第一篇：溝通面對面

溝通面對面，交流心貼心

——記浦口中專校實習巡視

春暖花開時,春光明媚舞。春天,是夢幻遐想的世界,是一年中奮斗的起點,是實現理想愿望的憧憬，也是浦口中專校做好實習管理工作的契機。為了做好2011級實習學生的管理工作，深入了解實習學生的工作情況，浦口中專就業(yè)處的老師們啟動了“溝通面對面，交流心貼心”活動。

經貿組的徐老師等一行人分別來到廣本長昊店、部分學生自主實習的單位。在巡視的過程中，徐老師對實習學生的工作狀態(tài)和精神面貌給予了高度肯定。與學生交談的過程中，耐心細致的詢問了工作中遇到的問題。當學生向她抱怨工作中的煩惱時，徐老師認真傾聽，并耐心給予開導，疏通學生心靈；當學生對未來感到迷茫時，徐老師幫她分析自身的優(yōu)勢，發(fā)覺自己的閃光點，為她們指引前方的道路。最后，徐老師對她們提出殷切希望。希望她們珍惜實習機會，努力積累閱歷，為將來取得更好的發(fā)展打下良好基礎。

另外，徐老師又與實習單位相關部門負責人進行了溝通，以為該校實習生爭取更好的實習環(huán)境。

學生們對學校老師此次的探望之行極為感動，諄諄的教導，貼心的交流使她們更加深刻地感受到老師的關愛，她們表示將會加倍珍惜實習期間的學習機會，不斷提升自己的競爭力，用更優(yōu)異的成績回報老師的關愛之情。

春天是播種的季節(jié),撒下一粒種子,便種下一份希望。希望浦口中專校的所以實習學生能夠在她們人生的春天播下技能的種子，在美好的明天便會花開四季，明媚嫣然。

第二篇：面對面真誠溝通

面對面真誠溝通——變電一處民主生活會感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會在輕松、和諧、真誠的氛圍中拉開了帷幕。由魯處長、黃處長、白書記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領導逐一展開自我批評，對各自在生產、工作、生活等方面逐一進行細致、全面、具體的剖析。其次由三位領導開展互評活動，一分為二的剖析不足之處，肯定成績和優(yōu)點。最后，由黨員代表、職工代表對領導班子提出建議和要求。我參加工作22年來，第一次近距離、面對面地與領導溝通和交流，既深受感動和教育，又深受鼓舞和鞭策?！案袆印钡氖侨活I導的“真誠和關心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠心誠意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運維站值班長兼黨員自身肩負的職責和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無愧于領導的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領導的“信心和力量”，在急、難、險、重的工作任務面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標準化創(chuàng)建、新站籌備、啟動等工作現場他們指揮若定；在職工需要幫助時他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當做自己的兄弟姊妹對待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項工作中，顧大局，識大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會為契機，在新領導班子的帶領下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協力，優(yōu)質、高效地完成全年的各項生產、工作任務，以嶄新的姿態(tài)開創(chuàng)變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰(zhàn)！

召廟運維站任成寶2010.12.08

第三篇：一次與客戶溝通的技巧--面對面接觸的技巧

第一次與客戶溝通的技巧--面對面接觸的技巧這是營銷過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是最具實效意義的營銷活動。與客戶面對面的接觸是視覺感覺和知覺的綜合過程，在這個過程中，銀行客戶經理展示的是個人的風采和銀行的形象，是銀行企業(yè)文化的表露。作為銀行的客戶經理，與客戶的接觸一定要注意自己的儀容儀表，注重自己綜合素質的表現。

與客戶的直接溝通和交流涉及到三個方面：

――說什么。

――如何說。

――取得別人的理解。

這就是說，溝通和交流的技巧和效果不僅僅取決于在我們要表述的內容上，還取決于我們說話的方式，我們的外表以及對方對信息的接收。尤其是對于初次見面，最后一點更重要。研究表明，就初次見面給別人的印象而言，55%來自于別人的理解，7%來自于我們所說的，38%取決于我們所說的方法。

初次見面說什么，是每一個客戶經理在與客戶交往過程中所面臨的首要問題。銀行客戶經理與客戶第一次見面的形式是多種多樣的，或在聚會上，或在客戶的辦公室等等，在這里，以客戶經理上門與客戶見面為例，介紹一下與客戶第一次見面時的技巧。

(1)自我介紹

――客戶經理在做自我介紹時不要怯場，態(tài)度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。

――自我介紹時要介紹自己的全名,不可給自己冠之以先生女士等稱呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業(yè)。鑒于中國的國情，如果你想讓對方了解你的職務情況，以便于對方稱呼，可以通過遞送名片的方式來解決,在自我介紹之后將名片雙手遞上。

――不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，這樣雙方就比較容易接續(xù)下面的話題，不至于太尷尬。同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用，為將來的業(yè)務交往作鋪墊。如，“張總，您好！我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客戶服務工作。這是我的名片?！焙啙嵜髁耍硪馇逦?，給人以干練清新的感覺。

(2)確定適合的談話主題

如果同客戶還有交談的時間和可能，要根據以往對客戶信息資料的了解，確定一個談話的主題。一般情況下，客戶經理在這場談話中起導向作用，客戶一般處于被動交流的地位，因此，客戶經理要盡快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。――避免過多談論具體產品，那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業(yè)為主線，選擇一些相關的話題。

――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太了解，客戶案頭上的東西就很有用，它能夠泄露主人的性格、愛好和風格。悄悄留意一下上面擺放著什么，擺放的位置等，為你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。

――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會破壞和諧的氣氛，造成客戶心理上的抵觸。尤其不要談論關于宗教和哲學方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題，如客戶的身體狀況、年齡、收入等。

――話題內容寬泛。選擇一些容易引發(fā)評論和討論，并能拓寬別的領域的話題。

(3)與客戶第一次交談的技巧

――學會說套話。套話是較為陌生的人見面后，為避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”,既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻才到達的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執(zhí)著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話:“李昕讓我代他向您問好?！彪p方很快就有了共同的話題，不致于因陌生而無話可說。――少說多聽。通過有意識地引導，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。

――善于提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是杭州人時，你可以問:“杭州的西湖一定很美吧？我還從來沒有去過那里呢?！笨蛻粲锌赡軙d致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對他來說應該如數家珍。

――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話，要通過切合實際的主題，表現客戶經理誠懇、穩(wěn)重的風格，給客戶以踏實的感覺。

――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入，會給客戶經理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

――不要固執(zhí)已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計較，甚至發(fā)生爭執(zhí)。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。

――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守，你就不要表現得很隨便。對較為外向的客戶，可以適時表現一點幽默，但切不可過分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。

(4)向客戶告別的技巧

――一般第一次會面時間不要太長，選擇恰當的時候和方式向客戶告別，會給客戶留下好感。

――當客戶有其他客人到來的時候提出告別。當客戶有其他客人來訪時，除非你與客戶的交談非常緊急和重要，否則，即使你與客戶的話題沒有談完，也應立即向客戶告別。告別的時候不要忘記向客戶的新客人微笑致意以示禮貌，這會讓你的客戶感到滿意。

――當與客戶的話題結束時，應主動提出告別。在你所準備的話題結束后，要主動提出告別，防止出現談論的空白，同時也避免客戶提出新的話題令你措手不及。

――當對方有倦怠情緒時，應提出告別。當你感到客戶不再想繼續(xù)話題的時候，要及時提出告別，即使你不知道客戶倦怠的原因，也不應繼續(xù)與客戶交談。如果是你的原因造成了客戶的倦怠，這樣做可以彌補自己在談話中的過失，客戶會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客戶的倦怠，客戶會因你的主動告退而產生一些愧疚心理，為下一步的交往奠定基礎。

――與客戶告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客戶的起身送別表示感謝，并婉阻客戶送出室外。

第四篇：2018國考面試技巧之如何與考官面對面溝通

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很多人會讓你把面試當成一次相親，這很準確，那么除了眼緣，如何考官面對面交流好更是一門學問。今天中公專家就帶你們一起走進溝通能力的學習。

一般溝通能力的考察形式，如進門問好、答題、道謝離開考場，除了答題以外，其他的形式我們可以通過訓練很快做到完美，可是如何通過答題與考官進行溝通才是面試的關鍵!面對考官采用合適的語言方式、風格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達出來，讓考官接受到并認同你的觀點，同學，你做到了就是成功嘍。下面讓我們通過一道現場模擬的題型來掌握溝通能力吧!【例題】

社區(qū)大媽信仰佛教，買了一些巴西烏龜準備拿到當地河流去放生，然而大媽的這種做法對當地的生態(tài)環(huán)境是有害的，有很多群眾圍觀，府林業(yè)部門工作人員勸解大媽不要這樣做，請現場模擬下。

【參考解析】

各位叔叔阿姨，你們好，我是政府林業(yè)局的工作人員小王，是這樣的，我這次過來是為什么跟你們說個事，我知道你們此次此來是為了放生，而放生不僅能體現咱們的善良，同時也是放生積善積德。

但是我要解釋下，這個巴西龜是外來的物種，在我們這里沒有天敵，繁殖能力特別強，按照專家的觀點就是這是生物入侵，會導致我們本土魚、龜啊都會滅絕，破壞掉我們現在的生態(tài)平衡。各位阿姨，你們知道美國因為放養(yǎng)了亞洲鯉魚，導致他們魚泛濫成災了，美國準備要花幾百億美元去治理了，如果我們大家把這些巴西龜放生的話，可能以后也會和美國樣遭遇挑戰(zhàn)了。你們看看，這是我們從維基百科收集的資料，你們看看，來，來，這位阿姨代表所有阿姨看看，是不是?沒騙你吧。

中公教育

所以呢，這樣我們大家把巴西龜拿回家養(yǎng)也是可以的，或是要放生話，可以選擇一些我們本地的魚和龜。如果實在不知道怎么處理，把龜交由我們來放生，我們會選擇更加適合他們生存的環(huán)境，放生的過程我們可以視頻，我們就這樣決定吧。

我們來一起分析一下這個答案吧：

一、使用第一人稱，設置互動問題，增加交流感。

二、理解溝通對象，站在他人的角度換位思考，增加有效溝通。

三、說服溝通對象，分析消極的影響，舉例子看材料，增加權威性。

四、鞏固溝通效果，確實我們溝通成功，自然結尾。

通過以上幾步去溝通，一定會取得很好的溝通效果，讓你在面試中脫穎而出。

中公教育

第五篇：2018國家公務員面試技巧：如何與考官面對面溝通

國家公務員面試技巧：如何與考官面對面溝通

很多人會讓你把面試當成一次相親，這很準確，那么除了眼緣，如何考官面對面交流好更是一門學問。今天中公專家就帶你們一起走進溝通能力的學習。

一般溝通能力的考察形式，如進門問好、答題、道謝離開考場，除了答題以外，其他的形式我們可以通過訓練很快做到完美，可是如何通過答題與考官進行溝通才是面試的關鍵!面對考官采用合適的語言方式、風格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達出來，讓考官接受到并認同你的觀點，同學，你做到了就是成功嘍。下面讓我們通過一道現場模擬的題型來掌握溝通能力吧!【例題】

社區(qū)大媽信仰佛教，買了一些巴西烏龜準備拿到當地河流去放生，然而大媽的這種做法對當地的生態(tài)環(huán)境是有害的，有很多群眾圍觀，府林業(yè)部門工作人員勸解大媽不要這樣做，請現場模擬下。

【參考解析】

各位叔叔阿姨，你們好，我是政府林業(yè)局的工作人員小王，是這樣的，我這次過來是為什么跟你們說個事，我知道你們此次此來是為了放生，而放生不僅能體現咱們的善良，同時也是放生積善積德。

但是我要解釋下，這個巴西龜是外來的物種，在我們這里沒有天敵，繁殖能力特別強，按照專家的觀點就是這是生物入侵，會導致我們本土魚、龜啊都會滅絕，破壞掉我們現在的生態(tài)平衡。各位阿姨，你們知道美國因為放養(yǎng)了亞洲鯉魚，導致他們魚泛濫成災了，美國準備要花幾百億美元去治理了，如果我們大家把這些巴西龜放生的話，可能以后也會和美國樣遭遇挑戰(zhàn)了。你們看看，這是我們從維基百科收集的資料，你們看看，來，來，這位阿姨代表所有阿姨看看，是不是?沒騙你吧。

所以呢，這樣我們大家把巴西龜拿回家養(yǎng)也是可以的，或是要放生話，可以選擇一些我們本地的魚和龜。如果實在不知道怎么處理，把龜交由我們來放生，我們會選擇更加適合他們生存的環(huán)境，放生的過程我們可以視頻，我們就這樣決定吧。

我們來一起分析一下這個答案吧：

一、使用第一人稱，設置互動問題，增加交流感。

二、理解溝通對象，站在他人的角度換位思考，增加有效溝通。

三、說服溝通對象，分析消極的影響，舉例子看材料，增加權威性。

四、鞏固溝通效果，確實我們溝通成功，自然結尾。

通過以上幾步去溝通，一定會取得很好的溝通效果，讓你在面試中脫穎而出。