng)

（4）玻璃清潔

（5）清潔劑的識(shí)別及正確使用方法

（6）清潔工具用品的識(shí)別及正確使用方法

（7）消毒衛(wèi)生知識(shí)

（8）洗衣設(shè)備使用方法

5、常見對(duì)客服務(wù)疑難問題及投訴處理方法：（1）客人無(wú)法開啟房門（2）空調(diào)未開或太弱（3）房間有異味（4）大量索要物品

（5）房間設(shè)施問題、設(shè)備故障等（6）房間WiFi無(wú)法上網(wǎng)等

6、各種表格、代號(hào)的識(shí)別和填寫：清潔表、盤點(diǎn)表、房態(tài)表、布草洗滌表、交班本、酒水單、雜項(xiàng)費(fèi)用單、洗衣單、訪客登記表等。

（二）前廳部：

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、辦公設(shè)備用品等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能：

（1）酒店收銀管理系統(tǒng)操作（預(yù)定、排房、入住登記、換房、結(jié)賬收銀、夜審等）。

（2）門鎖管理系統(tǒng)（制卡、校時(shí)、銷卡等）。

（3）公安傳輸系統(tǒng)（掃描、登記入住、傳輸、數(shù)據(jù)備份等）

5、常見對(duì)客服務(wù)疑難問題及投訴處理方法：（1）房間物品損壞賠償。

（2）付費(fèi)項(xiàng)目、物品費(fèi)用的收取。（3）房間設(shè)施問題、設(shè)備故障等。（4）預(yù)付費(fèi)超限的處理等。

6、各種表格、代號(hào)的識(shí)別和填寫：預(yù)訂單、入住登記表、押金單、換房單、雜項(xiàng)費(fèi)用單、物品賠償單、交款單、報(bào)表等。

（三）餐飲部：

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、餐具設(shè)備用品等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能

（1）酒店收銀管理系統(tǒng)操作（預(yù)定、用餐、結(jié)賬收銀等）。（2）引導(dǎo)、介紹、點(diǎn)菜、上菜、餐中服務(wù)等。

（3）中式擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)、鋪臺(tái)布、斟酒、口布花折疊等。（4）服務(wù)流程、酒水知識(shí)、菜品知識(shí)等。（5）開市流程，收市流程。

5、常見對(duì)客服務(wù)疑難問題及投訴處理方法：（1）處理飲醉酒的客人。

（2）顧客與服務(wù)員，客人與客人發(fā)生矛盾處理辦法。（3）客人用餐時(shí)丟失物品處理。

（4）客人，服務(wù)員打爛杯、碟等物件的處理。（5）正確處理取消點(diǎn)菜、退菜、催菜問題。

（6）客人要求打折、贈(zèng)品、帳單不符等問題處理。

（7）酒水、湯汁濺到客人身上或餐桌上，菜變質(zhì)、菜不成熟等問題處理。

（四）保安消防部

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、消防器材用品等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能

（1）監(jiān)控調(diào)取、消防廣播、消防服等消防設(shè)備使用規(guī)范。

（2）發(fā)現(xiàn)安全隱患處理。（3）消防器材使用流程規(guī)范。（4）突發(fā)事件處理辦法。（5）收市、巡邏流程和規(guī)范。

（6）上級(jí)單位檢查接待流程和規(guī)范（7）領(lǐng)導(dǎo)和顧客監(jiān)控調(diào)取流程。

（8）KTV、麻將機(jī)、娛樂健身設(shè)備的使用規(guī)范和保養(yǎng)流程。

5、常見對(duì)客服務(wù)疑難問題及投訴處理方法：（1）處理飲醉酒的客人。

（2）顧客與服務(wù)員，客人與客人發(fā)生矛盾處理辦法。（3）客人丟失物品處理。

（4）客人損壞酒店物品的處理。（5）發(fā)生火災(zāi)的處理。

（6）發(fā)現(xiàn)盜竊和其他可疑行為的處理。（7）客人車輛停放的處理。（8）其他突發(fā)事件的處理。

（五）維修保障部：

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、維修工具及物品等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能、應(yīng)急預(yù)案：

（1）門窗桌椅等木工維修技能和注意事項(xiàng)。（2）淋雨水管閥門等水工維修技能和注意事項(xiàng)。

（3）燈泡網(wǎng)絡(luò)電話電梯用電設(shè)備等電工維修技能和注意事項(xiàng)。（4）地板墻面等泥水工維修技能和注意事項(xiàng)。

（5）噴灌、除草、修剪等綠化管理技能和注意事項(xiàng)。（6）緊急維修處理流程和注意事項(xiàng)，（7）工程跟進(jìn)和陣地服務(wù)規(guī)范。（8）夜班值班流程和規(guī)范。

5、工程維修單、巡邏記錄表、交接班本的填寫。

6、外包工程的跟進(jìn)，完工后的驗(yàn)收。

7、常見維修過程中疑難問題及投訴處理方法。

（六）財(cái)務(wù)審計(jì)部：

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、收銀設(shè)備等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能、應(yīng)急預(yù)案：（1）、會(huì)計(jì)人員職責(zé)

（2）、會(huì)計(jì)操作實(shí)務(wù)

①.怎樣復(fù)核原始憑證？

②.對(duì)于各種有問題的原始憑證怎樣處理？

③.會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)字書寫的要求

④.怎樣計(jì)算和填寫所附原始憑證的張數(shù)？

⑤.怎樣根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)書寫“摘要”？

⑥.會(huì)計(jì)賬簿的稽核

⑦.會(huì)計(jì)報(bào)表的稽核

⑧.資金收支的稽核

⑨.會(huì)計(jì)人員辦理工作移交手續(xù)后發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任如何確定？

（3）、出納操作實(shí)務(wù)

①出納，作為會(huì)計(jì)名詞，運(yùn)用在不同場(chǎng)合有不同涵義。主要包括：出納工作和出納人員。

②出納工作的特點(diǎn)

③資金收入的處理

④資金支出的處理

⑤銀行存款結(jié)算方式的實(shí)務(wù)

（4）審計(jì)操作實(shí)務(wù)

①酒店資產(chǎn)審計(jì)

②酒店負(fù)債審計(jì)

③酒店收銀審計(jì)

④酒店成本審計(jì)

⑤酒店損益審計(jì)

⑥財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)

⑦員工工資審計(jì)

⑧費(fèi)用報(bào)銷審計(jì)

5、常見財(cái)務(wù)、審計(jì)過程中疑難問題及投訴處理方法。

（七）資產(chǎn)管理部

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、資產(chǎn)設(shè)備等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能、設(shè)備管理：

（1）、采購(gòu)申請(qǐng)準(zhǔn)備和項(xiàng)目要求。

（2）、采購(gòu)項(xiàng)目的審批、擇供應(yīng)商、確認(rèn)采購(gòu)物資、報(bào)價(jià)與購(gòu)買流程。

（3）、采購(gòu)項(xiàng)目、外包項(xiàng)目的驗(yàn)收。

（4）、采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)算。

（5）、酒店物資管理要求。

（6）、酒店布草房、倉(cāng)庫(kù)的管理和進(jìn)貨、發(fā)貨管理。

（7）、酒店小商店的管理和經(jīng)營(yíng)。

5、常見資產(chǎn)、賬務(wù)過程中疑難問題及投訴處理方法。

（八）綜合管理部

1、部門知識(shí)（部門職能、組織機(jī)構(gòu)及各崗位職能、設(shè)備設(shè)施等）

2、崗位職責(zé)：

3、工作規(guī)程：

4、崗位專業(yè)知識(shí)、操作技能、設(shè)備管理：

（1）、人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大板塊的了解學(xué)習(xí)。

（2）、質(zhì)量企化的工作模塊和質(zhì)檢方法學(xué)習(xí)。

（3）、各種活動(dòng)攝影、店刊、網(wǎng)站更新等。

（4）、工會(huì)活動(dòng)的策劃組織。

（5）、各種內(nèi)外部接待規(guī)范。

（6）、各政府部門的關(guān)系處理。

（7）、員工宿舍管理內(nèi)容了解。

（8）、各種會(huì)議組織和文稿編寫。

5、常見行政、人事、督導(dǎo)等過程中疑難問題及投訴處理方法。

四、培訓(xùn)方式：課堂講解、案例分析、場(chǎng)景模擬練習(xí)、實(shí)操練習(xí)。

第六部分 考核

一、考核時(shí)間：新員工轉(zhuǎn)正即將獨(dú)立上崗之前；

二、考核方式：

1、各部門在實(shí)際工作對(duì)新員工進(jìn)行督導(dǎo)考察。

2、操作技能考核：能否按照標(biāo)準(zhǔn)和要求獨(dú)立完成操作。

3、各部門主管根據(jù)新員工在實(shí)際工作期間的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等方面的表現(xiàn)決定是否留用。

人力資源部 2017/9/24 6