第一篇：關(guān)于在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行的實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月25日至2010年8月25日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山西省大同市工商銀行城區(qū)支行

實(shí)習(xí)人：

實(shí)習(xí)目的：1實(shí)習(xí)對(duì)一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是將理論與實(shí)際結(jié)合的有效手段。通過(guò)實(shí)習(xí)，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際的工作相連系。提高分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。提高綜合素質(zhì)。2通過(guò)實(shí)習(xí)，鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的各方面知識(shí)，還可以加深我們對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，更好的運(yùn)用到工作實(shí)踐中。

3實(shí)習(xí)過(guò)程中，與單位中的領(lǐng)導(dǎo)和前輩的溝通和交流，可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)和提高人際溝通的能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。4通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：中國(guó)工商銀行是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。工商銀行的客戶群龐大，業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。主要業(yè)務(wù)包括對(duì)私的個(gè)人存款取款，貸款，信譽(yù)卡，網(wǎng)上銀行和代理業(yè)務(wù)等；對(duì)公的法人貸款，法人理財(cái)?shù)取?/p>

我在2010年暑假在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。對(duì)工商銀行有了一定的了解。城區(qū)支行共設(shè)三大部門(mén)，分別為營(yíng)業(yè)部，管理部，客戶部。我實(shí)習(xí)所在的部門(mén)是管理部。管理

部主要負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)分行的文件精神，總結(jié)本單位工作營(yíng)業(yè)狀況，印發(fā)各部門(mén)所需的文件，管理內(nèi)部職工檔案，發(fā)放福利，保證后勤中作有效進(jìn)行。由于不熟悉業(yè)務(wù)，我在管理部主要負(fù)責(zé)打印文件，給個(gè)部門(mén)傳達(dá)信息等輔助性的工作。但在工作過(guò)程中，我仔細(xì)的觀察了上級(jí)分行人力資源部對(duì)城區(qū)支行的績(jī)效考核過(guò)程。我利用這次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，有許多不懂的問(wèn)題也虛心向部門(mén)的老師們求教，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的管理技能，看到了理論與實(shí)際操作的差別，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。總之，這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

實(shí)習(xí)心得：對(duì)于這幾天的實(shí)習(xí)主要有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1我實(shí)習(xí)中接觸的第一份文件就是某支行人員崗位調(diào)查狀況。這是市行對(duì)下屬支行職位狀況了解的主要途徑之一。我直觀的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)。上級(jí)部門(mén)必須對(duì)所考評(píng)的單位和員工做充分的了解和分析。明確考核對(duì)象的基本情況和職位關(guān)系。這樣才能制定合理的績(jī)效考核目標(biāo)，有效的激勵(lì)下級(jí)單位和員工，最大限度的發(fā)揮自己的能力，完成上級(jí)部門(mén)制定的目標(biāo)。工商銀行每季度對(duì)下屬支行及行長(zhǎng)考核一次，在考核前，必須由各支行上報(bào)本單位的人員崗位調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)闡述本單位的崗位設(shè)置及人員分配情況。有市行總結(jié)分析，分配任務(wù)，制定出個(gè)季度的績(jī)效目標(biāo)。如果不進(jìn)行仔細(xì)的分析，上下級(jí)信息傳遞不暢，就很難制定出與下屬部門(mén)能力相宜的績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)制定的過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響員

工工作的積極性。

2績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心，在考核過(guò)程中應(yīng)注意與考核對(duì)象多進(jìn)行有效的溝通。了解員工在完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中有什么困難，有什么自己的想法?？?jī)效溝通有助于改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃，還有助于使員工更加了解企業(yè)的戰(zhàn)略和文化。

在我實(shí)習(xí)期間深刻的體會(huì)到溝通的重要性。城區(qū)支行的營(yíng)業(yè)額非常高，員工工作非常努力。但員工普遍反映工作壓力太大，工作滿意度非常低。員工們經(jīng)常埋怨，互相傾訴心中的不滿。有些人用自嘲和自我調(diào)侃來(lái)表達(dá)無(wú)奈。久而久之，員工們就產(chǎn)生了消極的情緒，還與上級(jí)管理層產(chǎn)生了矛盾和隔閡。這些問(wèn)題都是由于員工沒(méi)有合適的途徑向上級(jí)表達(dá)自己的意見(jiàn)導(dǎo)致的。如果領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)在績(jī)效考核過(guò)程中與員工多進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，對(duì)員工的情緒進(jìn)行安慰，重視員工的想法，就不會(huì)產(chǎn)生上下級(jí)的矛盾，工作效率和績(jī)效水平也會(huì)得到保證。

3通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到管理在實(shí)際工作中的重要性。在管理過(guò)程中，要尊重和欣賞員工，不要吝惜語(yǔ)言，如果你的真誠(chéng)地贊美第一個(gè)員工，那么人就足以促使員們更加友好交往和努力工作。作為管理者，還要正確的對(duì)待自己的人生觀和價(jià)值觀，為員工樹(shù)立標(biāo)桿，為員工做出榜樣，對(duì)下屬的生活和工作無(wú)微不至的關(guān)懷，主動(dòng)的解決員工遇到的困難，對(duì)員工的管理盡量人性化，4作為初次接觸社會(huì)的大學(xué)生，我認(rèn)為最重要的是給自己定好位置。在實(shí)習(xí)中，在態(tài)度上要把自己當(dāng)成學(xué)生，虛心請(qǐng)教；但在工作中，要

投入到崗位中，認(rèn)真完成好接到的任務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己。5大學(xué)生不僅要端正態(tài)度，還要注意能力的提升。在以后的學(xué)習(xí)中要拓展知識(shí)面，使自己的知識(shí)系統(tǒng)化。在實(shí)習(xí)期間，我所接觸的相關(guān)的專業(yè)的知識(shí)使我領(lǐng)悟到必須積極地去學(xué)習(xí)，去掌握，在工作當(dāng)中，盡量掌握多的知識(shí)是很有必要的，要想作一個(gè)出色的大學(xué)生，只擁有狹隘的書(shū)本上的基礎(chǔ)知識(shí)是無(wú)法在這個(gè)社會(huì)中找到一個(gè)真真正正的能夠一展自己的知識(shí)與能力的工作的。

6在步入社會(huì)后，尤其在工作單位中把握好為人處事的尺度，調(diào)整好與其他人員的人際關(guān)系。在工作過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生這樣那樣的誤會(huì)，如何處理與其他人的矛盾，不僅僅會(huì)對(duì)以后的工作有影響，甚至還會(huì)防礙正常的人際交往，大學(xué)生剛剛步出校門(mén)，往往還沒(méi)有找好自己的位置，心高氣傲，遇事容易沖動(dòng)，不僅僅影響自己的判斷是非的能力，還可能使人產(chǎn)生對(duì)你的誤會(huì)，對(duì)你的將來(lái)發(fā)展不利，因此就需要我們做事小心謹(jǐn)慎，處理人際關(guān)系也要恰當(dāng)。

小結(jié)：通過(guò)短暫的實(shí)習(xí)，使我對(duì)人力資源管理有了感性的認(rèn)識(shí)。人力資源管理的核心工作是績(jī)效管理?？?jī)效管理中非常重要的工作就是績(jī)效考核，它是績(jī)效管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于多方面因素的影響，很容易導(dǎo)致考核過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，使考核結(jié)果出現(xiàn)誤差，因此未能達(dá)到提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工績(jī)效，進(jìn)行激勵(lì)與淘汰，進(jìn)一步優(yōu)化人才機(jī)制的目的。

短暫的實(shí)習(xí)對(duì)我走向社會(huì)也起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也

有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和單位前輩老師們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

總之，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，能夠讓我受益一生。我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，都會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己更適應(yīng)新工作的需要，同時(shí)在這里感謝幫助過(guò)我的同事與領(lǐng)導(dǎo)，謝謝他們這些天以來(lái)對(duì)我的諄諄教導(dǎo)。

第二篇：關(guān)于在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行的實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月25日至2010年8月25日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山西省大同市工商銀行城區(qū)支行 實(shí)習(xí)人：

實(shí)習(xí)目的：1實(shí)習(xí)對(duì)一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是將理論與實(shí)際結(jié)合的有效手段。通過(guò)實(shí)習(xí)，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際的工作相連系。提高分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。提高綜合素質(zhì)。2通過(guò)實(shí)習(xí)，鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的各方面知識(shí)，還可以加深我們對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，更好的運(yùn)用到工作實(shí)踐中。

3實(shí)習(xí)過(guò)程中，與單位中的領(lǐng)導(dǎo)和前輩的溝通和交流，可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)和提高人際溝通的能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。4通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：中國(guó)工商銀行是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。工商銀行的客戶群龐大，業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。主要業(yè)務(wù)包括對(duì)私的個(gè)人存款取款，貸款，信譽(yù)卡，網(wǎng)上銀行和代理業(yè)務(wù)等；對(duì)公的法人貸款，法人理財(cái)?shù)?。我?010年暑假在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。對(duì)工商銀行有了一定的了解。城區(qū)支行共設(shè)三大部門(mén)，分別為營(yíng)業(yè)部，管理部，客戶部。我實(shí)習(xí)所在的部門(mén)是管理部。管理部主要負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)分行的文件精神，總結(jié)本單位工作營(yíng)業(yè)狀況，印發(fā)各部門(mén)所需的文件，管理內(nèi)部職工檔案，發(fā)放福利，保證后勤中作有效進(jìn)行。由于不熟悉業(yè)務(wù)，我在管理部主要負(fù)責(zé)打印文件，給個(gè)部門(mén)傳達(dá)信息等輔助性的工作。但在工作過(guò)程中，我仔細(xì)的觀察了上級(jí)分行人力資源部對(duì)城區(qū)支行的績(jī)效考核過(guò)程。我利用這次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，有許多不懂的問(wèn)題也虛心向部門(mén)的老師們求教，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的管理技能，看到了理論與實(shí)際操作的差別，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。總之，這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

實(shí)習(xí)心得：對(duì)于這幾天的實(shí)習(xí)主要有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1我實(shí)習(xí)中接觸的第一份文件就是某支行人員崗位調(diào)查狀況。這是市行對(duì)下屬支行職位狀況了解的主要途徑之一。我直觀的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)。上級(jí)部門(mén)必須對(duì)所考評(píng)的單位和員工做充分的了解和分析。明確考核對(duì)象的基本情況和職位關(guān)系。這樣才能制定合理的績(jī)效考核目標(biāo)，有效的激勵(lì)下級(jí)單位和員工，最大限度的發(fā)揮自己的能力，完成上級(jí)部門(mén)制定的目標(biāo)。工商銀行每季度對(duì)下屬支行及行長(zhǎng)考核一次，在考核前，必須由各支行上報(bào)本單位的人員崗位調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)闡述本單位的崗位設(shè)置及人員分配情況。有市行總結(jié)分析，分配任務(wù)，制定出個(gè)季度的績(jī)效目標(biāo)。如果不進(jìn)行仔細(xì)的分析，上下級(jí)信息傳遞不暢，就很難制定出與下屬部門(mén)能力相宜的績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)制定的過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響員工工作的積極性。

2績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心，在考核過(guò)程中應(yīng)注意與考核對(duì)象多進(jìn)行有效的溝通。了解員工在完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中有什么困難，有什么自己的想法?？?jī)效溝通有助于改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃，還有助于使員工更加了解企業(yè)的戰(zhàn)略和文化。

在我實(shí)習(xí)期間深刻的體會(huì)到溝通的重要性。城區(qū)支行的營(yíng)業(yè)額非常高，員工工作非常努力。但員工普遍反映工作壓力太大，工作滿意度非常低。員工們經(jīng)常埋怨，互相傾訴心中的不滿。有些人用自嘲和自我調(diào)侃來(lái)表達(dá)無(wú)奈。久而久之，員工們就產(chǎn)生了消極的情緒，還與上級(jí)管理層產(chǎn)生了矛盾和隔閡。這些問(wèn)題都是由于員工沒(méi)有合適的途徑向上級(jí)表達(dá)自己的意見(jiàn)導(dǎo)致的。如果領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)在績(jī)效考核過(guò)程中與員工多進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，對(duì)員工的情緒進(jìn)行安慰，重視員工的想法，就不會(huì)產(chǎn)生上下級(jí)的矛盾，工作效率和績(jī)效水平也會(huì)得到保證。

3通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到管理在實(shí)際工作中的重要性。在管理過(guò)程中，要尊重和欣賞員工，不要吝惜語(yǔ)言，如果你的真誠(chéng)地贊美第一個(gè)員工，那么人就足以促使員們更加友好交往和努力工作。作為管理者，還要正確的對(duì)待自己的人生觀和價(jià)值觀，為員工樹(shù)立標(biāo)桿，為員工做出榜樣，對(duì)下屬的生活和工作無(wú)微不至的關(guān)懷，主動(dòng)的解決員工遇到的困難，對(duì)員工的管理盡量人性化，4作為初次接觸社會(huì)的大學(xué)生，我認(rèn)為最重要的是給自己定好位置。在實(shí)習(xí)中，在態(tài)度上要把自己當(dāng)成學(xué)生，虛心請(qǐng)教；但在工作中，要投入到崗位中，認(rèn)真完成好接到的任務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己。5大學(xué)生不僅要端正態(tài)度，還要注意能力的提升。在以后的學(xué)習(xí)中要拓展知識(shí)面，使自己的知識(shí)系統(tǒng)化。在實(shí)習(xí)期間，我所接觸的相關(guān)的專業(yè)的知識(shí)使我領(lǐng)悟到必須積極地去學(xué)習(xí)，去掌握，在工作當(dāng)中，盡量掌握多的知識(shí)是很有必要的，要想作一個(gè)出色的大學(xué)生，只擁有狹隘的書(shū)本上的基礎(chǔ)知識(shí)是無(wú)法在這個(gè)社會(huì)中找到一個(gè)真真正正的能夠一展自己的知識(shí)與能力的工作的。

6在步入社會(huì)后，尤其在工作單位中把握好為人處事的尺度，調(diào)整好與其他人員的人際關(guān)系。在工作過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生這樣那樣的誤會(huì)，如何處理與其他人的矛盾，不僅僅會(huì)對(duì)以后的工作有影響，甚至還會(huì)防礙正常的人際交往，大學(xué)生剛剛步出校門(mén)，往往還沒(méi)有找好自己的位置，心高氣傲，遇事容易沖動(dòng)，不僅僅影響自己的判斷是非的能力，還可能使人產(chǎn)生對(duì)你的誤會(huì)，對(duì)你的將來(lái)發(fā)展不利，因此就需要我們做事小心謹(jǐn)慎，處理人際關(guān)系也要恰當(dāng)。

小結(jié)：通過(guò)短暫的實(shí)習(xí)，使我對(duì)人力資源管理有了感性的認(rèn)識(shí)。人力資源管理的核心工作是績(jī)效管理?？?jī)效管理中非常重要的工作就是績(jī)效考核，它是績(jī)效管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于多方面因素的影響，很容易導(dǎo)致考核過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，使考核結(jié)果出現(xiàn)誤差，因此未能達(dá)到提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工績(jī)效，進(jìn)行激勵(lì)與淘汰，進(jìn)一步優(yōu)化人才機(jī)制的目的。

短暫的實(shí)習(xí)對(duì)我走向社會(huì)也起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和單位前輩老師們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

總之，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，能夠讓我受益一生。我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，都會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己更適應(yīng)新工作的需要，同時(shí)在這里感謝幫助過(guò)我的同事與領(lǐng)導(dǎo)，謝謝他們這些天以來(lái)對(duì)我的諄諄教導(dǎo)。

第三篇：工商銀行XXX支行_畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告_實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)任務(wù)書(shū)、實(shí)習(xí).[最終版]

畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告 學(xué) 校:中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 學(xué)院年級(jí): 11級(jí)法學(xué)院 學(xué) 號(hào): 2011311830 姓 名:李 灣 指導(dǎo)教師簽名: 2015年 4月 20日 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)光飛逝,在匆忙的學(xué)習(xí)和奔走中,我即將告別我人生中最重要的大學(xué)生 活。為了實(shí)質(zhì)性地接觸社會(huì)工作經(jīng)歷, 更好地規(guī)劃今后的職業(yè)生涯, 我利用大三 暑期時(shí)間在中國(guó)工商銀行北京分行東城支行進(jìn)行了為期五周的實(shí)習(xí), 以此進(jìn)一步 鍛煉充實(shí)自己, 豐富自身的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)期間, 我將自己在大學(xué)本科期 間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到日常實(shí)習(xí)工作當(dāng)中, 同時(shí)在銀行領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)幫助 下以及每天的工作總結(jié)積累, 我了解了銀行風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù), 銀行運(yùn)營(yíng)條線業(yè)務(wù), 個(gè)人 和公司條線業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和整體的運(yùn)營(yíng)操作流程。我相信, 這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷中雖 然我負(fù)責(zé)的工作比較簡(jiǎn)單瑣碎, 但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的一次鍛煉, 它不僅豐富了 我的專業(yè)知識(shí),而且加強(qiáng)了實(shí)踐能力的提高。

一、實(shí)習(xí)目的及意義

為了更好地掌握銀行相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí), 獲得銀行工作的經(jīng)驗(yàn), 培養(yǎng)自己 的社會(huì)工作能力, 我通過(guò)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷, 將自己的專業(yè)知識(shí)理論運(yùn)用到具體的實(shí) 踐操作中, 了解民眾與銀行的密切關(guān)系, 體會(huì)社會(huì)的基本需求。同時(shí)在對(duì)自身專 業(yè)和工作的基本定位的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化新一代大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和專業(yè)能力水平。利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)提供的社會(huì)平臺(tái)進(jìn)一步鍛煉人際交往能力, 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神, 加強(qiáng)分工合作的意識(shí)和注重細(xì)節(jié)的處事風(fēng)格,為以后的職業(yè)生活提供寶貴的經(jīng) 驗(yàn),從而提高解決工作中問(wèn)題的素質(zhì)水平。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱 “ 工商銀行 ” 成立于 1984年 1月 1日。作為中國(guó) 資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行經(jīng)過(guò) 27年的改革發(fā)展,中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì) 量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣, 占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。2003年英國(guó)《銀行家》 雜志按一級(jí)資本排序,中國(guó)工商銀行名列全球 1000家大銀行的第十六位, 連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球 500強(qiáng),并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為 中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù) 十強(qiáng)。

中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)范圍廣,業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)品種豐富。中國(guó)工商銀行 擁有中國(guó)最大的客戶群,約 1億個(gè)人客戶和 810萬(wàn)法人賬戶;遍布全國(guó)的 2萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和近39萬(wàn)名員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。截至 2009 年末,工商銀行總資產(chǎn) 117,850.53億元,總市值 2, 690億美元,居全球上 市銀行之首。

中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最先進(jìn)的科技水平。在數(shù)據(jù)大集中工程的基礎(chǔ) 上, 2003年工商銀行成功投產(chǎn)了全功能銀行(NOVA系統(tǒng),加上為個(gè)性化服 務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),共同構(gòu)成具有國(guó)際先進(jìn)水平的金融信息技術(shù)平臺(tái),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國(guó) 工商銀行總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心,擁 有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán),對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé),在授 權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上,實(shí)行 “ 下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí) ” 的分支機(jī)構(gòu)管理模式, 達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

在工商銀行吉祥支行十周的實(shí)行中,客觀上促進(jìn)了我更好的掌握銀行相關(guān) 專業(yè)知識(shí),并加深對(duì)其的理解。在此期間,我對(duì)銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),信貸業(yè)務(wù),現(xiàn)金 支票業(yè)務(wù), 信用卡業(yè)務(wù)和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和簡(jiǎn)單的操作流程有大致的了 解, 同時(shí)也有機(jī)

會(huì)進(jìn)行實(shí)踐操作。除此之外, 增強(qiáng)了我人際交往和靈活處事的能 力,讓我懂得如何與同事相處,這些都為我在將來(lái)走向社會(huì)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn), 使我受益匪淺。

剛來(lái)到實(shí)習(xí)單位, 我覺(jué)得很拘束, 畢竟工作環(huán)境那種緊張忙碌感和學(xué)校輕松 愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境有很大的差別。不過(guò)負(fù)責(zé)帶我的師傅, 人很親切, 讓我稍稍安了 心。通過(guò)安排, 這兩周我將主要學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。雖然在學(xué)校我曾學(xué)過(guò)銀行會(huì)計(jì)和 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程, 但實(shí)際操作起來(lái)還是手忙腳亂的。剛開(kāi)始的時(shí)候, 我主要 在旁邊看師傅操作, 熟悉流程, 然后打打下手, 幫忙打印科目日結(jié)單, 日總帳表, 所發(fā)生業(yè)務(wù)的相關(guān)憑證。我?guī)煾抵饕?fù)責(zé)記賬的會(huì)計(jì)工作, 看她一早上忙忙碌碌, 我了解到, 負(fù)責(zé)記賬的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是要對(duì)昨天的賬務(wù)進(jìn)行核對(duì), 然后 對(duì)昨天發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查,然后才開(kāi)始一天的日常工作。在中午之前, 有票據(jù)交換提入, 根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證并檢 查是否有退票。我在旁邊看師傅操作的很熟練, 但是我卻有些跟不上。因此我深 刻認(rèn)識(shí)到, 目前我要將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作結(jié)合起來(lái), 還是有一定困難的。

第二周主要是學(xué)習(xí)如何裝訂記賬憑證。我發(fā)現(xiàn)銀行中會(huì)計(jì)人員的工作很忙, 通常他們要負(fù)責(zé)打印 “ 流水軋差 ” , 檢查今日帳務(wù)的借貸方是否平衡后再扎帳。然 后有專門(mén)的工作人員將這些打印的憑證裝訂起來(lái), 最后還要再次進(jìn)行檢查。檢查 的內(nèi)容主要包括科目章子是否蓋反, 經(jīng)辦人員名章是否漏蓋等。跟著師傅學(xué)習(xí)了 幾天后, 我也能有機(jī)會(huì)親自裝訂憑證, 在此很感謝師傅在忙碌的工作中仍能抽出 時(shí)間給予我指導(dǎo)。還是那句話, 看著容易做起來(lái)難。裝訂這些憑證其實(shí)也要費(fèi)一 番功夫的。首先要檢查憑證張數(shù)的數(shù)目, 看看是否齊全;其次還要按發(fā)生業(yè)務(wù)的 日期進(jìn)行排列;最后再進(jìn)行檢查,檢查好了才能裝訂。剛開(kāi)始的時(shí)候,我會(huì)時(shí)不 時(shí)的弄錯(cuò),手忙腳亂的,不過(guò)后面慢慢的熟練起來(lái)。因?yàn)槭浅醮巫鲞@些工作,所 以怕弄錯(cuò), 在檢查的時(shí)候我格外認(rèn)真。這些工作雖然聽(tīng)起來(lái)很容易, 但是還是很 費(fèi)腦力和體力的,由此我認(rèn)為我還是需要多多鍛煉。

第三周和第四周我被安排學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù),我個(gè)人對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)很感興趣, 而且這項(xiàng)業(yè)務(wù)和我寫(xiě)的畢業(yè)論文有關(guān)聯(lián), 因此我對(duì)于這兩周的實(shí)習(xí)抱有很大的期 待。就像我所了解的一樣, 銀行對(duì)于信貸業(yè)務(wù)很重視對(duì)貸款客戶的資信調(diào)查。銀 行通常會(huì)

對(duì)貸款對(duì)象進(jìn)行信用評(píng)級(jí), 一般是通過(guò)收集客戶材料和實(shí)地考察來(lái)綜合 判斷客戶的資信情況。像個(gè)人信用記錄, 還款來(lái)源可靠性, 這些因素都是銀行判 斷的基礎(chǔ)。這兩周,我跟著師傅學(xué)到了許多,雖然只是幫忙掃描,整理客戶基礎(chǔ) 資料, 但是感受到了辦公室里工作人員用電話與客戶洽談或是解答客戶疑問(wèn)的那 種緊張的工作氛圍,讓我覺(jué)得既緊張又有趣。

第四周我繼續(xù)跟著師傅學(xué)習(xí)銀行信貸業(yè)務(wù)。通過(guò)上一周的學(xué)習(xí), 我對(duì)銀行信 貸業(yè)務(wù)有了更深的了解, 這也算是為了我的論文而進(jìn)行的實(shí)踐調(diào)查。信貸業(yè)務(wù)規(guī) 定要建立客戶一級(jí)和二級(jí)檔案, 為此要收集客戶材料。有些客戶信息我不能接觸, 但光是整理各種各樣基礎(chǔ)的客戶資料也能讓人手忙腳亂, 由此可以看出信貸人員 一天的工作量是很大的。在建立客戶檔案后, 銀行的評(píng)級(jí)人員便會(huì)進(jìn)行審查, 確 定客戶基本資料的真實(shí)性, 以便更好的進(jìn)行信用評(píng)級(jí), 反應(yīng)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。在 上班的時(shí)候我就跟著師傅身邊, 學(xué)習(xí)評(píng)級(jí)流程, 看師傅如何解答客戶各種各樣的 疑問(wèn), 還跟著師傅去客戶企業(yè)實(shí)地考察了一番。在閑暇之余, 我會(huì)問(wèn)師傅一些關(guān) 于銀行客戶信用評(píng)級(jí)方面的問(wèn)題, 我覺(jué)得這對(duì)我論文中一些專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充和修 改有很大的幫助。

第五周,我被安排學(xué)習(xí)票據(jù)業(yè)務(wù)。票據(jù)業(yè)務(wù)主要包括轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金支票, 我接觸的主要是現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了, 開(kāi)展現(xiàn)金支票業(yè)務(wù), 首先 要對(duì)客戶提交的現(xiàn)金支票進(jìn)行審核。審核內(nèi)容首先要看出票人的印鑒是否與銀行 預(yù)留印鑒相符, 通過(guò)電腦驗(yàn)印或者是手工核對(duì);其次看大小寫(xiě)金額是否一致, 出 票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限, 支票是否透支;最后如果有背書(shū), 則還要檢查背書(shū)人簽章是否相符, 另外還要注 意大寫(xiě)金額到元為整。如果客戶所提交的現(xiàn)金支票不符合規(guī)定則不予受理。雖然 以前在專業(yè)課上也學(xué)過(guò)現(xiàn)金支票的審核, 但與實(shí)際所接觸到的客戶提交的支票還 是有很大差別的, 由于不能保證每張客戶提交的支票字跡規(guī)范工整, 給檢查工作 增加了難度。

第六周我有終于有實(shí)踐機(jī)會(huì)了,在師傅的指導(dǎo)下,我審查了一張現(xiàn)金支票。雖然是在師傅審查完的基礎(chǔ)上, 我再審查, 但能接觸到具體操作, 我還是很開(kāi)心 的。我主要檢查現(xiàn)金支票的大小寫(xiě)是否一致, 然后就是出票金額, 日期, 收款人, 背書(shū)人的簽章有無(wú)涂改。要檢查的內(nèi)容很多, 我一步一步的看下來(lái), 還是有所遺 漏,不是忘了檢查

出票日期,就是忘了檢查提示出票期。但是師傅很耐心,時(shí)常 提醒我的不足。有了初次審查現(xiàn)金支票的經(jīng)驗(yàn),在后面幾次類似的實(shí)踐機(jī)會(huì)中, 我明顯熟練了很多, 基本能做到不遺漏檢查內(nèi)容并效率的審查一張現(xiàn)金支票。通 過(guò)這次實(shí)踐, 讓我深感自身專業(yè)知識(shí)的不足, 而且所學(xué)的知識(shí)應(yīng)該不僅僅只局限 于應(yīng)付考試,更應(yīng)該運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

第七周我被安排學(xué)習(xí)銀行信用卡業(yè)務(wù)。比起之前幾周接觸到的支票, 會(huì)計(jì)工 作, 信用卡業(yè)務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生, 不過(guò)主要是處理大量的文案資料, 所以稍感 安心。以前也看過(guò)銀行工作人員推薦我的同學(xué)辦信用卡, 當(dāng)時(shí)總覺(jué)得需要填寫(xiě)大 量的信息所以覺(jué)得很麻煩, 不過(guò)我現(xiàn)在才知道, 其實(shí)辦理信用卡時(shí)顧客所填的資 料很少。主要是銀行的工作人員將這些資料的反復(fù)使用, 制作成許多其他的文檔 資料。像客戶信用評(píng)分表,客戶信息表等。由于剛開(kāi)始接觸信用卡業(yè)務(wù),所以我 仍是跟著這部門(mén)負(fù)責(zé)帶我的師傅學(xué)習(xí), 看她如何對(duì)這些客戶資料按所辦理信用卡 業(yè)務(wù)的不同進(jìn)行分類, 然后錄入信息。雖然看起來(lái)工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單, 但是很容易 出錯(cuò),需要細(xì)心和耐心。

經(jīng)過(guò)了一周的學(xué)習(xí),我已經(jīng)能按部就班的幫忙整理一些簡(jiǎn)單的客戶資料了。在師傅的指導(dǎo)下, 我將客戶的基礎(chǔ)資料按其所辦理信用卡業(yè)務(wù)種類的不同進(jìn)行分 類, 整理, 然后錄入客戶信息表和信用評(píng)分表, 還幫忙打印已辦理業(yè)務(wù)的客戶月 消費(fèi)清單。處理這些文案工作基本上是在不斷重復(fù)中進(jìn)行的, 難免讓人覺(jué)得有點(diǎn) 枯燥, 所以一不留神就會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò), 使得錄入結(jié)束了, 還得回頭來(lái)檢查錯(cuò)誤, 浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間,降低了工作效率。我覺(jué)得通過(guò)這兩周學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù), 除了學(xué)習(xí)到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)外, 還培養(yǎng)了我認(rèn)真, 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)就像裝 訂時(shí)對(duì)齊表格, 按順序排列, 這樣的小事情, 也能反映出一個(gè)人對(duì)待工作是否認(rèn) 真,細(xì)節(jié)決定成敗,不管所做的工作是大還是小,都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。

最后兩周的實(shí)行我被安排學(xué)習(xí)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。這是一個(gè)專業(yè)知識(shí)要求比 較強(qiáng)的業(yè)務(wù), 要求理財(cái)師不僅要有過(guò)硬的金融知識(shí), 還需要大量的工作經(jīng)驗(yàn)。在 這周的學(xué)習(xí)中, 我了解到了一些關(guān)于個(gè)人理財(cái)?shù)幕局R(shí)和業(yè)務(wù)流程。所謂個(gè)人 理財(cái)業(yè)務(wù)就是據(jù)客戶的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來(lái)收支狀況以及風(fēng)險(xiǎn)偏好為基礎(chǔ), 通過(guò) 按照科

學(xué)的辦法重新組合資產(chǎn)、運(yùn)用財(cái)富, 幫助客戶更好的管理財(cái)富、實(shí)現(xiàn)理財(cái) 和生活目標(biāo)的業(yè)務(wù)。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵就是要充分的了解客戶, 知道客戶的理 財(cái)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好, 由此判斷客戶所屬的投資類別, 然后在此基礎(chǔ)上為客戶制定 適合的理財(cái)計(jì)劃。在這周的學(xué)習(xí)中, 我深刻認(rèn)識(shí)到我在這方面知識(shí)的不足, 對(duì)我 來(lái)說(shuō), 很多東西近乎陌生。不過(guò)我覺(jué)得這項(xiàng)業(yè)務(wù)有點(diǎn)類似證券中的投資顧問(wèn), 所 以還是很感興趣的,有信心努力學(xué)好。

最后一周我有機(jī)會(huì)能跟著專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),看他們?nèi)绾闻c客戶交流, 如何對(duì)客戶的投資類別進(jìn)行分類歸納, 最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是如何制定適合客戶的理 財(cái)計(jì)劃。以前也有在課本上學(xué)習(xí)到相關(guān)的理財(cái)知識(shí), 但是卻不知道怎么運(yùn)用到實(shí) 際當(dāng)中。我所跟著學(xué)習(xí)的這個(gè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員,分工明確,做事有條不紊,而且在 討論的時(shí)候, 每個(gè)人都能發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解。我知道這是靠他們過(guò)硬的金融知 識(shí)和大量的工作經(jīng)驗(yàn)才能做到的。通過(guò)跟著理財(cái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的這周, 讓我學(xué)到了許 多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí), 受益匪淺。也深刻了解到自己專業(yè)知識(shí)的匱乏, 與實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)的不足。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

十周的實(shí)行生活一眨眼就過(guò)去了, 雖然我做的都是些簡(jiǎn)單的工作, 但我仍覺(jué) 得收獲很大。很感謝工商銀行吉祥支行能給我這個(gè)寶貴的實(shí)行機(jī)會(huì), 讓我不僅加

強(qiáng)了相關(guān)理論知識(shí)的理解與掌握, 增強(qiáng)了動(dòng)手實(shí)踐的能力, 同時(shí)還了解到, 作為 工作新人應(yīng)該做事積極, 遇到問(wèn)題要及時(shí)問(wèn)同事和前輩, 不要不懂裝懂, 處理事 情要靈活,多動(dòng)腦。

我覺(jué)得通過(guò)這次實(shí)習(xí), 為我今后走向社會(huì)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也深深的 發(fā)現(xiàn)自己的不足之處, 比如說(shuō)在實(shí)習(xí)的時(shí)候一些專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)不夠扎實(shí), 導(dǎo)致在 旁邊看師傅業(yè)務(wù)操作的時(shí)候, 有點(diǎn)跟不上節(jié)奏;在與同事相處的時(shí)候, 待人處事 的能力還要加強(qiáng);在工作態(tài)度上應(yīng)更細(xì)心和耐心。就拿最簡(jiǎn)單的錄入客戶信息來(lái) 說(shuō),如果因?yàn)樽约旱拇中膶?dǎo)致客戶信息錄入錯(cuò)誤,不僅降低了自己的工作效率, 還會(huì)為給別人造成麻煩。因此不管工作是大還是小, 都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感, 在追 求工作效率的同時(shí)

要做到注重細(xì)節(jié), 耐心和細(xì)致, 我認(rèn)為這是作為金融行業(yè)工作 者必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

這次實(shí)習(xí), 算是為我即將畢業(yè)走向社會(huì)起到一個(gè)過(guò)渡的作用, 能讓我更好的 適應(yīng)社會(huì)上激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在認(rèn)識(shí)到自身不足后, 我也下定決心要加大專業(yè)知 識(shí)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)人際交往能力,提高綜合素質(zhì),在準(zhǔn)確定位自己的基礎(chǔ)上,發(fā)揮 自己的長(zhǎng)處,了解社會(huì)需求,為社會(huì)做一番貢獻(xiàn)。

附件 10 畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)書(shū)

專業(yè):金融學(xué)(國(guó)際金融方向 撰寫(xiě)時(shí)間:2011年 2 月 26日

學(xué)生(簽名 :_________

附件 11 學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定表(由實(shí)

畢業(yè)實(shí)習(xí)周記

2011年 2月 18日-2011年 2月 26日

今天我來(lái)到了工商銀行吉祥支行進(jìn)行為期十周的實(shí)行, 剛來(lái)到實(shí)習(xí)單位, 我 覺(jué)得很拘束, 畢竟工作環(huán)境那種緊張忙碌感和學(xué)校輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境有很大的 差別。不過(guò)負(fù)責(zé)帶我的師傅,人很親切,讓我稍稍安了心。通過(guò)安排,這兩周我 將主要學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。雖然在學(xué)校我曾學(xué)過(guò)銀行會(huì)計(jì)和基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程, 但 實(shí)際操作起來(lái)還是手忙腳亂的。剛開(kāi)始的時(shí)候, 我主要在旁邊看師傅操作, 熟悉 流程, 然后打打下手, 幫忙打印科目日結(jié)單, 日總帳表, 所發(fā)生業(yè)務(wù)的相關(guān)憑證。我?guī)煾抵饕?fù)責(zé)記賬的會(huì)計(jì)工作, 看她一早上忙忙碌碌, 我了解到, 負(fù)責(zé)記賬的 會(huì)計(jì)每天早上的工作就是要對(duì)昨天的賬務(wù)進(jìn)行核對(duì), 然后對(duì)昨天發(fā)生的所有業(yè)務(wù) 的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查，然后才開(kāi)始一天的日常工作。在中午之前, 有票據(jù)交 換提入, 根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證并檢查是否有退票。我在旁 邊看師傅操作的很熟練, 但是我卻有些跟不上。因此我深刻認(rèn)識(shí)到, 目前我要將 所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作結(jié)合起來(lái),還是有一定困難的。

2011年 2月 28日-2011年 3月 05日

第二周主要是學(xué)習(xí)如何裝訂記賬憑證。我發(fā)現(xiàn)銀行中會(huì)計(jì)人員的工作很忙, 通常他們要負(fù)責(zé)打印 “ 流水軋差 ” , 檢查今日帳務(wù)的借貸方是否平衡后再扎帳。然 后有專門(mén)的工作人員將這些打印的憑證裝訂起來(lái), 最后還要再次進(jìn)行檢查。檢查 的內(nèi)容主要包括科目章子是否蓋反, 經(jīng)辦人員名章是否漏蓋等。跟著師傅學(xué)習(xí)了 幾天后, 我也能有機(jī)會(huì)親自裝訂憑證, 在此很感謝師傅在忙碌的工作中仍能抽出 時(shí)間給予我指導(dǎo)。還是那句話, 看著容易做起來(lái)難。裝訂這些憑證其實(shí)也要費(fèi)一 番功夫的。首先要檢查憑證張數(shù)的數(shù)目, 看看是否齊全;其次還要按發(fā)生業(yè)務(wù)的 日期進(jìn)行排列;最后再進(jìn)行檢查,檢查好了才能裝訂。剛開(kāi)始的時(shí)候,我會(huì)時(shí)不 時(shí)的弄錯(cuò),手忙腳亂的,不過(guò)后面慢慢的熟練起來(lái)。因?yàn)槭浅醮巫鲞@些工作,所 以怕弄錯(cuò), 在檢查的時(shí)候我格外認(rèn)真。這些工作雖然聽(tīng)起來(lái)很容易, 但是還是很 費(fèi)腦力和體力的,由此我認(rèn)為我還是需要多多鍛煉。

2011年 3月 07日-2011年 3月 12日

第三周和第四周我被安排學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù),我個(gè)人對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)很感興趣, 而且這項(xiàng)業(yè)務(wù)和我寫(xiě)的畢業(yè)論文有關(guān)聯(lián), 因此我對(duì)于這兩周的實(shí)習(xí)抱有很大的期 待。就像我所了解的一樣, 銀行對(duì)于信貸業(yè)務(wù)很重視對(duì)貸款客戶的資信調(diào)查。銀 行通常會(huì)對(duì)貸款對(duì)象進(jìn)行信用評(píng)級(jí), 一般是通過(guò)收集客戶材料和實(shí)地考察來(lái)綜合 判斷客戶的資信情況。像個(gè)人信用記錄, 還款來(lái)源可靠性, 這些因素都是銀行判 斷的基礎(chǔ)。這兩周,我跟著師傅學(xué)到了許多,雖然只是幫忙掃描,整理客戶基礎(chǔ) 資料, 但是感受到了辦公室里工作人員用電話與客戶洽談或是解答客戶疑問(wèn)的那 種緊張的工作氛圍,讓我覺(jué)得既緊張又有趣。

2011年 3月 14日-2011年 3月 19日

第四周我繼續(xù)跟著師傅學(xué)習(xí)銀行信貸業(yè)務(wù)。通過(guò)上一周的學(xué)習(xí), 我對(duì)銀行信 貸業(yè)務(wù)有了更深的了解, 這也算是為了我的論文而進(jìn)行的實(shí)踐調(diào)查。信貸業(yè)務(wù)規(guī) 定要建立客戶一級(jí)和二級(jí)檔案, 為此要收集客戶材料。有些客戶信息我不能接觸, 但光是整理各種各樣基礎(chǔ)的客戶資料也能讓人手忙腳亂, 由此可以看出信貸人員 一天的工作量是很大的。在建立客戶檔案后, 銀行的評(píng)級(jí)人員便會(huì)進(jìn)行審查, 確 定客戶基本資料的真實(shí)性, 以便更好的進(jìn)行信用評(píng)級(jí), 反應(yīng)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。在 上班的時(shí)候我就跟著師傅身邊, 學(xué)習(xí)評(píng)級(jí)流程, 看師傅如何解答客戶各種各樣的 疑問(wèn), 還跟著師傅去客戶企業(yè)實(shí)地考察了一番。在閑暇之余, 我會(huì)問(wèn)師傅一些關(guān) 于銀行客戶信用評(píng)級(jí)方面的問(wèn)題, 我覺(jué)得這對(duì)我論文中一些專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充和修 改有很大的幫助。

2011年 3月 21日-2011年 3月 26日

第五周,我被安排學(xué)習(xí)票據(jù)業(yè)務(wù)。票據(jù)業(yè)務(wù)主要包括轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金支票, 我接觸的主要是現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了, 開(kāi)展現(xiàn)金支票業(yè)務(wù), 首先 要對(duì)客戶提交的現(xiàn)金支票進(jìn)行審核。審核內(nèi)容首先要看出票人的印鑒是否與銀行 預(yù)留印鑒相符, 通過(guò)電腦驗(yàn)印或者是手工核對(duì);其次看大小寫(xiě)金額是否一致, 出 票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限, 支票是否透支;最后如果有背書(shū), 則還要檢查背書(shū)人簽章是否相符, 另外還要注 意大寫(xiě)金額到元為整。如果客戶所提交的現(xiàn)金支票不符合規(guī)定則不予受理。雖然

以前在專業(yè)課上也學(xué)過(guò)現(xiàn)金支票的審核, 但與實(shí)際所接觸到的客戶提交的支票還 是有很大差別的, 由于不能保證每張客戶提交的支票字跡規(guī)范工整, 給檢查工作 增加了難度。

2011年 3月 28日-2011年 4月 02日

第六周我有終于有實(shí)踐機(jī)會(huì)了,在師傅的指導(dǎo)下,我審查了一張現(xiàn)金支票。雖然是在師傅審查完的基礎(chǔ)上, 我再審查, 但能接觸到具體操作, 我還是很開(kāi)心 的。我主要檢查現(xiàn)金支票的大小寫(xiě)是否一致, 然后就是出票金額, 日期, 收款人, 背書(shū)人的簽章有無(wú)涂改。要檢查的內(nèi)容很多, 我一步一步的看下來(lái), 還是有所遺 漏,不是忘了檢查出票日期,就是忘了檢查提示出票期。但是師傅很耐心,時(shí)常 提醒我的不足。有了初

次審查現(xiàn)金支票的經(jīng)驗(yàn),在后面幾次類似的實(shí)踐機(jī)會(huì)中, 我明顯熟練了很多, 基本能做到不遺漏檢查內(nèi)容并效率的審查一張現(xiàn)金支票。通 過(guò)這次實(shí)踐, 讓我深感自身專業(yè)知識(shí)的不足, 而且所學(xué)的知識(shí)應(yīng)該不僅僅只局限 于應(yīng)付考試,更應(yīng)該運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

2011年 4月 04日-2011年 4月 09日

第七周我被安排學(xué)習(xí)銀行信用卡業(yè)務(wù)。比起之前幾周接觸到的支票, 會(huì)計(jì)工 作, 信用卡業(yè)務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生, 不過(guò)主要是處理大量的文案資料, 所以稍感 安心。以前也看過(guò)銀行工作人員推薦我的同學(xué)辦信用卡, 當(dāng)時(shí)總覺(jué)得需要填寫(xiě)大 量的信息所以覺(jué)得很麻煩, 不過(guò)我現(xiàn)在才知道, 其實(shí)辦理信用卡時(shí)顧客所填的資 料很少。主要是銀行的工作人員將這些資料的反復(fù)使用, 制作成許多其他的文檔 資料。像客戶信用評(píng)分表,客戶信息表等。由于剛開(kāi)始接觸信用卡業(yè)務(wù),所以我 仍是跟著這部門(mén)負(fù)責(zé)帶我的師傅學(xué)習(xí), 看她如何對(duì)這些客戶資料按所辦理信用卡 業(yè)務(wù)的不同進(jìn)行分類, 然后錄入信息。雖然看起來(lái)工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單, 但是很容易 出錯(cuò),需要細(xì)心和耐心。

2011年 4月 11日-2011年 4月 16日

經(jīng)過(guò)了一周的學(xué)習(xí),我已經(jīng)能按部就班的幫忙整理一些簡(jiǎn)單的客戶資料了。在師傅的指導(dǎo)下, 我將客戶的基礎(chǔ)資料按其所辦理信用卡業(yè)務(wù)種類的不同進(jìn)行分 類, 整理, 然后錄入客戶信息表和信用評(píng)分表, 還幫忙打印已辦理業(yè)務(wù)的客戶月 消費(fèi)清單。處理這些文案工作基本上是在不斷重復(fù)中進(jìn)行的, 難免讓人覺(jué)得有點(diǎn) 枯燥, 所以一不留神就會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò), 使得錄入結(jié)束了, 還得回頭來(lái)檢查錯(cuò)誤, 浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間,降低了工作效率。我覺(jué)得通過(guò)這兩周學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù), 除了學(xué)習(xí)到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)外, 還培養(yǎng)了我認(rèn)真, 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)就像裝 訂時(shí)對(duì)齊表格, 按順序排列, 這樣的小事情, 也能反映出一個(gè)人對(duì)待工作是否認(rèn) 真,細(xì)節(jié)決定成敗,不管所做的工作是大還是小,都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。

2011年 4月 18日-2011年 4月 23日

最后兩周的實(shí)行我被安排學(xué)習(xí)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。這是一個(gè)專業(yè)知識(shí)要求比 較強(qiáng)的業(yè)務(wù), 要求理財(cái)師不僅要有過(guò)硬的金融知識(shí), 還需要大量的工作經(jīng)驗(yàn)。在 這周的學(xué)習(xí)中, 我了解到了一些關(guān)于個(gè)人理財(cái)?shù)幕局R(shí)和業(yè)務(wù)流程。所謂個(gè)人 理財(cái)業(yè)務(wù)就是據(jù)客戶的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來(lái)收支狀況以及風(fēng)險(xiǎn)偏好為基礎(chǔ), 通過(guò) 按照科學(xué)的辦法重新組合資產(chǎn)、運(yùn)用財(cái)富, 幫助客戶更好的管理財(cái)富、實(shí)現(xiàn)理財(cái) 和生活目標(biāo)的業(yè)務(wù)。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵就是要充分的了解客戶, 知道客戶的理 財(cái)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好, 由此判斷客戶所屬的投資類別, 然后在此基礎(chǔ)上為客戶制定 適合的理財(cái)計(jì)劃。在這周的學(xué)習(xí)中, 我深刻認(rèn)識(shí)到我在這方面知識(shí)的不足, 對(duì)我 來(lái)說(shuō), 很多東西近乎陌生。不過(guò)我覺(jué)得這項(xiàng)業(yè)務(wù)有點(diǎn)類似證券中的投資顧問(wèn), 所 以還是很感興趣的,有信心努力學(xué)好。

2011年 4月 25日-2011年 4月 30日

最后一周我有機(jī)會(huì)能跟著專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí), 看他們?nèi)绾闻c客戶交流, 如 何對(duì)客戶的投資類別進(jìn)行分類歸納, 最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是如何制定適合客戶的理財(cái) 計(jì)劃。以前也有在課本上學(xué)習(xí)到相關(guān)的理財(cái)知識(shí), 但是卻不知道怎么運(yùn)用到實(shí)際 當(dāng)中。我所跟著學(xué)習(xí)的這個(gè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員,分工明確,做事有條不紊,而且在討 論的時(shí)候, 每個(gè)人都能發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解。我知道這是靠他們過(guò)硬的金融知識(shí) 和大量的工作經(jīng)驗(yàn)才能做到的。通過(guò)跟著理財(cái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的這周, 讓我學(xué)到了許多

書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí), 受益匪淺。也深刻了解到自己專業(yè)知識(shí)的匱乏, 與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 的不足。

精髓的 “ 考前預(yù)測(cè)卷 ”, 有利于考生提前適應(yīng) 公考試卷的難度、區(qū)分度并有利于提高考生 考前心理適應(yīng)度。

4、本套試卷匯集湖南 知名考試命題研究專家、學(xué)科...“? 歸中反應(yīng) ? 之我見(jiàn) ” 發(fā)表在《中學(xué)理科》 2006 年第 4 期 14.“2006 年高考理科綜合預(yù) 測(cè)卷”發(fā)表在《常德晚報(bào)》2006 年 5 月 28 日 15.“對(duì)一道高考題的再評(píng)析”發(fā)表在《中 學(xué)理科》 2006 年第 11 期 16.“幾個(gè)較難離子 方程式的書(shū)寫(xiě)”發(fā)表在《中學(xué)生...7

第四篇：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

工商銀行>實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力，建設(shè)出高水平的'雙師型'教師隊(duì)伍，學(xué)校積極響應(yīng)教育部號(hào)召，于20**年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐。本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一，也被分派到了校企合作單位——中國(guó)工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)。下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會(huì)作簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行成立于1984年。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。XX年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。XX年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強(qiáng)。XX年由工商銀行自主投產(chǎn)成功 的全功能銀行（nova）系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，使教學(xué)更有針對(duì)性，對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

（二）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。

（三）了解銀行>會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等，區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤(pán)使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場(chǎng)觀摩。特別要說(shuō)的是珠算，很多學(xué)生包括我自己都無(wú)法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計(jì)算器原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間 便會(huì)消失。

接下來(lái)，我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過(guò)程。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理。此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

四、實(shí)習(xí)>收獲 與體會(huì)

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當(dāng)學(xué)生問(wèn)到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié) 問(wèn)題時(shí)，答不上來(lái)，只能'照本宣科'.而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本情況等，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善教學(xué)方案，改進(jìn)教學(xué)方法，積極開(kāi)發(fā)校本教材，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。

這次下企業(yè)實(shí)踐，除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外，銀行職員的工作態(tài)度 和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如'您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走';其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，職員也必須要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。

聽(tīng)許多畢業(yè)班老師 交流時(shí)說(shuō)到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí)，常會(huì)'水土不服',上手慢。我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同'信號(hào)':企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的>職教生，即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能，還需要良好的口頭表達(dá)，人際溝通，應(yīng)急反應(yīng)等能力，如一些單位招聘人才時(shí)，還會(huì)考一考'字寫(xiě)得怎樣','電腦水平如何','英語(yǔ)溝通是否順暢'等，這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所'儲(chǔ)備'.此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺，對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

（二）這個(gè)暑假，我來(lái)到中國(guó)工商銀行***支行進(jìn)行階段實(shí)習(xí)。中國(guó)工商銀行***支行是一個(gè)以房產(chǎn)貸款、個(gè)人貸款辦理為特色的一個(gè)支行，存款規(guī)模達(dá)17個(gè)億，各項(xiàng)貸款達(dá)14個(gè)億，主要辦理各項(xiàng)人民幣、外幣的存、貸、匯款業(yè)務(wù)，同時(shí)辦理各種代理>保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。該支行在銀行改革的大背景下，進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，連續(xù)3年盈利居全市首位。

選擇銀行的原因是因?yàn)橐恢币詠?lái)銀行是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn)，加上體制的關(guān)系，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個(gè)“國(guó)家機(jī)構(gòu)”，而忽視了商業(yè)銀行應(yīng)該是作為一個(gè)法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè)。對(duì)于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤，某些地區(qū)用存款額的多少來(lái)考察銀行經(jīng)營(yíng)的成功性，而至關(guān)重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產(chǎn)生了大量的壞帳。

入世之后，中國(guó)的金融行業(yè)必將接受來(lái)自世界金融業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，如果四大國(guó)有銀行和各地區(qū)商業(yè)銀行繼續(xù)采用原先的政策，將使中國(guó)銀行業(yè)陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后，國(guó)務(wù)院決定對(duì)四大國(guó)有銀行進(jìn)行股份制改制，今年7月15號(hào)，中國(guó)工商銀行宣布，在國(guó)務(wù)院決定對(duì)工商銀行實(shí)施股份制改革后的70天時(shí)間里，工商銀行已較好地完成了財(cái)務(wù)重組的各項(xiàng)任務(wù)。財(cái)務(wù)重組完成后，工商銀行的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達(dá)到了健康銀行的標(biāo)準(zhǔn)。截至6月底，工商銀行資本總額達(dá)到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達(dá)到2525億元，充足率為8.07%；境內(nèi)外機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個(gè)百分點(diǎn)和14.42個(gè)百分點(diǎn)；按撥備余額與應(yīng)計(jì)撥備算，撥備覆蓋率達(dá)到了100%。這也就意味著，工行將告別以存款額為業(yè)績(jī)的歷史，更加大信貸等盈利性業(yè)務(wù)在工行的營(yíng)業(yè)范圍和營(yíng)業(yè)比重。

我的目的就是用會(huì)計(jì)知識(shí)了解和分析除了存款外，其它盈利性業(yè)務(wù)在工行的經(jīng)營(yíng)情況，并在此過(guò)程中，提高自己會(huì)計(jì)實(shí)踐能力。很有幸，在工行能夠進(jìn)入信貸部，因?yàn)樾刨J部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表，基本上就是整個(gè)盈利性業(yè)務(wù)的一個(gè)全面反映。能使我能夠比較全面了解贏利性業(yè)務(wù)。

銀行信貸以新頒布實(shí)施的《貸款通則》為準(zhǔn)則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎(chǔ)上，利用種種業(yè)務(wù)把存款資金進(jìn)行再>投資，實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)，把營(yíng)業(yè)利潤(rùn)作為銀行資金增長(zhǎng)的重要手段。以國(guó)家基準(zhǔn)利率為基準(zhǔn)，根據(jù)銀行和市場(chǎng)的實(shí)際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤(rùn)總值。

在實(shí)習(xí)期間，主要學(xué)習(xí)了個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款的具體操作業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我也對(duì)個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會(huì)計(jì)分析，希望用會(huì)計(jì)方法得到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利情況。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是將國(guó)家規(guī)定的基準(zhǔn)利率下調(diào)10％，以4.32％——4.59％的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展。因?yàn)檫@兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。再?gòu)木唧w操作方式上看，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上，銀行通過(guò)貸款中特定的條例，和保險(xiǎn)公司合作，對(duì)所貸資金進(jìn)行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險(xiǎn)公司合作中得到利潤(rùn)，作為純粹企業(yè)意義上來(lái)說(shuō)是很好的盈利方式。當(dāng)然，在具體規(guī)則 的制定上，都是有利于銀行利潤(rùn)的增長(zhǎng)，并對(duì)個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、資產(chǎn)評(píng)估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達(dá)到最小。

由統(tǒng)計(jì)可以看出，去年信貸部門(mén)的住房貸款為67281萬(wàn)元，今年到本月為止為71385萬(wàn)元，增加了4104萬(wàn)元，半年增長(zhǎng)率為5.7％，這是整體的統(tǒng)計(jì)數(shù)額情況。在實(shí)習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計(jì)出（截至日期為8月24號(hào)）：累計(jì)逾期本金金額為561902.39元；累計(jì)表內(nèi)欠息（既由本金產(chǎn)生的利息）；累計(jì)表外利息（復(fù)利計(jì)算）為12802.76元。由此三項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)額為721577.45元。從會(huì)計(jì)角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬(wàn)元貸款額產(chǎn)生的利潤(rùn)為1883736元。凈利潤(rùn)為1162158.55元。從這個(gè)數(shù)字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，上年為755萬(wàn)元，今年8月份為止是1423萬(wàn)，增長(zhǎng)了668萬(wàn)。個(gè)人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住房貸款，所以相對(duì)的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)。

由上述數(shù)字可以看出，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，銀行風(fēng)險(xiǎn)還是比較小的，利潤(rùn)的多少，僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定相對(duì)應(yīng)較低的利率水平，銀行是可以從個(gè)人信貸上取得固定利潤(rùn)的，這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的。

再由銀行對(duì)企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)來(lái)看。企業(yè)貸款最為高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀行產(chǎn)生壞帳的原因很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)貸款。由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的原因，工商銀行一度成為壞帳大戶。對(duì)于一個(gè)盈利性企業(yè)來(lái)說(shuō)，壞帳不可避免，如何降低壞帳發(fā)生率才是應(yīng)該密切關(guān)注的。在實(shí)習(xí)期間，我看到，信貸部從上至下每一個(gè)員工，對(duì)于企業(yè)貸款都保持著警惕的態(tài)度，在接到企業(yè)貸款時(shí)，都會(huì)從基礎(chǔ)進(jìn)行清查，一旦發(fā)現(xiàn) 不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續(xù)上使企業(yè)貸款不再暢通無(wú)阻。具體審查時(shí)，銀行對(duì)申請(qǐng)貸款企業(yè)要進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，涉及到總資產(chǎn)、總負(fù)債、資產(chǎn)負(fù)債率等各項(xiàng)考察項(xiàng)目。以某事業(yè)公司（實(shí)習(xí)期間有幸學(xué)習(xí)到對(duì)該公司進(jìn)行資產(chǎn)審查。該公司申請(qǐng)貸款200萬(wàn)。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、住宿、網(wǎng)吧）為例，銀行對(duì)該企業(yè)的總資產(chǎn)（3599萬(wàn)）、總負(fù)債（1912萬(wàn)）、流動(dòng)資產(chǎn)（677萬(wàn)）、流動(dòng)負(fù)債（1910萬(wàn)）、存貨（263萬(wàn)）、所有者權(quán)益（1688萬(wàn)）、資產(chǎn)負(fù)債率（53.12％）、流動(dòng)比率（677萬(wàn)/1910萬(wàn)＝35%）、貨幣資金（290萬(wàn)）、應(yīng)收賬款（95萬(wàn)）、預(yù)付賬款（28萬(wàn)）、固定資產(chǎn)（2921萬(wàn)）、短期借款（1890萬(wàn)）、實(shí)收資本（158萬(wàn)）、上年銷售收入（895萬(wàn)）、利潤(rùn)總額（190萬(wàn)）進(jìn)行了分析。該企業(yè)去年利潤(rùn)總額為190萬(wàn)，05年上半年利潤(rùn)總額為93萬(wàn)。經(jīng)分析，該企業(yè)屬于中型企業(yè)，總資產(chǎn)達(dá)到3599萬(wàn)，有能力歸還200萬(wàn)的貸款。其流動(dòng)比率為35％，其短期償債能力不強(qiáng)，因?yàn)閷?duì)該類企業(yè)、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內(nèi)收回200萬(wàn)成本和318240元利息（利率在國(guó)家規(guī)定5.1基礎(chǔ)上上浮30％）。其短期償債能力弱，將成為一個(gè)比較嚴(yán)重的臺(tái)階。再考慮其產(chǎn)權(quán)比率，得出的結(jié)果是：1.13（1912萬(wàn)/1688萬(wàn)）。產(chǎn)權(quán)比率反映了企業(yè)長(zhǎng)期償債能力，一般指標(biāo)越低，表示企業(yè)承擔(dān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小，償債能力更強(qiáng)。而該企業(yè)反映出來(lái)的長(zhǎng)期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠(yuǎn)。這兩項(xiàng)基本償債能力的評(píng)價(jià)反映出該企業(yè)無(wú)論長(zhǎng)、短期償債能力都不強(qiáng)。給銀行貸款帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，銀行很有可能因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)原因放棄 對(duì)該企業(yè)貸款的考慮。當(dāng)然銀行的審查不僅僅只限于會(huì)計(jì)范圍，還涉及到社會(huì)等方面，到我實(shí)習(xí)結(jié)束為止，對(duì)該企業(yè)的貸款審查還沒(méi)有結(jié)束。但從會(huì)計(jì)角度考慮，不應(yīng)該對(duì)該企業(yè)進(jìn)行貸款。

工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

（三）不知不覺(jué)在工商銀行的濱河西里儲(chǔ)蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過(guò)的感覺(jué)，收獲到了初涉社會(huì)的經(jīng)歷 同時(shí)也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來(lái)的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏可以說(shuō)是一切都得從零開(kāi)始，但隨著時(shí)光一天天流逝，經(jīng)過(guò)所主任和前臺(tái)的哥哥 姐姐 們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐心講解，我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了一定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說(shuō)聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說(shuō)句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別>溫暖>幸福，那時(shí)候真是覺(jué)得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開(kāi)心快樂(lè)的事情??！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說(shuō)話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭(zhēng)，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺(tái)人員。在與社會(huì)各種人群接觸的過(guò)程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。比如說(shuō)，對(duì)待老人家一定要十分的耐心，無(wú)論他們是來(lái)詢問(wèn)基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問(wèn)題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

雖然在儲(chǔ)蓄所里呆的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這里所學(xué)到的東西都是以前在書(shū)本上和學(xué)校里所無(wú)法學(xué)習(xí)和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。在所里所有人都對(duì)我很好，無(wú)論是主任、前臺(tái)辦公人員、保安、保潔人員還是中信>證券公司以及儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司的哥哥姐姐們，他們對(duì)我就像一家人似的很親切很關(guān)心，無(wú)論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導(dǎo)，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會(huì)了包容 一切，懂得了博愛(ài)與寬容。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，至今我對(duì)大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫(xiě)和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤，但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心，我每天堅(jiān)持 將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上，忘記了就拿出來(lái)翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問(wèn)請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對(duì)待我所熱愛(ài)的工作，爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大集體，不斷開(kāi)拓我的視野和見(jiàn)識(shí)，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟 穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無(wú)拘無(wú)束地玩耍生活。而是要主動(dòng)承擔(dān)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān)，真正明白其實(shí)賺錢并不容易，當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當(dāng)困難。所以，這份寶貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財(cái)富，我想通過(guò)這份工作用自己的努力 和勞動(dòng) 去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

通過(guò)這幾天的工作，我也深深體會(huì)到了現(xiàn)在老百姓的理財(cái)觀是越來(lái)越合理前衛(wèi)了，剛來(lái)這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶 來(lái)開(kāi)戶購(gòu)買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門(mén)口等著銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及?。贿€有的老人家知道銀行存貸款利息上調(diào)后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來(lái)再轉(zhuǎn)存為另一筆，其實(shí)這樣算下來(lái)也沒(méi)多出來(lái)多少利息錢，但老人家們就清楚地計(jì)算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦和時(shí)髦的理財(cái)觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠(yuǎn)不明白掙錢的辛苦，這樣看來(lái)實(shí)在有些慚愧啊。不過(guò)從今以后，我懂得要珍惜 自己和父母親 掙來(lái)的每一分錢，充分利用好這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)和磨練自己的毅力，多接觸多認(rèn)識(shí)一些各個(gè)階層的人群，了解他們不同的消費(fèi)理財(cái)觀念，從他們身上學(xué)習(xí)到有價(jià)值的東西努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢?cái)富。

最后，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長(zhǎng)，你們的努力一定不會(huì)白費(fèi)，我會(huì)用百般熱情和萬(wàn)分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！

我會(huì)永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切，它讓我真正學(xué)會(huì)成長(zhǎng)懂得了為人處事，希望 這次實(shí)習(xí)能順利開(kāi)展下去，希望以后工行與我校能繼續(xù)開(kāi)展這樣有益于同學(xué) 們也方便銀行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿成功！

第五篇：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

專 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告

實(shí)習(xí)起止日期

2014.7.14-8.1

系 別

經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系 專 業(yè)

經(jīng)濟(jì)學(xué)

學(xué)生姓名

班級(jí)/學(xué)號(hào)

成績(jī)

指導(dǎo)教師

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年7月14日至2014年8月1日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)工商銀行

3、實(shí)習(xí)目的：熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，為以后的工作打好基礎(chǔ)

4、實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行：全稱中國(guó)工商銀行股份有限公司，成立于1984年，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有中國(guó)最大的客戶群，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行。中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.22億元左右，當(dāng)前總市值14344.70億元左右，居全球上市銀行之首。截至2011年末，工商銀行擁有397339名員工，通過(guò)16227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬(wàn)公司客戶和2.59億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134586.22億元，比上年末增加16735.69億元，增長(zhǎng)14.2%;總負(fù)債達(dá)126369.65億元，比上年末增加15308.46億元，增長(zhǎng)13.8%;總市值達(dá)2335億美元，居全球上市銀行之首。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

（一）培訓(xùn)階段

1、通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，工商銀行的各種規(guī)章制度，企業(yè)文化和在大堂實(shí)習(xí)期間與客戶交流方面需要注意的問(wèn)題等。

實(shí)習(xí)報(bào)告

2、學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。

3、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡。

4、學(xué)習(xí)柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

（二）實(shí)習(xí)階段

1、跟相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

2、跟大堂柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2014年7月14日至8月1日期間，我通過(guò)在銀行工作的姐姐的介紹進(jìn)入中國(guó)工商銀行蘭州市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的15天里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，也確確實(shí)實(shí)的理解了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”的意義，書(shū)本上的知識(shí)跟現(xiàn)實(shí)中需要用到的一些知識(shí)還是有一定的差別的，我們不能一味的死讀書(shū)，這也堅(jiān)定了我積極實(shí)踐的信念。為以后的工作生活打下一個(gè)更加厚實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期間需要用到的理論知識(shí)和規(guī)章制度

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟姐姐的同事學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件和一些規(guī)章制度。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。通過(guò)閱讀工商銀行下發(fā)的一些金融刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。還有就是要在大堂中時(shí)刻保持微笑，積極地解決客戶遇到的問(wèn)題，遇到不耐煩的客戶，也要保持行為的有禮，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)。作為一名工行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)報(bào)告

我實(shí)習(xí)的主要是在大堂里，也就是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要是幫客戶辦理銀行卡、存取款業(yè)務(wù)及向客戶介紹一下工行的理財(cái)產(chǎn)品供客戶選擇。同時(shí)，也要協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安保人員做好大堂的安保工作，確保大堂秩序的穩(wěn)定。

（二）跟大堂柜員學(xué)習(xí)具體的操作和流程

在第一天學(xué)習(xí)了各種相關(guān)銀行知識(shí)之后，后面幾天我還積極地向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。感覺(jué)跟前幾個(gè)學(xué)期末進(jìn)行的商業(yè)銀行課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容還是有一定的差別，看那些柜員的操作跟我們進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)并不相同。

（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題；營(yíng)業(yè)中分流客戶；維護(hù)大堂秩序；適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。而我前幾天在大廳是跟著大堂經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真的看她是怎么給客戶辦理業(yè)務(wù)的，哪

實(shí)習(xí)報(bào)告

些業(yè)務(wù)填寫(xiě)什么信息，攜帶哪些證件。經(jīng)過(guò)幾天的熟悉，我就開(kāi)始向來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)，協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)。人多的時(shí)候，嘴和腳都沒(méi)有停過(guò)，往往一天下來(lái)口干舌燥，有時(shí)還會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶，但為了維護(hù)銀行的形象，只能微笑著去面對(duì)。但這也讓我感受到了什么工作都不是輕松就能夠完成的，即使是事前我覺(jué)得沒(méi)有多大難度的大堂工作。這也算為我以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多校園中學(xué)不到的東西，尤其是與人相處的經(jīng)驗(yàn)，尤為寶貴。

五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

通過(guò)這次學(xué)校要求的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！边@是我這次實(shí)習(xí)最深刻的體會(huì)，在大學(xué)里的我們，有時(shí)候總是覺(jué)得有些工作非常簡(jiǎn)單，我們?nèi)プ鍪谴蟛男∮?，但通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是真正了解了沒(méi)有任何一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單的，作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，也讓我學(xué)到了一些待人接物、與人相處的寶貴經(jīng)驗(yàn)。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。從這次實(shí)習(xí)中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的有些甚至用不上，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的，否則，一個(gè)只知道書(shū)本上的知識(shí)，卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有社會(huì)交往能力的大學(xué)生，是對(duì)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展起不了任何作用的。我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。因?yàn)楣緡?yán)格的規(guī)章制度要求我們要干好自己的工作，如果工作中有不認(rèn)真的行為，導(dǎo)致了公司經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上遭受損失，就會(huì)被追究責(zé)任。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。否則一旦出現(xiàn)疏忽，就會(huì)造成公司和自己“雙輸”的局面。還有就是，我覺(jué)得應(yīng)該盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司

實(shí)習(xí)報(bào)告 的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)搞好自己與同事、前輩、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要把自己的位置擺正，尊重領(lǐng)導(dǎo)、前輩，與同事搞好關(guān)系。有了好的人際關(guān)系，我們才有可能成功。在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢問(wèn)，共同解決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。最后，現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向同事、前輩們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，同時(shí)對(duì)自己的工作有一個(gè)自己的規(guī)劃，比如：XX年后，我要在什么崗位上，這樣才會(huì)讓自己充滿前進(jìn)的動(dòng)力，才會(huì)有美好的未來(lái)，而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。

最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多問(wèn)題與缺點(diǎn)，如遇事考慮不夠周全，碰到突發(fā)事件應(yīng)變能力不夠等問(wèn)題，但同時(shí)在與同事、客戶的交流中，也讓我學(xué)到了很多以前連想都沒(méi)想到的東西，受益匪淺。再次感謝工商銀行蘭州廣場(chǎng)支行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝同事給予了我許多的幫助及鼓勵(lì)，讓我克服了許多工作上的不足。我相信這會(huì)為我以后的工作生活提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和一些處理問(wèn)題更合理的方法。還有就是也感覺(jué)到了進(jìn)了社會(huì)工作人與人之間的關(guān)系確實(shí)沒(méi)有校園里那么單純、簡(jiǎn)單了。也就對(duì)我們?nèi)穗H交往方面的能力有了更高的要求，要有眼色，要善于交流等，我覺(jué)得這正好是我最欠缺的，應(yīng)該著力提高這方面的能力。

實(shí)習(xí)報(bào)告

參 考 文 獻(xiàn)

[1]百度百科[EB/OL]http://baike.baidu.com/view/14038.htm?fr=aladdin 6