第一篇：寵物醫(yī)院年終總結(jié)

年終總結(jié)

2012年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)2013年。在過(guò)去的一年中，收獲了些許成熟，丟掉了部分幼稚。首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，對(duì)于我的稚嫩無(wú)知無(wú)盡的包容。

2012年3月18日我邁進(jìn)了關(guān)忠動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)豐北店的大門，轉(zhuǎn)瞬即逝，到2013年的1月18日已經(jīng)整整十個(gè)月的時(shí)間了。由最初的陌生到后來(lái)的進(jìn)入狀態(tài)，以致現(xiàn)在的不可割舍。這整個(gè)過(guò)程摻雜了我太多的摸索，思考乃至眼淚。這其中可能也伴隨著迷茫，失落，想要放棄。但我永遠(yuǎn)記得我最初的夢(mèng)想。

記得剛剛到豐北店的時(shí)候，僅僅是抱著試試看，反正認(rèn)識(shí)的人在，比較正規(guī)的醫(yī)院等等簡(jiǎn)單的想法投入到工作中。隨著對(duì)于豐北店逐漸深入的了解越來(lái)越發(fā)現(xiàn)單位上層也好，整體的關(guān)忠連鎖所進(jìn)行的模式也好還有與大多數(shù)人的思想節(jié)奏上的契合都讓我看到了關(guān)忠連鎖機(jī)構(gòu)的無(wú)限前景。這一切都不禁讓我全情投入的進(jìn)入到工作中。在這十個(gè)月的前進(jìn)歷程中曾經(jīng)努力拼搏，為了在北京的豐臺(tái)，海淀，朝陽(yáng)，大興甚至懷柔，密云。只要是你去過(guò)的地方都能看到關(guān)忠的招牌。甚至有一天當(dāng)國(guó)外的寵物業(yè)想要注資中國(guó)市場(chǎng)時(shí)他會(huì)毫不猶豫的第一時(shí)間選擇關(guān)忠為他的合作伙伴。因?yàn)殛P(guān)忠的牌子已享譽(yù)國(guó)內(nèi)外！（哈哈哈??想起來(lái)就爽！）但同時(shí)我也曾經(jīng)遲疑過(guò)，感覺(jué)自己壯志未酬；夢(mèng)想沒(méi)有我想象中的一帆風(fēng)順，現(xiàn)實(shí)的東西總是在發(fā)生后的總結(jié)中你才能得到更多的收獲。不過(guò)躊躇，遲疑都會(huì)過(guò)去。因?yàn)樯罹腿缫粭l滾滾東去的大河，我們每個(gè)人都是河里的一顆石子，當(dāng)你掉落到這條河里的時(shí)候都是有棱有角，個(gè)性張揚(yáng)。但是隨著水流的沖刷你的棱角會(huì)逐漸磨得圓滑讓你能更好的適應(yīng)河中的環(huán)境?？赡苓^(guò)程會(huì)有些痛苦，但都會(huì)過(guò)去。只要你不要忘記你最初的夢(mèng)想，你的原點(diǎn)。

現(xiàn)今的北京寵物業(yè)的發(fā)展模式真可謂是群雄并起，但是“既生瑜何生亮”的感慨也隨時(shí)出現(xiàn)在大多數(shù)人的心中。寵物醫(yī)院如雨后春筍般快速崛起，但倒塌的速度甚至比崛起的更快。面對(duì)如此快速的“新陳代謝”，以及國(guó)家政策對(duì)于寵物業(yè)發(fā)展模式的宏觀調(diào)控不禁讓我們深思。服務(wù)，技術(shù)以及管理模式等等如何協(xié)調(diào)以至于能更好的復(fù)合現(xiàn)今市場(chǎng)上大多數(shù)人的消費(fèi)需求？隨著時(shí)間的推移，自己逐步的融入到護(hù)士長(zhǎng)這一中層管理的角色中，從宏觀角度上以上的這種種的問(wèn)題就依次的出現(xiàn)在了我的腦海當(dāng)中。

作為新店的角度上，對(duì)于以上的這些問(wèn)題個(gè)人認(rèn)為可以大致從“軟件”和“硬件”兩個(gè)角度去進(jìn)行深入。

“硬件”即寵物醫(yī)院的人員配置，環(huán)境設(shè)施以及真正的硬件儀器設(shè)備等等。人員配置的首要就是技術(shù)含金量的多寡。一個(gè)好的醫(yī)院技術(shù)才是硬道理，也就是白話中的你是否能夠真正的解決問(wèn)題。不管是有何等消費(fèi)能力的客戶，他來(lái)到寵

物醫(yī)院的最主要目的都是這個(gè)。其次就是一個(gè)好的環(huán)境，環(huán)境的優(yōu)劣直接影響著一個(gè)寵物醫(yī)院的定位，同時(shí)也決定了這個(gè)醫(yī)院對(duì)于消費(fèi)人群層次的可接納性。至于儀器設(shè)備就是一個(gè)中等以上醫(yī)院必須具備的重要因素了。

“軟件”即寵物醫(yī)院人員的制度管理模式，服務(wù)戰(zhàn)略方針以及宣傳方法的投入等。無(wú)規(guī)矩不成方圓，萬(wàn)事開頭難，一個(gè)良好的寵物醫(yī)院的規(guī)章制度是一片樂(lè)章的節(jié)奏；是一個(gè)國(guó)家的法律；是一個(gè)集團(tuán)是否正規(guī)的具體體現(xiàn)。良好的思想約束可以是許多工作的“安全帶”也可以是工作順利進(jìn)行的“傳送帶”。例如：如何通過(guò)制度來(lái)改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等。在現(xiàn)今這個(gè)通訊設(shè)備發(fā)達(dá)的時(shí)代，隨著國(guó)外醫(yī)療技術(shù)的不斷對(duì)內(nèi)滲透，北京的醫(yī)療技術(shù)可謂是日新月異。但畢竟中國(guó)的寵物醫(yī)院還屬于起飛的階段。這也導(dǎo)致了北京大多數(shù)寵物醫(yī)院還是處于全科醫(yī)生，毫無(wú)尖端，技術(shù)重點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式。在這種大環(huán)境當(dāng)中服務(wù)就無(wú)意中成為了一個(gè)新的亮點(diǎn)。如何來(lái)優(yōu)化這一領(lǐng)域，是否要通過(guò)制度的制定來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)方式一直讓它成為我們關(guān)忠連鎖的一個(gè)連鎖特征？最后也是我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)新店來(lái)說(shuō)最為重要的一點(diǎn)，那就是宣傳。雖說(shuō)酒香不怕巷子深，但要是巷子太深了你再香他也飄不出來(lái)。沒(méi)有合理的宣傳力度和宣傳的戰(zhàn)略方針讓人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)你又何來(lái)接納呢。所以我認(rèn)為，活動(dòng)+宣傳+過(guò)硬的技術(shù)=客戶積累

“沒(méi)有錯(cuò)誤的管理方法只有適合的管理方法”是我在關(guān)忠動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)學(xué)到的也是我記憶最為深刻的一句話。寫到這我又不禁的想要再次的感謝你們——我的諸位領(lǐng)導(dǎo)們。沒(méi)有你們的包容和教育，我學(xué)不到這些，也不會(huì)是現(xiàn)在的我了。在我努力時(shí)為我加油打氣，在我想要退縮時(shí)你們沒(méi)有放開我的手，我得到的只有勉勵(lì)。真的謝謝~~

面對(duì)新的一年，2013年在向我招手。我堅(jiān)信這又會(huì)是我收獲的一年。只要主觀上不放棄希望，不拋棄信心，不舍棄信念。勝利終究會(huì)屬于我。

總結(jié)過(guò)去一年的所得，積累過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)，吸取過(guò)去一年的教訓(xùn)，改過(guò)過(guò)去一年的錯(cuò)誤是我近期需要去完成的作業(yè)。

在2013年中我努力一定要把醫(yī)師資格證考下來(lái)，同時(shí)學(xué)歷上要努力更上一層樓（把本科自修下來(lái)）。這是我簡(jiǎn)單的也是最主要的新的一年的兩項(xiàng)計(jì)劃。同時(shí)，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能多多的督促批評(píng)我的不足，讓我能變得優(yōu)秀起來(lái)。希望豐北店能在大家的齊心協(xié)力下先把醫(yī)療十萬(wàn)的一關(guān)拿下，爭(zhēng)取2014年關(guān)的時(shí)候突破20萬(wàn)。加油！加油！

關(guān)忠動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)豐北店劉義

2013.1.18

第二篇：寵物醫(yī)院管理制度

動(dòng)物醫(yī)院診療服務(wù)制度

一、熱情服務(wù)顧客,及時(shí)對(duì)患畜進(jìn)行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生；

二、上班著工作服，注重形象，保持整潔；

三、詳細(xì)了解患病寵物的病史情況及生活情況，準(zhǔn)確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立病例檔案，做好寵物主人的思想工作；

四、醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真仔細(xì)的解答顧客提問(wèn)，不得無(wú)禮貌與客戶進(jìn)行交流；

五、對(duì)病例進(jìn)行細(xì)致檢查、科學(xué)診斷、規(guī)范處方書寫，合理用藥，醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真、嚴(yán)格、正確地執(zhí)行處方。

六、治療過(guò)程中精心護(hù)理，隨時(shí)關(guān)注患病動(dòng)物輸液滲漏、藥物過(guò)敏等情況，及時(shí)作出處理；

七、醫(yī)務(wù)人員在檢查、治療和手術(shù)完畢后必須對(duì)診斷臺(tái)、輸液臺(tái)、手術(shù)室、手術(shù)器械及受污染的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

動(dòng)物醫(yī)院疫情報(bào)告制度

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》、《重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例》、《動(dòng)物疫情報(bào)告管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫病或疑似動(dòng)物疫病的，按規(guī)定向轄區(qū)內(nèi)畜牧獸醫(yī)站報(bào)告，電話： ；

二、單位責(zé)任人負(fù)責(zé)本單位動(dòng)物疫情報(bào)告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案；

三、設(shè)有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設(shè)有傳染病報(bào)告卡，住院部設(shè)有住院登記簿，傳染病報(bào)告卡保留三年；

四、配備專門人員，負(fù)責(zé)疫情信息記錄和報(bào)告，定期向轄區(qū)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告疫情情況；

五、發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫病或疑似動(dòng)物疫病時(shí)，及時(shí)上報(bào)轄區(qū)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)，同時(shí)采取緊急措施控制疫情蔓延；

六、各類疫情報(bào)表要認(rèn)真填寫，不得瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)或阻礙他人報(bào)告動(dòng)物疫情。

動(dòng)物醫(yī)院藥品進(jìn)出管理制度

為加強(qiáng)本單位藥品采購(gòu)、保存、使用等方面的管理確保醫(yī)療質(zhì)量，杜絕違紀(jì)行為，根據(jù)相關(guān)文件精神，制定本制度：

一、藥房應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取供應(yīng)和保管工作； 藥房藥品應(yīng)定為存放，不得私自放置、截留；

二、定期清點(diǎn)藥品種類、數(shù)量是否相符，檢查藥品是否積壓變質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)有沉淀、變質(zhì)、變色、過(guò)期、標(biāo)簽?zāi)：人幤窌r(shí)，須停止使用，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

三、非藥房人員不得進(jìn)入藥房，藥房?jī)?nèi)禁止會(huì)客和帶小孩；

四、藥品采購(gòu)應(yīng)按照藥品采購(gòu)計(jì)劃，以基本藥物目錄為依據(jù)，向醫(yī)院或衛(wèi)生局指定的醫(yī)藥部門進(jìn)行采購(gòu)，并做好登記；

五、嚴(yán)禁“四無(wú)”藥品和營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品、療效食品等非治療性藥品進(jìn)入藥房；

六、對(duì)毒麻、限劇藥品，貴重藥品進(jìn)行保管。毒麻藥應(yīng)建立登記卡，保持一定基數(shù)，設(shè)專用抽屜存放并加鎖，每日交接班時(shí)清點(diǎn)。

生物制品使用管理制度

一、詳細(xì)記載品名、數(shù)量、生產(chǎn)單位、批號(hào)、失效期、進(jìn)出數(shù)量、結(jié)余數(shù)量，做到生物制品出入賬物相符；

二、生物制品的運(yùn)輸、貯存和使用要嚴(yán)格按照有關(guān)的溫度要求進(jìn)行，保證質(zhì)量；

三、按照生物制品的品種、批號(hào)分類整齊存放，生物制品紙箱(盒)之間、與冰箱冰柜壁之間均應(yīng)留有冷氣循環(huán)通道；

四、使用時(shí)要按照“先短效期、后長(zhǎng)效期”和同批生物制品按“先入庫(kù)，先出庫(kù)”的原則；

五、生物制品必須嚴(yán)格按規(guī)定的劑量、使用方法、時(shí)間要求，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

動(dòng)物醫(yī)院醫(yī)療廢棄物管理制度

一、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等知識(shí)培訓(xùn)；

二、對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行登記,保存登記資料；

三、及時(shí)收集本單位產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內(nèi)，有明顯的警示標(biāo)識(shí)。

四、醫(yī)療廢棄物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感染性廢棄物收集處理；

五、建立醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，不得露天存放醫(yī)療廢棄物；醫(yī)療廢棄物暫時(shí)貯存的時(shí)間不得超過(guò)2天，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動(dòng)區(qū)以及生活垃圾存放場(chǎng)所，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期消毒和清潔；

六、使用防滲漏、防遺撒的專用運(yùn)送工具，按照本單位確定的內(nèi)部醫(yī)療廢棄物運(yùn)送時(shí)間、路線，將醫(yī)療廢棄物收集、運(yùn)送至?xí)簳r(shí)貯存地點(diǎn)，運(yùn)送工具使用后應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)及時(shí)消毒和清潔；

七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格消毒，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)；

八、嚴(yán)禁一次性醫(yī)療用品回籠使用，嚴(yán)禁非法回收一次性醫(yī)療用品；

動(dòng)物醫(yī)院無(wú)害化處理制度

為防止動(dòng)物疫病的發(fā)生和傳播，規(guī)范病害動(dòng)物、病害動(dòng)物產(chǎn)品無(wú)害化處理工作，制定本制度：

一、配備無(wú)害化處理設(shè)施，對(duì)病害動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)害化處理。

二、無(wú)害化處理的方法和要求，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、無(wú)害化處理結(jié)束后對(duì)病害產(chǎn)品污染的地方進(jìn)行徹底消毒。

四、動(dòng)物排泄物、生產(chǎn)污水等須經(jīng)污水處理設(shè)施進(jìn)行無(wú)害化處理，達(dá)到生物安全標(biāo)準(zhǔn)和其它標(biāo)準(zhǔn)后方可排放，未經(jīng)處理不得擅自排放。

五、認(rèn)真做好病害動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品無(wú)害化處理檔案和記錄，檔案記錄保存兩年

動(dòng)物醫(yī)院毒麻精神藥品使用管理制度

一、醫(yī)用毒性藥品管理

（一）要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》；

（二）醫(yī)療用毒性藥品（簡(jiǎn)稱毒性藥品），系指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當(dāng)會(huì)致人或動(dòng)物中毒或死亡的藥品；

（三）中藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系原料藥品；

（四）以毒性藥品為原料自配的制劑要專設(shè)毒性制備操作室，各種制備器具要專用，用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學(xué)專業(yè)人員負(fù)責(zé)配制，制劑須經(jīng)質(zhì)量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查；

（五）毒性藥品應(yīng)建立嚴(yán)格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡，收購(gòu)、加工和使用毒性藥品必須建立健全的保管、驗(yàn)收、領(lǐng)發(fā)和校對(duì)等制度，杜絕假藥、發(fā)錯(cuò)或與其他藥品混淆；

（六）醫(yī)療單位購(gòu)進(jìn)的毒性藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在毒性藥品的標(biāo)簽右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。

二、麻醉藥品管理

（一）麻醉藥品是指易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院發(fā)布的《麻醉藥品管理辦法》有關(guān)規(guī)定；

（二）麻醉藥品只能用于醫(yī)療、科研和教學(xué)，使用麻醉藥品的醫(yī)師，必須具有2～3年以上臨床經(jīng)驗(yàn)，方有處方權(quán)；

（三）要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病歷，每次開藥在病歷上記錄；

（四）麻醉藥品應(yīng)有專用處方，專用處方應(yīng)專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區(qū)分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴(yán)格執(zhí)行“處方制度”外，還應(yīng)寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年；

（五）麻醉藥品的每張?zhí)幏阶⑸鋭┝坎坏贸^(guò)2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過(guò)3日常用量，連續(xù)使用不得超過(guò)7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)讓或借用和零售；

三、精神藥品管理

（一）要認(rèn)真按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《精神藥品管理辦法》執(zhí)行。

（二）精神藥品是直接作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使之興奮或抑制，連續(xù)使用能產(chǎn)生依賴性的藥品，分為第一類和第二類；

（三）醫(yī)師根據(jù)病情需要合理正確使用精神藥品，嚴(yán)禁濫用，除特殊情況外，第一類精神藥品處方，每次不超過(guò)3日常用量，第二類精神藥品處方，每次不超過(guò)7日常用量，處方要保存2年備查；

（四）精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關(guān)規(guī)定；

（五）精神藥品應(yīng)建立收支賬目，按季盤點(diǎn)，做到賬物相符，第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應(yīng)實(shí)行專人管理，專柜加鎖，建立賬冊(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定上報(bào)；

（六）醫(yī)療單位購(gòu)進(jìn)的精神藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在精神藥品的標(biāo)簽右上角注有〖FK()精神藥品〖FK〗〗的顯著字樣，嚴(yán)防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。

動(dòng)物醫(yī)院公示制度

一、實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格公示制度，不得分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)；

二、通過(guò)公示欄、電子相視屏等方式進(jìn)行公示；

三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示內(nèi)容為藥品價(jià)格、醫(yī)用材料價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等。具體內(nèi)容規(guī)定如下：

（一）藥品價(jià)格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家、是否列入國(guó)家基本用藥目錄、最高零售價(jià)格和實(shí)際執(zhí)行價(jià)格；

（二）醫(yī)用材料價(jià)格公示：醫(yī)用材料的品名規(guī)格、執(zhí)行價(jià)格等；

（三）服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的公示：公示范圍為綜合醫(yī)療服務(wù)類中的一般醫(yī)療服務(wù)；一般檢查治療；醫(yī)技診療類中的醫(yī)學(xué)影像；超聲檢查、檢驗(yàn)；臨床診療類中的常見(jiàn)檢查和手術(shù)；寵物用品、寵物美容等，公示內(nèi)容為醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等；

四、醫(yī)藥價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新價(jià)格前，及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容。來(lái)不及公示的應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明；

五、采取有效形式及時(shí)提供藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格情況的咨詢服務(wù)，以方便監(jiān)督；

六、嚴(yán)禁不經(jīng)公示或強(qiáng)行醫(yī)療收費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理；

七、在醫(yī)藥價(jià)格公示的同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

動(dòng)物醫(yī)院病歷管理制度

（一）嚴(yán)格病歷管理，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；

（二）除涉及對(duì)患畜實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，閱后應(yīng)當(dāng)立即歸還；

（三）病歷一律用中文書寫，無(wú)正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；

（四）病歷記錄要簡(jiǎn)明扼要，患病動(dòng)物的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、住址、聯(lián)系電話等;主訴、現(xiàn)病史、既往史，診斷過(guò)程及治療、處理意見(jiàn)等均需記載于病歷上，由醫(yī)師書寫并簽全名；

（五）設(shè)立住院病歷編號(hào)制度，住院病歷應(yīng)當(dāng)標(biāo)注頁(yè)碼；

（六）在患者住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管；病區(qū)應(yīng)當(dāng)在收到患者的化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等檢查結(jié)果后24小時(shí)內(nèi)歸入住院病歷；住院病歷在患者出院后由病案室負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保存和管理；

（七）住院病歷因醫(yī)療活動(dòng)或復(fù)印、復(fù)制等需要帶離病區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管；

（八）凡出院病歷三個(gè)工作日、死亡病歷五個(gè)工作日全部收回病案室，定期對(duì)病歷進(jìn)行清查，仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

動(dòng)物醫(yī)院化驗(yàn)檢驗(yàn)管理制度

一、化驗(yàn)制度：

（一）目的是規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理，保證試驗(yàn)環(huán)境滿足檢驗(yàn)工作的要求和儀器設(shè)備的使用條件。主要適用于實(shí)驗(yàn)室管理。責(zé)任人為實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員。

（二）化驗(yàn)室必須保持整潔和安靜，保持良好通風(fēng)，嚴(yán)禁在化驗(yàn)室內(nèi)吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂(lè)；

（三）所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動(dòng)；

（四）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)試劑應(yīng)有規(guī)范的標(biāo)簽，按試劑要求的條件存放；易燃、易爆、有毒有害物品單獨(dú)存放。

（五）檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格遵守儀器設(shè)備操作規(guī)程；下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。

二、檢驗(yàn)制度：

（一）樣品按標(biāo)準(zhǔn)方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發(fā)生變化；

（二）在檢驗(yàn)過(guò)程中，樣品由檢驗(yàn)人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗(yàn)結(jié)束；

（三）檢驗(yàn)用的儀器設(shè)備要及時(shí)維護(hù)，使之處于良好狀態(tài)，保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

動(dòng)物醫(yī)院衛(wèi)生消毒制度

一、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間應(yīng)衣帽整潔，操作時(shí)必須戴工作帽和口罩，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程；

二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品；一次性使用醫(yī)療用品用后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理；

三、進(jìn)入畜體組織或無(wú)菌器官的醫(yī)療用品必須達(dá)到滅菌要求；凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達(dá)到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應(yīng)當(dāng)一畜一用一消毒；

四、無(wú)菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過(guò)的物品與未用過(guò)的物品嚴(yán)格分開，并有明顯

標(biāo)志；

五、傳染病畜應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢分診，按常規(guī)隔離；疑似傳染病畜應(yīng)在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過(guò)的物品要進(jìn)行消毒處理；

六、病房應(yīng)定時(shí)通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院、轉(zhuǎn)院、死亡后應(yīng)對(duì)病畜單元進(jìn)行終末消毒；

七、傳染病畜要按病種分區(qū)隔離，工作人員進(jìn)入污染區(qū)要穿隔離衣，接觸不同病種時(shí)應(yīng)更換隔離衣、洗手，離開污染區(qū)時(shí)脫去隔離衣；

八、供應(yīng)室必須將無(wú)菌與清潔、污染物品分開存放；嚴(yán)格按照消毒方法進(jìn)行消毒，并定期開展消毒與滅菌效果檢測(cè)工作。

第三篇：寵物醫(yī)院社會(huì)實(shí)踐

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告—參觀寵物醫(yī)院

暑假期間，由學(xué)生會(huì)主席帶領(lǐng)著學(xué)生會(huì)成員一同參觀了學(xué)校附近的一家中西醫(yī)結(jié)合寵物醫(yī)院，老師也在百忙之中抽出時(shí)間陪同大家一起前往。同學(xué)們到達(dá)動(dòng)物醫(yī)院后，在老師的指引下，有序地參觀了寵物醫(yī)院的藥品室、診療室、觀察室、X射線室等科室并請(qǐng)?jiān)簝?nèi)的主治醫(yī)師為同學(xué)們介紹醫(yī)院內(nèi)的各種儀器設(shè)備，接診時(shí)的一般流程。該醫(yī)院設(shè)備齊全，像X光、B超、顯微觀測(cè)儀等都有，而且職工掌握熟練；而且動(dòng)物醫(yī)院不僅是給寵物看病、手術(shù)、住院，而且給寵物美容、銷售寵物食品、寵物玩具、寵物相關(guān)用品，種類齊全，醫(yī)院店面比較大，衛(wèi)生搞得很好，店面清潔干凈。

參觀后院長(zhǎng)與我們交流、分享經(jīng)驗(yàn)，從他及其他寵物醫(yī)生那里我們學(xué)到了很多關(guān)于做人、做事、創(chuàng)業(yè)的方面的東西，并讓我深刻的認(rèn)識(shí)到作為一名合格的寵物醫(yī)生不僅需要熟練的操作技巧，而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)：思想素質(zhì)、寵物行業(yè)的每一個(gè)人應(yīng)該對(duì)小動(dòng)物有愛(ài)心，熱愛(ài)寵物工作，獻(xiàn)身寵物事業(yè)，樹立牢固的專業(yè)思想;要有良好的醫(yī)德，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。專業(yè)素質(zhì)、對(duì)顧客要態(tài)度誠(chéng)懇，和藹熱情，關(guān)心體貼，掌握寵物的心理特點(diǎn)，給予細(xì)致的治療，技術(shù)熟練，做到準(zhǔn)確、安全，精益求精，要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，遇到病情突變，既要沉著冷靜，又要在搶救中敏捷、果斷?？茖W(xué)素質(zhì)、做為寵物醫(yī)生要有實(shí)事求是、勇于探索的精神，要認(rèn)真掌握本學(xué)科基本理論，每項(xiàng)操作都要知其然并知其所以然。作為寵物醫(yī)生應(yīng)該努力拓寬自己的知識(shí)面。此次實(shí)習(xí)給我印象最深不是如何的給寵物看病，美容，而是驚嘆越來(lái)越多的人群對(duì)寵物關(guān)注，這些人群主要體現(xiàn)在青年人上面，還有一些白領(lǐng)階層，這可能跟經(jīng)濟(jì)和不同年齡階層的人的觀念以及人們心態(tài)的變化有很大的關(guān)系。每個(gè)養(yǎng)寵物的主人對(duì)自己的寵物都像對(duì)待自己的親人一樣，很是費(fèi)心費(fèi)力的去為寵物生活的方方面面著想。

寵物，在社會(huì)生活、家庭生活中充當(dāng)重要角色;它進(jìn)入了家庭圈，充當(dāng)人們的生活伙伴，它進(jìn)入了社會(huì)交圈，體現(xiàn)人們的身份地位，作為貴重禮品贈(zèng)送親戚和朋友;它進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)圈，發(fā)展寵物以帶動(dòng)一批產(chǎn)業(yè)的興起。伴隨時(shí)代的發(fā)展以及人們觀念的更新，寵物行業(yè)在國(guó)內(nèi)各個(gè)城市的興起將無(wú)可置疑。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，我國(guó)寵物品種資源豐富，寵物飼料資源也很充足，亟待動(dòng)物專家和愛(ài)好者研究開發(fā)。

第四篇：寵物醫(yī)院工作總結(jié)

郫縣福寶寵物醫(yī)院2012年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，郫縣福寶寵物醫(yī)院已經(jīng)在郫縣經(jīng)營(yíng)了一年的時(shí)間了。在一年里，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了寵物醫(yī)院的各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹農(nóng)發(fā)局的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)動(dòng)物診療的相關(guān)法律法規(guī)；遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向同行請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了動(dòng)物診所的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成動(dòng)物診所的各項(xiàng)工作。并且加入了四川省小動(dòng)物防疫協(xié)會(huì)。、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)前來(lái)就診的患病動(dòng)物，工作投入，熱心為廣大人民群眾服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，完成分內(nèi)工作。、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展每一個(gè)工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力得到了廣大客戶的信賴與認(rèn)可.5、在未來(lái)的一年里，我將更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，盡量做到精益求精。以更加飽滿的熱情為動(dòng)物的健康保駕護(hù)航。

2012.11.8

江新昌

第五篇：寵物醫(yī)院制度

診療服務(wù)制度

一、衣著整潔，態(tài)度和諧，平易近人。

二、詳細(xì)詢問(wèn)寵物病情包括：品種、年齡、免疫情況、發(fā)病時(shí)間、癥狀、用藥情況等。

三、認(rèn)真仔細(xì)檢查寵物病情，并如實(shí)將病情告訴畜生主，不能夸大和欺騙畜主。

四、記錄期間必須隨時(shí)巡視就診寵物，必須嚴(yán)格觀察寵物藥量和正常反應(yīng)，及時(shí)做記錄或解釋工作。

五、若遇上寵物病情危重或疑難雜癥及時(shí)組織醫(yī)生會(huì)診。

環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度

一、保持室內(nèi)清潔，每天工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行徹底消毒處理。

二、診療室應(yīng)布局合理功能流程和潔污分開的要求。

三、工作人員必須穿工作服、帶工作帽、戴口罩、手套。使用合格的一次性檢驗(yàn)用品，用后進(jìn)行無(wú)害化處理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程。

四、無(wú)菌物品如：棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開封后使用時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，使用后的廢棄物品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理，不得隨意丟棄。

五、各種器械應(yīng)及時(shí)消毒、清洗；各種廢棄標(biāo)本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進(jìn)行治療時(shí)，必須先洗手或手消毒。結(jié)束操作后也應(yīng)及時(shí)洗手，毛巾專用，每天消毒。

六、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，診室內(nèi)無(wú)氣味，每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒。工作人員做好防護(hù)，定期洗澡更衣，接觸污物后洗手。

醫(yī)療廢物管理制度

一、使用后的一次性使用醫(yī)療用品必須由取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和環(huán)保部門的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證的集中處置單位，統(tǒng)一收集處置。

二、醫(yī)療一次性廢物應(yīng)用分類放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或密閉的容器內(nèi)，由專人應(yīng)用專用的轉(zhuǎn)運(yùn)工具按照確定的時(shí)間、路線轉(zhuǎn)運(yùn)到指定貯存地點(diǎn)。

三、感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染性廢物，但應(yīng)在標(biāo)簽上注明。進(jìn)行焚燒。

四、醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感染廢物收集處理。

五、使用過(guò)一次性使用醫(yī)療用品如一次性注射器、輸液器和輸血器必須就地進(jìn)行消毒毀形。無(wú)回收價(jià)值的可放入用收集袋直接焚燒。

六、銳器不應(yīng)與其他廢物混放，用后必須妥當(dāng)安全地置入容器中進(jìn)行焚燒。

七、污水、排泄物應(yīng)當(dāng)按國(guó)家規(guī)定嚴(yán)格消毒，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)。

生物制品使用管理制度

一、生物制品實(shí)行專人專賬管理，建立入庫(kù)出庫(kù)登記簿，詳細(xì)記載品名、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和失效期。

二、生物制品的貯存、運(yùn)輸和使用必須按照規(guī)定的條件，實(shí)行嚴(yán)格的冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、采購(gòu)、供應(yīng)和使用的生物制品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得采購(gòu)、供應(yīng)和使用過(guò)期、失效、破損、變質(zhì)的生物制品。

四、生物制品的供應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

五、及時(shí)掌握各種生物制品的使用情況，做好統(tǒng)一調(diào)配處理工作，嚴(yán)防積壓浪費(fèi)。

六、做好生物制品的溫度監(jiān)測(cè)登記簿，對(duì)生物的貯存和運(yùn)輸溫度每日要進(jìn)行記錄。

七、生物制品的貯存應(yīng)按品名、批號(hào)、分類整齊堆放；生物制品應(yīng)遵循“先近期后遠(yuǎn)期、先入庫(kù)后出庫(kù)”的原則發(fā)放；對(duì)過(guò)期失效或破損的生物制品要及時(shí)清除，并妥善處理。

化驗(yàn)檢驗(yàn)管理制度

一、做好滴定液、精密儀器、計(jì)量器具、毒品及危險(xiǎn)品的使用管理。

1、滴定液需有專人標(biāo)定與復(fù)標(biāo)。滴定液一般三個(gè)月標(biāo)定一次。

2、檢驗(yàn)室使用的儀器、設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，定期校正，精密儀器應(yīng)指定專人保管，設(shè)立臺(tái)賬。

3、檢驗(yàn)室使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量需造冊(cè)登記，報(bào)當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門備案，并向其指定的計(jì)算檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定，未經(jīng)檢定不合格的4、嚴(yán)格毒品使用管理，建立毒品使用登記制度。

二、檢驗(yàn)室化驗(yàn)、檢測(cè)工作流程：

抽取樣品→填寫樣品登記本→填寫樣品檢驗(yàn)卡→分發(fā)樣品給化驗(yàn)員，按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，填寫化驗(yàn)原始記錄→逐項(xiàng)簽定檢驗(yàn)卡，并提出初步意見(jiàn)的結(jié)論→指定化驗(yàn)員復(fù)核，如遇結(jié)果不合格樣品還需進(jìn)行復(fù)驗(yàn)→檢驗(yàn)室主任審定下結(jié)論→出具檢驗(yàn)報(bào)告書。

藥品進(jìn)出管理制度

一、采購(gòu)藥庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購(gòu)供應(yīng)工作，根據(jù)每月消耗，按時(shí)編制藥品分期采購(gòu)計(jì)劃。

二、驗(yàn)收購(gòu)進(jìn)、調(diào)進(jìn)或退庫(kù)藥品，由藥庫(kù)管理人員、采購(gòu)人員嚴(yán)格驗(yàn)收。

三、保管藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對(duì)麻醉藥品，醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品，必須按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。

四、調(diào)配配方人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，收方后執(zhí)行查對(duì)制度，核對(duì)處方內(nèi)容無(wú)誤后，方可調(diào)配。對(duì)麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品，精神類藥品的調(diào)配必須按其有關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配，藥劑人員不得私自更改。對(duì)急救、搶救用藥隨到隨配隨發(fā)，不得延誤。

五、使用門診藥房供門診病人使用，病區(qū)藥房藥供住院病人使用。藥劑人員必須把好使用關(guān)，對(duì)麻醉品、毒性藥品、精神類藥品、貴重藥品的使用，必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定、限量使用，消耗要逐日統(tǒng)計(jì)。

公示制度

一、寵物診所收費(fèi)公示制度是寵物診所通過(guò)設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會(huì)公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，便于社會(huì)監(jiān)督。

二、寵物診所要在店內(nèi)通過(guò)公示欄、公示牌、公示墻等方式，向顧客公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓顧客了解診所的實(shí)際收費(fèi)與規(guī)定的收費(fèi)是否一致。

三、在寵物診所內(nèi)設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻制作材料、規(guī)定、樣式，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及動(dòng)態(tài)管理、長(zhǎng)期置放和清楚方便的要求進(jìn)行規(guī)范。遇有損壞和字跡不清的，診所要及時(shí)更換、維修或刷新。

四、寵物診所收費(fèi)公示的內(nèi)容，事前必須經(jīng)過(guò)寵物所在地的省級(jí)或市財(cái)政主管部門審核。公示收費(fèi)的內(nèi)容，要嚴(yán)格執(zhí)