第一篇：大學生村官暑期社會實踐報告

專業(yè)： ___工程管理___班級：____程102_____ 姓名： 王立志_____ 學號:__109044190__

實踐單位：歙縣徽城鎮(zhèn)金山村村委會

實踐時間： 2011年8月1日 至 2011 年8月7日 共7天

一、實踐目的：通過對大學生村官的生活體驗加強對基層生活的了解，并對農(nóng)村村民自治現(xiàn)狀加深認識。同時也在實踐中加強自己的社會活動能力。實踐單位：金山村村委會。金山村位于歙縣徽城鎮(zhèn)東部，距離縣城8.5公里，包括金山、潘嶺腳、金雞石三個自然村，徽杭高速、南大公路以及老徽杭公路穿村而過，全村現(xiàn)有耕地面積326畝，林地1489畝，經(jīng)濟林地240畝，果園210畝，共264戶口，人口793人，以茶葉、蠶桑等種養(yǎng)為主導產(chǎn)業(yè)。去年以來，金山村以被確定為市級新農(nóng)村建設(shè)示范村為契機，在縣委、縣政府和徽城鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領(lǐng)導及有關(guān)部門的大力支持下，堅持“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的方針，因地制宜，科學規(guī)劃，突出重點，扎實推進，新農(nóng)村建設(shè)取得顯著的成績，順利通過市級“基本達標”驗收。

二、實踐內(nèi)容：第一天的實踐，任務(wù)比較簡單。今天村里投資的修路工程正式啟動，我按照要求要去現(xiàn)場采集施工的現(xiàn)場圖像，并記錄施工進度。我很快便完成了圖像采集的任務(wù)。由于今天的施工路段是比較平坦的區(qū)域，因此挖掘機的施工進度還是比較快的，一天的時間推進了有大概五十米的距離，但局部路段需要人工夯實加固，溝渠也需要人工疏通。

第二天，對各組報上來的低保戶名單進行整理，審核，并陪同村長一起實地到申報家庭走訪，取證。

第三天，村長及村支書召集各組村名代表就低保戶名單的確定召開會議，傳達了國家的相關(guān)政策以及上級的領(lǐng)導指示，并對名單人選進行了討論，我在旁邊負責做會議記錄。會后，進行了代表的投票，每個代表六票，最終選出了十個低保戶家庭，至此，今天的任務(wù)告一段落。

第四天，臨近村民委員會換屆選舉，上級傳達下來的指示性文件不斷傳達下來。我負責收發(fā)，并打印張貼到各村民小組，還向村民對文件精神做了解釋。

第五天一天基本無事，整理了辦公室的內(nèi)務(wù)。

第六天，我進行了村民代表選舉選票的發(fā)放。

第七天，村民們陸續(xù)到村委會進行了村民代表的投票選舉，我負責記錄選舉過程。最終選出了十六名村民代表。同時我也在這一天結(jié)束了我的實踐。

三、實踐結(jié)果：經(jīng)過一段時間的實踐，我主要有以下收獲:

一、對基層的村民自治組織的運轉(zhuǎn)有了更加深刻的了解。當前，我國正全力推進農(nóng)村民主建設(shè)，村民自治委員會是直接面對農(nóng)民的基層組織。這使它在民主建設(shè)中居于重要地位，我們應(yīng)該不遺余力地繼續(xù)推進新農(nóng)村建設(shè)，不但要發(fā)展經(jīng)濟，還要做好利益的分配，民主是做到這一點的必由之路。因此村民的選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)必須被保證！

二、我個人在實踐中也收獲了不少東西。個人的社會交際能力有所提高，與人溝通能力有所進步。但最重要的個人收獲就是心態(tài)的改變。傳統(tǒng)的大學生總是自認為是天之驕子，看不上一些普通的工作，甚至認為這些工作貶低了自己的身價。但是他們往往是眼高手低，能力與志向不成正比。而我或多或少也具有這種心態(tài)。經(jīng)過這段實踐，我意識到，當代的大學生應(yīng)該轉(zhuǎn)變心態(tài)，要懂得我們都是新時代的普通勞動者，我們因該及早適應(yīng)社會的變化，而不是待社會來淘汰我們。

三、最后一點，也是我個人對村民選舉的一點看法。雖然我們在選舉之前已經(jīng)進行了普法宣傳，但我明顯感覺到村民的法律意識普遍不高，他們也更傾向于選擇給予他們一些蠅頭小利的村干部們。因此我們的普法之路任重道遠。在向普通村民普法的同時，打擊違法選舉的行動也應(yīng)該同時跟上。不要讓法律成為一紙空文！

以上便是我的實踐報告。

第二篇：暑期社會實踐調(diào)查報告大學生村官

關(guān)于大學生村官現(xiàn)狀問題的探索和思考

摘要：近年來，國家高度重視農(nóng)業(yè)發(fā)展，為提高廣大農(nóng)民的收入，國家積極鼓勵具有大專以上學歷的應(yīng)屆或往屆大學畢業(yè)生到農(nóng)村任職。大學生們不但為村民們提供了技術(shù)上的支持，解決了他們生產(chǎn)中的難題，更是對豐富他們的精神文化生活做出了重要貢獻。大學生村官到農(nóng)村基層工作以后，充分利用自己的所學和特長，積極為建設(shè)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、發(fā)展農(nóng)業(yè)作出貢獻，同時自身也得到了鍛煉和提高，成為新農(nóng)村建設(shè)的骨干力量?！按髮W生村官”政策的實施對于提高農(nóng)村干部隊伍整體素質(zhì)、促進城鄉(xiāng)人才的合理動，擴大大學生就業(yè)渠道、推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，具有十分重大的意義和實踐價值。

關(guān)鍵詞：大學生村官新農(nóng)村建設(shè)

社會主義新農(nóng)村建設(shè)遇到的最突出問題就是“人才困境”,尤其是村級領(lǐng)導班子總體素質(zhì)不高，結(jié)構(gòu)不合理，缺乏創(chuàng)新性，嚴重制約了新農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展。一些省市在探索解決這一問題的過程中，創(chuàng)新性地推出了“大學生村官”計劃，公開招聘優(yōu)秀大學生到農(nóng)村擔任村干部，通過增強村級領(lǐng)導班子的內(nèi)發(fā)核心力以加快新農(nóng)村建設(shè)進程?！按髮W生村官”計劃是當前我國為建設(shè)新農(nóng)村而實施的一項重大舉措，是打破農(nóng)村人才匱乏局面，搭建農(nóng)村人才高地，促進城鄉(xiāng)人才雙向流動，解決大學生就業(yè)的一項有力措施。但是，在這有力的措施實施過程中，也遇到了不少困難。今年暑假，我校號召學生對學校所在地為主進行分散社會實踐，我們選擇“大學生村官”這一主題，對臨安市幾十名大學生村官進行了調(diào)查走訪，比較深入地了解他們的生活和工作狀況以及工作當中遇到的實際問題，并結(jié)合自己所學所見所感略加分析，寫成此報告。

一、調(diào)查結(jié)果及其分析

（一）、被調(diào)查大學生村官的生活狀況

1、據(jù)被調(diào)查的幾十余名大學生村官所說，在生活上都總體感覺比較習慣。他們每月工資2000元左右，由市（縣級市）里直接發(fā)放。他們都沒有住在各任職村，住宿是鄉(xiāng)里免費提供的；伙食自己解決，輪流做飯、值日?？梢哉f，他們的住宿條件相對于農(nóng)村平均水平，還是比較優(yōu)越的，但是對于城市里來的大學生村官就感覺有點“寒磣”了。

2、當問到“平時的主要娛樂活動是什么”時，有多半人回答“上網(wǎng)聊天、看電視、電影”,只有小部分選擇“去集市逛街”及“簡單健身”.由此不難看出，目前大學

生村官在任職期間娛樂活動較少，交流也較少。

3、在問及“生活上面臨的主要困難是哪些？”,被調(diào)查者提及 “交通出行不方便”、“住房條件差”、“生活單調(diào)娛樂少””和“缺少朋友感到孤獨”.在訪談中我們還了

解到，家住在城市里的大學生，開始時不習慣農(nóng)村生活，特別是感到生活單調(diào)，除

了用電腦看電影、上網(wǎng)外，基本沒有其他娛樂活動。

（二）、被調(diào)查大學生村官的工作狀況

1、由于受千百年來封建傳統(tǒng)思想的影響，加上農(nóng)村環(huán)境相對閉塞，與外界交流較少，農(nóng)民的思想觀念較落后，這也是農(nóng)村落后的瓶頸所在。據(jù)了解，村官們通過各種渠

道來增進農(nóng)民的見解，傳播先進的生產(chǎn)技術(shù)與模式，閑暇時走訪農(nóng)戶了解村里的情

2、通過了解，大學生村官利用自己知識面寬，思維活躍，掌握信息技術(shù)等優(yōu)勢，結(jié)

合各任職村的實際情況，切實地做了一些工作。這些工作總體上可以分為兩大類，一類是協(xié)助鄉(xiāng)里和村里做好日常工作，如參與村委會、村支部的換屆選舉、產(chǎn)農(nóng)業(yè)

結(jié)構(gòu)調(diào)整；另一類是發(fā)揮主動性，主動做一些工作。如走訪村民，了解村情；充分

3、大學生村官的工作主要集中在遠程教育宣傳，幫助村民搞養(yǎng)殖，經(jīng)濟作物種植，開辦小型工廠等很實際的事情上，想盡快的增加村民收入。集中精力做這些工作無

可厚非，這也是廣大農(nóng)民迫切要求的實實在在的事情。但是在其他一些方面，工作

做得不夠，如對農(nóng)村的基層治理的具體方法上沒有改革創(chuàng)新，一些工作方法也都是

照抄照搬以往經(jīng)驗或是在本地村官的指導下完成的。

二、臨安市大學生村官存在的問題以及原因分析

（1）大學生村官歸屬感不強，在調(diào)查的臨安市大學生村官中，有60%的人不是本地

人。到外地做大學生村官，存在著語言交流不同、風俗習慣差異、生活不習慣，工

作無從下手等問題，這些都會在一定程度上使大學生村官感覺到自己力不從心，無

法真正地扎根基層。

（2）大學生村官身份尷尬，無法做實事。大學生村官，帶著 “官”字卻沒有實權(quán)，在工作中無法充分地發(fā)揮他們的作用。在調(diào)查時，80%的大學生村官主要幫村里做一

些黨務(wù)、村務(wù)、檔案、制度建設(shè)等文字材料，幾乎是村長或村支書的秘書，村里的工作他們只是起輔助作用沒有實質(zhì)的權(quán)力和地位，無法做實事；對大學生村官來說，他們應(yīng)國家的政策的號召以及滿腔抱負而來，可到了村里以后才發(fā)現(xiàn)自己無權(quán)無位，難以發(fā)揮應(yīng)有作用。況，為工作的開展鋪就基石。發(fā)揮自己專業(yè)優(yōu)勢，做農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣員；到先進地區(qū)參觀學習技術(shù)經(jīng)驗等等。

（3）大學生村官實踐能力差，自身經(jīng)驗和閱歷不足。50%的村委會干部認為臨安市引進的這些大學生存在的最大問題是對于農(nóng)村生活不熟悉，無法很好的完成工作。在對大學生村官的訪談中也發(fā)現(xiàn)，大部分大學生在自我工作評價中提到，由于對基層情況認識不足，面對復雜的人際關(guān)系和利益糾葛，瑣碎的工作環(huán)境，初出茅廬的大學生即使懷有滿腔熱血，但在實際工作中，還是力不從心無從下手。

（4）政策上對大學生村官的職責沒有明確定位，管理和后期保障跟不上要求。國家對大學生村官相關(guān)政策并不十分完善。當前，臨安市的大部分大學生村官一般都是擔任“助理”角色。除此之外，大學生村官計劃沒有一套完善、健全的管理和保障機制。在與大學生的交流中發(fā)現(xiàn)，他們每年的考核只是流于形式，考核中需要的材料，都是由大學生通過非正式的途徑獲得的。另外，政策對大學生村官三年期滿之后的去留沒有保障。

（5）村民對大學生村官的認識很少，村民的期望與大學生村官實際發(fā)揮的作用存在很大差距。在臨安市大學生村官密集的青柯村，在問及是否知道該村有大學生村官的問題時，70%的村民表示不知道，沒有聽說過，30%的村民表示知道該村有大學生村官，但不經(jīng)常見到，與之聯(lián)系了解不多。

三、“大學生村官”能力提升的幾點舉措

（一）從大學生村官自身分析

（1）大學生村官要端正態(tài)度，安得下心，要培養(yǎng)自己忍耐吃苦的堅強品質(zhì)，盡最大的努力促進當?shù)剞r(nóng)村建設(shè)。

（2）大學生村官應(yīng)積極、主動融入農(nóng)村。要向村民、村委會干部多學習、多討教，不斷的積累經(jīng)驗，增進交流，主動的融入到農(nóng)村這個新的大家庭中。

（3）大學生村官要熟悉農(nóng)民，先做村民，再做村官，拉近與村民的距離，贏得村民的信任與支持。

（4）大學生要熟悉農(nóng)業(yè)，了解農(nóng)業(yè)農(nóng)情，深入基層，積累農(nóng)村工作的經(jīng)驗和閱歷。

(二）從國家政策、村委會等外部因素對大學生村官的培養(yǎng)和支持力度上完善。

（1）政府在政策上對大學生村官的職責明確定位，并且建立完善、穩(wěn)定的培訓機制、考核機制、日常管理機制以及后期保障機制。臨安市要引導和保護大學生村官做事、創(chuàng)業(yè)的激情，給他們明確的定位和職責，讓他們有事干，幫助他們干成事，鼓勵和支持他們做創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的帶頭人，真正感受到農(nóng)村是施展抱負、增長才干的廣闊舞臺。

（2）地方政府要主動支持和引導大學生村官的工作，真正的讓大學生村官下鄉(xiāng)去，在基層發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。臨安市地方政府要響應(yīng)國家相關(guān)政策的號召，積極地引導和支持大學生村官工作的開展，并盡力為大學生村官的基層工作創(chuàng)良好的環(huán)境，減少借調(diào)最終杜絕借調(diào)現(xiàn)象，真正的支持大學生村官下鄉(xiāng)去發(fā)揮他們的比較優(yōu)勢，為當?shù)剞r(nóng)村建設(shè)服務(wù)。

（3）各村委會要積極支持、配合大學生村官的工作。既要看到大學生村官的不足，也要看到他們的優(yōu)勢。要與他們優(yōu)勢互補，共同促進農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展。村民要加強對大學生村官的認識，支持、理解大學生村官的工作，為大學生村官創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。村民要主動的與大學生村官聯(lián)系交流，主動地認識、理解大學生，讓大學生村官在心理上對村民有親近感，從而吸引更多優(yōu)秀的大學生投身農(nóng)村工作。通過對這些大學生村官的訪問，令還處在校園中的我們對村官這一職務(wù)有了更為深入的了解和認識。大學生村官的成就，讓我們對國家政策發(fā)至內(nèi)心的贊賞。其積極的實現(xiàn)意義和深遠的歷史意義毋庸置疑，但實施過程中存在不少問題。全國人大代表、河南鶴壁市委書記王訓智說，實施大學生村官計劃并非權(quán)宜之計，既受到大學生的歡迎，也受到群眾的歡迎，但要長期實施，一定要有長效機制；要制訂相應(yīng)的管理辦法，讓大學生村官真正在基層發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。我們要針對存在的問題，切實拿出改進措施，讓大學生村官計劃得到順利實施，讓這一群 “星星之火”,在農(nóng)村的建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮“燎原”作用。

第三篇：大學生村官社會實踐報告

內(nèi)容預(yù)覽：……門，大學生村官社會實踐報告。時間如流水悄悄的溜走，沒等我回過神就12點了。正在我準備回家的時候走來了三個人，走近一看原來是村長和幾個干部，我忙和他們打招呼原來他媽是來寫入黨介紹新的。當大門打開的一瞬間，讓我不解的是辦公室里全是灰塵。村長把介紹信寫完后問我：有事嗎?我摸了摸頭笑著說我是來找事做的，只希望能做點實踐。他說著里不缺人你看桌子上那么多灰，我都沒事干。但我還是不停說，他最后還是答應(yīng)了。我最后如愿以償?shù)某蔀樗芡鹊模o我的第一項任務(wù)就是抄水表。當天晚上我就想了很多情形，有人怕我搗鬼有的水表放在很隱蔽的地方……大學生村官工作社會實踐報告……起，實習報告《大學生村官社會實踐報告》。著名的數(shù)學家華羅庚曾經(jīng)語重心長得對青年學子們說，踏踏實實，循序漸進。與雄心壯志力爭上游并不矛盾，不踏踏實實打好基礎(chǔ)就無法攻尖端攀高峰，又是表面看是爬上去了，但實際上底子是空的。由此可見，在實踐之前要有步驟的一步一步踏踏實實的去實踐，一步一個腳印，不讓他有一部落空。因此我下定決心在放假的第二天就去村里做事。懷著激動而緊張的心情，我一大早就來到了村委會，讓人竟想不到的是村委會的門是緊閉的，心情……為保護作者權(quán)益，此處省略，需要瀏覽全文請注冊或登錄……

……官，如果沒有認真完成就會讓人們的生活失去次序。不知不覺一天過去了，而我的工作還沒完成，還有幾家沒抄，這時我發(fā)現(xiàn)自己的腿很沒力?？僧斘夷弥稚系膯巫有睦镉姓f不出的愜意。第二天我便把昨天沒弄完的繼續(xù)弄完，便高興的去找村長，他很滿意我的工作就說很謝謝我忙著幫我弄蓋章之類的事。就這樣半個月過去了，我拿著村長給我蓋的章很開心。由于村長家里有事，我便提早結(jié)束了我的工作。雖只有十幾天，但他讓我明白了“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下?！钡牡览?。我相信勇于面對困難才能看見彩虹。

第四篇：大學生暑期社會實踐報告

大學生暑期社會實踐報告

2010年的暑假，我并沒有像其他同學那樣急切的趕回家，而是選擇在學校留了半個多月，體驗我從未有過的生活-------找工作。作為一個大一的學生，而且是初次找工作，我有點無從下手，不知道自己適合什么工作。最后，我選擇做家教，一方面是因為覺得自己“太嫩”，初出茅廬，有點擔心能力不夠，社交方面也不出色；另一方面，自己的一副學生像，在外工作也帶來諸多不便。于是選擇從家教做起，利用自己的優(yōu)勢，從自己認為比較簡單的工作鍛煉自己。

暑期需要家教的中小學生還不少，我很快就得到一份小學四年級英語家教的工作。第一次去“面試”，我很緊張，趕去的路上，我甚至開始懷疑自己的能力，懷疑我會不會將這個學生帶好，能不能讓他的英語有所提高。

忐忑不安的與家長交流了一會兒，我就開始教那個小學生。家長已提前跟我說過，這個小孩很調(diào)皮，很不愛學習。盡管我做了充分的心理準備，并且在心里不斷的鼓勵自己說一定能感化他，提高他，但是真正開始教的時候我發(fā)現(xiàn)自己面對這樣一個小學生，竟還是一點辦法也沒有。剛開始上課的時候，他還會比較安靜的聽講并跟著我念單詞，但是過了大概半小時，他就開始躁動不安，并嚷嚷著不要學了。家長也過來勸，甚至語含威脅，但是一點用也沒有，他甚至哭了起來。這時候我感覺特別的難堪，束手無策，在一旁也不知道該干什么，該說什么。家長看他躺在沙發(fā)上不愿起來，就讓我先走了。第二天又要去的時候，我心里有點害怕了，也想退卻了。但是自己又不想這樣結(jié)束自己的第一份工作，于是一路上又忐忑不安的來到了學生家。第二節(jié)課，還是像第一節(jié)課那樣，開始時他很勉強的學習了一會，然后離開椅子四處走動，不聽我的勸告。家長看見了又是一番好言相勸，我在一旁又不知道怎么附和??又是尷尬的看小孩子和父母在一旁理論。就這樣斷斷續(xù)續(xù)，兩個小時的一節(jié)課總算是完成了。阿姨要送我出門的時候，我終于忍不住提出了辭職，阿姨有點遺憾，但還是答應(yīng)了。然后她回房去拿了50塊錢給我，我不好意思接，跟她說自己實際上并沒有教上完整的兩節(jié)課，而且小孩子也沒學到什么。但阿姨說什么也讓我收著，說這是我應(yīng)得的。和家長到了別，走在回校的路上，有種如釋負重的感覺，一下子輕松了好多。既為自己拿了第一桶金高興，又為自己的第一份工作感到遺憾，僅僅就上了兩節(jié)課就放棄了。還是自己沒有耐心啊。

過了一天，學姐又給我介紹了一份家教，還是小學。這次是小學二年級的一對雙胞胎。本來是不想帶小學的了，但是學姐告訴我，這份家教挺簡單，只是負責看他們寫完作業(yè)并且檢查一遍就行了。我聽著，確實很簡單啊，就接下了。因為就在公寓附近，所以我就答應(yīng)可以傍晚去。開始幾天我感覺挺輕松，一個多小時，小孩就寫完了作業(yè)。后來幾天，孩子們和我熟悉以后，越來越不聽話，不愿寫作業(yè)了，我怎么勸說都沒用。小孩寫作業(yè)的時間越長，我留在那邊的時間也就越來越長，原來的計劃被打亂，自己學習的時間也受到威脅。我慢慢變得脾氣暴躁，越來越?jīng)]有耐心。教了10天，我就和阿姨提出了辭職，阿姨給了我300元，希望我以后還經(jīng)常去她家做客。

出了門，我深深地嘆了口氣，著實感到工作的不易，并體會到了父母掙錢的辛苦。我也開始審視自己的這兩份家教工作，究竟是自己缺乏耐心還是孩子們的問題？我覺得還是自己禁不住磨練，容易在困難中退縮。

這時，媽媽打電話來想要讓我回家。經(jīng)過這些天的磨練，我也確實想家了，于是準備買票回家。就在買票前夕，我接到一個電話，一個高三的學生想讓我教一個星期的課。我很猶豫，自己還沒嘗試過教過高三。后來打電話問了媽媽，媽媽支持我的做法，我可以回家，也可以選擇留下。我還是很緊張的選擇接受了那個家教。第一節(jié)課的路上，我都能聽見我的心跳，不停地責備自己，怎么能接這么重的任務(wù)。但另一方面又有點高興，覺得這是真正能發(fā)揮我能力的開始。第一節(jié)課很順利的結(jié)束了，只是我有一個問題沒能回答她?；厮奚嵋院筅s緊翻閱字典，用小紙條記下來第二天再去跟她解釋。教她的一個星期里，每天都能遇到我不會的問題，每次都是我回來查閱后第二天告訴她。這樣，我也從中學到了不少。每天去學生家的路上，我都會很緊張，擔心自己能力不夠什么的。一個星期，一眨眼就過去了。和學生告別的時候，家長給了我兩百元作為報酬，雖然對于一個高三學生來說不算高，但是我還是很高興了。我體驗到了以自己的能力獲取回報的滋味了。

暑期的家教生活，讓我感悟頗深。我體會到了工作的辛苦，掙錢的不易。家教生活也在一定程度上改變了我有點內(nèi)斂不善表達的性格，鍛煉了我的社交能力。

第五篇：大學生暑期社會實踐報告

大學生暑期實踐報告

在這個暑假中，我迎來了作為大學生的第一個暑期社會實踐，對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當頭，我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。這個暑假，我參加了由我系科協(xié)組織的“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”的主題調(diào)研。通過此次主題調(diào)研，我拓展了自身的知識面，擴大了與社會的接觸面，增加了個人在社會競爭中的經(jīng)驗，自身能力得到了很大鍛煉和提高。

高質(zhì)量支持高質(zhì)量支持服務(wù)和政策服務(wù)和政策利潤和增利潤和增Profit andProfit andGrowthGrowthHigh-QualityHigh-QualitySupport ServicesSupport Servicesand Policiesand Policies顧客忠誠CustomerLoyaltyCustomers顧客Employees員工滿意、忠誠及滿意、忠誠及生產(chǎn)率高的員生產(chǎn)率高的員Satisfied, LoyalSatisfied, Loyaland Productiveand ProductiveEmployeesEmployeesCustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顧客滿意顧客滿意Value of ServicesValue of ServicesProvided toProvided toCustomersCustomers向顧客提供的向顧客提供的服務(wù)價值服務(wù)價值從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個人業(yè)務(wù)素質(zhì)、銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標準。服務(wù)利潤鏈理論指出“顧客應(yīng)當成為核心所在”。同時，也指出了服務(wù)水平是相對而非絕對的（參考性）；它被客戶而不是服務(wù)供應(yīng)商決定（感知性）；且隨不同的客戶而異（變化性）。提高服務(wù)水平可以通過滿足或超額滿足顧客的期望或者采取措施來控制顧客期望，即“低許諾和高提供”。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們認為:提升銀行服務(wù)水平需要從職員素質(zhì)和體制規(guī)劃兩個方面努力。正如Jim Collins所說，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。”職員素質(zhì)對企業(yè)的重要性可見一斑。并且就此次主題來講，我們更加強調(diào)員工的核心作用。本文以保定市建設(shè)銀行為調(diào)研對象，就“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”這一主題進行了研究和探討。通過深入的分析，我們希望能為銀行提高服務(wù)水平盡己之力。

我們以準確的定義和明晰的思路對銀行職員素質(zhì)的內(nèi)涵進行了分析。簡而言之，銀行職員素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)兩方面。

業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個銀行職員的根本。在日本，銀行職員習慣于頻繁造訪企業(yè)；關(guān)注于細致入微的問題，諸如經(jīng)營者經(jīng)常去與什么人會面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進出情況、員工的工作態(tài)度等等。通過這些努力，銀行不僅提高了服務(wù)水平，而且從中獲得了意想不到的收益。

把銀行職員服務(wù)工作做得更加完美，應(yīng)當做好以下幾點：

一、要增強責任心。銀行服務(wù)人員的每一筆業(yè)務(wù)對客戶、對單位都有可能產(chǎn)生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強的工作責任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當成自己的事業(yè)。只有認真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對自己負責、對客戶負責、對單位負責。

二、要嚴謹細致。銀行工作性質(zhì)要求職員工作中要嚴謹細致。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認真去核對，每一筆業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。爭取做到工作心靜，業(yè)務(wù)專精。

三、要用心服務(wù)。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優(yōu)秀?！睆氖路?wù)工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

四、要加強學習。在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強學習，適應(yīng)變化。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。在服務(wù)上，要加強自身修養(yǎng)，學習心理學和服務(wù)學知識，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位客戶。

另一個重要的方面是如何提高銀行員工職業(yè)道德素質(zhì)。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。其經(jīng)營貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強的社會性，銀行員工的職業(yè)道德問題也成為社會公眾比較關(guān)注的問題。近年來，由于銀行員工職業(yè)道德風險引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來了經(jīng)濟損失和聲譽影響，嚴重的還造成了社會不安定的因素，引發(fā)社會矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業(yè)道德風險，強化職業(yè)道德意識就具有十分重要的現(xiàn)實意義。

銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對銀行員工在職業(yè)活動中行為的要求，又是銀行業(yè)對社會所負的道德責任和義務(wù)。通過調(diào)研，我們認為提高銀行職員職業(yè)道德應(yīng)當做到以下幾點：

一、以真誠的態(tài)度、職業(yè)的精神對待職業(yè)

二、廉潔自律，秉公辦事，公平處事

三、嚴格遵守公司制度和職業(yè)規(guī)范

四、決不泄露公司和客戶機密

五、全心全意的去維護公司品牌

六、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

加強銀行職員素質(zhì)的建設(shè)，溫家寶總理曾指出要真正使經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)移到依靠科技進步和提高勞動者素質(zhì)上來?！独铢i論宏觀經(jīng)濟》一書也要求：“各級銀行要下大力氣提高自己隊伍的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，要提倡廉潔奉公。總之，銀行要加強內(nèi)部紀律?！?/p>

職業(yè)素養(yǎng)的的積累對一名員工來講是非常重要的。職業(yè)素質(zhì)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了素養(yǎng)，靈魂就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，但是作為經(jīng)濟管理系的一員，有必要了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于今后的工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在大學期間，我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

參考資料：1.香港中文大學：《服務(wù)利潤鏈》 2.財新網(wǎng)：《小微企業(yè)信貸特點分析》 3.《李鵬論宏觀經(jīng)濟》

4．《恒豐銀行員工行為規(guī)范》

經(jīng)濟管理系科技協(xié)會