第一篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)知識競賽重點(diǎn)

1、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主題是：為民、務(wù)實(shí)、清廉。

2、開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。

3、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總要求：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

4、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要遵循的原則有：（1）堅(jiān)持正面教育為主；（2）堅(jiān)持批評和自我批評；（3）堅(jiān)持講求實(shí)效；（4）堅(jiān)持分類指導(dǎo)；（5）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

5、黨的群眾路線的基本內(nèi)容：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

6、.開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)是：（1）要嚴(yán)格落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求；（2）要著力解決突出問題；

（3）要努力提高做好新形勢下群眾工作能力。

7、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中的“四風(fēng)”是指：形

式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。

8、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)是：縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。

9、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)環(huán)節(jié)：第一個(gè)環(huán)節(jié)

是學(xué)習(xí)教育、聽取意見；第二個(gè)環(huán)節(jié)是查擺問題、開展批評；第三個(gè)環(huán)節(jié)是整改落實(shí)、建章立制。

10、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要突出哪方面的建設(shè)：作風(fēng)建設(shè)。

11、《湖南省高等學(xué)校深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（湘群組發(fā)?2014?17號）中提到認(rèn)真落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)，即要著力解決的主要問題：(1)著力解決“四風(fēng)”突出問題；(2)著力解決關(guān)系師生、群眾切身利益的問題；(3)著力解決高?；鶎狱h組織建設(shè)方面的突出問題；(4)著力解決青年教師思想政治工作薄弱的問題。

12、群眾路線活動(dòng)的切入點(diǎn)是：貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。

13、堅(jiān)定理想信念需要解決好的“總開關(guān)”是：世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

14、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要增強(qiáng)哪“兩個(gè)意

識”：宗旨意識、服務(wù)意識。

15、總書記最近在蘭考調(diào)研指導(dǎo)教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)提出要把學(xué)習(xí)弘揚(yáng)什么精神作為一條紅線貫穿始終：大力學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神。

16、黨的根本宗旨是：全心全意為人民服務(wù)。

17、教育實(shí)踐活動(dòng)中中央要求學(xué)習(xí)的三本書是：《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)—重要論述摘編》。

18、黨的三大作風(fēng)是：理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評。

第二篇：客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題

客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題

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1、總臺(tái)通知某房結(jié)賬，服務(wù)員需盡快查房，但客人仍在房內(nèi)并掛“請勿打擾”牌，怎么辦？

答：將此情況報(bào)總臺(tái)；注意該房情況，客人出來后及時(shí)查房；注意：即使通知某房結(jié)賬，但該房如果掛“請勿打擾”牌，仍不能入內(nèi)打擾客人?！?．當(dāng)你正在清掃房間時(shí)，客人回來了怎么辦？

答：應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，請客人出示房卡，確認(rèn)客人身份后，征求客人意見是否可以繼續(xù)清掃，若同意應(yīng)迅速將衛(wèi)生搞好，離開房間時(shí)應(yīng)禮貌地對客人說：“對不起，打擾了，再見?！睂㈤T輕輕關(guān)上。若客人不同意應(yīng)停下并立即退出房間，等客人外出后再清掃?！?．清掃房間時(shí)不小心損壞客人的東西怎么辦？

答：清掃時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，對客人放在臺(tái)面上的東西一般不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完后要放回原處。如萬一不小心損壞客人的物品時(shí)應(yīng)如實(shí)向上級反映，主動(dòng)向客人賠禮道歉，承認(rèn)自己的過失，并征求客人意見，客人要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償。

★4．清掃房間時(shí)，房間電話鈴響了怎么辦？

答：為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間的使用權(quán)，房間的電話鈴響了也不應(yīng)該接聽。★5．當(dāng)客人反映我們的設(shè)備壞了怎么辦？

答：我們應(yīng)到房間查看，看看是設(shè)備有問題？還是客人不會(huì)使用。若設(shè)備正常，應(yīng)向客人解釋，同時(shí)介紹如何使用，若設(shè)備有問題，應(yīng)向客人表示歉意，立即通知客辦找有關(guān)部門前來維修。

★6．客人不在房間，有來訪者怎么辦？

答：可請來訪者在大廳休息室等候或呆會(huì)兒再來，千萬不能讓來訪者私自到客人房間，應(yīng)有禮貌地說：“對不起，先生，**先生已外出，請到大廳等候，稍候再來?！?★7．在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人怎么辦？

答：服務(wù)員應(yīng)上前查問“先生，請問您找那位客人”，同時(shí)要注意對方的神態(tài)，如有異樣應(yīng)及時(shí)通知保安部，并向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。★8．當(dāng)發(fā)現(xiàn)萬能鑰匙丟失時(shí)怎么辦？

答：房間鑰匙保管很重要，它關(guān)系到客人生命財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時(shí)，1）及時(shí)認(rèn)真查找；2）通過努力仍找不到的應(yīng)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)；要追查責(zé)任?！?．客人反映在房間失竊怎么辦？

答：如反映是一般失竊時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解丟失的東西原放的位置，何時(shí)發(fā)現(xiàn)，先請客人仔細(xì)回憶一下，是否放在別處，或不小心掉在什么地方，特別細(xì)小的東西，很容易掉在枕頭下、床底、沙發(fā)底或沙發(fā)縫等地方，并盡快當(dāng)面幫助客人查找，如確實(shí)找不到要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如是重大失竊時(shí)，應(yīng)馬上保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)告保安部，協(xié)助調(diào)查處理。★10．發(fā)現(xiàn)客人損壞房內(nèi)東西時(shí)怎么辦？ 答：我們不應(yīng)用教訓(xùn)的口氣指責(zé)客人，使客人難堪以至反感，應(yīng)態(tài)度誠懇，注意說話的語氣，并關(guān)心客人是否受傷。如：“**先生，我們發(fā)現(xiàn)房間**東西打碎了，十分抱歉，按酒店規(guī)定您需要賠償”。客人付錢后要開收據(jù)，并將情況向上級匯報(bào)?！?1．如與客人一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？

答：應(yīng)請客人先進(jìn)，如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客人搶搭電梯，出電梯時(shí)應(yīng)按住電梯開關(guān)，讓客人先出。酒店規(guī)定員工不能乘坐客用電梯?！?2．當(dāng)自己在服務(wù)臺(tái)正在聽電話，有客人來到面前時(shí)怎么辦？

答：服務(wù)員應(yīng)起立，點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后首先向客人道歉，不能因?yàn)樽约赫诼犽娫挾鴮腿艘暥灰姡翢o表示，冷落客人。

★13．被客人叫入房間時(shí)怎么辦？ 答：進(jìn)門時(shí)應(yīng)先敲門，并說：“您好，請問有什么事要幫忙？”進(jìn)入后不要把門關(guān)上，客人讓座時(shí)應(yīng)表示謝意，但不宜坐下，對客人的吩咐要留心聽清，站立姿勢要端正，眼睛不可東張西望，辦完事立即離開，不宜在房間逗留太久，離開時(shí)要面對客人輕輕將門關(guān)上?！?4．當(dāng)客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時(shí)怎么辦？

答：客人提出的問題，要細(xì)心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教后再回答，如提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請客人回房稍候，弄清楚后再答復(fù)客人，經(jīng)努力仍無法解答時(shí)也應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意?？傊?，客人提出的問題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“可能”等詞語去答復(fù)客人。

★15．發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)要主動(dòng)關(guān)心照料，多用禮貌用語表示關(guān)心，如：“**先生，聽說您不舒服，是否需要請醫(yī)生？有什么需要請隨時(shí)叫我?！笨稍诜块g多備一些面巾紙、開水等，但不應(yīng)隨便給藥客人服用，馬上匯報(bào)領(lǐng)班或主管?！?6．客人向你糾纏時(shí)怎么辦？

答：應(yīng)運(yùn)用語言藝術(shù)婉言擺脫客人的糾纏，如：“對不起，如果沒有什么事的話，我還要干別的工作，請?jiān)??！比缓蠼韫收乙恍┕ぷ鞲呻x開此地。★17．當(dāng)客人已C/I，而房間衛(wèi)生尚未搞好時(shí)怎么辦？ 答：應(yīng)向客人表示歉意，并作解釋：“對不起，先生，今天的房間比較緊張，此房客人剛走，現(xiàn)在正在清掃，請您在大廳稍等，馬上就清掃好。”盡量不讓新來的客人進(jìn)入房間，因?yàn)槲辞鍧嵑玫姆块g一般比較零亂，會(huì)給客人一個(gè)不好的印象對今后的服務(wù)工作帶來影響?！?8．客人要求加床時(shí)怎么辦？

答：當(dāng)客人需要加床時(shí)，請客人到前臺(tái)辦理加床手續(xù)，加床進(jìn)房間前應(yīng)檢查鐵床是否牢固好用，避免發(fā)生意外事故，另外必須配備床上用品及增加一套用品?！?9．客人說沒帶鑰匙，讓給開門怎么辦？

答：一般情況下不應(yīng)給客人開門，應(yīng)讓客人到前臺(tái)重新作鑰匙，如此房是長住客或住了很長時(shí)間的客人，能夠確認(rèn)客人身份的，可給開門。不認(rèn)識的客人為了保證客人的安全一定不能給其開門。

★20．查洗衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將洗衣放在洗衣袋中，沒填洗衣單怎么辦？ 答：應(yīng)將洗衣收出送洗衣房清洗，等客人回來后請客人填寫洗衣單?！?1．發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)使用大功率或有安全隱患的電器時(shí)，怎么辦？

答：客房服務(wù)員應(yīng)禮貌地向客人說明在房內(nèi)使用電器的不安全因素；如客人需在房內(nèi)用餐，告訴客人酒店有關(guān)餐飲服務(wù)；及時(shí)將這情況報(bào)大堂副理及保安部。

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22、深夜時(shí)客人來電話說隔壁客人很吵，無法入睡，怎么辦？

答：首先向客人表示歉意；問清隔壁客人房號，打電話或直接上房間，勸告吵鬧客人；如客人仍吵鬧，將情況報(bào)告大堂整理?！?/p>

23、客人反映客衣送錯(cuò)，怎么辦？

答：了解客人的數(shù)量、顏色和特征；與原有洗衣單進(jìn)行核對；如果是整份搞錯(cuò)，應(yīng)考慮是否寫錯(cuò)房號或送錯(cuò)房間，然后檢查當(dāng)天送入其它客房的衣服；如果是單件弄錯(cuò)，應(yīng)先看樓層其它房間有無反映送錯(cuò)衣服；如果實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)當(dāng)班主管處理，并在第一時(shí)間內(nèi)給客人明確的答復(fù)。

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24、發(fā)現(xiàn)客人單獨(dú)在房內(nèi)不斷飲酒，怎么辦？

答：客房服務(wù)員特別留意該客人動(dòng)態(tài)；適當(dāng)情況下可以借入房服務(wù)觀察客人，但注意必須由兩名服務(wù)員一起入房，切忌單獨(dú)入房；通知大堂副理，由大堂副理了解情況，并勸告客人。★

25、發(fā)現(xiàn)客人用房內(nèi)的面巾或床單擦皮鞋，怎么辦？ 答：告訴客人酒店客房內(nèi)都備有擦鞋器或提供擦鞋服務(wù)；明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服務(wù)的電話號碼；客人弄臟的面巾或床單，盡量洗干凈，若無法洗干凈，應(yīng)按酒店規(guī)定要求向客人索賠。

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26、發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)爭吵、打架，怎么辦？

答：立即報(bào)告主管、大堂副理和保安部；將雙方客人勸離現(xiàn)場，密切注意事態(tài)發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候檢查客房。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或物品有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)大堂副理，向住客索賠?！?/p>

27、清掃房間時(shí)的禁忌

1、清掃房間時(shí)，不得將房門關(guān)閉。

2、不得使用和接聽客房內(nèi)的電話。

3、不得翻閱客人的書刊、雜志、抽屜、行李。

4、不得隨便挪動(dòng)客人物品：化妝品、貴重品。

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28、發(fā)生什么異常情況要向領(lǐng)班匯報(bào)？ 1.客人損壞設(shè)備設(shè)施和家具。2.客人有遺留物。

3.已通知結(jié)賬，房內(nèi)還有客人（行李）。4.客人生病。5.房間內(nèi)有動(dòng)物。

6.房間內(nèi)有鼠類、蟑螂等。7.客人攜帶違禁物品。

8.客人開了房，但未曾用過。9.空的房間有人住過。10.損壞了客人的物品

11.請勿打擾超過下午14：00。

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29、當(dāng)你清掃完房間時(shí)，你該怎么辦？

環(huán)視房間一周，檢查一下房間的設(shè)備設(shè)施，房間的清潔整理工作。檢查門鎖是否安全好用，將房門輕輕關(guān)上，所好并做好工作時(shí)間紀(jì)錄。★30、員工之間在公眾場所發(fā)生爭吵時(shí)怎么辦？

在公眾場所爭吵，會(huì)影響在賓客中形象，是絕不允許的，盡管這樣的情況不多見，但發(fā)生了，要馬上制止，不論誰是誰非，都應(yīng)全雙方迅速離開現(xiàn)場，事后做好和解工作，并將事情經(jīng)過向經(jīng)理匯報(bào)，根據(jù)情節(jié)，給與處罰?！?/p>

31、客人要求加床時(shí)時(shí)怎么辦？

首先讓客人到總臺(tái)辦理加床手續(xù)，進(jìn)房間前應(yīng)檢查好鐵釘是否牢固，避免發(fā)生意外事故。另外，要及時(shí)配備床上用品及增加一套用品?！?/p>

32、客人正在談話，我們有急事找他

應(yīng)有禮貌的站在客人一旁，雙目注視著要找的客人，客人意識到，會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問，這時(shí)首先影響其他可以表示歉意，然后向所有的客人講述要找他的事情，說話要注意簡明扼要。★

33、當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火了怎么辦？

要保持沉著鎮(zhèn)靜，初期火應(yīng)立即撲滅，如果一時(shí)未能控制，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門前來搶救，同時(shí)報(bào)告失火位置、火情大小、有無人員受傷、本人的姓名等，并及時(shí)引導(dǎo)客人疏散，事后要保護(hù)現(xiàn)場。

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34、客人提出購買房間用品留念時(shí)怎么辦？

房間用品是供房間配套使用的，通常是不出售的，應(yīng)向客人解釋，但客人特別喜歡應(yīng)滿足客人要求并同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。

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35、客人請你外出（去玩或看電影）時(shí)怎么辦？

服務(wù)員要嚴(yán)格遵守飯店紀(jì)律，不得私自陪客人外出，應(yīng)借故婉言謝絕?！?/p>

36、客人要求加急洗衣怎么辦? 客人提出加急洗衣,服務(wù)員要盡快與洗衣房聯(lián)系能否在要求的時(shí)間內(nèi)完成,在接受加急洗衣時(shí),要向客人說明加急洗衣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但語言要婉轉(zhuǎn),在開洗衣單時(shí)要注明“3小時(shí)”“5小時(shí)”字樣，以及需要完成的時(shí)間。

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37、客人已到樓層，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)開重房間怎么辦？

客人已到樓層，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)開重房間，首先主動(dòng)向客人道歉，請客人少等，服務(wù)員要立即與總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，重新安排房間，要努力消除客人不滿情緒，總服務(wù)臺(tái)要盡量把新房間安排在本樓層，離原來的房間不要太遠(yuǎn)，格調(diào)也要與原來的房間差不多，如果本樓層的房間安排不下，需要到其他樓層時(shí)，要向客人解釋，領(lǐng)班要親自帶客人到新安排的樓層，還要主動(dòng)為客人提行李。

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38、對客人贈(zèng)送的禮品，小費(fèi)怎么處理？

客人向服務(wù)員贈(zèng)送禮品、小費(fèi)，首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意表示感謝。如果客人堅(jiān)持要送，為了避免失禮，引起客人誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，事后交給主管或者經(jīng)理處理，并說明情況。

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39、當(dāng)客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時(shí)怎么辦？

一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會(huì)情況，客人提出的問題要認(rèn)真聽，詳盡回答，不能使用“不知道”“不懂”等詞語答復(fù)客人。客人提出的問題要仔細(xì)傾聽，遇到自己不懂或不清楚，沒有把握的問題時(shí)，要讓客人稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。如提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請客人回房間稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。如果經(jīng)努力仍無法解答時(shí)也應(yīng)給客人一個(gè)回音，并表示抱歉。

★40、DND房間超過下午兩點(diǎn)的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)該如何處理？

按照酒店規(guī)定，DND房間超過下午兩點(diǎn)時(shí)應(yīng)該主動(dòng)打電話到房間，主要是為了客人的安全 著想，以防客人在房內(nèi)發(fā)生意外。如果客人在家可以征詢客人什么時(shí)候可以清掃房間，如果 沒有人接電話，應(yīng)該由領(lǐng)班陪同兩個(gè)人一起進(jìn)入房間察看客人是否在家，如果客人在家睡覺 要輕輕將房門關(guān)閉，然后將DND解釋卡從房門塞入，如果客人不在家，也要關(guān)上房門，將 DND解釋卡塞入門下，切不可私自決定為客人清掃房間。如果發(fā)現(xiàn)客人有異常情況要及時(shí) 報(bào)告上級及保安部。

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41、通常情況下應(yīng)該按照什么順序來清掃房間？

先清掃VIP房間→請速打掃房間→結(jié)賬房間→住客房間→空房間→故障房間。

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42、上午客人一直DND，在下午清掃房間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)房間有洗衣，并且客人不在家時(shí)應(yīng)該如何處理？

可以將洗衣先按照加快服務(wù)送洗，洗好后先不要掛帳，也不要將洗衣送至客人房間，等和客 人解釋清楚后再送入并掛帳。（客人回來后可先向客人解釋說，因?yàn)槟脑蚨斐上匆聸] 有按照正常時(shí)間送洗，然后詢問客人他的洗衣是否急要，如果不急我們就算明天的，如果急 要我們就馬上按照加快為他洗滌。）然后按照客人的要求時(shí)間將洗衣給客人送入房間。★

43、有位客人在離店時(shí)要求讓你轉(zhuǎn)交一包物品給他的朋友，并說他的朋友明天來取這包東 西，你應(yīng)該如何處理？

1.了解物品的種類，貴重物品和違禁物品可以拒絕轉(zhuǎn)交。

2.請客人寫一委托書，注明物品的名稱、數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地址等并簽名。3.核對物品與委托書是否一致。

4.他朋友來取物品時(shí)，出示有效證件，寫下收條，有必要?jiǎng)t復(fù)印證件。5.建議客人到酒店總臺(tái)辦理積存、轉(zhuǎn)交手續(xù)，酒店總臺(tái)有此項(xiàng)服務(wù)提供?！?/p>

44、如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)該如何疏散客人？

1、服務(wù)員接到疏散通知后，應(yīng)迅速打開安全通道，有步驟的疏散客人。

2、疏散時(shí)每層樓梯口、路口都要有人指揮把手，以便為客人指路和疏導(dǎo)，避免大量客人涌入一個(gè)出口，造成擁堵，出現(xiàn)不必要的事故發(fā)生。

3、疏散時(shí)要特別注意老弱病殘客人，可以讓他們乘坐員工電梯撤離。

4、疏散時(shí)每層樓都要有服務(wù)員維持秩序，不允許客人乘坐客用電梯和提拿大件行李。更不允許有被疏散人員再返回樓層，以免造成人員傷亡。

5、服務(wù)員要逐間敲打客人房間，并將房間門全部打開，引導(dǎo)客人從消防樓梯迅速疏散到一樓安全區(qū)域集合，已被疏散的客房門口要做好標(biāo)志。不能遺留一位客人在房間。

6、疏散時(shí)服務(wù)員要組織好客人迅速排成二行，分別從兩側(cè)通道撤離。

7、疏散時(shí)要先疏散失火的樓層，再疏散失火上一層，再是失火下一層，再疏散失火上二、三．．．．．．層。

8、各相關(guān)樓層的服務(wù)人員在檢查并確認(rèn)客人全部被疏散后，也沿著消防樓梯疏散到一層安全區(qū)域集合點(diǎn)報(bào)到。

9、如遇煙氣要戴上防毒面具或用濕毛巾堵住鼻口，從煙氣的下方，以低姿態(tài)通過。整個(gè)疏散過程必須要在20分鐘內(nèi)完成。

10、如通道被火封鎖，服務(wù)員要引導(dǎo)客人上天臺(tái)或遠(yuǎn)離火源的有窗戶的房間，將房門關(guān)閉，并用濕毛巾堵住門縫，打開窗戶，向外呼救，等候?qū)I(yè)人員到來。

第三篇：治超業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題

治超業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識問答題

1、高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化檢查中治超管理子項(xiàng)的檢查內(nèi)容是什么？

答：是制定了相關(guān)治超管理配套實(shí)施辦法，建立了多部門協(xié)作的治超長效機(jī)制；高速公路治超監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)健全，治超效果顯著。

2、大件運(yùn)輸車輛指的是什么？

答:公路上運(yùn)輸不可解體大件物品，并有下列情形之一的運(yùn)輸車輛：

（一）車貨總高度從地面算起超過4.5米的；

（二）車貨總長度超過22米的；

（三）車貨總寬度超過3.5米的；

（四）車貨總重超過55噸的。

3、大件運(yùn)輸管理工作應(yīng)實(shí)行什么原則？

答：大件運(yùn)輸管理工作應(yīng)實(shí)行“分級許可，分級監(jiān)管，確保安全，方便運(yùn)輸”的原則。

4、省交通運(yùn)輸廳主管全省大件運(yùn)輸工作，其主要職責(zé)是：

答:

（一）宣傳大件運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章；

（二）依據(jù)超限運(yùn)輸有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合省內(nèi)實(shí)際，制定相應(yīng)管理規(guī)定；

（三）規(guī)范大件運(yùn)輸市場，引導(dǎo)大件運(yùn)輸行業(yè)健康、有序發(fā)展；

（四）監(jiān)督管理省內(nèi)大件運(yùn)輸許可、通行情況和各類政策法規(guī)落實(shí)情況；

（五）受理涉及大件運(yùn)輸?shù)母黝惾罕妬碓L、投訴、舉報(bào)，并對調(diào)查落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

5、大件運(yùn)輸車輛軸載質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，具體規(guī)定是什么？ 答：采用普通平板車運(yùn)輸?shù)?，車輛單軸軸載應(yīng)當(dāng)不超過10噸；采用多軸多輪液壓平板車運(yùn)輸?shù)?，車輛每軸線（一線兩軸8輪胎）軸載應(yīng)當(dāng)不超過20噸。

6、大件運(yùn)輸車輛行駛公路如何實(shí)行分級許可？ 答：

（一）市公路管理局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)尺寸超限且車貨總重不超過55噸的大件運(yùn)輸車輛行駛公路通行許可；負(fù)責(zé)受理、初審本轄區(qū)內(nèi)行駛的車貨總重55噸以上大件運(yùn)輸車輛或從本市出發(fā)通行高速公路大件運(yùn)輸車輛的申請，并根據(jù)省公路局批復(fù)辦理《通行證》。

（二）省高速路政一支隊(duì)、二支隊(duì)?wèi)?yīng)在所轄高速公路省界處設(shè)置省界辦證點(diǎn)。高速公路省界辦證點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理尺寸超限或車貨總重不超過120噸且軸載質(zhì)量不超過公路橋梁承載能力、全程通行高速公路的大件運(yùn)輸車輛《通行證》；負(fù)責(zé)受理、初審車貨總重120～200噸（含200噸）且軸載質(zhì)量不超過公路橋梁承載能力，以及涉及干線公路、農(nóng)村公路和交通管制路段的大件運(yùn)輸車輛通行公路的申請，根據(jù)省公路局批復(fù)辦理《通行證》，并將《通行證》辦理情況報(bào)省公路局備案。

（三）省公路局負(fù)責(zé)審批西安始發(fā)的、跨市域的、跨線路的以及進(jìn)行交通管制等特殊路段的大件運(yùn)輸車輛通行許可；負(fù)責(zé)審批各省界辦證點(diǎn)、市公路管理局受理初審的大件運(yùn)輸車輛的通行許可；負(fù)責(zé)受理、審批車貨總重200噸以上或軸載質(zhì)量超過公路橋梁承載能力的大件運(yùn)輸車輛的通行許可。

7、公路管理機(jī)構(gòu)受理承運(yùn)人的書面申請后，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：公路管理機(jī)構(gòu)受理承運(yùn)人的書面申請后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查。符合條件的，自受理之日起20日內(nèi)簽發(fā)《通行證》；能夠當(dāng)場作出決定的，應(yīng)當(dāng)場簽發(fā)《通行證》；不符合條件的，作出不予受理的答復(fù)并說明理由。

8、大件運(yùn)輸車輛通行在什么情況下需監(jiān)護(hù)通行？

答：大件運(yùn)輸車輛通行可能影響公路橋梁及交通安全時(shí)，需監(jiān)護(hù)通行，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警部門共同監(jiān)護(hù)。路政部門監(jiān)護(hù)手續(xù)實(shí)行“一站式”辦理。

（一）大件運(yùn)輸車輛通行高速公路實(shí)行全程統(tǒng)一監(jiān)護(hù)。車貨總重超過100噸或載后總長度超過35米或總高度超過4.7米或總寬度超過3.75米的大件運(yùn)輸車輛通行高速公路，需辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)。

（二）大件運(yùn)輸車輛通行干線公路或農(nóng)村公路按管理職責(zé)實(shí)行全程監(jiān)護(hù)。車貨總重超過55噸或載后總長度超過22米或總高度超過4.5米或總寬度超過3.5米的大件運(yùn)輸車輛通行干線公路或農(nóng)村公路，需辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)。

（三）需要路政部門與交警部門共同監(jiān)護(hù)的大件運(yùn)輸車輛，承運(yùn)人在辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)時(shí)應(yīng)分別到相應(yīng)管理單位辦理手續(xù)。

9、大件運(yùn)輸車輛通過橋梁時(shí)，時(shí)速方面有什么要求？

答：大件運(yùn)輸車輛通過橋梁時(shí)，時(shí)速不得超過５公里，且應(yīng)勻速居中行駛，車貨總重超過120噸的要確保單車通過。嚴(yán)禁大件運(yùn)輸車輛在橋上制動(dòng)或變速。

10、哪些橋梁不得進(jìn)行大件運(yùn)輸？

答：四級公路、等外公路和技術(shù)狀況低于三類的橋梁不得進(jìn)行大件運(yùn)輸。

11、未經(jīng)公路管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)在公路上進(jìn)行大件運(yùn)輸?shù)?，公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：未經(jīng)公路管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)在公路上進(jìn)行大件運(yùn)輸?shù)?，公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令承運(yùn)人立即停駛，并按照《公路法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；需要繼續(xù)行駛且行駛線路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)滿足通行要求的，責(zé)令承運(yùn)人按規(guī)定補(bǔ)辦大件運(yùn)輸通行手續(xù)。

12、各公路管理機(jī)構(gòu)查處的違法大件運(yùn)輸車輛應(yīng)如何處理？

答：上報(bào)省公路局建立信息數(shù)據(jù)庫，省公路局自查處之日起三個(gè)月內(nèi)不受理該超限運(yùn)輸承運(yùn)人的申請。

13、承運(yùn)人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得大件運(yùn)輸許可，或者大件運(yùn)輸車輛的型號及運(yùn)載的物品與簽發(fā)的《通行證》所要求的規(guī)格不一致的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：予以撤銷，由公路管理機(jī)構(gòu)收回《通行證》，并按照非法超限運(yùn)輸予以處理。對公路、橋涵、隧道及其他公路附屬設(shè)施造成損害的，還應(yīng)按公路賠(補(bǔ))償標(biāo)準(zhǔn)給予賠(補(bǔ))償。

14、大件運(yùn)輸車輛行駛公路前，承運(yùn)人應(yīng)向具備受理權(quán)限的公路管理機(jī)構(gòu)提出書面申請，提交什么材料和證件，并對其真實(shí)性負(fù)責(zé)？

答：大件運(yùn)輸車輛行駛公路前，承運(yùn)人應(yīng)向具備受理權(quán)限的公路管理機(jī)構(gòu)提出書面申請，提交以下材料：

（一）車輛行駛證和道路運(yùn)輸證；

（二）由貨物生產(chǎn)廠家提供的可準(zhǔn)確反映貨物質(zhì)量、外廓尺寸的圖紙（需加蓋有效印章）或其它證明文件、資料；

（三）運(yùn)輸車輛的廠牌、型號、自載質(zhì)量、軸載質(zhì)量、軸距、輪數(shù)、輪胎單位壓力、載貨時(shí)總的外廓尺寸等有關(guān)材料；

（四）貨物運(yùn)輸?shù)钠鹩欬c(diǎn)、擬通行線路和運(yùn)輸時(shí)間。

15、大件運(yùn)輸許可機(jī)構(gòu)和監(jiān)督、管理機(jī)構(gòu)的工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)，涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由所在單位或上級主管部門依法給予行政處分。

16、承運(yùn)人拒絕、阻礙公路路政管理人員依法執(zhí)行職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：承運(yùn)人拒絕、阻礙公路路政管理人員依法執(zhí)行職務(wù)的，移送公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定處理；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

17、承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照什么確定的時(shí)間、路線、速度進(jìn)行運(yùn)輸，并懸掛明顯標(biāo)志？ 答：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照《超限運(yùn)輸車輛通行證》確定的時(shí)間、路線、速度進(jìn)行運(yùn)輸，并懸掛明顯標(biāo)志。

18、公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在哪些地方設(shè)置限載、限寬、限高標(biāo)志？ 答：公路路口、橋梁、隧道、渡口

19、治超工作“五不準(zhǔn)”是什么？

答：

（一）沒有執(zhí)法資格的人員，不準(zhǔn)上路執(zhí)法；

（二）上路執(zhí)法人員不準(zhǔn)不開收費(fèi)票據(jù)和亂收費(fèi)亂罰款；

（三）車輛沒有稱重檢測的，不準(zhǔn)認(rèn)定超限超載；

（四）車輛沒有卸載消除違章行為的，不準(zhǔn)放行；

（五）同一違章行為已被處理的，不準(zhǔn)重復(fù)處罰。

20、治超執(zhí)法“十條禁令”都包括什么？ 答：

（一）嚴(yán)禁刁難、辱罵、毆打駕駛?cè)藛T；

（二）嚴(yán)禁在治超工作時(shí)間飲酒；

（三）嚴(yán)禁伙同社會(huì)閑散人員通過收費(fèi)帶車放車或以其他約定形式擅自放行超限超 載車輛；

（四）嚴(yán)禁接受與治超執(zhí)法有關(guān)的吃請或饋贈(zèng)；

（五）嚴(yán)禁對同一超限超載違法違章行為進(jìn)行重復(fù)罰款；

（六）嚴(yán)禁利用職權(quán)參與或者讓其親屬、朋友參與對超限超載車輛實(shí)施卸載的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；

（七）嚴(yán)禁對超限超載車輛不卸載而只實(shí)施罰款和收取賠（補(bǔ)）償費(fèi)的行政處罰；

（八）嚴(yán)禁將超限超載車輛長時(shí)間扣留而不處理；

（九）嚴(yán)禁將罰款和收取的公路（補(bǔ)）償費(fèi)納入小金庫或者中飽私囊；

（十）嚴(yán)禁違法扣留運(yùn)輸車輛、車輛行駛證、道路運(yùn)輸證。

第四篇：“兩學(xué)一做”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識問答題

“兩學(xué)一做”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識問答題

（一）選擇題

1、根據(jù)中共中央國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，領(lǐng)導(dǎo)班子對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)什么責(zé)任？（）

A、全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；B、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；C、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、監(jiān)察機(jī)關(guān)不得對以下哪類人實(shí)施監(jiān)察？（）

A、行政機(jī)關(guān)的公務(wù)員；B、行政機(jī)關(guān)任命的國有企業(yè)負(fù)責(zé)人；C、人大、政協(xié)機(jī)關(guān)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。

3、以下哪項(xiàng)符合問題線索處置和案件查辦“兩報(bào)告”的要求？（）

A、問題線索處置和案件查辦在向同級黨委報(bào)告的同時(shí)必須向上級紀(jì)委報(bào)告；B、問題線索處置和案件查辦以向上級紀(jì)委報(bào)告為主；C、問題線索處置和案件查辦以向同級黨委報(bào)告為主。

4、《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》指出，全面深化改革的重點(diǎn)是什么？（）

A、經(jīng)濟(jì)體制改革；B、文化體制改革；C、社會(huì)體制改革。

5、以下哪項(xiàng)不屬于中紀(jì)辦發(fā)?2014?2號文件規(guī)定的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)問題線索處置方式？（）

A、擬立案；B、談話函詢；C、留存。

6、監(jiān)察機(jī)關(guān)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)本級人民政府所屬部門作出的決定、命令、指示違反法律、法規(guī)或者國家政策，應(yīng)當(dāng)予以糾正或者撤銷的，可以如何處理？（）A、作出監(jiān)察決定；B、提出監(jiān)察建議；C、作出監(jiān)察決定或者提出監(jiān)察建議。

7、以下哪項(xiàng)不屬于中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》所規(guī)定的問責(zé)方式？（）A、責(zé)令辭職；B、免職；C、開除公職。

8、根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》,引咎辭職、責(zé)令辭職、免職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，多長時(shí)間內(nèi)不得重新?lián)闻c其原任職務(wù)相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？（）A、半年；B、一年；C、二年

9、以下哪項(xiàng)不屬于《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》所規(guī)定的處分種類？（）A、警告；B、記大過；C、降低崗位等級或者撤職。

10、全面從嚴(yán)治黨，是實(shí)現(xiàn)黨的歷史使命的必然要求，其核心是什么？（）A、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)；B、貫徹“全面”二字；C、把握“嚴(yán)”的要求

（二）填空題

1、十八屆中央紀(jì)委第三次全會(huì)強(qiáng)調(diào)，各級紀(jì)委要深化“三轉(zhuǎn)”，用鐵的紀(jì)律打造紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍。這里的“三轉(zhuǎn)”是指什么？（）

2、黨組織生活的“三會(huì)一課”指的是什么？（）

3、十八屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)提出的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”中要求成為常態(tài)的是什么？（）

4、我國現(xiàn)階段反腐倡廉的戰(zhàn)略方針是什么？（）

5、十八大報(bào)告要求全黨堅(jiān)定“三個(gè)自信”，這“三個(gè)自信”是指什么？（）

6、總書記在十八屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)上強(qiáng)調(diào)，各級紀(jì)委要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的紀(jì)律要求紀(jì)檢監(jiān)察干部，保持隊(duì)伍純潔，努力建設(shè)一支怎樣的紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍。（）

7、近日，黨中央決定2016年在全體黨員中開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育?！皟蓪W(xué)一做”是指什么？（）

8、黨中央作出的“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，這“四個(gè)全面”是指哪四個(gè)全面？（）

9、“三嚴(yán)三

實(shí)

”的具

體

內(nèi)

容

是

什

么

？（）

10、《黨的紀(jì)律檢查體制改革實(shí)施方案》中，提到的“兩責(zé)任”是指什么？（）

（三）判斷題

1、根據(jù)《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》規(guī)定，巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組向黨中央或省、自治區(qū)、直轄市紀(jì)委負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。（）

2、《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》要求，查辦腐敗案件以同級黨委領(lǐng)導(dǎo)為主。（）

3、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨委負(fù)有主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。（）

4、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的第一責(zé)任人是紀(jì)委書記。（）

5、實(shí)踐“四種形態(tài)”，紀(jì)委的責(zé)任不是輕了、而是更重了，執(zhí)紀(jì)的力度不是小了、而是更大了。（）

6、全面從嚴(yán)治黨，核心是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)在全面，關(guān)鍵在嚴(yán)，要害在治。（）

7、《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》規(guī)定，黨的中央和省、自治區(qū)、直轄市、設(shè)區(qū)市委員會(huì)設(shè)立巡視組，承擔(dān)巡視任務(wù)。（）

8、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員依法被判處管制的，可以不開除公職。（）

9、根據(jù)中共中央國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核工作每兩年進(jìn)行一次。（）

10、中共中央國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》適用于各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部。（）

（四）簡答題

1、十八大報(bào)告提出，建設(shè)中國特色社會(huì)主義，總依據(jù)是社會(huì)主義初級階段，總布局是五位一體，總?cè)蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。其中“五位一體”指哪五個(gè)方面？（）

2、十八大報(bào)告指出，（3、黨風(fēng)廉政（新形勢下，建

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第五篇：崗位責(zé)任制大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題1

一、油田公司部分

1、油田“十一五”取得輝煌成就的“五個(gè)最”是什么？

答：油氣勘探收獲最豐；油氣產(chǎn)量增長最快；生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績最好；

礦區(qū)面貌變化最大；職工家屬實(shí)惠最多。2、2011年油田公司的總體思路是什么？

答：戮力謀發(fā)展，完成儲(chǔ)量一億五；實(shí)現(xiàn)開門紅，生產(chǎn)油氣七百萬。

3、油田“十二五”工作的指導(dǎo)思想是什么？

答：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)青海省委十一屆九次全會(huì)和集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，以早日建成千萬噸級高原油氣田為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以儲(chǔ)量增長高峰期工程、提高單井產(chǎn)量“牛鼻子”工程、精細(xì)管理工程為路徑，以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，以確保和諧穩(wěn)定為主旨，著力提升自主創(chuàng)新和管控能力，努力構(gòu)建安全環(huán)保長效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)和基層建設(shè)，不斷增強(qiáng)油田發(fā)展綜合實(shí)力和核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)青海油田又好又快發(fā)展。

4、油田“十二五”工作的主要任務(wù)是什么？ 答：實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”，推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，突出“五個(gè)發(fā)展”，實(shí)施“八大工程”。

5、油田“十二五”工作任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”的內(nèi)容是什么？

答：到“十二五”末，累計(jì)探明油氣地質(zhì)儲(chǔ)量10億噸，年產(chǎn)油氣當(dāng)量1000萬噸。

6、油田“十二五”工作任務(wù)中，推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”的內(nèi)容是什么？ 答：油氣并舉、科技創(chuàng)新、人才強(qiáng)企。

7、油田“十二五”工作任務(wù)中，突出“五個(gè)發(fā)展”是什么？ 答：快速發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

8、油田“十二五”工作任務(wù)中，實(shí)施“八大工程”是什么？

答：實(shí)施儲(chǔ)量增長高峰期工程、提高單井產(chǎn)量“牛鼻子”工程、煉油化工精品工程、技術(shù)服務(wù)增收創(chuàng)效工程、和諧礦區(qū)建設(shè)工程、科技創(chuàng)新工程、精細(xì)管理工程、新的黨建工程。

9、實(shí)現(xiàn)2011年奮斗目標(biāo)，重點(diǎn)抓好的八個(gè)方面工作是什么？

答：一是謀突破、增儲(chǔ)量，持續(xù)擴(kuò)大勘探成果。二是強(qiáng)措施、保上產(chǎn)，不斷提升開發(fā)水平。三是嚴(yán)對標(biāo)、提效益，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行。四是樹品牌、保油氣，努力增強(qiáng)創(chuàng)效能力。五是惠民生、促發(fā)展，全力打造和諧礦區(qū)。六是抓精細(xì)、強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)提高管理水平。七是重責(zé)任、保穩(wěn)定，全力抓好安全環(huán)保。八是抓黨建、促發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

10、“十二五”油田面臨的主要壓力是什么？

答：天然氣后備儲(chǔ)量不足,上產(chǎn)潛力不大；主力油田進(jìn)入“中高含水期”,穩(wěn)產(chǎn)壓力大；煉油化工高成本、高能耗,需要追趕的差距大；工程技術(shù)業(yè)務(wù)競爭實(shí)力不強(qiáng),增效任務(wù)艱巨。11、2011年切實(shí)提高管理水平所采取的措施是什么？

答：強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,夯實(shí)發(fā)展根基；加強(qiáng)經(jīng)營管理,鞏固生產(chǎn)經(jīng)營成果；抓好人力資源管理,發(fā)揮第一資源的能動(dòng)性；加強(qiáng)科技管理,提高自主研發(fā)能力。

12、2011年全力抓好安全環(huán)保所采取的措施是什么？ 答：把安全作為第一責(zé)任,夯實(shí)油田發(fā)展基礎(chǔ)；把節(jié)能減排作為重要舉措,大力推進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)；把維護(hù)穩(wěn)定作為首要責(zé)任,全力推進(jìn)和諧發(fā)展。

二、路橋公司部分

13、公司“十二五”工作的部署：

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)油田公司“十二五”總體規(guī)劃，以市場為導(dǎo)向，以深化改革為動(dòng)力，狠抓油田和社會(huì)市場的開發(fā)，拓展生存和發(fā)展空間，大力推行精細(xì)化管理，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)效能力，提升核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康和諧發(fā)展。

奮斗目標(biāo)：

1）市場開發(fā)：油田內(nèi)部市場年均獲得5000萬元以上的施工任務(wù)，根據(jù)油田的發(fā)展規(guī)劃，做到穩(wěn)中遞增；在社會(huì)市場年均獲得2億元以上的市場份額，確保年均3億元的施工任務(wù)，力求更多。

2）施工產(chǎn)值：年均施工與年均市場份額相當(dāng)，確保生產(chǎn)任務(wù)滿足公司發(fā)展需要。3）生產(chǎn)經(jīng)營：徹底甩掉虧損的帽子，走上工程技術(shù)服務(wù)板塊創(chuàng)效單位行列，年均利潤保持在1000萬元以上，力爭更多。

4）人力資源：基本保持現(xiàn)有人員規(guī)模，通過人才培養(yǎng)，大幅度提升人才的綜合素質(zhì)，從而全面提升施工管理、技術(shù)管理和經(jīng)營管理水平。

5）設(shè)備資源：基本保持現(xiàn)有設(shè)備規(guī)模，適時(shí)增加路基路面和特種施工設(shè)備，加快老舊設(shè)備的報(bào)廢率，提升設(shè)備管理水平。

14、公司2011年的總體工作思路是什么？

答：搶抓機(jī)遇創(chuàng)品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3億元；精細(xì)管理提效益，實(shí)現(xiàn)利潤1500萬。15、2011年公司工作的總體要求是什么？

深入貫徹落實(shí)油田公司“兩會(huì)”精神，以優(yōu)質(zhì)高效完成“馬澀”“共茶”兩項(xiàng)工程為核心，實(shí)現(xiàn)“兩提、一降、一加強(qiáng)”。通過實(shí)施積極有效的精細(xì)化管理措施，狠抓“牛鼻子工程”，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，提升核心技術(shù)保障能力，實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開局。

16、公司2011年的工作目標(biāo)是什么？

答：圍繞“一個(gè)中心”，實(shí)施“三項(xiàng)工程”。一個(gè)中心就是以項(xiàng)目建設(shè)為中心；三項(xiàng)工程就是

兩提、一降、一加強(qiáng)。

——圍繞項(xiàng)目建設(shè)這個(gè)中心，狠抓施工生產(chǎn)。全面完成“馬澀”“共茶”兩項(xiàng)工程的施工建設(shè)任務(wù)，為跨工程畫上圓滿的句號；完成油田內(nèi)部道路工程的建設(shè)任務(wù)，積極為油田發(fā)展做貢獻(xiàn)。

——實(shí)施“兩提”工程，提高質(zhì)量上水平?！皟商帷奔刺豳|(zhì)—提升發(fā)展質(zhì)量，從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變；提效—提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，確保完成產(chǎn)值3億元，力爭達(dá)到3.5億元，實(shí)現(xiàn)利潤1500萬的目標(biāo)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到140萬元/人年，全員創(chuàng)效6.3萬元/人年。

——實(shí)施“一降”工程，降低成本增效益。“一降”即降低生產(chǎn)成本。繼續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化管理，查漏補(bǔ)缺，實(shí)施堵漏作業(yè)。做到認(rèn)認(rèn)真真堵漏，實(shí)實(shí)在在見效。

——實(shí)施“一加強(qiáng)”工程，安全生產(chǎn)促和諧?！耙患訌?qiáng)”就是加強(qiáng)安全生產(chǎn)，杜絕死亡及重傷責(zé)任事故，杜絕較大以上環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故，確保不發(fā)生規(guī)模性群體事件。

17、為實(shí)現(xiàn)公司2011年工作目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下工作？（1）抓好市場開發(fā)工作，保證生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。（2）抓好施工管理工作，創(chuàng)造品牌樹立形象。（3）抓好綜合管理工作，創(chuàng)新創(chuàng)效增強(qiáng)能力（4）抓好精細(xì)管理工作，堵塞漏洞降本增效（5）抓好人才培養(yǎng)工作，取證升級增強(qiáng)實(shí)力。（6）抓好安全環(huán)保工作，和諧穩(wěn)定優(yōu)化環(huán)境。（7）抓好黨建工團(tuán)工作，推動(dòng)發(fā)展提供保證。

三、應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

18、國家安全生產(chǎn)方針是什么？ 答：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

19、中國石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令是什么？ 答：

一、特種作業(yè)無有效操作證不上崗操作；

二、不違反操作規(guī)程操作；

三、不無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)；

四、不脫崗、睡崗和酒后上崗；

五、不違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品；

六、不違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

20、集團(tuán)公司九項(xiàng)原則

一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境

二、安全是聘用的必要條件

三、企業(yè)必須對員工進(jìn)行健康安全環(huán)境培訓(xùn)

四、各級管理者對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負(fù)責(zé)

五、各級管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核

六、員工必須參與崗位危害識別及風(fēng)險(xiǎn)控制

七、事故隱患必須及時(shí)整改

八、所有事故事件必須及時(shí)報(bào)告、分析和處理

九、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

21、“三違”是指什么？

答：違反勞動(dòng)紀(jì)律、違章操作、違章指揮。

22、工業(yè)“三廢”是指什么？ 答：廢氣、廢水和固體廢棄物。

23、“三級”安全教育是指什么？

答：新工人入廠教育、車間（隊(duì)站）教育、崗位教育。

24、石油工業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的“三老四嚴(yán)”是什么？

答：當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事；嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。

25、“四個(gè)一樣”的內(nèi)容是什么？

答：黑天和白天干工作一個(gè)樣、壞天氣和好天氣干工作一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場干工作一個(gè)樣、沒人檢查和有人檢查干工作一個(gè)樣。

26、設(shè)備的“十字”作業(yè)是指什么？答：清潔、調(diào)整、緊固、防腐、潤滑

27、設(shè)備的“四懂三會(huì)”是指什么？：

答：懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能，懂用途；會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障。

28、設(shè)備的潤滑“二十字”方針是指什么？

答：密閉儲(chǔ)存、專具專用、對路用油、有效過濾。

29、潤滑油的“五定”是指什么？答：定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定質(zhì)、定量。

30、電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)做哪些檢查？

答：①、檢查電機(jī)接地或接零線是否良好；②、檢查電機(jī)螺絲是否松動(dòng)，軸承是否缺油；③、用手扳動(dòng)電機(jī)轉(zhuǎn)子和所帶動(dòng)的機(jī)械轉(zhuǎn)軸，是否靈活，有無卡住、摩擦和掃堂現(xiàn)象；④、檢查傳動(dòng)裝置，皮帶是否過緊過松，有無斷裂，聯(lián)軸器連接是否完好；⑤、檢查電源電壓是否正常。

31、2011年崗位責(zé)任制大檢查的主題是什么？ 答：2011年崗位責(zé)任制大檢查的主題是：“強(qiáng)三基、促落實(shí)、上水平”。

32、新時(shí)期新階段三基工作的基本內(nèi)涵是什么？ 答：基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)。

33、基層建設(shè)的內(nèi)容是什么？

答：以黨建、班子建設(shè)為主要內(nèi)容的基層組織和隊(duì)伍建設(shè)。

34、基礎(chǔ)工作的內(nèi)容是什么？

答：以質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、制度、流程等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理。

35、基本素質(zhì)的內(nèi)容是什么？

答：以政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)與能力。

36、本次崗位責(zé)任制大檢查的方式和方法是什么？

答：檢查方式：采取單位自查、油田檢查驗(yàn)收、總結(jié)評比方式進(jìn)行；

檢查形式：為聽匯報(bào)、查資料、查現(xiàn)場、崗位測評、“二書一表一卡”抽查等。

37、本次崗位責(zé)任制大檢查的內(nèi)容有哪些？

答：①績效管理、②基層建設(shè)、③基礎(chǔ)管理、④基本素質(zhì)、⑤安全環(huán)保管理、⑥經(jīng)營管理、⑦設(shè)備管理、⑧物資管理、⑨檔案信息及ERP系統(tǒng)管理、⑩機(jī)關(guān)工作。

38、本次崗位責(zé)任制大檢查的總體要求是什么？

答：堅(jiān)持以人為本、公平效率，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，更加注重制度的建設(shè)和執(zhí)行，更加注重流程的規(guī)范和控制，更加注重管理的績效和創(chuàng)新，全面提升基層建設(shè)、基礎(chǔ)管理水平和員工基本素質(zhì)。

四、內(nèi)控知識：

39、中國石油創(chuàng)業(yè)精神--愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)

愛國：愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國力作貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。求實(shí)：講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。

奉獻(xiàn)：職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)職工、回報(bào)投資者。40、柴達(dá)木石油精神--顧全大局、艱苦奮斗、為油而戰(zhàn)

顧全大局的愛國精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神。

41、崗位工作理念：事事用心做、人人盡其責(zé)。

42、企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧。

43、核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。

44、核心價(jià)值觀：以人為本、全面進(jìn)步。

45、管理理念：以人為本、科學(xué)規(guī)范。

46、科技理念：創(chuàng)新突破、勇于實(shí)踐。

47、精神文明建設(shè)目標(biāo):構(gòu)建和諧企業(yè)、培養(yǎng)“四有”職工。

48、學(xué)習(xí)理念:立足崗位、學(xué)以致用。

49、人才理念:企業(yè)培育人才、人才奉獻(xiàn)企業(yè)。

50、健康安全環(huán)境理念:關(guān)心健康、保障安全、美化環(huán)境。

51、青海油田五大發(fā)展戰(zhàn)略:油氣并舉戰(zhàn)略、質(zhì)量效益戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。

52、中國石油天然氣股份有限公司員工職業(yè)道德規(guī)范： 1)認(rèn)同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。

2)不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避免對公司造成利益損害。

3)遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。4)忠誠于公司，誠實(shí)守信，反對出自任何目的的欺騙、作假行為。

5)繼承弘揚(yáng)中國石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)。保持說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律的優(yōu)良傳統(tǒng)。

6)遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。7)在經(jīng)營活動(dòng)中，公平對待公司客戶、供應(yīng)商和員工。

8)在履行職責(zé)和對外業(yè)務(wù)交往中，不損害公司公平廉潔聲譽(yù)。