第一篇：旅行社管理綜合實習(xí)協(xié)議

楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與管理系

旅行社綜合實習(xí)協(xié)議

甲方（實習(xí)單位）名稱： ___________________________________

甲方聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：

乙方（學(xué)校）名稱：楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院

乙方聯(lián)系地址：陜西省楊凌示范區(qū)楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與管理系聯(lián)系電話：029--87093658

現(xiàn)有我校學(xué)生____________在貴單位實習(xí)，為推動學(xué)生實習(xí)（實踐）活動的開展，在平等自愿的基礎(chǔ)上，各方就實習(xí)（實踐）的有關(guān)事項達成以下協(xié)議：

一、實習(xí)期限

實習(xí)時間自2011年月日至2011年月日。

二、實習(xí)要求

（一）實習(xí)期間甲方應(yīng)做到以下事頂：

1、甲方應(yīng)保證學(xué)生在實習(xí)期間的安全；

2、甲方應(yīng)提供實習(xí)場地，安排實習(xí)工作，并適當(dāng)給實習(xí)生以實習(xí)指導(dǎo)；

3、實習(xí)期間甲方可酌情給實習(xí)學(xué)生適當(dāng)?shù)纳钛a助；

4、實習(xí)期滿后，應(yīng)對實習(xí)生的實習(xí)表現(xiàn)做出客觀鑒定。

（二）實習(xí)期間乙方應(yīng)做到以下事項：

1、遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)；

2、遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及管理規(guī)定；

3、按照實習(xí)規(guī)定對學(xué)生進行實習(xí)指導(dǎo)，做好對實習(xí)過程的管理。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

簽字： 年月日年月日

第二篇：旅行社同業(yè)部管理協(xié)議

同業(yè)部經(jīng)營責(zé)任協(xié)議書

甲方北京市中韻旅行社有限公司

乙方

為創(chuàng)造效益，規(guī)范經(jīng)營和管理，并保證甲乙雙方相對合理的經(jīng)濟利益，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達成協(xié)議如下：

一.甲方將部門的經(jīng)營權(quán)承包給乙方，甲方將依據(jù)法律和本公司的《管理制度》，對乙方進行管理和監(jiān)督。

二.乙方應(yīng)接受甲方的管理和監(jiān)督，遵守有關(guān)法律，法規(guī)和甲方的《管理制度》，簽署《使用支票承諾書》。不得使用非正式旅游車，無證導(dǎo)游;不得帶游客進違法違規(guī)操作的商店和非正規(guī)旅游點；組團必須簽正式《旅游合同》，合同原件要在團隊出發(fā)前交甲方備存，并為組團游客上“旅游意外保險”。如乙方違反本條約定，則乙方將就給甲方造成的相關(guān)費用和損失，向甲方雙倍賠償。

三.甲方對乙方實行“經(jīng)營責(zé)任包干制”。乙方自主經(jīng)營，甲方統(tǒng)一進行財務(wù)管理。逐步走向完善統(tǒng)一操作，統(tǒng)一管理過渡。在完全統(tǒng)一管理之前，暫按此協(xié)議執(zhí)行。

四.乙方可設(shè)立分賬戶，資金往來自行支配。其支票的購買和使用狀況及存根，乙方須逐張造冊留存，已備查驗。如乙方出現(xiàn)不當(dāng)操作，造成影響，乙方須對其后果承擔(dān)責(zé)任；并就其給甲方造成的直接或間接經(jīng)濟損失進行賠償。

五.乙方自行負擔(dān)本部門的日常開支；并及時書面向甲方報告人員使用和變動情況。

六.乙方應(yīng)按有關(guān)法律，法規(guī)和甲方的管理要求繳納稅金，開具發(fā)票，報銷賬目，使用支票和業(yè)務(wù)報表。

七.乙方不得使用正式公章對外經(jīng)營，操作。在本協(xié)議解除后，將使用與甲方有關(guān)的印章，票據(jù)交甲方當(dāng)面銷毀或封存。

八.在本協(xié)解除后，乙方不得繼續(xù)使用與甲方有關(guān)的任何名義，印鑒，標(biāo)識等。如乙方繼續(xù)使用上述內(nèi)容中的任何一項，乙方將就每一項內(nèi)容的每一筆業(yè)務(wù)，向甲方支付賠償金一萬元。

九.乙方向甲方繳納管理費用一萬元。管理費應(yīng)于上協(xié)議期滿一周前交清，不得逾期。如逾期，則按每延遲一天支付10元一天滯納金。如此時解除本協(xié)議，乙方的保證金不予退還。

十.乙方在經(jīng)營中不得采用拖欠款的方式操作業(yè)務(wù)。如乙方發(fā)生欠款糾紛，無論在本協(xié)議解除前后，或是否已經(jīng)給甲方造成實際損失，乙方均應(yīng)向甲方支付該債務(wù)數(shù)額兩倍的賠償金，以及因此給甲方造成的直接和間接費用及其他連帶損失。

十一.乙方向債權(quán)人或向甲方支付債務(wù)或賠償金時，依法以乙方的個人財產(chǎn)作抵償。

十二.乙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，向甲方提供自己和所使用員工，辦理社會保險的必要手續(xù)或有關(guān)證明材料。如未辦理，乙方承擔(dān)因此被有關(guān)部門處罰的所有相關(guān)損失。

十三.甲方對乙方實行“信譽風(fēng)險保證金”制度，乙方風(fēng)險額度一萬元。此協(xié)議終止時，乙方無違反此協(xié)議事項，待終止程序完畢后，甲方按實際數(shù)額將保證金退還乙方，保證金不計利息。

十四.保證金用于：若乙方違反本協(xié)議或由于乙方的其原因，給甲方造成經(jīng)濟或名譽損的事實出現(xiàn)時，甲方將扣除乙方的保證金；并依法追償乙方給甲方造成的連帶損失；以及甲方因乙方而刊登啟事，宣傳等使用。

十五.乙方保證金被扣除后，乙方應(yīng)在一個月內(nèi)將差額部分補足。如未能按時補足，則視同乙方單方解除本協(xié)議，甲方將收回乙方的經(jīng)營權(quán)，扣除乙方的保證金，且管理費用不予退減。

十六.甲方為乙方墊付的各種費用，乙方不能正常歸還的，均可從保證金中扣除，并按前條約定處理，如乙方的保證金不足以抵償時，則以乙方的其他財產(chǎn)作抵償.十七.乙方發(fā)生下列情形，本協(xié)議即解除，甲方將收回乙方的經(jīng)營權(quán)，且保證金和管理費用不予退減。如在保證金和所繳納管理費用退還之后，發(fā)現(xiàn)下列情形，甲方將依法追回所退保證金和管理費用，乙方將雙倍賠償給甲方造成的連帶損失：

1.乙方發(fā)生或向甲方隱瞞發(fā)生，拖欠第三方債款或者物品的事實；或因乙方的原因造成甲方被投訴，處罰，起訴，仲裁，或甲方起訴，仲裁乙方或第三方等情況。

2.乙方發(fā)生違法或違規(guī)，發(fā)生較大影響等情況。

3.乙方打欠條造成債務(wù)或糾紛，或代他人簽合同，蓋公章，開發(fā)票等情形。

十八.由于乙方的原因，出現(xiàn)第三方與甲方或乙方間的訴訟.仲裁.賠償或被投訴.處罰等情況，無論是否需要甲方出面，其相關(guān)費用支出，均有乙方承擔(dān)；如給甲方造成連帶損失，乙方將甲方雙倍賠償所造成的損失。

十九.甲方應(yīng)嚴(yán)格規(guī)章制度，突出人性化管理。如有甲方的原因給乙方造成不應(yīng)有的損失，則在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，后果由甲方承擔(dān)。

二十.如因公司改制，合并，轉(zhuǎn)投，注銷等原因不能完全履行本協(xié)議時，雙方本著互利互讓，共同發(fā)展的原則，妥善安置，解決。如因上述原因提前終止本協(xié)議，甲方按月退減乙方管理費用和全部保證金。

二十一.協(xié)議有效期自2010年3玥10日起，至2011年2月28日止；此協(xié)議中有關(guān)損失，債務(wù)和賠償?shù)募s定，延伸到2007年3月1日起至2013年3月28日前止。

二十二.此協(xié)議接近期滿時，如一方欲按期終止協(xié)議，應(yīng)提前一個與通知對方；如雙方愿意繼續(xù)合作，乙方也應(yīng)該提前一個月通知甲方，并于此協(xié)議期滿前半個月，續(xù)簽協(xié)議和繳納下一的管理費。

二十三.違約責(zé)任：甲乙無論那方違約，違約方應(yīng)向另一方支付，其所涉及的違約金額及造成損失數(shù)額兩倍的違約金。

二十四.此協(xié)議未盡事宜，有甲乙兩方另行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，發(fā)生爭執(zhí)，甲乙雙方均可向注冊地人民法院提起起訴，并由違約一方承擔(dān)有關(guān)損失和費用。

二十五.此前所簽《協(xié)議書》內(nèi)容與《經(jīng)營責(zé)任協(xié)議書》內(nèi)容相悖的，以此《經(jīng)營責(zé)任協(xié)議書》為準(zhǔn)。

二十六.此協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

甲方(印章，簽字)乙方（指印，簽字）

年月日年月日

第三篇：旅游管理旅行社實習(xí)論文

廣東中婦旅國際旅行社實習(xí)報告

一、實習(xí)時間：2010-3-3——2010-5-1

二、實習(xí)單位：廣東中婦旅國際旅行社

三、實習(xí)情況：

廣東中婦旅國際旅行社有限責(zé)任公司隸屬于中華全國婦女聯(lián)合會，是中國婦女旅行社的股份公司，國家旅游局批準(zhǔn)的廣州地區(qū)28家特許經(jīng)營出境游組團社之一。

總社中國婦女旅行社在北京，是五星級標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，在全國擁有三十多家分社，形成了強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在重要的旅游大省和直轄市的廣東、香港、上海和大連設(shè)有股份公司，歷年均被國家旅游局評為全國百強旅行社之一。

廣東中婦旅國際旅行社有限責(zé)任公司成立于2001年，自成立之日起，就秉承了中國婦女旅行社的一貫宗旨，以最優(yōu)良的信譽和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為國內(nèi)外、港、澳、臺地區(qū)的游客及婦女界的交流提供最佳機會。成立以來，已成功為近百萬的海內(nèi)外客人的旅行、商務(wù)考察、國際會展會議、家庭旅游、家庭領(lǐng)養(yǎng)及出國游學(xué)夏令營提供了專業(yè)服務(wù)。并以“專業(yè)、誠信、高效、周到”的風(fēng)格給客人留下深刻印象。2006年和2007年連續(xù)兩年被評為廣東地區(qū)“誠信旅行社”。

廣東中婦旅國際旅行社憑借婦聯(lián)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，現(xiàn)已在廣州及番禺、花都、增城等地設(shè)立了近四十家門市部。擁有專業(yè)的、資深的管理人才和旅游業(yè)務(wù)人才300多人，年組團和接待二十萬人次以上。我們的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量有目共睹，在行業(yè)中確立了誠信的地位何良好的口碑，并將以不斷進取與拼搏的精神使自身快速、穩(wěn)步發(fā)展，成為實力強勁、管理先進、人才濟濟及信譽良好的品牌社。

廣東中婦旅國際旅行社團體旅游部以經(jīng)營團體旅游業(yè)務(wù)為主，主要面向機關(guān)團體，企事業(yè)單位等客戶群。業(yè)務(wù)范圍包括商務(wù)會議，政府及科研機構(gòu)調(diào)研考察，企業(yè)單位獎勵旅游，中小學(xué)生春秋游等大型團體業(yè)務(wù)，也包含個人或小團體自駕游代訂酒店、機票、門票等個人業(yè)務(wù)。

本人在中婦旅團體旅游部實習(xí)主要負責(zé)團體旅游銷售工作，不斷尋找新的潛在客戶，挖掘他們的潛在旅游需求，進而與公司計調(diào)溝通合作設(shè)計出客人滿意的旅游線路產(chǎn)品，并向客戶推介促成簽約。之后 1

還要做一些跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，做到能夠留住客戶，保留下次合作的機會。

四、實習(xí)體會

實習(xí)兩個月，成績?yōu)榱?，?dāng)然有許多方面的原因。不過雖說目前銷售業(yè)務(wù)還沒打開局面，也都多少找到了一些潛在客戶，也有一些可以歸為準(zhǔn)客戶了。

作為剛剛畢業(yè)的學(xué)生，我還是一張白紙，所以的工作都是從零開始。許多人都告訴我不要灰心，做銷售客戶是靠積累的，你剛剛開始，前幾個月拿不到業(yè)務(wù)很正常。你剛剛從學(xué)校步入社會，又是一個外地人，人際關(guān)系面還很窄，不能走靠關(guān)系拿業(yè)務(wù)這條路，剛開始業(yè)務(wù)的確沒那么容易就拿到業(yè)務(wù)。當(dāng)然這些都是實情，也都可以給自己一些安慰，給自己找些理由。

應(yīng)屆畢業(yè)生的我，在找工作方面，還是不能做到社會對我們大學(xué)生的告誡“先就業(yè)，后擇業(yè)”。這種觀念應(yīng)該說是在大學(xué)生就業(yè)難問題出現(xiàn)以后才被普遍提及的，對我個人來說并不太認可這種就業(yè)方法，總想一次找到適合自己的工作崗位。今年就業(yè)情況比起金融危機時確實是好了一些，也給我們畢業(yè)生更多希望，更多機會。也正是這些讓我對是否接受目前這份銷售工作非常猶豫不決，看到那些成功的銷售員，覺得銷售工作前景不錯；再看看自己，你適合做銷售嗎，你能成功嗎，做到現(xiàn)在也沒做成一份單。的確這兩個月期間也有幾個機會給自己嘗試，但最終失敗了，兩個月中丟了四份單，現(xiàn)實的結(jié)果對自己的信心打擊不小。正是對這份工作的猶豫心態(tài)，工作中沒有盡心盡力，這都是目前不成功的又一主要因素。

其他因素也就無非是缺乏經(jīng)驗，不能及時準(zhǔn)確給客人報價，不能在短時間內(nèi)通過電話了解客人需求信息等，雖說這些經(jīng)驗的缺乏的確會讓自己失去一些機會，但這些都是很快可以解決的問題，經(jīng)驗的積累只是時間問題。

中婦旅實習(xí)兩個月，卻只能接觸到自己所在的團體旅游部，感覺所在的部門就像一個獨立的經(jīng)營部。本部門獨立完成銷售、操團、帶團、收款、維護客戶等等，可以說雖說是公司總部的一個部門，卻完成了旅游業(yè)務(wù)中的幾乎所有事務(wù)，幾乎跟公司分部做著同樣的事情。

公司在廣州及周邊地區(qū)下設(shè)近四十個分部，分別獨立經(jīng)營，在業(yè)務(wù)上具有嚴(yán)重的同質(zhì)性，包括我所在的總部團體旅游部在類各分部之間都是相互競爭的關(guān)系。

其實這種經(jīng)營方式在我國非常常見，許多大的旅行社，包括青旅、康輝、招商國旅、中信國旅等都采取這種加盟或掛靠的經(jīng)營方式。

這種經(jīng)營方式使得旅游行業(yè)的同質(zhì)化競爭更為嚴(yán)重，對企業(yè)自身品牌的營造維護也帶來了巨大威脅。

在我工作的過程中，總會有個疑問：我們所尋找的客戶會不會同時面對著幾個中婦旅銷售員，而客戶并不知道他們所代表著不同的經(jīng)營部門。事實證明這種情況確實存在。其實這也在客戶那里就會有很多疑問，銷售員知識面等綜合素質(zhì)的不同很可能給客戶留下不好印象。對企業(yè)來說極難在社會上留下同一的良好品牌形象，而已經(jīng)有一定知名度的企業(yè)也很容易讓社會公眾覺得你的經(jīng)營質(zhì)量已經(jīng)開始發(fā)生變化。

旅游企業(yè)采取這種掛靠的經(jīng)營方式，掛靠的部門不需繳納質(zhì)量保證金，總公司對其服務(wù)質(zhì)量也很難控制，掛靠的經(jīng)營部違規(guī)成本低。一旦這些分部降低服務(wù)質(zhì)量引起投訴損害的將是整個公司的品牌形象。

分部之間的競爭不僅在于客戶的競爭，在采購方面也存在競爭。各分部根據(jù)自己團隊的需要獨立采購。這種分散采購很難達到規(guī)模效應(yīng)，在酒店，景區(qū)采購方面一般很難拿到更低價格，也就沒法降低成本。在工作過程中，經(jīng)常會有客戶反映我們報價偏高，盡管向客人解釋說我們做團體旅游是做品質(zhì)旅游，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比散客高。但客戶也經(jīng)常會拿我們的價格同報紙廣告上的價格做比交，工作中經(jīng)常會遇到這種被動局面，也經(jīng)常會有其他旅行社報價比我們低，甚至有時會低過我們社的成本價。也曾遇到過因報價比別人高而丟單的案例。不過公司卻告訴我們，目前各旅行社所能拿到的酒店，景區(qū)折扣價格都是一樣的，公司所加的利潤都不是很高，在價格上并不存在劣勢?？擅黠@這是不符合經(jīng)濟學(xué)原理的，也是不符合現(xiàn)實情況的。或許這些只是她想讓我們新人對公司更有信心罷了。雖說公司在廣州有近四十個分部，看起來規(guī)模都已經(jīng)算是很大了，可就是不能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并不能靠規(guī)模來降低成本。

第四篇：《旅行社管理》課程實習(xí)報告

XX學(xué)院

旅 行 社 管 理 課 程 實習(xí)報 告

班級：

學(xué)號：＿

姓名：＿ ＿ 計分：＿＿＿＿

一、課程實習(xí)計劃

㈠ 兩個項目：旅行社管理模擬軟件的使用、旅游線路的設(shè)計。

㈡ 對旅行社經(jīng)營管理的基本思路與旅行社的產(chǎn)品設(shè)計有一個比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。

㈢ 通過老師的指導(dǎo)和自身的實踐，對旅行社的基本知識予以掌握、對旅行社經(jīng)營管理在基礎(chǔ)層面有所了解，初步接觸并親自操作旅行社經(jīng)營管理模擬軟件，理論與實踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。

二、課程實踐過程

㈠ 使用旅行社管理模擬軟件的過程

在機房，這是我們第一次接觸旅行社管理模擬軟件。經(jīng)初步的接觸，明白這個軟件是整個旅行團從發(fā)團到回團一個系統(tǒng)的了解和實踐。

進入軟件系統(tǒng)后我們在老師的指導(dǎo)下，全寢人員開始協(xié)商，經(jīng)過一番討論，確定了旅行社的名稱、負責(zé)人、地址、聯(lián)系電話、傳真、備注等相關(guān)信息，認真并仔細填寫了信息，我們的旅行社就這樣初步成型。信息提交后便開始完成任重而道遠的學(xué)習(xí)任務(wù)了。

重新進入系統(tǒng)看到“信息中心、線路管理、計調(diào)外聯(lián)、人員管理、資金管理”等模塊，大概的瀏覽了一遍。首先就是發(fā)布公告了，我發(fā)布了“大理－麗江四天三晚豪華巴士超值游”公告后，便開始錄入有效期限等相關(guān)資料。我認為線路管理比較棘手，因為不是自己熟知的地方，對交通、住宿、景點等項目都不是很熟，花費的心思和時間也最多。便計劃著第二個線路要是湖南省內(nèi)且比較熟悉的，于是便定了“鳳凰古城、德夯苗寨3日游”。這兩個路線我都在網(wǎng)上找了相關(guān)的資料，如景點門票、火車列次、相關(guān)報價等。

由于第一次接觸該軟件，事先也沒有對軟件進行了解，操作不熟練，時間把握不準(zhǔn)確。在旅游團的人數(shù)、等級、相關(guān)景點、住宿、交通、餐飲等設(shè)置添加好后，發(fā)現(xiàn)時間已經(jīng)不夠用了。迫于無賴，對“計調(diào)外聯(lián)、人員管理、資金管理”等模塊進行的實踐操作比較簡略，只是簡單操作了幾個步驟，沒有仔細斟酌就將相關(guān)資料錄入了，沒有按質(zhì)按量的完成任務(wù)。下課了，最后就只能不甘心的草草收尾了。

㈡ 旅游線路的制作 鳳凰古城、德夯苗寨3日游

1．出發(fā)點：解密湘西風(fēng)情、領(lǐng)略湘西魅力

2．理由：①中國九個最值得去的中國古鎮(zhèn)之一，被世界著名媒體NHK電視臺推介為“世界名鎮(zhèn)” ②中國十大艷遇地方之一 ③文學(xué)巨匠沈從文筆下的《邊城》 ④湘西一顆璀璨的明珠——德夯苗寨

3．過程：鳳凰古城（沱江、跳巖、吊腳樓）→民族一條街→德夯苗族村 ① 第一天 a 長沙——吉首

長沙火車站集合，乘T8308次火車赴吉首,08:29發(fā)車，14:56抵達吉首。B 吉首——乾州古城——鳳凰古城

15:20吉首火車站接站乘車（1.5小時）赴中國歷史文化名城（中國最美麗的古城）——鳳凰古城沱江休閑散步、北門古碼頭、跳巖、觀吊腳樓群、古城工藝商貿(mào)街。晚上欣賞美麗的鳳凰夜景,體驗百年吊腳樓與現(xiàn)代酒吧文化、搖滾音樂穿越時空交融?、诘诙?鳳凰古城九景

清晨醒來，趕快去到古樸典雅的沱江邊欣賞文學(xué)大師——沈叢文筆下的“煙雨鳳凰”，“湘女多情”就出江邊搗衣少女的淳樸與勤勞。

早餐后在鳳凰古城內(nèi)自由活動漫步古老石板商業(yè)街,這也是民族工藝一條街,同時欣賞古城各個有特色景點天后宮、城瑝廟、看到山頂“有四川有座峨媚山；鳳凰有座八角樓還有一層有天里頭”——八角樓等等，同景點這些景點是鳳凰古城的代表清朝或民國時留下來的古建筑、古民居，獨具藝術(shù)風(fēng)格，有很高考古研究和審美藝術(shù)價值?；蜃再M鳳凰小通票80元(綜費)參觀北門城樓+古跳巖+特色四合古院——陳斗南古宅院+虹橋+萬民塔+天王殿(省級文物保護單位)+聽濤山公園拜歇一代文人沈從文墓地+沱江下游原生態(tài)泛舟。漫步民族工藝一條街，領(lǐng)掠古城鳳凰的古韻味，清朝或民國時留下來的古建筑、古民居，結(jié)合了土家、苗家智慧的吊腳樓獨具特色，具有很高觀賞價值和考古研究價值！

晚上參加原生態(tài)大型篝火晚會——“天下鳳凰”（自費100元/人；湘西風(fēng)情文化盛宴“土家族古老的茅古斯舞”“儺神戲”，神秘的巫術(shù)“趕尸”、“絕技”。

③第三天

鳳凰——德夯苗寨

早餐后乘車璀璨的苗寨明珠——德夯苗族村。“德夯”為苗語意為：“美麗的大峽谷”。這里溪流縱橫，峽谷深壑駟馬峰、畫屏峰三姐妹峰、觀音洞、玉鉆峰、臘梅林、云霧峰，瀑布飛瀉，落差達216米的流紗瀑布。然后苗寨走玩，有苗家啊妹做導(dǎo)游教大家學(xué)苗語、唱山歌。逢苗集“趕邊邊場”（苗族年輕男女談情戀愛）。到苗家做客；親身感受苗族最高迎賓禮節(jié)三道卡，“卡歌”、“卡鼓”、“卡酒”。學(xué)會苗語的可以和苗族人用苗語簡單溝通。

中午吃苗家飯后苗家啊哥啊妹帶大家去“跳花場”（苗族年輕男女娛樂場）跳舞、唱山歌，欣賞苗族風(fēng)情表演！鬧夠后和苗族同胞揮手告別，然后往吉首送團返回。

乘T8310返回長沙，15：22發(fā)車，21：54抵達長沙。結(jié)束愉快旅游！

三、課程實習(xí)總結(jié) 心得體會

通過這次上機實訓(xùn)課，我們親身去實踐操作了有關(guān)旅行社管理軟件的運用，從中學(xué)習(xí)到很多旅行社管理軟件的知識，受益良多。相關(guān)旅行社管理軟件的運用不僅能提高旅行社的經(jīng)營管理效率，為旅游者提供完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升旅行社的美好形象，還能優(yōu)化員工管理結(jié)構(gòu)和素質(zhì)，有利于旅行社的壯大與發(fā)展，是旅行社不可或缺的重要設(shè)施。

但軟件在使用過程中也出現(xiàn)了很多細節(jié)上的問題。例如：操作比較繁瑣，功能不齊全等，有些線路設(shè)置了卻不能修改，只能刪除再重新設(shè)置，大大降低了工作效率。還有不知是電腦還是軟件的問題，有些軟件功能使用不了，相關(guān)信息不能及時更新，資料缺乏，軟件還有待更新和完善。希望軟件能夠更新升級并加以完善。

這次實習(xí)，以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎(chǔ)，個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，我理解和掌握了旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念、基本原理，并能運用所學(xué)的知識解決旅游工作中的基礎(chǔ)問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎(chǔ)。同時也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。

第五篇：旅游管理旅行社實習(xí)報告

燕山大學(xué)旅游系

實

習(xí)

報

告

姓名：

班級：

學(xué)號：

帶班老師：

日期：

引言

作為一名馬上畢業(yè)離開大學(xué)校園的大學(xué)生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙?xí)工作，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。不過，既然是來實習(xí)的，實習(xí)也就等于學(xué)習(xí)，當(dāng)然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。為期三個半月的實習(xí)結(jié)束了，我在這三個半月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，將理論知識運用到實際中去。我在實習(xí)期間主要以計調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。通過實習(xí)使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力。

一、實習(xí)情況

（一）實習(xí)時間：2009年5月25日——2009年9月30日

（二）實習(xí)地點：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們對旅行社業(yè)務(wù)操作理解能力、思維能力及實踐

能力以。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習(xí)單位概況：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司創(chuàng)建于2002年, 是經(jīng)省旅游局

批準(zhǔn)，在工商局注冊的具有獨立法人資格，足額交納質(zhì)量保證金和旅行社責(zé)任險的企業(yè)。公司擁有一支經(jīng)驗豐富的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游隊伍，實行現(xiàn)代化電腦網(wǎng)絡(luò)管理與運營，并與賓館、鐵路、車隊、景區(qū)等有著良好的合作關(guān)系，為游客提供全方位旅游信息和高質(zhì)量的旅游接待。遵循誠實做人、誠信做事、平等互利的宗旨，與各界朋友攜手合作、共同發(fā)展。

二、實習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲

（一）實習(xí)目的培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實際。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。

（二）實習(xí)內(nèi)容及收獲

我實習(xí)的部門是風(fēng)華旅行社計調(diào)部。四個月的實習(xí)生活我接觸的是計調(diào)實習(xí)計調(diào)實習(xí)主要內(nèi)容是由當(dāng)?shù)鼐频辍④囮?、餐廳商場等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等，落實地接團隊的吃住行，游購娛各項內(nèi)容，保證團隊順利有序的進行各項活動。

當(dāng)時我是實習(xí)計調(diào)期，主要跟的是計調(diào)部的蔣經(jīng)理。其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因此為了八月份的一個上海的豪華團。7月13號蔣經(jīng)理帶我出去，踩點考察酒店住宿。那天我們帶好照相機等用具在公司的車隊支持下在海濱實際考察。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著蔣經(jīng)理對酒店銷售部門怎樣打交道。以及收集好酒店的資料，拍好照片。回到單位后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面?？墒呛苓z憾這次考察并沒有達到預(yù)期的目標(biāo)。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生，裝修，豪華標(biāo)準(zhǔn)問題而被蔣經(jīng)理否定了。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因此最后才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成。而且公司也付出了很大的成本。很大的程度我也有一

定的責(zé)任：1在開始一項任務(wù)前沒有很明確自己的目標(biāo)和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯誤的決策時應(yīng)該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。旅行社計調(diào)實習(xí),對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。

三、旅行社計調(diào)工作之我見

自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點：

（一）綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。

（二）規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。

（三）文化性

旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。

（四）原則性.

由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則。

在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1、人性化

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

2、條理化

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納、抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸、核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族、或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換，.條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

3、周到化

“5定”（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字，第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動：第二個字是“準(zhǔn)”。即準(zhǔn)確無誤。一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦，不能模棱兩可，是似而非。

4、多樣化

組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用，因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段。計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

5、知識化

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平?？舷鹿し?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”。以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整、航班的變化；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識化運作其實是最大的竅門。

當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化，并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

（1）加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革

我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社

大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線、旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大，而且，新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，這還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。

（2）做到酒店與旅行社的雙贏

酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況，如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。

而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結(jié)。

（3）與交通運輸部門保持密切的關(guān)系

作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的交通運輸票務(wù)部門為后盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是往返交通無法落實。除了個別地方機票、車票等難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費訂票費等因素。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大交通運輸部門詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與交通運輸部門進行強強聯(lián)合。

總而言之，旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面，耳聽八方，還要膽大心細，誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。

四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后結(jié)合實習(xí),對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市

場中的定位,從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

（一）市場定位

對市場進行分析調(diào)查,認清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。

（二）抓住機遇與接受挑戰(zhàn)并存—后奧運旅游

中國北京舉辦2008年奧運會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。北京奧運的舉行是中國名氣大漲，秦皇島作為奧運協(xié)辦城市也同樣吸引的大批游客的進入，我們要充分利用奧運這一機遇宣傳秦皇島的旅游資源，展示山海關(guān)古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個方面給游客一個良好、完美的印象。

五、結(jié)論

我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

六、致謝

感謝我的指導(dǎo)老師郭偉老師在實習(xí)期間對門的各項幫助和知道呢，是我順利的完成實習(xí)任務(wù)。

也感謝秦皇島風(fēng)華旅行社給予我這次的實習(xí)機會。感謝蔣金敬禮的關(guān)心和幫助，師文軍總裁的教導(dǎo)建議和幫助。