第一篇：如何經(jīng)營管理寵物醫(yī)院

如何經(jīng)營寵物醫(yī)院

管理是企業(yè)的核心競爭力，好的管理可以你的醫(yī)護人員發(fā)揮最大的能效。

塑造企業(yè)積極向上的企業(yè)文化，可以提升寵物醫(yī)院的整體水平和凝聚力，對員工的精神面貌起正面引導(dǎo)作用。每一個企業(yè)都要有自己的規(guī)定和流程，讓醫(yī)護人員清楚自己該做什么、不能做什么，對他們的行為起到引導(dǎo)和約束的作用。另外,調(diào)動員工的積極性要獎懲分明。一方面要及時獎勵優(yōu)秀的員工，對工作中出現(xiàn)的小問題以及服務(wù)觀點和態(tài)度也要及時糾正，及時處理員工的負(fù)面情緒，讓醫(yī)院充滿愉悅的氛圍，員工開心，客戶也能得到更優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。

寵物醫(yī)院的管理一方面要保證診療的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，對員工進行定期培訓(xùn)、制定正確的診療流程，為獸醫(yī)和獸醫(yī)助理提供工作指引，提高診療的準(zhǔn)確水平，減少和避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

寵物醫(yī)院各部門和人員分工要明確，避免互相推諉責(zé)任。寵物醫(yī)院內(nèi)部的適度競爭也有助于提高醫(yī)護人員的工作主動性。例如：定期對員工進行績效考核，對員工的工作狀態(tài)進行評估，對結(jié)果進行考核。

規(guī)章制度是企業(yè)人性化管理創(chuàng)造效益的有效措施。建立健全寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度,不僅是寵物醫(yī)院開展正常診療服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的保障。企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行。另外，健全的管理規(guī)章制度也有助于在寵物飼養(yǎng)者心目中樹立規(guī)范化管理的企業(yè)形象。規(guī)章制度的內(nèi)容一般包括:經(jīng)營場所職工的服務(wù)承諾制度;職工的出勤請假制度;職工的獎罰制度:有關(guān)證,照,收費,醫(yī)師資格公示制度；專業(yè)人員技術(shù)交流培訓(xùn)制度；職工福利制度；重病監(jiān)護制度等。

建立寵物醫(yī)院發(fā)展和職工薪水掛鉤的“雙盈”運行激勵機制。人是使用生產(chǎn)工具并創(chuàng)造財富的決定性因素,寵物醫(yī)院要尊重職工尊重科學(xué)在人員任用上要用其所長,在人員管理上要善于吸取別人的管理經(jīng)驗。用心聽取不同人的意見或建議。

經(jīng)營者的角色是很重要的。經(jīng)營管理者應(yīng)知道寵物醫(yī)院收支情況。支出項目包括租賃房屋,裝修,儀器設(shè)備折舊,藥品,人員,水電,上稅及其他項目。收入項目包括診療,防疫,寵物用品,美容等。而且,管理者應(yīng)掌握寵物醫(yī)院或診所的經(jīng)營狀況。管理者還要找到寵物醫(yī)院的收支平衡點,做到心中有數(shù)。

要使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。因此,執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師不僅應(yīng)具備一定的專業(yè)獸醫(yī)基礎(chǔ)知識,還應(yīng)有一定的臨床工作經(jīng)驗,只有這樣才能較好地使用現(xiàn)代儀器設(shè)備。診斷和治療疾病,縮短療程。降低成本,從而贏得客戶的贊譽。醫(yī)院應(yīng)制定執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師日常管理工作規(guī)范。包括病歷的填寫?；瀱?處方,適當(dāng)?shù)奶幚?科學(xué)的護理建議,病歷歸檔,微笑服務(wù)及語言文明等。

管理者還應(yīng)該有長遠(yuǎn)的眼光與遠(yuǎn)見。時刻關(guān)注時事。

目前，寵物診療服務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技術(shù)性強。社會服務(wù)范圍廣,服務(wù)對象文化素質(zhì)層次差異性大,行業(yè)起步晚發(fā)展快的特點。更重要的是其服務(wù)對象即寵物沒有絲毫語言表達(dá)能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的主要動力。寵物醫(yī)院的經(jīng)營管理要適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的形勢。順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律與時俱進。開創(chuàng)具有中國特色的當(dāng)代寵物醫(yī)院管理模式。在我國,寵物行業(yè)和寵物醫(yī)院還是個新生事物,需要經(jīng)過不斷地發(fā)展完善。

總之，經(jīng)營好一個寵物醫(yī)院需要綜合考慮諸多因素：從最初的選址，團隊的建設(shè)，到形象的宣傳，乃至管理的細(xì)化，無不需要我們付出大量的心血。中國經(jīng)濟的發(fā)展，相信會帶動寵物經(jīng)濟的發(fā)展，會有更多的寵物來滿足人們心理的需要，也會有更多的服務(wù)于寵物主人的寵物診療機構(gòu)的涌現(xiàn)。

第二篇：關(guān)于寵物醫(yī)院工作總結(jié)

關(guān)于寵物醫(yī)院工作總結(jié)

年終總結(jié)

2014年即將度過，我們充滿信心地迎來2014年。在過去的一年中，收獲了些許成熟，丟掉了部分幼稚。首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，對于我的稚嫩無知無盡的包容。

2014年3月18日我邁進了關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)豐北店的大門，轉(zhuǎn)瞬即逝，到2014年的1月18日已經(jīng)整整十個月的時間了。由最初的陌生到后來的進入狀態(tài)，以致現(xiàn)在的不可割舍。這整個過程摻雜了我太多的摸索，思考乃至眼淚。這其中可能也伴隨著迷茫，失落，想要放棄。但我永遠(yuǎn)記得我最初的夢想。

記得剛剛到豐北店的時候，僅僅是

抱著試試看，反正認(rèn)識的人在，比較正規(guī)的醫(yī)院等等簡單的想法投入到工作中。隨著對于豐北店逐漸深入的了解越來越發(fā)現(xiàn)單位上層也好，整體的關(guān)忠連鎖所進行的模式也好還有與大多數(shù)人的思想節(jié)奏上的契合都讓我看到了關(guān)忠連鎖機構(gòu)的無限前景。這一切都不禁讓我全情投入的進入到工作中。在這十個月的前進歷程中曾經(jīng)努力拼搏，為了在北京的豐臺，海淀，朝陽，大興甚至懷柔，密云。只要是你去過的地方都能看到關(guān)忠的招牌。甚至有一天當(dāng)國外的寵物業(yè)想要注資中國市場時他會毫不猶豫的第一時間選擇關(guān)忠為他的合作伙伴。因為關(guān)忠的牌子已享譽國內(nèi)外！但同時我也曾經(jīng)遲疑過，感覺自己壯志未酬；夢想沒有我想象中的一帆風(fēng)順，現(xiàn)實的東西總是在發(fā)生后的總結(jié)中你才能得到更多的收獲。不過躊躇，遲疑都會過去。因為生活就如一條滾滾東去的大河，我們每個人都是河里的一顆石子，當(dāng)你掉落到這條河里的時候都是有棱有角，個性

張揚。但是隨著水流的沖刷你的棱角會逐漸磨得圓滑讓你能更好的適應(yīng)河中的環(huán)境。可能過程會有些痛苦，但都會過去。只要你不要忘記你最初的夢想，你的原點。

現(xiàn)今的北京寵物業(yè)的發(fā)展模式真可謂是群雄并起，但是”既生瑜何生亮”的感慨也隨時出現(xiàn)在大多數(shù)人的心中。寵物醫(yī)院如雨后春筍般快速崛起，但倒塌的速度甚至比崛起的更快。面對如此快速的“新陳代謝”，以及國家政策對于寵物業(yè)發(fā)展模式的宏觀調(diào)控不禁讓我們深思。服務(wù)，技術(shù)以及管理模式等等如何協(xié)調(diào)以至于能更好的復(fù)合現(xiàn)今市場上大多數(shù)人的消費需求？隨著時間的推移，自己逐步的融入到護士長這一中層管理的角色中，從宏觀角度上以上的這種種的問題就依次的出現(xiàn)在了我的腦海當(dāng)中。

作為新店的角度上，對于以上的這些問題個人認(rèn)為可以大致從“軟件”和“硬件”兩個角度去進行深入。

“硬件”即寵物醫(yī)院的人員配置，環(huán)境設(shè)施以及真正的硬件儀器設(shè)備等等。人員配置的首要就是技術(shù)含金量的多寡。一個好的醫(yī)院技術(shù)才是硬道理，也就是白話中的你是否能夠真正的解決問題。不管是有何等消費能力的客戶，他來到寵

物醫(yī)院的最主要目的都是這個。其次就是一個好的環(huán)境，環(huán)境的優(yōu)劣直接影響著一個寵物醫(yī)院的定位，同時也決定了這個醫(yī)院對于消費人群層次的可接納性。至于儀器設(shè)備就是一個中等以上醫(yī)院必須具備的重要因素了。

“軟件”即寵物醫(yī)院人員的制度管理模式，服務(wù)戰(zhàn)略方針以及宣傳方法的投入等。無規(guī)矩不成方圓，萬事開頭難，一個良好的寵物醫(yī)院的規(guī)章制度是一片樂章的節(jié)奏；是一個國家的法律；是一個集團是否正規(guī)的具體體現(xiàn)。良好的思想約束可以是許多工作的“安全帶”也可以是工作順利進行的“傳送帶”。例如：如何通過制度來改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)

療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等。在現(xiàn)今這個通訊設(shè)備發(fā)達(dá)的時代，隨著國外醫(yī)療技術(shù)的不斷對內(nèi)滲透，北京的醫(yī)療技術(shù)可謂是日新月異。但畢竟中國的寵物醫(yī)院還屬于起飛的階段。這也導(dǎo)致了北京大多數(shù)寵物醫(yī)院還是處于全科醫(yī)生，毫無尖端，技術(shù)重點的運營模式。在這種大環(huán)境當(dāng)中服務(wù)就無意中成為了一個新的亮點。如何來優(yōu)化這一領(lǐng)域，是否要通過制度的制定來進行統(tǒng)一的服務(wù)方式一直讓它成為我們關(guān)忠連鎖的一個連鎖特征？最后也是我認(rèn)為對于一個新店來說最為重要的一點，那就是宣傳。雖說酒香不怕巷子深，但要是巷子太深了你再香他也飄不出來。沒有合理的宣傳力度和宣傳的戰(zhàn)略方針讓人們?nèi)フJ(rèn)識你又何來接納呢。所以我認(rèn)為，活動+宣傳+過硬的技術(shù)=客戶積累

“沒有錯誤的管理方法只有適合的管理方法”是我在關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)學(xué)到的也是我記憶最為深刻的一句話。寫到這我又不禁的想要再次的感謝

你們——我的諸位領(lǐng)導(dǎo)們。沒有你們的包容和教育，我學(xué)不到這些，也不會是現(xiàn)在的我了。在我努力時為我加油打氣，在我想要退縮時你們沒有放開我的手，我得到的只有勉勵。真的謝謝~~

面對新的一年，2014年在向我招手。我堅信這又會是我收獲的一年。只要主觀上不放棄希望，不拋棄信心，不舍棄信念。勝利終究會屬于我。

總結(jié)過去一年的所得，積累過去一年的經(jīng)驗，吸取過去一年的教訓(xùn)，改過過去一年的錯誤是我近期需要去完成的作業(yè)。

在2014年中我努力一定要把醫(yī)師資格證考下來，同時學(xué)歷上要努力更上一層樓。這是我簡單的也是最主要的新的一年的兩項計劃。同時，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能多多的督促批評我的不足，讓我能變得優(yōu)秀起來。希望豐北店能在大家的齊心協(xié)力下先把醫(yī)療十萬的一關(guān)拿下，爭取2014年關(guān)的時候突破20萬。加油！加油！

關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)豐北店劉義

2014.1.18

第三篇：寵物醫(yī)院制度

診療服務(wù)制度

一、衣著整潔，態(tài)度和諧，平易近人。

二、詳細(xì)詢問寵物病情包括：品種、年齡、免疫情況、發(fā)病時間、癥狀、用藥情況等。

三、認(rèn)真仔細(xì)檢查寵物病情，并如實將病情告訴畜生主，不能夸大和欺騙畜主。

四、記錄期間必須隨時巡視就診寵物，必須嚴(yán)格觀察寵物藥量和正常反應(yīng)，及時做記錄或解釋工作。

五、若遇上寵物病情危重或疑難雜癥及時組織醫(yī)生會診。

環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度

一、保持室內(nèi)清潔，每天工作結(jié)束后應(yīng)進行徹底消毒處理。

二、診療室應(yīng)布局合理功能流程和潔污分開的要求。

三、工作人員必須穿工作服、帶工作帽、戴口罩、手套。使用合格的一次性檢驗用品，用后進行無害化處理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。

四、無菌物品如：棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開封后使用時間不得超過24小時，使用后的廢棄物品，應(yīng)及時進行無害化處理，不得隨意丟棄。

五、各種器械應(yīng)及時消毒、清洗；各種廢棄標(biāo)本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進行治療時，必須先洗手或手消毒。結(jié)束操作后也應(yīng)及時洗手，毛巾專用，每天消毒。

六、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，診室內(nèi)無氣味，每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒，工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒。工作人員做好防護，定期洗澡更衣，接觸污物后洗手。

醫(yī)療廢物管理制度

一、使用后的一次性使用醫(yī)療用品必須由取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和環(huán)保部門的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證的集中處置單位，統(tǒng)一收集處置。

二、醫(yī)療一次性廢物應(yīng)用分類放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或密閉的容器內(nèi)，由專人應(yīng)用專用的轉(zhuǎn)運工具按照確定的時間、路線轉(zhuǎn)運到指定貯存地點。

三、感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染性廢物，但應(yīng)在標(biāo)簽上注明。進行焚燒。

四、醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感染廢物收集處理。

五、使用過一次性使用醫(yī)療用品如一次性注射器、輸液器和輸血器必須就地進行消毒毀形。無回收價值的可放入用收集袋直接焚燒。

六、銳器不應(yīng)與其他廢物混放，用后必須妥當(dāng)安全地置入容器中進行焚燒。

七、污水、排泄物應(yīng)當(dāng)按國家規(guī)定嚴(yán)格消毒，達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)。

生物制品使用管理制度

一、生物制品實行專人專賬管理，建立入庫出庫登記簿，詳細(xì)記載品名、數(shù)量、批號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和失效期。

二、生物制品的貯存、運輸和使用必須按照規(guī)定的條件，實行嚴(yán)格的冷鏈運轉(zhuǎn)。

三、采購、供應(yīng)和使用的生物制品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不得采購、供應(yīng)和使用過期、失效、破損、變質(zhì)的生物制品。

四、生物制品的供應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)物價標(biāo)準(zhǔn)。

五、及時掌握各種生物制品的使用情況，做好統(tǒng)一調(diào)配處理工作，嚴(yán)防積壓浪費。

六、做好生物制品的溫度監(jiān)測登記簿，對生物的貯存和運輸溫度每日要進行記錄。

七、生物制品的貯存應(yīng)按品名、批號、分類整齊堆放；生物制品應(yīng)遵循“先近期后遠(yuǎn)期、先入庫后出庫”的原則發(fā)放；對過期失效或破損的生物制品要及時清除，并妥善處理。

化驗檢驗管理制度

一、做好滴定液、精密儀器、計量器具、毒品及危險品的使用管理。

1、滴定液需有專人標(biāo)定與復(fù)標(biāo)。滴定液一般三個月標(biāo)定一次。

2、檢驗室使用的儀器、設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，定期校正，精密儀器應(yīng)指定專人保管，設(shè)立臺賬。

3、檢驗室使用的強制檢定計量需造冊登記，報當(dāng)?shù)赜嬃啃姓块T備案，并向其指定的計算檢定機構(gòu)申請周期檢定，未經(jīng)檢定不合格的4、嚴(yán)格毒品使用管理，建立毒品使用登記制度。

二、檢驗室化驗、檢測工作流程：

抽取樣品→填寫樣品登記本→填寫樣品檢驗卡→分發(fā)樣品給化驗員，按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗，填寫化驗原始記錄→逐項簽定檢驗卡，并提出初步意見的結(jié)論→指定化驗員復(fù)核，如遇結(jié)果不合格樣品還需進行復(fù)驗→檢驗室主任審定下結(jié)論→出具檢驗報告書。

藥品進出管理制度

一、采購藥庫管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購供應(yīng)工作，根據(jù)每月消耗，按時編制藥品分期采購計劃。

二、驗收購進、調(diào)進或退庫藥品，由藥庫管理人員、采購人員嚴(yán)格驗收。

三、保管藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對麻醉藥品，醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品，必須按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。

四、調(diào)配配方人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，收方后執(zhí)行查對制度，核對處方內(nèi)容無誤后，方可調(diào)配。對麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品，精神類藥品的調(diào)配必須按其有關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)生問題及時與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配，藥劑人員不得私自更改。對急救、搶救用藥隨到隨配隨發(fā)，不得延誤。

五、使用門診藥房供門診病人使用，病區(qū)藥房藥供住院病人使用。藥劑人員必須把好使用關(guān)，對麻醉品、毒性藥品、精神類藥品、貴重藥品的使用，必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定、限量使用，消耗要逐日統(tǒng)計。

公示制度

一、寵物診所收費公示制度是寵物診所通過設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會公布收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，便于社會監(jiān)督。

二、寵物診所要在店內(nèi)通過公示欄、公示牌、公示墻等方式，向顧客公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓顧客了解診所的實際收費與規(guī)定的收費是否一致。

三、在寵物診所內(nèi)設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻制作材料、規(guī)定、樣式，應(yīng)根據(jù)實際情況及動態(tài)管理、長期置放和清楚方便的要求進行規(guī)范。遇有損壞和字跡不清的，診所要及時更換、維修或刷新。

四、寵物診所收費公示的內(nèi)容，事前必須經(jīng)過寵物所在地的省級或市財政主管部門審核。公示收費的內(nèi)容，要嚴(yán)格執(zhí)

第四篇：寵物醫(yī)院管理制度

動物醫(yī)院診療服務(wù)制度

一、熱情服務(wù)顧客,及時對患畜進行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；

二、上班著工作服，注重形象，保持整潔；

三、詳細(xì)了解患病寵物的病史情況及生活情況，準(zhǔn)確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立病例檔案，做好寵物主人的思想工作；

四、醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真仔細(xì)的解答顧客提問，不得無禮貌與客戶進行交流；

五、對病例進行細(xì)致檢查、科學(xué)診斷、規(guī)范處方書寫，合理用藥，醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真、嚴(yán)格、正確地執(zhí)行處方。

六、治療過程中精心護理，隨時關(guān)注患病動物輸液滲漏、藥物過敏等情況，及時作出處理；

七、醫(yī)務(wù)人員在檢查、治療和手術(shù)完畢后必須對診斷臺、輸液臺、手術(shù)室、手術(shù)器械及受污染的區(qū)域進行嚴(yán)格消毒。

動物醫(yī)院疫情報告制度

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國動物防疫法》、《重大動物疫情應(yīng)急條例》、《動物疫情報告管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)動物疫病或疑似動物疫病的，按規(guī)定向轄區(qū)內(nèi)畜牧獸醫(yī)站報告，電話： ；

二、單位責(zé)任人負(fù)責(zé)本單位動物疫情報告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案；

三、設(shè)有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設(shè)有傳染病報告卡，住院部設(shè)有住院登記簿，傳染病報告卡保留三年；

四、配備專門人員，負(fù)責(zé)疫情信息記錄和報告，定期向轄區(qū)動物防疫監(jiān)督機構(gòu)報告疫情情況；

五、發(fā)現(xiàn)動物疫病或疑似動物疫病時，及時上報轄區(qū)動物防疫監(jiān)督機構(gòu)，同時采取緊急措施控制疫情蔓延；

六、各類疫情報表要認(rèn)真填寫，不得瞞報、謊報、遲報、漏報或阻礙他人報告動物疫情。

動物醫(yī)院藥品進出管理制度

為加強本單位藥品采購、保存、使用等方面的管理確保醫(yī)療質(zhì)量，杜絕違紀(jì)行為，根據(jù)相關(guān)文件精神，制定本制度：

一、藥房應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取供應(yīng)和保管工作； 藥房藥品應(yīng)定為存放，不得私自放置、截留；

二、定期清點藥品種類、數(shù)量是否相符，檢查藥品是否積壓變質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)有沉淀、變質(zhì)、變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：人幤窌r，須停止使用，并按有關(guān)規(guī)定進行處理；

三、非藥房人員不得進入藥房，藥房內(nèi)禁止會客和帶小孩；

四、藥品采購應(yīng)按照藥品采購計劃，以基本藥物目錄為依據(jù)，向醫(yī)院或衛(wèi)生局指定的醫(yī)藥部門進行采購，并做好登記；

五、嚴(yán)禁“四無”藥品和營養(yǎng)滋補品、療效食品等非治療性藥品進入藥房；

六、對毒麻、限劇藥品，貴重藥品進行保管。毒麻藥應(yīng)建立登記卡，保持一定基數(shù)，設(shè)專用抽屜存放并加鎖，每日交接班時清點。

生物制品使用管理制度

一、詳細(xì)記載品名、數(shù)量、生產(chǎn)單位、批號、失效期、進出數(shù)量、結(jié)余數(shù)量，做到生物制品出入賬物相符；

二、生物制品的運輸、貯存和使用要嚴(yán)格按照有關(guān)的溫度要求進行，保證質(zhì)量；

三、按照生物制品的品種、批號分類整齊存放，生物制品紙箱(盒)之間、與冰箱冰柜壁之間均應(yīng)留有冷氣循環(huán)通道；

四、使用時要按照“先短效期、后長效期”和同批生物制品按“先入庫，先出庫”的原則；

五、生物制品必須嚴(yán)格按規(guī)定的劑量、使用方法、時間要求，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

動物醫(yī)院醫(yī)療廢棄物管理制度

一、對有關(guān)人員進行相關(guān)法律和專業(yè)技術(shù)、安全防護以及緊急處理等知識培訓(xùn)；

二、對醫(yī)療廢物進行登記,保存登記資料；

三、及時收集本單位產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內(nèi)，有明顯的警示標(biāo)識。

四、醫(yī)療廢棄物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感染性廢棄物收集處理；

五、建立醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設(shè)施、設(shè)備，不得露天存放醫(yī)療廢棄物；醫(yī)療廢棄物暫時貯存的時間不得超過2天，醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動區(qū)以及生活垃圾存放場所，醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期消毒和清潔；

六、使用防滲漏、防遺撒的專用運送工具，按照本單位確定的內(nèi)部醫(yī)療廢棄物運送時間、路線，將醫(yī)療廢棄物收集、運送至?xí)簳r貯存地點，運送工具使用后應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)指定的地點及時消毒和清潔；

七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格消毒，達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)；

八、嚴(yán)禁一次性醫(yī)療用品回籠使用，嚴(yán)禁非法回收一次性醫(yī)療用品；

動物醫(yī)院無害化處理制度

為防止動物疫病的發(fā)生和傳播，規(guī)范病害動物、病害動物產(chǎn)品無害化處理工作，制定本制度：

一、配備無害化處理設(shè)施，對病害動物、動物產(chǎn)品進行無害化處理。

二、無害化處理的方法和要求，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、無害化處理結(jié)束后對病害產(chǎn)品污染的地方進行徹底消毒。

四、動物排泄物、生產(chǎn)污水等須經(jīng)污水處理設(shè)施進行無害化處理，達(dá)到生物安全標(biāo)準(zhǔn)和其它標(biāo)準(zhǔn)后方可排放，未經(jīng)處理不得擅自排放。

五、認(rèn)真做好病害動物、動物產(chǎn)品無害化處理檔案和記錄，檔案記錄保存兩年

動物醫(yī)院毒麻精神藥品使用管理制度

一、醫(yī)用毒性藥品管理

（一）要認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》；

（二）醫(yī)療用毒性藥品（簡稱毒性藥品），系指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當(dāng)會致人或動物中毒或死亡的藥品；

（三）中藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系原料藥品；

（四）以毒性藥品為原料自配的制劑要專設(shè)毒性制備操作室，各種制備器具要專用，用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學(xué)專業(yè)人員負(fù)責(zé)配制，制劑須經(jīng)質(zhì)量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查；

（五）毒性藥品應(yīng)建立嚴(yán)格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡，收購、加工和使用毒性藥品必須建立健全的保管、驗收、領(lǐng)發(fā)和校對等制度，杜絕假藥、發(fā)錯或與其他藥品混淆；

（六）醫(yī)療單位購進的毒性藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在毒性藥品的標(biāo)簽右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。

二、麻醉藥品管理

（一）麻醉藥品是指易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院發(fā)布的《麻醉藥品管理辦法》有關(guān)規(guī)定；

（二）麻醉藥品只能用于醫(yī)療、科研和教學(xué)，使用麻醉藥品的醫(yī)師，必須具有2～3年以上臨床經(jīng)驗，方有處方權(quán)；

（三）要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病歷，每次開藥在病歷上記錄；

（四）麻醉藥品應(yīng)有專用處方，專用處方應(yīng)專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區(qū)分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴(yán)格執(zhí)行“處方制度”外，還應(yīng)寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年；

（五）麻醉藥品的每張?zhí)幏阶⑸鋭┝坎坏贸^2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過3日常用量，連續(xù)使用不得超過7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲存、轉(zhuǎn)讓或借用和零售；

三、精神藥品管理

（一）要認(rèn)真按照國務(wù)院發(fā)布的《精神藥品管理辦法》執(zhí)行。

（二）精神藥品是直接作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使之興奮或抑制，連續(xù)使用能產(chǎn)生依賴性的藥品，分為第一類和第二類；

（三）醫(yī)師根據(jù)病情需要合理正確使用精神藥品，嚴(yán)禁濫用，除特殊情況外，第一類精神藥品處方，每次不超過3日常用量，第二類精神藥品處方，每次不超過7日常用量，處方要保存2年備查；

（四）精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關(guān)規(guī)定；

（五）精神藥品應(yīng)建立收支賬目，按季盤點，做到賬物相符，第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應(yīng)實行專人管理，專柜加鎖，建立賬冊，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定上報；

（六）醫(yī)療單位購進的精神藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在精神藥品的標(biāo)簽右上角注有〖FK()精神藥品〖FK〗〗的顯著字樣，嚴(yán)防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。

動物醫(yī)院公示制度

一、實行醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格公示制度，不得分解項目重復(fù)收費；

二、通過公示欄、電子相視屏等方式進行公示；

三、醫(yī)療服務(wù)價格公示內(nèi)容為藥品價格、醫(yī)用材料價格、服務(wù)項目價格等。具體內(nèi)容規(guī)定如下：

（一）藥品價格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計價單位、價格、生產(chǎn)廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價格和實際執(zhí)行價格；

（二）醫(yī)用材料價格公示：醫(yī)用材料的品名規(guī)格、執(zhí)行價格等；

（三）服務(wù)項目價格的公示：公示范圍為綜合醫(yī)療服務(wù)類中的一般醫(yī)療服務(wù)；一般檢查治療；醫(yī)技診療類中的醫(yī)學(xué)影像；超聲檢查、檢驗；臨床診療類中的常見檢查和手術(shù)；寵物用品、寵物美容等，公示內(nèi)容為醫(yī)療服務(wù)項目名稱、內(nèi)涵、計價單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等；

四、醫(yī)藥價格發(fā)生變動時，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新價格前，及時調(diào)整公示內(nèi)容。來不及公示的應(yīng)主動向客戶說明；

五、采取有效形式及時提供藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價格情況的咨詢服務(wù)，以方便監(jiān)督；

六、嚴(yán)禁不經(jīng)公示或強行醫(yī)療收費，一經(jīng)查實嚴(yán)肅處理；

七、在醫(yī)藥價格公示的同時，設(shè)立舉報投訴電話，接受社會監(jiān)督。

動物醫(yī)院病歷管理制度

（一）嚴(yán)格病歷管理，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；

（二）除涉及對患畜實施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制人員外，其他任何機構(gòu)和個人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，閱后應(yīng)當(dāng)立即歸還；

（三）病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；

（四）病歷記錄要簡明扼要，患病動物的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、住址、聯(lián)系電話等;主訴、現(xiàn)病史、既往史，診斷過程及治療、處理意見等均需記載于病歷上，由醫(yī)師書寫并簽全名；

（五）設(shè)立住院病歷編號制度，住院病歷應(yīng)當(dāng)標(biāo)注頁碼；

（六）在患者住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管；病區(qū)應(yīng)當(dāng)在收到患者的化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等檢查結(jié)果后24小時內(nèi)歸入住院病歷；住院病歷在患者出院后由病案室負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保存和管理；

（七）住院病歷因醫(yī)療活動或復(fù)印、復(fù)制等需要帶離病區(qū)時，應(yīng)當(dāng)由病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管；

（八）凡出院病歷三個工作日、死亡病歷五個工作日全部收回病案室，定期對病歷進行清查，仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

動物醫(yī)院化驗檢驗管理制度

一、化驗制度：

（一）目的是規(guī)范實驗室管理，保證試驗環(huán)境滿足檢驗工作的要求和儀器設(shè)備的使用條件。主要適用于實驗室管理。責(zé)任人為實驗室負(fù)責(zé)人、檢驗員。

（二）化驗室必須保持整潔和安靜，保持良好通風(fēng)，嚴(yán)禁在化驗室內(nèi)吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂；

（三）所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動；

（四）實驗室內(nèi)試劑應(yīng)有規(guī)范的標(biāo)簽，按試劑要求的條件存放；易燃、易爆、有毒有害物品單獨存放。

（五）檢驗人員要嚴(yán)格遵守儀器設(shè)備操作規(guī)程；下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。

二、檢驗制度：

（一）樣品按標(biāo)準(zhǔn)方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發(fā)生變化；

（二）在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗結(jié)束；

（三）檢驗用的儀器設(shè)備要及時維護，使之處于良好狀態(tài)，保證檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

動物醫(yī)院衛(wèi)生消毒制度

一、醫(yī)務(wù)人員工作時間應(yīng)衣帽整潔，操作時必須戴工作帽和口罩，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程；

二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品；一次性使用醫(yī)療用品用后應(yīng)當(dāng)及時進行無害化處理；

三、進入畜體組織或無菌器官的醫(yī)療用品必須達(dá)到滅菌要求；凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達(dá)到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應(yīng)當(dāng)一畜一用一消毒；

四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過的物品與未用過的物品嚴(yán)格分開，并有明顯

標(biāo)志；

五、傳染病畜應(yīng)進行預(yù)檢分診，按常規(guī)隔離；疑似傳染病畜應(yīng)在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過的物品要進行消毒處理；

六、病房應(yīng)定時通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院、轉(zhuǎn)院、死亡后應(yīng)對病畜單元進行終末消毒；

七、傳染病畜要按病種分區(qū)隔離，工作人員進入污染區(qū)要穿隔離衣，接觸不同病種時應(yīng)更換隔離衣、洗手，離開污染區(qū)時脫去隔離衣；

八、供應(yīng)室必須將無菌與清潔、污染物品分開存放；嚴(yán)格按照消毒方法進行消毒，并定期開展消毒與滅菌效果檢測工作。

第五篇：寵物醫(yī)院規(guī)章制度

北京xx動物醫(yī)院規(guī)章制度

1、所有員工必須熱愛動物。

2、以“關(guān)愛；誠信”為準(zhǔn)則，并且為動物急所急，為醫(yī)院想所想。

3、按時上下班，遵守上下班制度。

4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。

5、工作時間暫時定為8：30~21：30，上班時間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：30~9：00由負(fù)責(zé)人對每日或前一日工作進行安排或總結(jié)。

7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。

8、按事先的排班時間表進行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)整。

10、每個人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。

11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管理。

12、必須愛護醫(yī)院的財物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費或按售價賠償。

13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。

14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應(yīng)的治療協(xié)議書)。

15、每周四中午工作總結(jié)會議。每月的20號為考核日。

16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報告。

16、工作時間內(nèi)： A、不許怠慢顧客，B、不許打私人電話。

C、接私人電話不許超過3分鐘。

D、不許打信息咨詢電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400元以下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，F(xiàn)、上班時間不許看報紙、小說等與醫(yī)療無關(guān)的書籍。

17、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術(shù)秘密。

以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5元以上—400元以下（含100元）處罰，以示警告。

xx動物醫(yī)院工作崗位及科室制度

1、顧客就診程序：首先請顧客掛號（可點名）領(lǐng)病歷本→急診室及主治獸醫(yī)→診斷病情、并交待病情→收費→處置→消毒。

2、嚴(yán)格按照工作規(guī)程進行工作。（如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫(yī)囑等）。

3、任何員工都有義務(wù)和責(zé)任向顧客交待病情、并解釋相關(guān)事宜，并且表現(xiàn)熱情。4、5、6、任何員工不得以任何原因與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不得造成治療時機的延誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

任何工作人員，不得以任何理由擅離崗位，造成顧客等待掛號、等待交款或等待治療。

以上情節(jié)如有違返，處50以上—100元以下處罰。

xx動物醫(yī)院診室制度

負(fù)責(zé)人：1、2、3、上班時要保持良好的精神面貌，工作服平整干凈。接診時，要禮貌用語。

接診時，如寵物便溺，應(yīng)及時清理或配合主人清理，不可有厭

惡的表情及話語。

4、接診時，嚴(yán)格按照工作規(guī)程進行工作。（如：鋪一次性墊、戴 一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。5、6、7、測體溫前后，體溫計各消毒一次。接診前后，注意診臺的消毒。各消毒一次。

如寵物主人暫時不在寵物身旁，在場工作人員必須做好臨時照 看寵物的工作。

8、對每一個病例，認(rèn)真填寫病例。

9.對需要填寫化驗單，危重病例通知單，手術(shù)同意書等的病例，必須按規(guī)定填寫。

10、接診醫(yī)生有責(zé)任向主人交待清楚寵物的病情及治療情況。

11、每位大夫所負(fù)責(zé)的病例，盡量由每位大夫負(fù)責(zé)同患病動物主人的交流。

12、每個工作人員，有義務(wù)提醒其它工作人員在工作上的紕漏。

13、電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對待。

14、工作時間，不得遠(yuǎn)離工作崗位。

15、工作時間，不許在電話與別人談工作以外的事情。16．

絕不允許，同動物主人發(fā)生爭執(zhí)。xx動物醫(yī)院治療室制度

負(fù)責(zé)人 ：

1、每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，作好消毒工作，包

括治療臺、地面及垃圾簍。2、3、4、5、6、7、每次處理完病例后，即作一次清掃、消毒。

每次治療前須放一次性墊于治療臺上。緊急情況除外。作治療處理時，必須嚴(yán)格按治療程序進行，作好消毒工作。對輸液病例，必須按要求調(diào)好速度。適時加藥。每個病例相應(yīng)的護理治療人員。對相應(yīng)病例要負(fù)責(zé)到底。對于患病動物主人的疑問，治療護理人員如不能回答則由主治

大夫回答,不得擅自作答。

8、9、不得以任何理由，同主人發(fā)生爭執(zhí)。護理人員工作時，要注意安全。

10、治療室的各項工作，由每個參與治療，護理的工作人員，共同

努力，才能做好。

xx動物醫(yī)院化驗室制度

負(fù)責(zé)人：

1、化驗室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時做好。保證每時每刻的干凈、整潔。包括垃圾簍的清理，糞、血的清理。2、3、4、每次作完化驗，即作一次清理。

化驗時，嚴(yán)格按照要求進行，保證化驗結(jié)果的準(zhǔn)確。各化驗儀器的使用，必須嚴(yán)格按規(guī)定說明使用，以免造成損壞。如顯微鏡，離心機等精密儀器或玻璃儀器。5、6、7、8、每次化驗完，嚴(yán)格填寫化驗單。不得擅離工作崗位，耽誤工作時間。上班時間，保證衣冠整潔。

化驗用品缺貨時，及時上報，保證化驗工作的順利進行。

xx動物醫(yī)院藥房制度

負(fù)責(zé)人：1、2、3、4、每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃，整理工作。藥品碼放整齊，做到隨拿隨用，尤其是急救用藥。對所需特殊保存的藥品，適當(dāng)保存。

負(fù)責(zé)人員對藥品要詳細(xì)清楚記錄，不可出現(xiàn)缺藥情況。缺藥時 及時從庫房領(lǐng)取。5、6、7、注意小心操作，避免藥品損壞。毒麻藥需要設(shè)置專柜存放。

藥房負(fù)責(zé)人要對藥物的存放條件，有效期，出入庫管理做到心 中有數(shù)，不得出現(xiàn)過期藥的情況

xx貨物進貨程序

藥房藥品、X光片、化驗室、一次性墊，手套、器械等消耗品由庫房統(tǒng)一管理。每天電腦銷帳，發(fā)現(xiàn)短缺，通知庫房進藥。由庫房負(fù)責(zé)人同志統(tǒng)一采購，xx動物醫(yī)院手術(shù)室制度

負(fù)責(zé)人：

1、2、進出人員須穿拖鞋，著工作服。

經(jīng)常打掃消毒，每次手術(shù)前后各進行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術(shù)臺、垃圾簍等。3、4、5、保證每次手術(shù)前，有消毒好的手術(shù)器械。

手術(shù)后，手術(shù)器械物品及時清洗、打包，準(zhǔn)備消毒。負(fù)責(zé)人清楚記錄手術(shù)室各物品數(shù)量，及時更換損壞物品并作記 錄。缺貨及時從庫房領(lǐng)取或通知進貨。

6、7、規(guī)定使用各器械用具以免引起損壞。做好手術(shù)記錄以及器械使用記錄。

X光室及B超室、暗室規(guī)章制度

負(fù)責(zé)人：

1、2、每天上下班時各掃清、消毒一次。

每次操作完，消毒平臺。如地面有動物糞便等臟物及時清掃、消毒。3、4、5、6、工作人員著防護服進行操作，盡量避免輻射。

X光片、顯影、定影劑等由負(fù)責(zé)人保存記錄，短缺時及時進貨。嚴(yán)格按規(guī)定操作B超機、X光機、以免造成損壞。

嚴(yán)格按照規(guī)定存放X光片，操作人員必須熟悉儀器特性和使 用方法，盡量減少費片的數(shù)量。

7、定時更換顯影，定影液，保證片子的質(zhì)量。

xx動物醫(yī)院住院部

負(fù)責(zé)人：

1、保證住院部隨時干凈，及時清掃、消毒。

2、每個住院動物的飲食，大小便由主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

3、有特殊護理需要的動物，由主治大夫負(fù)責(zé)。

4、嚴(yán)格按照要求對住院動物進行護理治療。

5、對住院動物注意觀察，每日早晚各測試體溫一次，并認(rèn)真填寫住 院護理清單，并簽字。

6、對于主人的要求盡可能的滿足，對需要特殊護理的動物24小 時全程監(jiān)控，防止意外情況的發(fā)生；如有解決不了的問題第一時間 通知主治醫(yī)生。

xx動物醫(yī)院前臺制度

負(fù)責(zé)人：

1、前臺接待必須保持良好形象，充滿朝氣與熱情，按照工作程序嚴(yán)謹(jǐn)操作。2、3、4、5、6、上班時，衣冠整潔。上下班時各清掃一次。上班時間，不準(zhǔn)玩電腦游戲。不準(zhǔn)上網(wǎng)進行與工作無關(guān)活動。

負(fù)責(zé)傳真機、電腦、電話的維護與管理，監(jiān)督電話內(nèi)容，不得進行與工作無關(guān)的活動。7、8、9、接班必須清楚，整理每天事物，作到忙而不亂。積極協(xié)調(diào)各個部門工作。

必須用普通話溝通，并有耐心講解任何問題。不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

xx動物醫(yī)院日常文明用語

在接電話時說：“您好！樂寵動物醫(yī)院”。請問您是（）（女士/先生），請問您需要什么幫助？請您穿上一次性鞋套，拿一張一次性墊；請您到掛號處領(lǐng)病歷本；請問您掛專家號還是普通號？請您到（--）診室；請把您的寵物放在您的一次性墊上；請您到掛號處交費；請您在（---）等候治療；請保管好您的掛號本；麻煩您把舊鞋套放進垃圾桶內(nèi)等。

醫(yī)院負(fù)責(zé)員工的福利措施，原則上不負(fù)責(zé)住宿。負(fù)責(zé)員工的繼續(xù)再教育，培訓(xùn)計劃，意外傷害保險，住院醫(yī)療保險，提供一定特殊數(shù)量的住宿、食品補助等。